本文へ移動
▣機種変更チェック
ファッション・店舗会員／公式資料から整理

ONWARD CROSSETの機種変更・引き継ぎ

引き継ぎ可能。専用引き継ぎコードは案内されておらず、オンワードメンバーズの同一ログインID・パスワードをスマートフォンやPCで共通利用する方式。会員証・ポイント・注文履歴等を新端末上のアプリで確認できる。

このアプリで先に確認すること

  • 引き継ぎの入口：新端末へONWARDアプリをインストールし、従来のオンワードメンバーズの登録メールアドレス（ログインID）とパスワードでログインする。アプリを使わずブラウザーからONWARD CROSSETへログインしても会員情報を確認できる。
  • 移行データの境界：会員アカウントに登録された注文・ポイント・お気に入り等は再ログインで利用できる。カート内商品は公式ガイドで「再度ログインした際には表示」とされ、有効期間は90日。ただしサーバーエラーでカートから消失する可能性がある。
  • OS別の分岐：iOSとAndroidに公式アプリがあり、アカウントは端末OSではなくオンワードメンバーズの共通ログインIDで利用する。公式ガイドは同じID・パスワードをPC・スマートフォン共通と説明し、iOS専用の転送コード等を要求していない。会員データはiPhone・Android間でも同一会員アカウントから利用する方式。
  • 旧端末がない場合：既存のログインID・パスワードが分かれば、旧端末なしで新端末からログインできる。パスワードを忘れた場合はログインID、生年月日を入力して再設定URLを登録メールまたは登録電話番号へ送る。
  • 引き継ぎ後の照合：①既存会員IDでログインできる、②会員バーコードが表示される、③通常・限定ポイント、ステージ・期限を確認、④注文・配送履歴と店舗購入履歴を確認、⑤アイテム・ブランド等のお気に入りを確認、⑥未注文カートの品目が必要な場合は確認、⑦プッシュ通知、カメラ・店舗検索権限を使う機能ごとに確認する。

条件別に必要になる作業

ONWARD CROSSETには変更前の作業候補が2件、新端末での作業候補が2件あります。各行の「適用する条件」をすべて満たし、「除外する条件」に該当しない場合に対象となります。件数は実施すべき作業数ではなく、収録済みの候補数です。

条件が「指定なし」の作業は共通の作業です。変更前のOSやSMSの状況などを選んだ後、自分に必要な実行順序を作業プランで確認してください。

表は横に動かせます。右側に「適用する条件」と「除外する条件」があります。

ONWARD CROSSETの適用条件と必要な作業
確認・実施する作業段階適用する条件（すべて）除外する条件（いずれか）
変更前の準備：①ログインIDとして登録しているメールアドレスを確認、②パスワードを確認し、必要なら再設定、③登録電話番号・メールアドレス・生年月日を確認・更新、④旧端末で会員証、ポイントと期限、購入履歴、お気に入り、カートを確認、⑤カート商品は90日の期限内でも在庫確保ではないため、必要な商品は注文を完了するか商品名・サイズを控える。変更前指定なし（共通の作業）なし
先に揃えるもの：オンワードメンバーズの登録メールアドレス（ログインID）とパスワード、新端末、通信環境。パスワード再設定には登録メールアドレスと生年月日が必要で、メールか登録電話番号へのSMSで再設定URLを受け取る。変更前指定なし（共通の作業）なし
引き継ぎ後の照合：2026-10-22（日本時間）に確認。アプリのFAQは2026-08-26更新、Google Playは2026-10-13更新・4.1.5、App Storeに4.1.4を掲載。会員ガイドは現行公開ページ、退会FAQは2025-03-28更新表示。新端末指定なし（共通の作業）なし
完了前の確認：①既存会員IDでログインできる、②会員バーコードが表示される、③通常・限定ポイント、ステージ・期限を確認、④注文・配送履歴と店舗購入履歴を確認、⑤アイテム・ブランド等のお気に入りを確認、⑥未注文カートの品目が必要な場合は確認、⑦プッシュ通知、カメラ・店舗検索権限を使う機能ごとに確認する。新端末指定なし（共通の作業）なし

条件を選んで自分用の作業プランを作る →

引き継ぎ時の注意

会員登録なしのゲスト購入は可能だが、ポイントや会員コンテンツは利用できず、ゲスト注文履歴は会員マイページに自動で入る保証がない。会員退会では保有ポイント・特典が失効し会員登録を復活できない。住所を変更しても既に確定した注文の配送先は変わらない。　

会員アカウントに登録された注文・ポイント・お気に入り等は再ログインで利用できる。カート内商品は公式ガイドで「再度ログインした際には表示」とされ、有効期間は90日。ただしサーバーエラーでカートから消失する可能性がある。　

既存のログインID・パスワードが分かれば、旧端末なしで新端末からログインできる。パスワードを忘れた場合はログインID、生年月日を入力して再設定URLを登録メールまたは登録電話番号へ送る。　

公式出典

ONWARD CROSSET公式通販サイト ↗オンワード公式：公式アプリリニューアル・機能紹介 ↗App Store：ONWARD - オンワード ↗Google Play：ONWARD（オンワード） ↗ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り） ↗ONWARD公式アプリ：機能案内・ポイント・お気に入り ↗ONWARD CROSSET公式：カートの有効期限 ↗ONWARD CROSSET公式：パスワード再設定 ↗

掲載内容は調査時点の情報に基づきます。仕様変更の可能性があるため、具体的な操作は公式ヘルプの最新版を確認してください。

このアプリを作業プランに追加 →

ONWARD CROSSETの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

A. アプリ基本情報

  • 一覧上の名称： ONWARD CROSSET。現在の公式ショッピングアプリ名は「ONWARD（オンワード）」で、ONWARD CROSSETは公式通販サイト名として継続している。
  • 提供会社： 株式会社オンワード樫山（ストア表示：ONWARD KASHIYAMA CO., LTD.）。
  • 識別子： iOS App Store ID 976488870、Android package jp.co.onwardapp。
  • 会員基盤： オンワードメンバーズ。アプリ、オンワード・クローゼット、対象店舗・通販サイトで会員IDを共通利用する。
  • 主な機能： 会員証、ポイント、オンライン・店舗購入履歴、お気に入り、商品検索、スタッフコーデ、注文通知、クリック＆トライ等。
  • 料金： アプリ無料。会員登録料・年会費も無料。商品代・通信料は別途。
  • 対応環境： iOS App StoreはiOS 16.0以降、iPadOS 16.0以降。Google Playは最新OSから3つ前までを推奨と説明する。
  • 調査確認日： 2026-10-22（日本時間）。

最重要事項： 機種変更先では、既存のオンワードメンバーズのメールアドレス（ログインID）とパスワードでログインする。ポイント、会員証、注文履歴、お気に入りは会員情報に紐づく。カート内商品も再ログイン時に表示されるが有効期限は90日で、サーバーエラーによる消失可能性がある。

B. 28項目の調査結果

1. アプリ名【必須】

一覧名の「ONWARD CROSSET」に対応する現行の公式アプリは「ONWARD（オンワード）」で、ONWARD CROSSETは公式通販サイト名として使われている。iOS IDは976488870、Android packageはjp.co.onwardapp。 根拠URL： ONWARD CROSSET公式通販サイト、オンワード公式：公式アプリリニューアル・機能紹介、App Store：ONWARD - オンワード、Google Play：ONWARD（オンワード） 情報源：ONWARD CROSSET公式通販サイト（公式一次情報）、オンワード公式：公式アプリリニューアル・機能紹介（公式一次情報）、App Store：ONWARD - オンワード（公式ストア）、Google Play：ONWARD（オンワード）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOS IDは976488870、Android packageはjp.co.onwardapp。 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

引き継ぎ可能。専用引き継ぎコードは案内されておらず、オンワードメンバーズの同一ログインID・パスワードをスマートフォンやPCで共通利用する方式。会員証・ポイント・注文履歴等を新端末上のアプリで確認できる。 根拠URL： ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）、ONWARD CROSSET公式：マイページ・会員情報変更・退会案内 情報源：ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：マイページ・会員情報変更・退会案内（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

新端末へONWARDアプリをインストールし、従来のオンワードメンバーズの登録メールアドレス（ログインID）とパスワードでログインする。アプリを使わずブラウザーからONWARD CROSSETへログインしても会員情報を確認できる。 根拠URL： ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）、ONWARD CROSSET公式：マイページ・会員情報変更・退会案内 情報源：ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：マイページ・会員情報変更・退会案内（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

会員登録に紐づく会員証・バーコード、ポイントと有効期限、ステージ、店舗・通販購入履歴、オンライン注文・配送履歴、お気に入り（アイテム・ブランド・コーディネート・スタッフ・店舗）、会員登録情報等。アプリと通販サイト双方で同じ会員IDを使用する。 根拠URL： オンワード公式：公式アプリリニューアル・機能紹介、App Store：ONWARD - オンワード、ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）、ONWARD公式アプリ：機能案内・ポイント・お気に入り 情報源：オンワード公式：公式アプリリニューアル・機能紹介（公式一次情報）、App Store：ONWARD - オンワード（公式ストア）、ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）（公式一次情報）、ONWARD公式アプリ：機能案内・ポイント・お気に入り（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 会員登録に紐づく会員証・バーコード、ポイントと有効期限、ステージ、店舗・通販購入履歴、オンライン注文・配送履歴、お気に入り（アイテム・ブランド・コーディネート・スタッフ・店舗）、会員登録情報等。 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

会員アカウントに登録された注文・ポイント・お気に入り等は再ログインで利用できる。カート内商品は公式ガイドで「再度ログインした際には表示」とされ、有効期間は90日。ただしサーバーエラーでカートから消失する可能性がある。 根拠URL： ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）、ONWARD CROSSET公式：マイページ・会員情報変更・退会案内、ONWARD CROSSET公式：カートの有効期限、ONWARD公式アプリ：機能案内・ポイント・お気に入り 情報源：ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：マイページ・会員情報変更・退会案内（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：カートの有効期限（公式一次情報）、ONWARD公式アプリ：機能案内・ポイント・お気に入り（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 会員アカウントに登録された注文・ポイント・お気に入り等は再ログインで利用できる。ただしサーバーエラーでカートから消失する可能性がある。 検証状態：** 完了

6. OS間の対応【必須】

iOSとAndroidに公式アプリがあり、アカウントは端末OSではなくオンワードメンバーズの共通ログインIDで利用する。公式ガイドは同じID・パスワードをPC・スマートフォン共通と説明し、iOS専用の転送コード等を要求していない。会員データはiPhone・Android間でも同一会員アカウントから利用する方式。 根拠URL： App Store：ONWARD - オンワード、Google Play：ONWARD（オンワード）、ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り） 情報源：App Store：ONWARD - オンワード（公式ストア）、Google Play：ONWARD（オンワード）（公式ストア）、ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOSとAndroidに公式アプリがあり、アカウントは端末OSではなくオンワードメンバーズの共通ログインIDで利用する。公式ガイドは同じID・パスワードをPC・スマートフォン共通と説明し、iOS専用の転送コード等を要求していない。会員データはiPhone・Android間でも同一会員アカウントから利用する方式。 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

オンワードメンバーズの登録メールアドレス（ログインID）とパスワード、新端末、通信環境。パスワード再設定には登録メールアドレスと生年月日が必要で、メールか登録電話番号へのSMSで再設定URLを受け取る。 根拠URL： ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）、ONWARD CROSSET公式：パスワード再設定 情報源：ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：パスワード再設定（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： パスワード再設定には登録メールアドレスと生年月日が必要で、メールか登録電話番号へのSMSで再設定URLを受け取る。 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備【必須】

①ログインIDとして登録しているメールアドレスを確認、②パスワードを確認し、必要なら再設定、③登録電話番号・メールアドレス・生年月日を確認・更新、④旧端末で会員証、ポイントと期限、購入履歴、お気に入り、カートを確認、⑤カート商品は90日の期限内でも在庫確保ではないため、必要な商品は注文を完了するか商品名・サイズを控える。 根拠URL： ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）、ONWARD CROSSET公式：マイページ・会員情報変更・退会案内、ONWARD CROSSET公式：カートの有効期限、ONWARD CROSSET公式：パスワード再設定 情報源：ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：マイページ・会員情報変更・退会案内（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：カートの有効期限（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：パスワード再設定（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ①ログインIDとして登録しているメールアドレスを確認、②パスワードを確認し、必要なら再設定、③登録電話番号・メールアドレス・生年月日を確認・更新、④旧端末で会員証、ポイントと期限、購入履歴、お気に入り、カートを確認、⑤カート商品は90日の期限内でも在庫確保ではないため、必要な商品は注文を完了するか商品名・サイズを控える。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

①新端末に公式ONWARDアプリをインストール、②従来のオンワードメンバーズ登録メールアドレス・パスワードでログイン、③マイページで会員証バーコード、ポイント・期限、ステージ、購入履歴・注文配送状況を確認、④お気に入り一覧を確認、⑤カートに未注文商品がある場合は90日以内に表示されるか確認、⑥通知・カメラ・位置情報等の端末権限を必要に応じ設定する。 根拠URL： App Store：ONWARD - オンワード、ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）、ONWARD CROSSET公式：マイページ・会員情報変更・退会案内、ONWARD CROSSET公式：カートの有効期限 情報源：App Store：ONWARD - オンワード（公式ストア）、ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：マイページ・会員情報変更・退会案内（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：カートの有効期限（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ①新端末に公式ONWARDアプリをインストール、②従来のオンワードメンバーズ登録メールアドレス・パスワードでログイン、③マイページで会員証バーコード、ポイント・期限、ステージ、購入履歴・注文配送状況を確認、④お気に入り一覧を確認、⑤カートに未注文商品がある場合は90日以内に表示されるか確認、⑥通知・カメラ・位置情報等の端末権限を必要に応じ設定する。 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

既存のログインID・パスワードが分かれば、旧端末なしで新端末からログインできる。パスワードを忘れた場合はログインID、生年月日を入力して再設定URLを登録メールまたは登録電話番号へ送る。 根拠URL： ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）、ONWARD CROSSET公式：パスワード再設定、ONWARD CROSSET FAQ：退会手続き・ポイント失効 情報源：ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：パスワード再設定（公式一次情報）、ONWARD CROSSET FAQ：退会手続き・ポイント失効（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 既存のログインID・パスワードが分かれば、旧端末なしで新端末からログインできる。パスワードを忘れた場合はログインID、生年月日を入力して再設定URLを登録メールまたは登録電話番号へ送る。 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

住所、電話番号、メールアドレス、パスワード等はマイページの会員情報から確認・変更できる。ログインIDはメールアドレス。SMSによるパスワード再設定を使う可能性があるため、機種変更前に登録電話番号を新番号へ更新する。注文確定済み配送先は会員住所を変更しても自動変更されず、注文・配送履歴側で別途手続きが必要。 根拠URL： ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）、ONWARD CROSSET公式：マイページ・会員情報変更・退会案内、ONWARD CROSSET公式：パスワード再設定 情報源：ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：マイページ・会員情報変更・退会案内（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：パスワード再設定（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 住所、電話番号、メールアドレス、パスワード等はマイページの会員情報から確認・変更できる。SMSによるパスワード再設定を使う可能性があるため、機種変更前に登録電話番号を新番号へ更新する。注文確定済み配送先は会員住所を変更しても自動変更されず、注文・配送履歴側で別途手続きが必要。 検証状態： 完了

12. 注意事項【必須】

会員登録なしのゲスト購入は可能だが、ポイントや会員コンテンツは利用できず、ゲスト注文履歴は会員マイページに自動で入る保証がない。会員退会では保有ポイント・特典が失効し会員登録を復活できない。住所を変更しても既に確定した注文の配送先は変わらない。 根拠URL： ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）、ONWARD CROSSET公式：マイページ・会員情報変更・退会案内、ONWARD CROSSET公式：会員登録・ゲスト購入 情報源：ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：マイページ・会員情報変更・退会案内（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：会員登録・ゲスト購入（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 会員退会では保有ポイント・特典が失効し会員登録を復活できない。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合【必須】

ログインIDは登録メールアドレスなので、別アドレスや入力誤り、全半角を確認する。パスワード忘れはIDと生年月日を使って再設定し、登録メールが使えなければ登録電話番号へのSMS送信を選択する（固定電話・050等はSMS不可）。ログイン画面が反応しない場合は推奨環境確認、Cookie・キャッシュ削除、端末再起動を試し、解決しなければサポートへ連絡する。 根拠URL： ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）、ONWARD CROSSET公式：パスワード再設定、ONWARD CROSSET FAQ：ログインボタンが反応しない 情報源：ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：パスワード再設定（公式一次情報）、ONWARD CROSSET FAQ：ログインボタンが反応しない（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： パスワード忘れはIDと生年月日を使って再設定し、登録メールが使えなければ登録電話番号へのSMS送信を選択する（固定電話・050等はSMS不可）。ログイン画面が反応しない場合は推奨環境確認、Cookie・キャッシュ削除、端末再起動を試し、解決しなければサポートへ連絡する。 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

アプリ、オンワードメンバーズの登録料・年会費は無料。通信料・購入商品代は利用者負担。通常ポイントは最終ポイント付与日の翌年同月末まで有効で、ポイント利用または通常ポイント付与のたびに期限が延長される。限定ポイントは個別期限があり、延長されない。ゲスト購入ではポイント還元や会員機能を利用できない。 根拠URL： App Store：ONWARD - オンワード、Google Play：ONWARD（オンワード）、ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）、ONWARD CROSSET公式：ポイント有効期限・利用方法 情報源：App Store：ONWARD - オンワード（公式ストア）、Google Play：ONWARD（オンワード）（公式ストア）、ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：ポイント有効期限・利用方法（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 通常ポイントは最終ポイント付与日の翌年同月末まで有効で、ポイント利用または通常ポイント付与のたびに期限が延長される。限定ポイントは個別期限があり、延長されない。ゲスト購入ではポイント還元や会員機能を利用できない。 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

ONWARD公式アプリのApp Store・Google Play、ONWARD CROSSET公式ご利用ガイド、会員登録・パスワード再設定ページ、ポイントガイド、公式FAQ・退会案内、アプリリニューアル告知を照合した。 根拠URL： ONWARD CROSSET公式通販サイト、App Store：ONWARD - オンワード、Google Play：ONWARD（オンワード）、ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）、ONWARD CROSSET公式：パスワード再設定、ONWARD CROSSET公式：ポイント有効期限・利用方法 情報源：ONWARD CROSSET公式通販サイト（公式一次情報）、App Store：ONWARD - オンワード（公式ストア）、Google Play：ONWARD（オンワード）（公式ストア）、ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：パスワード再設定（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：ポイント有効期限・利用方法（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ONWARD公式アプリのApp Store・Google Play、ONWARD CROSSET公式ご利用ガイド、会員登録・パスワード再設定ページ、ポイントガイド、公式FAQ・退会案内、アプリリニューアル告知を照合した。 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

2026-10-22（日本時間）に確認。アプリのFAQは2026-08-26更新、Google Playは2026-10-13更新・4.1.5、App Storeに4.1.4を掲載。会員ガイドは現行公開ページ、退会FAQは2025-03-28更新表示。 根拠URL： App Store：ONWARD - オンワード、Google Play：ONWARD（オンワード）、ONWARD CROSSET FAQ：退会手続き・ポイント失効 情報源：App Store：ONWARD - オンワード（公式ストア）、Google Play：ONWARD（オンワード）（公式ストア）、ONWARD CROSSET FAQ：退会手続き・ポイント失効（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 会員ガイドは現行公開ページ、退会FAQは2025-03-28更新表示。 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】

会員データはオンワードメンバーズのログインID（登録メールアドレス）とパスワードに依存する。登録情報はアプリ・ウェブ・対象店舗で共通利用。パスワード再設定には生年月日と、メールまたは登録電話番号へのアクセスが必要となる。 根拠URL： ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）、ONWARD CROSSET公式：パスワード再設定 情報源：ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：パスワード再設定（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： パスワード再設定には生年月日と、メールまたは登録電話番号へのアクセスが必要となる。 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】

公式に旧端末初期化の許可条件は定められていない。新端末で正しい会員IDの会員証、ポイント、有効期限、注文履歴、お気に入り、必要なカート商品が確認できてから旧端末を初期化する。未完了注文は会員マイページの注文・配送履歴で状態を確認する。 根拠URL： ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）、ONWARD CROSSET公式：マイページ・会員情報変更・退会案内、ONWARD CROSSET公式：カートの有効期限 情報源：ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：マイページ・会員情報変更・退会案内（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：カートの有効期限（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式に旧端末初期化の許可条件は定められていない。新端末で正しい会員IDの会員証、ポイント、有効期限、注文履歴、お気に入り、必要なカート商品が確認できてから旧端末を初期化する。 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】

①既存会員IDでログインできる、②会員バーコードが表示される、③通常・限定ポイント、ステージ・期限を確認、④注文・配送履歴と店舗購入履歴を確認、⑤アイテム・ブランド等のお気に入りを確認、⑥未注文カートの品目が必要な場合は確認、⑦プッシュ通知、カメラ・店舗検索権限を使う機能ごとに確認する。 根拠URL： オンワード公式：公式アプリリニューアル・機能紹介、App Store：ONWARD - オンワード、ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）、ONWARD CROSSET公式：マイページ・会員情報変更・退会案内、ONWARD CROSSET公式：カートの有効期限 情報源：オンワード公式：公式アプリリニューアル・機能紹介（公式一次情報）、App Store：ONWARD - オンワード（公式ストア）、ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：マイページ・会員情報変更・退会案内（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：カートの有効期限（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ①既存会員IDでログインできる、②会員バーコードが表示される、③通常・限定ポイント、ステージ・期限を確認、④注文・配送履歴と店舗購入履歴を確認、⑤アイテム・ブランド等のお気に入りを確認、⑥未注文カートの品目が必要な場合は確認、⑦プッシュ通知、カメラ・店舗検索権限を使う機能ごとに確認する。 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】

退会すると保有ポイントその他会員特典が無効になり、会員登録の復活もできない。機種変更前後にアカウント削除・退会をしない。 根拠URL： ONWARD CROSSET公式：マイページ・会員情報変更・退会案内、ONWARD CROSSET FAQ：退会手続き・ポイント失効、オンワードメンバーズ利用規約 情報源：ONWARD CROSSET公式：マイページ・会員情報変更・退会案内（公式一次情報）、ONWARD CROSSET FAQ：退会手続き・ポイント失効（公式一次情報）、オンワードメンバーズ利用規約（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 退会すると保有ポイントその他会員特典が無効になり、会員登録の復活もできない。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

ログインIDは本登録メールアドレス。複数メールを追加登録している場合、ログインIDとして登録した本登録アドレスを使う。パスワード再設定画面ではメールアドレス（ログインID）と生年月日を入力する。アプリ・WEB・対象店舗で同じオンワードメンバーズ会員を使用する。 根拠URL： ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）、ONWARD CROSSET公式：パスワード再設定、ONWARD CROSSET公式FAQ：ログイン関連項目 情報源：ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：パスワード再設定（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式FAQ：ログイン関連項目（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 複数メールを追加登録している場合、ログインIDとして登録した本登録アドレスを使う。 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

プッシュ通知を受け取るには端末の通知設定が必要。商品バーコードスキャンにはカメラ権限、店舗検索・チェックイン等には位置情報権限を使う場合があるため、新端末で必要な権限を設定する。これらOS権限のアカウント同期・自動移行は公式に保証されていない。 根拠URL： オンワード公式：公式アプリリニューアル・機能紹介、App Store：ONWARD - オンワード 情報源：オンワード公式：公式アプリリニューアル・機能紹介（公式一次情報）、App Store：ONWARD - オンワード（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： プッシュ通知を受け取るには端末の通知設定が必要。商品バーコードスキャンにはカメラ権限、店舗検索・チェックイン等には位置情報権限を使う場合があるため、新端末で必要な権限を設定する。 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

公開された会員規約、アプリストア掲載、FAQ・ご利用ガイドを調べたが、同時ログイン可能な端末数、ログイン時の他端末自動ログアウト、端末登録上限の具体的な制限は見つからなかった。会員規約の「1人につき1つのログインID」や第三者共有禁止は会員・認証情報の管理規定であり、端末台数上限を意味しない。 根拠URL： App Store：ONWARD - オンワード、Google Play：ONWARD（オンワード）、ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）、オンワードメンバーズ利用規約、ONWARD CROSSET公式FAQ：ログイン関連項目 情報源：App Store：ONWARD - オンワード（公式ストア）、Google Play：ONWARD（オンワード）（公式ストア）、ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）（公式一次情報）、オンワードメンバーズ利用規約（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式FAQ：ログイン関連項目（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公開された会員規約、アプリストア掲載、FAQ・ご利用ガイドを調べたが、同時ログイン可能な端末数、ログイン時の他端末自動ログアウト、端末登録上限の具体的な制限は見つからなかった。会員規約の「1人につき1つのログインID」や第三者共有禁止は会員・認証情報の管理規定であり、端末台数上限を意味しない。 検証状態：** 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

アプリは無料で、ストア掲載に定期購読やアプリ内有料コンテンツの案内は見つからない。商品通販の注文・後払い等はアプリストア課金とは別の取引。アプリ再インストール時に復元する定期契約は確認されない。 根拠URL： App Store：ONWARD - オンワード、Google Play：ONWARD（オンワード）、ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り） 情報源：App Store：ONWARD - オンワード（公式ストア）、Google Play：ONWARD（オンワード）（公式ストア）、ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

会員データはサーバー上のオンワードメンバーズ会員情報で利用する方式のため、新端末で同一IDにログインし、会員証、ポイント、履歴、お気に入りを照合する。カートは再ログイン時に最大90日表示されるが、サーバーエラーによる消失可能性があるので、期限や在庫確保を過信しない。 根拠URL： ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）、ONWARD CROSSET公式：マイページ・会員情報変更・退会案内、ONWARD CROSSET公式：カートの有効期限 情報源：ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：マイページ・会員情報変更・退会案内（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：カートの有効期限（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： カートは再ログイン時に最大90日表示されるが、サーバーエラーによる消失可能性があるので、期限や在庫確保を過信しない。 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

ポイントや会員コンテンツ利用にはオンワードメンバーズの本登録が必要。ゲスト購入は可能だが会員特典・会員購入履歴は使えない。ポイントは対象ショップ・通販サイトに限られ、限定ポイントは指定店舗・期間に制限される場合がある。アプリ推奨環境外では一部機能が正常に動作しない可能性がある。 根拠URL： App Store：ONWARD - オンワード、ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）、ONWARD CROSSET公式：ポイント有効期限・利用方法 情報源：App Store：ONWARD - オンワード（公式ストア）、ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：ポイント有効期限・利用方法（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ポイントや会員コンテンツ利用にはオンワードメンバーズの本登録が必要。ポイントは対象ショップ・通販サイトに限られ、限定ポイントは指定店舗・期間に制限される場合がある。 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

  • ログインID・パスワードエラー： 登録メールアドレス（本登録アドレス）、半角英数字、入力誤りを確認。
  • パスワード忘れ： 登録メールアドレスと生年月日で再設定URLをメールまたは登録電話番号へ送る。固定電話・050等はSMS対象外。

  • ポイントや会員情報が見つからない： 正しいオンワードメンバーズIDでログインしているか確認。対象サービス・店舗か、限定ポイント期限も確認。
  • ログインボタンが反応しない／表示不具合： 推奨環境、Cookie・キャッシュの削除、端末再起動を確認し、解消しなければ問い合わせフォームへ連絡。

根拠URL： ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）、ONWARD CROSSET公式：パスワード再設定、ONWARD CROSSET FAQ：退会手続き・ポイント失効、ONWARD CROSSET公式：ポイント有効期限・利用方法、ONWARD CROSSET FAQ：ログインボタンが反応しない 情報源：ONWARD CROSSET公式：ご利用ガイド（会員登録・マイページ・お気に入り）（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：パスワード再設定（公式一次情報）、ONWARD CROSSET FAQ：退会手続き・ポイント失効（公式一次情報）、ONWARD CROSSET公式：ポイント有効期限・利用方法（公式一次情報）、ONWARD CROSSET FAQ：ログインボタンが反応しない（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： パスワード忘れ： 登録メールアドレスと生年月日で再設定URLをメールまたは登録電話番号へ送る。固定電話・050等はSMS対象外。対象サービス・店舗か、限定ポイント期限も確認。 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

App Store上の現行要件はiOS 16.0以降・iPadOS 16.0以降。Google Play掲載は「最新OSから3つ前まで」を推奨環境とするが、公開ページにAndroid最低バージョンは表示されない。FAQ「オンワードのアプリはありますか？」にはiOS 9・Android 5.0とある。iOS版は2026年6月に4.0.0／4.0.1として大幅リニューアル、2026年10月に4.1.4、Google Playは2026-10-13時点で4.1.5。 根拠URL： App Store：ONWARD - オンワード、Google Play：ONWARD（オンワード）、ONWARD公式FAQ：推奨環境・アプリ更新情報 情報源：App Store：ONWARD - オンワード（公式ストア）、Google Play：ONWARD（オンワード）（公式ストア）、ONWARD公式FAQ：推奨環境・アプリ更新情報（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 」にはiOS 9・Android 5.0とある。 iOS / Androidの違い： App Store上の現行要件はiOS 16.0以降・iPadOS 16.0以降。Google Play掲載は「最新OSから3つ前まで」を推奨環境とするが、公開ページにAndroid最低バージョンは表示されない。」にはiOS 9・Android 5.0とある。iOS版は2026年6月に4.0.0／4.0.1として大幅リニューアル、2026年10月に4.1.4、Google Playは2026-10-13時点で4.1.5。iOS現行要件と旧アプリからのデザイン・機能更新は確認できた。 検証状態：** 完了

利用者向けの最重要情報

  1. 引き継ぎ方法： 旧端末と同じオンワードメンバーズのメールアドレス・パスワードでONWARDアプリへログインする。
  2. 確認するもの： 会員証、ポイントと期限、購入・配送履歴、お気に入り、カート内商品。
  3. カート： 再ログイン時に表示される期間は90日。サーバーエラーで消える可能性があり、カート投入時点では在庫確保されない。
  4. 避ける操作： 退会するとポイント・特典が失効し会員登録を復活できない。引き継ぎ前に退会しない。

F. 参照した情報

C. 28項目の最終監査表

No.確認項目判定要点・根拠
1アプリ名【必須】完了一覧名の「ONWARD CROSSET」に対応する現行の公式アプリは「ONWARD（オンワード）」で、ONWARD CROSSETは公式通販サイト名として使われている。iOS IDは976488870、Android packageはjp.co.onwardapp。 crosset.onward.co.jp、オンワード公式：公式アプリリニューアル・機能紹介、[App)
2引き継ぎ可否【必須】完了引き継ぎ可能。専用引き継ぎコードは案内されておらず、オンワードメンバーズの同一ログインID・パスワードをスマートフォンやPCで共通利用する方式。会員証・ポイント・注文履歴等を新端末上のアプリで確認できる。 crosset.onward.co.jp、[ONWARD)
3引き継ぎ方法【必須】完了新端末へONWARDアプリをインストールし、従来のオンワードメンバーズの登録メールアドレス（ログインID）とパスワードでログインする。アプリを使わずブラウザーからONWARD CROSSETへログインしても会員情報を確認できる。 crosset.onward.co.jp、[ONWARD)
4引き継げるデータ【必須】完了会員登録に紐づく会員証・バーコード、ポイントと有効期限、ステージ、店舗・通販購入履歴、オンライン注文・配送履歴、お気に入り（アイテム・ブランド・コーディネート・スタッフ・店舗）、会員登録情報等。アプリと通販サイト双方で同じ会員IDを使用する。 www.onward.co.jp、[App)
5引き継げないデータ【必須】完了会員アカウントに登録された注文・ポイント・お気に入り等は再ログインで利用できる。カート内商品は公式ガイドで「再度ログインした際には表示」とされ、有効期間は90日。ただしサーバーエラーでカートから消失する可能性がある。 crosset.onward.co.jp、[ONWARD)
6OS間の対応【必須】完了iOSとAndroidに公式アプリがあり、アカウントは端末OSではなくオンワードメンバーズの共通ログインIDで利用する。公式ガイドは同じID・パスワードをPC・スマートフォン共通と説明し、iOS専用の転送コード等を要求していない。会員データはiPhone・Android間でも同一会員アカウントから利用する方式。 公式アプリストア、[Google)
7必要なもの【必須】完了オンワードメンバーズの登録メールアドレス（ログインID）とパスワード、新端末、通信環境。パスワード再設定には登録メールアドレスと生年月日が必要で、メールか登録電話番号へのSMSで再設定URLを受け取る。 crosset.onward.co.jp、[ONWARD)
8機種変更前の準備【必須】完了①ログインIDとして登録しているメールアドレスを確認、②パスワードを確認し、必要なら再設定、③登録電話番号・メールアドレス・生年月日を確認・更新、④旧端末で会員証、ポイントと期限、購入履歴、お気に入り、カートを確認、⑤カート商品は90日の期限内でも在庫確保ではないため、必要な商品は注文を完了するか商品名・サイズを控える。 crosset.onward.co.jp、[ONWARD)
9引き継ぎ手順【必須】完了①新端末に公式ONWARDアプリをインストール、②従来のオンワードメンバーズ登録メールアドレス・パスワードでログイン、③マイページで会員証バーコード、ポイント・期限、ステージ、購入履歴・注文配送状況を確認、④お気に入り一覧を確認、⑤カートに未注文商品がある場合は90日以内に表示されるか確認、⑥通知・カメラ・位置情報等の端末権限を必要に応じ設定する。 公式アプリストア、[ONWARD)
10旧端末がない場合【必須】完了既存のログインID・パスワードが分かれば、旧端末なしで新端末からログインできる。パスワードを忘れた場合はログインID、生年月日を入力して再設定URLを登録メールまたは登録電話番号へ送る。 crosset.onward.co.jp、[ONWARD)
11電話番号変更時【必須】完了住所、電話番号、メールアドレス、パスワード等はマイページの会員情報から確認・変更できる。ログインIDはメールアドレス。SMSによるパスワード再設定を使う可能性があるため、機種変更前に登録電話番号を新番号へ更新する。注文確定済み配送先は会員住所を変更しても自動変更されず、注文・配送履歴側で別途手続きが必要。 crosset.onward.co.jp、[ONWARD)
12注意事項【必須】完了会員登録なしのゲスト購入は可能だが、ポイントや会員コンテンツは利用できず、ゲスト注文履歴は会員マイページに自動で入る保証がない。会員退会では保有ポイント・特典が失効し会員登録を復活できない。住所を変更しても既に確定した注文の配送先は変わらない。 crosset.onward.co.jp、[ONWARD)
13失敗した場合【必須】完了ログインIDは登録メールアドレスなので、別アドレスや入力誤り、全半角を確認する。パスワード忘れはIDと生年月日を使って再設定し、登録メールが使えなければ登録電話番号へのSMS送信を選択する（固定電話・050等はSMS不可）。ログイン画面が反応しない場合は推奨環境確認、Cookie・キャッシュ削除、端末再起動を試し、解決しなければサポートへ連絡する。 crosset.onward.co.jp、[ONWARD)
14費用・制約【推奨】完了アプリ、オンワードメンバーズの登録料・年会費は無料。通信料・購入商品代は利用者負担。通常ポイントは最終ポイント付与日の翌年同月末まで有効で、ポイント利用または通常ポイント付与のたびに期限が延長される。限定ポイントは個別期限があり、延長されない。ゲスト購入ではポイント還元や会員機能を利用できない。 公式アプリストア、[Google)
15公式情報【必須】完了ONWARD公式アプリのApp Store・Google Play、ONWARD CROSSET公式ご利用ガイド、会員登録・パスワード再設定ページ、ポイントガイド、公式FAQ・退会案内、アプリリニューアル告知を照合した。 crosset.onward.co.jp、[App)
16情報確認日【必須】完了2026-10-22（日本時間）に確認。アプリのFAQは2026-08-26更新、Google Playは2026-10-13更新・4.1.5、App Storeに4.1.4を掲載。会員ガイドは現行公開ページ、退会FAQは2025-03-28更新表示。 公式アプリストア、[Google)
17引き継ぎの依存関係【非常に高い】完了会員データはオンワードメンバーズのログインID（登録メールアドレス）とパスワードに依存する。登録情報はアプリ・ウェブ・対象店舗で共通利用。パスワード再設定には生年月日と、メールまたは登録電話番号へのアクセスが必要となる。 crosset.onward.co.jp、[ONWARD)
18旧端末の初期化条件【非常に高い】完了公式に旧端末初期化の許可条件は定められていない。新端末で正しい会員IDの会員証、ポイント、有効期限、注文履歴、お気に入り、必要なカート商品が確認できてから旧端末を初期化する。未完了注文は会員マイページの注文・配送履歴で状態を確認する。 crosset.onward.co.jp、[ONWARD)
19引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】完了①既存会員IDでログインできる、②会員バーコードが表示される、③通常・限定ポイント、ステージ・期限を確認、④注文・配送履歴と店舗購入履歴を確認、⑤アイテム・ブランド等のお気に入りを確認、⑥未注文カートの品目が必要な場合は確認、⑦プッシュ通知、カメラ・店舗検索権限を使う機能ごとに確認する。 www.onward.co.jp、[App)
20取り返しのつかない操作【非常に高い】完了退会すると保有ポイントその他会員特典が無効になり、会員登録の復活もできない。機種変更前後にアカウント削除・退会をしない。 crosset.onward.co.jp、[ONWARD)
21アカウントの識別方法【高い】完了ログインIDは本登録メールアドレス。複数メールを追加登録している場合、ログインIDとして登録した本登録アドレスを使う。パスワード再設定画面ではメールアドレス（ログインID）と生年月日を入力する。アプリ・WEB・対象店舗で同じオンワードメンバーズ会員を使用する。 crosset.onward.co.jp、[ONWARD)
22再設定が必要な機能【高い】完了プッシュ通知を受け取るには端末の通知設定が必要。商品バーコードスキャンにはカメラ権限、店舗検索・チェックイン等には位置情報権限を使う場合があるため、新端末で必要な権限を設定する。これらOS権限のアカウント同期・自動移行は公式に保証されていない。 www.onward.co.jp、[App)
23同時利用・端末制限【高い】完了公開された会員規約、アプリストア掲載、FAQ・ご利用ガイドを調べたが、同時ログイン可能な端末数、ログイン時の他端末自動ログアウト、端末登録上限の具体的な制限は見つからなかった。会員規約の「1人につき1つのログインID」や第三者共有禁止は会員・認証情報の管理規定であり、端末台数上限を意味しない。 公式アプリストア、[Google)
24有料契約・課金の継続【高い】完了アプリは無料で、ストア掲載に定期購読やアプリ内有料コンテンツの案内は見つからない。商品通販の注文・後払い等はアプリストア課金とは別の取引。アプリ再インストール時に復元する定期契約は確認されない。 公式アプリストア、[Google)
25バックアップの検証方法【高い】完了会員データはサーバー上のオンワードメンバーズ会員情報で利用する方式のため、新端末で同一IDにログインし、会員証、ポイント、履歴、お気に入りを照合する。カートは再ログイン時に最大90日表示されるが、サーバーエラーによる消失可能性があるので、期限や在庫確保を過信しない。 crosset.onward.co.jp、[ONWARD)
26引き継ぎ後の利用制限【高い】完了ポイントや会員コンテンツ利用にはオンワードメンバーズの本登録が必要。ゲスト購入は可能だが会員特典・会員購入履歴は使えない。ポイントは対象ショップ・通販サイトに限られ、限定ポイントは指定店舗・期間に制限される場合がある。アプリ推奨環境外では一部機能が正常に動作しない可能性がある。 公式アプリストア、[ONWARD)
27エラー別の解決情報【高い】完了ログインID・パスワードエラー： 登録メールアドレス（本登録アドレス）、半角英数字、入力誤りを確認。 crosset.onward.co.jp、[ONWARD)
28対応環境・仕様変更履歴【中〜高】完了App Store上の現行要件はiOS 16.0以降・iPadOS 16.0以降。Google Play掲載は「最新OSから3つ前まで」を推奨環境とするが、公開ページにAndroid最低バージョンは表示されない。FAQ「オンワードのアプリはありますか？」にはiOS 9・Android 5.0とある。 公式アプリストア、[Google)

D. 最終調査結果

  • 調査項目総数： 28
  • 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

  • 機種変更前に必ず行うこと： ①ログインIDとして登録しているメールアドレスを確認、②パスワードを確認し、必要なら再設定、③登録電話番号・メールアドレス・生年月日を確認・更新、④旧端末で会員証、ポイントと期限、購入履歴、お気に入り、カートを確認、⑤カート商品は90日の期限内でも在庫確保ではないため、必要な商品は注文を完了するか商品名・サイズを控える。 crosset.onward.co.jp、[App)
  • 正しい引き継ぎ順序： ①新端末に公式ONWARDアプリをインストール、②従来のオンワードメンバーズ登録メールアドレス・パスワードでログイン、③マイページで会員証バーコード、ポイント・期限、ステージ、購入履歴・注文配送状況を確認、④お気に入り一覧を確認、⑤カートに未注文商品がある場合は90日以内に表示されるか確認、⑥通知・カメラ・位置情報等の端末権限を必要に応じ設定する。 crosset.onward.co.jp、[App)
  • 消える可能性があるもの： 会員アカウントに登録された注文・ポイント・お気に入り等は再ログインで利用できる。カート内商品は公式ガイドで「再度ログインした際には表示」とされ、有効期間は90日。 crosset.onward.co.jp、[ONWARD)
  • 特に注意すべき操作： 会員登録なしのゲスト購入は可能だが、ポイントや会員コンテンツは利用できず、ゲスト注文履歴は会員マイページに自動で入る保証がない。会員退会では保有ポイント・特典が失効し会員登録を復活できない。 crosset.onward.co.jp、[App)
  • 旧端末を初期化する前の確認事項： 公式に旧端末初期化の許可条件は定められていない。新端末で正しい会員IDの会員証、ポイント、有効期限、注文履歴、お気に入り、必要なカート商品が確認できてから旧端末を初期化する。 crosset.onward.co.jp、[ONWARD)
  • 引き継ぎ失敗時の対応： ログインID・パスワードエラー： 登録メールアドレス（本登録アドレス）、半角英数字、入力誤りを確認。パスワード忘れ： 登録メールアドレスと生年月日で再設定URLをメールまたは登録電話番号へ送る。 crosset.onward.co.jp、[ONWARD)