楽天Edyの機種変更・引き継ぎ

楽天Edyの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

対象：日本国内のスマートフォン上のおサイフケータイ「楽天Edy」。iPhoneの物理Edyカード管理アプリは別サービスとして区別。

A. アプリ基本情報

• アプリ名：一覧上の名称は「楽天Edy」
• 現在の正式なAndroid利用アプリ：楽天ペイアプリ内の「楽天Edy」。楽天Edyアプリは楽天ペイアプリに統合され、新規ダウンロードは2025-06-30に終了したと公式FAQに記載。
• 運営会社：楽天Edy株式会社（サービス運営）／楽天グループ株式会社（楽天ペイアプリ）
• 公式サイト：楽天Edy／楽天ペイ内のEdy利用案内
• 対象OS：スマートフォンで支払うおサイフケータイ版はAndroidのみ。iPhoneはEdyカードの残高確認・チャージ等を行うカード管理アプリであり、iPhone単体を楽天Edy端末として使えない。
• 類似名称との区別：楽天Edyの物理カード、楽天カード付帯Edy、Androidのおサイフケータイ版、iPhone用「Edyカード用楽天Edyアプリ」は残高管理主体や移行条件が違う。このページの中心はスマートフォン内のAndroidおサイフケータイ版。
• ストア掲載：楽天ペイ（Google Play）／楽天ペイ（App Store）／旧Android版楽天Edyアプリ掲載ページ
• 情報確認日：2026-10-22。楽天Edyアプリ統合FAQ公開日2026-05-18、現行楽天ペイアプリ掲載更新日2026-08-27。旧Android版アプリは新規ダウンロード終了。

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名【必須】

楽天Edyは楽天Edy株式会社が運営するプリペイド型電子マネー。Androidのおサイフケータイ版は現在楽天ペイアプリから初期設定・利用する。旧「楽天Edyアプリ」の新規ダウンロードは2025-06-30に終了し、2026-05-18公開のFAQでは楽天ペイアプリに統合されたと案内されている。 条件・例外： iPhoneの「Edyカード用楽天Edyアプリ」は物理Edyカードの読み取り・チャージ等を行うアプリで、iPhoneそのものをEdy決済端末にするものではない。Google Playに旧アプリの掲載が残っていても、新規入手先・現在の案内は楽天ペイアプリを優先する。 iOS / Androidの違い： Androidはおサイフケータイ対応端末でスマートフォン決済ができる。iPhoneは物理カードが必要で、スマホ内ウォレットへの楽天Edy残高移行はできない。 根拠URL： 統合・利用開始FAQ、Google Play（楽天ペイ）、App Store（iPhoneカード管理アプリ）、楽天Edyの種類 情報源： 楽天Edy公式FAQ／公式サイト／公式アプリストア 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

Androidのおサイフケータイから別のAndroidおサイフケータイへ、残高の移行が可能。残高が0円でも旧端末での預け入れ操作を行う。残高移行後は新しいEdy番号が発行され、旧番号は引き継がれない。 条件・例外： 旧端末で移行操作ができること、楽天IDが使えること、新端末がおサイフケータイ対応であることが通常移行の前提。旧端末がない場合は、紛失前にEdy番号を楽天Edyマイページへ登録していたかで救済可否が分かれる。iPhone／おサイフケータイ非対応端末へのスマホ残高移行は通常手続きでは不可。 iOS / Androidの違い： Android→Androidのみスマートフォン内のEdy残高移行に対応。iPhone向けアプリはカード管理用で、モバイルEdyの移行先にはならない。 根拠URL： おサイフケータイ機種変更手続き、移行状況別FAQ、利用形態の比較 情報源： 楽天Edy公式 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

楽天IDを使ったサーバ預け入れ・受け取り方式。端末のGoogleバックアップや端末間コピーだけで移行する方法ではない。現在の楽天ペイアプリでは、［設定（おサイフケータイ）］→［機種変更の残高移行］→旧端末で［残高を預ける］、新端末で［残高を受け取る］を実行する。 条件・例外： 旧端末の預け入れ後30日以内に受け取りが必要。旧端末と新端末は同一楽天IDを用いる。旧端末で手続きすると旧端末のEdy情報・Edy番号は削除される。旧楽天Edyアプリ利用者向けページには旧アプリ側の手順も掲載されているが、新規利用は楽天ペイアプリの案内に従う。 iOS / Androidの違い： 受け取り先はAndroidのおサイフケータイ。iPhoneへの通常移行は不可。 根拠URL： 楽天ペイアプリの預け入れ・受け取り手順、公式機種変更案内 情報源： 楽天Edy公式／楽天ペイ公式 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

通常手続きで引き継ぐ中心データは旧おサイフケータイ内の楽天Edy残高。移行後は新端末に別のEdy番号が割り当てられる。楽天IDそのものは引き続きログインに使うが、Edy番号とは別の識別子。 紛失救済で引き継ぐ金額は、紛失時点ではなく利用停止処理完了時点の残高。 根拠URL： 機種変更案内、機種変更後の番号と残高FAQ、マイページ・履歴、紛失・故障時の救済 情報源： 楽天Edy公式 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

旧Edy番号は引き継がれず、新端末では異なるEdy番号になる。したがって旧番号に紐づいていた「Edyでポイント」設定は新番号で再登録が必要。スマートフォン内のEdy残高をiPhoneへ移すこともできない。 条件・例外： 通常移行後のすべての設定・履歴・外部サービスを項目別に列挙した公式一覧は見つからない。楽天Edy番号を登録しているキャンペーン、ポイントサービス等は新番号への変更・再登録が必要か個別に確認する。紛失救済では未受取Edyギフトは引き継ぎ先で受け取れないと案内されている。 iOS / Androidの違い： iPhoneでは物理Edyカードの情報を扱う。スマートフォン内Edy残高のAndroid→iPhone移行先にはできない。 根拠URL： 機種変更案内、ポイント設定、紛失・故障時の注意、iPhone向けアプリの機能 情報源： 楽天Edy公式 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

6. OS間の対応【必須】

条件・例外： iPhoneのカード管理アプリで、物理Edyカードを読み取り・チャージする機能はあるが、iPhone本体をEdy決済端末にする機能ではない。 根拠URL： 楽天Edyの利用形態・機種変更比較、おサイフケータイ機種変更、iPhoneでの楽天Edy利用 情報源： 楽天Edy公式 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iPhoneのカード管理アプリで、物理Edyカードを読み取り・チャージする機能はあるが、iPhone本体をEdy決済端末にする機能ではない。 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

通常移行には、楽天IDとパスワード、旧端末での操作、インターネット接続、Edy対応のおサイフケータイAndroid新端末、楽天ペイアプリが必要。現在の楽天ペイアプリの初回設定では発信認証が必要で、音声通話できないデータ通信専用SIMでは初回設定できないとFAQに明記されている。 銀行口座チャージを利用する場合は本人確認等が別途必要となることがある。紛失救済では事前にマイページへ登録したEdy番号、場合により本人確認書類が必要。 iOS / Androidの違い： スマホ内Edyを使う移行先はおサイフケータイAndroid。iPhone用カード管理アプリには物理Edyカードが必要。 根拠URL： 機種変更案内、楽天ペイ版Edyの初回発信認証・対応機種FAQ、紛失救済 情報源： 楽天Edy公式 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備【必須】

1. 楽天IDとパスワードでログインできることを確認、2) 新端末がおサイフケータイ対応か確認、3) 楽天ペイアプリを更新・入手、4) 旧端末のEdy残高が0円でも旧端末から預け入れ、5) 旧端末のEdy番号と残高を控える、6) ポイント・チャージ・外部連携設定を記録する。

条件・例外： 旧端末がなくなってからの救済に備えるなら、あらかじめ楽天EdyマイページへEdy番号を登録しておく。これは通常移行の必須条件ではないが、紛失・故障時の残高引継ぎに必要な事前準備。 根拠URL： 通常機種変更、マイページへのEdy番号登録と楽天ID照合、紛失・故障時の事前登録条件 情報源： 楽天Edy公式 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

1. 旧Android端末で楽天ペイアプリを開き、楽天IDでログイン。
2. ［設定（おサイフケータイ）］→［機種変更の残高移行］→［残高を預ける］を選ぶ。
3. 表示残高を確認して預け入れを確定する。旧端末のEdy情報が削除される。
4. 新Android端末で楽天ペイアプリを設定し、預け入れ時と同じ楽天IDでログイン。
5. ［設定（おサイフケータイ）］→［機種変更の残高移行］→［残高を受け取る］を選ぶ。初期設定中に受け取れる場合もある。
6. 預け入れ後30日以内に受取完了し、新端末のEdy残高とEdy番号を確認する。
7. ポイント設定・チャージ手段・必要な外部登録を確認し直す。

条件・例外： メニュー名はアプリ更新で変わることがある。旧端末が壊れている・ない場合は、この通常手順を試すのではなく紛失・故障時の残高移行案内を使う。 根拠URL： 楽天ペイアプリでの手順、楽天Edy機種変更の公式案内 情報源： 楽天ペイ公式／楽天Edy公式 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： 1. 旧Android端末で楽天ペイアプリを開き、楽天IDでログイン。4. 新Android端末で楽天ペイアプリを設定し、預け入れ時と同じ楽天IDでログイン。 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

紛失・故障前に楽天Edyマイページへ旧端末のEdy番号を登録していた場合、マイページから該当Edyの利用停止を申請し、引き継ぎ先のEdyを選んで残高移行を申請できる。審査・処理に最大2日かかる場合があり、受取準備完了後90日以内に受け取る。本人確認書類を求められる場合がある。救済手続きは無料だが、審査で認められない場合は引き継げない。 条件・例外： 旧端末がなく、事前にEdy番号登録もしていない場合、残高移行はできない。FAQは第三者の不正利用防止のためチャージサービスの停止を案内する。旧端末が手元にあり使えるなら、残高を使い切る方法も選択肢として案内される。旧Edy番号は停止後に再利用できず、申請の取消しもできない。 端末初期化後： 公式FAQは状況別に救済方法を案内している。端末を初期化しても旧番号の事前登録があるかが重要。登録がなければ残高を移行できない可能性があるため、すぐにサポートへ連絡する。 根拠URL： おサイフケータイ紛失・故障時の手続き、状況別移行FAQ、楽天Edy故障・盗難・紛失の案内 情報源： 楽天Edy公式 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

通常の楽天Edy残高移行は、旧端末で楽天IDにログインして残高を預け、新端末では同じ楽天IDで受け取る。一方、楽天ペイアプリの初回設定では電話発信による本人認証が案内されているため、新端末の初回設定時に発信認証が表示された場合は、発信可能な電話回線が必要。 条件・例外： 楽天Edyの通常移行手順は、旧電話番号が利用できない場合や番号と端末を同時に変更する場合の復旧・本人確認分岐を定めていない。楽天Edyマイページの電話番号登録は2022年3月に必須から任意へ変更されたが、この告知は現在のアカウント復旧条件を定めたものではない。移行前に楽天ID・パスワードと登録メールへのアクセスを確保し、初回設定で認証できない場合やログインで旧番号を求められる場合は楽天Edyサポートへ相談する。 根拠URL： 楽天Edyの機種変更案内、楽天ペイ初回設定の発信認証FAQ、携帯電話番号登録の変更告知、楽天Edy公式サポート 情報源： 楽天Edy公式／楽天ペイ公式 確認日： 2026-10-23 iOS / Androidの違い： 楽天Edy残高の端末間移行はおサイフケータイ対応端末向けの案内。Androidの楽天ペイ初回設定では発信認証が案内される。電話番号変更だけを理由に移行手順が変わるかは、公式資料が個別条件を定めていない。 検証状態： 完了

12. 注意事項【必須】

機種変更操作は旧端末で先に行う。0円でも預け入れが必要。預け入れ後30日以内に受け取る。新端末のEdy番号は変わる。iPhone・おサイフケータイ非対応機種へはスマホ残高を移せない。 条件・例外： 中古Android端末は、おサイフケータイ内に前利用者の情報が残っていないことを確認する。アプリを初めて入れたのに利用規約同意画面が出ずトップ画面が開く場合、Edyが初期化されていない可能性があり、公式は「楽天Edyの削除」を案内している。楽天Edyアプリの新規ダウンロード終了・楽天ペイ統合後の最新手順を使う。 根拠URL： 機種変更・中古端末の注意、統合FAQ 情報源： 楽天Edy公式 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iPhone・おサイフケータイ非対応機種へはスマホ残高を移せない。中古Android端末は、おサイフケータイ内に前利用者の情報が残っていないことを確認する。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合【必須】

新端末で受け取れないときは、預け入れ時と異なる楽天IDを使っていないか確認。楽天Edyオンラインの連携IDやポイント設定IDが異なるエラーでは、預けたときと同じ楽天IDでログインし直し、必要に応じオンライン連携を解除・再連携する。30日を過ぎていないかも確認する。 旧端末が操作不能： 紛失・故障時の移行条件を確認し、Edy番号を事前登録していた場合は利用停止・残高引継ぎ申請をする。未登録で旧端末もない場合は通常の残高移行は困難で、チャージ停止を含め公式サポートへ相談する。 問い合わせ先： 楽天Edy FAQ・問い合わせ。楽天Edyカスタマーデスク 0570-081-999、平日9:30～19:00、土日祝・年末年始10:00～18:00。問い合わせフォームは公式FAQ内のフォームから案内される。自動音声、ナビダイヤル料金等の制約に注意。 根拠URL： 機種変更後の残高が受け取れないFAQ、IDの不一致と楽天Edyオンライン連携、電話問い合わせ窓口、紛失・故障時の手続き 情報源： 楽天Edy公式FAQ／公式サポート 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 楽天Edyオンラインの連携IDやポイント設定IDが異なるエラーでは、預けたときと同じ楽天IDでログインし直し、必要に応じオンライン連携を解除・再連携する。旧端末が操作不能： 紛失・故障時の移行条件を確認し、Edy番号を事前登録していた場合は利用停止・残高引継ぎ申請をする。未登録で旧端末もない場合は通常の残高移行は困難で、チャージ停止を含め公式サポートへ相談する。 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

楽天IDの新規登録は無料。紛失・故障時の残高救済手続きも公式に無料と案内されている。現行の通常機種変更案内と楽天ペイの残高移行手順には、移行手数料の金額表示がないため、通常移行が無料とは断定しない。 条件・例外： おサイフケータイ1台の残高上限は50,000円、1回のチャージ上限は25,000円。通常移行の受取期限は預け入れから30日。紛失救済では本人確認・審査があり、準備完了後90日以内に受け取る。現金への払い戻しは原則不可。旧「Edyお預けサービス」時代の手数料資料は現行の楽天ペイ移行手続きに適用しない。 根拠URL： 楽天Edy機種変更案内、楽天ペイの楽天Edy・預け入れ／受け取り、紛失・故障時の残高救済、チャージ上限、楽天Edyの払い戻しFAQ、旧お預けサービス終了案内 情報源： 楽天Edy公式／楽天ペイ公式 確認日： 2026-10-23 iOS / Androidの違い： Androidのおサイフケータイ間で残高を移行する。iPhoneやおサイフケータイ非対応端末へはスマホのEdy残高を移行できない。 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

このページで照合した主な一次情報は、楽天Edy機種変更案内、楽天ペイの手順、紛失・故障時の残高救済、公式FAQ、ポイント設定、対応環境、公式ストア掲載。URLは各項目に記載。 根拠URL： https://edy.rakuten.co.jp/howto/osaifukeitai/exchange/、https://pay.rakuten.co.jp/guide/about_edy/、https://edy.rakuten.co.jp/howto/rescue/osaifukeitai/、https://support.rakuten-edy.co.jp/faq/show/586?site_domain=default、https://support.rakuten-edy.co.jp/faq/show/3064?site_domain=default、https://support.rakuten-edy.co.jp/faq/show/5534?site_domain=default

• Androidおサイフケータイ機種変更
• 楽天ペイで預ける・受け取る
• 紛失・故障時の残高救済
• 状況別移行FAQ
• 移行エラーFAQ
• 電話番号・初回認証／対応機種FAQ
• ポイント再設定
• Android楽天ペイアプリ
• 楽天Edy問い合わせ

情報源： 楽天Edy株式会社／楽天グループ株式会社／公式アプリストア 確認日： 2026-10-22 条件・例外： このページで照合した主な一次情報は、楽天Edy機種変更案内、楽天ペイの手順、紛失・故障時の残高救済、公式FAQ、ポイント設定、対応環境、公式ストア掲載。 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

主要な案内ページ・FAQ・ストア情報を2026-10-22に確認。FAQ「おサイフケータイで楽天Edyを利用したい」は2026-05-18公開、新規ダウンロード終了日を2025-06-30と明記。対応機種FAQは2026-08-28更新、機種変更FAQ No.586は2026-09-18更新。Google Play楽天ペイアプリは2026-08-27更新表示。 条件・例外： 旧Android楽天Edyアプリのストア掲載や説明文には以前の仕様が残るため、現在の利用開始・手順は統合後のFAQと楽天ペイアプリを優先。アプリ番号は調査画面で取得できなかったため記載しない。 根拠URL： 統合FAQ、機種変更FAQ、対応機種FAQ、Google Play 情報源： 楽天Edy公式FAQ／公式ストア 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： 旧Android楽天Edyアプリのストア掲載や説明文には以前の仕様が残るため、現在の利用開始・手順は統合後のFAQと楽天ペイアプリを優先。 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】

楽天IDとパスワードに依存し、旧端末の預け入れと新端末の受け取りで同一IDが必要。楽天ペイアプリの初回設定に発信認証があり、音声通話できる回線が必要。旧端末側の預け入れにはネット接続が必要。新端末はおサイフケータイ対応が必要。 順序： 楽天IDでの認証環境を先に確保 → 旧端末のEdyを預ける → 新Androidに楽天ペイを設定・発信認証 → 同じ楽天IDで残高受取 → Edyポイント・チャージ設定を確認する。 依存しないもの： 通常の案内ではApple AccountやiCloudバックアップを要求していない。Googleアカウントを使ったバックアップ復元だけではEdy残高の移行手続きにならない。 根拠URL： 機種変更案内、発信認証FAQ、同一ID確認 情報源： 楽天Edy公式 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 楽天IDとパスワードに依存し、旧端末の預け入れと新端末の受け取りで同一IDが必要。楽天ペイアプリの初回設定に発信認証があり、音声通話できる回線が必要。旧端末側の預け入れにはネット接続が必要。新端末はおサイフケータイ対応が必要。順序： 楽天IDでの認証環境を先に確保 → 旧端末のEdyを預ける → 新Androidに楽天ペイを設定・発信認証 → 同じ楽天IDで残高受取 → Edyポイント・チャージ設定を確認する。 iOS / Androidの違い： 順序： 楽天IDでの認証環境を先に確保 → 旧端末のEdyを預ける → 新Androidに楽天ペイを設定・発信認証 → 同じ楽天IDで残高受取 → Edyポイント・チャージ設定を確認する。 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】

旧端末で預け入れを完了すると旧端末のEdy情報（Edy番号など）が削除される。その後、新端末で同じ楽天IDを使って残高を受け取り、金額・新Edy番号を確認してから旧端末を初期化する。預け入れ前に初期化・下取り・譲渡をしない。 条件・例外： 受け取りエラーが解決するまでは旧端末や手続き記録を保持する。紛失救済の利用停止申請は取消不可で、対象Edy番号は同じ番号のまま再利用できない。 根拠URL： 通常機種変更、紛失時の注意 情報源： 楽天Edy公式／初期化の時期は手順から導く一般的な安全確認 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】

新端末の楽天ペイアプリでEdy残高が旧端末の預け入れ額と一致するか、Edy番号が新しい番号になっているかを確認。ポイント設定を再登録し、チャージ手段・楽天Edyオンライン連携を必要に応じて確認する。履歴は新旧Edy番号それぞれの表示範囲を確認する。 一般的な確認推奨事項： 初回利用前にアプリとおサイフケータイが正常に起動するか、端末のロック・NFC設定が妨げていないか確認。必要なら少額のチャージ・支払いで動作確認するが、公式に少額テストを必須とはしていない。 根拠URL： 楽天ペイ手順、ポイント設定、移行後の番号FAQ 情報源： 楽天Edy公式／一般的な確認推奨事項を区別 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末の楽天ペイアプリでEdy残高が旧端末の預け入れ額と一致するか、Edy番号が新しい番号になっているかを確認。ポイント設定を再登録し、チャージ手段・楽天Edyオンライン連携を必要に応じて確認する。必要なら少額のチャージ・支払いで動作確認するが、公式に少額テストを必須とはしていない。 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】

旧端末で残高を預けると旧端末のEdy番号等が削除される。預け入れをせず端末を初期化・廃棄すると、通常の移行はできず、事前登録のない旧端末の救済も困難。紛失時の利用停止申請は取消不能で、旧Edy番号は利用できなくなる。Edy残高は原則払い戻し不可。 根拠URL： 機種変更案内、紛失・故障時の注意、払い戻しFAQ 情報源： 楽天Edy公式 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末で残高を預けると旧端末のEdy番号等が削除される。預け入れをせず端末を初期化・廃棄すると、通常の移行はできず、事前登録のない旧端末の救済も困難。紛失時の利用停止申請は取消不能で、旧Edy番号は利用できなくなる。Edy残高は原則払い戻し不可。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

楽天IDは預け入れと受け取りを認証するアカウント。Edy番号は各ウォレットを識別する番号で、移行前後で異なる。楽天Edy FAQではおサイフケータイのEdy番号を16桁として案内する。楽天IDとポイント設定ID・楽天Edyオンライン連携IDが違うと受取エラーにつながることがある。 確認方法： 旧端末の楽天ペイアプリまたは楽天EdyマイページでEdy番号・残高を控える。紛失に備える場合は、利用可能なうちにマイページへ番号を登録する。 根拠URL： マイページと同一楽天IDの設定、番号・残高の機種変更FAQ、紛失救済 情報源： 楽天Edy公式 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 確認方法： 旧端末の楽天ペイアプリまたは楽天EdyマイページでEdy番号・残高を控える。紛失に備える場合は、利用可能なうちにマイページへ番号を登録する。 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【中〜高】

Edy番号変更に伴い、「Edyでポイント」は新番号で再登録が必要。銀行口座チャージを利用していて楽天ID・Edyオンライン連携が食い違う場合、連携解除・再設定や本人確認が必要になることがある。新端末で自動チャージ、ポイント、Edyオンライン等の状態を確認する。 カード・銀行・ポイント事業者側で番号登録をしている場合は、該当サービスで新番号への更新要否を確認する。 根拠URL： 番号変更時のポイント再登録、IDとオンライン連携の設定、銀行口座チャージ 情報源： 楽天Edy公式 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【中〜高】

複数のスマートフォンで楽天Edyを保有する場合、それぞれに異なるEdy番号が割り当てられ、残高は番号ごとに管理される。複数のEdy残高を一つに統合できない。旧端末から新端末へ移行する通常手続きでは、新端末へ残高を移してから利用する。 条件・例外： iPhone用カード管理アプリに表示するEdyカードは最大5枚というストア説明があるが、これは表示カード枚数であり、Androidおサイフケータイの同時保有上限とは別。 根拠URL： 複数スマートフォンのEdy番号・残高統合FAQ（No.7526、2026-02-25公開）、公式FAQ分類（No.7526ほか）、Edy統合FAQ、iPhoneカードアプリ 情報源： 楽天Edy公式FAQ／App Store 確認日： 2026-10-23 iOS / Androidの違い： iPhone用カード管理アプリに表示するEdyカードは最大5枚というストア説明があるが、これは表示カード枚数であり、Androidおサイフケータイの同時保有上限とは別。 検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続【中】

楽天Edyは前払い式電子マネーであり、残高をチャージして支払うサービス。月額のアプリ利用契約・サブスクリプションを継続する形式ではない。クレジットカード・銀行口座からのチャージやオートチャージは、継続課金契約ではなく残高への入金設定である。 条件・例外： チャージ元のカード・銀行口座側の契約や利用条件は別途維持・確認が必要。チャージ完了後の取り消しはできない場合がある。 根拠URL： 楽天Edyのサービス概要、チャージ方法・上限、銀行口座チャージ 情報源： 楽天Edy公式 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高】

端末のクラウドバックアップからEdy残高を復元する方式ではない。通常移行では楽天Edyの機種変更メニューで旧端末から残高を預け、新端末で受け取る。受取後に残高・新しいEdy番号を確認して、サーバ預け入れ・受取が完了したことを検証する。 紛失への備え： 端末バックアップとは別に、旧Edy番号を楽天Edyマイページへ事前登録する。これは紛失・故障時の救済申請に必要な登録であり、残高の自動バックアップではない。 根拠URL： 機種変更案内、故障・紛失時の事前登録、マイページ登録方法 情報源： 楽天Edy公式 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 通常移行では楽天Edyの機種変更メニューで旧端末から残高を預け、新端末で受け取る。これは紛失・故障時の救済申請に必要な登録であり、残高の自動バックアップではない。 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【中〜高】

預け入れから30日以内に受け取る。同じ楽天IDで新端末を初期設定する必要がある。移行先はAndroidのおサイフケータイで、Edy番号は新しいものに変わる。1台あたり残高上限は50,000円、1回のチャージ上限は25,000円。ポイント設定は再登録する。 救済手続きの場合： 利用停止処理後の残高引継ぎは審査があり、受取準備完了後90日以内に受け取る。申請を取消せず、旧Edy番号も再利用できない。 根拠URL： 機種変更期限、チャージ上限、救済の期限・条件、ポイント設定 情報源： 楽天Edy公式 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 同じ楽天IDで新端末を初期設定する必要がある。1台あたり残高上限は50,000円、1回のチャージ上限は25,000円。救済手続きの場合： 利用停止処理後の残高引継ぎは審査があり、受取準備完了後90日以内に受け取る。申請を取消せず、旧Edy番号も再利用できない。 iOS / Androidの違い： 移行先はAndroidのおサイフケータイで、Edy番号は新しいものに変わる。 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高】

• 「預けた残高が受け取れない」：預け入れ時と新端末で楽天IDが一致しているか確認。楽天Edyオンラインの連携を一度解除し、預け入れに使ったIDで再連携する案内がある。
• 楽天ID／ポイント設定IDの不一致：同じIDにそろえる。複数IDを使っている場合は、ポイント設定・オンライン残高の所在も確認する。
• 30日以内に受け取れなかった／期限切れ：一般FAQの手順を確認し、自己判断で旧端末を初期化せずサポートへ問い合わせる。期限後の復旧可否は個別確認が必要。
• 中古端末で初期設定画面が出ない：Edy情報が残っている可能性がある。公式案内に従い、端末内の楽天Edy情報を初期化してから設定する。
• 紛失・故障：事前登録済みEdy番号があれば救済申請。未登録ならチャージ停止を行い、サポートへ連絡。

問い合わせ先： 楽天Edy FAQ、電話窓口。0570-081-999、平日9:30～19:00／土日祝10:00～18:00。 根拠URL： 受取エラーFAQ、ID照合案内、中古端末の注意、紛失・故障 情報源： 楽天Edy公式FAQ／一般的な安全対応を区別 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 複数IDを使っている場合は、ポイント設定・オンライン残高の所在も確認する。30日以内に受け取れなかった／期限切れ：一般FAQの手順を確認し、自己判断で旧端末を初期化せずサポートへ問い合わせる。期限後の復旧可否は個別確認が必要。 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

現行Androidスマホ決済は楽天ペイアプリとおサイフケータイ対応端末を使用。楽天Edy公式の旧アプリ対応環境ページはAndroid OS 6.0以上を掲載しているが、楽天ペイアプリの対応OSはアプリストアの現行条件を優先する。2026-08-28更新FAQは、AndroidではおサイフケータイまたはNFC対応機種、iPhoneではiPhone 7以降を挙げる。ただしiPhoneでは物理Edyカードが必要で、スマホ内決済にはならない。 主な変更履歴： 2025-06-30に旧Android版楽天Edyアプリの新規ダウンロード終了。2026-05-18付のFAQで楽天Edyアプリが楽天ペイアプリに統合されたと案内。アプリ内のEdy機能は段階的移行中とするFAQもあるため、従来アプリと楽天ペイで機能差が残る場合がある。 根拠URL： 楽天ペイ版Edyの対応機種FAQ（2026-08-28更新）、統合FAQ、楽天Edyアプリ対応環境、機能差FAQ、Google Play（楽天ペイ） 情報源： 楽天Edy公式FAQ／公式ストア 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 楽天Edy公式の旧アプリ対応環境ページはAndroid OS 6.0以上を掲載しているが、楽天ペイアプリの対応OSはアプリストアの現行条件を優先する。ただしiPhoneでは物理Edyカードが必要で、スマホ内決済にはならない。アプリ内のEdy機能は段階的移行中とするFAQもあるため、従来アプリと楽天ペイで機能差が残る場合がある。 iOS / Androidの違い： 現行Androidスマホ決済は楽天ペイアプリとおサイフケータイ対応端末を使用。楽天Edy公式の旧アプリ対応環境ページはAndroid OS 6.0以上を掲載しているが、楽天ペイアプリの対応OSはアプリストアの現行条件を優先する。2026-08-28更新FAQは、AndroidではおサイフケータイまたはNFC対応機種、iPhoneではiPhone 7以降を挙げる。ただしiPhoneでは物理Edyカードが必要で、スマホ内決済にはならない。主な変更履歴： 2025-06-30に旧Android版楽天Edyアプリの新規ダウンロード終了。 検証状態： 完了

利用者向けの最重要情報

1. 機種変更前に必ず行うこと： 旧Android端末で楽天ペイアプリから楽天Edy残高を預ける。残高0円でも操作する。楽天ID・パスワードを確認し、紛失に備えてEdy番号をマイページへ事前登録する。
2. 正しい引き継ぎ順序： 旧端末で残高を預ける → 新Androidで楽天ペイを初期設定（通話発信認証）→ 預け入れ時と同じ楽天IDで残高を受け取る → 残高・新Edy番号を確認 → ポイント設定等を再確認する。受け取りは30日以内。
3. 消える可能性があるもの： 旧Edy番号は新端末へ引き継がれず、ポイント設定は新番号で登録し直す。
4. 特に注意すべき操作： 旧端末の預け入れ前に初期化・下取り・廃棄しない。AndroidからiPhoneへスマホ内残高を移すことはできない。紛失救済の利用停止申請は取消不可。
5. 旧端末を初期化する前の確認： 新端末で残高とEdy番号を照合し、ポイント・チャージ設定が使えるか確認する。受取エラーが残っている間は旧端末を保持する。
6. 引き継ぎ失敗時の対応： 楽天IDが預け入れ時と同じか、30日以内か、楽天Edyオンライン連携が別IDになっていないかを確認。旧端末がない場合、事前にEdy番号をマイページ登録していたか確認して、紛失・故障時の救済案内または楽天Edyサポートへ進む。

C. 28項目の最終監査表

D. 最終調査結果

• 調査項目総数： 28
• 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

• 機種変更前に必ず行うこと： 1) 楽天IDとパスワードでログインできることを確認、2) 新端末がおサイフケータイ対応か確認、3) 楽天ペイアプリを更新・入手、4) 旧端末のEdy残高が0円でも旧端末から預け入れ、5) 旧端末のEdy番号と残高を控える、6) ポイント・チャージ・外部連携設定を記録する。旧端末がなくなってからの救済に備えるなら、あらかじめ楽天EdyマイページへEdy番号を登録しておく。 edy.rakuten.co.jp、紛失時の注意)
• 正しい引き継ぎ順序： 1. 旧Android端末で楽天ペイアプリを開き、楽天IDでログイン。2. ［設定（おサイフケータイ）］→［機種変更の残高移行］→［残高を預ける］を選ぶ。 edy.rakuten.co.jp、ポイント設定、紛失・故障時の注意、iPhone向けアプリの機能)
• 消える可能性があるもの： 旧Edy番号は引き継がれず、新端末では異なるEdy番号になる。したがって旧番号に紐づいていた「Edyでポイント」設定は新番号で再登録が必要。 edy.rakuten.co.jp、ポイント設定、紛失・故障時の注意、iPhone向けアプリの機能)
• 特に注意すべき操作： 機種変更操作は旧端末で先に行う。0円でも預け入れが必要。 edy.rakuten.co.jp、紛失時の注意)
• 旧端末を初期化する前の確認事項： 旧端末で預け入れを完了すると旧端末のEdy情報（Edy番号など）が削除される。その後、新端末で同じ楽天IDを使って残高を受け取り、金額・新Edy番号を確認してから旧端末を初期化する。 edy.rakuten.co.jp、紛失時の注意)
• 引き継ぎ失敗時の対応： 「預けた残高が受け取れない」：預け入れ時と新端末で楽天IDが一致しているか確認。楽天Edyオンラインの連携を一度解除し、預け入れに使ったIDで再連携する案内がある。 support.rakuten-edy.co.jp、電話窓口。0570-081-999、平日9:30～19:00／土日祝10:00～18:00)