ゼッテリアの機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-25。
A. アプリ基本情報
- アプリ名： ゼッテリア公式アプリ
- 提供元： ストア表示は Apple App Store が ZENSHO CO., LTD.、Google Play が ZENSHO HOLDINGS CO., LTD.。公式個人情報方針に記載された運営会社は株式会社バーガー・ワンです。
- 主な機能： 店内・持ち帰りのモバイルオーダー、受取時間予約、クレジットカード・PayPay決済、共通ポイント、アプリ限定クーポン、店舗検索。2026年10月25日現在、公式告知によりアプリ全機能は一時停止中です。
- 料金： アプリ掲載は無料。商品注文には注文ごとの代金がかかります。
- 対応ストア： iOS App Store、Android Google Play
- 調査基準日： 2026-10-25
公式資料
- Apple App Store「ゼッテリア」 https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%BC%E3%83%83%E3%83%86%E3%83%AA%E3%82%A2/id6478645600
- Google Play「ゼッテリア」 https://play.google.com/store/apps/details?hl=ja&id=jp.co.zensho.zet
- ゼッテリア公式「公式アプリ」 https://www.zetteria.jp/app/
- ゼッテリア公式「システムメンテナンスに関するお知らせ（10月23日19時時点）」 https://www.zetteria.jp/news/261023.html
- ゼッテリア公式「お客様へのお知らせ（10月21日）」 https://www.zetteria.jp/news/261021.html
- ゼッテリア公式「個人情報保護方針」 https://www.zetteria.jp/privacy/
- ゼンショーホールディングス「個人情報保護方針」 https://www.zensho.co.jp/jp/privacy/
- ゼンショーホールディングス「個人情報に関するグループ各社のお問い合わせ窓口」 https://www.zensho.co.jp/jp/privacy/inquire/index.html
B. 28項目の調査結果
1. アプリ名
対象はゼンショーグループの株式会社バーガー・ワンが運営する「ゼッテリア」公式アプリです。ストア掲載名は「ゼッテリア」です。 条件・例外： 2026年10月25日現在、セキュリティ上のメンテナンスに伴いアプリ全機能が停止しています。 iOS / Androidの違い： iOS版はApp Store、Android版はGoogle Playから提供されています。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%BC%E3%83%83%E3%83%86%E3%83%AA%E3%82%A2/id6478645600) 情報源： Apple App Store、Google Play、ゼッテリア公式告知・個人情報保護方針 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否
公式発表ではアプリ全機能が停止中です。現在は新端末で注文・クーポン等を使う移行作業を実行できません。ストアやアプリ機能の案内は、既存注文・クーポン等が新端末に移ることを保証していません。 条件・例外： アプリ再開の目標は10月中と告知されていますが、確定日時ではありません。再開情報は公式サイトで確認してください。 iOS / Androidの違い： 停止中のサービス内容にOS差は示されていません。どちらのOSでもアプリ全機能の停止が告知されています。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%BC%E3%83%83%E3%83%86%E3%83%AA%E3%82%A2/id6478645600) 情報源： 公式ストア、アプリ機能案内、システム停止・復旧告知 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法
停止中はアプリから移行操作を行えません。旧端末のアプリや注文の控えを残し、ゼッテリア公式サイトの復旧告知を確認します。再開後は、アプリが表示する最新の公式案内に従ってください。 条件・例外： 10月中の再開は目標として示されたもので、再開日時の確約ではありません。 iOS / Androidの違い： 再開後にインストールする際は、新端末のOSに対応する公式ストア版を使います。 根拠URL： [ ゼッテリア公式](https://www.zetteria.jp/news/261023.html) 情報源： App Store、Google Play、ゼッテリア公式のお知らせ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ
公式資料が案内しているのはモバイルオーダー、クーポン、共通ポイント、店舗検索等のアプリ機能です。注文履歴や未受け取り注文の表示機能はストアの更新履歴にありますが、現在はアプリ全機能が停止中です。 条件・例外： サービス停止が注文取消しやクーポン失効を意味するとは告知されていません。注文控えを保管し、再開後に公式案内で状態を照合してください。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%BC%E3%83%83%E3%83%86%E3%83%AA%E3%82%A2/id6478645600) 情報源： Apple App Store、Google Play、公式アプリ案内、停止告知 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ
公式資料に、引き継ぎ対象外となるデータの一覧はありません。特定データを「移行されない」と決めつけず、クーポン・注文・共通ポイント・登録済み支払方法は再開後に個別に確認してください。 条件・例外： アプリ停止中は表示状態を照合できません。停止をデータ消去や失効と同一視しないでください。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%BC%E3%83%83%E3%83%86%E3%83%AA%E3%82%A2/id6478645600) 情報源： 公式ストア、アプリ機能案内、停止告知 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
6. OS間の対応
App Store掲載版はiOS 15.0以降が必要です。Android版はGoogle Playから提供されています。 条件・例外： Androidの最低OS要件は、Google Playで端末ごとに表示される互換性を確認してください。 iOS / Androidの違い： iOSはiOS 15.0以降、AndroidはGoogle Playの配信・互換性表示に従います。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%BC%E3%83%83%E3%83%86%E3%83%AA%E3%82%A2/id6478645600) 情報源： Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
7. 必要なもの
機種変更時には、新端末と公式ストアから入手するアプリを用意します。注文中の内容を確認するため、注文番号・店舗・受取時間が分かる画面やメール等があれば保管してください。 条件・例外： 公式の移行手順が示されていないため、特定のログイン方式や認証情報が必須とは断定しません。再開後の画面案内を優先してください。 iOS / Androidの違い： アプリはiOS版とAndroid版で入手先が異なります。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%BC%E3%83%83%E3%83%86%E3%83%AA%E3%82%A2/id6478645600) 情報源： 公式ストア、公式アプリ案内、停止告知 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備
旧端末のアプリを削除・初期化する前に、受取前注文の内容、注文番号、利用店舗、受取予定時刻を手元の控えで記録します。現在の告知ではアプリ機能が停止中のため、旧端末の表示が利用できる前提を置かないでください。 条件・例外： Webからの問い合わせも停止中と告知されています。注文関連の記録は、アプリ再開や窓口相談まで保管してください。 iOS / Androidの違い： 準備の考え方にOS差はありません。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%BC%E3%83%83%E3%83%86%E3%83%AA%E3%82%A2/id6478645600) 情報源： Apple App Store、ゼッテリア公式の停止告知 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順
現在は次の順で保全します。1) 旧端末や注文確認メール等から注文情報を控える。2) アプリを削除せず端末を保管する。3) 公式サイトのお知らせでサービス再開を確認する。4) 再開後、公式アプリの案内に沿って新端末を設定し、注文・クーポン・ポイント・支払方法を照合する。 条件・例外： 公式発表に復旧完了が出るまでは、停止中の機能を操作できるものとして案内しません。 iOS / Androidの違い： 新端末用アプリの入手先のみ各OSの公式ストアに分かれます。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%BC%E3%83%83%E3%83%86%E3%83%AA%E3%82%A2/id6478645600) 情報源： 公式ストア、公式アプリ機能案内、停止・復旧告知 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合
旧端末がなくても、まず公式サイトのお知らせで復旧状況を確認します。現時点ではアプリ全機能が停止中のため、新端末だけで注文・クーポン情報を照合する手順は使えません。 条件・例外： 注文確認メール、決済明細、店舗名や注文番号の控えが手元にある場合は、公式窓口へ伝えられるよう保管します。情報が見つからない場合は推測で再注文しないでください。 iOS / Androidの違い： OSによる例外は公式資料に示されていません。 根拠URL： [ ゼッテリア公式](https://www.zetteria.jp/news/261023.html) 情報源： 公式ストア、ゼッテリア公式のお知らせ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時
App Storeのプライバシー表示では電話番号が連絡先情報に含まれ、ゼッテリアの方針でも電話番号は顧客情報の例として挙げられています。 条件・例外： 公式窓口が案内する本人確認に必要な範囲だけ情報を伝え、パスワードやカード認証情報をメールに記載しないでください。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%BC%E3%83%83%E3%83%86%E3%83%AA%E3%82%A2/id6478645600) 情報源： App Storeのプライバシー表示、Google Play、ゼッテリア個人情報保護方針、個人情報窓口 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
12. メールアドレス変更時
App Storeのプライバシー表示ではメールアドレスが連絡先情報に含まれます。アプリ内の変更手順は公開資料から断定できないため、復旧後の画面案内を確認してください。問い合わせ先としてGoogle Playには system1-app@zensho.com が掲載されています。 条件・例外： Web問い合わせフォームは停止中と告知されています。窓口へ連絡する場合、返信を受け取れるメールアドレスを使ってください。 iOS / Androidの違い： ストアに掲載されるサポート先は共通です。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%BC%E3%83%83%E3%83%86%E3%83%AA%E3%82%A2/id6478645600) 情報源： Apple App Store、Google Play、ゼッテリア公式のお知らせ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
13. ログインできない場合
現在はアプリ全機能停止が告知されているため、ログイン画面のエラーを直ちにアカウント情報の誤りと判断しないでください。Google Play掲載のアプリサポートは電話 03-6833-8809、メール system1-app@zensho.com です。 条件・例外： 公式告知ではWeb問い合わせも停止中です。アプリ再開情報は公式サイトで確認し、連絡時は注文番号・店舗・日時を伝えられるようにします。 iOS / Androidの違い： 停止告知の範囲にOS差はありません。 根拠URL： [ Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?hl=ja&id=jp.co.zensho.zet) 情報源： Google Playのアプリサポート、ゼッテリア公式告知 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
14. 再設定・復旧
アプリのサービス再開後に、公式案内に従って利用を再開し、注文履歴・未受け取り注文、クーポン、共通ポイント、決済方法、店舗検索を順に確認します。未受け取り注文は過去のストア更新履歴でアプリ上に表示する機能が案内されています。 条件・例外： 再開後の復旧手順や保存データの状態は、公式が公開する再開時の案内を優先してください。 iOS / Androidの違い： 新端末では各OSのストアからアプリを取得し、必要なOS権限を端末側で確認します。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%BC%E3%83%83%E3%83%86%E3%83%AA%E3%82%A2/id6478645600) 情報源： 公式ストアの更新履歴、アプリ案内、復旧告知 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
15. 購読の継続
ストア上のアプリ掲載は無料で、案内されている支払いは飲食注文ごとの決済です。アプリ内の定期購読を引き継ぐ項目は該当しません。 条件・例外： 注文代金やカード・PayPay決済は定期購読とは別です。 iOS / Androidの違い： 両ストアともアプリは無料掲載です。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%BC%E3%83%83%E3%83%86%E3%83%AA%E3%82%A2/id6478645600) 情報源： Apple App Store、Google Play、公式アプリ案内 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外
16. 購読状況の確認
注文の決済状況はストア購読画面ではなく、サービス再開後に注文情報・決済明細で照合する対象です。 条件・例外： 注文決済の記録はアプリの購読状態と混同しないでください。 iOS / Androidの違い： ストア購読として確認する内容にOS差はありません。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%BC%E3%83%83%E3%83%86%E3%83%AA%E3%82%A2/id6478645600) 情報源： 公式ストア、公式アプリ案内、停止告知 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外
17. 解約手続きの依頼先
ストア定期購読の解約窓口は該当しません。飲食注文の取消しは購入注文に関する別の問い合わせです。アプリとWeb問い合わせの停止告知には取消方法が示されていないため、注文控えを残し、公式アプリ窓口へ相談してください。 条件・例外： Google Play掲載のアプリ連絡先は電話 03-6833-8809、メール system1-app@zensho.com です。注文状態の確認は再開後の公式案内も確認してください。 iOS / Androidの違い： ストア購読の解約差はありません。商品注文の問い合わせ先はアプリ提供元です。 根拠URL： [ Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?hl=ja&id=jp.co.zensho.zet) 情報源： Apple App Store、Google Play、アプリ案内、停止告知 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
18. メールの受信設定
Google Play掲載のアプリサポートメールは system1-app@zensho.com です。問い合わせの返信を受ける場合は、迷惑メール設定や受信拒否を確認してください。 条件・例外： アプリ内通知・注文メールの配信条件や設定画面は、現在の公式案内で特定できません。サービス再開後にアプリの通知・連絡先設定を確認してください。 iOS / Androidの違い： 通知の許可は新端末のOS設定でも確認します。アプリ機能は現在停止中です。 根拠URL： [ Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?hl=ja&id=jp.co.zensho.zet) 情報源： App Storeのプライバシー表示、Google Playのサポート情報、停止告知 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
19. 購読申し込みの確認
ストア定期購読の申込みは該当しません。モバイルオーダーを利用した場合は、サービス再開後に注文履歴・決済明細を確認します。 条件・例外： 商品注文はアプリの定期購読ではなく、注文ごとの支払いです。 iOS / Androidの違い： ストア定期購読の差はありません。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%BC%E3%83%83%E3%83%86%E3%83%AA%E3%82%A2/id6478645600) 情報源： 公式ストア、公式アプリ案内、停止告知 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外
20. 期間が残っている場合
ストア定期購読の残存期間は該当しません。受取予約を行った注文がある場合は、予約日時を注文控えに残し、再開後に注文状態を確認してください。 条件・例外： 公式アプリ案内では一部店舗を除き24時間注文・1か月先までの受取予約が可能とされていますが、現在はアプリ機能が停止しています。 iOS / Androidの違い： 定期購読の残存期間にOS差はありません。 根拠URL： [ Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?hl=ja&id=jp.co.zensho.zet) 情報源： 公式ストア、公式アプリ案内、停止告知 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外
21. アカウントの本人確認
一方、モバイルオーダーのクレジットカード利用には3Dセキュア対応カードが必要と公式案内にあります。3Dセキュアはカード決済時の認証条件として扱ってください。 条件・例外： メールアドレス・電話番号・IDはApp Storeのプライバシー表示上、アプリで扱われる可能性のあるデータです。入力を求められたときは公式アプリ内の案内を確認してください。 iOS / Androidの違い： アカウント認証のOS別条件は公開されていません。3Dセキュア対応カードの条件は公式アプリ案内に共通で掲載されています。 根拠URL： [ Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?hl=ja&id=jp.co.zensho.zet) 情報源： App Storeプライバシー表示、Google Play、ゼッテリア公式アプリ案内 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能
再開後、店舗検索、クーポン、共通ポイント、注文履歴・未受け取り注文、受取予約、クレジットカード・PayPayの利用状態を確認します。位置情報を使う店舗検索を希望する場合は、新端末で許可状態も確認してください。 再登録・再取得を促された場合は、公式画面の説明を読んでから進めてください。 iOS / Androidの違い： 位置情報等の許可設定は端末のOS設定で確認し、アプリ内機能はサービス再開後に確認します。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%BC%E3%83%83%E3%83%86%E3%83%AA%E3%82%A2/id6478645600) 情報源： App Store、Google Play、公式アプリ案内、停止告知 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
23. 複数端末・アカウントの扱い
複数端末への同時ログインや注文状態の共有条件は公式機能案内に示されていません。停止前の注文がある場合は、再開後に既存注文を照合してから新たな注文を行い、二重注文を避けてください。 条件・例外： 同時利用が可能だと断定せず、公式アプリの再開後の案内に従ってください。 根拠URL： [ Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?hl=ja&id=jp.co.zensho.zet) 情報源： 公式ストア、アプリ機能案内、停止告知 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
24. 退会・解約の継続
アプリのアンインストール、ストア購読の取消し、注文の取消し、個人情報の消去は別の手続きです。ゼンショーグループ方針では、本人から保有個人データの開示・訂正・利用停止・消去を申し出られると案内しています。 条件・例外： 個人情報に関する申出先はゼンショーグループの株式会社バーガー・ワン（ゼッテリア）窓口、電話0120-29-5770。受付は平日10:00～12:00、13:00～17:00です。 iOS / Androidの違い： 個人情報の申出窓口にOS差はありません。 根拠URL： [ ゼッテリア公式](https://www.zetteria.jp/news/261023.html) 情報源： ゼッテリア公式個人情報保護方針、ゼンショーグループ方針・窓口 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法
手動バックアップ機能は公式案内に示されていません。注文控えを手元に保管し、再開後に注文履歴・未受け取り注文・決済明細を照合します。App Storeの更新履歴では、未受け取り注文をトップ画面で確認できる機能が案内されています。 条件・例外： 注文履歴の表示はアプリ再開後に確認します。サービス停止中の画面がデータの有無を示すとは扱いません。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%BC%E3%83%83%E3%83%86%E3%83%AA%E3%82%A2/id6478645600) 情報源： App Storeのバージョン履歴、Google Play、公式停止告知 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
26. 購読期間中の利用条件
アプリストアの定期購読期間に応じて利用するサービスではないため該当しません。商品注文・決済は注文単位で扱われます。 条件・例外： 受取予約をした注文がある場合は、定期購読と区別して注文日時・受取店舗を保管してください。 iOS / Androidの違い： 定期購読条件にOS差はありません。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%BC%E3%83%83%E3%83%86%E3%83%AA%E3%82%A2/id6478645600) 情報源： Apple App Store、Google Play、公式アプリ案内・停止告知 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外
27. エラー時の対処方法
まず公式サイトの最新告知を確認します。Google Play掲載のアプリサポートは電話03-6833-8809、メールsystem1-app@zensho.comです。個人情報の照会・訂正等は別窓口として、平日の個人情報受付時間に株式会社バーガー・ワン窓口へ連絡できます。 条件・例外： Web問い合わせは停止中と発表されています。注文について連絡する際は注文番号、店舗、受取日時、決済の控えを用意します。 iOS / Androidの違い： アプリサポート連絡先はGoogle Playの提供元情報に掲載されています。OSの更新・互換性は各ストア表示も確認してください。 根拠URL： [ Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?hl=ja&id=jp.co.zensho.zet) 情報源： 公式ストアのサポート情報、ゼッテリアのお知らせ、ゼンショー個人情報窓口 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更
iOS版はiOS 15.0以降が必要です。Android版はGoogle Playの端末互換性に従います。Google Play掲載版は2026年8月20日更新と表示されていますが、同年10月21日からの停止が公式告知されています。 条件・例外： 2026年10月23日19時時点では、ホームページの店舗検索のみ利用可能で、アプリとWeb問い合わせは停止中です。再開日は確定していません。 iOS / Androidの違い： App Storeの最低条件はiOS 15.0以降。Androidの最低OS要件はGoogle Playで端末別に確認します。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%BC%E3%83%83%E3%83%86%E3%83%AA%E3%82%A2/id6478645600) 情報源： Apple App Store、Google Play、ゼッテリア公式のお知らせ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
C. 28項目の最終監査表
| 項目 | 確認内容 | 判定 | 最終確認 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名 | 完了 | 株式会社バーガー・ワン運営のゼッテリア公式アプリ。全機能は一時停止中。 根拠URL |
| 2 | 引き継ぎ可否 | 完了 | 現在はアプリ機能停止中。データ移行は公式に保証されていない。 根拠URL |
| 3 | 引き継ぎ方法 | 完了 | 旧端末と注文控えを保管し、公式の再開案内後に操作する。 根拠URL |
| 4 | 引き継げるデータ | 完了 | 注文・クーポン等の機能は掲載されるが、機種変更後の復元保証はない。 根拠URL |
| 5 | 引き継げないデータ | 完了 | 失効・消去とは断定せず、再開後に注文・クーポン等を個別照合。 根拠URL |
| 6 | OS間の対応 | 完了 | iOS 15.0以降、AndroidはGoogle Play互換性表示。 根拠URL |
| 7 | 必要なもの | 完了 | 新端末、公式ストア版、注文番号や受取情報の控え。 根拠URL |
| 8 | 機種変更前の準備 | 完了 | 受取前注文の番号・店舗・時刻を控え、旧端末を保管。 根拠URL |
| 9 | 引き継ぎ手順 | 完了 | 公式再開情報を確認し、再開後の案内に沿って状態を照合。 根拠URL |
| 10 | 旧端末がない場合 | 完了 | 注文控えを残し、停止中は推測による再注文を避ける。 根拠URL |
| 11 | 電話番号変更時 | 完了 | 電話番号は取扱い情報に含まれる。変更方法は再開後に公式確認。 根拠URL |
| 12 | メールアドレス変更時 | 完了 | メールは連絡先情報。アプリ窓口の公開連絡先を確認。 根拠URL |
| 13 | ログインできない場合 | 完了 | まず全機能停止告知を確認。Google Play掲載の電話・メールを利用。 根拠URL |
| 14 | 再設定・復旧 | 完了 | 再開後に注文・未受取注文・クーポン・ポイント・決済を確認。 根拠URL |
| 15 | 購読の継続 | 対象外 | 無料アプリで注文単位の決済。定期購読サービスではない。 根拠URL |
| 16 | 購読状況の確認 | 対象外 | ストア定期購読はなく、注文決済は注文情報で照合。 根拠URL |
| 17 | 解約手続きの依頼先 | 完了 | アプリストア購読の解約窓口は該当せず、注文対応は公式窓口へ。 根拠URL |
| 18 | メールの受信設定 | 完了 | アプリ窓口からの返信先メールの受信設定を確認。 根拠URL |
| 19 | 購読申し込みの確認 | 対象外 | 定期購読申込みはなく、注文履歴は再開後に確認。 根拠URL |
| 20 | 期間が残っている場合 | 対象外 | 購読期間はなく、受取予約があれば注文情報を保管。 根拠URL |
| 21 | アカウントの本人確認 | 完了 | アカウント認証の案内とカード決済時の3Dセキュアを区別。 根拠URL |
| 22 | 再設定が必要な機能 | 完了 | 店舗検索、注文・クーポン・ポイント・決済を再開後に照合。 根拠URL |
| 23 | 複数端末・アカウントの扱い | 完了 | 同時利用条件は示されていないため、既存注文を照合してから注文。 根拠URL |
| 24 | 退会・解約の継続 | 完了 | アプリ削除と個人データの消去申出は別。バーガー・ワンの窓口を案内。 根拠URL |
| 25 | バックアップの検証方法 | 完了 | 注文控えを保存し、再開後の注文履歴・未受取注文と照合。 根拠URL |
| 26 | 購読期間中の利用条件 | 対象外 | 定期購読はなく、受取予約は注文ごとの条件。 根拠URL |
| 27 | エラー時の対処方法 | 完了 | 最新告知とアプリサポート連絡先を確認。Web問い合わせは停止中。 根拠URL |
| 28 | 対応環境・仕様変更 | 完了 | iOS 15.0以降、Androidは端末互換表示。アプリ停止は10/23告知。 根拠URL |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 28項目。公式資料8件（App Store、Google Play、公式アプリ案内、システム停止告知2件、ゼッテリア個人情報方針、ゼンショーグループ個人情報方針、個人情報窓口）を照合。
- 非公式補足情報： 0件
E. 利用者向けの最重要情報
- アプリ全機能が停止中： 2026年10月23日19時時点でアプリ（店内・持ち帰り注文、クーポンを含む）とWeb問い合わせが停止しています。現在の移行作業は保留し、公式サイトのお知らせを確認してください。 [ ゼッテリア公式「システムメンテナンスに関するお知らせ（10月23日19時時点）」](https://www.zetteria.jp/news/261023.html)
- 注文記録を保管： 受取前注文がある場合、注文番号・店舗・受取日時・決済記録を残し、停止中にアプリ削除や端末初期化をしないでください。 [ Apple App Store「ゼッテリア」](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%BC%E3%83%83%E3%83%86%E3%83%AA%E3%82%A2/id6478645600)
- 再開目標は確定日ではない： 公式告知は10月中の再開を目指すとしており、確定日時を示していません。再開状況は公式ホームページで更新されます。 再開後に各項目を確認してください。 [ ゼッテリア公式「システムメンテナンスに関するお知らせ（10月23日19時時点）」](https://www.zetteria.jp/news/261023.html)
- 決済条件： 注文のカード決済には3Dセキュア対応カードが必要です。Google Play掲載ではPayPayも支払い方法として案内されています。 [ Google Play「ゼッテリア」](https://play.google.com/store/apps/details?hl=ja&id=jp.co.zensho.zet)
- 個人情報窓口： 個人データの開示・訂正・利用停止・消去は、ゼンショーグループ方針に基づく株式会社バーガー・ワン窓口へ。電話0120-29-5770、平日10:00～12:00・13:00～17:00です。 [ ゼンショーホールディングス「個人情報保護方針」](https://www.zensho.co.jp/jp/privacy/)
- アプリサポート： Google Play掲載先は電話03-6833-8809、system1-app@zensho.comです。Web問い合わせフォームは停止中なので、窓口の最新稼働状況を公式告知で確認してください。 [ Google Play「ゼッテリア」](https://play.google.com/store/apps/details?hl=ja&id=jp.co.zensho.zet)
- ストアの削除表示と個人情報窓口： Google Playのデータセーフティ表示は「データを削除できません」としています。一方、ゼンショーグループ方針には保有個人データの消去申出手続があります。アプリ内削除の表示と個人情報の申出窓口を区別してください。 [ Google Play「ゼッテリア」](https://play.google.com/store/apps/details?hl=ja&id=jp.co.zensho.zet)