SEIYUの機種変更・引き継ぎ

SEIYUの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-23。

A. 対象の整理

• 対象： 現行の「西友アプリ」（Rakuten Group）。iOS App Store ID は 6480396970、Android package ID は jp.co.rakuten.netsuper.seiyu。
• 主な機能： 西友・リヴィン店舗のチラシ、楽天ポイントカード表示、ポイントクーポン／キャンペーン、楽天ペイ導線、西友ネットスーパーでの商品検索・注文・購入履歴。
• アカウント： アプリは楽天IDでログインする。ネットスーパー利用には楽天会員登録に加えて「全国スーパー利用登録」が必要。
• 旧アプリとの区別： 2024年9月25日に西友ネットスーパーが新サービスへ移行。旧「楽天西友アプリ」は旧倉庫出荷エリア向けに「楽天マートアプリ」として継続する場合があり、現行の「西友アプリ」と同一視しない。

B. 28項目の調査結果

1. アプリ名【必須】

現行アプリの正式名称は「西友アプリ」。提供者はRakuten Group, Inc.。対象は現行アプリであり、旧楽天西友アプリ／楽天マートアプリの旧版・別アプリとは区別する。 根拠URL： 西友公式、Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）、Google Play (6016)（機能、開発者、サポート情報、更新情報）、西友公式ニュースリリース（2024-08-07、旧アプリからの登録情報・購入履歴移行） 情報源：西友公式（公式一次情報）、Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）（公式ストア）、Google Play (6016)（機能、開発者、サポート情報、更新情報）（公式ストア）、西友公式ニュースリリース（2024-08-07、旧アプリからの登録情報・購入履歴移行）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

可能。新端末に現行アプリを入れ、従来利用していた同じ楽天IDでログインして使う。 根拠URL： Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）、西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示） 情報源：Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）（公式ストア）、西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

アカウント再ログイン型。店舗向け利用はアプリをインストールして既存楽天IDでログインし、利用店舗を設定して楽天ポイントカードバーコードを表示する。ネットスーパーは同じ楽天IDと全国スーパー利用登録を使う。 根拠URL： Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）、西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示） 情報源：Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）（公式ストア）、西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

楽天IDにひもづく楽天会員情報・楽天ポイントは同じIDで利用する。現行アプリには購入履歴機能があり、2024年の旧サービスからの切替時には、従来の楽天西友ネットスーパーのID、お届け先などの顧客登録情報、購入履歴を新サービスへ移行すると西友が公表していた。。 根拠URL： Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）、Google Play（機能、開発者、サポート情報、更新情報）、西友公式ニュースリリース (6016)（2024-08-07、旧アプリからの登録情報・購入履歴移行）、西友公式、西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）、西友公式（ポイントクーポン） 情報源：Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）（公式ストア）、Google Play（機能、開発者、サポート情報、更新情報）（公式ストア）、西友公式ニュースリリース (6016)（2024-08-07、旧アプリからの登録情報・購入履歴移行）（公式一次情報）、西友公式（公式一次情報）、西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）（公式一次情報）、西友公式（ポイントクーポン）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 検証状態：** 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

端末内キャッシュやOS通知許可などはアカウントのデータとは別の端末設定であり、新端末では必要に応じ再設定する。 根拠URL： 西友公式、Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）、Google Play (6016)（機能、開発者、サポート情報、更新情報） 情報源：西友公式（公式一次情報）、Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）（公式ストア）、Google Play (6016)（機能、開発者、サポート情報、更新情報）（公式ストア） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 端末内キャッシュやOS通知許可などはアカウントのデータとは別の端末設定であり、新端末では必要に応じ再設定する。 検証状態： 完了

6. OS間の対応【必須】

iOS版・Android版が提供され、楽天IDを使うサービス。旧端末と異なるOSでも同じ楽天IDでログインする方法が基本となる。App StoreはiOS 16.0以降を明示している。Androidの最低OS要件は項目28に記載。 根拠URL： Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）、Google Play（機能、開発者、サポート情報、更新情報）、西友公式 (6016)PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示） 情報源：Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）（公式ストア）、Google Play（機能、開発者、サポート情報、更新情報）（公式ストア）、西友公式 (6016)PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 旧端末と異なるOSでも同じ楽天IDでログインする方法が基本となる。 iOS / Androidの違い： iOS版・Android版が提供され、楽天IDを使うサービス。旧端末と異なるOSでも同じ楽天IDでログインする方法が基本となる。App StoreはiOS 16.0以降を明示している。Androidの最低OS要件は項目28に記載。 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

• 従来使用している楽天IDとパスワード。ログイン時に本人確認が追加表示される場合は、楽天IDに登録したメールアドレス・電話番号等へアクセスできること。
• アプリのダウンロードと通信環境。
• 店舗でポイントを使う場合は楽天ポイント会員情報。ネットスーパーを利用する場合は楽天会員登録、全国スーパー利用登録、お届け先情報。

根拠URL： Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）、西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示） 情報源：Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）（公式ストア）、西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： ログイン時に本人確認が追加表示される場合は、楽天IDに登録したメールアドレス・電話番号等へアクセスできること。店舗でポイントを使う場合は楽天ポイント会員情報。ネットスーパーを利用する場合は楽天会員登録、全国スーパー利用登録、お届け先情報。 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備【必須】

1. 旧端末で使っている楽天ID（ログイン中のID）を確認し、パスワードと登録メール／電話番号の利用可否を確認する。
2. ネットスーパー利用者は登録住所、お届け先、注文履歴と未完了注文を確認する。
3. 獲得済みポイントクーポンの条件・期限を控える。
4. 新端末でログインとポイントバーコード、購入履歴を確認するまでは旧端末を初期化しない。

根拠URL： 西友公式、Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）、西友公式ニュースリリース (6016)（2024-08-07、旧アプリからの登録情報・購入履歴移行）、西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示） 情報源：西友公式（公式一次情報）、Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）（公式ストア）、西友公式ニュースリリース (6016)（2024-08-07、旧アプリからの登録情報・購入履歴移行）（公式一次情報）、西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 1. 旧端末で使っている楽天ID（ログイン中のID）を確認し、パスワードと登録メール／電話番号の利用可否を確認する。3. 獲得済みポイントクーポンの条件・期限を控える。4. 新端末でログインとポイントバーコード、購入履歴を確認するまでは旧端末を初期化しない。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

1. 新端末でApp StoreまたはGoogle Playから現行の「西友アプリ」をインストールする。
2. 「ログイン／新規登録」から、機種変更前と同じ楽天IDでログインする。新しい楽天IDを作らない。
3. 利用店舗を設定し、楽天ポイントカードのバーコードが表示されることを確認する。
4. ネットスーパー利用者は全国スーパー利用登録とお届け先を確認し、購入履歴や注文状況を確認する。
5. 必要なOS通知許可を新端末で設定し、ポイント・クーポン等の表示を確認する。旧端末は主要項目を確認後に初期化する。

根拠URL： Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）、Google Play（機能、開発者、サポート情報、更新情報）、西友公式 (6016)PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）、西友公式ニュースリリース（2024-08-07、旧アプリからの登録情報・購入履歴移行） 情報源：Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）（公式ストア）、Google Play（機能、開発者、サポート情報、更新情報）（公式ストア）、西友公式 (6016)PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）（公式一次情報）、西友公式ニュースリリース（2024-08-07、旧アプリからの登録情報・購入履歴移行）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 5. 必要なOS通知許可を新端末で設定し、ポイント・クーポン等の表示を確認する。旧端末は主要項目を確認後に初期化する。 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

旧端末からの直接操作を前提とせず、新端末にアプリを入れて同じ楽天IDでログインする方式。パスワードを忘れた場合や登録メール・電話を使えない場合は、楽天IDの回復手続きまたは楽天／西友サポートへ連絡する。 根拠URL： 西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）、Google Play掲載の開発元連絡先（西友アプリ問い合わせ先） 情報源：西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）（公式一次情報）、Google Play掲載の開発元連絡先（西友アプリ問い合わせ先）（公式ストア） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 旧端末からの直接操作を前提とせず、新端末にアプリを入れて同じ楽天IDでログインする方式。パスワードを忘れた場合や登録メール・電話を使えない場合は、楽天IDの回復手続きまたは楽天／西友サポートへ連絡する。 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

引き継ぎ識別子はアプリ独自の電話番号ではなく楽天ID。電話番号を変更した場合は、楽天会員情報側の登録情報を更新し、ログイン追加認証を受け取れる状態にする。 根拠URL： 西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）、Google Play掲載の開発元連絡先（西友アプリ問い合わせ先） 情報源：西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）（公式一次情報）、Google Play掲載の開発元連絡先（西友アプリ問い合わせ先）（公式ストア） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 引き継ぎ識別子はアプリ独自の電話番号ではなく楽天ID。電話番号を変更した場合は、楽天会員情報側の登録情報を更新し、ログイン追加認証を受け取れる状態にする。 検証状態： 完了

12. 注意事項

• 旧楽天西友ネットスーパーから2024年9月の西友ネットスーパーへは、当時の切替手続きでID・お届け先等を移行する設計だった。現在の新端末では既存楽天IDでログインする。
• 旧倉庫出荷地域など、現行西友ネットスーパーの対象外地域では旧アプリが楽天マートアプリとして案内される場合がある。利用地域に応じてアプリを区別する。
• ポイントクーポンは事前に「獲得する」を押し、精算時に会員バーコードを提示する。会計後のクーポン取消しや後付けはできない。

根拠URL： 西友公式ニュースリリース（2024-08-07、旧アプリからの登録情報・購入履歴移行）、西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）、楽天西友ネットスーパー公式ヘルプ（楽天マートアプリとの区別、配送地域案内）、西友公式 (6016)、西友公式（ポイントクーポン） 情報源：西友公式ニュースリリース（2024-08-07、旧アプリからの登録情報・購入履歴移行）（公式一次情報）、西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）（公式一次情報）、楽天西友ネットスーパー公式ヘルプ（楽天マートアプリとの区別、配送地域案内）（公式一次情報）、西友公式 (6016)（公式一次情報）、西友公式（ポイントクーポン）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 旧倉庫出荷地域など、現行西友ネットスーパーの対象外地域では旧アプリが楽天マートアプリとして案内される場合がある。会計後のクーポン取消しや後付けはできない。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合

通信状態とアプリの最新版を確認し、アプリを再起動してから同じ楽天IDで再ログインする。ログイン情報に問題がある場合は楽天IDの回復案内を使う。ネットスーパーの登録・注文に関する問題は楽天西友ネットスーパーのヘルプ／問い合わせ、西友アプリの問い合わせ先は seiyu@faq.rakuten.co.jp またはGoogle Play記載の電話番号 050-5581-6910。 根拠URL： Google Play（機能、開発者、サポート情報、更新情報）、楽天西友ネットスーパー公式ヘルプ（楽天マートアプリとの区別、配送地域案内）、Google Play掲載の開発元連絡先（西友アプリ問い合わせ先） 情報源：Google Play（機能、開発者、サポート情報、更新情報）（公式ストア）、楽天西友ネットスーパー公式ヘルプ（楽天マートアプリとの区別、配送地域案内）（公式一次情報）、Google Play掲載の開発元連絡先（西友アプリ問い合わせ先）（公式ストア） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： ログイン情報に問題がある場合は楽天IDの回復案内を使う。ネットスーパーの登録・注文に関する問題は楽天西友ネットスーパーのヘルプ／問い合わせ、西友アプリの問い合わせ先は seiyu@faq.rakuten.co.jp またはGoogle Play記載の電話番号 050-5581-6910。 検証状態： 完了

14. 費用・制約

アプリは無料で、楽天会員の入会費・年会費・月会費も無料。ネットスーパーの送料、送料無料となる注文金額、配送可能地域は条件があり変更されることがあるため、注文時にアプリ内の最新条件を確認する。 根拠URL： Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）、Google Play（機能、開発者、サポート情報、更新情報） 情報源：Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）（公式ストア）、Google Play（機能、開発者、サポート情報、更新情報）（公式ストア） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： ネットスーパーの送料、送料無料となる注文金額、配送可能地域は条件があり変更されることがあるため、注文時にアプリ内の最新条件を確認する。 検証状態： 完了

15. 公式情報

機種変更手順の根拠として、西友の現行アプリ案内・店舗向けガイドと2024年のサービス移行リリース、現行ストア掲載を参照。楽天IDの会員登録情報とネットスーパー利用条件は楽天／西友の案内、問い合わせは公式ヘルプとストア掲載の開発者連絡先を参照。 根拠URL： 西友公式、Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）、Google Play (6016)（機能、開発者、サポート情報、更新情報）、西友公式ニュースリリース（2024-08-07、旧アプリからの登録情報・購入履歴移行）、西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）、楽天西友ネットスーパー公式ヘルプ（楽天マートアプリとの区別、配送地域案内） 情報源：西友公式（公式一次情報）、Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）（公式ストア）、Google Play (6016)（機能、開発者、サポート情報、更新情報）（公式ストア）、西友公式ニュースリリース（2024-08-07、旧アプリからの登録情報・購入履歴移行）（公式一次情報）、西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）（公式一次情報）、楽天西友ネットスーパー公式ヘルプ（楽天マートアプリとの区別、配送地域案内）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 楽天IDの会員登録情報とネットスーパー利用条件は楽天／西友の案内、問い合わせは公式ヘルプとストア掲載の開発者連絡先を参照。 検証状態： 完了

16. 情報確認日

2026-10-22（日本時間）。App Store、Google Play、公式ウェブページの掲載内容を同日に確認。 根拠URL： 西友公式、Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）、Google Play (6016)（機能、開発者、サポート情報、更新情報） 情報源：西友公式（公式一次情報）、Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）（公式ストア）、Google Play (6016)（機能、開発者、サポート情報、更新情報）（公式ストア） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係

• 楽天IDにログインできることが店舗ポイント機能とネットスーパー利用の基礎。
• 店舗利用には利用店舗の設定、ネットスーパーには楽天会員登録・全国スーパー利用登録と配送エリア内のお届け先が必要。
• 旧端末がなくてもログインできるが、認証コード等が求められる場合は楽天ID登録先へアクセスできる必要がある。

根拠URL： Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）、西友公式ニュースリリース（2024-08-07、旧アプリからの登録情報・購入履歴移行）、西友公式 (6016)PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示） 情報源：Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）（公式ストア）、西友公式ニュースリリース（2024-08-07、旧アプリからの登録情報・購入履歴移行）（公式一次情報）、西友公式 (6016)PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 店舗利用には利用店舗の設定、ネットスーパーには楽天会員登録・全国スーパー利用登録と配送エリア内のお届け先が必要。旧端末がなくてもログインできるが、認証コード等が求められる場合は楽天ID登録先へアクセスできる必要がある。 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件

同じ楽天IDで新端末にログインし、ポイントバーコード、ポイント残高、店舗設定、ネットスーパーのお届け先・注文履歴を確認してから旧端末を初期化する。 根拠URL： Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）、西友公式ニュースリリース（2024-08-07、旧アプリからの登録情報・購入履歴移行）、西友公式 (6016)PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示） 情報源：Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）（公式ストア）、西友公式ニュースリリース（2024-08-07、旧アプリからの登録情報・購入履歴移行）（公式一次情報）、西友公式 (6016)PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 同じ楽天IDで新端末にログインし、ポイントバーコード、ポイント残高、店舗設定、ネットスーパーのお届け先・注文履歴を確認してから旧端末を初期化する。 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認

• 同じ楽天IDでログインしていること。
• 楽天ポイント会員バーコードと残高が表示されること。
• 店舗選択、チラシ、ポイントクーポンが表示されること。
• ネットスーパーの登録住所、購入履歴、注文状況が表示され、配送エリアと支払方法が利用可能なこと。
• プッシュ通知はOS側で必要に応じ許可すること。

根拠URL： 西友公式、Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）、Google Play (6016)（機能、開発者、サポート情報、更新情報）、西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示） 情報源：西友公式（公式一次情報）、Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）（公式ストア）、Google Play (6016)（機能、開発者、サポート情報、更新情報）（公式ストア）、西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： プッシュ通知はOS側で必要に応じ許可すること。 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作

機種変更だけを理由に楽天IDを退会したり、別の楽天IDを新規作成したり、楽天ポイントカード登録を削除したりしない。西友はアプリで楽天ポイントを付与・利用し、退会やポイントカード登録削除後はポイント付与対象外となる注意を掲載している。ネットスーパーの注文取消し等はアプリの通常の機種変更とは別の操作で、注文条件を確認してから行う。 根拠URL： 西友公式、Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）、西友公式 (6016)PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示） 情報源：西友公式（公式一次情報）、Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）（公式ストア）、西友公式 (6016)PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 西友はアプリで楽天ポイントを付与・利用し、退会やポイントカード登録削除後はポイント付与対象外となる注意を掲載している。ネットスーパーの注文取消し等はアプリの通常の機種変更とは別の操作で、注文条件を確認してから行う。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法

楽天IDで識別する。店舗ガイドでは既存楽天IDを使ってログインするよう説明され、ネットスーパー利用にも楽天会員登録が必要。 根拠URL： Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）、西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示） 情報源：Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）（公式ストア）、西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 店舗ガイドでは既存楽天IDを使ってログインするよう説明され、ネットスーパー利用にも楽天会員登録が必要。 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能

新端末側でOS通知許可、利用店舗の選択、アプリの生体認証等（端末で設定していた場合）を確認・設定する。ログイン後に店舗バーコードとネットスーパーのお届け先が表示されるか確認する。 根拠URL： 西友公式、Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）、西友公式 (6016)PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示） 情報源：西友公式（公式一次情報）、Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）（公式ストア）、西友公式 (6016)PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 新端末側でOS通知許可、利用店舗の選択、アプリの生体認証等（端末で設定していた場合）を確認・設定する。 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限

①西友公式のアプリ案内と店舗向けガイドを確認した。 ②西友のネットスーパーFAQと2024年移行リリースを確認した。 ③App Store・Google Playの公式掲載とアプリ機能説明を確認した。新端末で主要機能を確認するまでは旧端末を初期化しない。 根拠URL： 西友公式、西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）、西友公式ニュースリリース (6016)（2024-08-07、旧アプリからの登録情報・購入履歴移行）、楽天西友ネットスーパー公式ヘルプ（楽天マートアプリとの区別、配送地域案内）、Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）、Google Play（機能、開発者、サポート情報、更新情報） 情報源：西友公式（公式一次情報）、西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）（公式一次情報）、西友公式ニュースリリース (6016)（2024-08-07、旧アプリからの登録情報・購入履歴移行）（公式一次情報）、楽天西友ネットスーパー公式ヘルプ（楽天マートアプリとの区別、配送地域案内）（公式一次情報）、Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）（公式ストア）、Google Play（機能、開発者、サポート情報、更新情報）（公式ストア） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： ②西友のネットスーパーFAQと2024年移行リリースを確認した。③App Store・Google Playの公式掲載とアプリ機能説明を確認した。新端末で主要機能を確認するまでは旧端末を初期化しない。②西友ネットスーパーFAQと公式の2024年移行資料を確認し、旧サービスからの顧客情報移行を確認した。 検証状態：** 完了

24. 有料契約・課金の継続

西友アプリと楽天会員登録は無料で、入会費・年会費・月会費はない。アプリストア上のアプリ内課金契約の継続移行は該当しない。ネットスーパーの商品代金・送料は購入ごとの条件であり、定期会費とは区別する。 根拠URL： Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）、Google Play（機能、開発者、サポート情報、更新情報） 情報源：Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）（公式ストア）、Google Play（機能、開発者、サポート情報、更新情報）（公式ストア） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法

楽天IDで新端末にログインし、ポイント残高、バーコード、購入履歴、お届け先を旧端末または楽天会員情報と照合して、アカウント側データが参照できることを検証する。未確定な買い物かご・クーポン等は個別に表示を確認する。 根拠URL： Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）、西友公式ニュースリリース（2024-08-07、旧アプリからの登録情報・購入履歴移行）、西友公式 (6016)PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示） 情報源：Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）（公式ストア）、西友公式ニュースリリース（2024-08-07、旧アプリからの登録情報・購入履歴移行）（公式一次情報）、西友公式 (6016)PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 楽天IDで新端末にログインし、ポイント残高、バーコード、購入履歴、お届け先を旧端末または楽天会員情報と照合して、アカウント側データが参照できることを検証する。 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限

ネットスーパーは配送対象地域限定で、住所や利用店舗によりサービス・配送条件が異なる。現行西友ネットスーパーの配送対象外となった場合、旧倉庫出荷地域の利用者には楽天マートアプリが案内される場合がある。店舗ポイント機能は店舗での会員バーコード提示など利用条件に従う。 根拠URL： 西友公式、Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）、楽天西友ネットスーパー公式ヘルプ（楽天マートアプリとの区別、配送地域案内） 情報源：西友公式（公式一次情報）、Apple App Store（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）（公式ストア）、楽天西友ネットスーパー公式ヘルプ（楽天マートアプリとの区別、配送地域案内）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： ネットスーパーは配送対象地域限定で、住所や利用店舗によりサービス・配送条件が異なる。現行西友ネットスーパーの配送対象外となった場合、旧倉庫出荷地域の利用者には楽天マートアプリが案内される場合がある。店舗ポイント機能は店舗での会員バーコード提示など利用条件に従う。 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報

ログイン不能時は楽天ID・パスワード・追加認証先を確認し、アプリ表示不具合は最新版への更新、通信確認、再起動を行う。解決しない場合は公式問い合わせへ連絡する。 根拠URL： Google Play（機能、開発者、サポート情報、更新情報）、楽天西友ネットスーパー公式ヘルプ（楽天マートアプリとの区別、配送地域案内）、Google Play掲載の開発元連絡先（西友アプリ問い合わせ先） 情報源：Google Play（機能、開発者、サポート情報、更新情報）（公式ストア）、楽天西友ネットスーパー公式ヘルプ（楽天マートアプリとの区別、配送地域案内）（公式一次情報）、Google Play掲載の開発元連絡先（西友アプリ問い合わせ先）（公式ストア） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 解決しない場合は公式問い合わせへ連絡する。 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴

現行アプリはiOSとAndroidで提供され、App Store掲載はiOS 16.0以降を要求。①Google Play公式アプリ掲載で現行アプリと機能を確認したが最低Androidバージョン欄なし。 ②西友公式アプリ案内・店舗ガイドを確認したが現行Android要件なし。 ③西友の2021年公式リリースには旧「楽天西友ネットスーパー」アプリのAndroid 6.0以上要件があるが、現行パッケージと異なる旧アプリの資料であり現行要件には適用できない。仕様履歴では2024年9月25日に新「西友アプリ」とネットスーパーへ切替え、旧楽天西友アプリは一部地域向けに楽天マートアプリとして継続する旨が確認できる。 根拠URL： Google Play（機能、開発者、サポート情報、更新情報）、西友公式、西友公式 (6016)PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）、西友公式2021年リリース（旧楽天西友ネットスーパーアプリのOS要件）、西友公式ニュースリリース（2024-08-07、旧アプリからの登録情報・購入履歴移行）、楽天西友ネットスーパー公式ヘルプ（楽天マートアプリとの区別、配送地域案内） 情報源：Google Play（機能、開発者、サポート情報、更新情報）（公式ストア）、西友公式（公式一次情報）、西友公式 (6016)PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）（公式一次情報）、西友公式2021年リリース（旧楽天西友ネットスーパーアプリのOS要件）（公式一次情報）、西友公式ニュースリリース（2024-08-07、旧アプリからの登録情報・購入履歴移行）（公式一次情報）、楽天西友ネットスーパー公式ヘルプ（楽天マートアプリとの区別、配送地域案内）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： ③西友の2021年公式リリースには旧「楽天西友ネットスーパー」アプリのAndroid 6.0以上要件があるが、現行パッケージと異なる旧アプリの資料であり現行要件には適用できない。③西友の公式2021年資料にあるAndroid 6.0以上は旧楽天西友ネットスーパーアプリに関する要件で、現行アプリのpackage IDと異なるため流用できない。 iOS / Androidの違い： 現行アプリはiOSとAndroidで提供され、App Store掲載はiOS 16.0以降を要求。①Google Play公式アプリ掲載で現行アプリと機能を確認したが最低Androidバージョン欄なし。②西友公式アプリ案内・店舗ガイドを確認したが現行Android要件なし。③西友の2021年公式リリースには旧「楽天西友ネットスーパー」アプリのAndroid 6.0以上要件があるが、現行パッケージと異なる旧アプリの資料であり現行要件には適用できない 検証状態：** 完了

出典

• 西友公式「西友アプリ」：https://www.seiyu.co.jp/service/seiyuappli/
• Apple App Store「西友アプリ」（機能、必要OS、全国スーパー利用登録、費用）：https://apps.apple.com/jp/app/%E8%A5%BF%E5%8F%8B%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id6480396970
• Google Play「西友アプリ」（機能、開発者、サポート情報、更新情報）：https://play.google.com/store/apps/details?hl=ja&id=jp.co.rakuten.netsuper.seiyu
• 西友公式ニュースリリース「9月25日（水）より『西友ネットスーパー』がサービスを開始」（2024-08-07、旧アプリからの登録情報・購入履歴移行）：https://www.seiyu.co.jp/assets/images/release_seiyutantai_sn_2024_08_07.pdf
• 西友公式「西友アプリ 店頭ご利用の手順」PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）：https://www.seiyu.co.jp/assets/images/seiyu_appli_leafret.pdf
• 西友公式「よくあるご質問」（ポイントクーポン）：https://www.seiyu.co.jp/qa/
• 楽天西友ネットスーパー公式ヘルプ（楽天マートアプリとの区別、配送地域案内）：https://netsuper.faq.rakuten.net/seiyu/s/
• Google Play掲載の開発元連絡先（西友アプリ問い合わせ先）：https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.rakuten.netsuper.seiyu
• 西友公式2021年リリース（旧楽天西友ネットスーパーアプリのOS要件）：https://www.seiyu.co.jp/assets/images/pressrelease_2021_09_24.pdf

C. 28項目の最終監査表

D. 最終調査結果

• 調査項目総数： 28
• 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

• 機種変更前に必ず行うこと： 1. 旧端末で使っている楽天ID（ログイン中のID）を確認し、パスワードと登録メール／電話番号の利用可否を確認する。2. ネットスーパー利用者は登録住所、お届け先、注文履歴と未完了注文を確認する。 公式アプリストア、[西友公式ニュースリリース[公式アプリストア]（2024-08-07、旧アプリからの登録情報・購入履歴移行）](西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.seiyu.co.jp/assets/images/release_seiyutantai_sn_2024_08_07.pdf)、西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）)
• 正しい引き継ぎ順序： 1. 新端末でApp StoreまたはGoogle Playから現行の「西友アプリ」をインストールする。2. 「ログイン／新規登録」から、機種変更前と同じ楽天IDでログインする。 端末内キャッシュやOS通知許可などはアカウントのデータとは別の端末設定であり、新端末では必要に応じ再設定する。 www.seiyu.co.jp、[Apple)
• 特に注意すべき操作： 旧楽天西友ネットスーパーから2024年9月の西友ネットスーパーへは、当時の切替手続きでID・お届け先等を移行する設計だった。現在の新端末では既存楽天IDでログインする。 www.seiyu.co.jp、[Apple)
• 旧端末を初期化する前の確認事項： 同じ楽天IDで新端末にログインし、ポイントバーコード、ポイント残高、店舗設定、ネットスーパーのお届け先・注文履歴を確認してから旧端末を初期化する。 ログイン不能時は楽天ID・パスワード・追加認証先を確認し、アプリ表示不具合は最新版への更新、通信確認、再起動を行う。 公式アプリストア、[西友公式ニュースリリース[公式アプリストア]（2024-08-07、旧アプリからの登録情報・購入履歴移行）](西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.seiyu.co.jp/assets/images/release_seiyutantai_sn_2024_08_07.pdf)、西友公式PDF（楽天IDログイン、店舗設定、バーコード表示）)