LINE WORKSの機種変更・引き継ぎ

LINE WORKSの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-23。

A. アプリ基本情報

• アプリ名：LINE WORKS（ビジネスチャット・グループウェア）
• 運営会社：LINE WORKS株式会社
• 主な機能：トーク、連絡先、カレンダー、掲示板、タスク、アンケート、ファイル／Drive、音声・ビデオ通話
• 引き継ぎ方式：LINE WORKS IDに紐づくデータはサーバー保存。同じIDで新端末へログインする。通常、端末バックアップ・復元は不要。
• ログイン方式：LINE WORKS ID・パスワードが基本。管理者・プラン設定に応じて、携帯番号、連携済みLINEアカウント、アプリ簡単ログイン、生体認証等も利用可能。
• 対応環境：2026-04-09時点の公式要件はAndroid 10以降、iOS 17以降（iPadを含む）。
• 料金：フリー／スタンダード／アドバンスト等の組織契約。機種変更料はなし。
• 情報確認日：2026-10-23
• 重要：トークは管理者設定の保存期間を過ぎると削除される。期間を短縮すると古いデータが削除される場合がある。［K12][K13］

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名【必須】

公式アプリ名はLINE WORKS。ビジネス向けのトーク／グループウェアで、個人向けLINEとはアカウント・管理主体が異なる。 条件・例外： 会社・団体のLINE WORKS環境にメンバー登録されている必要がある。初回ログイン情報は招待者または管理者から発行される。 iOS / Androidの違い： iOS・Androidの公式アプリがある。 根拠URL： Apple App Store、Google Play、FAQ (6016)、FAQ 情報源： 公式ストア、初回ログインFAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

引き継ぎ可能。LINE WORKSの情報はLINE WORKS IDに紐づいてサーバーに保存され、同じIDで新端末へログインすれば使える。端末のバックアップ・移行作業は特に不要と公式FAQに記載。 条件・例外： トークは管理者設定のサーバー保存期間内に限り閲覧できる。端末キャッシュやダウンロード済みファイル、通知・生体認証は端末固有。 iOS / Androidの違い： 同じIDでログインすればOSをまたいでサーバーデータを利用できる。端末固有設定は再確認する。 根拠URL： FAQ、FAQ、利用ガイド (6016)、公式システム要件 情報源： 公式機種変更FAQ、要件、トーク保持・一時データ管理 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

新端末に公式アプリを入れ、旧端末と同じLINE WORKS ID・パスワードでログインする。保存期間内のトークや各サービス情報が表示される。 条件・例外： 初回ログイン、二段階認証、SSO、端末認証等が必要な場合は組織管理者の指定に従う。IDには組織のグループ名またはドメイン名が含まれることがある。 iOS / Androidの違い： アプリ取得先と権限画面が異なるが、ログインIDは共通。 根拠URL： FAQ、FAQ、FAQ (6016)、管理者向け、FAQ、公式システム要件 情報源： 公式ストア、機種変更・ログイン・認証FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

同じIDでログインすると、保存期間内のトーク、連絡先、カレンダー、掲示板、タスク、アンケート、フォルダ／Drive等を利用できる。モバイル・ブラウザ・PC間のトークはリアルタイムに連動。 条件・例外： トークの保存期間は管理者が設定し、期限を過ぎた内容は削除される。添付ファイルにもダウンロード期間等の制限がある。 iOS / Androidの違い： サーバーデータはOSに依存しない。端末内一時ファイルは期限内なら再ダウンロード可能。 根拠URL： FAQ、FAQ、FAQ (6016)、管理者向け、公式、利用ガイド 情報源： 機種変更・トーク連動・保存期間・ファイル期限 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

一時保存トークファイル、キャッシュ、端末ダウンロード、OS通知許可、4桁アプリパスコード、生体認証の端末登録は自動移行の保証がなく、新端末で再設定・再取得する。 条件・例外： 有効期限内の一時ファイルは再ダウンロード可能。管理者の遠隔アプリデータ削除は端末のダウンロードファイルも削除し、復元不可。 iOS / Androidの違い： OSの通知・カメラ・マイク等の許可画面が異なる。 根拠URL： 管理者向け、利用ガイド、FAQ (6016)、利用ガイド 情報源： 端末認証、トーク一時データ、遠隔削除、PIN FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

6. OS間の対応【必須】

iOS・Androidの公式モバイルアプリに加えて、ブラウザ版・Windows/macOS版があり、同じIDでサーバー情報を利用できる。 iOS / Androidの違い： 公式要件はAndroid 10以降、iOS 17以降（iPadを含む）。 根拠URL： 公式システム要件、Apple App Store、FAQ、FAQ (6016)、利用ガイド 情報源： 公式ストア、要件、機種変更・トーク連動 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

7. 引き継ぎに必要なもの【必須】

LINE WORKS ID、パスワード、新端末、通信環境が必要。初回の場合は招待リンクまたは初期パスワードも用意する。 条件・例外： 登録済み電話番号または個人メールでID確認・パスワード再設定が可能。未登録／受信不能なら管理者へ依頼。二段階認証やSSOは組織設定に従う。 iOS / Androidの違い： アプリ取得には各OSストアの利用環境が必要。 根拠URL： FAQ、FAQ、管理者向け (6016)、FAQ、公式システム要件、Apple App Store 情報源： 機種変更、ログイン復旧、認証番号・セキュリティ設定 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備【必須】

自分のLINE WORKS ID・組織名／ドメイン、パスワード、登録電話番号・個人メールの受信可否を確認。重要な履歴が管理者の保存期限内か確認する。 条件・例外： 必要なトークはPC版で表示範囲をtxt保存、または管理者の監査ログで保存できるか相談。フリープラン・有償プランで保持設定が異なる。 iOS / Androidの違い： 通話を使う場合は新端末のマイク・カメラ権限、通知、アプリロックを確認。 根拠URL： FAQ、FAQ、利用ガイド (6016)、FAQ、管理者向け、利用ガイド 情報源： 認証、保持期間、トーク保存・監査、権限設定 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

1. 公式アプリをインストール。2) 旧端末と同じID・パスワードでログイン。3) 必要ならSMS／メール・二段階認証を完了。4) トーク、連絡先、予定、ファイルを確認。5) 通知・端末ロック・通話権限を確認。

条件・例外： ID／パスワード不明なら自己再設定か管理者リセットを先に行う。会社端末は管理者の端末条件に従う。 iOS / Androidの違い： アプリストアとOS許可画面が異なる。ログイン手順は共通。 根拠URL： 公式システム要件、Apple App Store、FAQ、FAQ (6016)、利用ガイド、管理者向け 情報源： 公式取得、機種変更、認証・権限設定 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

旧端末がなくてもID・パスワードで新端末からログインできる。登録電話番号または個人メールでID確認・パスワード再設定もできる。 条件・例外： 復旧先が使えない、アカウント停止中、初期パスワード失効時は管理者に依頼する。 iOS / Androidの違い： 復旧方法はOS共通。PCブラウザから利用する方法もある。 根拠URL： FAQ、FAQ、FAQ (6016)、FAQ、FAQ 情報源： 機種変更、ログイン復旧、ロックアウトFAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

IDとパスワードが使えれば番号変更だけでサーバーデータは変わらない。ただし電話番号ログイン、SMS認証、ID・パスワード復旧先に登録している場合は、新番号を認証・更新する。 条件・例外： ログイン用番号とプロフィール電話番号は異なる場合がある。SMSを受信できないときは登録メール等の代替手段または管理者に相談。 iOS / Androidの違い： 番号登録はアカウント設定、SMS通知の確認は端末側でも行う。 根拠URL： 管理者向け、FAQ 情報源： アカウントセキュリティ、認証番号FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

12. 注意事項【必須】

同じIDはモバイル・ブラウザ・PCアプリで利用でき、トークは連動する。モバイルアプリには最大5アカウントを追加できる。 条件・例外： 「このデバイスから解除」は端末の同期データを外すが、LINE WORKSアカウント自体は削除しない。遠隔アプリデータ削除は端末内のファイル等を消す。 iOS / Androidの違い： Androidで複数アカウントを使う場合、遠隔削除は現在ログイン中のアカウントのみが対象。 根拠URL： FAQ、利用ガイド、利用ガイド (6016) 情報源： 複数アカウント、トーク連動、遠隔データ削除 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

13. 引き継ぎに失敗した場合【必須】

IDの組織名／ドメイン、パスワード、招待、認証先、アプリ更新、ネット接続を確認する。IDを誤るとログイン画面で再確認を求められる場合がある。 条件・例外： 複数回のパスワード失敗でアカウントが一時停止されることがある。自己再設定できなければ管理者に解除を依頼。 iOS / Androidの違い： 通知・カメラ・マイク権限を確認。Androidでキャッシュを消すと送信失敗／作成中の一時データも失われることがある。 根拠URL： FAQ、FAQ、FAQ (6016)、管理者向け、FAQ、利用ガイド 情報源： ログイン・ロックアウト・権限・キャッシュFAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

14. 費用・制約【必須】

機種変更料はない。組織契約はフリー、スタンダード、アドバンスト等。公式料金ページ表示ではスタンダード年額契約450円／ユーザー／月、月額契約540円／ユーザー／月。 条件・例外： フリー・有償で利用人数、管理機能、保持期間等が異なる。プラン変更やライセンス数の変更は管理者操作で、上位プラン機能・データ状況により下位変更できない場合がある。 iOS / Androidの違い： 契約は組織テナントの管理で、App Store／Google Playのアプリ課金ではない。契約パートナーがいる場合はその条件も確認。 根拠URL： 公式、FAQ、FAQ (6016) 情報源： 公式料金、プラン比較、契約変更FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

公式ヘルプ、公式料金、Apple App Store、Google Playを照合。ユーザーデータは日本国内データセンターに保存され、通信は暗号化されると説明される。 条件・例外： 管理者が保存期間、ログイン方式、端末制限・遠隔削除等を設定できる。 iOS / Androidの違い： OS別の要件・権限・ストア情報を確認。 根拠URL： Apple App Store、Google Play、公式 (6016)、FAQ、公式システム要件、利用ガイド 情報源： LINE WORKS公式ヘルプ・サイト・両ストア 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

このページは2026-10-23確認。システム要件ページは2026-04-09時点のOS要件を掲載し、公式ストアと料金情報も照合。 条件・例外： OS要件、料金、保持ポリシーは更新されるため移行直前に再確認する。 iOS / Androidの違い： 公式要件はAndroid 10以降／iOS 17以降。 根拠URL： 公式システム要件、Apple App Store、公式 情報源： システム要件、App Store、Google Play、料金 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【必須】

アクセスは正しいLINE WORKS ID、組織テナント、ログイン権限、管理者のトーク保持期間に依存。復旧は登録電話／個人メール、添付ファイルは保持・ダウンロード期限に依存。 条件・例外： 管理者はログイン方式、サービス利用権限、端末・保存ポリシーを設定可能。停止中や権限なしは管理者対応が必要。 iOS / Androidの違い： 通知・カメラ・マイクのOS許可と最低OS要件も必要。 根拠URL： FAQ、FAQ、FAQ (6016)、管理者向け、管理者向け、FAQ 情報源： 機種変更、復旧、保存期間、管理者設定 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【必須】

新端末で正しいIDに入り、トーク・連絡先・予定・ファイルを確認してから旧端末を初期化する。 条件・例外： 紛失・譲渡時は端末からアプリデータを遠隔削除できる。アプリを初期化しダウンロード済みファイルも消す不可逆操作なので、サーバー情報確認後に行う。 iOS / Androidの違い： Androidの複数アカウントは現在ログイン中のアカウントのデータが対象。 根拠URL： FAQ、利用ガイド 情報源： 機種変更FAQ、遠隔アプリデータ削除 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【必須】

正しい組織・ID、トーク履歴、連絡先、予定、掲示板、タスク、ファイル、通知、通話、カメラ・マイクを確認する。 条件・例外： 履歴不足は別ID、保持期限、過去トーク公開、添付ファイル期限、管理者の端末保存制限を切り分ける。 iOS / Androidの違い： OS権限とシステム要件を確認。 根拠URL： FAQ、FAQ、利用ガイド (6016)、管理者向け、FAQ、公式システム要件 情報源： 要件、保持期間、データ管理、機種変更 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【必須】

保存期間を短くすると期限外データが削除され、通常のログインでは戻らない。管理者遠隔削除は端末アプリ・ダウンロードファイルを消し復元不可。 条件・例外： 端末からアカウントを解除する操作は、サーバーのメンバーアカウント削除とは違う。トーク削除は実行端末の表示のみで、相手や他端末の履歴には反映しない。 iOS / Androidの違い： Androidの複数アカウント遠隔削除はログイン中のアカウントが対象。 根拠URL： 管理者向け、利用ガイド、利用ガイド (6016)、利用ガイド 情報源： アカウント解除、保持期間、遠隔削除、トーク削除 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【必須】

LINE WORKS ID、所属する会社／団体名、ワークスグループ名またはドメイン名で識別する。IDの＠以降などが誤っているとログインエラーとなることがある。 条件・例外： 携帯番号やLINEアカウントを認証手段として連携しても、それらはLINE WORKS IDそのものとは別。ログイン用番号とプロフィール番号も別の場合がある。 iOS / Androidの違い： アプリ画面名はバージョンで異なるが、アカウント切替から組織名を確認できる。 根拠URL： FAQ、FAQ、管理者向け (6016)、利用ガイド、利用ガイド 情報源： ID確認、ログインエラー、複数アカウント、セキュリティ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【必須】

新端末で4桁アプリパスコード、指紋／顔認証の簡単ログイン、通知、マイク・カメラ等の権限を確認する。 条件・例外： PIN忘れはアプリ再インストールと再設定が案内される。先にID・パスワードを確認する。 iOS / Androidの違い： OS権限設定画面が異なる。管理者のモバイルポリシーが適用される場合あり。 根拠URL： 管理者向け、FAQ、利用ガイド (6016)、FAQ 情報源： 認証、PIN再設定、通話権限、モバイル管理 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【必須】

同一アカウントはモバイル、ブラウザ、PCアプリで複数端末から利用可能で、一般の端末数に一律制限なし。モバイルアプリは最大5アカウントを追加できる。 条件・例外： 管理者は同時ブラウザ接続を無制限・2台・4台等に制限可能。有償版はログイン保持期間も設定できる。Windows/MacのDrive同期は最大3台。 iOS / Androidの違い： モバイルアカウント数上限とDrive同期PC台数上限は異なる制約。 根拠URL： FAQ、利用ガイド、FAQ (6016)、管理者向け 情報源： 複数アカウント、複数端末、アカウントセキュリティ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続【必須】

有料契約はLINE WORKSの組織／テナントと契約ライセンスに紐づく。契約有効中は新端末でも同じIDで利用する。機種変更によるアプリストア課金の移行はない。 条件・例外： 管理者がライセンス、メンバー数、契約変更を管理。上位機能やデータによってダウングレード不可の場合がある。契約パートナー利用時は契約元を確認。 iOS / Androidの違い： アプリストア購入と組織請求を混同しない。 根拠URL： 公式、FAQ、FAQ (6016) 情報源： 公式料金、プラン比較・変更・契約FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

25. バックアップ検証【必須】

機種変更用バックアップは不要。PC版で画面表示中トークをtxt保存、ノートへ送信、管理者監査ログのダウンロードが可能。 条件・例外： txtは表示範囲のみ。監査ログの権限・保存期間はプランにより異なり、監査ログは最大180日と案内。全履歴をスマホから一括バックアップする方法とは異なる。 iOS / Androidの違い： PC出力／管理者ログはOSバックアップとは別。端末一時ファイルは再取得可能期間に従う。 根拠URL： FAQ、利用ガイド、管理者向け (6016)、FAQ、利用ガイド 情報源： 機種変更、トーク保存・監査、端末一時データ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【必須】

Android 10以降／iOS 17以降が要件。トーク保存期間、アプリ内閲覧日数、ログイン保持、添付ファイル期限は管理者・プランの設定に左右される。 条件・例外： 要件未満はサポート対象外・最新アプリ非対応の場合あり。フリー／有償プランで管理・保持機能が異なる。 iOS / Androidの違い： Android 10以降、iOS 17以降。ベストエフォート対象の旧OSは正常動作保証ではない。 根拠URL： 公式システム要件、FAQ、管理者向け、公式 (6016)、FAQ 情報源： システム要件、トーク保存、プラン比較 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【必須】

ID形式・組織ドメイン、パスワード、招待、SMS／個人メール、アプリ更新、通信を確認。PIN忘れはアプリ再インストール後に設定し直す。 条件・例外： 失敗回数超過は一時停止される場合があり、管理者解除が必要。SMS不達は番号・受信環境・代替メールを確認。 iOS / Androidの違い： OS権限、ストア更新、Androidキャッシュに注意。 根拠URL： FAQ、FAQ、FAQ (6016)、FAQ、管理者向け、FAQ 情報源： ログイン・SMS・ロックアウト・PIN・権限FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【必須】

2026-04-09時点の公式要件はAndroid 10以降、iOS 17以降。大きなアプリ更新により、古いバージョンは必須アップデート対象となることがある。 条件・例外： 要件、料金、保持期間は今後変更される。未サポートOSはストアの互換性も確認する。 iOS / Androidの違い： Android／iOSで最低OSが異なる。 根拠URL： 公式システム要件、Apple App Store、FAQ 情報源： システム要件、公式ストア、ダウンロードFAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

根拠資料

F. 利用者向け要点

• 新端末に公式アプリを入れ、同じLINE WORKS IDでログインする。通常の端末移行バックアップは不要。
• トーク履歴はサーバーから取得するが、管理者設定の保持期限を過ぎたデータは削除される。
• ID・パスワードを忘れた場合は、登録済み電話番号／個人メールで復旧する。復旧先が使えなければ管理者へ依頼する。
• 遠隔アプリデータ削除は端末内のダウンロードファイルも消し、復元できない。新端末での確認後に行う。
• 要件はAndroid 10以降／iOS 17以降。通知、アプリPIN、生体認証、通話権限は新端末側で確認する。

C. 28項目の最終監査表

D. 最終調査結果

• 調査項目総数： 28
• 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

• 機種変更前に必ず行うこと： 自分のLINE WORKS ID・組織名／ドメイン、パスワード、登録電話番号・個人メールの受信可否を確認。重要な履歴が管理者の保存期限内か確認する。 help.worksmobile.com、[FAQ[help.worksmobile.com]](利用ガイド、公式システム要件)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://help.worksmobile.com/ja/faqs/services/line-works/message/others/how-long-message-saved-in-server/)、利用ガイド、公式システム要件)
• 正しい引き継ぎ順序： 1) 公式アプリをインストール。2) 旧端末と同じID・パスワードでログイン。 help.worksmobile.com、[利用ガイド[help.worksmobile.com]](https://help.worksmobile.com/ja/use-guides/settings/delete-mobile-app-data/))
• 消える可能性があるもの： 一時保存トークファイル、キャッシュ、端末ダウンロード、OS通知許可、4桁アプリパスコード、生体認証の端末登録は自動移行の保証がなく、新端末で再設定・再取得する。有効期限内の一時ファイルは再ダウンロード可能。 help.worksmobile.com、[利用ガイド[help.worksmobile.com]](FAQ、利用ガイド (6016))" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://help.worksmobile.com/ja/use-guides/message/settings/general/message-setting/manage-message-data/)、FAQ、利用ガイド (6016))
• 特に注意すべき操作： 同じIDはモバイル・ブラウザ・PCアプリで利用でき、トークは連動する。モバイルアプリには最大5アカウントを追加できる。 新端末で正しいIDに入り、トーク・連絡先・予定・ファイルを確認してから旧端末を初期化する。 help.worksmobile.com、[利用ガイド[help.worksmobile.com]](https://help.worksmobile.com/ja/use-guides/settings/delete-mobile-app-data/))
• 引き継ぎ失敗時の対応： ID形式・組織ドメイン、パスワード、招待、SMS／個人メール、アプリ更新、通信を確認。PIN忘れはアプリ再インストール後に設定し直す。 help.worksmobile.com、[FAQ[help.worksmobile.com]](FAQ、FAQ (6016)、管理者向け、FAQ)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://help.worksmobile.com/ja/faqs/services/line-works/common/account/incorrect-login/)、FAQ、FAQ (6016)、管理者向け、FAQ)