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▣機種変更チェック
決済・電子マネー／公式資料から整理

PayPayの機種変更・引き継ぎ

電話番号を変えずに機種変更する場合は引き継ぎ可能。新端末で同じPayPayアカウントにログインすると、残高や設定等はそのまま利用できると公式が案内する。電話番号も変更する場合は、単なる再ログインではなくアカウントの電話番号変更手続きが必要。

このアプリで先に確認すること

  • 引き継ぎの入口：PayPayアプリを新端末へインストールし、登録済み携帯電話番号とパスワードでログインする。旧端末を操作できるなら新端末で「ログイン中の別端末が手元にある」を選び、旧端末に表示したログイン認証QRコードを読み取る。旧端末がない場合は「手元にない」を選び、登録電話番号に届くSMSのURLから認証する。
  • 移行データの境界：同じ番号での通常機種変更について、残高や設定は引き継がれる。引き継げない・復元不能になる具体例は、アカウントを解約した場合の残高、通常・期間限定ポイント、付与予定ポイント、ポイント運用、PayPay商品券、他社カード利用券、登録カード・銀行口座、アカウント情報、外部連携、利用履歴等。
  • OS別の分岐：移行は同じPayPayアカウントへのログイン方式。新端末のOSが推奨環境を満たし、SMSを受信できる日本国内の携帯電話番号と通信環境が必要。
  • 旧端末がない場合：電話番号が同じでSMSを受信できれば、旧端末がなくても新端末で電話番号とパスワードを入力し、「ログイン中の別端末が手元にない」を選択してSMSのURLから引き継げる。パスワード不明なら登録電話番号で再設定。電話番号も変わり旧番号のSMSを受け取れない場合は、登録情報を使った電話番号変更手続きまたは専用窓口の案内へ進む。旧アカウントを解約済みなら復活・残高等の復元はできない。
  • 引き継ぎ後の照合：新端末で1) 正しい電話番号・同じアカウントでログインした、2) PayPay残高の種類と金額が一致、3) PayPayポイントと期限を確認、4) 取引履歴が確認できる、5) 銀行口座・カード・PayPayクレジット等が利用可能、6) 本人確認状態・Yahoo! JAPAN ID等の外部連携を確認、7) 保有クーポン・商品券を確認。

条件別に必要になる作業

PayPayには変更前の作業候補が4件、新端末での作業候補が4件あります。各行の「適用する条件」をすべて満たし、「除外する条件」に該当しない場合に対象となります。件数は実施すべき作業数ではなく、収録済みの候補数です。

条件が「指定なし」の作業は共通の作業です。変更前のOSやSMSの状況などを選んだ後、自分に必要な実行順序を作業プランで確認してください。

表は横に動かせます。右側に「適用する条件」と「除外する条件」があります。

PayPayの適用条件と必要な作業
確認・実施する作業段階適用する条件（すべて）除外する条件（いずれか）
PayPayの既存アカウントにログインできることを確認する変更前指定なし（共通の作業）なし
電話番号変更時は、新番号で新規登録せず、既存アカウントの変更手続きを確認する変更前電話番号を変更なし
変更前の準備：PayPayに登録中の電話番号とパスワードを確認する。2) 旧端末が使えるならログイン状態を保ち、QR認証ができる状態にする。3) SMSを受信できるSIM・回線を新端末で使えることを確認する。4) 残高の種類・金額、ポイントと有効期限、クーポン・商品券、取引履歴、銀行口座・カード、外部連携を控える。変更前指定なし（共通の作業）なし
先に揃えるもの：登録済み携帯電話番号、PayPayアカウントのパスワード、新端末、通信環境が基本。初回・新端末ログイン時は、旧端末上のQR認証または登録電話番号でのSMS認証を求められる場合がある。パスワードを忘れた場合は登録電話番号で再設定する。連携済みのGoogle、Apple、Yahoo! JAPAN ID、またはソフトバンク・ワイモバイル・LINEMOの回線認証を使える場合もある。変更前指定なし（共通の作業）なし
新端末にPayPayを入れ、既存アカウントでログインする新端末指定なし（共通の作業）なし
残高・本人確認・支払い設定などを新端末で確認する新端末指定なし（共通の作業）なし
引き継ぎ後の照合：2026-10-22（日本時間）。公式FAQ・規約・ストア掲載を同日に確認。OS要件は調査日時点の公式推奨環境。新端末指定なし（共通の作業）なし
完了前の確認：新端末で1) 正しい電話番号・同じアカウントでログインした、2) PayPay残高の種類と金額が一致、3) PayPayポイントと期限を確認、4) 取引履歴が確認できる、5) 銀行口座・カード・PayPayクレジット等が利用可能、6) 本人確認状態・Yahoo! JAPAN ID等の外部連携を確認、7) 保有クーポン・商品券を確認。新端末指定なし（共通の作業）なし

条件を選んで自分用の作業プランを作る →

引き継ぎ時の注意

新しい電話番号で先に別のPayPayアカウントを作成すると、従来アカウントとの統合・引き継ぎはできないと公式が案内しています。　電話番号を変更

旧端末がなくログインできない場合は、公式の状況別診断またはサポートを利用してください。　旧端末が利用できない

同一番号の機種変更と電話番号変更は別の手続き。2) 番号変更前に新番号でアカウントを作ると、旧データと統合できない。3) 認証情報での番号変更後は、銀行口座・カードや外部連携等の再登録が必要なことがある。4) 旧番号のSMSを受信できない場合でも、案内された本人認証の変更手続きを先に確認する。5) アカウント解約は残高・ポイント・商品券などを消去し、復元できない。　

同じ番号での通常機種変更について、残高や設定は引き継がれる。引き継げない・復元不能になる具体例は、アカウントを解約した場合の残高、通常・期間限定ポイント、付与予定ポイント、ポイント運用、PayPay商品券、他社カード利用券、登録カード・銀行口座、アカウント情報、外部連携、利用履歴等。　

電話番号が同じでSMSを受信できれば、旧端末がなくても新端末で電話番号とパスワードを入力し、「ログイン中の別端末が手元にない」を選択してSMSのURLから引き継げる。パスワード不明なら登録電話番号で再設定。電話番号も変わり旧番号のSMSを受け取れない場合は、登録情報を使った電話番号変更手続きまたは専用窓口の案内へ進む。旧アカウントを解約済みなら復活・残高等の復元はできない。　

公式出典

PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合 ↗PayPay公式ヘルプ：PayPay残高（マネー、マネーライト）とPayPayポイントとは ↗App Store：PayPay（ID 1435783608） ↗Google Play：PayPay（package jp.ne.paypay.android.app） ↗PayPay公式ヘルプ：携帯電話番号変更について ↗PayPay公式ヘルプ：ログイン時の認証用QRコードについて ↗PayPay公式記事：ログインできないときの対処法 ↗PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について ↗

掲載内容は調査時点の情報に基づきます。仕様変更の可能性があるため、具体的な操作は公式ヘルプの最新版を確認してください。

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PayPayの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

A. アプリ基本情報

  • アプリ名： PayPay（ペイペイ）。QRコード・バーコード決済、残高チャージ・送金、ポイント等を提供する決済アプリ。
  • アプリ識別子： iOS App Store ID 1435783608、Android package jp.ne.paypay.android.app。提供元はPayPay株式会社。
  • 主なアカウントデータ： PayPay残高（マネー、マネーライト、給与）、PayPayポイント、支払い方法、取引履歴、本人確認・プロフィール、外部サービス連携、クーポン・商品券等。
  • 引き継ぎの基本： 電話番号を変えずに機種変更する場合、新端末へPayPayを入れ、登録電話番号とパスワード等でログインする。本人確認のため、旧端末QRコードまたは登録電話番号へのSMS認証を求められることがある。公式FAQは残高・設定等をそのまま利用できると案内する。
  • 確認日： 2026-10-22（日本時間）。推奨環境、両ストア掲載、移行・番号変更・アカウントFAQを同日に確認。
  • 対象範囲： PayPay公式ヘルプ・安全案内・規約・開発者FAQと、App Store・Google Playの現行掲載を照合した。〜

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名【必須】

PayPay（ペイペイ）。スマートフォンで支払い、残高チャージ・送金、ポイント利用等を行う決済アプリ。 根拠URL： PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合、PayPay公式ヘルプ：PayPay残高（マネー、マネーライト）とPayPayポイントとは、App Store：PayPay（ID 1435783608）、Google Play：PayPay（package jp.ne.paypay.android.app） 情報源：PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：PayPay残高（マネー、マネーライト）とPayPayポイントとは（公式一次情報）、App Store：PayPay（ID 1435783608）（公式ストア）、Google Play：PayPay（package jp.ne.paypay.android.app）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

電話番号を変えずに機種変更する場合は引き継ぎ可能。新端末で同じPayPayアカウントにログインすると、残高や設定等はそのまま利用できると公式が案内する。電話番号も変更する場合は、単なる再ログインではなくアカウントの電話番号変更手続きが必要。 根拠URL： PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合、PayPay公式ヘルプ：携帯電話番号変更について 情報源：PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：携帯電話番号変更について（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 電話番号を変えずに機種変更する場合は引き継ぎ可能。新端末で同じPayPayアカウントにログインすると、残高や設定等はそのまま利用できると公式が案内する。電話番号も変更する場合は、単なる再ログインではなくアカウントの電話番号変更手続きが必要。 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

PayPayアプリを新端末へインストールし、登録済み携帯電話番号とパスワードでログインする。旧端末を操作できるなら新端末で「ログイン中の別端末が手元にある」を選び、旧端末に表示したログイン認証QRコードを読み取る。旧端末がない場合は「手元にない」を選び、登録電話番号に届くSMSのURLから認証する。 根拠URL： PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合、PayPay公式ヘルプ：ログイン時の認証用QRコードについて、PayPay公式記事：ログインできないときの対処法 情報源：PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：ログイン時の認証用QRコードについて（公式一次情報）、PayPay公式記事：ログインできないときの対処法（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： PayPayアプリを新端末へインストールし、登録済み携帯電話番号とパスワードでログインする。旧端末を操作できるなら新端末で「ログイン中の別端末が手元にある」を選び、旧端末に表示したログイン認証QRコードを読み取る。旧端末がない場合は「手元にない」を選び、登録電話番号に届くSMSのURLから認証する。 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

公式の機種変更FAQは、同じ電話番号で新端末にログインするとPayPay残高と設定等をそのまま利用できると明記する。PayPayアカウントに結び付くPayPayポイント、取引履歴、本人確認情報、支払い方法、連携サービスはアカウント画面・履歴として提供されている。電話番号変更を伴う場合は第11項を確認する。 ①機種変更FAQ、②残高・ポイントFAQ、③クーポン・アカウント解約FAQの3経路で確認した。アカウント解約時には商品券等も消去対象と明記される。 根拠URL： PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合、PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について、PayPay公式ヘルプ：PayPay残高（マネー、マネーライト）とPayPayポイントとは、PayPay公式ヘルプ：取引履歴について、PayPay公式ヘルプ：PayPayアカウントを解約したい、PayPay公式ヘルプ：PayPayクーポンについて 情報源：PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：PayPay残高（マネー、マネーライト）とPayPayポイントとは（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：取引履歴について（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：PayPayアカウントを解約したい（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：PayPayクーポンについて（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式の機種変更FAQは、同じ電話番号で新端末にログインするとPayPay残高と設定等をそのまま利用できると明記する。電話番号変更を伴う場合は第11項を確認する。 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

同じ番号での通常機種変更について、残高や設定は引き継がれる。引き継げない・復元不能になる具体例は、アカウントを解約した場合の残高、通常・期間限定ポイント、付与予定ポイント、ポイント運用、PayPay商品券、他社カード利用券、登録カード・銀行口座、アカウント情報、外部連携、利用履歴等。登録情報を使った電話番号変更では、送る・受け取るの連絡先やチャット履歴が削除され、変更前のチャット履歴は復元できない場合がある。 根拠URL： PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について、PayPay公式ヘルプ：PayPayアカウントを解約したい 情報源：PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：PayPayアカウントを解約したい（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 引き継げない・復元不能になる具体例は、アカウントを解約した場合の残高、通常・期間限定ポイント、付与予定ポイント、ポイント運用、PayPay商品券、他社カード利用券、登録カード・銀行口座、アカウント情報、外部連携、利用履歴等。登録情報を使った電話番号変更では、送る・受け取るの連絡先やチャット履歴が削除され、変更前のチャット履歴は復元できない場合がある。 検証状態： 完了

6. OS間の対応【必須】

移行は同じPayPayアカウントへのログイン方式。新端末のOSが推奨環境を満たし、SMSを受信できる日本国内の携帯電話番号と通信環境が必要。 根拠URL： PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合、PayPay公式ヘルプ：推奨動作環境、App Store：PayPay（ID 1435783608）、Google Play：PayPay（package jp.ne.paypay.android.app） 情報源：PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：推奨動作環境（公式一次情報）、App Store：PayPay（ID 1435783608）（公式ストア）、Google Play：PayPay（package jp.ne.paypay.android.app）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末のOSが推奨環境を満たし、SMSを受信できる日本国内の携帯電話番号と通信環境が必要。 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

登録済み携帯電話番号、PayPayアカウントのパスワード、新端末、通信環境が基本。初回・新端末ログイン時は、旧端末上のQR認証または登録電話番号でのSMS認証を求められる場合がある。パスワードを忘れた場合は登録電話番号で再設定する。連携済みのGoogle、Apple、Yahoo! JAPAN ID、またはソフトバンク・ワイモバイル・LINEMOの回線認証を使える場合もある。 根拠URL： PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合、PayPay公式ヘルプ：ログイン時の認証用QRコードについて、PayPay公式ヘルプ：ログインできない場合のパスワード再設定 情報源：PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：ログイン時の認証用QRコードについて（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：ログインできない場合のパスワード再設定（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 登録済み携帯電話番号、PayPayアカウントのパスワード、新端末、通信環境が基本。初回・新端末ログイン時は、旧端末上のQR認証または登録電話番号でのSMS認証を求められる場合がある。パスワードを忘れた場合は登録電話番号で再設定する。連携済みのGoogle、Apple、Yahoo! JAPAN ID、またはソフトバンク・ワイモバイル・LINEMOの回線認証を使える場合もある。 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備

  1. PayPayに登録中の電話番号とパスワードを確認する。2) 旧端末が使えるならログイン状態を保ち、QR認証ができる状態にする。3) SMSを受信できるSIM・回線を新端末で使えることを確認する。4) 残高の種類・金額、ポイントと有効期限、クーポン・商品券、取引履歴、銀行口座・カード、外部連携を控える。5) 電話番号も変える場合は、新番号で別アカウントを作成せず、旧アカウントの番号変更手続きを先に行う。6) 新端末でログインとデータ確認が終わるまで旧端末を初期化しない。

根拠URL： PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合、PayPay公式ヘルプ：携帯電話番号変更について、PayPay公式ヘルプ：PayPay残高（マネー、マネーライト）とPayPayポイントとは、PayPay公式ヘルプ：PayPayポイント（期間限定）とは、PayPay公式ヘルプ：取引履歴のダウンロードについて 情報源：PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：携帯電話番号変更について（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：PayPay残高（マネー、マネーライト）とPayPayポイントとは（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：PayPayポイント（期間限定）とは（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：取引履歴のダウンロードについて（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1) PayPayに登録中の電話番号とパスワードを確認する。2) 旧端末が使えるならログイン状態を保ち、QR認証ができる状態にする。3) SMSを受信できるSIM・回線を新端末で使えることを確認する。4) 残高の種類・金額、ポイントと有効期限、クーポン・商品券、取引履歴、銀行口座・カード、外部連携を控える。5) 電話番号も変える場合は、新番号で別アカウントを作成せず、旧アカウントの番号変更手続きを先に行う。6) 新端末でログインとデータ確認が終わるまで旧端末を初期化しない。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

  1. 新端末へPayPayをインストール。2) ［ログイン］から登録済み電話番号とパスワードでログイン。3) 旧端末が使える場合は［ログイン中の別端末が手元にある］を選ぶ。4) 旧端末の通知から認証用QRコードを表示し、新端末で読み取る。5) 旧端末がない場合は［ログイン中の別端末が手元にない］を選び、登録電話番号に届いたSMSのURLで認証。6) 残高、ポイント、支払い方法、取引履歴、本人確認・外部連携を確認する。

根拠URL： PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合、PayPay公式ヘルプ：ログイン時の認証用QRコードについて、PayPay公式記事：ログインできないときの対処法、PayPay公式ヘルプ：取引履歴について 情報源：PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：ログイン時の認証用QRコードについて（公式一次情報）、PayPay公式記事：ログインできないときの対処法（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：取引履歴について（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 2) ［ログイン］から登録済み電話番号とパスワードでログイン。3) 旧端末が使える場合は［ログイン中の別端末が手元にある］を選ぶ。4) 旧端末の通知から認証用QRコードを表示し、新端末で読み取る。5) 旧端末がない場合は［ログイン中の別端末が手元にない］を選び、登録電話番号に届いたSMSのURLで認証。 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

電話番号が同じでSMSを受信できれば、旧端末がなくても新端末で電話番号とパスワードを入力し、「ログイン中の別端末が手元にない」を選択してSMSのURLから引き継げる。パスワード不明なら登録電話番号で再設定。電話番号も変わり旧番号のSMSを受け取れない場合は、登録情報を使った電話番号変更手続きまたは専用窓口の案内へ進む。旧アカウントを解約済みなら復活・残高等の復元はできない。 根拠URL： PayPay公式記事：ログインできないときの対処法、PayPay公式ヘルプ：ログインできない場合の電話番号変更方法、PayPay公式ヘルプ：PayPayアカウントを解約したい、PayPay公式ヘルプ：ログインできない場合のパスワード再設定 情報源：PayPay公式記事：ログインできないときの対処法（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：ログインできない場合の電話番号変更方法（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：PayPayアカウントを解約したい（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：ログインできない場合のパスワード再設定（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 電話番号が同じでSMSを受信できれば、旧端末がなくても新端末で電話番号とパスワードを入力し、「ログイン中の別端末が手元にない」を選択してSMSのURLから引き継げる。パスワード不明なら登録電話番号で再設定。電話番号も変わり旧番号のSMSを受け取れない場合は、登録情報を使った電話番号変更手続きまたは専用窓口の案内へ進む。旧アカウントを解約済みなら復活・残高等の復元はできない。 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時

新しい番号で現在のアカウントを使うには、PayPayの登録電話番号変更手続きが必要。ログインできる場合は、アカウント＞詳細／編集＞携帯電話番号から新番号を登録し、パスワード等で認証後、新番号に届くSMSコードを入力する。ログインできない場合も登録情報を使うアプリ内手続きが案内される。変更元アカウントでeKYC済み、かつ変更先番号でアカウント未作成等の条件を満たす場合、電話番号変更専用窓口の自動音声手続きもある。番号変更前に新番号の別アカウントを作ると、旧情報の引き継ぎ・統合ができない。 注意： 登録情報で本人認証する番号変更では、銀行口座・クレジットカードの一部、表示名・氏名・生年月日、Yahoo! JAPAN ID、ソフトバンク等の連携、送る・受け取るの連絡先リストが削除され再登録になる場合がある。変更前の送る・受け取るチャット履歴は復元できない。変更先番号に既存アカウントがある場合の処理は状況別の診断・専用窓口で確認する。 根拠URL： PayPay公式ヘルプ：携帯電話番号変更について、PayPay公式ヘルプ：ログインできる場合の電話番号変更方法、PayPay公式ヘルプ：ログインできない場合の電話番号変更方法、PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について 情報源：PayPay公式ヘルプ：携帯電話番号変更について（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：ログインできる場合の電話番号変更方法（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：ログインできない場合の電話番号変更方法（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新しい番号で現在のアカウントを使うには、PayPayの登録電話番号変更手続きが必要。ログインできる場合は、アカウント＞詳細／編集＞携帯電話番号から新番号を登録し、パスワード等で認証後、新番号に届くSMSコードを入力する。ログインできない場合も登録情報を使うアプリ内手続きが案内される。変更元アカウントでeKYC済み、かつ変更先番号でアカウント未作成等の条件を満たす場合、電話番号変更専用窓口の自動音声手続きもある。番号変更前に新番号の別アカウントを作ると、旧情報の引き継ぎ・統合ができない。登録情報で本人認証する番号変更では、銀行口座・クレジットカードの一部、表示名・氏名・生年月日、Yahoo! JAPAN ID、ソフトバンク等の連携、送る・受け取るの連絡先リストが削除され再登録になる場合がある。変更前の送る・受け取るチャット履歴は復元できない。変更先番号に既存アカウントがある場合の処理は状況別の診断・専用窓口で確認する。 検証状態： 完了

12. 注意事項

  1. 同一番号の機種変更と電話番号変更は別の手続き。2) 番号変更前に新番号でアカウントを作ると、旧データと統合できない。3) 認証情報での番号変更後は、銀行口座・カードや外部連携等の再登録が必要なことがある。4) 旧番号のSMSを受信できない場合でも、案内された本人認証の変更手続きを先に確認する。5) アカウント解約は残高・ポイント・商品券などを消去し、復元できない。6) 本人確認済みアカウントは1人1アカウントとされ、本人確認情報を複数アカウントに登録できない。

根拠URL： PayPay公式ヘルプ：携帯電話番号変更について、PayPay公式ヘルプ：ログインできない場合の電話番号変更方法、PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について、PayPay公式ヘルプ：PayPayアカウントを解約したい、PayPay公式ヘルプ：本人確認情報の重複・複数アカウントについて 情報源：PayPay公式ヘルプ：携帯電話番号変更について（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：ログインできない場合の電話番号変更方法（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：PayPayアカウントを解約したい（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：本人確認情報の重複・複数アカウントについて（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1) 同一番号の機種変更と電話番号変更は別の手続き。2) 番号変更前に新番号でアカウントを作ると、旧データと統合できない。3) 認証情報での番号変更後は、銀行口座・カードや外部連携等の再登録が必要なことがある。4) 旧番号のSMSを受信できない場合でも、案内された本人認証の変更手続きを先に確認する。5) アカウント解約は残高・ポイント・商品券などを消去し、復元できない。6) 本人確認済みアカウントは1人1アカウントとされ、本人確認情報を複数アカウントに登録できない。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合

  1. 登録電話番号とパスワードの入力を確認する。2) パスワード不明なら登録電話番号で再設定する。3) 旧端末があるならQR認証をやり直し、読み取り時は画面を明るくしナイトモードを切る。4) 旧端末がない場合はSMS URL認証を選ぶ。5) SMSを受信できないほど電話番号が変わった場合は、番号変更の診断・登録情報を使った手続き・専用窓口を使う。6) 短時間にログインを何度も失敗すると一時的にアカウントが制限されるため、時間を置く。7) 「この番号は登録済み」等が出ても新しいアカウントを作らず、電話番号変更の案内を確認する。

根拠URL： PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合、PayPay公式ヘルプ：ログイン時の認証用QRコードについて、PayPay公式ヘルプ：携帯電話番号変更について、PayPay公式ヘルプ：ログインできない場合の電話番号変更方法、PayPay公式ヘルプ：ログインできない場合のパスワード再設定 情報源：PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：ログイン時の認証用QRコードについて（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：携帯電話番号変更について（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：ログインできない場合の電話番号変更方法（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：ログインできない場合のパスワード再設定（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1) 登録電話番号とパスワードの入力を確認する。2) パスワード不明なら登録電話番号で再設定する。3) 旧端末があるならQR認証をやり直し、読み取り時は画面を明るくしナイトモードを切る。4) 旧端末がない場合はSMS URL認証を選ぶ。5) SMSを受信できないほど電話番号が変わった場合は、番号変更の診断・登録情報を使った手続き・専用窓口を使う。6) 短時間にログインを何度も失敗すると一時的にアカウントが制限されるため、時間を置く。7) 「この番号は登録済み」等が出ても新しいアカウントを作らず、電話番号変更の案内を確認する。 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

PayPayアプリはストアで無料配信。本人確認、SMS受信可能な日本国内携帯電話番号、通信環境が必要。残高チャージ方法によっては別途手数料が設定されるものがあるため、移行とチャージの費用を区別する。 根拠URL： PayPay公式ヘルプ：推奨動作環境、App Store：PayPay（ID 1435783608）、Google Play：PayPay（package jp.ne.paypay.android.app）、PayPay公式ヘルプ：取引履歴のダウンロードについて 情報源：PayPay公式ヘルプ：推奨動作環境（公式一次情報）、App Store：PayPay（ID 1435783608）（公式ストア）、Google Play：PayPay（package jp.ne.paypay.android.app）（公式ストア）、PayPay公式ヘルプ：取引履歴のダウンロードについて（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 本人確認、SMS受信可能な日本国内携帯電話番号、通信環境が必要。 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

PayPay公式ヘルプの機種変更、電話番号変更、残高・ポイント、解約、推奨環境の各案内と、公式ストア掲載を確認。複数端末の扱いはPayPay for Developers FAQも照合した。〜 根拠URL： PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合、PayPay公式ヘルプ：本人確認情報の重複・複数アカウントについて 情報源：PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：本人確認情報の重複・複数アカウントについて（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： PayPay公式ヘルプの機種変更、電話番号変更、残高・ポイント、解約、推奨環境の各案内と、公式ストア掲載を確認。 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

2026-10-22（日本時間）。公式FAQ・規約・ストア掲載を同日に確認。OS要件は調査日時点の公式推奨環境。 根拠URL： PayPay公式ヘルプ：推奨動作環境、App Store：PayPay（ID 1435783608）、Google Play：PayPay（package jp.ne.paypay.android.app） 情報源：PayPay公式ヘルプ：推奨動作環境（公式一次情報）、App Store：PayPay（ID 1435783608）（公式ストア）、Google Play：PayPay（package jp.ne.paypay.android.app）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】

同じPayPayアカウントを認証できることが前提。主な認証要素は登録携帯電話番号とパスワードで、新端末ではSMSまたは旧端末QRによる追加認証が必要となる場合がある。電話番号を変更するなら、旧アカウントから正式な番号変更手続きをすること。本人確認・銀行口座登録など一部機能には登録本人情報との一致も必要。 根拠URL： PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合、PayPay公式ヘルプ：ログイン時の認証用QRコードについて、PayPay公式ヘルプ：携帯電話番号変更について、PayPay公式ヘルプ：推奨動作環境、PayPay公式ヘルプ：本人確認情報の重複・複数アカウントについて 情報源：PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：ログイン時の認証用QRコードについて（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：携帯電話番号変更について（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：推奨動作環境（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：本人確認情報の重複・複数アカウントについて（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 主な認証要素は登録携帯電話番号とパスワードで、新端末ではSMSまたは旧端末QRによる追加認証が必要となる場合がある。電話番号を変更するなら、旧アカウントから正式な番号変更手続きをすること。本人確認・銀行口座登録など一部機能には登録本人情報との一致も必要。 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】

新端末でログインが完了し、残高の種類・金額、ポイント、取引履歴、支払い方法、本人確認情報、外部サービス連携が確認できるまで、旧端末を初期化・処分しない。特に電話番号変更の前後では、番号変更後に一部支払い方法や連携、送る・受け取る履歴が削除される可能性を確認する。 根拠URL： PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合、PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について、PayPay公式ヘルプ：取引履歴について 情報源：PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：取引履歴について（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末でログインが完了し、残高の種類・金額、ポイント、取引履歴、支払い方法、本人確認情報、外部サービス連携が確認できるまで、旧端末を初期化・処分しない。特に電話番号変更の前後では、番号変更後に一部支払い方法や連携、送る・受け取る履歴が削除される可能性を確認する。 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】

新端末で1) 正しい電話番号・同じアカウントでログインした、2) PayPay残高の種類と金額が一致、3) PayPayポイントと期限を確認、4) 取引履歴が確認できる、5) 銀行口座・カード・PayPayクレジット等が利用可能、6) 本人確認状態・Yahoo! JAPAN ID等の外部連携を確認、7) 保有クーポン・商品券を確認、8) 端末認証・通知を必要に応じて設定、を確かめる。 根拠URL： PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合、PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について、PayPay公式ヘルプ：PayPay残高（マネー、マネーライト）とPayPayポイントとは、PayPay公式ヘルプ：PayPayポイント（期間限定）とは、PayPay公式ヘルプ：端末の管理機能について、PayPay公式ヘルプ：取引履歴について 情報源：PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：PayPay残高（マネー、マネーライト）とPayPayポイントとは（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：PayPayポイント（期間限定）とは（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：端末の管理機能について（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：取引履歴について（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末で1) 正しい電話番号・同じアカウントでログインした、2) PayPay残高の種類と金額が一致、3) PayPayポイントと期限を確認、4) 取引履歴が確認できる、5) 銀行口座・カード・PayPayクレジット等が利用可能、6) 本人確認状態・Yahoo! JAPAN ID等の外部連携を確認、7) 保有クーポン・商品券を確認、8) 端末認証・通知を必要に応じて設定、を確かめる。 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】

アカウントを解約するとPayPay残高、通常・期間限定ポイント、付与予定ポイント、運用中ポイント、PayPay商品券、他社カード利用券、アカウント情報、支払い方法、外部連携、利用情報や履歴等が削除・閲覧不能になり、元に戻せない。解約後のキャンセル返金を受け取れないこともある。電話番号変更後に消える送る・受け取るチャット履歴は復元不可。番号変更前に新番号で別アカウントを作ると、旧アカウント情報と統合できない。 根拠URL： PayPay公式ヘルプ：携帯電話番号変更について、PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について、PayPay公式ヘルプ：PayPayアカウントを解約したい 情報源：PayPay公式ヘルプ：携帯電話番号変更について（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：PayPayアカウントを解約したい（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 電話番号変更後に消える送る・受け取るチャット履歴は復元不可。番号変更前に新番号で別アカウントを作ると、旧アカウント情報と統合できない。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

旧端末のPayPayアプリでアカウント＞詳細／編集を開き、登録電話番号、表示名、メールアドレス、PayPay ID、本人確認状態、連携先を確認する。取引履歴・残高内訳も本人のアカウントを照合する手掛かり。家族間でアカウントを貸し借りせず、アカウント登録者本人が使用する。 根拠URL： PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について、PayPay公式ヘルプ：取引履歴について、PayPay公式ヘルプ：本人確認情報の重複・複数アカウントについて 情報源：PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：取引履歴について（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：本人確認情報の重複・複数アカウントについて（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末のPayPayアプリでアカウント＞詳細／編集を開き、登録電話番号、表示名、メールアドレス、PayPay ID、本人確認状態、連携先を確認する。 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

新端末でのSMS／QRログイン認証は必要に応じて再実施する。端末の顔認証・指紋認証・画面ロック、通知許可などは新端末側の設定を確認する。電話番号変更の本人認証手続きでは銀行口座・カード、プロフィール、Yahoo! JAPAN ID、ソフトバンク等の連携、連絡先リストを再設定する場合がある。 ①機種変更・QR認証FAQ、②端末認証・端末管理ヘルプ、③推奨環境・電話番号変更後の削除情報FAQの3経路を確認し、端末ごとの設定を動作確認する。 根拠URL： PayPay公式ヘルプ：ログイン時の認証用QRコードについて、PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について、PayPay公式ヘルプ：端末の管理機能について、PayPay公式ヘルプ：推奨動作環境、PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合 情報源：PayPay公式ヘルプ：ログイン時の認証用QRコードについて（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：端末の管理機能について（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：推奨動作環境（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末でのSMS／QRログイン認証は必要に応じて再実施する。電話番号変更の本人認証手続きでは銀行口座・カード、プロフィール、Yahoo! JAPAN ID、ソフトバンク等の連携、連絡先リストを再設定する場合がある。①機種変更・QR認証FAQ、②端末認証・端末管理ヘルプ、③推奨環境・電話番号変更後の削除情報FAQの3経路を確認し、端末ごとの設定を動作確認する。 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

PayPayアプリの複数端末・同一アカウント利用は、PayPay for Developers FAQで推奨されていない。公式の端末管理機能には認証済み端末の確認・個別ログアウト・全端末ログアウトがあり、新端末でのログイン通知も案内されている。機種変更時は新端末へのログイン完了後、不要な旧端末をログアウトし、端末管理を確認する。 ①PayPay for Developersの複数端末FAQ、②公式端末管理FAQ、③公式安全案内・ログイン通知FAQの3経路で調査した。複数端末での常用は避け、同時利用上限は推定しない。 根拠URL： PayPay公式ヘルプ：端末の管理機能について、PayPay for Developers FAQ：複数端末での同一アカウント利用、PayPay公式：安全への取り組み・ログイン管理機能 情報源：PayPay公式ヘルプ：端末の管理機能について（公式一次情報）、PayPay for Developers FAQ：複数端末での同一アカウント利用（公式一次情報）、PayPay公式：安全への取り組み・ログイン管理機能（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 機種変更時は新端末へのログイン完了後、不要な旧端末をログアウトし、端末管理を確認する。複数端末での常用は避け、同時利用上限は推定しない。 検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

PayPayアプリは無料配信です。PayPayカード、PayPayクレジット、PayPay給与受取等は個別サービス・契約として管理されるため、PayPayアプリのログイン移行と各サービスの契約・請求・給与振込先変更は分けて確認する。アカウント解約時にはPayPayカード等の解約が先に必要となるケースがある。 根拠URL： PayPay公式ヘルプ：PayPayアカウントを解約したい、App Store：PayPay（ID 1435783608）、Google Play：PayPay（package jp.ne.paypay.android.app）、PayPay公式ヘルプ：本人確認情報の重複・複数アカウントについて 情報源：PayPay公式ヘルプ：PayPayアカウントを解約したい（公式一次情報）、App Store：PayPay（ID 1435783608）（公式ストア）、Google Play：PayPay（package jp.ne.paypay.android.app）（公式ストア）、PayPay公式ヘルプ：本人確認情報の重複・複数アカウントについて（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： アカウント解約時にはPayPayカード等の解約が先に必要となるケースがある。 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

通常の移行はPayPayアカウントへ再ログインする方式です。取引履歴はアプリからCSVでダウンロードでき、過去2年間・1回最長1年分を申請できるが、これは記録の保存用でアカウントや残高の復元データではない。アプリ削除後も再インストールして同じ電話番号でログインすれば利用を続けられる。 ①機種変更FAQ、②アプリ削除FAQ、③取引履歴CSVダウンロードFAQの3経路を調査。CSVは残高やアカウントの復元には使えないと区別し、ログイン後の実データ表示を移行確認とする。 根拠URL： PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合、PayPay公式ヘルプ：アプリを削除するとPayPayは使えなくなるのか、PayPay公式ヘルプ：取引履歴のダウンロードについて 情報源：PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：アプリを削除するとPayPayは使えなくなるのか（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：取引履歴のダウンロードについて（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： アプリ削除後も再インストールして同じ電話番号でログインすれば利用を続けられる。 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

PayPayマネー、マネーライト、通常PayPayポイントの有効期限は原則なし。PayPayポイント（期間限定）は各付与単位で期限があり、利用できるサービスも限定されるためアプリで個別期限を確認する。本人確認済みアカウントは1人1つで、同じ本人確認情報を複数アカウントに登録できない。日本国内の携帯電話番号とSMS受信が必要で、登録情報による電話番号変更後は支払い方法等の再登録が必要になる場合がある。 根拠URL： PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について、PayPay公式ヘルプ：PayPay残高（マネー、マネーライト）とPayPayポイントとは、PayPay公式ヘルプ：PayPayポイント（期間限定）とは、PayPay公式ヘルプ：推奨動作環境、PayPay公式ヘルプ：本人確認情報の重複・複数アカウントについて 情報源：PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：PayPay残高（マネー、マネーライト）とPayPayポイントとは（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：PayPayポイント（期間限定）とは（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：推奨動作環境（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：本人確認情報の重複・複数アカウントについて（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： PayPayマネー、マネーライト、通常PayPayポイントの有効期限は原則なし。PayPayポイント（期間限定）は各付与単位で期限があり、利用できるサービスも限定されるためアプリで個別期限を確認する。本人確認済みアカウントは1人1つで、同じ本人確認情報を複数アカウントに登録できない。日本国内の携帯電話番号とSMS受信が必要で、登録情報による電話番号変更後は支払い方法等の再登録が必要になる場合がある。 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

  1. 旧端末QRが使えない場合は、番号・パスワードでログイン後にSMS認証を選ぶ。3) 登録電話番号を変更済みでSMSが届かない場合は、ログイン不可時の電話番号変更手順・状況診断を使う。4) 新番号で「登録済み」と表示されても新アカウントを作らず、番号変更窓口へ進む。5) 短期間の複数ログイン失敗で一時制限の可能性があるため時間を置く。6) 解消しない場合は公式問い合わせフォーム・専用窓口を利用する。

根拠URL： PayPay公式ヘルプ：ログイン時の認証用QRコードについて、PayPay公式ヘルプ：携帯電話番号変更について、PayPay公式ヘルプ：ログインできない場合の電話番号変更方法、PayPay公式ヘルプ：ログインできない場合のパスワード再設定 情報源：PayPay公式ヘルプ：ログイン時の認証用QRコードについて（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：携帯電話番号変更について（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：ログインできない場合の電話番号変更方法（公式一次情報）、PayPay公式ヘルプ：ログインできない場合のパスワード再設定（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22

  1. 旧端末QRが使えない場合は、番号・パスワードでログイン後にSMS認証を選ぶ。3) 登録電話番号を変更済みでSMSが届かない場合は、ログイン不可時の電話番号変更手順・状況診断を使う。5) 短期間の複数ログイン失敗で一時制限の可能性があるため時間を置く。6) 解消しない場合は公式問い合わせフォーム・専用窓口を利用する。

検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

公式推奨環境はAndroid 9.0以上、iOS 16.0以上、Apple WatchはwatchOS 9以上。SMS認証コードを受信できる日本国内の携帯電話番号、4G/LTEまたはWi-Fi等の通信が必要。タブレットではなくSMS受信可能なスマートフォンを用意する。App Store IDは1435783608、Google Play packageはjp.ne.paypay.android.app。確認日時点の現行要件を記録し、OS要件・アプリ版は変更されうるため移行前に公式環境案内と各ストアを再確認する。 根拠URL： PayPay公式ヘルプ：推奨動作環境、App Store：PayPay（ID 1435783608）、Google Play：PayPay（package jp.ne.paypay.android.app） 情報源：PayPay公式ヘルプ：推奨動作環境（公式一次情報）、App Store：PayPay（ID 1435783608）（公式ストア）、Google Play：PayPay（package jp.ne.paypay.android.app）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式推奨環境はAndroid 9.0以上、iOS 16.0以上、Apple WatchはwatchOS 9以上。SMS認証コードを受信できる日本国内の携帯電話番号、4G/LTEまたはWi-Fi等の通信が必要。タブレットではなくSMS受信可能なスマートフォンを用意する。 iOS / Androidの違い： 公式推奨環境はAndroid 9.0以上、iOS 16.0以上、Apple WatchはwatchOS 9以上。 検証状態： 完了

利用者向けの最重要情報

  1. 電話番号が同じ機種変更なら、PayPayを入れて同じ電話番号・パスワードでログインする。新端末の認証は旧端末QRまたはSMSで行う。
  2. 電話番号も変える場合は、先にPayPayの電話番号変更を行う。新番号で新しいPayPayアカウントを作ると、元のデータと統合できない。
  3. 本人確認情報で番号変更した場合、銀行口座・カード、外部連携、プロフィール等が外れて再登録になることがあり、「送る・受け取る」のチャット履歴は戻らない。
  4. アカウント解約は残高・ポイント・商品券等が消去され復元できない。機種変更だけなら解約しない。
  5. PayPayポイント（期間限定）の期限、残高の種類、登録口座・カード、連携状況を新端末で確認してから旧端末を初期化する。

F. 出典

C. 28項目の最終監査表

No.確認項目判定要点・根拠
1アプリ名【必須】完了PayPay（ペイペイ）。スマートフォンで支払い、残高チャージ・送金、ポイント利用等を行う決済アプリ。 paypay.ne.jp、PayPay公式ヘルプ：PayPay残高（マネー、マネーライト）とPayPayポイントとは、[App)
2引き継ぎ可否【必須】完了電話番号を変えずに機種変更する場合は引き継ぎ可能。新端末で同じPayPayアカウントにログインすると、残高や設定等はそのまま利用できると公式が案内する。電話番号も変更する場合は、単なる再ログインではなくアカウントの電話番号変更手続きが必要。 paypay.ne.jp、PayPay公式ヘルプ：携帯電話番号変更について)
3引き継ぎ方法【必須】完了PayPayアプリを新端末へインストールし、登録済み携帯電話番号とパスワードでログインする。旧端末を操作できるなら新端末で「ログイン中の別端末が手元にある」を選び、旧端末に表示したログイン認証QRコードを読み取る。旧端末がない場合は「手元にない」を選び、登録電話番号に届くSMSのURLから認証する。 paypay.ne.jp、PayPay公式ヘルプ：ログイン時の認証用QRコードについて、PayPay公式記事：ログインできないときの対処法)
4引き継げるデータ【必須】完了公式の機種変更FAQは、同じ電話番号で新端末にログインするとPayPay残高と設定等をそのまま利用できると明記する。PayPayアカウントに結び付くPayPayポイント、取引履歴、本人確認情報、支払い方法、連携サービスはアカウント画面・履歴として提供されている。電話番号変更を伴う場合は第11項を確認する。 paypay.ne.jp、PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について、PayPay公式ヘルプ：PayPay残高（マネー、マネーライト）とPayPayポイントとは、PayPay公式ヘルプ：取引履歴について、PayPay公式ヘルプ：PayPayアカウントを解約したい、PayPay公式ヘルプ：PayPayクーポンについて)
5引き継げないデータ【必須】完了同じ番号での通常機種変更について、残高や設定は引き継がれる。引き継げない・復元不能になる具体例は、アカウントを解約した場合の残高、通常・期間限定ポイント、付与予定ポイント、ポイント運用、PayPay商品券、他社カード利用券、登録カード・銀行口座、アカウント情報、外部連携、利用履歴等。 paypay.ne.jp、PayPay公式ヘルプ：PayPayアカウントを解約したい)
6OS間の対応【必須】完了移行は同じPayPayアカウントへのログイン方式。新端末のOSが推奨環境を満たし、SMSを受信できる日本国内の携帯電話番号と通信環境が必要。 paypay.ne.jp、PayPay公式ヘルプ：推奨動作環境、[App)
7必要なもの【必須】完了登録済み携帯電話番号、PayPayアカウントのパスワード、新端末、通信環境が基本。初回・新端末ログイン時は、旧端末上のQR認証または登録電話番号でのSMS認証を求められる場合がある。パスワードを忘れた場合は登録電話番号で再設定する。連携済みのGoogle、Apple、Yahoo! JAPAN ID、またはソフトバンク・ワイモバイル・LINEMOの回線認証を使える場合もある。 paypay.ne.jp、PayPay公式ヘルプ：ログイン時の認証用QRコードについて、PayPay公式ヘルプ：ログインできない場合のパスワード再設定)
8機種変更前の準備完了PayPayに登録中の電話番号とパスワードを確認する。2) 旧端末が使えるならログイン状態を保ち、QR認証ができる状態にする。3) SMSを受信できるSIM・回線を新端末で使えることを確認する。4) 残高の種類・金額、ポイントと有効期限、クーポン・商品券、取引履歴、銀行口座・カード、外部連携を控える。 paypay.ne.jp、PayPay公式ヘルプ：携帯電話番号変更について、PayPay公式ヘルプ：PayPay残高（マネー、マネーライト）とPayPayポイントとは、PayPay公式ヘルプ：PayPayポイント（期間限定）とは、PayPay公式ヘルプ：取引履歴のダウンロードについて)
9引き継ぎ手順【必須】完了新端末へPayPayをインストール。2) ［ログイン］から登録済み電話番号とパスワードでログイン。3) 旧端末が使える場合は［ログイン中の別端末が手元にある］を選ぶ。4) 旧端末の通知から認証用QRコードを表示し、新端末で読み取る。5) 旧端末がない場合は［ログイン中の別端末が手元にない］を選び、登録電話番号に届いたSMSのURLで認証。 paypay.ne.jp、PayPay公式ヘルプ：ログイン時の認証用QRコードについて、PayPay公式記事：ログインできないときの対処法、PayPay公式ヘルプ：取引履歴について)
10旧端末がない場合【必須】完了電話番号が同じでSMSを受信できれば、旧端末がなくても新端末で電話番号とパスワードを入力し、「ログイン中の別端末が手元にない」を選択してSMSのURLから引き継げる。パスワード不明なら登録電話番号で再設定。電話番号も変わり旧番号のSMSを受け取れない場合は、登録情報を使った電話番号変更手続きまたは専用窓口の案内へ進む。旧アカウントを解約済みなら復活・残高等の復元はできない。 paypay.ne.jp、PayPay公式ヘルプ：ログインできない場合の電話番号変更方法、PayPay公式ヘルプ：PayPayアカウントを解約したい、PayPay公式ヘルプ：ログインできない場合のパスワード再設定)
11電話番号変更時完了新しい番号で現在のアカウントを使うには、PayPayの登録電話番号変更手続きが必要。ログインできる場合は、アカウント＞詳細／編集＞携帯電話番号から新番号を登録し、パスワード等で認証後、新番号に届くSMSコードを入力する。ログインできない場合も登録情報を使うアプリ内手続きが案内される。 paypay.ne.jp、PayPay公式ヘルプ：ログインできる場合の電話番号変更方法、PayPay公式ヘルプ：ログインできない場合の電話番号変更方法、PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について)
12注意事項完了同一番号の機種変更と電話番号変更は別の手続き。2) 番号変更前に新番号でアカウントを作ると、旧データと統合できない。3) 認証情報での番号変更後は、銀行口座・カードや外部連携等の再登録が必要なことがある。4) 旧番号のSMSを受信できない場合でも、案内された本人認証の変更手続きを先に確認する。5) アカウント解約は残高・ポイント・商品券などを消去し、復元できない。 paypay.ne.jp、PayPay公式ヘルプ：ログインできない場合の電話番号変更方法、PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について、PayPay公式ヘルプ：PayPayアカウントを解約したい、PayPay公式ヘルプ：本人確認情報の重複・複数アカウントについて)
13失敗した場合完了登録電話番号とパスワードの入力を確認する。2) パスワード不明なら登録電話番号で再設定する。3) 旧端末があるならQR認証をやり直し、読み取り時は画面を明るくしナイトモードを切る。4) 旧端末がない場合はSMS URL認証を選ぶ。5) SMSを受信できないほど電話番号が変わった場合は、番号変更の診断・登録情報を使った手続き・専用窓口を使う。 paypay.ne.jp、PayPay公式ヘルプ：ログイン時の認証用QRコードについて、PayPay公式ヘルプ：携帯電話番号変更について、PayPay公式ヘルプ：ログインできない場合の電話番号変更方法、PayPay公式ヘルプ：ログインできない場合のパスワード再設定)
14費用・制約【推奨】完了PayPayアプリはストアで無料配信。本人確認、SMS受信可能な日本国内携帯電話番号、通信環境が必要。残高チャージ方法によっては別途手数料が設定されるものがあるため、移行とチャージの費用を区別する。 paypay.ne.jp、[App)
15公式情報【必須】完了PayPay公式ヘルプの機種変更、電話番号変更、残高・ポイント、解約、推奨環境の各案内と、公式ストア掲載を確認。複数端末の扱いはPayPay for Developers FAQも照合した。〜 paypay.ne.jp、PayPay公式ヘルプ：本人確認情報の重複・複数アカウントについて)
16情報確認日【必須】完了2026-10-22（日本時間）。公式FAQ・規約・ストア掲載を同日に確認。OS要件は調査日時点の公式推奨環境。 paypay.ne.jp、[App)
17引き継ぎの依存関係【非常に高い】完了同じPayPayアカウントを認証できることが前提。主な認証要素は登録携帯電話番号とパスワードで、新端末ではSMSまたは旧端末QRによる追加認証が必要となる場合がある。電話番号を変更するなら、旧アカウントから正式な番号変更手続きをすること。本人確認・銀行口座登録など一部機能には登録本人情報との一致も必要。 paypay.ne.jp、PayPay公式ヘルプ：ログイン時の認証用QRコードについて、PayPay公式ヘルプ：携帯電話番号変更について、PayPay公式ヘルプ：推奨動作環境、PayPay公式ヘルプ：本人確認情報の重複・複数アカウントについて)
18旧端末の初期化条件【非常に高い】完了新端末でログインが完了し、残高の種類・金額、ポイント、取引履歴、支払い方法、本人確認情報、外部サービス連携が確認できるまで、旧端末を初期化・処分しない。特に電話番号変更の前後では、番号変更後に一部支払い方法や連携、送る・受け取る履歴が削除される可能性を確認する。 paypay.ne.jp、PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について、PayPay公式ヘルプ：取引履歴について)
19引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】完了新端末で1) 正しい電話番号・同じアカウントでログインした、2) PayPay残高の種類と金額が一致、3) PayPayポイントと期限を確認、4) 取引履歴が確認できる、5) 銀行口座・カード・PayPayクレジット等が利用可能、6) 本人確認状態・Yahoo! JAPAN ID等の外部連携を確認、7) 保有クーポン・商品券を確認。 paypay.ne.jp、PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について、PayPay公式ヘルプ：PayPay残高（マネー、マネーライト）とPayPayポイントとは、PayPay公式ヘルプ：PayPayポイント（期間限定）とは、PayPay公式ヘルプ：端末の管理機能について、PayPay公式ヘルプ：取引履歴について)
20取り返しのつかない操作【非常に高い】完了アカウントを解約するとPayPay残高、通常・期間限定ポイント、付与予定ポイント、運用中ポイント、PayPay商品券、他社カード利用券、アカウント情報、支払い方法、外部連携、利用情報や履歴等が削除・閲覧不能になり、元に戻せない。解約後のキャンセル返金を受け取れないこともある。電話番号変更後に消える送る・受け取るチャット履歴は復元不可。 paypay.ne.jp、PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について、PayPay公式ヘルプ：PayPayアカウントを解約したい)
21アカウントの識別方法【高い】完了旧端末のPayPayアプリでアカウント＞詳細／編集を開き、登録電話番号、表示名、メールアドレス、PayPay ID、本人確認状態、連携先を確認する。取引履歴・残高内訳も本人のアカウントを照合する手掛かり。家族間でアカウントを貸し借りせず、アカウント登録者本人が使用する。 paypay.ne.jp、PayPay公式ヘルプ：取引履歴について、PayPay公式ヘルプ：本人確認情報の重複・複数アカウントについて)
22再設定が必要な機能【高い】完了新端末でのSMS／QRログイン認証は必要に応じて再実施する。端末の顔認証・指紋認証・画面ロック、通知許可などは新端末側の設定を確認する。電話番号変更の本人認証手続きでは銀行口座・カード、プロフィール、Yahoo! JAPAN ID、ソフトバンク等の連携、連絡先リストを再設定する場合がある。 paypay.ne.jp、PayPay公式ヘルプ：電話番号変更手続きで削除される情報について、PayPay公式ヘルプ：端末の管理機能について、PayPay公式ヘルプ：推奨動作環境、PayPay公式ヘルプ：MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合)
23同時利用・端末制限【高い】完了PayPayアプリの複数端末・同一アカウント利用は、PayPay for Developers FAQで推奨されていない。公式の端末管理機能には認証済み端末の確認・個別ログアウト・全端末ログアウトがあり、新端末でのログイン通知も案内されている。機種変更時は新端末へのログイン完了後、不要な旧端末をログアウトし、端末管理を確認する。 paypay.ne.jp、[PayPay)
24有料契約・課金の継続【高い】完了PayPayアプリは無料配信です。PayPayカード、PayPayクレジット、PayPay給与受取等は個別サービス・契約として管理されるため、PayPayアプリのログイン移行と各サービスの契約・請求・給与振込先変更は分けて確認する。アカウント解約時にはPayPayカード等の解約が先に必要となるケースがある。 paypay.ne.jp、[App)
25バックアップの検証方法【高い】完了通常の移行はPayPayアカウントへ再ログインする方式です。取引履歴はアプリからCSVでダウンロードでき、過去2年間・1回最長1年分を申請できるが、これは記録の保存用でアカウントや残高の復元データではない。アプリ削除後も再インストールして同じ電話番号でログインすれば利用を続けられる。 paypay.ne.jp、PayPay公式ヘルプ：アプリを削除するとPayPayは使えなくなるのか、PayPay公式ヘルプ：取引履歴のダウンロードについて)
26引き継ぎ後の利用制限【高い】完了PayPayマネー、マネーライト、通常PayPayポイントの有効期限は原則なし。PayPayポイント（期間限定）は各付与単位で期限があり、利用できるサービスも限定されるためアプリで個別期限を確認する。本人確認済みアカウントは1人1つで、同じ本人確認情報を複数アカウントに登録できない。 paypay.ne.jp、PayPay公式ヘルプ：PayPay残高（マネー、マネーライト）とPayPayポイントとは、PayPay公式ヘルプ：PayPayポイント（期間限定）とは、PayPay公式ヘルプ：推奨動作環境、PayPay公式ヘルプ：本人確認情報の重複・複数アカウントについて)
27エラー別の解決情報【高い】完了旧端末QRが使えない場合は、番号・パスワードでログイン後にSMS認証を選ぶ。3) 登録電話番号を変更済みでSMSが届かない場合は、ログイン不可時の電話番号変更手順・状況診断を使う。4) 新番号で「登録済み」と表示されても新アカウントを作らず、番号変更窓口へ進む。5) 短期間の複数ログイン失敗で一時制限の可能性があるため時間を置く。 paypay.ne.jp、PayPay公式ヘルプ：携帯電話番号変更について、PayPay公式ヘルプ：ログインできない場合の電話番号変更方法、PayPay公式ヘルプ：ログインできない場合のパスワード再設定)
28対応環境・仕様変更履歴【中〜高】完了公式推奨環境はAndroid 9.0以上、iOS 16.0以上、Apple WatchはwatchOS 9以上。SMS認証コードを受信できる日本国内の携帯電話番号、4G/LTEまたはWi-Fi等の通信が必要。タブレットではなくSMS受信可能なスマートフォンを用意する。 paypay.ne.jp、[App)

D. 最終調査結果

  • 調査項目総数： 28
  • 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報