GMOあおぞらネット銀行の機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。
A. アプリ基本情報
- 対象アプリ： 個人・個人事業主向けの「GMOあおぞらネット銀行 取引アプリ」。残高・入出金明細、振込、定期預金、外貨預金、スマホATMなどを扱う。
- 関連アプリ： 「GMOあおぞらネット銀行 認証アプリ」は別アプリ。アプリトークン認証や振込等の取引承認を利用するときに使う。
- ストア識別子： 取引アプリはApp Store ID 1403241155、Google Play package com.gmo_aozora.android.bank。認証アプリはApp Store ID 1403241824、Google Play package com.gmo_aozora.android.auth。
- 確認日： 2026-10-22（日本時間）。銀行の機種変更・アプリ設定・認証アプリ登録解除FAQ、取引アプリの公式ストア、口座明細案内を確認。〜
- 現行ログイン方式： 取引アプリはパスキー、またはログインID・ログインパスワードで利用できる。パスキーは登録時と同じApple ID・Googleアカウントなら機種変更後も再登録不要と銀行が案内する。
- 法人利用について： 法人口座には別の「法人口座 GMOあおぞらネット銀行 取引アプリ」やビジネスID・電子証明書の手続がある。このページは個人・個人事業主向けアプリを主対象にし、法人固有の差は該当項目に注記する。
B. 引き継ぎ情報28項目
1. アプリ名【必須】
個人・個人事業主向けの正式名称は「GMOあおぞらネット銀行 取引アプリ」。取引認証に使う「GMOあおぞらネット銀行 認証アプリ」は別アプリであり、必要な認証方式を設定している場合は両方を使う。 根拠URL： スマートフォンアプリの利用設定方法、取引アプリ（App Store）、取引アプリ（Google Play）、認証アプリ（App Store）、認証アプリ（Google Play） 情報源：スマートフォンアプリの利用設定方法、取引アプリ（App Store）（公式ストア）、取引アプリ（Google Play）（公式ストア）、認証アプリ（App Store）（公式ストア）、認証アプリ（Google Play）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 取引認証に使う「GMOあおぞらネット銀行 認証アプリ」は別アプリであり、必要な認証方式を設定している場合は両方を使う。 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否【必須】
同じ銀行口座を新端末で継続利用できる。取引アプリは新端末にインストールし、パスキー、またはログインID・ログインパスワードでログインする。 認証アプリを利用中の場合は、旧端末のユーザー登録を解除し、新端末を登録する。 同じプラットフォームアカウントを使うパスキーは再登録不要。 根拠URL： スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法 情報源：スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 同じ銀行口座を新端末で継続利用できる。認証アプリを利用中の場合は、旧端末のユーザー登録を解除し、新端末を登録する。 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法【必須】
- 機種変更前に、アプリトークンを通常認証またはトランザクション認証に設定している場合は、インターネットバンキングの「お客さま情報（申込・設定）」→「セキュリティ」から、認証方法をアプリトークン以外に変更する。
- 同じ画面から認証アプリのユーザー登録を解除する。
- 新端末へ取引アプリをインストールし、同じApple ID・Googleアカウントで同期されるパスキー、またはログインID・ログインパスワードでログインする。
- 認証アプリを使う場合は新端末へ認証アプリをインストールし、インターネットバンキングの「お客さま情報（申込・設定）」→「セキュリティ」→「認証アプリのユーザー」→「登録」から登録する。
- 認証方法の設定でアプリトークンを「利用する」に戻し、通常認証またはトランザクション認証で使う方法を選ぶ。
- 新端末で残高・明細、必要な場合は認証アプリによる取引承認を確認する。
根拠URL： 機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、取引アプリ（App Store）、取引アプリ（Google Play）、円普通預金口座の入出金明細の照会期間 情報源：機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、取引アプリ（App Store）（公式ストア）、取引アプリ（Google Play）（公式ストア）、円普通預金口座の入出金明細の照会期間 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1. 機種変更前に、アプリトークンを通常認証またはトランザクション認証に設定している場合は、インターネットバンキングの「お客さま情報（申込・設定）」→「セキュリティ」から、認証方法をアプリトークン以外に変更する。4. 認証アプリを使う場合は新端末へ認証アプリをインストールし、インターネットバンキングの「お客さま情報（申込・設定）」→「セキュリティ」→「認証アプリのユーザー」→「登録」から登録する。6. 新端末で残高・明細、必要な場合は認証アプリによる取引承認を確認する。 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ【必須】
- 口座・残高・明細： 銀行口座に保存される残高・円普通預金の入出金明細は、新端末でログイン後に確認できる。銀行FAQでは過去のすべての円普通預金入出金明細を確認できるとしている。
- 振込先・取引履歴： 取引アプリは過去の振込履歴や登録済み振込先の利用に対応する。
- アプリ内データ： 取引アプリから明細ファイルを書き出すことはできない。Webブラウザ版インターネットバンキングのファイル出力から保存する必要がある。
根拠URL： 円普通預金口座の入出金明細の照会期間、取引アプリ（App Store）、取引アプリ（Google Play）、入出金明細をダウンロードする方法、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法 情報源：円普通預金口座の入出金明細の照会期間、取引アプリ（App Store）（公式ストア）、取引アプリ（Google Play）（公式ストア）、入出金明細をダウンロードする方法、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： アプリ内データ： 取引アプリから明細ファイルを書き出すことはできない。Webブラウザ版インターネットバンキングのファイル出力から保存する必要がある。 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ【必須】
- 認証アプリ： 認証アプリは1ユーザー登録を複数のスマートフォンで共有できない。機種変更時は旧端末の登録解除後、新端末を登録する。
- 生体認証： 取引アプリの生体認証はアプリ設定から有効化する端末側ログイン方法のため、新端末で設定状態を確認し、必要に応じて再設定する。
- パスキー： 登録したプラットフォームアカウントが同じ場合は再登録不要。
根拠URL： スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、複数のスマートフォンに認証アプリのユーザー登録ができますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、取引アプリ（App Store） 情報源：スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、複数のスマートフォンに認証アプリのユーザー登録ができますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、取引アプリ（App Store）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 認証アプリ： 認証アプリは1ユーザー登録を複数のスマートフォンで共有できない。機種変更時は旧端末の登録解除後、新端末を登録する。生体認証： 取引アプリの生体認証はアプリ設定から有効化する端末側ログイン方法のため、新端末で設定状態を確認し、必要に応じて再設定する。パスキー： 登録したプラットフォームアカウントが同じ場合は再登録不要。 検証状態： 完了
6. OS間の対応【必須】
取引アプリと認証アプリはiOS・Android双方で提供される。 取引アプリはログインID・パスワードによるログインを選べるため、AndroidからiPhone、またはiPhoneからAndroidに変更する場合も新端末でログインできる。 パスキーは登録時と同じプラットフォームアカウントなら移行後も使えるとされる。 アプリの個別OS最小要件は各ストアとサポート案内に網羅的な最新数値がそろわないため、インストール画面の対応条件も確認する。 根拠URL： 取引アプリ（App Store）、取引アプリ（Google Play）、認証アプリ（App Store）、認証アプリ（Google Play）、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法 情報源：取引アプリ（App Store）（公式ストア）、取引アプリ（Google Play）（公式ストア）、認証アプリ（App Store）（公式ストア）、認証アプリ（Google Play）（公式ストア）、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 取引アプリはログインID・パスワードによるログインを選べるため、AndroidからiPhone、またはiPhoneからAndroidに変更する場合も新端末でログインできる。 iOS / Androidの違い： 取引アプリと認証アプリはiOS・Android双方で提供される。取引アプリはログインID・パスワードによるログインを選べるため、AndroidからiPhone、またはiPhoneからAndroidに変更する場合も新端末でログインできる。パスキーは登録時と同じプラットフォームアカウントなら移行後も使えるとされる。アプリの個別OS最小要件は各ストアとサポート案内に網羅的な最新数値がそろわないため、インストール画面の対応条件も確認する。 検証状態： 完了
7. 必要なもの【必須】
- 新端末と、ストアで配信されている取引アプリ。
- 取引アプリにログインするパスキー、またはログインID・ログインパスワード。
- 認証アプリを使う場合、インターネットバンキングにログインできる認証方法と、認証アプリの登録操作ができる端末。
- 同じパスキーを引き継ぐ場合は、登録時と同じApple IDまたはGoogleアカウント。
- QRコード登録ができないときは、認証アプリのカメラ権限を確認するか、銀行サイトの「スマホで登録」手順を利用する。
根拠URL： スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、取引アプリ（App Store）、取引アプリ（Google Play）、スマートフォンアプリの利用設定方法、認証アプリのQRコードが読み取れない場合の登録方法 情報源：スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、取引アプリ（App Store）（公式ストア）、取引アプリ（Google Play）（公式ストア）、スマートフォンアプリの利用設定方法、認証アプリのQRコードが読み取れない場合の登録方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 認証アプリを使う場合、インターネットバンキングにログインできる認証方法と、認証アプリの登録操作ができる端末。同じパスキーを引き継ぐ場合は、登録時と同じApple IDまたはGoogleアカウント。QRコード登録ができないときは、認証アプリのカメラ権限を確認するか、銀行サイトの「スマホで登録」手順を利用する。 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備
- パスキー登録に使ったApple IDまたはGoogleアカウントを新端末でも使えるか確認する。異なるプラットフォームアカウントの場合はログインID・パスワード方式を使えるよう確認する。
- 登録メールアドレスが変わる場合は、旧アドレスが使えなくなる前に第2メールアドレスを登録し、重要通知を受信する設定にする。
- 登録電話番号が変わる場合は、インターネットバンキングの「お客さま情報（申込・設定）」→「登録情報」から変更する。
- 認証アプリを使っている場合、旧端末で認証方法をアプリトークン以外へ切り替えてから、認証アプリのユーザー登録を解除する。
- 旧端末を使えないときに備えて、登録解除の復旧手順と、認証アプリ登録解除後にメールトークンへ切り替わることを確認する。
根拠URL： スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？、認証アプリのユーザー登録を解除せずに端末変更・アプリ削除をした場合 情報源：スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？、認証アプリのユーザー登録を解除せずに端末変更・アプリ削除をした場合 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 異なるプラットフォームアカウントの場合はログインID・パスワード方式を使えるよう確認する。登録メールアドレスが変わる場合は、旧アドレスが使えなくなる前に第2メールアドレスを登録し、重要通知を受信する設定にする。登録電話番号が変わる場合は、インターネットバンキングの「お客さま情報（申込・設定）」→「登録情報」から変更する。認証アプリを使っている場合、旧端末で認証方法をアプリトークン以外へ切り替えてから、認証アプリのユーザー登録を解除する。旧端末を使えないときに備えて、登録解除の復旧手順と、認証アプリ登録解除後にメールトークンへ切り替わることを確認する。 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順
取引アプリは新端末へインストールし、パスキーまたはログインID・パスワードでログインする。生体認証を使う場合はアプリ設定で有効化する。 認証アプリは別途、旧端末側のユーザー登録を解除し、新端末にアプリを入れてインターネットバンキングから新しいユーザー登録を行う。続けて、必要な認証方式をアプリトークンに再設定する。 根拠URL： スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？ 情報源：スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 生体認証を使う場合はアプリ設定で有効化する。認証アプリは別途、旧端末側のユーザー登録を解除し、新端末にアプリを入れてインターネットバンキングから新しいユーザー登録を行う。続けて、必要な認証方式をアプリトークンに再設定する。 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合【必須】
認証アプリの登録解除を旧端末からできない場合、個人・個人事業主向けFAQは次の復旧経路を案内している。インターネットバンキングの「お客さま情報（申込・設定）」→「セキュリティ」→「認証アプリのユーザー」→「登録解除」から「認証アプリをアンインストールしてしまった、もしくは登録したスマートフォンが手元にない方はこちら」を選び、画面の登録情報・認証情報を入力する。完了すると古いユーザー登録が削除され、通常認証・トランザクション認証はメールトークンに変更される。新端末を登録した後、必要な認証方法へ戻す。 取引アプリは旧端末なしでも新端末でログインできる。 根拠URL： 認証アプリのユーザー登録を解除せずに端末変更・アプリ削除をした場合、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？ 情報源：認証アプリのユーザー登録を解除せずに端末変更・アプリ削除をした場合、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 認証アプリの登録解除を旧端末からできない場合、個人・個人事業主向けFAQは次の復旧経路を案内している。新端末を登録した後、必要な認証方法へ戻す。取引アプリは旧端末なしでも新端末でログインできる。 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時【必須】
機種変更後、登録電話番号が変わる場合は、インターネットバンキングの「お客さま情報（申込・設定）」→「登録情報」から変更する。 登録メールアドレスも変わる場合は、「メール・通知」で第2メールアドレスと通知設定を先に追加する。 登録済みメールアドレスをすべて使えず、画面から変更できない場合は、銀行の該当FAQに従って本人確認手続を行う。 根拠URL： スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？ 情報源：スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 機種変更後、登録電話番号が変わる場合は、インターネットバンキングの「お客さま情報（申込・設定）」→「登録情報」から変更する。登録メールアドレスも変わる場合は、「メール・通知」で第2メールアドレスと通知設定を先に追加する。登録済みメールアドレスをすべて使えず、画面から変更できない場合は、銀行の該当FAQに従って本人確認手続を行う。 検証状態： 完了
12. 注意事項【必須】
- 取引アプリと認証アプリは別アプリで、認証アプリは振込等のアプリトークン認証・取引承認に使う。
- 認証アプリの同じユーザー登録を複数端末に登録できない。端末1台あたり最大3口座を登録可能。
- 認証アプリの通常認証・トランザクション認証をアプリトークンに設定している場合、ユーザー登録解除の前に認証方法を切り替える。
- 旧端末なしで認証アプリ登録を削除すると、認証方式はメールトークンへ切り替わる。
- 同一プラットフォームアカウントのパスキーは再登録不要だが、ログインID・パスワードも復旧手段として確認しておく。
- 法人口座で電子証明書を使用している場合は、法人向けの電子証明書再発行が必要。
根拠URL： スマートフォンアプリの利用設定方法、認証アプリ（App Store）、認証アプリ（Google Play）、複数のスマートフォンに認証アプリのユーザー登録ができますか？、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？、認証アプリのユーザー登録を解除せずに端末変更・アプリ削除をした場合 情報源：スマートフォンアプリの利用設定方法、認証アプリ（App Store）（公式ストア）、認証アプリ（Google Play）（公式ストア）、複数のスマートフォンに認証アプリのユーザー登録ができますか？、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？、認証アプリのユーザー登録を解除せずに端末変更・アプリ削除をした場合 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 認証アプリの同じユーザー登録を複数端末に登録できない。認証アプリの通常認証・トランザクション認証をアプリトークンに設定している場合、ユーザー登録解除の前に認証方法を切り替える。旧端末なしで認証アプリ登録を削除すると、認証方式はメールトークンへ切り替わる。法人口座で電子証明書を使用している場合は、法人向けの電子証明書再発行が必要。 検証状態： 完了
13. 失敗した場合
| 症状 | 対応 |
|---|---|
| 認証アプリの旧端末がなくユーザー登録解除ができない | FAQの「登録したスマートフォンが手元にない方はこちら」から画面上で登録解除する。認証方式はメールトークンへ切り替わる。 |
| 認証アプリのQRコードを読み取れない | iPhoneはカメラ権限を許可する。読み取りが難しい場合はWebの登録画面から「スマホで登録」を選ぶ。 |
| 取引アプリでログインできない | パスキー方式のほか、ログインID・ログインパスワード方式を試す。 |
| パスキーが新端末で見つからない | 登録時と同じApple ID・Googleアカウントであることを確認し、異なる場合はログインID・パスワード方式でログインする。 |
| 登録メールアドレスを使えない | 機種変更前に第2メールアドレスを登録する。すでに全登録アドレスを利用できない場合は、銀行FAQの別手続に進む。 |
| 明細をファイルで保存したい | 取引アプリでは出力できないため、Webインターネットバンキングからファイル出力する。 |
根拠URL： 認証アプリのユーザー登録を解除せずに端末変更・アプリ削除をした場合、認証アプリのQRコードが読み取れない場合の登録方法、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？、入出金明細をダウンロードする方法 情報源：認証アプリのユーザー登録を解除せずに端末変更・アプリ削除をした場合、認証アプリのQRコードが読み取れない場合の登録方法、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？、入出金明細をダウンロードする方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ； 認証アプリの旧端末がなくユーザー登録解除ができない ； FAQの「登録したスマートフォンが手元にない方はこちら」から画面上で登録解除する。認証方式はメールトークンへ切り替わる。 ；。； 認証アプリのQRコードを読み取れない ； iPhoneはカメラ権限を許可する。読み取りが難しい場合はWebの登録画面から「スマホで登録」を選ぶ。 ；。； 取引アプリでログインできない ； パスキー方式のほか、ログインID・ログインパスワード方式を試す。 ；。； パスキーが新端末で見つからない ； 登録時と同じApple ID・Googleアカウントであることを確認し、異なる場合はログインID・パスワード方式でログインする。 ；。； 登録メールアドレスを使えない ； 機種変更前に第2メールアドレスを登録する。すでに全登録アドレスを利用できない場合は、銀行FAQの別手続に進む。 ；。； 明細をファイルで保存したい ； 取引アプリでは出力できないため、Webインターネットバンキングからファイル出力する。 ；。 iOS / Androidの違い： ； 認証アプリのQRコードを読み取れない ； iPhoneはカメラ権限を許可する。読み取りが難しい場合はWebの登録画面から「スマホで登録」を選ぶ。 ；。 検証状態： 完了
14. 費用・制約【推奨】
両アプリはApp Store・Google Playで無料配信されている。 継続課金契約の移行は確認されない。端末OS・機種によって一部機能の動作制限があり得るため、ストアの対応条件と銀行の推奨環境を確認する。 根拠URL： 取引アプリ（App Store）、取引アプリ（Google Play）、認証アプリ（App Store）、認証アプリ（Google Play）、認証アプリはどの機種に対応していますか？ 情報源：取引アプリ（App Store）（公式ストア）、取引アプリ（Google Play）（公式ストア）、認証アプリ（App Store）（公式ストア）、認証アプリ（Google Play）（公式ストア）、認証アプリはどの機種に対応していますか？ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 端末OS・機種によって一部機能の動作制限があり得るため、ストアの対応条件と銀行の推奨環境を確認する。 検証状態： 完了
15. 公式情報【必須】
銀行公式の機種変更前後の手続、アプリ設定、認証アプリの旧端末なし登録解除、複数端末制限、明細照会、ファイル出力、対応機種FAQ、および両公式アプリストアを参照した。参照先は末尾に記載。〜 根拠URL： スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、入出金明細をダウンロードする方法 情報源：スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、入出金明細をダウンロードする方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 銀行公式の機種変更前後の手続、アプリ設定、認証アプリの旧端末なし登録解除、複数端末制限、明細照会、ファイル出力、対応機種FAQ、および両公式アプリストアを参照した。 検証状態： 完了
16. 情報確認日【必須】
2026-10-22（日本時間）。機種変更・設定FAQは2026-07-22更新、認証アプリ複数端末FAQは2026-08-19更新、円普通預金明細FAQは2026-05-27更新の銀行公式情報を確認した。 根拠URL： スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、複数のスマートフォンに認証アプリのユーザー登録ができますか？、円普通預金口座の入出金明細の照会期間 情報源：スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、複数のスマートフォンに認証アプリのユーザー登録ができますか？、円普通預金口座の入出金明細の照会期間 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】
- 取引アプリのログイン： パスキー（同一プラットフォームアカウントで同期される場合）またはログインID・ログインパスワード。
- パスキーの移行： 登録元のApple IDまたはGoogleアカウントを新端末でも使用する。
- 認証アプリの移行： 旧端末の登録解除、新端末アプリのインストール、インターネットバンキングのセキュリティ設定から新しいユーザー登録。
- 旧端末がない場合： Web手続でユーザー登録を解除するとメールトークンへ切り替わる。
- メール・電話番号変更： 使えなくなる前に登録情報を更新する。
根拠URL： スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？、認証アプリのユーザー登録を解除せずに端末変更・アプリ削除をした場合 情報源：スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？、認証アプリのユーザー登録を解除せずに端末変更・アプリ削除をした場合 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 取引アプリのログイン： パスキー（同一プラットフォームアカウントで同期される場合）またはログインID・ログインパスワード。認証アプリの移行： 旧端末の登録解除、新端末アプリのインストール、インターネットバンキングのセキュリティ設定から新しいユーザー登録。旧端末がない場合： Web手続でユーザー登録を解除するとメールトークンへ切り替わる。メール・電話番号変更： 使えなくなる前に登録情報を更新する。 検証状態： 完了
18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】
認証アプリを使っている場合は、旧端末で認証方式を切り替え、認証アプリのユーザー登録を解除してから旧端末を初期化する。 旧端末が手元にない場合は、銀行のWeb復旧手続でユーザー登録を削除できるが、通常認証・トランザクション認証がメールトークンへ変わる。 新端末で取引アプリにログインでき、認証アプリを利用する場合は新端末のアプリトークン・取引承認を確認する。 根拠URL： 機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？、認証アプリのユーザー登録を解除せずに端末変更・アプリ削除をした場合、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法 情報源：機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？、認証アプリのユーザー登録を解除せずに端末変更・アプリ削除をした場合、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 認証アプリを使っている場合は、旧端末で認証方式を切り替え、認証アプリのユーザー登録を解除してから旧端末を初期化する。旧端末が手元にない場合は、銀行のWeb復旧手続でユーザー登録を削除できるが、通常認証・トランザクション認証がメールトークンへ変わる。新端末で取引アプリにログインでき、認証アプリを利用する場合は新端末のアプリトークン・取引承認を確認する。 検証状態： 完了
19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】
- 新端末で取引アプリにログインできる。パスキーを使う場合は同じプラットフォームアカウントであることを確認する。
- 残高・入出金明細が表示されることを確認する。
- 生体認証を利用する場合は、新端末でログインできることを確認する。
- 認証アプリを使う場合は、新端末の「登録口座」または「承認待ち」画面にトークン・取引承認が表示されることを確認する。
- 必要な明細ファイルがある場合は、Web版から出力する。
根拠URL： スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、取引アプリ（App Store）、取引アプリ（Google Play）、円普通預金口座の入出金明細の照会期間、入出金明細をダウンロードする方法 情報源：スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、取引アプリ（App Store）（公式ストア）、取引アプリ（Google Play）（公式ストア）、円普通預金口座の入出金明細の照会期間、入出金明細をダウンロードする方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： パスキーを使う場合は同じプラットフォームアカウントであることを確認する。3. 生体認証を利用する場合は、新端末でログインできることを確認する。4. 認証アプリを使う場合は、新端末の「登録口座」または「承認待ち」画面にトークン・取引承認が表示されることを確認する。5. 必要な明細ファイルがある場合は、Web版から出力する。 検証状態： 完了
20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】
- 認証アプリのユーザー登録を解除せず旧端末を削除・初期化すると、その端末の認証アプリを使えなくなる。通常の変更なら旧端末で先に認証方式変更と登録解除を行う。
- 旧端末がない状態で登録解除すると、認証方式がメールトークンに切り替わる。新端末登録後に希望の認証方式へ戻す。
- すべての登録メールアドレスを失うとオンライン変更手続ができなくなる場合があるため、使えなくなる前に第2メールアドレスを登録する。
- 法人向け電子証明書の再設定で、取引責任者がログイン方式を切り替えると全ユーザーのログイン方法に影響する。
根拠URL： 認証アプリのユーザー登録を解除せずに端末変更・アプリ削除をした場合、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？ 情報源：認証アプリのユーザー登録を解除せずに端末変更・アプリ削除をした場合、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 認証アプリのユーザー登録を解除せず旧端末を削除・初期化すると、その端末の認証アプリを使えなくなる。通常の変更なら旧端末で先に認証方式変更と登録解除を行う。旧端末がない状態で登録解除すると、認証方式がメールトークンに切り替わる。すべての登録メールアドレスを失うとオンライン変更手続ができなくなる場合があるため、使えなくなる前に第2メールアドレスを登録する。 検証状態： 完了
21. アカウントの識別方法【高い】
取引アプリはパスキー、またはログインID・ログインパスワードで認証する。 認証アプリの登録には、インターネットバンキングへログインしたうえでセキュリティ設定から新端末をユーザー登録する。 認証アプリは通常認証用のアプリトークンと、取引内容をアプリ内で承認するトランザクション認証に対応する。 根拠URL： スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、認証アプリ（App Store） 情報源：スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、認証アプリ（App Store）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能【高い】
- 取引アプリの生体認証は新端末の設定画面で利用状態を確認し、必要なら設定し直す。
- 同じプラットフォームアカウントで使うパスキーは再登録不要。
- 認証アプリのユーザー登録は新端末でやり直す。
- メール・電話番号が変わる場合は登録情報を更新する。
根拠URL： スマートフォンアプリの利用設定方法、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？、取引アプリ（App Store）、取引アプリ（Google Play） 情報源：スマートフォンアプリの利用設定方法、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？、取引アプリ（App Store）（公式ストア）、取引アプリ（Google Play）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 取引アプリの生体認証は新端末の設定画面で利用状態を確認し、必要なら設定し直す。メール・電話番号が変わる場合は登録情報を更新する。 検証状態： 完了
23. 同時利用・端末制限【高い】
認証アプリの同じユーザー登録を複数のスマートフォンで共有できない。1台のスマートフォンには最大3口座まで登録可能。 根拠URL： 複数のスマートフォンに認証アプリのユーザー登録ができますか？、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、取引アプリ（App Store）、取引アプリ（Google Play） 情報源：複数のスマートフォンに認証アプリのユーザー登録ができますか？、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、取引アプリ（App Store）（公式ストア）、取引アプリ（Google Play）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 認証アプリの同じユーザー登録を複数のスマートフォンで共有できない。 検証状態： 完了
24. 有料契約・課金の継続【高い】
取引アプリ・認証アプリはいずれもApp Store・Google Playで無料配信され、アプリのサブスクリプション契約は確認されない。 根拠URL： 取引アプリ（App Store）、取引アプリ（Google Play）、認証アプリ（App Store）、認証アプリ（Google Play） 情報源：取引アプリ（App Store）（公式ストア）、取引アプリ（Google Play）（公式ストア）、認証アプリ（App Store）（公式ストア）、認証アプリ（Google Play）（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法【高い】
銀行の案内する確認方法は、新端末で取引アプリへログインし、認証アプリ利用者は新端末のユーザー登録を完了すること。 同一プラットフォームアカウントのパスキーが使える条件は示されている。取引アプリから明細ファイルを出力できないため、必要な明細はWebブラウザ版から別途保存する。 新端末でログイン、残高・明細、認証操作を行って実動確認する。 根拠URL： スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、認証アプリのユーザー登録を解除せずに端末変更・アプリ削除をした場合、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、入出金明細をダウンロードする方法、円普通預金口座の入出金明細の照会期間 情報源：スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、認証アプリのユーザー登録を解除せずに端末変更・アプリ削除をした場合、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、入出金明細をダウンロードする方法、円普通預金口座の入出金明細の照会期間 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 同一プラットフォームアカウントのパスキーが使える条件は示されている。取引アプリから明細ファイルを出力できないため、必要な明細はWebブラウザ版から別途保存する。 検証状態： 完了
26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】
- 認証アプリの1ユーザー登録は1台のスマートフォンのみ。1台あたり最大3口座まで登録できる。
- パスキーの機種変更後利用は、登録時と同じプラットフォームアカウントを使えることが条件。
- 認証アプリはiPhone・Androidに対応するが、OSバージョンや機種により一部利用できない場合がある。ガラケー非対応。
- 円普通預金明細は過去の全明細を照会可能と案内される。
- 取引アプリでは明細ファイルを出力できず、Webブラウザからの出力が必要。
根拠URL： 複数のスマートフォンに認証アプリのユーザー登録ができますか？、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、認証アプリはどの機種に対応していますか？、円普通預金口座の入出金明細の照会期間、入出金明細をダウンロードする方法 情報源：複数のスマートフォンに認証アプリのユーザー登録ができますか？、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、認証アプリはどの機種に対応していますか？、円普通預金口座の入出金明細の照会期間、入出金明細をダウンロードする方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 認証アプリの1ユーザー登録は1台のスマートフォンのみ。1台あたり最大3口座まで登録できる。認証アプリはiPhone・Androidに対応するが、OSバージョンや機種により一部利用できない場合がある。取引アプリでは明細ファイルを出力できず、Webブラウザからの出力が必要。 iOS / Androidの違い： 認証アプリはiPhone・Androidに対応するが、OSバージョンや機種により一部利用できない場合がある。 検証状態： 完了
27. エラー別の解決情報【高い】
| 症状 | 対応 |
|---|---|
| 旧端末なしで認証アプリの登録解除ができない | 「登録したスマートフォンが手元にない方はこちら」から銀行サイトで本人情報・認証情報を入力する。認証方法はメールトークンへ切り替わる。 |
| 認証アプリでQRコードを読み取れない | カメラ権限を許可する。スマートフォン単体の登録手続も利用できる。 |
| パスキーが新端末で使えない | 登録時のApple ID・Googleアカウントか確認し、ログインID・ログインパスワード方式に切り替える。 |
| 認証アプリのトークン・承認が出ない | 新端末のユーザー登録後、銀行サイトの認証方法設定でアプリトークンを選択する。 |
| メールアドレス変更後に認証通知を受け取れない | 第2メールアドレスと重要通知設定を確認する。登録メールをすべて利用できない場合は銀行FAQの本人確認手続を使う。 |
| 明細を端末へ保存できない | 取引アプリではなくWeb版インターネットバンキングからPDF/CSV等を出力する。 |
根拠URL： 認証アプリのユーザー登録を解除せずに端末変更・アプリ削除をした場合、認証アプリのQRコードが読み取れない場合の登録方法、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？、入出金明細をダウンロードする方法 情報源：認証アプリのユーザー登録を解除せずに端末変更・アプリ削除をした場合、認証アプリのQRコードが読み取れない場合の登録方法、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？、入出金明細をダウンロードする方法 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ； 旧端末なしで認証アプリの登録解除ができない ； 「登録したスマートフォンが手元にない方はこちら」から銀行サイトで本人情報・認証情報を入力する。認証方法はメールトークンへ切り替わる。 ；。； 認証アプリでQRコードを読み取れない ； カメラ権限を許可する。スマートフォン単体の登録手続も利用できる。 ；。； メールアドレス変更後に認証通知を受け取れない ； 第2メールアドレスと重要通知設定を確認する。登録メールをすべて利用できない場合は銀行FAQの本人確認手続を使う。 ；。； 明細を端末へ保存できない ； 取引アプリではなくWeb版インターネットバンキングからPDF/CSV等を出力する。 ；。 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】
- 取引アプリ： App Store ID 1403241155、Google Play package com.gmo_aozora.android.bank。公式ストア掲載は2026年10月にも更新されている。
- 認証アプリ： App Store ID 1403241824、Google Play package com.gmo_aozora.android.auth。
- OS環境： 認証アプリはiPhone・Androidに対応するが、OS・端末により一部利用できない場合があり、ガラケー非対応。
- 2026-07-22： 機種変更案内に、同一プラットフォームアカウントのパスキーは再登録不要との説明が掲載。取引アプリは新端末にインストールし、ログインID・パスワードでも利用できる。
- 2026-08-19： 認証アプリの同一ユーザーを複数端末に登録できない旨を更新。
根拠URL： 取引アプリ（App Store）、取引アプリ（Google Play）、認証アプリ（App Store）、認証アプリ（Google Play）、認証アプリはどの機種に対応していますか？、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？ 情報源：取引アプリ（App Store）（公式ストア）、取引アプリ（Google Play）（公式ストア）、認証アプリ（App Store）（公式ストア）、認証アプリ（Google Play）（公式ストア）、認証アプリはどの機種に対応していますか？、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？ 確認日： 2026-10-22 条件・例外： OS環境： 認証アプリはiPhone・Androidに対応するが、OS・端末により一部利用できない場合があり、ガラケー非対応。取引アプリは新端末にインストールし、ログインID・パスワードでも利用できる。2026-08-19： 認証アプリの同一ユーザーを複数端末に登録できない旨を更新。 iOS / Androidの違い： OS環境： 認証アプリはiPhone・Androidに対応するが、OS・端末により一部利用できない場合があり、ガラケー非対応。 検証状態： 完了
参照した公式情報
- スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？
- 認証アプリのユーザー登録を解除せずに端末変更・アプリ削除をした場合
- 認証アプリはどの機種に対応していますか？
- 機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？
- スマートフォンアプリの利用設定方法
- 認証アプリ登録でQRコードを読み取れない場合
- 複数のスマートフォンに認証アプリのユーザー登録ができますか？
- 認証アプリのQRコードが読み取れない場合の登録方法
- 取引アプリ（App Store）
- 取引アプリ（Google Play）
- 認証アプリ（App Store）
- 認証アプリ（Google Play）
- 円普通預金口座の入出金明細の照会期間
- 入出金明細をダウンロードする方法
C. 28項目の最終監査表
| No. | 確認項目 | 判定 | 要点・根拠 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名【必須】 | 完了 | 個人・個人事業主向けの正式名称は「GMOあおぞらネット銀行 取引アプリ」。取引認証に使う「GMOあおぞらネット銀行 認証アプリ」は別アプリであり、必要な認証方式を設定している場合は両方を使う。 help.gmo-aozora.com、[取引アプリ（App) |
| 2 | 引き継ぎ可否【必須】 | 完了 | 同じ銀行口座を新端末で継続利用できる。取引アプリは新端末にインストールし、パスキー、またはログインID・ログインパスワードでログインする。 認証アプリを利用中の場合は、旧端末のユーザー登録を解除し、新端末を登録する。 同じプラットフォームアカウントを使うパスキーは再登録不要。 help.gmo-aozora.com、スマートフォンアプリの利用設定方法) |
| 3 | 引き継ぎ方法【必須】 | 完了 | 機種変更前に、アプリトークンを通常認証またはトランザクション認証に設定している場合は、インターネットバンキングの「お客さま情報（申込・設定）」→「セキュリティ」から、認証方法をアプリトークン以外に変更する。 help.gmo-aozora.com、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、[取引アプリ（App) |
| 4 | 引き継げるデータ【必須】 | 完了 | 口座・残高・明細： 銀行口座に保存される残高・円普通預金の入出金明細は、新端末でログイン後に確認できる。銀行FAQでは過去のすべての円普通預金入出金明細を確認できるとしている。 help.gmo-aozora.com、[取引アプリ（App) |
| 5 | 引き継げないデータ【必須】 | 完了 | 認証アプリ： 認証アプリは1ユーザー登録を複数のスマートフォンで共有できない。機種変更時は旧端末の登録解除後、新端末を登録する。 help.gmo-aozora.com、複数のスマートフォンに認証アプリのユーザー登録ができますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、[取引アプリ（App) |
| 6 | OS間の対応【必須】 | 完了 | 取引アプリと認証アプリはiOS・Android双方で提供される。 取引アプリはログインID・パスワードによるログインを選べるため、AndroidからiPhone、またはiPhoneからAndroidに変更する場合も新端末でログインできる。 パスキーは登録時と同じプラットフォームアカウントなら移行後も使えるとされる。 公式アプリストア、[取引アプリ（Google) |
| 7 | 必要なもの【必須】 | 完了 | 新端末と、ストアで配信されている取引アプリ。 help.gmo-aozora.com、[取引アプリ（App) |
| 8 | 機種変更前の準備 | 完了 | パスキー登録に使ったApple IDまたはGoogleアカウントを新端末でも使えるか確認する。異なるプラットフォームアカウントの場合はログインID・パスワード方式を使えるよう確認する。 help.gmo-aozora.com、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？、認証アプリのユーザー登録を解除せずに端末変更・アプリ削除をした場合) |
| 9 | 引き継ぎ手順 | 完了 | 取引アプリは新端末へインストールし、パスキーまたはログインID・パスワードでログインする。生体認証を使う場合はアプリ設定で有効化する。 認証アプリは別途、旧端末側のユーザー登録を解除し、新端末にアプリを入れてインターネットバンキングから新しいユーザー登録を行う。続けて、必要な認証方式をアプリトークンに再設定する。 help.gmo-aozora.com、スマートフォンアプリの利用設定方法、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？) |
| 10 | 旧端末がない場合【必須】 | 完了 | 認証アプリの登録解除を旧端末からできない場合、個人・個人事業主向けFAQは次の復旧経路を案内している。インターネットバンキングの「お客さま情報（申込・設定）」→「セキュリティ」→「認証アプリのユーザー」→「登録解除」から「認証アプリをアンインストールしてしまった、もしくは登録したスマートフォンが手元にない方はこちら」を選び、画面の登録情報・認証情報を入力する。 help.gmo-aozora.com、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？) |
| 11 | 電話番号変更時【必須】 | 完了 | 機種変更後、登録電話番号が変わる場合は、インターネットバンキングの「お客さま情報（申込・設定）」→「登録情報」から変更する。 登録メールアドレスも変わる場合は、「メール・通知」で第2メールアドレスと通知設定を先に追加する。 登録済みメールアドレスをすべて使えず、画面から変更できない場合は、銀行の該当FAQに従って本人確認手続を行う。 help.gmo-aozora.com、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？) |
| 12 | 注意事項【必須】 | 完了 | 取引アプリと認証アプリは別アプリで、認証アプリは振込等のアプリトークン認証・取引承認に使う。 help.gmo-aozora.com、[認証アプリ（App) |
| 13 | 失敗した場合 | 完了 | 認証アプリの旧端末がなくユーザー登録解除ができない／FAQの「登録したスマートフォンが手元にない方はこちら」から画面上で登録解除する。認証方式はメールトークンへ切り替わる。。認証アプリのQRコードを読み取れない／iPhoneはカメラ権限を許可する。読み取りが難しい場合はWebの登録画面から「スマホで登録」を選ぶ。 help.gmo-aozora.com、認証アプリのQRコードが読み取れない場合の登録方法、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？、入出金明細をダウンロードする方法) |
| 14 | 費用・制約【推奨】 | 完了 | 両アプリはApp Store・Google Playで無料配信されている。 継続課金契約の移行は確認されない。端末OS・機種によって一部機能の動作制限があり得るため、ストアの対応条件と銀行の推奨環境を確認する。 公式アプリストア、[取引アプリ（Google) |
| 15 | 公式情報【必須】 | 完了 | 銀行公式の機種変更前後の手続、アプリ設定、認証アプリの旧端末なし登録解除、複数端末制限、明細照会、ファイル出力、対応機種FAQ、および両公式アプリストアを参照した。参照先は末尾に記載。〜 help.gmo-aozora.com、入出金明細をダウンロードする方法) |
| 16 | 情報確認日【必須】 | 完了 | 2026-10-22（日本時間）。機種変更・設定FAQは2026-07-22更新、認証アプリ複数端末FAQは2026-08-19更新、円普通預金明細FAQは2026-05-27更新の銀行公式情報を確認した。 help.gmo-aozora.com、スマートフォンアプリの利用設定方法、複数のスマートフォンに認証アプリのユーザー登録ができますか？、円普通預金口座の入出金明細の照会期間) |
| 17 | 引き継ぎの依存関係【非常に高い】 | 完了 | 取引アプリのログイン： パスキー（同一プラットフォームアカウントで同期される場合）またはログインID・ログインパスワード。 help.gmo-aozora.com、スマートフォンアプリの利用設定方法、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？、認証アプリのユーザー登録を解除せずに端末変更・アプリ削除をした場合) |
| 18 | 旧端末の初期化条件【非常に高い】 | 完了 | 認証アプリを使っている場合は、旧端末で認証方式を切り替え、認証アプリのユーザー登録を解除してから旧端末を初期化する。 旧端末が手元にない場合は、銀行のWeb復旧手続でユーザー登録を削除できるが、通常認証・トランザクション認証がメールトークンへ変わる。 新端末で取引アプリにログインでき、認証アプリを利用する場合は新端末のアプリトークン・取引承認を確認する。 help.gmo-aozora.com、認証アプリのユーザー登録を解除せずに端末変更・アプリ削除をした場合、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法) |
| 19 | 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】 | 完了 | 新端末で取引アプリにログインできる。パスキーを使う場合は同じプラットフォームアカウントであることを確認する。 help.gmo-aozora.com、スマートフォンアプリの利用設定方法、[取引アプリ（App) |
| 20 | 取り返しのつかない操作【非常に高い】 | 完了 | 認証アプリのユーザー登録を解除せず旧端末を削除・初期化すると、その端末の認証アプリを使えなくなる。通常の変更なら旧端末で先に認証方式変更と登録解除を行う。 help.gmo-aozora.com、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？) |
| 21 | アカウントの識別方法【高い】 | 完了 | 取引アプリはパスキー、またはログインID・ログインパスワードで認証する。 認証アプリの登録には、インターネットバンキングへログインしたうえでセキュリティ設定から新端末をユーザー登録する。 認証アプリは通常認証用のアプリトークンと、取引内容をアプリ内で承認するトランザクション認証に対応する。 help.gmo-aozora.com、スマートフォンアプリの利用設定方法、[認証アプリ（App) |
| 22 | 再設定が必要な機能【高い】 | 完了 | 取引アプリの生体認証は新端末の設定画面で利用状態を確認し、必要なら設定し直す。 help.gmo-aozora.com、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？、[取引アプリ（App) |
| 23 | 同時利用・端末制限【高い】 | 完了 | 認証アプリの同じユーザー登録を複数のスマートフォンで共有できない。1台のスマートフォンには最大3口座まで登録可能。 help.gmo-aozora.com、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、[取引アプリ（App) |
| 24 | 有料契約・課金の継続【高い】 | 完了 | 取引アプリ・認証アプリはいずれもApp Store・Google Playで無料配信され、アプリのサブスクリプション契約は確認されない。 公式アプリストア、[取引アプリ（Google) |
| 25 | バックアップの検証方法【高い】 | 完了 | 銀行の案内する確認方法は、新端末で取引アプリへログインし、認証アプリ利用者は新端末のユーザー登録を完了すること。 同一プラットフォームアカウントのパスキーが使える条件は示されている。取引アプリから明細ファイルを出力できないため、必要な明細はWebブラウザ版から別途保存する。 新端末でログイン、残高・明細、認証操作を行って実動確認する。 help.gmo-aozora.com、認証アプリのユーザー登録を解除せずに端末変更・アプリ削除をした場合、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、入出金明細をダウンロードする方法、円普通預金口座の入出金明細の照会期間) |
| 26 | 引き継ぎ後の利用制限【高い】 | 完了 | 認証アプリの1ユーザー登録は1台のスマートフォンのみ。1台あたり最大3口座まで登録できる。 help.gmo-aozora.com、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、認証アプリはどの機種に対応していますか？、円普通預金口座の入出金明細の照会期間、入出金明細をダウンロードする方法) |
| 27 | エラー別の解決情報【高い】 | 完了 | 旧端末なしで認証アプリの登録解除ができない／「登録したスマートフォンが手元にない方はこちら」から銀行サイトで本人情報・認証情報を入力する。認証方法はメールトークンへ切り替わる。。認証アプリでQRコードを読み取れない／カメラ権限を許可する。スマートフォン単体の登録手続も利用できる。 help.gmo-aozora.com、認証アプリのQRコードが読み取れない場合の登録方法、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？、入出金明細をダウンロードする方法) |
| 28 | 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】 | 完了 | 取引アプリ： App Store ID 1403241155、Google Play package com.gmo_aozora.android.bank。公式ストア掲載は2026年10月にも更新されている。 公式アプリストア、[取引アプリ（Google) |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載
E. 利用者向けの最重要情報
- 機種変更前に必ず行うこと： パスキー登録に使ったApple IDまたはGoogleアカウントを新端末でも使えるか確認する。異なるプラットフォームアカウントの場合はログインID・パスワード方式を使えるよう確認する。 help.gmo-aozora.com、スマートフォンアプリの利用設定方法)
- 正しい引き継ぎ順序： 取引アプリは新端末へインストールし、パスキーまたはログインID・パスワードでログインする。生体認証を使う場合はアプリ設定で有効化する。 help.gmo-aozora.com、複数のスマートフォンに認証アプリのユーザー登録ができますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法、[取引アプリ（App)
- 消える可能性があるもの： 認証アプリ： 認証アプリは1ユーザー登録を複数のスマートフォンで共有できない。機種変更時は旧端末の登録解除後、新端末を登録する。 help.gmo-aozora.com、認証アプリのユーザー登録を解除せずに端末変更・アプリ削除をした場合、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法)
- 特に注意すべき操作： 取引アプリと認証アプリは別アプリで、認証アプリは振込等のアプリトークン認証・取引承認に使う。認証アプリの同じユーザー登録を複数端末に登録できない。 help.gmo-aozora.com、スマートフォンアプリの利用設定方法)
- 旧端末を初期化する前の確認事項： 認証アプリを使っている場合は、旧端末で認証方式を切り替え、認証アプリのユーザー登録を解除してから旧端末を初期化する。旧端末が手元にない場合は、銀行のWeb復旧手続でユーザー登録を削除できるが、通常認証・トランザクション認証がメールトークンへ変わる。 help.gmo-aozora.com、認証アプリのユーザー登録を解除せずに端末変更・アプリ削除をした場合、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法)
- 引き継ぎ失敗時の対応： ； 旧端末なしで認証アプリの登録解除ができない ； 「登録したスマートフォンが手元にない方はこちら」から銀行サイトで本人情報・認証情報を入力する。認証方法はメールトークンへ切り替わる。 help.gmo-aozora.com、認証アプリのユーザー登録を解除せずに端末変更・アプリ削除をした場合、スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？、スマートフォンアプリの利用設定方法)