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▣機種変更チェック
ファッション・店舗会員／公式資料から整理

ZOZOTOWNの機種変更・引き継ぎ

可能。新端末へ公式アプリを入れ、従来のZOZOTOWN会員アカウントでログインする。会員登録情報、取引、ポイント等はアカウントに紐づくサービス情報として扱われる。

このアプリで先に確認すること

  • 引き継ぎの入口：端末間コピーではなく、同じ会員アカウントへ再ログインする。現行ログイン画面は、メールアドレス・パスワード、LINE、Yahoo! JAPAN ID、Appleでのログインを表示する。パスワードを忘れた場合は再設定リンクを利用する。
  • 移行データの境界：ログイン済みアカウントの注文履歴・ポイント等はサーバー側の会員情報として扱われる。ゲスト利用のお気に入りは、非会員利用が可能との公式告知はある。
  • OS別の分岐：； iPhone → iPhone ； App Storeから再インストールし、従来の会員アカウントへログインする。現行iOS要件は17.0以降。；。； Android → Android ； Google Playから再インストールし、従来の会員アカウントへログインする。；。； iPhone → Android ； Android版へ同じメール／外部IDでログインする。
  • 旧端末がない場合：登録メールとパスワード、または外部連携アカウントが利用できれば、新端末からログインを試す。パスワードを忘れた場合は再設定を行い、メール認証や追加のSMS認証が出た場合は登録済み連絡先で対応する。
  • 引き継ぎ後の照合：表示された会員情報・登録メールアドレスが旧アカウントと一致する。

条件別に必要になる作業

ZOZOTOWNには変更前の作業候補が2件、新端末での作業候補が2件あります。各行の「適用する条件」をすべて満たし、「除外する条件」に該当しない場合に対象となります。件数は実施すべき作業数ではなく、収録済みの候補数です。

条件が「指定なし」の作業は共通の作業です。変更前のOSやSMSの状況などを選んだ後、自分に必要な実行順序を作業プランで確認してください。

表は横に動かせます。右側に「適用する条件」と「除外する条件」があります。

ZOZOTOWNの適用条件と必要な作業
確認・実施する作業段階適用する条件（すべて）除外する条件（いずれか）
変更前の準備：旧端末でログイン方法（メール＋パスワード／LINE／Yahoo! JAPAN ID／Apple）を確認する。変更前指定なし（共通の作業）なし
先に揃えるもの：従来利用していた登録メールアドレスとパスワード、または連携済みのLINE／Yahoo! JAPAN ID／Apple Account。変更前指定なし（共通の作業）なし
引き継ぎ後の照合：確認日2026-10-22。App StoreはiOS 17.0以降、掲載版履歴に7.77.0（2026-09-28）が表示される。Google Playは最終更新日2026-10-12、掲載の新機能欄はver.7.75.0。新端末指定なし（共通の作業）なし
完了前の確認：表示された会員情報・登録メールアドレスが旧アカウントと一致する。新端末指定なし（共通の作業）なし

条件を選んで自分用の作業プランを作る →

引き継ぎ時の注意

メール・外部ID・電話番号を変更する前に、少なくとも一つの有効なログイン手段とメール受信経路を確保する。　

ログイン済みアカウントの注文履歴・ポイント等はサーバー側の会員情報として扱われる。ゲスト利用のお気に入りは、非会員利用が可能との公式告知はある。　

登録メールとパスワード、または外部連携アカウントが利用できれば、新端末からログインを試す。パスワードを忘れた場合は再設定を行い、メール認証や追加のSMS認証が出た場合は登録済み連絡先で対応する。　

公式出典

App Store：ZOZOTOWN ファッション通販 ↗Google Play：ZOZOTOWN ファッション通販 ↗ZOZOTOWNログイン画面 ↗ZOZOTOWNプライバシーポリシー ↗ログインができない場合／パスワードをお忘れの場合 ↗各種アカウントの連携・解除方法 ↗注文履歴とは ↗ポイントの種類・保有ポイントの確認 ↗

掲載内容は調査時点の情報に基づきます。仕様変更の可能性があるため、具体的な操作は公式ヘルプの最新版を確認してください。

このアプリを作業プランに追加 →

ZOZOTOWNの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

A. アプリ基本情報

  • 正式名称： ZOZOTOWN ファッション通販。
  • 運営会社： 株式会社ZOZO（ストア表示：ZOZO, Inc.）。
  • 公式サイト： https://zozo.jp/
  • 識別子： iOS App Store ID 404529222、Android package jp.zozo.android.town。
  • 対象OS： iOS・Android。現行App Store表示はiOS 17.0以降。
  • アプリの役割： ファッション通販、会員情報・注文・お気に入り・ポイント等の確認と購入。
  • 料金： アプリは無料。商品の購入代金、決済手段、ZOZOCARD等の関連サービス費用はアプリ利用料とは別。
  • 確認したストア版： App Store掲載版は7.77.0（2026-09-28表示）、Google Play掲載版は7.75.0（最終更新2026-10-12表示）。ストアの反映時差があり、端末での配信版は異なる場合がある。
  • 調査確認日： 2026-10-22（日本時間）。

最重要事項： 機種変更用の移行コードではなく、従来のZOZOTOWN会員アカウントへ新端末からログインする。ログイン画面はメールアドレスとパスワード、LINE、Yahoo! JAPAN ID、Appleを案内している。注文、登録情報、ポイント等はアカウントと関連づけて扱われる。新端末で注文履歴・ポイント・お気に入り・登録先・ログイン方法を確認できるまで旧端末を初期化しない。

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名【必須】

「ZOZOTOWN ファッション通販」。開発者はZOZO, Inc.。iOS IDは404529222、Android packageはjp.zozo.android.town。アプリは無料。 条件・例外： ZOZO、WEAR、ZOZOMAT、ZOZOCARD等の関連名があるが、ここでは買い物用ZOZOTOWNアプリを対象とする。 iOS / Androidの違い： App StoreとGoogle Playにそれぞれ掲載。現行要件は項目28を参照。 根拠URL： App Store：ZOZOTOWN ファッション通販、Google Play：ZOZOTOWN ファッション通販 情報源：App Store：ZOZOTOWN ファッション通販（公式ストア）、Google Play：ZOZOTOWN ファッション通販（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

可能。新端末へ公式アプリを入れ、従来のZOZOTOWN会員アカウントでログインする。会員登録情報、取引、ポイント等はアカウントに紐づくサービス情報として扱われる。 条件・例外： 機種変更前に使っていたログイン方法を確認する。 iOS / Androidの違い： 同じ会員アカウントを使う。 根拠URL： ZOZOTOWNログイン画面、ZOZOTOWNプライバシーポリシー 情報源：ZOZOTOWNログイン画面、ZOZOTOWNプライバシーポリシー 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

端末間コピーではなく、同じ会員アカウントへ再ログインする。現行ログイン画面は、メールアドレス・パスワード、LINE、Yahoo! JAPAN ID、Appleでのログインを表示する。パスワードを忘れた場合は再設定リンクを利用する。 条件・例外： 外部IDを使う場合、新端末側でもそのLINE／Yahoo! JAPAN ID／Apple Accountを利用できる必要がある。アカウント連携解除は、他のログイン経路を確認してから行う。 iOS / Androidの違い： AppleログインはApple Accountの認証状態に依存する。ログイン画面に複数の方式が表示されるが、連携可否や画面差はアプリ版で変わり得る。 根拠URL： ZOZOTOWNログイン画面、ログインができない場合／パスワードをお忘れの場合、各種アカウントの連携・解除方法 情報源：ZOZOTOWNログイン画面、ログインができない場合／パスワードをお忘れの場合、各種アカウントの連携・解除方法 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

同じ会員アカウントで利用する会員登録情報（性別・生年月日・郵便番号・メールアドレス等）、アカウントに紐づく氏名・住所・電話番号等、注文・取引情報、決済関連情報、ポイント・クーポン等のサービス利用情報がZOZOのプライバシーポリシーに列挙されている。会員ログイン時のお気に入りは他のスマートフォンやPC・タブレットでも確認できるとストア説明にある。 条件・例外： ゲスト注文は会員注文と別の確認経路がある。会員でない状態のお気に入りも使えるようになったため、非会員状態でのリスト保存先・移行条件は会員向けの同期案内から推定しない。 通知許可・ログインセッション等の端末設定は別扱い。 根拠URL： App Store：ZOZOTOWN ファッション通販、Google Play：ZOZOTOWN ファッション通販、注文履歴とは、ポイントの種類・保有ポイントの確認、ZOZOTOWNプライバシーポリシー、会員でない方でも利用できるお気に入りの案内 情報源：App Store：ZOZOTOWN ファッション通販（公式ストア）、Google Play：ZOZOTOWN ファッション通販（公式ストア）、注文履歴とは、ポイントの種類・保有ポイントの確認、ZOZOTOWNプライバシーポリシー、会員でない方でも利用できるお気に入りの案内 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

ログイン済みアカウントの注文履歴・ポイント等はサーバー側の会員情報として扱われる。ゲスト利用のお気に入りは、非会員利用が可能との公式告知はある。 根拠URL： 注文履歴とは、ZOZOTOWNプライバシーポリシー、会員でない方でも利用できるお気に入りの案内、公式ヘルプ・問い合わせ、App Store：ZOZOTOWN ファッション通販、Google Play：ZOZOTOWN ファッション通販 情報源：注文履歴とは、ZOZOTOWNプライバシーポリシー、会員でない方でも利用できるお気に入りの案内、公式ヘルプ・問い合わせ（公式一次情報）、App Store：ZOZOTOWN ファッション通販（公式ストア）、Google Play：ZOZOTOWN ファッション通販（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ゲスト利用のお気に入りは、非会員利用が可能との公式告知はある。会員データのアカウント利用は確認できた。 検証状態：** 完了

6. OS間の対応【必須】

移行方向調査結果
iPhone → iPhoneApp Storeから再インストールし、従来の会員アカウントへログインする。現行iOS要件は17.0以降。
Android → AndroidGoogle Playから再インストールし、従来の会員アカウントへログインする。
iPhone → AndroidAndroid版へ同じメール／外部IDでログインする。Apple連携ログイン利用者はApple Accountでの認証手段を新端末で利用できる状態にしておく。
Android → iPhoneiOS版へ同じメール／外部IDでログインする。iOS要件を満たす必要がある。

会員アカウント情報と区別する。 根拠URL： App Store：ZOZOTOWN ファッション通販、ZOZOTOWNログイン画面、Google Play：ZOZOTOWN ファッション通販 情報源：App Store：ZOZOTOWN ファッション通販（公式ストア）、ZOZOTOWNログイン画面、Google Play：ZOZOTOWN ファッション通販（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： ； iPhone → iPhone ； App Storeから再インストールし、従来の会員アカウントへログインする。現行iOS要件は17.0以降。 ；。； Android → Android ； Google Playから再インストールし、従来の会員アカウントへログインする。 ；。； iPhone → Android ； Android版へ同じメール／外部IDでログインする。Apple連携ログイン利用者はApple Accountでの認証手段を新端末で利用できる状態にしておく。 ；。； Android → iPhone ； iOS版へ同じメール／外部IDでログインする。iOS要件を満たす必要がある。 ；。 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

  • 従来利用していた登録メールアドレスとパスワード、または連携済みのLINE／Yahoo! JAPAN ID／Apple Account。
  • パスワード再設定・メール認証・セキュリティ確認で必要になる登録メール受信環境。
  • SMS認証が要求された場合に、登録電話番号でSMSを受信できること。
  • 旧端末がある場合は、会員情報ページでログイン方式、登録連絡先、注文・ポイントを確認する。

条件・例外： 外部サービス側のアカウント復旧は各社の手続きに依存する。ZOZOTOWNのアカウント情報と外部IDの資格情報を混同しない。 根拠URL： ZOZOTOWNログイン画面、ログインができない場合／パスワードをお忘れの場合、会員情報の変更、各種アカウントの連携・解除方法、SMS認証とは 情報源：ZOZOTOWNログイン画面、ログインができない場合／パスワードをお忘れの場合、会員情報の変更、各種アカウントの連携・解除方法、SMS認証とは 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備【必須】

  1. 旧端末でログイン方法（メール＋パスワード／LINE／Yahoo! JAPAN ID／Apple）を確認する。
  2. 登録メールを受信できること、パスワード再設定が可能なことを確認する。
  3. 登録電話番号・住所・配送先が現状に合っているか確認し、電話番号変更が必要ならログインできる間に会員情報を確認・更新する。
  4. 注文履歴、進行中の注文・返品、保有ポイントと有効期限、クーポン、買い替え割等の取引状態を控える。
  5. 新端末でログインに必要な外部アカウントとSMS受信を用意する。
  6. ゲスト状態で使っているお気に入りがあれば、アカウント同期の裏付けがないため、重要商品を別途控える。

根拠URL： ZOZOTOWNログイン画面、会員情報の変更、各種アカウントの連携・解除方法、注文履歴とは、ポイントの種類・保有ポイントの確認、ポイントの有効期限・失効 情報源：ZOZOTOWNログイン画面、会員情報の変更、各種アカウントの連携・解除方法、注文履歴とは、ポイントの種類・保有ポイントの確認、ポイントの有効期限・失効 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1. 旧端末でログイン方法（メール＋パスワード／LINE／Yahoo! JAPAN ID／Apple）を確認する。3. 登録電話番号・住所・配送先が現状に合っているか確認し、電話番号変更が必要ならログインできる間に会員情報を確認・更新する。4. 注文履歴、進行中の注文・返品、保有ポイントと有効期限、クーポン、買い替え割等の取引状態を控える。5. 新端末でログインに必要な外部アカウントとSMS受信を用意する。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

  1. 旧端末で従来の会員アカウントとログイン方式を確認する。
  2. 必要に応じて、登録情報・メールアドレス・電話番号を会員情報画面で確認する。変更が必要なら機種変更前に完了させる。
  3. 新端末でApp StoreまたはGoogle PlayからZOZOTOWN公式アプリをインストールする。
  4. 旧端末と同じログイン方式を選び、会員アカウントにログインする。パスワードを忘れた場合は公式再設定画面を使う。
  5. SMS認証・セキュリティチェックが表示された場合は、登録済み連絡先で認証する。
  6. 注文履歴、ポイント、会員情報、お気に入り、クーポン、通知を確認する。
  7. 新端末で主要データとログインを確認してから旧端末をログアウト・初期化する。これは安全のための推奨確認で、公式の初期化条件ではない。

条件・例外： 会員登録をやり直すと別アカウントになるおそれがある。購入履歴のないゲスト注文は注文時メール等を使う別の確認手段がある。 根拠URL： 会員情報の変更、App Store：ZOZOTOWN ファッション通販、Google Play：ZOZOTOWN ファッション通販、ZOZOTOWNログイン画面、ログインができない場合／パスワードをお忘れの場合、SMS認証とは 情報源：会員情報の変更、App Store：ZOZOTOWN ファッション通販（公式ストア）、Google Play：ZOZOTOWN ファッション通販（公式ストア）、ZOZOTOWNログイン画面、ログインができない場合／パスワードをお忘れの場合、SMS認証とは 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

登録メールとパスワード、または外部連携アカウントが利用できれば、新端末からログインを試す。パスワードを忘れた場合は再設定を行い、メール認証や追加のSMS認証が出た場合は登録済み連絡先で対応する。 根拠URL： ZOZOTOWNログイン画面、ログインができない場合／パスワードをお忘れの場合、各種アカウントの連携・解除方法、SMS認証とは、公式ヘルプ・問い合わせ 情報源：ZOZOTOWNログイン画面、ログインができない場合／パスワードをお忘れの場合、各種アカウントの連携・解除方法、SMS認証とは、公式ヘルプ・問い合わせ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： パスワードを忘れた場合は再設定を行い、メール認証や追加のSMS認証が出た場合は登録済み連絡先で対応する 検証状態：** 完了

11. 電話番号変更時【必須】

電話番号はZOZOがアカウントに紐づく情報として取得するとプライバシーポリシーに記載される。SMS認証の公式ヘルプも存在する。旧番号が使えるうちに会員情報画面を確認し、変更可能な場合は新番号の認証を完了してから切り替えるのが安全。 根拠URL： 会員情報の変更、SMS認証とは、ZOZOTOWNプライバシーポリシー、ログインができない場合／パスワードをお忘れの場合 情報源：会員情報の変更、SMS認証とは、ZOZOTOWNプライバシーポリシー、ログインができない場合／パスワードをお忘れの場合 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 電話番号はZOZOがアカウントに紐づく情報として取得するとプライバシーポリシーに記載される。SMS認証の公式ヘルプも存在する。旧番号が使えるうちに会員情報画面を確認し、変更可能な場合は新番号の認証を完了してから切り替えるのが安全 検証状態：** 完了

12. 注意事項【必須】

  • メール・外部ID・電話番号を変更する前に、少なくとも一つの有効なログイン手段とメール受信経路を確保する。
  • ログイン画面には不正ログイン対策のセキュリティチェックがある。新端末で追加確認を求められる場合がある。
  • ポイント・クーポンは有効期限や個別条件がある。保有ポイント画面で個々の期限を確認し、退会や注文取消による失効条件を確認する。
  • ゲストのお気に入りも利用可能になったが、会員アカウントとの同期を前提にしない。
  • ZOZOTOWNを装うメール・偽サイトへの注意喚起が公式に掲載されている。ログインリンクは公式サイト・公式アプリから開く。
  • 退会は機種変更とは別の操作。アカウント・注文関連情報へアクセスできなくなるため、移行目的で退会しない。

根拠URL： ZOZOTOWNログイン画面、会員情報の変更、各種アカウントの連携・解除方法、ポイントの種類・保有ポイントの確認、ポイントの有効期限・失効、会員でない方でも利用できるお気に入りの案内 情報源：ZOZOTOWNログイン画面、会員情報の変更、各種アカウントの連携・解除方法、ポイントの種類・保有ポイントの確認、ポイントの有効期限・失効、会員でない方でも利用できるお気に入りの案内 確認日： 2026-10-22 条件・例外： メール・外部ID・電話番号を変更する前に、少なくとも一つの有効なログイン手段とメール受信経路を確保する。新端末で追加確認を求められる場合がある。ポイント・クーポンは有効期限や個別条件がある。保有ポイント画面で個々の期限を確認し、退会や注文取消による失効条件を確認する。アカウント・注文関連情報へアクセスできなくなるため、移行目的で退会しない。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合【必須】

症状対応
メール・パスワードでログインできないメールアドレスの入力、パスワード、セキュリティチェックを確認し、公式のパスワード再設定を行う。
パスワード再設定メールが届かない登録メールの誤入力、迷惑メール、受信拒否設定を確認する。解決しなければ問い合わせフォームを利用する。
SMS認証が進まない登録番号・SMS受信状態を確認する。
LINE／Yahoo!／Appleログインに失敗外部サービス側のアカウント状態を確認する。ZOZOTOWN側のパスワードと外部IDの認証を取り違えない。
不審なログインに気づいたログイン履歴・通知設定を確認し、パスワード変更等を行う。偽サイトではなく公式窓口へ連絡する。
アプリが正常に動作しない最新版への更新、通信環境の確認を行い、公式お問い合わせへ状況・OS・アプリ版を連絡する。

根拠URL： ZOZOTOWNログイン画面、ログインができない場合／パスワードをお忘れの場合、公式ヘルプ・問い合わせ、SMS認証とは、各種アカウントの連携・解除方法、ログイン履歴とは 情報源：ZOZOTOWNログイン画面、ログインができない場合／パスワードをお忘れの場合、公式ヘルプ・問い合わせ（公式一次情報）、SMS認証とは、各種アカウントの連携・解除方法、ログイン履歴とは 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ； メール・パスワードでログインできない ； メールアドレスの入力、パスワード、セキュリティチェックを確認し、公式のパスワード再設定を行う。 ；。； SMS認証が進まない ； 登録番号・SMS受信状態を確認する。 ；。 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

アプリは無料で、ログイン・機種変更の専用料金は確認されない。商品購入代金、送料・手数料、決済条件、ZOZOCARD等の関連金融サービスは別である。 条件・例外： ポイントやクーポンは種類・付与条件・有効期限が異なる。アプリを再インストールしても期限は延びない。 根拠URL： App Store：ZOZOTOWN ファッション通販、Google Play：ZOZOTOWN ファッション通販、ポイントの種類・保有ポイントの確認、ポイントの有効期限・失効 情報源：App Store：ZOZOTOWN ファッション通販（公式ストア）、Google Play：ZOZOTOWN ファッション通販（公式ストア）、ポイントの種類・保有ポイントの確認、ポイントの有効期限・失効 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

公式ストア、公式ログイン、会員情報・パスワード・外部ID連携・SMS認証・注文・ポイント・退会・問い合わせの各ページを確認した。 根拠URL： App Store：ZOZOTOWN ファッション通販、Google Play：ZOZOTOWN ファッション通販、ZOZOTOWNログイン画面、ログインができない場合／パスワードをお忘れの場合、会員情報の変更、各種アカウントの連携・解除方法 情報源：App Store：ZOZOTOWN ファッション通販（公式ストア）、Google Play：ZOZOTOWN ファッション通販（公式ストア）、ZOZOTOWNログイン画面、ログインができない場合／パスワードをお忘れの場合、会員情報の変更、各種アカウントの連携・解除方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式ストア、公式ログイン、会員情報・パスワード・外部ID連携・SMS認証・注文・ポイント・退会・問い合わせの各ページを確認した。 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

確認日2026-10-22。App StoreはiOS 17.0以降、掲載版履歴に7.77.0（2026-09-28）が表示される。Google Playは最終更新日2026-10-12、掲載の新機能欄はver.7.75.0。 根拠URL： App Store：ZOZOTOWN ファッション通販、Google Play：ZOZOTOWN ファッション通販、公式ヘルプ・問い合わせ 情報源：App Store：ZOZOTOWN ファッション通販（公式ストア）、Google Play：ZOZOTOWN ファッション通販（公式ストア）、公式ヘルプ・問い合わせ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： App StoreはiOS 17.0以降、掲載版履歴に7.77.0（2026-09-28）が表示される。 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】

基本依存は既存ZOZOTOWNアカウント、選択したログイン方法、メール受信、必要時の登録電話番号へのSMS。LINE／Yahoo! JAPAN ID／Appleログインでは、各外部アカウントと認証情報が必要。機種変更前に外部IDが利用可能なことを確認し、唯一の連携を解除しない。 根拠URL： ZOZOTOWNログイン画面、ログインができない場合／パスワードをお忘れの場合、各種アカウントの連携・解除方法、SMS認証とは 情報源：ZOZOTOWNログイン画面、ログインができない場合／パスワードをお忘れの場合、各種アカウントの連携・解除方法、SMS認証とは 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 基本依存は既存ZOZOTOWNアカウント、選択したログイン方法、メール受信、必要時の登録電話番号へのSMS。LINE／Yahoo! JAPAN ID／Appleログインでは、各外部アカウントと認証情報が必要。 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】

安全のため、新端末で同じ会員情報、注文、ポイント、お気に入り、配送先、必要なログイン方法がそろっていることを確認してから旧端末を初期化する。これは一般的な確認推奨事項であり、ZOZOTOWN公式の初期化手順ではない。 根拠URL： ZOZOTOWNログイン画面、会員情報の変更、注文履歴とは、公式ヘルプ・問い合わせ、ZOZOTOWNプライバシーポリシー 情報源：ZOZOTOWNログイン画面、会員情報の変更、注文履歴とは、公式ヘルプ・問い合わせ（公式一次情報）、ZOZOTOWNプライバシーポリシー 確認日： 2026-10-22 安全のため、新端末で同じ会員情報、注文、ポイント、お気に入り、配送先、必要なログイン方法がそろっていることを確認してから旧端末を初期化する 検証状態：** 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】

  • 表示された会員情報・登録メールアドレスが旧アカウントと一致する。
  • 注文履歴と進行中の注文・返品状況が確認できる。
  • 保有ポイント・クーポンの残高と各期限が表示される。
  • 会員ログイン状態のお気に入りが表示される。ゲストのお気に入りは別途確認する。
  • 登録住所・電話番号・支払い方法を確認する。
  • SMS認証を含む再ログイン手段、ログイン通知、プッシュ通知を確認する。

条件・例外： これらの全件確認を機種変更後の公式必須チェックリストとして指定したページは見つかっていない。主要サービス情報に基づく推奨確認である。 根拠URL： App Store：ZOZOTOWN ファッション通販、会員情報の変更、注文履歴とは、ポイントの種類・保有ポイントの確認、ポイントの有効期限・失効、SMS認証とは 情報源：App Store：ZOZOTOWN ファッション通販（公式ストア）、会員情報の変更、注文履歴とは、ポイントの種類・保有ポイントの確認、ポイントの有効期限・失効、SMS認証とは 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】

  • 退会： 機種変更のために退会しない。退会手続きはアカウント削除に関わり、登録・注文情報へアクセスできなくなる可能性がある。
  • 誤った新規登録： 旧アカウントと異なるメール／外部IDで新規会員登録すると、旧注文・ポイントが新アカウントへ自動移行する根拠はない。
  • 外部連携解除： 他のログイン手段がない状態で唯一の連携を解除しない。
  • ポイント期限切れ： ポイントは種類や付与条件によって期限が異なる。期限を過ぎると利用できない。

根拠URL： 退会方法、ZOZOTOWNログイン画面、ZOZOTOWNプライバシーポリシー、各種アカウントの連携・解除方法、ポイントの有効期限・失効 情報源：退会方法、ZOZOTOWNログイン画面、ZOZOTOWNプライバシーポリシー、各種アカウントの連携・解除方法、ポイントの有効期限・失効 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 退会手続きはアカウント削除に関わり、登録・注文情報へアクセスできなくなる可能性がある。ポイント期限切れ： ポイントは種類や付与条件によって期限が異なる。期限を過ぎると利用できない。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

登録メールアドレス、会員情報、ログイン方式（メール・LINE・Yahoo! JAPAN ID・Apple）、過去の注文履歴、保有ポイントを照合する。登録情報変更ページで会員情報を確認し、ログイン履歴ではログイン日時・端末情報を確認できる案内がある。 条件・例外： 複数のメールアドレスや外部IDを持つ場合、旧注文履歴やポイントが見えるアカウントかを確認する。違うアカウントにログインしたまま退会・連携解除を行わない。 根拠URL： ZOZOTOWNログイン画面、会員情報の変更、注文履歴とは、ポイントの種類・保有ポイントの確認、ログイン履歴とは 情報源：ZOZOTOWNログイン画面、会員情報の変更、注文履歴とは、ポイントの種類・保有ポイントの確認、ログイン履歴とは 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

新端末のプッシュ通知許可、アプリ内通知、ログイン状態は新端末側で確認・再設定する。パスワード自体はアカウントに属する。決済に保存された情報の表示・変更は会員情報・支払い設定で確認する。 根拠URL： App Store：ZOZOTOWN ファッション通販、Google Play：ZOZOTOWN ファッション通販、会員情報の変更、ZOZOTOWNプライバシーポリシー 情報源：App Store：ZOZOTOWN ファッション通販（公式ストア）、Google Play：ZOZOTOWN ファッション通販（公式ストア）、会員情報の変更、ZOZOTOWNプライバシーポリシー 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末のプッシュ通知許可、アプリ内通知、ログイン状態は新端末側で確認・再設定する。 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

App Storeの案内は、お気に入りアイテムを他のスマートフォンやPC・タブレットで確認できるとしている。ログイン履歴・ログイン通知のヘルプもある。 根拠URL： App Store：ZOZOTOWN ファッション通販、Google Play：ZOZOTOWN ファッション通販、ログイン履歴とは、ログイン通知の設定方法 情報源：App Store：ZOZOTOWN ファッション通販（公式ストア）、Google Play：ZOZOTOWN ファッション通販（公式ストア）、ログイン履歴とは、ログイン通知の設定方法 確認日： 2026-10-22 検証状態：** 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

ZOZOTOWNアプリは無料。確認したストア情報に、アプリ利用に必須の定期購読・アプリ内課金は見当たらなかった。購入代金やZOZOCARD等の外部金融商品は、アプリのサブスクリプションとは別である。 条件・例外： 注文の支払い残、後払い等の請求、返品返金、ZOZOCARD契約は会員アプリの再インストールと別に管理する。ポイント・クーポンはそれぞれの期限を持つ。 根拠URL： App Store：ZOZOTOWN ファッション通販、Google Play：ZOZOTOWN ファッション通販、注文履歴とは、ポイントの種類・保有ポイントの確認、ポイントの有効期限・失効 情報源：App Store：ZOZOTOWN ファッション通販（公式ストア）、Google Play：ZOZOTOWN ファッション通販（公式ストア）、注文履歴とは、ポイントの種類・保有ポイントの確認、ポイントの有効期限・失効 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

ZOZOTOWN会員データはログインアカウントに紐づいて利用する。会員アカウントへの再ログイン後に注文履歴・ポイント等を開いて表示を確認するのが実用的な検証になる。 根拠URL： 注文履歴とは、ポイントの種類・保有ポイントの確認、ZOZOTOWNプライバシーポリシー 情報源：注文履歴とは、ポイントの種類・保有ポイントの確認、ZOZOTOWNプライバシーポリシー 確認日： 2026-10-22 検証状態：** 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

公式ログイン画面には不正ログイン対策のセキュリティチェックがあり、SMS認証やログイン通知に関するヘルプがあるため、新しい環境では追加確認が行われる場合がある。 根拠URL： ZOZOTOWNログイン画面、SMS認証とは、ログイン履歴とは、ログイン通知の設定方法 情報源：ZOZOTOWNログイン画面、SMS認証とは、ログイン履歴とは、ログイン通知の設定方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式ログイン画面には不正ログイン対策のセキュリティチェックがあり、SMS認証やログイン通知に関するヘルプがあるため、新しい環境では追加確認が行われる場合がある 検証状態：** 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

公式ヘルプには「ログインできない場合」「パスワードをお忘れの場合」「メールアドレス認証ができない場合」「SMS認証とは」「ZOZOTOWNでエラーが出たときの対処方法」「問い合わせ方法」が設けられている。パスワード再設定、認証メール・SMSの確認、外部IDのログイン確認、セキュリティチェック、公式問い合わせを案内できる。 根拠URL： ログインができない場合／パスワードをお忘れの場合、SMS認証とは、公式ヘルプ・問い合わせ 情報源：ログインができない場合／パスワードをお忘れの場合、SMS認証とは、公式ヘルプ・問い合わせ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 公式ヘルプには「ログインできない場合」「パスワードをお忘れの場合」「メールアドレス認証ができない場合」「SMS認証とは」「ZOZOTOWNでエラーが出たときの対処方法」「問い合わせ方法」が設けられている。パスワード再設定、認証メール・SMSの確認、外部IDのログイン確認、セキュリティチェック、公式問い合わせを案内できる。 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

iOS App Storeの互換性はiOS 17.0以降。Android版はGoogle Playで公開され、packageはjp.zozo.android.town、調査日に確認した掲載更新日は2026-10-12・版数7.75.0。App Storeの掲載版履歴には7.77.0（2026-09-28）が表示される。 仕様変更： 現時点のログイン画面はメール＋パスワードのほか、LINE・Yahoo! JAPAN ID・Appleを選べる。これらは現在の表示として記録し、旧画面の仕様を現行とみなさない。 根拠URL： App Store：ZOZOTOWN ファッション通販、Google Play：ZOZOTOWN ファッション通販、ZOZOTOWNログイン画面 情報源：App Store：ZOZOTOWN ファッション通販（公式ストア）、Google Play：ZOZOTOWN ファッション通販（公式ストア）、ZOZOTOWNログイン画面 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOS App Storeの互換性はiOS 17.0以降。Android版はGoogle Playで公開され、packageはjp.zozo.android.town、調査日に確認した掲載更新日は2026-10-12・版数7.75.0 検証状態：** 完了

利用者向けの最重要情報

  1. 機種変更前に必ず行うこと： 従来のログイン方法、登録メール、パスワード、電話番号、必要時のSMS受信を確認し、注文・ポイント・クーポンの状態を控える。
  2. 正しい引き継ぎ順序： 旧端末でアカウントを確認 → 必要なら登録情報を更新 → 新端末に公式アプリを入れる → 同じログイン方式でログイン → 注文・ポイント・お気に入り・配送先・通知を確認。

大切なゲストお気に入りは別に控える。

  1. 特に注意すべき操作： 新規会員登録をやり直さない。唯一の外部連携を解除しない。機種変更目的で退会しない。ポイントは期限を確認する。
  2. 旧端末を初期化する前： 新端末の会員メール・注文履歴・進行中の注文・ポイント・登録住所/電話・ログイン手段が旧端末と一致するか確認する。公式の初期化許可条件ではなく、安全確認の推奨。
  3. 引き継ぎ失敗時： 公式パスワード再設定、メール認証、SMS認証、外部ID側のアカウント状態を確認し、それでも復旧できなければ公式問い合わせフォームを利用する。

F. 参照した公式情報

C. 28項目の最終監査表

No.確認項目判定要点・根拠
1アプリ名【必須】完了「ZOZOTOWN ファッション通販」。開発者はZOZO, Inc.。iOS IDは404529222、Android packageはjp.zozo.android.town。アプリは無料。 公式アプリストア、[Google)
2引き継ぎ可否【必須】完了可能。新端末へ公式アプリを入れ、従来のZOZOTOWN会員アカウントでログインする。会員登録情報、取引、ポイント等はアカウントに紐づくサービス情報として扱われる。 zozo.jp、ZOZOTOWNプライバシーポリシー)
3引き継ぎ方法【必須】完了端末間コピーではなく、同じ会員アカウントへ再ログインする。現行ログイン画面は、メールアドレス・パスワード、LINE、Yahoo! JAPAN ID、Appleでのログインを表示する。パスワードを忘れた場合は再設定リンクを利用する。 zozo.jp、ログインができない場合／パスワードをお忘れの場合、各種アカウントの連携・解除方法)
4引き継げるデータ【必須】完了同じ会員アカウントで利用する会員登録情報（性別・生年月日・郵便番号・メールアドレス等）、アカウントに紐づく氏名・住所・電話番号等、注文・取引情報、決済関連情報、ポイント・クーポン等のサービス利用情報がZOZOのプライバシーポリシーに列挙されている。会員ログイン時のお気に入りは他のスマートフォンやPC・タブレットでも確認できるとストア説明にある。 公式アプリストア、[Google)
5引き継げないデータ【必須】完了ログイン済みアカウントの注文履歴・ポイント等はサーバー側の会員情報として扱われる。ゲスト利用のお気に入りは、非会員利用が可能との公式告知はある。 zozo.jp、ZOZOTOWNプライバシーポリシー、会員でない方でも利用できるお気に入りの案内、公式ヘルプ・問い合わせ、[App)
6OS間の対応【必須】完了iPhone → iPhone／App Storeから再インストールし、従来の会員アカウントへログインする。現行iOS要件は17.0以降。。Android → Android／Google Playから再インストールし、従来の会員アカウントへログインする。 公式アプリストア、ZOZOTOWNログイン画面、[Google)
7必要なもの【必須】完了従来利用していた登録メールアドレスとパスワード、または連携済みのLINE／Yahoo! JAPAN ID／Apple Account。 zozo.jp、ログインができない場合／パスワードをお忘れの場合、会員情報の変更、各種アカウントの連携・解除方法、SMS認証とは)
8機種変更前の準備【必須】完了旧端末でログイン方法（メール＋パスワード／LINE／Yahoo! JAPAN ID／Apple）を確認する。 zozo.jp、会員情報の変更、各種アカウントの連携・解除方法、注文履歴とは、ポイントの種類・保有ポイントの確認、ポイントの有効期限・失効)
9引き継ぎ手順【必須】完了旧端末で従来の会員アカウントとログイン方式を確認する。 zozo.jp、[App)
10旧端末がない場合【必須】完了登録メールとパスワード、または外部連携アカウントが利用できれば、新端末からログインを試す。パスワードを忘れた場合は再設定を行い、メール認証や追加のSMS認証が出た場合は登録済み連絡先で対応する。 zozo.jp、ログインができない場合／パスワードをお忘れの場合、各種アカウントの連携・解除方法、SMS認証とは、公式ヘルプ・問い合わせ)
11電話番号変更時【必須】完了電話番号はZOZOがアカウントに紐づく情報として取得するとプライバシーポリシーに記載される。SMS認証の公式ヘルプも存在する。旧番号が使えるうちに会員情報画面を確認し、変更可能な場合は新番号の認証を完了してから切り替えるのが安全。 zozo.jp、SMS認証とは、ZOZOTOWNプライバシーポリシー、ログインができない場合／パスワードをお忘れの場合)
12注意事項【必須】完了メール・外部ID・電話番号を変更する前に、少なくとも一つの有効なログイン手段とメール受信経路を確保する。 zozo.jp、会員情報の変更、各種アカウントの連携・解除方法、ポイントの種類・保有ポイントの確認、ポイントの有効期限・失効、会員でない方でも利用できるお気に入りの案内)
13失敗した場合【必須】完了メール・パスワードでログインできない／メールアドレスの入力、パスワード、セキュリティチェックを確認し、公式のパスワード再設定を行う。。パスワード再設定メールが届かない／登録メールの誤入力、迷惑メール、受信拒否設定を確認する。解決しなければ問い合わせフォームを利用する。 zozo.jp、ログインができない場合／パスワードをお忘れの場合、公式ヘルプ・問い合わせ、SMS認証とは、各種アカウントの連携・解除方法、ログイン履歴とは)
14費用・制約【推奨】完了アプリは無料で、ログイン・機種変更の専用料金は確認されない。商品購入代金、送料・手数料、決済条件、ZOZOCARD等の関連金融サービスは別である。 公式アプリストア、[Google)
15公式情報【必須】完了公式ストア、公式ログイン、会員情報・パスワード・外部ID連携・SMS認証・注文・ポイント・退会・問い合わせの各ページを確認した。 公式アプリストア、[Google)
16情報確認日【必須】完了確認日2026-10-22。App StoreはiOS 17.0以降、掲載版履歴に7.77.0（2026-09-28）が表示される。Google Playは最終更新日2026-10-12、掲載の新機能欄はver.7.75.0。 公式アプリストア、[Google)
17引き継ぎの依存関係【非常に高い】完了基本依存は既存ZOZOTOWNアカウント、選択したログイン方法、メール受信、必要時の登録電話番号へのSMS。LINE／Yahoo! JAPAN ID／Appleログインでは、各外部アカウントと認証情報が必要。機種変更前に外部IDが利用可能なことを確認し、唯一の連携を解除しない。 zozo.jp、ログインができない場合／パスワードをお忘れの場合、各種アカウントの連携・解除方法、SMS認証とは)
18旧端末の初期化条件【非常に高い】完了安全のため、新端末で同じ会員情報、注文、ポイント、お気に入り、配送先、必要なログイン方法がそろっていることを確認してから旧端末を初期化する。これは一般的な確認推奨事項であり、ZOZOTOWN公式の初期化手順ではない。 zozo.jp、会員情報の変更、注文履歴とは、公式ヘルプ・問い合わせ、ZOZOTOWNプライバシーポリシー)
19引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】完了表示された会員情報・登録メールアドレスが旧アカウントと一致する。 公式アプリストア、会員情報の変更、注文履歴とは、ポイントの種類・保有ポイントの確認、ポイントの有効期限・失効、SMS認証とは)
20取り返しのつかない操作【非常に高い】完了退会： 機種変更のために退会しない。退会手続きはアカウント削除に関わり、登録・注文情報へアクセスできなくなる可能性がある。 zozo.jp、ZOZOTOWNログイン画面、ZOZOTOWNプライバシーポリシー、各種アカウントの連携・解除方法、ポイントの有効期限・失効)
21アカウントの識別方法【高い】完了登録メールアドレス、会員情報、ログイン方式（メール・LINE・Yahoo! JAPAN ID・Apple）、過去の注文履歴、保有ポイントを照合する。登録情報変更ページで会員情報を確認し、ログイン履歴ではログイン日時・端末情報を確認できる案内がある。 zozo.jp、会員情報の変更、注文履歴とは、ポイントの種類・保有ポイントの確認、ログイン履歴とは)
22再設定が必要な機能【高い】完了新端末のプッシュ通知許可、アプリ内通知、ログイン状態は新端末側で確認・再設定する。パスワード自体はアカウントに属する。決済に保存された情報の表示・変更は会員情報・支払い設定で確認する。 公式アプリストア、[Google)
23同時利用・端末制限【高い】完了App Storeの案内は、お気に入りアイテムを他のスマートフォンやPC・タブレットで確認できるとしている。ログイン履歴・ログイン通知のヘルプもある。 公式アプリストア、[Google)
24有料契約・課金の継続【高い】完了ZOZOTOWNアプリは無料。確認したストア情報に、アプリ利用に必須の定期購読・アプリ内課金は見当たらなかった。購入代金やZOZOCARD等の外部金融商品は、アプリのサブスクリプションとは別である。 公式アプリストア、[Google)
25バックアップの検証方法【高い】完了ZOZOTOWN会員データはログインアカウントに紐づいて利用する。会員アカウントへの再ログイン後に注文履歴・ポイント等を開いて表示を確認するのが実用的な検証になる。 zozo.jp、ポイントの種類・保有ポイントの確認、ZOZOTOWNプライバシーポリシー)
26引き継ぎ後の利用制限【高い】完了公式ログイン画面には不正ログイン対策のセキュリティチェックがあり、SMS認証やログイン通知に関するヘルプがあるため、新しい環境では追加確認が行われる場合がある。 zozo.jp、SMS認証とは、ログイン履歴とは、ログイン通知の設定方法)
27エラー別の解決情報【高い】完了公式ヘルプには「ログインできない場合」「パスワードをお忘れの場合」「メールアドレス認証ができない場合」「SMS認証とは」「ZOZOTOWNでエラーが出たときの対処方法」「問い合わせ方法」が設けられている。パスワード再設定、認証メール・SMSの確認、外部IDのログイン確認、セキュリティチェック、公式問い合わせを案内できる。 zozo.jp、SMS認証とは、公式ヘルプ・問い合わせ)
28対応環境・仕様変更履歴【中〜高】完了iOS App Storeの互換性はiOS 17.0以降。Android版はGoogle Playで公開され、packageはjp.zozo.android.town、調査日に確認した掲載更新日は2026-10-12・版数7.75.0。App Storeの掲載版履歴には7.77.0（2026-09-28）が表示される。 公式アプリストア、[Google)

D. 最終調査結果

  • 調査項目総数： 28
  • 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

  • 機種変更前に必ず行うこと： 1. 旧端末でログイン方法（メール＋パスワード／LINE／Yahoo! JAPAN ID／Apple）を確認する。2. 登録メールを受信できること、パスワード再設定が可能なことを確認する。 zozo.jp、会員情報の変更、注文履歴とは、公式ヘルプ・問い合わせ、ZOZOTOWNプライバシーポリシー)
  • 正しい引き継ぎ順序： 1. 旧端末で従来の会員アカウントとログイン方式を確認する。2. 必要に応じて、登録情報・メールアドレス・電話番号を会員情報画面で確認する。 ログイン済みアカウントの注文履歴・ポイント等はサーバー側の会員情報として扱われる。 zozo.jp、会員情報の変更、注文履歴とは、公式ヘルプ・問い合わせ、ZOZOTOWNプライバシーポリシー)
  • 特に注意すべき操作： メール・外部ID・電話番号を変更する前に、少なくとも一つの有効なログイン手段とメール受信経路を確保する。ログイン画面には不正ログイン対策のセキュリティチェックがある。 安全のため、新端末で同じ会員情報、注文、ポイント、お気に入り、配送先、必要なログイン方法がそろっていることを確認してから旧端末を初期化する。 zozo.jp、会員情報の変更、注文履歴とは、公式ヘルプ・問い合わせ、ZOZOTOWNプライバシーポリシー)
  • 引き継ぎ失敗時の対応： 公式ヘルプには「ログインできない場合」「パスワードをお忘れの場合」「メールアドレス認証ができない場合」「SMS認証とは」「ZOZOTOWNでエラーが出たときの対処方法」「問い合わせ方法」が設けられている。パスワード再設定、認証メール・SMSの確認、外部IDのログイン確認、セキュリティチェック、公式問い合わせを案内できる。 zozo.jp、SMS認証とは、公式ヘルプ・問い合わせ)