Shopの機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-25。
A. アプリ基本情報
- アプリ名：Shop（Shopify Inc.）。Shopifyの買い物・注文追跡アプリで、ShopアカウントからShop Pay、注文表示、保存した買い物情報にアクセスします。
- 引き継ぎの要点：新端末にShopを入れ、既存のShopアカウントのメールアドレスで認証してサインインします。アカウント情報や対応する注文はサーバー側で表示されます。端末の丸ごとコピーやShopのローカルバックアップ復元とは異なります。
- Shopアプリ内の月額購読：アプリ本体の利用料・購読ではなく、Shop Payで購入した販売店の定期購入をブラウザーから管理する仕組みがあります。
- 確認日：2026-10-25
公式資料
- Google Play：Shop公式Androidアプリ
- App Store：Shop公式iPhoneアプリ（Shopify Inc.）
- Shopヘルプ：Shopの概要と利用方法
- Shopヘルプ：Shopアカウントの作成とサインイン
- Shopヘルプ：アカウントとデータの管理・削除
- Shopヘルプ：Shop Payの電話番号を変更
- Shopヘルプ：接続アカウントの管理・解除
- Shopヘルプ：注文を追跡する方法
- Shopヘルプ：Shopアカウントのパスキー設定
- Shopヘルプ：Shop Payの設定
- Shopヘルプ：Shopの通知設定
- Shopヘルプ：Shop Payの定期購入を管理
- Shopヘルプ：注文管理・履歴・アーカイブ
- Shopヘルプ：注文の問題・販売店や配送業者への問い合わせ
- Shopヘルプ：Shopアプリのサポート窓口
B. 28項目の調査結果
1. アプリ名
ShopはShopify Inc.が提供する買い物・配送追跡アプリです。Shopアカウントには注文追跡、買い物機能、Shop Payが関連付けられます。 条件・例外： 販売店の注文情報は、注文に使ったメールアドレスや販売店のShop連携状況によって表示方法が異なります。 iOS / Androidの違い： iPhone向けはApp Store、Android向けはGoogle Playから公式アプリを取得します。 根拠URL： Google Play：Shop公式Androidアプリ 情報源： Google Play、App Store、Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否
Shopアカウントのメールアドレスを使って新端末でサインインし直せます。アカウントで利用する注文追跡、保存住所、Shop Pay設定などはShopアカウントから管理します。 条件・例外： 注文が表示されるには注文メールがShopアカウントのアドレスと一致するか、対応する注文元が接続されている必要があります。メール接続を使わず手動で追跡番号を登録した注文もあります。 iOS / Androidの違い： ShopはiOS・Android両方から利用できます。OSをまたぐ場合も同じShopアカウントでログインします。 根拠URL： Shopヘルプ：Shopの概要と利用方法 情報源： Google Play、App Store、Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法
新端末に公式Shopアプリを入れ、開始画面から既存アカウントに登録したメールアドレスでログインし、届いた確認手順を完了します。Shopアカウントのメールはshop.comや対応する販売店でのShopログインにも使われます。 条件・例外： 初めての登録と既存アカウントへのサインインを取り違えないようにします。Shop Payを使う場合、Shop Payの電話番号・住所・決済カードも別途確認します。 iOS / Androidの違い： アプリを新端末のOSに対応する公式ストアから入れます。ログインの考え方は両OSで同じです。 根拠URL： Google Play：Shop公式Androidアプリ 情報源： Google Play、App Store、Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ
Shopアカウントで管理するプロフィール、Shop Payの保存情報、接続した注文元、アカウントに取り込まれた注文は、同じアカウントでサインインして確認します。 条件・例外： Shopの注文表示は販売店・配送業者の注文台帳そのものではありません。Shopアプリで見られる注文情報には表示上の範囲があり、注文の履行・返品・返金は購入先販売店が扱います。 iOS / Androidの違い： アカウント経由で表示するデータは端末のOSに依存しません。新端末で同じアカウントを使って照合します。 根拠URL： Shopヘルプ：アカウントとデータの管理・削除 情報源： Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ
Shopアプリを再インストールしても、旧端末内の他アプリ、メール本文、写真、ブラウザー履歴などはShopを通じてコピーされません。メール接続をShopから解除すると、その接続先から今後の注文メールを調べる機能も止まります。 条件・例外： Shopに登録した注文やプロフィールと、メールサービスや販売店に保存されている元データは別管理です。Shopアカウント削除後も購入先販売店の個人データは削除されません。 iOS / Androidの違い： 端末内データはiOS/Androidの標準移行・バックアップ手段で別に移します。Shopの引き継ぎ手順はその代替ではありません。 根拠URL： Shopヘルプ：接続アカウントの管理・解除 情報源： Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
6. OS間の対応
ShopにはiOS・Android用アプリがあり、同じShopアカウントでアカウント機能を利用できます。購入履歴や追跡は、アカウントと注文元の条件を満たすものを新端末で確認します。 条件・例外： OS間移行によって、未接続の外部メールボックスや別のShopアカウントの情報が自動で統合されるわけではありません。 iOS / Androidの違い： iOSはApp Store、AndroidはGoogle Playでアプリの配信・更新を行います。パスキーは端末やブラウザーが対応する認証方法を使います。 根拠URL： Google Play：Shop公式Androidアプリ 情報源： Google Play、App Store、Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
7. 必要なもの
既存Shopアカウントに登録したメールアドレスと、そのメールを受け取れる環境を用意します。Shop Payを使う場合は本人確認用の電話番号も確認し、パスキーを使う場合は登録済みパスキーにアクセスできる方法を用意します。 条件・例外： Shopアカウントのメールアドレスはアカウントの識別子で、後から別のメールに直接変更できません。 iOS / Androidの違い： Shopの公式アプリを新端末のOSに対応するストアから取得します。ブラウザーでもshop.comからサインインや一部のアカウント管理ができます。 根拠URL： Shopヘルプ：Shopアカウントの作成とサインイン 情報源： Google Play、App Store、Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備
旧端末でShopアカウントのログイン用メールを確認し、受信可能かテストします。Shop Payの電話番号、住所・カード、定期購入、外部メール接続、注文一覧も記録・確認しておくと新端末で照合できます。 条件・例外： メールアドレスを変える予定なら、Shopでは既存アカウントのメール変更ではなく新規アカウント作成と旧アカウント削除が案内されています。削除は注文追跡やShop Pay等へのアクセスに影響するため先に内容を確認します。 iOS / Androidの違い： 旧端末から新端末へOSを変える場合も、連絡先や写真など端末内データはOS標準移行で別に準備します。 根拠URL： Shopヘルプ：Shopアカウントの作成とサインイン 情報源： Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順
- 公式ストアからShopを入れる。2) 既存のShopアカウントのメールでサインインし、メール等の確認を完了する。3) Ordersで過去注文と配送状況を照合する。4) Shop Payの住所・カード・電話番号を確認する。5) NotificationsとConnectionsを確認する。 条件・例外： Gmail/Outlookを注文元として接続するのは任意です。接続しない場合でもShopify系注文は条件により自動表示され、その他の荷物は追跡番号を手動追加できます。 iOS / Androidの違い： ストア名と画面の表示はOSごとに異なるため、公式アプリを導入して同じShopアカウントを使います。 根拠URL： Google Play：Shop公式Androidアプリ 情報源： Google Play、App Store、Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合
旧端末がなくても、Shopアカウントの登録メールを受信できれば新端末またはshop.comから本人確認してサインインします。事前登録済みであればパスキーもログイン方法として利用できます。 条件・例外： 古い電話番号にアクセスできずShop Pay電話番号を変更する場合、ブラウザーから手続きし、メールで本人確認する選択肢では支払い情報が削除されます。新番号変更後はShop Payを使う端末からログアウトされます。 iOS / Androidの違い： どちらのOSでもアカウントメール・認証手段に基づいて復旧します。旧端末のバックアップ復元はShopアカウント認証の代わりにはなりません。 根拠URL： Shopヘルプ：Shopアカウントの作成とサインイン 情報源： Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時
Shop Payの電話番号変更はShopアプリ内ではなくブラウザーでShopにログインし、AccountのSign in & securityから行います。既存番号で本人確認する場合はSMSの6桁コードを入力し、その後、新番号に届くコードを確認します。 条件・例外： 24時間以内に変更できる回数は1回です。旧番号が使えずメールで本人確認すると、決済情報保護のためShopアカウントの支払い情報が削除されます。Shop Pay Installmentsを利用している場合はAffirm側にも番号更新が必要です。 iOS / Androidの違い： 変更作業はiOS/Android共通でブラウザーから行います。変更後、Shop Payを使っていた全端末からログアウトされます。 根拠URL： Shopヘルプ：Shop Payの電話番号を変更 情報源： Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
12. メールアドレス変更時
Shopアカウントのメールアドレスは一意の識別子であり、既存アカウントのまま別アドレスに直接変更できません。別のメールを使う場合は新アカウントを作成し、旧アカウントを削除する手順が案内されています。 条件・例外： 追加のGmail/Outlookアドレスは注文追跡元として接続できますが、ログイン用のメインメールを変更することとは別です。新規作成前に旧アカウントでShop Pay残高、注文、定期購入を確認します。 iOS / Androidの違い： メール変更の扱いはOS共通です。ブラウザーからもアカウント情報を管理できます。 根拠URL： Shopヘルプ：Shopアカウントの作成とサインイン 情報源： Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
13. ログインできない場合
登録したShopアカウントのメールを使って再度サインインし、確認コード・案内を受信できるか確認します。パスキーを登録済みなら代替ログインとして使えます。アカウント自体に入れない技術問題はShopサポートの対象です。 条件・例外： SMS・メール確認を使う場合は迷惑メールや受信拒否も確認します。販売店の注文の遅延・返品・返金はShopのログインサポートではなく購入先へ問い合わせます。 iOS / Androidの違い： OSを問わずshop.comのブラウザーからもサインインを試せます。アプリだけでログインできないか切り分けます。 根拠URL： Shopヘルプ：Shopアカウントの作成とサインイン 情報源： Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
14. 再設定・復旧
アプリを再インストールした後、既存のShopアカウントでサインインし直します。Shop Payを使う場合はAccountで保存済み住所・カード情報を確認し、必要に応じて更新します。接続メールの注文追跡が出ない場合はConnectionsと注文一覧を確認します。 条件・例外： 電話番号変更時に旧番号で認証できずメール認証を使うと、保存済み決済情報は削除されるのでShop Payの設定を再度確認します。 iOS / Androidの違い： 再設定の入口はOSに応じた公式アプリですが、ShopアカウントとShop Payの管理はshop.comのブラウザーからも行えます。 根拠URL： Shopヘルプ：Shopアカウントの作成とサインイン 情報源： Google Play、App Store、Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
15. 購読の継続
継続確認が必要なのはShopアプリ自体の購読ではなく、Shop Pay経由で登録した販売店の定期購入です。Shopアプリ利用と販売店の定期購入を別の契約として扱います。 条件・例外： Shop Payのカードを削除しても販売店の有効な定期購入は解約されず、既存スケジュールに沿って請求が続きます。 iOS / Androidの違い： 販売店の定期購入はOSストアのアプリ購読ではなく、Shopアカウントを使ってブラウザーと販売店の顧客アカウントから管理します。 根拠URL： Google Play：Shop公式Androidアプリ 情報源： Google Play、App Store、Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
16. 購読状況の確認
Shop Pay定期購入の内容はShopアカウントにブラウザーでログインし、AccountのSubscriptionsから確認できます。各契約の詳細と支払い方法を個別に見ます。 条件・例外： Shop Payの既定カードを変更しても、既存契約の支払い方法は自動で一括更新されません。各契約の表示を照合します。 iOS / Androidの違い： モバイル端末ではShopアプリではなくモバイルブラウザーで開くよう公式手順が案内しています。 根拠URL： help.shop.app 情報源： Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
17. 解約手続きの依頼先
Shop Pay定期購入の支払い・一時停止・解約は、Subscriptions内のManage subscriptionから購入先販売店の顧客アカウントを開いて手続きします。 条件・例外： ShopサポートやShopアプリの削除、Shop Payのカード削除は販売店契約の解約手続きの代わりになりません。注文・返品・返金も原則として販売店が担当します。 iOS / Androidの違い： 解約入口はモバイルブラウザーを使い、契約内容は販売店側の画面で確認します。 根拠URL： help.shop.app 情報源： Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
18. メールの受信設定
ログイン用メールを受け取れるようにし、Shopからの認証メールが受信トレイに届くことを確認します。配送通知はアプリのAccount > Notificationsでオン・オフできます。 条件・例外： Gmail/Outlook接続は配送追跡用の任意設定で、ログインメールそのものを追加注文元と混同しないようにします。接続したメールをShopは注文・追跡メール検索に使い、Connectionsから解除できます。 iOS / Androidの違い： アプリ内通知設定は両OSのShopアプリでAccountから確認し、OSの通知許可も端末設定で確認します。 根拠URL： Shopヘルプ：Shopアカウントの作成とサインイン 情報源： Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
19. 購読申し込みの確認
販売店の定期購入を申し込んだ場合、ShopアカウントのSubscriptions一覧から契約を開き、販売店名・次回請求などの契約詳細と管理先を照合します。 条件・例外： 既定カードを変更しただけでは、既存の各契約に設定した支払い方法は更新されないため個別に確認します。 iOS / Androidの違い： この確認はモバイルブラウザーを含むWebブラウザーから行います。Shopアプリ内の一覧と混同しないようにします。 根拠URL： help.shop.app 情報源： Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
20. 期間が残っている場合
販売店の定期購入で次回請求日まで期間が残る場合、Shopアカウントやアプリを削除するだけでは契約の停止・解約になりません。販売店アカウントで契約状態を確認します。 条件・例外： Shop Pay Installmentsを利用中なら、Shop Payの利用停止またはShopアカウント削除より前に分割払いを完済する必要があります。 iOS / Androidの違い： OSストアの購読復元ではなく、ブラウザーのShopアカウントと販売店の契約画面を確認します。 根拠URL： Shopヘルプ：アカウントとデータの管理・削除 情報源： Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
21. アカウントの本人確認
Shopアカウントはメールアドレスを接続して確認を完了します。認証済みメールと電話番号があるアカウントでは、SMS・メール認証の代替としてパスキーを設定できます。 条件・例外： Shop Payの電話番号変更では旧番号の確認が求められることがあり、旧番号を利用できない場合のメール認証は保存決済情報を削除する扱いです。 iOS / Androidの違い： パスキーの利用は端末またはブラウザー側の認証手段に従います。使えないときに備え、メールや電話番号を確認できる状態を保ちます。 根拠URL： Shopヘルプ：Shopアカウントの作成とサインイン 情報源： Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能
新端末でログインしたら、Shop Payの電話番号・住所・カード、通知設定、必要なGmail/Outlook接続、パスキーの利用可否を個別に見直します。 条件・例外： Shopアカウントのメール変更に伴って新しいアカウントを作る場合、旧アカウントの設定・追跡表示がそのまま新アカウントへ統合される前提にしません。 iOS / Androidの違い： 生体認証やパスキーは新端末のOS・端末設定に応じて再登録が必要になることがあります。支払い情報の編集はShopアカウント設定から確認します。 根拠URL： Shopヘルプ：アカウントとデータの管理・削除 情報源： Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
23. 複数端末・アカウントの扱い
ShopアカウントはShopアプリ、shop.com、対応するShopログイン対応販売店で使えます。必要に応じて追加のGmail/Outlookを注文追跡元として接続し、Connectionsから一覧を管理します。Shopアカウント削除時に紐づくShop Cash等へアクセスできなくなる点も確認します。 iOS / Androidの違い： 同一アカウントへのサインインはアプリとWebで可能です。パスキーを別端末で使えるかは、その端末に登録・共有されている認証手段に依存します。 根拠URL： Shopヘルプ：アカウントとデータの管理・削除 情報源： Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
24. 退会・解約の継続
Shopアカウント削除はShop Payの利用停止とは異なります。削除するとShop Cash、Shop Pay、Shop Pay Installments、アプリ内注文追跡や買い物機能へのアクセスを失い、購入先販売店の個人データは削除されません。 条件・例外： Shop Pay Installmentsの残額がある場合は完済後に停止・削除します。販売店の定期購入は販売店側で別途解約し、アカウント削除後も契約が残っていないか確認します。 iOS / Androidの違い： ShopアカウントはアプリのData & privacyまたはWebブラウザーで削除できます。OSのアプリ削除だけではShopアカウント削除になりません。 根拠URL： Shopヘルプ：アカウントとデータの管理・削除 情報源： Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法
新端末でサインインした後、Ordersの履歴・配送状況、Shop Payの保存住所とカード、接続アカウント、通知、販売店定期購入を旧端末で記録した内容と照合します。 条件・例外： Shopify系注文はShopアカウントのメールが一致すれば自動追加される場合があります。その他の店の注文は接続メールの検索対象・期間・追跡情報に左右され、表示されない注文は追跡番号を手動登録できます。 iOS / Androidの違い： 照合項目は同じです。端末ローカルの写真などはShop注文一覧には含まれないため、OS標準のデータ移行で別に検証します。 根拠URL： Shopヘルプ：アカウントとデータの管理・削除 情報源： Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
26. 購読期間中の利用条件
Shop Pay Installmentsを利用している場合、全額の支払いが完了するまでShop Payの利用停止やShopアカウント削除ができません。Shop Pay定期購入の請求条件は販売店の契約画面から確認します。 条件・例外： Shop Payカードを消すだけでは、販売店の有効な定期購入は停止せず既定のスケジュールで請求が続きます。 iOS / Androidの違い： 分割払い・定期購入はOS間で引き継ぐアプリ購読ではなく、Shop Payや販売店アカウント上の支払い条件です。 根拠URL： Shopヘルプ：アカウントとデータの管理・削除 情報源： Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
27. エラー時の対処方法
注文が表示されない場合、Shopアカウントの注文メール、Connectionsの接続状況、注文通知メールを確認し、追跡番号を手動で追加します。追跡更新がない場合は配送業者と販売店へ問い合わせます。 条件・例外： Shopは販売・配送を行う当事者ではありません。商品、発送、返品、返金は販売店、配送状況は配送業者が主な窓口で、ShopサポートはアプリやShop Payの技術問題を扱います。 iOS / Androidの違い： 同じShopアカウントにWebからログインして注文表示を切り分けられます。アプリ自体の技術問題はShopサポートに連絡します。 根拠URL： Shopヘルプ：接続アカウントの管理・解除 情報源： Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更
Shop公式ヘルプはiOS/Androidアプリとshop.comのWeb利用を案内しています。アプリの入手・更新は対象OSのApp StoreまたはGoogle Playで行い、WebからアカウントやShop Payの一部設定も管理できます。 条件・例外： OS要件や掲載バージョンは配信ストアのアプリ詳細を基準にし、更新後に画面や利用可能な機能が変わった場合はShop公式ヘルプの最新手順を確認します。 iOS / Androidの違い： 各OSの公式ストアから該当アプリを入手し、更新後は新端末でサインインを確認します。ブラウザー専用のShop Pay定期購入管理はアプリ内画面と別の入口です。 根拠URL： Google Play：Shop公式Androidアプリ 情報源： Google Play、App Store、Shopヘルプセンター 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
C. 28項目の最終監査表
| No. | 項目 | 判定 | 根拠・照合内容 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名 | 完了 | Shopifyの買い物・注文追跡アプリと公式ストアで確認。 根拠URL |
| 2 | 引き継ぎ可否 | 完了 | 同じShopアカウントへの再ログインと注文元条件を確認。 根拠URL |
| 3 | 引き継ぎ方法 | 完了 | 新端末で公式アプリを導入しメール認証でログイン。 根拠URL |
| 4 | 引き継げるデータ | 完了 | アカウント、注文追跡、Shop Payの管理対象を確認。 根拠URL |
| 5 | 引き継げないデータ | 完了 | 端末内データとShopアカウント・販売店データの境界を確認。 根拠URL |
| 6 | OS間の対応 | 完了 | iOS/Android公式アプリと共通アカウントを確認。 根拠URL |
| 7 | 必要なもの | 完了 | 登録メール、認証手段、必要に応じ電話番号・パスキーを確認。 根拠URL |
| 8 | 機種変更前の準備 | 完了 | アカウント、支払い、通知、接続メール、契約の点検を確認。 根拠URL |
| 9 | 引き継ぎ手順 | 完了 | インストール、ログイン、注文・決済・通知の照合を整理。 根拠URL |
| 10 | 旧端末がない場合 | 完了 | メール認証、パスキー、電話番号変更のブラウザー手順を確認。 根拠URL |
| 11 | 電話番号変更時 | 完了 | 変更上限、本人確認、保存決済情報への影響を確認。 根拠URL |
| 12 | メールアドレス変更時 | 完了 | メインメールは直接変更不可、別アカウント手順を確認。 根拠URL |
| 13 | ログインできない場合 | 完了 | メール認証・パスキー・サポート・注文相談先を整理。 根拠URL |
| 14 | 再設定・復旧 | 完了 | 再ログイン後にShop Pay・接続メール・注文を再照合。 根拠URL |
| 15 | 購読の継続 | 完了 | アプリ利用と販売店のShop Pay定期購入を区別。 根拠URL |
| 16 | 購読状況の確認 | 完了 | WebブラウザーのSubscriptionsと個別契約を確認。 根拠URL |
| 17 | 解約手続きの依頼先 | 完了 | Manage subscriptionから販売店の顧客アカウントへ進む。 根拠URL |
| 18 | メールの受信設定 | 完了 | ログインメール、注文追跡接続、通知設定を分けて確認。 根拠URL |
| 19 | 購読申し込みの確認 | 完了 | 定期購入一覧と販売店の契約情報を照合。 根拠URL |
| 20 | 期間が残っている場合 | 完了 | 販売店定期購入とShop Pay Installmentsの条件を確認。 根拠URL |
| 21 | アカウントの本人確認 | 完了 | メール・電話・パスキーの確認手段と影響を整理。 根拠URL |
| 22 | 再設定が必要な機能 | 完了 | 決済、通知、注文元、パスキーを個別確認。 根拠URL |
| 23 | 複数端末・アカウントの扱い | 完了 | アプリ・Web利用と追加注文元の関係を確認。 根拠URL |
| 24 | 退会・解約の継続 | 完了 | アカウント削除と販売店契約・Shop Pay停止の違いを確認。 根拠URL |
| 25 | バックアップの検証方法 | 完了 | 注文・支払い・通知・接続元を新端末で照合。 根拠URL |
| 26 | 購読期間中の利用条件 | 完了 | Installments完済と定期購入請求の継続条件を確認。 根拠URL |
| 27 | エラー時の対処方法 | 完了 | 手動追跡追加、販売店・配送業者・Shop支援の分担を確認。 根拠URL |
| 28 | 対応環境・仕様変更 | 完了 | 公式ストア、Web利用、最新公式ヘルプの確認経路を整理。 根拠URL |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 15資料。非公式補足情報：0資料。
- 非公式補足情報： 0資料。
E. 利用者向けの最重要情報
- 新端末でのログイン： 旧端末のコピーではなく、Shopアカウントの登録メールで新端末からログインし、Ordersを照合します。 Shopヘルプ：Shopアカウントの作成とサインイン
- メール変更： メインメールは直接変更できません。別アドレスに切り替えると新アカウント作成と旧アカウント削除が関係し、注文追跡やShop Cash等へのアクセスを失うため先に確認します。 Shopヘルプ：アカウントとデータの管理・削除
- 電話番号変更： Shop Payの番号変更はブラウザーで行います。旧番号を使えずメール認証を選ぶと保存された支払い情報が削除され、番号変更後はShop Payを使う端末からログアウトします。 Shopヘルプ：Shop Payの電話番号を変更
- 注文追跡メール： Gmail/Outlook接続は任意です。接続しない場合は追跡番号を手動追加でき、接続した場合もConnectionsから解除できます。 Shopヘルプ：接続アカウントの管理・解除
- 販売店の定期購入： Shop Payのカード削除やShopアカウント削除では定期購入は解約されません。ブラウザーのSubscriptionsから購入店のアカウントに進み、契約と次回請求を確認します。 Shopヘルプ：アカウントとデータの管理・削除
- 注文トラブル： 商品、発送、返品、返金は販売店、配送状況は配送業者が担当します。ShopサポートはアプリやShop Payの技術問題の窓口です。 help.shop.app