TELASAの機種変更・引き継ぎ

TELASAの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

対象国：日本 対象：TELASA（テラサ）の一般利用者向けiOS／Androidアプリ。TELASA for Prime Video、テレビ／Fire TV用アプリ、有料ライブ配信は同名サービス内の別契約・別条件として区別した。

A. アプリ基本情報

• アプリ名：TELASA（テラサ）
• 正式名称：TELASAテラサ ドラマ/アニメなど話題の番組の動画を配信（iOSストア表示）。Androidストア表示はTELASA/テラサ ドラマやアニメ テレビ番組の動画を配信。
• 運営会社：TELASA株式会社。iOSストアの販売元はKDDI CORPORATION。
• 公式サイト：TELASA
• 対象OS：iPhone／iPad、Androidスマートフォン／タブレット。現行の対応環境FAQはiOS 15以上、Android 8.0以上（一部機種除く）と記載。ただし2026-10-16付の公式告知により、Android 9以下は2026年11月下旬（予定）にサービス終了。終了後も使う端末はAndroid 10以上が必要。
• アプリ識別子：iOS App Store ID 561854152、Google Play package ID com.kddi.android.videopass。
• 情報確認日：2026-10-22
• 別契約との区別：TELASA for Prime VideoはAmazonとの契約で、TELASAアプリ／WebのTELASA契約とは視聴場所・問い合わせ先が異なる。テレビ・Fire TV版アプリもログイン可能なIDや課金条件が一部異なる。

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名【必須】

対象はKDDI・テレビ朝日系の動画配信サービスTELASA（テラサ）のiOS／Androidスマートフォンアプリ。iOS App Store IDは561854152、Android package IDはcom.kddi.android.videopass。 条件・例外： TELASA for Prime VideoはAmazon提供の別サービスで、TELASAのIDでTELASAアプリやWebサイトにログインして視聴する契約とは異なる。 iOS / Androidの違い： Apple ID契約はiPhone／iPadアプリ、Googleアカウント契約はAndroidアプリでの視聴に限られる。 根拠URL： [S1 | [TELASA iOS App Store]](https://apps.apple.com/jp/app/telasa%E3%83%86%E3%83%A9%E3%82%B5-%E3%83%89%E3%83%A9%E3%83%9E-%E3%82%A2%E3%83%8B%E3%83%A1%E3%81%AA%E3%81%A9%E8%A9%B1%E9%A1%8C%E3%81%AE%E7%95%AA%E7%B5%84%E3%81%AE%E5%8B%95%E7%94%BB%E3%82%92%E9%85%8D%E4%BF%A1/id561854152)、[S2 | [TELASA Google Play]](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kddi.android.videopass)、[S14 | [TELASA株式会社 会社概要]](https://www.telasa.co.jp/company/)、[S3 | [TELASA ヘルプセンター：アカウント・お支払い]](https://help.telasa.jp/faq/category/account-payment/)、[S5 | [TELASA ヘルプセンター：トラブル・その他]](https://help.telasa.jp/faq/category/trouble/) 情報源： 公式ストア、公式ヘルプ、運営会社 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

同じ契約IDで新端末にログインすれば利用を継続できる。機種変更に関する公式FAQは、利用IDを変更しなければ継続利用できると明記し、キャリアメール登録のTELASA IDはメール変更が必要と案内する。 加入中のau IDまたはTELASA IDを別のiOS／Androidタブレットでも利用できる。 Apple ID／Googleアカウント契約は各IDで対応するスマートフォンアプリから利用する。 条件・例外： au ID、TELASA ID、Apple ID、Googleアカウントは別々のID・契約単位。別IDを新規作成してログインすると元IDの履歴・購入情報は自動統合されない。 iOS / Androidの違い： au ID／TELASA IDは両OSの利用に対応。Apple ID契約はiPhone／iPadアプリのみ、Googleアカウント契約はAndroidアプリのみ。 根拠URL： [S15 | [新規加入・再加入FAQ：機種変更しても継続して利用できますか？]](https://help.telasa.jp/faq/category/service/)、[S3 | [TELASA ヘルプセンター：アカウント・お支払い]](https://help.telasa.jp/faq/category/account-payment/)、[S5 | [TELASA ヘルプセンター：トラブル・その他]](https://help.telasa.jp/faq/category/trouble/)、[S12 | [複数のau IDを統合したい]](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000003/pg00000365/) 情報源： TELASA公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

専用の機種変更コードではなく、加入時に使った同じIDで再ログインする。iOS／Android向けアプリを新端末にインストールし、au ID／TELASA ID／Apple ID／Googleアカウントのうち、契約中のIDでログインする。Apple／Google／Amazonアプリ内課金契約では、新端末でアプリ設定の「契約を復元」操作が必要になる場合がある。

1. 旧端末または請求履歴で加入時のID種別と決済元を確認する。
2. 新端末に公式TELASAアプリをインストールし、加入時と同じIDでログインする。
3. App Store／Google Play／Amazon Storeのアプリ内課金を利用していて会員状態が反映されない場合は、アプリの「設定」「加入状態」から該当する契約復元を行う。
4. 会員状態、履歴、レンタル購入履歴を確認し、必要な作品を新端末に再ダウンロードする。

条件・例外： ログアウトすると端末内のダウンロード済み作品は自動削除される。IDやメールアドレス、パスワードの変更でも自動ログアウトし、ダウンロード作品が削除される場合がある。 根拠URL： [S3 | [TELASA ヘルプセンター：アカウント・お支払い]](https://help.telasa.jp/faq/category/account-payment/)、[S4 | [TELASA ヘルプセンター：便利な機能・コンテンツ／ダウンロード]](https://help.telasa.jp/faq/category/howto/)、[S5 | [TELASA ヘルプセンター：トラブル・その他]](https://help.telasa.jp/faq/category/trouble/)、[S1 | [TELASA iOS App Store]](https://apps.apple.com/jp/app/telasa%E3%83%86%E3%83%A9%E3%82%B5-%E3%83%89%E3%83%A9%E3%83%9E-%E3%82%A2%E3%83%8B%E3%83%A1%E3%81%AA%E3%81%A9%E8%A9%B1%E9%A1%8C%E3%81%AE%E7%95%AA%E7%B5%84%E3%81%AE%E5%8B%95%E7%94%BB%E3%82%92%E9%85%8D%E4%BF%A1/id561854152)、[S2 | [TELASA Google Play]](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kddi.android.videopass)、[S15 | [新規加入・再加入FAQ：機種変更しても継続して利用できますか？]](https://help.telasa.jp/faq/category/service/) 情報源： 公式ヘルプ・公式ストア 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOS／Android向けアプリを新端末にインストールし、au ID／TELASA ID／Apple ID／Googleアカウントのうち、契約中のIDでログインする。 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

同じIDでログインすることが前提。TELASAではマイページに視聴履歴、お気に入り、レンタル購入履歴などが表示される。au ID契約は同じau IDで利用継続でき、au解約後も条件を満たせば購入履歴等を継続利用できる。TELASA IDを削除して新規作成した場合、視聴履歴・お気に入りは引き継がれない。au IDを別IDへ統合した場合も、視聴履歴・購入履歴・お気に入りは移行しない。 視聴履歴は2025-11-20の更新で最新100件表示に変更され、iOSの履歴表示不具合は2026-01-22の更新で解消したと告知されている。 根拠URL： [S3 | [TELASA ヘルプセンター：アカウント・お支払い]](https://help.telasa.jp/faq/category/account-payment/)、[S5 | [TELASA ヘルプセンター：トラブル・その他]](https://help.telasa.jp/faq/category/trouble/)、[S10 | [パフォーマンス改善による視聴履歴の機能変更（2026-01-22更新）]](https://help.telasa.jp/info/84981/) 情報源： TELASA公式FAQ・お知らせ 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： 視聴履歴は2025-11-20の更新で最新100件表示に変更され、iOSの履歴表示不具合は2026-01-22の更新で解消したと告知されている。 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

端末にダウンロードした動画ファイルは他端末へコピーして視聴できない。SDカード等に保存して別端末へ挿しても再生できず、ログアウトするとダウンロード作品は自動削除される。新端末では対象作品を再ダウンロードする。 条件・例外： ダウンロードは1台まで、1台あたり最大25作品。別端末でダウンロードするには、旧端末側の全ファイル削除か全作品の視聴可能期間終了が必要。配信期間やレンタル期限終了後は再取得できないことがある。 iOS / Androidの違い： ダウンロード条件は両OS共通。 根拠URL： [S4 | [TELASA ヘルプセンター：便利な機能・コンテンツ／ダウンロード]](https://help.telasa.jp/faq/category/howto/) 情報源： TELASA公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

6. OS間の対応【必須】

Apple IDはiPhone／iPadアプリ、GoogleアカウントはAndroidアプリ専用。au IDまたはTELASA IDなら両OSで利用できる。 条件・例外： 課金IDの乗り換えと視聴アカウントの引き継ぎは別問題。新しいIDで加入する前に旧契約の解約・請求状態を確認する。別IDに視聴履歴・購入履歴が移る保証はなく、FAQはau ID統合時に移行されないと明記している。 根拠URL： [S3 | [TELASA ヘルプセンター：アカウント・お支払い]](https://help.telasa.jp/faq/category/account-payment/)、[S5 | [TELASA ヘルプセンター：トラブル・その他]](https://help.telasa.jp/faq/category/trouble/) 情報源： TELASA公式FAQ 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： Apple IDはiPhone／iPadアプリ、GoogleアカウントはAndroidアプリ専用。 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

• 加入時と同じIDと認証情報（au ID、TELASA ID、Apple ID、Googleアカウントのいずれか）。
• TELASA IDの場合は登録メールアドレスとパスワード。確認コードが届くため、そのメールを受信できること。
• au ID利用時に二段階認証を求められる場合は、au ID側の認証手段。
• App Store／Google Play／Amazon課金の場合は購入時と同じストアアカウント。
• 推奨OSを満たす新端末、インターネット接続。

条件・例外： Google／Appleのパスワード再設定は各社のアカウント回復手順を利用し、TELASAサポートでは対応できない。 根拠URL： [S3 | [TELASA ヘルプセンター：アカウント・お支払い]](https://help.telasa.jp/faq/category/account-payment/)、[S5 | [TELASA ヘルプセンター：トラブル・その他]](https://help.telasa.jp/faq/category/trouble/)、[S7 | [TELASA 対応機種・推奨環境]](https://help.telasa.jp/faq/category/register/?app=ios) 情報源： TELASA公式ヘルプ・対応環境 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備【必須】

旧端末が使える間に以下を確認する。

1. マイページ／設定で契約IDの種類と会員状態を確認する。請求があるのに未加入と表示される場合は、別IDでログインしている可能性がある。
2. TELASA IDなら登録メールアドレスを受信可能な状態にし、必要なら機種変更前に新しいアドレスへ変更する。メールアドレス変更後はログアウトされ、ダウンロード作品も削除されるため、先に認証情報を控える。
3. au IDが携帯電話番号型の場合、回線解約・番号変更でID文字列も変わる可能性がある。旧回線の終了前にau IDを確認し、連絡先・認証方法を更新する。
4. App Store／Google Play／Amazon課金の契約状態を購入元でも確認する。
5. ダウンロード作品が必要なら、視聴期限に注意し、旧端末での視聴後に全ファイルを削除してから端末を切り替える。
6. アカウント削除、au ID統合、別IDでの新規加入は行わない。

根拠URL： [S3 | [TELASA ヘルプセンター：アカウント・お支払い]](https://help.telasa.jp/faq/category/account-payment/)、[S5 | [TELASA ヘルプセンター：トラブル・その他]](https://help.telasa.jp/faq/category/trouble/)、[S11 | [au IDを変更したい／電話番号変更時の注意]](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000033/pg00003354/)、[S4 | [TELASA ヘルプセンター：便利な機能・コンテンツ／ダウンロード]](https://help.telasa.jp/faq/category/howto/) 情報源： TELASA公式FAQ・au ID公式FAQ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末が使える間に以下を確認する。請求があるのに未加入と表示される場合は、別IDでログインしている可能性がある。2. TELASA IDなら登録メールアドレスを受信可能な状態にし、必要なら機種変更前に新しいアドレスへ変更する。3. au IDが携帯電話番号型の場合、回線解約・番号変更でID文字列も変わる可能性がある。5. ダウンロード作品が必要なら、視聴期限に注意し、旧端末での視聴後に全ファイルを削除してから端末を切り替える。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

引き継ぎコードを発行せず、同じ契約IDへログインする。

1. 旧端末で「設定」またはマイページからIDと会員状態を確認する。
2. TELASA IDなら登録メールが使えることを確認。au IDなら電話番号型IDの変更有無を確認する。
3. Apple／Google／Amazonストア契約は、それぞれ同じストアアカウントが新端末に設定されていることを確認する。
4. 新端末にTELASAアプリを入れ、契約したIDでログインする。
5. アプリ設定で会員状態を確認。ストア課金が反映されないときは「契約を復元」を実施する。
6. 視聴履歴、お気に入り、レンタル購入履歴を確認する。ダウンロード作品は必要なものを再取得する。

条件・例外： App Store契約はiOSアプリ、Google Play契約はAndroidアプリのみ。ログアウトや登録情報変更で端末内ダウンロードは消える。 根拠URL： [S3 | [TELASA ヘルプセンター：アカウント・お支払い]](https://help.telasa.jp/faq/category/account-payment/)、[S5 | [TELASA ヘルプセンター：トラブル・その他]](https://help.telasa.jp/faq/category/trouble/)、[S11 | [au IDを変更したい／電話番号変更時の注意]](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000033/pg00003354/)、[S1 | [TELASA iOS App Store]](https://apps.apple.com/jp/app/telasa%E3%83%86%E3%83%A9%E3%82%B5-%E3%83%89%E3%83%A9%E3%83%9E-%E3%82%A2%E3%83%8B%E3%83%A1%E3%81%AA%E3%81%A9%E8%A9%B1%E9%A1%8C%E3%81%AE%E7%95%AA%E7%B5%84%E3%81%AE%E5%8B%95%E7%94%BB%E3%82%92%E9%85%8D%E4%BF%A1/id561854152)、[S2 | [TELASA Google Play]](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kddi.android.videopass)、[S4 | [TELASA ヘルプセンター：便利な機能・コンテンツ／ダウンロード]](https://help.telasa.jp/faq/category/howto/) 情報源： TELASA公式FAQ・公式ストア 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： App Store契約はiOSアプリ、Google Play契約はAndroidアプリのみ。 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

旧端末で移行コードを発行する方式ではないため、加入時のIDと認証情報が分かれば、新端末にアプリを入れてログインできる。

• TELASA IDのパスワードを忘れた場合は、ログイン画面から再設定する。登録メールに確認コードが届く。
• TELASA IDの登録メールを使えない場合は公式問い合わせ窓口へ連絡する。
• au IDの認証失敗・二段階認証はau ID側FAQ／障害情報を確認する。
• App Store／Google Play課金の会員状態が出ない場合は、正しいストアアカウントかを確認し、アプリ内契約復元を行う。
• 旧端末で保存したダウンロード作品は新端末へ移行できない。

条件・例外： ID、登録メール、ストアアカウントのいずれにもアクセスできない場合の本人確認・復旧可否は個別にサポートへ確認が必要。 根拠URL： [S3 | [TELASA ヘルプセンター：アカウント・お支払い]](https://help.telasa.jp/faq/category/account-payment/)、[S5 | [TELASA ヘルプセンター：トラブル・その他]](https://help.telasa.jp/faq/category/trouble/)、[S6 | [TELASA お問い合わせ]](https://help.telasa.jp/contact/)、[S4 | [TELASA ヘルプセンター：便利な機能・コンテンツ／ダウンロード]](https://help.telasa.jp/faq/category/howto/) 情報源： TELASA公式FAQ・問い合わせ先 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

TELASAのIDがau IDの場合、au IDが電話番号型か、メールアドレス等のIDかで影響が異なる。電話番号とau IDが同一の場合、番号変更でau IDも新番号に変わる場合がある。回線解約時も電話番号型のau ID文字列が変更されることがある。

• 変更・解約前に現在のau ID、パスワード、連絡先メール、二段階認証の受信先を確認する。
• au ID契約でau回線を解約する場合、購入履歴継続にはau IDへのメール登録、見放題・レンタルの継続にはメールとクレジットカード情報の登録が必要。解約月末までにカード登録がなければ翌月1日に見放題プランが自動解約となる。
• TELASA IDはメールアドレスがID。旧キャリアメールが使えなくなる前に公式サイトからアドレス変更する。
• Apple ID／Googleアカウント契約では携帯電話番号自体ではなく、それぞれのアカウントへのログイン・認証手段を維持する。

条件・例外： au IDの電話番号変更・解約処理の結果はIDの形式や契約状況で異なる。変更後にログインできない場合はau ID窓口を利用する。 根拠URL： [S5 | [TELASA ヘルプセンター：トラブル・その他]](https://help.telasa.jp/faq/category/trouble/)、[S11 | [au IDを変更したい／電話番号変更時の注意]](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000033/pg00003354/)、[S3 | [TELASA ヘルプセンター：アカウント・お支払い]](https://help.telasa.jp/faq/category/account-payment/) 情報源： TELASA公式FAQ、au ID公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

12. 注意事項【必須】

• IDが異なると契約状態やデータが表示されない。新しいIDを作る前に、加入時IDを特定する。
• ID種別ごとに別加入するとそれぞれ月額料金が発生する。
• au IDの統合元・変更前IDのTELASA契約、ダウンロード、購入情報、履歴は統合先へ引き継がれない。
• ログアウト、TELASA IDのメール変更・パスワード変更でダウンロード作品が削除される。
• アプリを削除しただけではサブスクリプションは解約されない。

根拠URL： [S3 | [TELASA ヘルプセンター：アカウント・お支払い]](https://help.telasa.jp/faq/category/account-payment/)、[S5 | [TELASA ヘルプセンター：トラブル・その他]](https://help.telasa.jp/faq/category/trouble/)、[S4 | [TELASA ヘルプセンター：便利な機能・コンテンツ／ダウンロード]](https://help.telasa.jp/faq/category/howto/) 情報源： TELASA公式FAQ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ID種別ごとに別加入するとそれぞれ月額料金が発生する。ログアウト、TELASA IDのメール変更・パスワード変更でダウンロード作品が削除される。アプリを削除しただけではサブスクリプションは解約されない。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合【必須】

次の順で確認する。

1. ログインIDの種類が契約時と一致しているか確認する。請求が続いているのに未加入・履歴なしの場合、別IDの可能性がある。
2. TELASA IDはパスワード再設定と確認コード受信を行い、迷惑メールと「@telasa.co.jp」の受信許可を確認する。
3. au IDはau ID側のログイン・二段階認証FAQおよび障害情報を確認する。
4. Apple／Google課金は各ストアの契約画面で契約状態を確認し、アプリ内の契約復元を試す。
5. アプリを最新版に更新する。Webログインで問題がある場合はCookieを削除する。ただしブラウザデータ全体を消すと保存済みパスワードも消えることがある。
6. 解決しない場合は契約ID種別に応じたTELASA問い合わせ窓口へ連絡する。

条件・例外： エラー画面、端末OS、アプリ版、契約ID種別、課金元、発生日時を問い合わせ時に控えると切り分けに役立つ。これは一般的な問い合わせ準備事項。 根拠URL： [S3 | [TELASA ヘルプセンター：アカウント・お支払い]](https://help.telasa.jp/faq/category/account-payment/)、[S5 | [TELASA ヘルプセンター：トラブル・その他]](https://help.telasa.jp/faq/category/trouble/)、[S6 | [TELASA お問い合わせ]](https://help.telasa.jp/contact/)、[S8 | [最新アプリのバージョンと確認方法（2026-09-29）]](https://help.telasa.jp/info/36300/) 情報源： TELASA公式FAQ・お問い合わせ案内 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

現行の見放題プランは各ID種別とも月額990円（税込）。au ID契約はau PAY（auかんたん決済）、TELASA IDはd払い／ソフトバンクまとめて支払い／クレジットカード／Amazon決済、Apple ID／Googleアカウントはそれぞれのストア課金。 条件・例外： au IDは加入月の日割り後、原則翌月以降毎月1日請求。TELASA IDのd払い／ソフトバンクまとめて支払い／クレジットカード請求は2026-09-29加入分から加入日起点の1か月サイクルへ変更。Apple／Google／Amazon決済も加入日基準。アプリ削除だけでは解約されず、ストア契約は更新前に各ストアで解約する。 根拠URL： [S3 | [TELASA ヘルプセンター：アカウント・お支払い]](https://help.telasa.jp/faq/category/account-payment/)、[S9 | [見放題プラン（TELASA ID）のお支払いサイクル変更（2026-09-25）]](https://help.telasa.jp/info/93063/) 情報源： TELASA公式料金FAQ・公式お知らせ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

引き継ぎと契約確認には、TELASAヘルプセンターのアカウント・支払い、便利機能・ダウンロード、トラブル・その他、対応環境、お問い合わせ、アプリ版数のお知らせが主要な公式窓口となる。au IDの電話番号変更はau公式FAQで補完した。 根拠URL： [S3 | [TELASA ヘルプセンター：アカウント・お支払い]](https://help.telasa.jp/faq/category/account-payment/)、[S4 | [TELASA ヘルプセンター：便利な機能・コンテンツ／ダウンロード]](https://help.telasa.jp/faq/category/howto/)、[S5 | [TELASA ヘルプセンター：トラブル・その他]](https://help.telasa.jp/faq/category/trouble/)、[S6 | [TELASA お問い合わせ]](https://help.telasa.jp/contact/)、[S7 | [TELASA 対応機種・推奨環境]](https://help.telasa.jp/faq/category/register/?app=ios)、[S8 | [最新アプリのバージョンと確認方法（2026-09-29）]](https://help.telasa.jp/info/36300/) 情報源： 公式情報のみ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： au IDの電話番号変更はau公式FAQで補完した。 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

このページは2026-10-22に確認。照合に使った最新の関連告知には、TELASA ID決済サイクル変更（2026-09-25掲載、9/29適用）、アプリ版数（2026-09-29時点）、視聴履歴表示変更（2026-01-22更新）がある。 根拠URL： [S8 | [最新アプリのバージョンと確認方法（2026-09-29）]](https://help.telasa.jp/info/36300/)、[S9 | [見放題プラン（TELASA ID）のお支払いサイクル変更（2026-09-25）]](https://help.telasa.jp/info/93063/)、[S10 | [パフォーマンス改善による視聴履歴の機能変更（2026-01-22更新）]](https://help.telasa.jp/info/84981/) 情報源： TELASA公式お知らせ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】

• 視聴・履歴の継続は加入時の同じIDに依存する。
• TELASA IDのパスワード再設定・確認コードは登録メールの受信に依存する。
• au ID契約はau IDとその認証手段に依存し、電話番号変更や解約でID表記が変わる場合がある。
• Apple／Google／Amazonのアプリ内課金の会員状態復元は、購入時ストアアカウントに依存する。
• 端末内ダウンロードはアカウントのオンラインデータと別管理。別端末でダウンロードするには旧端末側の全ファイル削除または全作品の期限終了が必要。

条件・例外： 契約IDとストアIDが別の組み合わせである場合があるため、アプリのログイン情報だけでなく請求元も確認する。 根拠URL： [S3 | [TELASA ヘルプセンター：アカウント・お支払い]](https://help.telasa.jp/faq/category/account-payment/)、[S5 | [TELASA ヘルプセンター：トラブル・その他]](https://help.telasa.jp/faq/category/trouble/)、[S11 | [au IDを変更したい／電話番号変更時の注意]](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000033/pg00003354/)、[S4 | [TELASA ヘルプセンター：便利な機能・コンテンツ／ダウンロード]](https://help.telasa.jp/faq/category/howto/) 情報源： TELASA公式FAQ・au ID公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】

TELASAは、機種変更時に旧端末をいつ初期化してよいかを一律に定めた公式チェックリストを公開していない。安全のため、新端末で同じIDのログイン、会員状態、視聴履歴・お気に入り・レンタル購入履歴を確認し、課金元の契約も確認してから初期化する。ダウンロード動画は端末間移行できないため、旧端末での視聴が不要になってから初期化する。 情報源： TELASA公式仕様を基にした一般的な初期化前確認。公式の初期化可否保証ではない。 根拠URL： [S3 | [TELASA ヘルプセンター：アカウント・お支払い]](https://help.telasa.jp/faq/category/account-payment/)、[S4 | [TELASA ヘルプセンター：便利な機能・コンテンツ／ダウンロード]](https://help.telasa.jp/faq/category/howto/)、[S5 | [TELASA ヘルプセンター：トラブル・その他]](https://help.telasa.jp/faq/category/trouble/) 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】

新端末で以下を確認する。

• 加入時と同じIDでログインしていること。
• アプリ設定／マイページの会員状態と、請求元の契約が一致すること。
• 視聴履歴、お気に入り、レンタル購入履歴が見えること。視聴履歴は最新100件表示。
• 視聴できる作品をストリーミング再生できること。必要作品を再ダウンロードし、オフライン再生と期限を確認する。
• au IDの二段階認証、通知許可、アプリ権限など端末側の設定を確認する。これらの確認は安全上の推奨で、全設定の引き継ぎ保証を示す公式手順ではない。

根拠URL： [S3 | [TELASA ヘルプセンター：アカウント・お支払い]](https://help.telasa.jp/faq/category/account-payment/)、[S5 | [TELASA ヘルプセンター：トラブル・その他]](https://help.telasa.jp/faq/category/trouble/)、[S10 | [パフォーマンス改善による視聴履歴の機能変更（2026-01-22更新）]](https://help.telasa.jp/info/84981/)、[S4 | [TELASA ヘルプセンター：便利な機能・コンテンツ／ダウンロード]](https://help.telasa.jp/faq/category/howto/)、[S7 | [TELASA 対応機種・推奨環境]](https://help.telasa.jp/faq/category/register/?app=ios) 情報源： 公式FAQと、一般的な引き継ぎ後の安全確認事項 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末で以下を確認する。必要作品を再ダウンロードし、オフライン再生と期限を確認する。 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】

• TELASA IDの削除：削除前にTELASA ID契約を解約する必要がある。削除後に同じメール等で新規登録しても視聴履歴・お気に入りは引き継がれない。
• au ID削除：au IDの見放題プランは自動解約。au ID統合では統合元のTELASA履歴・購入情報が統合先へ引き継がれない。
• ログアウト、TELASA IDのメール／パスワード変更：端末ダウンロードが削除される。
• アプリ削除はサブスクリプションの解約にならない。アプリだけ消して契約が止まったと思い込まない。

条件・例外： TELASA ID契約の削除と月額プラン解約は別操作。先に必要な履歴や契約情報を確認する。 根拠URL： [S5 | [TELASA ヘルプセンター：トラブル・その他]](https://help.telasa.jp/faq/category/trouble/)、[S3 | [TELASA ヘルプセンター：アカウント・お支払い]](https://help.telasa.jp/faq/category/account-payment/)、[S4 | [TELASA ヘルプセンター：便利な機能・コンテンツ／ダウンロード]](https://help.telasa.jp/faq/category/howto/) 情報源： TELASA公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

• TELASA ID：登録したメールアドレスがID。受信箱で「TELASA」「見放題プラン」「noreply@telasa.co.jp」を検索する。
• au ID：au ID会員情報・請求、またはau ID確認ページを使う。携帯番号型IDは回線変更・解約で文字列が変わることがある。
• Apple ID／Googleアカウント：App Store／Google Playのサブスクリプション画面で契約状態を確認する。
• 請求があるのにアプリで未加入と表示される場合、別IDでログインしていないか確認する。

根拠URL： [S3 | [TELASA ヘルプセンター：アカウント・お支払い]](https://help.telasa.jp/faq/category/account-payment/)、[S5 | [TELASA ヘルプセンター：トラブル・その他]](https://help.telasa.jp/faq/category/trouble/)、[S11 | [au IDを変更したい／電話番号変更時の注意]](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000033/pg00003354/) 情報源： TELASA公式FAQ・au ID公式FAQ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 請求があるのにアプリで未加入と表示される場合、別IDでログインしていないか確認する。 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

• ダウンロード作品：新端末で再取得が必要。ログアウト・TELASA IDメール／パスワード変更時も消える。
• Apple／Google／Amazonの契約：新端末で購入ストアアカウントを確認し、必要に応じてアプリから契約を復元する。
• au ID二段階認証：au ID側の認証手段を新端末で利用できるか確認する。

新端末で必要な項目を確認する。 根拠URL： [S3 | [TELASA ヘルプセンター：アカウント・お支払い]](https://help.telasa.jp/faq/category/account-payment/)、[S4 | [TELASA ヘルプセンター：便利な機能・コンテンツ／ダウンロード]](https://help.telasa.jp/faq/category/howto/)、[S5 | [TELASA ヘルプセンター：トラブル・その他]](https://help.telasa.jp/faq/category/trouble/) 情報源： TELASA公式FAQ。 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ダウンロード作品：新端末で再取得が必要。Apple／Google／Amazonの契約：新端末で購入ストアアカウントを確認し、必要に応じてアプリから契約を復元する。au ID二段階認証：au ID側の認証手段を新端末で利用できるか確認する。新端末で必要な項目を確認する。 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

• 同じ加入IDで追加料金なく他の端末でも利用できる。複数デバイスからの同時視聴は不可。
• ダウンロード可能端末は1台まで、同一端末の保存上限は25作品。別端末へ移すには旧端末の全ファイル削除または視聴可能期間終了が必要。
• ログイン可能な端末の総数・同時ログイン数の上限や、端末切替の回数制限は確認した公式FAQに具体的な数値がない。

iOS / Androidの違い： ダウンロード上限は共通。Apple IDはiOSアプリ、GoogleアカウントはAndroidアプリに限定。 根拠URL： [S3 | [TELASA ヘルプセンター：アカウント・お支払い]](https://help.telasa.jp/faq/category/account-payment/)、[S4 | [TELASA ヘルプセンター：便利な機能・コンテンツ／ダウンロード]](https://help.telasa.jp/faq/category/howto/)、[S5 | [TELASA ヘルプセンター：トラブル・その他]](https://help.telasa.jp/faq/category/trouble/) 情報源： TELASA公式FAQ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 同じ加入IDで追加料金なく他の端末でも利用できる。複数デバイスからの同時視聴は不可。ダウンロード可能端末は1台まで、同一端末の保存上限は25作品。別端末へ移すには旧端末の全ファイル削除または視聴可能期間終了が必要。ログイン可能な端末の総数・同時ログイン数の上限や、端末切替の回数制限は確認した公式FAQに具体的な数値がない。ダウンロード上限は共通。 検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

• 月額見放題契約は加入時のID・決済元にひもづく。新端末では同じIDでログインし、ストア課金が反映されなければ契約を復元する。
• Apple ID課金はApp Store、Googleアカウント課金はGoogle Play、Amazonアプリ内課金はAmazon側で管理。TELASA ID／au ID契約は公式サイトまたは各対応の決済方法で管理する。
• 別IDで再加入するとそれぞれ月額料金が発生するため、旧契約の解約状態を確認してから新契約を始める。
• au ID契約でau回線を解約しても、IDにメールアドレスとクレジットカード情報を登録すれば条件付きで継続可能。Apple／Google／TELASA ID契約はau解約後も原則継続可能。

条件・例外： TELASA for Prime VideoはAmazon契約で、解約・問い合わせもAmazon側。TELASA ID契約の決済周期は2026-09-29から一部決済方法で変更された。 根拠URL： [S3 | [TELASA ヘルプセンター：アカウント・お支払い]](https://help.telasa.jp/faq/category/account-payment/)、[S9 | [見放題プラン（TELASA ID）のお支払いサイクル変更（2026-09-25）]](https://help.telasa.jp/info/93063/)、[S5 | [TELASA ヘルプセンター：トラブル・その他]](https://help.telasa.jp/faq/category/trouble/) 情報源： TELASA公式FAQ・公式お知らせ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

公式に案内されている継続方法は、加入時IDでの再ログインと、該当するアプリ内課金の契約復元である。 条件・例外： ストア課金の「契約を復元」は見放題プランの購読状態を戻す操作で、視聴履歴や端末ダウンロードのバックアップと同じものではない。 根拠URL： [S3 | [TELASA ヘルプセンター：アカウント・お支払い]](https://help.telasa.jp/faq/category/account-payment/)、[S4 | [TELASA ヘルプセンター：便利な機能・コンテンツ／ダウンロード]](https://help.telasa.jp/faq/category/howto/)、[S5 | [TELASA ヘルプセンター：トラブル・その他]](https://help.telasa.jp/faq/category/trouble/) 情報源： TELASA公式情報。異なる語句による複数回検索 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

セキュリティ上、ログイン後96日間経過すると自動ログアウトされる。au IDを利用する場合、Webサイト／Panasonicテレビ以外では1年間とFAQに記載される。再ログインすれば利用を継続できる。 条件・例外： 同時視聴不可、ダウンロード1端末・25作品制限、作品配信期限は引き継ぎ後も適用される。 根拠URL： [S5 | [TELASA ヘルプセンター：トラブル・その他]](https://help.telasa.jp/faq/category/trouble/)、[S3 | [TELASA ヘルプセンター：アカウント・お支払い]](https://help.telasa.jp/faq/category/account-payment/)、[S4 | [TELASA ヘルプセンター：便利な機能・コンテンツ／ダウンロード]](https://help.telasa.jp/faq/category/howto/) 情報源： TELASA公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

• 「TELASAアプリにログインできない」：契約時のID種別が正しいか確認。ID・パスワードが正しくてもWebログインできない場合はCookie削除を試す。ブラウザデータ全体の削除は保存済みID／パスワードを消す可能性がある。
• 「au IDが取得できませんでした」：au ID／パスワード誤り、またはパスワードロックの可能性。au IDトップからログイン状態を確認する。
• 「確認コードが届かない」：迷惑メールを確認し、TELASA IDメールの受信許可に@telasa.co.jpを設定。登録途中で認証未完了なら、同じIDでログインまたはパスワード再設定してコードを再受信する。
• Webで「6030」「6013」等の4桁エラー：推奨OS／ブラウザ、キャッシュを確認し、必要に応じて保護モードやセキュリティソフトを確認。ライセンス初期化は他サービスへ影響する可能性があると公式が注意している。
• 「ライセンス未取得のため再生できません」：画面の「リトライ」を選択してライセンスを取得する。

根拠URL： [S5 | [TELASA ヘルプセンター：トラブル・その他]](https://help.telasa.jp/faq/category/trouble/)、[S3 | [TELASA ヘルプセンター：アカウント・お支払い]](https://help.telasa.jp/faq/category/account-payment/)、[S6 | [TELASA お問い合わせ]](https://help.telasa.jp/contact/)、[S4 | [TELASA ヘルプセンター：便利な機能・コンテンツ／ダウンロード]](https://help.telasa.jp/faq/category/howto/) 情報源： TELASA公式トラブルFAQ・お問い合わせ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 「TELASAアプリにログインできない」：契約時のID種別が正しいか確認。ID・パスワードが正しくてもWebログインできない場合はCookie削除を試す。「au IDが取得できませんでした」：au ID／パスワード誤り、またはパスワードロックの可能性。Webで「6030」「6013」等の4桁エラー：推奨OS／ブラウザ、キャッシュを確認し、必要に応じて保護モードやセキュリティソフトを確認。「ライセンス未取得のため再生できません」：画面の「リトライ」を選択してライセンスを取得する。 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

• モバイル推奨環境：iOS 15以上、Android 8.0以上（一部機種除く）。ブラウザ視聴はiOS Safari、Android Chromeが案内されている。
• 2026-09-29時点の最新アプリ版数として、Google Play版Android 4.0.166、au Market版Android 4.0.54、iOS 4.0.390を告知。更新画面で最新版を確認する。
• 2026-09-29から、TELASA ID契約のd払い／ソフトバンクまとめて支払い／クレジットカードは、加入日または更新日を起点とする1か月請求へ変更。料金は変更なし。 2026-10-21のメンテナンスに伴いWeb／一部Panasonicビエラのau ID利用者は再ログインが必要と案内された。
• 2025-11-20のアップデート後、視聴履歴は最新100件を表示する仕様へ変更。101件目以降は不要作品を削除すると繰り上がる。iOSで古い履歴の視聴状況が一時リセットされる不具合は2026-01-22のアップデートで解消。

条件・例外： Android 9以下のサービス終了日は告知時点で「11月下旬予定」で未確定。推奨環境や最新アプリ版数は更新されるため、機種変更時に公式ヘルプとApp Store／Google Playの表示を再確認する。 根拠URL： [S7 | [TELASA 対応機種・推奨環境]](https://help.telasa.jp/faq/category/register/?app=ios)、[S8 | [最新アプリのバージョンと確認方法（2026-09-29）]](https://help.telasa.jp/info/36300/)、[S9 | [見放題プラン（TELASA ID）のお支払いサイクル変更（2026-09-25）]](https://help.telasa.jp/info/93063/)、[S17 | [メンテナンスのお知らせ（10/21）（2026-10-14）]](https://help.telasa.jp/info/96878/)、[S10 | [パフォーマンス改善による視聴履歴の機能変更（2026-01-22更新）]](https://help.telasa.jp/info/84981/)、[S16 | [Android 9以下のサービス終了について（2026-10-16）]](https://help.telasa.jp/info/96829/) 情報源： TELASA公式対応環境・公式お知らせ・公式ストア 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： モバイル推奨環境：iOS 15以上、Android 8.0以上（一部機種除く）。ブラウザ視聴はiOS Safari、Android Chromeが案内されている。2026-09-29時点の最新アプリ版数として、Google Play版Android 4.0.166、au Market版Android 4.0.54、iOS 4.0.390を告知。iOSで古い履歴の視聴状況が一時リセットされる不具合は2026-01-22のアップデートで解消。Android 9以下のサービス終了日は告知時点で「11月下旬予定」で未確定。 検証状態： 完了

利用者向けの最重要情報

1. 機種変更前に必ず行うこと： 契約中のIDの種類と決済元を特定し、TELASA IDのメール受信、au IDの認証手段、ストアアカウントを確認する。
2. 正しい引き継ぎ順序： 旧端末でID・契約を確認 → 新端末で同じIDにログイン → 必要ならアプリ内課金を復元 → 会員状態・履歴・レンタル購入履歴を確認 → ダウンロード作品を再取得。
3. 消える可能性があるもの： 端末内ダウンロードはログアウトやTELASA ID変更で削除される。別IDへの変更・au ID統合・TELASA ID削除では履歴や購入情報等が移らない。
4. 特に注意すべき操作： 新しいIDでの重複加入、au ID統合、TELASA ID削除、旧端末でのログアウト。異なるIDで個別加入すると二重課金になる。
5. 旧端末を初期化する前の確認事項： 新端末のIDと会員状態、履歴・お気に入り・レンタル履歴、課金契約、必要なダウンロード作品を確認する。
6. 引き継ぎ失敗時の対応： 加入時IDを特定し、TELASA IDはメール経由でパスワードを再設定、au IDはau ID窓口、Apple／Google契約は各ストアの契約画面とアプリの契約復元を確認する。

出典一覧

出典について： 内容の根拠にはTELASA／KDDIの公式ヘルプ・お知らせ、公式アプリストア、au ID公式FAQのみを用いた。

C. 28項目の最終監査表

D. 最終調査結果

• 調査項目総数： 28
• 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

• 機種変更前に必ず行うこと： 旧端末が使える間に以下を確認する。1. マイページ／設定で契約IDの種類と会員状態を確認する。 help.telasa.jp、[S4)
• 正しい引き継ぎ順序： 引き継ぎコードを発行せず、同じ契約IDへログインする。1. 旧端末で「設定」またはマイページからIDと会員状態を確認する。 help.telasa.jp、[S4)
• 消える可能性があるもの： 端末にダウンロードした動画ファイルは他端末へコピーして視聴できない。SDカード等に保存して別端末へ挿しても再生できず、ログアウトするとダウンロード作品は自動削除される。 TELASA ヘルプセンター：便利な機能・コンテンツ／ダウンロード
• 特に注意すべき操作： IDが異なると契約状態やデータが表示されない。新しいIDを作る前に、加入時IDを特定する。 help.telasa.jp、[S4)
• 旧端末を初期化する前の確認事項： TELASAは、機種変更時に旧端末をいつ初期化してよいかを一律に定めた公式チェックリストを公開していない。安全のため、新端末で同じIDのログイン、会員状態、視聴履歴・お気に入り・レンタル購入履歴を確認し、課金元の契約も確認してから初期化する。 help.telasa.jp、[S4)
• 引き継ぎ失敗時の対応： 「TELASAアプリにログインできない」：契約時のID種別が正しいか確認。ID・パスワードが正しくてもWebログインできない場合はCookie削除を試す。 help.telasa.jp、[S4)