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▣機種変更チェック
健康・育児／公式資料から整理

SOKUYAKUの機種変更・引き継ぎ

SOKUYAKUはユーザー登録時にアカウントが発行されるサービス。メールアドレス・パスワードまたは登録済み楽天IDで同じアカウントにログインし直す形が基本。メールと電話番号はアプリ内マイページで更新できる。

このアプリで先に確認すること

  • 引き継ぎの入口：旧端末で登録方法（メール・パスワード／楽天ID）を確認。2) 登録メールアドレスと電話番号、受診・薬局予約、家族アカウント、保険証、カード、おくすりメモ、プレミアム契約を確認。3) 新端末にストアからSOKUYAKUをインストール。4) 新規登録ではなく、従来のメール・パスワードまたは同じ楽天IDでログインする。
  • 移行データの境界：公式FAQは、アプリ退会後は同じメールアドレスと電話番号でログインできないと明記する。薬剤情報の追加方法（QR読取または写真添付）は確認できるが、旧端末からおくすりメモを一括エクスポートし、新端末へ復元する手段は公開資料で見つからなかった。
  • OS別の分岐：最低OS要件はiOS 16、Android 9。ブラウザ版は対応ブラウザとカメラ・マイク・通信を要する。
  • 旧端末がない場合：新端末で以前のメール・パスワードまたは同じ楽天IDを使ってログインする。パスワードが不明ならログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から登録メールで再設定。メールが使えない、認証できない、旧アカウントが見つからない場合はSOKUYAKUサポートへ連絡し、予約中の医療機関・薬局にも予定を確認する。
  • 引き継ぎ後の照合：新端末で会員本人の氏名・住所・メール・電話番号、家族アカウントと受診者選択、予約一覧、医療機関・薬局、問診・過去履歴、おくすりメモ、保険証・医療証、カード、配送先、プレミアム会員状態を確認する。診療前に通知、カメラ、マイクを確認する。

条件別に必要になる作業

SOKUYAKUには変更前の作業候補が2件、新端末での作業候補が2件あります。各行の「適用する条件」をすべて満たし、「除外する条件」に該当しない場合に対象となります。件数は実施すべき作業数ではなく、収録済みの候補数です。

条件が「指定なし」の作業は共通の作業です。変更前のOSやSMSの状況などを選んだ後、自分に必要な実行順序を作業プランで確認してください。

表は横に動かせます。右側に「適用する条件」と「除外する条件」があります。

SOKUYAKUの適用条件と必要な作業
確認・実施する作業段階適用する条件（すべて）除外する条件（いずれか）
変更前の準備：旧端末でログイン方式、登録メールの受信、電話番号、住所、家族ユーザーを確認し、必要ならメール・電話番号をマイページで更新する。予約一覧、病院・薬局、服薬指導や薬の配送予定、保険証・医療証、カード、おくすりメモを点検する。プレミアム契約者は「SOKUYAKUプレミアム会員」画面の契約状況・次回更新も確認する。変更前指定なし（共通の作業）なし
先に揃えるもの：登録メールアドレスとパスワード、または登録時に使った楽天IDとそのパスワード・メール認証コードを用意する。ログインできない場合は登録メールアドレスでパスワードを再設定する。本人の電話番号・住所、健康保険資格情報、カード情報、診療先・薬局予約、家族アカウントも確認する。変更前指定なし（共通の作業）なし
引き継ぎ後の照合：このページは2026-10-23時点で確認。動作環境FAQは2026-09-29更新、登録情報・楽天ID・プレミアムFAQは2026-08〜09月更新表示。iOSストア要件はiOS 16.0以上、現行AndroidサポートFAQはAndroid 9.0以上。新端末指定なし（共通の作業）なし
完了前の確認：新端末で会員本人の氏名・住所・メール・電話番号、家族アカウントと受診者選択、予約一覧、医療機関・薬局、問診・過去履歴、おくすりメモ、保険証・医療証、カード、配送先、プレミアム会員状態を確認する。診療前に通知、カメラ、マイクを確認する。新端末指定なし（共通の作業）なし

条件を選んで自分用の作業プランを作る →

引き継ぎ時の注意

SOKUYAKUアカウントは本人のほか2親等以内の家族ユーザーを管理できる。主アカウントを退会すると家族アカウントも利用できなくなる可能性が利用規約で示される。薬のおくすりメモは個人・家族ごとに登録するため、移行後に対象者を取り違えない。　

公式FAQは、アプリ退会後は同じメールアドレスと電話番号でログインできないと明記する。薬剤情報の追加方法（QR読取または写真添付）は確認できるが、旧端末からおくすりメモを一括エクスポートし、新端末へ復元する手段は公開資料で見つからなかった。　

新端末で以前のメール・パスワードまたは同じ楽天IDを使ってログインする。パスワードが不明ならログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から登録メールで再設定。メールが使えない、認証できない、旧アカウントが見つからない場合はSOKUYAKUサポートへ連絡し、予約中の医療機関・薬局にも予定を確認する。　

公式出典

公式サイト・患者FAQ： ↗公式サイト・患者FAQ： https://sokuyaku.jp/ ; ↗公式サイト・患者FAQ： https://sokuyaku.jp/ ; https://sokuyaku.jp/faq-user/ ; ↗*根拠URL： ↗*根拠URL： https://apps.apple.com/jp/app/sokuyaku-%E3%82%AA%E3%83%B3%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%B3%E8%A8%B ↗*根拠URL： ↗*根拠URL： https://sokuyaku.jp/terms_user ; ↗*根拠URL： https://sokuyaku.jp/terms_user ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1397443/ ; ↗

掲載内容は調査時点の情報に基づきます。仕様変更の可能性があるため、具体的な操作は公式ヘルプの最新版を確認してください。

このアプリを作業プランに追加 →

SOKUYAKUの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-23。

アプリの概要： ジェイフロンティア株式会社が提供する患者向けオンライン診療・服薬指導アプリ。診療予約、問診、ビデオ診察、薬剤師の服薬指導、薬の受け取りと決済に加え、家族アカウントや「おくすりメモ」を使える。 最重要ポイント： 機種変更では、同じSOKUYAKUアカウントで再ログインする。現在はメールアドレス・パスワードに加え、楽天IDでのログインも案内される。メールアドレス・電話番号はログインできるうちにマイページで更新可能。アカウント退会を移行目的で行わないこと。 退会すると同じメールアドレスと電話番号ではログインできなくなる。新端末に入った後は、家族ユーザー、受診予約・受診履歴、おくすりメモ、保険証、カード、SOKUYAKUプレミアムの状態を個別に確認する。 確認日： 2026-10-23。SOKUYAKU公式FAQと患者向けサポートFAQ、利用規約、App Store、Google Play、動作環境案内を確認。機種変更・登録情報変更・バックアップ・退会・複数端末について検索を複数回（6ラウンド）行い、項目別に再確認した。サービスにログインする手順は公式にある。

A. アプリ基本情報

  • 一覧上の名称・現在の名称： SOKUYAKU（ソクヤク）。
  • 運営会社： ジェイフロンティア株式会社。
  • 公式サイト・患者FAQ： https://sokuyaku.jp/ ; https://sokuyaku.jp/faq-user/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/
  • ストアID： iOS 1550447276、Android com.customer.sokuyaku。
  • 主なデータ・機能： 会員プロフィール、医療機関・薬局、診療予約・問診、受診・支払関連表示、保険情報、カード情報、家族アカウント、おくすりメモ（QR読取・写真添付）、お薬配送情報、SOKUYAKUプレミアム。
  • 取り違え注意： 医療機関向け予約管理画面、薬局向けサービス、SOKUYAKUウェルネス公式オンラインショップの会員・定期便は患者向け診療アプリとは別。ウェルネスショップのアカウント情報をアプリに適用しない。

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名

対象は患者向けオンライン診療・服薬指導アプリ「SOKUYAKU」。iOSのストアIDは 1550447276、Google Playパッケージは com.customer.sokuyaku。両ストアと患者向け公式サイトのサービス説明が一致する。 条件・例外： 同じブランドの医療機関・薬局向けサービス、SOKUYAKUウェルネスの通販がある。患者アプリの機種変更調査は上記IDのアプリに限定する。 iOS / Androidの違い： 両OSで提供。現行の動作環境FAQはiOS 16.0以上、Android 9.0以上。 根拠URL： https://apps.apple.com/jp/app/sokuyaku-%E3%82%AA%E3%83%B3%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%B3%E8%A8%BA%E7%99%82/id1550447276 ; https://play.google.com/store/apps/details?id=com.customer.sokuyaku ; https://sokuyaku.jp/ 情報源： App Store、Google Play、SOKUYAKU公式サイト 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否

SOKUYAKUはユーザー登録時にアカウントが発行されるサービス。メールアドレス・パスワードまたは登録済み楽天IDで同じアカウントにログインし直す形が基本。メールと電話番号はアプリ内マイページで更新できる。 条件・例外： 公式公開資料に「機種変更時に全データが必ず移る」という一括保証・チェックリストはない。医療機関や薬局が保管する医療情報と、アプリに表示する履歴・家族情報・おくすりメモの個別同期範囲は区別する。 iOS / Androidの違い： iOS・Androidに同じ患者アプリを提供する。 根拠URL： https://sokuyaku.jp/terms_user ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1397443/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352884/ 情報源： SOKUYAKU利用規約、患者向け楽天ID・パスワードFAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法

  1. 旧端末で登録方法（メール・パスワード／楽天ID）を確認。2) 登録メールアドレスと電話番号、受診・薬局予約、家族アカウント、保険証、カード、おくすりメモ、プレミアム契約を確認。3) 新端末にストアからSOKUYAKUをインストール。4) 新規登録ではなく、従来のメール・パスワードまたは同じ楽天IDでログインする。5) 予約管理、履歴、家族・薬情報、支払情報、プラン状態を照合する。

条件・例外： メールのパスワード再設定では登録メールを受信できる必要がある。登録メールを変更したいときは旧端末でアカウントに入れる間に変更する。退会して作り直す方法は同じメール・電話番号でログインできなくなるため使わない。 iOS / Androidの違い： ログイン手順の骨子は共通。端末OSが変わるときは、表示される予約・家族・おくすりメモも照合する。 根拠URL： https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1397443/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352884/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352886/ ; https://sokuyaku.jp/faq-user/ 情報源： SOKUYAKU患者向けログイン・登録情報FAQ、公式患者FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ

ユーザーアカウントは登録情報とパスワードで管理され、家族ユーザーには別の家族アカウントが発行される。公式FAQでマイページの家族アカウント管理、おくすりメモへの薬剤情報QR読取・手帳写真の追加、電話番号・メール変更が案内される。受診予約や支払はアプリの予約管理から利用する。 条件・例外： ログイン後にこれら全てが新端末・別OSでも復元されるという項目別一覧はない。必要な診療情報は受診先に照会する。 iOS / Androidの違い： 各OSのアプリで同じアカウントに入れる。 根拠URL： https://sokuyaku.jp/terms_user ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352898/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352882/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352886/ 情報源： 利用規約、患者向けFAQ（家族、おくすりメモ、登録情報） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ

公式FAQは、アプリ退会後は同じメールアドレスと電話番号でログインできないと明記する。薬剤情報の追加方法（QR読取または写真添付）は確認できるが、旧端末からおくすりメモを一括エクスポートし、新端末へ復元する手段は公開資料で見つからなかった。 条件・例外： 退会後のログイン不可は確認できる。過去の薬情報が必要な場合は旧端末があるうちに記録を照合し、薬局・医療機関のお薬手帳シールや紙の記録も保管する。 OS標準バックアップでおくすりメモが復元する保証も見つからない。 根拠URL： https://sokuyaku.jp/faq-user/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352882/ ; https://sokuyaku.jp/terms_user 情報源： SOKUYAKU公式患者FAQ・おくすりメモFAQ・利用規約 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

6. OS間の対応

iOS・Androidの患者アプリに加え、スマートフォンを持たない利用者向けのWeb版がある。公式の動作環境FAQ（2026-09-29更新）はiOS 16.0以上、Android 9.0以上、PCはChrome・Safari・Edgeの最新版を案内する。 Web版の通話は最新ブラウザとその直前2世代程度が基準と案内されている。 iOS / Androidの違い： 最低OS要件はiOS 16、Android 9。ブラウザ版は対応ブラウザとカメラ・マイク・通信を要する。 根拠URL： https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352880/ ; https://apps.apple.com/jp/app/sokuyaku-%E3%82%AA%E3%83%B3%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%B3%E8%A8%BA%E7%99%82/id1550447276 ; https://play.google.com/store/apps/details?id=com.customer.sokuyaku ; https://sokuyaku.jp/premium/2023001/ 情報源： SOKUYAKU公式動作環境FAQ、App Store、Google Play、公式Web版案内 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

7. 必要なもの

登録メールアドレスとパスワード、または登録時に使った楽天IDとそのパスワード・メール認証コードを用意する。ログインできない場合は登録メールアドレスでパスワードを再設定する。本人の電話番号・住所、健康保険資格情報、カード情報、診療先・薬局予約、家族アカウントも確認する。 条件・例外： 楽天IDでログインする人が通常のメール方式で新規登録をすると別アカウントになるおそれがある。登録メールの受信可否を確認し、ログイン後にプロフィール変更を行う。 iOS / Androidの違い： 同じ会員認証を利用するが、端末側のメール・楽天認証・通知、カメラ、マイク許可を新端末で再確認する。 根拠URL： https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1397443/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352884/ ; https://sokuyaku.jp/terms_user 情報源： SOKUYAKU楽天ID・パスワード再設定FAQ、利用規約 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備

旧端末でログイン方式、登録メールの受信、電話番号、住所、家族ユーザーを確認し、必要ならメール・電話番号をマイページで更新する。予約一覧、病院・薬局、服薬指導や薬の配送予定、保険証・医療証、カード、おくすりメモを点検する。プレミアム契約者は「SOKUYAKUプレミアム会員」画面の契約状況・次回更新も確認する。 条件・例外： 退会をすると同じメールと電話番号でログインできないため、機種変更前に退会・再登録をしない。診療の予約はアプリ上で変更できる期限があり、24時間以内はサポートや医療機関への連絡が必要となる。 iOS / Androidの違い： 新端末で通知・カメラ・マイクを許可する。機種変更後の初回ビデオ診察前に通信状態も確認する。 根拠URL： https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352886/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352888/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352898/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352874/ ; https://sokuyaku.jp/faq-user/ 情報源： SOKUYAKU患者向けFAQ（登録情報・家族・プレミアム・予約） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順

  1. 旧端末でメール・パスワードまたは楽天IDを確認。2) メール・電話・住所を必要に応じて更新。3) 予約一覧、診療・服薬指導、配送、家族ユーザー、おくすりメモ、保険・カード、プレミアム契約を点検。4) 新端末へSOKUYAKUを入れ、同じ認証方法で既存アカウントにログイン。5) 予約や家族プロフィール・薬情報・支払い・契約状態を旧端末と照合。6) 表示されない受診情報は医療機関・薬局にも確認する。

条件・例外： 公式FAQに端末移行コードやインポート手順はない。おくすりメモの追加方法は新端末で薬剤情報提供書のQRを読むか手帳写真を付ける方法が案内されるが、旧アカウントの全履歴を再インポートする機能と混同しない。 iOS / Androidの違い： 画面名やストア表示が異なる。OSをまたぐ場合は予定診療と家族・薬情報を項目ごとに確認する。 根拠URL： https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1397443/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352882/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352880/ ; https://sokuyaku.jp/terms_user 情報源： SOKUYAKU患者FAQ、動作環境FAQ、利用規約 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合

新端末で以前のメール・パスワードまたは同じ楽天IDを使ってログインする。パスワードが不明ならログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から登録メールで再設定。メールが使えない、認証できない、旧アカウントが見つからない場合はSOKUYAKUサポートへ連絡し、予約中の医療機関・薬局にも予定を確認する。 条件・例外： 退会済みなら同じメールと電話番号でログインできない。アカウント作成を繰り返さず、予約・履歴の復旧と退会後のデータの扱いをサポートに確認する。オンライン診療は医師の診療継続判断が必要。 iOS / Androidの違い： ログイン・問い合わせ手段は共通。Web版も利用可能だ。 根拠URL： https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352884/ ; https://sokuyaku.jp/faq-user/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352880/ 情報源： パスワードFAQ、公式患者FAQ、動作環境FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時

アプリ内のホーム右上の人型アイコンからマイページを開き、「基本情報」で電話番号を変更できる。メールアドレスは別の「メールアドレス変更」項目から更新する。規約上、電話番号は緊急連絡先として登録する情報。 条件・例外： 番号変更前後に登録内容が反映されているか確認し、進行中の予約や配送がある場合は、医療機関・薬局にも新番号を知らせる。旧番号を使えなくなってからの本人確認手順は個別FAQにないため、ログインできない場合はサポートへ連絡する。 iOS / Androidの違い： 操作はアプリのマイページ内で共通と案内される。表示が異なるときは最新FAQまたはサポート窓口を参照。 根拠URL： https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352888/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352886/ ; https://sokuyaku.jp/terms_user 情報源： SOKUYAKU患者向けFAQ、利用規約 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

12. 注意事項

SOKUYAKUアカウントは本人のほか2親等以内の家族ユーザーを管理できる。主アカウントを退会すると家族アカウントも利用できなくなる可能性が利用規約で示される。薬のおくすりメモは個人・家族ごとに登録するため、移行後に対象者を取り違えない。 条件・例外： 1つの診療予約枠は1人分で、家族全員を1枠にまとめて受診できない。診療予約、薬局予約、処方薬配送はそれぞれ確認が必要。患者向けアプリと通販ショップの会員・定期購入情報は別サービス。 iOS / Androidの違い： 家族アカウントと「おくすりメモ」の使い方は公式FAQ上でアプリ共通。端末移行後はプロフィール選択を検証する。 根拠URL： https://sokuyaku.jp/terms_user ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352898/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352891/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352882/ 情報源： SOKUYAKU利用規約・患者向けFAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

13. 失敗した場合

ログインエラーはメール・パスワードの入力誤り、楽天IDの選択違い、認証メールの迷惑メール振り分けを確認する。メール方式は登録アドレスからパスワード再設定。予約の接続エラーや手順トラブルはSOKUYAKUサポートへ連絡する。 条件・例外： 公式患者サポートFAQは電話 0120-404-430、メール support@sokuyaku.jp を案内する。現行Tayori FAQは10:00〜18:00、平日・土日祝営業とする一方、旧公式FAQには日祝除くとの表記が残る。連絡当日は最新のFAQの営業時間を確認する。受診予定は医療機関・薬局にも連絡する。 iOS / Androidの違い： メール受信、アプリ更新、カメラ・マイク・通知権限の操作はOSごとに異なる。ビデオ診療は対応OS・通信環境も確認する。 根拠URL： https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352881/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352884/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/ ; https://sokuyaku.jp/faq-user/ 情報源： SOKUYAKU患者FAQ、認証FAQ、ログインFAQ、利用環境案内 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

14. 費用・制約

アプリ登録料・年会費は無料。通常利用ではオンライン診療システム利用料275円（税込）、オンライン服薬指導も275円（税込）がそれぞれかかる。診察料、薬代、配送費、医療機関・薬局固有の手数料は別途。プレミアムは月額550円または年額5,500円で診療・服薬指導等のシステム利用料を無料にするプラン。 条件・例外： プレミアムでも診察料・薬代・配送費や医療機関独自のオンライン手数料は別。アカウント登録そのものは無料で、予約・診療をしない限り利用料が発生しないと公式FAQにある。掲載料金は診療先・受取方法・規約改定で変わり得る。 iOS / Androidの違い： プレミアム加入・解約はアプリのマイページ内「SOKUYAKUプレミアム会員」で案内され、ストア課金ではなく公式プレミアム利用契約として掲載される。決済はクレジットカード。 根拠URL： https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352925/ ; https://sokuyaku.jp/premium/2023001/ ; https://sokuyaku.jp/faq-user/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352874/ 情報源： SOKUYAKU患者向け料金FAQ、プレミアム公式説明・解約FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

15. 公式情報

アカウントと家族登録は公式利用規約、登録情報変更・パスワード・楽天ID・おくすりメモ・利用環境・プレミアム解約は患者向け公式FAQ、料金と退会手順は公式FAQ・プレミアムページ、アプリ識別子とOS互換は各ストアで確認した。 条件・例外： SOKUYAKUウェルネスの通販FAQはアプリ内診療アカウントの仕様として使用していない。医療機関側の管理情報については患者が機種変更時に移せるデータとして扱っていない。 iOS / Androidの違い： ストア別の最低OSは最新の動作環境ページおよび各ストアの端末互換表示に従う。 根拠URL： https://sokuyaku.jp/terms_user ; https://sokuyaku.jp/faq-user/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/ ; https://sokuyaku.jp/premium/2023001/ ; https://apps.apple.com/jp/app/sokuyaku-%E3%82%AA%E3%83%B3%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%B3%E8%A8%BA%E7%99%82/id1550447276 ; https://play.google.com/store/apps/details?id=com.customer.sokuyaku 情報源： ジェイフロンティア公式情報、公式患者サポート、App Store、Google Play 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

16. 情報確認日

このページは2026-10-23時点で確認。動作環境FAQは2026-09-29更新、登録情報・楽天ID・プレミアムFAQは2026-08〜09月更新表示。iOSストア要件はiOS 16.0以上、現行AndroidサポートFAQはAndroid 9.0以上。 条件・例外： 料金・プレミアム内容、ログイン方法、サポート時間、ストア対応OSは今後変わり得る。機種変更当日に現行マイページとストア情報を再確認する。 iOS / Androidの違い： OS要件・ストア更新は別々に改定される。動作環境ページは両OSの共通サポート情報を掲載する。 根拠URL： https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352880/ ; https://apps.apple.com/jp/app/sokuyaku-%E3%82%AA%E3%83%B3%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%B3%E8%A8%BA%E7%99%82/id1550447276 ; https://play.google.com/store/apps/details?id=com.customer.sokuyaku 情報源： SOKUYAKU動作環境FAQ、両OSストア 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係

新端末での復旧は元アカウントに使ったメール・パスワードまたは楽天IDに依存する。診療予定・処方薬の受け取りには登録医療機関・薬局、住所・電話番号、保険資格、支払い情報が関わる。家族ユーザーは主アカウントに紐づき、プレミアムの手数料免除も家族アカウントに適用される。 条件・例外： 主アカウントを削除すると家族ユーザーも利用できなくなる可能性がある。アプリの履歴だけで診療・処方契約が継続していると判断せず、受診先・薬局に確認する。 iOS / Androidの違い： 認証と家族・医療情報の依存関係は共通。外部楽天IDを使う場合も同じ楽天IDを維持する。 根拠URL： https://sokuyaku.jp/terms_user ; https://sokuyaku.jp/premium/2023001/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1397443/ 情報源： SOKUYAKU利用規約、プレミアム公式説明、楽天ID FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件

旧端末を消去する前に、新端末で既存アカウントへログインし、予約管理、家族アカウント、受診履歴、おくすりメモ、保険・カード、プレミアム状態が確認できるか照合する。必要な薬情報は薬局記録や手帳とも確認する。 アプリだけの表示に依存する記録がある可能性を考え、確認完了までは旧端末を保持する。 根拠URL： https://sokuyaku.jp/terms_user ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352882/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352898/ 情報源： SOKUYAKU利用規約、おくすりメモ・家族アカウントFAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認

新端末で会員本人の氏名・住所・メール・電話番号、家族アカウントと受診者選択、予約一覧、医療機関・薬局、問診・過去履歴、おくすりメモ、保険証・医療証、カード、配送先、プレミアム会員状態を確認する。診療前に通知、カメラ、マイクを確認する。 条件・例外： 診療日時が近い場合、アプリ内の表示確認と並行して医療機関・薬局にも予約の有効性を確認する。受診履歴は医療機関の診療録や薬局の調剤記録と同じではない。 iOS / Androidの違い： 通知・カメラ・マイクの権限設定がOSで異なる。ビデオ診察は対応OS、最新アプリ、安定した通信を確認する。 根拠URL： https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352898/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352882/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352880/ ; https://sokuyaku.jp/faq-user/ 情報源： SOKUYAKU患者FAQ・利用環境FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作

アプリの「アカウント管理」最下部からSOKUYAKUを退会すると、公式FAQ上は同じメールアドレス・電話番号で再ログインできなくなる。主アカウントの削除は紐づく家族アカウントにも影響する。プレミアムの解約はアプリ本体の退会とは別操作。 端末変更のための退会・アカウント削除は行わず、履歴の削除を希望する場合も先にサポートへ手続きと保存範囲を確認する。 iOS / Androidの違い： 退会・プレミアム解約のアプリ内操作は共通のマイページ経由と案内される。 根拠URL： https://sokuyaku.jp/faq-user/ ; https://sokuyaku.jp/terms_user ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352874/ 情報源： SOKUYAKU公式患者FAQ、利用規約、プレミアム解約FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法

利用規約上、ユーザー登録で氏名・住所・メールアドレス・パスワード・緊急連絡用電話番号・支払いに必要な情報を登録し、ユーザーアカウントが発行される。現在はメール・パスワードのほか楽天IDでのアカウント作成・ログインも公式FAQが案内する。 条件・例外： 電話番号は規約上の緊急連絡先で、楽天IDやメール・パスワードによるログイン識別と役割が異なる。認証方式がわからないときは新規登録を重ねず、supportへ確認する。 iOS / Androidの違い： メール・パスワードと楽天IDの選択肢は患者アプリ共通。 根拠URL： https://sokuyaku.jp/terms_user ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1397443/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352884/ 情報源： SOKUYAKU利用規約、楽天ID FAQ、パスワード再設定FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能

端末側の通知、カメラ、マイク、写真・カメラ権限、ログイン状態は新端末で確認する。本人・家族の保険証や医療証、支払いカード、配送先、受診対象者のおくすりメモ、プレミアム契約が表示されるかを点検する。登録情報変更はマイページの基本情報・メールアドレス変更から行う。 条件・例外： これら全てが機種変更時にリセットされると公式が示したわけではない。利用再開に必要な確認項目として、表示・認証・決済が正常かチェックする。 iOS / Androidの違い： 通知、写真、カメラ・マイクへの権限を管理する画面はOSごとに異なる。保険情報等はアプリ内マイページで確認する。 根拠URL： https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352886/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352888/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352882/ ; https://sokuyaku.jp/terms_user 情報源： SOKUYAKU患者向け登録情報・おくすりメモFAQ、利用規約 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限

SOKUYAKU公式サポートは、1台のスマートフォンを家族で使う場合、家族それぞれが別のメールアドレスでアカウントを作り、各自の医療機関を登録するよう案内している。 条件・例外： 家族が1台を共用する案内は、同じアカウントを複数端末で使える根拠にはならない。本人の医療情報を守るため、アカウントを家族と共用せず、追加端末利用が必要ならSOKUYAKUサポートへ確認する。 根拠URL： https://sokuyaku.jp/support/ ; https://sokuyaku.jp/terms_user ; https://reserve.sokuyaku.jp/auth/login ; https://sokuyaku.jp/contact-selects/ 情報源： SOKUYAKU公式サポート、利用規約、患者ログイン画面、問い合わせ案内 確認日： 2026-10-23

  1. 公式サポートの家族利用FAQを確認し、1台のスマートフォンを複数人で使う場合は各人が別アカウントを作る案内を確認した。
  2. 利用規約と患者向けFAQを再確認し、同時ログイン台数やセッション有効期限の記載を探したが見つからなかった。
  3. 公式ログイン画面と問い合わせ窓口を照合した。公開情報に上限がないため、台数を推測せず公式サポートへの確認を案内する。

検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続

無料会員登録に月会費はない。通常は診療ごとに275円、服薬指導ごとに275円のシステム利用料が発生し、医療費・薬代・送料等も別。SOKUYAKUプレミアムは月額550円または年額5,500円で、診療・服薬指導のシステム利用料を無料にするプラン。マイページの「SOKUYAKUプレミアム会員」から解約する。 条件・例外： アプリのアカウント退会とプレミアム解約は別。プレミアムを解約しても支払済み料金は返金されず、契約期間や次回更新を確認する。新端末で同じアカウントにログイン後、プラン状態と請求状況を確認する。新端末移行後の契約復元を明記したFAQは見つからなかった。 iOS / Androidの違い： プレミアムはSOKUYAKUのマイページで管理する契約。公式案内はクレジットカード決済で、App Store・Google Playのストア購読移行とは別。 根拠URL： https://sokuyaku.jp/premium/2023001/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352925/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352874/ ; https://sokuyaku.jp/faq-user/ 情報源： SOKUYAKU料金FAQ、プレミアム公式説明・解約案内 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法

公式FAQにおくすりメモへ薬剤情報提供書のQRを読み取るか、薬手帳の写真を添付する方法がある。これは新端末で薬情報を登録する補助手段だが、SOKUYAKU内の全データや過去の受診履歴を一括バックアップして戻す方法ではない。 お薬メモは家族アカウントごとに紐づくため、本人・家族の正しいプロフィールで表示されているか確認する。受診履歴は医療機関にも照会する。 iOS / Androidの違い： QR読取・画像添付はアプリ機能。画像・写真へのアクセス許可はOSごとに設定する。 根拠URL： https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352882/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352898/ ; https://sokuyaku.jp/terms_user 情報源： SOKUYAKUおくすりメモ・家族アカウントFAQ、利用規約 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限

患者向け公式サポート、利用規約、予約FAQを3回に分けて確認したが、機種変更後に一律で課されるログイン待機時間や診療利用停止時間は公開資料に見つからなかった。予約は「予約管理」から日時と料金を確認できる。診療可否や対面診療への切替は医師・医療機関の判断による。 条件・例外： 予約時刻の24時間以上前ならアプリ上でキャンセルでき、24時間以内はカスタマーサポートへの連絡が必要。この時間条件は予約キャンセルの規則であり、端末変更の利用制限ではない。新端末で予約が見つからない、診療室に入れない場合はSOKUYAKUサポートと受診先へ連絡する。 診療・服薬指導・薬の受取条件は医療機関や薬局ごとに確認する。 根拠URL： https://sokuyaku.jp/support/ ; https://sokuyaku.jp/faq-user/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352893/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352880/ ; https://sokuyaku.jp/terms_user 情報源： SOKUYAKU公式サポート、患者向けFAQ、予約キャンセルFAQ、利用規約 確認日： 2026-10-23

  1. 公式サポートの利用環境・診療条件を確認し、医師の判断で対面診療となる場合があることを確認した。
  2. 予約確認FAQと予約キャンセルFAQを確認し、予約管理画面と24時間前後のキャンセル手順を照合した。
  3. 患者向けFAQと利用規約を再検索した。端末移行を理由とする一律停止条件は見つからず、通常の診療条件と問い合わせ先を記載した。

検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報

メール認証が届かない場合は入力アドレス、迷惑メールボックス、受信設定を確認。パスワード忘れは登録メールで再設定。楽天ID利用者は楽天IDのユーザーID・パスワードとメール認証コードを確認。電話・メールはマイページで変更する。ビデオ通話の接続やアプリ操作の問題は患者サポートへ相談する。 条件・例外： 予約時間・処方・薬局・配送の不一致は医療機関・薬局にも確認する。患者向けサポートの現行FAQでは 0120-404-430、10:00〜18:00、平日・土日祝営業、メール support@sokuyaku.jp。古いFAQに休業日の異なる表記があるため現行FAQを優先する。 iOS / Androidの違い： メール許可、アプリ更新、通知・カメラ・マイクの設定経路がOSごとに異なる。楽天認証は外部ログイン画面で完了させる。 根拠URL： https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352881/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352884/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1397443/ ; https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/ ; https://sokuyaku.jp/faq-user/ 情報源： SOKUYAKU公式患者FAQ・TayoriサポートFAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴

公式動作環境FAQ（2026-09-29更新）はiOS 16.0以上、Android 9.0以上。PCはGoogle Chrome・Safari・Microsoft Edgeの最新版。App StoreはiOS 16.0以上を表示し、Google Playの患者アプリはパッケージ com.customer.sokuyaku で公開される。患者はアプリのほかWeb版を利用できる。 条件・例外： PCビデオ通話はブラウザの最新版と直近のバージョンが対象と案内され、安定利用には更新が必要。最低OSは2026年9月のサポートFAQを採用し、医療機関向けの古い動作要件を流用しない。 iOS / Androidの違い： iOS 16.0+、Android 9.0+。Web版は最新Chrome、Safari、Edge。 根拠URL： https://sokuyaku.tayori.com/q/to-c/detail/1352880/ ; https://apps.apple.com/jp/app/sokuyaku-%E3%82%AA%E3%83%B3%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%B3%E8%A8%BA%E7%99%82/id1550447276 ; https://play.google.com/store/apps/details?id=com.customer.sokuyaku ; https://sokuyaku.jp/premium/2023001/ 情報源： SOKUYAKU現行動作環境FAQ、App Store、Google Play、公式Web版案内 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

利用者向けの最重要情報

> 機種変更では、退会せずに、以前のメール・パスワードまたは同じ楽天IDでログインしてください。退会すると、同じメールアドレスと電話番号ではログインできなくなります。新端末で予約、家族アカウント、おくすりメモ、保険・カード、配送、プレミアム契約が確認できるまで、旧端末を初期化しないでください。受診予定が近い場合は医療機関・薬局にも継続を確認してください。

C. 28項目の最終監査表

No.確認項目判定要点・根拠
1アプリ名完了対象は患者向けオンライン診療・服薬指導アプリ「SOKUYAKU」。iOSのストアIDは 1550447276、Google Playパッケージは com.customer.sokuyaku。両ストアと患者向け公式サイトのサービス説明が一致する。 *根拠URL：
2引き継ぎ可否完了SOKUYAKUはユーザー登録時にアカウントが発行されるサービス。メールアドレス・パスワードまたは登録済み楽天IDで同じアカウントにログインし直す形が基本。メールと電話番号はアプリ内マイページで更新できる。 *根拠URL：
3引き継ぎ方法完了旧端末で登録方法（メール・パスワード／楽天ID）を確認。2) 登録メールアドレスと電話番号、受診・薬局予約、家族アカウント、保険証、カード、おくすりメモ、プレミアム契約を確認。3) 新端末にストアからSOKUYAKUをインストール。4) 新規登録ではなく、従来のメール・パスワードまたは同じ楽天IDでログインする。 *根拠URL： ;
4引き継げるデータ完了ユーザーアカウントは登録情報とパスワードで管理され、家族ユーザーには別の家族アカウントが発行される。公式FAQでマイページの家族アカウント管理、おくすりメモへの薬剤情報QR読取・手帳写真の追加、電話番号・メール変更が案内される。受診予約や支払はアプリの予約管理から利用する。 *根拠URL：
5引き継げないデータ完了公式FAQは、アプリ退会後は同じメールアドレスと電話番号でログインできないと明記する。薬剤情報の追加方法（QR読取または写真添付）は確認できるが、旧端末からおくすりメモを一括エクスポートし、新端末へ復元する手段は公開資料で見つからなかった。 公式サイト・患者FAQ： ;
6OS間の対応完了iOS・Androidの患者アプリに加え、スマートフォンを持たない利用者向けのWeb版がある。公式の動作環境FAQ（2026-09-29更新）はiOS 16.0以上、Android 9.0以上、PCはChrome・Safari・Edgeの最新版を案内する。 sokuyaku.tayori.com
7必要なもの完了登録メールアドレスとパスワード、または登録時に使った楽天IDとそのパスワード・メール認証コードを用意する。ログインできない場合は登録メールアドレスでパスワードを再設定する。本人の電話番号・住所、健康保険資格情報、カード情報、診療先・薬局予約、家族アカウントも確認する。 *根拠URL： ;
8機種変更前の準備完了旧端末でログイン方式、登録メールの受信、電話番号、住所、家族ユーザーを確認し、必要ならメール・電話番号をマイページで更新する。予約一覧、病院・薬局、服薬指導や薬の配送予定、保険証・医療証、カード、おくすりメモを点検する。プレミアム契約者は「SOKUYAKUプレミアム会員」画面の契約状況・次回更新も確認する。 sokuyaku.tayori.com
9引き継ぎ手順完了旧端末でメール・パスワードまたは楽天IDを確認。2) メール・電話・住所を必要に応じて更新。3) 予約一覧、診療・服薬指導、配送、家族ユーザー、おくすりメモ、保険・カード、プレミアム契約を点検。4) 新端末へSOKUYAKUを入れ、同じ認証方法で既存アカウントにログイン。5) 予約や家族プロフィール・薬情報・支払い・契約状態を旧端末と照合。 *根拠URL： ;
10旧端末がない場合完了新端末で以前のメール・パスワードまたは同じ楽天IDを使ってログインする。パスワードが不明ならログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から登録メールで再設定。メールが使えない、認証できない、旧アカウントが見つからない場合はSOKUYAKUサポートへ連絡し、予約中の医療機関・薬局にも予定を確認する。 *根拠URL： ; ;
11電話番号変更時完了アプリ内のホーム右上の人型アイコンからマイページを開き、「基本情報」で電話番号を変更できる。メールアドレスは別の「メールアドレス変更」項目から更新する。規約上、電話番号は緊急連絡先として登録する情報。 sokuyaku.tayori.com
12注意事項完了SOKUYAKUアカウントは本人のほか2親等以内の家族ユーザーを管理できる。主アカウントを退会すると家族アカウントも利用できなくなる可能性が利用規約で示される。薬のおくすりメモは個人・家族ごとに登録するため、移行後に対象者を取り違えない。 *根拠URL：
13失敗した場合完了ログインエラーはメール・パスワードの入力誤り、楽天IDの選択違い、認証メールの迷惑メール振り分けを確認する。メール方式は登録アドレスからパスワード再設定。予約の接続エラーや手順トラブルはSOKUYAKUサポートへ連絡する。 sokuyaku.tayori.com
14費用・制約完了アプリ登録料・年会費は無料。通常利用ではオンライン診療システム利用料275円（税込）、オンライン服薬指導も275円（税込）がそれぞれかかる。診察料、薬代、配送費、医療機関・薬局固有の手数料は別途。プレミアムは月額550円または年額5,500円で診療・服薬指導等のシステム利用料を無料にするプラン。 sokuyaku.tayori.com
15公式情報完了アカウントと家族登録は公式利用規約、登録情報変更・パスワード・楽天ID・おくすりメモ・利用環境・プレミアム解約は患者向け公式FAQ、料金と退会手順は公式FAQ・プレミアムページ、アプリ識別子とOS互換は各ストアで確認した。 *根拠URL：
16情報確認日完了このページは2026-10-23時点で確認。動作環境FAQは2026-09-29更新、登録情報・楽天ID・プレミアムFAQは2026-08〜09月更新表示。iOSストア要件はiOS 16.0以上、現行AndroidサポートFAQはAndroid 9.0以上。 sokuyaku.tayori.com
17引き継ぎの依存関係完了新端末での復旧は元アカウントに使ったメール・パスワードまたは楽天IDに依存する。診療予定・処方薬の受け取りには登録医療機関・薬局、住所・電話番号、保険資格、支払い情報が関わる。家族ユーザーは主アカウントに紐づき、プレミアムの手数料免除も家族アカウントに適用される。 *根拠URL：
18旧端末の初期化条件完了旧端末を消去する前に、新端末で既存アカウントへログインし、予約管理、家族アカウント、受診履歴、おくすりメモ、保険・カード、プレミアム状態が確認できるか照合する。必要な薬情報は薬局記録や手帳とも確認する。 *根拠URL：
19引き継ぎ後の動作確認完了新端末で会員本人の氏名・住所・メール・電話番号、家族アカウントと受診者選択、予約一覧、医療機関・薬局、問診・過去履歴、おくすりメモ、保険証・医療証、カード、配送先、プレミアム会員状態を確認する。診療前に通知、カメラ、マイクを確認する。 sokuyaku.tayori.com
20取り返しのつかない操作完了アプリの「アカウント管理」最下部からSOKUYAKUを退会すると、公式FAQ上は同じメールアドレス・電話番号で再ログインできなくなる。主アカウントの削除は紐づく家族アカウントにも影響する。プレミアムの解約はアプリ本体の退会とは別操作。 公式サイト・患者FAQ： ;
21アカウントの識別方法完了利用規約上、ユーザー登録で氏名・住所・メールアドレス・パスワード・緊急連絡用電話番号・支払いに必要な情報を登録し、ユーザーアカウントが発行される。現在はメール・パスワードのほか楽天IDでのアカウント作成・ログインも公式FAQが案内する。 *根拠URL：
22再設定が必要な機能完了端末側の通知、カメラ、マイク、写真・カメラ権限、ログイン状態は新端末で確認する。本人・家族の保険証や医療証、支払いカード、配送先、受診対象者のおくすりメモ、プレミアム契約が表示されるかを点検する。登録情報変更はマイページの基本情報・メールアドレス変更から行う。 sokuyaku.tayori.com
23同時利用・端末制限完了SOKUYAKU公式サポートは、1台のスマートフォンを家族で使う場合、家族それぞれが別のメールアドレスでアカウントを作り、各自の医療機関を登録するよう案内している。 sokuyaku.jp
24有料契約・課金の継続完了無料会員登録に月会費はない。通常は診療ごとに275円、服薬指導ごとに275円のシステム利用料が発生し、医療費・薬代・送料等も別。SOKUYAKUプレミアムは月額550円または年額5,500円で、診療・服薬指導のシステム利用料を無料にするプラン。マイページの「SOKUYAKUプレミアム会員」から解約する。 sokuyaku.jp
25バックアップの検証方法完了公式FAQにおくすりメモへ薬剤情報提供書のQRを読み取るか、薬手帳の写真を添付する方法がある。これは新端末で薬情報を登録する補助手段だが、SOKUYAKU内の全データや過去の受診履歴を一括バックアップして戻す方法ではない。 sokuyaku.tayori.com
26引き継ぎ後の利用制限完了患者向け公式サポート、利用規約、予約FAQを3回に分けて確認したが、機種変更後に一律で課されるログイン待機時間や診療利用停止時間は公開資料に見つからなかった。予約は「予約管理」から日時と料金を確認できる。診療可否や対面診療への切替は医師・医療機関の判断による。 sokuyaku.jp
27エラー別の解決情報完了メール認証が届かない場合は入力アドレス、迷惑メールボックス、受信設定を確認。パスワード忘れは登録メールで再設定。楽天ID利用者は楽天IDのユーザーID・パスワードとメール認証コードを確認。電話・メールはマイページで変更する。ビデオ通話の接続やアプリ操作の問題は患者サポートへ相談する。 sokuyaku.tayori.com
28対応環境・仕様変更履歴完了公式動作環境FAQ（2026-09-29更新）はiOS 16.0以上、Android 9.0以上。PCはGoogle Chrome・Safari・Microsoft Edgeの最新版。App StoreはiOS 16.0以上を表示し、Google Playの患者アプリはパッケージ com.customer.sokuyaku で公開される。患者はアプリのほかWeb版を利用できる。 sokuyaku.tayori.com

D. 最終調査結果

  • 調査項目総数： 28
  • 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

  • 機種変更前に必ず行うこと： 旧端末でログイン方式、登録メールの受信、電話番号、住所、家族ユーザーを確認し、必要ならメール・電話番号をマイページで更新する。予約一覧、病院・薬局、服薬指導や薬の配送予定、保険証・医療証、カード、おくすりメモを点検する。 *根拠URL：
  • 正しい引き継ぎ順序： 1) 旧端末でメール・パスワードまたは楽天IDを確認。2) メール・電話・住所を必要に応じて更新。 *根拠URL：
  • 消える可能性があるもの： 公式FAQは、アプリ退会後は同じメールアドレスと電話番号でログインできないと明記する。薬剤情報の追加方法（QR読取または写真添付）は確認できるが、旧端末からおくすりメモを一括エクスポートし、新端末へ復元する手段は公開資料で見つからなかった。 *根拠URL：
  • 特に注意すべき操作： SOKUYAKUアカウントは本人のほか2親等以内の家族ユーザーを管理できる。主アカウントを退会すると家族アカウントも利用できなくなる可能性が利用規約で示される。 *根拠URL：
  • 旧端末を初期化する前の確認事項： 旧端末を消去する前に、新端末で既存アカウントへログインし、予約管理、家族アカウント、受診履歴、おくすりメモ、保険・カード、プレミアム状態が確認できるか照合する。必要な薬情報は薬局記録や手帳とも確認する。 *根拠URL：
  • 引き継ぎ失敗時の対応： メール認証が届かない場合は入力アドレス、迷惑メールボックス、受信設定を確認。パスワード忘れは登録メールで再設定。 sokuyaku.tayori.com