H&Mの機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。
A. アプリ基本情報
- 正式名称： H&Mアプリ。
- 運営会社： H & M Hennes & Mauritz AB（日本のカスタマーサービス運営：ヘネス・アンド・マウリッツ・ジャパン株式会社）。
- 公式サイト： https://www2.hm.com/ja_jp/
- 識別子： iOS App Store ID 834465911、Android package
com.hm.goe。 - 対象OS： iOS/iPadOS 17.0以上。
- アプリの役割： オンラインショッピング、会員証・ポイント・オファー、注文履歴、商品お気に入り、店舗在庫確認、バーコード／画像検索、プッシュ通知。
- 料金： アプリ無料。H&Mメンバーシップも会費無料。商品代金・送料等は別途。
- 調査確認日： 2026-10-22（日本時間）。
最重要事項： H&MはアカウントをアプリとWebで共通利用する。新端末にアプリを入れ、登録メールアドレスとパスワードで同じアカウントにログインすれば、会員情報を利用できる。アプリ再インストール後もログインすると情報が引き継がれると公式FAQにある。
B. 28項目の調査結果
1. アプリ名【必須】
正式名称は「H&M」。H&Mが提供する公式ファッション・ショッピングアプリ。iOS IDは834465911、Android packageはcom.hm.goe。 根拠URL： App Store：H&M、Google Play：H&M 情報源：App Store：H&M（公式ストア）、Google Play：H&M（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOS IDは834465911、Android packageはcom.hm.goe。 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否【必須】
可能。メンバーアカウントでログインした情報はアプリ・hm.com間で利用できる。アプリを削除して再インストールした場合もログインすると情報を引き継げると公式FAQが説明している。 根拠URL： H&MアプリのオンラインショッピングFAQ（再インストール・お気に入り・カート）、H&Mメンバーシップ利用規約、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール） 情報源：H&MアプリのオンラインショッピングFAQ（再インストール・お気に入り・カート）（公式一次情報）、H&Mメンバーシップ利用規約（公式一次情報）、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： メンバーアカウントでログインした情報はアプリ・hm.com間で利用できる。アプリを削除して再インストールした場合もログインすると情報を引き継げると公式FAQが説明している。 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法【必須】
新端末に公式H&Mアプリをインストールし、既存のメンバーアカウントのメールアドレス・パスワードでログインする。アプリのサインイン画面からメールアドレスを入力して進む。ログインできない場合はパスワードリセットを行う。 根拠URL： H&MアプリのオンラインショッピングFAQ（再インストール・お気に入り・カート）、H&Mメンバーシップ・アカウント案内、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）、H&M日本カスタマーサービス連絡先・ログイン支援 情報源：H&MアプリのオンラインショッピングFAQ（再インストール・お気に入り・カート）（公式一次情報）、H&Mメンバーシップ・アカウント案内、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）（公式一次情報）、H&M日本カスタマーサービス連絡先・ログイン支援 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ログインできない場合はパスワードリセットを行う。 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ【必須】
H&Mアカウントに保存された会員情報・ポイント・オファー／クーポン、購入履歴、会員証、お気に入りはログインにより利用できる。購入履歴はアカウント内で確認できるが、日本向けサポートFAQによる保存表示期間は直近12か月分。お気に入りの保存期限はなく、アプリ更新や端末OS更新後も登録情報は引き継がれるとFAQに記載される。 根拠URL： H&M日本カスタマーサービスFAQ（注文履歴・ログインエラー）、H&Mメンバーシップ利用規約、H&M公式ログイン／メールアドレスによるサインイン、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール） 情報源：H&M日本カスタマーサービスFAQ（注文履歴・ログインエラー）（公式一次情報）、H&Mメンバーシップ利用規約（公式一次情報）、H&M公式ログイン／メールアドレスによるサインイン（公式一次情報）、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： H&Mアカウントに保存された会員情報・ポイント・オファー／クーポン、購入履歴、会員証、お気に入りはログインにより利用できる。お気に入りの保存期限はなく、アプリ更新や端末OS更新後も登録情報は引き継がれるとFAQに記載される。 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ【必須】
公式資料に端末内キャッシュ、ログイン状態、未送信の画像検索素材などの網羅的な移行対象一覧はない。会員アカウントに保存される購入履歴・ポイント・お気に入りはサーバー側の情報として扱われる一方、ショッピングバッグは7日で削除される。 根拠URL： H&M日本カスタマーサービスFAQ（注文履歴・ログインエラー）、H&Mメンバーシップ利用規約、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール） 情報源：H&M日本カスタマーサービスFAQ（注文履歴・ログインエラー）（公式一次情報）、H&Mメンバーシップ利用規約（公式一次情報）、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態：** 完了
6. OS間の対応【必須】
H&Mアカウントはアプリとhm.comで共通し、iOS・Androidの両方に公式アプリがある。新端末のOSが変わっても、同じ日本向けH&M会員アカウントでログインする方法を利用できる。メンバーシップ自体は国別プログラムなので、日本の会員情報・特典は日本国内のサービス向け。 根拠URL： App Store：H&M、Google Play：H&M、H&MアプリのオンラインショッピングFAQ（再インストール・お気に入り・カート）、H&Mメンバーシップ利用規約 情報源：App Store：H&M（公式ストア）、Google Play：H&M（公式ストア）、H&MアプリのオンラインショッピングFAQ（再インストール・お気に入り・カート）（公式一次情報）、H&Mメンバーシップ利用規約（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末のOSが変わっても、同じ日本向けH&M会員アカウントでログインする方法を利用できる。 iOS / Androidの違い： H&Mアカウントはアプリとhm.comで共通し、iOS・Androidの両方に公式アプリがある。 検証状態： 完了
7. 必要なもの【必須】
登録済みメールアドレスとパスワード、新端末の通信環境が必要。H&Mアカウントはメールアドレス・パスワードでサインインする。パスワードを忘れた場合は登録メールへリセット案内を送る。 根拠URL： H&Mメンバーシップ利用規約、H&Mメンバーシップ・アカウント案内、H&M日本カスタマーサービス連絡先・ログイン支援 情報源：H&Mメンバーシップ利用規約（公式一次情報）、H&Mメンバーシップ・アカウント案内、H&M日本カスタマーサービス連絡先・ログイン支援 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 登録済みメールアドレスとパスワード、新端末の通信環境が必要。パスワードを忘れた場合は登録メールへリセット案内を送る。 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備【必須】
旧端末のH&Mアプリで正しいメールアカウントにログインできるか確認し、登録メールアドレスを保持する。会員証、ポイント、オファー、直近12か月の購入履歴、お気に入りがアカウントに表示されることを確認する。パスワードを控え、登録メールの受信可否を保つ。 根拠URL： H&M日本カスタマーサービスFAQ（注文履歴・ログインエラー）、H&Mメンバーシップ利用規約、H&M公式ログイン／メールアドレスによるサインイン、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール） 情報源：H&M日本カスタマーサービスFAQ（注文履歴・ログインエラー）（公式一次情報）、H&Mメンバーシップ利用規約（公式一次情報）、H&M公式ログイン／メールアドレスによるサインイン（公式一次情報）、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末のH&Mアプリで正しいメールアカウントにログインできるか確認し、登録メールアドレスを保持する。 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順【必須】
①旧端末でメールアドレスとアカウントを確認、②新端末にH&Mアプリをインストール、③既存アカウントのメールアドレスでログイン、④パスワードを入力またはリセット、⑤会員証・ポイント・オファー・お気に入り・注文履歴を確認、⑥プッシュ通知等の端末権限を再確認する。 根拠URL： H&MアプリのオンラインショッピングFAQ（再インストール・お気に入り・カート）、H&Mメンバーシップ利用規約、H&Mメンバーシップ・アカウント案内、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）、H&M日本カスタマーサービス連絡先・ログイン支援 情報源：H&MアプリのオンラインショッピングFAQ（再インストール・お気に入り・カート）（公式一次情報）、H&Mメンバーシップ利用規約（公式一次情報）、H&Mメンバーシップ・アカウント案内、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）（公式一次情報）、H&M日本カスタマーサービス連絡先・ログイン支援 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ①旧端末でメールアドレスとアカウントを確認、②新端末にH&Mアプリをインストール、③既存アカウントのメールアドレスでログイン、④パスワードを入力またはリセット、⑤会員証・ポイント・オファー・お気に入り・注文履歴を確認、⑥プッシュ通知等の端末権限を再確認する。 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合【必須】
旧端末がなくても、登録メールアドレスとパスワードを使い新端末からログインするアカウント方式。パスワード不明ならリセットメールを受け取って再設定する。アカウント登録メールが使えずログインできない場合はカスタマーサービスへ相談する。 根拠URL： H&Mメンバーシップ利用規約、H&Mメンバーシップ・アカウント案内、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）、H&M日本カスタマーサービス連絡先・ログイン支援 情報源：H&Mメンバーシップ利用規約（公式一次情報）、H&Mメンバーシップ・アカウント案内、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）（公式一次情報）、H&M日本カスタマーサービス連絡先・ログイン支援 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末がなくても、登録メールアドレスとパスワードを使い新端末からログインするアカウント方式。アカウント登録メールが使えずログインできない場合はカスタマーサービスへ相談する。 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時【必須】
一方、H&M Club IDは実店舗で電話番号と紐づけ、レジで電話番号を伝えてポイントを獲得する利用方法がある。 根拠URL： H&Mメンバーシップ利用規約、H&Mメンバーシップ・アカウント案内、H&M Club IDと電話番号の連携について 情報源：H&Mメンバーシップ利用規約（公式一次情報）、H&Mメンバーシップ・アカウント案内、H&M Club IDと電話番号の連携について 確認日： 2026-10-22 一方、H&M Club IDは実店舗で電話番号と紐づけ、レジで電話番号を伝えてポイントを獲得する利用方法がある 検証状態：** 完了
12. 注意事項【必須】
H&Mメンバーシップは日本国内のプログラム。アプリ／Webで使う同一アカウントと正しいメールアドレスを維持する。オンライン注文は注文確定後に内容変更できない場合がある。購入履歴は12か月分までの表示で、店舗購入は会計時にアプリの会員バーコードを提示した分だけ反映される。アカウント削除や退会を機種変更作業と誤認して実行しない。 根拠URL： H&M日本カスタマーサービスFAQ（注文履歴・ログインエラー）、H&Mメンバーシップ利用規約、H&M公式ログイン／メールアドレスによるサインイン、H&Mアカウントのキャンセル・データ削除 情報源：H&M日本カスタマーサービスFAQ（注文履歴・ログインエラー）（公式一次情報）、H&Mメンバーシップ利用規約（公式一次情報）、H&M公式ログイン／メールアドレスによるサインイン（公式一次情報）、H&Mアカウントのキャンセル・データ削除 確認日： 2026-10-22 条件・例外： オンライン注文は注文確定後に内容変更できない場合がある。 検証状態： 完了
13. 失敗した場合【必須】
メールアドレス・パスワードを確認して再入力し、パスワードリセットを試す。リセットメールはnoreply@cs.hm.comから送られる。登録メールに特殊記号や連続記号があるとメールが届かない場合がある。複数回ログインに失敗してロックされた場合はロック通知メール（迷惑メール含む）を確認し、H&Mカスタマーサービスへ問い合わせる。 根拠URL： H&M公式ログイン／メールアドレスによるサインイン、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）、H&M日本カスタマーサービス連絡先・ログイン支援 情報源：H&M公式ログイン／メールアドレスによるサインイン（公式一次情報）、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）（公式一次情報）、H&M日本カスタマーサービス連絡先・ログイン支援 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 登録メールに特殊記号や連続記号があるとメールが届かない場合がある。複数回ログインに失敗してロックされた場合はロック通知メール（迷惑メール含む）を確認し、H&Mカスタマーサービスへ問い合わせる。 検証状態： 完了
14. 費用・制約【推奨】
アプリとH&Mメンバーシップは無料。商品代金・送料等は購入時に発生する。メンバーシップは1人・登録メールアドレス1つにつき1アカウントで、本人以外への譲渡はできない。会員登録は16歳以上（未成年は保護者等の同意条件あり）などの規約条件がある。 根拠URL： App Store：H&M、H&Mメンバーシップ利用規約 情報源：App Store：H&M（公式ストア）、H&Mメンバーシップ利用規約（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： メンバーシップは1人・登録メールアドレス1つにつき1アカウントで、本人以外への譲渡はできない。会員登録は16歳以上（未成年は保護者等の同意条件あり）などの規約条件がある。 検証状態： 完了
15. 公式情報【必須】
日本向けApp Store・Google Play、H&M日本カスタマーサービスFAQ、会員紹介・会員規約、公式アカウント削除案内を確認した。確認した公式資料は末尾の〜。 根拠URL： App Store：H&M、H&M個人情報アクセス要求、Google Play：H&M、H&MアプリのオンラインショッピングFAQ（再インストール・お気に入り・カート）、H&Mメンバーシップ利用規約、H&M公式ログイン／メールアドレスによるサインイン 情報源：App Store：H&M（公式ストア）、H&M個人情報アクセス要求、Google Play：H&M（公式ストア）、H&MアプリのオンラインショッピングFAQ（再インストール・お気に入り・カート）（公式一次情報）、H&Mメンバーシップ利用規約（公式一次情報）、H&M公式ログイン／メールアドレスによるサインイン（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 日本向けApp Store・Google Play、H&M日本カスタマーサービスFAQ、会員紹介・会員規約、公式アカウント削除案内を確認した。 検証状態： 完了
16. 情報確認日【必須】
2026-10-22（日本時間）。App Storeの現行履歴は26.42.0（約4日前）、Google Playは2026-10-15更新を確認した。 根拠URL： App Store：H&M、Google Play：H&M 情報源：App Store：H&M（公式ストア）、Google Play：H&M（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】
H&Mアプリとhm.com共通のメンバーアカウントが中心。登録メールアドレス・パスワードで同じアカウントにログインすれば、会員証・ポイント・会員オファー・注文履歴・お気に入りにアクセスできる。店舗購入は会計時にメンバーIDまたは登録電話番号を示す必要がある。 根拠URL： H&MアプリのオンラインショッピングFAQ（再インストール・お気に入り・カート）、H&M日本カスタマーサービスFAQ（注文履歴・ログインエラー）、H&Mメンバーシップ利用規約、H&M Club IDと電話番号の連携について 情報源：H&MアプリのオンラインショッピングFAQ（再インストール・お気に入り・カート）（公式一次情報）、H&M日本カスタマーサービスFAQ（注文履歴・ログインエラー）（公式一次情報）、H&Mメンバーシップ利用規約（公式一次情報）、H&M Club IDと電話番号の連携について 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 店舗購入は会計時にメンバーIDまたは登録電話番号を示す必要がある。 検証状態： 完了
18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】
H&Mはアプリの削除・再インストールと、再ログイン後の情報引き継ぎを案内する。新端末で既存会員にログインし、会員証・ポイント・お気に入り・注文履歴が表示されることを確認してから旧端末を初期化するのが安全。 根拠URL： H&MアプリのオンラインショッピングFAQ（再インストール・お気に入り・カート）、H&M日本カスタマーサービスFAQ（注文履歴・ログインエラー）、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール） 情報源：H&MアプリのオンラインショッピングFAQ（再インストール・お気に入り・カート）（公式一次情報）、H&M日本カスタマーサービスFAQ（注文履歴・ログインエラー）（公式一次情報）、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 新端末で既存会員にログインし、会員証・ポイント・お気に入り・注文履歴が表示されることを確認してから旧端末を初期化するのが安全。 検証状態： 完了
19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】
新端末で正しい会員アカウントになっていること、会員証・ポイント・オファー・お気に入り・オンライン注文履歴が確認できることを確かめる。店舗購入履歴はレジで会員バーコードをスキャンした場合だけ表示され、履歴表示は直近12か月分。通知を受け取る場合はOS側の通知許可を確認する。 根拠URL： App Store：H&M、H&M日本カスタマーサービスFAQ（注文履歴・ログインエラー）、H&M公式ログイン／メールアドレスによるサインイン、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール） 情報源：App Store：H&M（公式ストア）、H&M日本カスタマーサービスFAQ（注文履歴・ログインエラー）（公式一次情報）、H&M公式ログイン／メールアドレスによるサインイン（公式一次情報）、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 店舗購入履歴はレジで会員バーコードをスキャンした場合だけ表示され、履歴表示は直近12か月分。通知を受け取る場合はOS側の通知許可を確認する。 検証状態： 完了
20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】
アカウント削除・メンバーシップ退会を行うと個人データの消去が開始され、ログインできなくなる。退会すると会員ポイントが失効し、プロフィール・メンバーシップ・注文履歴・支払い情報等へアクセスできなくなる。同じメールアドレスでの再登録も直ちにできない場合がある。ポイント・クーポンは本人専用で譲渡できない。 根拠URL： H&Mメンバーシップ利用規約、H&Mアカウントのキャンセル・データ削除、H&Mアカウント削除への不同意・利用停止案内 情報源：H&Mメンバーシップ利用規約（公式一次情報）、H&Mアカウントのキャンセル・データ削除、H&Mアカウント削除への不同意・利用停止案内 確認日： 2026-10-22 条件・例外： アカウント削除・メンバーシップ退会を行うと個人データの消去が開始され、ログインできなくなる。退会すると会員ポイントが失効し、プロフィール・メンバーシップ・注文履歴・支払い情報等へアクセスできなくなる。同じメールアドレスでの再登録も直ちにできない場合がある。ポイント・クーポンは本人専用で譲渡できない。 検証状態： 完了
21. アカウントの識別方法【高い】
アプリまたはhm.comのログインに使うメールアドレスを確認する。H&Mのメンバーシップページでアカウントにログインすると会員証・購入履歴・注文が確認できる。店舗会員証にはメンバーIDがあり、必要に応じてそのIDを登録電話番号へ紐づけることもできる。 根拠URL： H&Mメンバーシップ利用規約、H&Mメンバーシップ・アカウント案内、H&M Club IDと電話番号の連携について 情報源：H&Mメンバーシップ利用規約（公式一次情報）、H&Mメンバーシップ・アカウント案内、H&M Club IDと電話番号の連携について 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 店舗会員証にはメンバーIDがあり、必要に応じてそのIDを登録電話番号へ紐づけることもできる。 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能【高い】
新端末ではプッシュ通知許可、位置情報やカメラ権限（店舗検索・スキャン・画像検索を使用する場合）を再確認する。ログイン後の会員情報・お気に入りはアカウントから利用できる。 根拠URL： App Store：H&M、Google Play：H&M、H&MアプリのオンラインショッピングFAQ（再インストール・お気に入り・カート） 情報源：App Store：H&M（公式ストア）、Google Play：H&M（公式ストア）、H&MアプリのオンラインショッピングFAQ（再インストール・お気に入り・カート）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末ではプッシュ通知許可、位置情報やカメラ権限（店舗検索・スキャン・画像検索を使用する場合）を再確認する。ログイン後の会員情報・お気に入りはアカウントから利用できる。 検証状態： 完了
23. 同時利用・端末制限【高い】
会員規約は1人・登録メールアドレス1つの会員を定める。 根拠URL： H&Mメンバーシップ利用規約 情報源：H&Mメンバーシップ利用規約（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 会員規約は1人・登録メールアドレス1つの会員を定める 検証状態：** 完了
24. 有料契約・課金の継続【高い】
H&Mアプリと会員プログラムは無料。引き継ぎ後にApp Store／Google Play経由で再契約するサブスクリプションは公式情報から確認されない。購入時の支払い方法はオンラインストアの注文に使われ、退会すると支払い情報等へアクセスできなくなるため、必要なら注文履歴・領収情報を事前に確認する。 根拠URL： App Store：H&M、Google Play：H&M、H&Mメンバーシップ利用規約、H&Mアカウントのキャンセル・データ削除 情報源：App Store：H&M（公式ストア）、Google Play：H&M（公式ストア）、H&Mメンバーシップ利用規約（公式一次情報）、H&Mアカウントのキャンセル・データ削除 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 購入時の支払い方法はオンラインストアの注文に使われ、退会すると支払い情報等へアクセスできなくなるため、必要なら注文履歴・領収情報を事前に確認する。 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法【高い】
公式の復旧方法は、アプリを削除して最新バージョンを再インストールし、アカウントにログインして情報を表示する方法。会員証・ポイント・お気に入り・注文履歴を新端末で確認すれば、アカウント側の情報が使えることを検証できる。 根拠URL： H&MアプリのオンラインショッピングFAQ（再インストール・お気に入り・カート）、H&M日本カスタマーサービスFAQ（注文履歴・ログインエラー）、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール） 情報源：H&MアプリのオンラインショッピングFAQ（再インストール・お気に入り・カート）（公式一次情報）、H&M日本カスタマーサービスFAQ（注文履歴・ログインエラー）（公式一次情報）、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式の復旧方法は、アプリを削除して最新バージョンを再インストールし、アカウントにログインして情報を表示する方法。 検証状態： 完了
26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】
購入履歴画面で確認できるのは直近12か月分。ショッピングバッグの商品は7日で削除され、在庫も確保されない。H&Mのポイント・会員ステータスは会員年度に関係し、ポイントは会員年度ごとにレベル判定後リセットされる。クーポンの有効条件は各オファーの表示条件に従う。複数回パスワードを誤るとアカウントが一時ロックされる。 根拠URL： H&Mメンバーシップ利用規約、H&M公式ログイン／メールアドレスによるサインイン、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）、H&M日本カスタマーサービス連絡先・ログイン支援 情報源：H&Mメンバーシップ利用規約（公式一次情報）、H&M公式ログイン／メールアドレスによるサインイン（公式一次情報）、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）（公式一次情報）、H&M日本カスタマーサービス連絡先・ログイン支援 確認日： 2026-10-22 条件・例外： クーポンの有効条件は各オファーの表示条件に従う。 検証状態： 完了
27. エラー別の解決情報【高い】
- ログイン不可／アカウントロック： パスワードリセットを試し、ロック通知メールを受信箱・迷惑メールで確認する。
- リセットメール不達：
noreply@cs.hm.comを受信可能にする。メールアドレスの特殊記号・連続記号が原因となる場合がある。 - 注文履歴が見えない： 購入時と同じ会員アカウントでログインし直す。店舗購入は会計時のバーコード提示が必要。
- アプリ不具合： 最新版を再インストールしログイン、通信切替・端末再起動・OS更新を試す。解決しなければエラー内容と注文番号等を用意してカスタマーサービスへ連絡する。
根拠URL： H&M公式ログイン／メールアドレスによるサインイン、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）、H&MアプリのオンラインショッピングFAQ（再インストール・お気に入り・カート） 情報源：H&M公式ログイン／メールアドレスによるサインイン（公式一次情報）、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）（公式一次情報）、H&MアプリのオンラインショッピングFAQ（再インストール・お気に入り・カート）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ログイン不可／アカウントロック： パスワードリセットを試し、ロック通知メールを受信箱・迷惑メールで確認する。メールアドレスの特殊記号・連続記号が原因となる場合がある。店舗購入は会計時のバーコード提示が必要。 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】
App Storeの現行互換性はiOS 17.0以上／iPadOS 17.0以上。App Storeは26.42.0（2026-10中旬）、Google Playは2026-10-15更新。iOS版の公開履歴には継続的な安定性・不具合修正が記録される。 根拠URL： App Store：H&M、Google Play：H&M、H&MアプリのオンラインショッピングFAQ（再インストール・お気に入り・カート） 情報源：App Store：H&M（公式ストア）、Google Play：H&M（公式ストア）、H&MアプリのオンラインショッピングFAQ（再インストール・お気に入り・カート）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： App Storeの現行互換性はiOS 17.0以上／iPadOS 17.0以上。 iOS / Androidの違い： App Storeの現行互換性はiOS 17.0以上／iPadOS 17.0以上。iOS版の公開履歴には継続的な安定性・不具合修正が記録される 検証状態：** 完了
利用者向けの最重要情報
- 機種変更前に必ず行うこと： 旧端末でH&Mの登録メールアドレスとパスワードを確認し、会員証・ポイント・お気に入り・購入履歴がアカウントに表示されることを確認。
- 正しい引き継ぎ順序： 新端末にH&Mアプリをインストール → 旧端末と同じメールアドレス・パスワードでログイン → 会員証・ポイント・オファー・お気に入り・注文履歴を確認。
- 引き継げるもの： H&M会員アカウントに保存された会員情報、ポイント、オファー、お気に入り、注文履歴。注文履歴の表示は直近12か月分。
アカウント削除・退会をすると個人データとポイントが失われる。
- 特に注意すべき操作： 機種変更のためにアカウントを退会・削除しない。店頭購入は会計時に会員バーコードを提示しないと購入履歴に反映されない。
- 引き継ぎ失敗時： 登録メールを確認し、パスワードリセットを行う。ロック通知メールを確認し、複数回のログイン失敗を避ける。メールアカウントへアクセスできない場合はカスタマーサービスへ相談する。
F. 参照した公式情報
- App Store：H&M
- Google Play：H&M
- H&MアプリのオンラインショッピングFAQ（再インストール・お気に入り・カート）
- H&M日本カスタマーサービスFAQ（注文履歴・ログインエラー）
- H&Mメンバーシップ利用規約
- H&Mメンバーシップ・アカウント案内
- H&M公式ログイン／メールアドレスによるサインイン
- H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）
- H&Mアカウントのキャンセル・データ削除
- H&Mアカウント削除への不同意・利用停止案内
- H&M日本カスタマーサービス連絡先・ログイン支援
- H&M Club IDと電話番号の連携について
- H&M個人情報アクセス要求
C. 28項目の最終監査表
| No. | 確認項目 | 判定 | 要点・根拠 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名【必須】 | 完了 | 正式名称は「H&M」。H&Mが提供する公式ファッション・ショッピングアプリ。iOS IDは834465911、Android packageはcom.hm.goe。 公式アプリストア、[Google) |
| 2 | 引き継ぎ可否【必須】 | 完了 | 可能。メンバーアカウントでログインした情報はアプリ・hm.com間で利用できる。アプリを削除して再インストールした場合もログインすると情報を引き継げると公式FAQが説明している。 www2.hm.com、H&Mメンバーシップ利用規約、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）) |
| 3 | 引き継ぎ方法【必須】 | 完了 | 新端末に公式H&Mアプリをインストールし、既存のメンバーアカウントのメールアドレス・パスワードでログインする。アプリのサインイン画面からメールアドレスを入力して進む。ログインできない場合はパスワードリセットを行う。 www2.hm.com、H&Mメンバーシップ・アカウント案内、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）、H&M日本カスタマーサービス連絡先・ログイン支援) |
| 4 | 引き継げるデータ【必須】 | 完了 | H&Mアカウントに保存された会員情報・ポイント・オファー／クーポン、購入履歴、会員証、お気に入りはログインにより利用できる。購入履歴はアカウント内で確認できるが、日本向けサポートFAQによる保存表示期間は直近12か月分。お気に入りの保存期限はなく、アプリ更新や端末OS更新後も登録情報は引き継がれるとFAQに記載される。 www2.hm.com、H&Mメンバーシップ利用規約、H&M公式ログイン／メールアドレスによるサインイン、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）) |
| 5 | 引き継げないデータ【必須】 | 完了 | 公式資料に端末内キャッシュ、ログイン状態、未送信の画像検索素材などの網羅的な移行対象一覧はない。会員アカウントに保存される購入履歴・ポイント・お気に入りはサーバー側の情報として扱われる一方、ショッピングバッグは7日で削除される。 www2.hm.com、H&Mメンバーシップ利用規約、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）) |
| 6 | OS間の対応【必須】 | 完了 | H&Mアカウントはアプリとhm.comで共通し、iOS・Androidの両方に公式アプリがある。新端末のOSが変わっても、同じ日本向けH&M会員アカウントでログインする方法を利用できる。メンバーシップ自体は国別プログラムなので、日本の会員情報・特典は日本国内のサービス向け。 公式アプリストア、[Google) |
| 7 | 必要なもの【必須】 | 完了 | 登録済みメールアドレスとパスワード、新端末の通信環境が必要。H&Mアカウントはメールアドレス・パスワードでサインインする。パスワードを忘れた場合は登録メールへリセット案内を送る。 www2.hm.com、H&Mメンバーシップ・アカウント案内、H&M日本カスタマーサービス連絡先・ログイン支援) |
| 8 | 機種変更前の準備【必須】 | 完了 | 旧端末のH&Mアプリで正しいメールアカウントにログインできるか確認し、登録メールアドレスを保持する。会員証、ポイント、オファー、直近12か月の購入履歴、お気に入りがアカウントに表示されることを確認する。パスワードを控え、登録メールの受信可否を保つ。 www2.hm.com、H&Mメンバーシップ利用規約、H&M公式ログイン／メールアドレスによるサインイン、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）) |
| 9 | 引き継ぎ手順【必須】 | 完了 | ①旧端末でメールアドレスとアカウントを確認、②新端末にH&Mアプリをインストール、③既存アカウントのメールアドレスでログイン、④パスワードを入力またはリセット、⑤会員証・ポイント・オファー・お気に入り・注文履歴を確認、⑥プッシュ通知等の端末権限を再確認する。 www2.hm.com、H&Mメンバーシップ利用規約、H&Mメンバーシップ・アカウント案内、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）、H&M日本カスタマーサービス連絡先・ログイン支援) |
| 10 | 旧端末がない場合【必須】 | 完了 | 旧端末がなくても、登録メールアドレスとパスワードを使い新端末からログインするアカウント方式。パスワード不明ならリセットメールを受け取って再設定する。アカウント登録メールが使えずログインできない場合はカスタマーサービスへ相談する。 www2.hm.com、H&Mメンバーシップ・アカウント案内、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）、H&M日本カスタマーサービス連絡先・ログイン支援) |
| 11 | 電話番号変更時【必須】 | 完了 | 一方、H&M Club IDは実店舗で電話番号と紐づけ、レジで電話番号を伝えてポイントを獲得する利用方法がある。 www2.hm.com、H&Mメンバーシップ・アカウント案内、[H&M) |
| 12 | 注意事項【必須】 | 完了 | H&Mメンバーシップは日本国内のプログラム。アプリ／Webで使う同一アカウントと正しいメールアドレスを維持する。オンライン注文は注文確定後に内容変更できない場合がある。購入履歴は12か月分までの表示で、店舗購入は会計時にアプリの会員バーコードを提示した分だけ反映される。アカウント削除や退会を機種変更作業と誤認して実行しない。 www2.hm.com、H&Mメンバーシップ利用規約、H&M公式ログイン／メールアドレスによるサインイン、H&Mアカウントのキャンセル・データ削除) |
| 13 | 失敗した場合【必須】 | 完了 | メールアドレス・パスワードを確認して再入力し、パスワードリセットを試す。リセットメールはnoreply@cs.hm.comから送られる。登録メールに特殊記号や連続記号があるとメールが届かない場合がある。複数回ログインに失敗してロックされた場合はロック通知メール（迷惑メール含む）を確認し、H&Mカスタマーサービスへ問い合わせる。 www2.hm.com、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）、H&M日本カスタマーサービス連絡先・ログイン支援) |
| 14 | 費用・制約【推奨】 | 完了 | アプリとH&Mメンバーシップは無料。商品代金・送料等は購入時に発生する。メンバーシップは1人・登録メールアドレス1つにつき1アカウントで、本人以外への譲渡はできない。会員登録は16歳以上（未成年は保護者等の同意条件あり）などの規約条件がある。 公式アプリストア、H&Mメンバーシップ利用規約) |
| 15 | 公式情報【必須】 | 完了 | 日本向けApp Store・Google Play、H&M日本カスタマーサービスFAQ、会員紹介・会員規約、公式アカウント削除案内を確認した。確認した公式資料は末尾の〜。 公式アプリストア、H&M個人情報アクセス要求、[Google) |
| 16 | 情報確認日【必須】 | 完了 | 2026-10-22（日本時間）。App Storeの現行履歴は26.42.0（約4日前）、Google Playは2026-10-15更新を確認した。 公式アプリストア、[Google) |
| 17 | 引き継ぎの依存関係【非常に高い】 | 完了 | H&Mアプリとhm.com共通のメンバーアカウントが中心。登録メールアドレス・パスワードで同じアカウントにログインすれば、会員証・ポイント・会員オファー・注文履歴・お気に入りにアクセスできる。店舗購入は会計時にメンバーIDまたは登録電話番号を示す必要がある。 www2.hm.com、H&M日本カスタマーサービスFAQ（注文履歴・ログインエラー）、H&Mメンバーシップ利用規約、[H&M) |
| 18 | 旧端末の初期化条件【非常に高い】 | 完了 | H&Mはアプリの削除・再インストールと、再ログイン後の情報引き継ぎを案内する。新端末で既存会員にログインし、会員証・ポイント・お気に入り・注文履歴が表示されることを確認してから旧端末を初期化するのが安全。 www2.hm.com、H&M日本カスタマーサービスFAQ（注文履歴・ログインエラー）、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）) |
| 19 | 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】 | 完了 | 新端末で正しい会員アカウントになっていること、会員証・ポイント・オファー・お気に入り・オンライン注文履歴が確認できることを確かめる。店舗購入履歴はレジで会員バーコードをスキャンした場合だけ表示され、履歴表示は直近12か月分。通知を受け取る場合はOS側の通知許可を確認する。 公式アプリストア、H&M日本カスタマーサービスFAQ（注文履歴・ログインエラー）、H&M公式ログイン／メールアドレスによるサインイン、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）) |
| 20 | 取り返しのつかない操作【非常に高い】 | 完了 | アカウント削除・メンバーシップ退会を行うと個人データの消去が開始され、ログインできなくなる。退会すると会員ポイントが失効し、プロフィール・メンバーシップ・注文履歴・支払い情報等へアクセスできなくなる。同じメールアドレスでの再登録も直ちにできない場合がある。ポイント・クーポンは本人専用で譲渡できない。 www2.hm.com、H&Mアカウントのキャンセル・データ削除、H&Mアカウント削除への不同意・利用停止案内) |
| 21 | アカウントの識別方法【高い】 | 完了 | アプリまたはhm.comのログインに使うメールアドレスを確認する。H&Mのメンバーシップページでアカウントにログインすると会員証・購入履歴・注文が確認できる。店舗会員証にはメンバーIDがあり、必要に応じてそのIDを登録電話番号へ紐づけることもできる。 www2.hm.com、H&Mメンバーシップ・アカウント案内、[H&M) |
| 22 | 再設定が必要な機能【高い】 | 完了 | 新端末ではプッシュ通知許可、位置情報やカメラ権限（店舗検索・スキャン・画像検索を使用する場合）を再確認する。ログイン後の会員情報・お気に入りはアカウントから利用できる。 公式アプリストア、[Google) |
| 23 | 同時利用・端末制限【高い】 | 完了 | 会員規約は1人・登録メールアドレス1つの会員を定める。 H&Mメンバーシップ利用規約 |
| 24 | 有料契約・課金の継続【高い】 | 完了 | H&Mアプリと会員プログラムは無料。引き継ぎ後にApp Store／Google Play経由で再契約するサブスクリプションは公式情報から確認されない。購入時の支払い方法はオンラインストアの注文に使われ、退会すると支払い情報等へアクセスできなくなるため、必要なら注文履歴・領収情報を事前に確認する。 公式アプリストア、[Google) |
| 25 | バックアップの検証方法【高い】 | 完了 | 公式の復旧方法は、アプリを削除して最新バージョンを再インストールし、アカウントにログインして情報を表示する方法。会員証・ポイント・お気に入り・注文履歴を新端末で確認すれば、アカウント側の情報が使えることを検証できる。 www2.hm.com、H&M日本カスタマーサービスFAQ（注文履歴・ログインエラー）、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）) |
| 26 | 引き継ぎ後の利用制限【高い】 | 完了 | 購入履歴画面で確認できるのは直近12か月分。ショッピングバッグの商品は7日で削除され、在庫も確保されない。H&Mのポイント・会員ステータスは会員年度に関係し、ポイントは会員年度ごとにレベル判定後リセットされる。クーポンの有効条件は各オファーの表示条件に従う。複数回パスワードを誤るとアカウントが一時ロックされる。 www2.hm.com、H&M公式ログイン／メールアドレスによるサインイン、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）、H&M日本カスタマーサービス連絡先・ログイン支援) |
| 27 | エラー別の解決情報【高い】 | 完了 | ログイン不可／アカウントロック： パスワードリセットを試し、ロック通知メールを受信箱・迷惑メールで確認する。 www2.hm.com、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）、H&MアプリのオンラインショッピングFAQ（再インストール・お気に入り・カート）) |
| 28 | 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】 | 完了 | App Storeの現行互換性はiOS 17.0以上／iPadOS 17.0以上。App Storeは26.42.0（2026-10中旬）、Google Playは2026-10-15更新。iOS版の公開履歴には継続的な安定性・不具合修正が記録される。 公式アプリストア、[Google) |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載
E. 利用者向けの最重要情報
- 機種変更前に必ず行うこと： 旧端末のH&Mアプリで正しいメールアカウントにログインできるか確認し、登録メールアドレスを保持する。会員証、ポイント、オファー、直近12か月の購入履歴、お気に入りがアカウントに表示されることを確認する。 公式アプリストア、H&M個人情報アクセス要求、[Google)
- 正しい引き継ぎ順序： ①旧端末でメールアドレスとアカウントを確認、②新端末にH&Mアプリをインストール、③既存アカウントのメールアドレスでログイン、④パスワードを入力またはリセット、⑤会員証・ポイント・オファー・お気に入り・注文履歴を確認、⑥プッシュ通知等の端末権限を再確認する。①旧端末でメールアドレスとアカウントを確認、②新端末にH&Mアプリをインストール、③既存アカウントのメールアドレスでログイン、④パスワードを入力またはリセット、⑤会員証・ポイント・オファー・お気に入り・注文履歴を確認、⑥プッシュ通知等の端末権限を再確認する。 www2.hm.com、H&M日本カスタマーサービスFAQ（注文履歴・ログインエラー）、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）)
- 消える可能性があるもの： 公式資料に端末内キャッシュ、ログイン状態、未送信の画像検索素材などの網羅的な移行対象一覧はない。会員アカウントに保存される購入履歴・ポイント・お気に入りはサーバー側の情報として扱われる一方、ショッピングバッグは7日で削除される。 公式アプリストア、H&M個人情報アクセス要求、[Google)
- 特に注意すべき操作： H&Mメンバーシップは日本国内のプログラム。アプリ／Webで使う同一アカウントと正しいメールアドレスを維持する。 www2.hm.com、H&Mメンバーシップ利用規約、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）)
- 旧端末を初期化する前の確認事項： H&Mはアプリの削除・再インストールと、再ログイン後の情報引き継ぎを案内する。 www2.hm.com、H&M日本カスタマーサービスFAQ（注文履歴・ログインエラー）、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）)
- 引き継ぎ失敗時の対応： ログイン不可／アカウントロック： パスワードリセットを試し、ロック通知メールを受信箱・迷惑メールで確認する。リセットメール不達： noreply@cs.hm.comを受信可能にする。 www2.hm.com、H&MオンラインショッピングFAQ（パスワードリセット・再インストール）、H&MアプリのオンラインショッピングFAQ（再インストール・お気に入り・カート）)