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▣機種変更チェック
交通・鉄道・自動車／公式資料から整理

Uberの機種変更・引き継ぎ

引き継ぎ可能。新端末に乗客用Uberアプリを入れ、既存アカウントで「サインイン」すると、アカウントに保存されている乗車履歴・領収書を確認できる。新端末では登録電話番号宛てにSMS認証コードが送信される場合がある。

このアプリで先に確認すること

  • 引き継ぎの入口：新端末に公式ストアからUber乗客用アプリをインストールする。
  • 移行データの境界：アカウント削除時には未使用のクレジット、プロモーション、特典が失効する。Uber Cashについては購入分と非購入分で扱いが異なる。
  • OS別の分岐：Uber公式乗客向けダウンロード案内はAndroid 8.0以降、iOS 15.0以降。App Storeの現行掲載でもiOS 15以降。
  • 旧端末がない場合：旧端末がなくても、新端末へ認証コードを登録電話番号のSMSで受信できる。SMSを受け取れない場合は保存済みのバックアップコードを利用できる。
  • 引き継ぎ後の照合：新端末で乗車履歴と各領収書が表示されるか確認する。登録済みの支払方法・Uber Cash残高・有効期限・プロモーション・プロフィール・連絡先・Uber Oneの状態も確認する。

条件別に必要になる作業

Uberには変更前の作業候補が2件、新端末での作業候補が2件あります。各行の「適用する条件」をすべて満たし、「除外する条件」に該当しない場合に対象となります。件数は実施すべき作業数ではなく、収録済みの候補数です。

条件が「指定なし」の作業は共通の作業です。変更前のOSやSMSの状況などを選んだ後、自分に必要な実行順序を作業プランで確認してください。

表は横に動かせます。右側に「適用する条件」と「除外する条件」があります。

Uberの適用条件と必要な作業
確認・実施する作業段階適用する条件（すべて）除外する条件（いずれか）
変更前の準備：機種変更前にアカウントの電話番号・メールアドレスを最新にし、必要なら2段階認証のセキュリティアプリまたはバックアップコードにアクセスできる状態にする。Uberは電話番号宛てSMSまたはバックアップコードによる新端末の認証を案内する。変更前指定なし（共通の作業）なし
先に揃えるもの：既存アカウントに登録した電話番号またはメールアドレス等、アカウントのサインイン情報が必要。2段階認証が求められればSMS、認証アプリまたはバックアップコードを使う。変更前指定なし（共通の作業）なし
引き継ぎ後の照合：公式ヘルプ・ストアページを確認した日付は2026-10-22。-新端末指定なし（共通の作業）なし
完了前の確認：新端末で乗車履歴と各領収書が表示されるか確認する。登録済みの支払方法・Uber Cash残高・有効期限・プロモーション・プロフィール・連絡先・Uber Oneの状態も確認する。新端末指定なし（共通の作業）なし

条件を選んで自分用の作業プランを作る →

引き継ぎ時の注意

以前のアカウントでサインインし、重複アカウントを新規作成しない。Uberは乗車・Uber Eatsでユーザー1人につき原則1アカウントを推奨している。アカウント情報がドライバー等のプロフィールとリンクしている場合、電話番号・メール・パスワード変更が他プロフィールにも反映される。　

アカウント削除時には未使用のクレジット、プロモーション、特典が失効する。Uber Cashについては購入分と非購入分で扱いが異なる。　

旧端末がなくても、新端末へ認証コードを登録電話番号のSMSで受信できる。SMSを受け取れない場合は保存済みのバックアップコードを利用できる。　

公式出典

Uber Japan ↗Uberヘルプ（乗客） ↗乗客向けアカウント情報更新 ↗App Store ↗Google Play ↗乗客アプリのダウンロード・サインイン ↗2段階認証トラブルシューティング ↗乗車履歴・領収書 ↗

掲載内容は調査時点の情報に基づきます。仕様変更の可能性があるため、具体的な操作は公式ヘルプの最新版を確認してください。

このアプリを作業プランに追加 →

Uberの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

A. アプリ基本情報

  • アプリ名：ウーバー Uber Taxi：タクシー配車アプリ。Uber乗客用アカウントはUber Eatsなどと共通で使われる場合がある。
  • 提供者：Uber Technologies, Inc.。日本の乗客向けサポートはUberヘルプ。
  • 公式サイト：Uber Japan、Uberヘルプ（乗客）
  • 対象OS：iOS / Android。App Store ID：368677368、Google Play package：com.ubercab。
  • 対応OS：App Storeの現行掲載要件はiOS 15以降。Uber公式の乗客用アプリダウンロード案内（複数言語版）ではAndroid 8.0以降・iOS 15.0以降とされる。ストアで入手可否も確認する。
  • ダウンロード無料。乗車運賃、予約手数料、Uber One等の任意サービスは別途条件・費用がある。
  • 情報確認日：2026-10-22
  • 対象範囲：Uber乗客用アカウント、乗車履歴・領収書、連絡先・認証、支払方法、Uber Cash、プロモーション・Uber One。ドライバー専用アプリの稼働要件・業務データは対象外。ただし乗客アカウントと共通またはリンクされる場合の影響は記載。

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名【必須】

対象はUber Technologies, Inc.の乗客用アプリ「ウーバー Uber Taxi：タクシー配車アプリ」。乗客用アカウントはUber Eatsと共通利用が推奨されており、ドライバー・配達アカウントと連絡先情報等がリンクされる場合もある。 条件・例外： Uber Eatsアプリ、Uber Driverアプリとは用途が異なる。共通アカウントの削除や連絡先変更が他のUberプロフィールに波及する場合がある。 iOS / Androidの違い： App Store IDは368677368、Google Play packageはcom.ubercab。 根拠URL： Uber Japan、乗客向けアカウント情報更新、App Store、Google Play 情報源： Uber Japan、Uber乗客向けヘルプ、Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

引き継ぎ可能。新端末に乗客用Uberアプリを入れ、既存アカウントで「サインイン」すると、アカウントに保存されている乗車履歴・領収書を確認できる。新端末では登録電話番号宛てにSMS認証コードが送信される場合がある。 条件・例外： 既存アカウントの電話番号またはメールアドレスにアクセスできることが基本。ログイン時に2段階認証が有効、または追加認証を求められる場合はSMS・認証アプリ・バックアップコード等が必要。 iOS / Androidの違い： 両OSに乗客用アプリがある。OS間の切替えを個別に保証する案内は見つからないが、データは端末保存ではなくUberアカウントの乗車履歴として管理される。 根拠URL： 乗客アプリのダウンロード・サインイン、2段階認証トラブルシューティング、乗車履歴・領収書 情報源： Uber乗客向けヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

  1. 新端末に公式ストアからUber乗客用アプリをインストールする。
  2. アプリで「サインイン」を選択し、以前のUberアカウントの電話番号・メールアドレス等、従来の方法で認証する。
  3. SMSまたはセキュリティアプリのコードを求められたら入力し、必要ならバックアップコードを使う。
  4. サインイン後、乗車履歴・支払方法・Uber Cash・プロモーション・プロフィール等を確認する。

条件・例外： 初回登録ではなく既存アカウントへのサインインを選ぶ。電話・メールを両方変更していた場合、Apple/Google等の連携サインインやパスキーが利用可能なことがある。見つからない場合は「アカウントを検索」またはサポートを使う。 iOS / Androidの違い： 基本フローは同様。メールアドレス変更の認証方法にはiOSのみと説明されるメール確認があるが、これは引き継ぎそのものとは別。 根拠URL： 乗客アプリのダウンロード、サインインできない、2段階認証 情報源： Uber乗客向けヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

Uberアカウントに過去の乗車履歴が保存され、各乗車の領収書をアプリまたはWebで表示・再送・PDF保存できる。サインイン後は登録済みアカウントの乗車情報を参照できる。 条件・例外： Uberヘルプはサインインできない重複アカウントの統合に際し、乗車履歴とクレジット・特典を保持するケースを説明する。ただし削除・統合の具体的な対象やUber Cash等すべての残高移行を一律保証する記述ではない。 領収書のWeb表示・PDF保存も可能。 根拠URL： 乗車履歴・領収書、サインインできない・重複アカウント 情報源： Uber乗客向けヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

アカウント削除時には未使用のクレジット、プロモーション、特典が失効する。Uber Cashについては購入分と非購入分で扱いが異なる。 条件・例外： アカウント削除リクエスト後30日以内はサインインして復元可能と案内されるが、未使用の特典等は削除対象となる。購入済みUber Cashは後日引き換え用PINがメールで送付される場合がある一方、プロモーション由来・購入以外の残高は無効となる。 根拠URL： アカウント削除、Uber Cash購入と削除時の扱い 情報源： Uber乗客向けヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

6. OS間の対応【必須】

iOSとAndroidの双方にUber乗客用アプリが提供され、公式ダウンロード案内はアカウント保有者には「サインイン」を選ぶよう記載する。 条件・例外： 同じアカウントでOSをまたいで利用できることを示す個別の移行FAQは見つからない。アプリの配布とアカウントに保存された乗車履歴から、同一アカウントでの利用が基本と読み取れるが、Apple/Googleの課金や一部機能の取扱いは別確認が必要。 iOS / Androidの違い： Uber公式乗客向けダウンロード案内はAndroid 8.0以降、iOS 15.0以降。App Storeの現行掲載でもiOS 15以降。 根拠URL： 乗客アプリのダウンロード、Uber公式Android案内、App Store、Google Play 情報源： Uber乗客向けヘルプ、Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

既存アカウントに登録した電話番号またはメールアドレス等、アカウントのサインイン情報が必要。2段階認証が求められればSMS、認証アプリまたはバックアップコードを使う。 条件・例外： Uberアカウント新規作成には有効なメールアドレス、電話番号、パスワードが必要。これは新規登録要件の説明であり、既存アカウント移行時に必ず全情報を再入力するという意味ではない。 iOS / Androidの違い： OS別の認証要件は基本的に同じ。iOSではメールアドレス変更時に新アドレスへの確認コードを使う案内がある。 根拠URL： アカウントの作成方法、2段階認証 情報源： Uber乗客向けヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備【必須】

機種変更前にアカウントの電話番号・メールアドレスを最新にし、必要なら2段階認証のセキュリティアプリまたはバックアップコードにアクセスできる状態にする。Uberは電話番号宛てSMSまたはバックアップコードによる新端末の認証を案内する。 条件・例外： 2段階認証のバックアップコードは機種変更・紛失時に使える。安全な場所に保存し、各コードは一度しか使えない。旧番号が使えなくなる前に新番号を設定できない場合は、サインイン画面の電話番号変更手順を事前確認する。 iOS / Androidの違い： 認証アプリの移行は利用するアプリのOS間仕様に従う。Uberの2段階認証コードを生成する認証アプリのバックアップ・移行はUber外の設定も必要。 根拠URL： 個人情報の更新、2段階認証トラブルシューティング 情報源： Uber乗客向けヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

  1. App StoreまたはGoogle PlayからUber乗客用アプリを入れる。
  2. 「サインイン」を選び、既存アカウントの電話番号またはメール等でログインする。
  3. 認証コードが必要なら、同じ電話番号のSMS、セキュリティアプリ、または保存しておいたバックアップコードを入力する。
  4. Uberアカウントの乗車履歴、領収書、連絡先、支払方法、Uber Cash、プロモーション・Uber Oneの状態を確認する。

条件・例外： 認証コードを受信できない場合はコード再送、通話等の代替方法、バックアップコードを試す。サインインできないときに新規アカウントを作ると履歴が分散する可能性があるため、既存アカウント検索・サポートを優先する。 iOS / Androidの違い： ダウンロード・サインイン手順は共通。iOSのメールアドレス更新では新しいメール宛ての確認コード案内がある。 根拠URL： 乗客アプリのダウンロード、サインインできない、2段階認証 情報源： Uber乗客向けヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

旧端末がなくても、新端末へ認証コードを登録電話番号のSMSで受信できる。SMSを受け取れない場合は保存済みのバックアップコードを利用できる。 条件・例外： 旧電話番号・メールアドレスにもアクセスできずサインインできない場合、ログイン開始画面に「携帯電話番号を変更しましたか？」が表示されたら選び、本人確認・更新手順に進む。電話番号・メールアドレス等の本人確認情報を求められることがある。 iOS / Androidの違い： 認証アプリで2段階認証を設定している場合は、新端末でそのアプリのコードを生成できるよう認証アプリ側の移行が必要。 根拠URL： 新しい機器で認証する、電話番号にアクセスできなくなった、サインインできない 情報源： Uber乗客向けヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

旧端末でサインインできる場合、Uberアプリ右下の「アカウント」→「設定」→名前・電話番号・メールアドレスの欄→電話番号→変更後「更新」。新しい番号にSMS認証コードを入力して確定する。 条件・例外： 既にサインインできず旧番号にアクセスできない場合は、アプリの「開始」画面の電話番号欄の下にある「携帯電話番号を変更しましたか？」を選び、本人確認と番号更新へ進む。認証に失敗する場合はサポートフォームを利用する。 iOS / Androidの違い： 電話番号変更はアプリでSMS認証。メールアドレス変更については公式記事がiOS限定の認証手順を記載している。 根拠URL： 個人情報の更新、電話番号へのアクセス喪失、電話・メール変更エラー 情報源： Uber乗客向けヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

12. 注意事項【必須】

以前のアカウントでサインインし、重複アカウントを新規作成しない。Uberは乗車・Uber Eatsでユーザー1人につき原則1アカウントを推奨している。アカウント情報がドライバー等のプロフィールとリンクしている場合、電話番号・メール・パスワード変更が他プロフィールにも反映される。 条件・例外： 2段階認証のバックアップコードは各コード一回限り。Uberアカウント削除はUber Eatsやドライバー等の共通情報のプロフィールにも影響する場合がある。 iOS / Androidの違い： ログイン・アカウント方針にOS差はない。iOSではメール変更時の確認手順が異なる。 根拠URL： 個人情報更新、サインイン・重複アカウント、削除 情報源： Uber乗客向けヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

13. 失敗した場合【必須】

リンクは10分で失効するため早めに使用する。

  • SMSが届かない：電話番号を確認し、コードを再送する。通信会社側でUberのショートコードSMSがブロックされていないか確認する。
  • 認証コードを受信できない：セキュリティアプリまたはバックアップコードを使う。コードを使い切った場合はサポートへ連絡する。
  • ログイン情報を忘れた：サインイン画面の「アカウントを検索」等を利用し、以前ログインしていたアカウントや別の認証手段を探す。

条件・例外： アカウント重複・連絡先変更・ driver/Eatsとの連携状況でログインできないことがある。本人確認のため、登録メール・電話・直近乗車・登録カードの一部情報を求められる場合がある。 iOS / Androidの違い： アプリ更新、OS更新、権限、通信環境を確認する。ログインヘルプはiOS/Android両方に触れている。 根拠URL： パスワードリセット、2段階認証、サインインできない 情報源： Uber乗客向けヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

アプリのダウンロードは無料。乗車運賃・手数料はサービスと地域による。Uber Cashは残高の種類ごとに有効期限があり、発行国でのみ使える。 条件・例外： Uber Oneは有料メンバーシップで、月額・年間プランがある。料金・特典・解約期限は契約画面で確認する。乗客アカウントの移行に追加費用がかかるとの情報は見つからない。 根拠URL： App Store、Uber Cash、Uber Oneの購入 情報源： Apple App Store、Uber乗客向けヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

Uber Japan、乗客用Uberヘルプ、Apple App Store、Google Playの公式掲載を確認した。- 条件・例外： Uberの一部ヘルプ記事は翻訳状況・更新時期によって表示言語が異なる。乗客用記事を使い、ドライバー向け案内は乗客の引き継ぎ根拠にしない。 iOS / Androidの違い： ダウンロードリンク・アプリ互換性は各ストアの現行表示を確認する。 根拠URL： Uber Japan、乗客向けヘルプ、App Store、Google Play 情報源： Uber、Apple、Google 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

公式ヘルプ・ストアページを確認した日付は2026-10-22。- 条件・例外： Uberアプリは頻繁に更新される。認証画面・メニュー名・対応OS・課金条件は変更される可能性がある。 iOS / Androidの違い： App StoreとGoogle Playのバージョン・表示要件は別々に更新される。 根拠URL： App Store、Google Play、Uberヘルプ 情報源： Uber、Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】

Uberアカウントに電話番号・メールアドレス・パスワード等が登録され、電話番号更新にはSMS認証を用いる。2段階認証を有効にしているとSMS、認証アプリ、またはバックアップコードがログインに関係する。 条件・例外： UberアカウントはUber Eatsと共用でき、ドライバー・配達プロフィールにリンクしている場合がある。共通プロフィール間で連絡先・パスワードが反映されることがある。 iOS / Androidの違い： iOSのメール変更確認についてOS固有の説明がある。電話番号SMS・2段階認証の基本は共通。 根拠URL： アカウント作成、個人情報更新、2段階認証 情報源： Uber乗客向けヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】

Uberは旧端末を初期化するための専用チェックリストを公開していない。ただし新端末から同じアカウントへサインインし、SMS・バックアップコード等の認証を完了できることを確認してから初期化するのが安全。 条件・例外： 2段階認証用セキュリティアプリを旧端末だけに残している場合、認証アプリ自体の移行・バックアップも先に確認する。Uberのバックアップコードは認証アプリのバックアップとは別。 根拠URL： 2段階認証トラブルシューティング、アカウントサインイン 情報源： Uber乗客向けヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】

新端末で乗車履歴と各領収書が表示されるか確認する。登録済みの支払方法・Uber Cash残高・有効期限・プロモーション・プロフィール・連絡先・Uber Oneの状態も確認する。 条件・例外： アカウント削除・重複アカウント統合は特典残高へ影響するため、異なるアカウントに入っていないか確認する。乗車履歴はアプリだけでなくriders.uber.com/tripsからも確認できる。 iOS / Androidの違い： アプリとWebの双方で履歴確認可能。 根拠URL： 乗車履歴・領収書、Uber Cash、アカウント情報 情報源： Uber乗客向けヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】

アカウント削除はアプリの「アカウント」→「設定」→「プライバシー」→「アカウントの削除」またはmyprivacy.uber.comから申請する。申請後すぐ無効化され30日後に完全削除され、未使用のクレジット・プロモーション・特典が失効する。 条件・例外： 30日以内にサインインするとアカウント復元可能。登録情報が共通のUber Eatsやドライバーアカウントも削除される可能性がある。未払い金がある場合は削除できない旨のサポート案内がある。 iOS / Androidの違い： 削除の基本案内にOS差はない。アプリの表示位置がバージョンで異なる場合はWeb窓口を利用する。 根拠URL： Uberアカウント削除、削除サポート、Uber Cash購入分 情報源： Uber乗客向けヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

アカウントは登録電話番号またはメールアドレス等で検索・サインインできる。ログイン識別情報を忘れた場合、サインイン画面の「アカウントを検索」機能で以前その端末にログインしたアカウントを確認できる場合がある。 条件・例外： 電話番号・メールを変更した場合でも、もう一方の連絡先からログインできることがある。両方を変更済みの場合は、Apple/Google連携・パスキー・追加の認証手段を確認する。 iOS / Androidの違い： 連携ログインの選択肢はアカウント設定により異なる。OS別のアカウントIDはない。 根拠URL： アカウント作成、サインインできない 情報源： Uber乗客向けヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

同一アカウントにログインできれば乗車履歴・領収書を確認できるが、支払カード、Apple Pay等の決済情報、通知・位置情報の端末権限を再設定する必要があるかは一律の引き継ぎFAQがない。 条件・例外： 新端末で支払い方法が表示されない場合は、アプリ内「お支払い方法」から有効な方法を確認・登録する。カード会社の3Dセキュア等の再認証が必要となる場合は各発行元の画面に従う。 iOS / Androidの違い： Apple PayなどOS固有の決済機能は異なる。端末権限の設定画面もOS別。 根拠URL： App Store、Google Play、Uber Cash・支払い方法 情報源： Apple App Store、Google Play、Uber乗客向けヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

条件・例外： Uberはアカウントを友人・家族と共有することを禁止し、違反時には利用停止等の可能性を説明する。本人の機種変更とは区別する。 iOS / Androidの違い： OSをまたぐ同時利用に関する公開条件なし。 根拠URL： アカウント共有ポリシー、Uber乗客ヘルプ 情報源： Uber乗客向けヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

Uber Oneはアプリから購入できる有料メンバーシップで、月額・年間プランがある。機種変更時に同じUberアカウントで契約状態を引き継ぐか、Apple/Googleストア経由の請求をOS間でどう扱うかを明記した移行案内は見つからない。 条件・例外： Uber Cashはアカウント内の残高として乗車に使われる。削除対象・有効期限・発行国の条件に注意し、アカウント削除で残高・特典を失わない。 移行前後にアプリのメンバーシップ管理画面とストア定期購入欄を確認する。 根拠URL： Uber One購入、Uber One解約・返金、Uber Cash 情報源： Uber乗客向けヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

Uberアプリ本体を端末バックアップから復元するより、アカウントへ再サインインして乗車履歴・領収書を確認する方法が公式に示されている。 条件・例外： 2段階認証の8桁バックアップコードは新端末からサインインするときに使えるが、アカウント全データのバックアップファイルではない。コードは一回限りで、機種変更前に保存しておく。 iOS / Androidの違い： OSのバックアップでアプリ内データ・認証アプリを復元できるかは、端末OS・認証アプリごとの説明を確認する。 根拠URL： 乗車履歴・領収書、2段階認証 情報源： Uber乗客向けヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

条件・例外： 不正検知、本人確認未完了、未払い金、利用地域・商品条件による制限は機種変更とは別に発生しうる。アカウントのセキュリティチャレンジが出たら画面の本人確認を完了する。 根拠URL： サインインできない、アカウント削除・未払い等 情報源： Uber乗客向けヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

  • SMS認証コードが来ない：登録番号と電波状態を確認し、再送または通話で受信。通信会社へショートコード受信可否も確認する。
  • 2段階認証コードが受け取れない：バックアップコードまたは認証アプリを使う。コードも利用できない場合はサポートへ連絡する。
  • 電話番号・メールが既に使用済み：新規登録を重ねず、以前のアカウントを特定する。1人1アカウントが推奨。
  • パスワードを忘れた：登録メールにリセットリンクを再送する。リンクは10分で期限切れ。
  • 古い電話番号でサインインできない：ログイン開始画面の番号変更手順を使う。

条件・例外： サポートは本人確認のため、アカウント連絡先、直近乗車、登録カードの一部情報等を求めることがある。カード番号全文やパスワードを送らない。 iOS / Androidの違い： 最新アプリ・OS、通信、アプリ権限を確認するよう案内されている。メニュー名やメール認証画面はOS・バージョンにより一部異なる。 根拠URL： 2段階認証、サインインできない、電話番号へのアクセス喪失、パスワードリセット 情報源： Uber乗客向けヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

Uber公式乗客用アプリ案内のAndroid版はAndroid 8.0以降、App Storeの現行アプリページはiOS 15以降。App Storeには2026年10月時点で頻繁な更新履歴が掲載されている。 条件・例外： 旧サポート記事の古いiOS最小要件は現行ストア表示と一致しない場合があるため、現在はストア掲載要件を優先する。Android最小OSは多言語版公式ダウンロード案内を参照した。 iOS / Androidの違い： Android 8.0以降、iOS 15以降。アプリストアでダウンロードできるかを移行前に確認する。 根拠URL： App Store、Google Play、Uber公式乗客アプリ案内（Android 8 / iOS 15） 情報源： Uber、Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

根拠資料

F. 機種変更時の実務要約

  • 新端末にUberアプリを入れ、「登録」ではなく「サインイン」を選び、今までの乗客用アカウントを使う。
  • 新端末でもSMS認証が必要になる場合がある。2段階認証のバックアップコードを事前に保管し、認証アプリを使っている場合はその認証アプリも移行する。
  • 旧電話番号を使えない場合は、ログイン開始画面の「携帯電話番号を変更しましたか？」から本人確認・更新を進める。
  • サインイン後、乗車履歴・領収書、支払方法、Uber Cash残高・有効期限、プロモーション、Uber One、連絡先を確認する。履歴と領収書はWebのriders.uber.com/tripsでも確認できる。
  • アカウント削除を機種変更と混同しない。削除申請は30日後に完全削除され、共通アカウントのUber Eats等や未使用特典にも影響する場合がある。

C. 28項目の最終監査表

No.確認項目判定要点・根拠
1アプリ名【必須】完了対象はUber Technologies, Inc.の乗客用アプリ「ウーバー Uber Taxi：タクシー配車アプリ」。乗客用アカウントはUber Eatsと共通利用が推奨されており、ドライバー・配達アカウントと連絡先情報等がリンクされる場合もある。 www.uber.com、乗客向けアカウント情報更新、[App)
2引き継ぎ可否【必須】完了引き継ぎ可能。新端末に乗客用Uberアプリを入れ、既存アカウントで「サインイン」すると、アカウントに保存されている乗車履歴・領収書を確認できる。新端末では登録電話番号宛てにSMS認証コードが送信される場合がある。 help.uber.com、2段階認証トラブルシューティング、乗車履歴・領収書)
3引き継ぎ方法【必須】完了新端末に公式ストアからUber乗客用アプリをインストールする。 help.uber.com、サインインできない、2段階認証)
4引き継げるデータ【必須】完了Uberアカウントに過去の乗車履歴が保存され、各乗車の領収書をアプリまたはWebで表示・再送・PDF保存できる。サインイン後は登録済みアカウントの乗車情報を参照できる。 help.uber.com、サインインできない・重複アカウント)
5引き継げないデータ【必須】完了アカウント削除時には未使用のクレジット、プロモーション、特典が失効する。Uber Cashについては購入分と非購入分で扱いが異なる。 help.uber.com、[Uber)
6OS間の対応【必須】完了iOSとAndroidの双方にUber乗客用アプリが提供され、公式ダウンロード案内はアカウント保有者には「サインイン」を選ぶよう記載する。 help.uber.com、Uber公式Android案内、[App)
7必要なもの【必須】完了既存アカウントに登録した電話番号またはメールアドレス等、アカウントのサインイン情報が必要。2段階認証が求められればSMS、認証アプリまたはバックアップコードを使う。 help.uber.com、2段階認証)
8機種変更前の準備【必須】完了機種変更前にアカウントの電話番号・メールアドレスを最新にし、必要なら2段階認証のセキュリティアプリまたはバックアップコードにアクセスできる状態にする。Uberは電話番号宛てSMSまたはバックアップコードによる新端末の認証を案内する。 help.uber.com、2段階認証トラブルシューティング)
9引き継ぎ手順【必須】完了App StoreまたはGoogle PlayからUber乗客用アプリを入れる。 help.uber.com、サインインできない、2段階認証)
10旧端末がない場合【必須】完了旧端末がなくても、新端末へ認証コードを登録電話番号のSMSで受信できる。SMSを受け取れない場合は保存済みのバックアップコードを利用できる。 help.uber.com、電話番号にアクセスできなくなった、サインインできない)
11電話番号変更時【必須】完了旧端末でサインインできる場合、Uberアプリ右下の「アカウント」→「設定」→名前・電話番号・メールアドレスの欄→電話番号→変更後「更新」。新しい番号にSMS認証コードを入力して確定する。 help.uber.com、電話番号へのアクセス喪失、電話・メール変更エラー)
12注意事項【必須】完了以前のアカウントでサインインし、重複アカウントを新規作成しない。Uberは乗車・Uber Eatsでユーザー1人につき原則1アカウントを推奨している。アカウント情報がドライバー等のプロフィールとリンクしている場合、電話番号・メール・パスワード変更が他プロフィールにも反映される。 help.uber.com、サインイン・重複アカウント、削除)
13失敗した場合【必須】完了リンクは10分で失効するため早めに使用する。 help.uber.com、2段階認証、サインインできない)
14費用・制約【推奨】完了アプリのダウンロードは無料。乗車運賃・手数料はサービスと地域による。Uber Cashは残高の種類ごとに有効期限があり、発行国でのみ使える。 公式アプリストア、[Uber)
15公式情報【必須】完了Uber Japan、乗客用Uberヘルプ、Apple App Store、Google Playの公式掲載を確認した。- www.uber.com、乗客向けヘルプ、[App)
16情報確認日【必須】完了公式ヘルプ・ストアページを確認した日付は2026-10-22。- 公式アプリストア、[Google)
17引き継ぎの依存関係【非常に高い】完了Uberアカウントに電話番号・メールアドレス・パスワード等が登録され、電話番号更新にはSMS認証を用いる。2段階認証を有効にしているとSMS、認証アプリ、またはバックアップコードがログインに関係する。 help.uber.com、個人情報更新、2段階認証)
18旧端末の初期化条件【非常に高い】完了Uberは旧端末を初期化するための専用チェックリストを公開していない。ただし新端末から同じアカウントへサインインし、SMS・バックアップコード等の認証を完了できることを確認してから初期化するのが安全。 help.uber.com、アカウントサインイン)
19引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】完了新端末で乗車履歴と各領収書が表示されるか確認する。登録済みの支払方法・Uber Cash残高・有効期限・プロモーション・プロフィール・連絡先・Uber Oneの状態も確認する。 help.uber.com、[Uber)
20取り返しのつかない操作【非常に高い】完了アカウント削除はアプリの「アカウント」→「設定」→「プライバシー」→「アカウントの削除」またはmyprivacy.uber.comから申請する。申請後すぐ無効化され30日後に完全削除され、未使用のクレジット・プロモーション・特典が失効する。 help.uber.com、削除サポート、[Uber)
21アカウントの識別方法【高い】完了アカウントは登録電話番号またはメールアドレス等で検索・サインインできる。ログイン識別情報を忘れた場合、サインイン画面の「アカウントを検索」機能で以前その端末にログインしたアカウントを確認できる場合がある。 help.uber.com、サインインできない)
22再設定が必要な機能【高い】完了同一アカウントにログインできれば乗車履歴・領収書を確認できるが、支払カード、Apple Pay等の決済情報、通知・位置情報の端末権限を再設定する必要があるかは一律の引き継ぎFAQがない。 公式アプリストア、[Google)
23同時利用・端末制限【高い】完了 help.uber.com、Uber乗客ヘルプ)
24有料契約・課金の継続【高い】完了Uber Oneはアプリから購入できる有料メンバーシップで、月額・年間プランがある。機種変更時に同じUberアカウントで契約状態を引き継ぐか、Apple/Googleストア経由の請求をOS間でどう扱うかを明記した移行案内は見つからない。 help.uber.com、[Uber)
25バックアップの検証方法【高い】完了Uberアプリ本体を端末バックアップから復元するより、アカウントへ再サインインして乗車履歴・領収書を確認する方法が公式に示されている。 help.uber.com、2段階認証)
26引き継ぎ後の利用制限【高い】完了 help.uber.com、アカウント削除・未払い等)
27エラー別の解決情報【高い】完了SMS認証コードが来ない：登録番号と電波状態を確認し、再送または通話で受信。通信会社へショートコード受信可否も確認する。 help.uber.com、サインインできない、電話番号へのアクセス喪失、パスワードリセット)
28対応環境・仕様変更履歴【中〜高】完了Uber公式乗客用アプリ案内のAndroid版はAndroid 8.0以降、App Storeの現行アプリページはiOS 15以降。App Storeには2026年10月時点で頻繁な更新履歴が掲載されている。 公式アプリストア、[Google)

D. 最終調査結果

  • 調査項目総数： 28
  • 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

  • 機種変更前に必ず行うこと： 機種変更前にアカウントの電話番号・メールアドレスを最新にし、必要なら2段階認証のセキュリティアプリまたはバックアップコードにアクセスできる状態にする。Uberは電話番号宛てSMSまたはバックアップコードによる新端末の認証を案内する。 help.uber.com、2段階認証トラブルシューティング、乗車履歴・領収書)
  • 正しい引き継ぎ順序： 1. App StoreまたはGoogle PlayからUber乗客用アプリを入れる。2. 「サインイン」を選び、既存アカウントの電話番号またはメール等でログインする。 アカウント削除時には未使用のクレジット、プロモーション、特典が失効する。 help.uber.com、[Uber)
  • 特に注意すべき操作： 以前のアカウントでサインインし、重複アカウントを新規作成しない。Uberは乗車・Uber Eatsでユーザー1人につき原則1アカウントを推奨している。 help.uber.com、2段階認証トラブルシューティング、乗車履歴・領収書)
  • 旧端末を初期化する前の確認事項： Uberは旧端末を初期化するための専用チェックリストを公開していない。ただし新端末から同じアカウントへサインインし、SMS・バックアップコード等の認証を完了できることを確認してから初期化するのが安全。 help.uber.com、アカウントサインイン)
  • 引き継ぎ失敗時の対応： SMS認証コードが来ない：登録番号と電波状態を確認し、再送または通話で受信。通信会社へショートコード受信可否も確認する。 help.uber.com、サインインできない、電話番号へのアクセス喪失、パスワードリセット)