TRUSTDOCKの機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-25。
A. アプリ基本情報
- アプリ名：TRUSTDOCK（トラストドック）
- 提供元：株式会社TRUSTDOCK。
- アプリの役割：本人確認を依頼した企業・サービスと利用者をつなぎ、公的身分証による本人確認、本人確認履歴の確認、認証アカウントのデジタルIDカード利用を行います。
- 機種変更の要点：ログイン復旧はアカウント状態で分岐します。メール認証だけのアカウントは復旧コード、マイナンバーカード認証済みアカウントはマイナンバーカードで復旧します。メール未登録状態には移行機能がありません。
- 対応環境：iPhoneはiOS 16以降、Androidは10以降。全機能にはNFC対応端末が必要です。
- 料金：App Store・Google Playで無料配信されています。連携先サービスの料金・契約は別管理です。
- 情報確認日：2026-10-25
公式資料
- TRUSTDOCKアプリ「機種変更時の引き継ぎ・再ログインについて」（https://faq.trustdock.app/%E6%A9%9F%E7%A8%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E6%99%82%E3%81%AE%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%83%BB%E5%86%8D%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-64ddb7e9c26013001ba34c56）
- TRUSTDOCKアプリ「ユーザーのアカウントの状態と、確認する方法」（https://faq.trustdock.app/%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC%E3%81%AE%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E7%8A%B6%E6%85%8B%E3%81%A8%E3%80%81%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95-6657c5588c5624001c21e169）
- TRUSTDOCKアプリ「復旧コードの発行方法」（https://faq.trustdock.app/%E5%BE%A9%E6%97%A7%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%AE%E7%99%BA%E8%A1%8C%E6%96%B9%E6%B3%95-665d4dddde3cd5001dbf60df）
- TRUSTDOCKアプリ「復旧コードを忘れた場合」（https://faq.trustdock.app/%E5%BE%A9%E6%97%A7%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%92%E5%BF%98%E3%82%8C%E3%81%9F%E5%A0%B4%E5%90%88-6657cd2ea009a2001dc1acad）
- TRUSTDOCKアプリ「対応OS・対応機種」（https://faq.trustdock.app/TRUSTDOCK%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%BF%9COS%E3%83%BB%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E6%A9%9F%E7%A8%AE%E3%81%AF%EF%BC%9F-64a3fd8fb0d8dd001bff60ef）
- TRUSTDOCKアプリ「デジタルIDカードを作成する方法」（https://faq.trustdock.app/%E3%83%87%E3%82%B8%E3%82%BF%E3%83%ABID%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%92%E4%BD%9C%E6%88%90%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%AF%EF%BC%9F-64b1249681f0f6001bbe8398）
- TRUSTDOCKアプリ「アカウントを削除する方法」（https://faq.trustdock.app/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%82%92%E5%89%8A%E9%99%A4%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%AF%EF%BC%9F-64b1249681f0f6001bbe839e）
- TRUSTDOCKアプリ「お問い合わせ」（https://faq.trustdock.app/%E3%81%8A%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B-675b96a83160b0cf37e0eabd）
- TRUSTDOCKアプリ「本人確認の進捗・状況や、審査の結果について」（https://faq.trustdock.app/%E6%9C%AC%E4%BA%BA%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%AE%E9%80%B2%E6%8D%97%E3%83%BB%E7%8A%B6%E6%B3%81%E3%82%84%E3%80%81%E5%AF%A9%E6%9F%BB%E3%81%AE%E7%B5%90%E6%9E%9C%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%9F%E3%81%84-64b1249681f0f6001bbe838f）
- TRUSTDOCKアプリ「認証コードの確認メールが届かない場合」（https://faq.trustdock.app/%E8%AA%8D%E8%A8%BC%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%AE%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%8C%E5%B1%8A%E3%81%8B%E3%81%AA%E3%81%84%E5%A0%B4%E5%90%88-6657c7747d0b6e001cd26eb8）
- TRUSTDOCKアプリ「アプリ起動時のロック解除」（https://faq.trustdock.app/%E3%83%AD%E3%83%83%E3%82%AF%E8%A7%A3%E9%99%A4-64a3fd8fb0d8dd001bff60f8）
- TRUSTDOCKアプリ「複数端末で同時に本人確認できない場合」（https://faq.trustdock.app/%E3%80%8C%E3%81%93%E3%81%AE%E7%AB%AF%E6%9C%AB%E3%81%A7%E6%9C%AC%E4%BA%BA%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%82%92%E7%B6%99%E7%B6%9A%E3%81%99%E3%82%8B%E5%A0%B4%E5%90%88%E3%81%AF%E3%80%81%E5%88%A5%E3%81%AE%E7%AB%AF%E6%9C%AB%E3%81%A7%E3%81%AE%E6%9C%AC%E4%BA%BA%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E6%89%8B%E7%B6%9A%E3%81%8D%E3%82%92%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%82%BB%E3%83%AB%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84%E3%80%8D%E3%81%A8%E8%A1%A8%E3%82%8C%E3%82%8B%E5%A0%B4%E5%90%88-64d2e9011212a7001b13cd40）
- TRUSTDOCK公式App Store配信ページ（https://apps.apple.com/jp/app/trustdock/id1457636559）
- TRUSTDOCK公式Google Play配信ページ（https://play.google.com/store/apps/details?hl=ja&id=io.trustdock.app）
- TRUSTDOCKアプリ「アカウント、デジタルIDカードの有効期限」（https://faq.trustdock.app/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%80%81%E3%83%87%E3%82%B8%E3%82%BF%E3%83%ABID%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%AE%E6%9C%89%E5%8A%B9%E6%9C%9F%E9%99%90%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-665d2310130c56001dfc517f）
- TRUSTDOCKアプリ「複数のアカウントを作ることはできますか？」（https://faq.trustdock.app/1%E3%81%A4%E3%81%AE%E7%AB%AF%E6%9C%AB%E3%81%A7%E8%A4%87%E6%95%B0%E3%81%AE%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%82%92%E4%BD%9C%E3%82%8B%E3%81%93%E3%81%A8%E3%81%AF%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F-6657c700fa07ba001d92410c）
- TRUSTDOCKアプリ「個人情報の取り扱い」（https://faq.trustdock.app/TRUSTDOCK%25E3%2582%25A2%25E3%2583%2597%25E3%2583%25AA%25E3%2581%25A7%25E3%2581%25AF%25E5%2580%258B%25E4%25BA%25BA%25E6%2583%2585%25E5%25A0%25B1%25E3%2582%2592%25E3%2581%25A9%25E3%2581%25AE%25E3%2582%2588%25E3%2581%2586%25E3%2581%25AB%25E5%258F%2596%25E3%2582%258A%25E6%2589%25B1%25E3%2581%25A3%25E3%2581%25A6%25E3%2581%2584%25E3%2581%25BE%25E3%2581%2599%25E3%2581%258B%25EF%25BC%259F-64a3fd8fb0d8dd001bff60f5）
- TRUSTDOCKアプリ「15歳未満のマイナンバーカード」(https://faq.trustdock.app/%E5%AD%90%E4%BE%9B%EF%BC%8815%E6%AD%B3%E6%9C%AA%E6%BA%80%EF%BC%89%E3%81%AE%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%83%8A%E3%83%B3%E3%83%90%E3%83%BC%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%8C%E8%AA%AD%E3%81%BF%E5%8F%96%E3%82%8C%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93-6502c715a692ce001c1df433)
B. 引き継ぎ情報28項目
1. アプリ名
TRUSTDOCKは、本人確認を依頼した企業・サービスと利用者の間で、公的身分証の提示やオンライン本人確認を行うアプリです。メール未登録・メール認証済み・マイナンバーカード認証済みの3状態があり、登録状態が移行方法を決めます。 条件・例外： 本人確認の申請画面や審査を運営するのは連携先の事業者です。TRUSTDOCKのアカウント履歴と、連携先での申込状態は同じ記録ではありません。 iOS / Androidの違い： iPhone・Androidの双方に配信されています。対応OS・NFC条件は項目28を確認してください。 根拠URL： [ TRUSTDOCKアプリ（](https://faq.trustdock.app/%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC%E3%81%AE%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E7%8A%B6%E6%85%8B%E3%81%A8%E3%80%81%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95-6657c5588c5624001c21e169) 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否
メールアドレスを登録したアカウントは、新端末で登録済みメールの認証後にアカウントを引き継げます。メール未登録のアカウントには引き継ぎ・復旧機能がありません。 条件・例外： メール認証のみの未認証アカウントは復旧コードが必要です。マイナンバーカード認証済みの認証アカウントは、同カードによる本人確認で復旧します。 iOS / Androidの違い： 基本の分岐は共通ですが、復旧時に使うカード読取はNFC対応端末を必要とします。 根拠URL： [ TRUSTDOCKアプリ（](https://faq.trustdock.app/%E6%A9%9F%E7%A8%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E6%99%82%E3%81%AE%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%83%BB%E5%86%8D%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-64ddb7e9c26013001ba34c56) 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法
新端末にアプリを入れ、「すでにアカウントをお持ちの方」から登録メールを認証します。その後、未認証アカウントは復旧コード、認証アカウントはマイナンバーカードで本人確認してログインします。 条件・例外： 新規登録画面を選ぶと既存メールが登録済みと表示される場合があります。その場合は既存アカウント用の入口から進みます。 iOS / Androidの違い： カード読取による復旧では、NFC設定と対応端末が必要です。 根拠URL： [ TRUSTDOCKアプリ（](https://faq.trustdock.app/%E6%A9%9F%E7%A8%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E6%99%82%E3%81%AE%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%83%BB%E5%86%8D%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-64ddb7e9c26013001ba34c56) 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ
同じアカウントへログインすると、登録状態に対応する本人確認履歴やデジタルIDカード機能を利用できます。本人確認履歴の閲覧にはアカウント登録が必要です。 条件・例外： アプリに表示されるのは本人確認の状況・履歴です。依頼先事業者の申込内容、追加審査、最終判断とは分けて確認します。 iOS / Androidの違い： 履歴の意味はOS間で共通です。端末側の通知・画面ロック設定は新端末で確認します。 根拠URL： [ TRUSTDOCKアプリ（](https://faq.trustdock.app/%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC%E3%81%AE%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E7%8A%B6%E6%85%8B%E3%81%A8%E3%80%81%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95-6657c5588c5624001c21e169) 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ
アプリ起動時には端末の画面ロック解除機能を使います。新端末で画面ロックを設定し、本人確認に使う通知・NFC設定も確認します。 条件・例外： 依頼先事業者が持つ本人確認結果や申込履歴は、TRUSTDOCKアカウント削除後も同社が管理します。依頼先での結果確認は依頼先へ連絡します。 iOS / Androidの違い： OSの端末設定は機種ごとに再設定します。アカウント情報は登録メールを使って復旧します。 根拠URL： [ TRUSTDOCKアプリ（](https://faq.trustdock.app/TRUSTDOCK%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%BF%9COS%E3%83%BB%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E6%A9%9F%E7%A8%AE%E3%81%AF%EF%BC%9F-64a3fd8fb0d8dd001bff60ef) 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
6. OS間の対応
iPhone・Android双方にアプリがあり、復旧は端末バックアップではなく同じアカウントへのログイン手順で行います。必要な本人確認方法はアカウント状態と新端末のカード読取条件で分かれます。 条件・例外： 本人確認の全機能にはNFC対応端末が必要です。NFC非対応機種ではマイナンバーカードのIC読取を使う公的個人認証ができません。 iOS / Androidの違い： iPhoneはiOS 16以降、Androidは10以降です。NFC、画面ロック、通知の設定場所はOSで異なります。 根拠URL： [ TRUSTDOCKアプリ（](https://faq.trustdock.app/%E6%A9%9F%E7%A8%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E6%99%82%E3%81%AE%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%83%BB%E5%86%8D%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-64ddb7e9c26013001ba34c56) 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
7. 必要なもの
新端末、TRUSTDOCKアプリ、登録済みメールアドレスと認証コードが必要です。未認証アカウントでは復旧コード、認証アカウントではマイナンバーカードと署名用パスワードを用意します。 条件・例外： NFCがない端末では認証アカウントのカード読取を完了できません。本人確認の開始元事業者が別方式を用意している場合は、その案内に従います。 iOS / Androidの違い： iPhoneはiOS 16以降、Androidは10以降。カード読取を行う端末はNFC対応が必要です。 根拠URL： [ TRUSTDOCKアプリ（](https://faq.trustdock.app/%E6%A9%9F%E7%A8%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E6%99%82%E3%81%AE%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%83%BB%E5%86%8D%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-64ddb7e9c26013001ba34c56) 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備
アプリ設定の「ユーザー」から自分の状態を確認し、未認証か認証済みかを把握します。未認証アカウントは設定内の「復旧コード」を確認し、安全な場所へ保存します。 条件・例外： 2025年6月4日以降に登録した未認証アカウントには、登録メールにも復旧コードが送られています。登録メールを受信できる状態にし、旧端末は新端末でログインを確認するまで初期化しないでください。 iOS / Androidの違い： コード保存の画面操作はアプリ共通です。NFC設定はAndroidの「NFC／おサイフケータイ」、iPhoneはTouch IDまたはFace ID設定が関係します。 根拠URL： [ TRUSTDOCKアプリ（](https://faq.trustdock.app/%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC%E3%81%AE%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E7%8A%B6%E6%85%8B%E3%81%A8%E3%80%81%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95-6657c5588c5624001c21e169) 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順
- 新端末に公式アプリを入れる、2)「すでにアカウントをお持ちの方」を選ぶ、3)登録メールを入力して届いた認証コードを入れる、4)未認証なら保存済み復旧コード、認証済みならマイナンバーカードで本人確認、5)ログイン後に利用履歴・カードを確認します。 条件・例外： 認証アカウントのカード読取は数十秒かかることがあります。読み取りが終わるまでカードを端末に密着させます。 iOS / Androidの違い： カード読取の端末位置と操作画面は機種により異なります。OSサポート範囲とNFC条件を満たす端末を使用します。 根拠URL： [ TRUSTDOCKアプリ（](https://faq.trustdock.app/%E6%A9%9F%E7%A8%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E6%99%82%E3%81%AE%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%83%BB%E5%86%8D%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-64ddb7e9c26013001ba34c56) 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合
旧端末がなくても、メール登録済みアカウントは新端末から復旧できます。未認証アカウントは登録メールと復旧コード、認証アカウントは登録メールとマイナンバーカードで進みます。 条件・例外： メール未登録アカウントは復旧できず、新端末の「はじめてアプリを使う方」から利用を開始します。未認証で復旧コードが分からない場合は手順を完了できず、登録メールからサポートへ問い合わせます。 iOS / Androidの違い： 本人確認に使うマイナンバーカードが必要な分岐では、iOS・AndroidともNFC対応が必要です。 根拠URL： [ TRUSTDOCKアプリ（](https://faq.trustdock.app/%E6%A9%9F%E7%A8%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E6%99%82%E3%81%AE%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%83%BB%E5%86%8D%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-64ddb7e9c26013001ba34c56) 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時
TRUSTDOCKアカウントの機種変更・復旧手順は、登録メールの認証を入口にしています。アプリ引き継ぎの手順に電話番号入力はありません。 条件・例外： 本人確認を依頼したサービスで電話番号をログインID・連絡先に使っている場合、その番号変更は当該サービス側で別途行います。本人確認の審査や申込状態も依頼先事業者へ確認します。 iOS / Androidの違い： TRUSTDOCKアプリの復旧入口は両OS共通です。連携サービス側の電話番号変更方法はサービスごとの手続きに従います。 根拠URL： [ TRUSTDOCKアプリ（](https://faq.trustdock.app/%E6%A9%9F%E7%A8%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E6%99%82%E3%81%AE%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%83%BB%E5%86%8D%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-64ddb7e9c26013001ba34c56) 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
12. メールアドレス変更時
新端末への復旧では、TRUSTDOCKに登録してあるメールアドレスへ認証コードを送ります。新しいメールアドレスだけでは既存アカウントを呼び出せません。 条件・例外： 未認証の復旧コードを再発行したい場合は、登録済みメールアドレスから問い合わせます。旧メールを受信できる間に復旧・問い合わせを済ませておくと手続きが途切れません。 iOS / Androidの違い： メール認証の手順は両OS共通です。受信許可・迷惑メール確認はメールサービス側の設定で行います。 根拠URL： [ TRUSTDOCKアプリ（](https://faq.trustdock.app/%E6%A9%9F%E7%A8%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E6%99%82%E3%81%AE%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%83%BB%E5%86%8D%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-64ddb7e9c26013001ba34c56) 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
13. ログインできない場合
認証メールが見当たらない場合、登録アドレスの入力、迷惑メールフォルダ、@trustdock.ioからの受信許可を順に確認します。コード発行からメール到着まで約10分かかることがあります。 条件・例外： 未認証アカウントは復旧コード、認証アカウントはマイナンバーカードで復旧します。メール・コード・カードの経路を混同せず、自分のアカウント状態に合わせます。 iOS / Androidの違い： メール受信の設定はOSではなく、登録したメールサービス側で行います。アプリ本体は両OSで提供されています。 根拠URL： faq.trustdock.app 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
14. 再設定・復旧
登録メール認証後、未認証アカウントは復旧コードを入力し、認証アカウントはマイナンバーカードで公的個人認証をやり直します。認証済みアカウントは復旧コードの発行を使いません。認証アカウントはカード読取と署名用パスワードが必要です。 iOS / Androidの違い： カード認証を行う端末はNFC対応が必要です。画面ロックも新端末側で設定します。 根拠URL： [ TRUSTDOCKアプリ（](https://faq.trustdock.app/%E6%A9%9F%E7%A8%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E6%99%82%E3%81%AE%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%83%BB%E5%86%8D%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-64ddb7e9c26013001ba34c56) 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
15. 購読の継続
TRUSTDOCKアプリはApp Store・Google Playで無料配信されています。公開されている機種変更手順では、ストア購読を移すのではなく、登録アカウントを復旧します。 条件・例外： 本人確認を依頼した企業・サービスの会費や契約は、TRUSTDOCKアプリのアカウントとは別です。連携サービスの契約条件をその事業者で確認します。 iOS / Androidの違い： 配信ストアはOSごとに異なりますが、アカウントの復旧要件は共通です。 根拠URL： [ TRUSTDOCKアプリ（](https://faq.trustdock.app/%E6%A9%9F%E7%A8%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E6%99%82%E3%81%AE%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%83%BB%E5%86%8D%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-64ddb7e9c26013001ba34c56) 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
16. 購読状況の確認
機種変更前後に確認するのは、登録アカウントの状態、本人確認履歴、デジタルIDカードの表示です。App Store／Google Playの購読画面は、アプリのアカウント復旧の確認先ではありません。 条件・例外： 依頼先サービスの有料会員資格・申込状況は各事業者が管理します。契約継続を確認するときは依頼元サービスのマイページを見ます。 iOS / Androidの違い： 両ストアからアプリを入手できます。OSごとのストアアカウントは本人確認履歴の保管場所ではありません。 根拠URL： [ TRUSTDOCKアプリ（](https://faq.trustdock.app/%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC%E3%81%AE%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E7%8A%B6%E6%85%8B%E3%81%A8%E3%80%81%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95-6657c5588c5624001c21e169) 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
17. 解約手続きの依頼先
TRUSTDOCKアカウントやデジタルIDカードを削除する操作は、アプリの「設定」＞「ユーザー」＞「アカウント情報」＞「アカウント削除」から行います。 条件・例外： 依頼先サービスの退会、本人確認の審査、契約停止はTRUSTDOCKでは処理できません。サービスを利用している事業者へ連絡します。 iOS / Androidの違い： アカウント削除のメニューはアプリ内です。連携先の契約解除はOSやストアの購読解除ではなく、該当サービスの手続きです。 根拠URL： [ TRUSTDOCKアプリ（](https://faq.trustdock.app/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%82%92%E5%89%8A%E9%99%A4%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%AF%EF%BC%9F-64b1249681f0f6001bbe839e) 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
18. メールの受信設定
新端末のログイン認証コードは登録メールへ届きます。@trustdock.ioからの受信を許可し、迷惑メールフォルダと登録アドレスを確認します。 条件・例外： 依頼から10分ほど待っても届かない場合、メールアドレスの入力誤り・受信拒否・迷惑メール振分けを見直してから再操作します。 iOS / Androidの違い： 受信許可の画面は利用中のメールサービスによって異なります。iOS・Androidの差ではありません。 根拠URL： [ TRUSTDOCKアプリ（](https://faq.trustdock.app/%E6%A9%9F%E7%A8%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E6%99%82%E3%81%AE%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%83%BB%E5%86%8D%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-64ddb7e9c26013001ba34c56) 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
19. 購読申し込みの確認
TRUSTDOCKで本人確認を行うために、App StoreやGoogle Playの定期購読を申し込む手順は、公式のアカウント登録・復旧案内にありません。機種変更では既存メールによるアカウント復旧へ進みます。 条件・例外： 本人確認依頼元で有料サービスを契約している場合は、そのサービスの契約情報を別途確認します。 iOS / Androidの違い： アカウントの復旧操作はOS間で共通です。アプリの入手先のみストアが分かれます。 根拠URL： [ TRUSTDOCKアプリ（](https://faq.trustdock.app/%E6%A9%9F%E7%A8%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E6%99%82%E3%81%AE%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%83%BB%E5%86%8D%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-64ddb7e9c26013001ba34c56) 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
20. 期間が残っている場合
機種変更で確認する期限は、アカウントではなくデジタルIDカードの有効期限です。カードは発行日から1年間で、期限の30日前からアプリのホーム画面に更新案内が表示されます。 条件・例外： カード期限後はID更新手続きが必要です。依頼先サービスの会費・契約期間は各サービスが管理します。 iOS / Androidの違い： カードの有効期限はアカウントのOS移行とは別管理です。新端末でカード表示と更新案内を確認します。 根拠URL： faq.trustdock.app 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
21. アカウントの本人確認
認証アカウントへの移行や復旧では、マイナンバーカードをNFCで読み取り、公的個人認証を行います。デジタルIDカード作成では署名用パスワードを入力します。 条件・例外： メールアドレスだけ登録した未認証アカウントの復旧には、カード認証ではなく復旧コードを使います。15歳未満のカードでは署名用電子証明書の条件により認証アカウントに進めない場合があります。 iOS / Androidの違い： iOS・AndroidともNFC対応が必要です。AndroidはNFC／おサイフケータイ設定を有効にし、iPhoneはTouch IDまたはFace IDを設定します。 根拠URL： [ TRUSTDOCKアプリ（](https://faq.trustdock.app/%E6%A9%9F%E7%A8%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E6%99%82%E3%81%AE%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%83%BB%E5%86%8D%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-64ddb7e9c26013001ba34c56) 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能
新端末では画面ロックを設定し、アプリ起動時の認証を通せるようにします。生体認証やパスコードは端末設定に属するため、新端末側で確認します。 条件・例外： 通知許可、NFC、おサイフケータイ、カメラ撮影などの許可は必要な本人確認方式に合わせて確認します。TRUSTDOCKの設定だけで依頼先の申請途中状態は戻りません。 iOS / Androidの違い： Touch ID／Face IDとAndroidの画面ロック・NFC設定はOSごとに手順が異なります。 根拠URL： faq.trustdock.app 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
23. 複数端末・アカウントの扱い
公式FAQはアカウントの引き継ぎに加え、別端末でのログインを案内しています。未認証アカウントは複数作成可能ですが、認証アカウントは本人につき1つです。 条件・例外： 複数端末で同時に本人確認を進めることはできません。別端末の手続きを続ける場合は、先の端末の本人確認をキャンセルしてから進みます。 iOS / Androidの違い： 複数アカウント数の制限は本人確認済みの状態で異なります。端末切替後も同時進行制限は共通です。 根拠URL： [ TRUSTDOCKアプリ（](https://faq.trustdock.app/%E6%A9%9F%E7%A8%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E6%99%82%E3%81%AE%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%83%BB%E5%86%8D%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-64ddb7e9c26013001ba34c56) 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
24. 退会・解約の継続
アカウント削除では、アカウント情報・個人情報・TRUSTDOCKが保持する本人確認履歴が削除され、取り消し・復元できません。連携サービスも利用できなくなります。 条件・例外： 依頼先事業者が管理する本人確認結果は各事業者へ確認します。TRUSTDOCKアカウント削除だけで依頼先サービスの契約が退会になるわけではありません。 iOS / Androidの違い： アカウント削除の注意点はOS共通です。削除前に連携サービスと必要な履歴を確認します。 根拠URL： [ TRUSTDOCKアプリ（](https://faq.trustdock.app/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%82%92%E5%89%8A%E9%99%A4%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%AF%EF%BC%9F-64b1249681f0f6001bbe839e) 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法
復旧後は、アプリの「設定」＞「ユーザー」でアカウント状態を確認し、利用履歴、デジタルIDカード、提供先の表示が戻っているか照合します。履歴閲覧には登録アカウントが必要です。 条件・例外： アプリ履歴は本人確認の履歴であり、依頼先の全申込・審査結果を示すとは限りません。重要な手続きは依頼先サービスにもログインして状態を確認します。 iOS / Androidの違い： 照合する情報は共通です。カード読取や画面ロックの再設定は新端末のOSに合わせます。 根拠URL： [ TRUSTDOCKアプリ（](https://faq.trustdock.app/%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC%E3%81%AE%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E7%8A%B6%E6%85%8B%E3%81%A8%E3%80%81%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95-6657c5588c5624001c21e169) 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
26. 購読期間中の利用条件
TRUSTDOCKアカウントに有効期限はありません。デジタルIDカードは発行日から1年間有効で、期限前30日から更新案内が表示されます。 条件・例外： アカウント有効期限、IDカードの有効期限、連携先サービスの契約期間はそれぞれ別の管理です。期限更新と依頼先サービスの契約状況を分けて確認します。 iOS / Androidの違い： カード期限はOSを変えても同じです。新端末でカードの有効期限と更新案内を見ます。 根拠URL： faq.trustdock.app 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
27. エラー時の対処方法
認証コードが届かない場合は登録アドレス・迷惑メール・@trustdock.ioの受信許可を確認し、約10分待ちます。ロック解除エラーではアプリ・端末を再起動し、解決しなければ公式FAQの再インストール手順へ進みます。 条件・例外： 再インストール前にアカウント状態と未認証用復旧コードを確認します。本人確認の審査状況や必要書類の問い合わせ先はTRUSTDOCKではなく依頼先事業者です。 iOS / Androidの違い： Androidのロック解除エラーにはバックアップ復元設定やアプリストレージを確認する案内があります。iPhoneでは端末ロック設定とアプリ再起動を確認します。 根拠URL： [ TRUSTDOCKアプリ（](https://faq.trustdock.app/%E3%81%8A%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B-675b96a83160b0cf37e0eabd) 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更
TRUSTDOCK FAQの対応OSはiPhoneがiOS 16以降、Androidが10以降です。スマートフォン利用を推奨し、すべての機能にはNFC対応が必要と案内しています。 条件・例外： NFCなしの端末ではマイナンバーカードのIC読取と公的個人認証を行えません。カメラ撮影方式が使えるかは本人確認を依頼する事業者が用意した方法によります。 iOS / Androidの違い： iOS 16以降、Android 10以降。iPhoneはTouch IDまたはFace ID、AndroidはNFC／おサイフケータイを有効にします。ストア配信ページでも最新版の互換性を確認します。 根拠URL： [ TRUSTDOCKアプリ（](https://faq.trustdock.app/TRUSTDOCK%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%BF%9COS%E3%83%BB%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E6%A9%9F%E7%A8%AE%E3%81%AF%EF%BC%9F-64a3fd8fb0d8dd001bff60ef) 情報源： TRUSTDOCK公式ヘルプ、App Store・Google Playの該当資料 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
C. 28項目の最終監査表
| No. | 項目 | 判定 | 根拠・照合内容 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名 | 完了 | S2 S5 S9 S13 S14 S17に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
| 2 | 引き継ぎ可否 | 完了 | S1 S2 S5に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
| 3 | 引き継ぎ方法 | 完了 | S1 S5に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
| 4 | 引き継げるデータ | 完了 | S2 S9 S11 S17に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
| 5 | 引き継げないデータ | 完了 | S1 S5 S7 S9 S11 S17に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
| 6 | OS間の対応 | 完了 | S1 S5 S11 S13 S14に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
| 7 | 必要なもの | 完了 | S1 S3 S5 S6 S13 S14に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
| 8 | 機種変更前の準備 | 完了 | S1 S2 S3 S4 S5に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
| 9 | 引き継ぎ手順 | 完了 | S1 S5 S6に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
| 10 | 旧端末がない場合 | 完了 | S1 S4 S5に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
| 11 | 電話番号変更時 | 完了 | S1 S9に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
| 12 | メールアドレス変更時 | 完了 | S1 S4 S10に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
| 13 | ログインできない場合 | 完了 | S1 S2 S5 S10に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
| 14 | 再設定・復旧 | 完了 | S1 S3 S4 S5 S6 S11に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
| 15 | 購読の継続 | 完了 | S1 S9 S13 S14に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
| 16 | 購読状況の確認 | 完了 | S2 S9 S13 S14に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
| 17 | 解約手続きの依頼先 | 完了 | S7 S8 S9に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
| 18 | メールの受信設定 | 完了 | S1 S10に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
| 19 | 購読申し込みの確認 | 完了 | S1 S9 S13 S14に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
| 20 | 期間が残っている場合 | 完了 | S1 S9 S15に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
| 21 | アカウントの本人確認 | 完了 | S1 S4 S5 S6に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
| 22 | 再設定が必要な機能 | 完了 | S5 S9 S11に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
| 23 | 複数端末・アカウントの扱い | 完了 | S1 S2 S12 S16に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
| 24 | 退会・解約の継続 | 完了 | S7 S9に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
| 25 | バックアップの検証方法 | 完了 | S2 S5 S9 S11に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
| 26 | 購読期間中の利用条件 | 完了 | S1 S9 S15に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
| 27 | エラー時の対処方法 | 完了 | S1 S5 S8 S9 S10 S11に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
| 28 | 対応環境・仕様変更 | 完了 | S5 S13 S14に基づき、移行可否・条件を確認 根拠URL |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 28項目。TRUSTDOCK公式FAQを中心に、ストア配信・互換性情報と照合しました。
- 非公式補足情報： 0件。
E. 利用者向けの最重要情報
- 復旧方法の分岐： 「設定」＞「ユーザー」で状態を見ます。未認証アカウントは復旧コード、認証アカウントはマイナンバーカードが必要です。 [ TRUSTDOCKアプリ「機種変更時の引き継ぎ・再ログインについて」（](https://faq.trustdock.app/%E6%A9%9F%E7%A8%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E6%99%82%E3%81%AE%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%83%BB%E5%86%8D%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-64ddb7e9c26013001ba34c56)
- 消す前に準備： 未認証アカウントの復旧コードを保存し、登録メールが受信できることを確認してから旧端末を初期化します。 [ TRUSTDOCKアプリ「機種変更時の引き継ぎ・再ログインについて」（](https://faq.trustdock.app/%E6%A9%9F%E7%A8%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E6%99%82%E3%81%AE%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%83%BB%E5%86%8D%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-64ddb7e9c26013001ba34c56)
- 同時操作の制限： 複数端末で本人確認を同時に進められません。続ける端末を決め、もう一方の手続きをキャンセルします。 faq.trustdock.app
- 履歴と審査先： アプリの履歴は本人確認の履歴です。審査結果・申込状態・必要書類は、本人確認を依頼した事業者へ問い合わせます。 [ TRUSTDOCKアプリ「お問い合わせ」（](https://faq.trustdock.app/%E3%81%8A%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B-675b96a83160b0cf37e0eabd)
- 削除は復元不可： アカウント削除でTRUSTDOCK側の本人確認履歴とデジタルIDカードも削除され、連携サービスを利用できなくなります。必要な記録と契約を確認してから操作します。 [ TRUSTDOCKアプリ「アカウントを削除する方法」（](https://faq.trustdock.app/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%82%92%E5%89%8A%E9%99%A4%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%AF%EF%BC%9F-64b1249681f0f6001bbe839e)
- NFCの確認： マイナンバーカード認証にはNFC対応が必要です。iPhoneはTouch IDまたはFace ID、AndroidはNFC／おサイフケータイを有効にします。 [ TRUSTDOCKアプリ「対応OS・対応機種」（](https://faq.trustdock.app/TRUSTDOCK%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%BF%9COS%E3%83%BB%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E6%A9%9F%E7%A8%AE%E3%81%AF%EF%BC%9F-64a3fd8fb0d8dd001bff60ef)