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▣機種変更チェック
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LINE公式アカウントの機種変更・引き継ぎ

管理対象のLINE公式アカウントへ再アクセスできます。Business IDでログインしている場合は、新端末で通常どおり同じBusiness IDにログインすればよく、専用の移行操作は不要です。

このアプリで先に確認すること

  • 引き継ぎの入口：新端末にLINE公式アカウント管理アプリを入れ、これまで使っていた方法を選びます。LINEアプリ連携ログインなら旧端末の通常版LINEアカウントを先に引き継ぎ、Business IDログインなら登録メールアドレスとパスワードでログインします。
  • 移行データの境界：個人LINE連携で機種変更する場合、公式ヘルプが示す引き継ぎ可能期間より古いメッセージやメディアは、通常版LINEのトーク履歴バックアップとは別に扱われます。チャットルームを削除・退出すると、そのチャット履歴は復元できません。
  • OS別の分岐：日本App StoreはiOS 16.0・iPadOS 16.0以降を表示します。Official Accountヘルプの推奨環境はiOS 16以上、iPadOS 14以上、Android 10以上ですが、Androidタブレットは非対応です。ストアがより新しい条件を表示する場合はストア表示に従います。
  • 旧端末がない場合：Business IDログインなら、同じIDとパスワードで新端末からログインします。LINEアカウントで管理している場合は、まず通常版LINEのアカウント復旧・引き継ぎを行い、その後に管理アプリへログインします。
  • 引き継ぎ後の照合：有料プランやチャットPro、プレミアムIDは、管理者権限でWeb版管理画面の「利用と請求」から確認・申込します。App Store掲載にもプレミアムID等のアプリ内購入表示がありますが、契約状態は公式アカウント側の請求画面で照合してください。

条件別に必要になる作業

LINE公式アカウントには変更前の作業候補が2件、新端末での作業候補が2件あります。各行の「適用する条件」をすべて満たし、「除外する条件」に該当しない場合に対象となります。件数は実施すべき作業数ではなく、収録済みの候補数です。

条件が「指定なし」の作業は共通の作業です。変更前のOSやSMSの状況などを選んだ後、自分に必要な実行順序を作業プランで確認してください。

表は横に動かせます。右側に「適用する条件」と「除外する条件」があります。

LINE公式アカウントの適用条件と必要な作業
確認・実施する作業段階適用する条件（すべて）除外する条件（いずれか）
変更前の準備：旧端末で、対象公式アカウント名、ログイン方式、紐付けたLINEアカウントまたはBusiness IDのメール、権限を確認します。必要な顧客チャットは、対象であればWeb版管理画面からチャットProのCSVを作成し、ファイルを別の保存場所に保管します。変更前指定なし（共通の作業）なし
先に揃えるもの：管理対象の公式アカウント名、現在のログイン方式、Business IDの登録メール・パスワード、または紐付いた個人LINEアカウントが必要です。メール認証・2段階認証を設定している場合は、その受信先や認証手段も用意します。変更前指定なし（共通の作業）なし
引き継ぎ後の照合：Web版管理画面の「設定」＞「利用と請求」から月額プラン、チャットPro、プレミアムID、支払い履歴・方法を確認します。ここは管理者権限ユーザーのみ利用できます。新端末指定なし（共通の作業）なし
完了前の確認：有料プランやチャットPro、プレミアムIDは、管理者権限でWeb版管理画面の「利用と請求」から確認・申込します。App Store掲載にもプレミアムID等のアプリ内購入表示がありますが、契約状態は公式アカウント側の請求画面で照合してください。新端末指定なし（共通の作業）なし

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引き継ぎ時の注意

Business ID方式で使う登録メールを変更する場合は、Business IDのプロフィールで変更し、新旧メール双方にアクセスできる間に認証を完了します。LINE連携方式では、紐付けた通常版LINEアカウントのログイン情報と管理権限を確認します。　

個人LINE連携で機種変更する場合、公式ヘルプが示す引き継ぎ可能期間より古いメッセージやメディアは、通常版LINEのトーク履歴バックアップとは別に扱われます。チャットルームを削除・退出すると、そのチャット履歴は復元できません。　

Business IDログインなら、同じIDとパスワードで新端末からログインします。LINEアカウントで管理している場合は、まず通常版LINEのアカウント復旧・引き継ぎを行い、その後に管理アプリへログインします。　

公式出典

Apple App Store「LINE公式アカウント」 ↗Google Play「LINE公式アカウント」 ↗Official Accountヘルプ「機種変更した際にLINE公式アカウントは引き継がれますか？」 ↗Official Accountヘルプ「ログイン／推奨環境」 ↗LINEヤフー for Business「LINE公式アカウントの開設」 ↗LINEヤフー Business IDヘルプ ↗LINEヤフー for Business「権限設定」 ↗LINEヤフー for Business「チャット設定」 ↗LINEヤフー for Business「チャット」 ↗LINEヤフー for Business「利用と請求」 ↗LINE公式アカウント利用規約 ↗Official Accountヘルプ「設定／通知」 ↗LINEヘルプ「アカウント引き継ぎ」 ↗

掲載内容は調査時点の情報に基づきます。仕様変更の可能性があるため、具体的な操作は公式ヘルプの最新版を確認してください。

このアプリを作業プランに追加 →

LINE公式アカウントの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-25。

A. アプリ基本情報

  • アプリ名：LINE公式アカウント
  • 運営会社：LY Corporation（App Store／Google Play表記）
  • 主な機能：企業・店舗の公式アカウント管理、友だちへの配信、顧客チャット、プロフィール、分析、担当者管理
  • 引き継ぎ方式：新端末に管理アプリを入れ、同じログイン方法で既存の公式アカウントへログインする。
  • ログイン方式：通常版LINEアカウント連携、またはLINEヤフー Business ID（メールアドレス・パスワード等）。方式により先行手順が異なる。
  • 対応環境：iOS・Android管理アプリ、Windows／MacのWeb版管理画面。iPadOSの最低表示はApp Storeとヘルプで差があるため、ストア表示を優先。
  • 料金：管理アプリと基本機能は無料。有料月額プラン、チャットProオプション、プレミアムID等は公式アカウント単位で管理する。
  • 情報確認日：2026-10-25
  • 重要：LINE連携ログインでは通常版LINEアカウントを先に引き継ぎます。Business IDログインでは新端末から通常どおりログインします。顧客チャットの移行・保存期間も確認してください。

このアプリ固有の引き継ぎポイント

  • ログイン方法で順序が変わる：個人LINE連携なら通常版LINEアカウントの移行を先に完了。Business IDなら新端末で同じIDを使い、通常版LINEの端末移行は管理アプリの認証手順に含まれません。
  • 通常版LINEの個人トークと顧客チャットは別データ：個人トークのiCloud／Google Driveバックアップを実行しても、公式アカウントのチャットPro CSVの代わりにはなりません。
  • 個人LINE連携時の移行期限：公式ヘルプはテキスト・スタンプを1年前まで、画像・動画を2週間、その他ファイルを1週間までとして案内しています。
  • チャット保存期間は別に確認：無料範囲は半年、チャットProは最大5年の履歴保存を案内。ただしグループ・複数人チャットの画像・動画は2週間、ファイルは1週間です。
  • 請求はアプリ内だけで完結しない：月額プランやチャットProの請求管理は管理者権限のWeb版「利用と請求」で行い、管理アプリは支払い管理に対応しません。

調査資料

B. 28項目の詳細調査

1. アプリ名

LY Corporationの「LINE公式アカウント」管理アプリです。企業・店舗が公式アカウントを選び、友だちへの配信、個別チャット、プロフィール、分析などを管理します。個人利用者向けの通常版LINEとは別の管理アプリです。 条件・例外： 管理アプリにログインする本人のLINEアカウントまたはLINEヤフー Business IDと、管理対象の公式アカウントは別の識別情報です。ログイン方法が異なると、同じ公式アカウントが一覧に出ないことがあります。 iOS / Androidの違い： iOS・Androidの管理アプリがあります。日本App StoreはiOS 16.0以降・iPadOS 16.0以降を表示し、Androidの推奨環境は公式ヘルプでAndroid 10以上です。 根拠URL： Apple App Store 情報源： S1 Apple App Store、S2 Google Play、S4 Official Accountヘルプ (6016) 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否

管理対象のLINE公式アカウントへ再アクセスできます。Business IDでログインしている場合は、新端末で通常どおり同じBusiness IDにログインすればよく、専用の移行操作は不要です。 条件・例外： LINEアカウントでログインしている場合は、先に通常版LINEアプリの個人LINEアカウントを引き継ぎ、その完了後に管理アプリへログインします。公式案内には、引き継ぎ時に移行できるチャットの種類別期間が示されています。 iOS / Androidの違い： ログイン方法の分岐はiOS・Android共通です。公式案内の個人LINE連携ログインは通常版LINEアカウントの引き継ぎを先行し、Business IDログインではその操作を求めていません。 根拠URL： Official Accountヘルプ 情報源： S3 Official Accountヘルプ、S4 Official Accountヘルプ、S13 LINEヘルプ (6016) 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法

新端末にLINE公式アカウント管理アプリを入れ、これまで使っていた方法を選びます。LINEアプリ連携ログインなら旧端末の通常版LINEアカウントを先に引き継ぎ、Business IDログインなら登録メールアドレスとパスワードでログインします。 条件・例外： LINEアプリでログインする際は、端末の通常版LINEアプリでログイン中の個人アカウントが、対象の公式アカウントと紐付いているアカウントと同じである必要があります。Business IDとLINEアカウントを取り違えないでください。 iOS / Androidの違い： 手順の分岐は認証方式によるもので、OS間のローカル転送はありません。認証後、管理対象の公式アカウント名と権限を選んで確認します。 根拠URL： Official Accountヘルプ 情報源： S3 Official Accountヘルプ、S4 Official Accountヘルプ、S5 LINEヤフー for Business (6016) 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ

同じログイン方法と管理権限で対象の公式アカウントに入ると、サーバー側のアカウント管理画面、配信・プロフィール・分析機能、チャットにアクセスできます。個人LINE連携ログインでのチャット履歴移行には、公式ヘルプ記載の種類別期間が適用されます。 条件・例外： 利用可能なチャット履歴は、ログイン方式と保存期間、チャットProオプションの有無、チャット種別に左右されます。個人LINEアカウント自体のトーク履歴バックアップは、公式アカウント顧客とのチャット履歴とは別です。 iOS / Androidの違い： iOS・Androidで同じ権限のアカウントにログインします。端末通知、写真アクセス、ログイン状態などアプリ・OSの設定は別端末で確認します。 根拠URL： Official Accountヘルプ 情報源： S3 Official Accountヘルプ、S4 Official Accountヘルプ、S8 LINEヤフー for Business (6016)、S9 LINEヤフー for Business、S12 Official Accountヘルプ、S13 LINEヘルプ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ

個人LINE連携で機種変更する場合、公式ヘルプが示す引き継ぎ可能期間より古いメッセージやメディアは、通常版LINEのトーク履歴バックアップとは別に扱われます。チャットルームを削除・退出すると、そのチャット履歴は復元できません。 条件・例外： 移行FAQではテキスト・スタンプは1年前まで（2019年4月18日以降）、画像・動画は2週間前まで、その他ファイルは1週間前までが対象とされています。チャット保存期間やグループチャット内のメディア・ファイルには別の制限があります。 iOS / Androidの違い： 保存仕様はアカウント・チャット種別・契約オプションに依存します。iOSからAndroidへ移す場合も、OS変更だけで過去の保存期間が延びるわけではありません。 根拠URL： Official Accountヘルプ 情報源： S3 Official Accountヘルプ、S8 LINEヤフー for Business、S9 LINEヤフー for Business (6016)、S13 LINEヘルプ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

6. OS間の対応

公式管理アプリはiOSとAndroidに配信されています。Business IDログインでは同じIDと権限を使って新端末から管理画面に入ります。LINEアプリ連携ログインでは通常版LINEのアカウント引き継ぎを先に完了します。 条件・例外： Androidタブレットは公式の推奨環境でサポート対象外です。個人LINEログイン時のチャット移行は公式ヘルプの履歴条件に従い、ビジネスIDログインは新端末で同じ情報を入力します。 iOS / Androidの違い： 日本App StoreはiOS 16.0・iPadOS 16.0以降を表示します。Official Accountヘルプの推奨環境はiOS 16以上、iPadOS 14以上、Android 10以上ですが、Androidタブレットは非対応です。ストアがより新しい条件を表示する場合はストア表示に従います。 根拠URL： Apple App Store 情報源： S1 Apple App Store、S2 Google Play、S3 Official Accountヘルプ (6016)、S4 Official Accountヘルプ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

7. 引き継ぎに必要なもの

管理対象の公式アカウント名、現在のログイン方式、Business IDの登録メール・パスワード、または紐付いた個人LINEアカウントが必要です。メール認証・2段階認証を設定している場合は、その受信先や認証手段も用意します。 条件・例外： 管理者権限がないメンバーは、請求情報やメンバー管理など一部操作を行えません。管理者追加用URLは発行から24時間有効で、1回につき1人だけが利用できます。 iOS / Androidの違い： 認証の基本は共通ですが、LINEアプリ連携は端末上の通常版LINE、Business IDはメール・パスワードと追加認証を使います。 根拠URL： Official Accountヘルプ 情報源： S3 Official Accountヘルプ、S4 Official Accountヘルプ、S6 LINEヤフー Business IDヘルプ、S7 LINEヤフー for Business (6016)、S10 LINEヤフー for Business 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備

旧端末で、対象公式アカウント名、ログイン方式、紐付けたLINEアカウントまたはBusiness IDのメール、権限を確認します。必要な顧客チャットは、対象であればWeb版管理画面からチャットProのCSVを作成し、ファイルを別の保存場所に保管します。 条件・例外： CSV作成はチャットProオプションが必要で、直近5年分が対象、チャットルームが10万件以上の場合は更新の新しい順に10万件まで、作成は週1回です。管理アプリからは請求関連操作ができません。 iOS / Androidの違い： OSが違っても準備内容は同じですが、LINEアプリ連携ログインで使う個人LINEアカウントを先に移すか、Business IDログインを確認するかで順番が変わります。 根拠URL： Official Accountヘルプ 情報源： S3 Official Accountヘルプ、S4 Official Accountヘルプ、S7 LINEヤフー for Business (6016)、S8 LINEヤフー for Business、S10 LINEヤフー for Business 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順

  1. 新端末にLINE公式アカウント管理アプリをインストール。2) LINEアプリ連携またはBusiness IDなど、従来と同じ方法でログイン。3) 管理対象の公式アカウントを選択。4) チャット一覧、配信設定、権限、通知を確認します。

条件・例外： LINE連携なら、公式アカウントより先に通常版LINEアプリの個人アカウント引き継ぎを完了します。Business IDでは新規登録を避け、既存の登録メールでログインします。 iOS / Androidの違い： アプリ画面はiOS・Androidで異なる場合があります。アカウント選択後に管理できるアカウント一覧と権限を照合してください。 根拠URL： Apple App Store 情報源： S1 Apple App Store、S2 Google Play、S3 Official Accountヘルプ (6016)、S4 Official Accountヘルプ、S5 LINEヤフー for Business、S7 LINEヤフー for Business 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合

Business IDログインなら、同じIDとパスワードで新端末からログインします。LINEアカウントで管理している場合は、まず通常版LINEのアカウント復旧・引き継ぎを行い、その後に管理アプリへログインします。 条件・例外： 旧端末がなく、LINE連携アカウントにもログインできない場合、管理アプリだけで個人LINEアカウントを復元することはできません。チャット履歴が公式移行FAQの対象期間を過ぎている場合や削除済みの場合も、ログインだけでは戻りません。 iOS / Androidの違い： Business IDのパスワード再設定や2段階認証はWebのBusiness IDヘルプから行います。LINE連携は通常版LINEの公式引き継ぎ手順に従います。 根拠URL： Official Accountヘルプ 情報源： S3 Official Accountヘルプ、S4 Official Accountヘルプ、S6 LINEヤフー Business IDヘルプ、S9 LINEヤフー for Business (6016)、S13 LINEヘルプ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時

Business IDログインなら、主なログイン識別子はBusiness IDのメールアドレスとパスワードです。LINEアカウント連携ログインでは、電話番号変更に伴う通常版LINEアカウントの引き継ぎ・本人確認を先に済ませてから管理アプリへ入ります。 条件・例外： 管理者追加や追加認証にメール・認証アプリを使う場合は、電話番号変更後も利用できる認証手段を維持します。通常版LINEアカウントの移行要件はLINEヘルプで個別に確認してください。 iOS / Androidの違い： 電話番号変更そのものは管理アプリのOS別移行操作ではありません。LINE連携方式かBusiness ID方式かで必要な本人確認が変わります。 根拠URL： Official Accountヘルプ 情報源： S3 Official Accountヘルプ、S4 Official Accountヘルプ、S6 LINEヤフー Business IDヘルプ、S13 LINEヘルプ (6016) 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

12. メールアドレス変更時

Business ID方式で使う登録メールを変更する場合は、Business IDのプロフィールで変更し、新旧メール双方にアクセスできる間に認証を完了します。LINE連携方式では、紐付けた通常版LINEアカウントのログイン情報と管理権限を確認します。 条件・例外： メールアドレス変更後に別のBusiness IDを新規作成すると、従来の権限が自動で付与されるとは限りません。必要なら既存の管理者から新IDへ公式アカウントのメンバー権限を追加します。 iOS / Androidの違い： メール受信設定の画面はOSやブラウザで異なりますが、アカウントの変更はBusiness IDまたは通常版LINEの登録情報側で行います。 根拠URL： Official Accountヘルプ 情報源： S4 Official Accountヘルプ、S6 LINEヤフー Business IDヘルプ、S7 LINEヤフー for Business 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

13. ログインできない場合

ログイン方法を確認し、LINEアプリ連携なら通常版LINEで対象アカウントに入っているか、Business IDなら登録済みメールアドレスを使っているか照合します。Business IDのパスワード忘れはログイン画面の「パスワードをリセット」から再設定します。 条件・例外： 通常版LINEに別アカウントでログインしていると、紐付いている公式アカウントが表示されない場合があります。Business IDのリセットメールが届かない場合は迷惑メールも確認し、なお解決しない場合はLINE公式のサービス窓口へ問い合わせます。 iOS / Androidの違い： iOS・Androidとも、ログイン方式とアカウントの一致をまず確認します。アプリの問題を切り分ける際はWeb版管理画面から同じIDで入れるか試します。 根拠URL： Official Accountヘルプ 情報源： S4 Official Accountヘルプ、S6 LINEヤフー Business IDヘルプ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

14. 再設定・復元

新端末で既存ログインを完了し、対象の公式アカウントを選択し直します。LINEアカウント連携ならLINEアプリ引き継ぎ完了後に管理アプリへログイン、Business IDなら同じIDでログインするのが基本です。 条件・例外： この手順は端末上のアプリ再設定であり、削除したチャットルームを復元する操作ではありません。チャット履歴はアカウントの移行条件と保存期間に従い、必要な履歴は事前にCSV等で保管します。 iOS / Androidの違い： 再設定対象の通知、写真アクセス、アプリログイン状態はiOS・Androidごとに確認してください。 根拠URL： Official Accountヘルプ 情報源： S3 Official Accountヘルプ、S4 Official Accountヘルプ、S8 LINEヤフー for Business (6016)、S9 LINEヤフー for Business、S12 Official Accountヘルプ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

15. 購読の継続

LINE公式アカウントの基本機能は無料ですが、月額プラン、チャットProオプション、プレミアムIDなどの有料サービスがあります。これらは管理対象アカウントの利用と請求で管理し、端末変更時は同じ管理権限で状態を確認します。 条件・例外： 管理アプリ内では支払い関連を管理できません。管理者権限が必要で、販売パートナーが開設・管理しているアカウントなど、一部は通常のWeb請求画面を利用できない場合があります。 iOS / Androidの違い： 購入元OSに依存したアプリ内契約と決めつけず、公式アカウントのWeb版「利用と請求」とApp Store掲載のアプリ内購入情報を照合します。 根拠URL： Apple App Store 情報源： S1 Apple App Store、S2 Google Play、S10 LINEヤフー for Business (6016) 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

16. 購読状況の確認

Web版管理画面の「設定」＞「利用と請求」から月額プラン、チャットPro、プレミアムID、支払い履歴・方法を確認します。ここは管理者権限ユーザーのみ利用できます。 条件・例外： 管理アプリは支払い関連管理に対応していません。スマートフォンから確認する場合は、公式が案内するブラウザ向けWeb Storeを利用できるアカウントか確認します。 iOS / Androidの違い： 請求画面への導線はiOS・Androidの管理アプリ内ではなくWeb管理画面です。アカウント権限と販売パートナー経由の契約条件も確認します。 根拠URL： LINEヤフー for Business 情報源： S7 LINEヤフー for Business、S10 LINEヤフー for Business 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

17. 解約手続きの依頼先

月額プランの変更、チャットProオプションの購入・解約、プレミアムIDの支払い停止は、管理者権限でWeb版管理画面の「利用と請求」から行います。プレミアムIDは自動更新されるため、利用停止の手続きを確認します。 条件・例外： 販売パートナーが開設または管理する公式アカウントは、管理画面から支払方法の登録・変更や一部手続きができない場合があります。その場合は契約した販売パートナーへ依頼します。 iOS / Androidの違い： アプリのアンインストールやLINEアカウントの端末ログアウトは、有料プランの解約操作ではありません。Web管理画面または契約窓口で別途手続きします。 根拠URL： LINEヤフー for Business 情報源： S10 LINEヤフー for Business、S11 LINE公式アカウント利用規約 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

18. メールの受信設定

Business IDのメールアドレスでログインする場合、パスワード再設定メールや認証メールを受け取れるようにします。登録メールを変更する場合はBusiness IDプロフィールで変更し、認証用URLの発行先も本人が受信できる状態にします。 条件・例外： メンバー招待の認証URLは発行後24時間で失効し、1回につき1人だけが使えます。招待されるメンバー側にもLINEログイン用のメールアドレス設定が必要です。 iOS / Androidの違い： メール設定はBusiness IDのWebページまたはメールサービス側で管理し、iOS・Androidの通知許可とは別に確認します。 根拠URL： LINEヤフー Business IDヘルプ 情報源： S6 LINEヤフー Business IDヘルプ、S7 LINEヤフー for Business、S12 Official Accountヘルプ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

19. 購読申し込みの確認

有料プランやチャットPro、プレミアムIDは、管理者権限でWeb版管理画面の「利用と請求」から確認・申込します。App Store掲載にもプレミアムID等のアプリ内購入表示がありますが、契約状態は公式アカウント側の請求画面で照合してください。 条件・例外： 申し込み前に対象の公式アカウント、プラン、支払い方法、更新条件を確認します。管理アプリでは支払い手続きができず、販売パートナー管理アカウントには別ルートがあります。 iOS / Androidの違い： OSが変わっても公式アカウントの有料サービスは管理アカウント単位です。App Store・Web Storeのどちらに表示された契約か、請求履歴で確認します。 根拠URL： Apple App Store 情報源： S1 Apple App Store、S10 LINEヤフー for Business 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

20. 期間が残っている場合

月額プランやチャットProの契約期間中に端末を変更しても、アプリ再インストールで残期間が消える手続きではありません。契約とチャット履歴はWeb管理画面で確認し、同じ公式アカウントにログインします。 条件・例外： 利用規約では、有料プランを月の途中で解約しても当月の月額料金全額が発生し、前払い料金は解約時に返金されないとされています。チャットPro解約後も再購入すれば最大5年間の対象履歴を閲覧できる場合があります。 iOS / Androidの違い： 利用期間や請求条件はOSではなく契約している公式アカウントと支払い経路に従います。適用中の条件は利用と請求画面・規約で確認してください。 根拠URL： Official Accountヘルプ 情報源： S9 LINEヤフー for Business、S10 LINEヤフー for Business、S11 LINE公式アカウント利用規約 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

21. アカウントの本人確認

本人確認では、管理アプリにログインしているBusiness IDまたは紐付けた通常版LINEアカウント、対象公式アカウント名、メンバー権限を照合します。公式アカウントの表示名だけでログインIDを判断しないでください。 条件・例外： LINE連携の場合、現在LINEアプリにログイン中の個人アカウントが公式アカウントと紐付いたものと一致する必要があります。Business IDでは登録メールアドレスと追加認証を使います。 iOS / Androidの違い： 本人確認画面やボタンはOS・アプリ版で異なります。アカウントの種類と権限の確認が優先です。 根拠URL： Official Accountヘルプ 情報源： S3 Official Accountヘルプ、S4 Official Accountヘルプ、S6 LINEヤフー Business IDヘルプ、S7 LINEヤフー for Business (6016) 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能

新端末ではアカウント別通知、チャット通知、写真ライブラリへのアクセス、Web管理画面を使う場合のブラウザ通知を確認します。管理アプリの通知はアカウントごとにオン・オフできます。 条件・例外： 同じBusiness IDでWeb版管理画面を同時利用していると、管理アプリへ通知が届かない場合があります。アプリ側で「Web版利用時の新着メッセージ」通知を有効にし、OS通知も確認します。 iOS / Androidの違い： 写真アクセスや通知の許可場所はiOS・Androidで異なります。管理アプリとWeb版では設定箇所・通知条件も異なります。 根拠URL： LINEヤフー for Business 情報源： S8 LINEヤフー for Business、S12 Official Accountヘルプ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

23. 複数端末・アカウントの扱い

複数メンバーで同じLINE公式アカウントを管理できます。公式設定では1アカウントあたり最大100人のメンバー、1ユーザーあたり最大100個の管理アカウントが案内されています。 条件・例外： メンバーごとに権限を設定し、退職・担当変更時は共有ログイン情報を使い回すより、Web管理画面の権限管理で追加・変更・削除します。追加URLは24時間・1人限りです。 iOS / Androidの違い： iOS・Android両方に管理アプリがあります。複数の運用メンバーと端末台数の上限は別の事項で、確認した公式資料では端末数の一律上限は示されていません。 根拠URL： LINEヤフー for Business 情報源： S1 Apple App Store、S2 Google Play、S7 LINEヤフー for Business (6016) 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

24. 退会・解約の継続

メンバー権限の削除、管理アプリの削除、公式アカウントの契約終了、有料サービスの解約は別手続きです。担当を外す場合はWeb版の権限管理でメンバー権限を変更・削除し、請求がある場合は「利用と請求」も確認します。 条件・例外： 有料プランを解約しても前払い料金は返金されない規約です。チャットルームを削除・退出すると履歴は復元できないため、退会・運用停止前に必要なチャットを保存します。 iOS / Androidの違い： メンバー管理・請求操作は管理者権限とWeb画面が必要になる場合があります。アプリをアンインストールしても契約・アカウント管理は別に残ります。 根拠URL： LINEヤフー for Business 情報源： S7 LINEヤフー for Business、S9 LINEヤフー for Business、S10 LINEヤフー for Business (6016)、S11 LINE公式アカウント利用規約 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

25. バックアップ検証

チャットProオプション利用時は、Web版管理画面のチャット設定から直近5年間のチャット履歴CSVを作成できます。ファイルを別の保存先へダウンロードし、開けることと対象データが入っていることを確認します。 条件・例外： CSV作成は週1回です。チャットルームが10万件以上ある場合は更新が新しい順に10万件までが対象です。無料範囲のチャット履歴や通常版LINEのトークバックアップとは別の仕組みです。 iOS / Androidの違い： CSV作成はWeb版管理画面で行い、管理アプリだけでは請求や全バックアップ操作ができません。新端末で履歴を表示できることも別途確認します。 根拠URL： LINEヤフー for Business 情報源： S8 LINEヤフー for Business、S9 LINEヤフー for Business、S10 LINEヤフー for Business (6016)、S13 LINEヘルプ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

26. 購読期間中の利用条件

基本機能は無料で使えます。月額プランのメッセージ上限、チャットProの履歴・追加機能、プレミアムIDなどは各サービスの契約条件に従い、管理者権限で管理します。 条件・例外： 無料範囲の顧客チャット保存は半年、チャットProは最大5年の対象履歴が案内されています。チャットPro加入の有無にかかわらず、グループ・複数人チャットの画像・動画は2週間、ファイルは1週間という制限があります。 iOS / Androidの違い： 契約内容と履歴条件はOS間で移すものではなく、公式アカウントとチャット種類・オプションに紐付きます。 根拠URL： Apple App Store 情報源： S1 Apple App Store、S2 Google Play、S8 LINEヤフー for Business (6016)、S9 LINEヤフー for Business、S10 LINEヤフー for Business 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

27. エラー時の対処方法

対象アカウントが見つからない場合は、LINEログインかBusiness IDかを再確認し、通常版LINEアプリのログインアカウントと紐付けが一致するか照合します。Business IDのパスワード忘れはリセットメールを再送します。 条件・例外： 通知が届かない場合は、管理アプリのアカウント別通知、Web版利用中の通知設定、端末OSの通知許可を確認します。履歴がない場合はチャット保存期間、移行FAQの期間、削除・退出状態を確認してください。 iOS / Androidの違い： iOS・Androidで写真アクセスや通知の設定場所は異なります。解決しない場合はアプリ内のヘルプ・FAQ・お問い合わせまたは公式サポートを利用します。 根拠URL： Official Accountヘルプ 情報源： S3 Official Accountヘルプ、S4 Official Accountヘルプ、S6 LINEヤフー Business IDヘルプ、S9 LINEヤフー for Business (6016)、S12 Official Accountヘルプ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更

日本App Storeの掲載はiOS 16.0以降、iPadOS 16.0以降です。Official Accountヘルプの推奨環境はAndroid 10以上・iOS 16以上・iPadOS 14以上で、Androidタブレットはサポート対象外としています。 条件・例外： iPadOSについてApp Store表示とヘルプの推奨環境に差があります。新規インストール時のApp Store互換性表示に従ってください。Google Play掲載の最小Android条件は端末ごとの現在の表示で確認します。 iOS / Androidの違い： Web版管理画面はWindows・MacとChrome最新版が案内されています。管理アプリ・Business IDのログイン画面や仕様は更新されるため、ログイン時の公式ガイドを確認します。 根拠URL： Apple App Store 情報源： S1 Apple App Store、S2 Google Play、S4 Official Accountヘルプ (6016)、S6 LINEヤフー Business IDヘルプ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了

C. 28項目の最終監査表

No.項目判定監査内容
1アプリ名完了アプリ名、運営元、管理機能、通常版LINEとの区別を照合 根拠URL
2引き継ぎ可否完了ログイン方式ごとの移行条件とチャット期間を記載 根拠URL
3引き継ぎ方法完了LINE連携とBusiness IDの操作順を分けて記載 根拠URL
4引き継げるデータ完了管理対象データと顧客チャット履歴の条件を区別 根拠URL
5引き継げないデータ完了移行期間外・削除済みチャットの復元可否を確認 根拠URL
6OS間の対応完了OS間ログインと個人LINE移行の差を整理 根拠URL
7引き継ぎに必要なもの完了Business ID・認証手段・管理権限の必要条件を整理 根拠URL
8機種変更前の準備完了ログイン方式・権限・チャットCSVの準備を記載 根拠URL
9引き継ぎ手順完了新端末の認証からアカウント選択・確認まで順序化 根拠URL
10旧端末がない場合完了Business IDとLINE連携それぞれの旧端末不在手順を記載 根拠URL
11電話番号変更時完了Business IDと個人LINEで電話番号の役割を区別 根拠URL
12メールアドレス変更時完了Business IDメール変更とメンバー権限の関係を確認 根拠URL
13ログインできない場合完了ログイン方式・認証一致・パスワード再設定を記載 根拠URL
14再設定・復元完了再ログインとチャット履歴CSVの用途を区別 根拠URL
15購読の継続完了基本無料機能と有料プラン・オプションを整理 根拠URL
16購読状況の確認完了利用と請求画面と管理者限定条件を記載 根拠URL
17解約手続きの依頼先完了Webでのプラン変更・解約・更新停止を案内 根拠URL
18メールの受信設定完了Business IDメールと招待URLの有効条件を記載 根拠URL
19購読申し込みの確認完了申込先と請求経路を照合 根拠URL
20期間が残っている場合完了前払い料金・当月請求・チャット再購入時の条件を記載 根拠URL
21アカウントの本人確認完了Business ID・LINE連携ID・管理権限を照合 根拠URL
22再設定が必要な機能完了通知、写真アクセス、Web利用中通知を記載 根拠URL
23複数端末・アカウントの扱い完了複数メンバー、管理数、招待URLの制限を記載 根拠URL
24退会・解約の継続完了メンバー削除、アプリ削除、契約終了を区別 根拠URL
25バックアップ検証完了チャットPro CSVの対象期間・件数・頻度を確認 根拠URL
26購読期間中の利用条件完了無料・有料保存期間とグループメディア制限を併記 根拠URL
27エラー時の対処方法完了認証、通知、履歴欠損の切り分けを整理 根拠URL
28対応環境・仕様変更完了ストア要件とヘルプ推奨環境の差を明記 根拠URL

D. 最終調査結果

  • 調査項目総数： 28
  • 公式情報で検証： LINEヤフー／LINE公式アカウント・Business IDヘルプ11件、Apple App Store、Google Playを含む公式資料13件。
  • 非公式補足情報： 0

E. 利用者向けの最重要情報

  • 機種変更前に必ず行うこと： 公式アカウントを管理しているログイン方式とID、管理権限を確認します。LINE連携方式は通常版LINEを先に引き継ぎ、必要な顧客チャットはチャットProのCSVを別保存します。 Official Accountヘルプ
  • 正しい引き継ぎ順序： LINE連携なら通常版LINEのアカウント移行後に管理アプリへログイン。Business IDなら同じメール・パスワード等で新端末からログインします。 Official Accountヘルプ
  • 消える可能性があるもの： LINE連携方式の移行FAQには、テキスト・スタンプは1年前、画像・動画は2週間、その他ファイルは1週間までという期間があります。通常版LINEのトーク履歴バックアップとは別に確認してください。 Official Accountヘルプ
  • 特に注意すべき操作： チャットルームを削除・退出すると履歴は復元できません。無料・チャットProの保存期間やグループ内メディア期限もあるため、旧端末を整理する前に必要な記録を保管します。 LINEヤフー for Business
  • 旧端末を初期化する前の確認事項： 新端末で対象公式アカウントが表示され、配信設定・顧客チャット・担当権限・通知が使えることを確認します。契約の有無はWeb版「利用と請求」で管理者が確認します。 LINEヤフー for Business
  • 引き継ぎ失敗時の対応： LINE連携アカウントの不一致かBusiness IDの入力間違いかを切り分けます。Business IDのパスワードは再設定メールを使い、連携LINEの問題は通常版LINEの公式引き継ぎヘルプを確認します。 Official Accountヘルプ