UI銀行の機種変更・引き継ぎ

UI銀行の機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

A. アプリ基本情報

• 対象アプリ： UI銀行アプリ（株式会社UI銀行の個人向け公式アプリ）。預金残高・入出金明細、振込、定期預金、スマホATMなどを扱う。
• ストア識別子： App Store ID 1591552475、Google Play package com.dnx.japan.ui.bank。
• 確認日： 2026-10-22（日本時間）。現行の機種変更・再インストール・PIN手続のFAQ、商品概要、利用規定、公式ストアを確認。
• 認証上の重要点： ワンタイムパスワードを使う場合、機種変更前に旧端末から移行を申し込み、24時間以内に新端末で完了する。お客さま番号・ログインパスワードに加えて、旧端末で使っていた6桁PINが必要。
• 端末制限： 1つの口座を取引に使えるスマートフォンは1台。別端末で使うには機種変更手続が必要。

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名【必須】

正式名称は「UI銀行アプリ」。株式会社UI銀行が提供するスマートフォン向け銀行アプリで、口座開設、残高・入出金明細照会、振込、預金取引、スマホATMなどを利用できる。 根拠URL： モバイルアプリサービス商品概要説明書、UI銀行アプリ（App Store）、UI銀行アプリ（Google Play） 情報源：モバイルアプリサービス商品概要説明書、UI銀行アプリ（App Store）（公式ストア）、UI銀行アプリ（Google Play）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 株式会社UI銀行が提供するスマートフォン向け銀行アプリで、口座開設、残高・入出金明細照会、振込、預金取引、スマホATMなどを利用できる。 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

同じUI銀行口座を新端末で継続利用できる。ワンタイムパスワードを利用している場合は、旧端末から機種変更を申し込み、24時間以内に新端末でワンタイムパスワードの引き継ぎを完了する。1口座を複数のスマートフォンで同時に取引利用することはできない。 根拠URL： 機種変更（よくあるご質問）、1つの口座を複数のスマートフォンで利用できますか？（よくあるご質問） 情報源：機種変更（よくあるご質問）、1つの口座を複数のスマートフォンで利用できますか？（よくあるご質問） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 同じUI銀行口座を新端末で継続利用できる。ワンタイムパスワードを利用している場合は、旧端末から機種変更を申し込み、24時間以内に新端末でワンタイムパスワードの引き継ぎを完了する。1口座を複数のスマートフォンで同時に取引利用することはできない。 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

1. 旧端末でUI銀行アプリにログインする。
2. ホーム右下の「メニュー」→「設定」→「機種変更」→「旧端末をお持ちの方」→「次へ」と進む。
3. 旧端末で使っていた6桁PINを入力し、機種変更の申込みを完了する。
4. 申込みから24時間以内に新端末へ公式アプリをインストールする。
5. 利用規定に同意し、お客さま番号（10桁）とログインパスワード（8～12桁の英数字）でログインする。
6. 表示される「ワンタイムパスワード案内」に従って発行手続を行う。案内が出ない場合は「メニュー」→「設定」→「セキュリティ/認証」→「ワンタイムパスワード管理」→「ワンタイムパスワード発行/再発行」から進む。
7. 簡単パスワード、生体認証、パターン認証を使う場合は、新端末で再設定する。

根拠URL： 機種変更（よくあるご質問）、PIN番号（よくあるご質問）、UI銀行アプリ（App Store）、UI銀行アプリ（Google Play）、生体認証・簡単パスワードなどのログイン方法を設定したい（よくあるご質問） 情報源：機種変更（よくあるご質問）、PIN番号（よくあるご質問）、UI銀行アプリ（App Store）（公式ストア）、UI銀行アプリ（Google Play）（公式ストア）、生体認証・簡単パスワードなどのログイン方法を設定したい（よくあるご質問） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1. 旧端末でUI銀行アプリにログインする。2. ホーム右下の「メニュー」→「設定」→「機種変更」→「旧端末をお持ちの方」→「次へ」と進む。3. 旧端末で使っていた6桁PINを入力し、機種変更の申込みを完了する。案内が出ない場合は「メニュー」→「設定」→「セキュリティ/認証」→「ワンタイムパスワード管理」→「ワンタイムパスワード発行/再発行」から進む。7. 簡単パスワード、生体認証、パターン認証を使う場合は、新端末で再設定する。 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

• 口座・残高： 預金口座や残高は銀行側に保存され、新端末でログインして照会できる。アプリを再インストールしてもお客さま情報・残高は失われない。
• 入出金明細： アプリでは口座開設以降の明細を日付指定で照会できる。1回に表示できるのは最大495件のため、期間を絞って複数回に分ける。円普通預金・円定期預金はアプリからPDF明細を発行できる。

根拠URL： アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）、取引明細書は発行できますか？（よくあるご質問）、機種変更（よくあるご質問） 情報源：アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）、取引明細書は発行できますか？（よくあるご質問）、機種変更（よくあるご質問） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

新端末ではワンタイムパスワードを再発行・移行し、簡単パスワードや生体認証などのログイン方法を再設定する。アプリを削除するとワンタイムパスワードと簡単パスワードはリセットされる。 口座残高や顧客情報は再インストール後も失われない。 根拠URL： 機種変更（よくあるご質問）、アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）、生体認証・簡単パスワードなどのログイン方法を設定したい（よくあるご質問）、UI銀行アプリ（Google Play）、アプリ利用規定 情報源：機種変更（よくあるご質問）、アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）、生体認証・簡単パスワードなどのログイン方法を設定したい（よくあるご質問）、UI銀行アプリ（Google Play）（公式ストア）、アプリ利用規定 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

6. OS間の対応【必須】

UI銀行アプリはiOS・Androidの両方で提供され、2026-10-22時点の公表利用環境はiOS 16.0以上、Android 7.0以上。 機種変更手続は新端末にアプリを入れて口座ログイン・OTP移行を行う方式である。 根拠URL： モバイルアプリサービス商品概要説明書、UI銀行アプリのご利用環境の変更について、UI銀行アプリ（App Store）、UI銀行アプリ（Google Play）、機種変更（よくあるご質問） 情報源：モバイルアプリサービス商品概要説明書、UI銀行アプリのご利用環境の変更について、UI銀行アプリ（App Store）（公式ストア）、UI銀行アプリ（Google Play）（公式ストア）、機種変更（よくあるご質問） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： UI銀行アプリはiOS・Androidの両方で提供され、2026-10-22時点の公表利用環境はiOS 16.0以上、Android 7.0以上。 iOS / Androidの違い： UI銀行アプリはiOS・Androidの両方で提供され、2026-10-22時点の公表利用環境はiOS 16.0以上、Android 7.0以上。 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

• アプリの公表利用環境を満たす新端末（iOS 16.0以上またはAndroid 7.0以上）。
• お客さま番号（10桁）とログインパスワード（8～12桁の英数字）。番号は口座開設時のメールまたは郵送書面で通知される。
• 旧端末で使っている6桁PIN。ワンタイムパスワード引き継ぎの申込み時に必要。
• PINを忘れた場合やロックされた場合は、PIN初期化用の本人確認書類。通常は日本国籍の方は運転免許証またはマイナンバーカード、外国籍の方は在留カード。

根拠URL： モバイルアプリサービス商品概要説明書、UI銀行アプリのご利用環境の変更について、機種変更（よくあるご質問）、アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）、お客さま番号（よくあるご質問）、PIN番号（よくあるご質問） 情報源：モバイルアプリサービス商品概要説明書、UI銀行アプリのご利用環境の変更について、機種変更（よくあるご質問）、アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）、お客さま番号（よくあるご質問）、PIN番号（よくあるご質問） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： アプリの公表利用環境を満たす新端末（iOS 16.0以上またはAndroid 7.0以上）。旧端末で使っている6桁PIN。ワンタイムパスワード引き継ぎの申込み時に必要。PINを忘れた場合やロックされた場合は、PIN初期化用の本人確認書類。 iOS / Androidの違い： アプリの公表利用環境を満たす新端末（iOS 16.0以上またはAndroid 7.0以上）。 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備

• 旧端末のアプリを使えるうちに、メニューからワンタイムパスワード引き継ぎを申し込む。
• 旧端末の6桁PIN、お客さま番号、ログインパスワードを確認する。
• 旧端末でPINを忘れた・ロックした場合は、PIN初期化と再設定を先に行う。
• 申込み後24時間以内に新端末側の引き継ぎを完了できるよう、公式ストアからアプリを入れられる状態にしておく。
• 電話番号を変更する場合、ログイン後にアプリの「メニュー」→「設定」→「お客さま情報 照会/変更」から登録番号を更新する。

根拠URL： 機種変更（よくあるご質問）、アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）、PIN番号（よくあるご質問）、PIN番号がわからない（よくあるご質問）、お客さま情報の確認・変更方法（よくあるご質問） 情報源：機種変更（よくあるご質問）、アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）、PIN番号（よくあるご質問）、PIN番号がわからない（よくあるご質問）、お客さま情報の確認・変更方法（よくあるご質問） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末のアプリを使えるうちに、メニューからワンタイムパスワード引き継ぎを申し込む。旧端末の6桁PIN、お客さま番号、ログインパスワードを確認する。旧端末でPINを忘れた・ロックした場合は、PIN初期化と再設定を先に行う。電話番号を変更する場合、ログイン後にアプリの「メニュー」→「設定」→「お客さま情報 照会/変更」から登録番号を更新する。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順

旧端末で機種変更の申込みを済ませた後、24時間以内に新端末で公式アプリへログインし、ワンタイムパスワードを移行する。新端末ではお客さま番号・ログインパスワードと旧端末の6桁PINを使う。完了後、簡単パスワードや生体認証を新端末で再設定し、残高・明細を確認する。 根拠URL： 機種変更（よくあるご質問）、取引明細書は発行できますか？（よくあるご質問）、生体認証・簡単パスワードなどのログイン方法を設定したい（よくあるご質問） 情報源：機種変更（よくあるご質問）、取引明細書は発行できますか？（よくあるご質問）、生体認証・簡単パスワードなどのログイン方法を設定したい（よくあるご質問） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末で機種変更の申込みを済ませた後、24時間以内に新端末で公式アプリへログインし、ワンタイムパスワードを移行する。新端末ではお客さま番号・ログインパスワードと旧端末の6桁PINを使う。 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

旧端末が手元にない場合、または旧端末からアプリを削除してしまい通常の機種変更手続ができない場合は、UI銀行コンタクトセンターへ電話する。現行の機種変更FAQは自動音声「0」を指定しており、電話番号は0120-860-098、受付は平日9:00～19:00、土曜9:00～17:00（日・祝日等を除く）。 PINを忘れただけで旧端末を引き続き使える場合は、本人確認書類によるアプリ内PIN初期化・再設定を先に行う。 根拠URL： 機種変更（よくあるご質問）、PIN番号がわからない（よくあるご質問） 情報源：機種変更（よくあるご質問）、PIN番号がわからない（よくあるご質問） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末が手元にない場合、または旧端末からアプリを削除してしまい通常の機種変更手続ができない場合は、UI銀行コンタクトセンターへ電話する。現行の機種変更FAQは自動音声「0」を指定しており、電話番号は0120-860-098、受付は平日9:00～19:00、土曜9:00～17:00（日・祝日等を除く）。PINを忘れただけで旧端末を引き続き使える場合は、本人確認書類によるアプリ内PIN初期化・再設定を先に行う。 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

アプリにログイン後、「メニュー」→「設定」→「お客さま情報 照会/変更」から登録電話番号を変更できる。 UI銀行とCQ BANK、またはUI銀行とほくでんBANKの口座を持つ場合、いずれかのアプリで変更した住所・電話番号・メールアドレス等は両方の口座に反映される。 ログインできない場合や顧客情報変更画面が使えない場合の本人確認・窓口経路は、コンタクトセンターに確認する。 根拠URL： お客さま情報の確認・変更方法（よくあるご質問） 情報源：お客さま情報の確認・変更方法（よくあるご質問） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： アプリにログイン後、「メニュー」→「設定」→「お客さま情報 照会/変更」から登録電話番号を変更できる。UI銀行とCQ BANK、またはUI銀行とほくでんBANKの口座を持つ場合、いずれかのアプリで変更した住所・電話番号・メールアドレス等は両方の口座に反映される。ログインできない場合や顧客情報変更画面が使えない場合の本人確認・窓口経路は、コンタクトセンターに確認する。 検証状態： 完了

12. 注意事項【必須】

• 旧端末で機種変更申込みをした後、新端末で引き継ぎを完了する期限は24時間。
• 新端末側の引き継ぎには旧端末で使っていたPINが必要。
• 旧端末がない・旧端末からアプリを削除した場合は、通常手順では引き継げずコンタクトセンターへの連絡が必要。
• 1口座を複数のスマートフォンで同時に取引利用できない。
• アプリ削除・再インストールでOTPと簡単パスワードはリセットされるが、顧客情報と残高は失われない。
• PINは口座番号やログインパスワードとは別の6桁番号で、OTP生成・取引認証に使う。

根拠URL： 機種変更（よくあるご質問）、1つの口座を複数のスマートフォンで利用できますか？（よくあるご質問）、アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）、UI銀行アプリ（Google Play）、PIN番号（よくあるご質問） 情報源：機種変更（よくあるご質問）、1つの口座を複数のスマートフォンで利用できますか？（よくあるご質問）、アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）、UI銀行アプリ（Google Play）（公式ストア）、PIN番号（よくあるご質問） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末で機種変更申込みをした後、新端末で引き継ぎを完了する期限は24時間。新端末側の引き継ぎには旧端末で使っていたPINが必要。旧端末がない・旧端末からアプリを削除した場合は、通常手順では引き継げずコンタクトセンターへの連絡が必要。1口座を複数のスマートフォンで同時に取引利用できない。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合

根拠URL： 機種変更（よくあるご質問）、PIN番号がわからない（よくあるご質問）、生体認証・簡単パスワードなどのログイン方法を設定したい（よくあるご質問）、アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）、取引明細書は発行できますか？（よくあるご質問） 情報源：機種変更（よくあるご質問）、PIN番号がわからない（よくあるご質問）、生体認証・簡単パスワードなどのログイン方法を設定したい（よくあるご質問）、アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）、取引明細書は発行できますか？（よくあるご質問） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ； 旧端末がなく機種変更操作ができない ； UI銀行コンタクトセンター0120-860-098、自動音声「0」へ連絡する。 ；。； 旧端末のPINを忘れた・ロックした ； 旧端末で本人確認書類を使ってPINを初期化し、翌営業日の審査完了後に再設定する。対象外の本人確認書類や登録メール変更がある場合は書面手続となる。 ；。； 生体認証・簡単パスワードでログインできない ； お客さま番号・ログインパスワードでログインし、ログイン方法設定から生体認証等を再設定する。 ；。； 明細が見つからない ； 日付指定で検索する。最大495件のため期間を絞り、円普通預金・円定期預金はPDF出力する。さらに書面発行が必要な場合はコンタクトセンターへ依頼する。 ；。 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

アプリの利用・ダウンロードは無料だが、通信料等は利用者負担。 1口座を取引に使えるスマートフォンは1台のみ。 アプリ明細は1回あたり最大495件のため、必要に応じて検索期間を分ける。 書面の取引明細発行は商品別・1年分ごとの手数料がかかる。 根拠URL： モバイルアプリサービス商品概要説明書、アプリ利用規定、1つの口座を複数のスマートフォンで利用できますか？（よくあるご質問）、取引明細書は発行できますか？（よくあるご質問） 情報源：モバイルアプリサービス商品概要説明書、アプリ利用規定、1つの口座を複数のスマートフォンで利用できますか？（よくあるご質問）、取引明細書は発行できますか？（よくあるご質問） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1口座を取引に使えるスマートフォンは1台のみ。アプリ明細は1回あたり最大495件のため、必要に応じて検索期間を分ける。 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

UI銀行公式の機種変更・PIN・再インストール・OTP・ログイン方法FAQ、顧客情報変更FAQ、商品概要、利用規定、動作環境告知、およびApp Store・Google Play掲載情報を参照した。参照先は末尾に記載。〜 根拠URL： 機種変更（よくあるご質問）、PIN番号（よくあるご質問） 情報源：機種変更（よくあるご質問）、PIN番号（よくあるご質問） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

2026-10-22（日本時間）。FAQの機種変更手順とサポート窓口を現行ページで確認し、OS要件は2025-10-01適用の公式告知および2026-04-17現在のサービス概要で照合した。 根拠URL： 機種変更（よくあるご質問）、モバイルアプリサービス商品概要説明書、UI銀行アプリのご利用環境の変更について 情報源：機種変更（よくあるご質問）、モバイルアプリサービス商品概要説明書、UI銀行アプリのご利用環境の変更について 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】

• 口座ログイン： お客さま番号（10桁）とログインパスワード（8～12桁の英数字）。
• OTP移行申込み： 旧端末でのアプリ利用と、旧端末で設定した6桁PIN。
• 時間制限： 旧端末での申込み後24時間以内に、新端末側で引き継ぎを完了する。
• 取引認証： 6桁PINによりOTPを生成し、振込等の取引を認証する。
• 便利なログイン： 生体認証・簡単パスワード等は新端末で再設定する。

根拠URL： 機種変更（よくあるご質問）、アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）、PIN番号（よくあるご質問）、ワンタイムパスワード（よくあるご質問）、生体認証・簡単パスワードなどのログイン方法を設定したい（よくあるご質問） 情報源：機種変更（よくあるご質問）、アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）、PIN番号（よくあるご質問）、ワンタイムパスワード（よくあるご質問）、生体認証・簡単パスワードなどのログイン方法を設定したい（よくあるご質問） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： OTP移行申込み： 旧端末でのアプリ利用と、旧端末で設定した6桁PIN。時間制限： 旧端末での申込み後24時間以内に、新端末側で引き継ぎを完了する。 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】

公式FAQは、旧端末でOTPの機種変更申込みをしてから24時間以内に新端末で完了するよう案内している。 旧端末を初期化・処分する前に、新端末でログインでき、OTP発行・取引認証が完了し、残高と必要な明細が照会できることを確認する。新端末で引き継げない場合、旧端末が残っている方がPIN初期化などの手続を進めやすい。 根拠URL： 機種変更（よくあるご質問）、PIN番号がわからない（よくあるご質問） 情報源：機種変更（よくあるご質問）、PIN番号がわからない（よくあるご質問） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式FAQは、旧端末でOTPの機種変更申込みをしてから24時間以内に新端末で完了するよう案内している。旧端末を初期化・処分する前に、新端末でログインでき、OTP発行・取引認証が完了し、残高と必要な明細が照会できることを確認する。新端末で引き継げない場合、旧端末が残っている方がPIN初期化などの手続を進めやすい。 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】

1. 新端末でお客さま番号・ログインパスワードを使ってログインできることを確認する。
2. OTPの発行・移行手続を完了する。OTP案内が出ない場合は設定画面の発行/再発行メニューを使う。
3. 6桁PINによる取引認証が有効であることを確認する。
4. 残高と入出金明細を照会する。必要な期間を指定し、必要に応じて明細PDFを出力する。
5. 生体認証・簡単パスワードを使う場合は再登録してログインを確認する。
6. 登録電話番号を変更した場合は顧客情報画面で更新内容を確認する。

根拠URL： 機種変更（よくあるご質問）、ワンタイムパスワード（よくあるご質問）、PIN番号（よくあるご質問）、取引明細書は発行できますか？（よくあるご質問）、生体認証・簡単パスワードなどのログイン方法を設定したい（よくあるご質問）、お客さま情報の確認・変更方法（よくあるご質問） 情報源：機種変更（よくあるご質問）、ワンタイムパスワード（よくあるご質問）、PIN番号（よくあるご質問）、取引明細書は発行できますか？（よくあるご質問）、生体認証・簡単パスワードなどのログイン方法を設定したい（よくあるご質問）、お客さま情報の確認・変更方法（よくあるご質問） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： OTP案内が出ない場合は設定画面の発行/再発行メニューを使う。必要な期間を指定し、必要に応じて明細PDFを出力する。5. 生体認証・簡単パスワードを使う場合は再登録してログインを確認する。6. 登録電話番号を変更した場合は顧客情報画面で更新内容を確認する。 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】

• 旧端末を初期化・アプリ削除する前に、OTP引き継ぎを申し込み、新端末で完了させる。アプリ削除後は旧端末から通常の引き継ぎ手順ができない。
• 旧端末で機種変更申込みを行った後の新端末側引き継ぎ期限は24時間。期限を過ぎた場合の再申込み方法は、FAQに明示がないためコンタクトセンターに確認する。
• アプリを削除するとOTPと簡単パスワードがリセットされる。再ログイン情報を確認する前に削除しない。
• 振込依頼の確定後は取消できず、組戻しには所定の手続・手数料がかかる。

根拠URL： 機種変更（よくあるご質問）、アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）、UI銀行アプリ（Google Play）、モバイルアプリサービス商品概要説明書 情報源：機種変更（よくあるご質問）、アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）、UI銀行アプリ（Google Play）（公式ストア）、モバイルアプリサービス商品概要説明書 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末を初期化・アプリ削除する前に、OTP引き継ぎを申し込み、新端末で完了させる。アプリ削除後は旧端末から通常の引き継ぎ手順ができない。旧端末で機種変更申込みを行った後の新端末側引き継ぎ期限は24時間。期限を過ぎた場合の再申込み方法は、FAQに明示がないためコンタクトセンターに確認する。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

アプリログインに使うお客さま番号は10桁、ログインパスワードは8～12桁の英数字。 口座番号は別の7桁番号であり、お客さま番号と混同しない。 さらにOTP用PINは6桁で、OTP生成・取引認証に使う。 生体認証や簡単パスワードは便利なログイン方法として別途設定する。 根拠URL： 機種変更（よくあるご質問）、アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）、お客さま番号（よくあるご質問）、PIN番号（よくあるご質問）、生体認証・簡単パスワードなどのログイン方法を設定したい（よくあるご質問） 情報源：機種変更（よくあるご質問）、アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）、お客さま番号（よくあるご質問）、PIN番号（よくあるご質問）、生体認証・簡単パスワードなどのログイン方法を設定したい（よくあるご質問） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

機種変更後はワンタイムパスワードの引き継ぎ・発行を行い、簡単パスワードと生体認証等を再設定する。 アプリを削除・再インストールした場合もOTPおよび簡単パスワードはリセットされる。 根拠URL： 機種変更（よくあるご質問）、アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）、生体認証・簡単パスワードなどのログイン方法を設定したい（よくあるご質問）、UI銀行アプリ（Google Play）、アプリ利用規定 情報源：機種変更（よくあるご質問）、アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）、生体認証・簡単パスワードなどのログイン方法を設定したい（よくあるご質問）、UI銀行アプリ（Google Play）（公式ストア）、アプリ利用規定 確認日： 2026-10-22 条件・例外： アプリを削除・再インストールした場合もOTPおよび簡単パスワードはリセットされる。 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

1つの口座を取引に使えるスマートフォンは1台のみ。別のスマートフォンから取引する場合は機種変更手続が必要。 機種変更を申し込んだ場合は24時間以内に新端末で引き継ぐ。 根拠URL： 1つの口座を複数のスマートフォンで利用できますか？（よくあるご質問）、機種変更（よくあるご質問） 情報源：1つの口座を複数のスマートフォンで利用できますか？（よくあるご質問）、機種変更（よくあるご質問） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1つの口座を取引に使えるスマートフォンは1台のみ。別のスマートフォンから取引する場合は機種変更手続が必要。機種変更を申し込んだ場合は24時間以内に新端末で引き継ぐ。 検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

UI銀行アプリの利用料・ダウンロード料は無料で、アプリ内の継続課金契約は確認されない。接続料・パケット通信料は利用者負担。書面の取引明細発行を依頼する場合は別途手数料がある。 根拠URL： 取引明細書は発行できますか？（よくあるご質問）、モバイルアプリサービス商品概要説明書、アプリ利用規定 情報源：取引明細書は発行できますか？（よくあるご質問）、モバイルアプリサービス商品概要説明書、アプリ利用規定 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 書面の取引明細発行を依頼する場合は別途手数料がある。 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

銀行が案内する機種変更方法は、旧端末でOTP移行を申し込み、新端末でログイン・OTP手続を完了する方法である。再インストールではOTPと簡単パスワードがリセットされると案内されている。 実際の確認方法は、新端末でログイン、OTP手続、残高・明細照会を行うこと。 根拠URL： 機種変更（よくあるご質問）、アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）、UI銀行アプリ（Google Play）、アプリ利用規定、取引明細書は発行できますか？（よくあるご質問） 情報源：機種変更（よくあるご質問）、アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）、UI銀行アプリ（Google Play）（公式ストア）、アプリ利用規定、取引明細書は発行できますか？（よくあるご質問） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 銀行が案内する機種変更方法は、旧端末でOTP移行を申し込み、新端末でログイン・OTP手続を完了する方法である。 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

• 公式の現行アプリ利用環境はiOS 16.0以上、Android 7.0以上。
• 1つの口座で取引できるスマートフォンは1台。
• 明細照会は1回につき最大495件。必要に応じて期間を指定し直す。
• 口座開設以降の明細は日付指定で照会でき、円普通預金・円定期預金はPDF出力できる。
• メンテナンス中は利用できない場合がある。

根拠URL： モバイルアプリサービス商品概要説明書、UI銀行アプリのご利用環境の変更について、1つの口座を複数のスマートフォンで利用できますか？（よくあるご質問）、取引明細書は発行できますか？（よくあるご質問） 情報源：モバイルアプリサービス商品概要説明書、UI銀行アプリのご利用環境の変更について、1つの口座を複数のスマートフォンで利用できますか？（よくあるご質問）、取引明細書は発行できますか？（よくあるご質問） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式の現行アプリ利用環境はiOS 16.0以上、Android 7.0以上。必要に応じて期間を指定し直す。メンテナンス中は利用できない場合がある。 iOS / Androidの違い： 公式の現行アプリ利用環境はiOS 16.0以上、Android 7.0以上。 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

根拠URL： 機種変更（よくあるご質問）、PIN番号がわからない（よくあるご質問）、生体認証・簡単パスワードなどのログイン方法を設定したい（よくあるご質問）、アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）、取引明細書は発行できますか？（よくあるご質問） 情報源：機種変更（よくあるご質問）、PIN番号がわからない（よくあるご質問）、生体認証・簡単パスワードなどのログイン方法を設定したい（よくあるご質問）、アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）、取引明細書は発行できますか？（よくあるご質問） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ； 旧端末が使えずOTPを移行できない ； 0120-860-098、自動音声「0」のコンタクトセンターへ連絡する。 ；。； PINを忘れた・ロックされた ； 本人確認書類を用意してアプリで初期化を申し込む。審査は翌営業日が目安。対象外書類や登録メール変更がある場合は書面手続。 ；。； 生体認証・簡単パスワードでログインできない ； お客さま番号・ログインパスワードでログインし、ログイン方法を再設定する。 ；。； 過去の明細が表示されない ； 日付範囲を絞って検索する。1回最大495件。必要なら書面発行を依頼する。 ；。 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

• 現行動作環境： iOS 16.0以上、Android 7.0以上。Androidで口座開設時に使う本人確認サービスはAndroid 10以上が推奨される。
• 2025-10-01： アプリ利用環境をiOS 16.0以上・Android 7.0以上へ変更。
• 機種変更仕様： 旧端末でOTP移行を申し込み、新端末側で24時間以内に完了。旧端末がない場合はコンタクトセンターへ連絡。
• 再インストール： OTPと簡単パスワードはリセットされるが、顧客情報・残高は失われない。

根拠URL： モバイルアプリサービス商品概要説明書、UI銀行アプリのご利用環境の変更について、機種変更（よくあるご質問）、アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）、UI銀行アプリ（Google Play） 情報源：モバイルアプリサービス商品概要説明書、UI銀行アプリのご利用環境の変更について、機種変更（よくあるご質問）、アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）、UI銀行アプリ（Google Play）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 現行動作環境： iOS 16.0以上、Android 7.0以上。Androidで口座開設時に使う本人確認サービスはAndroid 10以上が推奨される。2025-10-01： アプリ利用環境をiOS 16.0以上・Android 7.0以上へ変更。機種変更仕様： 旧端末でOTP移行を申し込み、新端末側で24時間以内に完了。旧端末がない場合はコンタクトセンターへ連絡。 iOS / Androidの違い： 現行動作環境： iOS 16.0以上、Android 7.0以上。Androidで口座開設時に使う本人確認サービスはAndroid 10以上が推奨される。2025-10-01： アプリ利用環境をiOS 16.0以上・Android 7.0以上へ変更。 検証状態： 完了

参照した公式情報

• 機種変更（よくあるご質問）
• アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）
• PIN番号がわからない（よくあるご質問）
• 取引明細書は発行できますか？（よくあるご質問）
• お客さま情報の確認・変更方法（よくあるご質問）
• 生体認証・簡単パスワードなどのログイン方法を設定したい（よくあるご質問）
• ワンタイムパスワード（よくあるご質問）
• モバイルアプリサービス商品概要説明書
• UI銀行アプリのご利用環境の変更について
• UI銀行アプリ（App Store）
• UI銀行アプリ（Google Play）
• アプリ利用規定
• 1つの口座を複数のスマートフォンで利用できますか？（よくあるご質問）
• お客さま番号（よくあるご質問）
• PIN番号（よくあるご質問）

C. 28項目の最終監査表

D. 最終調査結果

• 調査項目総数： 28
• 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

• 機種変更前に必ず行うこと： 旧端末のアプリを使えるうちに、メニューからワンタイムパスワード引き継ぎを申し込む。旧端末の6桁PIN、お客さま番号、ログインパスワードを確認する。 faq.uibank.co.jp、PIN番号がわからない（よくあるご質問）)
• 正しい引き継ぎ順序： 旧端末で機種変更の申込みを済ませた後、24時間以内に新端末で公式アプリへログインし、ワンタイムパスワードを移行する。新端末ではお客さま番号・ログインパスワードと旧端末の6桁PINを使う。 faq.uibank.co.jp、PIN番号がわからない（よくあるご質問）)
• 消える可能性があるもの： 新端末ではワンタイムパスワードを再発行・移行し、簡単パスワードや生体認証などのログイン方法を再設定する。アプリを削除するとワンタイムパスワードと簡単パスワードはリセットされる。 faq.uibank.co.jp、アプリが起動しない・再インストール時の注意（よくあるご質問）、生体認証・簡単パスワードなどのログイン方法を設定したい（よくあるご質問）、[UI銀行アプリ（Google)
• 特に注意すべき操作： 旧端末で機種変更申込みをした後、新端末で引き継ぎを完了する期限は24時間。新端末側の引き継ぎには旧端末で使っていたPINが必要。 faq.uibank.co.jp、PIN番号がわからない（よくあるご質問）)
• 旧端末を初期化する前の確認事項： 公式FAQは、旧端末でOTPの機種変更申込みをしてから24時間以内に新端末で完了するよう案内している。旧端末を初期化・処分する前に、新端末でログインでき、OTP発行・取引認証が完了し、残高と必要な明細が照会できることを確認する。 faq.uibank.co.jp、PIN番号がわからない（よくあるご質問）)
• 引き継ぎ失敗時の対応： ； 旧端末が使えずOTPを移行できない ； 0120-860-098、自動音声「0」のコンタクトセンターへ連絡する。；。 faq.uibank.co.jp、PIN番号がわからない（よくあるご質問）)