Vitalityの機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-25。
A. アプリ基本情報
- アプリ名： Vitality
- 提供元： 住友生命保険相互会社。
- 主な機能： 健康への取組みを記録してVitalityポイントを獲得し、ステータスやアクティブチャレンジのチケット、特典を確認するアプリです。
- 料金： アプリのダウンロードは無料ですが、Vitality健康プログラムにはプラン別の月額利用料があります。公式案内の例は標準プラン880円、家族・ライトプラン440円、Vitalityスマート330円（税込）です。既契約の条件を確認してください。
- 調査基準日： 2026-10-25
このアプリ固有の引き継ぎチェック
機種変更前に「接続・同期」で運動データを手動同期し、ポイント履歴に反映したことを確認します。メールアドレスまたは電話番号を変える場合は、旧端末で2段階認証を解除してから端末を替え、新端末では登録メールアドレスとパスワードでログインし、新しい連絡先で2段階認証を設定します。Vitalityコイン専用サイトのSMS認証は別設定なので、電話番号が変わる場合はそちらも旧番号を解除し、新番号を登録します。
獲得済みの運動ポイントやアクティブチャレンジのチケットは、同じVitalityアカウントでログインすれば引き継がれます。一方、計測アプリとの接続は新端末で再設定が必要です。Androidスマートフォン計測は再接続した日が0歩から始まり、接続前後の歩数は合算されません。
公式資料
B. 28項目の調査結果
1. アプリ名
Vitalityは、住友生命の健康増進プログラムで運動ポイント、ステータス、アクティブチャレンジのチケットや特典を確認する会員アプリです。 条件・例外： アプリのログインアカウントとVitality健康プログラムの契約は分けて確認します。健康プログラムには保険とセットのプラン、単独のVitalityスマート等があります。 iOS / Androidの違い： iOS・Android向けのアプリです。対応OSの最低条件はiOS 15以上、Android 8以上です。 根拠URL： 住友生命FAQ 情報源： S2 S6 S9 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否
同じVitalityアカウントで新端末にログインすると、獲得済みの運動ポイントやアクティブチャレンジのチケット等を引き継げます。 条件・例外： 機種変更前に運動データを同期し、ヘルスケア・歩数計測アプリやウェアラブル端末を新端末に再接続します。連絡先変更時は2段階認証の手続きも必要です。 iOS / Androidの違い： 同じ会員アカウントでログインします。計測元の接続はOS・利用デバイスに合わせて再設定します。 根拠URL： 住友生命FAQ 情報源： S1 S2 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法
旧端末の「接続・同期」で運動データを同期し、ポイント履歴を確認します。連絡先を変える場合は旧端末で2段階認証を解除し、必要ならコイン専用サイトのSMS認証も解除します。新端末にアプリを入れ、登録メールアドレスとパスワードでログインして計測アプリを再接続し、新しい連絡先で2段階認証を設定します。 条件・例外： 電話番号・メールアドレスを変えない場合、機種変更FAQでは2段階認証の解除は不要です。ただし、アプリ再インストール後や長期間ログインしていない場合は確認コードが求められることがあります。 iOS / Androidの違い： iPhoneはヘルスケア等、Androidは利用中の対応歩数計測アプリまたはAndroidスマートフォン計測を「接続・同期」から再接続します。 根拠URL： 住友生命FAQ 情報源： S1 S3 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ
同じアカウントへログインすると、獲得済みの運動ポイントとアクティブチャレンジのチケット等が引き継がれます。 条件・例外： 歩数等の未同期データは、先に旧端末で同期しポイント履歴に反映されたことを確認します。 iOS / Androidの違い： アカウントのポイント・チケットは継続し、歩数計測アプリとの連携は新端末で再接続します。 根拠URL： 住友生命FAQ 情報源： S1 S2 S11 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ
Vitalityアプリに同期される前の歩数は、アンインストールや接続解除の前に同期しないと失われる場合があります。Androidスマートフォン計測は再接続当日、接続前後の歩数が合算されません。 条件・例外： アンインストール前に「接続・同期」から同期し、ポイント履歴への反映を確認します。Androidの再接続当日は歩数が0歩から開始します。 iOS / Androidの違い： Androidスマートフォン計測には再接続日特有の0歩開始・非合算の条件があります。iPhoneは接続するヘルスケア等を再許可します。 根拠URL： 住友生命FAQ 情報源： S1 S11 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
6. OS間の対応
新端末でVitalityアプリを入れ、登録メールアドレスとパスワードで同じ会員アカウントにログインします。ポイントやチケットはログイン後に引き継がれます。 条件・例外： 機種変更前の同期と、連絡先変更時の2段階認証解除を行ってから切り替えます。 iOS / Androidの違い： iOSはヘルスケア等の計測元、Androidは対応計測アプリやAndroidスマートフォン計測を再接続します。対応OSはiOS 15以上・Android 8以上です。 根拠URL： 住友生命FAQ 情報源： S1 S2 S9 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
7. 必要なもの
新端末、Vitalityに登録済みのメールアドレスとパスワード、2段階認証に登録したSMS受信用電話番号またはメールアドレスを用意します。旧端末が動作する場合は、連絡先変更前に2段階認証を解除します。 条件・例外： 旧端末が使えず、確認コードが旧連絡先にしか届かない場合は、住友生命へ2段階認証の解除を依頼します。 iOS / Androidの違い： 新端末のOS要件と、ヘルスケア・歩数計測アプリの接続先を確認します。 根拠URL： 住友生命FAQ 情報源： S1 S4 S9 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備
Vitalityアプリの「接続・同期」で運動データを同期し、ポイント履歴に反映されたことを確認します。電話番号またはメールアドレスが変わる場合は2段階認証を解除し、電話番号変更時はコイン専用サイトのSMS認証も解除します。 条件・例外： 連絡先に変更がなければ、機種変更前の2段階認証解除は不要です。 iOS / Androidの違い： 両OS共通で同期・認証準備を行います。Androidスマートフォン計測を利用する人は当日の歩数の扱いに注意します。 根拠URL： 住友生命FAQ 情報源： S1 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順
1)旧端末で運動データを同期しポイント履歴を確認。2)連絡先変更があれば2段階認証を解除。電話番号も変わる場合はVitalityコイン専用サイトのSMS認証を解除。3)新端末にアプリを入れ、登録メールアドレスとパスワードでログイン。4)計測アプリ等を再接続。5)新しい電話番号・メールアドレスで2段階認証を設定し、コイン専用サイトにも新番号を登録します。 条件・例外： 連絡先を変えない場合は2)の解除と5)の再設定は不要です。ただし再インストール後等は確認コードが求められる場合があります。 iOS / Androidの違い： ヘルスケア・歩数計測元の再接続はiOS・Androidごとに利用中の連携先を選びます。 根拠URL： 住友生命FAQ 情報源： S1 S3 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合
旧端末が使えず、確認コードが機種変更前の電話番号・メールアドレスに届いて受け取れない場合は、Vitalityサービスセンターへ2段階認証の解除を依頼します。解除完了の連絡後、新端末でログインし、新しい連絡先で2段階認証を設定します。 条件・例外： 旧端末の電話回線が使えなくても、Wi-Fi等で旧端末のインターネットが使える場合は、旧端末でログインして2段階認証を解除する方法があります。 iOS / Androidの違い： この場合の違いはOSではなく旧端末で認証設定を操作できるかどうかです。 根拠URL： 住友生命FAQ 情報源： S4 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時
Vitalityアプリの2段階認証に旧電話番号を設定している場合は、機種変更前に旧端末で認証設定を解除し、新端末で新しい電話番号を登録して2段階認証を設定します。Vitalityコイン専用サイトのSMS認証も旧番号を解除し、新番号で登録します。 条件・例外： 旧端末を操作できず旧番号で確認コードを受け取れない場合は、住友生命に2段階認証の解除を依頼します。 iOS / Androidの違い： アプリ内の2段階認証とコイン専用サイトのSMS認証は別々に変更します。OSは問いません。 根拠URL： 住友生命FAQ 情報源： S1 S4 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
12. メールアドレス変更時
新しいメールアドレスを使う場合、登録済みの旧メールアドレスとパスワードでログイン後、プロフィール→設定→ログイン設定→メールアドレス変更から保存します。旧メールが使えずパスワードも分からない場合はサービスセンターへ連絡します。 条件・例外： 機種変更時点でメールアドレスが変わっていても、パスワードが分かれば現在Vitalityに登録中のメールアドレスでログインし、その後新アドレスへ変更できます。スミセイダイレクトサービスのメール変更は別手続きです。 iOS / Androidの違い： メール変更手順はアプリ内のプロフィール・ログイン設定で行います。 根拠URL： 住友生命FAQ 情報源： S5 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
13. ログインできない場合
メールアドレスとパスワードを確認し、パスワードを忘れた場合はログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」から再設定します。機種変更前の連絡先に2段階認証コードが届いて受け取れない場合は、2段階認証の解除を依頼します。 条件・例外： ログイン試行でアカウントがロックされた場合も、公式FAQのパスワード再設定を行います。登録メール変更とスミセイダイレクトの登録変更を混同しないでください。 iOS / Androidの違い： iOS・Androidとも登録メールアドレスとパスワードでログインします。計測アプリの接続エラーはログイン問題と分けて再接続します。 根拠URL： 住友生命FAQ 情報源： S1 S5 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
14. 再設定・復旧
新端末にアプリを再インストールして同じメールアドレス・パスワードでログインし、歩数計測アプリ等を再接続します。獲得済みポイントやチケットは同じ会員アカウントに引き継がれます。 条件・例外： 連絡先変更時は2段階認証も設定し直します。旧端末も旧連絡先も使えず確認コードを受け取れない場合はサービスセンターに解除を依頼します。 iOS / Androidの違い： 新しいOSのヘルスケア・計測アプリへ再接続します。 根拠URL： 住友生命FAQ 情報源： S1 S2 S4 S11 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
15. 購読の継続
Vitalityアプリのダウンロードは無料ですが、Vitality健康プログラムの利用にはプラン別の月額利用料があります。標準880円、家族・ライト440円、Vitalityスマート330円（税込）が公式案内の料金例です。機種変更でプログラム契約を新規加入・解約する必要はありません。 条件・例外： 既存契約の利用料は加入プランや契約内容により異なることがあります。保険料とは別のVitality利用料です。 iOS / Androidの違い： アプリのOSやアプリストアではなく、加入中のVitalityプランに応じて利用料が決まります。 根拠URL： 住友生命 情報源： S6 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
16. 購読状況の確認
加入中のVitality健康プログラムのプランと利用料を、保険・Vitalityの契約書類や契約情報で確認します。Vitalityスマート等の単独プランと保険セットのプランは利用料が異なります。 契約ごとの案内を基準にします。 iOS / Androidの違い： 契約料金の確認はiOS・Androidのアプリストア購入履歴でなく、Vitalityの契約内容を確認します。 根拠URL： 住友生命 情報源： S6 S7 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
17. 解約手続きの依頼先
保険セットのVitality健康プログラムを解約する場合はスミセイコールセンター（0120-307506）へ連絡します。受付は月～金9:00～18:00、土9:00～17:00（日・祝・12/31～1/3を除く）。契約内容によって担当職員との手続きが必要です。Vitalityスマートはアプリのプロフィールから手続きします。 条件・例外： アプリを端末から削除するだけでは健康プログラム契約の解約手続きになりません。解約時はアプリや契約窓口の注意事項を確認します。 iOS / Androidの違い： Vitalityスマートはアプリ内、それ以外のプランは所定窓口が案内されています。 根拠URL： 住友生命FAQ 情報源： S7 S11 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
18. メールの受信設定
2段階認証でメールを受取先にする場合は、Vitalityに登録したメールアドレスを受信できる状態にします。機種変更前後でメールアドレスが変わる場合は、旧端末で2段階認証を解除し、新アドレスで設定し直します。 条件・例外： 確認コードを旧メールで受け取れない場合は、旧端末で設定を解除するか、旧端末が使えなければサービスセンターへ解除を依頼します。 iOS / Androidの違い： メール・SMSのどちらを認証先にするかを新端末で設定します。 根拠URL： 住友生命FAQ 情報源： S1 S3 S4 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
19. 購読申し込みの確認
Vitality健康プログラムの加入はプラン契約として行い、アプリは会員ポータルやポイント確認に使います。プランは保険とセットの標準・家族・ライトと、単独加入のVitalityスマート等があります。 条件・例外： アプリの無料ダウンロードと、月額利用料のかかるプログラム契約は別です。すでに会員なら機種変更後に新規申込みを重ねず既存アカウントでログインします。 iOS / Androidの違い： プラン契約の種類はOSに関係ありません。 根拠URL： 住友生命 情報源： S2 S6 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
20. 期間が残っている場合
Vitality利用料は月途中に解約しても返金されず、提携先の割引等は料金を支払った月の末まで利用できます。Vitalityスマートを申込月に解約する場合、解約日は翌々月1日となり、申込月の翌月分の利用料も必要です。 条件・例外： Vitalityスマートの解約時期には申込月・無料体験等の条件があります。解約完了前に画面の注意事項と契約内容を確認してください。 iOS / Androidの違い： 解約期間の扱いはOSでなく加入プランによって異なります。 根拠URL： 住友生命FAQ 情報源： S7 S8 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
21. アカウントの本人確認
新端末ではVitalityに登録したメールアドレスとパスワードでログインし、設定済みの場合は2段階認証コードを入力します。 条件・例外： 確認コードを旧連絡先で受け取れないときは、旧端末で2段階認証を解除するかサービスセンターで解除します。 iOS / Androidの違い： 本人確認はメール・SMS等を使ったアカウント認証で行い、OS固有の会員番号へ切り替える手順ではありません。 根拠URL： 住友生命FAQ 情報源： S1 S3 S4 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能
新端末で再設定する対象は、ヘルスケア・歩数計測アプリ・ウェアラブルデバイスの接続、連絡先変更時の2段階認証、電話番号変更時のVitalityコイン専用サイトSMS認証です。 条件・例外： 獲得済みポイント・チケットと、端末に接続する計測元を区別します。計測元は新端末で接続・同期を設定します。 iOS / Androidの違い： 計測元ごとの接続許可を新端末で設定します。Androidスマートフォン計測は再接続日が0歩から始まります。 根拠URL： 住友生命FAQ 情報源： S1 S2 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
23. 複数端末・アカウントの扱い
新端末は同じVitality会員アカウントでログインします。2段階認証は設定端末以外のログイン時に確認コードが必要で、アプリ再インストール後や90日以上未ログインの場合にもコード入力が求められます。 条件・例外： 新端末で認証先を旧番号・旧メールのままにしないよう、連絡先を変える場合は切替前後で設定を更新します。 iOS / Androidの違い： 2段階認証の端末条件はOSではなく、新しい端末でログインすることにより発生します。 根拠URL： 住友生命FAQ 情報源： S1 S3 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
24. 退会・解約の継続
保険契約を解約すると、Vitality健康プログラムも解約となり、保険契約の消滅日の属する月末まで利用できます。アプリのアンインストールはポイント・チケットを消さず、計測アプリ等との接続は解除されます。 条件・例外： Vitality健康プログラムだけを解約する場合は、別途所定の手続きが必要です。アプリを削除することと、保険契約・プログラム契約の解約を同一視しません。 iOS / Androidの違い： 保険・プログラム契約の終了条件はOSではなく加入契約によります。 根拠URL： 住友生命FAQ 情報源： S7 S10 S11 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法
旧端末で「接続・同期」を行い、運動ポイントがポイント履歴に入ったことを確認します。新端末では運動ポイント・チケットを確認し、計測元が再接続されていることを確かめます。 条件・例外： アンインストール前の同期が必要です。Androidスマートフォン計測を再接続した日は、旧・新接続の歩数が合算されません。 iOS / Androidの違い： iOSはヘルスケア等、Androidは利用中の対応計測元をそれぞれ再接続します。 根拠URL： 住友生命FAQ 情報源： S1 S2 S11 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
26. 購読期間中の利用条件
機種変更後もVitality健康プログラムの契約は加入プランに基づいて続き、月額利用料は保険料とは別に発生します。月額料金や利用できる特典はプランごとに異なります。 条件・例外： 既契約の料金や特典条件は契約内容により異なる場合があります。アプリの再インストールは契約内容の変更ではありません。 iOS / Androidの違い： 契約条件はOSで変わりません。アプリはiOS 15以上・Android 8以上が最低要件です。 根拠URL： 住友生命 情報源： S6 S7 S9 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
27. エラー時の対処方法
2段階認証コードが旧連絡先へ届く場合は、旧端末で設定解除するかサービスセンターへ連絡します。パスワードを忘れた場合はログイン画面の再設定を使い、ポイントが反映されない場合は同期・接続状態を確認します。 条件・例外： 旧端末がWi-Fiで使えるなら旧端末から認証解除できます。解除後は新端末で新連絡先を登録します。 iOS / Androidの違い： 再接続後のAndroidスマートフォン計測は当日0歩から始まり、事前・事後の歩数は合算されません。 根拠URL： 住友生命FAQ 情報源： S1 S4 S5 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更
住友生命FAQの確認日現在、インストール最低条件はiPhoneがiOS 15以上、AndroidがOS 8以上です。最新版OSの利用が推奨されています。 条件・例外： OSのサポート要件は更新されるため、機種変更前に住友生命のインストールFAQと各公式ストアの表示を確認します。 iOS / Androidの違い： iOS 15以上、Android 8以上です。 根拠URL： 住友生命FAQ 情報源： S9 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
C. 28項目の最終監査表
| No. | 項目 | 判定 | 根拠の要点 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名 | 完了 | Vitalityは、住友生命の健康増進プログラムで運動ポイント、ステータス、アクティブチャレンジのチケットや特典を確認する会員アプリです。 根拠URL |
| 2 | 引き継ぎ可否 | 完了 | 同じVitalityアカウントで新端末にログインすると、獲得済みの運動ポイントやアクティブチャレンジのチケット等を引き継げます。 根拠URL |
| 3 | 引き継ぎ方法 | 完了 | 旧端末の「接続・同期」で運動データを同期し、ポイント履歴を確認します。連絡先を変える場合は旧端末で2段階認証を解除し、必要ならコイン専用サイトのSMS認証も解除します。新端末にアプリを入れ、登録メールアドレスとパスワードでログインして計測アプリを再接続し、新しい連絡先で2段階認証を設定します。 根拠URL |
| 4 | 引き継げるデータ | 完了 | 同じアカウントへログインすると、獲得済みの運動ポイントとアクティブチャレンジのチケット等が引き継がれます。 根拠URL |
| 5 | 引き継げないデータ | 完了 | Vitalityアプリに同期される前の歩数は、アンインストールや接続解除の前に同期しないと失われる場合があります。Androidスマートフォン計測は再接続当日、接続前後の歩数が合算されません。 根拠URL |
| 6 | OS間の対応 | 完了 | 新端末でVitalityアプリを入れ、登録メールアドレスとパスワードで同じ会員アカウントにログインします。ポイントやチケットはログイン後に引き継がれます。 根拠URL |
| 7 | 必要なもの | 完了 | 新端末、Vitalityに登録済みのメールアドレスとパスワード、2段階認証に登録したSMS受信用電話番号またはメールアドレスを用意します。旧端末が動作する場合は、連絡先変更前に2段階認証を解除します。 根拠URL |
| 8 | 機種変更前の準備 | 完了 | Vitalityアプリの「接続・同期」で運動データを同期し、ポイント履歴に反映されたことを確認します。電話番号またはメールアドレスが変わる場合は2段階認証を解除し、電話番号変更時はコイン専用サイトのSMS認証も解除します。 根拠URL |
| 9 | 引き継ぎ手順 | 完了 | 1)旧端末で運動データを同期しポイント履歴を確認。2)連絡先変更があれば2段階認証を解除。電話番号も変わる場合はVitalityコイン専用サイトのSMS認証を解除。3)新端末にアプリを入れ、登録メールアドレスとパスワードでログイン。4)計測アプリ等を再接続。5)新しい電話番号・メールアドレスで2段階認証を設定し、コイン専用サイトにも新番号を登録します。 根拠URL |
| 10 | 旧端末がない場合 | 完了 | 旧端末が使えず、確認コードが機種変更前の電話番号・メールアドレスに届いて受け取れない場合は、Vitalityサービスセンターへ2段階認証の解除を依頼します。解除完了の連絡後、新端末でログインし、新しい連絡先で2段階認証を設定します。 根拠URL |
| 11 | 電話番号変更時 | 完了 | Vitalityアプリの2段階認証に旧電話番号を設定している場合は、機種変更前に旧端末で認証設定を解除し、新端末で新しい電話番号を登録して2段階認証を設定します。Vitalityコイン専用サイトのSMS認証も旧番号を解除し、新番号で登録します。 根拠URL |
| 12 | メールアドレス変更時 | 完了 | 新しいメールアドレスを使う場合、登録済みの旧メールアドレスとパスワードでログイン後、プロフィール→設定→ログイン設定→メールアドレス変更から保存します。旧メールが使えずパスワードも分からない場合はサービスセンターへ連絡します。 根拠URL |
| 13 | ログインできない場合 | 完了 | メールアドレスとパスワードを確認し、パスワードを忘れた場合はログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」から再設定します。機種変更前の連絡先に2段階認証コードが届いて受け取れない場合は、2段階認証の解除を依頼します。 根拠URL |
| 14 | 再設定・復旧 | 完了 | 新端末にアプリを再インストールして同じメールアドレス・パスワードでログインし、歩数計測アプリ等を再接続します。獲得済みポイントやチケットは同じ会員アカウントに引き継がれます。 根拠URL |
| 15 | 購読の継続 | 完了 | Vitalityアプリのダウンロードは無料ですが、Vitality健康プログラムの利用にはプラン別の月額利用料があります。標準880円、家族・ライト440円、Vitalityスマート330円（税込）が公式案内の料金例です。機種変更でプログラム契約を新規加入・解約する必要はありません。 根拠URL |
| 16 | 購読状況の確認 | 完了 | 加入中のVitality健康プログラムのプランと利用料を、保険・Vitalityの契約書類や契約情報で確認します。Vitalityスマート等の単独プランと保険セットのプランは利用料が異なります。 根拠URL |
| 17 | 解約手続きの依頼先 | 完了 | 保険セットのVitality健康プログラムを解約する場合はスミセイコールセンター（0120-307506）へ連絡します。受付は月～金9:00～18:00、土9:00～17:00（日・祝・12/31～1/3を除く）。契約内容によって担当職員との手続きが必要です。Vitalityスマートはアプリのプロフィールから手続きします。 根拠URL |
| 18 | メールの受信設定 | 完了 | 2段階認証でメールを受取先にする場合は、Vitalityに登録したメールアドレスを受信できる状態にします。機種変更前後でメールアドレスが変わる場合は、旧端末で2段階認証を解除し、新アドレスで設定し直します。 根拠URL |
| 19 | 購読申し込みの確認 | 完了 | Vitality健康プログラムの加入はプラン契約として行い、アプリは会員ポータルやポイント確認に使います。プランは保険とセットの標準・家族・ライトと、単独加入のVitalityスマート等があります。 根拠URL |
| 20 | 期間が残っている場合 | 完了 | Vitality利用料は月途中に解約しても返金されず、提携先の割引等は料金を支払った月の末まで利用できます。Vitalityスマートを申込月に解約する場合、解約日は翌々月1日となり、申込月の翌月分の利用料も必要です。 根拠URL |
| 21 | アカウントの本人確認 | 完了 | 新端末ではVitalityに登録したメールアドレスとパスワードでログインし、設定済みの場合は2段階認証コードを入力します。 根拠URL |
| 22 | 再設定が必要な機能 | 完了 | 新端末で再設定する対象は、ヘルスケア・歩数計測アプリ・ウェアラブルデバイスの接続、連絡先変更時の2段階認証、電話番号変更時のVitalityコイン専用サイトSMS認証です。 根拠URL |
| 23 | 複数端末・アカウントの扱い | 完了 | 新端末は同じVitality会員アカウントでログインします。2段階認証は設定端末以外のログイン時に確認コードが必要で、アプリ再インストール後や90日以上未ログインの場合にもコード入力が求められます。 根拠URL |
| 24 | 退会・解約の継続 | 完了 | 保険契約を解約すると、Vitality健康プログラムも解約となり、保険契約の消滅日の属する月末まで利用できます。アプリのアンインストールはポイント・チケットを消さず、計測アプリ等との接続は解除されます。 根拠URL |
| 25 | バックアップの検証方法 | 完了 | 旧端末で「接続・同期」を行い、運動ポイントがポイント履歴に入ったことを確認します。新端末では運動ポイント・チケットを確認し、計測元が再接続されていることを確かめます。 根拠URL |
| 26 | 購読期間中の利用条件 | 完了 | 機種変更後もVitality健康プログラムの契約は加入プランに基づいて続き、月額利用料は保険料とは別に発生します。月額料金や利用できる特典はプランごとに異なります。 根拠URL |
| 27 | エラー時の対処方法 | 完了 | 2段階認証コードが旧連絡先へ届く場合は、旧端末で設定解除するかサービスセンターへ連絡します。パスワードを忘れた場合はログイン画面の再設定を使い、ポイントが反映されない場合は同期・接続状態を確認します。 根拠URL |
| 28 | 対応環境・仕様変更 | 完了 | 住友生命FAQの確認日現在、インストール最低条件はiPhoneがiOS 15以上、AndroidがOS 8以上です。最新版OSの利用が推奨されています。 根拠URL |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 住友生命の機種変更FAQ、ポイント引継ぎFAQ、2段階認証・ログインFAQ、プラン料金、解約・返金FAQ、対応OS・アンインストールFAQの計11資料
- 非公式補足情報： 0件
E. 利用者向けの最重要情報
- 旧端末で先に同期： 「接続・同期」で運動データを取り込み、ポイント履歴に反映されたのを確認してから端末を切り替えます。 住友生命FAQ
- 連絡先が変わる場合： 旧端末で2段階認証を解除し、新端末で新しい電話番号・メールアドレスを登録します。旧端末が使えない場合はサービスセンターへ解除を依頼します。 住友生命FAQ
- Android歩数： Androidスマートフォン計測は再接続した日が0歩から始まり、再接続前後の歩数は合算されません。 住友生命FAQ
- ポイントとチケット： 同じVitalityアカウントにログインすれば獲得済みポイントとアクティブチャレンジのチケット等は引き継がれます。 住友生命FAQ
- 月額利用料： アプリのダウンロードは無料ですが、健康プログラムはプラン別の月額利用料があり、保険料とは別です。アプリストアの購読画面ではなく契約内容を確認してください。 住友生命
- 解約の扱い： アプリ削除で会員プログラムを解約したことにはなりません。保険セットのプログラムとVitalityスマートでは窓口・時期が異なります。 住友生命FAQ