Viberの機種変更・引き継ぎ

Viberの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

対象国：日本 対象：一般利用者向けRakuten Viberスマートフォンアプリ。Viber Desktop / タブレット版は関連する端末制限・補足として記載。

A. 基本情報

• 正式名称：Rakuten Viber Messenger（日本向けストア表示）。一般にはViber / 楽天Viberとも表記。
• 運営・開発：Viber Media S.à r.l.（Rakuten Group）。
• 公式サポート：Rakuten Viber Support
• iOS版・Android版があり、日本向けストアに掲載。アプリ本体は無料だが、Viber Out等のアプリ内購入がある。
• 類似名称との区別：このページは電話番号を登録して使うRakuten Viber Messenger。Viber Business等の法人向けサービスは別扱い。

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名【必須】

日本向けApp Store / Google Playの正式掲載名は「Rakuten Viber Messenger」。開発元はViber Media SARL.。楽天グループのRakuten Viberが提供するメッセージ・通話アプリ。iOS版・Android版、デスクトップ版がある。 根拠URL： Apple App Store Japan: Rakuten Viber Messenger、Google Play Japan: Rakuten Viber Messenger、Rakuten Viber公式サイト 情報源： Apple App Store、Google Play、Rakuten Viber公式 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOS版・Android版、デスクトップ版がある。 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

条件付きで可能。チャット履歴を保持するには、旧端末で事前にクラウドバックアップするか、新旧端末間のWi-Fi転送を行う。バックアップ復元には同じ電話番号と同じGoogle Drive / iCloudアカウントが必要。同OS間のみ履歴を移行でき、AndroidとiOSをまたぐチャット履歴移行は不可。 新端末を有効化すると旧電話のViberは無効化される。旧端末がない場合でも、事前バックアップがあればクラウドから復元できる。 根拠URL： Rakuten Viber Support: Back up and restore your chat history、Rakuten Viber Support: Set up Viber on your phone、Rakuten Viber Support: Change your phone number on Viber 情報源： Rakuten Viber公式サポート 確認日： 2026-10-22 条件・例外： チャット履歴を保持するには、旧端末で事前にクラウドバックアップするか、新旧端末間のWi-Fi転送を行う。バックアップ復元には同じ電話番号と同じGoogle Drive / iCloudアカウントが必要。同OS間のみ履歴を移行でき、AndroidとiOSをまたぐチャット履歴移行は不可。旧端末がない場合でも、事前バックアップがあればクラウドから復元できる。 iOS / Androidの違い： 同OS間のみ履歴を移行でき、AndroidとiOSをまたぐチャット履歴移行は不可。 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

公式案内には主に2つの方法がある。

1. 新旧端末間Wi-Fi転送（同じOSの新端末向け）： 両端末を近くに置き、Viber 25.0以降、Wi-Fi・Bluetoothを有効にする。新端末で既存番号を認証し、両方で「Get Started」を選択。旧端末に表示されたQRコードを新端末で読み取り、完了まで両端末をWi-Fi接続したまま近くに置く。
2. クラウドバックアップと復元： AndroidはGoogle Drive（GoogleサービスのないHuawei製品はHuawei Drive）、iOSはiCloudに接続。旧端末で「More > Settings > Account > Viber Backup」から自動頻度（毎日・毎週・毎月）または「Back Up」を選択し、写真・動画を含めるか設定する。新端末の有効化後「Restore Now」を選択する。
3. 購入の復元： 履歴復元後に「More > Settings > Account > Purchases」へ進む。Androidは「Restore subscriptions」と「Restore sticker packs」、iOSは「Restore」を実行する。

根拠URL： Rakuten Viber Support: Back up and restore your chat history 情報源： Rakuten Viber公式サポート 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1. 新旧端末間Wi-Fi転送（同じOSの新端末向け）： 両端末を近くに置き、Viber 25.0以降、Wi-Fi・Bluetoothを有効にする。旧端末に表示されたQRコードを新端末で読み取り、完了まで両端末をWi-Fi接続したまま近くに置く。旧端末で「More > Settings > Account > Viber Backup」から自動頻度（毎日・毎週・毎月）または「Back Up」を選択し、写真・動画を含めるか設定する。 iOS / Androidの違い： 2. クラウドバックアップと復元： AndroidはGoogle Drive（GoogleサービスのないHuawei製品はHuawei Drive）、iOSはiCloudに接続。Androidは「Restore subscriptions」と「Restore sticker packs」、iOSは「Restore」を実行する。 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

• チャットのテキスト。写真・動画はバックアップ時に含める設定を選んだ場合。
• グループ・コミュニティへの所属、プロフィール詳細。
• 購入済みステッカー、Viber Outプラン・World Credit等は履歴復元とは別に同期・復元手続きがある。World Creditは電話番号に紐づく。
• 連絡先はスマートフォンの連絡先と同期する。新しい連絡先を追加できるのは電話側で、Viberで保存した番号は端末の連絡先にも追加される。
• Viber Outプランは、購入元がApp Store / Google Playなら同じOSプラットフォーム、クレジットカード購入なら同一番号を保てば新端末で復元できると案内。

根拠URL： Rakuten Viber Support: Back up and restore your chat history、Rakuten Viber Support: Restore Viber Out World Credit and plans on a new phone、Rakuten Viber Support: Sync and manage contacts 情報源： Rakuten Viber公式サポート 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 写真・動画はバックアップ時に含める設定を選んだ場合。World Creditは電話番号に紐づく。 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

• AndroidからiPhone、iPhoneからAndroidへのチャット履歴移行はできない。履歴は旧端末のOSプラットフォームに結び付く。
• 写真・動画はバックアップ時に含めない設定だとクラウドバックアップに含まれない。
• 最後のバックアップ以降、復元を行う時点までに受信した新しいメッセージは復元に含まれず、チャット一覧はバックアップ時点の状態に戻る。
• Viberはメディアをサーバーに永久保存しない。未閲覧のメディアは14日後に自動削除され、その後ダウンロードできない。
• デスクトップにだけ存在し、電話には存在しないデータは、Desktopの再有効化・再インストール後に復元できない可能性がある。古いメディアも失われる場合がある。
• Viberアカウントを完全にDeactivateすると、プロフィール情報・連絡先・端末上の通話 / チャット履歴・ステッカー等を削除。Viber Outのクレジットも削除される。これは機種変更手順では行わない。

根拠URL： Rakuten Viber Support: Back up and restore your chat history、Rakuten Viber Support: Manage your media and storage、Rakuten Viber Support: Deactivate or uninstall Viber on desktop、Rakuten Viber Support: Deactivate or uninstall Viber on your phone 情報源： Rakuten Viber公式サポート 確認日： 2026-10-22 条件・例外： AndroidからiPhone、iPhoneからAndroidへのチャット履歴移行はできない。履歴は旧端末のOSプラットフォームに結び付く。未閲覧のメディアは14日後に自動削除され、その後ダウンロードできない。デスクトップにだけ存在し、電話には存在しないデータは、Desktopの再有効化・再インストール後に復元できない可能性がある。古いメディアも失われる場合がある。 iOS / Androidの違い： AndroidからiPhone、iPhoneからAndroidへのチャット履歴移行はできない。 検証状態： 完了

6. OS間の対応【必須】

根拠URL： Rakuten Viber Support: Back up and restore your chat history、Rakuten Viber Support: Restore Viber Out World Credit and plans on a new phone 情報源： Rakuten Viber公式サポート 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ； 旧端末 → 新端末 ； チャット履歴 ； 方法・制限 ；。； iPhone → iPhone ； 条件付きで可 ； 同じ電話番号、同じiCloud、iCloudのViberを有効にし、事前バックアップ後に復元。端末が両方利用可能ならWi-Fi転送も可。 ；。； Android → Android ； 条件付きで可 ； 同じ電話番号、同じGoogle Drive（Huawei端末でGoogleサービスなしの場合Huawei Drive）で復元。Wi-Fi転送も可。 ；。； iPhone → Android ； 不可 ； Viberのチャット履歴はOS間移行不可。Viber Outなど一部購入は購入方法によって別途復元できる。 ；。； Android → iPhone ； 不可 ； Viberのチャット履歴はOS間移行不可。Viber Outなど一部購入は購入方法によって別途復元できる。 ；。 iOS / Androidの違い： ； iPhone → iPhone ； 条件付きで可 ； 同じ電話番号、同じiCloud、iCloudのViberを有効にし、事前バックアップ後に復元。端末が両方利用可能ならWi-Fi転送も可。 ；。； Android → Android ； 条件付きで可 ； 同じ電話番号、同じGoogle Drive（Huawei端末でGoogleサービスなしの場合Huawei Drive）で復元。Wi-Fi転送も可。 ；。； iPhone → Android ； 不可 ； Viberのチャット履歴はOS間移行不可。Viber Outなど一部購入は購入方法によって別途復元できる。 ；。； Android → iPhone ； 不可 ； Viberのチャット履歴はOS間移行不可。Viber Outなど一部購入は購入方法によって別途復元できる。 ；。 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

• SMSまたは電話を受け取れる、本人が利用する電話番号。VoIP番号は登録不可。
• クラウド復元の場合、Androidは旧端末と同じGoogle Drive / Huawei Driveアカウント、iOSは旧端末と同じiCloudアカウント。
• 2段階認証を有効にしている場合は6桁PIN。PIN再設定用メールアドレスにもアクセスできる状態が望ましい。
• Wi-Fi転送では旧端末、新端末、両方のViber 25.0以降、Wi-FiとBluetooth。
• アプリの利用に楽天IDは必須ではなく、アカウント識別の基本は電話番号。

根拠URL： Rakuten Viber Support: Set up Viber on your phone、Rakuten Viber Support: Back up and restore your chat history、Rakuten Viber Support: Set up 2-step verification 情報源： Rakuten Viber公式サポート 確認日： 2026-10-22 条件・例外： SMSまたは電話を受け取れる、本人が利用する電話番号。VoIP番号は登録不可。クラウド復元の場合、Androidは旧端末と同じGoogle Drive / Huawei Driveアカウント、iOSは旧端末と同じiCloudアカウント。2段階認証を有効にしている場合は6桁PIN。Wi-Fi転送では旧端末、新端末、両方のViber 25.0以降、Wi-FiとBluetooth。アプリの利用に楽天IDは必須ではなく、アカウント識別の基本は電話番号。 iOS / Androidの違い： クラウド復元の場合、Androidは旧端末と同じGoogle Drive / Huawei Driveアカウント、iOSは旧端末と同じiCloudアカウント。 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備【必須】

1. 旧端末の「More > Settings > Account > Viber Backup」を開き、バックアップ先のアカウントと最終バックアップを確認する。
2. 「Back Up」を実行し、写真・動画を含めるか選択。完了までアプリ・通信を維持する。
3. 新旧でOSが同じなら、Wi-Fi直接転送も可能。Viber 25.0以上、Wi-Fi、Bluetoothが必要。
4. 新端末で使う電話番号がSMSまたは電話を受け取れることを事前確認する。電話番号も変更する場合は、先に旧端末上で「New phone number and new device」の手順を行う。
5. 2段階認証PINと回復用メールアドレスを確認する。PIN忘れや連続誤入力は機種変更を遅らせる可能性がある。
6. 新旧端末のOSが異なる場合、チャット履歴は移せない。旧端末で必要情報を別途保存する。

根拠URL： Rakuten Viber Support: Back up and restore your chat history、Rakuten Viber Support: Change your phone number on Viber、Rakuten Viber Support: Set up Viber on your phone、Rakuten Viber Support: Set up 2-step verification 情報源： Rakuten Viber公式サポート 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1. 旧端末の「More > Settings > Account > Viber Backup」を開き、バックアップ先のアカウントと最終バックアップを確認する。Viber 25.0以上、Wi-Fi、Bluetoothが必要。4. 新端末で使う電話番号がSMSまたは電話を受け取れることを事前確認する。電話番号も変更する場合は、先に旧端末上で「New phone number and new device」の手順を行う。6. 新旧端末のOSが異なる場合、チャット履歴は移せない。旧端末で必要情報を別途保存する。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

クラウド復元

1. 旧端末で「More > Settings > Account > Viber Backup」を開く。
2. AndroidはGoogle Drive等を接続、iOSは端末設定のApple ID > iCloudでViberを有効化。
3. 自動バックアップ頻度を選ぶか、「Back Up」を押す。必要に応じて写真・動画を含める。
4. 新端末にViberを入れ、同じ電話番号で有効化する。認証コードと2段階認証PINを入力。
5. 復元案内が表示されたら、同じGoogle Drive / iCloudを使い「Restore Now」を選択する。
6. 復元完了後、「Settings > Account > Purchases」でステッカーやViber Out購入を復元する。

Wi-Fi直接転送

1. 新旧端末のOSが同じで、両方ともViber 25.0以降であることを確認。Wi-FiとBluetoothをオンにする。
2. 新端末で既存番号を有効化する。
3. 両端末で「Get Started」を選び、新端末で旧端末のQRコードを読み込む。
4. 転送完了まで端末を近くに置き、Wi-Fiを切らない。

根拠URL： Rakuten Viber Support: Back up and restore your chat history、Rakuten Viber Support: Set up Viber on your phone、Rakuten Viber Support: Set up 2-step verification、Rakuten Viber Support: Restore Viber Out World Credit and plans on a new phone 情報源： Rakuten Viber公式サポート 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1. 旧端末で「More > Settings > Account > Viber Backup」を開く。必要に応じて写真・動画を含める。4. 新端末にViberを入れ、同じ電話番号で有効化する。1. 新旧端末のOSが同じで、両方ともViber 25.0以降であることを確認。3. 両端末で「Get Started」を選び、新端末で旧端末のQRコードを読み込む。 iOS / Androidの違い： 2. AndroidはGoogle Drive等を接続、iOSは端末設定のApple ID > iCloudでViberを有効化。 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

旧端末がなくても、事前にGoogle Drive / iCloudに保存したバックアップがあり、同じ電話番号と同じクラウドアカウントを使えるなら、新端末で有効化後に復元できる。 新端末を有効化すると旧電話側のViberは無効化されるため、可能なら有効化前に旧端末を確保して転送する。 電話番号のSMS・電話が受信できない場合、認証が完了しない。2段階認証PINを忘れた場合は登録メールでリセットを試す。 根拠URL： Rakuten Viber Support: Back up and restore your chat history、Rakuten Viber Support: Change your phone number on Viber、Rakuten Viber Support: Set up Viber on your phone、Rakuten Viber Support: Set up 2-step verification 情報源： Rakuten Viber公式サポート 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末がなくても、事前にGoogle Drive / iCloudに保存したバックアップがあり、同じ電話番号と同じクラウドアカウントを使えるなら、新端末で有効化後に復元できる。新端末を有効化すると旧電話側のViberは無効化されるため、可能なら有効化前に旧端末を確保して転送する。電話番号のSMS・電話が受信できない場合、認証が完了しない。2段階認証PINを忘れた場合は登録メールでリセットを試す。 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

旧端末と新端末が両方ある場合、Viber公式の専用手順で番号変更と機種変更を連続して行える。

1. 新しいSIMを有効にし、SMS / 電話で認証コードを受け取れるようにする。
2. 旧端末で「More > Settings > Account > Change phone number > New phone number and new device」を開く。
3. Continue後、写真・動画を含めるか選択して「Back up now」。
4. 国番号を選び、新電話番号を先頭の0を省いて入力。SMSコードで番号を認証する。
5. 新端末でViberを有効化し、同じOSプラットフォームのバックアップを復元する。
6. 購入済みViber Out / ステッカーを手動復元する。

新端末・新番号の有効化後は、旧番号・旧端末のViberは無効になる。新番号に既存Viberアカウントがある場合、アカウントを統合できず、既存番号側のアカウントが上書き・無効化される可能性がある。異なる電話番号のアカウントは統合できない。 根拠URL： Rakuten Viber Support: Change your phone number on Viber、Rakuten Viber Support: Back up and restore your chat history、Rakuten Viber Support: Restore Viber Out World Credit and plans on a new phone 情報源： Rakuten Viber公式サポート 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末と新端末が両方ある場合、Viber公式の専用手順で番号変更と機種変更を連続して行える。1. 新しいSIMを有効にし、SMS / 電話で認証コードを受け取れるようにする。2. 旧端末で「More > Settings > Account > Change phone number > New phone number and new device」を開く。4. 国番号を選び、新電話番号を先頭の0を省いて入力。SMSコードで番号を認証する。新端末・新番号の有効化後は、旧番号・旧端末のViberは無効になる。新番号に既存Viberアカウントがある場合、アカウントを統合できず、既存番号側のアカウントが上書き・無効化される可能性がある。異なる電話番号のアカウントは統合できない。 検証状態： 完了

12. 注意事項【必須】

• バックアップは電話番号、クラウドアカウント、OSプラットフォームに依存する。
• 復元時、最後のバックアップ以降の新着メッセージは戻らず、チャット一覧はバックアップ時点に戻る。
• バックアップに写真・動画を入れたい場合、バックアップ設定で選択する。
• 電話番号変更時は新番号の認証受信が可能な状態にする。2段階認証PINを有効にしていると各段階でPINが求められる。
• Viber Outプランはアプリ削除・アカウント無効化で自動解約されない。課金停止はApp Store / Google Playまたはカード購入元で別途手続きする。
• アプリの「アンインストール」と「アカウントDeactivate」は別操作。Deactivateはプロフィール・連絡先・グループ参加等にも影響する。
• 未閲覧のメディアはViberサーバーから14日後に削除される。

根拠URL： Rakuten Viber Support: Back up and restore your chat history、Rakuten Viber Support: Change your phone number on Viber、Rakuten Viber Support: Deactivate or uninstall Viber on your phone、Rakuten Viber Support: Manage your media and storage 情報源： Rakuten Viber公式サポート 確認日： 2026-10-22 条件・例外： バックアップは電話番号、クラウドアカウント、OSプラットフォームに依存する。バックアップに写真・動画を入れたい場合、バックアップ設定で選択する。電話番号変更時は新番号の認証受信が可能な状態にする。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合【必須】

• 電話番号エラー： 国番号を含む国際形式で入力し、国内番号の先頭0を除く。VoIP番号は使えない。
• 認証コードが届かない： SMS受信設定、通信状態、海外なら必要に応じローミングを確認。SMSが届かない場合は「Activate via call」を試す。地域によってはFlash Callの着信番号末尾4桁がコードとなる。
• コード入力回数超過： 登録時のコード入力は3回までの案内があり、失敗した場合は24時間待って再申請。認証試行回数制限に達した場合も公式案内は24時間待つよう案内。
• 2段階認証PINを忘れた： 「Forgot PIN」から登録メールへリセットリンクを送る。機種変更時にPINを5回誤入力すると、端末設定・新端末有効化が5日間ブロックされることがあるため、推測入力を続けない。
• バックアップが見つからない： 元と同じ電話番号・Google Drive / iCloudアカウントか確認し、OS間移行でないか確認する。復元をスキップしていても「More > Settings > Account > Viber Backup > Restore」から手動復元できる。
• 復元後の内容が古い： バックアップ日時を確認。最後のバックアップ以降に受信した内容は復元時に保持されない。
• 旧端末が紛失： SIMを利用できるなら新端末を同じ番号で有効化し、事前バックアップから復元する。新端末有効化後は旧スマートフォン側が無効化される。

根拠URL： Rakuten Viber Support: Solve activation and registration issues、Rakuten Viber Support: Set up Viber on your phone、Rakuten Viber Support: Set up 2-step verification、Rakuten Viber Support: Back up and restore your chat history、Rakuten Viber Support: Change your phone number on Viber、Rakuten Viber Support: Supported platforms 情報源： Rakuten Viber公式サポート 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 電話番号エラー： 国番号を含む国際形式で入力し、国内番号の先頭0を除く。認証コードが届かない： SMS受信設定、通信状態、海外なら必要に応じローミングを確認。SMSが届かない場合は「Activate via call」を試す。コード入力回数超過： 登録時のコード入力は3回までの案内があり、失敗した場合は24時間待って再申請。認証試行回数制限に達した場合も公式案内は24時間待つよう案内。バックアップが見つからない： 元と同じ電話番号・Google Drive / iCloudアカウントか確認し、OS間移行でないか確認する。旧端末が紛失： SIMを利用できるなら新端末を同じ番号で有効化し、事前バックアップから復元する。 iOS / Androidの違い： バックアップが見つからない： 元と同じ電話番号・Google Drive / iCloudアカウントか確認し、OS間移行でないか確認する。 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

アプリのダウンロードは無料だが、App Store / Google Playにアプリ内購入が掲載されている。Viber Outクレジット・通話プラン、ステッカー等は有料対象。購入元のストアと電話番号に応じて復元条件が異なる。Google Play / App Store経由のViber Outプランは同じプラットフォームでの購入復元が必要。クレジットカード購入のプランは電話番号を維持すればOSを変えても復元できる案内。 アプリ削除やアカウントDeactivateだけではViber Outの継続課金は止まらないため、購入元ストアやカード経由の契約を別途解約する。 根拠URL： Rakuten Viber Support: Restore Viber Out World Credit and plans on a new phone、Apple App Store Japan: Rakuten Viber Messenger、Google Play Japan: Rakuten Viber Messenger、Rakuten Viber Support: Deactivate or uninstall Viber on your phone 情報源： Rakuten Viber公式サポート、Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 購入元のストアと電話番号に応じて復元条件が異なる。Google Play / App Store経由のViber Outプランは同じプラットフォームでの購入復元が必要。クレジットカード購入のプランは電話番号を維持すればOSを変えても復元できる案内。 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

主な根拠はRakuten Viber公式ヘルプの履歴バックアップ、電話番号変更、認証・2段階認証、アカウント削除、対応環境に関する記事。アプリの現行掲載内容は日本向けApp Store / Google Playで確認した。〜 根拠URL： Rakuten Viber Support: Back up and restore your chat history、Rakuten Viber Support: Change your phone number on Viber、Rakuten Viber Support: Set up Viber on your phone、Rakuten Viber Support: Solve activation and registration issues、Rakuten Viber Support: Set up 2-step verification、Rakuten Viber Support: Supported platforms 情報源： Rakuten Viber公式、Apple、Google 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 主な根拠はRakuten Viber公式ヘルプの履歴バックアップ、電話番号変更、認証・2段階認証、アカウント削除、対応環境に関する記事。 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

Viber公式サポート、公式ストア掲載を2026-10-22に確認。対応OS要件はViberヘルプの対応環境記事と日本向けApp Storeの表示に差があるため28項で併記する。 根拠URL： Rakuten Viber Support: Supported platforms、Apple App Store Japan: Rakuten Viber Messenger、Rakuten Viber Support: Back up and restore your chat history、Rakuten Viber Support: Change your phone number on Viber、Rakuten Viber Support: Set up Viber on your phone、Rakuten Viber Support: Solve activation and registration issues 情報源： 各公式ページ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】

同じ電話番号を利用・認証可能 → （必要なら）同じOS・同じクラウドアカウントでバックアップを検出 → Viber有効化・PIN認証 → 履歴復元 → 購入復元 Wi-Fi直接転送は旧端末が手元にあり、新旧のOSが同じで、両方のViberが25.0以降、Wi-Fi・Bluetoothが使えることが前提。クラウド復元は同じGoogle Drive / iCloud。購入復元は購入元のOSストア条件が別に適用される。 根拠URL： Rakuten Viber Support: Back up and restore your chat history、Rakuten Viber Support: Set up 2-step verification、Rakuten Viber Support: Restore Viber Out World Credit and plans on a new phone 情報源： Rakuten Viber公式サポート 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 同じ電話番号を利用・認証可能 → （必要なら）同じOS・同じクラウドアカウントでバックアップを検出 → Viber有効化・PIN認証 → 履歴復元 → 購入復元Wi-Fi直接転送は旧端末が手元にあり、新旧のOSが同じで、両方のViberが25.0以降、Wi-Fi・Bluetoothが使えることが前提。購入復元は購入元のOSストア条件が別に適用される。 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】

Viberは新端末を有効化すると旧スマートフォンのViberを無効化する。公式は事前バックアップを推奨している。新端末の履歴・メディアが復元され、必要な購入も確認できるまでは、旧端末のアプリや端末を消去しないことを推奨する。 根拠URL： Rakuten Viber Support: Back up and restore your chat history、Rakuten Viber Support: Change your phone number on Viber 情報源： Rakuten Viber公式サポート 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末の履歴・メディアが復元され、必要な購入も確認できるまでは、旧端末のアプリや端末を消去しないことを推奨する。 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】

公式記事に包括的な移行後チェックリストはない。次を利用者側で確認する。

• チャット一覧とバックアップ時点までの必要なメッセージが表示される。
• 選択した写真・動画が開ける。
• グループ・コミュニティ所属とプロフィールが確認できる。
• Viber Outプラン / World Credit、購入ステッカーが復元されている。
• 発着信、SMSまたは電話による認証、通知、連絡先権限が利用できる。
• 旧端末が無効化されることを理解し、旧端末内に別途必要なファイルがないか確認する。

根拠URL： Rakuten Viber Support: Back up and restore your chat history、Rakuten Viber Support: Change your phone number on Viber、Rakuten Viber Support: Sync and manage contacts、Rakuten Viber Support: Restore Viber Out World Credit and plans on a new phone 情報源： Rakuten Viber公式サポート 確認日： 2026-10-22 条件・例外： チャット一覧とバックアップ時点までの必要なメッセージが表示される。発着信、SMSまたは電話による認証、通知、連絡先権限が利用できる。旧端末が無効化されることを理解し、旧端末内に別途必要なファイルがないか確認する。 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】

• 復元実行によりチャット一覧は最後のバックアップ時点に戻り、以後に受信したメッセージは保持されない。
• チャット内容の消去は恒久的で元に戻せない。
• 電話番号の変更先に既存アカウントがあると、既存の番号側アカウントが無効化され、購入も失う可能性がある。
• アカウントDeactivateは単なるログアウトやアプリ削除と異なり、プロフィール・連絡先・チャット履歴・グループ等を削除する。
• アカウントDeactivateでもViber Outプランの解約はされず、課金が続く場合がある。

根拠URL： Rakuten Viber Support: Back up and restore your chat history、Rakuten Viber Support: Manage your media and storage、Rakuten Viber Support: Change your phone number on Viber、Rakuten Viber Support: Deactivate or uninstall Viber on your phone 情報源： Rakuten Viber公式サポート 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 電話番号の変更先に既存アカウントがあると、既存の番号側アカウントが無効化され、購入も失う可能性がある。アカウントDeactivateでもViber Outプランの解約はされず、課金が続く場合がある。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

Viberアカウントの中心は登録電話番号。新端末の初期設定で国番号と電話番号を入力してSMS / 電話コードで認証する。2段階認証を有効にしていれば、さらに6桁PINが必要。回復用メールアドレスはPINリセットに使用される。 根拠URL： Rakuten Viber Support: Set up Viber on your phone、Rakuten Viber Support: Set up 2-step verification 情報源： Rakuten Viber公式サポート 確認日： 2026-10-22 条件・例外： Viberアカウントの中心は登録電話番号。新端末の初期設定で国番号と電話番号を入力してSMS / 電話コードで認証する。2段階認証を有効にしていれば、さらに6桁PINが必要。 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

履歴・プロフィール等はバックアップ対象に含まれるが、OS権限（通知、連絡先、マイク、カメラ等）、端末固有設定は新端末で確認する。購入品は「Purchases」から別途復元する。Viber Out課金契約はアプリ削除・アカウント解除で止まらないため購入元で管理する。 根拠URL： Rakuten Viber Support: Back up and restore your chat history、Rakuten Viber Support: Deactivate or uninstall Viber on your phone、Rakuten Viber Support: Sync and manage contacts、Rakuten Viber Support: Restore Viber Out World Credit and plans on a new phone 情報源： Rakuten Viber公式サポート 確認日： 2026-10-22 条件・例外： Viber Out課金契約はアプリ削除・アカウント解除で止まらないため購入元で管理する。 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

電話は必ず1台のプライマリ端末。デスクトップはセカンダリ専用、タブレットはプライマリまたはセカンダリとして利用でき、セカンダリ端末数に固定上限はなく「無制限」と公式が案内している。新しい電話で有効化すると、以前の電話のViberは無効化される。 根拠URL： Rakuten Viber Support: Set up Viber on your tablet、Rakuten Viber Support: Change your phone number on Viber、Rakuten Viber Support: Deactivate or uninstall Viber on desktop 情報源： Rakuten Viber公式サポート 確認日： 2026-10-22 条件・例外： デスクトップはセカンダリ専用、タブレットはプライマリまたはセカンダリとして利用でき、セカンダリ端末数に固定上限はなく「無制限」と公式が案内している。 検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

ステッカー、Viber Outクレジット・プラン等は購入内容により復元方法が異なる。Google Play / App Storeで購入したViber Outプランは、購入元と同じOSプラットフォーム間で復元可能。カード購入のプランは同じ番号を維持すればOS変更後も復元できると公式が案内。World Creditも同一電話番号に紐づく。 アプリをアンインストール／アカウントDeactivateしてもViber Outプランは自動解約されない。継続課金を止める場合、App Store / Google Playのサブスクリプション管理またはカード購入元で別途解約する。 根拠URL： Rakuten Viber Support: Restore Viber Out World Credit and plans on a new phone、Rakuten Viber Support: Deactivate or uninstall Viber on your phone、Apple App Store Japan: Rakuten Viber Messenger、Google Play Japan: Rakuten Viber Messenger 情報源： Rakuten Viber公式サポート、Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-22 条件・例外： World Creditも同一電話番号に紐づく。継続課金を止める場合、App Store / Google Playのサブスクリプション管理またはカード購入元で別途解約する。 iOS / Androidの違い： カード購入のプランは同じ番号を維持すればOS変更後も復元できると公式が案内。 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

旧端末の「More > Settings > Account > Viber Backup」画面で接続先・バックアップ日時・自動頻度を確認し、必要なら「Back Up」を押す。写真・動画を含める設定も同画面で確認する。復元は同じ電話番号・同じGoogle Drive / iCloudを指定して「Restore Now」。バックアップ以後の新着は含まれないため、最終バックアップ日時を確認してから切り替える。 根拠URL： Rakuten Viber Support: Back up and restore your chat history 情報源： Rakuten Viber公式サポート 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末の「More > Settings > Account > Viber Backup」画面で接続先・バックアップ日時・自動頻度を確認し、必要なら「Back Up」を押す。復元は同じ電話番号・同じGoogle Drive / iCloudを指定して「Restore Now」。 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

認証コードの入力ミスや有効化試行回数には上限があり、制限に達した場合は24時間待つ必要がある。2段階認証PINを新端末で5回誤入力すると、アクティベーションが5日間ブロックされることがある。PINを思い出せない場合は誤入力を続けず「Forgot PIN」からメールで再設定する。 根拠URL： Rakuten Viber Support: Set up Viber on your phone、Rakuten Viber Support: Solve activation and registration issues、Rakuten Viber Support: Set up 2-step verification 情報源： Rakuten Viber公式サポート 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 認証コードの入力ミスや有効化試行回数には上限があり、制限に達した場合は24時間待つ必要がある。PINを思い出せない場合は誤入力を続けず「Forgot PIN」からメールで再設定する。 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

13項の手順を参照。追加で次を確認する。

• 古いアプリで有効化できない： 公式ストアから最新版へ更新。
• PIN間違い： 登録メールからPINをリセット。新端末設定時に5回誤ると5日間ブロックの可能性がある。
• 復元データなし： 電話番号、Google Drive / iCloudアカウント、旧端末と新端末のOS一致、バックアップの有無・日付を確認。
• デスクトップだけ不具合： DesktopをDeactivateするとPC内データとダウンロードメディアが完全削除される。PCだけにあるデータは電話側へ戻らない場合がある。
• アカウントが制限： スパムに見える活動や再利用番号でActivation failedとなる場合があり、公式問い合わせが必要。

根拠URL： Rakuten Viber Support: Solve activation and registration issues、Rakuten Viber Support: Set up 2-step verification、Rakuten Viber Support: Back up and restore your chat history、Rakuten Viber Support: Deactivate or uninstall Viber on desktop 情報源： Rakuten Viber公式サポート 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 古いアプリで有効化できない： 公式ストアから最新版へ更新。復元データなし： 電話番号、Google Drive / iCloudアカウント、旧端末と新端末のOS一致、バックアップの有無・日付を確認。PCだけにあるデータは電話側へ戻らない場合がある。アカウントが制限： スパムに見える活動や再利用番号でActivation failedとなる場合があり、公式問い合わせが必要。 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

Rakuten Viberの公式対応環境ページはAndroid 6以降、iOS 15.2以降（対応するiPhone / iPad世代）と記載。一方、2026-10-22時点の日本App Store掲載はiPhone iOS 16.4以降、iPadOS 16.4以降と表示され、差がある。実際にインストールする際はストアが表示する最低要件も確認する。非対応端末、改造OS、カスタムROMは利用できないか、サポート対象外の可能性がある。 クラウドバックアップ記事の現行手順では、Wi-Fi直接転送はViber 25.0以降同士が要件。デスクトップOSの要件はWindows 10/11、macOS 11以降等で、電話側の初期登録が必要。 根拠URL： Rakuten Viber Support: Supported platforms、Apple App Store Japan: Rakuten Viber Messenger、Rakuten Viber Support: Back up and restore your chat history、Google Play Japan: Rakuten Viber Messenger 情報源： Rakuten Viber公式サポート、Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 非対応端末、改造OS、カスタムROMは利用できないか、サポート対象外の可能性がある。デスクトップOSの要件はWindows 10/11、macOS 11以降等で、電話側の初期登録が必要。 iOS / Androidの違い： Rakuten Viberの公式対応環境ページはAndroid 6以降、iOS 15.2以降（対応するiPhone / iPad世代）と記載。一方、2026-10-22時点の日本App Store掲載はiPhone iOS 16.4以降、iPadOS 16.4以降と表示され、差がある。 検証状態： 完了

参照した情報源

C. 28項目の最終監査表

D. 最終調査結果

• 調査項目総数： 28
• 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

• 機種変更前に必ず行うこと： 1. 旧端末の「More > Settings > Account > Viber Backup」を開き、バックアップ先のアカウントと最終バックアップを確認する。2. 「Back Up」を実行し、写真・動画を含めるか選択。 help.viber.com、[Rakuten)
• 正しい引き継ぎ順序： クラウド復元1. 旧端末で「More > Settings > Account > Viber Backup」を開く。 help.viber.com、[Rakuten)
• 消える可能性があるもの： AndroidからiPhone、iPhoneからAndroidへのチャット履歴移行はできない。履歴は旧端末のOSプラットフォームに結び付く。 help.viber.com、[Rakuten)
• 特に注意すべき操作： バックアップは電話番号、クラウドアカウント、OSプラットフォームに依存する。復元時、最後のバックアップ以降の新着メッセージは戻らず、チャット一覧はバックアップ時点に戻る。 help.viber.com、[Rakuten)
• 旧端末を初期化する前の確認事項： Viberは新端末を有効化すると旧スマートフォンのViberを無効化する。公式は事前バックアップを推奨している。 help.viber.com、[Rakuten)
• 引き継ぎ失敗時の対応： 13項の手順を参照。追加で次を確認する。 help.viber.com、[Rakuten)