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▣機種変更チェック
交通・鉄道・自動車／公式資料から整理

JR九州アプリの機種変更・引き継ぎ

引き継ぎ可能。ただし、旧端末でJR九州アプリにログインした状態を保ったまま、新端末で同じJR九州Web会員IDとパスワードを使ってログインすることが条件。公式FAQはデジタルコレクション、アプリポイント、クーポンなど旧機種の情報が新機種に引き継がれると案内している。

このアプリで先に確認すること

  • 引き継ぎの入口：旧端末のJR九州アプリで、使っている会員ID（メールアドレス）とパスワードを確認する。
  • 移行データの境界：旧端末でログアウトした後に取得したデジタルコレクション等は、次にログインしても引き継がれない。 旧端末でログアウト状態だった場合に機種変更すると、デジタルコレクション等の情報が新端末へ移らず、機種変更で消去された情報は復元できない。 未ログインで利用していたデータは復旧が困難になる場合がある。
  • OS別の分岐：会員登録方法が異なる。Androidアプリ内でID取得、iOSはブラウザからWeb会員登録。
  • 旧端末がない場合：公式FAQは、旧端末でログアウト状態だった場合はスタンプ等が引き継がれず、機種変更に伴い消去されたデータは元に戻せないと明記している。 JR九州Web会員へのログインを回復できれば会員IDに結びつくJRキューポ等は確認できるが、アプリ独自データの回復とは別。
  • 引き継ぎ後の照合：新端末で旧端末と同じIDを使ったことを確認し、デジタルコレクション、チェックイン履歴、アプリポイント、クーポン、JRキューポ残高・履歴、予約情報が必要な範囲で表示されるか確認する。表示が違う場合は別IDでログインしていないかを最初に確認する。 チェックインラリーを使うなら位置情報を許可し、GPS・QRのチェックイン動作も確認する。

条件別に必要になる作業

JR九州アプリには変更前の作業候補が2件、新端末での作業候補が2件あります。各行の「適用する条件」をすべて満たし、「除外する条件」に該当しない場合に対象となります。件数は実施すべき作業数ではなく、収録済みの候補数です。

条件が「指定なし」の作業は共通の作業です。変更前のOSやSMSの状況などを選んだ後、自分に必要な実行順序を作業プランで確認してください。

表は横に動かせます。右側に「適用する条件」と「除外する条件」があります。

JR九州アプリの適用条件と必要な作業
確認・実施する作業段階適用する条件（すべて）除外する条件（いずれか）
変更前の準備：旧端末で、(1)アプリがログイン状態か、(2)ログインIDとなるメールアドレスとパスワード、(3)必要な場合は登録メールで認証コードを受信できるかを確認する。旧端末ではログアウトしない。メールと端末を同時に変更するなら、旧メールを受信できる間に旧IDでログインし、会員情報変更から新メールアドレスへ変更する。変更前指定なし（共通の作業）なし
先に揃えるもの：JR九州Web会員ID（登録メールアドレス）とパスワードが必要。iOSでは事前にブラウザからWeb会員登録を行い、IDとパスワードを設定する。Androidはアプリ内でID取得が可能。 メールアドレスを変える場合、登録メールに届く認証コードを受け取れる状態が必要。変更前指定なし（共通の作業）なし
引き継ぎ後の照合：2026-10-22に確認。App Storeにはバージョン4.5.2（「2日前」）が掲載され、Google Playの最終更新日は2026-10-16。公式FAQ・会員サポートの現行掲載内容を同日確認した。新端末指定なし（共通の作業）なし
完了前の確認：新端末で旧端末と同じIDを使ったことを確認し、デジタルコレクション、チェックイン履歴、アプリポイント、クーポン、JRキューポ残高・履歴、予約情報が必要な範囲で表示されるか確認する。表示が違う場合は別IDでログインしていないかを最初に確認する。 チェックインラリーを使うなら位置情報を許可し、GPS・QRのチェックイン動作も確認する。新端末指定なし（共通の作業）なし

条件を選んで自分用の作業プランを作る →

引き継ぎ時の注意

旧端末からログアウトしないで新端末にログインすることが最重要。違うIDを新規作成すると、既存カード登録が重複エラーとなることがあり、旧IDのポイント・スタンプは自動統合されない。チェックインやアプリくじはログインが必要で、未ログインではデータ復旧が困難になる場合がある。　

旧端末でログアウトした後に取得したデジタルコレクション等は、次にログインしても引き継がれない。 旧端末でログアウト状態だった場合に機種変更すると、デジタルコレクション等の情報が新端末へ移らず、機種変更で消去された情報は復元できない。 未ログインで利用していたデータは復旧が困難になる場合がある。　

公式FAQは、旧端末でログアウト状態だった場合はスタンプ等が引き継がれず、機種変更に伴い消去されたデータは元に戻せないと明記している。 JR九州Web会員へのログインを回復できれば会員IDに結びつくJRキューポ等は確認できるが、アプリ独自データの回復とは別。　

公式出典

JR九州アプリ ↗App Store ↗Google Play ↗JR九州アプリFAQ「機種変更などでのアプリ再インストール」 ↗JR九州Web会員情報の引継ぎ（機種変更） ↗アプリ利用規約 ↗機種・メール変更時のFAQ ↗認証コードを受信できない場合 ↗

掲載内容は調査時点の情報に基づきます。仕様変更の可能性があるため、具体的な操作は公式ヘルプの最新版を確認してください。

このアプリを作業プランに追加 →

JR九州アプリの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

A. アプリ基本情報

  • アプリ名：JR九州アプリ
  • 正式名称：JR九州アプリ
  • 運営会社：九州旅客鉄道株式会社（App Storeの販売元はJR九州エージェンシー株式会社）
  • 公式サイト：JR九州アプリ
  • 対象OS：iOS / Android。App Store ID：1081742880、Google Play package：jp.co.jrkyushu.jrqapp。
  • 対応環境：iOS 15.0以上、Android 11.0以上。タブレットは動作保証対象外。
  • 情報確認日：2026-10-22
  • 対象範囲：JR九州アプリ。JRキューポアプリ、インターネット列車予約、SUGOCA、EXサービス等は別アプリ・別機能として扱う。

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名【必須】

対象はJR九州公式「JR九州アプリ」。予約、列車走行位置、時刻表・My駅、チェックインラリー、デジタルコレクション、アプリくじ等を提供する。 JRキューポアプリとは別アプリで、JR九州Web会員IDを共有する機能があってもアプリごとの移行手順は異なる。 条件・例外： JR九州インターネット列車予約やSUGOCAなど、アプリ内から使う別サービスの契約・残高・利用条件はそれぞれの規約に従う。 iOS / Androidの違い： 両OS版あり。App Store ID 1081742880、Google Play package jp.co.jrkyushu.jrqapp。 根拠URL： JR九州アプリ公式サイト、App Store、Google Play 情報源： JR九州公式サイト、公式アプリストア 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

引き継ぎ可能。ただし、旧端末でJR九州アプリにログインした状態を保ったまま、新端末で同じJR九州Web会員IDとパスワードを使ってログインすることが条件。公式FAQはデジタルコレクション、アプリポイント、クーポンなど旧機種の情報が新機種に引き継がれると案内している。 条件・例外： 旧端末でログアウトしていると、デジタルコレクション等は引き継がれない。すでに消去されたデータは元に戻せない。JRキューポはJR九州Web会員IDに紐づき、正しい同一IDならアプリ移行で消えない。 iOS / Androidの違い： 引継ぎ要件にOS別の相違は示されていない。 根拠URL： JR九州アプリFAQ、JR九州Web会員情報の引継ぎ（機種変更）、アプリ利用規約 情報源： JR九州公式FAQ・利用規約 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

  1. 旧端末のJR九州アプリで、使っている会員ID（メールアドレス）とパスワードを確認する。
  2. 旧端末ではログアウトしない。旧端末をログイン状態に保つ。
  3. 新端末へJR九州アプリをインストールする。
  4. 新端末で旧端末と同じJR九州Web会員ID・パスワードを入力してログインする。
  5. 新端末でデジタルコレクション、チェックイン履歴、クーポン、アプリポイント、JRキューポ等を確認する。

同一端末で再インストールする場合も、ログイン状態のままアンインストールし、再インストール後にログインするよう公式FAQは案内している。 条件・例外： 旧端末でログアウトした状態で新端末へログインすると、スタンプ等のアプリ情報が引き継がれない。JRキューポアプリは別アプリで、そちらの旧端末ログアウト条件をJR九州アプリへ転用しない。 iOS / Androidの違い： 認証は同じJR九州Web会員ID・パスワード。会員登録方法は異なり、Android版はアプリ内でID取得可能、iOS版はブラウザからJR九州Web会員登録を行う。 根拠URL： JR九州アプリFAQ、機種変更FAQ 情報源： JR九州公式FAQ・JR九州Web会員サポート 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

旧端末をログイン状態に保ち、同じID・パスワードで新端末にログインすると、公式FAQ上は旧機種の情報としてデジタルコレクション、アプリポイント、クーポン等を引き継ぐ。FAQは機種変更後に消えた際の質問でチェックイン履歴にも言及し、旧端末でログイン状態のまま新端末へログインすることを要件としている。 JRキューポのポイントはJR九州Web会員IDに紐づくため、正しいIDでログインすればアプリ移行によって削除されない。 条件・例外： 乗車予約・購入きっぷはJR九州Web会員の予約情報であり、チケットの有効期限や予約内容は別途確認する。未ログイン中に取得したデジタルコレクション等は次回ログイン時に引き継がれない。 根拠URL： JR九州アプリFAQ、機種変更FAQ、アプリ利用規約第7条 情報源： JR九州公式FAQ・利用規約 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

旧端末でログアウトした後に取得したデジタルコレクション等は、次にログインしても引き継がれない。 旧端末でログアウト状態だった場合に機種変更すると、デジタルコレクション等の情報が新端末へ移らず、機種変更で消去された情報は復元できない。 未ログインで利用していたデータは復旧が困難になる場合がある。 条件・例外： これはログイン状態・利用状態に依存する例であり、データ種別をすべて網羅した非移行一覧ではない。JRキューポは会員IDに紐づくため、表示が異なる場合は旧端末のIDと違うアカウントでログインしている可能性を確認する。 根拠URL： JR九州アプリFAQ、機種変更FAQ、アプリ利用規約 情報源： JR九州公式FAQ・利用規約 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

6. OS間の対応【必須】

公式は旧端末・新端末で同じJR九州Web会員IDとパスワードを使う移行方法を示しており、iOS・Androidの双方にアプリがある。 ただし、以下4方向について、移行できるデータと制限を個別に保証する公式資料は見つからなかった。

  • iPhone → iPhone：公式手順どおり同一IDでログイン。旧端末ログイン状態を維持する。
  • Android → Android：同上。
  • iPhone → Android：同じ会員IDを使える。
  • Android → iPhone：同上。アプリデータは旧端末のログイン状態を維持し、FAQの手順で確認する。

上のうち公式に明記されるのは一般的な新端末への移行条件であり、OS間の4パターン別保証ではない。 条件・例外： 旧端末ログアウト後の移行ではアプリ独自データが失われ得る。OS端末側の権限・設定は別途設定する。 iOS / Androidの違い： 会員登録方法が異なる。Androidアプリ内でID取得、iOSはブラウザからWeb会員登録。 根拠URL： JR九州アプリFAQ、App Store、Google Play、公式サイト 情報源： JR九州公式FAQ・公式ストア・公式サイト 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

JR九州Web会員ID（登録メールアドレス）とパスワードが必要。iOSでは事前にブラウザからWeb会員登録を行い、IDとパスワードを設定する。Androidはアプリ内でID取得が可能。 メールアドレスを変える場合、登録メールに届く認証コードを受け取れる状態が必要。 条件・例外： パスワードを忘れた場合は公式のパスワード再発行を使う。認証コードを受け取れない場合のアドレス変更には、ログイン可能かどうかで異なる案内がある。 iOS / Androidの違い： 新規会員登録の入口が異なる（iOSはウェブ、Androidはアプリ内）。ログインID・パスワードは共通。 根拠URL： JR九州アプリFAQ、機種・メール変更時のFAQ 情報源： JR九州公式FAQ・会員サポート 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備【必須】

旧端末で、(1)アプリがログイン状態か、(2)ログインIDとなるメールアドレスとパスワード、(3)必要な場合は登録メールで認証コードを受信できるかを確認する。旧端末ではログアウトしない。メールと端末を同時に変更するなら、旧メールを受信できる間に旧IDでログインし、会員情報変更から新メールアドレスへ変更する。 条件・例外： すでに新メールで別IDを作っていても、旧アカウントにログイン可能なら、安易にポイント等のある旧IDを退会しない。新ID退会後は同じメールアドレスで1か月再登録できない場合がある。 iOS / Androidの違い： 位置情報でチェックインする場合、新端末で正確な位置情報を許可する必要がある。iPhoneは「設定」→「JR九州アプリ」→「位置情報」、Androidは「設定」→「アプリ」→「JR九州アプリ」→「権限」→「位置情報」。 根拠URL： JR九州アプリFAQ、メール・端末変更時のFAQ、認証コードを受信できない場合 情報源： JR九州公式FAQ。旧端末を保持する点は公式必須条件 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

  1. 旧端末のJR九州アプリでログインID（メールアドレス）とパスワードを確認する。
  2. 旧端末をログイン状態のまま維持し、ログアウト・初期化・アプリ削除をしない。
  3. 新端末に公式ストアからJR九州アプリをインストールする。
  4. 新端末で旧端末と同じID・パスワードを入力してログインする。
  5. デジタルコレクション、チェックイン履歴、クーポン、アプリポイント、JRキューポ、予約表示を確認する。
  6. メールアドレス変更が必要な場合は、旧IDでログインし、アプリの歯車「設定」→「会員情報変更」から認証コードを入力して新しいメールアドレスへ変更する。

条件・例外： 新規会員登録では旧IDに紐づく情報は移らない。ログイン不能な旧IDを退会処理すると、旧IDのポイント・スタンプ等が失効する。 iOS / Androidの違い： 新規登録方法のみ異なる。ログイン手順は同じID・パスワード。 根拠URL： 機種変更FAQ、JR九州Web会員情報の引継ぎFAQ、メール・端末変更時FAQ 情報源： JR九州公式FAQ・会員サポート 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

公式FAQは、旧端末でログアウト状態だった場合はスタンプ等が引き継がれず、機種変更に伴い消去されたデータは元に戻せないと明記している。 JR九州Web会員へのログインを回復できれば会員IDに結びつくJRキューポ等は確認できるが、アプリ独自データの回復とは別。 条件・例外： アカウント認証を復旧するには、パスワード再発行やメールアドレス変更手続きが利用できる場合がある。ログインできない旧IDの退会代行・新規登録を案内される場合、旧IDのポイント・スタンプ等は失効するため、サポートに連絡する前に既存ID・登録メールを再確認する。 根拠URL： JR九州アプリFAQ、メール・端末変更時FAQ、パスワード再発行 情報源： JR九州公式FAQ・会員サポート 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

JR九州Web会員IDは登録メールアドレスであり、電話番号そのものがアプリのログインIDではない。メールアドレスも変更する場合は、旧IDでログインし、認証コードを受信して会員IDを新メールへ変更する。 認証コードが受け取れない場合には、ログイン可能な会員を対象として、登録情報を用いた個別メールアドレス変更手続きがある。 条件・例外： 電話番号だけを変更する場合のJR九州アプリ内専用手順は見つからなかった。会員情報変更では登録情報の更新を行い、認証コード受信不能時の本人確認に登録済み電話番号等が必要となる。SUGOCAカードやクレジットカードに登録した番号はそれぞれの発行元・サービス側で変更する。 iOS / Androidの違い： メールID更新はアプリの「設定」→「会員情報変更」またはWeb会員ポータルから。 根拠URL： メール・端末変更時FAQ、会員情報変更手続き、認証コード受信不可時 情報源： JR九州公式FAQ・問い合わせ案内 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

12. 注意事項【必須】

旧端末からログアウトしないで新端末にログインすることが最重要。違うIDを新規作成すると、既存カード登録が重複エラーとなることがあり、旧IDのポイント・スタンプは自動統合されない。チェックインやアプリくじはログインが必要で、未ログインではデータ復旧が困難になる場合がある。 条件・例外： 位置情報チェックインは新端末で正確な位置情報を許可する。カード・SUGOCA等の登録情報変更も各登録先で確認する。JRキューポアプリでは異なる挙動や同時ログイン制限が案内される場合があるため、JR九州アプリ手順と混同しない。 iOS / Androidの違い： 位置情報権限の設定場所が異なる。設定変更後、一部Android端末では再起動が必要な場合がある。 根拠URL： JR九州アプリFAQ、機種・メール変更時FAQ、認証コード受信不可時 情報源： JR九州公式FAQ・サポート 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

13. 失敗した場合【必須】

スタンプ・コレクションが見えない場合、まず旧端末と同じJR九州Web会員IDか確認する。JRキューポが異なる場合も別IDでログインした可能性を確認する。 パスワードを忘れた場合は公式再発行ページを利用。メール認証コードが届かない場合、専用案内に従ってIDメール変更手続きまたは問い合わせを行う。 アプリ独自機能の問題は app.inquiry@jrkyu-ag.co.jp へ問い合わせる。 条件・例外： 旧端末ログアウトにより消えたデータは復元不能との公式案内がある。再インストールしてもデータ復旧できないケースがあるため、ログアウトやアカウント新規作成を繰り返さない。 iOS / Androidの違い： アプリ問い合わせ先は共通。端末OS、アプリ版、問題画面、操作順を記載する。位置情報・QR読み込みエラーはFAQのOS別設定を確認する。 根拠URL： JR九州アプリFAQ、問い合わせ、認証コード受信不可時、パスワード再発行 情報源： JR九州公式FAQ・公式問い合わせ窓口 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

アプリ自体はApp Storeで無料。 ただし、アプリ内くじには無料付与分と有料購入できるクーポンがあり、アプリ特急券や列車予約など個別の商品は有料。 条件・例外： くじクーポン・クーポンには有効期限や使用条件があり、一度使用済みにしたものは戻せない場合がある。 iOS / Androidの違い： ストアの価格・課金項目は各OSストア表示で確認する。引継ぎの費用差は確認されない。 根拠URL： App Store、JR九州アプリFAQ 情報源： App Store、JR九州公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

JR九州アプリの公式FAQ、公式利用規約、JR九州Web会員の引継ぎFAQ、メール認証・問い合わせ案内、App Store、Google Playを確認した。〜 条件・例外： JRキューポアプリのFAQは混同防止のため、JR九州アプリ固有の引継ぎ根拠として使用していない。個人レビューは仕様根拠として不使用。 iOS / Androidの違い： App StoreとGoogle Playの両方を確認。移行要件の中心は共通FAQに記載されている。 根拠URL： JR九州アプリ公式サイト、公式FAQ、利用規約、Web会員FAQ、問い合わせ 情報源： 公式情報のみ。非公式情報は使用なし 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

2026-10-22に確認。App Storeにはバージョン4.5.2（「2日前」）が掲載され、Google Playの最終更新日は2026-10-16。公式FAQ・会員サポートの現行掲載内容を同日確認した。 条件・例外： ストアの更新日・バージョンは変動する。機種変更当日のストア表示と公式FAQを再確認する。 iOS / Androidの違い： App StoreとGoogle Playの更新日・バージョンが異なる場合がある。 根拠URL： App Store更新履歴、Google Play、公式FAQ 情報源： 公式アプリストア・公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】

移行の重要条件は、同じJR九州Web会員ID（メールアドレス）・パスワードを使い、旧端末をログイン状態のまま保ってから新端末でログインすること。 メールと端末を同時変更する場合は旧メールが使えるうちに認証コードで会員IDを変更する。 JRキューポは会員IDに紐づく。 条件・例外： 旧端末でログアウトした後に新端末へログインするとアプリ独自データは引き継がれず、消失済みデータの復旧はできない。ログインできない旧IDを新規会員登録に置き換えるとポイント・スタンプが失効する場合がある。 iOS / Androidの違い： IDとパスワードは共通。会員登録手段、位置情報などのOS権限は異なる。 根拠URL： JR九州アプリFAQ、機種変更FAQ、メール・機種変更FAQ 情報源： JR九州公式FAQ・会員サポート 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】

旧端末をログアウト・初期化・アプリ削除する時期について、公式は新端末でのログインより前に旧端末をログアウトしないよう明確に案内している。新端末で必要情報が移ったことを確認するまで、旧端末のログイン状態とアプリを保持する。 先に初期化してしまうとアプリ独自データを復元できないため、消去前に公式窓口へ確認するのが安全。

根拠URL： JR九州アプリFAQ、機種変更FAQ 情報源： JR九州公式FAQ。新端末確認後の消去時期は安全上の推奨 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】

新端末で旧端末と同じIDを使ったことを確認し、デジタルコレクション、チェックイン履歴、アプリポイント、クーポン、JRキューポ残高・履歴、予約情報が必要な範囲で表示されるか確認する。表示が違う場合は別IDでログインしていないかを最初に確認する。 チェックインラリーを使うなら位置情報を許可し、GPS・QRのチェックイン動作も確認する。 条件・例外： 旧端末ログアウト状態で消えたデータは、引継ぎ後の操作では復元できない。JRキューポ、予約、SUGOCA等はアプリ独自データと別のアカウント・カード側も確認する。 iOS / Androidの違い： 正確な位置情報の許可画面がOS別に異なる。Androidはメーカー・OS・機種で画面位置が変わる。 根拠URL： JR九州アプリFAQ、公式お問い合わせ 情報源： JR九州公式FAQ。実データ照合は利用者向け確認推奨 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】

旧端末でログアウトしてから機種変更すると、デジタルコレクション等が引き継がれず、消えたデータは復元できない。 JR九州Web会員の退会処理により旧IDのポイント・スタンプ等が失効し、退会後1か月は同じメールアドレスで再登録できない場合がある。 1回限りのクーポンを「使用済み」にすると元に戻せない。 ID新設や退会の前に旧IDを復旧できるかを確認する。 根拠URL： JR九州アプリFAQ、メール・機種変更FAQ 情報源： JR九州公式FAQ・会員サポート 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

ログインに使うJR九州Web会員IDはメールアドレス。旧端末のアプリ設定・会員情報、Web会員ポータルのマイページで確認する。Android版はアプリ内で会員ID取得ができ、iOS版はWeb会員登録でIDを作成する。 条件・例外： 機種変更時に新しいメールアドレスで別IDを作ってしまうと、既存カード情報やアプリデータを利用できないことがある。既存IDのメールアドレスを変更する場合は、会員情報変更を使う。 iOS / Androidの違い： 新規会員登録の入口が違う。ID形式は登録メールアドレスで共通。 根拠URL： JR九州アプリFAQ、JR九州Web会員情報変更手続き 情報源： JR九州公式FAQ・会員サポート 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

チェックインを続ける場合、新端末で位置情報を許可し直し、QRチェックイン用カメラもアプリに許可する。 表示されないものは手動で再登録する。 iOS / Androidの違い： 位置情報の設定画面が異なる。iOSは「設定」→「JR九州」→「位置情報」、Androidは「設定」→「アプリ」→「JR九州アプリ」→「権限」→「位置情報」。 根拠URL： 公式FAQ・位置情報設定と引継ぎ、公式アプリ機能、App Storeの機能・権限情報 情報源： JR九州公式FAQ・公式アプリ案内・App Store 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

JR九州アプリの機種変更FAQは旧端末でログイン状態を維持したまま、新端末でログインするよう明示する。。 条件・例外： JRキューポアプリについては別の同時ログイン・アカウントロック案内があるが、JR九州アプリの仕様に流用しない。旧端末でログインを保つのは新端末移行のための明示条件であり、複数端末の長期併用許可を意味しない。 根拠URL： JR九州アプリ機種変更FAQ、機種変更FAQ、アプリ利用規約 情報源： JR九州公式FAQ・利用規約 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

アプリは無料で配布されている。 ただしアプリくじには無料付与のほか有料で購入できるくじクーポンがあり、アプリ特急券・列車予約・きっぷ購入など都度の有料取引がある。 予約・購入済み商品の利用条件や払い戻しは各商品規約に従う。 iOS / Androidの違い： ストア内のアプリ価格は無料。アプリ内の商品や決済の提供状況は更新時に各ストア・公式FAQで確認する。 根拠URL： App Store、Google Play、JR九州アプリFAQ 情報源： 公式アプリストア・公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

検証は新端末にログイン後、デジタルコレクション・履歴・クーポン・ポイントが表示されるかを実際に確認する。JRキューポは会員IDに紐づくため、ポイントの表示・履歴も確認する。 条件・例外： 旧端末ログアウト状態のまま進めた結果消えたデータは復元できない。新端末のログイン成功だけでは、旧端末のアプリ独自データがすべて移った証明にならない。 位置情報・QR権限は新端末で個別確認する。 根拠URL： JR九州アプリFAQ、アプリ利用規約第7条、JR九州Web会員引継ぎFAQ 情報源： JR九州公式FAQ・利用規約 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

ログインしないと、列車予約・チェックインラリー・アプリくじなど一部機能が利用できず、データ消失時の復旧が困難になり得る。 旧端末からの引継ぎは旧端末がログイン状態であることを要する。位置情報を使うチェックインには位置情報許可が必要。 条件・例外： クーポンやくじクーポンは個別に有効期限・使用条件がある。失効、対象企画終了、購入済みきっぷの有効期間などは引継ぎによって延長されない。 iOS / Androidの違い： iOS 15以上、Android 11以上。位置情報権限の再許可方法が異なる。 根拠URL： JR九州アプリFAQ、公式アプリ対応環境 情報源： JR九州公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

  • スタンプ・デジタルコレクション等が見えない：旧端末と同じIDか確認。旧端末ログアウト済みでデータが消えていれば復元できない。

  • 会員IDメールを変え、認証コードが受け取れない：認証コード受信不可専用ページを確認する。ログインできない旧IDで新規登録した場合、旧IDのポイント・スタンプ等は失効し得る。
  • 予約通信エラー：再ログインして「予約照会／変更／払いもどし」で成否を確認する。
  • アプリ起動不良：アプリを再起動し、解決しなければFAQの再インストール案内に従う。ただしログアウト状態でアンインストールしない。

条件・例外： 項目別のアプリ不具合は app.inquiry@jrkyu-ag.co.jp。予約・会員情報の問い合わせは公式メールフォームを使う。 iOS / Androidの違い： 位置情報・カメラ権限や証明書更新の設定は端末OS・メーカーにより異なる。 根拠URL： JR九州アプリFAQ、問い合わせ、認証コード受信不可時、パスワード再発行 情報源： JR九州公式FAQ・公式問い合わせ窓口 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

現行FAQの対応機種はiOS 15.0以上、Android 11.0以上。タブレットは動作保証対象外。 2026-10-22時点のApp Store表示はバージョン4.5.2で「2日前」、Google Playは2026-10-16更新。直近のApp Store更新ではアプリ特急券・キューポ特典特急券、予約・確認メニュー等が追加された。 条件・例外： 対応環境外では表示や動作の不具合があり得る。アプリ更新後に再ログインを求められることがあるため、ID・パスワードを変更前に確認しておく。更新履歴の表示相対日数はストア確認日によって変わる。 iOS / Androidの違い： iOS 15.0以上、Android 11.0以上。タブレットは保証外。 根拠URL： JR九州公式FAQ・利用環境、App Store更新履歴、Google Play 情報源： JR九州公式FAQ・公式アプリストア 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

利用者向けの最重要情報

  1. 機種変更前に必ず行うこと： 旧端末のJR九州アプリをログイン状態のまま保ち、ログインID（メールアドレス）とパスワードを確認する。電話番号やメールアドレス変更があるなら、認証コードが受信できるうちに会員情報を更新する。
  2. 正しい引き継ぎ順序： 旧端末からログアウトしない → 新端末にアプリを入れる → 同じJR九州Web会員IDとパスワードでログイン → デジタルコレクション・チェックイン履歴・クーポン・ポイントを確認する。
  3. 消える可能性があるもの： 旧端末ログアウト後に取得したスタンプ等や、旧端末でログアウト状態のまま機種変更した場合のアプリ独自データ。公式FAQは消去済みデータを復元できないとしている。
  4. 特に注意すべき操作： 新規会員登録で別IDを作らない。旧端末を先にログアウト・初期化・削除しない。旧ID退会後はポイント・スタンプ失効や1か月の同一メール再登録不可が起き得る。
  5. 旧端末を初期化する前の確認事項： 新端末が旧IDでログイン済みであること、デジタルコレクション・チェックイン履歴・クーポン・アプリポイント・JRキューポ・必要な予約が確認できること、位置情報・カメラ権限が必要に応じて設定されていること。
  6. 引き継ぎ失敗時の対応： まず旧端末と同じメールIDでログインしたか確認。パスワード再発行・認証コード受信不可の専用手順を利用し、アプリ独自機能は app.inquiry@jrkyu-ag.co.jp、会員情報や予約は公式問い合わせフォームへ相談する。消えたスタンプ等は復元できない場合がある。

参考情報源

C. 28項目の最終監査表

No.確認項目判定要点・根拠
1アプリ名【必須】完了対象はJR九州公式「JR九州アプリ」。予約、列車走行位置、時刻表・My駅、チェックインラリー、デジタルコレクション、アプリくじ等を提供する。 JRキューポアプリとは別アプリで、JR九州Web会員IDを共有する機能があってもアプリごとの移行手順は異なる。 www.jrkyushu.co.jp、[App)
2引き継ぎ可否【必須】完了引き継ぎ可能。ただし、旧端末でJR九州アプリにログインした状態を保ったまま、新端末で同じJR九州Web会員IDとパスワードを使ってログインすることが条件。公式FAQはデジタルコレクション、アプリポイント、クーポンなど旧機種の情報が新機種に引き継がれると案内している。 www.jrkyushu.co.jp、JR九州Web会員情報の引継ぎ（機種変更）、アプリ利用規約)
3引き継ぎ方法【必須】完了旧端末のJR九州アプリで、使っている会員ID（メールアドレス）とパスワードを確認する。 www.jrkyushu.co.jp、機種変更FAQ)
4引き継げるデータ【必須】完了旧端末をログイン状態に保ち、同じID・パスワードで新端末にログインすると、公式FAQ上は旧機種の情報としてデジタルコレクション、アプリポイント、クーポン等を引き継ぐ。FAQは機種変更後に消えた際の質問でチェックイン履歴にも言及し、旧端末でログイン状態のまま新端末へログインすることを要件としている。 www.jrkyushu.co.jp、機種変更FAQ、アプリ利用規約第7条)
5引き継げないデータ【必須】完了旧端末でログアウトした後に取得したデジタルコレクション等は、次にログインしても引き継がれない。 旧端末でログアウト状態だった場合に機種変更すると、デジタルコレクション等の情報が新端末へ移らず、機種変更で消去された情報は復元できない。 未ログインで利用していたデータは復旧が困難になる場合がある。 www.jrkyushu.co.jp、機種変更FAQ、アプリ利用規約)
6OS間の対応【必須】完了公式は旧端末・新端末で同じJR九州Web会員IDとパスワードを使う移行方法を示しており、iOS・Androidの双方にアプリがある。 ただし、以下4方向について、移行できるデータと制限を個別に保証する公式資料は見つからなかった。 www.jrkyushu.co.jp、[App)
7必要なもの【必須】完了JR九州Web会員ID（登録メールアドレス）とパスワードが必要。iOSでは事前にブラウザからWeb会員登録を行い、IDとパスワードを設定する。Androidはアプリ内でID取得が可能。 メールアドレスを変える場合、登録メールに届く認証コードを受け取れる状態が必要。 www.jrkyushu.co.jp、機種・メール変更時のFAQ)
8機種変更前の準備【必須】完了旧端末で、(1)アプリがログイン状態か、(2)ログインIDとなるメールアドレスとパスワード、(3)必要な場合は登録メールで認証コードを受信できるかを確認する。旧端末ではログアウトしない。メールと端末を同時に変更するなら、旧メールを受信できる間に旧IDでログインし、会員情報変更から新メールアドレスへ変更する。 www.jrkyushu.co.jp、メール・端末変更時のFAQ、認証コードを受信できない場合)
9引き継ぎ手順【必須】完了旧端末のJR九州アプリでログインID（メールアドレス）とパスワードを確認する。 www.jrkyushu.co.jp、JR九州Web会員情報の引継ぎFAQ、メール・端末変更時FAQ)
10旧端末がない場合【必須】完了公式FAQは、旧端末でログアウト状態だった場合はスタンプ等が引き継がれず、機種変更に伴い消去されたデータは元に戻せないと明記している。 JR九州Web会員へのログインを回復できれば会員IDに結びつくJRキューポ等は確認できるが、アプリ独自データの回復とは別。 www.jrkyushu.co.jp、メール・端末変更時FAQ、パスワード再発行)
11電話番号変更時【必須】完了JR九州Web会員IDは登録メールアドレスであり、電話番号そのものがアプリのログインIDではない。メールアドレスも変更する場合は、旧IDでログインし、認証コードを受信して会員IDを新メールへ変更する。 認証コードが受け取れない場合には、ログイン可能な会員を対象として、登録情報を用いた個別メールアドレス変更手続きがある。 helpfeel.com、会員情報変更手続き、認証コード受信不可時)
12注意事項【必須】完了旧端末からログアウトしないで新端末にログインすることが最重要。違うIDを新規作成すると、既存カード登録が重複エラーとなることがあり、旧IDのポイント・スタンプは自動統合されない。チェックインやアプリくじはログインが必要で、未ログインではデータ復旧が困難になる場合がある。 www.jrkyushu.co.jp、機種・メール変更時FAQ、認証コード受信不可時)
13失敗した場合【必須】完了スタンプ・コレクションが見えない場合、まず旧端末と同じJR九州Web会員IDか確認する。JRキューポが異なる場合も別IDでログインした可能性を確認する。 パスワードを忘れた場合は公式再発行ページを利用。メール認証コードが届かない場合、専用案内に従ってIDメール変更手続きまたは問い合わせを行う。 www.jrkyushu.co.jp、問い合わせ、認証コード受信不可時、パスワード再発行)
14費用・制約【推奨】完了アプリ自体はApp Storeで無料。 ただし、アプリ内くじには無料付与分と有料購入できるクーポンがあり、アプリ特急券や列車予約など個別の商品は有料。 公式アプリストア、JR九州アプリFAQ)
15公式情報【必須】完了JR九州アプリの公式FAQ、公式利用規約、JR九州Web会員の引継ぎFAQ、メール認証・問い合わせ案内、App Store、Google Playを確認した。〜 www.jrkyushu.co.jp、公式FAQ、利用規約、Web会員FAQ、問い合わせ)
16情報確認日【必須】完了2026-10-22に確認。App Storeにはバージョン4.5.2（「2日前」）が掲載され、Google Playの最終更新日は2026-10-16。公式FAQ・会員サポートの現行掲載内容を同日確認した。 公式アプリストア、[Google)
17引き継ぎの依存関係【非常に高い】完了移行の重要条件は、同じJR九州Web会員ID（メールアドレス）・パスワードを使い、旧端末をログイン状態のまま保ってから新端末でログインすること。 メールと端末を同時変更する場合は旧メールが使えるうちに認証コードで会員IDを変更する。 JRキューポは会員IDに紐づく。 www.jrkyushu.co.jp、機種変更FAQ、メール・機種変更FAQ)
18旧端末の初期化条件【非常に高い】完了旧端末をログアウト・初期化・アプリ削除する時期について、公式は新端末でのログインより前に旧端末をログアウトしないよう明確に案内している。新端末で必要情報が移ったことを確認するまで、旧端末のログイン状態とアプリを保持する。 www.jrkyushu.co.jp、機種変更FAQ)
19引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】完了新端末で旧端末と同じIDを使ったことを確認し、デジタルコレクション、チェックイン履歴、アプリポイント、クーポン、JRキューポ残高・履歴、予約情報が必要な範囲で表示されるか確認する。表示が違う場合は別IDでログインしていないかを最初に確認する。 チェックインラリーを使うなら位置情報を許可し、GPS・QRのチェックイン動作も確認する。 www.jrkyushu.co.jp、公式お問い合わせ)
20取り返しのつかない操作【非常に高い】完了旧端末でログアウトしてから機種変更すると、デジタルコレクション等が引き継がれず、消えたデータは復元できない。 JR九州Web会員の退会処理により旧IDのポイント・スタンプ等が失効し、退会後1か月は同じメールアドレスで再登録できない場合がある。 1回限りのクーポンを「使用済み」にすると元に戻せない。 www.jrkyushu.co.jp、メール・機種変更FAQ)
21アカウントの識別方法【高い】完了ログインに使うJR九州Web会員IDはメールアドレス。旧端末のアプリ設定・会員情報、Web会員ポータルのマイページで確認する。Android版はアプリ内で会員ID取得ができ、iOS版はWeb会員登録でIDを作成する。 www.jrkyushu.co.jp、JR九州Web会員情報変更手続き)
22再設定が必要な機能【高い】完了チェックインを続ける場合、新端末で位置情報を許可し直し、QRチェックイン用カメラもアプリに許可する。 www.jrkyushu.co.jp、公式アプリ機能、[App)
23同時利用・端末制限【高い】完了JR九州アプリの機種変更FAQは旧端末でログイン状態を維持したまま、新端末でログインするよう明示する。。 www.jrkyushu.co.jp、機種変更FAQ、アプリ利用規約)
24有料契約・課金の継続【高い】完了アプリは無料で配布されている。 ただしアプリくじには無料付与のほか有料で購入できるくじクーポンがあり、アプリ特急券・列車予約・きっぷ購入など都度の有料取引がある。 公式アプリストア、[Google)
25バックアップの検証方法【高い】完了 検証は新端末にログイン後、デジタルコレクション・履歴・クーポン・ポイントが表示されるかを実際に確認する。JRキューポは会員IDに紐づくため、ポイントの表示・履歴も確認する。 www.jrkyushu.co.jp、アプリ利用規約第7条、JR九州Web会員引継ぎFAQ)
26引き継ぎ後の利用制限【高い】完了ログインしないと、列車予約・チェックインラリー・アプリくじなど一部機能が利用できず、データ消失時の復旧が困難になり得る。 旧端末からの引継ぎは旧端末がログイン状態であることを要する。位置情報を使うチェックインには位置情報許可が必要。 www.jrkyushu.co.jp、公式アプリ対応環境)
27エラー別の解決情報【高い】完了スタンプ・デジタルコレクション等が見えない：旧端末と同じIDか確認。旧端末ログアウト済みでデータが消えていれば復元できない。 www.jrkyushu.co.jp、問い合わせ、認証コード受信不可時、パスワード再発行)
28対応環境・仕様変更履歴【中〜高】完了現行FAQの対応機種はiOS 15.0以上、Android 11.0以上。タブレットは動作保証対象外。 2026-10-22時点のApp Store表示はバージョン4.5.2で「2日前」、Google Playは2026-10-16更新。直近のApp Store更新ではアプリ特急券・キューポ特典特急券、予約・確認メニュー等が追加された。 www.jrkyushu.co.jp、[App)

D. 最終調査結果

  • 調査項目総数： 28
  • 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

  • 機種変更前に必ず行うこと： 旧端末で、(1)アプリがログイン状態か、(2)ログインIDとなるメールアドレスとパスワード、(3)必要な場合は登録メールで認証コードを受信できるかを確認する。旧端末ではログアウトしない。 www.jrkyushu.co.jp、機種変更FAQ)
  • 正しい引き継ぎ順序： 1. 旧端末のJR九州アプリでログインID（メールアドレス）とパスワードを確認する。2. 旧端末をログイン状態のまま維持し、ログアウト・初期化・アプリ削除をしない。 www.jrkyushu.co.jp、機種変更FAQ)
  • 消える可能性があるもの： 旧端末でログアウトした後に取得したデジタルコレクション等は、次にログインしても引き継がれない。旧端末でログアウト状態だった場合に機種変更すると、デジタルコレクション等の情報が新端末へ移らず、機種変更で消去された情報は復元できない。 www.jrkyushu.co.jp、機種変更FAQ)
  • 特に注意すべき操作： 旧端末からログアウトしないで新端末にログインすることが最重要。違うIDを新規作成すると、既存カード登録が重複エラーとなることがあり、旧IDのポイント・スタンプは自動統合されない。 www.jrkyushu.co.jp、機種変更FAQ)
  • 旧端末を初期化する前の確認事項： 旧端末をログアウト・初期化・アプリ削除する時期について、公式は新端末でのログインより前に旧端末をログアウトしないよう明確に案内している。新端末で必要情報が移ったことを確認するまで、旧端末のログイン状態とアプリを保持する。 www.jrkyushu.co.jp、機種変更FAQ)
  • 引き継ぎ失敗時の対応： スタンプ・デジタルコレクション等が見えない：旧端末と同じIDか確認。旧端末ログアウト済みでデータが消えていれば復元できない。 www.jrkyushu.co.jp、機種変更FAQ)