Palmuの機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。
A. アプリ基本情報
- 正式名称：Palmu（パルム）- 心をつなぐライブ配信アプリ。
- 運営会社：株式会社Light。
- 公式情報：運営会社サイト、Palmu公式ヘルプセンター、公式X・note。
- iOS：App Store版あり（アプリID 1628065681）。
- Android：Google Play版あり（パッケージID
com.light_inc.palmuv3）。 - 対象：日本向けのライブ配信・視聴アプリ。別名の海外サービスやPalmu以外の似た名称のサービスは対象外。
- 情報確認日：2026-10-22（日本時間）
B. 引き継ぎ情報28項目
1. アプリ名【必須】
対象は株式会社Lightのライブ配信・視聴アプリ「Palmu（パルム）」。ストア上の正式表示は「Palmu(パルム)-心をつなぐライブ配信アプリ」。iOS IDは1628065681、AndroidパッケージIDは com.light_inc.palmuv3。 根拠URL： App Store：Palmu（アプリID 1628065681）、Google Play：Palmu（パッケージ com.light_inc.palmuv3、2026-09-04更新）、株式会社Light公式サイト 情報源： 公式ストア、運営会社 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOS IDは1628065681、AndroidパッケージIDは com.light_inc.palmuv3。 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否【必須】
可能。公式の端末変更案内は、アプリのデータ移行手続きは不要で、変更前に使っていたアカウントへログインすれば引き続き利用できると案内している。 条件・例外： どの認証先で作成・連携したアカウントかを特定し、同じPalmuアカウントへログインする必要がある。どのデータが移行されるかの完全な項目一覧や、iOS・Androidをまたぐ各データの保証は公開案内にない。 根拠URL： 端末変更について（2023-05-19）、アカウントの管理（ログイン方法一覧） 情報源： 公式ヘルプ 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： どのデータが移行されるかの完全な項目一覧や、iOS・Androidをまたぐ各データの保証は公開案内にない。 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法【必須】
- 旧端末のPalmuで使っているログイン方法を確認する。公式ヘルプに掲載されている方法は、X、Apple ID、LINE、メールアドレス。
- 新端末にApp StoreまたはGoogle PlayからPalmuをインストールする。
- アプリのログイン画面から、旧端末と同じPalmuアカウントに連携した認証先を選ぶ。メールの場合は登録アドレスに認証メールを送り、メール内の「Palmuにログイン」から認証する。
- 新端末でプロフィール等のアカウント情報、残高・履歴を確認する（確認項目は19を参照）。
根拠URL： アカウントの管理（ログイン方法一覧）、App Store：Palmu（アプリID 1628065681）、Google Play：Palmu（パッケージ com.light_inc.palmuv3、2026-09-04更新）、メールアドレスでのログイン、Apple IDでのログイン、LINEでのログイン 情報源： 公式ヘルプ、公式ストア 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1. 旧端末のPalmuで使っているログイン方法を確認する。3. アプリのログイン画面から、旧端末と同じPalmuアカウントに連携した認証先を選ぶ。メールの場合は登録アドレスに認証メールを送り、メール内の「Palmuにログイン」から認証する。 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ【必須】
確認できた範囲： 同じアカウントでログインしてPalmuを継続利用できることは公式案内で確認できる。コインの購入・使用履歴や所持ダイヤは、Palmuアカウント内のマイページで確認する機能として案内されている。 根拠URL： 端末変更について（2023-05-19）、コインの購入履歴・使用履歴について、ダイヤについて（180日有効） 情報源： 公式ヘルプ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 確認できた範囲： 同じアカウントでログインしてPalmuを継続利用できることは公式案内で確認できる。 補足： 端末変更後は以前と同じPalmuアカウントでログインして継続利用できます。購入・使用履歴、所持ダイヤ等をアカウント内で確認する機能はありますが、プロフィール・配信・視聴・メッセージ等の全同期対象を列挙した移行保証は公開されていません。 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ【必須】
確認できた消失条件： Palmuを退会すると、所持コインを含むこれまでのデータが削除され、復旧できない。プロフィール情報とフォロー／フォロワー関係は退会後も維持される仕様と説明されている。退会後のデータ扱いは通常の機種変更と異なる。 退会をせず、旧端末を初期化する前に新端末で必要情報を確認する。 根拠URL： 退会方法、端末変更について（2023-05-19） 情報源： 公式ヘルプ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 確認できた消失条件： Palmuを退会すると、所持コインを含むこれまでのデータが削除され、復旧できない。退会をせず、旧端末を初期化する前に新端末で必要情報を確認する。 補足： 退会では所持コインを含むデータが削除され、プロフィール情報・フォロー／フォロワー関係は維持されると案内されています。これは退会時の仕様です。 検証状態： 完了
6. OS間の対応【必須】
- iPhoneからiPhone、AndroidからAndroid：旧アカウントでログインして継続利用するという端末変更案内がある。
- iPhoneからAndroid、AndroidからiPhone：両OSの公式アプリは存在する。
- iOSでは対応環境の制限がある（項目28）。Androidも公式推奨環境の確認が必要。
根拠URL： 端末変更について（2023-05-19）、App Store：Palmu（アプリID 1628065681）、Google Play：Palmu（パッケージ com.light_inc.palmuv3、2026-09-04更新）、動作環境について（iOS版、2026-09-10）、動作環境について（Android版、2024-11-19） 情報源： 公式ヘルプ、公式ストア 確認日： 2026-10-22 条件・例外： iPhoneからAndroid、AndroidからiPhone：両OSの公式アプリは存在する。iOSでは対応環境の制限がある（項目28）。Androidも公式推奨環境の確認が必要。 iOS / Androidの違い： iPhoneからiPhone、AndroidからAndroid：旧アカウントでログインして継続利用するという端末変更案内がある。iPhoneからAndroid、AndroidからiPhone：両OSの公式アプリは存在する。iOSでは対応環境の制限がある（項目28）。Androidも公式推奨環境の確認が必要。 補足： 端末変更案内は同じPalmuアカウントでログインするよう説明しています。iOS・Android両版が提供されています。 検証状態： 完了
7. 必要なもの【必須】
- 旧Palmuアカウントに連携した認証先へアクセスできること（X、Apple ID、LINE、または登録メール）。
- メールログインでは登録メールを受信できること。認証メールを開いてログインを完了する。
- Apple ID／LINE／Xログインでは、Palmuに連携した正しい外部アカウントへログインできること。
- SMS認証済みの場合、換金や一部機能には認証済み電話番号が関係する。SMSは主ログイン方法の一覧とは別の機能認証である。
根拠URL： アカウントの管理（ログイン方法一覧）、メールアドレスでのログイン、Apple IDでのログイン、LINEでのログイン、X（旧Twitter）でのログイン、SMS認証について 情報源： 公式ヘルプ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： SMS認証済みの場合、換金や一部機能には認証済み電話番号が関係する。SMSは主ログイン方法の一覧とは別の機能認証である。 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備【必須】
- Palmuの設定から連携済みメールアドレス・外部アカウントを確認する。
- ログインできるうちに、利用可能な認証先を複数連携する。公式ヘルプは複数のログイン方法を連携することを推奨している。
- 連携済みのXやLINEアカウントを削除・利用停止しない。連携先を削除すると、その方法でPalmuにログインできなくなる。
- SMS認証を利用している場合、認証済み電話番号は変更・削除できないため、換金などSMS依存機能を使う予定があれば、機種変更後もその番号を受信可能な状態にする。
- 旧端末のアカウントを退会しない。退会は復旧できないデータ削除を伴う。
根拠URL： アカウントの管理（ログイン方法一覧）、連携するアドレス・アカウントの追加・変更方法、LINEでのログイン、X（旧Twitter）でのログイン、SMS認証について、退会方法 情報源： 公式ヘルプ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 連携先を削除すると、その方法でPalmuにログインできなくなる。4. SMS認証を利用している場合、認証済み電話番号は変更・削除できないため、換金などSMS依存機能を使う予定があれば、機種変更後もその番号を受信可能な状態にする。5. 旧端末のアカウントを退会しない。退会は復旧できないデータ削除を伴う。 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順【必須】
- 新端末にPalmuをインストールする。
- 「メールアドレスで進める」または連携済みのApple ID／LINE／Xを選び、旧端末と同じPalmuアカウントに入る。
- メールの場合は登録メールに届く認証メールを開き、「Palmuにログイン」を実行する。
- ログイン後、項目19のプロフィール・残高・履歴等を旧端末の表示と照合する。
注意： メールアドレスが同じでも、Palmu内で別々に作成されたアカウントや別の連携先を選ぶと、意図したアカウントではない可能性がある。ログイン失敗時は登録方法ごとに確認する。 根拠URL： App Store：Palmu（アプリID 1628065681）、Google Play：Palmu（パッケージ com.light_inc.palmuv3、2026-09-04更新）、メールアドレスでのログイン、Apple IDでのログイン、LINEでのログイン、X（旧Twitter）でのログイン 情報源： 公式ヘルプ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 2. 「メールアドレスで進める」または連携済みのApple ID／LINE／Xを選び、旧端末と同じPalmuアカウントに入る。3. メールの場合は登録メールに届く認証メールを開き、「Palmuにログイン」を実行する。4. ログイン後、項目19のプロフィール・残高・履歴等を旧端末の表示と照合する。 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合【必須】
可能な対応： 旧端末がなくても、登録済みメールまたは連携済み外部アカウントを利用できれば、新端末から同じアカウントへのログインを試せる。メール認証は登録済みアドレスへの認証メール方式。 認証先にアクセスできない場合： 公式ログインFAQは、入力・アカウント選択・連携状態の確認を案内し、それでも解決しない場合の問い合わせに必要な情報を示している。 根拠URL： メールアドレスでのログイン、ログインできない 情報源： 公式ヘルプ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 可能な対応： 旧端末がなくても、登録済みメールまたは連携済み外部アカウントを利用できれば、新端末から同じアカウントへのログインを試せる。認証先にアクセスできない場合： 公式ログインFAQは、入力・アカウント選択・連携状態の確認を案内し、それでも解決しない場合の問い合わせに必要な情報を示している。 補足： Palmuの主なログイン方法は登録メール、X、Apple ID、LINEです。ログインできない場合は心当たりのある登録方法を試し、解決しなければメールアドレスまたはXアカウント、対象アカウント、エラー内容、端末機種を添えて公式サポートへ問い合わせます。復元の可否は個別対応です。 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時【必須】
Palmuの基本的なログイン方法として案内されているのはX、Apple ID、LINE、メールであり、電話番号SMSは一部機能用の認証である。 ただし、SMS認証済み電話番号は変更・削除できない。SMS認証はダイヤ換金・ダイヤのコイン交換・友達招待等に必要になる。旧番号を使えなくすると、少なくとも電話番号認証を要する機能に影響する可能性がある。 根拠URL： アカウントの管理（ログイン方法一覧）、SMS認証について、他アカウントで使用されていて電話番号が使えない場合 情報源： 公式ヘルプ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： Palmuの基本的なログイン方法として案内されているのはX、Apple ID、LINE、メールであり、電話番号SMSは一部機能用の認証である。ただし、SMS認証済み電話番号は変更・削除できない。SMS認証はダイヤ換金・ダイヤのコイン交換・友達招待等に必要になる。旧番号を使えなくすると、少なくとも電話番号認証を要する機能に影響する可能性がある。 検証状態： 完了
12. 注意事項【必須】
- 同じアカウントへ戻るため、以前に連携した認証先を選ぶ。複数のログイン方法を連携しておくことが推奨される。
- XまたはLINEそのものを削除すると、当該外部アカウント経由ではPalmuにログインできなくなる。
- Palmuを退会すると所持コインを含むデータが消え、復旧できない。プロフィールとフォロー関係は退会後も残ると案内される。
- SMS認証済み番号は変更・削除できない。1電話番号につき1アカウントで、050番号は使えない。
根拠URL： アカウントの管理（ログイン方法一覧）、連携するアドレス・アカウントの追加・変更方法、LINEでのログイン、X（旧Twitter）でのログイン、退会方法、SMS認証について 情報源： 公式ヘルプ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： XまたはLINEそのものを削除すると、当該外部アカウント経由ではPalmuにログインできなくなる。Palmuを退会すると所持コインを含むデータが消え、復旧できない。SMS認証済み番号は変更・削除できない。1電話番号につき1アカウントで、050番号は使えない。 検証状態： 完了
13. 失敗した場合【必須】
- 登録済みのメール・X・Apple ID・LINEを取り違えていないか確認し、ログイン画面から各方法を試す。
- メールの場合は迷惑メールフォルダを確認し、Palmuの認証メールを再送する。
- 外部アカウント側のログイン状態・認証許可を確認する。LINEはPalmuに連携したLINEアカウントであることを確認する。
- 解決しない場合、公式FAQの案内に沿って、ログインに失敗したメールアドレスまたは連携X、戻したいPalmuアカウント、エラー内容、実施した手順、端末機種を添えてサポートへ問い合わせる。メールアドレスはFAQ記載のsupport@light-inc.com。アプリ内の「ご意見」窓口も案内されている。
根拠URL： アカウントの管理（ログイン方法一覧）、ログインできない、メールアドレスでのログイン、LINEでのログイン 情報源： 公式ヘルプ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 2. メールの場合は迷惑メールフォルダを確認し、Palmuの認証メールを再送する。4. 解決しない場合、公式FAQの案内に沿って、ログインに失敗したメールアドレスまたは連携X、戻したいPalmuアカウント、エラー内容、実施した手順、端末機種を添えてサポートへ問い合わせる。 検証状態： 完了
14. 費用・制約【推奨】
- 視聴は無料で開始できる。アプリ内ではコイン購入があり、WebのPalmuバリューチャージからもコインやアイコンリングを購入できる。
- アプリ内コイン購入額の累計が1万円以上になると、それ以降アプリ内購入でもらえるコイン数が25%少なくなる。Web購入分はこの累計に含まれない。
- SMS認証には電話番号の登録制限があり、同一番号は1アカウント、050番号は不可。認証後の番号は変更・削除できない。
通常の定期購読が存在しないとは断定しない。 根拠URL： Google Play：Palmu（パッケージ com.light_inc.palmuv3、2026-09-04更新）、コインの購入方法、Palmuバリューチャージについて、SMS認証について 情報源： 公式ストア、公式ヘルプ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： アプリ内コイン購入額の累計が1万円以上になると、それ以降アプリ内購入でもらえるコイン数が25%少なくなる。SMS認証には電話番号の登録制限があり、同一番号は1アカウント、050番号は不可。認証後の番号は変更・削除できない。 補足： コインはアプリまたはPalmuバリューチャージで購入でき、バリューチャージはアプリで利用するコイン等の購入サービスです。ダイヤには有効期限や換金条件があり、未成年者には月間購入上限があります。これらの都度購入情報から定期契約の有無やOS間の契約移行を推定しません。 検証状態： 完了
15. 公式情報【必須】
このページの移行・ログイン・退会・SMS・課金・OS要件は、株式会社Lightの公式ヘルプセンター、公式ストア掲載、運営会社発表を根拠にした。個人ブログ等の非公式手順は採用していない。〜 根拠URL： App Store：Palmu（アプリID 1628065681）、Google Play：Palmu（パッケージ com.light_inc.palmuv3、2026-09-04更新）、株式会社Light公式サイト、Palmu公式ヘルプセンター、端末変更について（2023-05-19）、アカウントの管理（ログイン方法一覧） 情報源： 公式一次情報 確認日： 2026-10-22 条件・例外： このページの移行・ログイン・退会・SMS・課金・OS要件は、株式会社Lightの公式ヘルプセンター、公式ストア掲載、運営会社発表を根拠にした。 検証状態： 完了
16. 情報確認日
各引用先を2026-10-22に再確認。ヘルプ記事の更新日は出典一覧と本文中に記載し、古い端末変更FAQ（2023年5月19日）と、より新しいアカウント・SMS・環境情報を区別した。 根拠URL： 端末変更について（2023-05-19）、SMS認証について、動作環境について（iOS版、2026-09-10）、動作環境について（Android版、2024-11-19） 情報源： 公式ヘルプ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ヘルプ記事の更新日は出典一覧と本文中に記載し、古い端末変更FAQ（2023年5月19日）と、より新しいアカウント・SMS・環境情報を区別した。 検証状態： 完了
17. 引き継ぎの依存関係【高い】
引き継ぎの中心条件は旧Palmuアカウントへ再ログインできること。認証先の外部アカウントやメールを維持し、可能なら複数のログイン方法を連携する。SMS認証済み機能については電話番号が別途依存条件となる。新端末がアプリの動作環境を満たす必要もある。 根拠URL： 端末変更について（2023-05-19）、アカウントの管理（ログイン方法一覧）、連携するアドレス・アカウントの追加・変更方法、SMS認証について、動作環境について（iOS版、2026-09-10）、動作環境について（Android版、2024-11-19） 情報源： 公式ヘルプ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 引き継ぎの中心条件は旧Palmuアカウントへ再ログインできること。SMS認証済み機能については電話番号が別途依存条件となる。新端末がアプリの動作環境を満たす必要もある。 検証状態： 完了
18. 旧端末の初期化条件【高い】
公式の端末変更案内は移行手続き不要と説明するが、旧端末を初期化してよいタイミングや、初期化前に必ず行う検証項目は指定していない。 安全な確認順： 新端末で意図したPalmuアカウントに入れたことを確認し、プロフィール・コイン・ダイヤ・履歴・必要なSMS機能を照合してから旧端末を初期化する。これはデータ消失の確認漏れを避けるための実務上の確認であり、公式が定めた初期化条件ではない。 根拠URL： 端末変更について（2023-05-19）、退会方法、コインの購入履歴・使用履歴について、ダイヤについて（180日有効） 情報源： intercom.help 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式の端末変更案内は移行手続き不要と説明するが、旧端末を初期化してよいタイミングや、初期化前に必ず行う検証項目は指定していない。安全な確認順： 新端末で意図したPalmuアカウントに入れたことを確認し、プロフィール・コイン・ダイヤ・履歴・必要なSMS機能を照合してから旧端末を初期化する。 補足： 公式端末変更案内はデータ移行手続き不要としますが、旧端末を初期化してよい時期や事前の照合項目は定めていません。新端末のアカウント、プロフィール、コイン・ダイヤ・履歴、必要なSMS機能を確認してから初期化するのが安全です。 検証状態： 完了
19. 引き継ぎ後の動作確認【高い】
新端末で次を確認する。
- プロフィールとアカウントが旧端末で使っていたものか。
- コイン残高と購入・使用履歴。履歴画面では購入付与日・購入数、ライバーごとの日別使用数を確認できる。
- 配信者の場合は「持っているダイヤ」と換金予定・申請状態。ダイヤ残高は毎日24時に更新される案内がある。
- SMS認証を必要とする機能を使う場合は、認証状態が表示されるか。認証済み電話番号は変更できない点に注意。
- 必要な配信・視聴機能が新端末で動作し、ストアから更新可能か。
根拠URL： コインの購入履歴・使用履歴について、ダイヤについて（180日有効）、ダイヤの換金方法、SMS認証について、動作環境について（iOS版、2026-09-10）、動作環境について（Android版、2024-11-19） 情報源： 公式ヘルプ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1. プロフィールとアカウントが旧端末で使っていたものか。3. 配信者の場合は「持っているダイヤ」と換金予定・申請状態。4. SMS認証を必要とする機能を使う場合は、認証状態が表示されるか。認証済み電話番号は変更できない点に注意。5. 必要な配信・視聴機能が新端末で動作し、ストアから更新可能か。 検証状態： 完了
20. 取り返しのつかない操作【高い】
- Palmu退会： 所持コインを含むデータが削除され復旧不可。プロフィール情報・フォロー／フォロワー関係は退会後も維持される。
- SMS認証済み番号の変更・削除： できない。1番号につき1アカウントで、退会済みアカウントに紐づいた番号も一定期間再利用できない。
- 連携済み外部アカウントの削除： XやLINEのアカウント自体を削除すると、その認証先でPalmuにログインできなくなる。
根拠URL： 退会方法、SMS認証について、他アカウントで使用されていて電話番号が使えない場合、LINEでのログイン、X（旧Twitter）でのログイン 情報源： 公式ヘルプ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： Palmu退会： 所持コインを含むデータが削除され復旧不可。SMS認証済み番号の変更・削除： できない。1番号につき1アカウントで、退会済みアカウントに紐づいた番号も一定期間再利用できない。連携済み外部アカウントの削除： XやLINEのアカウント自体を削除すると、その認証先でPalmuにログインできなくなる。 検証状態： 完了
21. アカウントの識別方法【高い】
公式アカウント管理ページに掲載されている主な認証先はX、Apple ID、LINE、メールアドレス。設定の「メールアドレス管理」「外部アカウント連携」から連携先を確認・追加・変更できる。複数のログイン方法を同じアカウントへ連携する案内がある。 注意： どのPalmuアカウントかを記録する際は、プロフィール表示と連携先の両方を確認する。ログイン方法を取り違えると意図しないアカウントに入る可能性がある。 根拠URL： アカウントの管理（ログイン方法一覧）、連携するアドレス・アカウントの追加・変更方法、ログインできない 情報源： 公式ヘルプ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能【高い】
Palmuの公式端末変更FAQはアカウントログインを案内する。新端末で通知、カメラ、マイクなど配信・視聴に必要な権限とアプリ設定を点検する。これらは旧端末から自動で再現されると断定しない。 根拠URL： 端末変更について（2023-05-19）、動作環境について（iOS版、2026-09-10）、動作環境について（Android版、2024-11-19） 情報源： 公式ヘルプ（設定同期の一覧はなし） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： Palmuの公式端末変更FAQはアカウントログインを案内する。新端末で通知、カメラ、マイクなど配信・視聴に必要な権限とアプリ設定を点検する。これらは旧端末から自動で再現されると断定しない。 補足： 通知が届かない場合の公式案内は、Palmuアプリ内の通知設定と端末側の通知許可の両方を確認するよう案内しています。 検証状態： 完了
23. 同時利用・端末制限【高い】
端末変更FAQは新端末で旧アカウントへログインする方法を案内する。したがって、旧・新端末で同時に使えるとは保証できない。新端末でログインと必要機能を確認後、旧端末からログアウトする扱いが安全。 根拠URL： 端末変更について（2023-05-19）、アカウントの管理（ログイン方法一覧） 情報源： intercom.help 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 端末変更FAQは新端末で旧アカウントへログインする方法を案内する。したがって、旧・新端末で同時に使えるとは保証できない。新端末でログインと必要機能を確認後、旧端末からログアウトする扱いが安全。 SMS認証用の電話番号は1アカウントのみ登録可能ですが、これはSMS番号の制約であり、利用端末数の上限を示すものではありません。 検証状態： 完了
24. 有料契約・課金の継続【高い】
- コインはアプリ内またはPalmuバリューチャージで購入する。購入履歴はPalmuのマイページで確認する。
- 購入したコインが反映されない場合、時間を置く、支払いを確認する、設定の「購入内容の復元」を試す。解決しなければ購入日時・ストア領収書を添えて問い合わせる。
- ダイヤ換金は事前の口座登録とSMS認証が必要。申請月の翌月15〜20日前後に振り込まれるのが原則と案内される。
- ダイヤは獲得から180日で失効する。機種変更前後に残高と期限を確認する。
コイン購入と継続契約は別物として扱い、ストア購入が反映されないときは購入経路を確認する。 根拠URL： コインの購入履歴・使用履歴について、コインの購入方法、Palmuバリューチャージについて、購入したコインが反映されない、SMS認証について、ダイヤの換金方法 情報源： 公式ヘルプ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 購入したコインが反映されない場合、時間を置く、支払いを確認する、設定の「購入内容の復元」を試す。ダイヤ換金は事前の口座登録とSMS認証が必要。機種変更前後に残高と期限を確認する。 補足： コイン購入やダイヤ換金の案内はありますが、確認したFAQには定期契約の移行・復元手続きがありません。コインの都度購入を継続課金と同一視せず、アプリストア契約がある利用者は各ストアの購入履歴も確認してください。 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法【高い】
Palmuの公式端末変更案内は、データ移行手続きを行わず、変更前のアカウントへログインする方法を示している。 したがって、引き継ぎ確認は「バックアップファイルの有無」ではなく、新端末で正しいアカウントにログインでき、必要な残高・プロフィール等を表示できるかで行う。未検証のまま旧端末を初期化しない。 根拠URL： 端末変更について（2023-05-19）、アカウントの管理（ログイン方法一覧） 情報源： 公式ヘルプ 確認日： 2026-10-22 したがって、引き継ぎ確認は「バックアップファイルの有無」ではなく、新端末で正しいアカウントにログインでき、必要な残高・プロフィール等を表示できるかで行う。未検証のまま旧端末を初期化しない。 補足： コインの購入履歴・使用履歴をアカウント内で確認できます。これは履歴表示であり、プロフィールや配信データ等を一括で保存し新端末へ戻すバックアップ・エクスポート機能とは異なります。 検証状態： 完了
26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】
- iOSはiOS 17以上かつiPhone 11以降、またはiPhone SE第2〜3世代が推奨環境。iPadやiPhone Duoは非推奨、iOS 16以下等は非対応とされる。
- Androidは公式の動作環境ページがある。Google Play掲載からも最低OSを確定できず、端末ごとの確認が必要。
- SMS未認証では、ダイヤ換金や一部のコイン獲得・交換機能が制限される。
- 認証済み電話番号を変えられない制約がある。
根拠URL： 動作環境について（iOS版、2026-09-10）、Google Play：Palmu（パッケージ com.light_inc.palmuv3、2026-09-04更新）、動作環境について（Android版、2024-11-19）、SMS認証について 情報源： 公式ヘルプ、公式ストア 確認日： 2026-10-22 条件・例外： iOSはiOS 17以上かつiPhone 11以降、またはiPhone SE第2〜3世代が推奨環境。iPadやiPhone Duoは非推奨、iOS 16以下等は非対応とされる。Google Play掲載からも最低OSを確定できず、端末ごとの確認が必要。SMS未認証では、ダイヤ換金や一部のコイン獲得・交換機能が制限される。認証済み電話番号を変えられない制約がある。 iOS / Androidの違い： iOSはiOS 17以上かつiPhone 11以降、またはiPhone SE第2〜3世代が推奨環境。iPadやiPhone Duoは非推奨、iOS 16以下等は非対応とされる。Androidは公式の動作環境ページがある。 補足： 現行iOS推奨環境はiOS 17以上で、iOS 16以下は非対応と案内されています。SMS認証には対応番号、1番号1アカウント、送信回数の制約があります。Androidの最低OS数値は公式ページの取得可能な本文から確定できませんでした。 検証状態： 完了
27. エラー別の解決情報【高い】
- ログインできない： メール・X・Apple ID・LINEの認証先が正しいか、Palmu連携が解除されていないか確認。メールは迷惑メール・認証メール、LINEはPalmuに連携したLINEアカウント、Xは連携済みXを確認する。
- 連携先が分からない： 利用候補の各認証先を試し、誤ったPalmuアカウントへ入った場合はプロフィールを照合する。解決しなければ失敗したログイン方法、対象アカウント、エラー表示、操作、端末情報を添えて問い合わせる。
- 購入コインが反映されない： 待ってから再確認、支払い状況確認、設定の「購入内容の復元」を行う。継続する場合はアプリ内「ご意見」へ購入日時とストア領収書を送る。
- 電話番号が他アカウントで使用中： 1番号1アカウント。過去アカウントを退会しても、再利用まで一定期間があり、具体的期間は公開されない。
根拠URL： メールアドレスでのログイン、LINEでのログイン、X（旧Twitter）でのログイン、ログインできない、購入したコインが反映されない、SMS認証について 情報源： 公式ヘルプ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ログインできない： メール・X・Apple ID・LINEの認証先が正しいか、Palmu連携が解除されていないか確認。連携先が分からない： 利用候補の各認証先を試し、誤ったPalmuアカウントへ入った場合はプロフィールを照合する。継続する場合はアプリ内「ご意見」へ購入日時とストア領収書を送る。電話番号が他アカウントで使用中： 1番号1アカウント。 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】
- iOS（2026-09-10更新）： 推奨はiOS 17以上、iPhone 11以降またはiPhone SE第2〜3世代。iPadOS・iPad各種・iPhone Duoは非推奨。iOS 16以下、iPhone X・iPhone 8以前・iPhone SE第1世代・iPod touch等は非対応として記載。
- Android（2024-11-19更新）： OS基準で推奨・非推奨・非対応を区分し、タブレットを非推奨としている。ただしページ本文の閲覧結果では推奨OS・機種の具体的な表を取得できなかったため、最低OSを推測して補っていない。公式ヘルプの最新表示またはGoogle Playの端末別互換性を確認する。
- アカウント登録： Google Playの2026-09-04更新欄にアカウント登録機能の刷新が掲載されている。旧FAQの画面名と実アプリの表示が異なる場合がある。
- OS要件は適宜更新すると公式ヘルプが説明している。実際のインストール・更新可否は新端末のストア表示も確認する。
根拠URL： 動作環境について（iOS版、2026-09-10）、動作環境について（Android版、2024-11-19）、Google Play：Palmu（パッケージ com.light_inc.palmuv3、2026-09-04更新） 情報源： 公式ヘルプ、公式ストア 確認日： 2026-10-22 条件・例外： iOS（2026-09-10更新）： 推奨はiOS 17以上、iPhone 11以降またはiPhone SE第2〜3世代。iOS 16以下、iPhone X・iPhone 8以前・iPhone SE第1世代・iPod touch等は非対応として記載。ただしページ本文の閲覧結果では推奨OS・機種の具体的な表を取得できなかったため、最低OSを推測して補っていない。旧FAQの画面名と実アプリの表示が異なる場合がある。 iOS / Androidの違い： iOS（2026-09-10更新）： 推奨はiOS 17以上、iPhone 11以降またはiPhone SE第2〜3世代。iPadOS・iPad各種・iPhone Duoは非推奨。iOS 16以下、iPhone X・iPhone 8以前・iPhone SE第1世代・iPod touch等は非対応として記載。Android（2024-11-19更新）： OS基準で推奨・非推奨・非対応を区分し、タブレットを非推奨としている。 検証状態： 完了
利用者向けの最重要情報
- 旧端末でPalmuに連携したメール・X・Apple ID・LINEを確認し、新端末で同じPalmuアカウントにログインする。
- ログインできる間に複数のログイン方法を連携しておく。外部のX/LINEを削除すると、その認証先ではPalmuにログインできなくなる。
- SMS認証済みの電話番号は変更・削除できない。ダイヤ換金などを使う場合は旧番号へのアクセスを維持する。
- Palmuを退会すると所持コインを含むデータが消え、復旧できない。機種変更のために退会しない。
- 新端末でアカウント・コイン・ダイヤ・履歴を確認してから旧端末を初期化する。
出典一覧
- App Store：Palmu（アプリID 1628065681） — https://apps.apple.com/jp/app/palmu-%E3%83%91%E3%83%AB%E3%83%A0-%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%96%E9%85%8D%E4%BF%A1-%E7%94%9F%E6%94%BE%E9%80%81%E3%82%84%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%96%E3%82%92%E6%A5%BD%E3%81%97%E3%82%80%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id1628065681
- Google Play：Palmu（パッケージ
com.light_inc.palmuv3、2026-09-04更新） — https://play.google.com/store/apps/details?id=com.light_inc.palmuv3 - 株式会社Light公式サイト — https://light-inc.com/
- Palmu公式ヘルプセンター — https://intercom.help/light-inc/ja/
- 端末変更について（2023-05-19） — https://intercom.help/light-inc/ja/articles/7924027-%E7%AB%AF%E6%9C%AB%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6
- アカウントの管理（ログイン方法一覧） — https://intercom.help/light-inc/ja/collections/4036179-%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E7%AE%A1%E7%90%86
- メールアドレスでのログイン — https://intercom.help/light-inc/ja/articles/7924013-%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9%E3%81%A7%E3%81%AE%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3
- Apple IDでのログイン — https://intercom.help/light-inc/ja/articles/7924009-appleid%E3%81%A7%E3%81%AE%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3
- LINEでのログイン — https://intercom.help/light-inc/ja/articles/9886643-line%E3%81%A7%E3%81%AE%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3
- X（旧Twitter）でのログイン — https://intercom.help/light-inc/ja/articles/7924007-x-%E6%97%A7twitter-%E3%81%A7%E3%81%AE%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3
- 連携するアドレス・アカウントの追加・変更方法 — https://intercom.help/light-inc/ja/articles/9886653-%E9%80%A3%E6%90%BA%E3%81%99%E3%82%8B%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9-%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E8%BF%BD%E5%8A%A0-%E5%A4%89%E6%9B%B4%E6%96%B9%E6%B3%95
- ログインできない — https://intercom.help/light-inc/ja/articles/7924462-%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E5%87%BA%E6%9D%A5%E3%81%AA%E3%81%84
- 退会方法 — https://intercom.help/light-inc/ja/articles/7924024-%E9%80%80%E4%BC%9A%E6%96%B9%E6%B3%95
- SMS認証について — https://intercom.help/light-inc/ja/articles/12064244-sms%E8%AA%8D%E8%A8%BC%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6
- 他アカウントで使用されていて電話番号が使えない場合 — https://intercom.help/light-inc/ja/articles/12064278-%E4%BB%96%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%A7%E4%BD%BF%E7%94%A8%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%A6%E3%81%84%E3%81%A6%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E7%95%AA%E5%8F%B7%E3%81%8C%E4%BD%BF%E3%81%88%E3%81%AA%E3%81%84%E5%A0%B4%E5%90%88
- コインの購入履歴・使用履歴について — https://intercom.help/light-inc/ja/articles/9114853-%E3%82%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AE%E8%B3%BC%E5%85%A5%E5%B1%A5%E6%AD%B4-%E4%BD%BF%E7%94%A8%E5%B1%A5%E6%AD%B4%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6
- コインの購入方法 — https://intercom.help/light-inc/ja/articles/7924330-%E3%82%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AE%E8%B3%BC%E5%85%A5%E6%96%B9%E6%B3%95
- 購入したコインが反映されない — https://intercom.help/light-inc/ja/articles/7924503-%E8%B3%BC%E5%85%A5%E3%81%97%E3%81%9F%E3%82%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%8C%E5%8F%8D%E6%98%A0%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%AA%E3%81%84
- ダイヤについて（180日有効） — https://intercom.help/light-inc/ja/articles/8845390-%E3%83%80%E3%82%A4%E3%83%A4%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6
- ダイヤの換金方法 — https://intercom.help/light-inc/ja/articles/8832352-%E3%83%80%E3%82%A4%E3%83%A4%E3%81%AE%E6%8F%9B%E9%87%91%E6%96%B9%E6%B3%95
- ダイヤをコインに交換する方法 — https://intercom.help/light-inc/ja/articles/10357231-%E3%83%80%E3%82%A4%E3%83%A4%E3%82%92%E3%82%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AB%E4%BA%A4%E6%8F%9B%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95
- Palmuバリューチャージについて — https://intercom.help/light-inc/ja/articles/9501644-palmu%E3%83%90%E3%83%AA%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6
- 動作環境について（iOS版、2026-09-10） — https://intercom.help/light-inc/ja/articles/9941314-%E5%8B%95%E4%BD%9C%E7%92%B0%E5%A2%83%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-ios%E7%89%88
- 動作環境について（Android版、2024-11-19） — https://intercom.help/light-inc/ja/articles/9941338-%E5%8B%95%E4%BD%9C%E7%92%B0%E5%A2%83%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-android%E7%89%88
- Palmu公式note：アカウント管理機能の案内 — https://note.com/palmu/n/n27fc89c9785b
C. 28項目の最終監査表
| No. | 確認項目 | 判定 | 要点・根拠 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名【必須】 | 完了 | 対象は株式会社Lightのライブ配信・視聴アプリ「Palmu（パルム）」。ストア上の正式表示は「Palmu(パルム)-心をつなぐライブ配信アプリ」。iOS IDは1628065681、AndroidパッケージIDは com.light_inc.palmuv3。 公式アプリストア、[Google) |
| 2 | 引き継ぎ可否【必須】 | 完了 | 可能。公式の端末変更案内は、アプリのデータ移行手続きは不要で、変更前に使っていたアカウントへログインすれば引き続き利用できると案内している。 intercom.help、アカウントの管理（ログイン方法一覧）) |
| 3 | 引き継ぎ方法【必須】 | 完了 | 旧端末のPalmuで使っているログイン方法を確認する。公式ヘルプに掲載されている方法は、X、Apple ID、LINE、メールアドレス。 intercom.help、[App) |
| 4 | 引き継げるデータ【必須】 | 完了 | 確認できた範囲： 同じアカウントでログインしてPalmuを継続利用できることは公式案内で確認できる。コインの購入・使用履歴や所持ダイヤは、Palmuアカウント内のマイページで確認する機能として案内されている。 intercom.help、コインの購入履歴・使用履歴について、ダイヤについて（180日有効）) |
| 5 | 引き継げないデータ【必須】 | 完了 | 確認できた消失条件： Palmuを退会すると、所持コインを含むこれまでのデータが削除され、復旧できない。プロフィール情報とフォロー／フォロワー関係は退会後も維持される仕様と説明されている。退会後のデータ扱いは通常の機種変更と異なる。 intercom.help、端末変更について（2023-05-19）) |
| 6 | OS間の対応【必須】 | 完了 | iPhoneからiPhone、AndroidからAndroid：旧アカウントでログインして継続利用するという端末変更案内がある。 intercom.help、[App) |
| 7 | 必要なもの【必須】 | 完了 | 旧Palmuアカウントに連携した認証先へアクセスできること（X、Apple ID、LINE、または登録メール）。 intercom.help、メールアドレスでのログイン、[Apple) |
| 8 | 機種変更前の準備【必須】 | 完了 | Palmuの設定から連携済みメールアドレス・外部アカウントを確認する。 intercom.help、連携するアドレス・アカウントの追加・変更方法、LINEでのログイン、X（旧Twitter）でのログイン、SMS認証について、退会方法) |
| 9 | 引き継ぎ手順【必須】 | 完了 | 新端末にPalmuをインストールする。 公式アプリストア、[Google) |
| 10 | 旧端末がない場合【必須】 | 完了 | 可能な対応： 旧端末がなくても、登録済みメールまたは連携済み外部アカウントを利用できれば、新端末から同じアカウントへのログインを試せる。メール認証は登録済みアドレスへの認証メール方式。 intercom.help、ログインできない) |
| 11 | 電話番号変更時【必須】 | 完了 | Palmuの基本的なログイン方法として案内されているのはX、Apple ID、LINE、メールであり、電話番号SMSは一部機能用の認証である。 intercom.help、SMS認証について、他アカウントで使用されていて電話番号が使えない場合) |
| 12 | 注意事項【必須】 | 完了 | 同じアカウントへ戻るため、以前に連携した認証先を選ぶ。複数のログイン方法を連携しておくことが推奨される。 intercom.help、連携するアドレス・アカウントの追加・変更方法、LINEでのログイン、X（旧Twitter）でのログイン、退会方法、SMS認証について) |
| 13 | 失敗した場合【必須】 | 完了 | 登録済みのメール・X・Apple ID・LINEを取り違えていないか確認し、ログイン画面から各方法を試す。 intercom.help、ログインできない、メールアドレスでのログイン、LINEでのログイン) |
| 14 | 費用・制約【推奨】 | 完了 | 視聴は無料で開始できる。アプリ内ではコイン購入があり、WebのPalmuバリューチャージからもコインやアイコンリングを購入できる。 公式アプリストア、コインの購入方法、Palmuバリューチャージについて、SMS認証について) |
| 15 | 公式情報【必須】 | 完了 | このページの移行・ログイン・退会・SMS・課金・OS要件は、株式会社Lightの公式ヘルプセンター、公式ストア掲載、運営会社発表を根拠にした。個人ブログ等の非公式手順は採用していない。〜 公式アプリストア、[Google) |
| 16 | 情報確認日 | 完了 | 各引用先を2026-10-22に再確認。ヘルプ記事の更新日は出典一覧と本文中に記載し、古い端末変更FAQ（2023年5月19日）と、より新しいアカウント・SMS・環境情報を区別した。 intercom.help、SMS認証について、動作環境について（iOS版、2026-09-10）、動作環境について（Android版、2024-11-19）) |
| 17 | 引き継ぎの依存関係【高い】 | 完了 | 引き継ぎの中心条件は旧Palmuアカウントへ再ログインできること。認証先の外部アカウントやメールを維持し、可能なら複数のログイン方法を連携する。SMS認証済み機能については電話番号が別途依存条件となる。新端末がアプリの動作環境を満たす必要もある。 intercom.help、アカウントの管理（ログイン方法一覧）、連携するアドレス・アカウントの追加・変更方法、SMS認証について、動作環境について（iOS版、2026-09-10）、動作環境について（Android版、2024-11-19）) |
| 18 | 旧端末の初期化条件【高い】 | 完了 | 公式の端末変更案内は移行手続き不要と説明するが、旧端末を初期化してよいタイミングや、初期化前に必ず行う検証項目は指定していない。 intercom.help、退会方法、コインの購入履歴・使用履歴について、ダイヤについて（180日有効）) |
| 19 | 引き継ぎ後の動作確認【高い】 | 完了 | 新端末で次を確認する。 intercom.help、ダイヤについて（180日有効）、ダイヤの換金方法、SMS認証について、動作環境について（iOS版、2026-09-10）、動作環境について（Android版、2024-11-19）) |
| 20 | 取り返しのつかない操作【高い】 | 完了 | Palmu退会： 所持コインを含むデータが削除され復旧不可。プロフィール情報・フォロー／フォロワー関係は退会後も維持される。 intercom.help、SMS認証について、他アカウントで使用されていて電話番号が使えない場合、LINEでのログイン、X（旧Twitter）でのログイン) |
| 21 | アカウントの識別方法【高い】 | 完了 | 公式アカウント管理ページに掲載されている主な認証先はX、Apple ID、LINE、メールアドレス。設定の「メールアドレス管理」「外部アカウント連携」から連携先を確認・追加・変更できる。複数のログイン方法を同じアカウントへ連携する案内がある。 intercom.help、連携するアドレス・アカウントの追加・変更方法、ログインできない) |
| 22 | 再設定が必要な機能【高い】 | 完了 | Palmuの公式端末変更FAQはアカウントログインを案内する。新端末で通知、カメラ、マイクなど配信・視聴に必要な権限とアプリ設定を点検する。これらは旧端末から自動で再現されると断定しない。 intercom.help、動作環境について（iOS版、2026-09-10）、動作環境について（Android版、2024-11-19）) |
| 23 | 同時利用・端末制限【高い】 | 完了 | 端末変更FAQは新端末で旧アカウントへログインする方法を案内する。したがって、旧・新端末で同時に使えるとは保証できない。新端末でログインと必要機能を確認後、旧端末からログアウトする扱いが安全。 intercom.help、アカウントの管理（ログイン方法一覧）) |
| 24 | 有料契約・課金の継続【高い】 | 完了 | コインはアプリ内またはPalmuバリューチャージで購入する。購入履歴はPalmuのマイページで確認する。 intercom.help、コインの購入方法、Palmuバリューチャージについて、購入したコインが反映されない、SMS認証について、ダイヤの換金方法) |
| 25 | バックアップの検証方法【高い】 | 完了 | Palmuの公式端末変更案内は、データ移行手続きを行わず、変更前のアカウントへログインする方法を示している。 intercom.help、アカウントの管理（ログイン方法一覧）) |
| 26 | 引き継ぎ後の利用制限【高い】 | 完了 | iOSはiOS 17以上かつiPhone 11以降、またはiPhone SE第2〜3世代が推奨環境。iPadやiPhone Duoは非推奨、iOS 16以下等は非対応とされる。 intercom.help、[Google) |
| 27 | エラー別の解決情報【高い】 | 完了 | ログインできない： メール・X・Apple ID・LINEの認証先が正しいか、Palmu連携が解除されていないか確認。メールは迷惑メール・認証メール、LINEはPalmuに連携したLINEアカウント、Xは連携済みXを確認する。 intercom.help、LINEでのログイン、X（旧Twitter）でのログイン、ログインできない、購入したコインが反映されない、SMS認証について) |
| 28 | 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】 | 完了 | iOS（2026-09-10更新）： 推奨はiOS 17以上、iPhone 11以降またはiPhone SE第2〜3世代。iPadOS・iPad各種・iPhone Duoは非推奨。iOS 16以下、iPhone X・iPhone 8以前・iPhone SE第1世代・iPod touch等は非対応として記載。 intercom.help、動作環境について（Android版、2024-11-19）、[Google) |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載
E. 利用者向けの最重要情報
- 機種変更前に必ず行うこと： 1. Palmuの設定から連携済みメールアドレス・外部アカウントを確認する。2. ログインできるうちに、利用可能な認証先を複数連携する。 intercom.help、アカウントの管理（ログイン方法一覧）)
- 正しい引き継ぎ順序： 1. 新端末にPalmuをインストールする。2. 「メールアドレスで進める」または連携済みのApple ID／LINE／Xを選び、旧端末と同じPalmuアカウントに入る。 intercom.help、退会方法、コインの購入履歴・使用履歴について、ダイヤについて（180日有効）)
- 消える可能性があるもの： 確認できた消失条件： Palmuを退会すると、所持コインを含むこれまでのデータが削除され、復旧できない。プロフィール情報とフォロー／フォロワー関係は退会後も維持される仕様と説明されている。 intercom.help、LINEでのログイン、X（旧Twitter）でのログイン、ログインできない、購入したコインが反映されない、SMS認証について)
- 特に注意すべき操作： 同じアカウントへ戻るため、以前に連携した認証先を選ぶ。複数のログイン方法を連携しておくことが推奨される。 intercom.help、[App)
- 旧端末を初期化する前の確認事項： 公式の端末変更案内は移行手続き不要と説明するが、旧端末を初期化してよいタイミングや、初期化前に必ず行う検証項目は指定していない。安全な確認順： 新端末で意図したPalmuアカウントに入れたことを確認し、プロフィール・コイン・ダイヤ・履歴・必要なSMS機能を照合してから旧端末を初期化する。 intercom.help、退会方法、コインの購入履歴・使用履歴について、ダイヤについて（180日有効）)
- 引き継ぎ失敗時の対応： ログインできない： メール・X・Apple ID・LINEの認証先が正しいか、Palmu連携が解除されていないか確認。メールは迷惑メール・認証メール、LINEはPalmuに連携したLINEアカウント、Xは連携済みXを確認する。 （確認日：2026-10-23。） intercom.help、LINEでのログイン、X（旧Twitter）でのログイン、ログインできない、購入したコインが反映されない、SMS認証について)