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▣機種変更チェック
交通・鉄道・自動車／公式資料から整理

GOの機種変更・引き継ぎ

引き継ぎ可能。機種変更前にGOアプリのアカウント情報へメールアドレスとパスワードを登録し、新端末で同じ認証情報を使って元のアカウントへログインする。利用履歴やクーポンを引き継げる。

このアプリで先に確認すること

  • 引き継ぎの入口：旧端末でメールアドレスとパスワードを登録・確認し、新端末にGOをインストールしてログイン画面からその認証情報でログインする。初回登録ではなく、既存アカウントへのログインを選ぶ。
  • アカウント移行に失敗して新規アカウントを作成した場合、過去の利用履歴を引き継げないことは明記されている。
  • OS別の分岐：iPhone内の再インストール・別iPhoneへの条件付き復元は同じiCloudアカウントが必要。Androidは同じGoogleアカウントが必要。OSをまたいだ移行はメールアドレスとパスワードを使用する。
  • 旧端末がない場合：旧端末がなくても、機種変更前に登録・確認済みのメールアドレスとパスワードがあれば、新端末から元のアカウントへログインできる。メール未登録でも、同じiCloudアカウントのiPhone、または同じGoogleアカウントのAndroidで利用していた場合に条件付き復元が可能。
  • 引き継ぎ後の照合：新端末で登録済みのメール・パスワードを用いてログインし、過去の利用履歴・クーポン、GOステータス、EXCLUSIVE MEMBERSHIPの状態を確認する。GO Pay、支払方法、お気に入り地点、電話番号も必要に応じ確認する。

条件別に必要になる作業

GOには変更前の作業候補が2件、新端末での作業候補が2件あります。各行の「適用する条件」をすべて満たし、「除外する条件」に該当しない場合に対象となります。件数は実施すべき作業数ではなく、収録済みの候補数です。

条件が「指定なし」の作業は共通の作業です。変更前のOSやSMSの状況などを選んだ後、自分に必要な実行順序を作業プランで確認してください。

表は横に動かせます。右側に「適用する条件」と「除外する条件」があります。

GOの適用条件と必要な作業
確認・実施する作業段階適用する条件（すべて）除外する条件（いずれか）
変更前の準備：旧端末で「≡」メニュー→「アカウント情報」を開き、メールアドレス・パスワードを登録し、確認メールのURLを押して登録済み表示になったことを確認する。新端末のOS要件、メール受信、電話番号変更時のSMS受信も確認する。変更前指定なし（共通の作業）なし
先に揃えるもの：最も確実な移行には、GOアカウントに登録してメール確認まで済ませたメールアドレスとパスワード、新端末、インターネット接続が必要。電話番号変更も伴う場合は、新しい電話番号でSMS認証できる状態にする。変更前指定なし（共通の作業）なし
引き継ぎ後の照合：このレポートの情報確認日は2026-10-22。GOのアカウント引き継ぎFAQ・各関連FAQと、ストア表示を確認した。〜新端末指定なし（共通の作業）なし
完了前の確認：新端末で登録済みのメール・パスワードを用いてログインし、過去の利用履歴・クーポン、GOステータス、EXCLUSIVE MEMBERSHIPの状態を確認する。GO Pay、支払方法、お気に入り地点、電話番号も必要に応じ確認する。新端末指定なし（共通の作業）なし

条件を選んで自分用の作業プランを作る →

引き継ぎ時の注意

旧アカウントと同じメールアドレス・パスワードでログインする。機種変更前にアカウントを削除したり、再インストール前にログアウトしたりしない。新規アカウントを誤作成すると旧データが表示されなくなることがある。　

アカウント移行に失敗して新規アカウントを作成した場合、過去の利用履歴を引き継げないことは明記されている。　

旧端末がなくても、機種変更前に登録・確認済みのメールアドレスとパスワードがあれば、新端末から元のアカウントへログインできる。メール未登録でも、同じiCloudアカウントのiPhone、または同じGoogleアカウントのAndroidで利用していた場合に条件付き復元が可能。　

公式出典

GO ↗App Store ↗Google Play ↗アカウントの引き継ぎ方法 ↗メールアドレスとパスワードを忘れました ↗メールアドレスの登録方法 ↗新規登録の方法 ↗GOステータス特典の引き継ぎ ↗

掲載内容は調査時点の情報に基づきます。仕様変更の可能性があるため、具体的な操作は公式ヘルプの最新版を確認してください。

このアプリを作業プランに追加 →

GOの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

A. アプリ基本情報

  • アプリ名：GO（タクシーが呼べるアプリ）
  • 提供者：GO株式会社。
  • 公式サイト：GO
  • 対象OS：iOS / Android。App Store ID：1254341709、Google Play package：com.dena.automotive.taxibell。
  • 推奨環境：iOS 17以上 / Android 11以上、インターネット接続、GPS搭載スマートフォン推奨。
  • アプリのインストールは無料。実際の乗車では運賃・迎車料金がかかり、地域や配車サービスによってアプリ手配料等が別途発生する。
  • 情報確認日：2026-10-22
  • 対象範囲：GOアプリのアカウント、乗車履歴・クーポン・GOステータス、GO Pay、EXCLUSIVE MEMBERSHIP、お気に入り地点。タクシー会社ごとの運賃・迎車条件は対象外。

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名【必須】

対象はGO株式会社のタクシー配車・決済アプリ「GO」。iOS版・Android版が提供されている。 条件・例外： アプリのインストールは無料だが、タクシー利用は運賃等が必要。地域・サービスごとの追加料金がある。 iOS / Androidの違い： App Store IDは1254341709、Google Play packageはcom.dena.automotive.taxibell。 根拠URL： GO公式サイト、App Store、Google Play 情報源： GO株式会社、Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

引き継ぎ可能。機種変更前にGOアプリのアカウント情報へメールアドレスとパスワードを登録し、新端末で同じ認証情報を使って元のアカウントへログインする。利用履歴やクーポンを引き継げる。 条件・例外： メール登録は任意だが、ログイン情報を登録していないと旧アカウントへログインできない。登録なしで復元する方法は、iCloudまたはGoogleアカウントを使った同一OS内の条件付き復元に限られる。異なるOS間の復元はできない。 iOS / Androidの違い： メールアドレス・パスワードによるログインは共通。登録情報なしの復元では、iPhoneは同じiCloudアカウント、Androidは同じGoogleアカウントでGOを利用していたことが条件。 根拠URL： アカウントの引き継ぎ方法、メールアドレスとパスワードを忘れました 情報源： GOサポート＆ガイド 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

旧端末でメールアドレスとパスワードを登録・確認し、新端末にGOをインストールしてログイン画面からその認証情報でログインする。初回登録ではなく、既存アカウントへのログインを選ぶ。 条件・例外： メール登録後、確認メール内URLを押して登録を完了させる必要がある。確認URLの有効期限は発行から1時間。ログインできず新規アカウントを作ると、過去の利用履歴は引き継げない。 iOS / Androidの違い： メールでの引き継ぎ手順は共通。メール未登録での復元は同一OSアカウントに限られ、iOSからAndroid、AndroidからiOSへの移行には使えない。 根拠URL： メールアドレスの登録方法、アカウントの引き継ぎ方法、新規登録の方法 情報源： GOサポート＆ガイド 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

公式FAQで、利用履歴とクーポンの引き継ぎを確認。別FAQではGOステータス特典およびEXCLUSIVE MEMBERSHIPのステータスも、メールアドレスを登録してアカウントを引き継ぐことで継続できる。 iOS / Androidの違い： メールログインでアカウントを移す場合の説明にOS別差はない。OSアカウントによる代替復元条件は異なる。 根拠URL： アカウントの引き継ぎ方法、GOステータス特典の引き継ぎ、EXCLUSIVE MEMBERSHIPの引き継ぎ 情報源： GOサポート＆ガイド 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

アカウント移行に失敗して新規アカウントを作成した場合、過去の利用履歴を引き継げないことは明記されている。 条件・例外： 登録済みクレジットカード等のGO Pay情報、お気に入り地点、検索・通知設定について、旧端末から新端末へ移るかを断定できる公式記載は見つからなかった。これらは移行後にアプリ上で有無を確認し、必要なら再登録する。 iOS / Androidの違い： 端末の通知・位置情報許可は端末設定に依存するため、新端末で設定し直す必要がある。 根拠URL： アカウントの引き継ぎ方法、GO Payの登録方法、お気に入り地点の使い方 情報源： GOサポート＆ガイド、GO公式プライバシーポリシー 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

6. OS間の対応【必須】

iOS・Android双方で同じメールアドレスとパスワードを使って元のGOアカウントへログインできる。OSをまたぐ場合も、事前にメール認証情報を用意する方法が公式引き継ぎ案内の基本となる。 条件・例外： メールアドレス未登録のまま異なるOSへ変更すると、iCloud／Googleアカウントによる条件付き復元ができない。推奨OSはiOS 17以上、Android 11以上。 iOS / Androidの違い： iPhone内の再インストール・別iPhoneへの条件付き復元は同じiCloudアカウントが必要。Androidは同じGoogleアカウントが必要。OSをまたいだ移行はメールアドレスとパスワードを使用する。 根拠URL： アカウントの引き継ぎ方法、推奨環境、App Store、Google Play 情報源： GOサポート＆ガイド、Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

最も確実な移行には、GOアカウントに登録してメール確認まで済ませたメールアドレスとパスワード、新端末、インターネット接続が必要。電話番号変更も伴う場合は、新しい電話番号でSMS認証できる状態にする。 パスワード再設定メールはメールアドレスとパスワードを登録済みの場合に利用できる。 iOS / Androidの違い： 共通の必要物は同じ。メール未登録での復元に限りiOSではiCloud、AndroidではGoogleアカウントが必要。 根拠URL： アカウント引き継ぎ、メール登録、SMSを使った新規登録 情報源： GOサポート＆ガイド 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備【必須】

旧端末で「≡」メニュー→「アカウント情報」を開き、メールアドレス・パスワードを登録し、確認メールのURLを押して登録済み表示になったことを確認する。新端末のOS要件、メール受信、電話番号変更時のSMS受信も確認する。 条件・例外： 確認メールURLは発行から1時間で失効する。迷惑メール・受信許可・入力誤りを確認する。登録が終わる前にログアウトやアプリ削除をしない。 iOS / Androidの違い： メールの登録作業は共通。OSアカウント復元も使う予定なら、iPhoneでは同じiCloud、Androidでは同じGoogleアカウントでGOを利用中か確認する。ただしOS間移行には使えない。 根拠URL： メールアドレスの登録方法、アカウント引き継ぎ、推奨環境 情報源： GOサポート＆ガイド 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

  1. 旧端末のGOで「≡」→「アカウント情報」を開き、メールアドレスとパスワードを登録する。
  2. 確認メールを受信し、URLを押して登録を完了する。登録済みのメールアドレスを控え、パスワードが使えることを確認する。
  3. 新端末に公式ストアからGOをインストールし、ログイン画面で旧アカウントのメールアドレスとパスワードを入力する。
  4. 元のアカウントであることを確認し、利用履歴・クーポン・GOステータス・EXCLUSIVE MEMBERSHIPの状態を確認する。
  5. GO Pay、お気に入り地点、通知・位置情報なども確認し、不足している場合はアプリ内で設定する。

条件・例外： 「はじめてGOを利用」から新規登録を進めると別アカウントになり、履歴が引き継がれない。復元案内が表示された場合も、メール登録済みなら元アカウントのログインを優先する。 iOS / Androidの違い： メールログイン手順は共通。登録なしでの復元に頼る場合はOSごとにApple／Googleアカウントの条件が異なる。 根拠URL： アカウント引き継ぎ、メール登録、新規登録 情報源： GOサポート＆ガイド 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

旧端末がなくても、機種変更前に登録・確認済みのメールアドレスとパスワードがあれば、新端末から元のアカウントへログインできる。メール未登録でも、同じiCloudアカウントのiPhone、または同じGoogleアカウントのAndroidで利用していた場合に条件付き復元が可能。 iOS / Androidの違い： 同一OSアカウントによる条件付き復元の説明は異なる。異なるOSへの変更ではこの復元条件を満たせない。 根拠URL： アカウント引き継ぎ、メール・パスワードを忘れた場合 情報源： GOサポート＆ガイド 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

アプリ内「≡」→「アカウント情報」から新しい電話番号に編集し、再度認証する。電話番号変更と機種変更を同時に行う場合、公式FAQはアカウント引き継ぎ手順を参照するよう案内している。 SMS受信可能な番号を準備する。 iOS / Androidの違い： アプリ内での番号更新は共通。SMS受信設定や通信会社側の条件は回線・端末による。 根拠URL： 電話番号変更、アカウント引き継ぎ 情報源： GOサポート＆ガイド 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

12. 注意事項【必須】

旧アカウントと同じメールアドレス・パスワードでログインする。機種変更前にアカウントを削除したり、再インストール前にログアウトしたりしない。新規アカウントを誤作成すると旧データが表示されなくなることがある。 条件・例外： メール未登録での復元条件は同じOSアカウント等に依存し、GO自身も復元できない場合があると注意している。確実な方法としてメール登録を推奨。 iOS / Androidの違い： iOSとAndroidのOSアカウント復元条件は別。メールログインではOSをまたぐ移行に対応する。 根拠URL： アカウント引き継ぎ、新規登録 情報源： GOサポート＆ガイド 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

13. 失敗した場合【必須】

  • パスワードを忘れた：ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から登録メールへ再設定URLを送る。

メール未登録ならログインできず履歴を引き継げない可能性がある。

  • 確認メールが届かない：迷惑メール、入力誤り、受信拒否設定、@goinc.jpからの受信許可、URL有効期限（1時間）を確認する。
  • 新規登録画面になる：旧アカウントのログインを選び、正しいメールアドレスを確認する。新規アカウント作成を続けない。
  • 電話番号認証コードが届かない：SMSの受信設定・入力番号・通信状態を確認し、公式FAQを参照する。

問い合わせ時は本人確認情報を用意する。 iOS / Androidの違い： OSアカウント復元の条件、SMS・メール通知設定の画面はOSで異なる。メールログインの失敗時対応は共通。 根拠URL： 忘れたメール・パスワード、確認メールの登録方法と対処、新規登録とSMS認証 情報源： GOサポート＆ガイド 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

アプリのダウンロードは無料。利用時にはタクシー運賃・迎車料金のほか、地域や配車方法によってアプリ手配料等が必要となる。EXCLUSIVE MEMBERSHIPは対象ステータス向けの月額サービスで自動更新される。 条件・例外： アプリ手配料、迎車料金、AI予約・優先パス等の料金は地域・時間帯・タクシー会社・契約状況により異なる。 決済方法の利用可否は支払手段と端末の対応状況に依存する。 根拠URL： App Store、アプリ手配料FAQ、EXCLUSIVE MEMBERSHIP 情報源： Apple App Store、GOサポート＆ガイド 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

移行方法、メール登録、電話番号変更、複数端末利用、GO Pay、ステータス、推奨OSについてGO公式サポートがFAQを公開。アプリの配布元は各OSの公式ストア。〜 条件・例外： 地域限定サービスやタクシー会社別の迎車料金等はアプリ内で表示される最新条件を確認する。第三者サイトの手順を使う場合は、現行公式案内と照合する。 iOS / Androidの違い： App StoreとGoogle Playのアプリ名・識別子は異なる。アカウント引き継ぎの一次資料は共通のGOサポートFAQ。 根拠URL： GOサポート＆ガイド、App Store、Google Play 情報源： GO株式会社、Apple、Google 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

このレポートの情報確認日は2026-10-22。GOのアカウント引き継ぎFAQ・各関連FAQと、ストア表示を確認した。〜 条件・例外： OS要件、決済手段、配車料、会員特典は更新される可能性があるため、機種変更当日に公式案内を再確認する。 iOS / Androidの違い： 確認日時点で公式推奨OSはiOS 17以上 / Android 11以上。 根拠URL： GO推奨環境、GOサポート 情報源： GOサポート＆ガイド、各公式ストア 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】

旧アカウントにアクセスできること、メールとパスワードの登録・確認が完了していること、新端末からメールを受信できることが基本条件。電話番号変更時はSMS認証も必要になる場合がある。 条件・例外： メール未登録の場合は同一OSアカウントでの条件付き復元に依存し、異なるOSでは成立しない。アカウントを削除済みの場合も復元できない。 iOS / Androidの違い： 同一OS復元はiCloudまたはGoogleアカウントに依存。メール認証での移行は両OS共通。 根拠URL： アカウント引き継ぎ、メール登録、電話番号変更 情報源： GOサポート＆ガイド 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】

公式は、機種変更後に新端末で元アカウントへログインする手順を示している。新端末で利用履歴等を確認するまでは、旧端末を初期化せず手元に残す運用が安全。 条件・例外： GO FAQは旧端末を初期化する具体的な待機期間を定めていない。再インストール前のログアウトやアカウント削除は復元できない条件として明示されている。 OSアカウントで復元する場合は、新端末で復元完了を確認する前に旧環境を消さない。 根拠URL： アカウント引き継ぎ 情報源： GOサポート＆ガイド 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】

新端末で登録済みのメール・パスワードを用いてログインし、過去の利用履歴・クーポン、GOステータス、EXCLUSIVE MEMBERSHIPの状態を確認する。GO Pay、支払方法、お気に入り地点、電話番号も必要に応じ確認する。 支払方法・お気に入り地点の移行は保証されていないので、乗車前に確認し、不足なら再登録する。 iOS / Androidの違い： 位置情報・通知・マイク等の許可を新端末で確認する。機能によってはOS設定内でも許可が必要。 根拠URL： 引き継ぎFAQ、GO Pay登録、お気に入り地点 情報源： GOサポート＆ガイド 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】

アカウント削除、ログアウト後の再インストール、新規アカウントの作成は旧アカウントの復元や利用履歴継承を妨げる可能性がある。機種変更目的では退会・アカウント削除を行わない。 条件・例外： 新端末で別アカウントを作った場合、利用履歴を引き継げないと公式FAQが説明している。復旧保証がないため、旧アカウントへ入れることを確認するまで、削除・退会操作を避ける。 iOS / Androidの違い： 削除による注意点は共通。OSアカウント復元を利用する場合はログアウト前の復元条件を保持する必要がある。 根拠URL： アカウント引き継ぎ、メール・パスワードを忘れた場合 情報源： GOサポート＆ガイド 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

GOアプリの「≡」→「アカウント情報」で登録メールアドレスや電話番号を確認する。機種変更後は登録メールとパスワードで元のアカウントへ入る。 条件・例外： メール登録は任意で、未登録のアカウントではメールによるログインができない。登録メールを忘れた場合、GOサポートは電話番号・氏名を添えて登録有無を問い合わせる方法を案内している。 根拠URL： メールアドレス登録、メール・パスワードを忘れた場合 情報源： GOサポート＆ガイド 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

引き継ぎ後にGO Payの支払方法、お気に入り地点、電話番号、通知・位置情報等を確認する。支払方法は「≡」→「支払い方法」から追加・管理でき、お気に入り地点はメニューの「お気に入り地点」から編集できる。 旧端末に表示されていた内容が新端末にない場合に備え、登録情報や場所を事前に控えるとよい。 iOS / Androidの違い： 通知・位置情報・マイク許可はOSの設定画面で確認。決済手段の利用可否は対応ブランド・端末環境による。 根拠URL： GO Pay登録方法、お気に入り地点、推奨環境 情報源： GOサポート＆ガイド 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

GOは1アカウント1端末での利用。別の端末で同一アカウントにログインすると、元の端末は自動的にログアウトされる。 条件・例外： 2台同時利用はできない。新端末へのログイン後、旧端末でログアウト状態になることを前提に移行する。 根拠URL： 複数端末でログインできますか 情報源： GOサポート＆ガイド 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

GOステータス特典とEXCLUSIVE MEMBERSHIPのステータスは、アカウント情報へメールを登録し、機種変更後にアカウントを引き継ぐことで継続すると公式FAQに記載。 条件・例外： EXCLUSIVE MEMBERSHIPは月額・自動更新のサービス。移行FAQは「ステータス」の引き継ぎを説明する。移行後に契約状態と更新日を確認する。 根拠URL： GOステータス特典の引き継ぎ、EXCLUSIVE MEMBERSHIPの引き継ぎ、EXCLUSIVE MEMBERSHIPの内容・自動更新 情報源： GOサポート＆ガイド 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

推奨手順はメール・パスワードによるアカウントログインである。 条件・例外： iCloud・Googleアカウントは、メール未登録時の条件付きアカウント復元に使えると説明される。 iOS / Androidの違い： 条件付き復元アカウントはiOSがiCloud、AndroidがGoogle。 根拠URL： アカウント引き継ぎ・復元条件、メール登録 情報源： GOサポート＆ガイド 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

1アカウント1端末のため、新端末でログインすると旧端末は自動ログアウトされる。アプリの推奨環境を下回る端末では利用できない可能性がある。 条件・例外： タクシーの配車可否・料金・機能はサービス提供エリアやタクシー会社等にも依存する。機種変更後に位置情報・通知がオフだと一部機能や通知を利用できない場合がある。 iOS / Androidの違い： 推奨環境はiOS 17以上 / Android 11以上。GPS搭載スマートフォンとインターネット接続が推奨・必要条件。 根拠URL： 複数端末ログイン、推奨環境、App Store 情報源： GOサポート＆ガイド、Apple App Store 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

主なログイン・登録エラーの案内がある。パスワードはログイン画面から再設定、確認メール未着は迷惑メール・受信設定・入力・有効期限を確認、SMSコード未着はSMS認証FAQを参照する。メールの登録有無はサポートへ問い合わせできる。 条件・例外： メールアドレスが未登録の場合、通常のパスワードリセットメールは届かない。過去のアカウントへログインできない場合、履歴の引き継ぎができないことがある。 iOS / Androidの違い： SMS・通知・メール受信の端末側設定はOSや通信事業者で異なる。アカウント復旧窓口は共通。 根拠URL： メール・パスワードFAQ、メール登録FAQ、新規登録・SMS認証、GOお問い合わせ 情報源： GOサポート＆ガイド 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

公式推奨OSはiOS 17以上 / Android 11以上。GOはインターネット接続を必要とし、GPS搭載スマートフォンが推奨される。 条件・例外： 推奨環境を満たさない場合は利用できない可能性がある。メール登録なしのアカウント復元条件やサービス料金・対応機能は今後変更されうるため、移行時点で公式FAQとストアの最新表示を確認する。 iOS / Androidの違い： 推奨バージョンはiOS 17以上、Android 11以上。App Store・Google Playのアプリ識別子は異なる。 根拠URL： GO推奨環境、App Store、Google Play 情報源： GOサポート＆ガイド、Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

根拠資料

F. 機種変更時の実務要約

  1. 旧端末のGOで「≡」→「アカウント情報」からメールアドレスとパスワードを登録し、確認メールURLを押して登録完了を確認する。
  2. メール・パスワードを控え、新端末にGOを入れて「はじめてGOを利用」ではなく、元のアカウントでログインする。
  3. 利用履歴、クーポン、GOステータス、EXCLUSIVE MEMBERSHIPの状態を確認する。
  4. GO Pay、支払い方法、お気に入り地点、電話番号、位置情報・通知設定を点検し、不足分を再登録・再設定する。
  5. 新端末で正常利用を確認するまで、旧端末のログアウト・アプリ削除・アカウント削除を急がない。GOは1アカウント1端末で、新端末ログイン時に旧端末は自動ログアウトされる。

C. 28項目の最終監査表

No.確認項目判定要点・根拠
1アプリ名【必須】完了対象はGO株式会社のタクシー配車・決済アプリ「GO」。iOS版・Android版が提供されている。 go.goinc.jp、[App)
2引き継ぎ可否【必須】完了引き継ぎ可能。機種変更前にGOアプリのアカウント情報へメールアドレスとパスワードを登録し、新端末で同じ認証情報を使って元のアカウントへログインする。利用履歴やクーポンを引き継げる。 support.go.goinc.jp、メールアドレスとパスワードを忘れました)
3引き継ぎ方法【必須】完了旧端末でメールアドレスとパスワードを登録・確認し、新端末にGOをインストールしてログイン画面からその認証情報でログインする。初回登録ではなく、既存アカウントへのログインを選ぶ。 support.go.goinc.jp、アカウントの引き継ぎ方法、新規登録の方法)
4引き継げるデータ【必須】完了公式FAQで、利用履歴とクーポンの引き継ぎを確認。別FAQではGOステータス特典およびEXCLUSIVE MEMBERSHIPのステータスも、メールアドレスを登録してアカウントを引き継ぐことで継続できる。 support.go.goinc.jp、GOステータス特典の引き継ぎ、[EXCLUSIVE)
5引き継げないデータ【必須】完了アカウント移行に失敗して新規アカウントを作成した場合、過去の利用履歴を引き継げないことは明記されている。 support.go.goinc.jp、[GO)
6OS間の対応【必須】完了iOS・Android双方で同じメールアドレスとパスワードを使って元のGOアカウントへログインできる。OSをまたぐ場合も、事前にメール認証情報を用意する方法が公式引き継ぎ案内の基本となる。 support.go.goinc.jp、推奨環境、[App)
7必要なもの【必須】完了最も確実な移行には、GOアカウントに登録してメール確認まで済ませたメールアドレスとパスワード、新端末、インターネット接続が必要。電話番号変更も伴う場合は、新しい電話番号でSMS認証できる状態にする。 support.go.goinc.jp、メール登録、SMSを使った新規登録)
8機種変更前の準備【必須】完了旧端末で「≡」メニュー→「アカウント情報」を開き、メールアドレス・パスワードを登録し、確認メールのURLを押して登録済み表示になったことを確認する。新端末のOS要件、メール受信、電話番号変更時のSMS受信も確認する。 support.go.goinc.jp、アカウント引き継ぎ、推奨環境)
9引き継ぎ手順【必須】完了旧端末のGOで「≡」→「アカウント情報」を開き、メールアドレスとパスワードを登録する。 support.go.goinc.jp、メール登録、新規登録)
10旧端末がない場合【必須】完了旧端末がなくても、機種変更前に登録・確認済みのメールアドレスとパスワードがあれば、新端末から元のアカウントへログインできる。メール未登録でも、同じiCloudアカウントのiPhone、または同じGoogleアカウントのAndroidで利用していた場合に条件付き復元が可能。 support.go.goinc.jp、メール・パスワードを忘れた場合)
11電話番号変更時【必須】完了アプリ内「≡」→「アカウント情報」から新しい電話番号に編集し、再度認証する。電話番号変更と機種変更を同時に行う場合、公式FAQはアカウント引き継ぎ手順を参照するよう案内している。 support.go.goinc.jp、アカウント引き継ぎ)
12注意事項【必須】完了旧アカウントと同じメールアドレス・パスワードでログインする。機種変更前にアカウントを削除したり、再インストール前にログアウトしたりしない。新規アカウントを誤作成すると旧データが表示されなくなることがある。 support.go.goinc.jp、新規登録)
13失敗した場合【必須】完了パスワードを忘れた：ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から登録メールへ再設定URLを送る。 support.go.goinc.jp、確認メールの登録方法と対処、新規登録とSMS認証)
14費用・制約【推奨】完了アプリのダウンロードは無料。利用時にはタクシー運賃・迎車料金のほか、地域や配車方法によってアプリ手配料等が必要となる。EXCLUSIVE MEMBERSHIPは対象ステータス向けの月額サービスで自動更新される。 公式アプリストア、アプリ手配料FAQ、[EXCLUSIVE)
15公式情報【必須】完了移行方法、メール登録、電話番号変更、複数端末利用、GO Pay、ステータス、推奨OSについてGO公式サポートがFAQを公開。アプリの配布元は各OSの公式ストア。〜 support.go.goinc.jp、[App)
16情報確認日【必須】完了このレポートの情報確認日は2026-10-22。GOのアカウント引き継ぎFAQ・各関連FAQと、ストア表示を確認した。〜 support.go.goinc.jp、GOサポート)
17引き継ぎの依存関係【非常に高い】完了旧アカウントにアクセスできること、メールとパスワードの登録・確認が完了していること、新端末からメールを受信できることが基本条件。電話番号変更時はSMS認証も必要になる場合がある。 support.go.goinc.jp、メール登録、電話番号変更)
18旧端末の初期化条件【非常に高い】完了公式は、機種変更後に新端末で元アカウントへログインする手順を示している。新端末で利用履歴等を確認するまでは、旧端末を初期化せず手元に残す運用が安全。 アカウントの引き継ぎ方法
19引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】完了新端末で登録済みのメール・パスワードを用いてログインし、過去の利用履歴・クーポン、GOステータス、EXCLUSIVE MEMBERSHIPの状態を確認する。GO Pay、支払方法、お気に入り地点、電話番号も必要に応じ確認する。 support.go.goinc.jp、[GO)
20取り返しのつかない操作【非常に高い】完了アカウント削除、ログアウト後の再インストール、新規アカウントの作成は旧アカウントの復元や利用履歴継承を妨げる可能性がある。機種変更目的では退会・アカウント削除を行わない。 support.go.goinc.jp、メール・パスワードを忘れた場合)
21アカウントの識別方法【高い】完了GOアプリの「≡」→「アカウント情報」で登録メールアドレスや電話番号を確認する。機種変更後は登録メールとパスワードで元のアカウントへ入る。 support.go.goinc.jp、メール・パスワードを忘れた場合)
22再設定が必要な機能【高い】完了引き継ぎ後にGO Payの支払方法、お気に入り地点、電話番号、通知・位置情報等を確認する。支払方法は「≡」→「支払い方法」から追加・管理でき、お気に入り地点はメニューの「お気に入り地点」から編集できる。 support.go.goinc.jp、お気に入り地点、推奨環境)
23同時利用・端末制限【高い】完了GOは1アカウント1端末での利用。別の端末で同一アカウントにログインすると、元の端末は自動的にログアウトされる。 複数端末でログインできますか
24有料契約・課金の継続【高い】完了GOステータス特典とEXCLUSIVE MEMBERSHIPのステータスは、アカウント情報へメールを登録し、機種変更後にアカウントを引き継ぐことで継続すると公式FAQに記載。 support.go.goinc.jp、[EXCLUSIVE)
25バックアップの検証方法【高い】完了推奨手順はメール・パスワードによるアカウントログインである。 support.go.goinc.jp、メール登録)
26引き継ぎ後の利用制限【高い】完了1アカウント1端末のため、新端末でログインすると旧端末は自動ログアウトされる。アプリの推奨環境を下回る端末では利用できない可能性がある。 support.go.goinc.jp、推奨環境、[App)
27エラー別の解決情報【高い】完了主なログイン・登録エラーの案内がある。パスワードはログイン画面から再設定、確認メール未着は迷惑メール・受信設定・入力・有効期限を確認、SMSコード未着はSMS認証FAQを参照する。メールの登録有無はサポートへ問い合わせできる。 support.go.goinc.jp、メール登録FAQ、新規登録・SMS認証、GOお問い合わせ)
28対応環境・仕様変更履歴【中〜高】完了公式推奨OSはiOS 17以上 / Android 11以上。GOはインターネット接続を必要とし、GPS搭載スマートフォンが推奨される。 support.go.goinc.jp、[App)

D. 最終調査結果

  • 調査項目総数： 28
  • 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

  • 機種変更前に必ず行うこと： 旧端末で「≡」メニュー→「アカウント情報」を開き、メールアドレス・パスワードを登録し、確認メールのURLを押して登録済み表示になったことを確認する。新端末のOS要件、メール受信、電話番号変更時のSMS受信も確認する。 アカウントの引き継ぎ方法
  • 正しい引き継ぎ順序： 1. 旧端末のGOで「≡」→「アカウント情報」を開き、メールアドレスとパスワードを登録する。2. 確認メールを受信し、URLを押して登録を完了する。 アカウント移行に失敗して新規アカウントを作成した場合、過去の利用履歴を引き継げないことは明記されている。 アカウントの引き継ぎ方法
  • 特に注意すべき操作： 旧アカウントと同じメールアドレス・パスワードでログインする。機種変更前にアカウントを削除したり、再インストール前にログアウトしたりしない。 support.go.goinc.jp、メールアドレスとパスワードを忘れました)
  • 旧端末を初期化する前の確認事項： 公式は、機種変更後に新端末で元アカウントへログインする手順を示している。新端末で利用履歴等を確認するまでは、旧端末を初期化せず手元に残す運用が安全。 アカウントの引き継ぎ方法
  • 引き継ぎ失敗時の対応： 主なログイン・登録エラーの案内がある。パスワードはログイン画面から再設定、確認メール未着は迷惑メール・受信設定・入力・有効期限を確認、SMSコード未着はSMS認証FAQを参照する。 support.go.goinc.jp、メール登録FAQ、新規登録・SMS認証、GOお問い合わせ)