本文へ移動
▣機種変更チェック
決済・電子マネー／公式資料から整理

楽天ペイの機種変更・引き継ぎ

引き継ぎ可能。同じ楽天IDとパスワードで新端末の楽天ペイアプリにログインすると、公式FAQに列挙されたポイント、残高、店頭決済履歴、請求書払い履歴、残高利用履歴を参照できる。設定の一部やSuicaは別途対応が必要。

このアプリで先に確認すること

  • 引き継ぎの入口：新端末に楽天ペイアプリをインストールして、旧端末と同じ楽天ID・パスワードでログインする。初回設定で発信認証を求められた場合は、アプリに表示された認証ダイヤルへ、楽天会員情報の「携帯電話番号」欄に登録済みの番号からOS標準の電話アプリで発信する。認証後、支払い元や個別機能の設定を確認する。
  • 移行データの境界：「ポイント払い 瞬間チャージ」の設定は新端末へ引き継がれず、再設定が必要。Suicaは楽天IDでの通常ログイン移行とは別に、旧端末のモバイルSuicaアプリから機種変更手続きを行う。楽天会員を退会すると、楽天ポイントと楽天ペイ残高は失効し、会員情報も元に戻せない。アプリをアンインストールするだけなら、会員退会とは異なる。
  • OS別の分岐：iOS版・Android版とも公式ストアで配信され、同じ楽天IDでアカウント情報にアクセスする方式。
  • 旧端末がない場合：公式FAQの基本手順は同じ楽天ID・パスワードで新端末へログインする方法で、発信認証が表示された場合は新端末からmy Rakutenに登録された携帯電話番号で発信する。パスキーがクラウド同期されていれば同じクラウドアカウントの新端末で利用できる。クラウドアカウントが異なり旧端末でも認証できない場合は、楽天の該当サービス窓口へ問い合わせる。
  • 引き継ぎ後の照合：新端末で1) 楽天IDが旧端末と一致、2) 通常・期間限定ポイントを確認、3) 楽天ペイ残高と利用履歴を確認、4) 店頭決済・請求書払い履歴を確認、5) 支払い元を選択・確認、6) 瞬間チャージを使う場合は再設定、7) Suicaを使う場合はモバイルSuica側の残高・定期券等を確認、8) アプリが最新で決済画面を表示できる、を確認する。

条件別に必要になる作業

楽天ペイには変更前の作業候補が5件、新端末での作業候補が4件あります。各行の「適用する条件」をすべて満たし、「除外する条件」に該当しない場合に対象となります。件数は実施すべき作業数ではなく、収録済みの候補数です。

条件が「指定なし」の作業は共通の作業です。変更前のOSやSMSの状況などを選んだ後、自分に必要な実行順序を作業プランで確認してください。

表は横に動かせます。右側に「適用する条件」と「除外する条件」があります。

楽天ペイの適用条件と必要な作業
確認・実施する作業段階適用する条件（すべて）除外する条件（いずれか）
楽天IDと楽天会員情報の携帯電話番号を確認する変更前指定なし（共通の作業）なし
発信認証に利用する090/080/070番号の音声通話が可能か確認する変更前指定なし（共通の作業）なし
電話番号変更時は楽天会員情報の更新方法も確認する変更前電話番号を変更なし
変更前の準備：利用中の楽天IDを確認し、ログイン情報を用意する。2) my Rakutenの「携帯電話番号」欄が現在利用できる音声通話番号か確認する。3) 新端末で発信認証を行う必要に備え番号通知を有効にする。4) 楽天IDでパスキーを使う場合、同じApple/Google等のクラウドアカウントを使うか確認し、異なるアカウントへ切り替えるなら旧端末が使える間に新端末用パスキーを追加する。変更前指定なし（共通の作業）なし
先に揃えるもの：同じ楽天IDとパスワード、新端末、インターネット接続が必要。初回設定や再インストール後のログイン時に発信認証が必要な場合は、my Rakutenの「携帯電話番号」欄に登録した番号を使える音声通話SIM（090/080/070）が必要。データ専用SIMだけでは発信認証できない場合がある。変更前指定なし（共通の作業）なし
新端末に楽天ペイを入れて楽天IDで利用開始し、案内に沿って認証する新端末指定なし（共通の作業）なし
楽天Edyを利用している場合は別途Edy残高の機種変更手順を確認する新端末指定なし（共通の作業）なし
引き継ぎ後の照合：2026-10-22（日本時間）。公式FAQと両ストアの現行掲載を確認。OS対応バージョンや画面手順は変更され得るため、実際の移行時にも公式の最新案内を確認する。新端末指定なし（共通の作業）なし
完了前の確認：新端末で1) 楽天IDが旧端末と一致、2) 通常・期間限定ポイントを確認、3) 楽天ペイ残高と利用履歴を確認、4) 店頭決済・請求書払い履歴を確認、5) 支払い元を選択・確認、6) 瞬間チャージを使う場合は再設定、7) Suicaを使う場合はモバイルSuica側の残高・定期券等を確認、8) アプリが最新で決済画面を表示できる、を確認する。新端末指定なし（共通の作業）なし

条件を選んで自分用の作業プランを作る →

引き継ぎ時の注意

楽天ペイのログインとSuicaの移行は別手続き。2) 瞬間チャージ設定は引き継がれない。3) 発信認証はSMS受信ではなく、登録番号からアプリ表示のダイヤルへ発信する方式。4) 認証には番号通知と登録番号との一致が必要。5) 楽天ペイアプリ削除と楽天会員退会は異なり、会員退会ではポイント・残高を失う。6) 機種変更後に残高が見えない場合は、まず旧端末と同じ楽天IDか確認する。　

「ポイント払い 瞬間チャージ」の設定は新端末へ引き継がれず、再設定が必要。Suicaは楽天IDでの通常ログイン移行とは別に、旧端末のモバイルSuicaアプリから機種変更手続きを行う。楽天会員を退会すると、楽天ポイントと楽天ペイ残高は失効し、会員情報も元に戻せない。アプリをアンインストールするだけなら、会員退会とは異なる。　

公式FAQの基本手順は同じ楽天ID・パスワードで新端末へログインする方法で、発信認証が表示された場合は新端末からmy Rakutenに登録された携帯電話番号で発信する。パスキーがクラウド同期されていれば同じクラウドアカウントの新端末で利用できる。クラウドアカウントが異なり旧端末でも認証できない場合は、楽天の該当サービス窓口へ問い合わせる。　

公式出典

*根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<]( ↗*根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ ↗*根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ ↗*根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ ↗*根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ ↗*根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ ↗*根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ ↗*根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ ↗

掲載内容は調査時点の情報に基づきます。仕様変更の可能性があるため、具体的な操作は公式ヘルプの最新版を確認してください。

このアプリを作業プランに追加 →

楽天ペイの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

A. アプリ基本情報

  • アプリ名： 楽天ペイ（楽天ペイアプリ）。楽天IDに紐づくコード決済、楽天ポイント、楽天ペイ残高（旧称・楽天キャッシュ）、請求書払い、Suica等を利用するアプリ。
  • アプリ識別子： iOS App Store ID 1139755229、Android package jp.co.rakuten.pay。提供元は楽天グループ株式会社。
  • 主なアカウントデータ： 楽天ポイント、楽天ペイ残高、店頭決済・請求書払い・残高利用の履歴、支払い元設定、Suica連携、ポイント払い設定等。機能によって移行や再設定の手順が異なる。
  • 引き継ぎの基本： 新端末に楽天ペイを入れ、機種変更前と同じ楽天ID・パスワードでログインする。初回設定や再インストール後などには、my Rakutenの「携帯電話番号」欄に登録した番号から発信認証を行う場合がある。
  • 確認日： 2026-10-22（日本時間）。楽天ペイ公式ヘルプ、楽天ポイント公式案内、App Store・Google Playの掲載を確認。〜
  • 対象範囲： 機種変更、Suica移行、発信認証、電話番号情報、端末制限、支払い元、履歴、会員退会、残高・ポイント、動作環境の公式案内を照合した。〜

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名【必須】

楽天ペイ（楽天ペイアプリ）。決済、楽天ポイント利用、楽天ペイ残高利用、請求書払い等を提供するアプリ。楽天会員アカウントを利用する。 根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ・利用履歴などは引き継がれますか？-615b1605e95a560022b021fc)、[[E18 Apple App Store：楽天ペイ公式アプリ](<](https://apps.apple.com/jp/app/楽天ペイ-楽天ポイントカードも利用できるスマホ決済アプリ/id1139755229)、[[E19 Google Play：楽天ペイ公式アプリ](<](https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.rakuten.pay) 情報源：[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<（公式一次情報）、[E18 Apple App Store：楽天ペイ公式アプリ](<（公式ストア）、[E19 Google Play：楽天ペイ公式アプリ](<（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

引き継ぎ可能。同じ楽天IDとパスワードで新端末の楽天ペイアプリにログインすると、公式FAQに列挙されたポイント、残高、店頭決済履歴、請求書払い履歴、残高利用履歴を参照できる。設定の一部やSuicaは別途対応が必要。 根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ・利用履歴などは引き継がれますか？-615b1605e95a560022b021fc)、[[E2 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行したい-615b1604e95a560022b02115) 情報源：[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<（公式一次情報）、[E2 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 設定の一部やSuicaは別途対応が必要。 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

新端末に楽天ペイアプリをインストールして、旧端末と同じ楽天ID・パスワードでログインする。初回設定で発信認証を求められた場合は、アプリに表示された認証ダイヤルへ、楽天会員情報の「携帯電話番号」欄に登録済みの番号からOS標準の電話アプリで発信する。認証後、支払い元や個別機能の設定を確認する。 根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ・利用履歴などは引き継がれますか？-615b1605e95a560022b021fc)、[[E3 楽天ペイ公式：発信認証について](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/について-630edcb0eb79840020c57e42)、[[E4 楽天ペイ公式：電話番号の認証方法・登録番号](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/電話番号の認証方法の変更について-62e87d69ff542f0023992b7a)、[[E5 楽天ペイ公式：発信認証が失敗した場合](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/発信認証が失敗した-65b1c3331f97de0024f216f8) 情報源：[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<（公式一次情報）、[E3 楽天ペイ公式：発信認証について](<（公式一次情報）、[E4 楽天ペイ公式：電話番号の認証方法・登録番号](<（公式一次情報）、[E5 楽天ペイ公式：発信認証が失敗した場合](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末に楽天ペイアプリをインストールして、旧端末と同じ楽天ID・パスワードでログインする。初回設定で発信認証を求められた場合は、アプリに表示された認証ダイヤルへ、楽天会員情報の「携帯電話番号」欄に登録済みの番号からOS標準の電話アプリで発信する。 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

公式機種変更FAQが参照可能と明示するデータは、楽天ポイント（通常・期間限定）、楽天ペイ残高（楽天キャッシュ）、店頭での楽天ペイ支払い履歴、請求書払い履歴、楽天ペイ残高の利用履歴。 ①機種変更FAQの列挙項目、②アプリ削除後のポイント・残高の扱い、③支払い元の登録・変更案内を照合した。ポイント払い瞬間チャージは移行しないと明記され、カード等は楽天会員情報を元に管理される。 根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ・利用履歴などは引き継がれますか？-615b1605e95a560022b021fc)、[[E6 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのアンインストール・退会](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/楽天会員から退会したい-62d12d5cd11303001ddb1e8f)、[[E8 楽天ペイ公式：別の端末で支払い元が設定されているエラー](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/と表示された-63f820e73abcf9001b07f129) 情報源：[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<（公式一次情報）、[E6 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのアンインストール・退会](<（公式一次情報）、[E8 楽天ペイ公式：別の端末で支払い元が設定されているエラー](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 ポイント払い瞬間チャージは移行しないと明記され、カード等は楽天会員情報を元に管理される。 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

「ポイント払い 瞬間チャージ」の設定は新端末へ引き継がれず、再設定が必要。Suicaは楽天IDでの通常ログイン移行とは別に、旧端末のモバイルSuicaアプリから機種変更手続きを行う。楽天会員を退会すると、楽天ポイントと楽天ペイ残高は失効し、会員情報も元に戻せない。アプリをアンインストールするだけなら、会員退会とは異なる。 根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ・利用履歴などは引き継がれますか？-615b1605e95a560022b021fc)、[[E2 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行したい-615b1604e95a560022b02115)、[[E6 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのアンインストール・退会](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/楽天会員から退会したい-62d12d5cd11303001ddb1e8f)、[[E7 楽天ペイ公式：楽天会員退会後のポイント・残高](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/楽天会員を退会後も、楽天ペイ残高（楽天キャッシュ）・楽天ポイントを利用できますか？-615b1605e95a560022b02148) 情報源：[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<（公式一次情報）、[E2 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行](<（公式一次情報）、[E6 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのアンインストール・退会](<（公式一次情報）、[E7 楽天ペイ公式：楽天会員退会後のポイント・残高](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 「ポイント払い 瞬間チャージ」の設定は新端末へ引き継がれず、再設定が必要。Suicaは楽天IDでの通常ログイン移行とは別に、旧端末のモバイルSuicaアプリから機種変更手続きを行う。 検証状態： 完了

6. OS間の対応【必須】

iOS版・Android版とも公式ストアで配信され、同じ楽天IDでアカウント情報にアクセスする方式。OSごとのストアからアプリを取得し、対応環境と各機能の提供条件を満たす必要がある。 根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ・利用履歴などは引き継がれますか？-615b1605e95a560022b021fc)、[[E18 Apple App Store：楽天ペイ公式アプリ](<](https://apps.apple.com/jp/app/楽天ペイ-楽天ポイントカードも利用できるスマホ決済アプリ/id1139755229)、[[E19 Google Play：楽天ペイ公式アプリ](<](https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.rakuten.pay) 情報源：[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<（公式一次情報）、[E18 Apple App Store：楽天ペイ公式アプリ](<（公式ストア）、[E19 Google Play：楽天ペイ公式アプリ](<（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： OSごとのストアからアプリを取得し、対応環境と各機能の提供条件を満たす必要がある。 iOS / Androidの違い： iOS版・Android版とも公式ストアで配信され、同じ楽天IDでアカウント情報にアクセスする方式。 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

同じ楽天IDとパスワード、新端末、インターネット接続が必要。初回設定や再インストール後のログイン時に発信認証が必要な場合は、my Rakutenの「携帯電話番号」欄に登録した番号を使える音声通話SIM（090/080/070）が必要。データ専用SIMだけでは発信認証できない場合がある。 根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ・利用履歴などは引き継がれますか？-615b1605e95a560022b021fc)、[[E3 楽天ペイ公式：発信認証について](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/について-630edcb0eb79840020c57e42)、[[E4 楽天ペイ公式：電話番号の認証方法・登録番号](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/電話番号の認証方法の変更について-62e87d69ff542f0023992b7a)、[[E5 楽天ペイ公式：発信認証が失敗した場合](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/発信認証が失敗した-65b1c3331f97de0024f216f8) 情報源：[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<（公式一次情報）、[E3 楽天ペイ公式：発信認証について](<（公式一次情報）、[E4 楽天ペイ公式：電話番号の認証方法・登録番号](<（公式一次情報）、[E5 楽天ペイ公式：発信認証が失敗した場合](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 同じ楽天IDとパスワード、新端末、インターネット接続が必要。初回設定や再インストール後のログイン時に発信認証が必要な場合は、my Rakutenの「携帯電話番号」欄に登録した番号を使える音声通話SIM（090/080/070）が必要。データ専用SIMだけでは発信認証できない場合がある。 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備

  1. 利用中の楽天IDを確認し、ログイン情報を用意する。2) my Rakutenの「携帯電話番号」欄が現在利用できる音声通話番号か確認する。3) 新端末で発信認証を行う必要に備え番号通知を有効にする。4) 楽天IDでパスキーを使う場合、同じApple/Google等のクラウドアカウントを使うか確認し、異なるアカウントへ切り替えるなら旧端末が使える間に新端末用パスキーを追加する。5) 旧端末が使えるうちにSuicaのモバイルSuica機種変更手続きを行う。6) 瞬間チャージ、支払い元、ポイント利用設定等を記録する。7) ポイント、残高、履歴を控え、新端末で確認できるまで旧端末を初期化しない。

根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ・利用履歴などは引き継がれますか？-615b1605e95a560022b021fc)、[[E2 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行したい-615b1604e95a560022b02115)、[[E4 楽天ペイ公式：電話番号の認証方法・登録番号](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/電話番号の認証方法の変更について-62e87d69ff542f0023992b7a)、[[E5 楽天ペイ公式：発信認証が失敗した場合](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/発信認証が失敗した-65b1c3331f97de0024f216f8)、[[E8 楽天ペイ公式：別の端末で支払い元が設定されているエラー](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/と表示された-63f820e73abcf9001b07f129)、[[E23 楽天ペイ公式：パスキーと機種変更時の手続き](<](https://pay.rakuten.co.jp/topics/fido2/) 情報源：[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<（公式一次情報）、[E2 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行](<（公式一次情報）、[E4 楽天ペイ公式：電話番号の認証方法・登録番号](<（公式一次情報）、[E5 楽天ペイ公式：発信認証が失敗した場合](<（公式一次情報）、[E8 楽天ペイ公式：別の端末で支払い元が設定されているエラー](<（公式一次情報）、[E23 楽天ペイ公式：パスキーと機種変更時の手続き](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 2) my Rakutenの「携帯電話番号」欄が現在利用できる音声通話番号か確認する。3) 新端末で発信認証を行う必要に備え番号通知を有効にする。4) 楽天IDでパスキーを使う場合、同じApple/Google等のクラウドアカウントを使うか確認し、異なるアカウントへ切り替えるなら旧端末が使える間に新端末用パスキーを追加する。5) 旧端末が使えるうちにSuicaのモバイルSuica機種変更手続きを行う。7) ポイント、残高、履歴を控え、新端末で確認できるまで旧端末を初期化しない。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

  1. 新端末に楽天ペイアプリをインストール。2) 旧端末と同じ楽天IDでログインし、パスワードまたは登録済みのパスキーで認証。3) 発信認証が表示されたら、my Rakutenの「携帯電話番号」欄に登録した番号の音声通話SIMを使用し、アプリに表示された認証ダイヤルへ発信。4) 認証結果がアプリに出たことを確認。5) ポイント、残高、店頭決済・請求書払い・残高利用履歴を確認。6) 瞬間チャージや支払い元を再設定。7) SuicaはモバイルSuicaアプリ側の手続きで移行する。

根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ・利用履歴などは引き継がれますか？-615b1605e95a560022b021fc)、[[E2 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行したい-615b1604e95a560022b02115)、[[E3 楽天ペイ公式：発信認証について](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/について-630edcb0eb79840020c57e42)、[[E4 楽天ペイ公式：電話番号の認証方法・登録番号](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/電話番号の認証方法の変更について-62e87d69ff542f0023992b7a)、[[E8 楽天ペイ公式：別の端末で支払い元が設定されているエラー](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/と表示された-63f820e73abcf9001b07f129) 情報源：[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<（公式一次情報）、[E2 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行](<（公式一次情報）、[E3 楽天ペイ公式：発信認証について](<（公式一次情報）、[E4 楽天ペイ公式：電話番号の認証方法・登録番号](<（公式一次情報）、[E8 楽天ペイ公式：別の端末で支払い元が設定されているエラー](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 2) 旧端末と同じ楽天IDでログインし、パスワードまたは登録済みのパスキーで認証。3) 発信認証が表示されたら、my Rakutenの「携帯電話番号」欄に登録した番号の音声通話SIMを使用し、アプリに表示された認証ダイヤルへ発信。 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

公式FAQの基本手順は同じ楽天ID・パスワードで新端末へログインする方法で、発信認証が表示された場合は新端末からmy Rakutenに登録された携帯電話番号で発信する。パスキーがクラウド同期されていれば同じクラウドアカウントの新端末で利用できる。クラウドアカウントが異なり旧端末でも認証できない場合は、楽天の該当サービス窓口へ問い合わせる。Suicaについては旧端末上でモバイルSuicaの機種変更手続きが必要と案内されている。Suicaの旧端末なし移行可否はJR東日本の現行手順を個別確認する。 ①機種変更後に同一IDでログインするFAQ、②Suicaだけは旧端末でモバイルSuica手続きが必要とするFAQ、③ログイン・発信認証と楽天会員ID回復案内を調査した。該当時は楽天会員窓口および楽天ペイ窓口へ個別照会する。 根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ・利用履歴などは引き継がれますか？-615b1605e95a560022b021fc)、[[E2 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行したい-615b1604e95a560022b02115)、[[E3 楽天ペイ公式：発信認証について](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/について-630edcb0eb79840020c57e42)、[[E9 楽天ペイ公式：電話番号認証に利用する携帯電話番号](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/電話番号認証（発信認証）で利用する携帯電話番号について-630edc5366460a002334fdea)、[[E22 楽天ペイ公式：ログインできない・ID/パスワード再設定](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/楽天ペイアプリにログインできない-615b1604e95a560022b02098) 情報源：[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<（公式一次情報）、[E2 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行](<（公式一次情報）、[E3 楽天ペイ公式：発信認証について](<（公式一次情報）、[E9 楽天ペイ公式：電話番号認証に利用する携帯電話番号](<（公式一次情報）、[E22 楽天ペイ公式：ログインできない・ID/パスワード再設定](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式FAQの基本手順は同じ楽天ID・パスワードで新端末へログインする方法で、発信認証が表示された場合は新端末からmy Rakutenに登録された携帯電話番号で発信する。パスキーがクラウド同期されていれば同じクラウドアカウントの新端末で利用できる。クラウドアカウントが異なり旧端末でも認証できない場合は、楽天の該当サービス窓口へ問い合わせる。Suicaについては旧端末上でモバイルSuicaの機種変更手続きが必要と案内されている。Suicaの旧端末なし移行可否はJR東日本の現行手順を個別確認する。①機種変更後に同一IDでログインするFAQ、②Suicaだけは旧端末でモバイルSuica手続きが必要とするFAQ、③ログイン・発信認証と楽天会員ID回復案内を調査した。 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時

発信認証で使われるのは、my Rakutenの「携帯電話番号」欄に登録されている番号。変更後に楽天ペイを設定する場合、楽天会員情報側の携帯電話番号を新しい音声通話番号に更新し、その番号のSIMから発信認証を行う必要がある。発信認証は楽天会員情報と実際の発信元番号の一致を確認する。 ①発信認証方法、②認証に用いる会員登録番号、③番号不一致・認証失敗の対処FAQを確認した。my Rakutenへのログインや登録番号の更新ができない場合は、楽天会員の本人確認・問い合わせ窓口に従う。 根拠URL： [[E3 楽天ペイ公式：発信認証について](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/について-630edcb0eb79840020c57e42)、[[E4 楽天ペイ公式：電話番号の認証方法・登録番号](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/電話番号の認証方法の変更について-62e87d69ff542f0023992b7a)、[[E5 楽天ペイ公式：発信認証が失敗した場合](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/発信認証が失敗した-65b1c3331f97de0024f216f8) 情報源：[E3 楽天ペイ公式：発信認証について](<（公式一次情報）、[E4 楽天ペイ公式：電話番号の認証方法・登録番号](<（公式一次情報）、[E5 楽天ペイ公式：発信認証が失敗した場合](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 発信認証で使われるのは、my Rakutenの「携帯電話番号」欄に登録されている番号。変更後に楽天ペイを設定する場合、楽天会員情報側の携帯電話番号を新しい音声通話番号に更新し、その番号のSIMから発信認証を行う必要がある。my Rakutenへのログインや登録番号の更新ができない場合は、楽天会員の本人確認・問い合わせ窓口に従う。 検証状態： 完了

12. 注意事項

  1. 楽天ペイのログインとSuicaの移行は別手続き。2) 瞬間チャージ設定は引き継がれない。3) 発信認証はSMS受信ではなく、登録番号からアプリ表示のダイヤルへ発信する方式。4) 認証には番号通知と登録番号との一致が必要。5) 楽天ペイアプリ削除と楽天会員退会は異なり、会員退会ではポイント・残高を失う。6) 機種変更後に残高が見えない場合は、まず旧端末と同じ楽天IDか確認する。

根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ・利用履歴などは引き継がれますか？-615b1605e95a560022b021fc)、[[E2 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行したい-615b1604e95a560022b02115)、[[E4 楽天ペイ公式：電話番号の認証方法・登録番号](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/電話番号の認証方法の変更について-62e87d69ff542f0023992b7a)、[[E5 楽天ペイ公式：発信認証が失敗した場合](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/発信認証が失敗した-65b1c3331f97de0024f216f8)、[[E6 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのアンインストール・退会](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/楽天会員から退会したい-62d12d5cd11303001ddb1e8f)、[[E7 楽天ペイ公式：楽天会員退会後のポイント・残高](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/楽天会員を退会後も、楽天ペイ残高（楽天キャッシュ）・楽天ポイントを利用できますか？-615b1605e95a560022b02148) 情報源：[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<（公式一次情報）、[E2 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行](<（公式一次情報）、[E4 楽天ペイ公式：電話番号の認証方法・登録番号](<（公式一次情報）、[E5 楽天ペイ公式：発信認証が失敗した場合](<（公式一次情報）、[E6 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのアンインストール・退会](<（公式一次情報）、[E7 楽天ペイ公式：楽天会員退会後のポイント・残高](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 3) 発信認証はSMS受信ではなく、登録番号からアプリ表示のダイヤルへ発信する方式。4) 認証には番号通知と登録番号との一致が必要。6) 機種変更後に残高が見えない場合は、まず旧端末と同じ楽天IDか確認する。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合

  1. ポイントや残高が違う場合は楽天IDを照合し、正しいIDでログインし直す。2) 発信認証では登録した「携帯電話番号」欄と実際の発信回線を照合。3) 非通知設定を解除し、OS標準の電話アプリから発信。4) デュアルSIMは認証番号のSIMを発信回線として選択。5) Rakuten Link等の通話アプリで非通知となる場合は標準電話アプリを試す。6) 認証ダイヤル表示から5分を過ぎたらアプリで認証をやり直し、新たに表示された番号にかける。7) 複数回失敗して認証制限が出た場合は、一定期間待ってから再試行。8) 解決しない場合は楽天ペイのカスタマーデスクへ問い合わせる。

根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ・利用履歴などは引き継がれますか？-615b1605e95a560022b021fc)、[[E5 楽天ペイ公式：発信認証が失敗した場合](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/発信認証が失敗した-65b1c3331f97de0024f216f8)、[[E9 楽天ペイ公式：電話番号認証に利用する携帯電話番号](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/電話番号認証（発信認証）で利用する携帯電話番号について-630edc5366460a002334fdea)、[[E10 楽天ペイ公式：AA_VCA007・登録番号からの発信確認](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/と表示された-630edc007b394e001d4eb30c) 情報源：[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<（公式一次情報）、[E5 楽天ペイ公式：発信認証が失敗した場合](<（公式一次情報）、[E9 楽天ペイ公式：電話番号認証に利用する携帯電話番号](<（公式一次情報）、[E10 楽天ペイ公式：AA_VCA007・登録番号からの発信確認](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1) ポイントや残高が違う場合は楽天IDを照合し、正しいIDでログインし直す。2) 発信認証では登録した「携帯電話番号」欄と実際の発信回線を照合。5) Rakuten Link等の通話アプリで非通知となる場合は標準電話アプリを試す。7) 複数回失敗して認証制限が出た場合は、一定期間待ってから再試行。8) 解決しない場合は楽天ペイのカスタマーデスクへ問い合わせる。 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

楽天ペイアプリのダウンロード・登録は無料。発信認証の通話料も無料と公式FAQに記載される。ただし、アプリ通信には携帯通信料が発生し得る。認証には090/080/070の音声通話ができる番号が必要で、データ専用SIMは初回設定や再インストール後の認証に使えない場合がある。 根拠URL： [[E3 楽天ペイ公式：発信認証について](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/について-630edcb0eb79840020c57e42)、[[E4 楽天ペイ公式：電話番号の認証方法・登録番号](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/電話番号の認証方法の変更について-62e87d69ff542f0023992b7a)、[[E11 楽天ペイ公式：アプリの登録費用](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/アプリの登録に費用はかかりますか？-615b1606e95a560022b02274)、[[E18 Apple App Store：楽天ペイ公式アプリ](<](https://apps.apple.com/jp/app/楽天ペイ-楽天ポイントカードも利用できるスマホ決済アプリ/id1139755229)、[[E19 Google Play：楽天ペイ公式アプリ](<](https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.rakuten.pay) 情報源：[E3 楽天ペイ公式：発信認証について](<（公式一次情報）、[E4 楽天ペイ公式：電話番号の認証方法・登録番号](<（公式一次情報）、[E11 楽天ペイ公式：アプリの登録費用](<（公式一次情報）、[E18 Apple App Store：楽天ペイ公式アプリ](<（公式ストア）、[E19 Google Play：楽天ペイ公式アプリ](<（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ただし、アプリ通信には携帯通信料が発生し得る。認証には090/080/070の音声通話ができる番号が必要で、データ専用SIMは初回設定や再インストール後の認証に使えない場合がある。 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

楽天ペイ公式ヘルプの機種変更、Suica、発信認証、会員情報の携帯電話番号、端末制限、退会、残高・支払い元、履歴、動作環境を確認。楽天ポイントクラブ公式のポイント規則とApp Store・Google Playの掲載も照合した。〜 根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ・利用履歴などは引き継がれますか？-615b1605e95a560022b021fc)、[[E23 楽天ペイ公式：パスキーと機種変更時の手続き](<](https://pay.rakuten.co.jp/topics/fido2/) 情報源：[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<（公式一次情報）、[E23 楽天ペイ公式：パスキーと機種変更時の手続き](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 楽天ペイ公式ヘルプの機種変更、Suica、発信認証、会員情報の携帯電話番号、端末制限、退会、残高・支払い元、履歴、動作環境を確認。 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

2026-10-22（日本時間）。公式FAQと両ストアの現行掲載を確認。OS対応バージョンや画面手順は変更され得るため、実際の移行時にも公式の最新案内を確認する。 根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ・利用履歴などは引き継がれますか？-615b1605e95a560022b021fc)、[[E18 Apple App Store：楽天ペイ公式アプリ](<](https://apps.apple.com/jp/app/楽天ペイ-楽天ポイントカードも利用できるスマホ決済アプリ/id1139755229)、[[E19 Google Play：楽天ペイ公式アプリ](<](https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.rakuten.pay) 情報源：[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<（公式一次情報）、[E18 Apple App Store：楽天ペイ公式アプリ](<（公式ストア）、[E19 Google Play：楽天ペイ公式アプリ](<（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】

楽天IDでログインできることが基本条件。発信認証が求められる場合は、my Rakutenの「携帯電話番号」に登録された番号から発信する必要があり、番号一致、番号通知、音声通話SIM、OS標準電話アプリが関係する。SuicaはモバイルSuica側の別手続きに依存する。 根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ・利用履歴などは引き継がれますか？-615b1605e95a560022b021fc)、[[E2 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行したい-615b1604e95a560022b02115)、[[E3 楽天ペイ公式：発信認証について](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/について-630edcb0eb79840020c57e42)、[[E4 楽天ペイ公式：電話番号の認証方法・登録番号](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/電話番号の認証方法の変更について-62e87d69ff542f0023992b7a)、[[E5 楽天ペイ公式：発信認証が失敗した場合](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/発信認証が失敗した-65b1c3331f97de0024f216f8) 情報源：[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<（公式一次情報）、[E2 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行](<（公式一次情報）、[E3 楽天ペイ公式：発信認証について](<（公式一次情報）、[E4 楽天ペイ公式：電話番号の認証方法・登録番号](<（公式一次情報）、[E5 楽天ペイ公式：発信認証が失敗した場合](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 発信認証が求められる場合は、my Rakutenの「携帯電話番号」に登録された番号から発信する必要があり、番号一致、番号通知、音声通話SIM、OS標準電話アプリが関係する。 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】

新端末で正しい楽天IDにログインし、ポイント、残高、店頭決済・請求書払い・残高利用履歴、支払い元、瞬間チャージ再設定、本人確認や各連携を確認してから初期化する。Suicaを利用している場合は、旧端末でモバイルSuicaの移行手続きを完了させ、Suica残高・定期券等の表示を確認してから初期化する。 根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ・利用履歴などは引き継がれますか？-615b1605e95a560022b021fc)、[[E2 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行したい-615b1604e95a560022b02115)、[[E8 楽天ペイ公式：別の端末で支払い元が設定されているエラー](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/と表示された-63f820e73abcf9001b07f129) 情報源：[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<（公式一次情報）、[E2 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行](<（公式一次情報）、[E8 楽天ペイ公式：別の端末で支払い元が設定されているエラー](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： Suicaを利用している場合は、旧端末でモバイルSuicaの移行手続きを完了させ、Suica残高・定期券等の表示を確認してから初期化する。 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】

新端末で1) 楽天IDが旧端末と一致、2) 通常・期間限定ポイントを確認、3) 楽天ペイ残高と利用履歴を確認、4) 店頭決済・請求書払い履歴を確認、5) 支払い元を選択・確認、6) 瞬間チャージを使う場合は再設定、7) Suicaを使う場合はモバイルSuica側の残高・定期券等を確認、8) アプリが最新で決済画面を表示できる、を確認する。 根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ・利用履歴などは引き継がれますか？-615b1605e95a560022b021fc)、[[E2 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行したい-615b1604e95a560022b02115)、[[E8 楽天ペイ公式：別の端末で支払い元が設定されているエラー](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/と表示された-63f820e73abcf9001b07f129)、[[E10 楽天ペイ公式：AA_VCA007・登録番号からの発信確認](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/と表示された-630edc007b394e001d4eb30c) 情報源：[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<（公式一次情報）、[E2 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行](<（公式一次情報）、[E8 楽天ペイ公式：別の端末で支払い元が設定されているエラー](<（公式一次情報）、[E10 楽天ペイ公式：AA_VCA007・登録番号からの発信確認](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末で1) 楽天IDが旧端末と一致、2) 通常・期間限定ポイントを確認、3) 楽天ペイ残高と利用履歴を確認、4) 店頭決済・請求書払い履歴を確認、5) 支払い元を選択・確認、6) 瞬間チャージを使う場合は再設定、7) Suicaを使う場合はモバイルSuica側の残高・定期券等を確認、8) アプリが最新で決済画面を表示できる、を確認する。 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】

楽天会員を退会すると、楽天ポイント（利用可能・獲得予定）および楽天ペイ残高は失効し、削除した会員情報を元に戻せない。これはアプリのアンインストールとは異なる。機種変更だけなら楽天会員を退会せず、ログインを維持する。Suicaは移行処理の前に旧端末を消去しない。 根拠URL： [[E2 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行したい-615b1604e95a560022b02115)、[[E6 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのアンインストール・退会](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/楽天会員から退会したい-62d12d5cd11303001ddb1e8f)、[[E7 楽天ペイ公式：楽天会員退会後のポイント・残高](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/楽天会員を退会後も、楽天ペイ残高（楽天キャッシュ）・楽天ポイントを利用できますか？-615b1605e95a560022b02148) 情報源：[E2 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのSuicaを新しい端末に移行](<（公式一次情報）、[E6 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのアンインストール・退会](<（公式一次情報）、[E7 楽天ペイ公式：楽天会員退会後のポイント・残高](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： Suicaは移行処理の前に旧端末を消去しない。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

旧端末で利用中の楽天IDを確認し、新端末でも同じIDでログインする。ポイントや残高が異なる場合、公式FAQは別の楽天IDでログインしている可能性を案内している。発信認証に使う番号はプロフィール中の一般的な「電話番号」欄ではなく、my Rakutenの「携帯電話番号」欄を確認する。 根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ・利用履歴などは引き継がれますか？-615b1605e95a560022b021fc)、[[E4 楽天ペイ公式：電話番号の認証方法・登録番号](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/電話番号の認証方法の変更について-62e87d69ff542f0023992b7a)、[[E12 楽天会員公式：会員情報の管理](<](https://corp.faq.rakuten.net/rakutenid/s/detail/000008126) 情報源：[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<（公式一次情報）、[E4 楽天ペイ公式：電話番号の認証方法・登録番号](<（公式一次情報）、[E12 楽天会員公式：会員情報の管理](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末で利用中の楽天IDを確認し、新端末でも同じIDでログインする。ポイントや残高が異なる場合、公式FAQは別の楽天IDでログインしている可能性を案内している。発信認証に使う番号はプロフィール中の一般的な「電話番号」欄ではなく、my Rakutenの「携帯電話番号」欄を確認する。 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

「ポイント払い 瞬間チャージ」は引き継がれず、新端末で再設定する。支払い元はエラーが出た場合に再設定が必要となることがあり、複数端末や機種変更時にAAQM01等が表示されたら画面の案内に従う。端末側の生体認証、通知、OS権限などは新端末で個別確認する。パスキーを利用中で異なるクラウドアカウントへ移る場合は、旧端末が使えるうちに新端末用パスキーを追加する。 ①機種変更FAQの設定引き継ぎ記述、②アンインストール後の会員データ継続案内、③対応環境・発信認証要件を確認した。端末固有設定は同期を前提にせず、新端末で確認する。 根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ・利用履歴などは引き継がれますか？-615b1605e95a560022b021fc)、[[E8 楽天ペイ公式：別の端末で支払い元が設定されているエラー](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/と表示された-63f820e73abcf9001b07f129)、[[E23 楽天ペイ公式：パスキーと機種変更時の手続き](<](https://pay.rakuten.co.jp/topics/fido2/)、[[E6 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのアンインストール・退会](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/楽天会員から退会したい-62d12d5cd11303001ddb1e8f)、[[E4 楽天ペイ公式：電話番号の認証方法・登録番号](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/電話番号の認証方法の変更について-62e87d69ff542f0023992b7a) 情報源：[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<（公式一次情報）、[E8 楽天ペイ公式：別の端末で支払い元が設定されているエラー](<（公式一次情報）、[E23 楽天ペイ公式：パスキーと機種変更時の手続き](<（公式一次情報）、[E6 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのアンインストール・退会](<（公式一次情報）、[E4 楽天ペイ公式：電話番号の認証方法・登録番号](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 支払い元はエラーが出た場合に再設定が必要となることがあり、複数端末や機種変更時にAAQM01等が表示されたら画面の案内に従う。パスキーを利用中で異なるクラウドアカウントへ移る場合は、旧端末が使えるうちに新端末用パスキーを追加する。 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

楽天公式は楽天ID 1アカウントにつきスマートフォン・タブレット1端末での利用を推奨している。複数端末利用や機種変更後にAAQM01、AAQM08、AAQM11等が表示される可能性があり、支払い元の再設定や別の支払い方法への変更を案内する。さらに複数IDを同一端末で使うと利用制限となる場合があるため、1人1ID・1IDにつき1端末を守る。 ①機種変更FAQ、②複数端末利用時の支払い元エラーFAQ、③利用規約の楽天ID・利用者スマートフォン定義、④利用制限FAQの1ID・1端末案内を照合した。公式の「1端末推奨」を守り、同時ログインの正確な上限は推測しない。 根拠URL： [[E8 楽天ペイ公式：別の端末で支払い元が設定されているエラー](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/と表示された-63f820e73abcf9001b07f129)、[[E13 楽天ペイ利用規約：楽天ID認証と利用者スマートフォン](<](https://pay.rakuten.co.jp/agreement/)、[[E20 楽天ペイ公式：利用制限・1IDにつき1端末](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/と表示された-615b1604e95a560022b020db)、[[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ・利用履歴などは引き継がれますか？-615b1605e95a560022b021fc) 情報源：[E8 楽天ペイ公式：別の端末で支払い元が設定されているエラー](<（公式一次情報）、[E13 楽天ペイ利用規約：楽天ID認証と利用者スマートフォン](<（公式一次情報）、[E20 楽天ペイ公式：利用制限・1IDにつき1端末](<（公式一次情報）、[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： さらに複数IDを同一端末で使うと利用制限となる場合があるため、1人1ID・1IDにつき1端末を守る。①機種変更FAQ、②複数端末利用時の支払い元エラーFAQ、③利用規約の楽天ID・利用者スマートフォン定義、④利用制限FAQの1ID・1端末案内を照合した。公式の「1端末推奨」を守り、同時ログインの正確な上限は推測しない。 検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

楽天カード等の金融サービスや別の楽天有料サービスは個別契約であり、アプリへのログインだけで契約・請求・会員状態が変更されるとは扱わない。楽天会員退会時は有料サービスの返金不可等の注意がある。 根拠URL： [[E7 楽天ペイ公式：楽天会員退会後のポイント・残高](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/楽天会員を退会後も、楽天ペイ残高（楽天キャッシュ）・楽天ポイントを利用できますか？-615b1605e95a560022b02148)、[[E11 楽天ペイ公式：アプリの登録費用](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/アプリの登録に費用はかかりますか？-615b1606e95a560022b02274)、[[E18 Apple App Store：楽天ペイ公式アプリ](<](https://apps.apple.com/jp/app/楽天ペイ-楽天ポイントカードも利用できるスマホ決済アプリ/id1139755229)、[[E19 Google Play：楽天ペイ公式アプリ](<](https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.rakuten.pay) 情報源：[E7 楽天ペイ公式：楽天会員退会後のポイント・残高](<（公式一次情報）、[E11 楽天ペイ公式：アプリの登録費用](<（公式一次情報）、[E18 Apple App Store：楽天ペイ公式アプリ](<（公式ストア）、[E19 Google Play：楽天ペイ公式アプリ](<（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 楽天会員退会時は有料サービスの返金不可等の注意がある。 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

通常の移行は同じ楽天IDでログインし、サーバー側のポイント、残高、履歴を参照する方式。アンインストール後も会員であればポイント・残高は他の楽天サービスで利用可能とされる。 取引内容を記録する場合は履歴画面等を確認し、これを残高復元用バックアップとはみなさない。 根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ・利用履歴などは引き継がれますか？-615b1605e95a560022b021fc)、[[E6 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのアンインストール・退会](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/楽天会員から退会したい-62d12d5cd11303001ddb1e8f)、[[E14 楽天ペイ公式：お支払い内容の確認方法](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/お支払い内容の確認方法-615b1604e95a560022b02065) 情報源：[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<（公式一次情報）、[E6 楽天ペイ公式：楽天ペイアプリのアンインストール・退会](<（公式一次情報）、[E14 楽天ペイ公式：お支払い内容の確認方法](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 取引内容を記録する場合は履歴画面等を確認し、これを残高復元用バックアップとはみなさない。 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

通常ポイントは最後に獲得した月を含め1年間有効で、その期間内に通常ポイントを獲得すれば期限が延長される。期間限定ポイントは個別の有効期限があり、通常ポイントの期限延長ルールとは異なる。楽天ペイ残高はチャージ・使用・送付・受取・出金のすべてを10年間行わないと失効する。アプリの初回設定・再インストール後の認証には音声発信できる携帯番号が必要となる場合がある。 根拠URL： [[E3 楽天ペイ公式：発信認証について](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/について-630edcb0eb79840020c57e42)、[[E4 楽天ペイ公式：電話番号の認証方法・登録番号](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/電話番号の認証方法の変更について-62e87d69ff542f0023992b7a)、[[E15 楽天ポイントクラブ公式：ポイント進呈ルール・通常ポイントの期限](<](https://point.rakuten.co.jp/guidance/rule/)、[[E16 楽天ポイントクラブ公式：期間限定ポイントのルール](<](https://point.rakuten.co.jp/guidance/terms/)、[[E21 楽天ペイ公式：残高の有効期限と利用条件](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/楽天ペイ残高（楽天キャッシュ）について-615b1604e95a560022b020ed) 情報源：[E3 楽天ペイ公式：発信認証について](<（公式一次情報）、[E4 楽天ペイ公式：電話番号の認証方法・登録番号](<（公式一次情報）、[E15 楽天ポイントクラブ公式：ポイント進呈ルール・通常ポイントの期限](<（公式一次情報）、[E16 楽天ポイントクラブ公式：期間限定ポイントのルール](<（公式一次情報）、[E21 楽天ペイ公式：残高の有効期限と利用条件](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 通常ポイントは最後に獲得した月を含め1年間有効で、その期間内に通常ポイントを獲得すれば期限が延長される。期間限定ポイントは個別の有効期限があり、通常ポイントの期限延長ルールとは異なる。アプリの初回設定・再インストール後の認証には音声発信できる携帯番号が必要となる場合がある。 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

  1. 残高・ポイントが異なる場合は別IDを疑い、旧端末と同じ楽天IDを確認。2) AAQM01・AAQM08・AAQM11は支払い元を再設定し、必要に応じて楽天ペイ残高以外の支払い元に変更する。3) 発信認証の番号不一致はmy Rakutenの携帯電話番号欄、使用SIM、発信者番号通知を確認。4) 非標準通話アプリや非通知発信を避け、OS標準電話アプリで再試行。5) 認証表示から5分以上経過したら新しい認証番号でやり直す。6) 認証失敗が繰り返され制限が表示されたら一定期間待つ。7) 解決しない場合は楽天ペイカスタマーデスクへ連絡する。

根拠URL： [[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/機種変更後、楽天ポイント・楽天キャッシュ・利用履歴などは引き継がれますか？-615b1605e95a560022b021fc)、[[E5 楽天ペイ公式：発信認証が失敗した場合](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/発信認証が失敗した-65b1c3331f97de0024f216f8)、[[E9 楽天ペイ公式：電話番号認証に利用する携帯電話番号](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/電話番号認証（発信認証）で利用する携帯電話番号について-630edc5366460a002334fdea)、[[E10 楽天ペイ公式：AA_VCA007・登録番号からの発信確認](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/と表示された-630edc007b394e001d4eb30c)、[[E13 楽天ペイ利用規約：楽天ID認証と利用者スマートフォン](<](https://pay.rakuten.co.jp/agreement/) 情報源：[E1 楽天ペイ公式：機種変更後のポイント・残高・利用履歴](<（公式一次情報）、[E5 楽天ペイ公式：発信認証が失敗した場合](<（公式一次情報）、[E9 楽天ペイ公式：電話番号認証に利用する携帯電話番号](<（公式一次情報）、[E10 楽天ペイ公式：AA_VCA007・登録番号からの発信確認](<（公式一次情報）、[E13 楽天ペイ利用規約：楽天ID認証と利用者スマートフォン](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1) 残高・ポイントが異なる場合は別IDを疑い、旧端末と同じ楽天IDを確認。2) AAQM01・AAQM08・AAQM11は支払い元を再設定し、必要に応じて楽天ペイ残高以外の支払い元に変更する。3) 発信認証の番号不一致はmy Rakutenの携帯電話番号欄、使用SIM、発信者番号通知を確認。5) 認証表示から5分以上経過したら新しい認証番号でやり直す。6) 認証失敗が繰り返され制限が表示されたら一定期間待つ。7) 解決しない場合は楽天ペイカスタマーデスクへ連絡する。 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

公式FAQ掲載の対応環境はiOS 15.0以上、Android 8.0以上。Apple Watch連携はSeries 3以上・watchOS 5以上。初回設定の発信認証には090/080/070の音声通話ができるSIMが必要。App Store IDは1139755229、Google Play packageはjp.co.rakuten.pay。現行OS条件、仕様名、ストア掲載は更新され得るため、移行時に公式環境案内とストアを再確認する。パスキーでログインする場合はクラウド同期条件も確認する。 根拠URL： [[E4 楽天ペイ公式：電話番号の認証方法・登録番号](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/電話番号の認証方法の変更について-62e87d69ff542f0023992b7a)、[[E17 楽天ペイ公式：対応している動作環境](<](https://appuser-help.pay.rakuten.net/対応している動作環境について-615b1606e95a560022b0227a)、[[E18 Apple App Store：楽天ペイ公式アプリ](<](https://apps.apple.com/jp/app/楽天ペイ-楽天ポイントカードも利用できるスマホ決済アプリ/id1139755229)、[[E19 Google Play：楽天ペイ公式アプリ](<](https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.rakuten.pay)、[[E23 楽天ペイ公式：パスキーと機種変更時の手続き](<](https://pay.rakuten.co.jp/topics/fido2/) 情報源：[E4 楽天ペイ公式：電話番号の認証方法・登録番号](<（公式一次情報）、[E17 楽天ペイ公式：対応している動作環境](<（公式一次情報）、[E18 Apple App Store：楽天ペイ公式アプリ](<（公式ストア）、[E19 Google Play：楽天ペイ公式アプリ](<（公式ストア）、[E23 楽天ペイ公式：パスキーと機種変更時の手続き](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式FAQ掲載の対応環境はiOS 15.0以上、Android 8.0以上。Apple Watch連携はSeries 3以上・watchOS 5以上。初回設定の発信認証には090/080/070の音声通話ができるSIMが必要。パスキーでログインする場合はクラウド同期条件も確認する。 iOS / Androidの違い： 公式FAQ掲載の対応環境はiOS 15.0以上、Android 8.0以上。 検証状態： 完了

利用者向けの最重要情報

  1. 新端末では旧端末と同じ楽天ID・パスワードを使用する。残高やポイントが違う場合はログインIDを照合する。
  2. 新端末で発信認証を求められたら、my Rakutenの「携帯電話番号」欄に登録した090/080/070番号から、画面に表示された番号へ発信する。非通知を解除し、OS標準電話アプリを使う。
  3. Suicaは楽天ペイのログイン移行とは別。公式FAQは旧端末のモバイルSuicaアプリで機種変更手続きをするよう案内しているため、旧端末を消す前に済ませる。
  4. 「ポイント払い 瞬間チャージ」は新端末で再設定する。
  5. 楽天ペイアプリのアンインストールだけでは楽天会員退会にならない。一方、楽天会員を退会すると楽天ポイントと楽天ペイ残高が失効し、会員情報は復元できない。

F. 出典

C. 28項目の最終監査表

No.確認項目判定要点・根拠
1アプリ名【必須】完了楽天ペイ（楽天ペイアプリ）。決済、楽天ポイント利用、楽天ペイ残高利用、請求書払い等を提供するアプリ。楽天会員アカウントを利用する。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E18)
2引き継ぎ可否【必須】完了引き継ぎ可能。同じ楽天IDとパスワードで新端末の楽天ペイアプリにログインすると、公式FAQに列挙されたポイント、残高、店頭決済履歴、請求書払い履歴、残高利用履歴を参照できる。設定の一部やSuicaは別途対応が必要。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E2)
3引き継ぎ方法【必須】完了新端末に楽天ペイアプリをインストールして、旧端末と同じ楽天ID・パスワードでログインする。初回設定で発信認証を求められた場合は、アプリに表示された認証ダイヤルへ、楽天会員情報の「携帯電話番号」欄に登録済みの番号からOS標準の電話アプリで発信する。認証後、支払い元や個別機能の設定を確認する。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E3)
4引き継げるデータ【必須】完了公式機種変更FAQが参照可能と明示するデータは、楽天ポイント（通常・期間限定）、楽天ペイ残高（楽天キャッシュ）、店頭での楽天ペイ支払い履歴、請求書払い履歴、楽天ペイ残高の利用履歴。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E6)
5引き継げないデータ【必須】完了「ポイント払い 瞬間チャージ」の設定は新端末へ引き継がれず、再設定が必要。Suicaは楽天IDでの通常ログイン移行とは別に、旧端末のモバイルSuicaアプリから機種変更手続きを行う。楽天会員を退会すると、楽天ポイントと楽天ペイ残高は失効し、会員情報も元に戻せない。アプリをアンインストールするだけなら、会員退会とは異なる。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E2)
6OS間の対応【必須】完了iOS版・Android版とも公式ストアで配信され、同じ楽天IDでアカウント情報にアクセスする方式。OSごとのストアからアプリを取得し、対応環境と各機能の提供条件を満たす必要がある。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E18)
7必要なもの【必須】完了同じ楽天IDとパスワード、新端末、インターネット接続が必要。初回設定や再インストール後のログイン時に発信認証が必要な場合は、my Rakutenの「携帯電話番号」欄に登録した番号を使える音声通話SIM（090/080/070）が必要。データ専用SIMだけでは発信認証できない場合がある。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E3)
8機種変更前の準備完了利用中の楽天IDを確認し、ログイン情報を用意する。2) my Rakutenの「携帯電話番号」欄が現在利用できる音声通話番号か確認する。3) 新端末で発信認証を行う必要に備え番号通知を有効にする。4) 楽天IDでパスキーを使う場合、同じApple/Google等のクラウドアカウントを使うか確認し、異なるアカウントへ切り替えるなら旧端末が使える間に新端末用パスキーを追加する。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E2)
9引き継ぎ手順【必須】完了新端末に楽天ペイアプリをインストール。2) 旧端末と同じ楽天IDでログインし、パスワードまたは登録済みのパスキーで認証。3) 発信認証が表示されたら、my Rakutenの「携帯電話番号」欄に登録した番号の音声通話SIMを使用し、アプリに表示された認証ダイヤルへ発信。4) 認証結果がアプリに出たことを確認。5) ポイント、残高、店頭決済・請求書払い・残高利用履歴を確認。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E2)
10旧端末がない場合【必須】完了公式FAQの基本手順は同じ楽天ID・パスワードで新端末へログインする方法で、発信認証が表示された場合は新端末からmy Rakutenに登録された携帯電話番号で発信する。パスキーがクラウド同期されていれば同じクラウドアカウントの新端末で利用できる。クラウドアカウントが異なり旧端末でも認証できない場合は、楽天の該当サービス窓口へ問い合わせる。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E2)
11電話番号変更時完了発信認証で使われるのは、my Rakutenの「携帯電話番号」欄に登録されている番号。変更後に楽天ペイを設定する場合、楽天会員情報側の携帯電話番号を新しい音声通話番号に更新し、その番号のSIMから発信認証を行う必要がある。発信認証は楽天会員情報と実際の発信元番号の一致を確認する。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E4)
12注意事項完了楽天ペイのログインとSuicaの移行は別手続き。2) 瞬間チャージ設定は引き継がれない。3) 発信認証はSMS受信ではなく、登録番号からアプリ表示のダイヤルへ発信する方式。4) 認証には番号通知と登録番号との一致が必要。5) 楽天ペイアプリ削除と楽天会員退会は異なり、会員退会ではポイント・残高を失う。6) 機種変更後に残高が見えない場合は、まず旧端末と同じ楽天IDか確認する。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E2)
13失敗した場合完了ポイントや残高が違う場合は楽天IDを照合し、正しいIDでログインし直す。2) 発信認証では登録した「携帯電話番号」欄と実際の発信回線を照合。3) 非通知設定を解除し、OS標準の電話アプリから発信。4) デュアルSIMは認証番号のSIMを発信回線として選択。5) Rakuten Link等の通話アプリで非通知となる場合は標準電話アプリを試す。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E5)
14費用・制約【推奨】完了楽天ペイアプリのダウンロード・登録は無料。発信認証の通話料も無料と公式FAQに記載される。ただし、アプリ通信には携帯通信料が発生し得る。認証には090/080/070の音声通話ができる番号が必要で、データ専用SIMは初回設定や再インストール後の認証に使えない場合がある。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E4)
15公式情報【必須】完了楽天ペイ公式ヘルプの機種変更、Suica、発信認証、会員情報の携帯電話番号、端末制限、退会、残高・支払い元、履歴、動作環境を確認。楽天ポイントクラブ公式のポイント規則とApp Store・Google Playの掲載も照合した。〜 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E23)
16情報確認日【必須】完了2026-10-22（日本時間）。公式FAQと両ストアの現行掲載を確認。OS対応バージョンや画面手順は変更され得るため、実際の移行時にも公式の最新案内を確認する。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E18)
17引き継ぎの依存関係【非常に高い】完了楽天IDでログインできることが基本条件。発信認証が求められる場合は、my Rakutenの「携帯電話番号」に登録された番号から発信する必要があり、番号一致、番号通知、音声通話SIM、OS標準電話アプリが関係する。SuicaはモバイルSuica側の別手続きに依存する。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E2)
18旧端末の初期化条件【非常に高い】完了新端末で正しい楽天IDにログインし、ポイント、残高、店頭決済・請求書払い・残高利用履歴、支払い元、瞬間チャージ再設定、本人確認や各連携を確認してから初期化する。Suicaを利用している場合は、旧端末でモバイルSuicaの移行手続きを完了させ、Suica残高・定期券等の表示を確認してから初期化する。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E2)
19引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】完了新端末で1) 楽天IDが旧端末と一致、2) 通常・期間限定ポイントを確認、3) 楽天ペイ残高と利用履歴を確認、4) 店頭決済・請求書払い履歴を確認、5) 支払い元を選択・確認、6) 瞬間チャージを使う場合は再設定、7) Suicaを使う場合はモバイルSuica側の残高・定期券等を確認、8) アプリが最新で決済画面を表示できる、を確認する。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E2)
20取り返しのつかない操作【非常に高い】完了楽天会員を退会すると、楽天ポイント（利用可能・獲得予定）および楽天ペイ残高は失効し、削除した会員情報を元に戻せない。これはアプリのアンインストールとは異なる。機種変更だけなら楽天会員を退会せず、ログインを維持する。Suicaは移行処理の前に旧端末を消去しない。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E6)
21アカウントの識別方法【高い】完了旧端末で利用中の楽天IDを確認し、新端末でも同じIDでログインする。ポイントや残高が異なる場合、公式FAQは別の楽天IDでログインしている可能性を案内している。発信認証に使う番号はプロフィール中の一般的な「電話番号」欄ではなく、my Rakutenの「携帯電話番号」欄を確認する。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E4)
22再設定が必要な機能【高い】完了「ポイント払い 瞬間チャージ」は引き継がれず、新端末で再設定する。支払い元はエラーが出た場合に再設定が必要となることがあり、複数端末や機種変更時にAAQM01等が表示されたら画面の案内に従う。端末側の生体認証、通知、OS権限などは新端末で個別確認する。パスキーを利用中で異なるクラウドアカウントへ移る場合は、旧端末が使えるうちに新端末用パスキーを追加する。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E8)
23同時利用・端末制限【高い】完了楽天公式は楽天ID 1アカウントにつきスマートフォン・タブレット1端末での利用を推奨している。複数端末利用や機種変更後にAAQM01、AAQM08、AAQM11等が表示される可能性があり、支払い元の再設定や別の支払い方法への変更を案内する。さらに複数IDを同一端末で使うと利用制限となる場合があるため、1人1ID・1IDにつき1端末を守る。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E13)
24有料契約・課金の継続【高い】完了楽天カード等の金融サービスや別の楽天有料サービスは個別契約であり、アプリへのログインだけで契約・請求・会員状態が変更されるとは扱わない。楽天会員退会時は有料サービスの返金不可等の注意がある。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E11)
25バックアップの検証方法【高い】完了通常の移行は同じ楽天IDでログインし、サーバー側のポイント、残高、履歴を参照する方式。アンインストール後も会員であればポイント・残高は他の楽天サービスで利用可能とされる。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E6)
26引き継ぎ後の利用制限【高い】完了通常ポイントは最後に獲得した月を含め1年間有効で、その期間内に通常ポイントを獲得すれば期限が延長される。期間限定ポイントは個別の有効期限があり、通常ポイントの期限延長ルールとは異なる。楽天ペイ残高はチャージ・使用・送付・受取・出金のすべてを10年間行わないと失効する。アプリの初回設定・再インストール後の認証には音声発信できる携帯番号が必要となる場合がある。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E4)
27エラー別の解決情報【高い】完了残高・ポイントが異なる場合は別IDを疑い、旧端末と同じ楽天IDを確認。2) AAQM01・AAQM08・AAQM11は支払い元を再設定し、必要に応じて楽天ペイ残高以外の支払い元に変更する。3) 発信認証の番号不一致はmy Rakutenの携帯電話番号欄、使用SIM、発信者番号通知を確認。4) 非標準通話アプリや非通知発信を避け、OS標準電話アプリで再試行。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E5)
28対応環境・仕様変更履歴【中〜高】完了公式FAQ掲載の対応環境はiOS 15.0以上、Android 8.0以上。Apple Watch連携はSeries 3以上・watchOS 5以上。初回設定の発信認証には090/080/070の音声通話ができるSIMが必要。App Store IDは1139755229、Google Play packageはjp.co.rakuten.pay。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E17)

D. 最終調査結果

  • 調査項目総数： 28
  • 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

  • 機種変更前に必ず行うこと： 1) 利用中の楽天IDを確認し、ログイン情報を用意する。2) my Rakutenの「携帯電話番号」欄が現在利用できる音声通話番号か確認する。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E2)
  • 正しい引き継ぎ順序： 1) 新端末に楽天ペイアプリをインストール。2) 旧端末と同じ楽天IDでログインし、パスワードまたは登録済みのパスキーで認証。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E2)
  • 消える可能性があるもの： 「ポイント払い 瞬間チャージ」の設定は新端末へ引き継がれず、再設定が必要。Suicaは楽天IDでの通常ログイン移行とは別に、旧端末のモバイルSuicaアプリから機種変更手続きを行う。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E2)
  • 特に注意すべき操作： 1) 楽天ペイのログインとSuicaの移行は別手続き。2) 瞬間チャージ設定は引き継がれない。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E2)
  • 旧端末を初期化する前の確認事項： 新端末で正しい楽天IDにログインし、ポイント、残高、店頭決済・請求書払い・残高利用履歴、支払い元、瞬間チャージ再設定、本人確認や各連携を確認してから初期化する。Suicaを利用している場合は、旧端末でモバイルSuicaの移行手続きを完了させ、Suica残高・定期券等の表示を確認してから初期化する。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E2)
  • 引き継ぎ失敗時の対応： 1) 残高・ポイントが異なる場合は別IDを疑い、旧端末と同じ楽天IDを確認。2) AAQM01・AAQM08・AAQM11は支払い元を再設定し、必要に応じて楽天ペイ残高以外の支払い元に変更する。 appuser-help.pay.rakuten.net、[[E2)