nanacoモバイルの機種変更・引き継ぎ

nanacoモバイルの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

対象：一覧上の「nanacoモバイル」。Android版「nanacoモバイル for Android」と、機能上の移行先となるiPhone/Apple Watch版「Apple Payのnanaco」を区別して調査。

A. アプリ基本情報

• アプリ名：一覧名「nanacoモバイル」
• 正式名称：Android「電子マネーnanaco」／nanacoモバイル for Android。iOSでは「nanaco」アプリとApple Wallet上の「Apple Payのnanaco」を使う。Android版とiOS版は同一アプリのOS違いではなく、別の電子マネー実装。
• 運営会社：株式会社セブン・カードサービス
• 公式サイト：nanacoモバイル for Android／Apple Payのnanaco
• 対象OS：Android 6.0以上かつおサイフケータイ対応機種。iPhoneはiPhone 8以降、iOS 15以上。Apple WatchはwatchOS 8以上（対応機種・OSは公式一覧を確認）。
• 情報確認日：2026-10-22。Google Play掲載Android版はVer.1.3.5（2026-08-27～）。

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名【必須】

Android版の正式なサービス名は「nanacoモバイル for Android」、ストア掲載アプリ名は「電子マネーnanaco」。iPhoneではnanacoアプリをWalletと連携してApple Payのnanacoを使う。運営は株式会社セブン・カードサービス。 条件・例外： 物理nanacoカード、Google Payでのnanaco、nanacoクレジットカードアプリなどは別の利用形態。とくに物理カードのiPhone取込みは、スマホ内nanacoの機種変更と異なる。 iOS / Androidの違い： Androidはおサイフケータイ内にnanacoを発行。iPhone/Apple WatchはApple Wallet上にカードを発行・管理する。 根拠URL： Android版公式案内、Apple Payのnanaco、Google Play、App Store 情報源： nanaco公式／公式アプリストア 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

Android→Android、Android→iPhone、iPhone→iPhoneの通常機種変更で、nanacoの電子マネー・ポイント残高を移行できる。Android→iPhoneは9桁引継番号と会員メニュー用パスワードを使用。iPhone→Androidは残高移行不可。 条件・例外： Androidの通常移行は旧端末で引継番号を発行する。旧端末が操作不能なら本人確認を伴うモバイル再発行手続きへ進む。Apple Payの同一OS移行は旧Walletからカードを削除してサーバーに預け、同一Apple IDで復元する。 iOS / Androidの違い： 4経路のうちiPhone→Androidだけ通常の残高移行を提供しない。iPhoneで残高を使い切ってAndroidで新規発行する方法が案内される。 根拠URL： Android機種変更、AndroidからiPhoneへ、iPhone同士の機種変更、iPhoneからAndroidへの移行不可FAQ 情報源： nanaco公式／公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

Androidは旧端末でアプリ内の「機種変更（nanacoの引き継ぎ）」を選び、残高を一時預け入れして9桁の引継番号を発行する。新Androidは「機種変更」から番号と会員メニュー用パスワードを入力。Android→iPhoneもAndroid側で9桁番号を発行し、iPhoneのnanacoアプリで「機種変更・再発行」→「Androidから機種変更」。iPhone同士はWalletで旧カードを削除後、新端末の「以前ご利用のカード」から追加する。 条件・例外： 旧端末が使えない場合に案内される再発行用の引継番号は、通常の機種変更番号と形式・入力メニューが異なる場合がある。FAQは9桁を通常機種変更、8桁を再発行として区別している。 iOS / Androidの違い： Androidは番号を使う。iPhone同士は同一Apple IDを使ったWalletのサーバー移行で、Androidの引継番号は使わない。 根拠URL： Android機種変更手順、AndroidからiPhoneへ、番号形式のFAQ、iPhone同士の手順 情報源： nanaco公式／公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

Androidの通常機種変更では電子マネー残高とポイント残高を移行する。AndroidからiPhoneへの移行でも、9桁の引継番号を使って残高を移行する。Androidアプリには利用履歴の確認機能があり、nanaco会員メニューでは過去3か月分の履歴を確認できる。通常のAndroid機種変更案内は残高・ポイントを移行対象に記載する。 条件・例外： 履歴を後から確認する必要がある場合は、機種変更前に会員メニューで確認・印刷しておく。公式FAQでは、3か月を超える履歴は個人情報の開示請求により過去1年分を書面で受け取れると案内されている。センターお預り分とポイントの履歴はその請求対象外。物理nanacoカードをiPhoneへ取り込む場合はnanaco番号が変わり、利用履歴が引き継がれないと別FAQに明記されているため、Android通常移行とは区別する。 根拠URL： Android機種変更手順、AndroidからiPhoneへの移行、Android版nanacoモバイルの使い方・履歴、会員メニューで確認できる履歴期間、過去3か月より前の履歴、物理カード取込み後の履歴FAQ 情報源： nanaco公式／公式FAQ 確認日： 2026-10-23 iOS / Androidの違い： Androidの残高・ポイント移行はnanacoモバイルの手順、AndroidからiPhoneへの移行は9桁の引継番号を使う。履歴については、物理カード取込み時の仕様をAndroid通常移行に適用しない。 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

AndroidからiPhoneへ移すとnanaco番号は新しい番号になり、7iDや一部キャンペーンなどに登録した番号の更新が必要。iPhoneの物理カード取込みでもカード番号が変わり、利用履歴、クレジットチャージやオートチャージ、外部サービスの登録の一部は引き継がれない。 条件・例外： Android間の履歴・個別設定について、公式が一括で「移行不可」と列挙した資料は見つからない。Android→iPhoneのクレジットチャージ設定は登録状態等の条件を公式FAQで確認する。 iOS / Androidの違い： Apple Payのnanacoへ物理カードを取り込む操作と、AndroidからApple Payへの機種変更は別手続き。後者では番号が変わる。 根拠URL： AndroidからiPhoneへの注意事項、物理カード取込みの公式案内、物理カード取込み後の履歴FAQ、クレジットチャージ設定FAQ 情報源： nanaco公式／公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

6. OS間の対応【必須】

条件・例外： iPhoneでの移行先はiPhoneまたはペアリング済みApple Watch。Android→iPhoneの9桁引継番号は即時移行。8桁の再発行番号は本人確認・書類手続きの別ルート。 根拠URL： iPhone同士、Android同士、AndroidからiPhone、iPhoneからAndroid、番号別の移行所要時間 情報源： nanaco公式／公式FAQ 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iPhoneでの移行先はiPhoneまたはペアリング済みApple Watch。Android→iPhoneの9桁引継番号は即時移行。 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

Android通常移行では旧端末、新端末、通信環境、会員メニュー用パスワード、保存した9桁引継番号が必要。新Androidはnanaco対応のおサイフケータイ機種。iPhone同士では同じApple IDと新端末のWallet、nanacoアプリが必要。 一方、電話番号変更など会員メニューの二要素認証を行う場合は、登録情報とSMSまたは音声認証が関係する。紛失再発行では本人確認書類・携帯電話番号を使う経路がある。 根拠URL： Android機種変更、iPhone同士、二要素認証FAQ、紛失再発行FAQ 情報源： nanaco公式／公式FAQ 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： Android通常移行では旧端末、新端末、通信環境、会員メニュー用パスワード、保存した9桁引継番号が必要。新Androidはnanaco対応のおサイフケータイ機種。iPhone同士では同じApple IDと新端末のWallet、nanacoアプリが必要。 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備【必須】

1. 旧Androidのnanacoアプリと会員メニュー用パスワードが使えることを確認、2) 旧端末で残高・ポイントを確認して9桁引継番号を発行・保存、3) 新Androidの対応機種・OSを確認、4) 7iDやキャンペーンに登録したnanaco番号を控える、5) チャージ設定と利用履歴を記録する。iPhone同士は旧端末でWalletからカードを削除し、Apple IDを確認する。

条件・例外： 旧端末の操作前にアプリ削除・初期化・下取りをしない。操作できない場合は通常移行を無理に続けず、モバイル再発行窓口を使う。電話番号変更がある場合は会員情報と二要素認証番号の更新も準備する。 根拠URL： Android機種変更、Apple Pay機種変更、二要素認証の電話番号変更 情報源： nanaco公式／公式FAQ 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： 1) 旧Androidのnanacoアプリと会員メニュー用パスワードが使えることを確認、2) 旧端末で残高・ポイントを確認して9桁引継番号を発行・保存、3) 新Androidの対応機種・OSを確認、4) 7iDやキャンペーンに登録したnanaco番号を控える、5) チャージ設定と利用履歴を記録する。iPhone同士は旧端末でWalletからカードを削除し、Apple IDを確認する。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

1. 旧Androidでnanacoアプリを開きnanacoをタップ。
2. 「機種変更（nanacoの引き継ぎ）」をタップし、表示されたマネー残高・ポイント残高を確認。
3. 「引継番号を発行する」→会員メニュー用パスワードで認証。表示された9桁番号を保存。
4. 新Androidにnanacoアプリを入れ、アプリ暗証番号を設定。
5. 「機種変更」→「はじめる」から9桁番号と会員メニュー用パスワードを入力。
6. 表示された残高・ポイントを確認し「引き継ぐ」をタップ。番号が新しくなるため、nanaco番号の登録先を更新。

Android → iPhone： 旧Androidで同じく9桁番号を発行。新iPhoneでnanacoアプリを開き「機種変更・再発行」→「Androidから機種変更」→「はじめる」、番号とパスワードを入力し、iPhoneまたはペアリング済みApple Watchを選んで完了する。 iPhone → iPhone： 旧iPhoneのWalletでnanacoを選び「…」→「このカードを削除」。新iPhoneでは旧端末と同一Apple IDでサインインし、Wallet「＋」→「以前ご利用のカード」から追加。その後nanacoアプリにカードを登録する。複数枚なら1枚ずつ行う。 根拠URL： Android間の手順、AndroidからiPhone、iPhone間の手順 情報源： nanaco公式 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新iPhoneでは旧端末と同一Apple IDでサインインし、Wallet「＋」→「以前ご利用のカード」から追加。 iOS / Androidの違い： Android → Android：1. 旧Androidでnanacoアプリを開きnanacoをタップ。4. 新Androidにnanacoアプリを入れ、アプリ暗証番号を設定。Android → iPhone： 旧Androidで同じく9桁番号を発行。新iPhoneでnanacoアプリを開き「機種変更・再発行」→「Androidから機種変更」→「はじめる」、番号とパスワードを入力し、iPhoneまたはペアリング済みApple Watchを選んで完了する。iPhone → iPhone： 旧iPhoneのWalletでnanacoを選び「…」→「このカードを削除」。新iPhoneでは旧端末と同一Apple IDでサインインし、Wallet「＋」→「以前ご利用のカード」から追加。 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

Android端末が紛失・故障・解約済みで操作できない場合、nanaco公式のWEB手続きまたは電話で本人確認後、モバイル再発行・引継番号発行を申し込む。会員情報の登録状況によっては手続きできない。Androidアプリが起動・操作できる故障なら、通常の9桁番号を発行して修理後端末または新端末へ移す。 状況別： 端末初期化・アプリ削除後も残高を回復できるかは登録状況の確認が必要。まずモバイル再発行窓口へ連絡し、アプリの再インストールだけで新規発行・旧契約退会を進めない。iPhone紛失時は、Appleの「探す」/iCloudからnanacoを削除し、同一Apple IDでWalletへ再追加する案内がある。 条件・例外： 旧端末がない場合の本人確認方法・書類ルートは状況により異なる。WEB再発行の受付は平日9:15～17:00（土日祝・年末年始を除く）。電話窓口は9:00～21:00、年中無休。 根拠URL： モバイル再発行・機種変更案内、Android故障FAQ、iPhone紛失・復元FAQ、窓口時間変更 情報源： nanaco公式／公式FAQ 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： Android端末が紛失・故障・解約済みで操作できない場合、nanaco公式のWEB手続きまたは電話で本人確認後、モバイル再発行・引継番号発行を申し込む。Androidアプリが起動・操作できる故障なら、通常の9桁番号を発行して修理後端末または新端末へ移す。iPhone紛失時は、Appleの「探す」/iCloudからnanacoを削除し、同一Apple IDでWalletへ再追加する案内がある。 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

Androidの通常機種変更手順は9桁引継番号と会員メニュー用パスワードを使い、電話番号は入力項目として示されていない。そのため番号変更と機種変更を同時にしても、旧端末で番号を発行しパスワードが使えれば通常移行できる。二要素認証用の番号は会員メニューの「nanacoの二要素認証設定」から変更する。 旧番号が使えない場合： FAQの案内では会員メニューにログインし「現在登録中の電話番号をご利用できない方はこちら」を選択し、以前の登録番号、カナ氏名、生年月日、新番号を入力後、新番号でSMSまたは音声認証を行う。氏名・生年月日・電話番号の登録情報更新は反映に4日かかる場合がある。旧電話番号そのものも思い出せない場合は会員メニューで下4桁を確認し、解決しなければセンターへ問い合わせる。 再発行では本人確認用に電話番号が必要となる場合がある。 根拠URL： 通常機種変更、二要素認証用番号の変更FAQ、登録情報の反映に関するFAQ、番号を忘れた場合 情報源： nanaco公式／公式FAQ 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： Androidの通常機種変更手順は9桁引継番号と会員メニュー用パスワードを使い、電話番号は入力項目として示されていない。 検証状態： 完了

12. 注意事項【必須】

Androidは機種変更前に旧端末で引継番号発行が必要。番号と会員メニュー用パスワードを控え、残高・ポイント表示を確認する。移行後はnanaco番号が変わり、7iD・一部キャンペーン等の登録変更が必要。クレジットチャージは移行完了翌日の5:00以降に再利用可能。iPhone間では同じApple IDを使う。 特に注意： 引継番号発行時点で残高は一時預け入れとなる。操作中に旧端末を初期化・処分しない。iPhoneの「カードは転送中」エラーでは最大3日待機する公式案内があり、早まって再発行しない。iPhone→Androidでは残高移行不可。 根拠URL： Android機種変更、iPhone同士、転送中エラーFAQ、iPhoneからAndroid FAQ 情報源： nanaco公式／公式FAQ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： Androidは機種変更前に旧端末で引継番号発行が必要。移行後はnanaco番号が変わり、7iD・一部キャンペーン等の登録変更が必要。操作中に旧端末を初期化・処分しない。iPhone→Androidでは残高移行不可。 iOS / Androidの違い： Androidは機種変更前に旧端末で引継番号発行が必要。iPhone間では同じApple IDを使う。iPhoneの「カードは転送中」エラーでは最大3日待機する公式案内があり、早まって再発行しない。iPhone→Androidでは残高移行不可。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合【必須】

Androidの「引継番号が異なります」では、通常機種変更の9桁番号か再発行用8桁番号かを確認し、正しいメニュー（9桁は「機種変更」、8桁は「再発行」）から入力する。残高画面が出たら金額を照合して確定。番号を忘れた場合、WEB手続きまたは電話で案内を受ける。 iPhone： 「カードは転送中」から数時間後に「このカードは使用できません」となったら削除し、最大3日待ってからWalletの「以前ご利用のカード」で追加。3日で解消しなければ問い合わせる。カード番号変更のため関連アプリも更新する。 窓口： nanacoお問い合わせ・FAQ、0570-071-555／0422-71-2266（9:00～21:00、年中無休）。WEB再発行手続きは機種変更案内から（9:15～17:00、土日祝・年末年始を除く）。 根拠URL： 番号違いFAQ、転送中FAQ、問い合わせ時間 情報源： nanaco公式／公式FAQ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 番号を忘れた場合、WEB手続きまたは電話で案内を受ける。iPhone： 「カードは転送中」から数時間後に「このカードは使用できません」となったら削除し、最大3日待ってからWalletの「以前ご利用のカード」で追加。 iOS / Androidの違い： Androidの「引継番号が異なります」では、通常機種変更の9桁番号か再発行用8桁番号かを確認し、正しいメニュー（9桁は「機種変更」、8桁は「再発行」）から入力する。iPhone： 「カードは転送中」から数時間後に「このカードは使用できません」となったら削除し、最大3日待ってからWalletの「以前ご利用のカード」で追加。 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

Android版nanacoモバイルの発行手数料・年会費は無料。通常の機種変更案内と公式FAQに、残高移行の個別手数料は表示されていないため、通常移行が無料とは断定しない。アプリのダウンロード等にかかる通信料は利用者負担。 条件・例外： Android版の残高上限は5万円。電話窓口への通話料は通信会社との契約に従う。iPhone版の残高上限や紛失・再発行の費用は、それぞれの最新の公式手続き案内に従う。 根拠URL： Google Play（Android版の発行手数料・年会費無料、残高上限）、Android機種変更、対応機種・通信料、nanaco公式FAQ 情報源： nanaco公式／公式ストア／公式FAQ 確認日： 2026-10-23 iOS / Androidの違い： 発行手数料無料と残高上限5万円の記載はAndroid版について確認した。通信料は利用者負担。 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

引継手順はAndroid機種変更ページとApple Pay機種変更ページを参照。電話番号変更は会員メニュー二要素認証FAQ、OS間移行はAndroid→iPhone手順とiPhone→Android不可FAQ、紛失・故障はモバイル再発行ページ、対応環境は公式対応機種一覧を参照する。 根拠URL（主要URL）： Android機種変更、AndroidからiPhone、iPhone同士、電話番号変更FAQ、サポート、対応機種一覧 情報源： nanaco公式／公式FAQ／公式アプリストア 確認日： 2026-10-22 根拠URL： https://www.nanaco-net.jp/support/change/、https://www.nanaco-net.jp/app/procedure/change/android.html、https://www.nanaco-net.jp/app/procedure/change/same-device.html、https://secure.okbiz.jp/7card/faq/show/4505?site_domain=nanaco、https://www.nanaco-net.jp/support/index.html、https://www.nanaco-net.jp/entry/mobile_list.html 条件・例外： 電話番号変更は会員メニュー二要素認証FAQ、OS間移行はAndroid→iPhone手順とiPhone→Android不可FAQ、紛失・故障はモバイル再発行ページ、対応環境は公式対応機種一覧を参照する。 iOS / Androidの違い： 引継手順はAndroid機種変更ページとApple Pay機種変更ページを参照。電話番号変更は会員メニュー二要素認証FAQ、OS間移行はAndroid→iPhone手順とiPhone→Android不可FAQ、紛失・故障はモバイル再発行ページ、対応環境は公式対応機種一覧を参照する。 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

主要な移行ページ、公式FAQ、ストア掲載を2026-10-22に確認。Google Play掲載のAndroid版はVer.1.3.5、公開開始日2026-08-27、最終更新表示2026-08-02。公式FAQの二要素認証電話番号変更ページは2023-07-04更新、登録情報反映FAQは2025-05-08更新。iPhone/Apple Watch対応条件は公式の機種変更ページでiPhone 8以降・iOS 15以上・watchOS 8以上を確認。 条件・例外： 公式機種変更ページは一部画面が異なる場合があると注記。OS・アプリ更新で画面名が変わる可能性があるため、操作時はリンク先の現行画面を優先する。 根拠URL： Google Play更新履歴、Android機種変更、Apple Pay機種変更、二要素認証FAQ 情報源： nanaco公式／公式ストア 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： Google Play掲載のAndroid版はVer.1.3.5、公開開始日2026-08-27、最終更新表示2026-08-02。iPhone/Apple Watch対応条件は公式の機種変更ページでiPhone 8以降・iOS 15以上・watchOS 8以上を確認。 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【中〜高】

Android通常移行は、旧端末からの引継番号発行、会員メニュー用パスワード、通信環境、対応する新端末に依存する。Android→iPhoneも同じ番号・パスワードが必要。iPhone同士はApple IDとWallet上のサーバー保存カードが依存条件。 条件・例外： 会員メニューのパスワード再設定や一部手続きは二要素認証番号が関係する。電話番号や個人情報を更新した直後は反映に4日かかる場合がある。 根拠URL： Android機種変更、Apple Pay機種変更、二要素認証FAQ、登録情報反映FAQ 情報源： nanaco公式／公式FAQ 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： Android通常移行は、旧端末からの引継番号発行、会員メニュー用パスワード、通信環境、対応する新端末に依存する。Android→iPhoneも同じ番号・パスワードが必要。iPhone同士はApple IDとWallet上のサーバー保存カードが依存条件。 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【中〜高】

旧Androidで残高を一時預け、番号を発行した後も、新端末で残高・ポイントの受取と番号を確認するまでは旧端末を保持する。旧iPhoneのWalletカード削除は機種変更手順に含まれ、サーバーへ保存する操作。新iPhoneへの追加完了と残高確認後に旧端末を初期化する。 条件・例外： 公式手順は旧Androidの初期化時点を別途指定していないため、新端末で照合完了してから初期化するのが安全。旧iPhoneを紛失した場合は通常削除操作に代えてAppleの「探す」等の紛失手続きとnanaco公式案内を使う。 根拠URL： Android機種変更、iPhone機種変更、iPhone紛失時FAQ 情報源： nanaco公式／一般的な安全確認を公式操作と区別 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： 旧Androidで残高を一時預け、番号を発行した後も、新端末で残高・ポイントの受取と番号を確認するまでは旧端末を保持する。旧iPhoneのWalletカード削除は機種変更手順に含まれ、サーバーへ保存する操作。新iPhoneへの追加完了と残高確認後に旧端末を初期化する。公式手順は旧Androidの初期化時点を別途指定していないため、新端末で照合完了してから初期化するのが安全。旧iPhoneを紛失した場合は通常削除操作に代えてAppleの「探す」等の紛失手続きとnanaco公式案内を使う。 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【中】

新端末でnanaco番号、電子マネー残高、ポイント残高を照合。nanaco番号変更後、7iDやキャンペーン登録など番号を登録しているサービスを更新。Androidはクレジットチャージが翌日5:00以降に使えることを確認し、Apple PayはWalletとnanacoアプリの両方にカードが表示されることを確認する。 引継ぎ中・残高不一致のときは旧端末を初期化せず、公式窓口で確認する。 根拠URL： Android機種変更後の案内、iPhone機種変更、利用履歴の確認方法 情報源： nanaco公式／一般的な安全確認を公式仕様と区別 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： Androidはクレジットチャージが翌日5:00以降に使えることを確認し、Apple PayはWalletとnanacoアプリの両方にカードが表示されることを確認する。 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【高】

Androidでは引継番号発行時に残高を一時預け入れる。番号を失うと復元窓口で照会が必要になる。nanaco退会・旧端末初期化・アプリ削除を移行完了前に進めない。iPhoneでは旧Walletカードの削除が移行のためのサーバー保存操作で、誤ったApple IDや別カードを削除しないよう対象を確認する。 条件・例外： チャージ済み残高は換金できず、カード番号変更後は外部サービスの番号更新が必要。退会と機種変更手続きは別操作。 根拠URL： Android機種変更、Apple Pay機種変更、Android故障・再発行FAQ、Android版利用条件 情報源： nanaco公式／公式FAQ／公式ストア 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： Androidでは引継番号発行時に残高を一時預け入れる。iPhoneでは旧Walletカードの削除が移行のためのサーバー保存操作で、誤ったApple IDや別カードを削除しないよう対象を確認する。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【中】

nanaco番号が電子マネー契約の識別番号で、会員メニュー用パスワードは会員メニューの認証に使う。Android通常移行ではさらに9桁引継番号が必要。楽天IDなど他サービスのIDで移行する仕組みではない。Apple PayではApple IDがWallet内カードの復元条件。 条件・例外： AndroidからiPhoneへの移行ではnanaco番号が変わるため、旧番号だけを保存しても新しいカードの識別にはならない。カード番号を登録している各社サービスで更新する。 根拠URL： Android機種変更、AndroidからiPhone、iPhone同士 情報源： nanaco公式 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： Android通常移行ではさらに9桁引継番号が必要。AndroidからiPhoneへの移行ではnanaco番号が変わるため、旧番号だけを保存しても新しいカードの識別にはならない。 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【中〜高】

Android機種変更後はnanaco番号が変わるため、7iD・一部キャンペーンなど登録先の番号を更新。クレジットチャージは引継ぎ完了翌日5:00以降に再利用可能。Android→iPhoneでは既存のクレジットチャージ設定が一定条件下で引き継がれる公式案内がある。iPhoneへ物理カードを取り込むとカード番号変更に伴いクレジットチャージ・オートチャージ等が移らず、設定し直しが必要。 新端末でクレジットチャージ・オートチャージ・ポイント・登録サービスを個別に確認する。 根拠URL： Android機種変更後の番号・チャージ、AndroidからiPhoneのクレジット設定FAQ、物理カード取込み案内、7iDで番号を変更するFAQ 情報源： nanaco公式／公式FAQ 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： Android機種変更後はnanaco番号が変わるため、7iD・一部キャンペーンなど登録先の番号を更新。Android→iPhoneでは既存のクレジットチャージ設定が一定条件下で引き継がれる公式案内がある。iPhoneへ物理カードを取り込むとカード番号変更に伴いクレジットチャージ・オートチャージ等が移らず、設定し直しが必要。 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【中〜高】

1つのnanacoモバイル for Android契約を複数端末で共有して使うことはできない。機種変更は旧端末から新端末へ残高を移す手続き。Apple Payは複数枚を登録している場合、機種変更手順を1枚ずつ行う。対応するAndroid機種・OS、iPhone/Apple Watch条件に制限がある。 条件・例外： クレジットカードの登録上限は別制約で、1枚の対象クレジットカードを複数Android nanacoに重複登録できない。カード1枚につきAndroidモバイル1台とnanacoカード1枚の組合せが案内される。これはnanaco契約の端末共有上限とは別の話。 根拠URL： 複数端末共有FAQ、Apple Pay機種変更、クレジット登録の組合せFAQ、対応機種一覧 情報源： nanaco公式／公式FAQ 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： 1つのnanacoモバイル for Android契約を複数端末で共有して使うことはできない。対応するAndroid機種・OS、iPhone/Apple Watch条件に制限がある。クレジットカードの登録上限は別制約で、1枚の対象クレジットカードを複数Android nanacoに重複登録できない。カード1枚につきAndroidモバイル1台とnanacoカード1枚の組合せが案内される。 検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続【中】

nanacoは前払い式電子マネーとポイントサービスで、アプリ利用の月額契約・サブスクリプションではない。Android版は発行手数料・年会費無料。 条件・例外： クレジットカード・オートチャージ設定はサブスクリプションではなくチャージ手段。チャージ利用に関するカード会社側の契約・料金は別途確認する。 根拠URL： Android版Google Play、nanaco公式サービス案内 情報源： nanaco公式／Google Play 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： Android版は発行手数料・年会費無料。 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高】

Androidは端末クラウドバックアップから残高を復元するのではなく、旧端末の機種変更メニューでサーバーへ預け、新端末で引継番号を使って受け取る。iPhone同士はWalletでカード削除後、同一Apple IDの「以前ご利用のカード」から復元する。検証は新端末の残高・ポイント・nanaco番号を照合する。 条件・例外： 引継番号やApple IDを確認できることが復元条件。通常移行とは別に、紛失・故障時は本人確認付きのモバイル再発行窓口を使う。Androidの利用履歴が移行されるかは項目4を参照。 根拠URL： Android機種変更、iPhone同士、モバイル再発行 情報源： nanaco公式／一般的な確認手順を公式仕様と区別 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： Androidは端末クラウドバックアップから残高を復元するのではなく、旧端末の機種変更メニューでサーバーへ預け、新端末で引継番号を使って受け取る。iPhone同士はWalletでカード削除後、同一Apple IDの「以前ご利用のカード」から復元する。Androidの利用履歴が移行されるかは項目4を参照。 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【中〜高】

Android移行先はAndroid 6.0以上かつnanacoモバイル対応のおサイフケータイ。Androidの残高上限は5万円。機種変更後のクレジットチャージは翌日5:00以降に再開。Android→iPhoneでは番号が変更される。 条件・例外： 物理nanacoカードとnanacoモバイル間で残高を相互に移すことは原則できない。iPhone→Androidの移行も不可。Apple Payの詳細な対応端末条件は公式一覧を参照。 根拠URL： Android対応機種、Google Playの残高上限、Android機種変更、カードとモバイルの残高移行FAQ 情報源： nanaco公式／公式FAQ／公式ストア 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： Android移行先はAndroid 6.0以上かつnanacoモバイル対応のおサイフケータイ。Androidの残高上限は5万円。Android→iPhoneでは番号が変更される。iPhone→Androidの移行も不可。 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高】

• 「引継番号が異なります」：9桁なら通常の「機種変更」、8桁なら「再発行」を選ぶ。番号と会員メニュー用パスワードを確認。
• 「カードは転送中」：内部処理に最大3日かかる場合がある。数時間後に「このカードは使用できません」となったら公式手順どおり削除し、3日後に以前のカードから追加。解消しなければセンターへ連絡。
• 二要素認証の登録内容が一致しない：氏名・生年月日・電話番号の登録を確認。情報更新の反映に4日かかる場合がある。
• 旧端末の操作不能・番号紛失：WEBまたは電話のモバイル再発行窓口で本人確認を受ける。

根拠URL： 引継番号エラーFAQ、カード転送中FAQ、二要素認証FAQ、故障時FAQ 情報源： nanaco公式FAQ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 「カードは転送中」：内部処理に最大3日かかる場合がある。数時間後に「このカードは使用できません」となったら公式手順どおり削除し、3日後に以前のカードから追加。二要素認証の登録内容が一致しない：氏名・生年月日・電話番号の登録を確認。情報更新の反映に4日かかる場合がある。旧端末の操作不能・番号紛失：WEBまたは電話のモバイル再発行窓口で本人確認を受ける。 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

Android版はAndroid 6.0以上、おサイフケータイ対応機種。Android 6.0未満のサービスは2023-03-15に終了。2026-10-22時点のGoogle Play表示はVer.1.3.5（2026-08-27～）。iPhoneはiPhone 8以降・iOS 15以上、Apple WatchはwatchOS 8以上。通信環境が必要。 主な変更・注意： 2021-10にApple Payのnanacoが開始。Android版とApple Pay版の残高・番号の仕様が異なるため、古いAndroid手順や物理カード取込みの説明をそのままiOS間移行へ当てはめない。対応機種は公式一覧とストアの現在表示を優先。 根拠URL： Android対応機種一覧、Google Play更新履歴、iPhone機種変更・対応OS、Apple Pay提供開始のお知らせ 情報源： nanaco公式／公式ストア 確認日： 2026-10-22 条件・例外： Android版はAndroid 6.0以上、おサイフケータイ対応機種。iPhoneはiPhone 8以降・iOS 15以上、Apple WatchはwatchOS 8以上。通信環境が必要。 iOS / Androidの違い： Android版はAndroid 6.0以上、おサイフケータイ対応機種。Android 6.0未満のサービスは2023-03-15に終了。iPhoneはiPhone 8以降・iOS 15以上、Apple WatchはwatchOS 8以上。Android版とApple Pay版の残高・番号の仕様が異なるため、古いAndroid手順や物理カード取込みの説明をそのままiOS間移行へ当てはめない。 検証状態： 完了

利用者向けの最重要情報

1. 機種変更前に必ず行うこと： Androidは旧端末で残高・ポイントを確認し、会員メニュー用パスワードで9桁引継番号を発行・保存する。iPhone同士は旧端末のApple IDとWalletカードを確認する。
2. 正しい引き継ぎ順序： Androidは旧端末で番号発行 → 新端末でnanacoを設定 → 番号とパスワード入力 → 残高・ポイント確認 → 登録先のnanaco番号更新。iPhone同士は旧Walletから削除 → 同じApple IDの新Walletで追加 → nanacoアプリへ登録。
3. 消える可能性があるもの： Android→iPhoneなどではnanaco番号が変わり、7iD・キャンペーン等の登録変更が必要。Android移行後の利用履歴がどうなるかは公式記載を確認できていない。
4. 特に注意すべき操作： 引継番号発行前に旧Androidを初期化・廃棄しない。iPhoneの転送中エラーは最大3日待つ。iPhoneからAndroidへ残高は通常移行できない。
5. 旧端末を初期化する前の確認： 新端末で残高・ポイント・nanaco番号を照合し、必要な番号登録とチャージ設定を確認する。
6. 引き継ぎ失敗時の対応： 9桁の通常移行番号と8桁の再発行番号で入力メニューを区別する。旧端末が使えない場合はWEBまたは電話のモバイル再発行手続きへ。電話窓口は0570-071-555／0422-71-2266（9:00～21:00、年中無休）。

C. 28項目の最終監査表

D. 最終調査結果

• 調査項目総数： 28
• 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

• 機種変更前に必ず行うこと： 1) 旧Androidのnanacoアプリと会員メニュー用パスワードが使えることを確認、2) 旧端末で残高・ポイントを確認して9桁引継番号を発行・保存、3) 新Androidの対応機種・OSを確認、4) 7iDやキャンペーンに登録したnanaco番号を控える、5) チャージ設定と利用履歴を記録する。iPhone同士は旧端末でWalletからカードを削除し、Apple IDを確認する。 www.nanaco-net.jp、iPhone機種変更、iPhone紛失時FAQ)
• 正しい引き継ぎ順序： Android → Android：1. 旧Androidでnanacoアプリを開きnanacoをタップ。 www.nanaco-net.jp、物理カード取込みの公式案内、物理カード取込み後の履歴FAQ、クレジットチャージ設定FAQ)
• 消える可能性があるもの： AndroidからiPhoneへ移すとnanaco番号は新しい番号になり、7iDや一部キャンペーンなどに登録した番号の更新が必要。iPhoneの物理カード取込みでもカード番号が変わり、利用履歴、クレジットチャージやオートチャージ、外部サービスの登録の一部は引き継がれない。 www.nanaco-net.jp、物理カード取込みの公式案内、物理カード取込み後の履歴FAQ、クレジットチャージ設定FAQ)
• 特に注意すべき操作： Androidは機種変更前に旧端末で引継番号発行が必要。番号と会員メニュー用パスワードを控え、残高・ポイント表示を確認する。 www.nanaco-net.jp、iPhone機種変更、iPhone紛失時FAQ)
• 旧端末を初期化する前の確認事項： 旧Androidで残高を一時預け、番号を発行した後も、新端末で残高・ポイントの受取と番号を確認するまでは旧端末を保持する。旧iPhoneのWalletカード削除は機種変更手順に含まれ、サーバーへ保存する操作。 www.nanaco-net.jp、iPhone機種変更、iPhone紛失時FAQ)
• 引き継ぎ失敗時の対応： 「引継番号が異なります」：9桁なら通常の「機種変更」、8桁なら「再発行」を選ぶ。番号と会員メニュー用パスワードを確認。 secure.okbiz.jp、カード転送中FAQ、二要素認証FAQ、故障時FAQ)