Qoo10の機種変更・引き継ぎ

Qoo10の機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-23。

A. アプリ基本情報

• 正式名称： Qoo10（キューテン）公式ショッピングアプリ。日本版のApp Store・Google Play掲載上の提供元はeBay Japan G.K.。
• アカウント： Qoo10 IDまたは登録メールアドレスとパスワード、SNS連携（Apple・Google・LINE等）、導入済みのパスキー等でログインする。会員情報はMYページで確認・修正する。
• 対応環境： App Store掲載時点でiOS 17.0以降、iPadOS 17.0以降が必要。Google PlayにAndroid版が現行掲載されているが、今回見たページではアプリ最低OSが表示されなかった。
• 確認日： 2026-10-23（日本時間）。

最重要事項： 新端末でも、機種変更前に使っていたQoo10アカウントでログインすれば利用を続けられる。新規アカウントを作ると購入履歴・Qポイント・クーポン等が別になります。退会すると購入履歴、Qポイント、クーポン、Qトークン、返金額等が消滅するため、機種変更の目的で退会しない。

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名【必須】

対象は「Qoo10（キューテン）」の日本向け公式ショッピングアプリ。商品購入、購入履歴、クーポン・ポイント確認、ショップとの問い合わせ等を行う。App Storeでは無料と表示される。 根拠URL： App Store：Qoo10（キューテン）、Google Play：Qoo10（キューテン） 情報源：App Store：Qoo10（キューテン）（公式ストア）、Google Play：Qoo10（キューテン）（公式ストア） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

可能。Qoo10公式FAQは、携帯電話の機種変更後もQoo10に登録済みの現在のアカウント情報で従来どおり利用できると案内している。登録メールアドレスや電話番号が変わった場合は、ログイン後に会員情報ページから修正する。 根拠URL： Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用 情報源：Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： Qoo10公式FAQは、携帯電話の機種変更後もQoo10に登録済みの現在のアカウント情報で従来どおり利用できると案内している。登録メールアドレスや電話番号が変わった場合は、ログイン後に会員情報ページから修正する。 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

1. 新端末に公式Qoo10アプリをストアからインストールする。
2. 旧端末と同じQoo10 ID／メールアドレス、SNS連携、または設定済みパスキーを使ってログインする。
3. 二段階認証を有効にしている場合は、登録済みの電話番号またはメールアドレスで受け取るワンタイムパスワードを入力する。
4. MYページで購入履歴、住所、会員情報、Qポイント・クーポン・返金額等を確認する。
5. 通知、キャッシュ、アプリ内の閲覧履歴など端末側の設定を必要に応じて調整する。

根拠URL： App Store：Qoo10（キューテン）、Google Play：Qoo10（キューテン）、Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン、Qoo10公式：お気に入り、Qoo10公式ヘルプ：Qポイント、クーポン、返金額・Qトークン 情報源：App Store：Qoo10（キューテン）（公式ストア）、Google Play：Qoo10（キューテン）（公式ストア）、Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン（公式一次情報）、Qoo10公式：お気に入り（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：Qポイント、クーポン、返金額・Qトークン（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 2. 旧端末と同じQoo10 ID／メールアドレス、SNS連携、または設定済みパスキーを使ってログインする。3. 二段階認証を有効にしている場合は、登録済みの電話番号またはメールアドレスで受け取るワンタイムパスワードを入力する。5. 通知、キャッシュ、アプリ内の閲覧履歴など端末側の設定を必要に応じて調整する。 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

公式FAQは、機種変更後も同じアカウントを使う案内をしており、MYページで購入履歴、Qポイント、クーポン、返金額、住所、レビュー等を確認できる。お気に入りはログインすると利用でき、PC・モバイル・アプリの各画面から会員向け機能を使える。SNS連携会員は登録したSNSを選んでログインする。 根拠URL： Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用、Qoo10公式ヘルプ：会員情報を変更したい、Qoo10公式：お気に入り、Qoo10公式ヘルプ：Qポイント、クーポン、返金額・Qトークン 情報源：Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：会員情報を変更したい（公式一次情報）、Qoo10公式：お気に入り（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：Qポイント、クーポン、返金額・Qトークン（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

公式に確認できたのは会員アカウントに保存された情報の継続利用であり、端末内データ全部の移行保証ではない。アプリのキャッシュ削除案内には閲覧履歴の消去が含まれるため、キャッシュ・最近見た商品等の端末側表示が新端末へ移るかは別扱いとする。検索語履歴、通知許可、アプリ設定の一括バックアップ／エクスポート機能は見つからなかった。 根拠URL： Qoo10公式ヘルプ：アプリ・モバイルブラウザのキャッシュと履歴削除 情報源：Qoo10公式ヘルプ：アプリ・モバイルブラウザのキャッシュと履歴削除（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： アプリのキャッシュ削除案内には閲覧履歴の消去が含まれるため、キャッシュ・最近見た商品等の端末側表示が新端末へ移るかは別扱いとする。 検証状態： 完了

6. OS間の対応【必須】

iPhone・iPad用とAndroid用の公式アプリが現行ストアに掲載されている。同じQoo10会員アカウントでログインする形でサービスを利用できる。App Store掲載のiOS要件はiOS 17以降。 根拠URL： App Store：Qoo10（キューテン）、Google Play：Qoo10（キューテン）、Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用 情報源：App Store：Qoo10（キューテン）（公式ストア）、Google Play：Qoo10（キューテン）（公式ストア）、Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 同じQoo10会員アカウントでログインする形でサービスを利用できる。 iOS / Androidの違い： iPhone・iPad用とAndroid用の公式アプリが現行ストアに掲載されている。App Store掲載のiOS要件はiOS 17以降。 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

• 旧端末で使用していたQoo10 ID／メールアドレスとパスワード、または元アカウントに紐づくApple・Google・LINE等のSNSログイン手段。
• 二段階認証を使う場合は、会員情報で認証済みのメールアドレスと電話番号のいずれかを受信可能なこと。
• 新端末にアプリをインストールするApple AccountまたはGoogleアカウントと通信環境。
• ゲスト会員の場合は登録時のメールアドレス・電話番号等、利用した認証情報。

根拠URL： Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン、App Store：Qoo10（キューテン）、Google Play：Qoo10（キューテン） 情報源：Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン（公式一次情報）、App Store：Qoo10（キューテン）（公式ストア）、Google Play：Qoo10（キューテン）（公式ストア） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 旧端末で使用していたQoo10 ID／メールアドレスとパスワード、または元アカウントに紐づくApple・Google・LINE等のSNSログイン手段。二段階認証を使う場合は、会員情報で認証済みのメールアドレスと電話番号のいずれかを受信可能なこと。ゲスト会員の場合は登録時のメールアドレス・電話番号等、利用した認証情報。 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備【必須】

1. 旧端末で注文履歴・返金額等が見えるアカウントを特定する。SNS連携会員は、どのSNSアカウントで連携したか確認する。
2. 登録メールアドレス・電話番号が現在受信可能か確認し、変更がある場合は旧端末でログイン中に会員情報から更新する。
3. 二段階認証を設定している場合は、認証済みの電話番号とメールアドレスが使える状態か確かめる。
4. 購入履歴、未払い注文、返品・返金中の注文、Qポイント、クーポン、返金額の残高・有効期限を確認する。
5. 新端末で各項目を確認するまで旧端末を初期化・退会しない。

根拠URL： Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン、Qoo10公式ヘルプ：会員情報を変更したい、Qoo10公式：お気に入り、Qoo10公式ヘルプ：Qポイント、クーポン、返金額・Qトークン、Qoo10公式ヘルプ：退会・ID変更時の注意 情報源：Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：会員情報を変更したい（公式一次情報）、Qoo10公式：お気に入り（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：Qポイント、クーポン、返金額・Qトークン（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：退会・ID変更時の注意（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 1. 旧端末で注文履歴・返金額等が見えるアカウントを特定する。2. 登録メールアドレス・電話番号が現在受信可能か確認し、変更がある場合は旧端末でログイン中に会員情報から更新する。3. 二段階認証を設定している場合は、認証済みの電話番号とメールアドレスが使える状態か確かめる。4. 購入履歴、未払い注文、返品・返金中の注文、Qポイント、クーポン、返金額の残高・有効期限を確認する。5. 新端末で各項目を確認するまで旧端末を初期化・退会しない。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

1. App StoreまたはGoogle PlayからeBay Japan提供のQoo10アプリをインストールする。
2. 旧端末で使っていたログイン方法を選ぶ。同じIDに対して新しいアカウントを作らない。
3. 必要に応じてSMSまたはメールで届く6桁のワンタイムパスワードを入力する。OTPの有効時間は10分。
4. MYページで購入履歴、会員情報、配送先、注文・返金状況、クーポンとQポイント等を確認する。
5. 通知を使う場合は、アプリ内設定と新端末のOS通知設定を確認する。

根拠URL： App Store：Qoo10（キューテン）、Google Play：Qoo10（キューテン）、Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン、Qoo10公式：お気に入り、Qoo10公式ヘルプ：Qポイント、クーポン、返金額・Qトークン 情報源：App Store：Qoo10（キューテン）（公式ストア）、Google Play：Qoo10（キューテン）（公式ストア）、Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン（公式一次情報）、Qoo10公式：お気に入り（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：Qポイント、クーポン、返金額・Qトークン（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 2. 旧端末で使っていたログイン方法を選ぶ。3. 必要に応じてSMSまたはメールで届く6桁のワンタイムパスワードを入力する。5. 通知を使う場合は、アプリ内設定と新端末のOS通知設定を確認する。 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

旧端末がなくても、同じQoo10 IDとパスワード、SNS連携、パスキー等のログイン手段を利用できれば新端末からログインする。ID／メールやパスワードを忘れた場合は、Qoo10会員ページの「メール又IDを忘れた」「パスワードを忘れた」から復旧を試す。 OTPが受信できない場合はSMS・メールの受信環境を確認し、解決しなければログインなしでも問い合わせできるカスタマーセンターを利用する。 パスキーを登録済みで端末を紛失・変更した場合は、従来のログイン方法で入った後に旧パスキーを削除するか、新端末で登録する案内がある。 根拠URL： Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン、Qoo10公式会員ページ：ID／メール検索、Qoo10公式ヘルプセンター、Qoo10公式ヘルプ：アプリ・モバイルブラウザのキャッシュと履歴削除 情報源：Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン（公式一次情報）、Qoo10公式会員ページ：ID／メール検索（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプセンター（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：アプリ・モバイルブラウザのキャッシュと履歴削除（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 旧端末がなくても、同じQoo10 IDとパスワード、SNS連携、パスキー等のログイン手段を利用できれば新端末からログインする。ID／メールやパスワードを忘れた場合は、Qoo10会員ページの「メール又IDを忘れた」「パスワードを忘れた」から復旧を試す。OTPが受信できない場合はSMS・メールの受信環境を確認し、解決しなければログインなしでも問い合わせできるカスタマーセンターを利用する。 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

機種変更後に電話番号が変わった場合は、まず現在利用可能なログイン手段でログインし、MYページの「会員情報」から登録電話番号を修正する。二段階認証では電話番号とメールアドレスの両方が認証済みであることが設定条件で、電話番号またはメールを変更してから24時間以内はOTP設定を変更できず、翌日以降に再操作するよう案内されている。 根拠URL： Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン 情報源：Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 機種変更後に電話番号が変わった場合は、まず現在利用可能なログイン手段でログインし、MYページの「会員情報」から登録電話番号を修正する。二段階認証では電話番号とメールアドレスの両方が認証済みであることが設定条件で、電話番号またはメールを変更してから24時間以内はOTP設定を変更できず、翌日以降に再操作するよう案内されている。 検証状態： 完了

12. 注意事項【必須】

• 旧端末と同じQoo10会員アカウントでログインする。購入履歴等が空の場合は、重複アカウントや異なるSNSログインを疑う。
• ゲスト会員は一部機能・購入条件に制限がある。モバイルで正会員に移行した場合、ゲスト会員の購入履歴と返金額が引き継がれるとの案内があるため、履歴を確認してから手続きする。
• 二段階認証のOTPは10分で期限切れになり、認証コードの再送は最大3回。SMSが使えない場合はメール受信を選べる案内がある。
• カートに入れただけでは注文は完了しない。カート内容や商品情報が変わると注文エラーになる場合がある。
• 退会すると購入履歴・Qポイント・割引クーポン・Qトークン等が消滅し、同メールアドレスの再登録にも一定期間制約がある。

根拠URL： Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用、Qoo10公式会員ページ：ID／メール検索、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン、Qoo10公式ヘルプ：カート・注文エラー、Qoo10公式ヘルプ：退会・ID変更時の注意 情報源：Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用（公式一次情報）、Qoo10公式会員ページ：ID／メール検索（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：カート・注文エラー（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：退会・ID変更時の注意（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 旧端末と同じQoo10会員アカウントでログインする。購入履歴等が空の場合は、重複アカウントや異なるSNSログインを疑う。ゲスト会員は一部機能・購入条件に制限がある。モバイルで正会員に移行した場合、ゲスト会員の購入履歴と返金額が引き継がれるとの案内があるため、履歴を確認してから手続きする。二段階認証のOTPは10分で期限切れになり、認証コードの再送は最大3回。SMSが使えない場合はメール受信を選べる案内がある。カート内容や商品情報が変わると注文エラーになる場合がある。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合【必須】

• ログイン後に注文履歴が空： 旧端末のQoo10 IDまたはSNS連携アカウントと一致しているか確認する。別アカウントを重複保有していないか公式FAQの案内に従って確認する。
• パスワード・IDを忘れた： Qoo10会員ページのID検索／パスワード再設定を利用する。
• OTPが届かない： SMS受信拒否、OS更新、SMS保存容量、モバイル回線、機内モード、電波、登録メールの迷惑メール設定を確認する。必要ならメール受取へ切り替える。
• OTPを受け付けない： 10分の有効時間を確認し、入力を繰り返してロックされた場合は時間を置いてやり直す。
• アプリ動作不良： 公式案内に従いアプリ内キャッシュ・閲覧履歴を削除して再ログイン、アプリ／端末を再起動する。注文状態が分からない場合は、重複注文を避けて購入履歴と決済会社の利用履歴を確認する。

根拠URL： Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用、Qoo10公式会員ページ：ID／メール検索、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン、Qoo10公式ヘルプ：アプリ・モバイルブラウザのキャッシュと履歴削除、Qoo10公式ヘルプ：カート・注文エラー 情報源：Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用（公式一次情報）、Qoo10公式会員ページ：ID／メール検索（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：アプリ・モバイルブラウザのキャッシュと履歴削除（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：カート・注文エラー（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： ログイン後に注文履歴が空： 旧端末のQoo10 IDまたはSNS連携アカウントと一致しているか確認する。OTPが届かない： SMS受信拒否、OS更新、SMS保存容量、モバイル回線、機内モード、電波、登録メールの迷惑メール設定を確認する。必要ならメール受取へ切り替える。OTPを受け付けない： 10分の有効時間を確認し、入力を繰り返してロックされた場合は時間を置いてやり直す。注文状態が分からない場合は、重複注文を避けて購入履歴と決済会社の利用履歴を確認する。 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

App Storeのアプリ掲載と一般会員登録は無料で、商品購入に対するサイト利用手数料も発生しない。購入者が負担する商品代金・送料や決済条件は、商品・注文・支払方法ごとに確認する。ゲスト会員には一部機能・購入条件の制約があり、クーポン・ポイントには個別の利用条件・期限がある。 根拠URL： App Store：Qoo10（キューテン）、Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用、Qoo10公式：お気に入り 情報源：App Store：Qoo10（キューテン）（公式ストア）、Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用（公式一次情報）、Qoo10公式：お気に入り（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 商品代金、送料、決済手数料等は注文・決済方法ごとの条件に従う。ゲスト会員には一部機能・購入条件の制約があり、クーポン・ポイントには個別の利用条件・期限がある。 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

eBay Japan運営のQoo10公式ヘルプ・会員ページ、Apple App Store、Google Play掲載を確認した。機種変更、会員情報更新、ログイン・OTP、会員退会、ポイント・返金額、キャッシュ削除、ストア互換性情報を参照した。〜 根拠URL： App Store：Qoo10（キューテン）、Qoo10公式ヘルプ：カート・注文エラー 情報源：App Store：Qoo10（キューテン）（公式ストア）、Qoo10公式ヘルプ：カート・注文エラー（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 機種変更、会員情報更新、ログイン・OTP、会員退会、ポイント・返金額、キャッシュ削除、ストア互換性情報を参照した。 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

2026-10-23（日本時間）。ストアと公式ヘルプを確認した日。App Store掲載ではiOS 17以降、Qoo10公式ヘルプは2026年10月にパスキー導入のお知らせを掲載している。アプリの互換性とログイン方法は変わり得るため、移行時のストア・ログイン画面を優先する。 根拠URL： App Store：Qoo10（キューテン）、Google Play：Qoo10（キューテン）、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン 情報源：App Store：Qoo10（キューテン）（公式ストア）、Google Play：Qoo10（キューテン）（公式ストア）、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 iOS / Androidの違い： App Store掲載ではiOS 17以降、Qoo10公式ヘルプは2026年10月にパスキー導入のお知らせを掲載している。 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】

購入履歴、住所、Qポイント、クーポン、返金額、Qトークン等はQoo10会員アカウントに依存する。ログインには元のQoo10 ID・パスワード、連携SNSまたは登録済みパスキーが必要で、OTP有効化時は認証済み電話番号かメールへのアクセスも必要。アプリ内キャッシュ・閲覧履歴はアカウント情報と別に扱う。 根拠URL： Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用、Qoo10公式ヘルプ：退会・ID変更時の注意、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン、Qoo10公式：お気に入り、Qoo10公式ヘルプ：Qポイント、クーポン、返金額・Qトークン、Qoo10公式ヘルプ：アプリ・モバイルブラウザのキャッシュと履歴削除 情報源：Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：退会・ID変更時の注意（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン（公式一次情報）、Qoo10公式：お気に入り（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：Qポイント、クーポン、返金額・Qトークン（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：アプリ・モバイルブラウザのキャッシュと履歴削除（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： ログインには元のQoo10 ID・パスワード、連携SNSまたは登録済みパスキーが必要で、OTP有効化時は認証済み電話番号かメールへのアクセスも必要。 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】

新端末で元のアカウントにログインし、注文履歴、住所、ポイント・クーポン、返金額、返品・返金処理、登録連絡先、認証手段が確認できてから旧端末を初期化する。Qoo10 IDの退会は機種変更に不要で、行うと会員履歴や各種残高・特典が失われる。 根拠URL： Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用、Qoo10公式ヘルプ：退会・ID変更時の注意、Qoo10公式：お気に入り、Qoo10公式ヘルプ：Qポイント、クーポン、返金額・Qトークン 情報源：Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：退会・ID変更時の注意（公式一次情報）、Qoo10公式：お気に入り（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：Qポイント、クーポン、返金額・Qトークン（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 新端末で元のアカウントにログインし、注文履歴、住所、ポイント・クーポン、返金額、返品・返金処理、登録連絡先、認証手段が確認できてから旧端末を初期化する。 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】

• ログイン中のIDまたはSNS連携先が旧端末で使っていた会員アカウントと一致する。
• 購入履歴、未発送注文、キャンセル／返金状況が確認できる。
• 住所・電話番号・メールアドレスが最新で、必要な認証コードを受信できる。
• Qポイント、クーポン、Qトークン、返金額が旧端末の会員情報と整合する。
• 必要なプッシュ通知が新端末で許可されている。
• お気に入り等の会員機能が利用できる。

根拠URL： Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用、Qoo10公式会員ページ：ID／メール検索、Qoo10公式：お気に入り、Qoo10公式ヘルプ：カート・注文エラー、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン、Qoo10公式ヘルプ：退会・ID変更時の注意 情報源：Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用（公式一次情報）、Qoo10公式会員ページ：ID／メール検索（公式一次情報）、Qoo10公式：お気に入り（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：カート・注文エラー（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：退会・ID変更時の注意（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： ログイン中のIDまたはSNS連携先が旧端末で使っていた会員アカウントと一致する。住所・電話番号・メールアドレスが最新で、必要な認証コードを受信できる。Qポイント、クーポン、Qトークン、返金額が旧端末の会員情報と整合する。必要なプッシュ通知が新端末で許可されている。お気に入り等の会員機能が利用できる。 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】

Qoo10を退会すると、再登録しても以前のアカウントにあった購入履歴、Qポイント、割引クーポン、Qトークン、返金額などが消滅すると公式FAQに記載されている。また退会後15日間は同じメールアドレスを再登録できず、17日目以降の手続きが案内されている。機種変更だけを目的に退会・新規登録をしない。 根拠URL： Qoo10公式ヘルプ：退会・ID変更時の注意 情報源：Qoo10公式ヘルプ：退会・ID変更時の注意（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： Qoo10を退会すると、再登録しても以前のアカウントにあった購入履歴、Qポイント、割引クーポン、Qトークン、返金額などが消滅すると公式FAQに記載されている。また退会後15日間は同じメールアドレスを再登録できず、17日目以降の手続きが案内されている。機種変更だけを目的に退会・新規登録をしない。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

旧端末で注文履歴やMYページが見えていたQoo10 ID／登録メールアドレスを使う。SNS連携会員はApple・Google・LINE等の元の連携先を選ぶ。会員情報で設定されたID自体は後から変更できず、別IDでログインすると購入履歴等は別アカウントとして表示される。 根拠URL： Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用、Qoo10公式ヘルプ：会員情報を変更したい、Qoo10公式会員ページ：ID／メール検索 情報源：Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：会員情報を変更したい（公式一次情報）、Qoo10公式会員ページ：ID／メール検索（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 旧端末で注文履歴やMYページが見えていたQoo10 ID／登録メールアドレスを使う。 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

新しい端末でプッシュ通知許可、アプリの通知設定、端末の生体認証・権限等を見直す。キャッシュや閲覧履歴を削除するとアプリ内表示が変わるため、ログインし直して必要な情報を確認する。公式FAQにアプリ内キャッシュ・履歴削除手順はある。 根拠URL： App Store：Qoo10（キューテン）、Google Play：Qoo10（キューテン）、Qoo10公式ヘルプ：アプリ・モバイルブラウザのキャッシュと履歴削除 情報源：App Store：Qoo10（キューテン）（公式ストア）、Google Play：Qoo10（キューテン）（公式ストア）、Qoo10公式ヘルプ：アプリ・モバイルブラウザのキャッシュと履歴削除（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： キャッシュや閲覧履歴を削除するとアプリ内表示が変わるため、ログインし直して必要な情報を確認する。 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

機種変更後も同じアカウントを使う案内や、PC版のログイン状態を最終利用から90日間維持する設定はある。ただし、後者はブラウザーのログイン維持期間であり、同一IDを同時利用できる端末台数の上限を示すものではない。 根拠URL： Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用、Qoo10公式ヘルプ：会員情報を変更したい、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン 情報源：Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：会員情報を変更したい（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 公式ヘルプに機種変更後のアカウント継続利用と、アプリ・モバイルウェブ・PCの各画面での会員機能利用が示されている。 検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

アプリ・会員登録は無料で、商品購入に対するサイト利用手数料も発生しない。商品代金・送料・決済条件と、決済手段ごとの返金先は注文ごとに確認する。App Storeの掲載だけでは個別サービスの継続課金全般までは判断せず、進行中の注文・未払い・返金はアプリ削除で処理されないため、MYの購入履歴で状態を確認する。 根拠URL： App Store：Qoo10（キューテン）、Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用、Qoo10公式：お気に入り、Qoo10公式ヘルプ：Qポイント、クーポン、返金額・Qトークン 情報源：App Store：Qoo10（キューテン）（公式ストア）、Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用（公式一次情報）、Qoo10公式：お気に入り（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：Qポイント、クーポン、返金額・Qトークン（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 定期購入型アプリ契約は公式ストア掲載から確認されなかったが、進行中の注文・未払い・返金はアプリの削除では消えないため、購入履歴から状態を確認する。 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

アプリの端末バックアップだけに頼らず、新端末で元アカウントにログインし、購入履歴、住所、Qポイント、クーポン、Qトークン、返金額を表示できるか確認する。Qoo10アプリ内のキャッシュ・履歴を削除する方法はある。 根拠URL： Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用、Qoo10公式：お気に入り、Qoo10公式ヘルプ：Qポイント、クーポン、返金額・Qトークン、Qoo10公式ヘルプ：アプリ・モバイルブラウザのキャッシュと履歴削除 情報源：Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用（公式一次情報）、Qoo10公式：お気に入り（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：Qポイント、クーポン、返金額・Qトークン（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：アプリ・モバイルブラウザのキャッシュと履歴削除（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： Qoo10アプリ内のキャッシュ・履歴を削除する方法はある。 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

ログイン後の購入履歴・会員機能を利用するには元の会員アカウントへのアクセスが必要。ゲスト会員には一部サービスや購入条件の制限がある。App Store版はiOS 17以降、Androidアプリの最低OSは今回確認したPlay掲載ページでは表示されていない。OTP設定には認証済みメール・電話番号が必要。 根拠URL： App Store：Qoo10（キューテン）、Google Play：Qoo10（キューテン）、Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン 情報源：App Store：Qoo10（キューテン）（公式ストア）、Google Play：Qoo10（キューテン）（公式ストア）、Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： ログイン後の購入履歴・会員機能を利用するには元の会員アカウントへのアクセスが必要。ゲスト会員には一部サービスや購入条件の制限がある。OTP設定には認証済みメール・電話番号が必要。 iOS / Androidの違い： App Store版はiOS 17以降、Androidアプリの最低OSは今回確認したPlay掲載ページでは表示されていない。 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

• 購入履歴等が消えたように見える： 重複アカウントがないか確認し、旧端末で使用していた同じIDまたはSNS連携先でログインする。
• SMS OTPが届かない： 迷惑メッセージ設定、OS、SMS保存容量、機内モード、モバイル回線、電波を確認し、可能ならメール受取を選ぶ。
• OTPが無効： 有効期限10分を過ぎていないか確認。入力回数制限が出たら時間を置く。
• 注文操作がエラー： 購入履歴と決済履歴を確認して重複注文を避ける。商品情報の変更、長時間カート放置、会員情報の空欄が原因の場合はカートを作り直す。
• アプリの表示不具合： 公式案内のキャッシュ・閲覧履歴削除、ログアウト／ログイン、アプリ・端末再起動を試す。

根拠URL： Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用、Qoo10公式会員ページ：ID／メール検索、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン、Qoo10公式ヘルプ：カート・注文エラー、Qoo10公式ヘルプ：アプリ・モバイルブラウザのキャッシュと履歴削除 情報源：Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用（公式一次情報）、Qoo10公式会員ページ：ID／メール検索（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：カート・注文エラー（公式一次情報）、Qoo10公式ヘルプ：アプリ・モバイルブラウザのキャッシュと履歴削除（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： 購入履歴等が消えたように見える： 重複アカウントがないか確認し、旧端末で使用していた同じIDまたはSNS連携先でログインする。SMS OTPが届かない： 迷惑メッセージ設定、OS、SMS保存容量、機内モード、モバイル回線、電波を確認し、可能ならメール受取を選ぶ。OTPが無効： 有効期限10分を過ぎていないか確認。入力回数制限が出たら時間を置く。商品情報の変更、長時間カート放置、会員情報の空欄が原因の場合はカートを作り直す。 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

App Storeの現行掲載はiOS 17.0以降、iPadOS 17.0以降を必要とする。Google PlayにはeBay Japan G.K.提供の公式Android版があり、2026-10-19更新表示を確認したが、最低Android OS要件はページ表示から分からなかった。 Qoo10ヘルプのお知らせには2026-10-07付で会員登録方法変更とパスキー導入が掲載されている。公式FAQではパスキーのスマートフォン対応環境をiOS 16・Android 9以降としているが、これは認証機能の要件で、アプリ本体の最低OS要件とは別である。 根拠URL： App Store：Qoo10（キューテン）、Google Play：Qoo10（キューテン）、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン 情報源：App Store：Qoo10（キューテン）（公式ストア）、Google Play：Qoo10（キューテン）（公式ストア）、Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン（公式一次情報） 確認日： 2026-10-23 条件・例外： App Storeの現行掲載はiOS 17.0以降、iPadOS 17.0以降を必要とする。 iOS / Androidの違い： App Storeの現行掲載はiOS 17.0以降、iPadOS 17.0以降を必要とする。Google PlayにはeBay Japan G.K.提供の公式Android版があり、2026-10-19更新表示を確認したが、最低Android OS要件はページ表示から分からなかった。パスキーの主な対応環境としてスマートフォンはiOS 16・Android 9以降との案内があるが、これはパスキー機能の要件であり、アプリ本体の最低OS要件と混同しない。 検証状態： 完了

利用者向けの最重要情報

1. 新端末では旧端末と同じQoo10 IDまたは同じSNS連携先でログインする。
2. 電話番号やメールが変わったら、ログインできるうちにMYページの会員情報を更新する。OTP認証はメールでも受け取れる場合がある。
3. 購入履歴、返金額、Qポイント、クーポン、Qトークンを確認するまで旧端末を初期化しない。
4. Qoo10アカウントを退会すると購入履歴や各種特典・残高が失われる。機種変更のために退会しない。
5. 端末内の閲覧履歴・キャッシュ・通知設定はアカウントデータと別扱いで、完全な移行保証は確認できていない。

出典

• App Store：Qoo10（キューテン） — 提供元、無料表示、iOS 17/iPadOS 17要件、更新履歴。
• Google Play：Qoo10（キューテン） — eBay Japan G.K.提供のAndroid公式アプリ、更新情報、問い合わせ先。
• Qoo10公式ヘルプ：機種変更後も同じアカウント情報で利用 — 機種変更後の継続利用、連絡先更新、ゲスト会員から正会員への移行情報。
• Qoo10公式ヘルプ：会員情報を変更したい — MYページでの登録情報変更。
• Qoo10公式ヘルプ：退会・ID変更時の注意 — 退会後に購入履歴・返金額・Qポイント・クーポン等が消滅する案内。
• Qoo10公式ヘルプ：二段階認証・OTPの受取とログイン — OTPの受取方法、有効時間、再送・認証条件、パスキー関連の公式案内。
• Qoo10公式：お気に入り — ログインして使うお気に入り機能、商品・ブランド・ショップ表示。
• Qoo10公式ヘルプ：Qポイント、クーポン、返金額・Qトークン — MYページでの保有情報・残高確認と返金の扱い。
• Qoo10公式ヘルプ：アプリ・モバイルブラウザのキャッシュと履歴削除 — キャッシュ・閲覧履歴削除、ログアウト後の再ログイン。
• Qoo10公式会員ページ：ID／メール検索／パスワード再設定 — ログイン情報を忘れた場合の復旧導線。
• Qoo10公式ヘルプセンター — ログインなし問い合わせ、会員情報FAQ、カスタマーセンター。
• Qoo10公式ヘルプ：カート・注文エラー — カート内の商品変更、情報空欄、一時エラーと注文状況確認。
• Qoo10公式ヘルプ：パスキー・会員登録・利用条件 — パスキー紛失・機種変更時の操作、パスキー対応OS、会員登録無料、ゲスト会員の条件。
• Qoo10公式：特定商取引法に基づく表示 — 商品購入に対するサイト利用手数料と出店者側の手数料を区別。
• Qoo10公式ログイン画面 — Webログイン状態の維持期間。端末台数の上限を示す情報としては扱わない。

C. 28項目の最終監査表

D. 最終調査結果

• 調査項目総数： 28
• 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

• 機種変更前に必ず行うこと： 1. 旧端末で注文履歴・返金額等が見えるアカウントを特定する。SNS連携会員は、どのSNSアカウントで連携したか確認する。 www.qoo10.jp、Qoo10公式ヘルプ：退会・ID変更時の注意、Qoo10公式：お気に入り、Qoo10公式ヘルプ：Qポイント、クーポン、返金額・Qトークン)
• 正しい引き継ぎ順序： 1. App StoreまたはGoogle PlayからeBay Japan提供のQoo10アプリをインストールする。2. 旧端末で使っていたログイン方法を選ぶ。 www.qoo10.jp、Qoo10公式ヘルプ：退会・ID変更時の注意、Qoo10公式：お気に入り、Qoo10公式ヘルプ：Qポイント、クーポン、返金額・Qトークン)
• 消える可能性があるもの： 公式に確認できたのは会員アカウントに保存された情報の継続利用であり、端末内データ全部の移行保証ではない。アプリのキャッシュ削除案内には閲覧履歴の消去が含まれるため、キャッシュ・最近見た商品等の端末側表示が新端末へ移るかは別扱いとする。 www.qoo10.jp、Qoo10公式ヘルプ：退会・ID変更時の注意、Qoo10公式：お気に入り、Qoo10公式ヘルプ：Qポイント、クーポン、返金額・Qトークン)
• 特に注意すべき操作： 旧端末と同じQoo10会員アカウントでログインする。購入履歴等が空の場合は、重複アカウントや異なるSNSログインを疑う。 公式アプリストア、Qoo10公式ヘルプ：カート・注文エラー)
• 旧端末を初期化する前の確認事項： 新端末で元のアカウントにログインし、注文履歴、住所、ポイント・クーポン、返金額、返品・返金処理、登録連絡先、認証手段が確認できてから旧端末を初期化する。Qoo10 IDの退会は機種変更に不要で、行うと会員履歴や各種残高・特典が失われる。 www.qoo10.jp、Qoo10公式ヘルプ：退会・ID変更時の注意、Qoo10公式：お気に入り、Qoo10公式ヘルプ：Qポイント、クーポン、返金額・Qトークン)
• 引き継ぎ失敗時の対応： 購入履歴等が消えたように見える： 重複アカウントがないか確認し、旧端末で使用していた同じIDまたはSNS連携先でログインする。SMS OTPが届かない： 迷惑メッセージ設定、OS、SMS保存容量、機内モード、モバイル回線、電波を確認し、可能ならメール受取を選ぶ。 公式アプリストア、Qoo10公式ヘルプ：カート・注文エラー)