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▣機種変更チェック
交通・鉄道・自動車／公式資料から整理

EXアプリの機種変更・引き継ぎ

会員アカウントで管理される予約等は、新端末にEXアプリを入れて同じサービスの会員ID・パスワードでログインすれば利用できる。Web版とアプリの予約は相互反映される。アプリ規約は端末を変更する場合、変更前に旧端末からEXアプリを削除するよう定めている。

このアプリで先に確認すること

  • 引き継ぎの入口：旧端末で利用中の会員種別（エクスプレス予約 / スマートEX）と会員ID・パスワードを確認する。
  • 移行データの境界：会員IDの保存、簡単ログイン用の端末設定、生体認証の登録、通知許可など、端末やアプリに結びつく設定は会員アカウントの予約情報とは別であり、新端末で再設定が必要になる。EXアプリの規約は端末変更前のアプリ削除を求めている。
  • OS別の分岐：EXアプリはiOS・Android両方に提供され、会員は登録した端末以外からも同じ会員IDとパスワードで利用できる。そのため新端末でも同じ会員情報でログインできる。
  • 旧端末がない場合：旧端末がなくても、会員ID・パスワードと必要な認証手段があれば、新端末またはWeb版からログインできる。予約はWeb版とアプリで相互反映されるため、旧端末本体は会員予約の照会に必須ではない。ID忘れ・パスワード忘れには各サービスの照会・再登録手順がある。
  • 引き継ぎ後の照合：新端末で、①同じ会員サービス・IDでログインしたこと、②未使用予約が表示されること、③乗車用ICカード・決済カード等の登録情報、④購入履歴・領収書が必要な範囲で見えること、⑤予約変更・照会画面が開くことを確認する。予約はWeb版でも照合できる。

条件別に必要になる作業

EXアプリには変更前の作業候補が2件、新端末での作業候補が2件あります。各行の「適用する条件」をすべて満たし、「除外する条件」に該当しない場合に対象となります。件数は実施すべき作業数ではなく、収録済みの候補数です。

条件が「指定なし」の作業は共通の作業です。変更前のOSやSMSの状況などを選んだ後、自分に必要な実行順序を作業プランで確認してください。

表は横に動かせます。右側に「適用する条件」と「除外する条件」があります。

EXアプリの適用条件と必要な作業
確認・実施する作業段階適用する条件（すべて）除外する条件（いずれか）
変更前の準備：旧端末が使えるうちに、①利用サービス名、②会員ID・パスワード、③ワンタイムパスワード受信先と受信可否、④登録クレジットカード・乗車用ICカード、⑤乗車前の予約を確認する。必要に応じて会員情報を更新する。端末変更に関する規約に従い、変更前に旧端末からアプリを削除する。変更前指定なし（共通の作業）なし
先に揃えるもの：ログインするサービスの会員IDとログインパスワードが必要。ワンタイムパスワードを求められたときに備え、登録済みのメール・SMS・電話音声の受信先も使えるようにする。会員IDを忘れた場合、エクスプレス予約は登録済みICカード番号等を使ったID照会が案内されている。変更前指定なし（共通の作業）なし
引き継ぎ後の照合：このページは2026-10-22に確認。公式告知では2026-10-20からEXアプリの最新バージョンが10.0.4となり、旧バージョンは利用不可、対応OSはiOS 18.0以上・Android 11.0以上とされる。新端末指定なし（共通の作業）なし
完了前の確認：新端末で、①同じ会員サービス・IDでログインしたこと、②未使用予約が表示されること、③乗車用ICカード・決済カード等の登録情報、④購入履歴・領収書が必要な範囲で見えること、⑤予約変更・照会画面が開くことを確認する。予約はWeb版でも照合できる。新端末指定なし（共通の作業）なし

条件を選んで自分用の作業プランを作る →

引き継ぎ時の注意

EXアプリは両サービスの入口であり、会員IDは共通ではない。アプリを新端末へ移す前に、会員種別・ID・パスワード・OTP受信先を揃える。規約は端末変更前の旧端末アプリ削除を定める。予約が見えないときは、まず同じ会員サービス・IDでログインしているかを確認する。　

会員IDの保存、簡単ログイン用の端末設定、生体認証の登録、通知許可など、端末やアプリに結びつく設定は会員アカウントの予約情報とは別であり、新端末で再設定が必要になる。EXアプリの規約は端末変更前のアプリ削除を求めている。　

旧端末がなくても、会員ID・パスワードと必要な認証手段があれば、新端末またはWeb版からログインできる。予約はWeb版とアプリで相互反映されるため、旧端末本体は会員予約の照会に必須ではない。ID忘れ・パスワード忘れには各サービスの照会・再登録手順がある。　

公式出典

EXアプリ ↗App Store ↗Google Play ↗EXアプリ利用規約 ↗端末を問わず使えるか（EX予約FAQ） ↗予約の相互反映（EX予約FAQ） ↗ワンタイムパスワード受信先変更FAQ ↗利用履歴・領収書FAQ ↗

掲載内容は調査時点の情報に基づきます。仕様変更の可能性があるため、具体的な操作は公式ヘルプの最新版を確認してください。

このアプリを作業プランに追加 →

EXアプリの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

A. アプリ基本情報

  • アプリ名：EXアプリ
  • 正式名称：EXアプリ | JR東海公式（ストア表示名）
  • 運営会社：東海旅客鉄道株式会社。アプリはエクスプレス予約・スマートEXの会員向け公式アプリ。
  • 公式サイト：EXアプリ
  • 対象OS：iOS / Android。App Store ID：1153448703、Google Play package：jp.co.jr_central.exreserve。
  • 対応環境：2026年10月20日以降はiOS 18.0以上、Android 11.0以上。アプリ更新案内で動作確認済みとされるOSはiOS 18/26、Android 14/15/16。
  • 情報確認日：2026-10-22
  • 対象範囲：EXアプリ本体と、同アプリから利用するエクスプレス予約・スマートEXの会員情報。両サービスは別会員で、会員ID・契約・料金を共通のものとして扱わない。

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名【必須】

対象はJR東海公式の「EXアプリ」。新幹線の予約、予約照会・変更・払戻、購入履歴・領収書、会員情報確認などを利用できる。アプリからエクスプレス予約またはスマートEXの会員としてログインする。 条件・例外： 「スマートEX」会員と「エクスプレス予約」会員は別サービス。EXアプリは共通入口だが、会員情報やIDを相互移行できない。 iOS / Androidの違い： 両OSに公式版がある。iOS App Store ID 1153448703、Android package jp.co.jr_central.exreserve。 根拠URL： EXアプリ公式ページ、App Store、Google Play 情報源： JR東海公式サイト、公式アプリストア 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

会員アカウントで管理される予約等は、新端末にEXアプリを入れて同じサービスの会員ID・パスワードでログインすれば利用できる。Web版とアプリの予約は相互反映される。アプリ規約は端末を変更する場合、変更前に旧端末からEXアプリを削除するよう定めている。 条件・例外： 会員IDの保存、Touch ID / Face ID、端末権限などはアプリ・端末側の機能です。iOS・Android間のアプリ設定復元範囲は別途保証されていない。 iOS / Androidの違い： アカウントで他の端末から利用できることは公式FAQにある。 根拠URL： EXアプリ利用規約、端末を問わず使えるか（EX予約FAQ）、予約の相互反映（EX予約FAQ） 情報源： JR東海・EXサービス公式規約、公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

  1. 旧端末で利用中の会員種別（エクスプレス予約 / スマートEX）と会員ID・パスワードを確認する。
  2. ワンタイムパスワードの受信先（登録メールまたは電話番号）を使える状態にしておく。
  3. EXアプリ規約に従い、端末変更前に旧端末からEXアプリを削除する。
  4. 新端末の対応OSを確認し、公式ストアからEXアプリを入れる。
  5. 旧端末と同じ会員種別を選び、同じ会員ID・パスワードでログインする。認証を求められたら登録先のワンタイムパスワードを入力する。
  6. 必要なら会員ID保存や生体認証を新端末で設定し直し、予約一覧・会員情報を確認する。

条件・例外： エクスプレス予約とスマートEXの会員登録・IDは別々。別サービスの会員としてログインしたり、新規登録したりしても、元の会員情報は移らない。 iOS / Androidの違い： アプリ対応OSはiOS 18.0以上 / Android 11.0以上。生体認証の使える方式は端末機種による。 根拠URL： EXアプリ利用規約、EXアプリ公式ページ、ワンタイムパスワード受信先変更FAQ 情報源： JR東海・EXサービス公式規約、公式アプリ案内、FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

会員アカウントに保存された未使用予約は新端末のアプリから確認でき、Web版で行った予約・変更もアプリと相互反映される。エクスプレス予約の利用履歴・領収書はアプリまたはWebから最大15か月分確認できる。会員に紐づくEXポイント等も、対象会員・サービスのアカウント側の情報である。 条件・例外： 購入当日の利用履歴は掲載されず、照会できる期間は予約日から最大15か月など個別条件がある。EXポイントはサービス・会員資格により対象外の場合がある。予約・ポイント・ICカード登録を別サービス間で統合するものではない。 iOS / Androidの違い： 会員情報のOS別移行差は示されていない。新端末で同じ会員としてログインし、Web版とも照合できる。 根拠URL： 予約相互反映FAQ、利用履歴・領収書FAQ、EXポイント案内 情報源： EX予約公式FAQ・公式サービス案内 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

会員IDの保存、簡単ログイン用の端末設定、生体認証の登録、通知許可など、端末やアプリに結びつく設定は会員アカウントの予約情報とは別であり、新端末で再設定が必要になる。EXアプリの規約は端末変更前のアプリ削除を求めている。 条件・例外： 公式はアプリ設定・キャッシュの全項目について、引き継げる / 引き継げない一覧を公開していない。予約自体がアプリ削除で取り消されるという説明はなく、会員ログイン後にWeb版でも確認できる。 iOS / Androidの違い： Face ID / Touch ID / 指紋認証の登録状態やOSの通知・権限は端末依存。 根拠URL： EXアプリ公式ページ、EXアプリ利用規約、簡単ログインFAQ 情報源： JR東海公式アプリ案内・規約、EX予約公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

6. OS間の対応【必須】

EXアプリはiOS・Android両方に提供され、会員は登録した端末以外からも同じ会員IDとパスワードで利用できる。そのため新端末でも同じ会員情報でログインできる。 条件・例外： 2026年10月20日以降の対応OSはiOS 18.0以上、Android 11.0以上。OS端末側の認証や通知設定は新端末で確認する。

  • iPhone → iPhone：同一会員IDでログイン可能。Face ID / Touch IDは新端末で再設定する場合がある。
  • Android → Android：同一会員IDでログイン可能。生体認証は端末側で確認する。
  • iPhone → Android：アカウントログインはできる。
  • Android → iPhone：アカウントログインはできる。

いずれもアカウントが同じであることと、端末ローカル設定が移ることは別である。 根拠URL： App Store、Google Play、他の端末でも使えるか（FAQ）、OS更新案内 情報源： JR東海公式アプリストア・公式FAQ・公式更新案内 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

ログインするサービスの会員IDとログインパスワードが必要。ワンタイムパスワードを求められたときに備え、登録済みのメール・SMS・電話音声の受信先も使えるようにする。会員IDを忘れた場合、エクスプレス予約は登録済みICカード番号等を使ったID照会が案内されている。 条件・例外： 会員ID・パスワードは会員種別ごとに異なる。EX予約のID照会・パスワード再登録で使える情報はカード・会員モデルにより異なる。登録済みの電話・メールのどちらも使えない場合は通常の移行ログインが完了しないことがある。 iOS / Androidの違い： ログインに必要な会員資格は同じ。アプリの生体認証は対応端末で利用可能な場合に限る。 根拠URL： EX予約ID・パスワード確認、スマートEX ID・パスワード確認、ワンタイムパスワード受信先 情報源： JR東海・EXサービス公式案内・FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備【必須】

旧端末が使えるうちに、①利用サービス名、②会員ID・パスワード、③ワンタイムパスワード受信先と受信可否、④登録クレジットカード・乗車用ICカード、⑤乗車前の予約を確認する。必要に応じて会員情報を更新する。端末変更に関する規約に従い、変更前に旧端末からアプリを削除する。 条件・例外： 電話番号やメールを変えると、旧受信先で認証できず会員情報の変更やログイン復旧が難しくなることがある。未使用予約がある状態でスマートEXを再登録できない例もあるので、予約を確認してから手続きする。 iOS / Androidの違い： 2026-10-20以降の最低要件はiOS 18.0 / Android 11.0。旧端末アプリが古い場合も更新案内に従う。両OSでアプリ削除の規約要件は同じ。 根拠URL： EXアプリ規約、お客様情報変更（スマートEX）、EXアプリ更新案内 情報源： EXアプリ公式規約・サービス案内・公式更新情報 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

  1. 利用している会員サービス（エクスプレス予約 / スマートEX）を確認し、会員ID・パスワードと認証先を控える。
  2. 予約・乗車用ICカード・必要な領収書を確認する。
  3. 規約どおり、端末を変更する前に旧端末のEXアプリを削除する。
  4. 新端末が対応OSであることを確認して、公式ストアからEXアプリをインストールする。
  5. 旧端末と同じ会員サービスを選び、会員ID・パスワードでログインする。ワンタイムパスワードが求められたら登録先で受信して入力する。
  6. 予約一覧・会員情報・購入履歴を確認し、必要なら会員ID保存、生体認証、通知を設定する。

条件・例外： 新規登録や別サービスの会員IDでログインすると、旧IDに保存された予約等は表示されない。別IDを作る前にサービス名と会員IDを確認する。 Face ID / Touch IDやAndroidの生体認証は対応機種ごとに設定する。 根拠URL： EXアプリ利用規約、予約相互反映FAQ、会員情報変更 情報源： JR東海・EXサービス公式規約、公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

旧端末がなくても、会員ID・パスワードと必要な認証手段があれば、新端末またはWeb版からログインできる。予約はWeb版とアプリで相互反映されるため、旧端末本体は会員予約の照会に必須ではない。ID忘れ・パスワード忘れには各サービスの照会・再登録手順がある。 条件・例外： 旧端末内の会員ID保存や生体認証などの端末設定は復元できるとの保証がない。登録済みのOTP受信先も使えない場合、スマートEXは再会員登録が必要となり、旧IDは使えなくなる。未使用予約がある場合は、予約を乗車または受取後に処理する条件がある。 根拠URL： EX予約ID・パスワード確認、スマートEX ID・パスワード確認、OTPを受信できない場合（スマートEX FAQ） 情報源： JR東海・EXサービス公式案内・公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時【必須】

エクスプレス予約・スマートEXの会員情報画面で登録電話番号、メールアドレス、ワンタイムパスワード受信方法等を変更できる。ログイン後、受信方法に設定済みのメール / SMS / 自動音声等でOTPを受け取り、会員情報を更新する。EX予約ではOTPがログイン時や会員情報変更時に必要となる場合がある。 条件・例外： 旧番号・旧メールが使えずOTPを受信できない場合、スマートEXは再登録が必要となり会員IDが更新される。未使用予約があると再登録できない期間があり、予約後の乗車または発券等が必要。EX予約もOTP受信先を変更できずログインできない場合は再登録の案内がある。受信方法をメールから電話へ切り替えた後、メールへ戻せない条件にも注意。 iOS / Androidの違い： アプリ内「アカウント情報」→「お客様情報」から手続きできるほか、ブラウザでも変更可能。 根拠URL： お客様情報変更（スマートEX）、OTP受信先変更FAQ（EX予約）、OTPを受け取れない場合（スマートEX） 情報源： JR東海・EXサービス公式案内・FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

12. 注意事項【必須】

EXアプリは両サービスの入口であり、会員IDは共通ではない。アプリを新端末へ移す前に、会員種別・ID・パスワード・OTP受信先を揃える。規約は端末変更前の旧端末アプリ削除を定める。予約が見えないときは、まず同じ会員サービス・IDでログインしているかを確認する。 条件・例外： アプリ規約の「アプリ削除」は会員退会を意味しない。会員を退会するとIDが変わり過去の予約履歴・領収書を照会できなくなる案内がある。旧サービスの会員情報を別サービスへ移すことはできない。 iOS / Androidの違い： 生体認証・通知権限などは新端末のOS設定を確認する。対応OS未満では最新版を使えない。 根拠URL： EXアプリ利用規約、サービス間の会員情報移行FAQ、会員情報変更 情報源： JR東海・EXサービス公式規約・公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

13. 失敗した場合【必須】

  • ログインできない：利用中の会員サービス、会員ID、パスワードを確認し、各サービスのID照会・パスワード再登録を行う。
  • OTPが届かない：迷惑メール・受信設定・登録した受信方法を確認する。旧番号等が使えない場合の再登録条件を確認する。
  • 予約が表示されない：Web版の予約照会でも同じ会員IDで確認する。予約や変更は相互反映される。
  • アプリが使えない：OS要件と最新版を確認し、更新できないときは公式Webサイトを利用する。
  • 通信・表示エラー：規約は表示情報に遅れが生じ得るとしているため、予約操作が完了したかをWeb版でも照会する。

条件・例外： アプリ画面が終了しただけで予約失敗と断定せず、重複操作の前に予約一覧を確認する。会員サービスごとに問い合わせ窓口が異なる。 iOS / Androidの違い： 古いOSは最新アプリ非対応となる。必要ならブラウザから公式予約サイトを利用する。 根拠URL： ログインヘルプ（EX予約）、スマートEXのID・パスワード確認、EXアプリ更新案内、予約相互反映FAQ 情報源： JR東海・EXサービス公式FAQ、公式サポート 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

EXアプリの利用許諾は無償。ただしアプリのダウンロード・利用・更新にかかる通信料は利用者負担。エクスプレス予約のサービス年会費は公式案内で1,100円（税込）。スマートEXは年会費無料で、乗車予約の運賃・料金や別途のカード年会費はアプリ代とは別である。 条件・例外： スマートEXは年会費無料と案内されるが、エクスプレス予約は会員カードや契約タイプにより年会費等がある。機種変更でアプリを入れ直しても、予約商品の条件や会費が変わるわけではない。 iOS / Androidの違い： アプリ自体の無償利用条件にOS間差は示されていない。通信料・契約費用は契約内容や通信事業者による。 根拠URL： EXアプリ利用規約、EX予約の年会費、スマートEX公式 情報源： JR東海・EXサービス公式規約、サービス案内 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

EXアプリの仕様はJR東海の公式アプリ紹介・利用規約・App Store / Google Play掲載で確認した。会員データ、予約、ID、認証、電話番号変更などはエクスプレス予約とスマートEXの公式FAQ・予約ガイドを照合した。〜 条件・例外： ストアの説明やOS要件は更新される。会員規約・商品条件はアプリ規約と別に適用されるため、予約・年会費・ICカードの詳細は契約するサービスの最新案内を確認する。 iOS / Androidの違い： 公式ストア掲載をOS別に確認。最低OS要件は2026-10-20付の公式更新案内を優先した。 根拠URL： EXアプリ公式ページ、EXアプリ利用規約、公式トピックス 情報源： JR東海・EXサービス公式情報、公式アプリストア 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

このページは2026-10-22に確認。公式告知では2026-10-20からEXアプリの最新バージョンが10.0.4となり、旧バージョンは利用不可、対応OSはiOS 18.0以上・Android 11.0以上とされる。 条件・例外： アプリストア反映や告知内容は変わることがある。現時点で利用できない場合は公式Webサイトを利用し、ストア上の最新版表示も確認する。 iOS / Androidの違い： 最低OS要件がそれぞれ異なる。公式動作確認済みの記載はiOS 18/26、Android 14/15/16。 根拠URL： 2026-10-16付 EXアプリ更新案内、App Store、Google Play 情報源： JR東海公式更新情報・公式アプリストア 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】

引き継ぎは、正しい会員サービスの選択、会員ID・パスワード、必要なOTP受信先、対応OS・アプリの4点に依存する。予約確認には旧端末ではなく会員アカウントへのログインが必要。交通系ICカードで乗車する場合は、乗車用ICカードがアカウントに正しく登録されていることも確認する。 条件・例外： 登録連絡先にアクセスできない、別サービスを選択した、または旧会員IDが無効になった場合は、予約・履歴が表示されないことがある。カード契約の失効や乗車券の期限は別問題。 iOS / Androidの違い： 会員認証の依存関係は共通。OS固有の生体認証・通知権限は追加で設定する。 根拠URL： 他端末での利用FAQ、OTP受信先変更FAQ、乗車用ICカード情報変更 情報源： EXサービス公式FAQ・予約ガイド 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】

EXアプリサービス利用規約は、アプリを入れたスマートフォンを変更する際、必ずアプリを削除してから変更することを求める。旧端末を処分・修理に出す場合も同じ。削除前に会員ID・パスワード、OTP受信先、乗車前の予約を記録・確認する。 条件・例外： 規約が求めているのはアプリ削除であり、会員退会ではない。会員退会は予約履歴・領収書照会等に影響する案内があるため、アプリ削除と混同しない。 iOS / Androidの違い： 旧端末からのアプリ削除要件はOS別に区別されていない。端末初期化・下取り前にOS標準のデータ消去も別途行う。 根拠URL： EXアプリ利用規約 第2条、スマートEXお客様情報変更・退会時の注意 情報源： JR東海・EXサービス公式規約・案内 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】

新端末で、①同じ会員サービス・IDでログインしたこと、②未使用予約が表示されること、③乗車用ICカード・決済カード等の登録情報、④購入履歴・領収書が必要な範囲で見えること、⑤予約変更・照会画面が開くことを確認する。予約はWeb版でも照合できる。 条件・例外： 当日購入分の利用履歴は当日表示されないことがあり、履歴確認には最大15か月などの期間制限がある。画面の予約件数等は通信状況によって遅れて表示される場合がある。 iOS / Androidの違い： Face ID / Touch ID / 指紋認証、通知などを使う場合はOS設定で再確認する。 根拠URL： 予約の相互反映FAQ、利用履歴FAQ、EXアプリ利用規約 情報源： EXサービス公式FAQ・規約 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】

旧端末のアプリ削除は規約上の端末変更手順だが、会員退会とは別。会員を退会・再登録するとIDが変わり、退会前IDの履歴・領収書を表示できなくなる場合がある。スマートEXではOTPを受け取れない場合の再登録後に旧IDが使えなくなり、未使用予約がある間は再登録できない条件がある。 条件・例外： 予約キャンセルや払戻はアプリ移行とは別操作で、商品・時刻に応じた条件や手数料がある。旧端末が不要になっただけで会員退会・予約取消をしない。 iOS / Androidの違い： 端末変更前アプリ削除の条件は共通。端末初期化も別途取り返しがつかないため、予約・会員情報を確認してから行う。 根拠URL： スマートEX会員情報変更・退会注意、OTP受信不可時の再登録、EXアプリ利用規約 情報源： JR東海・EXサービス公式規約・FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

EXアプリのログイン前に、どちらの会員として利用していたか（エクスプレス予約またはスマートEX）を確認する。エクスプレス予約の会員IDは会員モデルに応じた数字ID等で、忘れた場合は公式ID照会を利用する。アプリで会員IDを保存していた場合は、ログイン後の会員情報画面でも確認できる。 条件・例外： スマートEXとエクスプレス予約の会員IDは共通ではなく、同じIDで相互利用・登録情報移行はできない。EXカードや交通系ICカード番号は会員IDそのものと混同しない。 アプリ以外にブラウザからも会員アカウントを利用できる。 根拠URL： 簡単ログイン後のID確認FAQ、EX予約ID・パスワード確認、サービス間のID相違FAQ 情報源： EXサービス公式FAQ・会員サポート 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

EXアプリは会員ID保存とTouch ID / Face ID等による簡易ログインを提供する。これらの端末認証は新端末で設定し直す。通知を使う場合は新端末の通知許可も確認する。簡単ログインのブラウザショートカットも端末ごとの設定とFAQにある。 条件・例外： お気に入り条件、表示状態、アプリ内キャッシュなどを含む設定すべてについて、機種変更時に再設定すべき項目を列挙した公式一覧は見つからない。ここでは明示される端末依存設定のみを挙げた。 iOS / Androidの違い： iOSは対応機種でFace ID / Touch ID、Androidは端末対応の生体認証を設定する。通知の許可場所もOSで異なる。 根拠URL： EXアプリ公式ページ、簡単ログインFAQ、EXアプリ機能FAQ 情報源： JR東海公式アプリ案内・EX予約公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

会員登録は端末ごとに必要ではなく、登録後は別の端末から同じ会員ID・パスワードで利用できる。簡単ログイン用のショートカットは各端末ごとに登録する案内がある。 条件・例外： これは別端末から利用できることを示す。端末変更時は規約の旧端末アプリ削除条件に従う。 根拠URL： 他端末からの利用FAQ、簡単ログインFAQ、EXアプリ利用規約 情報源： EX予約公式FAQ・EXアプリ公式規約 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

EXアプリ自体は無償で利用許諾される。会員資格、年会費、決済カード、新幹線予約の運賃・料金は別のEXサービス契約に属する。アプリを再インストールしても会員契約を新たに結び直すものではない。 条件・例外： スマートEXは年会費無料と案内されるが、エクスプレス予約はカードや会員種別で年会費が異なる。会員退会・カード解約をすると、アプリ再インストールとは別の影響が生じる。 iOS / Androidの違い： ストア内課金の継続手続きは確認されず、会員契約はEXサービス側で管理される。OS間差は示されない。 根拠URL： EXアプリ利用規約、EX予約年会費、スマートEX公式 情報源： JR東海・EXサービス公式規約・料金案内 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

会員予約はWeb版の予約サイトでも同じ内容を確認でき、予約・変更はアプリと相互反映されるため、移行後の予約照合にはWebログインが使える。 条件・例外： Webで確認できるのは会員アカウントの予約等であり、会員ID保存、生体認証、通知、表示設定など端末依存項目のバックアップ検証にはならない。 iOS / Androidの違い： OS標準バックアップの対象・復元動作は異なる可能性がある。 根拠URL： 予約相互反映FAQ、EXアプリ利用規約、EXアプリ公式ページ 情報源： JR東海公式アプリ案内・利用規約、EX予約公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

新端末は最低対応OSを満たし、最新版アプリを使用する必要がある。予約変更・照会等はサービスの受付時間や商品条件に従う。EXアプリにない機能はWeb版予約サイトを利用するよう公式FAQが案内する。 条件・例外： 2026-10-20以降、旧バージョンは使用不可。予約操作時間外、システムメンテナンス、予約商品の変更期限、乗車用ICカード・発券の条件等は会員データ移行とは別に適用される。 iOS / Androidの違い： iOS 18.0以上、Android 11.0以上。機種が生体認証に対応しない場合、その簡易ログイン機能は使用できない。 根拠URL： EXアプリ更新案内、EXアプリ機能FAQ、予約受付時間 情報源： JR東海・EXサービス公式更新情報、FAQ、利用案内 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

  • 会員IDが分からない：会員サービスのID照会を使う。EX予約では登録済みICカード番号等が必要になる場合がある。
  • パスワードを忘れた：ログインページから再登録し、登録済みメール・電話のOTPを受け取る。
  • OTPを受け取れない：登録済みの別受信方法を確認する。受信先が使えず変更もできないときは、サービス別の再登録・問い合わせ条件を確認する。

  • 最新アプリが動かない：対応OSを確認し、公式Webサイトから利用する。
  • 表示が遅い：通信を確認して再読込し、予約操作結果はアプリとWeb双方で照会する。

条件・例外： 会員資格やカード種別により問い合わせ先・ID再設定方法が異なる。 アプリが非対応OSならブラウザ版を利用する。 根拠URL： EX予約ログインヘルプ、スマートEX ID・パスワード確認、EX予約FAQ、EXアプリ更新案内 情報源： JR東海・EXサービス公式FAQ・問い合わせ案内 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

2026-10-16の公式告知によると、2026-10-20から最新バージョン10.0.4へ更新され、旧バージョンは利用不可。更新後に利用できるOSはiOS 18.0以上、Android 11.0以上。公式動作確認済みはiOS 18/26、Android 14/15/16。 条件・例外： 告知時点でストアへの最新版反映が遅れる場合があるとして、更新できなければ公式Webサイトを使うよう案内。アプリストアの配信状況やOS要件は変更されることがある。 iOS / Androidの違い： 最低要件はiOS 18.0以上 / Android 11.0以上。対応機種・生体認証の可否は各端末による。 根拠URL： EXアプリ更新案内、App Store、Google Play 情報源： JR東海公式更新情報・公式アプリストア 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

利用者向けの最重要情報

  1. 機種変更前に確認すること： エクスプレス予約 / スマートEXのどちらを使っているか、会員ID・パスワード、OTP受信先、未使用予約を確認する。電話番号やメールを変える場合は旧連絡先が使える間に会員情報を変更する。
  2. 移行の順序： 会員情報を控える → 旧端末からEXアプリを削除（規約上の端末変更要件）→ 新端末に公式アプリをインストール → 同じ会員サービス・IDでログイン → 予約・会員情報を照合する。
  3. 引き継げる主な情報： 会員アカウントに紐づく予約は新端末で確認でき、Web版とアプリで相互反映される。エクスプレス予約の利用履歴・領収書は最大15か月分確認可能など、期間条件がある。
  4. 特に注意する操作： 旧アプリの削除と会員退会は別。会員退会・再登録はIDや履歴に影響する。スマートEXでOTPを受け取れない場合の再登録は、旧IDが無効になり、未使用予約の処理後まで待つ場合がある。
  5. 新端末で確認すること： 対応OSと最新版、同じ会員サービス・IDでのログイン、予約一覧、会員情報、決済カード・乗車ICカード、必要な生体認証・通知設定を確認する。予約はWeb版でも照合できる。
  6. 失敗したとき： まずサービス名とIDを確認する。ID・パスワード忘れは各サービスの公式照会、OTP受信不可はそのサービスの再登録条件を確認する。予約画面の表示が遅いときは、重複予約する前にWeb版の予約一覧を確認する。

参考情報源

C. 28項目の最終監査表

No.確認項目判定要点・根拠
1アプリ名【必須】完了対象はJR東海公式の「EXアプリ」。新幹線の予約、予約照会・変更・払戻、購入履歴・領収書、会員情報確認などを利用できる。アプリからエクスプレス予約またはスマートEXの会員としてログインする。 jr-central.co.jp、[App)
2引き継ぎ可否【必須】完了会員アカウントで管理される予約等は、新端末にEXアプリを入れて同じサービスの会員ID・パスワードでログインすれば利用できる。Web版とアプリの予約は相互反映される。アプリ規約は端末を変更する場合、変更前に旧端末からEXアプリを削除するよう定めている。 smart-ex.jp、端末を問わず使えるか（EX予約FAQ）、予約の相互反映（EX予約FAQ）)
3引き継ぎ方法【必須】完了旧端末で利用中の会員種別（エクスプレス予約 / スマートEX）と会員ID・パスワードを確認する。 smart-ex.jp、EXアプリ公式ページ、ワンタイムパスワード受信先変更FAQ)
4引き継げるデータ【必須】完了会員アカウントに保存された未使用予約は新端末のアプリから確認でき、Web版で行った予約・変更もアプリと相互反映される。エクスプレス予約の利用履歴・領収書はアプリまたはWebから最大15か月分確認できる。会員に紐づくEXポイント等も、対象会員・サービスのアカウント側の情報である。 faq.expy.jp、利用履歴・領収書FAQ、EXポイント案内)
5引き継げないデータ【必須】完了会員IDの保存、簡単ログイン用の端末設定、生体認証の登録、通知許可など、端末やアプリに結びつく設定は会員アカウントの予約情報とは別であり、新端末で再設定が必要になる。EXアプリの規約は端末変更前のアプリ削除を求めている。 jr-central.co.jp、EXアプリ利用規約、簡単ログインFAQ)
6OS間の対応【必須】完了EXアプリはiOS・Android両方に提供され、会員は登録した端末以外からも同じ会員IDとパスワードで利用できる。そのため新端末でも同じ会員情報でログインできる。 公式アプリストア、[Google)
7必要なもの【必須】完了ログインするサービスの会員IDとログインパスワードが必要。ワンタイムパスワードを求められたときに備え、登録済みのメール・SMS・電話音声の受信先も使えるようにする。会員IDを忘れた場合、エクスプレス予約は登録済みICカード番号等を使ったID照会が案内されている。 expy.jp、[スマートEX)
8機種変更前の準備【必須】完了旧端末が使えるうちに、①利用サービス名、②会員ID・パスワード、③ワンタイムパスワード受信先と受信可否、④登録クレジットカード・乗車用ICカード、⑤乗車前の予約を確認する。必要に応じて会員情報を更新する。端末変更に関する規約に従い、変更前に旧端末からアプリを削除する。 smart-ex.jp、お客様情報変更（スマートEX）、EXアプリ更新案内)
9引き継ぎ手順【必須】完了利用している会員サービス（エクスプレス予約 / スマートEX）を確認し、会員ID・パスワードと認証先を控える。 smart-ex.jp、予約相互反映FAQ、会員情報変更)
10旧端末がない場合【必須】完了旧端末がなくても、会員ID・パスワードと必要な認証手段があれば、新端末またはWeb版からログインできる。予約はWeb版とアプリで相互反映されるため、旧端末本体は会員予約の照会に必須ではない。ID忘れ・パスワード忘れには各サービスの照会・再登録手順がある。 expy.jp、[スマートEX)
11電話番号変更時【必須】完了エクスプレス予約・スマートEXの会員情報画面で登録電話番号、メールアドレス、ワンタイムパスワード受信方法等を変更できる。ログイン後、受信方法に設定済みのメール / SMS / 自動音声等でOTPを受け取り、会員情報を更新する。EX予約ではOTPがログイン時や会員情報変更時に必要となる場合がある。 smart-ex.jp、OTP受信先変更FAQ（EX予約）、OTPを受け取れない場合（スマートEX）)
12注意事項【必須】完了EXアプリは両サービスの入口であり、会員IDは共通ではない。アプリを新端末へ移す前に、会員種別・ID・パスワード・OTP受信先を揃える。規約は端末変更前の旧端末アプリ削除を定める。予約が見えないときは、まず同じ会員サービス・IDでログインしているかを確認する。 smart-ex.jp、サービス間の会員情報移行FAQ、会員情報変更)
13失敗した場合【必須】完了ログインできない：利用中の会員サービス、会員ID、パスワードを確認し、各サービスのID照会・パスワード再登録を行う。 expy.jp、スマートEXのID・パスワード確認、EXアプリ更新案内、予約相互反映FAQ)
14費用・制約【推奨】完了EXアプリの利用許諾は無償。ただしアプリのダウンロード・利用・更新にかかる通信料は利用者負担。エクスプレス予約のサービス年会費は公式案内で1,100円（税込）。スマートEXは年会費無料で、乗車予約の運賃・料金や別途のカード年会費はアプリ代とは別である。 smart-ex.jp、EX予約の年会費、スマートEX公式)
15公式情報【必須】完了EXアプリの仕様はJR東海の公式アプリ紹介・利用規約・App Store / Google Play掲載で確認した。会員データ、予約、ID、認証、電話番号変更などはエクスプレス予約とスマートEXの公式FAQ・予約ガイドを照合した。〜 jr-central.co.jp、EXアプリ利用規約、公式トピックス)
16情報確認日【必須】完了このページは2026-10-22に確認。公式告知では2026-10-20からEXアプリの最新バージョンが10.0.4となり、旧バージョンは利用不可、対応OSはiOS 18.0以上・Android 11.0以上とされる。 smart-ex.jp、[App)
17引き継ぎの依存関係【非常に高い】完了引き継ぎは、正しい会員サービスの選択、会員ID・パスワード、必要なOTP受信先、対応OS・アプリの4点に依存する。予約確認には旧端末ではなく会員アカウントへのログインが必要。交通系ICカードで乗車する場合は、乗車用ICカードがアカウントに正しく登録されていることも確認する。 faq.expy.jp、OTP受信先変更FAQ、乗車用ICカード情報変更)
18旧端末の初期化条件【非常に高い】完了EXアプリサービス利用規約は、アプリを入れたスマートフォンを変更する際、必ずアプリを削除してから変更することを求める。旧端末を処分・修理に出す場合も同じ。削除前に会員ID・パスワード、OTP受信先、乗車前の予約を記録・確認する。 smart-ex.jp、スマートEXお客様情報変更・退会時の注意)
19引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】完了新端末で、①同じ会員サービス・IDでログインしたこと、②未使用予約が表示されること、③乗車用ICカード・決済カード等の登録情報、④購入履歴・領収書が必要な範囲で見えること、⑤予約変更・照会画面が開くことを確認する。予約はWeb版でも照合できる。 faq.expy.jp、利用履歴FAQ、EXアプリ利用規約)
20取り返しのつかない操作【非常に高い】完了旧端末のアプリ削除は規約上の端末変更手順だが、会員退会とは別。会員を退会・再登録するとIDが変わり、退会前IDの履歴・領収書を表示できなくなる場合がある。スマートEXではOTPを受け取れない場合の再登録後に旧IDが使えなくなり、未使用予約がある間は再登録できない条件がある。 smart-ex.jp、OTP受信不可時の再登録、EXアプリ利用規約)
21アカウントの識別方法【高い】完了EXアプリのログイン前に、どちらの会員として利用していたか（エクスプレス予約またはスマートEX）を確認する。エクスプレス予約の会員IDは会員モデルに応じた数字ID等で、忘れた場合は公式ID照会を利用する。アプリで会員IDを保存していた場合は、ログイン後の会員情報画面でも確認できる。 faq.expy.jp、EX予約ID・パスワード確認、サービス間のID相違FAQ)
22再設定が必要な機能【高い】完了EXアプリは会員ID保存とTouch ID / Face ID等による簡易ログインを提供する。これらの端末認証は新端末で設定し直す。通知を使う場合は新端末の通知許可も確認する。簡単ログインのブラウザショートカットも端末ごとの設定とFAQにある。 jr-central.co.jp、簡単ログインFAQ、EXアプリ機能FAQ)
23同時利用・端末制限【高い】完了会員登録は端末ごとに必要ではなく、登録後は別の端末から同じ会員ID・パスワードで利用できる。簡単ログイン用のショートカットは各端末ごとに登録する案内がある。 faq.expy.jp、簡単ログインFAQ、EXアプリ利用規約)
24有料契約・課金の継続【高い】完了EXアプリ自体は無償で利用許諾される。会員資格、年会費、決済カード、新幹線予約の運賃・料金は別のEXサービス契約に属する。アプリを再インストールしても会員契約を新たに結び直すものではない。 smart-ex.jp、EX予約年会費、スマートEX公式)
25バックアップの検証方法【高い】完了会員予約はWeb版の予約サイトでも同じ内容を確認でき、予約・変更はアプリと相互反映されるため、移行後の予約照合にはWebログインが使える。 faq.expy.jp、EXアプリ利用規約、EXアプリ公式ページ)
26引き継ぎ後の利用制限【高い】完了新端末は最低対応OSを満たし、最新版アプリを使用する必要がある。予約変更・照会等はサービスの受付時間や商品条件に従う。EXアプリにない機能はWeb版予約サイトを利用するよう公式FAQが案内する。 smart-ex.jp、EXアプリ機能FAQ、予約受付時間)
27エラー別の解決情報【高い】完了会員IDが分からない：会員サービスのID照会を使う。EX予約では登録済みICカード番号等が必要になる場合がある。 expy.jp、[スマートEX)
28対応環境・仕様変更履歴【中〜高】完了2026-10-16の公式告知によると、2026-10-20から最新バージョン10.0.4へ更新され、旧バージョンは利用不可。更新後に利用できるOSはiOS 18.0以上、Android 11.0以上。公式動作確認済みはiOS 18/26、Android 14/15/16。 smart-ex.jp、[App)

D. 最終調査結果

  • 調査項目総数： 28
  • 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

  • 機種変更前に必ず行うこと： 旧端末が使えるうちに、①利用サービス名、②会員ID・パスワード、③ワンタイムパスワード受信先と受信可否、④登録クレジットカード・乗車用ICカード、⑤乗車前の予約を確認する。必要に応じて会員情報を更新する。 smart-ex.jp、スマートEXお客様情報変更・退会時の注意)
  • 正しい引き継ぎ順序： 1. 利用している会員サービス（エクスプレス予約 / スマートEX）を確認し、会員ID・パスワードと認証先を控える。2. 予約・乗車用ICカード・必要な領収書を確認する。 jr-central.co.jp、EXアプリ利用規約、簡単ログインFAQ)
  • 消える可能性があるもの： 会員IDの保存、簡単ログイン用の端末設定、生体認証の登録、通知許可など、端末やアプリに結びつく設定は会員アカウントの予約情報とは別であり、新端末で再設定が必要になる。EXアプリの規約は端末変更前のアプリ削除を求めている。 jr-central.co.jp、EXアプリ利用規約、簡単ログインFAQ)
  • 特に注意すべき操作： EXアプリは両サービスの入口であり、会員IDは共通ではない。アプリを新端末へ移す前に、会員種別・ID・パスワード・OTP受信先を揃える。 smart-ex.jp、端末を問わず使えるか（EX予約FAQ）、予約の相互反映（EX予約FAQ）)
  • 旧端末を初期化する前の確認事項： EXアプリサービス利用規約は、アプリを入れたスマートフォンを変更する際、必ずアプリを削除してから変更することを求める。旧端末を処分・修理に出す場合も同じ。 smart-ex.jp、スマートEXお客様情報変更・退会時の注意)
  • 引き継ぎ失敗時の対応： 会員IDが分からない：会員サービスのID照会を使う。EX予約では登録済みICカード番号等が必要になる場合がある。 expy.jp、[スマートEX)