JTBの機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-23。
A. アプリ基本情報
- アプリ名：JTB公式／旅行検索・予約確認アプリ。JTB国内・海外旅行の検索、予約、予約内容・旅程表・メッセージ・ポイント確認に使う公式アプリ。
- 運営会社：株式会社JTB（ストア表記：JTB Corp.）。
- 対象サービス：JTB旅行検索・予約確認アプリ、JTBトラベルメンバー、MyJTB上の予約・旅程・ポイント。るるぶトラベル、JTBショッピング等の別サービスは個別条件を分けて扱う。
- 対象OS：iOS／Android。現行ストア表示の最低要件はiOS 13.0以上、Android 8.0以上。
- アカウント：JTBトラベルメンバーの会員ID・パスワード。MyJTBウェブでは登録メールアドレス・パスワードも利用可能。アプリではIDに空白が含まれる場合ログインできない。
- 料金：アプリは無料。旅行代金、取消料、ポイント利用条件は予約商品・プランごとに異なる。
- 情報確認日：2026-10-23
- 対象範囲：会員ログイン、旅行予約・旅程表・JTBトラベルポイント、機種変更、会員情報・ログイン復旧。
B. 引き継ぎ情報28項目
1. アプリ名【必須】
対象は「JTB公式／旅行検索・予約確認アプリ」。JTBの国内・海外旅行の検索・予約、予約確認、メッセージ、旅程表、JTBトラベルポイント確認等を提供する。 条件・例外： JTBの旅行予約サイトやMyJTBと関連するが、るるぶトラベル、JTBショッピング、現地向けアプリは別サービス・別アプリとして扱う。るるぶトラベル予約はJTBの一覧に一部表示されても詳細は別途ログインが必要な場合がある。 iOS / Androidの違い： 両OSの公式ストアで配布。現行の最低OS要件はiOS 13.0以上、Android 8.0以上。 根拠URL： JTB公式アプリ案内、App Store、Google Play 情報源： JTB公式アプリ案内、Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否【必須】
引き継ぎコードを旧端末から移す方式ではなく、新端末にアプリを入れて元のJTBトラベルメンバーID・パスワードでログインする方式。会員予約、旅程、ポイント等は予約に使った会員IDで確認する。 条件・例外： 予約時と異なるIDでログインすると予約は表示されない。複数IDがある場合も予約時のIDを使う。会員登録前に行った予約は会員予約一覧には出ず、ログアウトして予約照会を行う。 iOS / Androidの違い： 会員アカウントは共通。 根拠URL： JTB公式アプリ案内 情報源： JTB公式アプリ案内、JTB公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法【必須】
新端末でJTB公式アプリをインストールし、予約時に使ったJTBトラベルメンバーIDとパスワードでログインする。MyJTBウェブは登録メールアドレスとパスワードでもログインできる。 条件・例外： アプリはIDに空白が含まれると利用できない。その場合はMyJTB公式サイトでログインしてIDを変更する。予約内容を会員一覧で見つけられない時は、予約時のIDであるかを確認し、会員登録前の予約はログアウトして照会する。 画面配置やOSの認証画面は異なる場合がある。 根拠URL： アプリのログインFAQ、MyJTBリニューアルのログイン方法、予約確認方法 情報源： JTB公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ【必須】
JTBトラベルメンバーに紐づく予約、旅程表、予約に関するメッセージ、JTBトラベルポイント・履歴、会員のお気に入り等を、ログイン後に参照できる。 条件・例外： 商品・予約窓口によりアプリに表示される旅程や詳細の対象、時期が異なる。店舗・電話予約や一部のプランはアプリで見えない場合があり、予約した箇所への問い合わせが必要。過去予約の詳細表示期間にも上限がある。 iOS / Androidの違い： 会員に保存されたデータは同じアカウントから参照する。 根拠URL： JTB公式アプリ案内、旅程表が表示されない場合、予約一覧の表示期間、お気に入り機能 情報源： JTB公式アプリ案内、JTB公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ【必須】
ログイン済みのお気に入りは会員情報として使えるが、ブラウザのキャッシュ削除で登録情報が消える場合がある。 条件・例外： 検索途中の一時保存はバージョン依存の可能性がある。App Storeの現行更新履歴には、一部の国内ツアー予約中断から直前画面に戻る機能が記載されているが、別端末への同期・長期保存を示すものではない。 iOS / Androidの違い： 端末ローカルデータの移行範囲に関するOS別説明は見つからない。アカウントに紐づく予約・ポイントと端末キャッシュを区別する。 根拠URL： お気に入り機能FAQ、App Store更新履歴、アプリFAQ一覧 情報源： JTB公式FAQ、Apple App Store 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
6. OS間の対応【必須】
JTB公式アプリはiOS・Androidの両方で提供され、JTBトラベルメンバーの同一アカウントで使う。iPhoneからAndroid、AndroidからiPhoneへの機種変更でも、基本は同じ会員IDで再ログインする。 各OSの対応バージョン要件を満たす必要がある。 iOS / Androidの違い： 現行要件はiOS 13.0以上、Android 8.0以上。最低要件未満では最新版を更新できない場合がある。 根拠URL： App Store、Google Play、JTBアプリ案内 情報源： Apple App Store、Google Play、JTB公式 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
7. 必要なもの【必須】
新端末、通信環境、JTBトラベルメンバーの正しいID・パスワードが必要。IDやパスワードを忘れた場合は登録メールアドレスでIDを確認し、パスワードを再設定する。 条件・例外： パスワード再設定には登録情報との照合が必要。ゲスト予約照会には予約受付番号と予約時の電話番号が必要となる場合がある。 iOS / Androidの違い： 必要な会員認証情報は同じ。通知等のOS権限は端末側設定で確認する。 根拠URL： ID・パスワードを忘れた場合、旅館・ホテルの予約照会 情報源： JTB公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備【必須】
旧端末が使える間に、会員ID・パスワードでMyJTBへログインできること、予約・旅程表・ポイントが見えること、登録メールアドレスが受信可能であることを確認する。予約完了メール、受付番号、旅行先連絡先も別途保存する。 条件・例外： 予約後に会員情報のメールアドレスを変更しても、既存予約の登録メール情報は自動反映されない商品がある。登録情報の変更だけで済ませず、予約中の商品に対する連絡方法を確認する。 iOS / Androidの違い： どちらも同様。新端末のOSとアプリを最新の対応状態にする。 根拠URL： MyJTB各種手続き、予約一覧FAQ、予約情報の変更FAQ 情報源： JTB公式FAQ、MyJTB手続き案内 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順【必須】
- 新端末に公式アプリを入れる。2) 予約時の会員ID・パスワードでログインする。3) 予約確認、旅程表、ポイント、メッセージを確認する。4) 予約がない場合はIDを照合し、会員登録前の予約ならログアウトして受付番号・電話番号で照会する。
条件・例外： 旅程表ボタンの表示時期は商品・申込窓口により異なる。一部商品は旅程表を共有できず、表示されないときは予約箇所へ問い合わせる。 アプリストアから各OS用アプリを取得する。 根拠URL： ログインFAQ、予約が表示されない場合、予約確認FAQ、旅程表共有FAQ 情報源： JTB公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合【必須】
旧端末がなくても、会員ID・パスワードが分かれば新端末からログインできる。IDを忘れた場合は登録メールでID通知、パスワードを忘れた場合は再設定手続きを使う。 条件・例外： 登録メールが利用できない場合、FAQは新しいメールアドレスで再度メンバー登録するよう案内している。 新端末から公式サイト・アプリの手続きが可能。 根拠URL： ID・パスワード再設定、会員ログイン問い合わせ先、予約確認先 情報源： JTB公式FAQ、JTB予約案内 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時【必須】
会員情報はログイン後にMyJTBの「登録情報確認・停止」から変更対象を選んで更新する。カードのみの会員等は登録形態に応じてJTBトラベルポイントセンターなどへ本人から連絡する。 国内ツアーでは既存予約について予約窓口へ別途申し出が必要な商品がある。変更可否・連絡先は予約商品ごとに確認する。 根拠URL： 登録情報の変更、国内ツアー予約後の登録情報変更 情報源： JTB公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
12. 注意事項【必須】
予約時に使った会員IDでログインする。会員IDに空白が含まれるとアプリではログインできない。予約後にメールや電話番号を変更しても、予約記録への反映は別手続きとなる商品がある。 条件・例外： MyJTBと旧るるぶトラベル会員の統合サービスは終了している。JTBショッピングも独立サービスで、同じログイン情報や利用履歴の扱いを旅行予約と混同しない。 iOS / Androidの違い： ID入力欄の挙動等はアプリ版やOSの更新で変わる可能性があるため最新版を使う。 根拠URL： アプリのログインFAQ、MyJTBリニューアルFAQ、予約一覧FAQ 情報源： JTB公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
13. 失敗した場合【必須】
IDの半角／全角、大文字／小文字、前後の空白を確認する。パスワードが不明なら再設定。再設定エラーは登録時のカタカナ氏名、生年月日、旧姓・家族名で登録していないか確認する。メールが届かない場合は迷惑メール、容量、jtb.co.jp受信許可、登録先アドレスを確認する。 条件・例外： アプリでは空白を含むIDが利用できないため、MyJTBサイトからIDを変更する。予約だけが表示されない場合は予約時IDまたはゲスト予約照会を確認し、店舗・電話予約は予約窓口へ問い合わせる。 iOS / Androidの違い： 通信状態、アプリ版、端末空き容量、OS更新を確認。公式FAQは他アプリから戻った際にトップへ戻る場合も通信・空き容量・アプリ更新等を確認するよう案内する。 根拠URL： アプリログインFAQ、再設定エラーFAQ、メール不達FAQ、アプリ動作FAQ 情報源： JTB公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
14. 費用・制約【必須】
アプリのダウンロード・利用は無料。予約料金や取消料、ポイントの付与・利用条件は旅行商品、支払方法、会員条件による。 条件・例外： JTBトラベルメンバーのポイント残高がある場合、退会は所定の申出またはポイント放棄の手続きが必要。ポイントは会員資格や利用規約に従う。 通信料金は契約中の通信事業者の条件による。 根拠URL： App Store、JTB会員利用規約 情報源： Apple App Store、JTBトラベルメンバー利用規約 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
15. 公式情報【必須】
アプリ案内、App Store、Google Play、JTB FAQ、MyJTB利用規約を確認した。主要な引き継ぎ情報はJTB公式サイト・公式FAQを優先している。〜 条件・例外： 予約手続き、変更、取消は商品・申込窓口ごとに条件が異なる。該当する予約の案内を確認する。 iOS / Androidの違い： ストアのOS要件・アプリ更新履歴はそれぞれのストア情報を参照する。 根拠URL： JTB公式アプリ案内、JTB公式FAQ、App Store、Google Play 情報源： JTB、Apple、Googleの公式公開資料 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
16. 情報確認日【必須】
このページは2026年10月22日に確認。ストアの更新情報と公式FAQの最終更新表示も確認した。 条件・例外： アプリ要件、予約表示、ポイント規約は変更される可能性がある。機種変更直前に公式FAQとストアの最新表示を再確認する。 iOS / Androidの違い： 各ストアでOS要件・更新日時が異なる。 根拠URL： JTB公式アプリ案内、JTBアプリFAQ一覧、App Store 情報源： JTB公式サイト、JTB公式FAQ、App Store 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
17. 引き継ぎの依存関係【必須】
引き継ぎの中心は、予約に利用したJTBトラベルメンバーID・パスワード、登録メール受信環境、対応OSの新端末、インターネット接続。ゲスト予約には予約番号・電話番号等が必要。 予約ごとの連絡先や予約窓口を確認する。 iOS / Androidの違い： OSアカウントの移行ではなく、JTB会員アカウントへの再ログインが依存関係となる。 根拠URL： ID・パスワードFAQ、ゲスト予約確認FAQ、予約後の登録情報変更 情報源： JTB公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
18. 旧端末の初期化条件【必須】
新端末でログインし、予約・旅程・ポイントと必要な予約コードを確認してから旧端末を初期化するのが安全。 条件・例外： 端末キャッシュ、検索途中の状態、通知設定などの移行保証は見つからない。予約確認に必要な情報を新端末・メール等で確認できるまでは旧端末のアプリデータを消さない。 端末全体のバックアップ・消去はApple／Googleおよび端末メーカーの手順にも従う。 根拠URL： JTBアプリ案内、JTBアプリFAQ一覧、予約一覧FAQ 情報源： JTB公式アプリ案内、JTB公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
19. 引き継ぎ後の動作確認【必須】
新端末で会員IDを確認し、予約一覧、旅程表、予約に関するメッセージ、ポイント残高・履歴、お気に入りが表示されるか確認する。必要なQRコード・発券番号や現地連絡先も予約商品ごとに照合する。 条件・例外： 一部の予約・旅程は表示対象外または表示開始前の場合がある。予約一覧の詳細閲覧期間は申込窓口や商品によって異なる。 iOS / Androidの違い： 両OSで同じ会員情報を確認。通知を受け取りたい場合はOS側通知設定も確認する。 根拠URL： JTBアプリ案内、旅程表FAQ、予約一覧FAQ 情報源： JTB公式アプリ案内、JTB公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
20. 取り返しのつかない操作【必須】
機種変更時に会員退会やMyJTBオンラインサービス停止をしない。オンラインサービス停止後はMyJTBログイン・予約確認ができず、オンライン停止の再開はできない。再利用には新規登録が必要となる。 条件・例外： 会員退会はポイント残高の所定処理が必要で、会員資格を失うとポイント・特典等の権利を失う。予約一覧からの「削除」は一覧から非表示にする操作と説明されており、予約そのものの取消とは異なる。 iOS / Androidの違い： アプリ削除とMyJTB会員退会・オンライン停止は別操作。 根拠URL： オンラインサービス利用停止FAQ、会員利用規約、予約一覧FAQ 情報源： JTB公式FAQ、JTBトラベルメンバー利用規約 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
21. アカウントの識別方法【必須】
JTBトラベルメンバーの会員IDで識別し、MyJTBウェブでは登録メールアドレスとパスワードも利用できる。会員情報の確認・変更はMyJTBの登録情報ページから行う。 条件・例外： 複数IDを持つ場合、予約時のIDが必要。アプリではID中の空白が使えない。再設定時は登録メール、カタカナ氏名、生年月日等の一致を確認する。 iOS / Androidの違い： 識別する会員IDは同じ。 根拠URL： ID・パスワードFAQ、登録情報変更、予約が表示されない場合 情報源： JTB公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能【必須】
新端末では会員ログインをやり直す。プッシュ通知を使う場合はOSの通知許可、旅程・搭乗等で必要な情報表示や共有機能はアプリ上で確認する。 旅程共有は共有する側・受け取る側の双方がJTBアプリをインストールする必要があり、一部商品では利用できない。 iOS / Androidの違い： 通知許可やバックグラウンド動作の設定場所はOSにより異なる。 根拠URL： App Store掲載内容、旅程表共有FAQ、JTBアプリFAQ一覧 情報源： Apple App Store、JTB公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
23. 同時利用・端末制限【必須】
JTB公式アプリは旅程表を共有する機能を備える。共有を受ける人も公式アプリをインストールし、共有者から受け取った確認コードをアプリ内の「共有された旅程」へ入力する。予約を自分のアカウントで確認する場合は、予約時に使ったIDでログインする。 条件・例外： 旅程共有は一部プランでは使えない。これは別の利用者へ旅程を共有する方法であり、同じ会員アカウントの端末台数条件とは異なる。 iOS / Androidの違い： 共有を利用する双方でJTB公式アプリが必要。 根拠URL： 旅程表共有FAQ、ログイン後に予約が表示されない場合、会員利用規約 情報源： JTB公式アプリFAQ、JTBトラベルメンバー規約、Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
24. 有料契約・課金の継続【必須】
JTB公式アプリ自体は無料。旅行予約の支払い、予約に使ったポイント、取消料等は会員ログインとは別に各予約・商品条件に従う。 iOS / Androidの違い： アプリの料金は両OSとも無料。 根拠URL： App Store、JTB会員利用規約、予約一覧FAQ 情報源： Apple App Store、JTB会員利用規約、JTB公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法【必須】
新端末で同じ会員IDにログインし、予約一覧、旅程表、ポイント、予約メール・受付番号と照合して、サーバー上の会員・予約情報を確認する。 条件・例外： 旅程表の共有は一部プランに限られ、全ての情報を共有する機能ではない。共有コードや旅程画面は旅行情報を含むため、安全な相手にのみ送る。 予約完了メールや必要書類を別経路でも保存する。 根拠URL： JTB公式アプリ案内、予約一覧FAQ、旅程表共有FAQ、共有範囲のFAQ 情報源： JTB公式アプリ案内、JTB公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
26. 引き継ぎ後の利用制限【必須】
JTBアプリの会員機能はJTBトラベルメンバー向け。商品によって予約詳細の表示期間や旅程表の表示開始時期が異なり、オンライン予約の詳細は一部を除き出発日から365日、店舗・コールセンター予約は予約済み90日、取消済み30日が目安として案内される。 条件・例外： 予約一覧から削除できる時期、コンタクトボードの利用期限、旅程表の表示可否も商品・申込窓口により異なる。るるぶトラベル予約の詳細確認には別途ログインが必要。 予約種別ごとのサービス制約が中心。 根拠URL： 予約一覧FAQ、旅程表表示FAQ、MyJTBについて 情報源： JTB公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
27. エラー別の解決情報【必須】
「ログインできない」場合はID・パスワードの半角全角、大文字小文字、空白を確認。「予約が表示されない」場合は予約時IDでログインし、会員登録前ならログアウトして受付番号・電話番号で照会。「メールが届かない」場合は迷惑メール・受信設定・登録アドレスを確認する。 条件・例外： アプリに空白入りIDを入力しても使えない。ID通知・再設定でも解決しない場合は会員サポートへ、予約内容は該当予約の窓口へ問い合わせる。 iOS / Androidの違い： 通信、OS・アプリ更新、端末空き容量を確認する。アプリで継続してエラーが出る場合は公式ウェブサイトから予約確認を試す。 根拠URL： アプリログインFAQ、予約表示FAQ、予約メール不達FAQ、会員問い合わせ先 情報源： JTB公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更履歴【必須】
現行ストア表示のアプリ最低要件はiOS 13.0以上、Android 8.0以上。MyJTBは2024年11月にリニューアルし、ID／パスワードまたはメールアドレス／パスワードでのログイン、予約表示・コンタクトボード等の変更が案内された。 条件・例外： 最低要件未満のOSでは既存アプリが動いても最新版へ更新できない場合がある。アプリの最新更新内容はストアで確認する。 iOS / Androidの違い： iOSはApp Store、AndroidはGoogle Playの個別要件に従う。現行表示ではiOS 13.0以上、Android 8.0以上。 根拠URL： App Store、Google Play、MyJTBリニューアルFAQ 情報源： Apple App Store、Google Play、JTB公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
参照した公式情報
- JTB公式アプリ案内 — アプリの機能・予約・旅程・ポイント
- App Store、Google Play — アプリ名、提供者、機能、最低OS要件、更新履歴
- JTBアプリにログインできない場合 — 空白入りID、メールアドレス変更時の注意
- ID・パスワードを忘れた場合 — ID通知・パスワード再設定
- JTBトラベルメンバー登録情報変更、MyJTB各種手続き — 会員情報変更
- 予約済旅行が旅程表に表示されない場合 — 旅程表示の対象・確認先
- MyJTB予約一覧ページ — 予約詳細の表示期間、削除表示、るるぶトラベル予約
- 予約完了メールを削除した場合、旅館・ホテルの予約照会 — ゲスト予約の確認方法
- 旅程表共有FAQ、共有旅程の表示情報 — 共有条件と共有範囲
- JTBトラベルメンバー会員利用規約 — ポイント、退会、個人情報の開示・訂正・削除等
- MyJTBオンラインサービス利用停止FAQ、MyJTBリニューアルFAQ — 利用停止の影響、ログイン・予約一覧の変更
- JTBトラベルメンバー登録・ログイン問い合わせ先 — 電話番号・受付時間
- 国内ツアー予約後の登録情報変更、予約完了メール不達FAQ — 登録変更と予約記録の関係
- ID通知・パスワード変更メールが届かない場合、再設定エラーFAQ — メール受信と登録情報照合
- JTB全般のお気に入り機能FAQ、JTBアプリお気に入り案内 — 会員お気に入りの扱い
- JTBショッピングアプリ提供終了案内 — 別アプリとの区別
- JTBアプリ操作中にトップ画面へ戻る場合 — 通信・空き容量・更新等の確認
- Google Playデータセーフティ表示 — 開発者申告のデータ暗号化・削除リクエスト表示
- JTBトラベルメンバー：1つのメールアドレスで複数会員登録できるか — 会員ごとの登録メール条件
F. 利用者向け要約
新端末にJTB公式／旅行検索・予約確認アプリをインストールし、予約時に使ったJTBトラベルメンバーIDとパスワードでログインします。予約、旅程表、メッセージ、ポイントを確認してください。 登録メール・電話番号を変更しても、予約済み記録へ自動反映されない商品があります。予約ごとの連絡先や変更窓口を確認してください。会員のオンラインサービス利用停止は再開できず、会員退会はポイント・特典に影響します。機種変更のために停止・退会せず、新端末でデータを照合してから旧端末を初期化してください。 現行ストアの最低要件はiOS 13.0以上／Android 8.0以上です。同時ログイン端末数や、検索途中の状態・キャッシュ・オフライン情報の完全な移行仕様は公開資料から確定できませんでした。
C. 28項目の最終監査表
| No. | 確認項目 | 判定 | 要点・根拠 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名【必須】 | 完了 | 対象は「JTB公式／旅行検索・予約確認アプリ」。JTBの国内・海外旅行の検索・予約、予約確認、メッセージ、旅程表、JTBトラベルポイント確認等を提供する。 www.jtb.co.jp、[App) |
| 2 | 引き継ぎ可否【必須】 | 完了 | 引き継ぎコードを旧端末から移す方式ではなく、新端末にアプリを入れて元のJTBトラベルメンバーID・パスワードでログインする方式。会員予約、旅程、ポイント等は予約に使った会員IDで確認する。 JTB公式アプリ案内 |
| 3 | 引き継ぎ方法【必須】 | 完了 | 新端末でJTB公式アプリをインストールし、予約時に使ったJTBトラベルメンバーIDとパスワードでログインする。MyJTBウェブは登録メールアドレスとパスワードでもログインできる。 faq.jtb.co.jp、MyJTBリニューアルのログイン方法、予約確認方法) |
| 4 | 引き継げるデータ【必須】 | 完了 | JTBトラベルメンバーに紐づく予約、旅程表、予約に関するメッセージ、JTBトラベルポイント・履歴、会員のお気に入り等を、ログイン後に参照できる。 www.jtb.co.jp、旅程表が表示されない場合、予約一覧の表示期間、お気に入り機能) |
| 5 | 引き継げないデータ【必須】 | 完了 | ログイン済みのお気に入りは会員情報として使えるが、ブラウザのキャッシュ削除で登録情報が消える場合がある。 faq.jtb.co.jp、[App) |
| 6 | OS間の対応【必須】 | 完了 | JTB公式アプリはiOS・Androidの両方で提供され、JTBトラベルメンバーの同一アカウントで使う。iPhoneからAndroid、AndroidからiPhoneへの機種変更でも、基本は同じ会員IDで再ログインする。 公式アプリストア、[Google) |
| 7 | 必要なもの【必須】 | 完了 | 新端末、通信環境、JTBトラベルメンバーの正しいID・パスワードが必要。IDやパスワードを忘れた場合は登録メールアドレスでIDを確認し、パスワードを再設定する。 faq.jtb.co.jp、旅館・ホテルの予約照会) |
| 8 | 機種変更前の準備【必須】 | 完了 | 旧端末が使える間に、会員ID・パスワードでMyJTBへログインできること、予約・旅程表・ポイントが見えること、登録メールアドレスが受信可能であることを確認する。予約完了メール、受付番号、旅行先連絡先も別途保存する。 www.jtb.co.jp、予約一覧FAQ、予約情報の変更FAQ) |
| 9 | 引き継ぎ手順【必須】 | 完了 | 新端末に公式アプリを入れる。2) 予約時の会員ID・パスワードでログインする。3) 予約確認、旅程表、ポイント、メッセージを確認する。4) 予約がない場合はIDを照合し、会員登録前の予約ならログアウトして受付番号・電話番号で照会する。 faq.jtb.co.jp、予約が表示されない場合、予約確認FAQ、旅程表共有FAQ) |
| 10 | 旧端末がない場合【必須】 | 完了 | 旧端末がなくても、会員ID・パスワードが分かれば新端末からログインできる。IDを忘れた場合は登録メールでID通知、パスワードを忘れた場合は再設定手続きを使う。 faq.jtb.co.jp、会員ログイン問い合わせ先、予約確認先) |
| 11 | 電話番号変更時【必須】 | 完了 | 会員情報はログイン後にMyJTBの「登録情報確認・停止」から変更対象を選んで更新する。カードのみの会員等は登録形態に応じてJTBトラベルポイントセンターなどへ本人から連絡する。 faq.jtb.co.jp、国内ツアー予約後の登録情報変更) |
| 12 | 注意事項【必須】 | 完了 | 予約時に使った会員IDでログインする。会員IDに空白が含まれるとアプリではログインできない。予約後にメールや電話番号を変更しても、予約記録への反映は別手続きとなる商品がある。 faq.jtb.co.jp、MyJTBリニューアルFAQ、予約一覧FAQ) |
| 13 | 失敗した場合【必須】 | 完了 | IDの半角／全角、大文字／小文字、前後の空白を確認する。パスワードが不明なら再設定。再設定エラーは登録時のカタカナ氏名、生年月日、旧姓・家族名で登録していないか確認する。メールが届かない場合は迷惑メール、容量、jtb.co.jp受信許可、登録先アドレスを確認する。 faq.jtb.co.jp、再設定エラーFAQ、メール不達FAQ、アプリ動作FAQ) |
| 14 | 費用・制約【必須】 | 完了 | アプリのダウンロード・利用は無料。予約料金や取消料、ポイントの付与・利用条件は旅行商品、支払方法、会員条件による。 公式アプリストア、JTB会員利用規約) |
| 15 | 公式情報【必須】 | 完了 | アプリ案内、App Store、Google Play、JTB FAQ、MyJTB利用規約を確認した。主要な引き継ぎ情報はJTB公式サイト・公式FAQを優先している。〜 www.jtb.co.jp、JTB公式FAQ、[App) |
| 16 | 情報確認日【必須】 | 完了 | このページは2026年10月22日に確認。ストアの更新情報と公式FAQの最終更新表示も確認した。 www.jtb.co.jp、JTBアプリFAQ一覧、[App) |
| 17 | 引き継ぎの依存関係【必須】 | 完了 | 引き継ぎの中心は、予約に利用したJTBトラベルメンバーID・パスワード、登録メール受信環境、対応OSの新端末、インターネット接続。ゲスト予約には予約番号・電話番号等が必要。 faq.jtb.co.jp、ゲスト予約確認FAQ、予約後の登録情報変更) |
| 18 | 旧端末の初期化条件【必須】 | 完了 | 新端末でログインし、予約・旅程・ポイントと必要な予約コードを確認してから旧端末を初期化するのが安全。 www.jtb.co.jp、JTBアプリFAQ一覧、予約一覧FAQ) |
| 19 | 引き継ぎ後の動作確認【必須】 | 完了 | 新端末で会員IDを確認し、予約一覧、旅程表、予約に関するメッセージ、ポイント残高・履歴、お気に入りが表示されるか確認する。必要なQRコード・発券番号や現地連絡先も予約商品ごとに照合する。 www.jtb.co.jp、旅程表FAQ、予約一覧FAQ) |
| 20 | 取り返しのつかない操作【必須】 | 完了 | 機種変更時に会員退会やMyJTBオンラインサービス停止をしない。オンラインサービス停止後はMyJTBログイン・予約確認ができず、オンライン停止の再開はできない。再利用には新規登録が必要となる。 faq.jtb.co.jp、会員利用規約、予約一覧FAQ) |
| 21 | アカウントの識別方法【必須】 | 完了 | JTBトラベルメンバーの会員IDで識別し、MyJTBウェブでは登録メールアドレスとパスワードも利用できる。会員情報の確認・変更はMyJTBの登録情報ページから行う。 faq.jtb.co.jp、登録情報変更、予約が表示されない場合) |
| 22 | 再設定が必要な機能【必須】 | 完了 | 新端末では会員ログインをやり直す。プッシュ通知を使う場合はOSの通知許可、旅程・搭乗等で必要な情報表示や共有機能はアプリ上で確認する。 公式アプリストア、旅程表共有FAQ、JTBアプリFAQ一覧) |
| 23 | 同時利用・端末制限【必須】 | 完了 | JTB公式アプリは旅程表を共有する機能を備える。共有を受ける人も公式アプリをインストールし、共有者から受け取った確認コードをアプリ内の「共有された旅程」へ入力する。予約を自分のアカウントで確認する場合は、予約時に使ったIDでログインする。 faq.jtb.co.jp、ログイン後に予約が表示されない場合、会員利用規約) |
| 24 | 有料契約・課金の継続【必須】 | 完了 | JTB公式アプリ自体は無料。旅行予約の支払い、予約に使ったポイント、取消料等は会員ログインとは別に各予約・商品条件に従う。 公式アプリストア、JTB会員利用規約、予約一覧FAQ) |
| 25 | バックアップの検証方法【必須】 | 完了 | 新端末で同じ会員IDにログインし、予約一覧、旅程表、ポイント、予約メール・受付番号と照合して、サーバー上の会員・予約情報を確認する。 www.jtb.co.jp、予約一覧FAQ、旅程表共有FAQ、共有範囲のFAQ) |
| 26 | 引き継ぎ後の利用制限【必須】 | 完了 | JTBアプリの会員機能はJTBトラベルメンバー向け。商品によって予約詳細の表示期間や旅程表の表示開始時期が異なり、オンライン予約の詳細は一部を除き出発日から365日、店舗・コールセンター予約は予約済み90日、取消済み30日が目安として案内される。 faq.jtb.co.jp、旅程表表示FAQ、MyJTBについて) |
| 27 | エラー別の解決情報【必須】 | 完了 | 「ログインできない」場合はID・パスワードの半角全角、大文字小文字、空白を確認。「予約が表示されない」場合は予約時IDでログインし、会員登録前ならログアウトして受付番号・電話番号で照会。「メールが届かない」場合は迷惑メール・受信設定・登録アドレスを確認する。 faq.jtb.co.jp、予約表示FAQ、予約メール不達FAQ、会員問い合わせ先) |
| 28 | 対応環境・仕様変更履歴【必須】 | 完了 | 現行ストア表示のアプリ最低要件はiOS 13.0以上、Android 8.0以上。MyJTBは2024年11月にリニューアルし、ID／パスワードまたはメールアドレス／パスワードでのログイン、予約表示・コンタクトボード等の変更が案内された。 公式アプリストア、[Google) |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載
E. 利用者向けの最重要情報
- 機種変更前に必ず行うこと： 旧端末が使える間に、会員ID・パスワードでMyJTBへログインできること、予約・旅程表・ポイントが見えること、登録メールアドレスが受信可能であることを確認する。予約完了メール、受付番号、旅行先連絡先も別途保存する。 www.jtb.co.jp、JTBアプリFAQ一覧、予約一覧FAQ)
- 正しい引き継ぎ順序： 1) 新端末に公式アプリを入れる。2) 予約時の会員ID・パスワードでログインする。 ログイン済みのお気に入りは会員情報として使えるが、ブラウザのキャッシュ削除で登録情報が消える場合がある。 faq.jtb.co.jp、[App)
- 特に注意すべき操作： 予約時に使った会員IDでログインする。会員IDに空白が含まれるとアプリではログインできない。 新端末でログインし、予約・旅程・ポイントと必要な予約コードを確認してから旧端末を初期化するのが安全。 www.jtb.co.jp、JTBアプリFAQ一覧、予約一覧FAQ)
- 引き継ぎ失敗時の対応： 「ログインできない」場合はID・パスワードの半角全角、大文字小文字、空白を確認。「予約が表示されない」場合は予約時IDでログインし、会員登録前ならログアウトして受付番号・電話番号で照会。 faq.jtb.co.jp、予約表示FAQ、予約メール不達FAQ、会員問い合わせ先)