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▣機種変更チェック
その他の生活・会員管理／公式資料から整理

My auの機種変更・引き継ぎ

My auの契約・料金・データ・ポイント表示はau IDでログインして確認するため、新端末で同じau IDへログインし直す。アプリ内の端末設定や表示状態は、新端末で再設定して照合する。

このアプリで先に確認すること

  • ログインの入口：新端末ではau IDとパスワードで入り、対象回線の契約情報を確認する。
  • 電話番号とIDの関係：au IDが電話番号と同一かどうかで、番号変更後に使うIDが変わるか異なる。
  • 回線の切替：au IDを統合して複数回線を登録している場合、ホームの契約欄を左へスワイプして回線を選ぶ。
  • ID統合の影響：統合元の一部サービス・au PAY残高などは移らないことがある。元に戻せない手続きのため移行目的で行わない。
  • 履歴の照合：請求・手続き履歴はアプリで6カ月、WEB de 請求書は14カ月の期間を確認できる。

条件別に必要になる作業

My auには変更前の作業候補が4件、新端末での作業候補が5件あります。各行の「適用する条件」をすべて満たし、「除外する条件」に該当しない場合に対象となります。件数は実施すべき作業数ではなく、収録済みの候補数です。

条件が「指定なし」の作業は共通の作業です。変更前のOSやSMSの状況などを選んだ後、自分に必要な実行順序を作業プランで確認してください。

表は横に動かせます。右側に「適用する条件」と「除外する条件」があります。

My auの適用条件と必要な作業
確認・実施する作業段階適用する条件（すべて）除外する条件（いずれか）
旧端末で使っているau IDが電話番号・メールアドレスのどちらを使う形式か確認する変更前追加の必須条件なし旧端末が利用できない
新端末のログインに使うau ID・パスワードと2段階認証の受信先を確認する変更前指定なし（共通の作業）なし
同一au IDに複数回線がある場合は、引き継ぎ対象の電話番号を控える変更前追加の必須条件なし旧端末が利用できない
保存が必要な古い請求書はWEB de 請求書の確認期間内に保存する変更前指定なし（共通の作業）なし
新端末へMy auを入れ、au IDとパスワードでログインする新端末指定なし（共通の作業）なし
表示された場合はau IDの2段階認証を完了する新端末指定なし（共通の作業）なし
対象回線へ切り替え、料金・データ残量・ポイントを確認する新端末指定なし（共通の作業）なし
直近6カ月の手続き履歴と請求情報が新端末で見えるか確認する新端末指定なし（共通の作業）なし
通知権限と新端末の生体認証ログイン設定を確認する新端末指定なし（共通の作業）なし

条件を選んで自分用の作業プランを作る →

引き継ぎ時の注意

au IDが変更前の電話番号と同じ場合、番号変更後は新しい電話番号がau IDになります。　電話番号を変更

電話番号・メールアドレスを使えなくなる前にau IDの連絡先を更新してください。2段階認証できずログインできなくなる場合があります。　電話番号を変更

au ID統合は機種変更のために行わないでください。一部サービスは統合元から移らず、統合は原則元に戻せません。　

公式出典

My auアプリ概要・料金・対応OS ↗App Store（識別子・提供元・機能・料金履歴） ↗Google Play（識別子・提供元・機能） ↗My auアプリの機能・ご利用方法 ↗My auアプリ初期設定（iPhone・Android） ↗My auの手続き履歴（直近6カ月） ↗電話番号変更・au ID変更・回線解約時のID ↗au ID変更・登録済み電話番号やメールを失う前の注意 ↗

掲載内容は調査時点の情報に基づきます。仕様変更の可能性があるため、具体的な操作は公式ヘルプの最新版を確認してください。

このアプリを作業プランに追加 →

My auの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-24。

A. アプリ基本情報

  • アプリ名：My au（マイエーユー）- 料金・ギガ残量の確認アプリ
  • 提供元：KDDI株式会社
  • 対象OS：iOS／Android
  • App Store ID：479159684
  • Google Play package：com.kddi.cs.app001
  • 公式アプリ案内：https://www.au.com/my-au/app/
  • 公式利用方法：https://www.au.com/my-au/app/usage/
  • 情報確認日：2026-10-24

公式資料

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名

対象はKDDI株式会社の「My au」。App Store IDは479159684、Google Play packageはcom.kddi.cs.app001。 条件・例外： 「My UQ mobile」「povo」アプリとは別。povo利用者はpovoアプリ、UQ利用者はMy UQ mobileアプリでの確認が公式に案内されている。 iOS / Androidの違い： iOSはApp Store、AndroidはGoogle Playから入手する。 根拠URL： My auアプリ概要・料金・対応OS 情報源： KDDI公式アプリ案内、App Store、Google Play 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否

My auの契約・料金・データ・ポイント表示はau IDでログインして確認するため、新端末で同じau IDへログインし直す。アプリ内の端末設定や表示状態は、新端末で再設定して照合する。 条件・例外： これはMy auのログインと契約情報の確認手順であり、写真・連絡先・他アプリ内データの移行を行うものではない。au ID統合を機種変更の代替手順として実行しない。 iOS / Androidの違い： au IDでの利用は両OS共通。権限・通知や生体認証などの端末設定はOS別に確認する。 根拠URL： My auアプリ概要・料金・対応OS 情報源： KDDI公式アプリ案内・利用方法・初期設定・データ移行案内 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法

新端末にMy auを公式ストアから入れ、初期画面で「au IDでログインする」を選び、au IDとパスワードを入力する。ログイン後、契約回線・請求額・データ残量・ポイントを確認する。 条件・例外： 初回は利用許諾への同意やアプリの権限設定が表示される。新端末で初めてログインする際、生体認証ではなくau IDとパスワードが必要となる場合がある。 iOS / Androidの違い： 初回設定画面と権限表示はOSで異なる。認証の基本は共通。 根拠URL： My auアプリの機能・ご利用方法 情報源： KDDI公式アプリ利用方法・iPhone／Android初期設定・新端末ログイン案内 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ

au IDでログインすると、契約回線、請求額、今月の利用額目安、データ残量、Pontaポイント、加入サービスなどを確認できる。App Store掲載では、過去6カ月の請求額とデータ利用履歴をグラフ表示する機能が案内されている。 条件・例外： 表示される項目は契約内容により異なる。アプリの履歴グラフと端末内の写真・連絡先などは別のデータである。 iOS / Androidの違い： au IDで表示する契約・利用情報は共通。画面構成や表示権限はOS版で異なる。 根拠URL： App Store（識別子・提供元・機能・料金履歴） 情報源： App Store、Google Play、KDDI公式利用方法 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ

My auは端末全体の写真・連絡先・アプリデータを移行する機能ではない。機種変更時の端末データ移行は、移行元・移行先OSに応じてKDDIのデータ移行案内を利用する。 条件・例外： LINEや決済アプリなど個別引き継ぎが必要なアプリは、それぞれの提供元の手順を確認する。au ID統合元で契約したサービスも一律に統合先へ移るものではない。 iOS / Androidの違い： 端末データの移行方法はOS間の組み合わせで異なる。My auのau IDログインは共通。 根拠URL： www.au.com 情報源： KDDI公式データ移行案内・au ID統合FAQ 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

6. OS間の対応

My auはiOS・Androidの両方で提供され、au IDで契約・利用情報を確認する。iPhoneからAndroid、AndroidからiPhoneへ変える場合も、新端末で対応アプリを取得してログインし直す。 条件・例外： OSをまたぐと端末の通知、生体認証、権限、ウィジェットなどは引き継ぎ作業と分けて確認する。 iOS / Androidの違い： iOSは15.0以上、Androidは7.0以上が公式掲載の対応OS。音声読み上げ機能はAndroid 8.0以上が条件。 根拠URL： My auアプリ概要・料金・対応OS 情報源： KDDI公式アプリ案内、App Store、Google Play 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

7. 必要なもの

対応する新端末、通信環境、利用中のau IDとパスワードを準備する。2段階認証が出る場合に備えて、登録された電話番号または連絡先メールでSMS・メールを受け取れる状態にする。 条件・例外： 旧端末の生体認証だけに頼らず、au IDとパスワードを確認しておく。新端末での初回認証では、契約回線のモバイル通信接続を求められる場合がある。 iOS / Androidの違い： 認証情報は共通。対応OSと権限の許可画面は異なる。 根拠URL： My auアプリ初期設定（iPhone・Android） 情報源： KDDI公式初期設定・2段階認証・新端末ログイン案内 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備

旧端末で利用中のau IDと対象回線を確認し、登録メール・2段階認証の受信先が現在も使えるか確認する。au IDが電話番号の場合は、番号変更でIDも変わる条件を確認する。 条件・例外： ID統合は一部サービスが統合元から移らず、元に戻せない場合がある。端末変更だけなら、ID統合や契約解約を行わない。 iOS / Androidの違い： au IDの確認は共通。旧端末の生体認証解除方法やOS権限は各OSの案内を参照する。 根拠URL： 電話番号変更・au ID変更・回線解約時のID 情報源： KDDI公式au ID変更・認証・統合案内 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順

  1. 公式ストアからMy auをインストール。2) au IDとパスワードでログイン。3) 求められた場合はSMS／メールの2段階認証を完了。4) 対象回線へ切り替え、請求額・データ残量・ポイント・手続き履歴を照合する。

条件・例外： 旧端末に紐づく生体認証ログイン設定がある場合、新端末ログイン後に旧設定を解除し、新端末側を必要に応じて設定する。 iOS / Androidの違い： ログイン確認は共通。初期設定画面と生体認証設定の場所はOS別。 根拠URL： My auアプリの機能・ご利用方法 情報源： KDDI公式利用方法・初期設定・手続き履歴・新端末ログイン 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合

旧端末がなくても、au IDとパスワードを使って新端末で初回ログインできる。生体認証を設定した旧端末が手元にない場合も、au ID・パスワードでログインし、その後に旧端末の生体認証設定解除を行う案内がある。 条件・例外： 手順ではWi-Fiをオフにし、契約回線のモバイル通信に接続するよう案内される。SMS／メールが受け取れない場合は、認証先の変更や公式サポート手順を確認する。 iOS / Androidの違い： 公式手順の画面例はAndroidだが、iPhoneでも同様に進めると案内されている。 根拠URL： www.au.com 情報源： KDDI公式au IDログイン・2段階認証FAQ 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時

変更前のau IDが電話番号と同じなら、番号変更後の新しい電話番号がau IDになる。変更前のIDが電話番号以外なら、番号変更後もau IDは変わらない。au／UQ mobile間の番号移行ではau IDに変更はない。 条件・例外： 解約された電話番号自体がau IDだった場合、解約年月日を付けたIDへ変わる案内がある。電話番号やメールを解約する前に、2段階認証に使う連絡先を更新する。 iOS / Androidの違い： ID変更条件は共通。新端末でログインし直す操作はOS別の画面で行う。 根拠URL： 電話番号変更・au ID変更・回線解約時のID 情報源： KDDI公式au ID変更・番号変更・契約解約FAQ 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

12. メールアドレス変更時

au IDの連絡先メールアドレスを変更した場合は、新しいアドレスで2段階認証コードを受信できることを確認する。メールアドレスをau IDとして使っている場合は、ログインIDそのものの変更も確認する。 条件・例外： 2段階認証に使う連絡先を使えなくなる前にau ID情報を更新する。au IDの電話番号・メールアドレスを解約してから変更すると、ログインできなくなる場合がある。 iOS / Androidの違い： au IDの変更と確認は共通。メールアプリの受信設定・通知権限はOSごとに設定する。 根拠URL： au ID変更・登録済み電話番号やメールを失う前の注意 情報源： KDDI公式au ID変更・連絡先メール変更・2段階認証案内 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

13. ログインできない場合

au IDとパスワードを確認し、2段階認証の送信先にSMSまたはメールが届いているか確認する。新端末で初回ログインする場合は、旧端末の生体認証ではなくID・パスワードを使う。 条件・例外： 認証先は登録回線数や代表契約により異なる。統合された複数回線では代表回線宛てにSMSが届く場合がある。ログイン画面のエラー時は障害情報、Wi-Fi／VPN、アプリ再起動・再インストールも確認する。 iOS / Androidの違い： 2段階認証は共通。Wi-Fiをオフにする案内は契約・エラー状況に応じて適用する。 根拠URL： www.au.com 情報源： KDDI公式au ID認証・新端末ログイン・エラー対処案内 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

14. 再設定・復元

アプリの不具合で再インストールする場合は、公式ストアからMy auを再取得し、au IDでログインする。新端末の初回設定では利用許諾への同意や権限設定を行う。 条件・例外： 再インストールはau ID統合や契約データの復元とは別手続き。再取得前に他のアプリ固有データが必要か確認する。 iOS / Androidの違い： 再取得元はApp StoreまたはGoogle Play。ログインIDは共通。 根拠URL： My auアプリ初期設定（iPhone・Android） 情報源： KDDI公式初期設定・アプリ再インストール案内 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

15. 購読の継続

該当なし。My auアプリは月額利用料・申込み不要で提供され、アプリ本体の購読を復元する手続きはない。 条件・例外： au回線、オプション、各種サービスの料金はアプリ本体の購読とは別の契約である。 iOS / Androidの違い： App Store・Google Playのアプリ本体はいずれも無料。 根拠URL： My auアプリ概要・料金・対応OS 情報源： KDDI公式アプリ案内、App Store、Google Play 確認日： 2026-10-24 検証状態： 対象外

16. 購読状況の確認

該当なし。My auアプリ自体にストア購読はない。au回線やオプションの加入状況は、アプリの「各サービスのご利用状況」「ご契約情報」で確認する。 条件・例外： au IDや対象回線が異なると契約情報の表示も異なる。継続課金サービスは各サービスの契約・請求内容を個別に確認する。 iOS / Androidの違い： ストア購読の確認は不要。契約情報の確認は両OSで利用できる。 根拠URL： My auアプリ概要・料金・対応OS 情報源： KDDI公式アプリ機能・利用方法 確認日： 2026-10-24 検証状態： 対象外

17. 解約手続きの依頼先

My auアプリ本体の購読解約はない。au携帯電話回線の解約はMy au（Web）の「解約のお手続き」または店頭で行う。au PAY（auかんたん決済）の月額サービスは、加入した方法やサービスによりMy au（Web）、専用解約ページ、提供元サイトなど解約先が異なる。 条件・例外： My auアプリは契約情報の確認や料金プラン・オプションの確認・変更に使えるが、個別の解約がすべてアプリで完結するとは限らない。アプリのアンインストールやログアウトだけでは、回線・オプション契約は解約されない。 iOS / Androidの違い： 契約手続きはOSに依存しない。アプリの削除操作は各OSで行う。 根拠URL： My auアプリの機能・ご利用方法 情報源： KDDI公式アプリ利用方法、携帯電話解約案内、毎月課金サービス解約FAQ 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

18. メールの受信設定

2段階認証をメールで受ける場合は、au IDの連絡先アドレスで確認コードを受信できるようにする。送信元ドメインはconnect.auone.jpと公式案内されている。 条件・例外： 迷惑メール・受信拒否設定を確認する。My auのプッシュ通知設定とau ID確認コードのメール受信は別の設定。 iOS / Androidの違い： メール受信許可の確認は共通。端末の通知許可とメールアプリの通知は新端末で設定する。 根拠URL： www.au.com 情報源： KDDI公式2段階認証・認証エラー・連絡先メール変更案内 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

19. 購読申し込みの確認

該当なし。アプリ自体の有料購読申込みはない。au回線やオプションの申込みはMy auの契約内容・手続き履歴で確認する。 条件・例外： My auの手続き履歴は直近6カ月が表示対象で、一部店舗手続きなどは申込翌日以降の反映となる。 iOS / Androidの違い： アプリ購読の申込み確認は不要。回線の手続き履歴は共通のau IDで確認する。 根拠URL： My auアプリ概要・料金・対応OS 情報源： KDDI公式アプリ案内・手続き履歴FAQ 確認日： 2026-10-24 検証状態： 対象外

20. 期間が残っている場合

該当なし。My auアプリ本体に有効期限付きの購読期間・残存期間はない。利用中のau回線・オプションの契約期間は各契約内容で確認する。 条件・例外： アプリの再インストール・機種変更では、回線契約期間やサービス加入期間は変更されない。 iOS / Androidの違い： ストア購読期間の復元作業はない。 根拠URL： My auアプリ概要・料金・対応OS 情報源： KDDI公式アプリ案内、App Store、Google Play 確認日： 2026-10-24 検証状態： 対象外

21. アカウントの本人確認

My auは契約に紐づくau IDでログインする。新端末ではID・パスワードの入力、SMSまたはメールの2段階認証が求められる場合がある。 条件・例外： ログインと契約変更などの手続きでは必要な認証が異なる。統合IDを使う場合は、統合先IDと対象回線を照合する。 iOS / Androidの違い： IDと2段階認証は共通。指紋・顔認証は端末ごとに新規設定・解除する。 根拠URL： My auアプリ初期設定（iPhone・Android） 情報源： KDDI公式初期設定・2段階認証・ID統合案内 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能

新端末では生体認証ログイン、通知許可、位置情報などのアプリ権限を確認する。My au初回設定では、iPhoneとAndroidそれぞれの利用許諾・権限画面を進める。 条件・例外： 旧端末の生体認証設定は新端末にそのまま移らない。ログイン後に旧端末の認証設定を解除し、新端末側で必要に応じて設定する。 iOS / Androidの違い： iOSは「Appの使用中は許可」などの権限画面、Androidは「アプリの使用時のみ」など端末に応じた画面が表示される。 根拠URL： My auアプリ初期設定（iPhone・Android） 情報源： KDDI公式My au初期設定・新端末ログイン案内 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

23. 複数端末・アカウントの扱い

au IDを統合して複数回線を登録している場合、My auホームの契約情報欄を左へスワイプして別回線へ切り替えられる。複数IDを統合すると、複数契約を1つのIDで確認できる。 条件・例外： au ID統合では一部サービス・au PAY残高などが移らず、統合元のサービスが利用できなくなる場合がある。統合は原則として元に戻せないため、機種変更のためだけに行わない。 iOS / Androidの違い： 回線切替の考え方は共通。アプリ画面の操作表示はOS・バージョンで異なる。 根拠URL： www.au.com 情報源： KDDI公式au ID統合・複数回線切替FAQ 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

24. 退会・解約の継続

アプリの削除、My auからのログアウト、au IDの変更・統合、回線解約は別手続き。機種変更時にアプリを消しても回線契約は継続する。 条件・例外： 電話番号とau IDが同じ状態で回線を解約するとau IDが変更される案内がある。回線解約前に2段階認証の連絡先や継続利用するIDを確認する。 iOS / Androidの違い： アプリの削除方法だけがOS別。au ID・回線契約の処理はKDDI側で行う。 根拠URL： 電話番号変更・au ID変更・回線解約時のID 情報源： KDDI公式au ID変更・解約FAQ・アプリ再インストール・問い合わせ案内 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法

新端末でau IDログイン後、対象回線の請求額・データ残量・ポイントを表示できるか確認する。請求額グラフは過去6カ月、手続き履歴は直近6カ月がアプリで確認できる。 条件・例外： WEB de 請求書では直近14カ月分を確認できる。アプリの表示期間と異なるため、保存が必要な請求書はWebで確認し利用者自身で保存する。 iOS / Androidの違い： 履歴の照合は共通。端末内の通知・生体認証などは新端末で再設定する。 根拠URL： App Store（識別子・提供元・機能・料金履歴） 情報源： App Store、KDDI公式手続き履歴・WEB de 請求書FAQ 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

26. 購読期間中の利用条件

My auアプリの月額利用料・申込みは不要。au IDで各種契約の照会・手続きに使う。アプリ通信のため、Wi-Fiまたは契約回線のデータ通信が必要となる。 条件・例外： povo利用者はpovoアプリ、UQ mobile利用者はMy UQ mobileアプリで確認するよう公式に案内されている。通信料は利用する接続・契約条件に従う。 iOS / Androidの違い： 利用料金とIDの条件は共通。公式掲載の最低OSはiOS 15.0、Android 7.0。 根拠URL： My auアプリ概要・料金・対応OS 情報源： KDDI公式アプリ案内・利用方法、Google Play 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

27. エラー時の対処方法

2段階認証コードが届かない場合は、登録回線・代表契約・連絡先メールを確認し、SMSの受信拒否や迷惑メール振り分けを点検する。アプリの起動エラーでは最新版への更新・再起動・再インストールを試す。 条件・例外： SMSの送信先番号やコード送信先は回線統合状況により異なる。エラー対処でアプリを削除する前に、他アプリに必要なデータがないか確認する。 iOS / Androidの違い： SMS／メール認証の仕組みは共通。アプリ終了・再インストールの操作はOS別。 根拠URL： www.au.com 情報源： KDDI公式2段階認証・受信エラー・アプリ再インストール案内 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更

KDDI公式案内の対応OSはiOS 15.0以上、Android 7.0以上。App StoreもiOS 15.0以上、Google Playでは提供元がKDDI株式会社と表示される。 条件・例外： 音声読み上げ機能はiOS 15.0以上、Android 8.0以上。povo・UQ mobileの利用者には各専用アプリが案内されている。 iOS / Androidの違い： iOSは15.0以上、Androidは7.0以上。読み上げ機能ではAndroidの下限が8.0となる。 根拠URL： My auアプリ概要・料金・対応OS 情報源： KDDI公式アプリ案内、App Store、Google Play 確認日： 2026-10-24 検証状態： 完了

C. 28項目の最終監査表

No.監査項目最終状態主な根拠
1アプリ名完了S1・S2・S3 根拠URL
2引き継ぎ可否完了S1・S4・S5・S16 根拠URL
3引き継ぎ方法完了S4・S5・S10 根拠URL
4引き継げるデータ完了S2・S3・S4 根拠URL
5引き継げないデータ完了S11・S16 根拠URL
6OS間の対応完了S1・S2・S3 根拠URL
7必要なもの完了S5・S9・S10 根拠URL
8機種変更前の準備完了S7・S8・S9・S11 根拠URL
9引き継ぎ手順完了S4・S5・S6・S10 根拠URL
10旧端末がない場合完了S9・S10・S13 根拠URL
11電話番号変更時完了S7・S8 根拠URL
12メールアドレス変更時完了S8・S9・S17 根拠URL
13ログインできない場合完了S9・S10・S13・S15 根拠URL
14再設定・復元完了S5・S15 根拠URL
15購読の継続対象外S1・S2・S3 根拠URL
16購読状況の確認対象外S1・S4 根拠URL
17解約手続きの依頼先完了S4・S18・S20・S21 根拠URL
18メールの受信設定完了S9・S13・S17 根拠URL
19購読申し込みの確認対象外S1・S6 根拠URL
20期間が残っている場合対象外S1・S2・S4 根拠URL
21アカウントの本人確認完了S5・S9・S10・S11 根拠URL
22再設定が必要な機能完了S5・S10 根拠URL
23複数端末・アカウントの扱い完了S11・S12・S19 根拠URL
24退会・解約の継続完了S7・S8・S15・S18 根拠URL
25バックアップの検証方法完了S2・S6・S14 根拠URL
26購読期間中の利用条件完了S1・S3・S4 根拠URL
27エラー時の対処方法完了S9・S13・S15 根拠URL
28対応環境・仕様変更完了S1・S2・S3 根拠URL

D. 最終調査結果

  • 調査項目総数： 28
  • 公式情報で検証： 28項目
  • 非公式補足情報： 0項目

E. 利用者向けの最重要情報

  • 新端末ではau IDとパスワードでログインする： 旧端末の生体認証だけに依存せず、対象回線のID・パスワードを使って新端末へ登録する。 My auアプリ初期設定（iPhone・Android）
  • 番号変更前にau IDの形式を確認する： au IDが電話番号と同じ場合は新番号へ変わる。au／UQ mobile間の番号移行ではIDは変わらない。 電話番号変更・au ID変更・回線解約時のID
  • 2段階認証の受信先を維持する： SMSは代表契約回線へ届く場合があり、メール受信設定にも影響される。電話番号・メールを解約する前にID情報を更新する。 au ID変更・登録済み電話番号やメールを失う前の注意
  • 複数IDの統合を機種変更手順にしない： 統合元のau PAY残高や一部サービスは移らない場合があり、統合は原則として元に戻せない。統合後の回線切替はMy auの契約欄を左へスワイプする。 www.au.com
  • 履歴の期間を確認する： My auアプリの請求・手続き履歴は6カ月が目安。より古い請求書はWEB de 請求書で直近14カ月を確認し、必要なものを保存する。 App Store（識別子・提供元・機能・料金履歴）
  • アプリ削除と契約解約は別手続き： My auを削除してもau回線・オプションは解約されない。携帯電話回線はMy au（Web）または店頭、月額サービスは加入方法・サービスごとの案内先で解約する。 www.au.com