ENEOS公式アプリの機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-25。
A. アプリ基本情報
- アプリ名： ENEOS公式アプリ
- 提供元： ENEOS株式会社（App Store、Google Play表示）
- 主な機能： モバイルEneKey決済、いつもの給油設定、SSクーポン、Vポイント・楽天ポイント・dポイント連携、給油履歴、マイカー、燃費記録、メンテナンス予約、SS検索。
- 料金： アプリは無料。通信料、給油・商品代金等は別途かかります。
- 対応ストア： iOS App Store、Android Google Play
- 調査基準日： 2026-10-25
- 移行上の要点： 登録時と同じ認証方法でログインします。メール認証で登録した場合、旧メールが使えなくなる前に新端末で受信できるアドレスへ変更してください。
公式資料
- Apple App Store「ENEOS公式アプリ」 https://apps.apple.com/jp/app/eneos%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA-%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%95%E3%81%BE%E3%82%8B%E3%81%94%E3%81%A8-%E3%81%BF%E3%82%93%E3%81%AA%E3%81%AE%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id1612229796
- Google Play「ENEOS公式アプリ」 https://play.google.com/store/apps/details?hl=ja&id=com.eneos.ssapp
- ENEOS公式「携帯機種変更の『前』に以下のお手続きをお願いいたします」 https://eneos-ss.app/page/kishuhenkou/
- ENEOS公式アプリ「よくあるご質問」 https://eneos-ss.app/faq/
- ENEOS公式アプリ「使い方」 https://eneos-ss.app/usage/
- ENEOS公式アプリ「アプリ利用規約」 https://eneos-ss.app/app_terms/
- ENEOS公式アプリ「提携ポイントカード紐付け利用規約」 https://eneos-ss.app/point_terms/
- ENEOS株式会社「プライバシーポリシー」 https://www.eneos.co.jp/privacy/
- ENEOS公式アプリ「お問い合わせ」 https://eneos-ss.app/contact/
B. 28項目の調査結果
1. アプリ名
対象はENEOS株式会社の「ENEOS公式アプリ」です。給油支払いのモバイルEneKey、いつもの給油、クーポン、ポイント、給油履歴、マイカー・燃費記録などを扱います。 条件・例外： 二次元コード決済などは、対応するサービスステーションとモバイルEneKeyの登録が必要です。 iOS / Androidの違い： iOS版・Android版とも公式ストアから提供されています。 根拠URL： Apple App Store 情報源： Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否
アプリの新規登録時と同じ方法で新端末にログインすれば、既存アカウントを継続利用できます。ログイン方法はメールアドレス・パスワード、LINE認証、Apple ID認証のいずれかです。 条件・例外： 登録時と異なる認証方法を選ぶと既存アカウントに入れません。認証方法が不明なら旧端末の「アカウント」→「ユーザー基本情報」→「メールアドレス設定」で確認します。 iOS / Androidの違い： Apple ID認証はiOSの案内に沿って行います。メール認証・LINE認証を含め、アカウントの登録時に使った方式を維持してください。 根拠URL： ENEOS公式 情報源： ENEOS機種変更案内、公式FAQ、使い方 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法
新端末に公式アプリを入れ、登録時と同じ認証ボタンを選びます。メール認証なら登録メールとパスワード、LINE認証ならLINE、Apple認証ならApple IDでログインします。 条件・例外： メール認証ではログイン時に確認メールを受け取る必要があります。旧端末で受信可能なアドレスへ変更し、パスワードも確認してから移行します。 iOS / Androidの違い： iPhoneはApple認証を選べます。どちらのOSでも、旧アカウントと同一の認証方式を選ぶ必要があります。 根拠URL： ENEOS公式 情報源： ENEOS機種変更案内、公式FAQ、使い方 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ
公式案内は、同じ認証方式で既存アカウントにログインすればアプリを継続利用できるとしています。ログイン後、利用履歴、クーポン、モバイルEneKey、ポイント連携、マイカー、燃費記録を実際に開いて照合します。 条件・例外： 認証方式が違うなどで新規アカウントを作成した場合、従来アカウントの履歴・クーポン・クレジットカード登録等は引き継がれません。 iOS / Androidの違い： 継続利用の条件は両OS共通です。ストア上の対応OS要件は異なります。 根拠URL： ENEOS公式 情報源： App Store、Google Play、機種変更案内、公式FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ
新規登録で別アカウントになった場合、利用履歴・お知らせ・モバイルEneKeyは旧アカウントから移りません。メール変更後にログインできず再登録した場合は、履歴、クーポン、クレジットカード登録等も引き継がれません。 条件・例外： キーホルダー型EneKeyにポイントカードを紐付けていても、モバイルEneKey登録時にポイント情報は移らないため、アプリから改めて連携します。 iOS / Androidの違い： このアカウント・ポイント連携の扱いは両OS共通です。 根拠URL： ENEOS公式 情報源： ENEOS機種変更案内、公式FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
6. OS間の対応
iOS版とAndroid版が提供されています。端末をまたぐ場合も、同一アカウントへ登録時と同じ認証方法でログインするのが公式手順です。 条件・例外： 公式FAQの動作環境はAndroid 8以降、iOS 15以降のスマートフォンです。PC・タブレット・ウェアラブル端末は対象外です。 iOS / Androidの違い： iOSはApple ID認証を選択できます。利用可能なOSの最低条件はAndroid 8、iOS 15と異なります。 根拠URL： Apple App Store 情報源： 公式ストア、機種変更案内、公式FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
7. 必要なもの
対応スマートフォン、通信環境、登録時の認証手段を用意します。メール認証なら登録メールを受信できることとパスワード、LINE・Apple認証なら該当アカウントにログインできることを確認します。 条件・例外： モバイルEneKey登録を再設定するときは、登録画面内の本人確認に必要な情報を用意してください。キーホルダー型を移す場合の入力情報は、アプリ内の公式設定画面だけで扱います。 iOS / Androidの違い： Apple ID認証の選択肢はiOS向けです。対応OS条件はAndroid 8以降、iOS 15以降です。 根拠URL： ENEOS公式 情報源： ENEOS機種変更案内、公式FAQ、使い方 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備
旧端末で認証方式を確認します。メール認証なら新端末で受信可能なアドレスに変更し、パスワードが不明なら事前に設定し直します。移行後に照合するため、利用履歴、クーポン、ポイント、EneKey、マイカーの表示を控えます。 条件・例外： 旧メールが使えなくなってからでは、確認メールもパスワード再設定メールも受け取れない場合があります。 iOS / Androidの違い： 事前準備は共通です。Apple ID認証はiPhoneでは「Appleで続ける」を選びます。 根拠URL： ENEOS公式 情報源： ENEOS機種変更案内、公式FAQ、使い方 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順
- 旧端末で「アカウント」から認証方式を確認。2) メール認証ならアドレスとパスワードを整える。3) 新端末に公式アプリを入れる。4) 同じ認証方式でログイン。5) 利用履歴、クーポン、モバイルEneKey、ポイント、マイカーを照合します。
条件・例外： ログイン後にモバイルEneKeyのポイント連携が欠けていたら、「アカウント」→「ポイントカード連携」から再設定します。 iOS / Androidの違い： iOSではApple認証を使えます。ログインの本人確認メールが開けない場合は27項目のiOS向け手順を参照してください。 根拠URL： ENEOS公式 情報源： ENEOS機種変更案内、公式FAQ、使い方 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合
新端末で登録時と同じ認証方法を試します。メール認証で旧メールにアクセスできずログインできない場合は、公式ヘルプデスクへ相談します。既存アカウントに入れず新規登録する場合、過去の利用履歴、クーポン、カード登録等は移りません。 条件・例外： 登録時の認証方式が分からない場合、機種変更案内が示す確認方法は旧端末のアカウント画面です。旧端末がなく確認できない場合は、認証情報を添えて窓口に相談します。 iOS / Androidの違い： 問い合わせ窓口は共通です。新端末で選ぶ認証方法は登録時の方式に合わせます。 根拠URL： ENEOS公式 情報源： ENEOS機種変更案内、公式FAQ、お問い合わせ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時
アプリのアカウント移行方法はメール・LINE・Apple IDの登録時認証方式で案内され、電話番号を移行キーとして使う手順はありません。モバイルEneKey会員情報の電話番号変更は登録カードの種類により手続き先が異なります。 条件・例外： ENEOSカードはカード会社の会員ページ、それ以外のカードはアプリの「アカウント」→「モバイルEneKey設定」から変更します。 根拠URL： ENEOS公式 情報源： ENEOS機種変更案内、公式FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
12. メールアドレス変更時
登録メールが機種変更後に使えなくなるなら、旧端末で先に受信可能なアドレスへ変更します。画面経路は「アカウント」→「ユーザー基本設定」→「メールアドレス設定」です。 条件・例外： ログイン時に認証メールが必要です。旧メールが使えずパスワード再設定もできない場合、再登録では利用履歴・クーポン・登録クレジットカード等が移らず、カード登録済みなら継続利用についてヘルプデスクへ連絡します。 iOS / Androidの違い： メール変更手順は共通です。LINE認証・Apple認証のアカウントでは、アプリからメールアドレス変更やパスワード設定ができません。 根拠URL： ENEOS公式アプリ 情報源： ENEOS公式FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
13. ログインできない場合
まず旧端末で登録方式を確認し、同じ認証方法を選びます。メール認証はアドレス・パスワード・確認メール、LINE・Apple認証は登録した外部アカウントを確認します。 条件・例外： 旧メールが使えないと認証メールやパスワード再設定を受け取れません。ログイン後も解決しない場合や、登録済みクレジットカードを継続したい場合はヘルプデスクへ連絡します。 iOS / Androidの違い： iOSでは本人確認メールのリンクが開かない場合の手順があります。Androidはメール受信設定と登録方式を確認します。 根拠URL： ENEOS公式 情報源： ENEOS機種変更案内、公式FAQ、お問い合わせ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
14. 再設定・復旧
メール認証アカウントは、旧端末が利用できる間に新メールを登録し、パスワードを確認します。モバイルEneKeyやポイント連携は新端末のアカウント画面で状態を確認し、必要な連携を再設定します。 条件・例外： メールアドレスを失った後の新規再登録では履歴・クーポン・クレジットカード等は戻りません。安易に別方式の新規登録を作らず、先に窓口へ相談します。 iOS / Androidの違い： iOSで認証リンクが「Open link in app？」で止まる場合は、iPhoneを再起動し、標準メールで認証URLを長押ししてENEOSサービスステーションアプリで開きます。 根拠URL： ENEOS公式 情報源： ENEOS機種変更案内、公式FAQ、使い方、お問い合わせ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
15. 購読の継続
購読の復元は該当しません。 条件・例外： 給油、洗車、整備等の商品代金や通信料はアプリの無料提供とは別です。 iOS / Androidの違い： ストア定期購読に関するOS差はありません。 根拠URL： Apple App Store 情報源： App Store、Google Play、アプリ利用規約 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外
16. 購読状況の確認
アプリは無料提供で、公式ストア掲載にアプリ内の継続購読プランはありません。ストア購読の購入履歴を移行確認する必要はありません。 条件・例外： モバイルEneKeyに登録するクレジットカードの利用履歴・決済は、ストア購読とは別のサービスです。 根拠URL： Apple App Store 情報源： App Store、Google Play、公式FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外
17. 解約手続きの依頼先
ストア定期購読の解約は該当しません。モバイルEneKeyを解約する場合は、アプリの「アカウント」→「モバイルEneKey設定」、EneKey手続きWeb、またはヘルプデスクで手続きします。 条件・例外： アプリを端末から削除する操作と、決済機能であるモバイルEneKeyの解約は別です。個人情報の問い合わせ先は会社の案内に従います。 iOS / Androidの違い： アプリ内の手続き経路とヘルプデスクは共通です。 根拠URL： Apple App Store 情報源： 公式ストア、公式FAQ、アプリ規約、会社プライバシーポリシー、お問い合わせ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
18. メールの受信設定
メール認証の確認メールを受け取るため、登録アドレスの誤り、迷惑メール・ゴミ箱、受信拒否を確認し、「@eneos-ss.app」からのメールを受信可能にします。 条件・例外： 受信設定を変更した後は、公式FAQの案内に従って登録手続きを再実施します。メール方式で登録していない場合は、その認証サービスのアカウントを使います。 iOS / Androidの違い： 受信設定はメールサービス側で行います。iOSは本人確認リンクを標準メールで開く方法も案内されています。 根拠URL： ENEOS公式アプリ 情報源： ENEOS公式FAQ、使い方 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
19. 購読申し込みの確認
公式ストアは無料アプリとして案内し、アプリの機能説明にもストア定期購読の申し込みはありません。購読申込状態の照合は該当しません。 条件・例外： 決済用クレジットカードや提携ポイントの登録状態はアプリの「アカウント」内で個別に確認します。 iOS / Androidの違い： ストア購読がないため差はありません。 根拠URL： Apple App Store 情報源： 公式ストア、公式FAQ、使い方 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外
20. 期間が残っている場合
ストア購読の残期間は該当しません。移行時はクーポンごとに表示される有効期限を確認し、モバイルEneKeyは登録クレジットカードの有効期限と同一であることを確認します。 条件・例外： クーポンはフォロー中のサービスステーションごとに内容や配信時期が異なります。給油・洗車等1回に使えるクーポンは1種類です。 iOS / Androidの違い： 期限・利用条件の確認方法にOS差はありません。 根拠URL： Apple App Store 情報源： 公式ストア、公式FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
21. アカウントの本人確認
メール方式では登録メールに届く認証メールで本人確認します。LINE・Apple方式は登録した認証サービスを使います。問い合わせフォームは登録メール、連絡可能な電話番号、アプリID等を確認項目にしています。 条件・例外： 問い合わせフォームでアプリIDが確認できない場合の入力案内もあります。カード番号等の認証情報は公開の場や第三者に送らず、公式アプリ内の手続きまたは公式窓口を使います。 iOS / Androidの違い： Apple認証はiOS向けです。問い合わせ時の確認方法は共通です。 根拠URL： ENEOS公式 情報源： 機種変更案内、公式FAQ、使い方、お問い合わせ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能
既存アカウントへのログイン後、モバイルEneKey、提携ポイントカード、クーポン、フォローSS、マイカーと燃費記録を確認します。キーホルダー型EneKeyからモバイルEneKeyを登録した場合は、ポイントカードを再連携します。 条件・例外： ポイント連携はVポイント・楽天ポイント・dポイントから1種類で、クレジットカード登録が必要です。カードの種別によっては連携対象外です。 iOS / Androidの違い： 再確認する機能は共通です。 根拠URL： ENEOS公式 情報源： ENEOS機種変更案内、公式FAQ、使い方、ポイント規約 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
23. 複数端末・アカウントの扱い
機種変更では登録時と同じ認証方法を選び、別アカウントを作らず既存アカウントを使います。モバイルEneKeyのクレジットカードは、1枚につき1つのEneKey IDにのみ登録できます。 条件・例外： ポイント連携はモバイルEneKeyに1種類です。家族名義カードの共有利用はできず、本人名義カードを本人が使う必要があります。 iOS / Androidの違い： アカウントの登録方式とカード制限は両OS共通です。 根拠URL： ENEOS公式 情報源： ENEOS機種変更案内、公式FAQ、ポイント規約 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
24. 退会・解約の継続
機種変更時はアプリをアンインストールする前に、新端末でのログインと各機能を確認します。モバイルEneKeyを終了する場合はアプリ設定、Web手続き、ヘルプデスクのいずれかで別途解約します。 条件・例外： マイカーを削除すると、車画像・メンテナンス履歴・相場確認結果・税額・連絡先メモは復元できません。燃費記録自体は利用履歴に残りますが、その車との紐付けは失われます。 iOS / Androidの違い： 解約・車両データの扱いは両OS共通です。 根拠URL： ENEOS公式 情報源： ENEOS機種変更案内、公式FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法
新端末で同じアカウントに入れたことを確認し、利用履歴、クーポン、モバイルEneKey、ポイント、マイカーの車両・整備情報、燃費記録を順に照合します。給油履歴は店舗データ到着後に反映され、通常1～2日、店舗によってさらに時間がかかります。 条件・例外： 同じ車の車検証を再読込して新しいマイカーとして追加した場合、以前の燃費記録を新車両ページへ紐付け直せません。削除前に車両情報も確認します。 iOS / Androidの違い： 照合項目は両OS共通です。 根拠URL： ENEOS公式アプリ 情報源： ENEOS公式FAQ、使い方 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
26. 購読期間中の利用条件
ストア定期購読がないため購読期間の継続条件は該当しません。モバイルEneKeyの有効期限は紐付けたクレジットカードの有効期限と同じです。 条件・例外： モバイルEneKeyは利用可能なENEOSサービスステーションで使います。ポイント連携は登録カード等の条件があります。 iOS / Androidの違い： 期限・利用条件にOS差はありません。 根拠URL： Apple App Store 情報源： 公式ストア、公式FAQ、ポイント規約 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外
27. エラー時の対処方法
確認メールが届かない場合はアドレス、迷惑メール、受信拒否、ドメイン設定を確認します。iOSで認証URLが開かない場合は、端末を再起動し、標準メールでURLを長押ししてENEOSサービスステーションアプリで開きます。 条件・例外： ログイン方式とパスワードを再確認しても解決しない場合は、ENEOS公式アプリヘルプデスクへ相談します。問い合わせは平日9時から17時、土日祝日・年末年始を除きます。 iOS / Androidの違い： 「Open link in app？」の案内はiOS向けです。AndroidはOS設定のアプリ権限・メール受信設定を確認します。 根拠URL： ENEOS公式アプリ 情報源： ENEOS公式FAQ、お問い合わせ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更
公式FAQの動作環境はAndroid 8以降またはiOS 15以降のスマートフォンで、PC・タブレット・ウェアラブル端末は対象外です。App StoreもiOS 15未満をサポート対象外と記載しています。 条件・例外： アプリ・OSの更新で表示や設定の経路が変わる場合があるため、移行時は最新の公式FAQとアプリ内案内を確認します。 iOS / Androidの違い： iOSは15以降、Androidは8以降です。認証リンクを開けないiOS固有の案内があります。 根拠URL： Apple App Store 情報源： App Store、Google Play、ENEOS公式FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
C. 28項目の最終監査表
| No. | 確認項目 | 判定 | 要点・根拠 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名 | 完了 | 対象はENEOS株式会社の「ENEOS公式アプリ」です。給油支払いのモバイルEneKey、いつもの給油、クーポン、ポイント、給油履歴、マイカー・燃費記録などを扱います。 Apple App Store |
| 2 | 引き継ぎ可否 | 完了 | アプリの新規登録時と同じ方法で新端末にログインすれば、既存アカウントを継続利用できます。ログイン方法はメールアドレス・パスワード、LINE認証、Apple ID認証のいずれかです。 ENEOS公式 |
| 3 | 引き継ぎ方法 | 完了 | 新端末に公式アプリを入れ、登録時と同じ認証ボタンを選びます。メール認証なら登録メールとパスワード、LINE認証ならLINE、Apple認証ならApple IDでログインします。 ENEOS公式 |
| 4 | 引き継げるデータ | 完了 | 公式案内は、同じ認証方式で既存アカウントにログインすればアプリを継続利用できるとしています。ログイン後、利用履歴、クーポン、モバイルEneKey、ポイント連携、マイカー、燃費記録を実際に開いて照合します。 ENEOS公式 |
| 5 | 引き継げないデータ | 完了 | 新規登録で別アカウントになった場合、利用履歴・お知らせ・モバイルEneKeyは旧アカウントから移りません。メール変更後にログインできず再登録した場合は、履歴、クーポン、クレジットカード登録等も引き継がれません。 ENEOS公式 |
| 6 | OS間の対応 | 完了 | iOS版とAndroid版が提供されています。端末をまたぐ場合も、同一アカウントへ登録時と同じ認証方法でログインするのが公式手順です。 Apple App Store |
| 7 | 必要なもの | 完了 | 対応スマートフォン、通信環境、登録時の認証手段を用意します。メール認証なら登録メールを受信できることとパスワード、LINE・Apple認証なら該当アカウントにログインできることを確認します。 ENEOS公式 |
| 8 | 機種変更前の準備 | 完了 | 旧端末で認証方式を確認します。メール認証なら新端末で受信可能なアドレスに変更し、パスワードが不明なら事前に設定し直します。移行後に照合するため、利用履歴、クーポン、ポイント、EneKey、マイカーの表示を控えます。 ENEOS公式 |
| 9 | 引き継ぎ手順 | 完了 | 旧端末で「アカウント」から認証方式を確認。2) メール認証ならアドレスとパスワードを整える。3) 新端末に公式アプリを入れる。4) 同じ認証方式でログイン。5) 利用履歴、クーポン、モバイルEneKey、ポイント、マイカーを照合します。 ENEOS公式 |
| 10 | 旧端末がない場合 | 完了 | 新端末で登録時と同じ認証方法を試します。メール認証で旧メールにアクセスできずログインできない場合は、公式ヘルプデスクへ相談します。既存アカウントに入れず新規登録する場合、過去の利用履歴、クーポン、カード登録等は移りません。 ENEOS公式 |
| 11 | 電話番号変更時 | 完了 | アプリのアカウント移行方法はメール・LINE・Apple IDの登録時認証方式で案内され、電話番号を移行キーとして使う手順はありません。モバイルEneKey会員情報の電話番号変更は登録カードの種類により手続き先が異なります。 ENEOS公式 |
| 12 | メールアドレス変更時 | 完了 | 登録メールが機種変更後に使えなくなるなら、旧端末で先に受信可能なアドレスへ変更します。画面経路は「アカウント」→「ユーザー基本設定」→「メールアドレス設定」です。 ENEOS公式アプリ |
| 13 | ログインできない場合 | 完了 | まず旧端末で登録方式を確認し、同じ認証方法を選びます。メール認証はアドレス・パスワード・確認メール、LINE・Apple認証は登録した外部アカウントを確認します。 ENEOS公式 |
| 14 | 再設定・復旧 | 完了 | メール認証アカウントは、旧端末が利用できる間に新メールを登録し、パスワードを確認します。モバイルEneKeyやポイント連携は新端末のアカウント画面で状態を確認し、必要な連携を再設定します。 ENEOS公式 |
| 15 | 購読の継続 | 対象外 | 購読の復元は該当しません。 Apple App Store |
| 16 | 購読状況の確認 | 対象外 | アプリは無料提供で、公式ストア掲載にアプリ内の継続購読プランはありません。ストア購読の購入履歴を移行確認する必要はありません。 Apple App Store |
| 17 | 解約手続きの依頼先 | 完了 | ストア定期購読の解約は該当しません。モバイルEneKeyを解約する場合は、アプリの「アカウント」→「モバイルEneKey設定」、EneKey手続きWeb、またはヘルプデスクで手続きします。 Apple App Store |
| 18 | メールの受信設定 | 完了 | メール認証の確認メールを受け取るため、登録アドレスの誤り、迷惑メール・ゴミ箱、受信拒否を確認し、「@eneos-ss.app」からのメールを受信可能にします。 ENEOS公式アプリ |
| 19 | 購読申し込みの確認 | 対象外 | 公式ストアは無料アプリとして案内し、アプリの機能説明にもストア定期購読の申し込みはありません。購読申込状態の照合は該当しません。 Apple App Store |
| 20 | 期間が残っている場合 | 完了 | ストア購読の残期間は該当しません。移行時はクーポンごとに表示される有効期限を確認し、モバイルEneKeyは登録クレジットカードの有効期限と同一であることを確認します。 Apple App Store |
| 21 | アカウントの本人確認 | 完了 | メール方式では登録メールに届く認証メールで本人確認します。LINE・Apple方式は登録した認証サービスを使います。問い合わせフォームは登録メール、連絡可能な電話番号、アプリID等を確認項目にしています。 ENEOS公式 |
| 22 | 再設定が必要な機能 | 完了 | 既存アカウントへのログイン後、モバイルEneKey、提携ポイントカード、クーポン、フォローSS、マイカーと燃費記録を確認します。キーホルダー型EneKeyからモバイルEneKeyを登録した場合は、ポイントカードを再連携します。 ENEOS公式 |
| 23 | 複数端末・アカウントの扱い | 完了 | 機種変更では登録時と同じ認証方法を選び、別アカウントを作らず既存アカウントを使います。モバイルEneKeyのクレジットカードは、1枚につき1つのEneKey IDにのみ登録できます。 ENEOS公式 |
| 24 | 退会・解約の継続 | 完了 | 機種変更時はアプリをアンインストールする前に、新端末でのログインと各機能を確認します。モバイルEneKeyを終了する場合はアプリ設定、Web手続き、ヘルプデスクのいずれかで別途解約します。 ENEOS公式 |
| 25 | バックアップの検証方法 | 完了 | 新端末で同じアカウントに入れたことを確認し、利用履歴、クーポン、モバイルEneKey、ポイント、マイカーの車両・整備情報、燃費記録を順に照合します。給油履歴は店舗データ到着後に反映され、通常1～2日、店舗によってさらに時間がかかります。 ENEOS公式アプリ |
| 26 | 購読期間中の利用条件 | 対象外 | ストア定期購読がないため購読期間の継続条件は該当しません。モバイルEneKeyの有効期限は紐付けたクレジットカードの有効期限と同じです。 Apple App Store |
| 27 | エラー時の対処方法 | 完了 | 確認メールが届かない場合はアドレス、迷惑メール、受信拒否、ドメイン設定を確認します。iOSで認証URLが開かない場合は、端末を再起動し、標準メールでURLを長押ししてENEOSサービスステーションアプリで開きます。 ENEOS公式アプリ |
| 28 | 対応環境・仕様変更 | 完了 | 公式FAQの動作環境はAndroid 8以降またはiOS 15以降のスマートフォンで、PC・タブレット・ウェアラブル端末は対象外です。App StoreもiOS 15未満をサポート対象外と記載しています。 Apple App Store |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 9件（App Store、Google Play、ENEOS機種変更案内、FAQ、使い方、規約2件、プライバシーポリシー、お問い合わせ）
- 非公式補足情報： 0件
E. 利用者向けの最重要情報
- ログイン方式： 旧端末で登録時の方式を確認し、新端末でも同じ方式を選んでください。メール認証アカウントにLINE・Apple認証で入ろうとしても既存データは引き継がれません。 ENEOS公式
- メール： 旧メールが使えなくなる前に新端末で受信できるアドレスへ変更し、パスワードも確認してください。事後に別アカウントを作ると履歴・クーポン・登録カード等が戻りません。 ENEOS公式アプリ
- ポイント： キーホルダー型EneKeyのポイント情報はモバイルEneKey登録に移らないため、新端末で連携を確認し、必要なら再設定してください。 ENEOS公式アプリ
- マイカー： 車両を削除すると整備記録等は復元できず、同じ車を再登録しても過去燃費記録との紐付けは戻りません。 ENEOS公式アプリ
- サポート： ENEOS公式アプリヘルプデスクは0120-627-168、携帯電話からは03-6634-7889、平日9時～17時（土日祝日・年末年始を除く）です。 ENEOS公式アプリ