melmoの機種変更・引き継ぎ

melmoの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-25。

A. アプリ基本情報

• アプリ名： melmo（メルモ）
• 提供元： 株式会社メドレー（MEDLEY, INC）
• 主な用途： 医療機関の検索・診療予約、オンライン診療、処方箋送信、オンライン服薬指導、薬の配達、お薬手帳・服用アラーム
• カテゴリ： 健康・育児
• 確認日： 2026-10-25

このアプリ固有の引き継ぎポイント

• 服用アラームは機種変更前に個別移行： 旧端末で服用スケジュールの設定データをアップロードし、新端末で同じアカウントにログインして取り込みます。通常のログインだけではアラーム設定は移りません。
• 服用記録はアラーム設定と別扱い： 公式手順では、旧端末で記録した服用状況は新端末へ引き継がれません。服用アラームを移しても記録履歴は移らない点に注意します。
• ログインは電話番号と二段階認証が軸： 電話番号はアカウント登録に必須で、ログイン時の認証コードは登録電話番号へSMSで届きます。メールで受け取るには事前設定が必要です。
• Apple連携だけで使っている場合はOS変更前に確認： AndroidではAppleでの新規登録ができません。旧端末でmelmoパスワードを設定するか、対応する別の外部サービス連携を追加してから変更します。
• アカウント退会は診療履歴にも影響： 退会後はアカウントを復活できず、家族アカウント、診察履歴、添付資料も見られなくなります。機種変更時に退会しないでください。

調査資料

• App Store App Store「melmo（メルモ）」
• Google Play Google Play「melmo（メルモ）」
• 公式情報 公式サポート「アカウント登録する」
• 公式情報 公式サポート「服用アラーム設定を引き継ぎたい」
• 公式情報 公式サポート「ログインできません」
• 公式情報 公式サポート「パスワードを忘れました」
• 公式情報 公式サポート「パスワードを登録・変更する」
• 公式情報 公式サポート「電話番号を変更する」
• 公式情報 公式サポート「外部サービスを連携・解除する」
• 公式情報 公式サポート「メールアドレスを登録・変更する」
• 公式情報 公式サポート「2段階認証コードをメールでも受け取る方法」
• 公式情報 公式サポート「認証コードが届きません」
• 公式情報 公式サポート「サポート環境」
• 公式情報 公式サポート「退会したい場合」
• 公式情報 公式サポート「他のお薬手帳アプリにデータを引き継ぎたい」
• 公式情報 公式サポート「他のお薬手帳アプリからデータを引き継ぎたい」
• 公式情報 公式サポート「お薬手帳データをPDF形式で出力する」
• 公式情報 公式サポート「アカウント情報を登録・変更する」
• 公式情報 公式サポート「支払いの確認はどこからできますか？」
• 公式情報 melmo利用規約
• 公式情報 melmo公式アプリ紹介
• 公式情報 公式サポート「2026年2月末にiOS16のサポートを終了」

B. 28項目の詳細調査

1. アプリ名

アプリ名は「melmo（メルモ）」で、株式会社メドレーが提供する医療予約・服薬サポートアプリです。2025年11月にCLINICSからmelmoへ名称変更した旨がストアに記載されています。 条件・例外： 公式サポートの一部手順には旧称「CLINICS」や旧ドメイン名が残っています。機能の説明は現行melmoのサポートページを参照してください。 iOS / Androidの違い： App Store版とGoogle Play版が提供されています。 根拠URL： App Store 情報源： App Store、Google Play、melmo公式サイト 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否

機種変更後は新端末にmelmoを入れ、従来の電話番号・パスワードまたは連携済みサービスで同じアカウントにログインして継続します。

条件・例外： ログイン時の二段階認証コードは登録電話番号に届きます。服用アラーム設定はアカウントログインとは別に、旧端末で移行データをアップロードします。 iOS / Androidの違い： iOS・Androidで利用できますが、AndroidではAppleを使った新規登録ができないため、Apple連携だけの人はOS変更前に別のログイン方法を確認します。 根拠URL： 公式サポート 情報源： melmo公式アカウント登録・ログイン・服用アラーム移行ヘルプ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法

新端末にmelmoをインストールし、アプリの「アカウント登録・ログイン」から「ログイン」を選び、以前と同じ電話番号またはメールアドレス・パスワード、または連携済みサービスでログインします。 条件・例外： 服用アラームは旧端末で「服用スケジュール」から設定データをアップロードし、新端末でも同じアカウントへログインした後に取り込みます。 iOS / Androidの違い： iOSからAndroidへ移る場合、Apple以外の連携サービスまたはmelmoパスワードでログインできるよう、旧端末が使える間に準備します。AndroidではAppleでの新規登録が利用できません。 根拠URL： App Store 情報源： App Store、Google Play、melmo公式アカウント登録・ログイン・アラーム移行手順 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ

同じmelmoアカウントで利用する診察予約や診察履歴、お薬手帳などは、アカウントに紐づく情報として新端末で確認します。公式案内では退会後に診察履歴や添付資料が利用できなくなるとされています。 条件・例外： 服用アラーム設定のみ旧端末からの別移行が必要です。服用済みチェックなど、旧端末で記録した服用履歴は移行対象外です。 iOS / Androidの違い： アカウント利用は両OSで提供されます。薬の服用履歴・アラームの扱いはOSをまたぐ場合も同じ条件です。 根拠URL： 公式サポート 情報源： App Store、Google Play、服用アラーム移行ヘルプ、退会案内、利用規約 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ

公式の服用アラーム移行手順でも、旧端末で記録した服用履歴は新端末へ引き継がれません。アラーム設定の移行操作を機種変更前に完了しないと設定も引き継げません。 条件・例外： お薬手帳データを別のお薬手帳アプリへ移す場合は、同一melmoアカウントへの機種変更とは別のJAHIS形式エクスポートです。PDF出力もできますが、PDFは閲覧・印刷用の保存方法です。 iOS / Androidの違い： 他アプリへのエクスポート手順や保存先はOSごとに異なります。 根拠URL： 公式サポート 情報源： melmo公式服用アラーム・お薬手帳データ移行ヘルプ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

6. OS間の対応

melmoはiOSとAndroidのアプリを提供し、アカウントを使って予約・お薬手帳などを利用できます。 条件・例外： AndroidではAppleでの新規登録を選べません。Apple連携だけのアカウントでOSをまたぐ場合は、電話番号・パスワードや別の連携サービスを追加してから移行します。 iOS / Androidの違い： iOS版はApp Store、Android版はGoogle Playから入手します。服用アラーム手順は共通ですが、外部認証の選択肢が異なります。 根拠URL： App Store 情報源： App Store、Google Play、melmo公式アカウント登録・外部連携ヘルプ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

7. 必要なもの

新端末、melmoに登録した電話番号、登録済みならパスワード、ログイン時の二段階認証コードを受け取れる電話回線を準備します。 条件・例外： 外部サービス連携で登録した場合、melmoパスワードは初期状態で未登録です。電話番号とパスワードでログインできるよう、機種変更前にパスワードを設定できます。 iOS / Androidの違い： Google・LINE・dアカウント連携は各サービスのアカウントも必要です。AndroidではAppleでの新規登録はできません。 根拠URL： 公式サポート 情報源： melmo公式アカウント登録、ログイン、パスワード設定ヘルプ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備

旧端末でログイン方法・電話番号・パスワードを確認し、服用アラームを使っている場合は設定データのアップロードを完了しておきます。 条件・例外： SMSコードが届く電話番号を変更する予定なら、旧端末で電話番号を更新して新番号の認証を済ませます。Apple連携だけの場合は、Androidでも使える別のログイン方法を準備します。 iOS / Androidの違い： 連携先の追加・パスワード登録はOSにより設定画面が異なる場合がありますが、公式ヘルプはスマートフォンアプリからの設定方法を案内しています。 根拠URL： 公式サポート 情報源： melmo公式アカウント・服用アラーム移行・電話番号変更・外部連携ヘルプ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順

①旧端末で服用アラームの設定をアップロード、②新端末にmelmoをインストール、③「ログイン」から同じアカウントへログイン、④「服用スケジュール」から設定データを取り込み、⑤診察履歴・お薬手帳を確認します。 条件・例外： アラームの移行完了表示は「服用アラーム設定を引き継ぎました」です。服用履歴は移りません。 iOS / Androidの違い： アプリ取得先はOS別です。異なるOS間では、Apple以外のログイン手段を事前に準備します。 根拠URL： App Store 情報源： App Store、Google Play、melmo公式ログイン・服用アラーム移行手順 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合

登録電話番号またはメールアドレスとパスワード、あるいは利用可能な連携サービスで同じアカウントにログインします。 条件・例外： 二段階認証コードは登録電話番号に送信されます。番号が使えない場合は患者相談窓口へ問い合わせます。旧端末で事前アップロードしていない服用アラーム設定は引き継げず、服用履歴も移行対象外です。 iOS / Androidの違い： Apple連携のみのアカウントでAndroidへ移り、Apple認証が選べない場合はサポート窓口へ相談し、同一アカウントへのアクセス方法を確認します。 根拠URL： 公式サポート 情報源： melmo公式ログイン・コード認証・アラーム移行・問い合わせ案内 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時

ログイン中なら「アカウント」→「基本情報」→「電話番号」から新番号を入力し、SMSの6桁コードを認証して変更します。 条件・例外： 1つの電話番号は1アカウントにのみ登録できます。既に番号が変わって旧番号で認証できずログインできない場合や、登録中のアカウントを特定できない場合は患者相談窓口へ問い合わせます。 iOS / Androidの違い： 公式ヘルプではスマートフォンアプリとPCの両方に変更手順があります。認証はSMSまたは固定電話向けの音声案内です。 根拠URL： 公式サポート 情報源： melmo公式電話番号変更・アカウント登録・認証コードFAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

12. メールアドレス変更時

「アカウント」→「基本情報」→「メールアドレス」から登録または変更し、届いた本登録URLを開いて認証を完了します。 条件・例外： URLの有効期限は発行後24時間です。メールアドレスはログインに使えますが、未登録の場合は電話番号でログインする方法が公式FAQで案内されています。 iOS / Androidの違い： 公式手順はスマートフォン・PCの両方を説明します。メール本文を受け取ってURLを開く操作はどちらのOSでも必要です。 根拠URL： 公式サポート 情報源： melmo公式メールアドレス登録・変更・ログインFAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

13. ログインできない場合

「新規登録」ではなく「ログイン」を選び、登録電話番号または登録済みメールアドレスとパスワードを確認します。パスワードを忘れた場合は再設定します。 条件・例外： ログインを5回失敗すると一時ロックされます。二段階認証コードは登録電話番号へ届き、パスワード再設定には登録情報の電話番号またはメールアドレス、名前、生年月日が必要です。 iOS / Androidの違い： 外部連携サービスを削除・退会してログインできないときは、電話番号とmelmoパスワードを試す方法が案内されています。 根拠URL： 公式サポート 情報源： melmo公式ログイン・パスワード再設定・外部連携・認証コードFAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

14. 再設定・復元

パスワード再設定はログイン画面から行い、電話番号ならSMS認証、メールアドレスなら再設定URLを使います。アプリ再インストール後は同じアカウントでログインします。 条件・例外： 服用アラームは通常ログインでは復元されず、旧端末で事前アップロードした設定を新端末で別途取り込みます。旧端末の服用記録は復元対象外です。 iOS / Androidの違い： 認証方法・アプリストアはOS別ですが、パスワード再設定はSMSまたはメールで行います。 根拠URL： 公式サポート 情報源： melmo公式ストア、ログイン・パスワード再設定・アラーム移行ヘルプ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

15. 購読の継続

アプリ自体は無料で、診療・予約・薬局サービスは利用内容や医療機関に応じた個別料金です。 条件・例外： 診察料、予約料、薬代などの支払いはサブスクリプションではなく、各診療・薬局サービスの利用料金です。 iOS / Androidの違い： OSをまたいだアプリ定期購入の継続手続きはありません。個別の決済履歴はアプリの支払履歴で確認します。 根拠URL： App Store 情報源： App Store、Google Play、melmo公式利用規約・支払履歴ヘルプ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外

16. 購読状況の確認

診察・薬局サービスの支払いはアカウントの「基本情報」→「支払履歴」から確認できます。 条件・例外： 予約料・診察料・薬局への支払が発生する場合があり、受診日ではなく決済日が履歴に表示されることがあります。 iOS / Androidの違い： 支払履歴の確認手順はアプリ共通で、支払内容は診療機関・薬局サービスごとです。 根拠URL： 公式サポート 情報源： melmo公式支払履歴ヘルプ・利用規約 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外

17. 解約手続きの依頼先

melmoのアカウント退会は、アプリの「基本情報」にある「退会する」から行います。PC等のブラウザではmelmoにログインして退会手続きを進めます。 条件・例外： 診療・予約や薬局の注文をキャンセルする場合は、アカウント退会とは別に該当する予約・サービスの画面から行い、医療機関や薬局の条件に従います。 iOS / Androidの違い： iOS・Androidはアプリ内の基本情報、PCはブラウザ版の退会ページです。 根拠URL： 公式サポート 情報源： melmo公式退会ヘルプ・利用規約 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外

18. メールの受信設定

ログイン時の二段階認証コードは登録電話番号に送られます。メールで受け取るには、旧端末で「基本情報」→「2段階認証」からメール認証を設定し、確認リンクを開いて有効化します。 条件・例外： メール認証は任意設定です。認証メールが届かないときは登録先・迷惑メール設定を確認し、受信設定を終えるまで本登録扱いにならない点に注意します。 iOS / Androidの違い： メール・SMSの受信設定は端末や通信会社に依存します。melmo側のメール認証設定手順は両OS向けです。 根拠URL： 公式サポート 情報源： melmo公式ログイン・メールアドレス変更・二段階認証設定ヘルプ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

19. 購読申し込みの確認

アプリは無料で、診療などのサービス利用時に表示される個別料金を確認します。 条件・例外： 医療機関が設定する即時予約料や診察料、薬代等は、予約詳細や支払履歴で確認します。 iOS / Androidの違い： Apple・Googleの定期購入申込み確認は不要です。アプリ内の取引記録は両OSでアカウントから参照します。 根拠URL： App Store 情報源： 公式ストア、melmo利用規約、支払履歴ヘルプ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外

20. 期間が残っている場合

アプリの月額購読はないため、解約後の購読残期間は該当しません。診療予約や薬局の注文には個別のキャンセル可能期間・料金条件があります。 条件・例外： 即時予約料などは診療当日のキャンセル・変更時に返金されない場合があります。予約のキャンセル条件と確定料金は予約した医療機関・サービスで確認します。 iOS / Androidの違い： ストア購読期間の差はありません。個別予約・支払い条件はサービス側の予約内容によります。 根拠URL： melmo利用規約 情報源： melmo公式利用規約・支払履歴ヘルプ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外

21. アカウントの本人確認

アカウント登録時は電話番号が必須で、SMSの6桁認証コードを入力します。固定電話の場合は音声ガイダンスでコードを確認する案内があります。 条件・例外： 電話番号は1つのアカウントにのみ登録できます。診察後に氏名等の本人情報を変更すると医療機関側の患者情報にも影響する場合があるため、変更前に医療機関へ相談します。 iOS / Androidの違い： SMS認証は共通です。固定電話はSMSではなく音声案内の認証方法を使います。 根拠URL： 公式サポート 情報源： melmo公式アカウント登録・電話番号変更・本人情報変更ヘルプ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能

新端末では服用アラーム設定、通知許可、外部ログイン連携、支払い方法、家族アカウント、予約・診察履歴、お薬手帳の表示を確認します。 条件・例外： 服用アラームだけは旧端末でのアップロードが必要で、服用済み記録は移行されません。家族アカウントの情報も、退会すると復活できません。 iOS / Androidの違い： 通知権限・外部サービス連携画面・ストア決済の表示はOSごとに異なります。melmoアプリ定期購入はありません。 根拠URL： 公式サポート 情報源： App Store、Google Play、melmo公式移行・家族アカウント・外部連携・支払履歴ヘルプ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

23. 複数端末・アカウントの扱い

melmoログインには登録済みアカウントを使い、電話番号は1つにつき1アカウントに限られます。誤って新規登録へ進まず、既存アカウントでログインします。 条件・例外： 家族アカウントを利用している場合は、新端末で対象の本人・家族プロフィールを照合します。どちらも診察履歴があるアカウントを統合するために退会すると、診察へ影響するおそれがあるため医療機関に相談します。 iOS / Androidの違い： アカウントの識別・電話番号の重複制限はOS共通です。 根拠URL： 公式サポート 情報源： melmo公式ログイン・電話番号変更・本人情報・退会案内 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

24. 退会・解約の継続

melmoを退会するとアカウントは復活できず、本人・家族の情報、診察履歴、添付資料が閲覧できなくなります。退会は機種変更の手順ではありません。 条件・例外： 未返金の会計が残っていても退会後の返金手続きはできないと案内されています。確定申告等に診療明細書が必要な場合は退会前に保存・確認します。 iOS / Androidの違い： iOS・Androidはアプリ内の基本情報、PCはブラウザ版の退会ページから手続きします。 根拠URL： 公式サポート 情報源： melmo公式退会ヘルプ・利用規約 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法

機種変更用の服用アラーム設定は旧端末で「アップロードしました」、新端末で「引き継ぎました」と表示されたことを確認します。服用履歴は新端末へ移行しません。 条件・例外： 薬歴を別のお薬手帳へ渡す場合はJAHIS形式のファイル出力、紙で保存する場合はPDF出力を使います。これらは同じmelmoアカウントへの機種変更手順とは別です。 iOS / Androidの違い： 外部アプリ向けファイルの出力先と取り込み操作はOSによって異なります。 根拠URL： 公式サポート 情報源： melmo公式服用アラーム移行・お薬手帳エクスポート・PDF出力ヘルプ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

26. 購読期間中の利用条件

アプリ定期購読プランがないため購読期間中の継続利用条件は該当しません。診察・予約・服薬指導・薬の配送は、サービスごとの利用条件と料金に従います。 条件・例外： 診療内容や料金の問い合わせ先は受診した医療機関、薬局サービスの内容は利用した薬局です。アプリ操作の相談窓口と医療相談窓口は異なります。 iOS / Androidの違い： OS定期購入による利用資格の違いはありません。アプリ機能・診療メニューは登録医療機関によって異なります。 根拠URL： melmo利用規約 情報源： melmo公式利用規約・サービス紹介 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外

27. エラー時の対処方法

ログインできない場合は新規登録を避け、登録電話番号・メール・パスワード、外部連携状態を確認します。5回失敗すると一時ロックされ、認証コードが届かない場合は登録電話番号と受信状態を確認します。 条件・例外： パスワードを忘れた場合の再設定には氏名・生年月日等が必要です。番号変更後にログインできなければ患者相談窓口へ連絡します。 iOS / Androidの違い： SMS受信や外部ログインは端末・連携先に依存します。melmoアカウントにパスワードを設定している場合は、外部ログインが利用できない時に電話番号とパスワードでログインできます。 根拠URL： 公式サポート 情報源： melmo公式ログイン・パスワード再設定・電話番号変更ヘルプ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更

App Storeの現行掲載要件はiOS 17.0以降、Google Playのサポート案内はAndroid OS 8.0以上です。iOS 16のサポートは2026年2月末に終了したと公式告知されています。 条件・例外： 汎用サポート環境ページにはiOS 16.0以降という旧記載も残っていますが、終了告知と現行App Store要件を合わせ、機種変更先はiOS 17以上を基準にします。 iOS / Androidの違い： 現行のストア要件はiOS 17.0以上、AndroidはOS 8.0以上です。PC版は最新版Chromeの利用が案内されています。 根拠URL： App Store 情報源： App Store、Google Play、melmo公式サポート環境・iOSサポート終了告知 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

C. 28項目の最終監査表

D. 最終調査結果

• 調査項目総数： 28
• 公式情報で検証： 28項目（公式サポート、利用規約、App Store、Google Playを照合）
• 非公式補足情報： 0

E. 利用者向けの最重要情報

• 機種変更前に服用アラームを保存： 旧端末の「服用スケジュール」から設定データをアップロードしないと、アラーム設定は移りません。 公式サポート
• 服用履歴は移らない： 旧端末で記録した服用済みの履歴は、アラーム設定を取り込んでも新端末へ引き継がれません。 公式サポート
• 同じアカウントでログイン： 誤って新規登録せず、電話番号または登録メール・パスワード、あるいは連携済みサービスを使います。 公式サポート
• 電話番号が変わるなら先に更新： ログイン時の認証コードは登録電話番号に送られます。ログインできないまま番号が変わった場合は患者相談窓口へ連絡します。 公式サポート
• Apple連携のみの人はAndroid移行前に代替手段を準備： AndroidではAppleでの新規登録ができません。旧端末でmelmoパスワードや対応する別連携を設定してください。 公式サポート
• 機種変更だけなら退会しない： 退会後はアカウントを戻せず、診察履歴・添付資料・家族情報も閲覧できません。 公式サポート