住信SBIネット銀行の機種変更・引き継ぎ

住信SBIネット銀行の機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

A. アプリ基本情報

• 対象： 個人向けの普通預金口座アプリ。銀行名は2026年8月3日に「株式会社ドコモSMTBネット銀行」へ変更され、個人向けブランド・アプリ名称も「ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ」に順次変更された。旧住信SBIネット銀行の口座は同じまま利用でき、口座番号変更等の手続きは不要。
• 識別情報： Google Play packageは jp.co.netbk。App Store掲載の販売元はDOCOMO SMTB Net Bank, Inc.。BaaS提携銀行の専用アプリ、法人向けアプリは別アプリとしてこのページの対象外。
• 認証機能： 「スマート認証NEO」はアプリ本体とは別アプリではなく、銀行アプリ内で使う端末登録型の認証サービス。スマートフォンを本人確認情報に紐づけ、生体認証またはPINでアプリのログイン・取引承認を行う。
• 確認日： 2026-10-22（日本時間）。銀行公式の機種変更・登録・エラーFAQ・OS対応表、App Store、Google Playを確認。

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名【必須】

インベントリ記載の「住信SBIネット銀行」は2026年8月3日以降の銀行名ではなく、現行銀行名は「ドコモSMTBネット銀行」。個人向けアプリは「ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ」としてストアに掲載される。既存口座・口座番号・契約は継続し、名称変更に伴う利用者手続きは不要と案内されている。 対象外： BaaS提携サービスを利用する場合は各提携先専用アプリを利用する。法人向けアプリも個人向けアプリとは別。 根拠URL： 住信SBIネット銀行からドコモSMTBネット銀行への社名変更（既存口座の継続）、銀行名・サービスブランド変更について（契約内容への影響なし）、ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ（App Store）、ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ（Google Play）、スマート認証NEO 機種変更、個人向け銀行アプリの公式案内（無料・機能） 情報源：住信SBIネット銀行からドコモSMTBネット銀行への社名変更（既存口座の継続）、銀行名・サービスブランド変更について（契約内容への影響なし）、ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ（App Store）（公式ストア）、ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ（Google Play）（公式ストア）、スマート認証NEO 機種変更、個人向け銀行アプリの公式案内（無料・機能）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 対象外： BaaS提携サービスを利用する場合は各提携先専用アプリを利用する。 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

機種変更後も既存口座を引き続き利用できる。新端末へ現行の銀行アプリをインストールしてユーザーネーム・WEBログインパスワード等でログインし、「スマート認証NEO」を新端末で再登録する。アプリが機種変更、OS自動アップデート、再インストール等で初期化されることがあり、その場合も認証NEOを再登録する案内がある。 根拠URL： スマート認証NEO 機種変更、スマート認証NEO 登録方法、スマート認証NEOは複数端末で使えるか・再登録時の旧端末制限 情報源：スマート認証NEO 機種変更、スマート認証NEO 登録方法、スマート認証NEOは複数端末で使えるか・再登録時の旧端末制限 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 機種変更後も既存口座を引き続き利用できる。アプリが機種変更、OS自動アップデート、再インストール等で初期化されることがあり、その場合も認証NEOを再登録する案内がある。 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

1. 旧端末で銀行アプリのログイン承認機能を使っている場合は、可能であれば機種変更前に解除する。
2. 新端末へ公式ストアから現行アプリをインストールする。
3. ユーザーネームとWEBログインパスワードでログインする。
4. 登録済み電話番号でSMSまたは電話認証を完了する。登録済み電話番号と新端末の電話番号が一致している必要がある。
5. スマート認証NEO用PINを設定するか、生体認証を選択する。登録が完了すると、新端末のアプリ上でスマート認証NEOが有効になる。

根拠URL： スマートフォン機種変更時の注意（ログイン承認解除）、スマート認証NEO 機種変更、スマート認証NEO 登録方法 情報源：スマートフォン機種変更時の注意（ログイン承認解除）、スマート認証NEO 機種変更、スマート認証NEO 登録方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1. 旧端末で銀行アプリのログイン承認機能を使っている場合は、可能であれば機種変更前に解除する。4. 登録済み電話番号でSMSまたは電話認証を完了する。登録済み電話番号と新端末の電話番号が一致している必要がある。 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

• 預金口座・銀行契約： 商号変更後も既存口座・支店番号・口座番号・キャッシュカード・ATM・デビット等は継続して使える。アプリに新規ログインして口座を照会する。
• 残高・明細： 銀行アプリ・Webから円普通預金、SBIハイブリッド預金、外貨普通預金等の明細を確認できる。照会可能期間は原則「7年前の1月1日以降」。期間外の明細は取引明細書を請求する必要があり、発行手数料がかかる。
• 利用中の商品・サービス： 商号変更時も契約内容への影響はないと銀行が案内している。

根拠URL： 住信SBIネット銀行からドコモSMTBネット銀行への社名変更（既存口座の継続）、入出金明細の照会可能期間（FAQ 831）、銀行名・サービスブランド変更について（契約内容への影響なし） 情報源：住信SBIネット銀行からドコモSMTBネット銀行への社名変更（既存口座の継続）、入出金明細の照会可能期間（FAQ 831）（公式一次情報）、銀行名・サービスブランド変更について（契約内容への影響なし） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 期間外の明細は取引明細書を請求する必要があり、発行手数料がかかる。 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

端末依存の設定： スマート認証NEOの生体認証・PINは、新端末で再登録・再設定する。アプリは機種変更や再インストール等で初期化されることがあるため、旧端末のアプリ状態を新端末にそのまま移すことを前提にしない。 銀行口座側の残高・明細と端末アプリの設定を区別して、新端末で必要項目を確かめる。 根拠URL： スマート認証NEO 機種変更、スマート認証NEO 登録方法、スマート認証NEOは複数端末で使えるか・再登録時の旧端末制限、入出金明細の照会可能期間（FAQ 831） 情報源：スマート認証NEO 機種変更、スマート認証NEO 登録方法、スマート認証NEOは複数端末で使えるか・再登録時の旧端末制限、入出金明細の照会可能期間（FAQ 831）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： アプリは機種変更や再インストール等で初期化されることがあるため、旧端末のアプリ状態を新端末にそのまま移すことを前提にしない。銀行口座側の残高・明細と端末アプリの設定を区別して、新端末で必要項目を確かめる。 検証状態： 完了

6. OS間の対応【必須】

現行動作保証OSはiOS 15.0以上、Android 8.0以上。 根拠URL： スマート認証NEO 登録方法、動作保証OS・バージョン（2026年10月現在） 情報源：スマート認証NEO 登録方法、動作保証OS・バージョン（2026年10月現在） 確認日： 2026-10-22 現行動作保証OSはiOS 15.0以上、Android 8.0以上。 iOS / Androidの違い： 現行動作保証OSはiOS 15.0以上、Android 8.0以上。 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

• 新端末と通信環境。
• ユーザーネーム、WEBログインパスワード。ログイン後の取引や手続きにWEB取引パスワードを求められる場合がある。
• 登録済み電話番号と、その番号でSMSまたは電話認証を受け取れる状態。登録電話番号と新端末に設定されている電話番号は同一である必要がある。
• スマート認証NEOで使う任意の6桁PIN、または生体認証対応・設定済みの端末。
• パスワードを再設定する場合は、お客さま番号（支店番号3桁＋口座番号7桁）、登録電話番号、場合によりキャッシュカード暗証番号等。

根拠URL： スマート認証NEO 機種変更、各種パスワードの再設定・仮ログインパスワード再発行、スマート認証NEO 登録方法 情報源：スマート認証NEO 機種変更、各種パスワードの再設定・仮ログインパスワード再発行、スマート認証NEO 登録方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ログイン後の取引や手続きにWEB取引パスワードを求められる場合がある。登録済み電話番号と、その番号でSMSまたは電話認証を受け取れる状態。登録電話番号と新端末に設定されている電話番号は同一である必要がある。パスワードを再設定する場合は、お客さま番号（支店番号3桁＋口座番号7桁）、登録電話番号、場合によりキャッシュカード暗証番号等。 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備

1. 銀行に登録されている電話番号が現在の番号であることを確認する。新端末の認証NEO再登録にSMSまたは電話認証が必要。
2. 電話番号も変える場合は、SIM切替前に旧番号でログインできる間に銀行登録番号を新番号へ変更する。
3. ユーザーネーム、WEBログインパスワード、WEB取引パスワードを確認する。分からない場合は機種変更前に再設定する。
4. 旧端末でログイン承認機能を利用中なら、可能な間に銀行アプリの設定から解除しておく。機種変更後に旧端末の承認が必要になりログインできなくなる事態を防ぐ。
5. 新端末へスマート認証NEOを登録した時点で、以前の端末の認証情報は利用できなくなるため、旧端末を初期化するのは新端末の認証確認後にする。

根拠URL： スマート認証NEO 機種変更、スマートフォン機種変更時の注意（ログイン承認解除）、各種パスワードの再設定・仮ログインパスワード再発行、スマート認証NEOは複数端末で使えるか・再登録時の旧端末制限 情報源：スマート認証NEO 機種変更、スマートフォン機種変更時の注意（ログイン承認解除）、各種パスワードの再設定・仮ログインパスワード再発行、スマート認証NEOは複数端末で使えるか・再登録時の旧端末制限 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1. 銀行に登録されている電話番号が現在の番号であることを確認する。新端末の認証NEO再登録にSMSまたは電話認証が必要。2. 電話番号も変える場合は、SIM切替前に旧番号でログインできる間に銀行登録番号を新番号へ変更する。分からない場合は機種変更前に再設定する。4. 旧端末でログイン承認機能を利用中なら、可能な間に銀行アプリの設定から解除しておく。機種変更後に旧端末の承認が必要になりログインできなくなる事態を防ぐ。5. 新端末へスマート認証NEOを登録した時点で、以前の端末の認証情報は利用できなくなるため、旧端末を初期化するのは新端末の認証確認後にする。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順

1. 新端末にApp StoreまたはGoogle Playから「ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ」を入れる。
2. ユーザーネーム・WEBログインパスワードでログインする。機種変更前のログイン承認が残っていて進めない場合は、画面の「スマート認証NEOの再設定」へ進む。
3. アプリの「スマート認証NEO」から登録を開始し、画面の案内に沿って本人確認を行う。
4. 登録電話番号を使ってSMSまたは電話認証を行う。SMS受信と認証NEO登録は同じ端末上で行う。
5. 生体認証またはPINコードを設定する。PINは新たに設定する6桁の数字。
6. ホーム画面でスマート認証NEOが有効になっていることを確認し、残高・取引明細等を照会する。

根拠URL： ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ（App Store）、ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ（Google Play）、スマートフォン機種変更時の注意（ログイン承認解除）、ログイン承認の方法と再設定、スマート認証NEO 機種変更、スマート認証NEO 登録方法 情報源：ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ（App Store）（公式ストア）、ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ（Google Play）（公式ストア）、スマートフォン機種変更時の注意（ログイン承認解除）、ログイン承認の方法と再設定、スマート認証NEO 機種変更、スマート認証NEO 登録方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 機種変更前のログイン承認が残っていて進めない場合は、画面の「スマート認証NEOの再設定」へ進む。4. 登録電話番号を使ってSMSまたは電話認証を行う。SMS受信と認証NEO登録は同じ端末上で行う。 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

旧端末がなくても、新端末のアプリへユーザーネーム・WEBログインパスワードでログインし、登録電話番号でSMS・電話認証を受け取れれば、スマート認証NEOを登録し直せる。 旧端末のログイン承認設定やパスワードが原因でログインできない場合は、画面の「スマート認証NEOの再設定」または銀行のパスワード・電話番号再設定へ進む。電話・メールで認証コードを受け取れない場合は仮ログインパスワードの郵送再発行等、追加の本人確認が必要となる。 根拠URL： 住信SBIネット銀行からドコモSMTBネット銀行への社名変更（既存口座の継続）、スマート認証NEO 機種変更、スマートフォン機種変更時の注意（ログイン承認解除）、各種パスワードの再設定・仮ログインパスワード再発行 情報源：住信SBIネット銀行からドコモSMTBネット銀行への社名変更（既存口座の継続）、スマート認証NEO 機種変更、スマートフォン機種変更時の注意（ログイン承認解除）、各種パスワードの再設定・仮ログインパスワード再発行 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末がなくても、新端末のアプリへユーザーネーム・WEBログインパスワードでログインし、登録電話番号でSMS・電話認証を受け取れれば、スマート認証NEOを登録し直せる。旧端末のログイン承認設定やパスワードが原因でログインできない場合は、画面の「スマート認証NEOの再設定」または銀行のパスワード・電話番号再設定へ進む。電話・メールで認証コードを受け取れない場合は仮ログインパスワードの郵送再発行等、追加の本人確認が必要となる。 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

新端末でスマート認証NEOを登録する前に、銀行登録電話番号を最新にする。旧番号から新番号へ切り替える場合は、旧番号でSMS・電話認証ができる間に銀行サイトの「住所・電話・勤務先」から変更する。登録番号を利用できず変更手続きができない場合は、仮ログインパスワード再発行等の本人確認手続きを使う。認証NEO登録後の端末電話番号と銀行登録番号が一致しない場合は登録できない。 根拠URL： スマート認証NEO 機種変更 情報源：スマート認証NEO 機種変更 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末でスマート認証NEOを登録する前に、銀行登録電話番号を最新にする。旧番号から新番号へ切り替える場合は、旧番号でSMS・電話認証ができる間に銀行サイトの「住所・電話・勤務先」から変更する。登録番号を利用できず変更手続きができない場合は、仮ログインパスワード再発行等の本人確認手続きを使う。認証NEO登録後の端末電話番号と銀行登録番号が一致しない場合は登録できない。 検証状態： 完了

12. 注意事項【必須】

• スマート認証NEOは1口座につき1台のスマートフォンだけに登録できる。新端末で再登録すると、旧端末では認証NEOを使えなくなる。
• 新端末の認証には登録電話番号へのSMSまたは電話による本人確認が必要。銀行登録番号を先に確認・更新する。
• アプリは機種変更、OSの自動アップデート、アンインストール後の再インストール等で初期化されることがある。その場合は認証NEOを再登録する。
• 2026年8月の銀行・ブランド変更に伴い表示名は変わったが、既存口座は継続利用でき、変更手続きは不要。
• BaaS提携銀行の口座は専用アプリを使う。ストアのアプリ名・提供元を確認する。

根拠URL： スマート認証NEOは複数端末で使えるか・再登録時の旧端末制限、スマート認証NEO 機種変更、スマート認証NEO 登録方法、住信SBIネット銀行からドコモSMTBネット銀行への社名変更（既存口座の継続）、銀行名・サービスブランド変更について（契約内容への影響なし）、ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ（App Store） 情報源：スマート認証NEOは複数端末で使えるか・再登録時の旧端末制限、スマート認証NEO 機種変更、スマート認証NEO 登録方法、住信SBIネット銀行からドコモSMTBネット銀行への社名変更（既存口座の継続）、銀行名・サービスブランド変更について（契約内容への影響なし）、ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ（App Store）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： スマート認証NEOは1口座につき1台のスマートフォンだけに登録できる。新端末で再登録すると、旧端末では認証NEOを使えなくなる。新端末の認証には登録電話番号へのSMSまたは電話による本人確認が必要。その場合は認証NEOを再登録する。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合

• ログイン承認画面で進めない： 新端末アプリで再度ログインし、ログイン承認画面にある「スマート認証NEOの再設定」から再登録する。
• SMS・電話認証ができない： 新端末と銀行登録電話番号が一致するか確認。電話番号が変わった場合は、各種パスワード・電話番号の再設定、または仮ログインパスワード再発行を利用する。
• SMSのURLを開いても登録できない： 銀行登録番号を使う端末と登録対象端末が同一であることを確認。アプリを終了・再起動し、必要に応じて再インストール後にログインして認証URLを再発行する。AndroidではChrome、iOSではSafariからURLを開く案内がある。
• PINを忘れた／認証できない： PINを複数回誤入力すると一時ロックされることがある。失念時はアプリを再インストールしてログインし、認証NEOを再設定する。

• スマート認証NEOが別端末で登録済みと表示： 新端末で再登録すると、他端末の登録は自動で削除される。自分の登録端末変更であることを確認して続行する。

根拠URL： スマートフォン機種変更時の注意（ログイン承認解除）、ログイン承認の方法と再設定、スマート認証NEO 機種変更、スマート認証NEO 登録方法、各種パスワードの再設定・仮ログインパスワード再発行、PIN・生体認証・スマート認証NEOのトラブル 情報源：スマートフォン機種変更時の注意（ログイン承認解除）、ログイン承認の方法と再設定、スマート認証NEO 機種変更、スマート認証NEO 登録方法、各種パスワードの再設定・仮ログインパスワード再発行、PIN・生体認証・スマート認証NEOのトラブル 確認日： 2026-10-22 条件・例外： SMS・電話認証ができない： 新端末と銀行登録電話番号が一致するか確認。電話番号が変わった場合は、各種パスワード・電話番号の再設定、または仮ログインパスワード再発行を利用する。SMSのURLを開いても登録できない： 銀行登録番号を使う端末と登録対象端末が同一であることを確認。アプリを終了・再起動し、必要に応じて再インストール後にログインして認証URLを再発行する。PINを忘れた／認証できない： PINを複数回誤入力すると一時ロックされることがある。 iOS / Androidの違い： AndroidではChrome、iOSではSafariからURLを開く案内がある。 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

銀行アプリは無料でダウンロードできる。預金口座・ATM・振込等の各種銀行手数料は別途の銀行取引条件による。照会可能期間より古い取引明細の発行を請求する場合は発行手数料がかかる。 根拠URL： 入出金明細の照会可能期間（FAQ 831）、個人向け銀行アプリの公式案内（無料・機能） 情報源：入出金明細の照会可能期間（FAQ 831）（公式一次情報）、個人向け銀行アプリの公式案内（無料・機能）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 預金口座・ATM・振込等の各種銀行手数料は別途の銀行取引条件による。照会可能期間より古い取引明細の発行を請求する場合は発行手数料がかかる。 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

下記の〜を参照。銀行名・サービス名変更のお知らせ、スマート認証NEO登録・機種変更・FAQ、OS対応表、公式ストアを確認した。 根拠URL： 住信SBIネット銀行からドコモSMTBネット銀行への社名変更（既存口座の継続）、PIN・生体認証・スマート認証NEOのトラブル、銀行名・サービスブランド変更について（契約内容への影響なし）、スマート認証NEO 機種変更、スマート認証NEO 登録方法、スマート認証NEOは複数端末で使えるか・再登録時の旧端末制限 情報源：住信SBIネット銀行からドコモSMTBネット銀行への社名変更（既存口座の継続）、PIN・生体認証・スマート認証NEOのトラブル、銀行名・サービスブランド変更について（契約内容への影響なし）、スマート認証NEO 機種変更、スマート認証NEO 登録方法、スマート認証NEOは複数端末で使えるか・再登録時の旧端末制限 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

2026-10-22（日本時間）。現行OS対応表は2026年10月現在の表示を確認した。 根拠URL： 動作保証OS・バージョン（2026年10月現在） 情報源：動作保証OS・バージョン（2026年10月現在） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】

• アプリログイン： ユーザーネーム、WEBログインパスワード。機種変更時にログイン承認で止まる場合はスマート認証NEO再設定へ進む。
• スマート認証NEO登録： 銀行登録電話番号と新端末の電話番号が一致し、その番号でSMSまたは電話認証ができること。登録後の認証用に6桁PINか端末生体認証を用意する。
• 明細照会： 銀行アカウントへの再ログイン。照会可能範囲は原則7年前の1月1日以降。

根拠URL： スマートフォン機種変更時の注意（ログイン承認解除）、各種パスワードの再設定・仮ログインパスワード再発行、スマート認証NEO 機種変更、入出金明細の照会可能期間（FAQ 831） 情報源：スマートフォン機種変更時の注意（ログイン承認解除）、各種パスワードの再設定・仮ログインパスワード再発行、スマート認証NEO 機種変更、入出金明細の照会可能期間（FAQ 831）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 機種変更時にログイン承認で止まる場合はスマート認証NEO再設定へ進む。スマート認証NEO登録： 銀行登録電話番号と新端末の電話番号が一致し、その番号でSMSまたは電話認証ができること。 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】

旧端末にログイン承認機能が設定されている場合は、可能なら機種変更前に解除してから移行する。新端末でスマート認証NEOを登録すると、以前の端末の認証情報は自動的に削除されるため、旧端末を初期化する時期は新端末のログイン・認証・口座照会を確認した後にする。旧端末が使えない場合にも再設定手続きはあるが、電話認証や本人確認が必要。 根拠URL： スマート認証NEOは複数端末で使えるか・再登録時の旧端末制限、スマートフォン機種変更時の注意（ログイン承認解除）、各種パスワードの再設定・仮ログインパスワード再発行 情報源：スマート認証NEOは複数端末で使えるか・再登録時の旧端末制限、スマートフォン機種変更時の注意（ログイン承認解除）、各種パスワードの再設定・仮ログインパスワード再発行 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末にログイン承認機能が設定されている場合は、可能なら機種変更前に解除してから移行する。新端末でスマート認証NEOを登録すると、以前の端末の認証情報は自動的に削除されるため、旧端末を初期化する時期は新端末のログイン・認証・口座照会を確認した後にする。旧端末が使えない場合にも再設定手続きはあるが、電話認証や本人確認が必要。 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】

1. 新端末で正しいユーザーネームを使ってログインできることを確認する。
2. スマート認証NEOが登録済み表示になり、PINまたは生体認証が使えることを確認する。
3. 残高と直近の入出金明細、必要な過去明細が表示されることを確認する。
4. Webログイン承認が必要な場合、表示される承認番号とアプリ側の番号が一致していることを確認してから承認する。
5. 実際の振込やATM取引を行わず、各取引画面が認証後に利用可能な状態か確認する。

根拠URL： スマート認証NEO 機種変更、入出金明細の照会可能期間（FAQ 831）、ログイン承認の方法と再設定 情報源：スマート認証NEO 機種変更、入出金明細の照会可能期間（FAQ 831）（公式一次情報）、ログイン承認の方法と再設定 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 3. 残高と直近の入出金明細、必要な過去明細が表示されることを確認する。4. Webログイン承認が必要な場合、表示される承認番号とアプリ側の番号が一致していることを確認してから承認する。 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】

• 新端末でスマート認証NEOを登録すると、旧端末の認証NEOは利用できなくなる。旧端末を使った承認が必要な作業が残っていないか確認してから切り替える。
• 旧端末のログイン承認を有効にしたまま初期化すると、新端末のログインを承認できず、再設定が必要になることがある。機種変更前の解除を銀行が案内している。
• 電話番号変更後に登録電話番号でSMS・電話を受け取れないと、認証NEO再登録やパスワード再設定に追加の本人確認が必要となる。SIM切替前に銀行登録番号を変更する。
• 取引確認は実取引を確定せず、認証状態の確認までにする。

根拠URL： スマート認証NEOは複数端末で使えるか・再登録時の旧端末制限、スマートフォン機種変更時の注意（ログイン承認解除）、スマート認証NEO 機種変更 情報源：スマート認証NEOは複数端末で使えるか・再登録時の旧端末制限、スマートフォン機種変更時の注意（ログイン承認解除）、スマート認証NEO 機種変更 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末でスマート認証NEOを登録すると、旧端末の認証NEOは利用できなくなる。旧端末を使った承認が必要な作業が残っていないか確認してから切り替える。旧端末のログイン承認を有効にしたまま初期化すると、新端末のログインを承認できず、再設定が必要になることがある。電話番号変更後に登録電話番号でSMS・電話を受け取れないと、認証NEO再登録やパスワード再設定に追加の本人確認が必要となる。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

口座は支店番号と口座番号で識別し、アプリ・WebへはユーザーネームとWEBログインパスワードでログインする。振込等の取引でWEB取引パスワードを求められることがある。スマート認証NEOのPINは別途自分で設定する6桁コードで、必要に応じ端末の生体認証で代替する。 根拠URL： スマート認証NEO 機種変更、各種パスワードの再設定・仮ログインパスワード再発行、スマート認証NEOの仕組み 情報源：スマート認証NEO 機種変更、各種パスワードの再設定・仮ログインパスワード再発行、スマート認証NEOの仕組み 確認日： 2026-10-22 条件・例外： スマート認証NEOのPINは別途自分で設定する6桁コードで、必要に応じ端末の生体認証で代替する。 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

機種変更後はスマート認証NEOを新端末で再登録する。生体認証は端末上で利用設定し、認証NEO登録時にPINまたは生体認証を選択する。アプリがOS自動アップデート等で初期化された場合も再登録する。 アプリ内のお気に入り、通知等の個別設定が移るかどうかは、機種変更FAQ・登録手順・アプリ初期化FAQの範囲では網羅されていない。 根拠URL： スマート認証NEO 機種変更、スマート認証NEO 登録方法、スマート認証NEOは複数端末で使えるか・再登録時の旧端末制限 情報源：スマート認証NEO 機種変更、スマート認証NEO 登録方法、スマート認証NEOは複数端末で使えるか・再登録時の旧端末制限 確認日： 2026-10-23 条件・例外： アプリがOS自動アップデート等で初期化された場合も再登録する。 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

スマート認証NEOは1口座につき1台のスマートフォンのみ登録できる。新端末で再登録すると前の端末は利用不可になる。機種変更後は新端末で再登録する。銀行アプリのログイン自体が複数端末でどう共存できるかと、認証NEO端末の制限は区別する。 根拠URL： スマート認証NEO 機種変更、スマート認証NEOは複数端末で使えるか・再登録時の旧端末制限 情報源：スマート認証NEO 機種変更、スマート認証NEOは複数端末で使えるか・再登録時の旧端末制限 確認日： 2026-10-22 条件・例外： スマート認証NEOは1口座につき1台のスマートフォンのみ登録できる。新端末で再登録すると前の端末は利用不可になる。銀行アプリのログイン自体が複数端末でどう共存できるかと、認証NEO端末の制限は区別する。 検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

銀行アプリは無料ダウンロード。銀行名・サービスブランド変更に伴い、契約内容への影響はないとされ、アプリストア課金ではなく口座・銀行商品側の契約が継続する。古い明細の証明書・取引明細書を発行請求する場合は別途手数料がかかる。 根拠URL： 銀行名・サービスブランド変更について（契約内容への影響なし）、ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ（App Store）、ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ（Google Play）、入出金明細の照会可能期間（FAQ 831）、個人向け銀行アプリの公式案内（無料・機能） 情報源：銀行名・サービスブランド変更について（契約内容への影響なし）、ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ（App Store）（公式ストア）、ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ（Google Play）（公式ストア）、入出金明細の照会可能期間（FAQ 831）（公式一次情報）、個人向け銀行アプリの公式案内（無料・機能）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 古い明細の証明書・取引明細書を発行請求する場合は別途手数料がかかる。 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

機種変更FAQは新端末でスマート認証NEOを再登録するよう案内し、アプリ初期化FAQは機種変更・OS自動アップデート・再インストール後に再登録が必要となる場合を案内する。移行後に検証できる口座側のデータは、新端末で再ログインした後の残高・取引明細の照合である。 根拠URL： スマート認証NEO 機種変更、スマート認証NEO 登録方法、入出金明細の照会可能期間（FAQ 831） 情報源：スマート認証NEO 機種変更、スマート認証NEO 登録方法、入出金明細の照会可能期間（FAQ 831）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 機種変更FAQは新端末でスマート認証NEOを再登録するよう案内し、アプリ初期化FAQは機種変更・OS自動アップデート・再インストール後に再登録が必要となる場合を案内する。 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

• スマート認証NEOの登録端末は1口座につき1台。旧端末の認証情報は新端末の再登録後に使えなくなる。
• 新端末の認証NEO登録には、銀行登録番号でのSMSまたは電話認証が必要。登録番号と新端末の電話番号が異なる場合は登録できない。
• 明細のオンライン照会範囲は原則7年前の1月1日以降。さらに古い明細は取引明細書を請求し、手数料がかかる。
• 法人・BaaS提携サービス利用者は、個人向けの現行アプリ手順と異なる場合がある。

根拠URL： スマート認証NEOは複数端末で使えるか・再登録時の旧端末制限、スマート認証NEO 機種変更、入出金明細の照会可能期間（FAQ 831）、個人向け銀行アプリの公式案内（無料・機能） 情報源：スマート認証NEOは複数端末で使えるか・再登録時の旧端末制限、スマート認証NEO 機種変更、入出金明細の照会可能期間（FAQ 831）（公式一次情報）、個人向け銀行アプリの公式案内（無料・機能）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末の認証情報は新端末の再登録後に使えなくなる。新端末の認証NEO登録には、銀行登録番号でのSMSまたは電話認証が必要。登録番号と新端末の電話番号が異なる場合は登録できない。法人・BaaS提携サービス利用者は、個人向けの現行アプリ手順と異なる場合がある。 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

根拠URL： スマートフォン機種変更時の注意（ログイン承認解除）、ログイン承認の方法と再設定、スマート認証NEO 登録方法、PIN・生体認証・スマート認証NEOのトラブル、スマート認証NEO 機種変更、各種パスワードの再設定・仮ログインパスワード再発行 情報源：スマートフォン機種変更時の注意（ログイン承認解除）、ログイン承認の方法と再設定、スマート認証NEO 登録方法、PIN・生体認証・スマート認証NEOのトラブル、スマート認証NEO 機種変更、各種パスワードの再設定・仮ログインパスワード再発行 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ； 機種変更後、ログイン承認ができない ； 新端末アプリのログイン承認画面からスマート認証NEO再設定を行う。 ；。； SMS認証URLから登録できない ； 銀行登録電話番号と登録端末が同一か確認し、アプリ再起動・再インストール後に認証URLを再発行する。iOSはSafari、AndroidはChromeから開く。 ；。； PINを複数回誤入力した ； 一時ロックの場合は時間をおいて再試行。PINを失念した場合はアプリを再インストールし、ログイン後に認証NEOを再設定する。 ；。； 電話番号が変わり認証できない ； パスワード・電話番号再設定または仮ログインパスワード再発行へ進む。 ；。； 登録済み端末が別端末と表示される ； 自身の機種変更であれば、新端末を登録することで旧端末の認証情報が削除される仕様を確認して続行する。 ；。 iOS / Androidの違い： ； SMS認証URLから登録できない ； 銀行登録電話番号と登録端末が同一か確認し、アプリ再起動・再インストール後に認証URLを再発行する。iOSはSafari、AndroidはChromeから開く。 ；。 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

• 動作保証OS（2026年10月現在）： iOS 15.0以上、Android 8.0以上。
• アプリ名変更： 2026年8月3日以降のアプリ更新に伴い、名称・アイコンは「ドコモの銀行」へ順次切り替わった。既存の口座や銀行サービスに変更はなく、利用者の手続きも不要。
• Android固有の注意： Android 15以降の「プライベートスペース」にアプリがある場合、スマート認証NEOを利用できないとのFAQがある。
• ストア識別： Google Play package jp.co.netbk。ストア表記とアイコンは更新で変わり得るため、提供元DOCOMO SMTB Net Bank, Inc.を確認する。

根拠URL： 動作保証OS・バージョン（2026年10月現在）、住信SBIネット銀行からドコモSMTBネット銀行への社名変更（既存口座の継続）、銀行名・サービスブランド変更について（契約内容への影響なし）、スマート認証NEO 登録方法、ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ（App Store）、ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ（Google Play） 情報源：動作保証OS・バージョン（2026年10月現在）、住信SBIネット銀行からドコモSMTBネット銀行への社名変更（既存口座の継続）、銀行名・サービスブランド変更について（契約内容への影響なし）、スマート認証NEO 登録方法、ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ（App Store）（公式ストア）、ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ（Google Play）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 動作保証OS（2026年10月現在）： iOS 15.0以上、Android 8.0以上。Android固有のAndroid 15以降の「プライベートスペース」にアプリがある場合、スマート認証NEOを利用できないとのFAQがある。 iOS / Androidの違い： 動作保証OS（2026年10月現在）： iOS 15.0以上、Android 8.0以上。Android固有のAndroid 15以降の「プライベートスペース」にアプリがある場合、スマート認証NEOを利用できないとのFAQがある。 検証状態： 完了

調査結果の要約

• 住信SBIネット銀行は2026年8月にドコモSMTBネット銀行へ名称変更したが、既存口座は継続し、利用者による名称変更手続きは不要。
• 機種変更後は新端末に現行アプリを入れ、ユーザーネーム・WEBログインパスワード等でログイン後、スマート認証NEOを登録し直す。
• 認証NEOは1口座1台。新端末登録後は旧端末の認証情報が使えないため、登録電話番号で本人確認できる状態にしてから切り替える。
• 口座残高等のオンライン明細は引き続き照会できるが、表示範囲は原則7年前の1月1日以降。

参照した公式情報

• 住信SBIネット銀行からドコモSMTBネット銀行への社名変更（既存口座の継続）
• 銀行名・サービスブランド変更について（契約内容への影響なし）
• スマート認証NEO 機種変更
• スマート認証NEO 登録方法
• スマート認証NEOは複数端末で使えるか・再登録時の旧端末制限
• スマートフォン機種変更時の注意（ログイン承認解除）
• ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ（App Store）
• ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ（Google Play）
• 動作保証OS・バージョン（2026年10月現在）
• 入出金明細の照会可能期間（FAQ 831）
• 各種パスワードの再設定・仮ログインパスワード再発行
• 個人向け銀行アプリの公式案内（無料・機能）
• スマート認証NEOの仕組み
• アプリでATMについて
• ログイン承認の方法と再設定
• PIN・生体認証・スマート認証NEOのトラブル
• 機種変更・再インストールでアプリが初期化された場合（FAQ 6201）
• 項目5・22：個別設定の移行・再設定範囲

1. 現行のスマート認証NEO機種変更ページで新端末再登録、事前の電話番号確認、アプリ認証の切替を確認。
2. 認証NEO登録手順と端末数FAQを照合し、PIN・生体認証の新端末設定、および旧端末認証情報が無効になる条件を確認。
3. アプリ初期化FAQと明細FAQを確認し、機種変更後に再登録する情報と、口座側に残り再照会できる明細を区別。

結果： スマート認証NEO・PIN・生体認証は新端末で設定。その他のアプリ内表示・通知等の移行可否は公式に網羅されていない。

• 項目25：バックアップ検証

1. 機種変更ページで新端末の認証NEO再登録手順を確認。
2. アプリ初期化FAQで機種変更・OS更新・再インストール後の再登録条件を確認。
3. 銀行明細FAQで再ログイン後の口座データ照合と、オンライン照会期間・別途明細請求の方法を確認。

口座データの再照合はできる。

C. 28項目の最終監査表

D. 最終調査結果

• 調査項目総数： 28
• 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

• 機種変更前に必ず行うこと： 1. 銀行に登録されている電話番号が現在の番号であることを確認する。新端末の認証NEO再登録にSMSまたは電話認証が必要。 www.netbk.co.jp、[スマート認証NEO)
• 正しい引き継ぎ順序： 1. 新端末にApp StoreまたはGoogle Playから「ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ」を入れる。2. ユーザーネーム・WEBログインパスワードでログインする。 www.netbk.co.jp、[スマート認証NEO)
• 消える可能性があるもの： 端末依存の設定： スマート認証NEOの生体認証・PINは、新端末で再登録・再設定する。アプリは機種変更や再インストール等で初期化されることがあるため、旧端末のアプリ状態を新端末にそのまま移すことを前提にしない。 help.netbk.co.jp、スマートフォン機種変更時の注意（ログイン承認解除）、各種パスワードの再設定・仮ログインパスワード再発行)
• 特に注意すべき操作： スマート認証NEOは1口座につき1台のスマートフォンだけに登録できる。新端末で再登録すると、旧端末では認証NEOを使えなくなる。 help.netbk.co.jp、スマートフォン機種変更時の注意（ログイン承認解除）、各種パスワードの再設定・仮ログインパスワード再発行)
• 旧端末を初期化する前の確認事項： 旧端末にログイン承認機能が設定されている場合は、可能なら機種変更前に解除してから移行する。新端末でスマート認証NEOを登録すると、以前の端末の認証情報は自動的に削除されるため、旧端末を初期化する時期は新端末のログイン・認証・口座照会を確認した後にする。 help.netbk.co.jp、スマートフォン機種変更時の注意（ログイン承認解除）、各種パスワードの再設定・仮ログインパスワード再発行)
• 引き継ぎ失敗時の対応： ； 機種変更後、ログイン承認ができない ； 新端末アプリのログイン承認画面からスマート認証NEO再設定を行う。；。 www.netbk.co.jp、ログイン承認の方法と再設定、[スマート認証NEO)