ELSA Speakの機種変更・引き継ぎ

ELSA Speakの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-23。

アプリの概要： Elsa Corp.のAI英語発音・会話学習アプリ。学習履歴、発音評価、学習パス、語句セット、会員プランをアカウントで利用する。 最重要ポイント： 新端末では、旧端末で登録したのと同じ方法（メール、Facebook、Google、Apple ID、法人SSO）でログインする。ログイン中の学習進捗はアカウントに保存され、iOS／Androidを含め3台まで利用できるが、学習セッションは同時に1台のみ。ゲスト状態のままでは進捗がアカウントに保存されないので、機種変更前に登録状態を確認する。 確認日： 2026-10-23。対象はElsa Corp.の「ELSA Speak: English Learning」（App Store ID 1083804886、Android package us.nobarriers.elsa）。個人アプリを対象とし、ELSA Business／Schoolsの管理者アカウントとは区別した。ELSA公式FAQ・2026年Help Center、ストア、利用規約を照合した。

A. アプリ基本情報

• アプリ名： ELSA Speak（ELSA Speak: English Learning）。
• 提供元： Elsa Corp.（ELSA Speak）。
• iOS App Store ID： 1083804886。
• Android package ID： us.nobarriers.elsa。
• 主な引き継ぎ対象： 学習進捗・レッスン履歴・プロフィール・アカウントに紐づいた会員状態。
• 対象外： ELSA Business／Schoolsの組織SSO・管理者ライセンス。法人利用者は管理者にも確認する。

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名

対象はElsa Corp.の「ELSA Speak: English Learning」。発音・会話のAIコーチ、学習パス、会話練習、学習履歴、Study Sets等を提供する英語学習アプリ。 条件・例外： ELSA BusinessやELSA Schoolsの法人・学校向けサービスは個人版と契約・SSOが異なる。個人版のストアIDを照合する。 iOS / Androidの違い： App Store IDは1083804886、Google Play package IDはus.nobarriers.elsa。 根拠URL： App Store ; Google Play ; ELSA公式サイト 情報源： Elsa Corp.公式サイト、Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否

引き継ぎ可能。公式はログイン済みの場合、学習進捗がアカウントに保存されると説明し、別端末では同じアカウントでログインするよう案内する。Apple／Androidを含む最大3台で使える。 条件・例外： Guest（認証先を持たないゲスト）状態では進捗がアカウント保存されない。機種変更前にメール/Facebook/Google/Apple ID等のログイン方法を特定する。 iOS / Androidの違い： iOS・Android間の共通アカウント利用を公式ヘルプが想定する。購入ストアと自動更新管理は別に確認する。 根拠URL： 公式ログイン案内 ; 公式FAQ：進捗保存 ; 複数端末の公式サポート 情報源： ELSA公式FAQ・ELSA Help Center 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法

1)旧端末でProfile＞名前またはSettingsを開き、登録メール・User ID・ログイン方法を控える。2)新端末にELSA Speakをインストール。3)「Log in or Sign Up」から登録時と同じ認証方法を選ぶ。4)Progress／Profileで学習履歴、プラン、学習パスを確認する。 条件・例外： Facebook登録をメール登録で開くなど、違う方式を使うと別アカウントとして扱われ「アカウントが見つからない」状態になる。アカウントを新規作成する前に認証方法を照合する。 iOS / Androidの違い： Apple IDログインはApple端末でのみ利用できると公式が案内。Androidへ移る場合は移行前にメール等の利用可能な認証先を確認する。 根拠URL： 公式ログイン方法 ; アカウント管理 ; 公式複数端末案内 情報源： ELSA公式FAQ・アカウント管理ガイド 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ

ログイン中の学習進捗はアカウントに保存される。ELSAのProgress／Profileでは学習履歴、達成情報、Activity、Score、Learning Pathなどを確認でき、ストア説明には語句・フレーズ等のStudy Setsや学習評価が示される。 学習履歴の全レコード、個別音声、設定の同期範囲は、移行後に確認する。 iOS / Androidの違い： 同一アカウントで両OSを使えるが、ストア決済記録や端末の通知・マイク設定はOS別。 根拠URL： 進捗保存に関する公式案内 ; ELSAアカウント管理 ; Google Play機能説明 情報源： ELSA Help Center、公式アカウント管理ページ、Google Play 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ

サインインしていないGuestの進捗はアカウントに紐づかず、ゲスト状態のまま機種変更や再インストールをすると復旧できない可能性が高い。公式はGuest購入のアカウントアクセスに領収書を添えてサポートへ連絡するよう案内する。 条件・例外： Guest購入プランの移し替えも自動ではない。ログイン認証先のない状態や未同期端末固有データについて、復旧を保証しない。メール、User ID、購入レシートがある場合は端末を消す前に公式へ相談する。 iOS / Androidの違い： Guest状態の購入復旧は購入元によって操作が異なり、iOSのアプリ内購入にはRestore purchase案内がある。全データの復元保証とは異なる。 根拠URL： 公式：Guestアカウントの購入 ; 公式：進捗保存はログイン中 情報源： ELSA公式FAQ・Help Center 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

6. OS間の対応

ELSAアカウントはiOS／Android双方で利用可能で、公式FAQは異なるOSの電話・タブレットで同じアカウントを使えると説明する。新端末は元の認証方式でログインする。 条件・例外： Apple IDログインはApple端末向け。Apple IDのみで登録してAndroidへ移す場合、移行前にProfileからメール変更または別認証先追加が可能か確認する。アカウント連携の変換条件は方式別に異なる。 iOS / Androidの違い： 学習データはアカウント側で共有される一方、App Store／Google Playの定期購読は各購入元の画面で管理する。OSが変わると購入権利の復元操作が必要な場合がある。 根拠URL： 公式複数端末FAQ ; ログイン方法 ; Apple購入の復元 情報源： ELSA公式FAQ・Help Center 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

7. 必要なもの

新端末、インターネット、ELSA Speak、元アカウントのログイン方法と認証先（メール・Facebook・Google・Apple ID等）が必要。ログイン情報を忘れた有料利用者は支払いレシートを用意する。 条件・例外： 法人利用はSSOを使う場合があり、招待された組織アカウントは管理者にも確認する。Guest購入はUser IDと領収書を添えて窓口へ問い合わせる。 iOS / Androidの違い： Apple IDサインインはApple端末のみ。課金状態の確認には購入したストアの同じアカウントも必要。 根拠URL： ELSAログイン方法 ; 購入プランが反映されない場合 ; Guest購入サポート 情報源： ELSA公式FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備

旧端末でProgress＞Profile＞Settings（旧画面ではProfile＞名前または歯車）を開き、登録メール、ログイン方法、User ID、会員状態を控える。認証先へアクセスできること、学習履歴が表示されることを確認する。 条件・例外： Guest表示なら、端末を削除・初期化せず、まずアカウント登録またはサポートへの相談を行う。Apple IDの「メールを非公開」を使うと、登録メールがPrivate Relayのアドレスとなることがある。 iOS / Androidの違い： App StoreではiOS 16+が最新表示。一方、ELSA Help Centerの互換性案内はiOS 14+を最小要件としており、ストア表示がより新しいため実機のストア要件に従う。Androidもストアで互換性を確認する。 根拠URL： アカウント管理 ; App Store互換性 ; ELSAシステム要件 情報源： ELSA公式アカウント管理・Help Center、Apple App Store 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順

1)旧端末で登録方式を確認。2)新端末にELSA Speakをインストール。3)「Log in or Sign Up」で登録時と同じ方式を選ぶ。4)Progress／Profileで学習履歴・スコア・学習パスを照合。5)有料プランがFree表示なら、元アカウントか確認し、購入形態に応じてRestore purchaseまたはサポートに進む。 条件・例外： 同一アカウントは最大3台だが、学習セッションを同時に使えるのは1台。使っていない端末をログアウトし、別人とアカウントを共有しない。 iOS / Androidの違い： Appleアプリ内購入はProfile＞Upgrade＞Restore purchaseを実行。Google PlayとWeb購入は元の購入経路に応じて確認する。 根拠URL： 公式ログイン手順 ; 複数端末・セッション制限 ; Apple購入復元 情報源： ELSA公式FAQ・Help Center 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合

元のメール／Facebook／Google／Apple IDで認証できれば、新端末から同じアカウントにログインする。 条件・例外： Guest状態の場合や認証先自体にアクセスできない場合は、本人確認・データ復旧を保証しない。User ID、購入レシート、登録メール、使用端末と利用時期を揃えて公式へ相談する。 iOS / Androidの違い： Apple IDだけで登録したアカウントはApple端末でのみサインインできるため、旧端末が使えない状態でOS変更が重なる場合、Apple ID認証回復またはサポートが必要となる。 根拠URL： 公式ログインFAQ ; Guest購入FAQ ; 会員状態がFreeの場合 情報源： ELSA公式FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時

ELSAアカウントのログイン方法として公式が挙げるのはメール、Facebook、Google、Apple ID、法人SSOです。電話番号を変更しても、上記の認証先でログインできれば基本のアカウント識別は維持される。 条件・例外： Web決済情報や一部地域の購入窓口で電話番号を登録している場合は別途確認する。 根拠URL： ELSAのログイン方法 ; アカウント管理 ; ELSA問い合わせ先 情報源： ELSA公式ログインFAQ・アカウントガイド 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

12. 紛失・盗難時

別端末にELSAを入れ、元アカウントでサインインする。紛失端末から認証情報が漏れた疑いがある場合は、メール／SNSアカウントのパスワード・セキュリティ設定を見直し、ELSAサポートへ不正利用の懸念を連絡する。 ELSAサポートはアカウント不明時に領収書を求める。端末遠隔ロック・消去はOS側で別途実施する。 iOS / Androidの違い： Appleの「探す」またはAndroid端末検索はOS提供機能であり、ELSAアカウントからの遠隔消去とは別。 根拠URL： 公式ログイン方法 ; ELSAサポート連絡先 ; GuestアカウントFAQ 情報源： ELSA公式FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

13. 引き継ぎに失敗した場合

「アカウントが見つからない」場合は、登録方式の違いを確認して同じ方式で再ログインする。プランがFree表示なら、支払い成功・購入アカウント・Guest状態を順に確認。Appleアプリ内購入はProfile＞Upgrade＞Restore purchaseで復元する。 条件・例外： 改善しない場合、support@elsanow.ioへUser IDと領収書を送る。アプリが読み込めない場合は通信回線切替、最新版への更新、アプリ再起動を実施する。サインイン済みであれば進捗はアカウントに保存される。 iOS / Androidの違い： iOS購入はApple Restore purchase、Google Play契約はGoogleの定期購入画面、Web契約はELSA WebのCustomer Portalで調べる。 根拠URL： ログイン失敗FAQ ; Free表示の対処 ; Apple購入復元 情報源： ELSA公式FAQ・Help Center 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

14. 子ども・家族利用

ELSA Help Centerは利用者を13歳以上とし、13〜18歳は保護者の関与のもと利用するよう案内する。ELSAのFAQはアカウント・購読を1人で使い、他人との共有を推奨しないと明記する。 条件・例外： App Storeの年齢表示と利用規約・Help Centerの最低年齢が異なる場合があるため、利用規約・保護者同意の案内を優先する。家族で同じ個人アカウントやサブスクリプションを共有しない。 iOS / Androidの違い： ストア年齢表示は地域・ストアにより差がある。法人・学校向けの保護者・管理者ダッシュボードは個人版と別サービス。 根拠URL： ELSA年齢要件 ; App Store ; ELSA利用規約 情報源： ELSA Help Center・利用規約、Apple App Store 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

15. 公式情報

一般問い合わせはsupport@elsanow.io。プロフィール設定からUser IDを確認でき、ログイン情報や有料会員の復旧を依頼する場合は領収書・User IDを添える。アプリ内のProgress＞Settings＞Reach outから報告する方法もある。 条件・例外： 購入ストア内課金の返金や解約はApple／Googleが管理する。ELSA Web契約はELSAのCustomer Portalまたはサポートを利用する。 iOS / Androidの違い： アプリ内サポートは共通だが、購入元ストアの問い合わせ窓口が異なる。 根拠URL： ELSA問い合わせFAQ ; アカウント設定 ; 会員復旧時に必要な情報 情報源： Elsa Corp.公式FAQ・アカウント管理ガイド 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

16. 情報確認日

このページは2026-10-23に確認。ELSA公式FAQ、2026年7月更新のHelp Center、App Store／Google Play、利用規約を照合した。 条件・例外： 画面構成・利用上限・価格・OS要件は更新される。機種変更直前に最新アプリと購入ストアの表示を再確認する。 iOS / Androidの違い： App Storeの現行掲載はiOS 16+、ELSA Help Centerのシステム要件はiOS 14+を最小、iOS 16+を推奨としており差がある。Androidもストアの実機互換性を確認。 根拠URL： ELSAサポート要件 ; App Store ; ELSA公式FAQ 情報源： ELSA Help Center、Apple App Store、ELSA公式FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係

学習データ移行はログイン方式の一致と認証元へのアクセスに依存する。有料会員状態は、ELSAアカウントに加えて購入元（Apple／Google／ELSA Web／コード）の記録や復元操作に依存する。 条件・例外： ゲスト利用はログイン情報を持たない。ゲストで購入した場合は支払い証明をサポートへ提出してアクセス方法を確認する。Apple IDログインでは非公開リレーアドレスが登録メールとなる場合がある。 iOS / Androidの違い： アカウント学習履歴は同一ELSAアカウントに紐づく。自動更新と購入復元は購入ストアごとに管理される。 根拠URL： ログイン方法 ; Guest購入 ; Web購読の管理 情報源： ELSA公式FAQ・Help Center 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件

新端末で同一アカウントにログインでき、学習履歴・スコア・学習パス、会員状態が確認できるまで旧端末を初期化しない。Guest状態なら、データ保全のため先に登録またはサポート相談を行う。 条件・例外： ログイン中の進捗はアカウント保存と公式案内があるが、ゲスト状態は対象外。アカウント削除は別操作であり、学習記録を残す場合は実行しない。 iOS / Androidの違い： 端末バックアップとELSAサーバー上のアカウント進捗は別。新端末でのログイン確認を初期化判断の条件とする。 根拠URL： 進捗保存の条件 ; アカウント管理・削除 情報源： ELSA公式Help Center・アカウントガイド 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認

Profileのメール／User IDが旧端末と一致するか、学習履歴・レッスン履歴・発音スコア・Learning Path・Study Sets、会員状態が表示されるか確認する。端末上限内で利用できるかも確認する。 条件・例外： 違うアカウントに入った場合は学習データが空に見える。別方式で新規登録せず、元の認証方式でログインし直す。履歴項目の全同期リストは未公開。 iOS / Androidの違い： 学習データ確認後、購入ストア側の契約状態・次回更新日を別途確認する。 根拠URL： アカウント管理 ; 複数端末ヘルプ ; 購入プラン復元 情報源： ELSA公式FAQ・Help Center 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作

アカウント削除はProfile設定から行える。アカウントを削除すると当該アカウントでのアクセス・データを失うため、学習履歴を確認する前に実行しない。学習履歴だけを消去・リセットして最初からやり直す機能は、現行Help Centerが「不可」と案内する。 条件・例外： 「アカウント削除」と「再評価テストで学習レベルを見直す」は異なる。 iOS / Androidの違い： サブスクリプションを解約せずアプリやアカウントだけを削除しても自動更新は停止しない。ストア解約を別途行う。 根拠URL： アカウント管理 ; 学習履歴をリセットできないFAQ ; 購読解約FAQ 情報源： ELSA公式アカウント管理・Help Center・決済FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法

Profileを開いて名前をタップするとSettingsに入り、メール、会員状態、名前、User ID、ログイン方式を確認できる。メール認証アカウントならメール・パスワードの変更が可能で、Facebook／Apple ID登録はアプリ内メール変更が利用できない場合がある。 条件・例外： User IDと表示名は別。サポート依頼ではUser IDと支払いレシートを添える。Appleの「メールを非公開」利用時はリレーアドレスがアカウントの登録メールに表示されることがある。 iOS / Androidの違い： Apple IDでのログインはApple端末のみ。その他の連携方式は元アカウントに応じて選択する。 根拠URL： ELSAアカウント管理 ; ログイン方法 ; Web購読FAQ（Appleリレーアドレス） 情報源： ELSA公式FAQ・Help Center 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能

新端末で通知・毎日の学習リマインダー、マイク、音声出力、表示言語、母語、学習目標、スコア方式、効果音、競争モードを確認する。公式アカウント設定案内でこれらの個人設定項目を確認した。 条件・例外： 設定がアカウントに同期されるかの項目別一覧はない。通知・マイクの許可、音量、Bluetoothオーディオは新端末側で再確認する。 iOS / Androidの違い： OS側のマイク・通知権限やBluetooth音声経路が異なる。アプリ内設定とOSの設定を分けて確認する。 根拠URL： ELSAアカウント管理・学習設定 ; ELSA FAQ：音声・学習設定 情報源： ELSA公式アカウント管理ガイド・FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限

ELSAアカウントはiOS／Androidのスマートフォン・タブレット最大3台まで利用可能。現行Help Centerは学習セッションごとに同時ログインできる端末を1台と説明している。アカウントや購読は本人1人の利用とし、他人と共有しない。 条件・例外： 4台目の登録や同時学習を前提にしない。 iOS / Androidの違い： iOS・Androidの混在台数を含め3台。PC・ラップトップは個人モバイルアプリの対象外（Web製品・法人機能は別）。 根拠URL： ELSA Help Center：複数端末 ; Freshdesk FAQ ; ログイン対応端末 情報源： ELSA公式Help Center・公式FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続

購読はApple、Google Play、ELSA Web等の購入経路ごとに管理する。Apple／Googleのアプリ内購入はそれぞれのストアで解約し、ELSA Web契約はWebのCustomer Portalで購入時メールを使って停止する。解約後も現行期間終了までは利用できる。 条件・例外： アプリ削除・アカウント削除では自動更新停止にならない。Web契約は領収書の発行元がELSASPEAK.COMか、ストア領収書かを先に照合する。ボルトコード契約は期限到来でFreeに戻り、自動更新なしと案内される。 iOS / Androidの違い： AppleはAppleサブスクリプション、AndroidはGoogle Play＞Payments & subscriptions＞Subscriptions。購入経路を誤ると解約操作が反映されない。 根拠URL： Apple解約 ; Google Play解約 ; Web契約解約 ; ELSA利用規約 情報源： ELSA公式決済Help Center・利用規約 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法

ログイン中の学習進捗はアカウント保存と公式案内にあるため、同じアカウントで新端末にログインし、Lesson History、スコア、Learning Path、Study Setsを実際に開いて照合する。 条件・例外： 画面でデータを確認することは、別ファイルへのバックアップ取得とは異なる。Guest状態やネット未接続では保存状態を確かめ、サインイン後にサーバーへ反映したことを確認する。 iOS / Androidの違い： OSバックアップにはOS固有データが含まれる可能性があるが、ELSAのクラウドアカウント保存の代替として保証されていない。 根拠URL： ELSA進捗保存の条件 ; ELSAプロフィール・学習設定 情報源： ELSA公式Help Center・アカウント管理ガイド 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限

利用可能な教材・練習・学習機能はFree／Pro／Premium等の現在の契約状態に依存する。プラン名は地域や新旧アカウントで異なるため、Profile＞membership statusと購入領収書で現在の権利を確認する。 条件・例外： ELSAは安定したインターネット接続を要し、オフライン学習には対応しない。Appleアプリ内購入で未反映ならRestore purchaseを使う。Webコード、ストア契約、ゲスト契約を混同しない。 iOS / Androidの違い： 購入プランと解約管理は購入ストアまたはWeb契約に応じて異なる。 根拠URL： ELSA利用環境・オフラインFAQ ; Apple購入復元 ; プラン説明 情報源： ELSA公式FAQ・Help Center 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報

「Account not found」は登録時と違う認証方法の可能性があるため、メール／Facebook／Google／Apple IDを順に照合する。学習結果が読み込めない場合は通信のWi-Fi／モバイル切替、アプリ更新、再起動を試す。ゲスト購入や会員状態の誤表示はUser ID・領収書を添えてサポートへ連絡。 条件・例外： 調査のため再インストールする場合も、必ずログイン情報が分かっていることを先に確認する。Guestのままの進捗が失われないよう、アンインストール前に登録状態を確認。 iOS / Androidの違い： Appleでの購入未反映はRestore purchase、Google Play契約はGoogle側の契約アカウント確認を行う。端末権限・マイクはOS別。 根拠URL： ログインFAQ ; アプリが読み込めない場合 ; Guest購入FAQ 情報源： ELSA公式FAQ・Help Center 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴

ELSA Help Centerの要件表（2026-07-23更新）はAndroid 4.2+最低／5.0+推奨、iOS 14+最低／16+推奨を示す。一方、現行App Store掲載はiOS 16+を要求。個人版はiOS／Androidのスマートフォン・タブレット向けで、安定した通信が必要。 条件・例外： タブレットは一部機能・画面のサポートが限定されると要件表が記載。Android最小OSは市場・ストア更新で変わる可能性があるため、Google Playが実機に表示する要件を優先する。ELSA公式は2025年以降アプリのタブ構成を再設計し、旧Profile経路の表記が新UIでProgress＞Profile等に変わる場合がある。 iOS / Androidの違い： iOS要件はストア16+とヘルプの最小14+に差。Androidは最低4.2+・推奨5.0+とHelp Centerに記載されるが、現行ストアの個別互換性で確認。 根拠URL： ELSA Help Center：要件表 ; App Store ; ELSAの新アプリ体験 情報源： ELSA公式Help Center・ブログ、Apple App Store 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

28項目の最終再評価

ELSAの公式FAQとHelp Centerで、ログイン方式、Guest状態、進捗保存、最大3台・同時1台、アカウント画面、購入復元、Apple／Google／Web購読の別管理を照合した。特に、ログイン方式が違うと同一アカウントとして認識されない点と、Guest進捗は通常のアカウント保存対象外となる点をページの手順・注意に反映した。

C. 28項目の最終監査表

D. 最終調査結果

• 調査項目総数： 28
• 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

• 機種変更前に必ず行うこと： 旧端末でProgress＞Profile＞Settings（旧画面ではProfile＞名前または歯車）を開き、登録メール、ログイン方法、User ID、会員状態を控える。認証先へアクセスできること、学習履歴が表示されることを確認する。 公式FAQ：進捗保存
• 正しい引き継ぎ順序： 1)旧端末で登録方式を確認。2)新端末にELSA Speakをインストール。 公式FAQ：進捗保存
• 消える可能性があるもの： サインインしていないGuestの進捗はアカウントに紐づかず、ゲスト状態のまま機種変更や再インストールをすると復旧できない可能性が高い。公式はGuest購入のアカウントアクセスに領収書を添えてサポートへ連絡するよう案内する。 公式複数端末案内
• 特に注意すべき操作： 別端末にELSAを入れ、元アカウントでサインインする。紛失端末から認証情報が漏れた疑いがある場合は、メール／SNSアカウントのパスワード・セキュリティ設定を見直し、ELSAサポートへ不正利用の懸念を連絡する。 公式ログイン案内
• 旧端末を初期化する前の確認事項： 新端末で同一アカウントにログインでき、学習履歴・スコア・学習パス、会員状態が確認できるまで旧端末を初期化しない。Guest状態なら、データ保全のため先に登録またはサポート相談を行う。 公式FAQ：進捗保存
• 引き継ぎ失敗時の対応： 「Account not found」は登録時と違う認証方法の可能性があるため、メール／Facebook／Google／Apple IDを順に照合する。学習結果が読み込めない場合は通信のWi-Fi／モバイル切替、アプリ更新、再起動を試す。 公式ログイン案内