iHerbの機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。
A. アプリ基本情報
- アプリ名： iHerb
- 正式名称： App Store「iHerb: ビタミン＆サプリメント」、Google Play「iHerb: Vitamins & Supplements」。販売元・開発者はiHerb LLC。Google PlayアプリIDはcom.iherb。
- 運営会社： iHerb, LLC。
- 公式サイト： iHerb日本
- 対象OS： iOS／Android。iOS版はiOS 16.0以降。
- 情報確認日： 2026-10-22（日本時間）。
最重要事項： 端末変更後は注文・リワードを使っていたものと同じiHerbアカウントでログインする。メール、電話番号、Apple、Google、Facebookのログイン方式を取り違えると、注文履歴が見えない別アカウントに入ることがある。アカウント削除は取り消せず、注文履歴・リワード・保存情報に永久にアクセスできなくなる。
B. 引き継ぎ情報28項目
1. アプリ名【必須】
App Storeの名称は「iHerb: ビタミン＆サプリメント」、Google Playの名称は「iHerb: Vitamins & Supplements」。販売元／開発者はiHerb LLC。公式通販サイトはjp.iherb.com。 条件・例外： 同名の非公式アプリを避け、ストアの販売元・開発者がiHerbであることを確認する。 iOS / Androidの違い： ストア表示名が日本語／英語で異なる。両OSの公式アプリを確認。 根拠URL： App Store、Google Play、公式サイト 情報源： 公式ストア・公式サイト。確認日： 2026-10-22。 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否【必須】
注文履歴、住所、定期購入、リワード等のアカウント情報は、同じiHerbアカウントでログインして新端末から確認する。プライバシーポリシーは、アカウントや取引、注文履歴等をサービスで扱う情報として記載する。 条件・例外： 一部地域・注文ではゲスト購入も可能で、ゲスト注文はアカウント注文履歴と別になる。メール／電話／ソーシャルログインを取り違えると別アカウントとなる。 通知許可・生体認証など端末固有設定は別途確認する。 根拠URL： プライバシーポリシー、過去の注文、ゲスト購入案内、注文が見つからない場合 情報源： 公式ポリシー・ヘルプ。確認日： 2026-10-22。 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法【必須】
旧端末と同じメール／電話とパスワード、または実際に連携していたApple・Google・Facebookの方式で新端末にログインする。必要に応じてメール／電話に届く6桁コードを入力する。パスワードを忘れた場合はログイン画面から再設定できる。
- 旧端末が使える間に、利用中のアカウント情報と登録連絡先を確認。
- 公式ストアからiHerbアプリをインストール。
- 旧端末と同じアカウント・認証方式でログイン。
- 必要なコードを入力し、注文、住所、支払方法、定期便、リワード等を確認。
- 通知許可・生体認証を新端末で設定。
条件・例外： 一時コードは発行後10分で失効。パスワードリセット後は、保存済み決済情報の再認証を次回チェックアウトで求められることがある。 iOS / Androidの違い： インストール元と端末認証設定が異なる。 根拠URL： 一時コード、パスワード再設定、ログイン問題 情報源： 公式ヘルプ。確認日： 2026-10-22。 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ【必須】
同じアカウントで注文・購入／閲覧履歴、配送先・アカウント連絡先、保存済み支払方法、定期購入、リワード、マイリスト、レビュー等を確認できる。これらはプライバシーポリシー、アカウントメニュー、個別ヘルプに掲載されている。 条件・例外： Apple Pay・PayPal等の決済情報は各決済事業者が管理し、iHerbサーバーに保存されない。 iOS / Androidの違い： ストア上のプライバシー表示・端末権限は異なる。 根拠URL： プライバシーポリシー、注文履歴、支払方法、定期購入、リワード 情報源： 公式ポリシー・ヘルプ。確認日： 2026-10-22。 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ【必須】
通知許可、生体認証、ログインセッション、キャッシュ等は新端末で再確認するが、これらが必ず同期されないとは断定しない。 条件・例外： App Storeのプライバシー表示に検索履歴等はあるものの、これはデータ取扱い表示で、同期・移行保証ではない。 iOS / Androidの違い： 通知権限と生体認証はOS別。非移行データの公式一覧なし。 根拠URL： App Storeプライバシー表示、プライバシーポリシー、通知設定 情報源： 公式ストア・ヘルプ。確認日： 2026-10-23。） 検証状態： 完了
6. OS間の対応【必須】
iOS・Android両方に公式アプリがあり、アカウントや注文履歴はiHerbのオンラインサービスで管理される。同じアカウントでログインするのが基本。
| 移行方向 | 結果 |
|---|---|
| iPhone → iPhone | 公式iOSアプリを導入し同一アカウントでログイン。iOS 16.0以上。 |
| Android → Android | 公式Google Playアプリを導入し同一アカウントでログイン。 |
| iPhone → Android | Androidアプリから同一アカウントへログイン。 |
| Android → iPhone | iOSアプリから同一アカウントへログイン。 |
条件・例外： 検索履歴、通知許可、生体認証、一時状態はアカウント保存情報と区別する。 iOS / Androidの違い： iOS 16.0以上。 根拠URL： App Store、Google Play、プライバシーポリシー 情報源： 公式ストア・ポリシー。確認日： 2026-10-23。） 検証状態： 完了
7. 必要なもの【必須】
旧アカウントのメールアドレス／電話番号とパスワード、または連携済みApple・Google・Facebookアカウントが必要。場合により登録メール／電話へ届く6桁コード、注文時は決済事業者の認証も必要。 条件・例外： 旧端末は通常ログインに必須ではない。 iOS / Androidの違い： Face ID／Touch ID等の生体認証は端末ごとに設定。パスワード再設定後、指紋サインインを選べる案内がある。 根拠URL： パスワード再設定、一時コード、ログインヘルプ 情報源： 公式ヘルプ。確認日： 2026-10-22。 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備【必須】
公式の機種変更専用チェックリストはないため、アカウント・注文ヘルプに基づく準備事項を整理する。
- 利用中のメール／電話、パスワード、ソーシャルログイン方式を確かめる。
- メールとSMSを受け取れる状態を確保し、旧番号を手放す前にアカウント連絡先を更新する。
- 注文履歴、発送中・支払待ち、配送先、支払方法、定期購入の次回予定を確認する。
- リワードの利用可能／保留額と失効日を確認する。
- 注文メールや領収書を確認可能にしておく。
- アカウント削除や別アカウントの新規作成はしない。統合不可。
条件・例外： これは公式の移行チェックリストそのものではなく、各公式機能の説明に基づく準備提案。 iOS / Androidの違い： 新端末の通知権限と生体認証を別途設定する。 根拠URL： 連絡先変更、注文履歴、リワード 情報源： 公式ヘルプ。一般的な準備提案を明示。確認日： 2026-10-22。 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順【必須】
1)公式ストアからインストール、2)旧端末と同じメール／電話・パスワードまたは連携ソーシャルログインを選択、3)必要なメール／SMSコードを入力、4)注文履歴・追跡を確認、5)住所・支払方法・定期便・リワード・マイリストを照合、6)通知と生体認証を設定する。 条件・例外： ゲスト注文は、利用可能な注文なら確認メール内の注文管理リンクを使う。注文国などでゲスト購入可否が異なる。 iOS / Androidの違い： ストア、通知権限、生体認証の設定先が異なる。ログイン手順は共通。 根拠URL： ログインヘルプ、過去の注文、通知設定 情報源： 公式ストア・ヘルプ。確認日： 2026-10-22。 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合【必須】
紛失・故障・初期化・アプリ削除後も、登録メール／電話または連携済みApple・Google・Facebookで新端末からログインできれば、旧端末を使わないログイン方法がある。パスワード再設定または一時コードを利用する。 条件・例外： 登録連絡先も連携ログインも利用できない場合、公開ヘルプは復旧を保証していない。無効化アカウントはサポートへ連絡する。別アカウントを作っても注文・リワードは統合されない。 iOS / Androidの違い： なし。 根拠URL： パスワードリセット、ログイン問題、複数アカウント統合 情報源： 公式ヘルプ。確認日： 2026-10-22。 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時【必須】
ログイン後、「マイアカウント」→「設定」→「2段階認証」で現在の番号の編集を選び、パスワードを入力。新番号を登録し、新番号に届くコードで確定する。新連絡先は既存の別アカウントに使われていない必要がある。 条件・例外： 旧番号が使えない場合でも登録メールでログイン／コード受取ができるなら先に試す。登録メール・電話とも利用不可ならサポートへ連絡するが、公開情報上、本人確認を省略した変更は保証されていない。 番号変更と機種変更を同時にする場合は、旧端末または旧連絡先が利用可能な間に変更する。 根拠URL： メール・電話番号更新、パスワードリセット 情報源： 公式ヘルプ。確認日： 2026-10-22。 検証状態： 完了
12. 注意事項【必須】
機種変更を理由にアカウントを削除しない。削除は永久で注文履歴・リワード・保存情報にアクセスできなくなる。注文確定後は住所・商品・支払方法を変更できない場合がある。2026-06-01以降に発行された標準リワードは発行後30日で失効する。 条件・例外： プロモーションリワードの期限は個別条件による。定期便は次回注文確定前に内容・住所・支払方法を確認する。 端末権限等は別途確認。 根拠URL： アカウント削除、注文情報変更、リワードFAQ 情報源： 公式ヘルプ。確認日： 2026-10-22。 検証状態： 完了
13. 失敗した場合【必須】
- 注文が見えない： 購入時と別のメール／電話／ソーシャルアカウントでないか確認。受信箱・迷惑メール・注文番号・決済明細も確認する。
- 連続ログイン失敗： 6回失敗でロック、1時間後に自動解除。リセットか一時コードも試す。
- 無効化・不正利用： 公式ヘルプセンター／チャットへ連絡。電話サポートは提供されていない。
- ゲスト注文： 注文確認／発送メールの注文管理リンクを使う。
条件・例外： 一時コードは10分で失効する。登録番号がアカウントに結び付いていない場合は登録メールを使う。 根拠URL： 注文が見つからない場合、ログイン問題、サポート窓口 情報源： 公式ヘルプ。確認日： 2026-10-22。 検証状態： 完了
14. 費用・制約【推奨】
アプリは無料。商品代、配送費、関税等は注文・地域条件による。Autoship & Saveは商品定期配送で、公式ストア説明では手数料・契約期間の縛りなし。SMS通知は通信料がかかる場合がある。 条件・例外： リワードには発行・キャンペーン別の有効期限がある。 iOS / Androidの違い： OS要件は異なる。アプリの月額会員費と商品定期配送を混同しない。 根拠URL： App Store、Google Play、定期購入ヘルプ、通知設定 情報源： 公式ストア・ヘルプ。確認日： 2026-10-22。 検証状態： 完了
15. 公式情報【必須】
iOS / Androidの違い： ストアのOS要件を参照。 根拠URL： 上記の公式ヘルプ、ストアと、利用規約、プライバシーポリシー。 情報源： 公式ヘルプ、公式ストア、公式規約・プライバシーポリシー。確認日： 2026-10-22。 検証状態： 完了
16. 情報確認日【必須】
公式App Store、Google Play、日本語ヘルプ、利用規約、プライバシーポリシーを2026-10-22に確認。利用規約は最終更新日2026-05-14、Google Playは2026-10-15更新を表示。App StoreはiOS 16.0以上。プライバシーポリシー本文は発効日2021-08-05を表示しているため、これを最新改定日とみなさない。 iOS / Androidの違い： iOS要件は確認。 根拠URL： App Store、Google Play、利用規約、プライバシーポリシー 情報源： 公式ストア・規約。確認日： 2026-10-22。 検証状態： 完了
17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】
iHerbアカウントと、メール／電話または連携ソーシャルID、確認コード受信手段に依存する。保存カードやApple Pay・PayPal等の支払いは決済サービスにも依存。定期購入・リワード通知はアカウントと各通信設定にひも付く。 ソーシャルログイン利用者は、そのApple／Google／Facebookアカウントにもアクセスできる状態にする。 iOS / Androidの違い： Face ID／Touch IDなどの生体認証は新端末で設定。メール／SMS認証は共通。 根拠URL： ログイン手段、連絡先更新、支払方法 情報源： 公式ヘルプ・プライバシーポリシー。確認日： 2026-10-22。 検証状態： 完了
18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】
公式の「初期化してよい条件」や移行完了チェックリストはない。一般的な確認推奨事項： 新端末で同じアカウントにログインし、注文・配送状況、定期便、住所、支払方法、リワード、リスト、連絡先を確認。必要な注文メール・領収書を確保し、問い合わせ中の取引がないことも確認する。終わるまでは旧端末を初期化しない。 条件・例外： これは公式の初期化許可ではなく、アカウント機能に基づく安全確認案。ゲスト注文は確認メールの管理リンクも確認する。 iOS / Androidの違い： 初期化・ローカル認証・通知権限はOS別。 根拠URL： アカウント削除、注文履歴、定期購入、支払方法 情報源： 公式ヘルプ、一般的な確認推奨事項を区別。確認日： 2026-10-23。） 検証状態： 完了
19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】
注文履歴で注文番号・金額・商品・詳細・追跡、最新注文の状態を確認。次に住所、支払い、定期購入の次回設定、リワード残高、マイリスト・レビュー、連絡先を照合する。プッシュ通知はアカウント通信設定と端末OSの両方を確認する。 条件・例外： ゲスト注文はアカウント履歴に出ない場合がある。メール内の注文管理リンクを使う。公式の一括チェック表ではなく、公式の各機能確認方法をまとめた。 iOS / Androidの違い： 通知と生体認証権限は各OS設定で確認する。 根拠URL： 過去の注文、注文確認、リワード、通知設定 情報源： 公式ヘルプと確認提案。確認日： 2026-10-22。 検証状態： 完了
20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】
- アカウント削除： 取り消し不可。注文履歴・リワード・保存情報に永久にアクセスできなくなる。
- 別アカウント作成： 複数アカウントの統合は不可。登録メール／電話は既存アカウントと重複利用できない。
- 注文確定： 注文後に商品・住所・支払方法を変更できない場合がある。発送後は内容変更不可。
- リワード放置： 2026-06-01以降に発行された標準リワードは30日で失効。プロモーション分は個別期限。
- 定期便の放置： 次回注文の内容・住所・決済変更や一時停止・解約はSubscribe & Saveで管理する。
条件・例外： キャンセル可能な注文かは処理状態による。重複注文を避けるため、先にキャンセル完了を確認する。 iOS / Androidの違い： なし。 根拠URL： アカウント削除、アカウント統合方針、注文変更、リワードFAQ 情報源： 公式ヘルプ・規約。確認日： 2026-10-22。 検証状態： 完了
21. アカウントの識別方法【高い】
アカウント情報のメール／電話を注文確認メールと照合し、購入時にApple・Google・Facebookログインを使った可能性を確認する。注文番号・購入品・金額を注文履歴と照合する。 条件・例外： 異なるメールや電話で複数アカウントが作られることがあるが、iHerbは統合しない。注文が見つからない場合は購入時の認証方法でログインをやり直す。 iOS / Androidの違い： なし。ソーシャルログイン先の認証は各提供元にも依存する。 根拠URL： 注文が見つからない場合、注文履歴、統合方針 情報源： 公式ヘルプ。確認日： 2026-10-22。 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能【高い】
新端末の通知許可とアカウントのメール／プッシュ／SMS通信設定を確認する。指紋サインインはアプリで設定できるが、端末固有の生体認証を新端末で有効にする。iHerb保存カードはアカウントの支払方法に表示される。Apple Pay・PayPal等の情報は各決済サービス側で管理される。 条件・例外： 保存カード番号等を変更する場合は、旧カードを削除して新カードを登録する必要がある場合がある。確定済み注文の支払方法は変更不可。 iOS / Androidの違い： OS通知・生体認証・アプリ権限は新端末ごとに設定。アカウント通信設定は共通。 根拠URL： 通知設定、支払方法、パスワードリセット 情報源： 公式ヘルプ。一般的な端末設定を区別。確認日： 2026-10-22。 検証状態： 完了
23. 同時利用・端末制限【高い】
利用規約、ログインヘルプ、アプリストア、セキュリティ案内を調べた。共有端末では使用後にログアウトするよう案内されるが、端末上限の根拠ではない。 条件・例外： 不審な活動があればアカウントが一時停止される場合がある。 根拠URL： 利用規約、ログイン問題、アカウント保護 情報源： 公式規約・ヘルプ・ストア。確認日： 2026-10-23。） 検証状態： 完了
24. 有料契約・課金の継続【高い】
アプリは無料。公式ストアはAutoship & Saveを手数料・契約期間の縛りがない定期配送として説明する。定期便の支払方法・住所・商品数・配送日・頻度をアカウントで変更し、停止・解約できる。 条件・例外： 定期便は商品注文として同じiHerbアカウントで管理。Apple Pay・PayPal等は各決済サービス側。 iOS / Androidの違い： 商品定期便はアカウント管理。 根拠URL： App Store、定期購入プログラム、支払方法 情報源： 公式ストア・ヘルプ。確認日： 2026-10-22。 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法【高い】
iHerbアプリ専用バックアップ／復元、最終バックアップ日時、保存先を示す公式案内は見つからなかった。アカウント・注文等はオンラインサービス情報として扱われるため、新端末で同一アカウントに入り、注文履歴と各アカウントページを実際に表示して確認する。これは端末バックアップ復元の保証ではない。 条件・例外： ゲスト注文は確認メール内の管理リンクでも確認する。 根拠URL： プライバシーポリシー、注文履歴、リワードFAQ 情報源： 公式ポリシー・ヘルプ。確認日： 2026-10-23。） 検証状態： 完了
26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】
iOSは16.0以上。連続6回のログイン失敗で1時間ロック。標準リワードの2026-06-01以後の発行分は30日有効。注文後は内容を変更できない場合がある。商品の在庫・輸入可否・ゲスト購入可否は国や注文条件による。 条件・例外： 不審な活動、複数アカウント、割引乱用等でアカウントが無効化されることがある。再有効化はサポートへ連絡。 iOS / Androidの違い： iOS要件は明示。 根拠URL： App Store、Google Play、ログイン問題、リワードFAQ 情報源： 公式ストア・ヘルプ。確認日： 2026-10-22。 検証状態： 完了
27. エラー別の解決情報【高い】
| 症状 | 公式の原因・対処 |
|---|---|
| 注文が履歴にない | 購入時と異なるメール／電話／Apple／Google／Facebookでないか確認。受信箱・迷惑メール・決済明細も見る。 |
| パスワードを忘れた | 登録メール／電話からリセット。 |
| 連続ログイン失敗 | 6回でロック、1時間後に自動解除。リセットまたは一時コードも利用。 |
| コード未着・期限切れ | 登録先と迷惑メールを確認して再発行。コードは10分で失効。 |
| アカウント無効化 | 公式サポートへ再有効化を問い合わせる。 |
| 注文後に変更したい | 確定後の変更不可。キャンセル可能なら完了を確認してから再注文。 |
条件・例外： 電話番号がアカウントに登録されていない場合、メールで認証する。 根拠URL： ログイン問題、一時コード、注文が見つからない場合、サポート 情報源： 公式ヘルプ。確認日： 2026-10-22。 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】
App Storeの現行掲載はiOS 16.0以降。Google Play公式アプリは2026-10-15更新と表示する。利用規約は2026-05-14最終更新。 条件・例外： インストール前に各ストアの最新互換性表示を確認する。 根拠URL： App Store、Google Play、利用規約 情報源： 公式ストア・規約。確認日： 2026-10-23。） 検証状態： 完了
利用者向けの最重要情報
- 機種変更前に必ず行うこと： 旧アカウントのメール／電話・パスワード・ログイン方式を確認し、認証コードを受け取れる連絡先を維持する。旧番号を手放す前に登録情報を更新。
- 正しい引き継ぎ順序： 新端末に公式アプリを入れる → 同じ方式でログイン → 確認コードを入力 → 注文・定期便・住所・決済・リワード等を照合 → 通知・生体認証を設定。
- 消える可能性があるもの： アカウント削除で注文履歴・リワード・保存情報に永久アクセス不可。標準リワードは対象発行分が30日で失効。
- 特に注意すべき操作： 機種変更のためにアカウントを削除したり別アカウントを作らない。アカウント統合は不可。注文確定後は内容を変更できないことがある。
- 旧端末を初期化する前の確認事項： 新端末で同じアカウントに入れること、注文・配送・定期便・住所・決済・リワードと必要なメール／明細を確認する。
- 引き継ぎ失敗時の対応： 購入時のメール／電話／Apple・Google・Facebook方式を確認。パスワードリセットまたは一時コードを試す。6回失敗後は1時間待ち、注文が見えない場合はメール・決済明細も確認し、公式ヘルプセンター／チャットに問い合わせる。電話サポートはない。
出典
- App Store：iHerb — 正式名称、販売元、無料、iOS要件、アプリのデータ表示。
- Google Play：iHerb — Android公式アプリ、開発者、アプリID、更新表示。
- iHerb利用規約 — 運営主体、サービス・定期便の利用条件、最終更新日。
- iHerbプライバシーポリシー — アカウント、注文履歴、取引・閲覧情報、データの取り扱い。
- ログインヘルプとアカウントアクセス — メール・電話、Apple／Google／Facebookログイン、リセット。
- パスワードの変更またはリセット — 認証先、リセット、保存決済の再認証、生体認証。
- 一時コードでログイン — コード方式と10分の有効期限。
- ログイン問題・非アクティブ化の対処 — 6回失敗時の1時間ロック、復旧・再有効化。
- アカウントのメールアドレス・電話番号更新 — 現在の認証情報と新しい連絡先コードで変更する手順。
- iHerbアカウントを削除する — 削除不可逆、注文・リワード・保存情報の喪失。
- 複数アカウント統合ポリシー — 1人1アカウント、統合不可。
- 過去の注文の閲覧と再注文 — 注文履歴、注文詳細、追跡、再注文。
- 最近の注文・注文確認が見つからない場合 — 別アカウント、メール／電話・ソーシャルログインの切り分け。
- 注文するには／ゲストチェックアウト — ゲスト注文が利用可能な場合と通常注文。
- 保存済み支払方法の管理 — カード保存、更新、削除と第三者決済の扱い。
- 定期購入プログラム — Subscribe & Saveの変更、一時停止、解約。
- リワードプログラムFAQ — 残高、保留、期限、通知。
- 注文情報の変更：可能なこと — 注文後の変更やキャンセルに関する制限。
- iHerbサポートへの問い合わせ — ヘルプ、バーチャルアシスタント、ライブチャット、電話サポートなし。
- アカウントを守るためのヒント — 共用端末ログアウトとセキュリティ対策。
- iHerb通知設定 — メール、プッシュ、SMS通知の設定。
- 注文完了の確認 — 注文状態、決済明細、メールを使った確認。
C. 28項目の最終監査表
| No. | 確認項目 | 判定 | 要点・根拠 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名【必須】 | 完了 | App Storeの名称は「iHerb: ビタミン＆サプリメント」、Google Playの名称は「iHerb: Vitamins & Supplements」。販売元／開発者はiHerb LLC。公式通販サイトはjp.iherb.com。 公式アプリストア、[Google) |
| 2 | 引き継ぎ可否【必須】 | 完了 | 注文履歴、住所、定期購入、リワード等のアカウント情報は、同じiHerbアカウントでログインして新端末から確認する。プライバシーポリシーは、アカウントや取引、注文履歴等をサービスで扱う情報として記載する。 jp.iherb.com、過去の注文、ゲスト購入案内、注文が見つからない場合) |
| 3 | 引き継ぎ方法【必須】 | 完了 | 旧端末と同じメール／電話とパスワード、または実際に連携していたApple・Google・Facebookの方式で新端末にログインする。必要に応じてメール／電話に届く6桁コードを入力する。パスワードを忘れた場合はログイン画面から再設定できる。 information.iherb.com、パスワード再設定、ログイン問題) |
| 4 | 引き継げるデータ【必須】 | 完了 | 同じアカウントで注文・購入／閲覧履歴、配送先・アカウント連絡先、保存済み支払方法、定期購入、リワード、マイリスト、レビュー等を確認できる。これらはプライバシーポリシー、アカウントメニュー、個別ヘルプに掲載されている。 jp.iherb.com、注文履歴、支払方法、定期購入、リワード) |
| 5 | 引き継げないデータ【必須】 | 完了 | 通知許可、生体認証、ログインセッション、キャッシュ等は新端末で再確認するが、これらが必ず同期されないとは断定しない。 公式アプリストア、プライバシーポリシー、通知設定) |
| 6 | OS間の対応【必須】 | 完了 | iOS・Android両方に公式アプリがあり、アカウントや注文履歴はiHerbのオンラインサービスで管理される。同じアカウントでログインするのが基本。 公式アプリストア、[Google) |
| 7 | 必要なもの【必須】 | 完了 | 旧アカウントのメールアドレス／電話番号とパスワード、または連携済みApple・Google・Facebookアカウントが必要。場合により登録メール／電話へ届く6桁コード、注文時は決済事業者の認証も必要。 information.iherb.com、一時コード、ログインヘルプ) |
| 8 | 機種変更前の準備【必須】 | 完了 | 公式の機種変更専用チェックリストはないため、アカウント・注文ヘルプに基づく準備事項を整理する。 information.iherb.com、注文履歴、リワード) |
| 9 | 引き継ぎ手順【必須】 | 完了 | 1)公式ストアからインストール、2)旧端末と同じメール／電話・パスワードまたは連携ソーシャルログインを選択、3)必要なメール／SMSコードを入力、4)注文履歴・追跡を確認、5)住所・支払方法・定期便・リワード・マイリストを照合、6)通知と生体認証を設定する。 information.iherb.com、過去の注文、通知設定) |
| 10 | 旧端末がない場合【必須】 | 完了 | 紛失・故障・初期化・アプリ削除後も、登録メール／電話または連携済みApple・Google・Facebookで新端末からログインできれば、旧端末を使わないログイン方法がある。パスワード再設定または一時コードを利用する。 information.iherb.com、ログイン問題、複数アカウント統合) |
| 11 | 電話番号変更時【必須】 | 完了 | ログイン後、「マイアカウント」→「設定」→「2段階認証」で現在の番号の編集を選び、パスワードを入力。新番号を登録し、新番号に届くコードで確定する。新連絡先は既存の別アカウントに使われていない必要がある。 information.iherb.com、パスワードリセット) |
| 12 | 注意事項【必須】 | 完了 | 機種変更を理由にアカウントを削除しない。削除は永久で注文履歴・リワード・保存情報にアクセスできなくなる。注文確定後は住所・商品・支払方法を変更できない場合がある。2026-06-01以降に発行された標準リワードは発行後30日で失効する。 information.iherb.com、注文情報変更、リワードFAQ) |
| 13 | 失敗した場合【必須】 | 完了 | 注文が見えない： 購入時と別のメール／電話／ソーシャルアカウントでないか確認。受信箱・迷惑メール・注文番号・決済明細も確認する。 information.iherb.com、ログイン問題、サポート窓口) |
| 14 | 費用・制約【推奨】 | 完了 | アプリは無料。商品代、配送費、関税等は注文・地域条件による。Autoship & Saveは商品定期配送で、公式ストア説明では手数料・契約期間の縛りなし。SMS通知は通信料がかかる場合がある。 公式アプリストア、[Google) |
| 15 | 公式情報【必須】 | 完了 | ログイン・アカウント管理 ログイン・アカウント管理 |
| 16 | 情報確認日【必須】 | 完了 | 公式App Store、Google Play、日本語ヘルプ、利用規約、プライバシーポリシーを2026-10-22に確認。利用規約は最終更新日2026-05-14、Google Playは2026-10-15更新を表示。App StoreはiOS 16.0以上。プライバシーポリシー本文は発効日2021-08-05を表示しているため、これを最新改定日とみなさない。 公式アプリストア、[Google) |
| 17 | 引き継ぎの依存関係【非常に高い】 | 完了 | iHerbアカウントと、メール／電話または連携ソーシャルID、確認コード受信手段に依存する。保存カードやApple Pay・PayPal等の支払いは決済サービスにも依存。定期購入・リワード通知はアカウントと各通信設定にひも付く。 information.iherb.com、連絡先更新、支払方法) |
| 18 | 旧端末の初期化条件【非常に高い】 | 完了 | 公式の「初期化してよい条件」や移行完了チェックリストはない。一般的な確認推奨事項： 新端末で同じアカウントにログインし、注文・配送状況、定期便、住所、支払方法、リワード、リスト、連絡先を確認。必要な注文メール・領収書を確保し、問い合わせ中の取引がないことも確認する。終わるまでは旧端末を初期化しない。 information.iherb.com、注文履歴、定期購入、支払方法) |
| 19 | 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】 | 完了 | 注文履歴で注文番号・金額・商品・詳細・追跡、最新注文の状態を確認。次に住所、支払い、定期購入の次回設定、リワード残高、マイリスト・レビュー、連絡先を照合する。プッシュ通知はアカウント通信設定と端末OSの両方を確認する。 information.iherb.com、注文確認、リワード、通知設定) |
| 20 | 取り返しのつかない操作【非常に高い】 | 完了 | アカウント削除： 取り消し不可。注文履歴・リワード・保存情報に永久にアクセスできなくなる。 information.iherb.com、アカウント統合方針、注文変更、リワードFAQ) |
| 21 | アカウントの識別方法【高い】 | 完了 | アカウント情報のメール／電話を注文確認メールと照合し、購入時にApple・Google・Facebookログインを使った可能性を確認する。注文番号・購入品・金額を注文履歴と照合する。 information.iherb.com、注文履歴、統合方針) |
| 22 | 再設定が必要な機能【高い】 | 完了 | 新端末の通知許可とアカウントのメール／プッシュ／SMS通信設定を確認する。指紋サインインはアプリで設定できるが、端末固有の生体認証を新端末で有効にする。iHerb保存カードはアカウントの支払方法に表示される。Apple Pay・PayPal等の情報は各決済サービス側で管理される。 information.iherb.com、支払方法、パスワードリセット) |
| 23 | 同時利用・端末制限【高い】 | 完了 | 利用規約、ログインヘルプ、アプリストア、セキュリティ案内を調べた。共有端末では使用後にログアウトするよう案内されるが、端末上限の根拠ではない。 jp.iherb.com、ログイン問題、アカウント保護) |
| 24 | 有料契約・課金の継続【高い】 | 完了 | アプリは無料。公式ストアはAutoship & Saveを手数料・契約期間の縛りがない定期配送として説明する。定期便の支払方法・住所・商品数・配送日・頻度をアカウントで変更し、停止・解約できる。 公式アプリストア、定期購入プログラム、支払方法) |
| 25 | バックアップの検証方法【高い】 | 完了 | iHerbアプリ専用バックアップ／復元、最終バックアップ日時、保存先を示す公式案内は見つからなかった。アカウント・注文等はオンラインサービス情報として扱われるため、新端末で同一アカウントに入り、注文履歴と各アカウントページを実際に表示して確認する。これは端末バックアップ復元の保証ではない。 jp.iherb.com、注文履歴、リワードFAQ) |
| 26 | 引き継ぎ後の利用制限【高い】 | 完了 | iOSは16.0以上。連続6回のログイン失敗で1時間ロック。標準リワードの2026-06-01以後の発行分は30日有効。注文後は内容を変更できない場合がある。商品の在庫・輸入可否・ゲスト購入可否は国や注文条件による。 公式アプリストア、[Google) |
| 27 | エラー別の解決情報【高い】 | 完了 | 注文が履歴にない／購入時と異なるメール／電話／Apple／Google／Facebookでないか確認。受信箱・迷惑メール・決済明細も見る。。パスワードを忘れた／登録メール／電話からリセット。 information.iherb.com、一時コード、注文が見つからない場合、サポート) |
| 28 | 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】 | 完了 | App Storeの現行掲載はiOS 16.0以降。Google Play公式アプリは2026-10-15更新と表示する。利用規約は2026-05-14最終更新。 公式アプリストア、[Google) |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載
E. 利用者向けの最重要情報
- 機種変更前に必ず行うこと： 公式の機種変更専用チェックリストはないため、アカウント・注文ヘルプに基づく準備事項を整理する。1. 利用中のメール／電話、パスワード、ソーシャルログイン方式を確かめる。 jp.iherb.com、過去の注文、ゲスト購入案内、注文が見つからない場合)
- 正しい引き継ぎ順序： 1)公式ストアからインストール、2)旧端末と同じメール／電話・パスワードまたは連携ソーシャルログインを選択、3)必要なメール／SMSコードを入力、4)注文履歴・追跡を確認、5)住所・支払方法・定期便・リワード・マイリストを照合、6)通知と生体認証を設定する。ゲスト注文は、利用可能な注文なら確認メール内の注文管理リンクを使う。 通知許可、生体認証、ログインセッション、キャッシュ等は新端末で再確認するが、これらが必ず同期されないとは断定しない。 information.iherb.com、注文履歴、定期購入、支払方法)
- 特に注意すべき操作： 機種変更を理由にアカウントを削除しない。削除は永久で注文履歴・リワード・保存情報にアクセスできなくなる。 jp.iherb.com、過去の注文、ゲスト購入案内、注文が見つからない場合)
- 旧端末を初期化する前の確認事項： 公式の「初期化してよい条件」や移行完了チェックリストはない。一般的な確認推奨事項： 新端末で同じアカウントにログインし、注文・配送状況、定期便、住所、支払方法、リワード、リスト、連絡先を確認。 information.iherb.com、注文履歴、定期購入、支払方法)
- 引き継ぎ失敗時の対応： 電話番号がアカウントに登録されていない場合、メールで認証する。 information.iherb.com、一時コード、注文が見つからない場合、サポート)