HelloTalkの機種変更・引き継ぎ

HelloTalkの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-23。

アプリの概要： HelloTalkは、言語交換相手とのメッセージ、音声・ビデオ通話、投稿や学習機能を提供するサービスです。アカウント情報とトーク履歴の保存場所は同じではなく、HelloTalk公式FAQはチャット履歴を端末内保存と案内しています。 最重要ポイント： 機種変更前に旧端末で「Me（本人）＞Settings（設定）＞Chat Settings（チャット設定）＞Chat Backup（チャットをバックアップ）」を実行してください。iOSとAndroidをまたぐトーク履歴の復元はできません。iOSはiCloudと同じApple IDが必要で、復元案内を表示するにはHelloTalkアカウントへメールアドレスを登録してメールでログインする条件があります。Androidはアプリ内のバックアップから復元します。新しいバックアップを作ると既存バックアップが上書きされるため、旧端末を初期化する前に新端末で会話を確認してください。 確認日： 2026-10-23。iOS App Store IDは557130558、Android package IDはcom.hellotalk。App Store互換性はiOS/iPadOS 15.0以降、HelloTalk FAQはAndroid 8.0以降と案内しています。

A. アプリ基本情報

• サービス名： HelloTalk。
• アプリ名： HelloTalkハロートーク（App Store表記）、HelloTalk - Learn Languages（Google Play表記）。
• 提供元： HELLOTALK FOREIGN LANGUAGE EXCHANGE LEARNING TALK CHAT APP／HelloTalk。
• iOS App Store ID： 557130558。
• Android package ID： com.hellotalk。
• ログイン方法： メールアドレス、Apple ID、Google、Facebook、WeChat、QQなど、アカウント作成時に連携した方法。利用できる選択肢はアカウントやアプリ表示によって異なります。
• 保存データの注意： HelloTalk公式FAQはチャット履歴をサーバーではなく端末内に保存すると説明しています。アカウント情報・VIP資格とトーク履歴を同じものと考えないでください。

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名

対象はHelloTalkです。iOS App Store IDは557130558、Android package IDはcom.hellotalkです。ストア上の表示名はiOSとAndroidで少し異なります。 条件・例外： 同じHelloTalkアカウントへログインしても、ローカル保存のトーク履歴は別途バックアップ・復元が必要です。 iOS / Androidの違い： ストア名、識別子、チャットバックアップ先が異なります。 根拠URL： App Store；Google Play 情報源： Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否

アカウントへ再ログインすることと、チャット履歴を復元することは別です。アカウントは新端末でログインできますが、トーク履歴は旧端末でバックアップしてから、同じOSの新端末で復元する必要があります。 条件・例外： iOSからAndroid、AndroidからiOSへのチャット履歴移行は非対応です。バックアップなしで機種変更・初期化・アプリ削除をすると履歴を失うおそれがあります。 iOS / Androidの違い： iOS間、Android間の復元に対応。異なるOS間の復元には対応していません。 根拠URL： 端末間のチャット履歴移行；バックアップを復元できない場合；履歴が消える原因 情報源： HelloTalk公式FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法

旧端末でチャット履歴をバックアップし、新端末へHelloTalkを入れて同じHelloTalkアカウントにログインします。その後、同じOSのバックアップを復元します。 条件・例外： iOSの復元案内はメールアドレスで登録・ログインしたアカウントに表示されます。Apple IDやGoogle等で作成した場合、先に「Me＞Settings＞Account＞Email」で有効なメールアドレスとパスワードを設定し、メールでログインする方法が公式FAQに案内されています。 iOS / Androidの違い： iOSはiCloudに保存したバックアップを新端末で復元。Androidはアプリ内の「Back up and Restore」から復元します。 根拠URL： 端末間のチャット履歴移行；iOS/Androidの復元条件 情報源： HelloTalk公式FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ

公式が明確に案内している移行対象は、バックアップしたチャット履歴です。アカウント自体へログインし直せば、そのアカウントにひもづくプロフィールやVIP資格を利用できます。 条件・例外： チャット履歴は端末内保存であり、アカウントへログインするだけでは復元されません。フォロー・お気に入り等の全データがどの範囲で自動復元されるか、公式FAQに網羅的な一覧はありません。復元後に必要な項目を個別に確認してください。 iOS / Androidの違い： チャット履歴はOS内でバックアップ方式が異なります。異なるOSへ履歴を移せません。 根拠URL： チャット履歴の保存場所；VIPは機種変更後も有効か；履歴のバックアップ 情報源： HelloTalk公式FAQ 確認日： 2026-10-23

1. 公式のバックアップ手順を再確認。チャット履歴を手動バックアップする案内で、iOSはiCloud許可が必要。アカウント情報全体の移行一覧は示されていない。https://www.hellotalk.com/en/faq/chats-learning-features/272
2. 公式の端末間移行案内を照合。同一OS間の履歴復元が対象で、iOSは登録メールでのログイン等の条件がある。クロスOS移行は対象外。https://www.hellotalk.com/en/faq/chats-learning-features/274
3. 保存場所と復元トラブルのFAQを確認。チャットが端末側に保存されること、復元時は同一OSで手順を踏むことを確認。https://www.hellotalk.com/en/faq/chats-learning-features/281 https://www.hellotalk.com/en/faq/chats-learning-features/1434

検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ

iOSとAndroidをまたいでチャット履歴を復元することはできません。別のHelloTalkアカウントを新しく作っても、元アカウントのデータを統合できません。削除した会話の過去履歴も復元できません。 条件・例外： 同じOSのバックアップがあれば復元できますが、アプリのログインだけでは端末内履歴は戻りません。Terms of Serviceも複数アカウント間でのデータ共有・統合はできないとしています。 iOS / Androidの違い： クロスOS履歴移行は双方とも非対応です。 根拠URL： OS間の履歴移行；削除した会話の復元；利用規約 情報源： HelloTalk公式FAQ、HelloTalk利用規約 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

6. OS間の対応

HelloTalkアカウント自体はiOS・Androidの両方で利用できますが、チャット履歴のバックアップは同じOSの端末間のみです。OSを変える機種変更では、相手を再度フォローできても過去のトークを移せません。 条件・例外： 古い履歴が必要なら、OS変更前に旧端末上で閲覧・必要な情報の保存を済ませてください。公式はチャット履歴のダウンロード機能を提供せず、履歴は端末内保存と説明しています。 iOS / Androidの違い： iOSはiCloud、Androidはアプリ内バックアップ・復元です。両方式に互換性はありません。 根拠URL： チャット履歴の保存・ダウンロード；OS間移行 情報源： HelloTalk公式FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

7. 必要なもの

HelloTalkのログイン情報（登録メールとパスワード、またはアカウント作成時に連携したApple ID・Google・Facebook・WeChat・QQ等）と、旧端末上のチャットバックアップが必要です。 条件・例外： iOSで履歴を復元するには同じApple IDでiCloudへログインし、HelloTalkに対するiCloud利用を有効にします。電話番号認証を求められる場合に備え、登録番号でSMSを受信できるかも確認してください。 iOS / Androidの違い： iOSはiCloudとApple ID、AndroidはHelloTalkアプリ内のバックアップが必要です。 根拠URL： アカウント作成・ログイン；バックアップの復元条件；電話番号の登録 情報源： HelloTalk公式FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備

1. 旧端末でHelloTalk IDと登録メールを確認する。2) 連携ログインを使っている場合は有効なメールアドレス・パスワードを追加する。3) チャットをバックアップする。4) iOSではHelloTalkのiCloud利用を有効化する。5) バックアップ完了を画面で確認してから新端末へ移る。

条件・例外： 新しいバックアップを実行すると既存バックアップが上書きされ、前のバックアップへ戻せません。重要な履歴を確認せずに「Backup Now」を繰り返さないでください。 iOS / Androidの違い： iOSは設定アプリでiCloud連携を確認。Androidは「Me＞Settings＞Chat Settings＞Back up and Restore」でバックアップします。 根拠URL： チャット履歴のバックアップ；バックアップ上書きの注意；アカウント連携の変更 情報源： HelloTalk公式FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順

旧端末：「Me＞Settings＞Chat Settings＞Chat Backup」で履歴を保存します。iOSはHelloTalkのiCloud利用を有効にします。新端末： 同じOSの端末へHelloTalkを入れ、同じHelloTalkアカウントにログインします。iOSは同じApple IDでiCloudにログインし、復元案内で承認します。Androidは「Me＞Settings＞Chat Settings＞Back up and Restore＞Restore from Backup」を選びます。 条件・例外： iOSの復元案内が表示されない場合、アカウントへメールアドレスを登録し、メールとパスワードでログインする条件を確認します。OSをまたぐ場合は復元できません。 iOS / Androidの違い： iCloudの自動案内とAndroidの設定内手動復元で操作が異なります。 根拠URL： バックアップ；端末間移行の詳細；復元できない場合 情報源： HelloTalk公式FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合

旧端末がなくてもアカウントへログインできれば、アカウントに紐づく機能は利用できます。ただし、チャット履歴のバックアップがなければ、公式FAQ上は履歴を復元できません。 条件・例外： ログイン情報を忘れた場合、HelloTalk ID、連携した外部アカウント、電話番号、購入証明（VIP・コース・HT Coins）などを添えて公式サポートフォームから問い合わせます。公式FAQは通常24時間以内の返信と案内しています。 iOS / Androidの違い： どちらも旧端末上のバックアップがなければ、同じOSの復元手順を開始できません。 根拠URL： 古いアカウントのログイン情報を忘れた場合；チャット履歴の保存場所 情報源： HelloTalk公式FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時

HelloTalkアカウントの電話番号は「Me＞Settings＞Account＞Phone number」から確認・変更できます。機種変更前に番号を更新して、SMS認証が必要なときに受信できる状態にしてください。 条件・例外： 電話番号の確認コードを受け取れない場合、アカウント登録時のメール・外部ログイン情報を使い、必要に応じて公式サポートへ連絡します。番号変更はチャット履歴のバックアップにはなりません。 iOS / Androidの違い： 設定項目の場所はアプリ版によって表示差があり得ますが、公式FAQが案内する「Me＞Settings＞Account」の経路は共通です。 根拠URL： メールアドレス・電話番号の変更；ログイン方法 情報源： HelloTalk公式FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

12. 紛失・盗難時

端末を失くした場合は、HelloTalkアカウントのパスワードや連携先アカウントを保護し、不正利用の疑いがあればアプリ内「Me＞Settings＞Help」またはsupport@hellotalk.comへ連絡します。新端末へのログインは可能でも、旧端末でバックアップしていないローカル履歴は復元できない可能性があります。 条件・例外： iOSのiCloudバックアップが最新か、Android側でバックアップを完了したかにより履歴復元の見込みが異なります。アカウントの保護と端末内データの復旧は別の作業です。 iOS / Androidの違い： iOSはiCloudにあるHelloTalkのバックアップ、AndroidはHelloTalkアプリ内のバックアップを確認します。 根拠URL： 利用規約のアカウント保護窓口；履歴の復元 情報源： HelloTalk利用規約、HelloTalk公式FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

13. 引き継ぎに失敗した場合

まず同じHelloTalkアカウントでログインしたかを確認し、次にOSが旧端末と同じか、バックアップが存在するか、iCloudが有効かを確認します。iOSで復元案内が出ない場合は、メールアドレスをアカウントへ登録してメールでログインする条件を確認します。 条件・例外： Androidは「Me＞Settings＞Chat Settings＞Back up and Restore＞Restore from Backup」から手動復元します。成功したバックアップが復元できない場合は、画面・端末OS・HelloTalk IDを添えてアプリ内Submit Feedbackでサポートへ問い合わせます。 iOS / Androidの違い： iOSはApple ID/iCloudとメールログイン条件、Androidはアプリ内の手動復元経路が主な確認点です。 根拠URL： バックアップ復元のトラブル対応；アカウント情報を忘れた場合 情報源： HelloTalk公式FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

14. 子ども・家族利用

HelloTalkアカウントは個人用です。利用規約は18歳未満の場合、保護者の承認を得て利用するよう定めています。App Storeの年齢区分は13+で、Google PlayはTeen表示です。 条件・例外： 家族で1つのアカウントを共有する仕組みではありません。利用規約はアカウントの貸与・譲渡や複数アカウント間でのデータ共有・統合を認めていません。実際の年齢要件・機能制限は居住地域やストア表示を確認してください。 iOS / Androidの違い： App Storeでは13+、Google PlayではTeenと表示。ストア区分の表記体系が異なります。 根拠URL： HelloTalk利用規約；App Store；Google Play 情報源： HelloTalk利用規約、Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

15. 公式情報

引き継ぎでは、HelloTalk公式FAQのチャットバックアップ・復元項目を最優先で確認します。アカウントのログイン方法、電話番号変更、VIP資格についてはAccount・VIPカテゴリと利用規約を参照します。 条件・例外： アプリの設定名称は更新で変わる可能性があります。FAQに従っても復元できない場合は、旧端末を消去する前にアプリ内フィードバックからサポートへ問い合わせてください。 iOS / Androidの違い： 同じ公式FAQ内にiOS・Android別の手順が記載されています。 根拠URL： HelloTalk公式FAQ；チャット履歴移行；利用規約 情報源： HelloTalk公式FAQ、HelloTalk利用規約 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

16. 情報確認日

28項目を2026-10-23に確認しました。公式FAQ、利用規約、App Store、Google Playを調べています。利用規約の現行掲載は2026-07-01改定です。 条件・例外： HelloTalkのバックアップ仕様、ログイン方法、アプリ要件、ストア価格は更新される可能性があります。機種変更を行う当日にFAQとストアの掲載を再確認してください。 iOS / Androidの違い： App StoreはiOS/iPadOS 15以降。HelloTalk FAQはAndroid 8.0以降を案内しています。 根拠URL： HelloTalk FAQ；利用規約；App Store 情報源： HelloTalk公式、Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係

アカウント復旧にはログイン方法・メール・電話番号などが関係し、トーク履歴復旧にはさらに旧端末のバックアップ、同じOS、保存先アカウントが必要です。iOSでは同じApple IDのiCloudとHelloTalkへのiCloud許可、アプリ内復元案内に必要なメールログインが依存条件です。 条件・例外： どれかが欠けてもアカウント自体は使える一方、履歴だけ復元できないことがあります。HelloTalkアカウントへログインできることだけでバックアップ成功と判断しないでください。 iOS / Androidの違い： iOSはApple ID/iCloudに依存。AndroidはHelloTalkアプリ内バックアップに依存します。 根拠URL： 端末間の移行条件；復元できない場合 情報源： HelloTalk公式FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件

新端末でアカウントへログインし、必要な会話が実際に表示されることを確認するまで、旧端末のアプリ削除・初期化を待ってください。HelloTalkは履歴を端末内保存と案内しており、アプリ削除や端末リセット、機種変更が履歴消失の原因になります。 条件・例外： iOS・Android間の変更では復元できません。新しいバックアップは以前のバックアップを上書きするため、復元確認前に旧端末で再度バックアップを押さないでください。 iOS / Androidの違い： iOSでは同じApple IDのiCloudバックアップを確認。Androidでは新端末で手動復元した履歴を確認します。 根拠URL： 履歴が消える原因；バックアップ上書き 情報源： HelloTalk公式FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認

新端末でHelloTalk ID、プロフィール、主要な相手との会話、過去メッセージ、添付内容、VIP資格を確認します。大切な会話を複数開いて、バックアップ後の時点まで履歴が戻ったかを確かめます。 条件・例外： 全会話やメディアの復元範囲について公式FAQに項目別の完全な一覧はありません。必要な会話が見えない場合は新しいバックアップで上書きせず、サポートへ問い合わせてください。 iOS / Androidの違い： iOSは復元案内とiCloud接続、Androidは「Restore from Backup」の実行結果を確認します。 根拠URL： バックアップ復元；VIPは別端末でも有効か 情報源： HelloTalk公式FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作

「Backup Now」を再度実行すると既存バックアップが上書きされ、前のバックアップを復元できません。会話を削除すると、相手から再びメッセージが届けば会話欄には戻る場合がありますが、削除前の履歴は復元できません。 条件・例外： アプリをアンインストールするだけではHelloTalkアカウント自体は削除されません。ただし、未バックアップの端末内チャット履歴は失う可能性があります。アカウント削除は別の操作です。 iOS / Androidの違い： バックアップ上書き・会話削除の注意は共通です。ローカル履歴の保存先だけが異なります。 根拠URL： バックアップの上書き；削除した会話の扱い；アプリ削除とアカウント 情報源： HelloTalk公式FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法

HelloTalkのプロフィール画面でHelloTalk IDを控え、「Me＞Settings＞Account」で登録メール・電話番号や連携情報を確認します。新端末では、以前のアカウントを作成した方法と同じログイン経路を選びます。 条件・例外： Apple ID・Google等の別アカウントを選ぶと、別のHelloTalkアカウントとしてログインすることがあります。新規登録を進める前に、旧HelloTalk IDと連携先を確認してください。 iOS / Androidの違い： ログインボタンの並びは異なる場合がありますが、メールまたは連携済みプロバイダーを選ぶ点は共通です。 根拠URL： アカウント作成・ログイン方法；メール・電話番号の確認；旧アカウントの復旧 情報源： HelloTalk公式FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能

新端末でログイン方法、通知許可、写真・マイク・カメラ権限を確認します。iOSではHelloTalkのiCloud利用、Androidでは必要なチャットバックアップの復元を確認します。 条件・例外： OSの通知・権限設定や翻訳・通話機能の許可は端末ごとです。旧端末のアプリ設定がすべて自動コピーされるとは限りません。 iOS / Androidの違い： iOSはiCloud権限とApple ID、Androidはアプリ内のRestore from Backupが固有の確認点です。 根拠URL： チャットのバックアップ；Apple App Store掲載 情報源： HelloTalk公式FAQ、Apple App Store 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限

HelloTalk公式FAQは、1つのアカウントを複数端末で同時にログインすることをサポートしていないと明記しています。機種変更時は、旧端末でバックアップを完了してから新端末へログインしてください。 条件・例外： 同時ログインできないため、引き継ぎ中に旧端末と新端末を並行利用する運用はできません。ログインの切替自体が端末内履歴のバックアップ代わりになるわけではありません。 iOS / Androidの違い： 同時ログインの制限は共通です。 根拠URL： 複数端末で同時にログインできるか；履歴のバックアップ 情報源： HelloTalk公式FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続

HelloTalk VIP資格は購入したHelloTalkアカウントに紐づき、端末に限定されないため、同じアカウントで機種変更後も利用できます。VIPを別のHelloTalkアカウントへ移すことはできません。HT Coinsやコース購入の証明はアカウント復旧依頼時の照合に使えます。 条件・例外： ストアのサブスクリプション請求・自動更新はApple IDまたはGoogle Playアカウント側で管理します。別アカウントへ作り直す前にHelloTalkの利用アカウントとストアの契約先を確認してください。 iOS / Androidの違い： VIP資格はHelloTalkアカウントに紐づきますが、購入・請求管理の窓口はApp StoreとGoogle Playで異なります。 根拠URL： 機種変更後のVIP；VIPを別アカウントへ移せるか；旧アカウントの復旧 情報源： HelloTalk公式FAQ、Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法

旧端末でバックアップ完了表示を確認し、新端末で復元後、複数の会話を開いてメッセージが見えることを確認します。iOSは同じApple IDのiCloudとHelloTalkへの許可、Androidはアプリ内の復元メニューを確認します。 新しいバックアップを作ると前回分を上書きするため、動作確認目的でむやみに再実行しないでください。 iOS / Androidの違い： iOSはiCloud上のバックアップ、AndroidはHelloTalkアプリ内のバックアップをそれぞれ実機で復元確認します。 根拠URL： バックアップ手順；復元手順；上書き注意 情報源： HelloTalk公式FAQ 確認日： 2026-10-23

1. 公式バックアップ手順を確認。旧端末でChat Backupを実行し、iOSではHelloTalkのiCloud利用を許可する。https://www.hellotalk.com/en/faq/chats-learning-features/272
2. 公式復元トラブル案内を照合。新端末で同一アカウントに入り、iOSは同じApple ID、Androidはアプリ内の復元画面を使う。https://www.hellotalk.com/en/faq/chats-learning-features/1434
3. バックアップ上書きに関するFAQを追加確認。独立した整合性検査画面の案内はなく、復元後に複数の会話を開いて内容を照合する手順が実用的。https://www.hellotalk.com/en/faq/chats-learning-features/1217

検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限

1アカウントを複数端末で同時利用できません。チャット履歴は異なるOSへ移せず、アカウントも別アカウント間で統合できません。HelloTalk FAQは長期間ログインしなくてもアカウントは削除されないと案内しています。 条件・例外： 利用規約には長期間非アクティブなアカウントを終了する権利が記載されており、永久保存を保証するものではありません。アカウント制限・退会・削除の状態も履歴アクセスに影響します。 iOS / Androidの違い： 制限はOSではなくアカウント運用に関するものです。履歴バックアップだけOSに依存します。 根拠URL： 同時ログイン；非アクティブ時のアカウント；利用規約 情報源： HelloTalk公式FAQ、HelloTalk利用規約 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報

「パスワードを忘れた」場合はメールログインの「Forget Password」を使います。「古いアカウントが見つからない」場合はHelloTalk ID、登録メール、連携先、電話番号を確認し、サポートフォームを送ります。「バックアップが復元できない」場合はOS一致、同じApple ID/iCloud、iOSのメールログイン条件、Androidの復元メニューを確認します。 条件・例外： Apple ID・Google等のログイン先自体を停止・削除した場合、同じ第三者ログインが使えないことがあります。別アカウントを新規作成する前にHelloTalkサポートへ相談し、購入証明を添付してください。 iOS / Androidの違い： パスワードリセットは共通のHelloTalk FAQに従い、履歴復元はiOSとAndroidで別の手順を使います。 根拠URL： パスワードを忘れた場合；旧アカウント復旧；バックアップ復元 情報源： HelloTalk公式FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴

iOS App StoreはiOS 15.0以降、iPadOS 15.0以降を表示します。HelloTalk公式FAQのダウンロード案内はiOS 15.0／Android 8.0以降を要求環境として記載しています。 条件・例外： ストア地域、端末モデル、アプリ更新により実際のインストール可否が変わる場合があります。AndroidのOS要件はGoogle Playで端末ごとの互換性を確認してください。 iOS / Androidの違い： iOSは現行App Store掲載でOS要件を確認でき、AndroidはHelloTalk FAQが8.0以上と案内しています。チャット履歴のバックアップ互換性もOSをまたげません。 根拠URL： HelloTalkのダウンロード・更新案内；App Store互換性；Google Play 情報源： HelloTalk公式FAQ、Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

C. 28項目の最終監査表

D. 最終調査結果

• 調査項目総数： 28
• 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

• 機種変更前に必ず行うこと： 1) 旧端末でHelloTalk IDと登録メールを確認する。2) 連携ログインを使っている場合は有効なメールアドレス・パスワードを追加する。 www.hellotalk.com；バックアップ上書き)
• 正しい引き継ぎ順序： 旧端末：「Me＞Settings＞Chat Settings＞Chat Backup」で履歴を保存します。iOSはHelloTalkのiCloud利用を有効にします。 www.hellotalk.com；バックアップ上書き)
• 消える可能性があるもの： iOSとAndroidをまたいでチャット履歴を復元することはできません。別のHelloTalkアカウントを新しく作っても、元アカウントのデータを統合できません。 www.hellotalk.com；削除した会話の復元；利用規約)
• 特に注意すべき操作： 端末を失くした場合は、HelloTalkアカウントのパスワードや連携先アカウントを保護し、不正利用の疑いがあればアプリ内「Me＞Settings＞Help」またはsupport@hellotalk.comへ連絡します。新端末へのログインは可能でも、旧端末でバックアップしていないローカル履歴は復元できない可能性があります。 www.hellotalk.com；バックアップ上書き)
• 旧端末を初期化する前の確認事項： 新端末でアカウントへログインし、必要な会話が実際に表示されることを確認するまで、旧端末のアプリ削除・初期化を待ってください。HelloTalkは履歴を端末内保存と案内しており、アプリ削除や端末リセット、機種変更が履歴消失の原因になります。 www.hellotalk.com；バックアップ上書き)
• 引き継ぎ失敗時の対応： 「パスワードを忘れた」場合はメールログインの「Forget Password」を使います。「古いアカウントが見つからない」場合はHelloTalk ID、登録メール、連携先、電話番号を確認し、サポートフォームを送ります。 www.hellotalk.com；旧アカウント復旧；バックアップ復元)