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▣機種変更チェック
学習・語学／公式資料から整理

Tandemの機種変更・引き継ぎ

同じTandemアカウントへ新端末からログインすることで、サーバー上のプロフィールや会話を利用できます。Tandemのデータ説明は1対1・グループメッセージがサーバーに保存されるとしています。

このアプリで先に確認すること

  • 引き継ぎの入口：新端末にTandemを入れ、アカウント作成時と同じログイン方法（メール、Google、Facebook、Apple ID等）でサインインします。ログイン前にTandem IDと利用中の方法を確認してください。
  • 移行データの境界：別のTandemアカウントを作っても、旧アカウントのプロフィールや会話は自動で統合されません。誤ってアカウントを削除した場合、公式サポートは復元できないため新しいアカウントを作るよう案内しています。
  • OS別の分岐：TandemはiOS・AndroidアプリとWeb版を提供しています。同じTandemアカウントで別OSの端末からログインして利用できます。メッセージをサーバーに保存するという公式説明があるため、同じアカウントでの利用は端末ローカルの引っ越し方式を必要としません。
  • 旧端末がない場合：旧端末がなくても、登録時の方法でTandemへログインできればアカウントを利用できます。メール＋パスワードで登録した場合はログイン画面の「Forgot password?」から再設定します。Google・Facebook・Apple IDで登録した場合は同じ外部アカウントを使います。
  • 引き継ぎ後の照合：新端末でTandem ID、プロフィール写真、学習言語、会話一覧、既存メッセージを確認します。Tandem Pro利用者はアプリのSettings＞Subscriptionで資格が復元されたことを確認します。

条件別に必要になる作業

Tandemには変更前の作業候補が2件、新端末での作業候補が2件あります。各行の「適用する条件」をすべて満たし、「除外する条件」に該当しない場合に対象となります。件数は実施すべき作業数ではなく、収録済みの候補数です。

条件が「指定なし」の作業は共通の作業です。変更前のOSやSMSの状況などを選んだ後、自分に必要な実行順序を作業プランで確認してください。

表は横に動かせます。右側に「適用する条件」と「除外する条件」があります。

Tandemの適用条件と必要な作業
確認・実施する作業段階適用する条件（すべて）除外する条件（いずれか）
変更前の準備：旧端末でTandem ID、登録メール、登録時の認証方式を控えます。必要に応じて「Profile＞Settings＞Download my data」でデータを書き出し、Pro購入者は購入先ストアとレシートを確認してください。変更前指定なし（共通の作業）なし
先に揃えるもの：Tandem IDまたは登録メール、登録時のログイン方法、メール＋パスワード方式の場合はパスワードが必要です。Google・Facebook・Apple IDログインの場合は、該当するプロバイダーアカウントへアクセスできることを確認します。変更前指定なし（共通の作業）なし
引き継ぎ後の照合：28項目を2026-10-23に確認しました。Tandem公式サポート、公式データ説明、利用規約、App Store、Google Playを照合しています。新端末指定なし（共通の作業）なし
完了前の確認：新端末でTandem ID、プロフィール写真、学習言語、会話一覧、既存メッセージを確認します。Tandem Pro利用者はアプリのSettings＞Subscriptionで資格が復元されたことを確認します。新端末指定なし（共通の作業）なし

条件を選んで自分用の作業プランを作る →

引き継ぎ時の注意

新端末から登録時の認証方法でログインし、Tandem IDとメールアドレスが自分のアカウントであることを確認します。不正利用の疑いがあれば、Tandemサポートへログイン方式・Tandem ID・エラー情報を添えて連絡してください。　

別のTandemアカウントを作っても、旧アカウントのプロフィールや会話は自動で統合されません。誤ってアカウントを削除した場合、公式サポートは復元できないため新しいアカウントを作るよう案内しています。　

旧端末がなくても、登録時の方法でTandemへログインできればアカウントを利用できます。メール＋パスワードで登録した場合はログイン画面の「Forgot password?」から再設定します。Google・Facebook・Apple IDで登録した場合は同じ外部アカウントを使います。　

公式出典

App Store ↗Google Play ↗Tandemが保存するデータ ↗Tandem Webのログイン方法 ↗アカウント削除 ↗ログインできない場合 ↗ログイン方式の変更 ↗データのダウンロード ↗

掲載内容は調査時点の情報に基づきます。仕様変更の可能性があるため、具体的な操作は公式ヘルプの最新版を確認してください。

このアプリを作業プランに追加 →

Tandemの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-23。

アプリの概要： Tandemは、語学交換相手との1対1チャット、音声・ビデオ通話、グループ音声会話を提供するサービスです。Tandem公式のデータ説明では、1対1とグループのメッセージをサーバーに保存するとしています。 最重要ポイント： 新端末では、旧端末と同じTandemアカウントとログイン方法でサインインします。メールで作ったアカウントは、同じメールアドレスがGmailでも「Googleログイン」とは別扱いです。Tandemはプロフィール設定から個人データをダウンロードする機能も案内しています。ただし、そのファイルを別アカウントへ復元する機能や、ダウンロードデータに何が含まれるかは公式案内で特定できません。アカウント削除は復元できず、削除してもTandem Proの契約は自動解約されません。 確認日： 2026-10-23。iOS App Store IDは959001619、Android package IDはnet.tandem。App StoreはiOS/iPadOS 16.0以降を表示。

A. アプリ基本情報

  • サービス名： Tandem（語学交換サービス）。
  • アプリ名： Tandem タンデム - 語学を磨こう（App Store）、Tandem: Language exchange（Google Play）。
  • 提供元： Tripod Technology GmbH。
  • iOS App Store ID： 959001619。
  • Android package ID： net.tandem。
  • ログイン方法： メールアドレス、Google、Facebook、Apple ID等。アカウント作成時に選んだ方法を使います。
  • 主なデータ： Tandem ID、プロフィール、会話、フォロー情報、学習設定、Tandem Proの購入状態など。会話メッセージは公式説明でサーバー保存とされています。

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名

対象は語学交換アプリのTandemです。iOS App Store IDは959001619、Android package IDはnet.tandemで、提供元はTripod Technology GmbHです。 条件・例外： 「Tandem」という名称の別アプリもストアにあるため、語学交換版であることと提供元を確認してからインストールしてください。 iOS / Androidの違い： ストア上の表示名とアプリ識別子は異なりますが、サービスは共通です。 根拠URL： App Store；Google Play 情報源： Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否

同じTandemアカウントへ新端末からログインすることで、サーバー上のプロフィールや会話を利用できます。Tandemのデータ説明は1対1・グループメッセージがサーバーに保存されるとしています。 削除済みアカウントは復元できません。 iOS / Androidの違い： 同じTandemアカウントをiOS・Android・Webで利用できます。 根拠URL： Tandemが保存するデータ；Tandem Webのログイン方法；アカウント削除 情報源： Tandem公式サポート、Tandem公式データ説明 確認日： 2026-10-23

  1. 公式ログイン案内を確認。登録時と同じEmail・Facebook・Google等のログイン方式で元アカウントへ戻る。https://tandem.zendesk.com/hc/en-us/articles/15311437970962-I-can-t-log-in-How-can-I-log-back-in
  2. ログイン方式変更とログアウトの公式手順を照合。既存アカウントのログイン方式は切替不可で、ログアウト後は紐づく方式で再ログインする。https://tandem.zendesk.com/hc/en-us/articles/360045520831-I-already-created-an-account-for-Tandem-but-I-want-to-use-a-different-login-method-now-What-can-I-do https://tandem.zendesk.com/hc/en-us/articles/38754695093266-How-to-log-out-of-my-Tandem-account
  3. アカウント削除・復元の公式案内を確認。削除済みアカウントは復元できないため、削除せず同一アカウントでログインする必要がある。https://tandem.zendesk.com/hc/en-us/articles/15311518863250-How-can-I-delete-my-account https://tandem.zendesk.com/hc/en-us/articles/360045522131-I-deleted-my-account-by-mistake-can-you-restore-it

検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法

新端末にTandemを入れ、アカウント作成時と同じログイン方法（メール、Google、Facebook、Apple ID等）でサインインします。ログイン前にTandem IDと利用中の方法を確認してください。 条件・例外： メールアドレスで登録した場合、同じアドレスがGmailでも「Googleでログイン」とは別のアカウントです。既存アカウントのログイン方法を別方式へ切り替えることはできず、メール＋パスワード登録の場合はサポートへの連絡でメール変更が可能です。 iOS / Androidの違い： ログイン画面は異なりますが、登録時と同じ認証方式を選ぶ必要がある点は共通です。 根拠URL： ログインできない場合；ログイン方式の変更 情報源： Tandem公式サポート 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ

Tandemのデータ説明では、名前・メール・プロフィール画像・タイムゾーン等の基本情報と、1対1・グループのメッセージをサーバーに保存するとしています。公式サポートはプロフィール設定から「Download my data」でユーザーデータをダウンロードできると案内しています。 データを書き出したことをアカウント移行完了とみなさないでください。 iOS / Androidの違い： データのダウンロードはプロフィール設定から行うサービス機能です。 根拠URL： Tandemが保存するデータ；データのダウンロード 情報源： Tandem公式データ説明、Tandem公式サポート 確認日： 2026-10-23

  1. 公式データダウンロード手順を確認。Profile＞Settings＞Download my dataから取得できるが、出力項目・形式の一覧は記事にない。https://tandem.zendesk.com/hc/en-us/articles/360045597231-How-can-I-download-all-of-my-information
  2. Tandem公式データ説明と照合。プロフィール情報やメッセージ等のサーバー保存説明はあるが、全機能データの移行保証は列挙されていない。https://blog.tandem.chat/support/what-data-does-tandem-collect-/
  3. ログイン方式の公式案内を確認。既存アカウントへ再ログインできることと、書き出しファイルを別アカウントへ戻す機能は別扱いと整理。https://tandem.zendesk.com/hc/en-us/articles/15311437970962-I-can-t-log-in-How-can-I-log-back-in

検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ

別のTandemアカウントを作っても、旧アカウントのプロフィールや会話は自動で統合されません。誤ってアカウントを削除した場合、公式サポートは復元できないため新しいアカウントを作るよう案内しています。 条件・例外： アカウント削除後も、相手に送信したメッセージは相手側に残る場合があり、削除希望はサポートへ連絡する必要があります。データのダウンロードは新アカウントへの復元を意味しません。 iOS / Androidの違い： アカウント削除・復元の扱いは共通です。 根拠URL： 削除したアカウントを復元できるか；アカウント削除と送信済みメッセージ 情報源： Tandem公式サポート 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

6. OS間の対応

TandemはiOS・AndroidアプリとWeb版を提供しています。同じTandemアカウントで別OSの端末からログインして利用できます。メッセージをサーバーに保存するという公式説明があるため、同じアカウントでの利用は端末ローカルの引っ越し方式を必要としません。 Pro購入権限は購入したApple IDまたはGoogle Playアカウントで復元します。 iOS / Androidの違い： OS別のアプリ・ストア契約があります。メッセージは公式の説明ではサーバー保存です。 根拠URL： Tandemの提供先；Pro購入を復元できない場合；データ説明 情報源： Tandem公式サポート、Tandem公式データ説明 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

7. 必要なもの

Tandem IDまたは登録メール、登録時のログイン方法、メール＋パスワード方式の場合はパスワードが必要です。Google・Facebook・Apple IDログインの場合は、該当するプロバイダーアカウントへアクセスできることを確認します。 条件・例外： メール登録アカウントはメール認証を完了している必要があります。Pro契約を復元する場合は購入に使ったApple IDまたはGoogle Playアカウントと、必要に応じて購入レシートを用意します。 iOS / Androidの違い： アプリログインは共通のTandem認証です。サブスクリプション復元はApple IDまたはGoogle Playアカウントで異なります。 根拠URL： ログイン方法の確認；Proの復元 情報源： Tandem公式サポート 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備

旧端末でTandem ID、登録メール、登録時の認証方式を控えます。必要に応じて「Profile＞Settings＞Download my data」でデータを書き出し、Pro購入者は購入先ストアとレシートを確認してください。 条件・例外： 既存アカウントのログイン方式変更はできないため、機種変更前にログインできる状態を確認します。アカウント削除は復元不能なので、ログインできない状態でも安易に削除・再登録しないでください。 iOS / Androidの違い： iOSはApp StoreのApple ID、AndroidはGoogle PlayアカウントがPro復元に必要です。 根拠URL： ユーザーデータのダウンロード；ログイン方式の変更；アカウント削除 情報源： Tandem公式サポート 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順

  1. 新端末へ公式ストアからTandemをインストール。2) 旧端末と同じ登録方法でログイン。3) Tandem ID・プロフィール・会話を確認。4) Pro契約がある場合はアプリのSettings＞Subscriptionから購入を復元。5) 通知・マイク・カメラ権限を設定します。

条件・例外： メールアドレスを使っていた場合、Gmailアドレスだからという理由でGoogleログインを選ばず、Email loginを選びます。会話履歴の表示が不完全な場合はTandem IDとエラーを添えてサポートへ連絡してください。 iOS / Androidの違い： Pro復元はiOSが同じApple IDで「Restore Subscription」、Androidは購入したGoogle PlayアカウントでSettings＞Subscription＞Tandem Proを確認します。 根拠URL： ログインできない場合；Proの復元手順 情報源： Tandem公式サポート 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合

旧端末がなくても、登録時の方法でTandemへログインできればアカウントを利用できます。メール＋パスワードで登録した場合はログイン画面の「Forgot password?」から再設定します。Google・Facebook・Apple IDで登録した場合は同じ外部アカウントを使います。 条件・例外： ログイン方式が分からない場合はTandem ID、氏名またはメール、心当たりのある認証方式、エラーメッセージを添えてサポートへ問い合わせます。削除済みアカウントは復元できません。 iOS / Androidの違い： ログイン復旧は共通です。Pro購入は購入したOSストアのアカウントで復元します。 根拠URL： ログイン再開の案内；メールパスワードの再設定；削除アカウントの復元不可 情報源： Tandem公式サポート 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時

電話番号を変更しても、登録時のTandemログイン方式を維持して利用します。 条件・例外： Tandemがアカウント確認で電話情報を求める場合や、個別アカウントに登録情報がある場合は、Tandem IDを添えてサポートへ確認してください。 iOS / Androidの違い： なし。電話番号変更より、登録メール・外部ログイン先の利用可否が重要です。 根拠URL： ログイン方法；ログイン方法の一覧 情報源： Tandem公式サポート 確認日： 2026-10-23

  1. 公式ログインFAQを確認。案内される認証はメール・Facebook・Google等です。https://tandem.zendesk.com/hc/en-us/articles/15311437970962-I-can-t-log-in-How-can-I-log-back-in
  2. Web版ログイン方式の一覧を照合。https://tandem.zendesk.com/hc/en-us/articles/360045084052-What-log-in-methods-are-available-on-the-Tandem-Web
  3. ログイン方式変更FAQと問い合わせ案内を確認。https://tandem.zendesk.com/hc/en-us/articles/360045520831-I-already-created-an-account-for-Tandem-but-I-want-to-use-a-different-login-method-now-What-can-I-do

検証状態： 完了

12. 紛失・盗難時

新端末から登録時の認証方法でログインし、Tandem IDとメールアドレスが自分のアカウントであることを確認します。不正利用の疑いがあれば、Tandemサポートへログイン方式・Tandem ID・エラー情報を添えて連絡してください。 条件・例外： Google・Facebook・Apple ID自体も危険にさらされた場合は、先に各サービス側のパスワード・セキュリティを保護します。TandemからログアウトしてもアカウントやPro契約は削除・解約されません。 iOS / Androidの違い： 認証プロバイダーのアカウント保護手順が異なります。アプリのログアウト場所もOSで異なる場合があります。 根拠URL： アカウントに第三者がアクセスしている場合；ログアウトの説明 情報源： Tandem公式サポート 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

13. 引き継ぎに失敗した場合

  1. 登録時のログイン方式を確認。2) メール登録ならEmail loginを選択。3) Google/Facebookなら端末上で正しいプロファイルにログイン。4) パスワードを忘れた場合はメールログイン用リセットを実行。5) それでも入れない場合はTandem ID、氏名、メール、認証方式、エラー内容をサポートへ送ります。

条件・例外： メール登録とGoogleログインは、メール文字列が同じでも自動的に統合されません。既存アカウントの認証方式変更はできません。 iOS / Androidの違い： Google・Facebook等のログインでは、アプリだけでなく端末のブラウザや外部アプリで正しいアカウントを選ぶ必要がある場合があります。 根拠URL： ログイン再開；Facebookログインの問題；パスワード再設定 情報源： Tandem公式サポート 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

14. 子ども・家族利用

App Storeの日本向けTandemは16+と表示されています。Google PlayではEveryoneという区分ですが、サービスは申請・プロフィール審査を含む言語交換コミュニティです。家族で同じアカウントを共同利用する機能は公式案内にありません。 条件・例外： 年齢表示・利用条件は国やストアで異なる場合があります。利用する地域のストア表示とTandem利用規約を確認してください。 iOS / Androidの違い： App Storeは16+、Google PlayはEveryoneと表示され、ストアの年齢区分が一致しません。 根拠URL： App Store；Google Play；Tandem FAQ 情報源： Apple App Store、Google Play、Tandem公式FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

15. 公式情報

端末移行ではTandem Supportのログイン・データダウンロード・Pro復元記事を参照します。アプリ識別とOS要件はApp Store・Google Playを確認してください。 条件・例外： サーバー保存のデータ説明は2019年公開記事です。現在の同期範囲やデータの保存期間は、最新の利用規約・プライバシーポリシーとサポート回答を優先してください。 iOS / Androidの違い： Proの購入復元方法とストアのOS互換性表示が異なります。 根拠URL： Tandem Support；Tandemプライバシーポリシー；Tandem利用規約 情報源： Tandem公式サポート、Tandem公式ポリシー、Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

16. 情報確認日

28項目を2026-10-23に確認しました。Tandem公式サポート、公式データ説明、利用規約、App Store、Google Playを照合しています。 条件・例外： 公式FAQは記事ごとに更新時期が異なります。特にメッセージのサーバー保存説明は2019年、データダウンロード手順は2020年の掲載です。機種変更の当日に最新画面と記事を確認してください。 iOS / Androidの違い： iOS/iPadOS 16.0以降をApp Storeで確認。 根拠URL： App Store互換性；Google Play；公式サポート 情報源： Tandem公式、Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係

Tandemアカウントは登録時のログイン方法に依存します。Email/Password、Google、Facebook、Apple IDは別の方式として扱われます。Tandem Proはアカウントログインとは別に、購入したApple IDまたはGoogle Playアカウントで復元します。 条件・例外： Email/Passwordアカウントのメール変更にはサポートへの依頼が必要です。別方式へ切り替えるには、現行アカウントを削除して新規作成する必要があると案内されていますが、削除は復元不可です。 iOS / Androidの違い： Pro購入元ストアが異なると復元操作も異なります。Tandemの通常アカウントは共通です。 根拠URL： ログイン方式の変更；メールアドレス変更；Pro復元 情報源： Tandem公式サポート 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件

新端末から旧アカウントへログインし、Tandem ID、プロフィール、会話一覧、必要なチャットが確認できてから旧端末を初期化します。必要なら先に「Download my data」を実行してデータの控えを作ります。 条件・例外： データダウンロードの公式記事は書き出し完了まで画面を開いておくよう案内します。ログアウトはアカウント削除ではありません。 iOS / Androidの違い： 初期化の手順はOSで異なりますが、Tandem内のアカウント確認は共通です。 根拠URL： データのダウンロード；ログアウト 情報源： Tandem公式サポート 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認

新端末でTandem ID、プロフィール写真、学習言語、会話一覧、既存メッセージを確認します。Tandem Pro利用者はアプリのSettings＞Subscriptionで資格が復元されたことを確認します。 条件・例外： アカウント削除後に送信済みメッセージを消したい場合、アプリ削除では消えず、サポートへ別途依頼が必要です。ダウンロードしたデータが開けることとアカウント上で会話が表示されることも別々に確認します。 iOS / Androidの違い： Proの復元方法が異なります。iOSは「Restore Subscription」、AndroidはTandem Pro画面で有効資格の確認を行います。 根拠URL： Proの購入復元；データダウンロード；アカウント削除後のメッセージ 情報源： Tandem公式サポート 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作

Tandemアカウントの削除は永久で、公式サポートは削除したアカウントを復元できないと案内しています。個人情報は削除されますが、相手へ送ったメッセージは保持される場合があり、削除依頼はサポートへ連絡します。 条件・例外： アカウントを削除してもTandem Proの自動更新は止まりません。App StoreまたはGoogle Playでサブスクリプションを別途解約してください。ログアウトとアカウント削除は別操作です。 iOS / Androidの違い： アカウント削除の効果は共通。サブスクリプション解約先は購入したストアによって異なります。 根拠URL： アカウント削除；削除アカウントの復元；Pro解約 情報源： Tandem公式サポート 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法

Tandemのプロフィール設定でTandem IDとメールアドレスを確認します。ログイン時には、作成時に使ったEmail、Google、Facebook、Apple IDの方式を正確に選びます。 条件・例外： 同一のGmail文字列でもEmail登録とGoogleログインは別方式として扱われます。ログインできない場合は、氏名だけでなくTandem ID・メール・登録方式をサポートに伝えると照合しやすくなります。 iOS / Androidの違い： ログイン方法の表示位置は異なる場合がありますが、Tandem IDで同じサービスアカウントを特定できます。 根拠URL： ログイン再開；サポートに伝える情報 情報源： Tandem公式サポート 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能

新端末では通知、写真、マイク、カメラ、近くのデバイス等のOS権限を確認します。通話・音声メッセージ・ビデオ通話などは、それぞれ対応する権限が必要です。 条件・例外： Tandemは任意権限を拒否してもアプリの基本利用はできますが、その権限を必要とする機能は使えません。アプリ内言語・学習設定・通知設定も必要に応じて確認してください。 iOS / Androidの違い： OS設定画面での権限変更方法が異なります。必要な権限の種類はストア説明に記載されています。 根拠URL： App Storeの権限説明；Google Playの権限説明 情報源： Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限

TandemはiOS・Androidアプリに加え、Web版も提供しています。 問題が起きた場合はTandem IDと利用端末を添えてサポートへ確認してください。 iOS / Androidの違い： モバイルアプリとWeb版でログイン方法の選択肢が異なる場合があります。Web版はEmail、Google、Facebook、Apple IDログインに対応すると案内されています。 根拠URL： Tandem Webのログイン方法；アプリの提供先 情報源： Tandem公式サポート 確認日： 2026-10-23

  1. 公式Web版のログイン方式を確認。アプリ以外にWeb版がある。https://tandem.zendesk.com/hc/en-us/articles/360045084052-What-log-in-methods-are-available-on-the-Tandem-Web
  2. ログアウト方法をiOS・Android・Web別に照合。端末ごとのログアウト操作は案内される。https://tandem.zendesk.com/hc/en-us/articles/38754695093266-How-to-log-out-of-my-Tandem-account
  3. 不正アクセス時の公式案内を確認。心当たりのない利用はパスワード変更とサポート連絡が案内される。https://tandem.zendesk.com/hc/en-us/articles/26256311216530-I-think-someone-else-is-using-my-account-What-can-I-do

検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続

Tandem ProはiOSとAndroidで提供されます。機種変更後に機能が反映されない場合、iOSは購入に使ったApple IDでログインし、Settings＞Subscription＞Restore Subscriptionを選びます。Androidは購入に使ったGoogle PlayアカウントでTandem Proの復元を確認します。 条件・例外： アカウントをログアウトしても契約は解約されず、アカウント削除も自動解約にはなりません。今後の請求を止めるには購入ストア側で別途解約が必要です。 iOS / Androidの違い： 購入と復元・解約の窓口がApple ID/App StoreとGoogle Playアカウントで異なります。 根拠URL： Tandem Proの復元；Proの解約；ログアウトの注意 情報源： Tandem公式サポート 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法

Tandem公式は「Profile＞Settings＞Download my data」からデータをダウンロードできると案内しています。画面を閉じず、ダウンロード準備完了を待ち、生成ファイルが開けることを確認します。

根拠URL： Tandemデータのダウンロード；Tandemが保存するデータ 情報源： Tandem公式サポート、Tandem公式データ説明 確認日： 2026-10-23

  1. 公式データダウンロード記事を確認。Profile＞Settingsから申請し、準備中は画面を開いたまま待つ。https://tandem.zendesk.com/hc/en-us/articles/360045597231-How-can-I-download-all-of-my-information
  2. ダウンロード案内の記載範囲を再確認。https://tandem.zendesk.com/hc/en-us/articles/360045597231-How-can-I-download-all-of-my-information
  3. 公式のログイン・削除案内と照合。データ書き出しはアカウント復元と同義ではなく、削除後のアカウント復元も不可と確認。https://tandem.zendesk.com/hc/en-us/articles/15311437970962-I-can-t-log-in-How-can-I-log-back-in https://tandem.zendesk.com/hc/en-us/articles/360045522131-I-deleted-my-account-by-mistake-can-you-restore-it

検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限

Tandemアカウントの認証方式は作成後に変更できません。別方式へ移りたい場合、現アカウントを削除し新しい方式で作成するよう案内されていますが、削除は永久で復元できません。 条件・例外： 退会すると個人情報は削除されますが、相手へ送ったメッセージは残る場合があります。Tandem Proは同一契約のストアアカウントで復元し、別ストアへの移行条件は確認してください。 iOS / Androidの違い： ログイン方法変更の制限は共通です。Pro契約復元・解約のみOSストアに依存します。 根拠URL： ログイン方式を変更したい場合；アカウント削除；Pro復元 情報源： Tandem公式サポート 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報

「ログインできない」場合は、登録時と同じ方式を選び、EmailとGoogleを取り違えていないか確認します。「メールのパスワードを忘れた」場合のみEmail loginのForgot passwordを使います。「会話が見えない」場合は正しいTandem IDか確認し、会話削除後なら相手から新しいメッセージが届くと履歴が再表示される場合があります。 条件・例外： ログイン方式を間違えた状態で新規登録やアカウント削除をしないでください。サポートにはTandem IDまたはメール、登録方式、エラー表示を送ります。 iOS / Androidの違い： Facebook/Google等の認証は、端末上で該当アプリやブラウザに正しい外部アカウントでログインしているかも確認します。 根拠URL： ログイン再開；メールパスワード再設定；削除した会話を再表示 情報源： Tandem公式サポート 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴

iOS App StoreはiOS 16.0以降、iPadOS 16.0以降を要求しています。TandemはiOS・Androidに加えてWeb版でも利用できます。 条件・例外： Play Storeが端末で表示する互換性は地域・端末により異なる場合があります。App Storeの年齢区分は日本向けで16+、Google PlayはEveryoneと表示され、ストア区分は一致しません。 iOS / Androidの違い： iOSはストアの最低OSが掲載されています。Androidは公式ストアで端末ごとの対応を確認してください。Web版のログイン方式はモバイルアプリと異なる場合があります。 根拠URL： App Store互換性；Google Play；Web版ログイン；アプリ提供先 情報源： Apple App Store、Google Play、Tandem公式サポート 確認日： 2026-10-23

  1. 日本向けApp Store掲載の互換性を確認し、iOS 16.0以降・iPadOS 16.0以降を照合。https://apps.apple.com/jp/app/tandem-practice-languages/id959001619
  2. Google Playの現行掲載を確認。https://play.google.com/store/apps/details?id=net.tandem
  3. Tandem公式のアプリ提供先とWeb案内を照合。iOS・Android・Webを提供するが、Webはモバイルアプリと同じOS要件ではない。https://tandem.zendesk.com/hc/en-us/articles/360045520731-Where-can-I-download-Tandem https://tandem.zendesk.com/hc/en-us/articles/360045084052-What-log-in-methods-are-available-on-the-Tandem-Web

検証状態： 完了

C. 28項目の最終監査表

No.確認項目判定要点・根拠
1アプリ名完了対象は語学交換アプリのTandemです。iOS App Store IDは959001619、Android package IDはnet.tandemで、提供元はTripod Technology GmbHです。 公式アプリストア；[Google)
2引き継ぎ可否完了同じTandemアカウントへ新端末からログインすることで、サーバー上のプロフィールや会話を利用できます。Tandemのデータ説明は1対1・グループメッセージがサーバーに保存されるとしています。 blog.tandem.chat；[Tandem)
3引き継ぎ方法完了新端末にTandemを入れ、アカウント作成時と同じログイン方法（メール、Google、Facebook、Apple ID等）でサインインします。ログイン前にTandem IDと利用中の方法を確認してください。 tandem.zendesk.com；ログイン方式の変更)
4引き継げるデータ完了Tandemのデータ説明では、名前・メール・プロフィール画像・タイムゾーン等の基本情報と、1対1・グループのメッセージをサーバーに保存するとしています。公式サポートはプロフィール設定から「Download my data」でユーザーデータをダウンロードできると案内しています。 blog.tandem.chat；データのダウンロード)
5引き継げないデータ完了別のTandemアカウントを作っても、旧アカウントのプロフィールや会話は自動で統合されません。誤ってアカウントを削除した場合、公式サポートは復元できないため新しいアカウントを作るよう案内しています。 tandem.zendesk.com；アカウント削除と送信済みメッセージ)
6OS間の対応完了TandemはiOS・AndroidアプリとWeb版を提供しています。同じTandemアカウントで別OSの端末からログインして利用できます。メッセージをサーバーに保存するという公式説明があるため、同じアカウントでの利用は端末ローカルの引っ越し方式を必要としません。 tandem.zendesk.com；Pro購入を復元できない場合；データ説明)
7必要なもの完了Tandem IDまたは登録メール、登録時のログイン方法、メール＋パスワード方式の場合はパスワードが必要です。Google・Facebook・Apple IDログインの場合は、該当するプロバイダーアカウントへアクセスできることを確認します。 tandem.zendesk.com；Proの復元)
8機種変更前の準備完了旧端末でTandem ID、登録メール、登録時の認証方式を控えます。必要に応じて「Profile＞Settings＞Download my data」でデータを書き出し、Pro購入者は購入先ストアとレシートを確認してください。 tandem.zendesk.com；ログイン方式の変更；アカウント削除)
9引き継ぎ手順完了新端末へ公式ストアからTandemをインストール。2) 旧端末と同じ登録方法でログイン。3) Tandem ID・プロフィール・会話を確認。4) Pro契約がある場合はアプリのSettings＞Subscriptionから購入を復元。5) 通知・マイク・カメラ権限を設定します。 tandem.zendesk.com；Proの復元手順)
10旧端末がない場合完了旧端末がなくても、登録時の方法でTandemへログインできればアカウントを利用できます。メール＋パスワードで登録した場合はログイン画面の「Forgot password?」から再設定します。Google・Facebook・Apple IDで登録した場合は同じ外部アカウントを使います。 tandem.zendesk.com；メールパスワードの再設定；削除アカウントの復元不可)
11電話番号変更時完了電話番号を変更しても、登録時のTandemログイン方式を維持して利用します。 tandem.zendesk.com；ログイン方法の一覧)
12紛失・盗難時完了新端末から登録時の認証方法でログインし、Tandem IDとメールアドレスが自分のアカウントであることを確認します。不正利用の疑いがあれば、Tandemサポートへログイン方式・Tandem ID・エラー情報を添えて連絡してください。 tandem.zendesk.com；ログアウトの説明)
13引き継ぎに失敗した場合完了登録時のログイン方式を確認。2) メール登録ならEmail loginを選択。3) Google/Facebookなら端末上で正しいプロファイルにログイン。4) パスワードを忘れた場合はメールログイン用リセットを実行。5) それでも入れない場合はTandem ID、氏名、メール、認証方式、エラー内容をサポートへ送ります。 tandem.zendesk.com；Facebookログインの問題；パスワード再設定)
14子ども・家族利用完了App Storeの日本向けTandemは16+と表示されています。Google PlayではEveryoneという区分ですが、サービスは申請・プロフィール審査を含む言語交換コミュニティです。家族で同じアカウントを共同利用する機能は公式案内にありません。 公式アプリストア；[Google)
15公式情報完了端末移行ではTandem Supportのログイン・データダウンロード・Pro復元記事を参照します。アプリ識別とOS要件はApp Store・Google Playを確認してください。 tandem.zendesk.com；Tandemプライバシーポリシー；Tandem利用規約)
16情報確認日完了28項目を2026-10-23に確認しました。Tandem公式サポート、公式データ説明、利用規約、App Store、Google Playを照合しています。 公式アプリストア；[Google)
17引き継ぎの依存関係完了Tandemアカウントは登録時のログイン方法に依存します。Email/Password、Google、Facebook、Apple IDは別の方式として扱われます。Tandem Proはアカウントログインとは別に、購入したApple IDまたはGoogle Playアカウントで復元します。 tandem.zendesk.com；メールアドレス変更；Pro復元)
18旧端末の初期化条件完了新端末から旧アカウントへログインし、Tandem ID、プロフィール、会話一覧、必要なチャットが確認できてから旧端末を初期化します。必要なら先に「Download my data」を実行してデータの控えを作ります。 tandem.zendesk.com；ログアウト)
19引き継ぎ後の動作確認完了新端末でTandem ID、プロフィール写真、学習言語、会話一覧、既存メッセージを確認します。Tandem Pro利用者はアプリのSettings＞Subscriptionで資格が復元されたことを確認します。 tandem.zendesk.com；データダウンロード；アカウント削除後のメッセージ)
20取り返しのつかない操作完了Tandemアカウントの削除は永久で、公式サポートは削除したアカウントを復元できないと案内しています。個人情報は削除されますが、相手へ送ったメッセージは保持される場合があり、削除依頼はサポートへ連絡します。 tandem.zendesk.com；削除アカウントの復元；Pro解約)
21アカウントの識別方法完了Tandemのプロフィール設定でTandem IDとメールアドレスを確認します。ログイン時には、作成時に使ったEmail、Google、Facebook、Apple IDの方式を正確に選びます。 tandem.zendesk.com；サポートに伝える情報)
22再設定が必要な機能完了新端末では通知、写真、マイク、カメラ、近くのデバイス等のOS権限を確認します。通話・音声メッセージ・ビデオ通話などは、それぞれ対応する権限が必要です。 公式アプリストア；[Google)
23同時利用・端末制限完了TandemはiOS・Androidアプリに加え、Web版も提供しています。 tandem.zendesk.com；アプリの提供先)
24有料契約・課金の継続完了Tandem ProはiOSとAndroidで提供されます。機種変更後に機能が反映されない場合、iOSは購入に使ったApple IDでログインし、Settings＞Subscription＞Restore Subscriptionを選びます。Androidは購入に使ったGoogle PlayアカウントでTandem Proの復元を確認します。 tandem.zendesk.com；Proの解約；ログアウトの注意)
25バックアップの検証方法完了Tandem公式は「Profile＞Settings＞Download my data」からデータをダウンロードできると案内しています。画面を閉じず、ダウンロード準備完了を待ち、生成ファイルが開けることを確認します。 tandem.zendesk.com；Tandemが保存するデータ)
26引き継ぎ後の利用制限完了Tandemアカウントの認証方式は作成後に変更できません。別方式へ移りたい場合、現アカウントを削除し新しい方式で作成するよう案内されていますが、削除は永久で復元できません。 tandem.zendesk.com；アカウント削除；Pro復元)
27エラー別の解決情報完了「ログインできない」場合は、登録時と同じ方式を選び、EmailとGoogleを取り違えていないか確認します。「メールのパスワードを忘れた」場合のみEmail loginのForgot passwordを使います。「会話が見えない」場合は正しいTandem IDか確認し、会話削除後なら相手から新しいメッセージが届くと履歴が再表示される場合があります。 tandem.zendesk.com；メールパスワード再設定；削除した会話を再表示)
28対応環境・仕様変更履歴完了iOS App StoreはiOS 16.0以降、iPadOS 16.0以降を要求しています。TandemはiOS・Androidに加えてWeb版でも利用できます。 公式アプリストア；[Google)

D. 最終調査結果

  • 調査項目総数： 28
  • 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

  • 機種変更前に必ず行うこと： 旧端末でTandem ID、登録メール、登録時の認証方式を控えます。必要に応じて「Profile＞Settings＞Download my data」でデータを書き出し、Pro購入者は購入先ストアとレシートを確認してください。 tandem.zendesk.com；Tandemプライバシーポリシー；Tandem利用規約)
  • 正しい引き継ぎ順序： 1) 新端末へ公式ストアからTandemをインストール。2) 旧端末と同じ登録方法でログイン。 tandem.zendesk.com；ログアウト)
  • 消える可能性があるもの： 別のTandemアカウントを作っても、旧アカウントのプロフィールや会話は自動で統合されません。誤ってアカウントを削除した場合、公式サポートは復元できないため新しいアカウントを作るよう案内しています。 tandem.zendesk.com；アカウント削除と送信済みメッセージ)
  • 特に注意すべき操作： 新端末から登録時の認証方法でログインし、Tandem IDとメールアドレスが自分のアカウントであることを確認します。不正利用の疑いがあれば、Tandemサポートへログイン方式・Tandem ID・エラー情報を添えて連絡してください。 tandem.zendesk.com；メールパスワード再設定；削除した会話を再表示)
  • 旧端末を初期化する前の確認事項： 新端末から旧アカウントへログインし、Tandem ID、プロフィール、会話一覧、必要なチャットが確認できてから旧端末を初期化します。必要なら先に「Download my data」を実行してデータの控えを作ります。 tandem.zendesk.com；ログアウト)
  • 引き継ぎ失敗時の対応： 「ログインできない」場合は、登録時と同じ方式を選び、EmailとGoogleを取り違えていないか確認します。「メールのパスワードを忘れた」場合のみEmail loginのForgot passwordを使います。 tandem.zendesk.com；メールパスワード再設定；削除した会話を再表示)