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▣機種変更チェック
ポイント・ポイ活／公式資料から整理

ONEの機種変更・引き継ぎ

電話番号が変わらない機種変更では、公式手順に従って新端末へアプリを入れ、登録済み電話番号でログインすれば登録情報、残高、履歴が引き継がれる。

このアプリで先に確認すること

  • 引き継ぎの入口：新端末にONEをインストールし、登録済みの電話番号を入力、SMSに届く4桁の認証コードでログインする。アプリでは新規登録と再ログインが同じ電話番号認証手順にまとめられているため、旧アカウントに登録した番号を入力し、以前の残高・履歴が表示されることを確認する。
  • 移行データの境界：外部ゲームの「マイゲーム」に記録されたゲームタスク状況は、機種変更後の新端末へ引き継がれない。残りタスクのメダルを得るには旧端末で機種変更前に完了する必要がある。
  • OS別の分岐：iOS版とAndroid版が提供される。ONEアカウントは登録電話番号とSMS認証でログインし、機種変更時は登録済み番号で残高・履歴を引き継ぐ。
  • 旧端末がない場合：登録電話番号が同じでSMSを受信できれば、新端末からログインして登録情報・残高・履歴を引き継げる。旧端末がなく、登録番号も使えない場合は、まず新しい番号でONEに登録してからサポートへ電話番号（アカウント）の変更・移行を問い合わせる。本人確認ができない場合、手続きできないことがある。
  • 引き継ぎ後の照合：登録番号でSMSログインできる。2) 旧端末と同じ登録情報が表示される。3) ウォレット残高と有効期限、メダルが一致する。4) 履歴と必要なレシート画像が閲覧できる。5) チケット、出金先口座、ユーザー情報を確認する。6) 外部ゲームの未完了タスクが新端末では引き継がれないことを確認する。7) 通知等のOS権限を確認する。

条件別に必要になる作業

ONEには変更前の作業候補が2件、新端末での作業候補が2件あります。各行の「適用する条件」をすべて満たし、「除外する条件」に該当しない場合に対象となります。件数は実施すべき作業数ではなく、収録済みの候補数です。

条件が「指定なし」の作業は共通の作業です。変更前のOSやSMSの状況などを選んだ後、自分に必要な実行順序を作業プランで確認してください。

表は横に動かせます。右側に「適用する条件」と「除外する条件」があります。

ONEの適用条件と必要な作業
確認・実施する作業段階適用する条件（すべて）除外する条件（いずれか）
変更前の準備：旧端末のONEに登録した電話番号を確認する。2) 番号変更がある場合は、旧端末でログインできるうちにアプリ内のユーザー情報から変更し、新番号でSMS認証する。3) ウォレット残高と有効期限、メダル、チケットの期限、出金先口座を確認する。4) 外部ゲーム「マイゲーム」の未完了タスクを終える。5) 必要なレシート・履歴を控え、新端末で残高と履歴を確認するまで旧端末を初期化しない。変更前指定なし（共通の作業）なし
先に揃えるもの：登録済み携帯電話番号とSMS認証コードを受信できる環境が必要。データ通信専用SIM等、SMSを受信できない番号ではログイン再認証ができない。初回の銀行出金には本人確認が必要で、口座情報も必要になる。変更前指定なし（共通の作業）なし
引き継ぎ後の照合：2026-10-22（日本時間）。ウォレット残高の有効期限ページは2026-10-20更新。電話番号・ログイン・退会ページは2026-07〜08月更新。Google Playは2026-09-09更新、App Storeのバージョン履歴は2026-10-20の7.53.0を掲載している。新端末指定なし（共通の作業）なし
完了前の確認：登録番号でSMSログインできる。2) 旧端末と同じ登録情報が表示される。3) ウォレット残高と有効期限、メダルが一致する。4) 履歴と必要なレシート画像が閲覧できる。5) チケット、出金先口座、ユーザー情報を確認する。6) 外部ゲームの未完了タスクが新端末では引き継がれないことを確認する。7) 通知等のOS権限を確認する。新端末指定なし（共通の作業）なし

条件を選んで自分用の作業プランを作る →

引き継ぎ時の注意

旧登録電話番号を使ってログインし、誤って別アカウントを作らない。2) アプリ内にログアウト機能はなく、ログアウトにはアプリ削除・再インストールが必要。3) 一定期間使わないとSMS再認証が求められる。4) ウォレット残高は最終取得から120日で失効し、通常の残高・メダルの獲得で期限延長となるが、「〇〇でもらったお金」と表示される個別期限付き残高は別扱い。　

外部ゲームの「マイゲーム」に記録されたゲームタスク状況は、機種変更後の新端末へ引き継がれない。残りタスクのメダルを得るには旧端末で機種変更前に完了する必要がある。　

登録電話番号が同じでSMSを受信できれば、新端末からログインして登録情報・残高・履歴を引き継げる。旧端末がなく、登録番号も使えない場合は、まず新しい番号でONEに登録してからサポートへ電話番号（アカウント）の変更・移行を問い合わせる。本人確認ができない場合、手続きできないことがある。　

公式出典

ONE公式サイト ↗App Store：ONE（ID 1373644984） ↗Google Play：ONE（package jp.onefinancial.one） ↗ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？ ↗ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法 ↗ONEヘルプ：退会方法 ↗ONEヘルプ：投稿したレシート画像の確認方法 ↗ONEヘルプ：総獲得金額・ウォレット残高 ↗

掲載内容は調査時点の情報に基づきます。仕様変更の可能性があるため、具体的な操作は公式ヘルプの最新版を確認してください。

このアプリを作業プランに追加 →

ONEの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

A. アプリ基本情報

  • アプリ名： ONE（ワン）。レシート投稿やONEモールでの買い物等でウォレット残高を得るショッピングアプリ。
  • アプリ識別子： iOS App Store ID 1373644984、Android package jp.onefinancial.one。提供元はWED株式会社。
  • 主なデータ： ウォレット残高、メダル、チケット、アクティビティとレシート画像、レシート・買い物ミッション、ONEモール、アカウント情報、外部ゲームのタスク進行。
  • 対応状況： 2026-10-22時点でiOS・Android版と公式ヘルプが公開されている。
  • 確認日： 2026-10-22（日本時間）。ウォレット残高の有効期限案内は2026-10-20更新。App Storeはバージョン7.53.0（10月20日）、Google Playは2026-09-09更新を掲載。
  • 対象範囲： 公式アカウント引き継ぎ、電話番号変更、SMSログイン、退会、ウォレット、履歴、ゲーム・メダル、チケット、推奨環境および両ストアを照合した。〜

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名【必須】

ONE（ワン）。レシート投稿やONEモール経由の買い物などでウォレット残高を得て、チケット交換または銀行口座への出金ができる。 根拠URL： ONE公式サイト、App Store：ONE（ID 1373644984）、Google Play：ONE（package jp.onefinancial.one） 情報源：ONE公式サイト（公式一次情報）、App Store：ONE（ID 1373644984）（公式ストア）、Google Play：ONE（package jp.onefinancial.one）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

電話番号が変わらない機種変更では、公式手順に従って新端末へアプリを入れ、登録済み電話番号でログインすれば登録情報、残高、履歴が引き継がれる。 根拠URL： ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？ 情報源：ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 電話番号が変わらない機種変更では、公式手順に従って新端末へアプリを入れ、登録済み電話番号でログインすれば登録情報、残高、履歴が引き継がれる。 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

新端末にONEをインストールし、登録済みの電話番号を入力、SMSに届く4桁の認証コードでログインする。アプリでは新規登録と再ログインが同じ電話番号認証手順にまとめられているため、旧アカウントに登録した番号を入力し、以前の残高・履歴が表示されることを確認する。 根拠URL： ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？、ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法 情報源：ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？（公式一次情報）、ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末にONEをインストールし、登録済みの電話番号を入力、SMSに届く4桁の認証コードでログインする。アプリでは新規登録と再ログインが同じ電話番号認証手順にまとめられているため、旧アカウントに登録した番号を入力し、以前の残高・履歴が表示されることを確認する。 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

公式案内で登録情報、ウォレット残高、履歴の引き継ぎが明記されている。ウォレットのアクティビティでは、獲得・キャンセル履歴や、ミッション投稿済みレシート画像を確認できる。退会前のデータと残高は引き継げないため、「ログイン」と「退会後の再登録」を混同しない。 根拠URL： ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？、ONEヘルプ：退会方法、ONEヘルプ：投稿したレシート画像の確認方法、ONEヘルプ：総獲得金額・ウォレット残高 情報源：ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？（公式一次情報）、ONEヘルプ：退会方法（公式一次情報）、ONEヘルプ：投稿したレシート画像の確認方法（公式一次情報）、ONEヘルプ：総獲得金額・ウォレット残高（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 退会前のデータと残高は引き継げないため、「ログイン」と「退会後の再登録」を混同しない。 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

外部ゲームの「マイゲーム」に記録されたゲームタスク状況は、機種変更後の新端末へ引き継がれない。残りタスクのメダルを得るには旧端末で機種変更前に完了する必要がある。 根拠URL： ONEヘルプ：ゲームと機種変更後のタスク状況、ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？、ONEヘルプ：投稿したレシート画像の確認方法、ONEヘルプ：総獲得金額・ウォレット残高 情報源：ONEヘルプ：ゲームと機種変更後のタスク状況（公式一次情報）、ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？（公式一次情報）、ONEヘルプ：投稿したレシート画像の確認方法（公式一次情報）、ONEヘルプ：総獲得金額・ウォレット残高（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 残りタスクのメダルを得るには旧端末で機種変更前に完了する必要がある。 検証状態： 完了

6. OS間の対応【必須】

iOS版とAndroid版が提供される。ONEアカウントは登録電話番号とSMS認証でログインし、機種変更時は登録済み番号で残高・履歴を引き継ぐ。 根拠URL： ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？、ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法、ONE公式サイト、App Store：ONE（ID 1373644984） 情報源：ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？（公式一次情報）、ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法（公式一次情報）、ONE公式サイト（公式一次情報）、App Store：ONE（ID 1373644984）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ONEアカウントは登録電話番号とSMS認証でログインし、機種変更時は登録済み番号で残高・履歴を引き継ぐ。 iOS / Androidの違い： iOS版とAndroid版が提供される。 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

登録済み携帯電話番号とSMS認証コードを受信できる環境が必要。データ通信専用SIM等、SMSを受信できない番号ではログイン再認証ができない。初回の銀行出金には本人確認が必要で、口座情報も必要になる。 根拠URL： ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法、ONEヘルプ：ログイン認証のSMSが届かない、ONEヘルプ：ウォレット・出金・本人確認 情報源：ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法（公式一次情報）、ONEヘルプ：ログイン認証のSMSが届かない（公式一次情報）、ONEヘルプ：ウォレット・出金・本人確認（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 登録済み携帯電話番号とSMS認証コードを受信できる環境が必要。データ通信専用SIM等、SMSを受信できない番号ではログイン再認証ができない。初回の銀行出金には本人確認が必要で、口座情報も必要になる。 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備

  1. 旧端末のONEに登録した電話番号を確認する。2) 番号変更がある場合は、旧端末でログインできるうちにアプリ内のユーザー情報から変更し、新番号でSMS認証する。3) ウォレット残高と有効期限、メダル、チケットの期限、出金先口座を確認する。4) 外部ゲーム「マイゲーム」の未完了タスクを終える。5) 必要なレシート・履歴を控え、新端末で残高と履歴を確認するまで旧端末を初期化しない。

根拠URL： ONEヘルプ：登録の携帯電話番号が変わった、ONEヘルプ：ゲームと機種変更後のタスク状況、ONEヘルプ：ウォレット残高の有効期限・延長方法、ONEヘルプ：ウォレット・出金・本人確認、ONEヘルプ：投稿したレシート画像の確認方法 情報源：ONEヘルプ：登録の携帯電話番号が変わった（公式一次情報）、ONEヘルプ：ゲームと機種変更後のタスク状況（公式一次情報）、ONEヘルプ：ウォレット残高の有効期限・延長方法（公式一次情報）、ONEヘルプ：ウォレット・出金・本人確認（公式一次情報）、ONEヘルプ：投稿したレシート画像の確認方法（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1) 旧端末のONEに登録した電話番号を確認する。2) 番号変更がある場合は、旧端末でログインできるうちにアプリ内のユーザー情報から変更し、新番号でSMS認証する。3) ウォレット残高と有効期限、メダル、チケットの期限、出金先口座を確認する。5) 必要なレシート・履歴を控え、新端末で残高と履歴を確認するまで旧端末を初期化しない。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

  1. 旧端末で番号変更の有無を確認する。番号が変わる場合は、旧端末のウォレット＞ユーザー＞ユーザー情報＞電話番号から新番号に変更しSMS認証を完了する。2) 新端末にONEをインストール。3) 旧アカウントに登録済みの番号でSMS認証してログインする。4) 登録情報、ウォレット残高、アクティビティ履歴を確認する。5) チケットや出金先、通知等の設定を確認する。

根拠URL： ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？、ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法、ONEヘルプ：登録の携帯電話番号が変わった 情報源：ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？（公式一次情報）、ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法（公式一次情報）、ONEヘルプ：登録の携帯電話番号が変わった（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1) 旧端末で番号変更の有無を確認する。番号が変わる場合は、旧端末のウォレット＞ユーザー＞ユーザー情報＞電話番号から新番号に変更しSMS認証を完了する。3) 旧アカウントに登録済みの番号でSMS認証してログインする。 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

登録電話番号が同じでSMSを受信できれば、新端末からログインして登録情報・残高・履歴を引き継げる。旧端末がなく、登録番号も使えない場合は、まず新しい番号でONEに登録してからサポートへ電話番号（アカウント）の変更・移行を問い合わせる。本人確認ができない場合、手続きできないことがある。 根拠URL： ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？、ONEヘルプ：登録の携帯電話番号が変わった、ONEヘルプ：ログイン認証のSMSが届かない 情報源：ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？（公式一次情報）、ONEヘルプ：登録の携帯電話番号が変わった（公式一次情報）、ONEヘルプ：ログイン認証のSMSが届かない（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 登録電話番号が同じでSMSを受信できれば、新端末からログインして登録情報・残高・履歴を引き継げる。旧端末がなく、登録番号も使えない場合は、まず新しい番号でONEに登録してからサポートへ電話番号（アカウント）の変更・移行を問い合わせる。本人確認ができない場合、手続きできないことがある。 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時

旧端末でログイン可能なら、ウォレット右上のユーザーアイコン＞ユーザー情報＞電話番号から新番号に変更し、SMS認証する。旧端末にログインできない場合は新番号で登録したうえで公式サポートへ連絡し、本人確認を受ける。 注意： サポート側の本人確認ができない場合は変更・移行できない場合がある。番号を変更する予定があれば旧端末から先に手続きを行う。 根拠URL： ONEヘルプ：登録の携帯電話番号が変わった 情報源：ONEヘルプ：登録の携帯電話番号が変わった（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末でログイン可能なら、ウォレット右上のユーザーアイコン＞ユーザー情報＞電話番号から新番号に変更し、SMS認証する。旧端末にログインできない場合は新番号で登録したうえで公式サポートへ連絡し、本人確認を受ける。サポート側の本人確認ができない場合は変更・移行できない場合がある。番号を変更する予定があれば旧端末から先に手続きを行う。 検証状態： 完了

12. 注意事項

  1. 旧登録電話番号を使ってログインし、誤って別アカウントを作らない。2) アプリ内にログアウト機能はなく、ログアウトにはアプリ削除・再インストールが必要。3) 一定期間使わないとSMS再認証が求められる。4) ウォレット残高は最終取得から120日で失効し、通常の残高・メダルの獲得で期限延長となるが、「〇〇でもらったお金」と表示される個別期限付き残高は別扱い。5) 退会すると残高やチケットが利用できず復活しない。

根拠URL： ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法、ONEヘルプ：退会方法、ONEヘルプ：ウォレット残高の有効期限・延長方法 情報源：ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法（公式一次情報）、ONEヘルプ：退会方法（公式一次情報）、ONEヘルプ：ウォレット残高の有効期限・延長方法（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1) 旧登録電話番号を使ってログインし、誤って別アカウントを作らない。2) アプリ内にログアウト機能はなく、ログアウトにはアプリ削除・再インストールが必要。3) 一定期間使わないとSMS再認証が求められる。4) ウォレット残高は最終取得から120日で失効し、通常の残高・メダルの獲得で期限延長となるが、「〇〇でもらったお金」と表示される個別期限付き残高は別扱い。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合

  1. 電話番号の入力、電波、機内モードを確認。2) SMS拒否・迷惑SMS設定とキャリア側の受信設定を確認。3) 短時間に認証コードを繰り返し送った場合は時間を置いて再試行。4) 旧番号が使えない場合はログインを繰り返さず、電話番号変更・アカウント移行手続きを行う。5) それでも解決しなければアプリ内問い合わせ。ログイン後、残高が想定と異なる場合は旧番号に結び付いた別アカウントでないか確認する。

根拠URL： ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？、ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法、ONEヘルプ：登録の携帯電話番号が変わった、ONEヘルプ：ログイン認証のSMSが届かない 情報源：ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？（公式一次情報）、ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法（公式一次情報）、ONEヘルプ：登録の携帯電話番号が変わった（公式一次情報）、ONEヘルプ：ログイン認証のSMSが届かない（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1) 電話番号の入力、電波、機内モードを確認。2) SMS拒否・迷惑SMS設定とキャリア側の受信設定を確認。3) 短時間に認証コードを繰り返し送った場合は時間を置いて再試行。4) 旧番号が使えない場合はログインを繰り返さず、電話番号変更・アカウント移行手続きを行う。ログイン後、残高が想定と異なる場合は旧番号に結び付いた別アカウントでないか確認する。 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

アプリのダウンロードは無料。通信費は利用者負担。ウォレット残高の出金・チケット交換にはサービス所定の条件や手数料があり、初回出金では本人確認が必要。チケット交換には登録後7日経過等の条件、チケットごとの有効期限、2026-08-24開始の全ユーザー共通の日次交換上限がある。最新の金額や交換先はアプリ内表示を確認する。 根拠URL： ONEヘルプ：ウォレット・出金・本人確認、ONEヘルプ：チケット交換条件・日次上限、ONE公式サイト 情報源：ONEヘルプ：ウォレット・出金・本人確認（公式一次情報）、ONEヘルプ：チケット交換条件・日次上限（公式一次情報）、ONE公式サイト（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ウォレット残高の出金・チケット交換にはサービス所定の条件や手数料があり、初回出金では本人確認が必要。チケット交換には登録後7日経過等の条件、チケットごとの有効期限、2026-08-24開始の全ユーザー共通の日次交換上限がある。 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

WED公式サイト、ONEヘルプ、App Store、Google Playの情報を照合した。アカウント移行・電話番号変更・退会・残高期限は公式ヘルプ、OS要件と配信状況は公式ヘルプとストア掲載を参照。〜 根拠URL： ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？、Google Play：ONE（package jp.onefinancial.one） 情報源：ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？（公式一次情報）、Google Play：ONE（package jp.onefinancial.one）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： アカウント移行・電話番号変更・退会・残高期限は公式ヘルプ、OS要件と配信状況は公式ヘルプとストア掲載を参照。 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

2026-10-22（日本時間）。ウォレット残高の有効期限ページは2026-10-20更新。電話番号・ログイン・退会ページは2026-07〜08月更新。Google Playは2026-09-09更新、App Storeのバージョン履歴は2026-10-20の7.53.0を掲載している。 根拠URL： ONEヘルプ：登録の携帯電話番号が変わった、ONEヘルプ：退会方法、ONEヘルプ：ウォレット残高の有効期限・延長方法、ONE公式サイト、App Store：ONE（ID 1373644984） 情報源：ONEヘルプ：登録の携帯電話番号が変わった（公式一次情報）、ONEヘルプ：退会方法（公式一次情報）、ONEヘルプ：ウォレット残高の有効期限・延長方法（公式一次情報）、ONE公式サイト（公式一次情報）、App Store：ONE（ID 1373644984）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ウォレット残高の有効期限ページは2026-10-20更新。電話番号・ログイン・退会ページは2026-07〜08月更新。 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】

アカウントは携帯電話番号に結び付き、ログイン・再認証には登録番号あてのSMSが必要。番号が変わる場合は旧端末から先に登録番号を変更する。旧端末が使えない場合の移行はサポートと本人確認に依存する。 根拠URL： ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？、ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法、ONEヘルプ：登録の携帯電話番号が変わった 情報源：ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？（公式一次情報）、ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法（公式一次情報）、ONEヘルプ：登録の携帯電話番号が変わった（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： アカウントは携帯電話番号に結び付き、ログイン・再認証には登録番号あてのSMSが必要。番号が変わる場合は旧端末から先に登録番号を変更する。旧端末が使えない場合の移行はサポートと本人確認に依存する。 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】

新端末で同じ電話番号アカウントにログインし、登録情報、ウォレット残高、履歴、レシート画像を確認してから初期化する。外部ゲームの「マイゲーム」タスク進行は移行しないため、残りのメダル報酬を得たい場合は旧端末で完了する。 必要な画面を控え、主要残高と履歴を新端末で確認するまで初期化を待つ。 根拠URL： ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？、ONEヘルプ：ゲームと機種変更後のタスク状況、ONEヘルプ：投稿したレシート画像の確認方法、ONEヘルプ：総獲得金額・ウォレット残高 情報源：ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？（公式一次情報）、ONEヘルプ：ゲームと機種変更後のタスク状況（公式一次情報）、ONEヘルプ：投稿したレシート画像の確認方法（公式一次情報）、ONEヘルプ：総獲得金額・ウォレット残高（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末で同じ電話番号アカウントにログインし、登録情報、ウォレット残高、履歴、レシート画像を確認してから初期化する。外部ゲームの「マイゲーム」タスク進行は移行しないため、残りのメダル報酬を得たい場合は旧端末で完了する。必要な画面を控え、主要残高と履歴を新端末で確認するまで初期化を待つ。 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】

  1. 登録番号でSMSログインできる。2) 旧端末と同じ登録情報が表示される。3) ウォレット残高と有効期限、メダルが一致する。4) 履歴と必要なレシート画像が閲覧できる。5) チケット、出金先口座、ユーザー情報を確認する。6) 外部ゲームの未完了タスクが新端末では引き継がれないことを確認する。7) 通知等のOS権限を確認する。

根拠URL： ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？、ONEヘルプ：ゲームと機種変更後のタスク状況、ONEヘルプ：ウォレット残高の有効期限・延長方法、ONEヘルプ：投稿したレシート画像の確認方法、ONEヘルプ：ユーザー情報について 情報源：ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？（公式一次情報）、ONEヘルプ：ゲームと機種変更後のタスク状況（公式一次情報）、ONEヘルプ：ウォレット残高の有効期限・延長方法（公式一次情報）、ONEヘルプ：投稿したレシート画像の確認方法（公式一次情報）、ONEヘルプ：ユーザー情報について（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1) 登録番号でSMSログインできる。2) 旧端末と同じ登録情報が表示される。3) ウォレット残高と有効期限、メダルが一致する。4) 履歴と必要なレシート画像が閲覧できる。 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】

退会後は退会前の情報・残高を引き継げず、復活も内容確認もできない。未使用チケットも使えなくなる。退会前に残高を出金またはチケット交換し、チケットを使い切る。アプリを削除するだけなら退会ではないが、ONEはログアウト機能がないため、アンインストールすると端末上のログイン状態は消える。別番号で再ログインする前に、アカウント移行が必要かを確認する。 根拠URL： ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法、ONEヘルプ：退会方法 情報源：ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法（公式一次情報）、ONEヘルプ：退会方法（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 退会後は退会前の情報・残高を引き継げず、復活も内容確認もできない。別番号で再ログインする前に、アカウント移行が必要かを確認する。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

アプリのウォレット＞ユーザー＞アカウント管理で登録電話番号とユーザー情報を確認する。機種変更後に同じ番号でSMS認証したかを確認し、ウォレット残高・総獲得金額・アクティビティと照合する。生年月日・性別は設定後にアプリから変更できないため誤入力に注意する。 根拠URL： ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法、ONEヘルプ：ユーザー情報について、ONEヘルプ：ユーザー情報の設定・変更 情報源：ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法（公式一次情報）、ONEヘルプ：ユーザー情報について（公式一次情報）、ONEヘルプ：ユーザー情報の設定・変更（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： アプリのウォレット＞ユーザー＞アカウント管理で登録電話番号とユーザー情報を確認する。機種変更後に同じ番号でSMS認証したかを確認し、ウォレット残高・総獲得金額・アクティビティと照合する。生年月日・性別は設定後にアプリから変更できないため誤入力に注意する。 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

端末が変わると、通知権限や写真アップロード用アプリ・写真ライブラリ権限などのOS設定は新端末で確認する。ONEのユーザー情報や番号変更はアカウント内設定で管理される。①アカウント引き継ぎFAQ、②ログイン・ユーザー情報の設定案内、③推奨環境・写真アプリ案内の3経路で調査し、権限は新端末で再確認する。 根拠URL： ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？、ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法、ONEヘルプ：ユーザー情報について、ONEヘルプ：ユーザー情報の設定・変更、Google Play：ONE（package jp.onefinancial.one） 情報源：ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？（公式一次情報）、ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法（公式一次情報）、ONEヘルプ：ユーザー情報について（公式一次情報）、ONEヘルプ：ユーザー情報の設定・変更（公式一次情報）、Google Play：ONE（package jp.onefinancial.one）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ONEのユーザー情報や番号変更はアカウント内設定で管理される。 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

公式ログイン案内では、SMS認証ができれば複数端末から同じアカウントへログイン可能。1台の端末で複数アカウントを使うことはできない。アプリ内ログアウト機能はなく、切替にはアンインストール・再インストールが必要。 根拠URL： ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法、ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？、Google Play：ONE（package jp.onefinancial.one） 情報源：ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法（公式一次情報）、ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？（公式一次情報）、Google Play：ONE（package jp.onefinancial.one）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式ログイン案内では、SMS認証ができれば複数端末から同じアカウントへログイン可能。1台の端末で複数アカウントを使うことはできない。アプリ内ログアウト機能はなく、切替にはアンインストール・再インストールが必要 検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

ONE内のゲーム機能から外部ゲームをインストールする場合は、外部ゲーム側の課金契約・購入履歴が別に存在し得る。ONEの残高・履歴の引き継ぎと、外部ゲームの課金・ゲーム進行の移行は別に確認する。 根拠URL： ONEヘルプ：ゲームと機種変更後のタスク状況、ONE公式サイト、App Store：ONE（ID 1373644984） 情報源：ONEヘルプ：ゲームと機種変更後のタスク状況（公式一次情報）、ONE公式サイト（公式一次情報）、App Store：ONE（ID 1373644984）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ONE内のゲーム機能から外部ゲームをインストールする場合は、外部ゲーム側の課金契約・購入履歴が別に存在し得る。 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

公式は同じ電話番号でログインした際、登録情報・残高・履歴が引き継がれると案内する。①機種変更FAQ、②ウォレット履歴・レシート画像の閲覧方法、③ストアのアプリデータ説明とアカウント管理FAQの3経路で確認。移行前後で残高、メダル、履歴、レシート画像を比較し、外部ゲームタスクは別途控える。 根拠URL： ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？、ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法、ONEヘルプ：投稿したレシート画像の確認方法、App Store：ONE（ID 1373644984）、Google Play：ONE（package jp.onefinancial.one） 情報源：ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？（公式一次情報）、ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法（公式一次情報）、ONEヘルプ：投稿したレシート画像の確認方法（公式一次情報）、App Store：ONE（ID 1373644984）（公式ストア）、Google Play：ONE（package jp.onefinancial.one）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式は同じ電話番号でログインした際、登録情報・残高・履歴が引き継がれると案内する。 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

外部ゲームのマイゲーム進行は引き継がれない。ウォレット残高は通常、残高またはメダルの最後の取得から120日で失効し、2026-10-20更新案内ではメダル取得でも期限延長。個別に「〇〇でもらったお金」と表示される残高は指定期限で失効し、他の残高増加で延長されない。退会すると全残高と未使用チケットが失われる。チケット交換はアプリ登録後7日経過等の条件と全体の日次上限がある。 ①機種変更FAQ、②ゲームのタスク移行FAQ、③ウォレット期限・チケットFAQの3経路を確認した。新端末で履歴と「もらえる予定のお金」を検証する。 根拠URL： ONEヘルプ：ゲームと機種変更後のタスク状況、ONEヘルプ：退会方法、ONEヘルプ：ウォレット残高の有効期限・延長方法、ONEヘルプ：チケット交換条件・日次上限、ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？ 情報源：ONEヘルプ：ゲームと機種変更後のタスク状況（公式一次情報）、ONEヘルプ：退会方法（公式一次情報）、ONEヘルプ：ウォレット残高の有効期限・延長方法（公式一次情報）、ONEヘルプ：チケット交換条件・日次上限（公式一次情報）、ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ウォレット残高は通常、残高またはメダルの最後の取得から120日で失効し、2026-10-20更新案内ではメダル取得でも期限延長。個別に「〇〇でもらったお金」と表示される残高は指定期限で失効し、他の残高増加で延長されない。チケット交換はアプリ登録後7日経過等の条件と全体の日次上限がある。①機種変更FAQ、②ゲームのタスク移行FAQ、③ウォレット期限・チケットFAQの3経路を確認した。 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

SMSが届かない場合、番号、電波、機内モード、キャリアのSMS受信設定を確認し、連続送信後は時間を置く。旧番号を解約・変更した場合は、通常のログインを繰り返さず、番号移行手続きを行う。アプリに入れない場合は新番号で登録後、サポートへ本人確認を依頼する。残高の表示が違う場合は登録番号の取り違えを確認する。履歴のレシート画像はウォレットの該当アクティビティから確認する。 根拠URL： ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法、ONEヘルプ：登録の携帯電話番号が変わった、ONEヘルプ：ログイン認証のSMSが届かない、ONEヘルプ：投稿したレシート画像の確認方法 情報源：ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法（公式一次情報）、ONEヘルプ：登録の携帯電話番号が変わった（公式一次情報）、ONEヘルプ：ログイン認証のSMSが届かない（公式一次情報）、ONEヘルプ：投稿したレシート画像の確認方法（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： SMSが届かない場合、番号、電波、機内モード、キャリアのSMS受信設定を確認し、連続送信後は時間を置く。旧番号を解約・変更した場合は、通常のログインを繰り返さず、番号移行手続きを行う。アプリに入れない場合は新番号で登録後、サポートへ本人確認を依頼する。残高の表示が違う場合は登録番号の取り違えを確認する。 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

公式推奨環境はiOS 16.4以上、Android 9.0以上（一部対象外端末あり）。SMS認証コードを受信できる携帯電話契約が必要。2026-02-16のアプリ7.20.0以降、iOS 16.3以下はサポート終了。2026-10-22時点でApp Storeは7.53.0を掲載し、Google Playは2026-09-09更新を掲載。2026-10-20にウォレット残高の有効期限ルールが更新され、メダル取得も期限延長対象になった。 根拠URL： ONEヘルプ：ウォレット残高の有効期限・延長方法、ONE公式サイト、App Store：ONE（ID 1373644984）、Google Play：ONE（package jp.onefinancial.one） 情報源：ONEヘルプ：ウォレット残高の有効期限・延長方法（公式一次情報）、ONE公式サイト（公式一次情報）、App Store：ONE（ID 1373644984）（公式ストア）、Google Play：ONE（package jp.onefinancial.one）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式推奨環境はiOS 16.4以上、Android 9.0以上（一部対象外端末あり）。SMS認証コードを受信できる携帯電話契約が必要。2026-02-16のアプリ7.20.0以降、iOS 16.3以下はサポート終了。2026-10-20にウォレット残高の有効期限ルールが更新され、メダル取得も期限延長対象になった。 iOS / Androidの違い： 公式推奨環境はiOS 16.4以上、Android 9.0以上（一部対象外端末あり）。2026-02-16のアプリ7.20.0以降、iOS 16.3以下はサポート終了。 検証状態： 完了

利用者向けの最重要情報

  1. 機種変更で電話番号が同じなら、旧アカウントの番号でSMS認証してログインする。
  2. 電話番号変更がある場合は、旧端末でログインできるうちにONE内のユーザー情報から番号を変える。旧端末に入れない場合、新番号で登録後サポートに移行を相談し、本人確認が必要。
  3. ウォレット残高、登録情報、履歴は同じアカウントで引き継がれる。外部ゲームの「マイゲーム」進行は引き継がれないので、メダル獲得タスクを旧端末で終える。
  4. ウォレット残高は原則、最後の残高またはメダル取得から120日で失効する。期限付きの個別残高と退会時の失効に注意する。
  5. 残高・履歴を新端末で確認するまで旧端末を初期化しない。退会するとデータや残高を復元できない。

F. 出典

C. 28項目の最終監査表

No.確認項目判定要点・根拠
1アプリ名【必須】完了ONE（ワン）。レシート投稿やONEモール経由の買い物などでウォレット残高を得て、チケット交換または銀行口座への出金ができる。 wow.one、[App)
2引き継ぎ可否【必須】完了電話番号が変わらない機種変更では、公式手順に従って新端末へアプリを入れ、登録済み電話番号でログインすれば登録情報、残高、履歴が引き継がれる。 ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？
3引き継ぎ方法【必須】完了新端末にONEをインストールし、登録済みの電話番号を入力、SMSに届く4桁の認証コードでログインする。アプリでは新規登録と再ログインが同じ電話番号認証手順にまとめられているため、旧アカウントに登録した番号を入力し、以前の残高・履歴が表示されることを確認する。 onefinancial.zendesk.com、ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法)
4引き継げるデータ【必須】完了公式案内で登録情報、ウォレット残高、履歴の引き継ぎが明記されている。ウォレットのアクティビティでは、獲得・キャンセル履歴や、ミッション投稿済みレシート画像を確認できる。退会前のデータと残高は引き継げないため、「ログイン」と「退会後の再登録」を混同しない。 onefinancial.zendesk.com、ONEヘルプ：退会方法、ONEヘルプ：投稿したレシート画像の確認方法、ONEヘルプ：総獲得金額・ウォレット残高)
5引き継げないデータ【必須】完了外部ゲームの「マイゲーム」に記録されたゲームタスク状況は、機種変更後の新端末へ引き継がれない。残りタスクのメダルを得るには旧端末で機種変更前に完了する必要がある。 onefinancial.zendesk.com、ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？、ONEヘルプ：投稿したレシート画像の確認方法、ONEヘルプ：総獲得金額・ウォレット残高)
6OS間の対応【必須】完了iOS版とAndroid版が提供される。ONEアカウントは登録電話番号とSMS認証でログインし、機種変更時は登録済み番号で残高・履歴を引き継ぐ。 onefinancial.zendesk.com、ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法、ONE公式サイト、[App)
7必要なもの【必須】完了登録済み携帯電話番号とSMS認証コードを受信できる環境が必要。データ通信専用SIM等、SMSを受信できない番号ではログイン再認証ができない。初回の銀行出金には本人確認が必要で、口座情報も必要になる。 onefinancial.zendesk.com、ONEヘルプ：ログイン認証のSMSが届かない、ONEヘルプ：ウォレット・出金・本人確認)
8機種変更前の準備完了旧端末のONEに登録した電話番号を確認する。2) 番号変更がある場合は、旧端末でログインできるうちにアプリ内のユーザー情報から変更し、新番号でSMS認証する。3) ウォレット残高と有効期限、メダル、チケットの期限、出金先口座を確認する。4) 外部ゲーム「マイゲーム」の未完了タスクを終える。5) 必要なレシート・履歴を控え、新端末で残高と履歴を確認するまで旧端末を初期化しない。 onefinancial.zendesk.com、ONEヘルプ：ゲームと機種変更後のタスク状況、ONEヘルプ：ウォレット残高の有効期限・延長方法、ONEヘルプ：ウォレット・出金・本人確認、ONEヘルプ：投稿したレシート画像の確認方法)
9引き継ぎ手順【必須】完了旧端末で番号変更の有無を確認する。番号が変わる場合は、旧端末のウォレット＞ユーザー＞ユーザー情報＞電話番号から新番号に変更しSMS認証を完了する。2) 新端末にONEをインストール。3) 旧アカウントに登録済みの番号でSMS認証してログインする。4) 登録情報、ウォレット残高、アクティビティ履歴を確認する。5) チケットや出金先、通知等の設定を確認する。 onefinancial.zendesk.com、ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法、ONEヘルプ：登録の携帯電話番号が変わった)
10旧端末がない場合【必須】完了登録電話番号が同じでSMSを受信できれば、新端末からログインして登録情報・残高・履歴を引き継げる。旧端末がなく、登録番号も使えない場合は、まず新しい番号でONEに登録してからサポートへ電話番号（アカウント）の変更・移行を問い合わせる。本人確認ができない場合、手続きできないことがある。 onefinancial.zendesk.com、ONEヘルプ：登録の携帯電話番号が変わった、ONEヘルプ：ログイン認証のSMSが届かない)
11電話番号変更時完了旧端末でログイン可能なら、ウォレット右上のユーザーアイコン＞ユーザー情報＞電話番号から新番号に変更し、SMS認証する。旧端末にログインできない場合は新番号で登録したうえで公式サポートへ連絡し、本人確認を受ける。 ONEヘルプ：登録の携帯電話番号が変わった
12注意事項完了旧登録電話番号を使ってログインし、誤って別アカウントを作らない。2) アプリ内にログアウト機能はなく、ログアウトにはアプリ削除・再インストールが必要。3) 一定期間使わないとSMS再認証が求められる。4) ウォレット残高は最終取得から120日で失効し、通常の残高・メダルの獲得で期限延長となるが、「〇〇でもらったお金」と表示される個別期限付き残高は別扱い。 onefinancial.zendesk.com、ONEヘルプ：退会方法、ONEヘルプ：ウォレット残高の有効期限・延長方法)
13失敗した場合完了電話番号の入力、電波、機内モードを確認。2) SMS拒否・迷惑SMS設定とキャリア側の受信設定を確認。3) 短時間に認証コードを繰り返し送った場合は時間を置いて再試行。4) 旧番号が使えない場合はログインを繰り返さず、電話番号変更・アカウント移行手続きを行う。5) それでも解決しなければアプリ内問い合わせ。 onefinancial.zendesk.com、ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法、ONEヘルプ：登録の携帯電話番号が変わった、ONEヘルプ：ログイン認証のSMSが届かない)
14費用・制約【推奨】完了アプリのダウンロードは無料。通信費は利用者負担。ウォレット残高の出金・チケット交換にはサービス所定の条件や手数料があり、初回出金では本人確認が必要。チケット交換には登録後7日経過等の条件、チケットごとの有効期限、2026-08-24開始の全ユーザー共通の日次交換上限がある。最新の金額や交換先はアプリ内表示を確認する。 onefinancial.zendesk.com、ONEヘルプ：チケット交換条件・日次上限、ONE公式サイト)
15公式情報【必須】完了WED公式サイト、ONEヘルプ、App Store、Google Playの情報を照合した。アカウント移行・電話番号変更・退会・残高期限は公式ヘルプ、OS要件と配信状況は公式ヘルプとストア掲載を参照。〜 onefinancial.zendesk.com、[Google)
16情報確認日【必須】完了2026-10-22（日本時間）。ウォレット残高の有効期限ページは2026-10-20更新。電話番号・ログイン・退会ページは2026-07〜08月更新。Google Playは2026-09-09更新、App Storeのバージョン履歴は2026-10-20の7.53.0を掲載している。 onefinancial.zendesk.com、ONEヘルプ：退会方法、ONEヘルプ：ウォレット残高の有効期限・延長方法、ONE公式サイト、[App)
17引き継ぎの依存関係【非常に高い】完了アカウントは携帯電話番号に結び付き、ログイン・再認証には登録番号あてのSMSが必要。番号が変わる場合は旧端末から先に登録番号を変更する。旧端末が使えない場合の移行はサポートと本人確認に依存する。 onefinancial.zendesk.com、ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法、ONEヘルプ：登録の携帯電話番号が変わった)
18旧端末の初期化条件【非常に高い】完了新端末で同じ電話番号アカウントにログインし、登録情報、ウォレット残高、履歴、レシート画像を確認してから初期化する。外部ゲームの「マイゲーム」タスク進行は移行しないため、残りのメダル報酬を得たい場合は旧端末で完了する。 onefinancial.zendesk.com、ONEヘルプ：ゲームと機種変更後のタスク状況、ONEヘルプ：投稿したレシート画像の確認方法、ONEヘルプ：総獲得金額・ウォレット残高)
19引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】完了登録番号でSMSログインできる。2) 旧端末と同じ登録情報が表示される。3) ウォレット残高と有効期限、メダルが一致する。4) 履歴と必要なレシート画像が閲覧できる。5) チケット、出金先口座、ユーザー情報を確認する。6) 外部ゲームの未完了タスクが新端末では引き継がれないことを確認する。7) 通知等のOS権限を確認する。 onefinancial.zendesk.com、ONEヘルプ：ゲームと機種変更後のタスク状況、ONEヘルプ：ウォレット残高の有効期限・延長方法、ONEヘルプ：投稿したレシート画像の確認方法、ONEヘルプ：ユーザー情報について)
20取り返しのつかない操作【非常に高い】完了退会後は退会前の情報・残高を引き継げず、復活も内容確認もできない。未使用チケットも使えなくなる。退会前に残高を出金またはチケット交換し、チケットを使い切る。アプリを削除するだけなら退会ではないが、ONEはログアウト機能がないため、アンインストールすると端末上のログイン状態は消える。別番号で再ログインする前に、アカウント移行が必要かを確認する。 onefinancial.zendesk.com、ONEヘルプ：退会方法)
21アカウントの識別方法【高い】完了アプリのウォレット＞ユーザー＞アカウント管理で登録電話番号とユーザー情報を確認する。機種変更後に同じ番号でSMS認証したかを確認し、ウォレット残高・総獲得金額・アクティビティと照合する。生年月日・性別は設定後にアプリから変更できないため誤入力に注意する。 onefinancial.zendesk.com、ONEヘルプ：ユーザー情報について、ONEヘルプ：ユーザー情報の設定・変更)
22再設定が必要な機能【高い】完了端末が変わると、通知権限や写真アップロード用アプリ・写真ライブラリ権限などのOS設定は新端末で確認する。ONEのユーザー情報や番号変更はアカウント内設定で管理される。①アカウント引き継ぎFAQ、②ログイン・ユーザー情報の設定案内、③推奨環境・写真アプリ案内の3経路で調査し、権限は新端末で再確認する。 onefinancial.zendesk.com、ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法、ONEヘルプ：ユーザー情報について、ONEヘルプ：ユーザー情報の設定・変更、[Google)
23同時利用・端末制限【高い】完了公式ログイン案内では、SMS認証ができれば複数端末から同じアカウントへログイン可能。1台の端末で複数アカウントを使うことはできない。アプリ内ログアウト機能はなく、切替にはアンインストール・再インストールが必要。 onefinancial.zendesk.com、ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？、[Google)
24有料契約・課金の継続【高い】完了ONE内のゲーム機能から外部ゲームをインストールする場合は、外部ゲーム側の課金契約・購入履歴が別に存在し得る。ONEの残高・履歴の引き継ぎと、外部ゲームの課金・ゲーム進行の移行は別に確認する。 onefinancial.zendesk.com、ONE公式サイト、[App)
25バックアップの検証方法【高い】完了公式は同じ電話番号でログインした際、登録情報・残高・履歴が引き継がれると案内する。①機種変更FAQ、②ウォレット履歴・レシート画像の閲覧方法、③ストアのアプリデータ説明とアカウント管理FAQの3経路で確認。移行前後で残高、メダル、履歴、レシート画像を比較し、外部ゲームタスクは別途控える。 onefinancial.zendesk.com、ONEヘルプ：新規登録・ログイン・ログアウトの方法、ONEヘルプ：投稿したレシート画像の確認方法、[App)
26引き継ぎ後の利用制限【高い】完了外部ゲームのマイゲーム進行は引き継がれない。ウォレット残高は通常、残高またはメダルの最後の取得から120日で失効し、2026-10-20更新案内ではメダル取得でも期限延長。個別に「〇〇でもらったお金」と表示される残高は指定期限で失効し、他の残高増加で延長されない。退会すると全残高と未使用チケットが失われる。チケット交換はアプリ登録後7日経過等の条件と全体の日次上限がある。 onefinancial.zendesk.com、ONEヘルプ：退会方法、ONEヘルプ：ウォレット残高の有効期限・延長方法、ONEヘルプ：チケット交換条件・日次上限、ONEヘルプ：アカウントは引き継げますか？)
27エラー別の解決情報【高い】完了SMSが届かない場合、番号、電波、機内モード、キャリアのSMS受信設定を確認し、連続送信後は時間を置く。旧番号を解約・変更した場合は、通常のログインを繰り返さず、番号移行手続きを行う。アプリに入れない場合は新番号で登録後、サポートへ本人確認を依頼する。残高の表示が違う場合は登録番号の取り違えを確認する。履歴のレシート画像はウォレットの該当アクティビティから確認する。 onefinancial.zendesk.com、ONEヘルプ：登録の携帯電話番号が変わった、ONEヘルプ：ログイン認証のSMSが届かない、ONEヘルプ：投稿したレシート画像の確認方法)
28対応環境・仕様変更履歴【中〜高】完了公式推奨環境はiOS 16.4以上、Android 9.0以上（一部対象外端末あり）。SMS認証コードを受信できる携帯電話契約が必要。2026-02-16のアプリ7.20.0以降、iOS 16.3以下はサポート終了。2026-10-22時点でApp Storeは7.53.0を掲載し、Google Playは2026-09-09更新を掲載。 onefinancial.zendesk.com、ONE公式サイト、[App)

D. 最終調査結果

  • 調査項目総数： 28
  • 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報