Grabの機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日:2026-10-25。
A. アプリ基本情報
- アプリ名: Grab:タクシーとフードデリバリー。
- 提供元: GrabTaxi Holdings Pte. Ltd. / Grab Holdings。
- 公式アプリ案内: Grab公式アプリ案内
- 対応OS・端末: 日本向けApp Store掲載はiOS 15.0以降。GrabヘルプセンターのOS案内ではiOS 15以降・Android 7.0以降を案内。AndroidはGoogle Playで個別端末の互換性も確認する。
- 主な機能: 東南アジアの配車・タクシー、GrabFood、GrabMart、GrabExpress、キャッシュレス決済、地域別のウォレットやリワード。
- 調査対象: Grab会員アカウント、サインイン方法、旅行・注文履歴、GrabPay残高・GrabCoins、登録済み決済方法を分けて確認する。
- 確認日: 2026-10-25
調査に使用した公式情報
- Grab Help Centre|別の端末に変更した場合のサインイン方法(Singapore)
- Grab公式|電話番号を変更してもアカウントはそのまま(Singapore)
- Grab Help Centre|プロフィール情報の更新と電話番号のOTP確認(Cambodia)
- Grab Help Centre|Grab PINの回復方法(Malaysia)
- Grab Help Centre|タイで電話番号またはPINを変更した場合の決済方法(Thailand)
- Grab Help Centre|最低OS要件とアカウント上の履歴・残高(Myanmar)
- App Store|Grab:タクシーとフードデリバリー
- Google Play|Grab - Taxi & Food Delivery
B. 機種変更・データ引き継ぎの28項目
1. アプリ名・対象サービス
Grabは東南アジアの配車・タクシー、料理・食料品の配達、荷物配送、キャッシュレス決済などをまとめるアプリ。 条件・例外: 利用可能な国、ウォレット、支払い方法、配車・配達サービスは市場ごとに異なる。 iOS / Androidの違い: iPhoneはApp Store、AndroidはGoogle Playから公式アプリを入手する。 根拠URL: App Store|Grab:タクシーとフードデリバリー 情報源: App Store、Google Play。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
2. 引き継ぎ可否
新端末で、Grabアプリに登録したときと同じサインイン方法を使う。Grab Help Centreは、GrabPay残高・GrabCoins・乗車履歴がアカウントに紐づき、対応するiOSまたはAndroid端末からログインして利用できると案内している。 条件・例外: ウォレットや決済機能は国・アカウント条件で異なる。電話番号やGrab PINを変更すると、国によって登録済み支払い方法の再登録が必要になる。 iOS / Androidの違い: 同じ会員情報を使う。新端末の対応OSとストア配信状況はOSごとに確認する。 根拠URL: Grab Help Centre|別の端末に変更した場合のサインイン方法 情報源: Grab Help Centre、App Store、Google Play。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
3. 機種変更の手順
①登録時の電話番号・Google・Facebookなど、元のサインイン方法を確認、②新端末にGrabを入れる、③同じ方法を選んでログインし、求められたOTP・Grab PINを入力、④乗車履歴・GrabPay残高・GrabCoins・登録済み決済方法を確認する。 条件・例外: サインイン方法は市場・アカウント状態で表示が異なる。電話番号やPIN変更後の支払い方法の状態は利用国の案内を確認する。 iOS / Androidの違い: ストアとOS設定画面は異なる。アカウント内の履歴確認手順は同じアカウントを使う。 根拠URL: Grab Help Centre|別の端末に変更した場合のサインイン方法 情報源: Grab Help Centre、App Store、Google Play。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
4. アカウント側に保存される情報
公式OS案内では、GrabPay残高、GrabCoins、乗車履歴はGrabアカウントに紐づくと説明されている。Grab公式の電話番号変更案内は、番号を更新してもアカウントの履歴・設定・GrabRewardsポイントを維持する手順を案内する。 条件・例外: サービス・データの利用範囲は国や機能によって異なる。登録カードやウォレットの状態は機種変更後に確認する。 iOS / Androidの違い: アカウントに紐づくデータは共通。位置情報・通知など端末権限は新端末で設定する。 根拠URL: Grab公式|電話番号を変更してもアカウントはそのまま 情報源: Grab公式電話番号変更案内、Help Centre、両ストア。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
5. 新端末で再登録する情報
登録済みの電話番号、またはアカウントに連携したGoogle・Facebookなど、以前と同じログイン方法を使う。OTPやGrab PINを求められた場合は登録情報で認証する。 条件・例外: ソーシャルログインを使う場合、そのGoogle・Facebookアカウントが元のGrabアカウントに連携されている必要がある。 iOS / Androidの違い: 認証方法の基本は同じ。Google・Facebookアプリへの切り替えやSMS受信の画面はOSで異なる。 根拠URL: Grab Help Centre|別の端末に変更した場合のサインイン方法 情報源: Grab Help Centre、App Store、Google Play。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
6. OS間の移行
iPhoneからAndroid、AndroidからiPhoneへ替える場合も、同じGrabアカウントにログインすれば、アカウントに紐づく乗車履歴・GrabPay残高・GrabCoinsを確認できる。 条件・例外: OSを替えると端末の生体認証・通知・位置情報の許可は設定し直す。決済方法は利用国やセキュリティ変更により再登録となる場合がある。 iOS / Androidの違い: Grab Help CentreはiOS 15以降、Android 7.0以降を案内。Google Playの個別互換性と日本向けApp Storeの要件も確認する。 根拠URL: Grab Help Centre|別の端末に変更した場合のサインイン方法 情報源: Grab Help Centre、App Store、Google Play。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
7. 必要なログイン情報
元の登録方法に応じて、登録済み電話番号とSMS受信、連携済みGoogleまたはFacebook、登録済みメールアドレス、Grab PINを準備する。シンガポールの端末変更案内には電話番号・Google・Facebookでのサインインが記載されている。 条件・例外: メール・Google・Facebookなどの選択肢は市場や事前設定によって異なる。Grab PIN回復方法も事前設定された方法が表示される。 iOS / Androidの違い: 認証アカウントとSMS受信先は共通のGrab会員情報。OSごとの認証画面・自動入力は異なる。 根拠URL: Grab Help Centre|別の端末に変更した場合のサインイン方法 情報源: Grab Help Centre、App Store、Google Play。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
8. 機種変更前の準備
①登録時のサインイン方法を確認、②SMS受信用の電話番号と登録メールを使える状態にする、③Grab PINと回復方法を確認、④乗車履歴・ウォレット残高・GrabCoins・決済方法を記録、⑤新端末のOS要件を確認する。 条件・例外: 電話番号やPINを同時に変更する場合は、支払い方法の再登録が必要になる市場がある。 iOS / Androidの違い: iOS・Androidの最低要件と端末のアップデート方法が異なる。 根拠URL: Grab Help Centre|別の端末に変更した場合のサインイン方法 情報源: Grab Help Centre、App Store、Google Play。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
9. 新端末での復元順
Grabを公式ストアから入れ、元の電話番号または連携済みソーシャルログインを選択する。OTP・PIN認証を済ませたら、プロフィール、乗車履歴、GrabPay残高、GrabCoins、決済方法を順に確認する。 条件・例外: PINを忘れた場合はログイン画面の「Forgot PIN」から、登録済みの回復方法を選ぶ。 iOS / Androidの違い: 認証の流れは共通。SMS、位置情報、通知、生体認証のOS設定は新端末で確認する。 根拠URL: Grab Help Centre|別の端末に変更した場合のサインイン方法 情報源: Grab公式案内・Help Centre、両ストア。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
10. 旧端末が手元にない場合
新端末から元のサインイン方法を試す。電話番号のSMSが使えない場合、事前に連携したGoogle・Facebookなどのログインや、PIN回復用に登録したメール・本人確認方法を使える場合がある。 条件・例外: 利用できる回復手段は市場と事前設定により異なる。サインインできない場合はGrab Help Centreからアカウントサポートへ連絡する。 iOS / Androidの違い: 回復方法はアカウント設定と国による。アプリ配信要件はiOS・Androidで異なる。 根拠URL: Grab Help Centre|別の端末に変更した場合のサインイン方法 情報源: Grab Help Centre、App Store、Google Play。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
11. 電話番号を変更する場合
Grab公式のシンガポール向け案内は、プロフィールで新番号に更新することでアカウントの履歴・設定・GrabRewardsポイントを維持できるとしている。電話番号の更新ではSMSで受け取るOTPを確認する。 条件・例外: 一部市場のプロフィール更新ではGrab PIN入力が必要。新番号が別のGrabアカウントに紐づく場合やOTPが届かない場合は、ヘルプセンターに相談する。 iOS / Androidの違い: プロフィール編集とSMS確認の基本は共通。画面表示や本人確認はアプリ版・市場で異なる。 根拠URL: Grab公式|電話番号を変更してもアカウントはそのまま 情報源: Grab公式電話番号変更案内、Grab Help Centre、両ストア。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
12. 間違えやすい点・注意事項
Grabアカウントのデータが引き継がれても、登録済みの支払い方法が必ず残るとは限らない。タイ向けHelp Centreは、登録電話番号またはGrab PINの変更で連携済みカード・ウォレットが自動的に削除される場合を案内している。 条件・例外: この自動削除の説明はタイ向け案内の条件。機種変更後は利用中の国のアプリ表示を見て必要な決済方法を再登録する。 iOS / Androidの違い: 支払い方法の市場ルールは共通でなく、OSではなく国・アカウント設定に依存する。 根拠URL: Grab Help Centre|電話番号・PIN変更後の支払い方法 情報源: Grab Help Centre、App Store、Google Play。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
13. ログイン・PIN認証に失敗した場合
元の認証方法を選んでいるか、電話番号・通信・SMS受信を確認する。PINを忘れた場合は「Forgot PIN」からメール、Facebook、Google、セルフィー、アカウント確認など、事前設定された回復方法を使う。 条件・例外: Grab PIN回復の手段は国・設定によって異なる。回復に失敗した場合はGrab Help Centreの問い合わせフォームを利用する。 iOS / Androidの違い: 通信設定・SMS通知・アプリ更新の確認画面はOSで異なる。 根拠URL: Grab Help Centre|別の端末に変更した場合のサインイン方法 情報源: Grab Help Centre、App Store、Google Play。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
14. 利用料金・決済
アプリ本体はApp Storeで無料。乗車・配達・ウォレット・外部決済の利用料金や選択肢は国・サービス・決済手段によって異なる。 条件・例外: 海外カード手数料、ウォレット手数料、プロモーション条件などは利用国のアプリ表示・予約確認画面で確認する。電話番号やPIN変更後に支払い方法の再登録が必要な市場もある。 iOS / Androidの違い: アプリの配信は両OS。サービス料金と支払い条件は市場・利用サービスによる。 根拠URL: Grab Help Centre|電話番号・PIN変更後の支払い方法 情報源: Grab Help Centre、App Store、Google Play。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
15. 公式情報とサポート先
Grabはアプリ内Help Centreを案内しており、Google Play掲載情報は電話・リアルタイムチャットのサポート導線も紹介している。 条件・例外: 問い合わせ先・対応時間・本人確認方法は国によって異なる。アカウントにログインできない場合は、利用地域のHelp Centreにある問い合わせフォームを確認する。 iOS / Androidの違い: サポートの案内は両ストアにある。アプリ内のHelp Centreの場所はOS・市場で変わる。 根拠URL: Grab Help Centre|別の端末に変更した場合のサインイン方法 情報源: Grab Help Centre、App Store、Google Play。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
16. 調査確認日
2026年10月25日に、端末変更時のログイン、アカウント上の履歴・残高、電話番号更新、PIN回復、決済方法への影響、最低OS要件を確認した。 条件・例外: Grabの機能・手順は利用国で異なるため、渡航先や登録市場の最新Help Centreも確認する。 iOS / Androidの違い: iOSの最低要件は日本向けApp Store掲載、Android要件はGrab Help CentreとGoogle Playの端末互換性を参照する。 根拠URL: Grab Help Centre|別の端末に変更した場合のサインイン方法 情報源: Grab公式案内・Help Centre、App Store、Google Play。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
17. 引き継ぎに連動するアカウント
Grabでは電話番号・Google・Facebookなどを用いたサインインが案内されている。連携したソーシャルアカウントは、新しい番号に変えた後もGrabアカウントへ入る手段として案内される。 条件・例外: 使えるログイン方法は国・アカウントにより異なる。新端末で、元のGrabプロフィール・履歴が表示されるアカウントを選ぶ。 iOS / Androidの違い: ソーシャルログインやSMSの認証画面がOSで異なる。 根拠URL: Grab Help Centre|別の端末に変更した場合のサインイン方法 情報源: Grab公式電話番号変更案内・Help Centre、両ストア。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
18. 旧端末の初期化タイミング
新端末で元のGrabアカウントに入れることを確認し、プロフィール、乗車履歴、GrabPay残高・GrabCoins、決済方法を照合してから旧端末を初期化する。アカウント上の履歴・残高は対応端末からログインして使う案内。 条件・例外: 新端末で情報が表示されない場合は、新しいアカウントを作らず、元の認証方法とGrab Help Centreを確認する。 iOS / Androidの違い: 端末初期化やOS設定の操作は異なる。アカウント照合の順序は共通。 根拠URL: Grab公式|電話番号を変更してもアカウントはそのまま 情報源: Grab公式電話番号変更案内、Help Centre、両ストア。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
19. 引き継ぎ後の動作確認
乗車履歴、GrabPay残高、GrabCoins、注文履歴やプロフィールが表示されるか確認する。決済を使う場合は登録カード・ウォレットの状態も確認し、通知と位置情報を許可する。 条件・例外: GrabPay・GrabCoins・注文や配車機能の提供範囲は利用国によって異なる。 iOS / Androidの違い: 通知・位置情報の権限設定はOSごとに異なる。 根拠URL: Grab Help Centre|電話番号・PIN変更後の支払い方法 情報源: Grab Help Centre、App Store、Google Play。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
20. 会員番号・認証情報が変わる操作
登録電話番号やGrab PINを変更すると、一部市場では連携済みのカード・ウォレットが自動削除される。新しい番号の更新後とPIN回復後は決済方法を再確認する。 条件・例外: 支払い方法の自動削除に関する記載はタイ向けHelp Centreの条件であり、全市場共通とは限らない。 iOS / Androidの違い: 電話番号・PIN変更後の決済条件はOSではなく市場・アカウント規定による。 根拠URL: Grab Help Centre|プロフィール情報の更新と電話番号OTP 情報源: Grab Help Centre、App Store、Google Play。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
21. アカウントの見分け方
新端末でプロフィール名・登録電話番号・登録メールを確認し、以前の乗車履歴・GrabPay残高・GrabCoinsが表示されるアカウントを使う。連携済みGoogle・Facebookからのログインも利用できる場合がある。 条件・例外: 新規登録を行うと、既存アカウントにある履歴・残高が表示されない。情報が違う場合は別アカウントを作らず、元のサインイン方法を選び直す。 iOS / Androidの違い: アカウント確認項目は共通。プロフィール画面の配置はOS・アプリ版で異なる。 根拠URL: Grab Help Centre|別の端末に変更した場合のサインイン方法 情報源: Grab公式電話番号変更案内・Help Centre、両ストア。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
22. 再設定が必要な機能
新しい端末では通知・位置情報などのOS権限を確認し、Face ID・指紋認証を利用していた場合は新端末で再設定する。 条件・例外: 生体認証は端末側の登録情報を用いるため、Grabアカウントのサインイン情報とは別に設定する。 iOS / Androidの違い: iOSのFace IDとAndroidの指紋認証・位置情報権限では、設定画面と選択肢が異なる。 根拠URL: App Store|Grab:タクシーとフードデリバリー 情報源: App Store、Google Play。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
23. 複数端末・ログイン状態
Grab Help Centreは、Grabアカウント上の履歴・残高を対応するiOSまたはAndroid端末からログインして利用する方式を案内している。機種変更後は新端末で既存アカウントの情報が表示されるか確認する。 条件・例外: 乗車履歴やキャッシュレス決済履歴に見覚えのない利用がないかも確認する。 iOS / Androidの違い: アカウント上の情報は共通。アプリの対応条件と端末の設定画面はOSごとに異なる。 根拠URL: Grab Help Centre|別の端末に変更した場合のサインイン方法 情報源: Grab Help Centre、App Store、Google Play。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
24. 有料契約・残高・特典
GrabPay残高・GrabCoins・GrabRewardsポイントはアカウントに紐づく。新端末で同じ会員にログインした後、利用国で提供されるウォレット残高・特典を確認する。 条件・例外: ウォレット、報酬、PayLater等の金融機能・契約は国、本人確認、サービス条件によって異なる。 iOS / Androidの違い: アカウント特典の基本は共通だが、国ごとの機能提供と決済方法が適用される。 根拠URL: Grab公式|電話番号を変更してもアカウントはそのまま 情報源: Grab公式電話番号変更案内・Help Centre、両ストア。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
25. バックアップ・再発行の確認方法
GrabPay残高・GrabCoins・乗車履歴はアカウントに紐づくとGrabが説明しているため、スマートフォンのバックアップから再インストールするより、同じGrabアカウントへのログインとデータ照合を行う。 条件・例外: アカウントを削除したり別アカウントを作ったりせず、既存アカウントの電話・Google・Facebookなどの認証手段を選ぶ。 iOS / Androidの違い: 端末バックアップの方法はOSで異なるが、Grabの履歴・残高を表示するには対応OSのアプリと元のアカウントが必要。 根拠URL: Grab Help Centre|別の端末に変更した場合のサインイン方法 情報源: Grab Help Centre、Grab公式案内、両ストア。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
26. アプリの機能範囲
公式ストアは配車・タクシー、GrabFood、GrabMart、GrabExpress、キャッシュレス決済、GrabPay・報酬機能を掲載している。 条件・例外: Grabのサービス提供国は東南アジアの複数市場で、全サービスがすべての国で使えるわけではない。 iOS / Androidの違い: 主要機能は両ストアで案内されている。各OSに対応するアプリ版と市場別機能を確認する。 根拠URL: App Store|Grab:タクシーとフードデリバリー 情報源: App Store、Google Play。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
27. よくあるエラーと対処
OTPが届かないときは登録番号・SMS受信・通信状態を確認し、PINを忘れた場合は登録済み回復方法を使う。プロフィール変更でOTPが必要な市場では、別アカウントに紐づく電話番号を使っていないか確認する。 条件・例外: 回復方法が表示されない、認証情報を利用できない、電話番号が別アカウントに紐づく場合は、地域のGrab Help Centreに問い合わせる。 iOS / Androidの違い: SMS、アプリ権限、ストア更新の確認箇所はOSごとに異なる。 根拠URL: Grab Help Centre|プロフィール情報の更新と電話番号OTP 情報源: Grab Help Centre、App Store、Google Play。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
28. 対応環境・仕様更新
日本向けApp StoreはiOS 15.0以降を要件に掲載。GrabのHelp CentreはiOS 15以降、Android 7.0以降を最低OSとして案内している。 条件・例外: OS要件のHelp Centre案内はミャンマー市場向け。AndroidではGoogle Playの対象端末互換性も確認する。 iOS / Androidの違い: iPhoneはiOS 15.0以降。AndroidはAndroid 7.0以降という公式案内と、端末ごとのGoogle Play互換性を確認する。 根拠URL: Grab Help Centre|OS要件とアカウント履歴・残高 情報源: Grab Help Centre、App Store、Google Play。 確認日: 2026-10-25 検証状態: 完了
C. 28項目の最終監査表
| 項目 | 監査内容 | 判定 | 根拠 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名・対象サービス | 完了 | 根拠URL |
| 2 | 引き継ぎ可否 | 完了 | 根拠URL |
| 3 | 機種変更の手順 | 完了 | 根拠URL |
| 4 | アカウント側に保存される情報 | 完了 | 根拠URL |
| 5 | 新端末で再登録する情報 | 完了 | 根拠URL |
| 6 | OS間の移行 | 完了 | 根拠URL |
| 7 | 必要なログイン情報 | 完了 | 根拠URL |
| 8 | 機種変更前の準備 | 完了 | 根拠URL |
| 9 | 新端末での復元順 | 完了 | 根拠URL |
| 10 | 旧端末が手元にない場合 | 完了 | 根拠URL |
| 11 | 電話番号を変更する場合 | 完了 | 根拠URL |
| 12 | 間違えやすい点・注意事項 | 完了 | 根拠URL |
| 13 | ログイン・PIN認証に失敗した場合 | 完了 | 根拠URL |
| 14 | 利用料金・決済 | 完了 | 根拠URL |
| 15 | 公式情報とサポート先 | 完了 | 根拠URL |
| 16 | 調査確認日 | 完了 | 根拠URL |
| 17 | 引き継ぎに連動するアカウント | 完了 | 根拠URL |
| 18 | 旧端末の初期化タイミング | 完了 | 根拠URL |
| 19 | 引き継ぎ後の動作確認 | 完了 | 根拠URL |
| 20 | 会員番号・認証情報が変わる操作 | 完了 | 根拠URL |
| 21 | アカウントの見分け方 | 完了 | 根拠URL |
| 22 | 再設定が必要な機能 | 完了 | 根拠URL |
| 23 | 複数端末・ログイン状態 | 完了 | 根拠URL |
| 24 | 有料契約・残高・特典 | 完了 | 根拠URL |
| 25 | バックアップ・再発行の確認方法 | 完了 | 根拠URL |
| 26 | アプリの機能範囲 | 完了 | 根拠URL |
| 27 | よくあるエラーと対処 | 完了 | 根拠URL |
| 28 | 対応環境・仕様更新 | 完了 | 根拠URL |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数: 28
- 公式情報で検証: 28項目。Grabの端末変更・番号更新・PIN回復・OS要件のHelp Centre記事と、日本向けApp Store・Google Playを照合。
- 非公式補足情報: 0。記載内容はGrab公式案内と公式ストアに限定。
E. 利用者向けの最重要情報
- ログイン方法: 新端末では、Grab登録時と同じ電話番号または連携済みGoogle・Facebookなどの方法を選ぶ。利用可能な方法は市場によって異なる。 Grab Help Centre|別の端末に変更した場合のサインイン方法
- アカウント情報: 乗車履歴、GrabPay残高、GrabCoinsはGrabアカウントに紐づく。ログイン後に各情報を確認する。 Grab Help Centre|OS要件とアカウント履歴・残高
- 電話番号変更: 旧アカウントのプロフィールで新番号を更新し、SMSのOTPを確認する。シンガポール向け公式案内は履歴・設定・Rewardsポイントの維持を説明している。 Grab公式|電話番号を変更してもアカウントはそのまま
- PINを忘れた: 「Forgot PIN」から、登録済みメール・Google・Facebook・セルフィー等、画面に表示される回復方法を使う。 Grab Help Centre|Grab PINの回復方法
- 決済方法: タイ向け案内では電話番号またはGrab PINの変更で登録カード・ウォレットが外れる場合がある。新端末で支払い方法を確認する。 Grab Help Centre|電話番号・PIN変更後の支払い方法
- 対応OS: App StoreはiOS 15.0以降。Grab Help CentreはiOS 15以降、Android 7.0以降を案内している。 Grab Help Centre|OS要件とアカウント履歴・残高
- 国別機能: GrabPay、GrabRewards、配車・配達サービスは利用市場により異なる。 App Store|Grab:タクシーとフードデリバリー