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▣機種変更チェック
仕事・クラウド・スケジュール／公式資料から整理

SmartHRの機種変更・引き継ぎ

機種変更後も、会社で利用している同じSmartHRアカウントとテナントへログインすれば、会社から利用権限を付与された機能を引き続き使えます。新端末へのアプリ再インストールとログインが公式の機種変更手順です。

このアプリで先に確認すること

  • ログイン経路：新しい端末に公式アプリを入れ、これまでと同じログイン用メールアドレスまたは会社指定の社員番号でログインします。2要素認証を使う場合は認証コードも入力します。
  • 端末依存の設定：旧端末にだけ設定されたプッシュ通知の許可、アプリの画面ロック、未移行の認証アプリのワンタイムコード、旧OS側のパスキー利用状態は、新端末で個別に確認・再設定します。
  • OS移行の分岐：SmartHRアプリはiOSとAndroidの双方に提供されています。OSをまたいで機種変更しても、会社アカウントへログインする操作はできます。
  • 旧端末がない場合：パスワードを持ち、2要素認証コードを用意できれば新端末からログインします。認証アプリも旧端末も使えず2要素認証を通過できない場合は、所属企業の管理者に対象アカウントの2要素認証解除と再設定を依頼します。
  • データの確認先：会社がSmartHRで従業員に公開している給与明細、人事労務書類、会社からの依頼・連絡、従業員情報の確認や変更申請などは、同じアカウントでログインして利用します。

条件別に必要になる作業

SmartHRには変更前の作業候補が2件、新端末での作業候補が2件あります。各行の「適用する条件」をすべて満たし、「除外する条件」に該当しない場合に対象となります。件数は実施すべき作業数ではなく、収録済みの候補数です。

条件が「指定なし」の作業は共通の作業です。変更前のOSやSMSの状況などを選んだ後、自分に必要な実行順序を作業プランで確認してください。

表は横に動かせます。右側に「適用する条件」と「除外する条件」があります。

SmartHRの適用条件と必要な作業
確認・実施する作業段階適用する条件（すべて）除外する条件（いずれか）
変更前の準備：旧端末が使えるうちに、ログイン方式・会社専用URL・社員番号を控え、2要素認証アプリを新端末へ移行します。パスキーを使っている場合は新端末で使えることを確かめてから旧端末を初期化します。変更前指定なし（共通の作業）なし
先に揃えるもの：対応OSの新端末、SmartHR公式アプリ、インターネット接続、会社テナントのログイン情報が必要です。2要素認証を使う人は移行済みの認証アプリ、パスキー利用者は新端末で利用できる認証手段も用意します。変更前指定なし（共通の作業）なし
引き継ぎ後の確認：会社がSmartHRで従業員に公開している給与明細、人事労務書類、会社からの依頼・連絡、従業員情報の確認や変更申請などは、同じアカウントでログインして利用します。新端末指定なし（共通の作業）なし
通知とメール：会社から届くメール通知先は通知用メールアドレス、ログインやパスワード再設定に使うアドレスはログイン用メールアドレスです。新端末でプッシュ通知を使うには、アプリの設定と端末側の通知許可を改めて確認します。新端末指定なし（共通の作業）なし

条件を選んで自分用の作業プランを作る →

引き継ぎ時の注意

ログイン用メールアドレスはログインとパスワード再設定に使い、通知用メールアドレスは会社からの依頼や連絡の通知先です。本人が個人設定から変更し、認証メールのURLを開いて確定します。　

旧端末にだけ設定されたプッシュ通知の許可、アプリの画面ロック、未移行の認証アプリのワンタイムコード、旧OS側のパスキー利用状態は、新端末で個別に確認・再設定します。　

パスワードを持ち、2要素認証コードを用意できれば新端末からログインします。認証アプリも旧端末も使えず2要素認証を通過できない場合は、所属企業の管理者に対象アカウントの2要素認証解除と再設定を依頼します。　

公式出典

SmartHR（App Store） ↗ SmartHR（Google Play） ↗ スマートフォン向けアプリ「SmartHR」とは ↗ 機種変更したときに必要な操作 ↗ アカウントの初期設定時、ログイン時に2要素認証を設定する ↗ SmartHRログインで「パスキー」によるパスワードレス認証ができるようになりました ↗ 企業専用ログイン画面とは ↗ SmartHRにログインできないときは ↗

掲載内容は調査時点の情報に基づきます。仕様変更の可能性があるため、具体的な操作は公式ヘルプの最新版を確認してください。

このアプリを作業プランに追加 →

SmartHRの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-24。

A. アプリ基本情報

  • 正式名称：SmartHR（スマートエイチアール）
  • 提供元：株式会社SmartHR（SmartHR, Inc.）
  • 対象：会社のSmartHRテナントを利用する従業員向けスマートフォンアプリ
  • App Store ID：6446607328
  • Google Play package：jp.co.smarthr.mobile
  • 主な用途：会社からの通知、給与明細や人事労務書類の確認、従業員情報の変更申請
  • 機種変更の要点：同じ会社テナントへ再ログインし、2要素認証・パスキー・通知を端末ごとに整える
  • 確認日：2026-10-24

調査に使用した公式情報

B. 機種変更・引き継ぎの28項目

1. アプリ名

対象はSmartHRの従業員向けスマートフォンアプリです。iOSとAndroidの両方に公式アプリがあり、App Store IDは6446607328、Google Playのpackageはjp.co.smarthr.mobileです。 条件・例外： App StoreとGoogle Playには類似アプリがあるため、公式ヘルプに掲載されたストアリンクまたは提供元「SmartHR, Inc.」を確認します。 iOS / Androidの違い： iOS版はiPhone向け、Android版はGoogle Playから提供されています。 根拠URL： [ SmartHR（App Store）](https://apps.apple.com/jp/app/smarthr-%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%A8%E3%82%A4%E3%83%81%E3%82%A2%E3%83%BC%E3%83%AB/id6446607328) 情報源： Apple App Store、Google Play、SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否

機種変更後も、会社で利用している同じSmartHRアカウントとテナントへログインすれば、会社から利用権限を付与された機能を引き続き使えます。新端末へのアプリ再インストールとログインが公式の機種変更手順です。 条件・例外： 閲覧できる従業員情報や手続きは会社の権限設定、在籍状況、テナントの契約・運用に左右されます。端末内の認証設定や通知許可は別途移行・設定します。 iOS / Androidの違い： アプリは両OSで提供されますが、パスキーはOSをまたぐ変更時に利用できなくなる場合があります。 根拠URL： [ スマートフォン向けアプリとは](https://support.smarthr.jp/ja/help/articles/349ed9e2-2ecc-4af0-8482-b86fd03709dc/) 情報源： SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法

新しい端末に公式アプリを入れ、これまでと同じログイン用メールアドレスまたは会社指定の社員番号でログインします。2要素認証を使う場合は認証コードも入力します。 条件・例外： 社員番号でログインする場合やSAML SSOが有効な場合は、会社専用ログイン画面が必要です。社員番号と専用URLが不明なら所属企業の担当者に確認します。 根拠URL： [ 機種変更したときに必要な操作](https://support.smarthr.jp/ja-easy/help/articles/7133dcd6-3484-4a80-979b-bca0791e46b5/) 情報源： SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ

会社がSmartHRで従業員に公開している給与明細、人事労務書類、会社からの依頼・連絡、従業員情報の確認や変更申請などは、同じアカウントでログインして利用します。 条件・例外： 個々の書類や情報の表示・更新範囲は、会社が設定した権限と公開状況に従います。前の会社と現在の会社が別テナントなら、適切なアカウントでテナントを選択します。 iOS / Androidの違い： 対応OS間で従業員機能が提供されます。表示・操作可能な内容は端末OSより会社の権限設定に依存します。 根拠URL： [ SmartHR（App Store）](https://apps.apple.com/jp/app/smarthr-%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%A8%E3%82%A4%E3%83%81%E3%82%A2%E3%83%BC%E3%83%AB/id6446607328) 情報源： Apple App Store、Google Play、SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ

旧端末にだけ設定されたプッシュ通知の許可、アプリの画面ロック、未移行の認証アプリのワンタイムコード、旧OS側のパスキー利用状態は、新端末で個別に確認・再設定します。 条件・例外： Google Authenticatorは同期またはエクスポート／インポート、Microsoft Authenticatorはクラウドバックアップから復元する方法が案内されています。古い端末を消去する前に認証アプリを移行します。 iOS / Androidの違い： iPhoneとAndroid間ではパスキーを利用できない場合があり、ログイン後に旧パスキーを削除して新端末で登録し直します。 根拠URL： [ 機種変更したときに必要な操作](https://support.smarthr.jp/ja-easy/help/articles/7133dcd6-3484-4a80-979b-bca0791e46b5/) 情報源： SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

6. OS間の対応

SmartHRアプリはiOSとAndroidの双方に提供されています。OSをまたいで機種変更しても、会社アカウントへログインする操作はできます。 条件・例外： OSをまたぐとパスキーが新端末で使えない場合があります。その場合はパスワードと必要な2要素認証でログインし、旧パスキーを削除して新端末から登録します。 iOS / Androidの違い： iOSは16.0以上かつiPhoneが対象で、iPadは非対応です。Androidは11以上が必要です。パスキーの再設定はiPhoneからAndroid、AndroidからiPhoneへの変更時に必要となる場合があります。 根拠URL： [ SmartHR（App Store）](https://apps.apple.com/jp/app/smarthr-%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%A8%E3%82%A4%E3%83%81%E3%82%A2%E3%83%BC%E3%83%AB/id6446607328) 情報源： Apple App Store、Google Play、SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

7. 必要なもの

対応OSの新端末、SmartHR公式アプリ、インターネット接続、会社テナントのログイン情報が必要です。2要素認証を使う人は移行済みの認証アプリ、パスキー利用者は新端末で利用できる認証手段も用意します。 条件・例外： ログイン情報はメールアドレスとパスワード、または会社専用URL・社員番号・パスワードの組み合わせなど、会社の設定により異なります。SSO利用者は会社指定のログイン経路を使います。 iOS / Androidの違い： iOS 16.0以上のiPhone、またはAndroid 11以上が対象です。 根拠URL： [ スマートフォン向けアプリとは](https://support.smarthr.jp/ja/help/articles/349ed9e2-2ecc-4af0-8482-b86fd03709dc/) 情報源： SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備

旧端末が使えるうちに、ログイン方式・会社専用URL・社員番号を控え、2要素認証アプリを新端末へ移行します。パスキーを使っている場合は新端末で使えることを確かめてから旧端末を初期化します。 条件・例外： Google AuthenticatorはGoogleアカウント同期またはエクスポート／インポート、Microsoft Authenticatorはクラウドバックアップの復元が案内されています。2要素認証を移行する前に旧端末を廃棄するとログインできなくなることがあります。 iOS / Androidの違い： OS変更時はパスキー再登録を想定し、同じOSでも同じApple IDまたはGoogleアカウントで同期できているか確認します。 根拠URL： [ 機種変更したときに必要な操作](https://support.smarthr.jp/ja-easy/help/articles/7133dcd6-3484-4a80-979b-bca0791e46b5/) 情報源： SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順

  1. 認証アプリを移行、2) 新端末でSmartHRアプリをインストール、3) 同じ会社のログイン画面からログイン、4) 必要なら2要素認証を通過、5) 新端末でプッシュ通知を設定、6) 給与明細や会社書類など必要な画面を開いて確認、の順に進めます。

条件・例外： OSをまたいでパスキーが使えないときはパスワードでログインし、必要な認証コードを入力してから新パスキーを登録します。SmartHRアプリ内からパスキーを新規登録することはできず、スマートフォンのブラウザまたはPCを使います。 iOS / Androidの違い： プッシュ通知の許可場所はOSごとに異なります。アプリ内設定と端末の通知設定の両方を確認します。 根拠URL： [ スマートフォン向けアプリとは](https://support.smarthr.jp/ja/help/articles/349ed9e2-2ecc-4af0-8482-b86fd03709dc/) 情報源： SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合

パスワードを持ち、2要素認証コードを用意できれば新端末からログインします。認証アプリも旧端末も使えず2要素認証を通過できない場合は、所属企業の管理者に対象アカウントの2要素認証解除と再設定を依頼します。 条件・例外： 登録済みのパスワード再設定メールを受け取れない場合も、所属企業の担当者に連絡します。ログイン用メールアドレスを使えない場合、本人だけでは再設定できません。 iOS / Androidの違い： OSに関係なく、2要素認証の復旧は会社アカウントの管理者対応が必要です。 根拠URL： [ 機種変更したときに必要な操作](https://support.smarthr.jp/ja-easy/help/articles/7133dcd6-3484-4a80-979b-bca0791e46b5/) 情報源： SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時

SmartHRの案内するログイン識別子はログイン用メールアドレス、または会社専用画面で使う社員番号です。電話番号を変更しても、それだけでログイン用メールアドレスや社員番号は変わりません。 条件・例外： 電話番号は従業員情報の連絡先として登録される項目です。本人による編集が会社設定で制限されている場合は、所属企業の担当者に更新を依頼します。 根拠URL： [ 企業専用ログイン画面とは](https://support.smarthr.jp/ja/help/articles/9fca7b73-0545-46d9-bca2-e211c2d095d9/) 情報源： SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

12. メールアドレス変更時

ログイン用メールアドレスはログインとパスワード再設定に使い、通知用メールアドレスは会社からの依頼や連絡の通知先です。本人が個人設定から変更し、認証メールのURLを開いて確定します。 条件・例外： 従業員情報に記録されたメールアドレスはログイン用・通知用メールアドレスとは別項目です。登録済みログインメールを受信できずログインもできない場合は、所属企業の担当者へ対応を依頼します。 根拠URL： support.smarthr.jp 情報源： SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

13. ログインできない場合

まずログイン画面が会社指定のものか確認します。共通ログイン画面ではメールアドレス、会社専用画面では社員番号やSAML SSOを使う場合があります。パスワードを忘れた場合は、登録メールアドレスまたは条件に合う社員番号から再設定します。 条件・例外： パスワードを10回連続で誤るとアカウントがロックされることがあります。リセット後も解除できない場合やログインURL・社員番号が不明な場合は、所属企業の担当者に連絡します。 iOS / Androidの違い： アプリ固有のログイン問題もSmartHRのログイン方法に従います。アプリの動作・通知問題はアプリFAQの端末設定確認も行います。 根拠URL： [ 企業専用ログイン画面とは](https://support.smarthr.jp/ja/help/articles/9fca7b73-0545-46d9-bca2-e211c2d095d9/) 情報源： SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

14. 再設定・復元

アプリを新端末へ入れ直し、同じ会社のアカウントでログインします。SmartHRの書類・従業員機能はログイン後に利用するため、端末移行コードを入力する形式ではありません。 条件・例外： 2要素認証アプリ、パスキー、プッシュ通知、アプリ画面ロックはSmartHRアカウントの再ログインとは別に確認します。パスキー登録はアプリ内で行わず、スマートフォンのブラウザまたはPCから設定します。 iOS / Androidの違い： iPhoneとAndroid間の移行ではパスキーを新規登録し直す場合があります。 根拠URL： [ スマートフォン向けアプリとは](https://support.smarthr.jp/ja/help/articles/349ed9e2-2ecc-4af0-8482-b86fd03709dc/) 情報源： SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

15. 購読の継続

従業員向けSmartHRアプリはストアから無料で入手するアプリで、利用者個人がApp StoreやGoogle Playで購入したアプリ内サブスクリプションを新端末へ移す手続きは該当しません。 条件・例外： SmartHRサービスの契約は会社側のテナント契約です。アプリを入れ直すことや端末を替えることは、会社の契約変更にはなりません。 iOS / Androidの違い： 個人のストア購読引き継ぎにOS差はありません。会社の契約内容と利用権限が適用されます。 根拠URL： [ SmartHR（App Store）](https://apps.apple.com/jp/app/smarthr-%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%A8%E3%82%A4%E3%83%81%E3%82%A2%E3%83%BC%E3%83%AB/id6446607328) 情報源： Apple App Store、Google Play、SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 対象外

16. 購読状況の確認

従業員個人のストア購読状況を確認する項目は該当しません。従業員アプリは無料で、SmartHRのサービス契約とプランは会社側で管理します。 条件・例外： 使える機能やアプリ利用の可否は会社の契約プラン・テナント設定によります。利用可否や雇用データの公開期間は所属企業の担当者に確認します。 iOS / Androidの違い： 個人購読の確認方法はありません。会社の契約管理にOS差はありません。 根拠URL： [ SmartHR（App Store）](https://apps.apple.com/jp/app/smarthr-%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%A8%E3%82%A4%E3%83%81%E3%82%A2%E3%83%BC%E3%83%AB/id6446607328) 情報源： Apple App Store、Google Play、SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 対象外

17. 解約手続きの依頼先

SmartHRの会社契約を変更・解約する場合の窓口は、従業員個人のアプリストアではなく、所属企業の契約担当者またはSmartHRの契約窓口です。従業員はログイン・閲覧権限の問題をまず社内担当者へ相談します。 条件・例外： SmartHRの退会手順は管理者向けで、対象となる契約・支払条件があります。退会するとSmartHR上の全情報が削除され、誤操作後も復元できないため、従業員が行う端末移行の手順として実行しません。 iOS / Androidの違い： 会社の契約・退会手続きにOS差はありません。 根拠URL： [ スマートフォン向けアプリとは](https://support.smarthr.jp/ja/help/articles/349ed9e2-2ecc-4af0-8482-b86fd03709dc/) 情報源： SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

18. メールの受信設定

会社から届くメール通知先は通知用メールアドレス、ログインやパスワード再設定に使うアドレスはログイン用メールアドレスです。新端末でプッシュ通知を使うには、アプリの設定と端末側の通知許可を改めて確認します。 条件・例外： SmartHRアプリからログアウトしているとプッシュ通知は届きません。ログイン済みでも通知が無効なら受け取れないため、通知設定を両方確認します。 iOS / Androidの違い： 端末通知の操作箇所はOSごとに異なります。アプリ内の通知設定とOS設定をそれぞれ確認します。 根拠URL： [ スマートフォン向けアプリとは](https://support.smarthr.jp/ja/help/articles/349ed9e2-2ecc-4af0-8482-b86fd03709dc/) 情報源： SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

19. 購読申し込みの確認

従業員個人がアプリストアで購読を申し込む機能は該当しません。アプリ自体は無料で、SmartHRの契約は会社のサービス利用契約です。 条件・例外： 社内で別途購入した有料オプションや連携サービスは、その会社の契約担当者に確認します。SmartHRアプリの再インストールによって新しい個人購読が発生するものではありません。 iOS / Androidの違い： 個人のアプリ購読申し込みにOS差はありません。 根拠URL： [ SmartHR（App Store）](https://apps.apple.com/jp/app/smarthr-%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%A8%E3%82%A4%E3%83%81%E3%82%A2%E3%83%BC%E3%83%AB/id6446607328) 情報源： Apple App Store、Google Play、SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 対象外

20. 期間が残っている場合

個人のアプリ購読残期間は該当しません。従業員がSmartHRを利用できる期間は、会社の契約・アカウント状態・権限に基づきます。 条件・例外： 退職後のアクセスや過去の給与明細・書類を見られる期間は会社のアカウント設定に依存します。必要な書類は旧端末を手放す前に確認し、アクセス期間を所属企業に確認します。 iOS / Androidの違い： 個人購読期間のOS差はありません。 根拠URL： [ SmartHR（Google Play）](https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.smarthr.mobile) 情報源： Google Play、SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 対象外

21. アカウントの本人確認

SmartHRのアカウントは会社からの招待・従業員情報と紐づきます。ログイン時はメールアドレスまたは会社専用画面の社員番号とパスワードを使い、設定していれば2要素認証またはパスキーで認証します。 条件・例外： アカウントや社員番号が不明、招待が届かない、会社の認証方式が分からない場合は所属企業の担当者が確認先です。個人設定の従業員情報は会社が閲覧・更新範囲を制御できます。 iOS / Androidの違い： 本人確認のログイン条件にOS差はありません。パスキーは端末間で利用可否が異なります。 根拠URL： [ アカウントの初期設定時、ログイン時に2要素認証を設定する](https://support.smarthr.jp/ja/help/articles/7f4bac1a-9608-483f-9a10-1c6af27b5d0a/) 情報源： SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能

新端末ではプッシュ通知、アプリの画面ロックを設定します。2要素認証アプリを移行し、パスキーが端末間で利用できることも確かめます。 条件・例外： SmartHRアプリ内ではパスキーを登録できません。新規登録はスマートフォンのブラウザまたはPCから行います。OSをまたいで旧パスキーが使えない場合は、パスワードと2要素認証でログインして設定を更新します。 iOS / Androidの違い： 画面ロックと通知許可の操作はOSの設定画面に応じて異なります。 根拠URL： [ 機種変更したときに必要な操作](https://support.smarthr.jp/ja-easy/help/articles/7133dcd6-3484-4a80-979b-bca0791e46b5/) 情報源： SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

23. 複数端末・アカウントの扱い

1つのメールアドレスで複数テナントを利用するマルチログインアカウントでは、アプリのアカウント画面からテナントを切り替えられます。切替先への初回ログインでは、そのテナントの認証が必要です。 条件・例外： 会社専用ログイン画面から入った場合やSAML SSOが有効なテナントでは、共通ログイン画面からの通常の切り替えができないことがあります。ログアウト後はテナントごとに再ログインが必要です。 iOS / Androidの違い： アプリ上のテナント切り替えはOS共通で、画面の案内に従います。 根拠URL： support.smarthr.jp 情報源： SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

24. 退会・解約の継続

アプリをアンインストールしても会社のSmartHR契約を解約する手続きにはなりません。会社全体の退会は管理者向け手続きであり、実行するとSmartHR上の手続き・従業員情報など全情報が削除され、復元できません。 条件・例外： 退職・休職後のアクセス、アカウント削除、会社契約の終了は別の扱いです。従業員本人は所属企業の担当者に、必要書類の保存時期とアカウントの扱いを確認します。 iOS / Androidの違い： アプリ削除、従業員アカウント、会社のサービス契約の関係にOS差はありません。 根拠URL： [ スマートフォン向けアプリとは](https://support.smarthr.jp/ja/help/articles/349ed9e2-2ecc-4af0-8482-b86fd03709dc/) 情報源： SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法

SmartHRはクラウド型の人事労務サービスで、機種変更時はアプリ内データを端末間コピーするのではなく、同じアカウントでログインして会社が公開した情報を再表示します。 条件・例外： 旧端末を消す前に新端末で給与明細・必要書類・申請状況を開けるか確認します。書類のダウンロードや社外保存は会社のルールと権限に従います。 iOS / Androidの違い： 情報の確認方法にOS差はありません。認証アプリや端末固有の通知設定はSmartHRの書類データとは別に確認します。 根拠URL： [ SmartHR（App Store）](https://apps.apple.com/jp/app/smarthr-%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%A8%E3%82%A4%E3%83%81%E3%82%A2%E3%83%BC%E3%83%AB/id6446607328) 情報源： Apple App Store、Google Play、SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

26. 購読期間中の利用条件

従業員個人の購読期間中に使う条件は該当しません。従業員アプリは無料で、利用可能な機能は会社のSmartHR契約やテナント設定、本人の権限によります。 条件・例外： SmartHRアプリは有料プランで契約している場合に利用できると公式ヘルプに記載されています。利用可否は会社の担当者に確認します。 iOS / Androidの違い： 個人の購読期間に関するOS差はありません。アプリの対応OS条件は28項目を参照してください。 根拠URL： [ SmartHR（App Store）](https://apps.apple.com/jp/app/smarthr-%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%A8%E3%82%A4%E3%83%81%E3%82%A2%E3%83%BC%E3%83%AB/id6446607328) 情報源： Apple App Store、Google Play、SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 対象外

27. エラー時の対処方法

ログインURLと識別子を確認し、必要ならパスワード再設定を行います。登録メールを受信できない、社員番号・専用URLが分からない、2要素認証を失った場合は、所属企業の担当者へ連絡します。 条件・例外： 10回連続でパスワードを間違えるとアカウントがロックされる場合があります。アカウントロック解除や2要素認証の解除は管理者対応が必要なケースがあります。 iOS / Androidの違い： アプリの通知が届かない場合は、SmartHRアプリ内の設定とOSの通知設定を確認します。ログイン自体の復旧手順はOS共通です。 根拠URL： [ SmartHRにログインできないときは](https://support.smarthr.jp/ja/help/articles/360026104354/?source=product_login) 情報源： SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更

公式ヘルプのアプリ要件はiOS 16.0以上（iPad非対応）、Android 11以上です。OSとアプリを最新版に保ち、公式ヘルプに掲載されたストアからインストールします。 条件・例外： 2要素認証の移行・パスキーの利用可否・プッシュ通知の再設定は、機種変更先のOSや会社の認証設定により作業が変わります。 iOS / Androidの違い： iOSはiPhoneのみ、AndroidはAndroid 11以上です。iOS 16.0未満やiPadは公式案内の対象外です。 根拠URL： [ スマートフォン向けアプリとは](https://support.smarthr.jp/ja/help/articles/349ed9e2-2ecc-4af0-8482-b86fd03709dc/) 情報源： Apple App Store、Google Play、SmartHRヘルプセンター 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

C. 28項目の最終監査表

No.調査項目判定根拠
1アプリ名完了S1・S2・S3 根拠URL
2引き継ぎ可否完了S3・S4・S11 根拠URL
3引き継ぎ方法完了S4・S7・S8 根拠URL
4引き継げるデータ完了S1・S2・S3・S11・S14・S15 根拠URL
5引き継げないデータ完了S4・S5・S12・S17・S20 根拠URL
6OS間の対応完了S1・S2・S3・S4・S17 根拠URL
7必要なもの完了S3・S4・S7・S8 根拠URL
8機種変更前の準備完了S4・S5・S7 根拠URL
9引き継ぎ手順完了S3・S4・S5・S17・S20 根拠URL
10旧端末がない場合完了S4・S8・S18 根拠URL
11電話番号変更時完了S7・S8・S11 根拠URL
12メールアドレス変更時完了S10・S18・S21 根拠URL
13ログインできない場合完了S7・S8・S9・S13・S19 根拠URL
14再設定・復元完了S3・S4・S12・S17・S20 根拠URL
15購読の継続対象外S1・S2・S3 根拠URL
16購読状況の確認対象外S1・S2・S3 根拠URL
17解約手続きの依頼先完了S3・S16 根拠URL
18メールの受信設定完了S3・S10・S13・S20 根拠URL
19購読申し込みの確認対象外S1・S2・S3 根拠URL
20期間が残っている場合対象外S2・S3・S11・S16 根拠URL
21アカウントの本人確認完了S4・S5・S7・S8・S11・S17 根拠URL
22再設定が必要な機能完了S4・S5・S12・S17・S20 根拠URL
23複数端末・アカウントの扱い完了S7・S14・S15・S22 根拠URL
24退会・解約の継続完了S3・S11・S16 根拠URL
25バックアップの検証方法完了S1・S2・S3・S4・S11・S20 根拠URL
26購読期間中の利用条件対象外S1・S2・S3 根拠URL
27エラー時の対処方法完了S4・S8・S9・S13・S18・S19・S20 根拠URL
28対応環境・仕様変更完了S1・S2・S3・S4 根拠URL

D. 最終調査結果

  • 調査項目総数： 28
  • 公式情報で検証： 28項目
  • 非公式補足情報： 0項目

E. 利用者向けの最重要情報