Zoom Workplaceの機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。
A. アプリ基本情報
- アプリ名：Zoom Workplace
- 運営会社：Zoom Communications, Inc.
- 主な機能：オンライン会議、ウェビナー、Team Chat、電話、カレンダー、連絡先、クラウド録画、ホワイトボード
- 引き継ぎ方式：新端末に公式アプリを入れ、従来のZoomアカウント／外部ログイン／組織SSOでサインイン
- ログイン方式：Zoomメール＋パスワード、Google、Apple、Facebook、Microsoft、組織SSO等（利用可能方式はアカウント／管理者設定による）
- 対応環境：iOS／iPadOS 15以降、Android 9.0以降。アプリのグローバル最低バージョン更新に注意
- 料金：無料Basicあり。アプリ内購入・有料Zoom Workplaceプラン・組織ライセンスあり
- 情報確認日：2026-10-22
- 重要：Zoomへの再サインインでアカウント情報に再アクセスできる一方、端末ローカル録画・キャッシュ・通知権限は別。Team Chat保持や録画の削除・復元は管理設定に依存する。
B. 引き継ぎ情報28項目
1. アプリ名【必須】
公式モバイルアプリの掲載名は「Zoom Workplace」、提供元はZoom Communications, Inc.。会議、Team Chat、電話、カレンダー等を1つのアプリで扱う。 条件・例外： 会社管理端末向けのZoom Workplace for Intune等もある。会社から指定があれば標準版ではなく指定版を使う。 iOS / Androidの違い： iOS／Androidに公式アプリあり。 根拠URL： Apple App Store、Google Play、Zoom Support (6016) 情報源： Apple App Store、Google Play、Zoom Support (6016) 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否【必須】
同じZoomアカウントに新端末からサインインすれば利用を再開できる。専用の機種変更コードを使って端末データを丸ごと移す方式ではない。 条件・例外： ミーティング、クラウド録画、ライセンス、チームチャットはアカウント・権限・保持設定に依存する。Team Chatのクラウド／ローカル保持はアカウント管理者が設定できる。 iOS / Androidの違い： iOS／Android間でも同じZoomアカウントでサインイン可能。端末内録画やローカル保存ファイルはOSバックアップで別途扱う。 根拠URL： Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support (6016) 情報源： Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support (6016) 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法【必須】
新端末に公式Zoom Workplaceアプリを入れ、「サインイン」から、従来の方式（Zoomメール／パスワード、Google、Apple、Facebook、Microsoft、組織SSO等）を選ぶ。会議に参加するだけならサインインせず会議ID・パスコードで参加できる。 条件・例外： 新規登録したり、別のログイン方式を初めて使って新規Zoomアカウントを作らない。SSOは会社のドメイン・管理者設定が必要。 iOS / Androidの違い： 手順はほぼ共通。アプリの画面や生体認証・パスキー提供元はOSにより異なる。 根拠URL： Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support (6016)、Zoom Support 情報源： Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support (6016)、Zoom Support 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ【必須】
アカウントに結びつくプロフィール、ライセンス、今後のミーティング、連絡先・組織、クラウド録画、権限のあるTeam Chatなどに再アクセスできる。モバイルから開始したクラウド録画も会議後にZoomウェブポータルの録画一覧へ表示される。 条件・例外： Team Chat履歴は管理者がZoomクラウド保存を有効化しているか、クラウド／ローカル保持期間に左右される。モバイル録画はPro／Business／Education／Enterpriseのライセンスを持つホストまたは共同ホストで、クラウド録画が有効な場合に利用できる。カレンダー・連絡先連携はGoogle、Office 365、Exchange等を再認証する場合がある。 iOS / Androidの違い： 同じクラウドアカウントを使えばOS共通。端末ローカルの保存物は別。 根拠URL： Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support (6016)、Zoom Support、Zoom Support 情報源： Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support (6016)、Zoom Support、Zoom Support 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ【必須】
PCに保存したローカル録画、ダウンロード済みファイル、端末キャッシュ、OS通知許可、マイク／カメラ権限、外部カレンダーの認証トークンは、Zoomへの再サインインだけでは移行しない。モバイル端末ではローカル録画に対応せず、クラウド録画を使う。 条件・例外： Zoomは失われたローカル録画のコピーを保持・復元できない。クラウド録画も削除・保持期限経過・ユーザー削除で失われることがある。 iOS / Androidの違い： iOS／Android共通で端末固有の権限・ダウンロード保存先は再確認する。 根拠URL： Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support (6016)、Zoom Support 情報源： Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support (6016)、Zoom Support 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
6. OS間の対応【必須】
iOS・Android双方にZoom Workplaceがあり、同じZoomアカウントでサインインしてアカウント上の会議やクラウドコンテンツへアクセスする。 条件・例外： Authenticatorアプリやパスキーは端末・OS側の認証基盤も関係する。2FAの復旧コードを別に保管する。 iOS / Androidの違い： ZoomアカウントはOS共通。端末内録画、通知、ファイル保存、パスキー／認証アプリはOSごとに準備。 根拠URL： Apple App Store、Google Play、Zoom Support (6016)、Zoom Support 、Zoom Support 情報源： Apple App Store、Google Play、Zoom Support (6016)、Zoom Support、Zoom Support 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
7. 引き継ぎに必要なもの【必須】
Zoomに登録したメールアドレスまたは許可されたサインインID、パスワード／外部ログイン資格情報、認証アプリ・SMS・電話・復旧コードなどの2段階認証手段を準備する。仕事用アカウントはSSO・組織ポリシー・ライセンスが必要な場合がある。 条件・例外： Zoomサインイン用電話番号は、管理者が有効化した有料アカウント等の条件に限られる。Zoom Phoneの内線・電話番号はZoomサインイン用番号とは別。 iOS / Androidの違い： 要件は主にアカウント方式に依存し、OS差は小さい。 根拠URL： Zoom Support、Zoom Support 、Zoom Support (6016)、Zoom Support 情報源： Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support (6016)、Zoom Support 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備【必須】
①Zoomのログイン方式・メールアドレス・組織SSOを記録、②パスワードとMFAを確認、③2FA復旧コードを保存、④クラウド録画の処理・共有・必要なダウンロードを確認、⑤Team Chatの保持設定と重要ファイルを確認、⑥メール／カレンダー連携を把握する。 条件・例外： Zoom登録メールを失うとパスワード再設定コードが受け取れない。メール変更は旧アドレス／新アドレスの確認を要する場合がある。ベーシック（無料）で元のメールが使えない場合、元アカウント回復に制約がある。 iOS / Androidの違い： 認証アプリと通知をOS別に移行・再登録する。 根拠URL： Zoom Support、Zoom Support 、Zoom Support (6016)、Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support 情報源： Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support (6016)、Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support、Zoom Supportユーザーが見つかりません、Zoom Support 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順【必須】
- 新端末にApp Store／Google Playの公式アプリを導入。2) 既存アカウントの同じサインイン方式を選択。3) パスワード・MFAを完了。4) プロフィールでメール、組織、プラン、ログイン中の端末を確認。5) 今後の会議、クラウド録画、重要チャット、通知、音声・映像権限を確認する。
条件・例外： 会議参加のみでアカウントを引き継がない場合は、招待の会議ID・パスコードからゲスト参加できる。 iOS / Androidの違い： メニューの位置はOS・アプリバージョンで異なる。 根拠URL： Apple App Store、Google Play、Zoom Support (6016)、Zoom Support 、Zoom Support 、Zoom Support 情報源： Apple App Store、Google Play、Zoom Support (6016)、Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合【必須】
Zoomパスワードまたは外部サインイン資格情報とMFA手段があれば、新端末からサインインできる。Zoomはプロフィールから個別端末または全セッションをサインアウトでき、紛失端末のセッション終了に使える。 条件・例外： 2FA端末を失った場合は保存済みの一度限りの復旧コードを使用するか、アカウント管理者に2FAのリセットを依頼する。元メールが使えない無料Basicアカウントは復旧に大きな制約があり、有料ユーザーには請求情報を使う代替復旧手順がある。 iOS / Androidの違い： 復旧方法はOSでなくログイン方式・アカウントプランに依存。 根拠URL： Zoom Support 、Zoom Support 、Zoom Support (6016) 情報源： Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support (6016) 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時【必須】
電話番号をZoomサインインIDに登録している場合は、新しい番号を先に確認済みにし、プロフィールから変更する。番号を変更すると現在のセッション以外はサインアウトされる。仕事メール＋パスワードの2段階認証SMSを使う場合も、新番号でMFAを再設定し、復旧コードを保管する。 条件・例外： サインイン用電話番号は年2回までの変更制限があり、Zoom Phone番号はサインイン番号として使用できない。Zoomの電話番号ログイン機能は米国電話番号と管理者設定等の条件があり、Google／Apple／Facebook／Microsoft／SSO方式では追加できない場合がある。2回変更済みの番号を削除すると、新番号の追加まで1年待つ場合がある。 iOS / Androidの違い： SIM変更だけではZoomアカウントのメール・SSOは変わらない。OS固有の電話番号移行手続きはない。 根拠URL： Zoom Support 、Zoom Support 情報源： Zoom Support、Zoom Support 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
12. 注意事項【必須】
Zoomアカウントのメール、ログイン方式、組織（会社／学校）、役割、ライセンスを確認する。同一メールでもGoogle／Apple等の外部ログインとZoomメール＋パスワードの区別があり、「アカウントが存在しない」と表示される原因になる。 条件・例外： 会社のSSO強制、端末管理、アカウント停止、Team Chat保持、録画削除のポリシーは個人では変更できない場合がある。 iOS / Androidの違い： 通知、位置情報、連絡先、Bluetooth／ローカルネットワーク等の権限は利用機能・OSにより異なる。 根拠URL： Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support (6016) 情報源： Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support (6016) 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
13. 引き継ぎに失敗した場合【必須】
誤ったログイン方式／メールアドレス、パスワード、確認メール、2FA、SSOドメイン、アカウントロック、アプリ最小バージョン、ネット接続を順に確認。パスワードを何度も誤ると一時ロックされることがある。 条件・例外： メール受信箱・迷惑メールを確認。第三者ログインのパスワードはGoogle／Apple等でリセット。組織アカウント無効・停止はアカウント管理者に連絡する。 iOS / Androidの違い： 通知不達はZoom内設定とOS通知設定を両方確認。Androidではバックグラウンド／バッテリー最適化の制限も確認する。 根拠URL： Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support (6016)、Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support 情報源： Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support (6016)、Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support、Zoom Supportユーザーが見つかりません、Zoom Support、Zoom Support 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
14. 費用・制約【必須】
アプリは無料でダウンロードでき、Basicプランがある。Zoomのプラン画面で月額／年額契約やライセンスを確認できる。日本App Store掲載のアプリ内購入にはZoom Workplace Pro月額2,790円・年額27,980円の表示がある（確認日表示）。無料Basicには会議時間等の制約がある。 条件・例外： App Store購入はApple ID、Google Play購入はGoogleアカウントで解約し、Zoomウェブポータルだけでは解約できない場合がある。会社契約・アドオン・追加ライセンスは管理者請求。価格・プランは変動する。 iOS / Androidの違い： ストア課金の管理場所はOS・購入元ごとに異なる。 根拠URL： Apple App Store、Zoom Support、Zoom Support (6016)、Zoom Support 情報源： Apple App Store、Zoom Support、Zoom Support (6016)、Zoom Support 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
15. 公式情報【必須】
Zoom公式Supportのアカウント・Team Chat・録画・認証ヘルプ、MicrosoftではなくZoom公式のiOS／Android要件とアプリストアを照合した。 条件・例外： 企業管理者の画面・データ保持・プラン制限は個別アカウントに依存する。 iOS / Androidの違い： Apple App StoreとGoogle Playの表示内容は地域差あり。 根拠URL： Apple App Store、Google Play、Zoom Support (6016)、Zoom Support 、Zoom Support、Zoom Support 情報源： Apple App Store、Google Play、Zoom Support (6016)、Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
16. 情報確認日【必須】
2026-10-22にZoom公式Support、App Store、Google Playを確認。 条件・例外： アプリ最低バージョンはZoomが四半期ごと等に変更することがある。サインインや会議参加前にアプリ更新を確認する。 iOS / Androidの違い： 確認日現在、App StoreはiOS 15.0以降、Zoom公式要件はiOS／iPadOS 15以降、Android 9.0以降。 根拠URL： Zoom Support、Apple App Store、Zoom Support (6016) 情報源： Zoom Support、Apple App Store、Zoom Support (6016) 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
17. 引き継ぎの依存関係【必須】
再ログインにはZoomアカウント識別子、正しいログイン方式、本人確認、2FA、組織所属／SSO、ライセンス、ネット接続が必要。データ継続にはクラウド録画保持、Team Chat保持、カレンダー連携権限が関わる。 条件・例外： 管理者がユーザーを停止・削除すると、会議や録画等の引き継ぎ／閲覧可否も変わる。 iOS / Androidの違い： OS差は認証アプリ・権限・ローカルファイルで生じる。 根拠URL： Zoom Support、Zoom Support 、Zoom Support (6016)、Zoom Support、Zoom Support 情報源： Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support (6016)、Zoom Support、Zoom Support 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
18. 旧端末の初期化条件【必須】
Zoom固有の旧端末初期化条件はない。安全のため、新端末で認証が通り、プロフィール、今後の会議、必要なTeam Chat、クラウド録画、通知を確認してから旧端末を消去する。端末紛失時は「サインインしている場所」から該当端末または全セッションを終了する。 条件・例外： ローカルPC録画はZoomクラウドに複製されていないことがあるため、必要なファイルを別媒体へ保存してから初期化する。 iOS / Androidの違い： iOS／Android共通。会社管理端末の初期化・返却は管理者の手順を優先。 根拠URL： Zoom Support 情報源： Zoom Support 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
19. 引き継ぎ後の動作確認【必須】
アカウントメール／ログイン方式、組織・ロール・ライセンス、今後の会議、PMI、クラウド録画、Team Chat、外部カレンダー・連絡先、マイク／カメラ、通知、ログイン端末一覧を確認する。 条件・例外： PMIや録画共有リンクが重要なら、会議主催者・共有権限を確認する。 iOS / Androidの違い： 通知許可・マイク・カメラ・ダウンロード先は各OSで個別に確認。 根拠URL： Zoom Support 、Zoom Support、Zoom Support (6016)、Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support 情報源： Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support (6016)、Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
20. 取り返しのつかない操作【必須】
Zoomアカウントの削除は完全削除。無料Basicならオーナーが削除でき、有料プランは解約・請求期間終了後に削除する。組織管理者がユーザーを削除する際にミーティング・ウェビナー・クラウド録画等を他ユーザーへ転送しないと、完全削除されることがある。 条件・例外： クラウド録画のゴミ箱が有効なら削除後30日以内に復元できるが、期限後は完全削除される。ゴミ箱機能を無効にすると、削除済み録画等が24時間以内に完全削除される場合がある。ローカル録画も失われたものはZoomが復元できない。 iOS / Androidの違い： iOS／Android差なし。 根拠URL： Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support (6016)、Zoom Support 情報源： Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support (6016)、Zoom Support 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
21. アカウントの識別方法【必須】
プロフィールのメールアドレス、サインイン方式、アカウントタイプ（Basic／Licensed）、ロール、会社・学校組織を確認する。「サインインしている場所」には端末・OS・ブラウザー・最終ログイン等が表示される。 条件・例外： 同じメールでもソーシャルログインとZoomパスワードログインは別経路の場合がある。SSO利用者は会社ドメインが必要。 iOS / Androidの違い： プロフィールの項目配置はアプリ／Web版で異なる。 根拠URL： Zoom Support 、Zoom Support、Zoom Support (6016)、Zoom Support、Zoom Support 情報源： Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support (6016)、Zoom Support、Zoom Support 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能【必須】
OS通知、Zoom内チャット通知・通知タイミング、マイク／カメラ、Bluetooth・ローカルネットワーク権限、端末の生体認証／パスキー、MFA認証アプリ、カレンダー・連絡先連携を確認し直す。モバイルのTeam Chatでは通知種類、未読処理、通知を受ける時間帯・方法を設定し直せる。 条件・例外： アプリ内の通知設定はアカウントで同期しない端末ローカル項目もある。組織管理者が設定をロックしている場合は変更できない。 iOS / Androidの違い： OSの許可画面、バックグラウンド通知・バッテリー設定は異なる。 根拠URL： Zoom Support 、Zoom Support、Zoom Support (6016)、Zoom Support、Zoom Support 情報源： Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support (6016)、Zoom Support、Zoom Support 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
23. 同時利用・端末制限【必須】
Zoomの初期設定では同時サインインはデスクトップPC2台、タブレット2台、モバイル2台まで。無料Basicまたは複数端末設定が無効の場合は、デスクトップ1台・タブレット1台・モバイル1台に制限される。ユーザーは同じ端末で最大5つのZoomアカウントを切替できる。 条件・例外： 管理者が同時サインイン設定を変更できる。上限を超えると同種端末の既存セッションからサインアウトされる場合がある。 iOS / Androidの違い： 端末種別ごとに上限が適用され、iOS／Androidとも「モバイル」区分。 根拠URL： Zoom Support 情報源： Zoom Support 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
24. 有料契約・課金の継続【必須】
契約はZoomアカウント／組織にひもづく。新端末では同じアカウントでサインインし、プロフィールまたは請求画面のプラン種別・更新日を確認する。 条件・例外： App Store・Google Playで購入した場合は購入したストアから解約する。アプリ削除・サインアウトだけでは定期購入は停止しない。組織契約やライセンスは管理者が管理する。 iOS / Androidの違い： 課金経路と管理画面は購入元（Apple／Google／Zoomウェブ）により異なる。 根拠URL： Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support (6016) 情報源： Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support (6016) 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
25. バックアップ検証【必須】
Zoom Team Chatのクラウド保存が有効なら、権限を持つアカウントオーナー／管理者はChat History Reportで対象期間内の履歴を表示・ダウンロードできる。クラウド録画はウェブポータルから閲覧・共有・ダウンロードできる。 条件・例外： チャットのクラウド保存は管理者設定・保持期間に依存し、メッセージを10年まで保存できる設定例もあるが全ユーザー共通ではない。重要なローカル録画・ファイルは自分でコピーする。 iOS / Androidの違い： モバイルではクラウド録画のみ。コンピュータ録画は元PCの保存先にある。 根拠URL： Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support (6016)、Zoom Support 情報源： Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support (6016)、Zoom Support 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
26. 引き継ぎ後の利用制限【必須】
Zoom公式要件はiOS／iPadOS 15以降、Android 9.0以降。App StoreのZoom Workplace要件はiOS 15.0以降。古いアプリ版はZoomのグローバル最低バージョン適用時にサインアウトや更新要求が生じる。 条件・例外： 機能はライセンス、地域、組織管理、端末性能、ネットワーク、アプリ最低バージョンにより制限される。Intune版は標準アプリとiOS最低要件が異なる。 iOS / Androidの違い： iOS 15／Android 9.0が現行の基準。管理版・ストア互換性は別途確認。 根拠URL： Apple App Store、Zoom Support、Zoom Support (6016) 情報源： Apple App Store、Zoom Support、Zoom Support (6016) 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
27. エラー別の解決情報【必須】
「アカウントがない」→メール綴りとGoogle／Apple／Facebook／Microsoft／SSO方式を確認。「コードが届かない」→受信箱・迷惑メール・登録番号を確認。「ロック」→待機／パスワード再設定。「認証できない」→復旧コードまたは管理者リセット。「更新が必要」→ストアから更新する。 条件・例外： 登録メールが使えない場合はZoomのメール変更／代替アカウント復旧手順を使う。組織アカウント停止は管理者のみが再開できる。 iOS / Androidの違い： Android通知不達はOSバッテリー最適化、iOS／Android双方でZoom内通知とシステム通知を確認。 根拠URL： Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support (6016)、Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support 情報源： Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support (6016)、Zoom Support、Zoom Support、Zoom Support、Zoom Supportユーザーが見つかりません、Zoom Support 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更履歴【必須】
2026-10-22確認時の公式モバイル要件はiOS／iPadOS 15以降、Android 9.0以降。Zoomアプリは継続更新され、最低バージョン未満はログイン・会議参加前にアップデートが必要となる。 条件・例外： Zoom Workplace 6.6.0以降はiOS 15未満・Android 9未満をサポート対象外とする公式記載がある。会社配布のIntune版はiOS 16以降など別条件。 iOS / Androidの違い： App Store／Google Playの端末互換性をインストール時にも確認する。 根拠URL： Zoom Support、Zoom Support 情報源： Zoom Support、Zoom Support 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
根拠資料
F. 利用者向け要点
- 新端末では新規登録せず、旧端末と同じログイン方式・Zoomアカウントでサインインする。
- Google／Apple／Facebook／Microsoft／SSOで作ったアカウントは、Zoomメール＋パスワードとはサインイン方法が異なる。同じメールでもログイン方式を確かめる。
- 2段階認証を使う場合は、復旧コードを事前に保存する。認証アプリを失った場合、コードまたは管理者によるリセットが必要。
- Basicプランや管理者設定によって、同時サインインできる端末数が制限される。
- Zoom Team Chatの保持と履歴エクスポートは組織設定・権限に依存する。必要な履歴は旧端末を消す前に確認する。
- モバイルで始める録画はクラウド録画。PCに保存したローカル録画はPCから別途移す。
- Apple／Google Playから購入した定期契約は購入したストアで解約する。サインアウトやアプリ削除では解約されない。
C. 28項目の最終監査表
| No. | 確認項目 | 判定 | 要点・根拠 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名【必須】 | 完了 | 公式モバイルアプリの掲載名は「Zoom Workplace」、提供元はZoom Communications, Inc.。会議、Team Chat、電話、カレンダー等を1つのアプリで扱う。 公式アプリストア、[Google) |
| 2 | 引き継ぎ可否【必須】 | 完了 | 同じZoomアカウントに新端末からサインインすれば利用を再開できる。専用の機種変更コードを使って端末データを丸ごと移す方式ではない。 support.zoom.com、[Zoom) |
| 3 | 引き継ぎ方法【必須】 | 完了 | 新端末に公式Zoom Workplaceアプリを入れ、「サインイン」から、従来の方式（Zoomメール／パスワード、Google、Apple、Facebook、Microsoft、組織SSO等）を選ぶ。会議に参加するだけならサインインせず会議ID・パスコードで参加できる。 support.zoom.com、[Zoom) |
| 4 | 引き継げるデータ【必須】 | 完了 | アカウントに結びつくプロフィール、ライセンス、今後のミーティング、連絡先・組織、クラウド録画、権限のあるTeam Chatなどに再アクセスできる。モバイルから開始したクラウド録画も会議後にZoomウェブポータルの録画一覧へ表示される。 support.zoom.com、[Zoom) |
| 5 | 引き継げないデータ【必須】 | 完了 | PCに保存したローカル録画、ダウンロード済みファイル、端末キャッシュ、OS通知許可、マイク／カメラ権限、外部カレンダーの認証トークンは、Zoomへの再サインインだけでは移行しない。モバイル端末ではローカル録画に対応せず、クラウド録画を使う。 support.zoom.com、[Zoom) |
| 6 | OS間の対応【必須】 | 完了 | iOS・Android双方にZoom Workplaceがあり、同じZoomアカウントでサインインしてアカウント上の会議やクラウドコンテンツへアクセスする。 公式アプリストア、[Google) |
| 7 | 引き継ぎに必要なもの【必須】 | 完了 | Zoomに登録したメールアドレスまたは許可されたサインインID、パスワード／外部ログイン資格情報、認証アプリ・SMS・電話・復旧コードなどの2段階認証手段を準備する。仕事用アカウントはSSO・組織ポリシー・ライセンスが必要な場合がある。 support.zoom.com、[Zoom) |
| 8 | 機種変更前の準備【必須】 | 完了 | ①Zoomのログイン方式・メールアドレス・組織SSOを記録、②パスワードとMFAを確認、③2FA復旧コードを保存、④クラウド録画の処理・共有・必要なダウンロードを確認、⑤Team Chatの保持設定と重要ファイルを確認、⑥メール／カレンダー連携を把握する。 support.zoom.com、[Zoom) |
| 9 | 引き継ぎ手順【必須】 | 完了 | 新端末にApp Store／Google Playの公式アプリを導入。2) 既存アカウントの同じサインイン方式を選択。3) パスワード・MFAを完了。4) プロフィールでメール、組織、プラン、ログイン中の端末を確認。5) 今後の会議、クラウド録画、重要チャット、通知、音声・映像権限を確認する。 公式アプリストア、[Google) |
| 10 | 旧端末がない場合【必須】 | 完了 | Zoomパスワードまたは外部サインイン資格情報とMFA手段があれば、新端末からサインインできる。Zoomはプロフィールから個別端末または全セッションをサインアウトでき、紛失端末のセッション終了に使える。 support.zoom.com、[Zoom) |
| 11 | 電話番号変更時【必須】 | 完了 | 電話番号をZoomサインインIDに登録している場合は、新しい番号を先に確認済みにし、プロフィールから変更する。番号を変更すると現在のセッション以外はサインアウトされる。仕事メール＋パスワードの2段階認証SMSを使う場合も、新番号でMFAを再設定し、復旧コードを保管する。 support.zoom.com、[Zoom) |
| 12 | 注意事項【必須】 | 完了 | Zoomアカウントのメール、ログイン方式、組織（会社／学校）、役割、ライセンスを確認する。同一メールでもGoogle／Apple等の外部ログインとZoomメール＋パスワードの区別があり、「アカウントが存在しない」と表示される原因になる。 support.zoom.com、[Zoom) |
| 13 | 引き継ぎに失敗した場合【必須】 | 完了 | 誤ったログイン方式／メールアドレス、パスワード、確認メール、2FA、SSOドメイン、アカウントロック、アプリ最小バージョン、ネット接続を順に確認。パスワードを何度も誤ると一時ロックされることがある。 support.zoom.com、[Zoom) |
| 14 | 費用・制約【必須】 | 完了 | アプリは無料でダウンロードでき、Basicプランがある。Zoomのプラン画面で月額／年額契約やライセンスを確認できる。日本App Store掲載のアプリ内購入にはZoom Workplace Pro月額2,790円・年額27,980円の表示がある（確認日表示）。無料Basicには会議時間等の制約がある。 公式アプリストア、[Zoom) |
| 15 | 公式情報【必須】 | 完了 | Zoom公式Supportのアカウント・Team Chat・録画・認証ヘルプ、MicrosoftではなくZoom公式のiOS／Android要件とアプリストアを照合した。 公式アプリストア、[Google) |
| 16 | 情報確認日【必須】 | 完了 | 2026-10-22にZoom公式Support、App Store、Google Playを確認。 support.zoom.com、[Apple) |
| 17 | 引き継ぎの依存関係【必須】 | 完了 | 再ログインにはZoomアカウント識別子、正しいログイン方式、本人確認、2FA、組織所属／SSO、ライセンス、ネット接続が必要。データ継続にはクラウド録画保持、Team Chat保持、カレンダー連携権限が関わる。 support.zoom.com、[Zoom) |
| 18 | 旧端末の初期化条件【必須】 | 完了 | Zoom固有の旧端末初期化条件はない。安全のため、新端末で認証が通り、プロフィール、今後の会議、必要なTeam Chat、クラウド録画、通知を確認してから旧端末を消去する。端末紛失時は「サインインしている場所」から該当端末または全セッションを終了する。 Zoom Support |
| 19 | 引き継ぎ後の動作確認【必須】 | 完了 | アカウントメール／ログイン方式、組織・ロール・ライセンス、今後の会議、PMI、クラウド録画、Team Chat、外部カレンダー・連絡先、マイク／カメラ、通知、ログイン端末一覧を確認する。 support.zoom.com、[Zoom) |
| 20 | 取り返しのつかない操作【必須】 | 完了 | Zoomアカウントの削除は完全削除。無料Basicならオーナーが削除でき、有料プランは解約・請求期間終了後に削除する。組織管理者がユーザーを削除する際にミーティング・ウェビナー・クラウド録画等を他ユーザーへ転送しないと、完全削除されることがある。 support.zoom.com、[Zoom) |
| 21 | アカウントの識別方法【必須】 | 完了 | プロフィールのメールアドレス、サインイン方式、アカウントタイプ（Basic／Licensed）、ロール、会社・学校組織を確認する。「サインインしている場所」には端末・OS・ブラウザー・最終ログイン等が表示される。 support.zoom.com、[Zoom) |
| 22 | 再設定が必要な機能【必須】 | 完了 | OS通知、Zoom内チャット通知・通知タイミング、マイク／カメラ、Bluetooth・ローカルネットワーク権限、端末の生体認証／パスキー、MFA認証アプリ、カレンダー・連絡先連携を確認し直す。モバイルのTeam Chatでは通知種類、未読処理、通知を受ける時間帯・方法を設定し直せる。 support.zoom.com、[Zoom) |
| 23 | 同時利用・端末制限【必須】 | 完了 | Zoomの初期設定では同時サインインはデスクトップPC2台、タブレット2台、モバイル2台まで。無料Basicまたは複数端末設定が無効の場合は、デスクトップ1台・タブレット1台・モバイル1台に制限される。ユーザーは同じ端末で最大5つのZoomアカウントを切替できる。 Zoom Support |
| 24 | 有料契約・課金の継続【必須】 | 完了 | 契約はZoomアカウント／組織にひもづく。新端末では同じアカウントでサインインし、プロフィールまたは請求画面のプラン種別・更新日を確認する。 support.zoom.com、[Zoom) |
| 25 | バックアップ検証【必須】 | 完了 | Zoom Team Chatのクラウド保存が有効なら、権限を持つアカウントオーナー／管理者はChat History Reportで対象期間内の履歴を表示・ダウンロードできる。クラウド録画はウェブポータルから閲覧・共有・ダウンロードできる。 support.zoom.com、[Zoom) |
| 26 | 引き継ぎ後の利用制限【必須】 | 完了 | Zoom公式要件はiOS／iPadOS 15以降、Android 9.0以降。App StoreのZoom Workplace要件はiOS 15.0以降。古いアプリ版はZoomのグローバル最低バージョン適用時にサインアウトや更新要求が生じる。 公式アプリストア、[Zoom) |
| 27 | エラー別の解決情報【必須】 | 完了 | 「アカウントがない」→メール綴りとGoogle／Apple／Facebook／Microsoft／SSO方式を確認。「コードが届かない」→受信箱・迷惑メール・登録番号を確認。「ロック」→待機／パスワード再設定。「認証できない」→復旧コードまたは管理者リセット。「更新が必要」→ストアから更新する。 support.zoom.com、[Zoom) |
| 28 | 対応環境・仕様変更履歴【必須】 | 完了 | 2026-10-22確認時の公式モバイル要件はiOS／iPadOS 15以降、Android 9.0以降。Zoomアプリは継続更新され、最低バージョン未満はログイン・会議参加前にアップデートが必要となる。 support.zoom.com、[Zoom) |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載
E. 利用者向けの最重要情報
- 機種変更前に必ず行うこと： ①Zoomのログイン方式・メールアドレス・組織SSOを記録、②パスワードとMFAを確認、③2FA復旧コードを保存、④クラウド録画の処理・共有・必要なダウンロードを確認、⑤Team Chatの保持設定と重要ファイルを確認、⑥メール／カレンダー連携を把握する。Zoom登録メールを失うとパスワード再設定コードが受け取れない。 support.zoom.com、[Zoom)
- 正しい引き継ぎ順序： 1) 新端末にApp Store／Google Playの公式アプリを導入。2) 既存アカウントの同じサインイン方式を選択。 support.zoom.com、[Zoom)
- 消える可能性があるもの： PCに保存したローカル録画、ダウンロード済みファイル、端末キャッシュ、OS通知許可、マイク／カメラ権限、外部カレンダーの認証トークンは、Zoomへの再サインインだけでは移行しない。モバイル端末ではローカル録画に対応せず、クラウド録画を使う。 support.zoom.com、[Zoom)
- 特に注意すべき操作： Zoomアカウントのメール、ログイン方式、組織（会社／学校）、役割、ライセンスを確認する。同一メールでもGoogle／Apple等の外部ログインとZoomメール＋パスワードの区別があり、「アカウントが存在しない」と表示される原因になる。 support.zoom.com、[Zoom)
- 旧端末を初期化する前の確認事項： Zoom固有の旧端末初期化条件はない。安全のため、新端末で認証が通り、プロフィール、今後の会議、必要なTeam Chat、クラウド録画、通知を確認してから旧端末を消去する。 support.zoom.com
- 引き継ぎ失敗時の対応： 「アカウントがない」→メール綴りとGoogle／Apple／Facebook／Microsoft／SSO方式を確認。「コードが届かない」→受信箱・迷惑メール・登録番号を確認。 support.zoom.com、[Zoom)