LUUPの機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。
A. アプリ基本情報
- アプリ名：LUUP／ループ。電動アシスト自転車・電動キックボード等を借りて返却するマイクロモビリティのシェアサービス。
- 提供者：株式会社Luup（英語表記 Luup, Inc.）。
- 公式サイト：LUUP、LUUPヘルプセンター
- 対象OS：iOS / Android。App Store ID：1445630390、Google Play package：sc.luup.luup。
- 対応環境：公式ヘルプの現行記載は iOS 16以降（iPhone 8以降、初代iPhone SEを除く）、Android 10以降。カメラ、GPS、インターネット接続が必要。
- アカウント登録・アプリのダウンロードは無料。ライド料金、サブスク、乗り放題パス等は別途。
- 情報確認日：2026-10-22
- 対象範囲：LUUP利用者アカウント、認証、利用履歴・領収書、クーポン、決済情報、サブスク。ポートオーナー向け機能は対象外。
B. 引き継ぎ情報28項目
1. アプリ名【必須】
対象は株式会社Luupの電動自転車・電動キックボード等のシェアサービス「LUUP」。 条件・例外： 「LUUP for Community」等の法人・別サービス向け情報と混同しない。 iOS / Androidの違い： iOS版とAndroid版が公式ストアに掲載されている。 根拠URL： サービス概要、App Store、Google Play 情報源： LUUPヘルプセンター、Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否【必須】
電話番号を維持する場合は、同じ電話番号を使って新端末のログイン画面から利用者アカウントに入れる可能性が高い。 条件・例外： 電話番号を変更する場合は旧アカウントを引き継げない。退会後、新しい番号で新規登録する必要があり、履歴・クーポンは引き継がれない。 iOS / Androidの違い： OS間でのアカウント移行の可否を明示した案内は見つからない。 根拠URL： 電話番号変更時のアカウント引き継ぎ、ログアウトの方法、サービス概要 情報源： LUUPヘルプセンター 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法【必須】
電話番号を維持できる場合は、新端末に公式LUUPアプリを入れ、ログイン画面から従来の番号で認証する方法が想定される。公式にはアカウント設定からログアウトしてログイン画面に戻る方法が案内されている。 条件・例外： 電話番号変更の場合はログイン情報の変更では済まず、旧アカウント退会申請と新番号での新規登録が必要。旧データは移らない。 根拠URL： ログアウトの方法、電話番号変更時の引き継ぎ、SMS認証コードのトラブル 情報源： LUUPヘルプセンター 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ【必須】
同番号で同一アカウントにログインできれば、そのアカウントのライド履歴と領収書を参照できると考えられる。ライド履歴・領収書はアプリのメニューから確認し、領収書をメールで受け取れる。 電話番号変更による新規アカウントでは履歴・クーポンが引き継がれない。 根拠URL： 料金・利用履歴・領収書、サービス概要 情報源： LUUPヘルプセンター 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ【必須】
電話番号変更に伴い退会・新規登録する場合、旧アカウントのライド履歴・クーポン等は引き継がれない。サブスクプランも別アカウントへ移行できない。 退会申請は数日かかる場合があり、削除後の復元は不可。 根拠URL： サービス概要、電話番号変更時の引き継ぎ、サブスクプラン 情報源： LUUPヘルプセンター 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
6. OS間の対応【必須】
iOS版とAndroid版の公式アプリが提供されている。電話番号変更を伴わないiOS/Android間移行の明示的な説明は見つからない。 条件・例外： 同じ電話番号でログインする方式が両OSで利用可能か、決済情報・年齢確認等がどこまで共有されるかはサポートに確認する。 iOS / Androidの違い： 公式サポートOSはiOS 16以降、Android 10以降。ストアの個別提供地域・端末互換性も確認する。 根拠URL： 対応環境、App Store、Google Play 情報源： LUUPヘルプセンター、Apple、Google 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
7. 必要なもの【必須】
公式アプリ、アカウントに登録した電話番号でSMSを受信できる環境、インターネット接続が必要。アプリ利用にはカメラとGPSが正常に動作することも必要。 条件・例外： SMS対応契約、電波、国際SMS受信設定が必要になる場合がある。番号変更時は旧番号でログインできる状態で退会手続きを進める。 iOS / Androidの違い： OS要件はiOS16+/Android10+。 根拠URL： サービス概要、SMSが届かない場合 情報源： LUUPヘルプセンター 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備【必須】
現在の登録電話番号を確認し、新端末でもSMSを受信できるようSIM/eSIM移行・回線開通を済ませる。旧端末が使える間にアカウント設定、ライド履歴・領収書、クーポン、支払い情報、サブスク契約状態を記録しておく。 条件・例外： 電話番号を変える予定なら、番号変更前に旧アカウントの履歴・クーポンを確認・保存する。新アカウントには移せない。 iOS / Androidの違い： 事前に移す必要のあるOS固有バックアップ手順は見つからない。新端末が公式OS要件を満たすか確認する。 根拠URL： サービス概要、利用料金・領収書、サブスクプラン 情報源： LUUPヘルプセンター 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順【必須】
- 新端末でApp StoreまたはGoogle PlayからLUUPをインストールする。
- 電話番号を維持する場合、既存アカウントへのログインを選び、登録番号によるSMS認証を試す。ログアウト後はログイン画面になることが公式案内にある。
- ログインできたら、アカウント設定、ライド履歴・領収書、クーポン、支払い情報、サブスクを確認する。
条件・例外： 上記2は公式ヘルプからの実務上の推定。LUUPが同一番号の新端末ログイン・全データ同期を明文保証しているわけではない。電話番号変更の場合は旧アカウントを削除申請後、新番号で新規登録する。 iOS / Androidの違い： インストール先のストア以外は共通の公開手順が見つからない。 根拠URL： ログアウト、電話番号変更、料金・履歴 情報源： LUUPヘルプセンター 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合【必須】
旧端末を失っても、新端末で登録電話番号宛てのSMSを受信できればログイン可能と推定される。 条件・例外： SMS受信不能、登録番号も利用できない、または登録・本人確認情報が必要な場合は公式問い合わせフォームへ連絡する。 根拠URL： ログアウトの方法、SMSが届かない場合、お問い合わせ窓口 情報源： LUUPヘルプセンター 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時【必須】
旧番号から新番号へのアカウント引き継ぎはできない。旧アカウントで退会手続きから削除申請し、新番号で新規登録する。 条件・例外： 申請から削除まで数日かかる場合があるが、新番号のアカウントはすぐに利用できる。一度退会したアカウントは復元できず、履歴・クーポン等は移らない。 iOS / Androidの違い： OS差なし。 根拠URL： 電話番号変更時のアカウント引き継ぎ、サービス概要 情報源： LUUPヘルプセンター 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
12. 注意事項【必須】
電話番号変更は単なる連絡先編集ではなく、旧アカウント退会と新規登録になる。退会後にライド履歴・クーポン・サブスクが引き継がれない点を考慮する。 条件・例外： 退会操作は復元不能。退会せず旧番号でログインするケースと、番号変更のための退会を混同しない。 iOS / Androidの違い： OS差なし。 根拠URL： 電話番号変更、サービス概要、サブスクプラン 情報源： LUUPヘルプセンター 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
13. 失敗した場合【必須】
SMSが届かないときは、番号入力、機内モード、SMS拒否設定、OS更新、VPN、SMS対応契約、電波・通信障害、SMS保存容量を確認する。短時間に認証コードを何度も要求すると、セキュリティ上、約1日認証が制限される場合がある。 条件・例外： MNP直後は国際SMSが数日受信できない場合がある。アプリ・端末の再起動、アプリ更新を試し、改善しなければキャリアまたはLUUP問い合わせ窓口へ。 iOS / Androidの違い： SMS受信拒否やVPN等の設定項目はOS・キャリアごとに異なる。 根拠URL： 認証コードSMSが届かない、お問い合わせ窓口 情報源： LUUPヘルプセンター 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
14. 費用・制約【推奨】
アカウント登録は無料。通常ライドは基本料金＋時間料金で、地域により時間料金が異なる。2026年9月更新の案内では東京25円/分、大阪・新大阪・江坂20円/分、その他地域15円/分（基本料金50円）。サブスクは月額980円、ほか乗り放題パスがある。 サブスクは1か月自動更新で、アカウント間の共有・移行不可。自動更新停止は更新前日までで、残期間の返金なし。 根拠URL： サービス概要、料金・領収書、サブスクプラン 情報源： LUUPヘルプセンター 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
15. 公式情報【必須】
公式サポートには、対応OS、ログアウト、番号変更、SMS認証、退会、領収書、サブスクの案内がある。- 条件・例外： これらの公開記事の範囲に同番号での端末変更の完全な操作手順は見つからない。 iOS / Androidの違い： App StoreとGoogle Playの公式掲載を確認した。 根拠URL： LUUPヘルプセンター、LUUP公式サイト 情報源： LUUP公式サイト・ヘルプセンター、Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
16. 情報確認日【必須】
このページの情報確認日は2026-10-22。参照した公式記事の表示更新日は、サービス概要が2026-09-10、電話番号変更が2026-08-04、料金が2026-09-01、サブスクが2026-10-16。 条件・例外： 料金・対応OS・アプリ仕様は変更されるため、実際の変更時には最新ページとアプリ内表示を再確認する。 iOS / Androidの違い： なし。 根拠URL： LUUPサービス概要・対応環境・電話番号変更・退会、電話番号変更時のアカウント引き継ぎ、LUUPの料金・領収書・支払い情報、サブスクプラン・自動更新・アカウント間移行、LUUPアプリのログアウト方法、認証コードSMSが届かない場合 情報源： LUUP公式ヘルプセンター 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】
ログイン時の認証がSMSに依存するため、同じ電話番号とSMS受信環境がアカウントアクセスの重要な前提。通常利用には通信、カメラ、GPSも必要。 条件・例外： 番号変更なら旧アカウントの削除後に新規登録となり、履歴・クーポン・サブスクの移行はできない。 iOS / Androidの違い： iOS16+/Android10+の対応要件以外、依存差は見つからない。 根拠URL： 対応環境・番号変更、SMS認証 情報源： LUUPヘルプセンター 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】
LUUPは旧端末の初期化時期を指定していない。データが新端末で確認でき、支払い・ライド履歴等を点検するまでは旧端末を消去しないのが安全。 条件・例外： 電話番号を変えるため退会する場合は、旧アカウント削除後に復元できない。削除申請の前に必要な領収書等を保存する。 iOS / Androidの違い： 端末初期化方法はOSに従う。LUUP固有の差なし。 根拠URL： 電話番号変更・削除、料金・領収書 情報源： LUUPヘルプセンター。初期化の順序はデータ損失防止の実務上の助言。 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】
新端末でサインイン後、登録アカウント情報、電話番号、ライド履歴・領収書、クーポン、支払い情報、サブスク状態を確認する。可能ならマップ・GPS・カメラが正常に使えることも確認する。 条件・例外： 移行前後の記録が異なる場合は、旧アカウントを退会・新規作成していないかを確認する。番号変更時は履歴・クーポンが移らない。 iOS / Androidの違い： カメラ・位置情報権限の設定画面はOSごとに異なる。 根拠URL： 対応環境、料金・履歴、サブスク 情報源： LUUPヘルプセンター 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】
退会後のアカウントは復元できず、履歴・クーポン等が失われる。電話番号変更の際は旧アカウント削除申請が必要なため、申請前に残すべき利用情報・領収書を確認する。 条件・例外： サブスク自動更新の停止も、公式案内では操作を取り消せず、再加入は有効期間終了後となる。契約更新日・返金条件を事前確認する。 iOS / Androidの違い： なし。 根拠URL： 電話番号変更・退会、サブスク停止 情報源： LUUPヘルプセンター 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
21. アカウントの識別方法【高い】
LUUPは電話番号によるアカウント認証を用いる。番号変更時は別アカウントを新規登録するよう案内されるため、登録電話番号を識別・アクセス情報として管理する。 アカウント情報欄で表示情報を確認する。 iOS / Androidの違い： なし。 根拠URL： 電話番号変更、SMS認証、サービス概要 情報源： LUUPヘルプセンター 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能【高い】
新アカウントを作る場合、支払い方法、本人情報や年齢確認、交通ルールテスト、クーポン等を再確認・登録する必要がある可能性がある。電話番号変更時のFAQは履歴・クーポン非移行を明記する。 iOS / Androidの違い： カメラ・GPS等のOS権限は新端末で改めて許可する。 根拠URL： サービス概要、料金・支払い情報 情報源： LUUPヘルプセンター 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
23. 同時利用・端末制限【高い】
車両は同時に1台のみ利用可能と公式サービス概要にある。 条件・例外： 1台の車両利用制限は同時端末ログイン制限と異なる。端末間でセッションを共有できると推定しない。 根拠URL： サービス概要 情報源： LUUPヘルプセンター 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
24. 有料契約・課金の継続【高い】
月額980円のサブスクがあり1か月ごとに自動更新。決済手段はLUUPアプリに登録したものを使用する。別アカウントへの移行・複数アカウント共有はできない。 条件・例外： 電話番号変更で新規アカウントを作成してもサブスクを移行できない。自動更新停止は更新日前日まで、停止後の返金なし。3・6・12時間の乗り放題パスもある。 現行ヘルプはLUUPアプリに登録した決済手段で月額料金を決済すると説明する。 根拠URL： サブスクプラン、料金プラン 情報源： LUUPヘルプセンター 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法【高い】
LUUPに利用者データをファイル出力・バックアップする方法の案内は見つからない。実務上は新端末でログインし、ライド履歴・領収書・クーポン・支払情報を確認する。 条件・例外： 領収書は対象ライドごとに宛名・メールアドレスを入力してメール送付できる。必要な書類は旧端末で事前に保存・受信しておく。 根拠URL： 料金・領収書、電話番号変更 情報源： LUUPヘルプセンター 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】
新端末への機種変更だけで適用される利用停止期間は見つからない。SMS認証の再試行が短時間に多すぎると、約1日認証が制限される場合がある。 条件・例外： 新アカウントを作ると旧アカウントの履歴・クーポン・サブスクは引き継がれない。利用エリア、車両要件、年齢確認、ルールテスト等の通常要件は引き続き適用される。 根拠URL： SMS認証、サービス概要 情報源： LUUPヘルプセンター 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
27. エラー別の解決情報【高い】
- SMS認証コードが来ない：番号、SMS受信拒否、電波、キャリア契約、保存容量、VPN、OS・アプリ更新を確認する。
- 短時間にコードを何度も要求した：認証ロックがある場合、約1日待って再試行する。
- MNP直後にSMSが来ない：国際SMS受信に一時的な制限が起きていないかキャリアへ確認する。
- 支払い・カード登録の問題：アプリの支払い情報を確認し、解決しなければ料金関連問い合わせフォームを使う。
- アカウントまたは電話番号変更：退会を実行する前に公式ヘルプで必要な手順を確認し、過去情報の非移行を承知して進める。
条件・例外： 認証コードの連続発行はロックを長引かせる可能性があるため避ける。 iOS / Androidの違い： SMS受信設定、アプリ権限、設定画面の名称は端末ごとに異なる。 根拠URL： SMSのトラブル、料金・支払い、問い合わせ窓口 情報源： LUUPヘルプセンター 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】
現行ヘルプではiPhone 8以降（初代SEを除く）/ iOS 16以降、Android 10以降。通信・カメラ・GPSが必要。サービス概要は2026-09-10更新、料金は2026-09-01更新、サブスクは2026-10-16更新と表示される。 条件・例外： アプリストア上の端末互換性は、端末・地域・OSの事情で異なる。ヘルプとストア双方の最新表示を確認する。 iOS / Androidの違い： iOS16+とAndroid10+。App Store掲載ではiPhone対応、Google Play掲載ではAndroid版提供を確認。 根拠URL： サービス概要・対応OS、App Store、Google Play 情報源： LUUPヘルプセンター、Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
根拠資料
- LUUPサービス概要・対応環境・電話番号変更・退会：https://support.luup.sc/hc/ja/articles/360051955153-サービス概要
- 電話番号変更時のアカウント引き継ぎ：https://support.luup.sc/hc/ja/articles/5931669200535-電話番号変更時のアカウント引き継ぎについて
- LUUPアプリのログアウト方法：https://support.luup.sc/hc/ja/articles/4402496931735-ログアウトの方法
- LUUPの料金・領収書・支払い情報：https://support.luup.sc/hc/ja/articles/360051196234-LUUPのご利用料金について
- サブスクプラン・自動更新・アカウント間移行：https://support.luup.sc/hc/ja/articles/18753843939607-サブスクプラン-プラン内容-加入-解約について
- 認証コードSMSが届かない場合：https://support.luup.sc/hc/ja/articles/360051196494-認証コードのSMSが届かない
- お問い合わせ窓口：https://support.luup.sc/hc/ja/articles/360059725373-お問い合わせ窓口のご案内
- LUUP App Store（ID 1445630390）：https://apps.apple.com/jp/app/id1445630390
- LUUP Google Play（package sc.luup.luup）：https://play.google.com/store/apps/details?hl=ja&id=sc.luup.luup
- LUUP公式サイト：https://luup.sc/
F. 機種変更時の実務要約
- 電話番号を変えずに端末だけ交換するなら、旧アカウントを退会させる前に新端末へ公式アプリを入れ、既存番号でログインを試す。SMS受信可能な回線が必要。
- 電話番号が変わる場合、旧アカウントは新番号へ引き継げない。旧アカウントを退会申請し新規登録するが、ライド履歴・クーポン・サブスク等は移せず、削除後は復元できない。
- 新端末で履歴・領収書、クーポン、支払情報、サブスク、アカウント情報、GPS/カメラ権限を確認する。
- SMSコードが届かない場合、短時間に何度も再送せず、電話番号・受信拒否設定・電波・VPN・キャリアの国際SMS受信・MNP直後の影響を確認する。
C. 28項目の最終監査表
| No. | 確認項目 | 判定 | 要点・根拠 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名【必須】 | 完了 | 対象は株式会社Luupの電動自転車・電動キックボード等のシェアサービス「LUUP」。 support.luup.sc、[App) |
| 2 | 引き継ぎ可否【必須】 | 完了 | 電話番号を維持する場合は、同じ電話番号を使って新端末のログイン画面から利用者アカウントに入れる可能性が高い。 support.luup.sc、ログアウトの方法、サービス概要) |
| 3 | 引き継ぎ方法【必須】 | 完了 | 電話番号を維持できる場合は、新端末に公式LUUPアプリを入れ、ログイン画面から従来の番号で認証する方法が想定される。公式にはアカウント設定からログアウトしてログイン画面に戻る方法が案内されている。 support.luup.sc、電話番号変更時の引き継ぎ、SMS認証コードのトラブル) |
| 4 | 引き継げるデータ【必須】 | 完了 | 同番号で同一アカウントにログインできれば、そのアカウントのライド履歴と領収書を参照できると考えられる。ライド履歴・領収書はアプリのメニューから確認し、領収書をメールで受け取れる。 support.luup.sc、サービス概要) |
| 5 | 引き継げないデータ【必須】 | 完了 | 電話番号変更に伴い退会・新規登録する場合、旧アカウントのライド履歴・クーポン等は引き継がれない。サブスクプランも別アカウントへ移行できない。 support.luup.sc、電話番号変更時の引き継ぎ、サブスクプラン) |
| 6 | OS間の対応【必須】 | 完了 | iOS版とAndroid版の公式アプリが提供されている。電話番号変更を伴わないiOS/Android間移行の明示的な説明は見つからない。 support.luup.sc、[App) |
| 7 | 必要なもの【必須】 | 完了 | 公式アプリ、アカウントに登録した電話番号でSMSを受信できる環境、インターネット接続が必要。アプリ利用にはカメラとGPSが正常に動作することも必要。 support.luup.sc、SMSが届かない場合) |
| 8 | 機種変更前の準備【必須】 | 完了 | 現在の登録電話番号を確認し、新端末でもSMSを受信できるようSIM/eSIM移行・回線開通を済ませる。旧端末が使える間にアカウント設定、ライド履歴・領収書、クーポン、支払い情報、サブスク契約状態を記録しておく。 support.luup.sc、利用料金・領収書、サブスクプラン) |
| 9 | 引き継ぎ手順【必須】 | 完了 | 新端末でApp StoreまたはGoogle PlayからLUUPをインストールする。 support.luup.sc、電話番号変更、料金・履歴) |
| 10 | 旧端末がない場合【必須】 | 完了 | 旧端末を失っても、新端末で登録電話番号宛てのSMSを受信できればログイン可能と推定される。 support.luup.sc、SMSが届かない場合、お問い合わせ窓口) |
| 11 | 電話番号変更時【必須】 | 完了 | 旧番号から新番号へのアカウント引き継ぎはできない。旧アカウントで退会手続きから削除申請し、新番号で新規登録する。 support.luup.sc、サービス概要) |
| 12 | 注意事項【必須】 | 完了 | 電話番号変更は単なる連絡先編集ではなく、旧アカウント退会と新規登録になる。退会後にライド履歴・クーポン・サブスクが引き継がれない点を考慮する。 support.luup.sc、サービス概要、サブスクプラン) |
| 13 | 失敗した場合【必須】 | 完了 | SMSが届かないときは、番号入力、機内モード、SMS拒否設定、OS更新、VPN、SMS対応契約、電波・通信障害、SMS保存容量を確認する。短時間に認証コードを何度も要求すると、セキュリティ上、約1日認証が制限される場合がある。 support.luup.sc、お問い合わせ窓口) |
| 14 | 費用・制約【推奨】 | 完了 | アカウント登録は無料。通常ライドは基本料金＋時間料金で、地域により時間料金が異なる。2026年9月更新の案内では東京25円/分、大阪・新大阪・江坂20円/分、その他地域15円/分（基本料金50円）。サブスクは月額980円、ほか乗り放題パスがある。 support.luup.sc、料金・領収書、サブスクプラン) |
| 15 | 公式情報【必須】 | 完了 | 公式サポートには、対応OS、ログアウト、番号変更、SMS認証、退会、領収書、サブスクの案内がある。- support.luup.sc、LUUP公式サイト) |
| 16 | 情報確認日【必須】 | 完了 | このページの情報確認日は2026-10-22。参照した公式記事の表示更新日は、サービス概要が2026-09-10、電話番号変更が2026-08-04、料金が2026-09-01、サブスクが2026-10-16。 support.luup.sc、電話番号変更時のアカウント引き継ぎ、LUUPの料金・領収書・支払い情報、サブスクプラン・自動更新・アカウント間移行、LUUPアプリのログアウト方法、認証コードSMSが届かない場合) |
| 17 | 引き継ぎの依存関係【非常に高い】 | 完了 | ログイン時の認証がSMSに依存するため、同じ電話番号とSMS受信環境がアカウントアクセスの重要な前提。通常利用には通信、カメラ、GPSも必要。 support.luup.sc、SMS認証) |
| 18 | 旧端末の初期化条件【非常に高い】 | 完了 | LUUPは旧端末の初期化時期を指定していない。データが新端末で確認でき、支払い・ライド履歴等を点検するまでは旧端末を消去しないのが安全。 support.luup.sc、料金・領収書) |
| 19 | 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】 | 完了 | 新端末でサインイン後、登録アカウント情報、電話番号、ライド履歴・領収書、クーポン、支払い情報、サブスク状態を確認する。可能ならマップ・GPS・カメラが正常に使えることも確認する。 support.luup.sc、料金・履歴、サブスク) |
| 20 | 取り返しのつかない操作【非常に高い】 | 完了 | 退会後のアカウントは復元できず、履歴・クーポン等が失われる。電話番号変更の際は旧アカウント削除申請が必要なため、申請前に残すべき利用情報・領収書を確認する。 support.luup.sc、サブスク停止) |
| 21 | アカウントの識別方法【高い】 | 完了 | LUUPは電話番号によるアカウント認証を用いる。番号変更時は別アカウントを新規登録するよう案内されるため、登録電話番号を識別・アクセス情報として管理する。 support.luup.sc、SMS認証、サービス概要) |
| 22 | 再設定が必要な機能【高い】 | 完了 | 新アカウントを作る場合、支払い方法、本人情報や年齢確認、交通ルールテスト、クーポン等を再確認・登録する必要がある可能性がある。電話番号変更時のFAQは履歴・クーポン非移行を明記する。 support.luup.sc、料金・支払い情報) |
| 23 | 同時利用・端末制限【高い】 | 完了 | 車両は同時に1台のみ利用可能と公式サービス概要にある。 サービス概要 |
| 24 | 有料契約・課金の継続【高い】 | 完了 | 月額980円のサブスクがあり1か月ごとに自動更新。決済手段はLUUPアプリに登録したものを使用する。別アカウントへの移行・複数アカウント共有はできない。 support.luup.sc、料金プラン) |
| 25 | バックアップの検証方法【高い】 | 完了 | LUUPに利用者データをファイル出力・バックアップする方法の案内は見つからない。実務上は新端末でログインし、ライド履歴・領収書・クーポン・支払情報を確認する。 support.luup.sc、電話番号変更) |
| 26 | 引き継ぎ後の利用制限【高い】 | 完了 | 新端末への機種変更だけで適用される利用停止期間は見つからない。SMS認証の再試行が短時間に多すぎると、約1日認証が制限される場合がある。 support.luup.sc、サービス概要) |
| 27 | エラー別の解決情報【高い】 | 完了 | SMS認証コードが来ない：番号、SMS受信拒否、電波、キャリア契約、保存容量、VPN、OS・アプリ更新を確認する。 support.luup.sc、料金・支払い、問い合わせ窓口) |
| 28 | 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】 | 完了 | 現行ヘルプではiPhone 8以降（初代SEを除く）/ iOS 16以降、Android 10以降。通信・カメラ・GPSが必要。サービス概要は2026-09-10更新、料金は2026-09-01更新、サブスクは2026-10-16更新と表示される。 support.luup.sc、[App) |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載
E. 利用者向けの最重要情報
- 機種変更前に必ず行うこと： 現在の登録電話番号を確認し、新端末でもSMSを受信できるようSIM/eSIM移行・回線開通を済ませる。旧端末が使える間にアカウント設定、ライド履歴・領収書、クーポン、支払い情報、サブスク契約状態を記録しておく。 support.luup.sc、LUUP公式サイト)
- 正しい引き継ぎ順序： 1. 新端末でApp StoreまたはGoogle PlayからLUUPをインストールする。2. 電話番号を維持する場合、既存アカウントへのログインを選び、登録番号によるSMS認証を試す。 support.luup.sc、電話番号変更時の引き継ぎ、サブスクプラン)
- 消える可能性があるもの： 電話番号変更に伴い退会・新規登録する場合、旧アカウントのライド履歴・クーポン等は引き継がれない。サブスクプランも別アカウントへ移行できない。 support.luup.sc、電話番号変更時の引き継ぎ、サブスクプラン)
- 特に注意すべき操作： 電話番号変更は単なる連絡先編集ではなく、旧アカウント退会と新規登録になる。退会後にライド履歴・クーポン・サブスクが引き継がれない点を考慮する。 support.luup.sc、電話番号変更時の引き継ぎ、サブスクプラン)
- 旧端末を初期化する前の確認事項： LUUPは旧端末の初期化時期を指定していない。データが新端末で確認でき、支払い・ライド履歴等を点検するまでは旧端末を消去しないのが安全。 support.luup.sc、料金・領収書)
- 引き継ぎ失敗時の対応： SMS認証コードが来ない：番号、SMS受信拒否、電波、キャリア契約、保存容量、VPN、OS・アプリ更新を確認する。短時間にコードを何度も要求した：認証ロックがある場合、約1日待って再試行する。 support.luup.sc、LUUP公式サイト)