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▣機種変更チェック
ファッション・店舗会員／公式資料から整理

ZARAの機種変更・引き継ぎ

条件付きで可能。日本向けヘルプに専用の機種変更手順はないが、ZARAアカウントはアプリとZara.comで利用でき、登録メールアドレス・パスワードでログインする。公式はアカウント内で購入・返品情報、お気に入り、ZARA QR等を利用できると案内している。これらアカウントに結び付いた情報は新端末でも同じアカウントへログインして確認できる。

このアプリで先に確認すること

  • 引き継ぎの入口：新端末に公式ZARAアプリをインストールし、旧端末と同じメールアドレス・パスワードでログインする。パスワードを忘れた場合、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から登録メールアドレス宛てにリセットメールを送る。
  • 移行データの境界：アカウントに保存されたお気に入り・購入情報と、端末内だけに保存された情報を同一視できない。
  • OS別の分岐：iOS版・Android版とも公式配布され、登録アカウントはZara.comでも使えるため、アカウントに紐づく情報はOSバックアップではなくアカウントへ再ログインして利用する方式と判断できる。iPhone→iPhone、Android→Androidは同じログイン方式。iPhone→Android、Android→iPhoneも同じ日本向けアカウントでログインするのが基本。
  • 旧端末がない場合：登録メールアドレスとパスワードが分かり、登録メールを受信できれば、新端末からログインを試せる。パスワード不明ならリセットメールを送信し、届かない場合は入力メールの確認、迷惑メール確認、公式サポートへの連絡を行う。アカウントへ入れないその他の問題はサポートに相談する。ゲスト購入は注文確認メール内のリンクがアクセス経路なのです。
  • 引き継ぎ後の照合：新端末で、①旧端末と同じ登録メールアカウントでログインできる、②プロフィール情報とZARA QRが表示される、③注文・返品の状況が表示される、④お気に入りが表示される、⑤QR連携済みの店舗レシートが表示される、⑥必要なら通知・カメラ等の権限が有効、⑦保存済み支払方法が必要に応じて利用可能、を確認する。③〜⑤のデータ表示は公式機能の説明に基づく。

条件別に必要になる作業

ZARAには変更前の作業候補が2件、新端末での作業候補が2件あります。各行の「適用する条件」をすべて満たし、「除外する条件」に該当しない場合に対象となります。件数は実施すべき作業数ではなく、収録済みの候補数です。

条件が「指定なし」の作業は共通の作業です。変更前のOSやSMSの状況などを選んだ後、自分に必要な実行順序を作業プランで確認してください。

表は横に動かせます。右側に「適用する条件」と「除外する条件」があります。

ZARAの適用条件と必要な作業
確認・実施する作業段階適用する条件（すべて）除外する条件（いずれか）
変更前の準備：旧端末で利用中のメールアドレスを確認し、そのアカウントで購入履歴・返品状況・お気に入り・ZARA QRが表示されることを確認する。登録メールを引き続き受信できる状態にし、パスワードを確認する。ゲスト注文があれば注文確認メールとリンクを保管する。店舗レシートを紙で保有している場合、必要に応じ新端末でアカウントへ連携できているか確認する。アカウント削除はしない。変更前指定なし（共通の作業）なし
先に揃えるもの：既存アカウントの登録メールアドレスとパスワード、新端末、通信環境が必要。新規登録では確認コードを入力して登録を完了する。パスワードリセットには登録メールを受信できることが必要。変更前指定なし（共通の作業）なし
引き継ぎ後の照合：日本向け公式ヘルプと日本のApp Store・Google Play掲載を2026-10-22（日本時間）に確認。App Storeは18.27.0（掲載上3日前）、Google Playは2026-09-10更新。ヘルプページには個別の更新日が表示されないものがあり、各ページの現行掲載内容を確認した。新端末指定なし（共通の作業）なし
完了前の確認：新端末で、①旧端末と同じ登録メールアカウントでログインできる、②プロフィール情報とZARA QRが表示される、③注文・返品の状況が表示される、④お気に入りが表示される、⑤QR連携済みの店舗レシートが表示される、⑥必要なら通知・カメラ等の権限が有効、⑦保存済み支払方法が必要に応じて利用可能、を確認する。③〜⑤のデータ表示は公式機能の説明に基づく。新端末指定なし（共通の作業）なし

条件を選んで自分用の作業プランを作る →

引き継ぎ時の注意

新規アカウントを作らず、従来と同じメールアドレスでログインする。アカウント削除はアプリまたはWebから実施でき、機種変更では削除しない。お気に入りは最大100点で、商品を確保・取り置きする機能ではない。店頭購入を購入履歴へ連携するには会計時にZARA QRを提示する。ゲスト注文の管理には購入メールが必要。　

アカウントに保存されたお気に入り・購入情報と、端末内だけに保存された情報を同一視できない。　

登録メールアドレスとパスワードが分かり、登録メールを受信できれば、新端末からログインを試せる。パスワード不明ならリセットメールを送信し、届かない場合は入力メールの確認、迷惑メール確認、公式サポートへの連絡を行う。アカウントへ入れないその他の問題はサポートに相談する。ゲスト購入は注文確認メール内のリンクがアクセス経路なのです。　

公式出典

App Store：ZARA ↗Google Play：Zara ↗ZARA Japan：登録とログイン ↗ZARA Japan：プロフィール管理 ↗ZARA Japan：お気に入り ↗ZARA Japan：マイ ZARA QRコード ↗ZARA Japan：オンライン注文状況 ↗ZARA Japan：オンラインショッピング ↗

掲載内容は調査時点の情報に基づきます。仕様変更の可能性があるため、具体的な操作は公式ヘルプの最新版を確認してください。

このアプリを作業プランに追加 →

ZARAの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

A. アプリ基本情報

  • 正式名称： ZARA（日本向けストア表記「ZARAアプリ」）。
  • 提供会社： Industria de Diseño Textil, S.A.（Inditex）。
  • 公式サイト： https://www.zara.com/jp/ja/
  • 識別子： iOS App Store ID 547951480、Android package com.inditex.zara。
  • 対応OS： iOS/iPadOS、Android。iOSは15.1以降。
  • アプリの役割： ZARAの商品閲覧・購入、注文と返品の確認、お気に入り、店舗検索、ZARA QR、店舗レシート管理等。
  • 料金： アプリは無料。商品購入、配送、返品の一部に費用がかかる場合がある。
  • ストア掲載状況： App Store掲載版18.27.0（2026-10-19頃）、Google Play最終更新2026-09-10。
  • 調査確認日： 2026-10-22（日本時間）。

最重要事項： ZARAの移行は、旧端末のバックアップコードではなく、ZARAアカウントへの再ログインが中心。新端末にアプリを入れ、旧端末と同じ登録メールアドレス・パスワードでログインする。アカウントに結び付いた購入・返品、ZARA QR、お気に入り等を新端末で確認する。

B. 28項目の調査結果

1. アプリ名【必須】

日本向けの正式アプリは「ZARA」。Inditex傘下のIndustria de Diseño Textil, S.A.が提供する。iOS IDは547951480、Android packageはcom.inditex.zara。ZARA HOMEやInditex傘下の他ブランドアプリとは別アプリである。 根拠URL： App Store：ZARA、Google Play：Zara 情報源：App Store：ZARA（公式ストア）、Google Play：Zara（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOS IDは547951480、Android packageはcom.inditex.zara。 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

条件付きで可能。日本向けヘルプに専用の機種変更手順はないが、ZARAアカウントはアプリとZara.comで利用でき、登録メールアドレス・パスワードでログインする。公式はアカウント内で購入・返品情報、お気に入り、ZARA QR等を利用できると案内している。これらアカウントに結び付いた情報は新端末でも同じアカウントへログインして確認できる。 根拠URL： ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：お気に入り、ZARA Japan：マイ ZARA QRコード、ZARA Japan：オンライン注文状況 情報源：ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：お気に入り、ZARA Japan：マイ ZARA QRコード、ZARA Japan：オンライン注文状況 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式はアカウント内で購入・返品情報、お気に入り、ZARA QR等を利用できると案内している。 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

新端末に公式ZARAアプリをインストールし、旧端末と同じメールアドレス・パスワードでログインする。パスワードを忘れた場合、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から登録メールアドレス宛てにリセットメールを送る。 根拠URL： ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理 情報源：ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末に公式ZARAアプリをインストールし、旧端末と同じメールアドレス・パスワードでログインする。パスワードを忘れた場合、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？ 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

同一アカウントから確認できるものとして、オンライン購入・返品の情報と注文状況、ZARA QR、QR提示でアカウントに連携した店舗購入レシート、お気に入り（最大100点）、プロフィール・サイズ情報・保存済み支払い方法が挙げられる。店舗レシートは、会計時にZARA QRを提示してアカウントへ連携した場合に購入履歴から確認できる。ゲスト購入の注文は購入メール内リンクで確認・返品手続きを行う。 根拠URL： ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：お気に入り、ZARA Japan：マイ ZARA QRコード、ZARA Japan：オンラインショッピング、ZARA Japan：オンライン注文状況 情報源：ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：お気に入り、ZARA Japan：マイ ZARA QRコード、ZARA Japan：オンラインショッピング、ZARA Japan：オンライン注文状況 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 店舗レシートは、会計時にZARA QRを提示してアカウントへ連携した場合に購入履歴から確認できる。 ） 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

アカウントに保存されたお気に入り・購入情報と、端末内だけに保存された情報を同一視できない。 根拠URL： ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：お気に入り、ZARA Japan：オンラインショッピング、ZARA Japan：オンライン注文状況 情報源：ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：お気に入り、ZARA Japan：オンラインショッピング、ZARA Japan：オンライン注文状況 確認日： 2026-10-22 条件・例外： アカウントに保存されたお気に入り・購入情報と、端末内だけに保存された情報を同一視できない。 検証状態：** 完了

6. OS間の対応【必須】

iOS版・Android版とも公式配布され、登録アカウントはZara.comでも使えるため、アカウントに紐づく情報はOSバックアップではなくアカウントへ再ログインして利用する方式と判断できる。iPhone→iPhone、Android→Androidは同じログイン方式。iPhone→Android、Android→iPhoneも同じ日本向けアカウントでログインするのが基本。 根拠URL： App Store：ZARA、Google Play：Zara、ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：店舗での購入商品 情報源：App Store：ZARA（公式ストア）、Google Play：Zara（公式ストア）、ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：店舗での購入商品 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOS版・Android版とも公式配布され、登録アカウントはZara.comでも使えるため、アカウントに紐づく情報はOSバックアップではなくアカウントへ再ログインして利用する方式と判断できる。iPhone→iPhone、Android→Androidは同じログイン方式。iPhone→Android、Android→iPhoneも同じ日本向けアカウントでログインするのが基本。 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

既存アカウントの登録メールアドレスとパスワード、新端末、通信環境が必要。新規登録では確認コードを入力して登録を完了する。パスワードリセットには登録メールを受信できることが必要。 根拠URL： ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理 情報源：ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 既存アカウントの登録メールアドレスとパスワード、新端末、通信環境が必要。パスワードリセットには登録メールを受信できることが必要。 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備【必須】

旧端末で利用中のメールアドレスを確認し、そのアカウントで購入履歴・返品状況・お気に入り・ZARA QRが表示されることを確認する。登録メールを引き続き受信できる状態にし、パスワードを確認する。ゲスト注文があれば注文確認メールとリンクを保管する。店舗レシートを紙で保有している場合、必要に応じ新端末でアカウントへ連携できているか確認する。アカウント削除はしない。 根拠URL： ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：マイ ZARA QRコード、ZARA Japan：オンラインショッピング、ZARA Japan：店舗での購入商品 情報源：ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：マイ ZARA QRコード、ZARA Japan：オンラインショッピング、ZARA Japan：店舗での購入商品 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末で利用中のメールアドレスを確認し、そのアカウントで購入履歴・返品状況・お気に入り・ZARA QRが表示されることを確認する。店舗レシートを紙で保有している場合、必要に応じ新端末でアカウントへ連携できているか確認する。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

①旧端末で正しいZARAアカウントのメールアドレスを確認、②新端末にApp StoreまたはGoogle PlayからZARAアプリをインストール、③ログイン画面で同じメールアドレス・パスワードを入力、④必要ならパスワードリセットを実施、⑤プロフィール／購入から注文・返品・登録情報を確認、⑥お気に入りとZARA QRを確認、⑦通知やカメラなど端末権限を必要に応じて再設定、⑧新端末で必要データを確認するまでは旧端末を初期化しない。公式はログイン情報と機能を案内している。 根拠URL： App Store：ZARA、Google Play：Zara、ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：お気に入り、ZARA Japan：マイ ZARA QRコード 情報源：App Store：ZARA（公式ストア）、Google Play：Zara（公式ストア）、ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：お気に入り、ZARA Japan：マイ ZARA QRコード 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ①旧端末で正しいZARAアカウントのメールアドレスを確認、②新端末にApp StoreまたはGoogle PlayからZARAアプリをインストール、③ログイン画面で同じメールアドレス・パスワードを入力、④必要ならパスワードリセットを実施、⑤プロフィール／購入から注文・返品・登録情報を確認、⑥お気に入りとZARA QRを確認、⑦通知やカメラなど端末権限を必要に応じて再設定、⑧新端末で必要データを確認するまでは旧端末を初期化しない。 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

登録メールアドレスとパスワードが分かり、登録メールを受信できれば、新端末からログインを試せる。パスワード不明ならリセットメールを送信し、届かない場合は入力メールの確認、迷惑メール確認、公式サポートへの連絡を行う。アカウントへ入れないその他の問題はサポートに相談する。ゲスト購入は注文確認メール内のリンクがアクセス経路なのです。 根拠URL： ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：オンラインショッピング、ZARA Japan：サービスのご案内・問い合わせ先 情報源：ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：オンラインショッピング、ZARA Japan：サービスのご案内・問い合わせ先 確認日： 2026-10-22 条件・例外： パスワード不明ならリセットメールを送信し、届かない場合は入力メールの確認、迷惑メール確認、公式サポートへの連絡を行う。ゲスト購入は注文確認メール内のリンクがアクセス経路なのです。 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

プロフィール管理では個人情報・メールアドレスを編集できるとある。配送先の電話番号は注文時の連絡情報として別途確認する。 根拠URL： ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：オンラインショッピング 情報源：ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：オンラインショッピング 確認日： 2026-10-22 プロフィール管理では個人情報・メールアドレスを編集できるとある。配送先の電話番号は注文時の連絡情報として別途確認する 検証状態：** 完了

12. 注意事項【必須】

新規アカウントを作らず、従来と同じメールアドレスでログインする。アカウント削除はアプリまたはWebから実施でき、機種変更では削除しない。お気に入りは最大100点で、商品を確保・取り置きする機能ではない。店頭購入を購入履歴へ連携するには会計時にZARA QRを提示する。ゲスト注文の管理には購入メールが必要。市場・地域設定が異なると表示や買い物先が変わるため、日本向け設定も確認する。 根拠URL： ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：お気に入り、ZARA Japan：マイ ZARA QRコード、ZARA Japan：オンラインショッピング、ZARA Japan：オンライン注文を変更またはキャンセルする 情報源：ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：お気に入り、ZARA Japan：マイ ZARA QRコード、ZARA Japan：オンラインショッピング、ZARA Japan：オンライン注文を変更またはキャンセルする 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ゲスト注文の管理には購入メールが必要。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合【必須】

ログインメールとパスワードを再確認し、「パスワードをお忘れですか？」からリセットする。リセットメールが届かなければ入力したメールアドレスと迷惑メールフォルダーを確認し、それでも届かない場合や別のログイン障害は公式サポートへ連絡する。注文確認メール不着時は迷惑メール、注文時メールアドレス、決済未完了を確認する。日本向けサポートはチャット（月〜土9:00–20:00）と電話0120-713-777（月〜土9:00–18:00）。 根拠URL： ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：オンラインショッピング、ZARA Japan：サービスのご案内・問い合わせ先 情報源：ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：オンラインショッピング、ZARA Japan：サービスのご案内・問い合わせ先 確認日： 2026-10-22 条件・例外： リセットメールが届かなければ入力したメールアドレスと迷惑メールフォルダーを確認し、それでも届かない場合や別のログイン障害は公式サポートへ連絡する。 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

アプリは無料で、引き継ぎ用の有料バックアップやアプリ内契約は公式ストア情報から確認されない。商品購入費用は別。日本の配送方法によって送料が発生する場合があり、返品の集荷なども費用条件が設定される。カード等の支払方法は注文時に利用可能なものが表示される。 根拠URL： App Store：ZARA、Google Play：Zara、ZARA Japan：返品方法、ZARA Japan：支払方法 情報源：App Store：ZARA（公式ストア）、Google Play：Zara（公式ストア）、ZARA Japan：返品方法、ZARA Japan：支払方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 日本の配送方法によって送料が発生する場合があり、返品の集荷なども費用条件が設定される。 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

引き継ぎ手段は登録・ログイン、プロフィール管理、ZARA QR、お気に入り、オンライン注文状況、店舗購入レシート、サポート窓口を確認した。専用のバックアップ・電話番号変更・OS間移行の公式ガイドは見つからなかった。参照URL一覧は末尾の〜。 根拠URL： App Store：ZARA、ZARA Japan：オンライン注文を変更またはキャンセルする、ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：マイ ZARA QRコード、ZARA Japan：サービスのご案内・問い合わせ先 情報源：App Store：ZARA（公式ストア）、ZARA Japan：オンライン注文を変更またはキャンセルする、ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：マイ ZARA QRコード、ZARA Japan：サービスのご案内・問い合わせ先 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 専用のバックアップ・電話番号変更・OS間移行の公式ガイドは見つからなかった。 iOS / Androidの違い： 専用のバックアップ・電話番号変更・OS間移行の公式ガイドは見つからなかった。 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

日本向け公式ヘルプと日本のApp Store・Google Play掲載を2026-10-22（日本時間）に確認。App Storeは18.27.0（掲載上3日前）、Google Playは2026-09-10更新。ヘルプページには個別の更新日が表示されないものがあり、各ページの現行掲載内容を確認した。 根拠URL： App Store：ZARA、Google Play：Zara、ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理 情報源：App Store：ZARA（公式ストア）、Google Play：Zara（公式ストア）、ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】

中心となる依存先はZARAアカウント、登録メールアドレス、パスワード、必要時のパスワードリセット用メール受信環境。ZARA QRはアカウントにログインして表示するユーザーIDである。ゲスト注文は購入確認メールのリンクへのアクセスに依存する。 根拠URL： ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：マイ ZARA QRコード、ZARA Japan：オンラインショッピング 情報源：ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：マイ ZARA QRコード、ZARA Japan：オンラインショッピング 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 中心となる依存先はZARAアカウント、登録メールアドレス、パスワード、必要時のパスワードリセット用メール受信環境。 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】

旧端末を処理する前に、新端末で同じZARAアカウントへログインし、注文・返品、お気に入り、ZARA QRとQRで連携した店舗購入記録を確認する。ゲスト注文は注文確認メールから照会できる状態にし、紙レシートは原本を保管する。アプリへスキャンした紙レシートも必要な場合は新端末で表示を確認してから旧端末を処理する。 根拠URL： ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：マイ ZARA QRコード、ZARA Japan：オンラインショッピング、ZARA Japan：店舗での購入商品 情報源：ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：マイ ZARA QRコード、ZARA Japan：オンラインショッピング、ZARA Japan：店舗での購入商品 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 店舗購入記録は会計時にZARA QRを提示してアカウントへ連携したものを購入履歴から確認する。ゲスト注文は注文時のメールを使って照会する。紙レシートは原本も保管し、必要なレシート表示を新端末で確認してから旧端末を処理する。 ） 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】

新端末で、①旧端末と同じ登録メールアカウントでログインできる、②プロフィール情報とZARA QRが表示される、③注文・返品の状況が表示される、④お気に入りが表示される、⑤QR連携済みの店舗レシートが表示される、⑥必要なら通知・カメラ等の権限が有効、⑦保存済み支払方法が必要に応じて利用可能、を確認する。③〜⑤のデータ表示は公式機能の説明に基づく。通知・権限・支払テストは一般的な確認推奨であり、公式の機種変更チェックリストではない。 根拠URL： ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：お気に入り、ZARA Japan：マイ ZARA QRコード、ZARA Japan：オンライン注文状況、ZARA Japan：店舗での購入商品 情報源：ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：お気に入り、ZARA Japan：マイ ZARA QRコード、ZARA Japan：オンライン注文状況、ZARA Japan：店舗での購入商品 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末で、①旧端末と同じ登録メールアカウントでログインできる、②プロフィール情報とZARA QRが表示される、③注文・返品の状況が表示される、④お気に入りが表示される、⑤QR連携済みの店舗レシートが表示される、⑥必要なら通知・カメラ等の権限が有効、⑦保存済み支払方法が必要に応じて利用可能、を確認する。 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】

アカウントと個人情報の削除を実行すると、同じアカウントへ再ログインして情報を利用する前提が失われる。機種変更中にアカウント削除や別アカウントの新規登録をしない。旧端末の消去前に、アカウント内で見えない可能性のある端末保存物・ゲスト注文メール・紙レシートを確認する。お気に入りの商品を削除しても商品は予約されないため、購入予定品は別途商品番号等を控える。 根拠URL： ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：お気に入り、ZARA Japan：オンラインショッピング、ZARA Japan：店舗での購入商品 情報源：ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：お気に入り、ZARA Japan：オンラインショッピング、ZARA Japan：店舗での購入商品 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末の消去前に、アカウント内で見えない可能性のある端末保存物・ゲスト注文メール・紙レシートを確認する。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

登録メールアドレスとパスワードでログインする。アカウント作成時に確認コードを入力する。登録したメールアドレスはプロフィールで確認・変更できる。アプリまたはモバイルWebで表示するZARA QRはユーザーIDで、購入をアカウントに関連付ける識別手段。複数のメールアドレスで登録している場合は、それぞれログインし購入・お気に入りが一致するアカウントを特定する。 根拠URL： ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：マイ ZARA QRコード 情報源：ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：マイ ZARA QRコード 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 複数のメールアドレスで登録している場合は、それぞれログインし購入・お気に入りが一致するアカウントを特定する。 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

公式は機種変更後に必ず再設定する機能を列挙していない。新端末でプッシュ通知を受けたい場合はOS側のZARA通知許可とアプリ内設定を確認する。紙レシートのスキャン機能を使う場合はカメラ権限を確認する。位置情報を使う店舗検索等は位置情報権限が必要な場合に許可する。保存済み支払方法はアカウントから表示・編集できるが、決済に使えるかはカード状態・購入時条件を確認する。 根拠URL： App Store：ZARA、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：店舗での購入商品、ZARA Japan：支払方法 情報源：App Store：ZARA（公式ストア）、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：店舗での購入商品、ZARA Japan：支払方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末でプッシュ通知を受けたい場合はOS側のZARA通知許可とアプリ内設定を確認する。紙レシートのスキャン機能を使う場合はカメラ権限を確認する。位置情報を使う店舗検索等は位置情報権限が必要な場合に許可する。保存済み支払方法はアカウントから表示・編集できるが、決済に使えるかはカード状態・購入時条件を確認する。 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

日本向けの登録・ログイン、プロフィール、ヘルプ、利用条件、App Store／Google Play掲載を確認したが、同時ログイン可能台数、登録端末上限、新端末ログイン時に旧端末を自動ログアウトするか、切替回数制限の説明は見つからなかった。 確認日： 2026-10-22 根拠URL： ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：オンラインショッピング 情報源：ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：オンラインショッピング 条件・例外： 日本向けの登録・ログイン、プロフィール、ヘルプ、利用条件、App Store／Google Play掲載を確認したが、同時ログイン可能台数、登録端末上限、新端末ログイン時に旧端末を自動ログアウトするか、切替回数制限の説明は見つからなかった 検証状態：** 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

ZARAアプリは無料ショッピングアプリで、引き継ぎ後に復元するアプリ内サブスクリプションや購入済みデジタルコンテンツはストア説明・日本向けヘルプから確認されない。商品代金や配送費はZARAの注文に対する支払いで、Apple/Googleのアプリ内課金とは別。保存済みカードはアカウントで管理できるが、期限切れまたは無効な支払方法はアカウントから定期的に削除される。 根拠URL： App Store：ZARA、Google Play：Zara、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：支払方法 情報源：App Store：ZARA（公式ストア）、Google Play：Zara（公式ストア）、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：支払方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 保存済みカードはアカウントで管理できるが、期限切れまたは無効な支払方法はアカウントから定期的に削除される。 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

アカウントに紐づくデータは、新端末で同じアカウントにログインし、購入・返品、お気に入り、ZARA QR、QR連携済み店舗購入が表示されることで利用可能性を検証する。アプリで紙レシートをスキャン保存したデータについては、移行前に新端末で表示できるか、または原本の紙レシートを保持する。 根拠URL： ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：お気に入り、ZARA Japan：マイ ZARA QRコード、ZARA Japan：店舗での購入商品 情報源：ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：お気に入り、ZARA Japan：マイ ZARA QRコード、ZARA Japan：店舗での購入商品 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

お気に入りは最大100商品で、登録しても在庫確保・取り置きにはならない。ゲスト購入の管理は注文メールリンクが必要。地域／市場設定によって利用するストアが異なる。ZARA QRの店舗利用は購入をアカウントに紐付けるため会計時提示が必要。 根拠URL： ZARA Japan：お気に入り、ZARA Japan：マイ ZARA QRコード、ZARA Japan：オンラインショッピング、ZARA Japan：店舗での購入商品、ZARA Japan：オンライン注文を変更またはキャンセルする 情報源：ZARA Japan：お気に入り、ZARA Japan：マイ ZARA QRコード、ZARA Japan：オンラインショッピング、ZARA Japan：店舗での購入商品、ZARA Japan：オンライン注文を変更またはキャンセルする 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ゲスト購入の管理は注文メールリンクが必要。ZARA QRの店舗利用は購入をアカウントに紐付けるため会計時提示が必要。 ） 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

  • ログインできない： 入力メール・パスワードを確認し、パスワード再設定を行う。改善しなければサポートへ連絡する。
  • 再設定メールが届かない： 入力したメールアドレス、迷惑メールフォルダーを確認し、解決しない場合は問い合わせる。
  • 注文が表示されない： 注文時のZARAアカウントが正しいか確認する。ゲスト購入は確認メール内リンクから追跡する。注文確認メール不着は迷惑メール、登録メール誤り、決済未完了を確認する。
  • 注文の変更・キャンセル： 注文状態上可能な場合はアカウント注文詳細に操作が表示される。ゲスト注文は確認メールのリンクから確認する。
  • 問い合わせ先： 日本向けチャット（月〜土9:00–20:00）、電話0120-713-777（月〜土9:00–18:00）。

根拠URL： ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：オンラインショッピング、ZARA Japan：オンライン注文状況、ZARA Japan：オンライン注文を変更またはキャンセルする、ZARA Japan：サービスのご案内・問い合わせ先 情報源：ZARA Japan：登録とログイン、ZARA Japan：プロフィール管理、ZARA Japan：オンラインショッピング、ZARA Japan：オンライン注文状況、ZARA Japan：オンライン注文を変更またはキャンセルする、ZARA Japan：サービスのご案内・問い合わせ先 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ログインできない： 入力メール・パスワードを確認し、パスワード再設定を行う。再設定メールが届かない： 入力したメールアドレス、迷惑メールフォルダーを確認し、解決しない場合は問い合わせる。注文の変更・キャンセル： 注文状態上可能な場合はアカウント注文詳細に操作が表示される。 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

App Storeの現行掲載はiOS 15.1以降、版18.27.0（2026-10-19頃）。Google PlayはAndroid版package com.inditex.zara、最終更新2026-09-10。日本向けGoogle Play公開ページに最低Android OSが表示されず、Google公式ヘルプは対応可否・必要OSを端末に応じた互換性情報で確認する方式を案内するため、端末別の必要OSはGoogle Play上で確認する。第三者のアプリ情報ページにはAndroid 8.0以上という記載も見つかったが、開発元の現行公式要件としては採用しない。専用の引き継ぎ方式変更履歴は見つからず、現在確認できる方法はアカウントへの再ログイン。 根拠URL： App Store：ZARA、Google Play：Zara、ZARA Japan：サービスのご案内・問い合わせ先、Google Playヘルプ：アプリの互換性と必要なOSの確認 情報源：App Store：ZARA（公式ストア）、Google Play：Zara（公式ストア）、ZARA Japan：サービスのご案内・問い合わせ先、Google Playヘルプ：アプリの互換性と必要なOSの確認（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 日本向けGoogle Play公開ページに最低Android OSが表示されず、Google公式ヘルプは対応可否・必要OSを端末に応じた互換性情報で確認する方式を案内するため、端末別の必要OSはGoogle Play上で確認する。第三者のアプリ情報ページにはAndroid 8.0以上という記載も見つかったが、開発元の現行公式要件としては採用しない iOS / Androidの違い： App Storeの現行掲載はiOS 15.1以降、版18.27.0（2026-10-19頃）。Google PlayはAndroid版package com.inditex.zara、最終更新2026-09-10。日本向けGoogle Play公開ページに最低Android OSが表示されず、Google公式ヘルプは対応可否・必要OSを端末に応じた互換性情報で確認する方式を案内するため、端末別の必要OSはGoogle Play上で確認する。第三者のアプリ情報ページにはAndroid 8.0以上という記載も見つかったが、開発元の現行公式要件としては採用しない。iOS最低要件は明示。Android最低OSは公式ページの公開表示で確定せず、端末別にGoogle Playへ確認する必要がある。 検証状態：** 完了

利用者向けの最重要情報

  1. 機種変更前に必ず行うこと： 旧端末の登録メールアドレスとパスワードを確認し、注文・返品、お気に入り、ZARA QR、店頭購入レシートが目的のアカウントにあることを確認する。
  2. 正しい引き継ぎ順序： 新端末にZARAアプリをインストール → 旧端末と同じメール・パスワードでログイン → 注文・返品・お気に入り・ZARA QR等を確認 → 必要な通知やカメラ権限を設定。
  3. 引き継げるもの： 同じZARAアカウントにある注文・返品情報、お気に入り、ZARA QR、QR提示で紐付けた店頭購入記録、プロフィール。
  4. 消える可能性があるもの： 未ログイン状態やアプリ内にスキャン保存した紙レシートなど、サーバー同期が明示されないデータ。新端末で確認するまで旧端末や紙の証憑を保持。
  5. 特に注意すべき操作： 機種変更中にZARAアカウントを削除しない。ゲスト購入は注文メール内のリンクが必要。店頭購入をアカウントへ連携する場合は会計時にZARA QRを提示する。
  6. 引き継ぎ失敗時： メール・パスワードを確認し、パスワードリセットを実行。メール未着なら迷惑メールを確認し、日本向けZARAチャットまたは電話サポートへ連絡。

F. 参照した情報

C. 28項目の最終監査表

No.確認項目判定要点・根拠
1アプリ名【必須】完了日本向けの正式アプリは「ZARA」。Inditex傘下のIndustria de Diseño Textil, S.A.が提供する。iOS IDは547951480、Android packageはcom.inditex.zara。ZARA HOMEやInditex傘下の他ブランドアプリとは別アプリである。 公式アプリストア、[Google)
2引き継ぎ可否【必須】完了条件付きで可能。日本向けヘルプに専用の機種変更手順はないが、ZARAアカウントはアプリとZara.comで利用でき、登録メールアドレス・パスワードでログインする。公式はアカウント内で購入・返品情報、お気に入り、ZARA QR等を利用できると案内している。これらアカウントに結び付いた情報は新端末でも同じアカウントへログインして確認できる。 www.zara.com、[ZARA)
3引き継ぎ方法【必須】完了新端末に公式ZARAアプリをインストールし、旧端末と同じメールアドレス・パスワードでログインする。パスワードを忘れた場合、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から登録メールアドレス宛てにリセットメールを送る。 www.zara.com、[ZARA)
4引き継げるデータ【必須】完了同一アカウントから確認できるものとして、オンライン購入・返品の情報と注文状況、ZARA QR、QR提示でアカウントに連携した店舗購入レシート、お気に入り（最大100点）、プロフィール・サイズ情報・保存済み支払い方法が挙げられる。店舗レシートは、会計時にZARA QRを提示してアカウントへ連携した場合に購入履歴から確認できる。 www.zara.com、[ZARA)
5引き継げないデータ【必須】完了アカウントに保存されたお気に入り・購入情報と、端末内だけに保存された情報を同一視できない。 www.zara.com、[ZARA)
6OS間の対応【必須】完了iOS版・Android版とも公式配布され、登録アカウントはZara.comでも使えるため、アカウントに紐づく情報はOSバックアップではなくアカウントへ再ログインして利用する方式と判断できる。iPhone→iPhone、Android→Androidは同じログイン方式。iPhone→Android、Android→iPhoneも同じ日本向けアカウントでログインするのが基本。 公式アプリストア、[Google)
7必要なもの【必須】完了既存アカウントの登録メールアドレスとパスワード、新端末、通信環境が必要。新規登録では確認コードを入力して登録を完了する。パスワードリセットには登録メールを受信できることが必要。 www.zara.com、[ZARA)
8機種変更前の準備【必須】完了旧端末で利用中のメールアドレスを確認し、そのアカウントで購入履歴・返品状況・お気に入り・ZARA QRが表示されることを確認する。登録メールを引き続き受信できる状態にし、パスワードを確認する。ゲスト注文があれば注文確認メールとリンクを保管する。店舗レシートを紙で保有している場合、必要に応じ新端末でアカウントへ連携できているか確認する。アカウント削除はしない。 www.zara.com、[ZARA)
9引き継ぎ手順【必須】完了①旧端末で正しいZARAアカウントのメールアドレスを確認、②新端末にApp StoreまたはGoogle PlayからZARAアプリをインストール、③ログイン画面で同じメールアドレス・パスワードを入力、④必要ならパスワードリセットを実施、⑤プロフィール／購入から注文・返品・登録情報を確認、⑥お気に入りとZARA QRを確認。 公式アプリストア、[Google)
10旧端末がない場合【必須】完了登録メールアドレスとパスワードが分かり、登録メールを受信できれば、新端末からログインを試せる。パスワード不明ならリセットメールを送信し、届かない場合は入力メールの確認、迷惑メール確認、公式サポートへの連絡を行う。アカウントへ入れないその他の問題はサポートに相談する。ゲスト購入は注文確認メール内のリンクがアクセス経路なのです。 www.zara.com、[ZARA)
11電話番号変更時【必須】完了プロフィール管理では個人情報・メールアドレスを編集できるとある。配送先の電話番号は注文時の連絡情報として別途確認する。 www.zara.com、[ZARA)
12注意事項【必須】完了新規アカウントを作らず、従来と同じメールアドレスでログインする。アカウント削除はアプリまたはWebから実施でき、機種変更では削除しない。お気に入りは最大100点で、商品を確保・取り置きする機能ではない。店頭購入を購入履歴へ連携するには会計時にZARA QRを提示する。ゲスト注文の管理には購入メールが必要。 www.zara.com、[ZARA)
13失敗した場合【必須】完了ログインメールとパスワードを再確認し、「パスワードをお忘れですか？」からリセットする。リセットメールが届かなければ入力したメールアドレスと迷惑メールフォルダーを確認し、それでも届かない場合や別のログイン障害は公式サポートへ連絡する。注文確認メール不着時は迷惑メール、注文時メールアドレス、決済未完了を確認する。 www.zara.com、[ZARA)
14費用・制約【推奨】完了アプリは無料で、引き継ぎ用の有料バックアップやアプリ内契約は公式ストア情報から確認されない。商品購入費用は別。日本の配送方法によって送料が発生する場合があり、返品の集荷なども費用条件が設定される。カード等の支払方法は注文時に利用可能なものが表示される。 公式アプリストア、[Google)
15公式情報【必須】完了引き継ぎ手段は登録・ログイン、プロフィール管理、ZARA QR、お気に入り、オンライン注文状況、店舗購入レシート、サポート窓口を確認した。専用のバックアップ・電話番号変更・OS間移行の公式ガイドは見つからなかった。参照URL一覧は末尾の〜。 公式アプリストア、[ZARA)
16情報確認日【必須】完了日本向け公式ヘルプと日本のApp Store・Google Play掲載を2026-10-22（日本時間）に確認。App Storeは18.27.0（掲載上3日前）、Google Playは2026-09-10更新。ヘルプページには個別の更新日が表示されないものがあり、各ページの現行掲載内容を確認した。 公式アプリストア、[Google)
17引き継ぎの依存関係【非常に高い】完了中心となる依存先はZARAアカウント、登録メールアドレス、パスワード、必要時のパスワードリセット用メール受信環境。ZARA QRはアカウントにログインして表示するユーザーIDである。ゲスト注文は購入確認メールのリンクへのアクセスに依存する。 www.zara.com、[ZARA)
18旧端末の初期化条件【非常に高い】完了旧端末を処理する前に、新端末で同じZARAアカウントへログインし、注文・返品、お気に入り、ZARA QRとQRで連携した店舗購入記録を確認する。ゲスト注文は注文確認メールから照会できる状態にし、紙レシートは原本を保管する。アプリへスキャンした紙レシートも必要な場合は新端末で表示を確認してから旧端末を処理する。 www.zara.com、[ZARA)
19引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】完了新端末で、①旧端末と同じ登録メールアカウントでログインできる、②プロフィール情報とZARA QRが表示される、③注文・返品の状況が表示される、④お気に入りが表示される、⑤QR連携済みの店舗レシートが表示される、⑥必要なら通知・カメラ等の権限が有効、⑦保存済み支払方法が必要に応じて利用可能、を確認する。③〜⑤のデータ表示は公式機能の説明に基づく。 www.zara.com、[ZARA)
20取り返しのつかない操作【非常に高い】完了アカウントと個人情報の削除を実行すると、同じアカウントへ再ログインして情報を利用する前提が失われる。機種変更中にアカウント削除や別アカウントの新規登録をしない。旧端末の消去前に、アカウント内で見えない可能性のある端末保存物・ゲスト注文メール・紙レシートを確認する。お気に入りの商品を削除しても商品は予約されないため、購入予定品は別途商品番号等を控える。 www.zara.com、[ZARA)
21アカウントの識別方法【高い】完了登録メールアドレスとパスワードでログインする。アカウント作成時に確認コードを入力する。登録したメールアドレスはプロフィールで確認・変更できる。アプリまたはモバイルWebで表示するZARA QRはユーザーIDで、購入をアカウントに関連付ける識別手段。複数のメールアドレスで登録している場合は、それぞれログインし購入・お気に入りが一致するアカウントを特定する。 www.zara.com、[ZARA)
22再設定が必要な機能【高い】完了公式は機種変更後に必ず再設定する機能を列挙していない。新端末でプッシュ通知を受けたい場合はOS側のZARA通知許可とアプリ内設定を確認する。紙レシートのスキャン機能を使う場合はカメラ権限を確認する。位置情報を使う店舗検索等は位置情報権限が必要な場合に許可する。保存済み支払方法はアカウントから表示・編集できるが、決済に使えるかはカード状態・購入時条件を確認する。 公式アプリストア、[ZARA)
23同時利用・端末制限【高い】完了日本向けの登録・ログイン、プロフィール、ヘルプ、利用条件、App Store／Google Play掲載を確認したが、同時ログイン可能台数、登録端末上限、新端末ログイン時に旧端末を自動ログアウトするか、切替回数制限の説明は見つからなかった。 www.zara.com、[ZARA)
24有料契約・課金の継続【高い】完了ZARAアプリは無料ショッピングアプリで、引き継ぎ後に復元するアプリ内サブスクリプションや購入済みデジタルコンテンツはストア説明・日本向けヘルプから確認されない。商品代金や配送費はZARAの注文に対する支払いで、Apple/Googleのアプリ内課金とは別。保存済みカードはアカウントで管理できるが、期限切れまたは無効な支払方法はアカウントから定期的に削除される。 公式アプリストア、[Google)
25バックアップの検証方法【高い】完了アカウントに紐づくデータは、新端末で同じアカウントにログインし、購入・返品、お気に入り、ZARA QR、QR連携済み店舗購入が表示されることで利用可能性を検証する。アプリで紙レシートをスキャン保存したデータについては、移行前に新端末で表示できるか、または原本の紙レシートを保持する。 www.zara.com、[ZARA)
26引き継ぎ後の利用制限【高い】完了お気に入りは最大100商品で、登録しても在庫確保・取り置きにはならない。ゲスト購入の管理は注文メールリンクが必要。地域／市場設定によって利用するストアが異なる。ZARA QRの店舗利用は購入をアカウントに紐付けるため会計時提示が必要。 www.zara.com、[ZARA)
27エラー別の解決情報【高い】完了ログインできない： 入力メール・パスワードを確認し、パスワード再設定を行う。改善しなければサポートへ連絡する。 www.zara.com、[ZARA)
28対応環境・仕様変更履歴【中〜高】完了App Storeの現行掲載はiOS 15.1以降、版18.27.0（2026-10-19頃）。Google PlayはAndroid版package com.inditex.zara、最終更新2026-09-10。 公式アプリストア、[Google)

D. 最終調査結果

  • 調査項目総数： 28
  • 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

  • 機種変更前に必ず行うこと： 旧端末で利用中のメールアドレスを確認し、そのアカウントで購入履歴・返品状況・お気に入り・ZARA QRが表示されることを確認する。登録メールを引き続き受信できる状態にし、パスワードを確認する。 公式アプリストア、[ZARA)
  • 正しい引き継ぎ順序： ①旧端末で正しいZARAアカウントのメールアドレスを確認、②新端末にApp StoreまたはGoogle PlayからZARAアプリをインストール、③ログイン画面で同じメールアドレス・パスワードを入力、④必要ならパスワードリセットを実施、⑤プロフィール／購入から注文・返品・登録情報を確認、⑥お気に入りとZARA QRを確認、⑦通知やカメラなど端末権限を必要に応じて再設定、⑧新端末で必要データを確認するまでは旧端末を初期化しない。公式はログイン情報と機能を案内している。 アカウントに保存されたお気に入り・購入情報と、端末内だけに保存された情報を同一視できない。 公式アプリストア、[ZARA)
  • 特に注意すべき操作： 新規アカウントを作らず、従来と同じメールアドレスでログインする。アカウント削除はアプリまたはWebから実施でき、機種変更では削除しない。 安全のため、新端末で同じアカウントにログインし、購入・返品、ZARA QR、お気に入り、連携済み店頭購入レシート、プロフィールを確認する。 公式アプリストア、[ZARA)
  • 引き継ぎ失敗時の対応： ログインできない： 入力メール・パスワードを確認し、パスワード再設定を行う。改善しなければサポートへ連絡する。 www.zara.com、[ZARA)