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▣機種変更チェック
家電・ホームセンター・雑貨／公式資料から整理

Francfrancの機種変更・引き継ぎ

現行アプリはオンラインショップと共通の会員メールアドレス・パスワードでログインする。ログイン後は会員証、Fun!数、ステージを確認できるため、機種変更後に同じ会員IDでログインして会員情報を再表示する方式。旧アプリ会員番号・認証コードによる復元手順は2020-06-29に終了し、現行案内はオンラインショップ会員情報でログインする方式である。

このアプリで先に確認すること

  • 引き継ぎの入口：新端末に公式Francfrancアプリをインストールする。
  • 移行データの境界：現行公式FAQに、機種変更時の非移行データを網羅した一覧はない。アプリ機能にはお気に入り商品/コーディネート、最近見た商品、お知らせ、バーコード読取履歴、カート等がある。必要な未保存情報・カートは旧端末で控えておく。
  • OS別の分岐：公式アプリはiOS・Android双方にあり、現行会員IDは共通のオンラインショップ用メールアドレス・パスワード。
  • 旧端末がない場合：現行の移行は登録メールアドレス・パスワードでの会員ログインなので、旧端末自体がない場合も同じアカウント情報でログインする。パスワードを忘れた場合は、生年月日と登録メールアドレスで再設定する。登録メールを忘れた/利用不能の場合は公式問い合わせフォームから照会・変更を依頼する。
  • 引き継ぎ後の照合：新端末で会員証バーコードが表示されること、Fun!数とステージが旧端末/マイページの値と一致すること、お気に入り商品/コーディネートが必要分確認できることを検証する。近くの店舗検索・通知などを使う場合は権限と設定も確認。

条件別に必要になる作業

Francfrancには変更前の作業候補が2件、新端末での作業候補が2件あります。各行の「適用する条件」をすべて満たし、「除外する条件」に該当しない場合に対象となります。件数は実施すべき作業数ではなく、収録済みの候補数です。

条件が「指定なし」の作業は共通の作業です。変更前のOSやSMSの状況などを選んだ後、自分に必要な実行順序を作業プランで確認してください。

表は横に動かせます。右側に「適用する条件」と「除外する条件」があります。

Francfrancの適用条件と必要な作業
確認・実施する作業段階適用する条件（すべて）除外する条件（いずれか）
変更前の準備：アプリがオンラインショップの会員情報と連携済みか確認し、登録メールアドレス・パスワードでログインできることを確かめる。変更前指定なし（共通の作業）なし
先に揃えるもの：オンラインショップ会員IDである登録メールアドレス、パスワード、新端末、インターネット接続が必要。パスワードを忘れた場合は登録メールアドレスと生年月日を使い、再設定メールを受信する。再設定URLはメール送信から24時間有効。変更前指定なし（共通の作業）なし
引き継ぎ後の照合：2026-10-22（日本時間）。現行アプリヘルプと会員手続き、Fun!条件、両ストアの現在表示を確認。〜新端末指定なし（共通の作業）なし
完了前の確認：新端末で会員証バーコードが表示されること、Fun!数とステージが旧端末/マイページの値と一致すること、お気に入り商品/コーディネートが必要分確認できることを検証する。近くの店舗検索・通知などを使う場合は権限と設定も確認。新端末指定なし（共通の作業）なし

条件を選んで自分用の作業プランを作る →

引き継ぎ時の注意

旧Francfrancアプリの「アプリ会員番号・認証コード」による復元は2020-06-29で終了。現行アプリの案内に従いオンラインショップ会員としてログインする。　

現行公式FAQに、機種変更時の非移行データを網羅した一覧はない。アプリ機能にはお気に入り商品/コーディネート、最近見た商品、お知らせ、バーコード読取履歴、カート等がある。必要な未保存情報・カートは旧端末で控えておく。　

現行の移行は登録メールアドレス・パスワードでの会員ログインなので、旧端末自体がない場合も同じアカウント情報でログインする。パスワードを忘れた場合は、生年月日と登録メールアドレスで再設定する。登録メールを忘れた/利用不能の場合は公式問い合わせフォームから照会・変更を依頼する。　

公式出典

Francfranc公式ヘルプ「Francfranc 公式アプリとは」（無料会員アプリ・Fun!・機能） ↗Apple App Store「Francfranc（フランフラン）- 家具・インテリア」（iOS要件・アプリ情報） ↗Google Play「Francfranc（フランフラン）- 家具・インテリア」 ↗Francfranc公式ヘルプ「アプリの始め方」（現行ログイン・旧コード復元終了） ↗Francfranc公式ヘルプ「Francfranc 公式アプリについて」 ↗Francfranc公式ヘルプ「アプリの機能について」 ↗Francfranc公式ヘルプ「メールアドレス/パスワードの変更について」 ↗Francfranc公式ヘルプ「ログインできない」「メールアドレスを忘れた」 ↗

掲載内容は調査時点の情報に基づきます。仕様変更の可能性があるため、具体的な操作は公式ヘルプの最新版を確認してください。

このアプリを作業プランに追加 →

Francfrancの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

A. 対象の整理

  • 対象： Francfranc Corporationの公式「Francfranc 公式アプリ」。iOS App Store ID は 668424487、Google Play package ID は jp.co.bals.francfranc.app。会員証、Fun!、ステージ、商品/コーディネートのお気に入り、店舗検索、通知、ショッピング機能を提供する。
  • 現行会員基盤： アプリはFrancfranc ONLINE SHOP会員情報（登録メールアドレス＝ID、パスワード）でログインする。アプリ会員とオンラインショップの連携が現行の引継ぎ前提。2019年の旧アプリ復元ページにある「アプリ会員番号・認証コード」方式は、公式ヘルプで2020-06-29に終了したと明記されている。
  • 調査日： 2026-10-22（日本時間）。Francfranc公式ヘルプ、会員・Fun!規約情報、現行ストア掲載を照合。〜

B. 28項目の調査結果

1. アプリ名【必須】

正式名称は「Francfranc（フランフラン） - 家具・インテリア」。Francfranc Corporationの公式アプリで、iOS App Store ID は 668424487、Android package ID は jp.co.bals.francfranc.app。Francfranc公式ヘルプが両公式ストアへ誘導する。 根拠URL： Francfranc公式ヘルプ（無料会員アプリ・Fun!・機能）、Apple App Store（iOS要件・アプリ情報）、Google Play (6016) 情報源：Francfranc公式ヘルプ（無料会員アプリ・Fun!・機能）（公式一次情報）、Apple App Store（iOS要件・アプリ情報）（公式ストア）、Google Play (6016)（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： Francfranc Corporationの公式アプリで、iOS App Store ID は 668424487、Android package ID は jp.co.bals.francfranc.app。 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

現行アプリはオンラインショップと共通の会員メールアドレス・パスワードでログインする。ログイン後は会員証、Fun!数、ステージを確認できるため、機種変更後に同じ会員IDでログインして会員情報を再表示する方式。旧アプリ会員番号・認証コードによる復元手順は2020-06-29に終了し、現行案内はオンラインショップ会員情報でログインする方式である。 根拠URL： Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了） 情報源：Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

  1. 新端末に公式Francfrancアプリをインストールする。
  2. 「マイページ」→会員証タブの「ログイン」を選び、オンラインショップで使う既存メールアドレス・パスワードを入力する。
  3. アプリから初回ログインする場合、公式手順に従いパスワードをリセットするよう求められることがある。
  4. 会員証バーコード、Fun!数、ステージ、お気に入り等を確認する。
  5. 旧版アプリ用のアプリ会員番号・認証コードは、現在の復元手順として使わない。旧コード復元は終了済み。

根拠URL： Francfranc公式ヘルプ（無料会員アプリ・Fun!・機能）、Apple App Store（iOS要件・アプリ情報）、Google Play (6016)、Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）、Francfranc公式ヘルプ 情報源：Francfranc公式ヘルプ（無料会員アプリ・Fun!・機能）（公式一次情報）、Apple App Store（iOS要件・アプリ情報）（公式ストア）、Google Play (6016)（公式ストア）、Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 3. アプリから初回ログインする場合、公式手順に従いパスワードをリセットするよう求められることがある。 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

同じオンラインショップ会員としてログインすると、会員証バーコード、Fun!（ポイントに相当する会員特典値）、会員ステージが表示される。オンラインショップと店舗共通でFun!が貯まり、購入・利用履歴を会員サービスで管理する。アプリ内お気に入り機能も会員サービスの機能だが、機種変更後の項目別同期保証を列挙した現行FAQはないため、新端末で実際に照合する。 根拠URL： Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）、Francfranc公式ヘルプ、Francfranc公式ヘルプ (6016) 情報源：Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ (6016)（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

現行公式FAQに、機種変更時の非移行データを網羅した一覧はない。アプリ機能にはお気に入り商品/コーディネート、最近見た商品、お知らせ、バーコード読取履歴、カート等がある。必要な未保存情報・カートは旧端末で控えておく。 根拠URL： Francfranc公式ヘルプ、Francfranc公式ヘルプ 情報源：Francfranc公式ヘルプ（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 必要な未保存情報・カートは旧端末で控えておく。 検証状態：** 完了

6. OS間の対応【必須】

公式アプリはiOS・Android双方にあり、現行会員IDは共通のオンラインショップ用メールアドレス・パスワード。機種変更後のログインはOS別の引継ぎコードではなく既存会員ログインを使うため、会員情報についてはOSをまたいで利用できると判断できる。未保存の端末状態や個別表示設定は別途確認する。 根拠URL： Francfranc公式ヘルプ（無料会員アプリ・Fun!・機能）、Apple App Store（iOS要件・アプリ情報）、Google Play (6016)、Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了） 情報源：Francfranc公式ヘルプ（無料会員アプリ・Fun!・機能）（公式一次情報）、Apple App Store（iOS要件・アプリ情報）（公式ストア）、Google Play (6016)（公式ストア）、Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 機種変更後のログインはOS別の引継ぎコードではなく既存会員ログインを使うため、会員情報についてはOSをまたいで利用できると判断できる。 iOS / Androidの違い： 公式アプリはiOS・Android双方にあり、現行会員IDは共通のオンラインショップ用メールアドレス・パスワード。 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

オンラインショップ会員IDである登録メールアドレス、パスワード、新端末、インターネット接続が必要。パスワードを忘れた場合は登録メールアドレスと生年月日を使い、再設定メールを受信する。再設定URLはメール送信から24時間有効。 根拠URL： Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）、Francfranc公式ヘルプ 情報源：Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： オンラインショップ会員IDである登録メールアドレス、パスワード、新端末、インターネット接続が必要。パスワードを忘れた場合は登録メールアドレスと生年月日を使い、再設定メールを受信する。 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備【必須】

  • アプリがオンラインショップの会員情報と連携済みか確認し、登録メールアドレス・パスワードでログインできることを確かめる。
  • 機種変更で失効するメールアドレスは、ログイン可能なうちにマイページの会員情報から変更し、新しいアドレスに完了メールが届くことを確認する。
  • 会員証、Fun!残高、ステージ、お気に入り、必要なカート内容や商品情報を記録する。
  • 位置情報や通知を使っている場合は、新端末でアプリ権限を再設定する。
  • 2019年旧アプリ向け会員番号・認証コード方式は既に終了している。現行のID・パスワードを確認する。

根拠URL： Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）、Francfranc公式ヘルプ (6016)、Francfranc公式ヘルプ、Francfranc公式ヘルプ（通知・位置情報） 情報源：Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ (6016)（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ（通知・位置情報）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 会員証、Fun!残高、ステージ、お気に入り、必要なカート内容や商品情報を記録する。位置情報や通知を使っている場合は、新端末でアプリ権限を再設定する。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

  1. 旧端末のマイページでオンラインショップ会員にログインできているか確認する。未連携なら現行アプリのログイン案内で既存オンラインショップ会員を使う。
  2. 新端末で公式アプリをインストールする。
  3. マイページの会員証タブから既存のメールアドレス・パスワードでログインする。
  4. 初回アプリログイン時にパスワードリセットを求められたら完了する。
  5. 会員証バーコード、Fun!、ステージ、お気に入り等を確認し、位置情報・通知を必要に応じて許可する。

根拠URL： Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）、Francfranc公式ヘルプ（無料会員アプリ・Fun!・機能）、Apple App Store (6016)（iOS要件・アプリ情報）、Google Play、Francfranc公式ヘルプ、Francfranc公式ヘルプ（通知・位置情報） 情報源：Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ（無料会員アプリ・Fun!・機能）（公式一次情報）、Apple App Store (6016)（iOS要件・アプリ情報）（公式ストア）、Google Play（公式ストア）、Francfranc公式ヘルプ（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ（通知・位置情報）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1. 旧端末のマイページでオンラインショップ会員にログインできているか確認する。5. 会員証バーコード、Fun!、ステージ、お気に入り等を確認し、位置情報・通知を必要に応じて許可する。 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

現行の移行は登録メールアドレス・パスワードでの会員ログインなので、旧端末自体がない場合も同じアカウント情報でログインする。パスワードを忘れた場合は、生年月日と登録メールアドレスで再設定する。登録メールを忘れた/利用不能の場合は公式問い合わせフォームから照会・変更を依頼する。旧アプリ専用認証コードを控え忘れた場合も、現在は終了した認証コード方式ではなく、オンラインショップ会員ログインを使う。 根拠URL： Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）、Francfranc公式ヘルプ、Francfranc公式ヘルプ (6016) 情報源：Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ (6016)（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 現行の移行は登録メールアドレス・パスワードでの会員ログインなので、旧端末自体がない場合も同じアカウント情報でログインする。パスワードを忘れた場合は、生年月日と登録メールアドレスで再設定する。登録メールを忘れた/利用不能の場合は公式問い合わせフォームから照会・変更を依頼する。旧アプリ専用認証コードを控え忘れた場合も、現在は終了した認証コード方式ではなく、オンラインショップ会員ログインを使う。 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

ログインIDはメールアドレスで、機種変更後も同じIDでログインする。電話番号を変更した場合は、ログイン後にマイページの「会員情報・メールアドレス」から会員登録情報を更新する。旧メールも使えずログインできない場合は、登録メールアドレスの照会/変更を問い合わせる。 根拠URL： Francfranc公式ヘルプ、Francfranc公式ヘルプ (6016) 情報源：Francfranc公式ヘルプ（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ (6016)（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 電話番号を変更した場合は、ログイン後にマイページの「会員情報・メールアドレス」から会員登録情報を更新する。旧メールも使えずログインできない場合は、登録メールアドレスの照会/変更を問い合わせる。 検証状態： 完了

12. 注意事項【必須】

  • 旧Francfrancアプリの「アプリ会員番号・認証コード」による復元は2020-06-29で終了。現行アプリの案内に従いオンラインショップ会員としてログインする。
  • Fun!は最後の買い物月から1年後の当月末までに購入がないと保有分が失効し、0Fun!となる。失効後はステージもWhiteに下がる。
  • 退会すると登録内容・お気に入りを確認できなくなり、Fun!も消去され特典を受けられなくなる。機種変更中に退会しない。
  • パスワード再設定メールが届かない場合、@members.francfranc.com、@francfranc.co.jp、@mc.francfranc.comを受信許可し、迷惑メールを確認する。

根拠URL： Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）、Francfranc公式ヘルプ（Fun!付与・期限・ステージ）、Francfranc公式ヘルプ (6016)、Francfranc公式ヘルプ、Francfranc公式ヘルプ 情報源：Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ（Fun!付与・期限・ステージ）（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ (6016)（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 退会すると登録内容・お気に入りを確認できなくなり、Fun!も消去され特典を受けられなくなる。パスワード再設定メールが届かない場合、@members.francfranc.com、@francfranc.co.jp、@mc.francfranc.comを受信許可し、迷惑メールを確認する。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合【必須】

  • ログイン不可：登録メールとパスワードの半角/全角・大文字/小文字を確認し、登録メールでパスワードを再設定する。
  • パスワード再設定：生年月日と登録メールを入力。パスワードは半角英数字8〜20文字（別FAQは英字・数字を各1字以上と記載）、URLの有効期限は24時間。
  • メールが届かない：迷惑メールを確認し、Francfrancの指定ドメインを受信許可する。iCloud等では受信できないケースも公式が案内。

  • 解決しない場合はFrancfranc公式ヘルプのリクエストフォームを利用する。

根拠URL： Francfranc公式ヘルプ、Francfranc公式ヘルプ (6016)、Francfranc公式ヘルプ（通知・位置情報）、Francfranc（2025-02）、Francfranc公式ヘルプ（無料会員アプリ・Fun!・機能） 情報源：Francfranc公式ヘルプ（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ (6016)（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ（通知・位置情報）（公式一次情報）、Francfranc（2025-02）、Francfranc公式ヘルプ（無料会員アプリ・Fun!・機能）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ログイン不可：登録メールとパスワードの半角/全角・大文字/小文字を確認し、登録メールでパスワードを再設定する。パスワードは半角英数字8〜20文字（別FAQは英字・数字を各1字以上と記載）、URLの有効期限は24時間。iCloud等では受信できないケースも公式が案内。解決しない場合はFrancfranc公式ヘルプのリクエストフォームを利用する。 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

Francfrancアプリと会員登録は無料。通信料は利用者負担。アプリ/会員サービスに月額定期購入は確認されない。Fun!は会員特典ポイントで、商品以外の配送料・付帯作業料には付与されない。 根拠URL： Francfranc公式ヘルプ（無料会員アプリ・Fun!・機能）、Francfranc公式ヘルプ（Fun!付与・期限・ステージ） 情報源：Francfranc公式ヘルプ（無料会員アプリ・Fun!・機能）（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ（Fun!付与・期限・ステージ）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： Fun!は会員特典ポイントで、商品以外の配送料・付帯作業料には付与されない。 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

Francfranc公式ヘルプのアプリ概要・始め方・設定・機能、会員メール/パスワード、ログイントラブル、Fun!、退会、両公式ストアを照合。〜 根拠URL： Francfranc公式ヘルプ（無料会員アプリ・Fun!・機能）、Francfranc公式ヘルプ 情報源：Francfranc公式ヘルプ（無料会員アプリ・Fun!・機能）（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： Francfranc公式ヘルプのアプリ概要・始め方・設定・機能、会員メール/パスワード、ログイントラブル、Fun!、退会、両公式ストアを照合。 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

2026-10-22（日本時間）。現行アプリヘルプと会員手続き、Fun!条件、両ストアの現在表示を確認。〜 根拠URL： Francfranc公式ヘルプ（無料会員アプリ・Fun!・機能）、Francfranc公式ヘルプ 情報源：Francfranc公式ヘルプ（無料会員アプリ・Fun!・機能）（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】

会員証、Fun!数、ステージ、お気に入り等の会員機能はオンラインショップ共通の会員アカウントに依存する。アカウント識別は登録メールアドレスとパスワード。旧版の認証コードではなく現行会員ログインが復元経路となる。 根拠URL： Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）、Francfranc公式ヘルプ、Francfranc公式ヘルプ (6016) 情報源：Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ (6016)（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】

現行ヘルプは新端末で会員アカウントにログインする手順を示すが、旧端末の初期化タイミング、ログアウト必須か、引継ぎ完了の公式確認画面は規定していない。新端末で会員証・Fun!・ステージ・お気に入りなど必要な情報を確認してから旧端末を初期化する。 根拠URL： Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）、Francfranc公式ヘルプ、Francfranc公式ヘルプ (6016) 情報源：Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ (6016)（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 現行ヘルプは新端末で会員アカウントにログインする手順を示すが、旧端末の初期化タイミング、ログアウト必須か、引継ぎ完了の公式確認画面は規定していない。新端末で会員証・Fun!・ステージ・お気に入りなど必要な情報を確認してから旧端末を初期化する。 検証状態：** 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】

新端末で会員証バーコードが表示されること、Fun!数とステージが旧端末/マイページの値と一致すること、お気に入り商品/コーディネートが必要分確認できることを検証する。近くの店舗検索・通知などを使う場合は権限と設定も確認。 根拠URL： Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）、Francfranc公式ヘルプ、Francfranc公式ヘルプ (6016)（通知・位置情報） 情報源：Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ (6016)（通知・位置情報）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末で会員証バーコードが表示されること、Fun!数とステージが旧端末/マイページの値と一致すること、お気に入り商品/コーディネートが必要分確認できることを検証する。近くの店舗検索・通知などを使う場合は権限と設定も確認。 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】

機種変更は退会でなく、同一会員IDで新端末へログインして行う。Fun!は最終購入から1年を超えると全失効するため、ポイント期限も確認する。 根拠URL： Francfranc公式ヘルプ（Fun!付与・期限・ステージ）、Francfranc公式ヘルプ 情報源：Francfranc公式ヘルプ（Fun!付与・期限・ステージ）（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： Fun!は最終購入から1年を超えると全失効するため、ポイント期限も確認する。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

メールアドレスがオンラインショップ/アプリ共通のお客様IDで、パスワードと組み合わせてログインする。パスワードは半角英数字8〜20文字。旧アプリ時代のアプリ会員番号・認証コードによる復元は終了済み。 根拠URL： Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）、Francfranc公式ヘルプ 情報源：Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

通知設定をオンにすると新商品・セール・キャンペーン、利用店舗のお知らせ等が届く。エリア限定情報のためアプリが閉じている間も位置情報を使う場合がある。新端末では通知・位置情報権限を見直す。 根拠URL： Francfranc公式ヘルプ、Francfranc公式ヘルプ（通知・位置情報） 情報源：Francfranc公式ヘルプ（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ（通知・位置情報）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： エリア限定情報のためアプリが閉じている間も位置情報を使う場合がある。 検証状態：** 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

現行アプリとオンラインショップが共通の会員メールアドレス・パスワードでログインする。 根拠URL： Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）、Francfranc公式ヘルプ、Francfranc公式ヘルプ (6016) 情報源：Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ (6016)（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態：** 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

アプリと会員登録は無料で、公式情報にアプリ内サブスクリプションはない。商品購入、配送料、付帯作業料等の決済はアプリ契約ではなく注文ごとの支払い。 根拠URL： Francfranc公式ヘルプ（無料会員アプリ・Fun!・機能）、Francfranc公式ヘルプ（Fun!付与・期限・ステージ） 情報源：Francfranc公式ヘルプ（無料会員アプリ・Fun!・機能）（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ（Fun!付与・期限・ステージ）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

専用バックアップコード方式は現行の移行方法ではない。オンラインショップ会員情報にログインし、会員証/Fun!/ステージ等をサーバー上の会員情報から再表示する。旧アプリ認証コード方式は2020-06-29に終了した。 根拠URL： Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）、Francfranc公式ヘルプ 情報源：Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

会員証やFun!、会員ステージ、特典はログインが必要。Fun!は最後の買い物月から1年後の月末までに購入がなければ失効して0Fun!となる。アプリ利用にはOS要件もあり、現行App StoreはiOS 16.1.1以上を要求。タブレットは正常動作しない可能性が公式ヘルプに記載。 根拠URL： Apple App Store（iOS要件・アプリ情報）、Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）、Francfranc公式ヘルプ (6016)（Fun!付与・期限・ステージ） 情報源：Apple App Store（iOS要件・アプリ情報）（公式ストア）、Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ (6016)（Fun!付与・期限・ステージ）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 会員証やFun!、会員ステージ、特典はログインが必要。アプリ利用にはOS要件もあり、現行App StoreはiOS 16.1.1以上を要求。 iOS / Androidの違い： アプリ利用にはOS要件もあり、現行App StoreはiOS 16.1.1以上を要求。 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

大文字/小文字・全角/半角を確認し、登録メールからパスワード再設定。パスワードリセットURLは24時間有効。メールを受信できない場合は指定ドメイン受信許可、迷惑メール、iCloud等の受信障害を確認。会員メールアドレスを忘れた/使えない場合は問い合わせフォームへ。2025年2月のセキュリティ強化に伴い、初回ログイン時にパスワード再設定が求められることがある。 根拠URL： Francfranc公式ヘルプ、Francfranc公式ヘルプ (6016)、Francfranc（2025-02） 情報源：Francfranc公式ヘルプ（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ (6016)（公式一次情報）、Francfranc（2025-02） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： メールを受信できない場合は指定ドメイン受信許可、迷惑メール、iCloud等の受信障害を確認。会員メールアドレスを忘れた/使えない場合は問い合わせフォームへ。 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

現行App StoreはiOS 16.1.1以降。Google Playは現行アプリを配信する。公式ヘルプ（2023年更新）はiOS 14.0/Android 8.0以上と記載しており、現行App Store要件とのずれがあるため、Androidについて古いヘルプ要件を現行仕様と断定しない。旧アプリ番号・認証コード復元は2020年6月に終了し、2022年に現公式アプリへリニューアルした。 根拠URL： Apple App Store（iOS要件・アプリ情報）、Google Play、Francfranc公式ヘルプ (6016)（現行ログイン・旧コード復元終了）、Francfranc公式ヘルプ（2023年記載の動作環境） 情報源：Apple App Store（iOS要件・アプリ情報）（公式ストア）、Google Play（公式ストア）、Francfranc公式ヘルプ (6016)（現行ログイン・旧コード復元終了）（公式一次情報）、Francfranc公式ヘルプ（2023年記載の動作環境）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： Google Playは現行アプリを配信する。公式ヘルプ（2023年更新）はiOS 14.0/Android 8.0以上と記載しており、現行App Store要件とのずれがあるため、Androidについて古いヘルプ要件を現行仕様と断定しない。 iOS / Androidの違い： 現行App StoreはiOS 16.1.1以降。Google Playは現行アプリを配信する。公式ヘルプ（2023年更新）はiOS 14.0/Android 8.0以上と記載しており、現行App Store要件とのずれがあるため、Androidについて古いヘルプ要件を現行仕様と断定しない。 検証状態：** 完了

出典

C. 28項目の最終監査表

No.確認項目判定要点・根拠
1アプリ名【必須】完了正式名称は「Francfranc（フランフラン） - 家具・インテリア」。Francfranc Corporationの公式アプリで、iOS App Store ID は 668424487、Android package ID は jp.co.bals.francfranc.app。Francfranc公式ヘルプが両公式ストアへ誘導する。 help.francfranc.com、[Apple)
2引き継ぎ可否【必須】完了現行アプリはオンラインショップと共通の会員メールアドレス・パスワードでログインする。ログイン後は会員証、Fun!数、ステージを確認できるため、機種変更後に同じ会員IDでログインして会員情報を再表示する方式。旧アプリ会員番号・認証コードによる復元手順は2020-06-29に終了し、現行案内はオンラインショップ会員情報でログインする方式である。 Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）
3引き継ぎ方法【必須】完了新端末に公式Francfrancアプリをインストールする。 help.francfranc.com、[Apple)
4引き継げるデータ【必須】完了同じオンラインショップ会員としてログインすると、会員証バーコード、Fun!（ポイントに相当する会員特典値）、会員ステージが表示される。オンラインショップと店舗共通でFun!が貯まり、購入・利用履歴を会員サービスで管理する。アプリ内お気に入り機能も会員サービスの機能だが、機種変更後の項目別同期保証を列挙した現行FAQはないため、新端末で実際に照合する。 help.francfranc.com、[Francfranc公式ヘルプ](https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360033749514-Francfranc-%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)、[Francfranc公式ヘルプ](https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360034270373-%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%AE%E6%A9%9F%E8%83%BD%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6))
5引き継げないデータ【必須】完了現行公式FAQに、機種変更時の非移行データを網羅した一覧はない。アプリ機能にはお気に入り商品/コーディネート、最近見た商品、お知らせ、バーコード読取履歴、カート等がある。必要な未保存情報・カートは旧端末で控えておく。 help.francfranc.com、[Francfranc公式ヘルプ](https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360034270373-%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%AE%E6%A9%9F%E8%83%BD%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6))
6OS間の対応【必須】完了公式アプリはiOS・Android双方にあり、現行会員IDは共通のオンラインショップ用メールアドレス・パスワード。機種変更後のログインはOS別の引継ぎコードではなく既存会員ログインを使うため、会員情報についてはOSをまたいで利用できると判断できる。未保存の端末状態や個別表示設定は別途確認する。 help.francfranc.com、[Apple)
7必要なもの【必須】完了オンラインショップ会員IDである登録メールアドレス、パスワード、新端末、インターネット接続が必要。パスワードを忘れた場合は登録メールアドレスと生年月日を使い、再設定メールを受信する。再設定URLはメール送信から24時間有効。 help.francfranc.com、[Francfranc公式ヘルプ](https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360033749274-%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9-%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6))
8機種変更前の準備【必須】完了アプリがオンラインショップの会員情報と連携済みか確認し、登録メールアドレス・パスワードでログインできることを確かめる。 help.francfranc.com、[Francfranc公式ヘルプ[help.francfranc.com]](Francfranc公式ヘルプ、Francfranc公式ヘルプ (6016)（通知・位置情報）)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360034605653-Q-%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%8C%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84%E3%81%AE%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8C)、Francfranc公式ヘルプ、Francfranc公式ヘルプ (6016)（通知・位置情報）)
9引き継ぎ手順【必須】完了旧端末のマイページでオンラインショップ会員にログインできているか確認する。未連携なら現行アプリのログイン案内で既存オンラインショップ会員を使う。 help.francfranc.com、[Francfranc公式ヘルプ（無料会員アプリ・Fun!・機能）](https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360034270073-Francfranc-%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%A8%E3%81%AF)、[Apple)
10旧端末がない場合【必須】完了現行の移行は登録メールアドレス・パスワードでの会員ログインなので、旧端末自体がない場合も同じアカウント情報でログインする。パスワードを忘れた場合は、生年月日と登録メールアドレスで再設定する。登録メールを忘れた/利用不能の場合は公式問い合わせフォームから照会・変更を依頼する。 help.francfranc.com、[Francfranc公式ヘルプ[help.francfranc.com]](Francfranc公式ヘルプ (6016))" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360033749274-%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9-%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)、Francfranc公式ヘルプ (6016))
11電話番号変更時【必須】完了ログインIDはメールアドレスで、機種変更後も同じIDでログインする。電話番号を変更した場合は、ログイン後にマイページの「会員情報・メールアドレス」から会員登録情報を更新する。旧メールも使えずログインできない場合は、登録メールアドレスの照会/変更を問い合わせる。 help.francfranc.com、[Francfranc公式ヘルプ](https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360034605653-Q-%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%8C%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84%E3%81%AE%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8C))
12注意事項【必須】完了旧Francfrancアプリの「アプリ会員番号・認証コード」による復元は2020-06-29で終了。現行アプリの案内に従いオンラインショップ会員としてログインする。 help.francfranc.com、Francfranc公式ヘルプ（Fun!付与・期限・ステージ）、[Francfranc公式ヘルプ](Francfranc公式ヘルプ (6016))" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360037636734-%E9%80%80%E4%BC%9A%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)、[Francfranc公式ヘルプ[help.francfranc.com]](https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360033749274-%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9-%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)、Francfranc公式ヘルプ (6016))
13失敗した場合【必須】完了ログイン不可：登録メールとパスワードの半角/全角・大文字/小文字を確認し、登録メールでパスワードを再設定する。 help.francfranc.com、[Francfranc公式ヘルプ[help.francfranc.com]](Francfranc公式ヘルプ（通知・位置情報）、Francfranc (6016)（2025-02）、Francfranc公式ヘルプ（無料会員アプリ・Fun!・機能）)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360033749274-%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9-%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)、Francfranc公式ヘルプ（通知・位置情報）、Francfranc (6016)（2025-02）、Francfranc公式ヘルプ（無料会員アプリ・Fun!・機能）)
14費用・制約【推奨】完了Francfrancアプリと会員登録は無料。通信料は利用者負担。アプリ/会員サービスに月額定期購入は確認されない。Fun!は会員特典ポイントで、商品以外の配送料・付帯作業料には付与されない。 help.francfranc.com、[Francfranc公式ヘルプ（Fun!付与・期限・ステージ）](https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360034269913-Fun-%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6))
15公式情報【必須】完了Francfranc公式ヘルプのアプリ概要・始め方・設定・機能、会員メール/パスワード、ログイントラブル、Fun!、退会、両公式ストアを照合。〜 help.francfranc.com、[Francfranc公式ヘルプ](https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360037636734-%E9%80%80%E4%BC%9A%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6))
16情報確認日【必須】完了2026-10-22（日本時間）。現行アプリヘルプと会員手続き、Fun!条件、両ストアの現在表示を確認。〜 help.francfranc.com、[Francfranc公式ヘルプ](https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360037636734-%E9%80%80%E4%BC%9A%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6))
17引き継ぎの依存関係【非常に高い】完了会員証、Fun!数、ステージ、お気に入り等の会員機能はオンラインショップ共通の会員アカウントに依存する。アカウント識別は登録メールアドレスとパスワード。旧版の認証コードではなく現行会員ログインが復元経路となる。 help.francfranc.com、[Francfranc公式ヘルプ](https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360033749514-Francfranc-%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)、[Francfranc公式ヘルプ](https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360033749274-%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9-%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6))
18旧端末の初期化条件【非常に高い】完了現行ヘルプは新端末で会員アカウントにログインする手順を示すが、旧端末の初期化タイミング、ログアウト必須か、引継ぎ完了の公式確認画面は規定していない。新端末で会員証・Fun!・ステージ・お気に入りなど必要な情報を確認してから旧端末を初期化する。 help.francfranc.com、[Francfranc公式ヘルプ](https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360033749514-Francfranc-%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)、[Francfranc公式ヘルプ](https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360034270373-%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%AE%E6%A9%9F%E8%83%BD%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6))
19引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】完了新端末で会員証バーコードが表示されること、Fun!数とステージが旧端末/マイページの値と一致すること、お気に入り商品/コーディネートが必要分確認できることを検証する。近くの店舗検索・通知などを使う場合は権限と設定も確認。 help.francfranc.com、[Francfranc公式ヘルプ](https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360033749514-Francfranc-%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)、[Francfranc公式ヘルプ（通知・位置情報）](https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360034270393-%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%AE%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6))
20取り返しのつかない操作【非常に高い】完了機種変更は退会でなく、同一会員IDで新端末へログインして行う。Fun!は最終購入から1年を超えると全失効するため、ポイント期限も確認する。 help.francfranc.com、[Francfranc公式ヘルプ](https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360037636734-%E9%80%80%E4%BC%9A%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6))
21アカウントの識別方法【高い】完了メールアドレスがオンラインショップ/アプリ共通のお客様IDで、パスワードと組み合わせてログインする。パスワードは半角英数字8〜20文字。旧アプリ時代のアプリ会員番号・認証コードによる復元は終了済み。 help.francfranc.com、[Francfranc公式ヘルプ](https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360033749274-%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9-%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6))
22再設定が必要な機能【高い】完了通知設定をオンにすると新商品・セール・キャンペーン、利用店舗のお知らせ等が届く。エリア限定情報のためアプリが閉じている間も位置情報を使う場合がある。新端末では通知・位置情報権限を見直す。 help.francfranc.com、[Francfranc公式ヘルプ（通知・位置情報）](https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360034270393-%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%AE%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6))
23同時利用・端末制限【高い】完了現行アプリとオンラインショップが共通の会員メールアドレス・パスワードでログインする。 help.francfranc.com、[Francfranc公式ヘルプ](https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360033749514-Francfranc-%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)、[Francfranc公式ヘルプ](https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360034605653-Q-%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%8C%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84%E3%81%AE%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8C))
24有料契約・課金の継続【高い】完了アプリと会員登録は無料で、公式情報にアプリ内サブスクリプションはない。商品購入、配送料、付帯作業料等の決済はアプリ契約ではなく注文ごとの支払い。 help.francfranc.com、[Francfranc公式ヘルプ（Fun!付与・期限・ステージ）](https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360034269913-Fun-%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6))
25バックアップの検証方法【高い】完了専用バックアップコード方式は現行の移行方法ではない。オンラインショップ会員情報にログインし、会員証/Fun!/ステージ等をサーバー上の会員情報から再表示する。旧アプリ認証コード方式は2020-06-29に終了した。 help.francfranc.com、[Francfranc公式ヘルプ](https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360034270373-%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%AE%E6%A9%9F%E8%83%BD%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6))
26引き継ぎ後の利用制限【高い】完了会員証やFun!、会員ステージ、特典はログインが必要。Fun!は最後の買い物月から1年後の月末までに購入がなければ失効して0Fun!となる。アプリ利用にはOS要件もあり、現行App StoreはiOS 16.1.1以上を要求。タブレットは正常動作しない可能性が公式ヘルプに記載。 公式アプリストア、[Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）](https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360034270413-%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%AE%E5%A7%8B%E3%82%81%E6%96%B9)、[Francfranc公式ヘルプ（Fun!付与・期限・ステージ）](https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360034269913-Fun-%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6))
27エラー別の解決情報【高い】完了大文字/小文字・全角/半角を確認し、登録メールからパスワード再設定。パスワードリセットURLは24時間有効。メールを受信できない場合は指定ドメイン受信許可、迷惑メール、iCloud等の受信障害を確認。会員メールアドレスを忘れた/使えない場合は問い合わせフォームへ。2025年2月のセキュリティ強化に伴い、初回ログイン時にパスワード再設定が求められることがある。 help.francfranc.com、[Francfranc公式ヘルプ[help.francfranc.com]](Francfranc (6016)（2025-02）)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360034605653-Q-%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%8C%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84%E3%81%AE%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8C)、Francfranc (6016)（2025-02）)
28対応環境・仕様変更履歴【中〜高】完了現行App StoreはiOS 16.1.1以降。Google Playは現行アプリを配信する。公式ヘルプ（2023年更新）はiOS 14.0/Android 8.0以上と記載しており、現行App Store要件とのずれがあるため、Androidについて古いヘルプ要件を現行仕様と断定しない。 公式アプリストア、[Google)

D. 最終調査結果

  • 調査項目総数： 28
  • 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

  • 機種変更前に必ず行うこと： アプリがオンラインショップの会員情報と連携済みか確認し、登録メールアドレス・パスワードでログインできることを確かめる。機種変更で失効するメールアドレスは、ログイン可能なうちにマイページの会員情報から変更し、新しいアドレスに完了メールが届くことを確認する。 Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）
  • 正しい引き継ぎ順序： 1. 旧端末のマイページでオンラインショップ会員にログインできているか確認する。未連携なら現行アプリのログイン案内で既存オンラインショップ会員を使う。 help.francfranc.com、[Francfranc公式ヘルプ[help.francfranc.com]](Francfranc公式ヘルプ)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360033749514-Francfranc-%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)、Francfranc公式ヘルプ)
  • 消える可能性があるもの： 現行公式FAQに、機種変更時の非移行データを網羅した一覧はない。アプリ機能にはお気に入り商品/コーディネート、最近見た商品、お知らせ、バーコード読取履歴、カート等がある。 help.francfranc.com、[Francfranc公式ヘルプ[help.francfranc.com]](https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360034270373-%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%AE%E6%A9%9F%E8%83%BD%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6))
  • 特に注意すべき操作： 旧Francfrancアプリの「アプリ会員番号・認証コード」による復元は2020-06-29で終了。現行アプリの案内に従いオンラインショップ会員としてログインする。 Francfranc公式ヘルプ（現行ログイン・旧コード復元終了）
  • 旧端末を初期化する前の確認事項： 現行ヘルプは新端末で会員アカウントにログインする手順を示すが、旧端末の初期化タイミング、ログアウト必須か、引継ぎ完了の公式確認画面は規定していない。新端末で会員証・Fun!・ステージ・お気に入りなど必要な情報を確認してから旧端末を初期化する。 help.francfranc.com、[Francfranc公式ヘルプ[help.francfranc.com]](Francfranc公式ヘルプ)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360033749514-Francfranc-%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)、Francfranc公式ヘルプ)
  • 引き継ぎ失敗時の対応： 大文字/小文字・全角/半角を確認し、登録メールからパスワード再設定。パスワードリセットURLは24時間有効。 help.francfranc.com、[Francfranc公式ヘルプ[help.francfranc.com]](Francfranc (6016)（2025-02）)" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://help.francfranc.com/hc/ja/articles/360034605653-Q-%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%8C%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84%E3%81%AE%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8C)、Francfranc (6016)（2025-02）)