コメダ珈琲店の機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-25。
A. アプリ基本情報
- アプリ名： コメダ珈琲店
- 提供元： 株式会社コメダ（Apple掲載名：KOMEDA CO.,LTD.）
- 主な機能： 店舗・メニュー検索、お気に入り、KOMECA連携・モバイルコメカ、くつログ、モバイルオーダー。
- 料金： 公式ストアのアプリ掲載は無料。注文代金・KOMECA残高は各利用内容に応じて別途発生します。
- 対応ストア： iOS App Store、Android Google Play
- 調査基準日： 2026-10-25
公式資料
- Apple App Store「コメダ珈琲店」 https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%B3%E3%83%A1%E3%83%80%E7%8F%88%E7%90%B2%E5%BA%97/id1667214457
- Google Play「コメダ珈琲店」 https://play.google.com/store/apps/details?hl=ja&id=jp.co.komeda.ua.android
- コメダ公式「コメダ公式アプリ」 https://www.komeda.co.jp/new_app/
- コメダ公式「KOMECA Q&A」 https://www.komeda.co.jp/pdf/komeca_faq.pdf
- コメダ公式「コメカ」 https://www.komeda.co.jp/service/komeca.html
- コメダ公式「よくある質問・お問い合わせ」 https://www.komeda.co.jp/faq/
B. 28項目の調査結果
1. アプリ名
機種変更の対象は、株式会社コメダが提供する「コメダ珈琲店」公式アプリです。 条件・例外： 2023年7月以前の旧アプリのIDとパスワードでは、現在のアプリにログインできません。 iOS / Androidの違い： iOS版・Android版が各公式ストアで配信されています。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%B3%E3%83%A1%E3%83%80%E7%8F%88%E7%90%B2%E5%BA%97/id1667214457) 情報源： Apple App Store、Google Play、コメダ公式アプリ案内 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否
旧端末で登録・利用していたアプリ会員アカウントで新端末の公式アプリにログインすると、旧端末の情報が引き継がれます。KOMECA Q&Aが機種変更時の方法として明記しています。 条件・例外： 現行アプリの会員アカウントを使用します。旧アプリ時代のID・パスワードは現行アプリでは利用できません。 iOS / Androidの違い： 新端末のOSに対応した公式アプリを入れて、登録済みアカウントでログインします。 根拠URL： [ コメダ公式](https://www.komeda.co.jp/pdf/komeca_faq.pdf) 情報源： コメダ公式アプリ案内、KOMECA Q&A（Q48） 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法
新端末に現行の公式アプリをインストールし、旧端末で使っていたアプリ会員のメールアドレス（ID）とパスワードでログインします。ログイン後、KOMECAやアプリ内の情報を確認します。 条件・例外： アプリ会員と「金シャチ会員」は別登録です。金シャチ会員の情報があっても、アプリではアプリ会員アカウントでログインします。 iOS / Androidの違い： 基本手順は同じアカウントへのログインです。各OSの公式ストアからアプリを入手してください。 根拠URL： [ コメダ公式](https://www.komeda.co.jp/new_app/) 情報源： 公式ストア、コメダ公式アプリ案内、KOMECA Q&A（Q48） 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ
コメダ公式は、同じアプリ会員アカウントでログインすると「旧端末の情報」が引き継がれると案内しています。KOMECAはアプリに登録して残高・ポイントを表示し、モバイルコメカとして利用できる仕組みです。 条件・例外： KOMECAの登録・再登録に使うカード番号とPINは別途保管が必要です。店舗・メニューのお気に入り、くつログ、注文機能もアプリの機能として、新端末で表示を確認します。 iOS / Androidの違い： iOS版・Android版とも、ログイン後に利用中の機能を画面で照合します。 根拠URL： [ コメダ公式](https://www.komeda.co.jp/pdf/komeca_faq.pdf) 情報源： App Store、コメダ公式アプリ案内、KOMECA Q&A（Q48）、コメカ案内 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ
現行アプリでは、2023年7月以前の旧アプリのID・パスワードをログイン情報として使えません。現行アプリ会員として登録したIDでログインしてください。 条件・例外： KOMECAのカード番号・PIN、カードレスKOMECAの番号・PINは、アプリログイン情報とは別に必要な識別情報です。カードレスKOMECAの番号を紛失しても再発行できません。 iOS / Androidの違い： 旧アプリIDの扱いにOS差はありません。 根拠URL： [ コメダ公式](https://www.komeda.co.jp/new_app/) 情報源： コメダ公式アプリ案内、KOMECA Q&A（Q45・Q46） 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
6. OS間の対応
iOS版はApp Store、Android版はGoogle Playで公式配信されています。機種変更時は新端末のOSに対応する版をインストールし、登録済みの現行アプリ会員アカウントを使います。 条件・例外： App Store掲載のiOS版はiOS 15.0以降が必要です。OSをまたいだアカウント利用の細かな条件は、公式案内のログイン手順に従ってください。 iOS / Androidの違い： iOSはiOS 15.0以降、AndroidはGoogle Play配信版を利用します。Androidの最低OS要件はGoogle Playの端末別互換性表示で確認してください。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%B3%E3%83%A1%E3%83%80%E7%8F%88%E7%90%B2%E5%BA%97/id1667214457) 情報源： Apple App Store、Google Play、KOMECA Q&A 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
7. 必要なもの
現行アプリ会員の登録メールアドレス（ID）とパスワードを用意します。KOMECAを再登録する場合はカード番号とPINも必要です。 条件・例外： カードレスKOMECAはプラスチックカードが発行されず、番号とPINはメールで届きます。番号・PINを失くすと再発行できないため、メールを保管してください。 iOS / Androidの違い： 必要なアカウント情報とKOMECA情報にOS差はありません。 根拠URL： [ コメダ公式](https://www.komeda.co.jp/new_app/) 情報源： コメダ公式アプリ案内、KOMECA Q&A（Q45・Q46） 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備
登録したID（メールアドレス）とパスワードを確認し、登録済みKOMECAカードを手元に保管します。カード番号・PIN、カードレスKOMECAの番号・PINも控えておきます。 条件・例外： KOMECAをアプリに登録した後も、プラスチックカードは破棄しないでください。カード番号とPINは端末変更時の再登録に使い、モバイルコメカ非対応店ではカードが利用できる場合があります。 iOS / Androidの違い： 準備内容は共通です。 根拠URL： [ コメダ公式](https://www.komeda.co.jp/new_app/) 情報源： コメダ公式アプリ案内、KOMECA Q&A（Q45・Q46）、コメカ案内 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順
- 公式ストアから現行アプリを入れる。2) 旧端末で使った現行アプリ会員アカウントでログインする。3) KOMECAの残高・ポイントと登録状態を確認し、必要な場合はカード番号・PINで再登録する。4) 店舗・メニュー等のアプリ情報を確認します。
条件・例外： 同じモバイルコメカを複数スマートフォンに登録することはできません。新端末で登録するKOMECAごとの状態を確認してください。 iOS / Androidの違い： アプリの入手先だけが異なります。ログインは以前のアプリ会員アカウントを利用します。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%B3%E3%83%A1%E3%83%80%E7%8F%88%E7%90%B2%E5%BA%97/id1667214457) 情報源： App Store、Google Play、コメダ公式アプリ案内、KOMECA Q&A、コメカ案内 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合
旧端末のアプリで利用していた現行アプリ会員アカウントを新端末に入力してログインします。KOMECAの再登録が必要なときは、プラスチックカードの番号・PINを使います。 条件・例外： カードレスKOMECAは番号・PINがメールで届きます。番号・PINの再発行はできないため、保存済みメールを確認してください。 iOS / Androidの違い： 新端末のOSに対応した公式アプリを使用します。 根拠URL： [ コメダ公式](https://www.komeda.co.jp/new_app/) 情報源： 公式ストア、コメダ公式アプリ案内、KOMECA Q&A（Q45・Q46・Q48） 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時
アプリ会員のIDは登録したメールアドレスです。新端末ではそのIDとパスワードを使ってログインし、認証や利用案内はアプリ内の公式案内に従います。 条件・例外： 機種変更後のログイン準備では、登録メールアドレス（ID）とパスワードを手元に用意します。ログインに支障がある場合は公式FAQのチャットでアプリ設定を確認できます。 iOS / Androidの違い： 電話番号変更の案内にOS別の手順はありません。 根拠URL： [ コメダ公式](https://www.komeda.co.jp/new_app/) 情報源： コメダ公式アプリ案内、KOMECA Q&A、コメダ公式FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
12. メールアドレス変更時
アプリ会員のIDは登録メールアドレスです。新端末への移行時は、現在のアプリ会員として登録したIDとパスワードを使います。 条件・例外： コメダは携帯電話会社のメールよりGmail・Yahoo!メールなどのフリーメールを推奨しています。携帯メールでは認証メールが届かず登録できない場合があるためです。ログインや設定に困った場合は公式FAQチャットを利用できます。 iOS / Androidの違い： メールアドレスをアプリIDとして使う点にOS差はありません。 根拠URL： [ コメダ公式](https://www.komeda.co.jp/new_app/) 情報源： コメダ公式アプリ案内、KOMECA Q&A、コメダ公式FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
13. ログインできない場合
現行アプリで登録したメールアドレスとパスワードを使用してください。2023年7月以前の旧アプリのID・パスワードは現行アプリでは使えません。解決しない場合、コメダ公式FAQのチャットで公式アプリ設定を相談できます。 条件・例外： カードレスKOMECAはアプリにログインできない状態では使えません。プラスチックカードが手元にあれば、カードで支払える場合があります。 iOS / Androidの違い： ログイン情報の確認は共通で、アプリ設定の問い合わせ先も共通です。 根拠URL： [ コメダ公式](https://www.komeda.co.jp/new_app/) 情報源： コメダ公式アプリ案内、KOMECA Q&A（Q49）、コメダ公式FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
14. 再設定・復旧
端末変更後は同じアプリ会員アカウントでログインします。KOMECAが表示されない場合は、カード番号・PINを用意して登録状態を確認します。公式FAQのチャットはアプリ設定の問い合わせに対応しています。 条件・例外： カードレスKOMECAの番号・PINを紛失した場合、番号の再発行はできません。番号・PINが残っている場合は、退会後でも再度アプリに登録できます。 iOS / Androidの違い： 再ログインとKOMECA再登録の考え方は共通です。 根拠URL： [ コメダ公式](https://www.komeda.co.jp/new_app/) 情報源： 公式ストア、コメダ公式アプリ案内、KOMECA Q&A（Q45・Q46・Q49・Q56）、コメダ公式FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
15. 購読の継続
アプリの公式ストア掲載は無料で、主要機能は店舗検索、KOMECA、くつログ、モバイルオーダーです。アプリストア定期購読の継続手続きには該当しません。 条件・例外： モバイルオーダーの商品代金やKOMECAへのチャージは、アプリストア定期購読とは別の支払いです。 iOS / Androidの違い： 定期購読の継続手続きにOS差はありません。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%B3%E3%83%A1%E3%83%80%E7%8F%88%E7%90%B2%E5%BA%97/id1667214457) 情報源： Apple App Store、Google Play、コメダ公式アプリ案内、KOMECA Q&A 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外
16. 購読状況の確認
コメダ珈琲店アプリに関するアプリストア定期購読の確認手続きは該当しません。アプリ掲載価格は無料です。 条件・例外： 注文代金やKOMECA残高・ポイントはアプリストア購読ではなく、注文やKOMECAの情報として確認します。 iOS / Androidの違い： ストア購読の確認手続きはありません。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%B3%E3%83%A1%E3%83%80%E7%8F%88%E7%90%B2%E5%BA%97/id1667214457) 情報源： Apple App Store、Google Play、コメダ公式アプリ案内、KOMECA Q&A、コメカ案内 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外
17. 解約手続きの依頼先
アプリストア購読の解約は該当しません。アプリ設定や退会に関する相談はコメダ公式FAQのチャットから行え、解決しない場合は公式お問い合わせへ進めます。 条件・例外： アプリ退会をしても金シャチ会員の登録情報は削除されません。カードレスKOMECAの残高も退会だけでは消失しませんが、番号・PINを保持している必要があります。 iOS / Androidの違い： 相談窓口にOS差はありません。 根拠URL： [ コメダ公式](https://www.komeda.co.jp/new_app/) 情報源： コメダ公式アプリ案内、KOMECA Q&A（Q56）、コメダ公式FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
18. メールの受信設定
アプリ会員IDはメールアドレスです。新規登録で認証メールが必要な場合に備え、コメダはGmail・Yahoo!メールなどのフリーメールを推奨しています。 条件・例外： 携帯電話会社のメールアドレスでは認証メールが届かず登録できない場合があります。メールの受信に問題がある場合は、公式FAQチャットでアプリ設定を相談してください。 iOS / Androidの違い： メール受信の条件にOS差はありません。 根拠URL： [ コメダ公式](https://www.komeda.co.jp/new_app/) 情報源： コメダ公式アプリ案内、コメダ公式FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
19. 購読申し込みの確認
アプリストア定期購読の申込確認には該当しません。アプリは公式ストア上で無料掲載です。 条件・例外： モバイルオーダーを利用した場合は、注文や決済の情報をアプリ内の注文関連画面で確認します。公式アプリ案内は持ち帰り注文に対応することを示しています。 iOS / Androidの違い： ストア購読申込の確認手続きはありません。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%B3%E3%83%A1%E3%83%80%E7%8F%88%E7%90%B2%E5%BA%97/id1667214457) 情報源： Apple App Store、Google Play、コメダ公式アプリ案内 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外
20. 期間が残っている場合
アプリストア定期購読の残存期間に関する処理は該当しません。アプリ掲載は無料です。 条件・例外： KOMECAポイントは最後にKOMECAを利用した日から2年間が有効期限です。ストア購読期間とは別なので、残高・ポイントの情報をKOMECAとして確認してください。 iOS / Androidの違い： ストア購読の期間処理にOS差はありません。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%B3%E3%83%A1%E3%83%80%E7%8F%88%E7%90%B2%E5%BA%97/id1667214457) 情報源： Apple App Store、Google Play、KOMECA Q&A（Q24） 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外
21. アカウントの本人確認
アプリ会員としてログインするため、登録メールアドレス（ID）とパスワードを使用します。KOMECAを登録・再登録するときはカード番号とPINが必要です。 条件・例外： カードレスKOMECAの番号・PINはメールで届き、紛失時に再発行できません。金シャチ会員とアプリ会員は別登録です。 iOS / Androidの違い： 認証情報にOS差はありません。 根拠URL： [ コメダ公式](https://www.komeda.co.jp/new_app/) 情報源： コメダ公式アプリ案内、KOMECA Q&A（Q45・Q46） 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能
ログイン後にKOMECAの登録カード、残高・ポイント、モバイルコメカの表示を確認します。お気に入りの店舗・メニュー、くつログ、店舗検索、注文関連情報など、利用中の機能も新端末で表示を照合します。 条件・例外： KOMECAはカードレスを含め最大5枚まで登録でき、複数登録時はメインカードが利用されます。登録内容と利用予定カードを確認してください。 iOS / Androidの違い： 公式資料に機能ごとのOS別引き継ぎ差はありません。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%B3%E3%83%A1%E3%83%80%E7%8F%88%E7%90%B2%E5%BA%97/id1667214457) 情報源： App Store、Google Play、コメダ公式アプリ案内、KOMECA Q&A、コメカ案内 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
23. 複数端末・アカウントの扱い
同じモバイルコメカを複数スマートフォンのアプリに登録することはできません。1つのモバイルコメカは1つのアプリアカウントで登録します。 条件・例外： アプリへのKOMECA登録はカードレスを含め最大5枚です。カードレスモバイルコメカは1アカウントにつき1枚発行できます。 iOS / Androidの違い： 複数端末の登録制限にOS差はありません。 根拠URL： [ コメダ公式](https://www.komeda.co.jp/pdf/komeca_faq.pdf) 情報源： KOMECA Q&A（Q51・Q52・Q55） 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
24. 退会・解約の継続
アプリを退会しても金シャチ会員の登録情報は削除されません。カードレスKOMECAの残高も退会によって消失しません。 条件・例外： カードレスKOMECAを再登録するには番号・PINが必要で、紛失時の番号再発行はできません。退会前に番号とPINを控えるか、必要なら残高を手持ちのプラスチックカードへ合算します。 iOS / Androidの違い： 退会後の会員・KOMECA情報にOS差はありません。 根拠URL： [ コメダ公式](https://www.komeda.co.jp/new_app/) 情報源： コメダ公式アプリ案内、KOMECA Q&A（Q56） 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法
新端末で同一アカウントにログインした後、旧端末情報が表示されることを確認します。KOMECAはカード登録、残高・ポイント、支払い用バーコードを確認し、利用中の店舗・メニューのお気に入りやくつログも画面で照合します。 条件・例外： KOMECAのバーコードが出ない場合、カード番号・PINを確認します。プラスチックカードを持っている場合はカードでの利用もできます。 iOS / Androidの違い： 表示確認の考え方は共通です。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%B3%E3%83%A1%E3%83%80%E7%8F%88%E7%90%B2%E5%BA%97/id1667214457) 情報源： 公式ストア、コメダ公式アプリ案内、KOMECA Q&A、コメカ案内 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
26. 購読期間中の利用条件
アプリストア定期購読に基づく期間中の利用条件は該当しません。公式ストアではアプリが無料掲載です。 条件・例外： KOMECAの有効期限やポイント期限は別の決済・残高条件です。ポイントは最後のKOMECA利用から2年間で失効します。 iOS / Androidの違い： ストア購読の期間中の条件にOS差はありません。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%B3%E3%83%A1%E3%83%80%E7%8F%88%E7%90%B2%E5%BA%97/id1667214457) 情報源： Apple App Store、Google Play、KOMECA Q&A（Q24） 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外
27. エラー時の対処方法
モバイルコメカのバーコードが読み取れない場合は、バーコードをタップして画面を明るく表示します。解決しない場合は、コメダお客様相談室（0120-581-766）へ連絡できます。 条件・例外： アプリにログインできない場合、モバイルコメカは使用できません。プラスチックカードがあればカードで利用できる場合がありますが、カードレスKOMECAはアプリでのみ利用できます。 iOS / Androidの違い： バーコードの明るさ調整と問い合わせ先にOS差はありません。 根拠URL： [ コメダ公式](https://www.komeda.co.jp/pdf/komeca_faq.pdf) 情報源： KOMECA Q&A（Q49・Q50）、コメダ公式FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更
App StoreはiOS 15.0以降を必要条件として掲載しています。Android版はGoogle Playの株式会社コメダ公式掲載から入手してください。 条件・例外： 旧アプリは2023年8月31日にサービス終了しており、2023年7月以前の旧アプリIDとパスワードは現行アプリで使えません。 iOS / Androidの違い： iOSはiOS 15.0以降、AndroidはGoogle Playの端末別互換性表示に従います。 根拠URL： [ Apple App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%B3%E3%83%A1%E3%83%80%E7%8F%88%E7%90%B2%E5%BA%97/id1667214457) 情報源： Apple App Store、Google Play、コメダ公式アプリ案内 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
C. 28項目の最終監査表
| 項目 | 確認内容 | 判定 | 最終確認 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名 | 完了 | コメダ珈琲店公式アプリ。現行版を各公式ストアで配信。 根拠URL |
| 2 | 引き継ぎ可否 | 完了 | 旧端末と同じ現行アプリ会員アカウントで新端末にログインすると旧端末情報を引き継ぐ。 根拠URL |
| 3 | 引き継ぎ方法 | 完了 | 公式アプリを入れ、登録メールアドレスIDとパスワードでログイン。 根拠URL |
| 4 | 引き継げるデータ | 完了 | 公式Q&Aが旧端末情報の引き継ぎを案内。KOMECA情報はアプリ内で表示・利用する。 根拠URL |
| 5 | 引き継げないデータ | 完了 | 2023年7月以前の旧アプリID・パスワードは現行アプリで使えない。 根拠URL |
| 6 | OS間の対応 | 完了 | iOS 15.0以降とGoogle Play版。新端末の対応版で同じ現行アカウントを使用。 根拠URL |
| 7 | 必要なもの | 完了 | アプリ会員のメールアドレスとパスワード、KOMECAのカード番号・PIN。 根拠URL |
| 8 | 機種変更前の準備 | 完了 | ID・パスワード、物理KOMECA、カード番号・PIN、カードレス番号・PINを保持。 根拠URL |
| 9 | 引き継ぎ手順 | 完了 | 現行版に同じアカウントでログインし、KOMECAとアプリ表示を照合。 根拠URL |
| 10 | 旧端末がない場合 | 完了 | 同じアカウントで新端末にログイン。必要ならKOMECA番号・PINで再登録。 根拠URL |
| 11 | 電話番号変更時 | 完了 | アプリIDはメールアドレス。ログインに問題がある場合は公式FAQチャット。 根拠URL |
| 12 | メールアドレス変更時 | 完了 | 登録したメールアドレスがアプリID。認証メール受信にはフリーメールを推奨。 根拠URL |
| 13 | ログインできない場合 | 完了 | 旧アプリIDを避け、公式アプリ設定チャットへ。物理カードは別途使用可能。 根拠URL |
| 14 | 再設定・復旧 | 完了 | 同じアカウントで再ログインし、カード番号・PINでKOMECAを確認。 根拠URL |
| 15 | 購読の継続 | 対象外 | アプリは無料掲載で、ストア定期購読の継続手続きに該当しない。 根拠URL |
| 16 | 購読状況の確認 | 対象外 | ストア購読ではなく、注文代金やKOMECA残高として確認。 根拠URL |
| 17 | 解約手続きの依頼先 | 完了 | アプリ設定相談は公式FAQチャット。退会後も金シャチ情報とKOMECA残高の扱いに注意。 根拠URL |
| 18 | メールの受信設定 | 完了 | IDはメールアドレス。認証メールのためGmail・Yahoo!等を推奨。 根拠URL |
| 19 | 購読申し込みの確認 | 対象外 | アプリストア購読ではなく、モバイルオーダーは注文情報として確認。 根拠URL |
| 20 | 期間が残っている場合 | 対象外 | 定期購読期間は該当なし。KOMECAポイントは最終利用から2年間。 根拠URL |
| 21 | アカウントの本人確認 | 完了 | アプリID・パスワードと、KOMECA番号・PINを区別して保持。 根拠URL |
| 22 | 再設定が必要な機能 | 完了 | KOMECA、残高・ポイント、バーコード、お気に入り、くつログ等を新端末で照合。 根拠URL |
| 23 | 複数端末・アカウントの扱い | 完了 | 同じモバイルコメカは1アプリのみ。最大5枚、カードレス発行は1アカウント1枚。 根拠URL |
| 24 | 退会・解約の継続 | 完了 | アプリ退会で金シャチ会員情報は削除されず、カードレス残高も消失しない。 根拠URL |
| 25 | バックアップの検証方法 | 完了 | ログイン後に旧端末情報、KOMECA残高・ポイント・バーコード、アプリ機能を確認。 根拠URL |
| 26 | 購読期間中の利用条件 | 対象外 | アプリストア定期購読は該当せず、KOMECAのポイント期限は別条件。 根拠URL |
| 27 | エラー時の対処方法 | 完了 | バーコードを明るく表示し、解決しない場合は相談室へ。カードレスはアプリ専用。 根拠URL |
| 28 | 対応環境・仕様変更 | 完了 | iOS 15.0以降、Android Google Play版。旧アプリは2023年8月31日終了。 根拠URL |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 28項目。公式情報6件（Apple App Store、Google Play、コメダ公式アプリ案内、KOMECA Q&A、コメカ案内、公式FAQ）を相互照合。
- 非公式補足情報： 0件
E. 利用者向けの最重要情報
- 引き継ぎのログイン先： 新端末には現行のコメダ公式アプリを入れ、旧端末で利用したアプリ会員のメールアドレスIDとパスワードでログインします。2023年7月以前の旧アプリIDは使えません。 [ コメダ公式「コメダ公式アプリ」](https://www.komeda.co.jp/new_app/)
- KOMECAカードを手放さない： モバイルコメカ登録後も物理カードを保管してください。カード番号とPINは端末変更時の再登録に必要です。 [ コメダ公式「コメダ公式アプリ」](https://www.komeda.co.jp/new_app/)
- カードレスKOMECAの番号・PIN： 番号とPINはメールで届きます。紛失時は再発行できないため、退会・機種変更前に保存してください。 [ コメダ公式「KOMECA Q&A」](https://www.komeda.co.jp/pdf/komeca_faq.pdf)
- アプリ会員と金シャチ会員は別： 金シャチ会員の情報だけではアプリにログインできません。アプリ用アカウントを使い、アプリを退会しても金シャチ会員情報は削除されない点を確認してください。 [ コメダ公式「コメダ公式アプリ」](https://www.komeda.co.jp/new_app/)
- 一台ずつ登録： 同じモバイルコメカを複数スマートフォンで同時に使う登録はできません。新端末で残高・ポイント・利用するカードを確認してください。 [ コメダ公式「KOMECA Q&A」](https://www.komeda.co.jp/pdf/komeca_faq.pdf)
- 困ったとき： 公式FAQのチャットはアプリ設定を案内し、解決しない場合はコメダ公式お問い合わせへ進めます。 [ コメダ公式「よくある質問・お問い合わせ」](https://www.komeda.co.jp/faq/)