GUの機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。
A. アプリ基本情報
- 正式名称： ジーユー（GU）アプリ。
- 運営会社： 株式会社ジーユー（ストア表示 GU.CO.,LTD.）。
- 公式サイト： https://www.gu-global.com/jp/ja/
- 識別子： iOS App Store ID 504542019、Android package
com.osharemaker。 - 対応OS： iOS/iPadOS、Android。公式推奨環境はiOS 16.0以上、Android 9.0以上。
- アプリの役割： 商品検索・オンライン購入、会員証、購入商品一覧、お気に入り、クーポン、店舗在庫、ニュース・通知など。
- 料金： アプリは無料。商品購入代金・配送料等は別途。アプリストア表示にアプリ自体の購入料金はない。
- ストア掲載版： App Storeは26.10.0（2026-10-17頃の掲載）、Google Playは26.10.0（最終更新日2026-10-09）。ストア間で更新日が異なる。
- 調査確認日： 2026-10-22（日本時間）。
最重要事項： 機種変更前に旧端末のGUアプリからオンラインストア会員へログインし、新端末でも同じアカウントでログインする。機種変更後は会員番号自体が新しくなるが、同じアカウントに保存された会員情報の引き継ぎは可能と公式が案内している。
B. 28項目の調査結果
1. アプリ名【必須】
正式名称は「ジーユー」。株式会社ジーユーが提供する公式ショッピングアプリである。iOS IDは504542019、Android packageはcom.osharemaker。 根拠URL： App Store：ジーユー、Google Play：ジーユー 情報源：App Store：ジーユー（公式ストア）、Google Play：ジーユー（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOS IDは504542019、Android packageはcom.osharemaker。 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否【必須】
可能。機種変更前にオンラインストア会員へログインし、機種変更後に同一アカウントでログインするよう公式ヘルプが案内している。新端末では会員番号が新しく付与される。 根拠URL： アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ） 情報源：アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法【必須】
旧端末のアプリで「会員証」→「お客様情報の確認・変更」→「ログイン」と進み、オンラインストア会員に登録メールアドレス・パスワードでログインする。新端末でも同じ手順で同じ会員アカウントへログインする。 根拠URL： アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ） 情報源：アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末のアプリで「会員証」→「お客様情報の確認・変更」→「ログイン」と進み、オンラインストア会員に登録メールアドレス・パスワードでログインする。 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ【必須】
アカウントにひもづく購入履歴、会員情報、お気に入り、利用可能クーポン等は、同じオンラインストア会員でログインすれば確認できる。店舗購入品の商品一覧は会計時に会員証を提示した場合に記録され、オンライン購入商品は注文アカウントに記録される。お気に入りはアプリとオンラインストア共通で、アプリから会員ログインしていることが条件。会員番号は機種変更で新番号になる。 根拠URL： アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ）、購入履歴の商品一覧について、お気に入りリストについて、クーポンの利用方法について 情報源：アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ）、購入履歴の商品一覧について、お気に入りリストについて、クーポンの利用方法について 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 店舗購入品の商品一覧は会計時に会員証を提示した場合に記録され、オンライン購入商品は注文アカウントに記録される。 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ【必須】
公式の機種変更案内は会員情報の引き継ぎを説明する一方、端末内だけに保存されるデータ、未ログイン状態のお気に入り・閲覧履歴・カート等の移行可否を列挙していない。明確に変わるものとして、新端末では会員番号が新しく付与される。 根拠URL： アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ）、お気に入りリストについて 情報源：アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ）、お気に入りリストについて 確認日： 2026-10-22 検証状態：** 完了
6. OS間の対応【必須】
公式の機種変更案内は、旧端末でオンラインストア会員にログインし、新端末でも同じ会員アカウントを使う方法を案内している。新端末では会員番号が新しく付与されるが、購入履歴等の会員情報はアカウントに紐づく。GUアプリの推奨環境はiOS 16.0以上、Android 9.0以上。OSバックアップではなく会員アカウントで引き継ぐ案内である。 根拠URL： アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ）、オンラインストア、アプリの推奨環境について 情報源：アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ）、オンラインストア、アプリの推奨環境について 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末では会員番号が新しく付与される。推奨環境外ではアプリの継続利用が難しくなり、会員証を利用できない場合がある。端末内だけに保存される設定等の個別移行項目は公式案内に列挙されていない。 iOS / Androidの違い： GUアプリの推奨環境はiPhoneがiOS 16.0以上、AndroidがAndroid 9.0以上。どちらも同じオンラインストア会員アカウントでログインする。 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
7. 必要なもの【必須】
登録メールアドレス、パスワード、必要時に認証コードを受け取れるメールまたは登録済み携帯電話番号、新端末の通信環境が必要。GUとユニクロのオンラインストア会員は共通で、同じメールアドレス・パスワードを使う。 根拠URL： オンラインストア会員登録について、パスワード設定・再設定について、SMS認証について 情報源：オンラインストア会員登録について、パスワード設定・再設定について、SMS認証について 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 登録メールアドレス、パスワード、必要時に認証コードを受け取れるメールまたは登録済み携帯電話番号、新端末の通信環境が必要。 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備【必須】
旧端末でオンラインストア会員にログインし、会員情報画面から登録メールアドレスを確認する。パスワードと認証用電話番号の受信可否も確かめる。購入履歴・お気に入り・クーポンが正しい会員アカウントにあることを確認し、退会操作はしない。 根拠URL： アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ）、購入履歴の商品一覧について、お気に入りリストについて、オンラインストア会員・アプリ会員の退会について、登録メールアドレスの変更について 情報源：アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ）、購入履歴の商品一覧について、お気に入りリストについて、オンラインストア会員・アプリ会員の退会について、登録メールアドレスの変更について 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末でオンラインストア会員にログインし、会員情報画面から登録メールアドレスを確認する。パスワードと認証用電話番号の受信可否も確かめる。 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順【必須】
①旧端末で会員証を開く、②お客様情報の確認・変更からオンラインストア会員へログイン、③登録メールとパスワードを控え、認証受信環境を整える、④新端末に公式アプリをインストール、⑤同じ会員アカウントでログイン、⑥会員情報・購入履歴・お気に入り・クーポンを確認する。新端末の会員番号は旧端末と異なる。 根拠URL： アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ）、購入履歴の商品一覧について、お気に入りリストについて、クーポンの利用方法について 情報源：アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ）、購入履歴の商品一覧について、お気に入りリストについて、クーポンの利用方法について 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ①旧端末で会員証を開く、②お客様情報の確認・変更からオンラインストア会員へログイン、③登録メールとパスワードを控え、認証受信環境を整える、④新端末に公式アプリをインストール、⑤同じ会員アカウントでログイン、⑥会員情報・購入履歴・お気に入り・クーポンを確認する。新端末の会員番号は旧端末と異なる。 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合【必須】
公式の標準手順は旧端末で先にオンラインストアへログインするよう案内する。登録メールアドレスとパスワードが分かり、認証を通過できる場合は新端末から同じ会員へログインを試せるが、旧端末未連携のデータまで復元できるとは保証できない。 根拠URL： アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ）、オンラインストアにログインできない場合、パスワード設定・再設定について 情報源：アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ）、オンラインストアにログインできない場合、パスワード設定・再設定について 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式の標準手順は旧端末で先にオンラインストアへログインするよう案内する。登録メールアドレスとパスワードが分かり、認証を通過できる場合は新端末から同じ会員へログインを試せるが、旧端末未連携のデータまで復元できるとは保証できない 検証状態：** 完了
11. 電話番号変更時【必須】
SMSを2段階認証に登録している場合、登録番号が使えるうちにアカウント設定から変更・削除する。公式案内では、SMS認証コードは登録番号へ送信され、SMS未登録の場合は登録メール宛てに送られる。ログインできない状態では登録番号変更が難しいため、旧番号を失う前に変更する。 根拠URL： SMS認証について、SMS認証ができない場合、登録メールアドレスの変更について 情報源：SMS認証について、SMS認証ができない場合、登録メールアドレスの変更について 確認日： 2026-10-22 条件・例外： SMSを2段階認証に登録している場合、登録番号が使えるうちにアカウント設定から変更・削除する。公式案内では、SMS認証コードは登録番号へ送信され、SMS未登録の場合は登録メール宛てに送られる。ログインできない状態では登録番号変更が難しいため、旧番号を失う前に変更する。 検証状態： 完了
12. 注意事項【必須】
GUアプリ会員とオンラインストア会員の退会は別の手続き。オンラインストア会員を退会すると、GUとユニクロ両方のオンラインストア会員を退会することになり、注文履歴・お気に入り・返品手続き・クーポン等を利用できなくなる。ログアウトはデータ削除ではないが、正しい会員で再ログインしないと履歴・お気に入り・クーポンが表示されない。 根拠URL： ジーユーアプリでログインしているオンラインストア会員の変更について、オンラインストア会員・アプリ会員の退会について 情報源：ジーユーアプリでログインしているオンラインストア会員の変更について、オンラインストア会員・アプリ会員の退会について 確認日： 2026-10-22 条件・例外： オンラインストア会員を退会すると、GUとユニクロ両方のオンラインストア会員を退会することになり、注文履歴・お気に入り・返品手続き・クーポン等を利用できなくなる。 検証状態： 完了
13. 失敗した場合【必須】
会員メールの全角文字・空白・アカウント違いを確認する。パスワードを繰り返し間違えると一時ロックされるため、時間をおくか再設定する。認証コードが届かない場合は迷惑メール・SMS拒否設定・登録番号・通信状態を確認し、30分以内の最新コードを利用する。改善しない場合はアプリ更新・再起動・キャッシュ削除を試し、問い合わせフォームに端末・発生状況を記載する。 根拠URL： オンラインストアにログインできない場合、パスワード設定・再設定について、SMS認証ができない場合、アプリのアップデートについて、ジーユー・サイト／システムエラーに関する問い合わせ、アプリ・サイトでエラーが発生した場合 情報源：オンラインストアにログインできない場合、パスワード設定・再設定について、SMS認証ができない場合、アプリのアップデートについて、ジーユー・サイト／システムエラーに関する問い合わせ、アプリ・サイトでエラーが発生した場合 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 認証コードが届かない場合は迷惑メール・SMS拒否設定・登録番号・通信状態を確認し、30分以内の最新コードを利用する。改善しない場合はアプリ更新・再起動・キャッシュ削除を試し、問い合わせフォームに端末・発生状況を記載する。 検証状態： 完了
14. 費用・制約【推奨】
アプリのダウンロード・利用は無料。商品購入には商品代金等が発生する。クーポンは種別ごとに利用場所・金額・期限等の条件があり、通常は1注文につき1枚で、ゲスト購入では利用できない。会員登録はGUとユニクロで共通。 根拠URL： App Store：ジーユー、Google Play：ジーユー、クーポンの利用方法について、オンラインストア会員登録について 情報源：App Store：ジーユー（公式ストア）、Google Play：ジーユー（公式ストア）、クーポンの利用方法について、オンラインストア会員登録について 確認日： 2026-10-22 条件・例外： クーポンは種別ごとに利用場所・金額・期限等の条件があり、通常は1注文につき1枚で、ゲスト購入では利用できない。 検証状態： 完了
15. 公式情報【必須】
日本向けApp Store・Google Play、GUカスタマーセンターの会員証／機種変更FAQ、購入履歴・お気に入り・クーポン、ログイン・SMS認証・退会、推奨環境を確認した。主な根拠は末尾の〜。 根拠URL： App Store：ジーユー、プッシュ通知について、Google Play：ジーユー、アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ）、オンラインストア、アプリの推奨環境について 情報源：App Store：ジーユー（公式ストア）、プッシュ通知について、Google Play：ジーユー（公式ストア）、アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ）、オンラインストア、アプリの推奨環境について 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 日本向けApp Store・Google Play、GUカスタマーセンターの会員証／機種変更FAQ、購入履歴・お気に入り・クーポン、ログイン・SMS認証・退会、推奨環境を確認した。 検証状態： 完了
16. 情報確認日【必須】
2026-10-22（日本時間）。ストア掲載日・版情報も同日に確認し、公開FAQは確認時点の表示内容を記録した。 根拠URL： App Store：ジーユー、Google Play：ジーユー 情報源：App Store：ジーユー（公式ストア）、Google Play：ジーユー（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】
引き継ぎの中心はオンラインストア会員アカウント。旧端末で事前ログインし、新端末で同じメールアドレスの会員へログインする。購入履歴・お気に入り・クーポンはアプリで接続するオンラインストア会員に依存する。GU/ユニクロ会員は共通。 根拠URL： アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ）、購入履歴の商品一覧について、お気に入りリストについて、クーポンの利用方法について、オンラインストア会員登録について 情報源：アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ）、購入履歴の商品一覧について、お気に入りリストについて、クーポンの利用方法について、オンラインストア会員登録について 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末で事前ログインし、新端末で同じメールアドレスの会員へログインする。 検証状態： 完了
18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】
安全上は新端末で同じ会員へのログイン、購入履歴・お気に入り・クーポンの表示、会員情報・認証受信を確認してから初期化する。 根拠URL： アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ）、購入履歴の商品一覧について、お気に入りリストについて、クーポンの利用方法について 情報源：アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ）、購入履歴の商品一覧について、お気に入りリストについて、クーポンの利用方法について 確認日： 2026-10-22 検証状態：** 完了
19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】
新端末で正しい会員メールアドレスを確認し、会員証が表示されること、購入履歴・商品一覧、お気に入り、利用可能クーポンが期待どおりかを確認する。商品一覧は店舗購入なら会計時の会員証提示、オンライン購入なら注文アカウントと出荷後の反映時間が関係する。 根拠URL： アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ）、購入履歴の商品一覧について、お気に入りリストについて、クーポンの利用方法について 情報源：アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ）、購入履歴の商品一覧について、お気に入りリストについて、クーポンの利用方法について 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】
オンラインストア会員の退会はGU・ユニクロ共通会員の退会につながり、注文履歴・お気に入り・返品等にアクセスできなくなる。同じメールアドレスで再登録しても以前の履歴・お気に入りは戻らない。クーポンは期限切れ・使用済み後に再発行されない場合がある。機種変更前にオンラインストア会員を退会しない。 根拠URL： クーポンの利用方法について、オンラインストア会員・アプリ会員の退会について 情報源：クーポンの利用方法について、オンラインストア会員・アプリ会員の退会について 確認日： 2026-10-22 条件・例外： オンラインストア会員の退会はGU・ユニクロ共通会員の退会につながり、注文履歴・お気に入り・返品等にアクセスできなくなる。クーポンは期限切れ・使用済み後に再発行されない場合がある。 検証状態： 完了
21. アカウントの識別方法【高い】
アプリの「会員証」→「お客様情報の確認・変更」から会員情報のメールアドレスを確認する。購入履歴が見えない場合は購入時と異なるメールアドレスの会員でログインしている可能性がある。GUとユニクロは同じ会員情報を使う。 根拠URL： 購入履歴の商品一覧について、オンラインストア会員登録について 情報源：購入履歴の商品一覧について、オンラインストア会員登録について 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 購入履歴が見えない場合は購入時と異なるメールアドレスの会員でログインしている可能性がある。 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能【高い】
新端末側ではプッシュ通知や位置情報／店内モードの許可状態を確認する。通知は端末OS設定から許可し、アプリ内の通知設定も確認する。 根拠URL： App Store：ジーユー、Google Play：ジーユー、プッシュ通知について 情報源：App Store：ジーユー（公式ストア）、Google Play：ジーユー（公式ストア）、プッシュ通知について 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
23. 同時利用・端末制限【高い】
アプリのログイン保持期間は120日とされるが、端末数の上限は示されていない。 根拠URL： ログインの保持時間について 情報源：ログインの保持時間について 確認日： 2026-10-22 アプリのログイン保持期間は120日とされるが、端末数の上限は示されていない。 検証状態：** 完了
24. 有料契約・課金の継続【高い】
アプリ自体は無料で、月額会員契約・アプリ内定期課金はストア表示から確認されない。商品代金等の購入履歴は会員アカウントに記録される。 根拠URL： App Store：ジーユー、Google Play：ジーユー、購入履歴の商品一覧について 情報源：App Store：ジーユー（公式ストア）、Google Play：ジーユー（公式ストア）、購入履歴の商品一覧について 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法【高い】
GUは機種変更時にオンラインストア会員へのログインを案内するが、iCloud/Googleバックアップを使った復元手順、バックアップ対象一覧、アプリ内のバックアップ確認画面は公開していない。会員データは新端末で同一会員にログインし、購入履歴・お気に入り・クーポンの表示で確認できる。 根拠URL： アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ）、購入履歴の商品一覧について、お気に入りリストについて、クーポンの利用方法について 情報源：アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ）、購入履歴の商品一覧について、お気に入りリストについて、クーポンの利用方法について 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 検証状態：** 完了
26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】
アプリのログイン保持期間は120日。パスワード誤入力を複数回行うと一時的にアカウントロックされる。SMS認証コードは送信から30分以内・1回限りで、SMS再発行上限に達した場合は待って再試行する。クーポンは個別の期限・利用条件に従う。 根拠URL： ログインの保持時間について、パスワード設定・再設定について、SMS認証ができない場合、クーポンの利用方法について 情報源：ログインの保持時間について、パスワード設定・再設定について、SMS認証ができない場合、クーポンの利用方法について 確認日： 2026-10-22 条件・例外： SMS認証コードは送信から30分以内・1回限りで、SMS再発行上限に達した場合は待って再試行する。クーポンは個別の期限・利用条件に従う。 検証状態： 完了
27. エラー別の解決情報【高い】
- ログイン不可： メールの全角・空白・登録アドレスを確認し、パスワードを再設定。複数回失敗したら時間をおく。
- 認証コード不達： SMS番号・迷惑メール・拒否設定・受信状況を確認し、最新コードを期限内に使う。
- 購入履歴・お気に入り・クーポンがない： アプリでログインした会員と購入時・クーポン取得時の会員が同一か確認する。
- アプリ／サイトのシステムエラー： 最新版へ更新し、通信・キャッシュ・端末再起動を確認。解決しない場合はブラウザー利用または問い合わせフォームを使う。
根拠URL： オンラインストアにログインできない場合、パスワード設定・再設定について、SMS認証ができない場合、購入履歴の商品一覧について、お気に入りリストについて、クーポンの利用方法について 情報源：オンラインストアにログインできない場合、パスワード設定・再設定について、SMS認証ができない場合、購入履歴の商品一覧について、お気に入りリストについて、クーポンの利用方法について 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ログイン不可： メールの全角・空白・登録アドレスを確認し、パスワードを再設定。認証コード不達： SMS番号・迷惑メール・拒否設定・受信状況を確認し、最新コードを期限内に使う。解決しない場合はブラウザー利用または問い合わせフォームを使う。 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】
公式推奨環境はiOS/iPadOS 16.0以上、Android 9.0以上。App Store・Google Playともに確認時点の掲載版は26.10.0。ストアの履歴には26.10.0、26.9.1、26.9.0等の軽微な不具合修正が掲載されている。 根拠URL： App Store：ジーユー、Google Play：ジーユー、オンラインストア、アプリの推奨環境について、アプリのアップデートについて 情報源：App Store：ジーユー（公式ストア）、Google Play：ジーユー（公式ストア）、オンラインストア、アプリの推奨環境について、アプリのアップデートについて 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式推奨環境はiOS/iPadOS 16.0以上、Android 9.0以上。 iOS / Androidの違い： 公式推奨環境はiOS/iPadOS 16.0以上、Android 9.0以上 検証状態：** 完了
利用者向けの最重要情報
- 機種変更前に必ず行うこと： 旧端末のGUアプリでオンラインストア会員にログインし、登録メール・パスワード・認証用電話番号を確認する。
- 正しい引き継ぎ順序： 旧端末で会員ログイン確認 → 新端末にGUアプリを入れる → 同一会員でログイン → 会員証・購入履歴・お気に入り・クーポンを確認。
- 引き継げるもの： 同じ会員アカウントに保存された会員情報・購入履歴・お気に入り・クーポン。新端末では会員番号が変わる。
オンラインストア会員を退会すると、同じメールで再登録しても旧購入履歴・お気に入りは復元されない。
- 特に注意すべき操作： 機種変更前にオンラインストア会員を退会しない。登録メールや認証先電話番号を失う前に更新する。GU会員退会はユニクロ会員にも影響する。
- 引き継ぎ失敗時： メールアドレス違い、パスワード再設定、認証コード受信、同じ会員でのログインを確認する。
F. 参照した公式情報
- App Store：ジーユー
- Google Play：ジーユー
- アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ）
- 購入履歴の商品一覧について
- お気に入りリストについて
- クーポンの利用方法について
- オンラインストア会員登録について
- オンラインストア、アプリの推奨環境について
- ジーユーアプリでログインしているオンラインストア会員の変更について
- ログインの保持時間について
- オンラインストア会員・アプリ会員の退会について
- オンラインストアにログインできない場合
- パスワード設定・再設定について
- SMS認証について
- SMS認証ができない場合
- 登録メールアドレスの変更について
- アプリのアップデートについて
- ジーユーオンラインストアご利用規約
- ジーユー・サイト／システムエラーに関する問い合わせ
- アプリ・サイトでエラーが発生した場合
- オンラインストアの注文状況・購入履歴の確認方法
- プッシュ通知について
C. 28項目の最終監査表
| No. | 確認項目 | 判定 | 要点・根拠 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名【必須】 | 完了 | 正式名称は「ジーユー」。株式会社ジーユーが提供する公式ショッピングアプリである。iOS IDは504542019、Android packageはcom.osharemaker。 公式アプリストア、[Google) |
| 2 | 引き継ぎ可否【必須】 | 完了 | 可能。機種変更前にオンラインストア会員へログインし、機種変更後に同一アカウントでログインするよう公式ヘルプが案内している。新端末では会員番号が新しく付与される。 アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ） |
| 3 | 引き継ぎ方法【必須】 | 完了 | 旧端末のアプリで「会員証」→「お客様情報の確認・変更」→「ログイン」と進み、オンラインストア会員に登録メールアドレス・パスワードでログインする。新端末でも同じ手順で同じ会員アカウントへログインする。 アプリ会員証について（機種変更時の引き継ぎ） |
| 4 | 引き継げるデータ【必須】 | 完了 | アカウントにひもづく購入履歴、会員情報、お気に入り、利用可能クーポン等は、同じオンラインストア会員でログインすれば確認できる。店舗購入品の商品一覧は会計時に会員証を提示した場合に記録され、オンライン購入商品は注文アカウントに記録される。お気に入りはアプリとオンラインストア共通で、アプリから会員ログインしていることが条件。会員番号は機種変更で新番号になる。 faq.gu-global.com、購入履歴の商品一覧について、お気に入りリストについて、クーポンの利用方法について) |
| 5 | 引き継げないデータ【必須】 | 完了 | 公式の機種変更案内は会員情報の引き継ぎを説明する一方、端末内だけに保存されるデータ、未ログイン状態のお気に入り・閲覧履歴・カート等の移行可否を列挙していない。明確に変わるものとして、新端末では会員番号が新しく付与される。 faq.gu-global.com、お気に入りリストについて) |
| 6 | OS間の対応【必須】 | 完了 | 公式の機種変更案内は、旧端末でオンラインストア会員にログインし、新端末でも同じ会員アカウントを使う方法を案内している。新端末では会員番号が新しく付与されるが、購入履歴等の会員情報はアカウントに紐づく。GUアプリの推奨環境はiOS 16.0以上、Android 9.0以上。OSバックアップではなく会員アカウントで引き継ぐ案内である。 faq.gu-global.com、オンラインストア、アプリの推奨環境について) |
| 7 | 必要なもの【必須】 | 完了 | 登録メールアドレス、パスワード、必要時に認証コードを受け取れるメールまたは登録済み携帯電話番号、新端末の通信環境が必要。GUとユニクロのオンラインストア会員は共通で、同じメールアドレス・パスワードを使う。 faq.gu-global.com、パスワード設定・再設定について、SMS認証について) |
| 8 | 機種変更前の準備【必須】 | 完了 | 旧端末でオンラインストア会員にログインし、会員情報画面から登録メールアドレスを確認する。パスワードと認証用電話番号の受信可否も確かめる。購入履歴・お気に入り・クーポンが正しい会員アカウントにあることを確認し、退会操作はしない。 faq.gu-global.com、購入履歴の商品一覧について、お気に入りリストについて、オンラインストア会員・アプリ会員の退会について、登録メールアドレスの変更について) |
| 9 | 引き継ぎ手順【必須】 | 完了 | ①旧端末で会員証を開く、②お客様情報の確認・変更からオンラインストア会員へログイン、③登録メールとパスワードを控え、認証受信環境を整える、④新端末に公式アプリをインストール、⑤同じ会員アカウントでログイン、⑥会員情報・購入履歴・お気に入り・クーポンを確認する。新端末の会員番号は旧端末と異なる。 faq.gu-global.com、購入履歴の商品一覧について、お気に入りリストについて、クーポンの利用方法について) |
| 10 | 旧端末がない場合【必須】 | 完了 | 公式の標準手順は旧端末で先にオンラインストアへログインするよう案内する。登録メールアドレスとパスワードが分かり、認証を通過できる場合は新端末から同じ会員へログインを試せるが、旧端末未連携のデータまで復元できるとは保証できない。 faq.gu-global.com、オンラインストアにログインできない場合、パスワード設定・再設定について) |
| 11 | 電話番号変更時【必須】 | 完了 | SMSを2段階認証に登録している場合、登録番号が使えるうちにアカウント設定から変更・削除する。公式案内では、SMS認証コードは登録番号へ送信され、SMS未登録の場合は登録メール宛てに送られる。ログインできない状態では登録番号変更が難しいため、旧番号を失う前に変更する。 faq.gu-global.com、SMS認証ができない場合、登録メールアドレスの変更について) |
| 12 | 注意事項【必須】 | 完了 | GUアプリ会員とオンラインストア会員の退会は別の手続き。オンラインストア会員を退会すると、GUとユニクロ両方のオンラインストア会員を退会することになり、注文履歴・お気に入り・返品手続き・クーポン等を利用できなくなる。ログアウトはデータ削除ではないが、正しい会員で再ログインしないと履歴・お気に入り・クーポンが表示されない。 faq.gu-global.com、オンラインストア会員・アプリ会員の退会について) |
| 13 | 失敗した場合【必須】 | 完了 | 会員メールの全角文字・空白・アカウント違いを確認する。パスワードを繰り返し間違えると一時ロックされるため、時間をおくか再設定する。認証コードが届かない場合は迷惑メール・SMS拒否設定・登録番号・通信状態を確認し、30分以内の最新コードを利用する。改善しない場合はアプリ更新・再起動・キャッシュ削除を試し、問い合わせフォームに端末・発生状況を記載する。 faq.gu-global.com、パスワード設定・再設定について、SMS認証ができない場合、アプリのアップデートについて、ジーユー・サイト／システムエラーに関する問い合わせ、アプリ・サイトでエラーが発生した場合) |
| 14 | 費用・制約【推奨】 | 完了 | アプリのダウンロード・利用は無料。商品購入には商品代金等が発生する。クーポンは種別ごとに利用場所・金額・期限等の条件があり、通常は1注文につき1枚で、ゲスト購入では利用できない。会員登録はGUとユニクロで共通。 公式アプリストア、[Google) |
| 15 | 公式情報【必須】 | 完了 | 日本向けApp Store・Google Play、GUカスタマーセンターの会員証／機種変更FAQ、購入履歴・お気に入り・クーポン、ログイン・SMS認証・退会、推奨環境を確認した。主な根拠は末尾の〜。 公式アプリストア、プッシュ通知について、[Google) |
| 16 | 情報確認日【必須】 | 完了 | 2026-10-22（日本時間）。ストア掲載日・版情報も同日に確認し、公開FAQは確認時点の表示内容を記録した。 公式アプリストア、[Google) |
| 17 | 引き継ぎの依存関係【非常に高い】 | 完了 | 引き継ぎの中心はオンラインストア会員アカウント。旧端末で事前ログインし、新端末で同じメールアドレスの会員へログインする。購入履歴・お気に入り・クーポンはアプリで接続するオンラインストア会員に依存する。GU/ユニクロ会員は共通。 faq.gu-global.com、購入履歴の商品一覧について、お気に入りリストについて、クーポンの利用方法について、オンラインストア会員登録について) |
| 18 | 旧端末の初期化条件【非常に高い】 | 完了 | 安全上は新端末で同じ会員へのログイン、購入履歴・お気に入り・クーポンの表示、会員情報・認証受信を確認してから初期化する。 faq.gu-global.com、購入履歴の商品一覧について、お気に入りリストについて、クーポンの利用方法について) |
| 19 | 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】 | 完了 | 新端末で正しい会員メールアドレスを確認し、会員証が表示されること、購入履歴・商品一覧、お気に入り、利用可能クーポンが期待どおりかを確認する。商品一覧は店舗購入なら会計時の会員証提示、オンライン購入なら注文アカウントと出荷後の反映時間が関係する。 faq.gu-global.com、購入履歴の商品一覧について、お気に入りリストについて、クーポンの利用方法について) |
| 20 | 取り返しのつかない操作【非常に高い】 | 完了 | オンラインストア会員の退会はGU・ユニクロ共通会員の退会につながり、注文履歴・お気に入り・返品等にアクセスできなくなる。同じメールアドレスで再登録しても以前の履歴・お気に入りは戻らない。クーポンは期限切れ・使用済み後に再発行されない場合がある。機種変更前にオンラインストア会員を退会しない。 faq.gu-global.com、オンラインストア会員・アプリ会員の退会について) |
| 21 | アカウントの識別方法【高い】 | 完了 | アプリの「会員証」→「お客様情報の確認・変更」から会員情報のメールアドレスを確認する。購入履歴が見えない場合は購入時と異なるメールアドレスの会員でログインしている可能性がある。GUとユニクロは同じ会員情報を使う。 faq.gu-global.com、オンラインストア会員登録について) |
| 22 | 再設定が必要な機能【高い】 | 完了 | 新端末側ではプッシュ通知や位置情報／店内モードの許可状態を確認する。通知は端末OS設定から許可し、アプリ内の通知設定も確認する。 公式アプリストア、[Google) |
| 23 | 同時利用・端末制限【高い】 | 完了 | アプリのログイン保持期間は120日とされるが、端末数の上限は示されていない。 ログインの保持時間について |
| 24 | 有料契約・課金の継続【高い】 | 完了 | アプリ自体は無料で、月額会員契約・アプリ内定期課金はストア表示から確認されない。商品代金等の購入履歴は会員アカウントに記録される。 公式アプリストア、[Google) |
| 25 | バックアップの検証方法【高い】 | 完了 | GUは機種変更時にオンラインストア会員へのログインを案内するが、iCloud/Googleバックアップを使った復元手順、バックアップ対象一覧、アプリ内のバックアップ確認画面は公開していない。会員データは新端末で同一会員にログインし、購入履歴・お気に入り・クーポンの表示で確認できる。 faq.gu-global.com、購入履歴の商品一覧について、お気に入りリストについて、クーポンの利用方法について) |
| 26 | 引き継ぎ後の利用制限【高い】 | 完了 | アプリのログイン保持期間は120日。パスワード誤入力を複数回行うと一時的にアカウントロックされる。SMS認証コードは送信から30分以内・1回限りで、SMS再発行上限に達した場合は待って再試行する。クーポンは個別の期限・利用条件に従う。 faq.gu-global.com、パスワード設定・再設定について、SMS認証ができない場合、クーポンの利用方法について) |
| 27 | エラー別の解決情報【高い】 | 完了 | ログイン不可： メールの全角・空白・登録アドレスを確認し、パスワードを再設定。複数回失敗したら時間をおく。 faq.gu-global.com、パスワード設定・再設定について、SMS認証ができない場合、購入履歴の商品一覧について、お気に入りリストについて、クーポンの利用方法について) |
| 28 | 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】 | 完了 | 公式推奨環境はiOS/iPadOS 16.0以上、Android 9.0以上。App Store・Google Playともに確認時点の掲載版は26.10.0。ストアの履歴には26.10.0、26.9.1、26.9.0等の軽微な不具合修正が掲載されている。 公式アプリストア、[Google) |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載
E. 利用者向けの最重要情報
- 機種変更前に必ず行うこと： 旧端末でオンラインストア会員にログインし、会員情報画面から登録メールアドレスを確認する。パスワードと認証用電話番号の受信可否も確かめる。 faq.gu-global.com、購入履歴の商品一覧について、お気に入りリストについて、クーポンの利用方法について)
- 正しい引き継ぎ順序： ①旧端末で会員証を開く、②お客様情報の確認・変更からオンラインストア会員へログイン、③登録メールとパスワードを控え、認証受信環境を整える、④新端末に公式アプリをインストール、⑤同じ会員アカウントでログイン、⑥会員情報・購入履歴・お気に入り・クーポンを確認する。新端末の会員番号は旧端末と異なる。 公式アプリストア、プッシュ通知について、[Google)
- 消える可能性があるもの： 公式の機種変更案内は会員情報の引き継ぎを説明する一方、端末内だけに保存されるデータ、未ログイン状態のお気に入り・閲覧履歴・カート等の移行可否を列挙していない。明確に変わるものとして、新端末では会員番号が新しく付与される。 faq.gu-global.com、お気に入りリストについて)
- 特に注意すべき操作： GUアプリ会員とオンラインストア会員の退会は別の手続き。オンラインストア会員を退会すると、GUとユニクロ両方のオンラインストア会員を退会することになり、注文履歴・お気に入り・返品手続き・クーポン等を利用できなくなる。 安全上は新端末で同じ会員へのログイン、購入履歴・お気に入り・クーポンの表示、会員情報・認証受信を確認してから初期化する。 公式アプリストア、プッシュ通知について、[Google)
- 引き継ぎ失敗時の対応： ログイン不可： メールの全角・空白・登録アドレスを確認し、パスワードを再設定。複数回失敗したら時間をおく。 faq.gu-global.com、パスワード設定・再設定について、SMS認証ができない場合、購入履歴の商品一覧について、お気に入りリストについて、クーポンの利用方法について)