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▣機種変更チェック
ポイント・ポイ活／公式資料から整理

ECナビの機種変更・引き継ぎ

ECナビ本会員なら、新端末で同じ会員アカウントにログインして継続利用できる。iOSのゲストユーザーは機種変更で引き継げず、アプリ削除等で失ったゲスト情報も復元できない。移行前にアプリ設定の「ゲストユーザーID」表示を確認し、本会員登録を済ませる。

このアプリで先に確認すること

  • 引き継ぎの入口：本会員は新端末へアプリを入れ、ECナビのログイン用メールアドレスとパスワードでログインする。LINEまたはAppleアカウント連携で会員登録した場合も、公式案内に従ってECナビ用パスワードを設定できる。Appleで「メールを非公開」にした場合は、自動生成メールと転送先をiPhone設定で確認する。
  • 移行データの境界：iOSゲストのアカウントは機種変更で引き継げず、アプリのアンインストール等で失うと復元できない。規約上、アプリで会員ログインせずに取得したポイントは会員情報に紐づかず、後から合算できない。アンケートは途中で中止・通信切断となり完了画面が出なければ未回答扱いでポイントが付かない。
  • OS別の分岐：アプリはiOS・Android両方にあり、ECナビ本会員としてログインしたポイントは会員アカウントで管理される。ゲスト利用はiOSのみで、ゲストのままOSをまたいだ移行や端末変更はできない。OS変更前にiOSゲストから本会員登録し、ログイン情報を用意する。
  • 旧端末がない場合：本会員なら、登録メールアドレス・パスワードが分かれば新端末からログインできる。パスワードを忘れた場合は登録メールへ再設定URLを送る。旧メールが解約済み等で受信できない場合はメールアドレスリセット審査を行う。Apple連携の非公開メールはApple端末設定で確認できる。iOSゲストのアカウントは、旧端末がない場合も復元できない。
  • 引き継ぎ後の照合：正しいECナビ会員にログインしているか、ポイント残高・履歴・プロフィール・ポイント有効期限が旧端末と合うか確認する。認証用電話番号の確認、アンケート一覧・回答済み状態、通知許可も確認する。Androidで不具合があれば公式回避手順を実施し、未解決ならブラウザで利用する。

条件別に必要になる作業

ECナビには変更前の作業候補が2件、新端末での作業候補が2件あります。各行の「適用する条件」をすべて満たし、「除外する条件」に該当しない場合に対象となります。件数は実施すべき作業数ではなく、収録済みの候補数です。

条件が「指定なし」の作業は共通の作業です。変更前のOSやSMSの状況などを選んだ後、自分に必要な実行順序を作業プランで確認してください。

表は横に動かせます。右側に「適用する条件」と「除外する条件」があります。

ECナビの適用条件と必要な作業
確認・実施する作業段階適用する条件（すべて）除外する条件（いずれか）
変更前の準備：iOSアプリ設定でゲストか本会員かを確認。2) ゲストなら旧端末が使える間に「本会員登録する」から登録。3) ログイン用メール、パスワード、LINE／Apple連携、メール受信・転送設定を確認。4) 電話番号を変える場合は本人認証用番号も更新できるようにする。5) 回答中アンケートを完了し、ポイント加算待ちと有効期限を確認。変更前指定なし（共通の作業）なし
先に揃えるもの：ECナビ本会員のログイン用メールアドレスとパスワード、新端末、通信環境が必要。LINE／Apple連携で登録した場合は連携元の利用状態も確認する。パスワードを知らない場合は登録メールで再設定し、登録メールを受信できない場合は公式のメールアドレスリセット審査を利用する。登録情報変更やポイント交換には電話による本人認証が必要になる場合がある。変更前指定なし（共通の作業）なし
引き継ぎ後の照合：2026-10-22（日本時間）。ECナビ公式ヘルプ、利用規約、App Store、Google Playの掲載情報を確認した。新端末指定なし（共通の作業）なし
完了前の確認：正しいECナビ会員にログインしているか、ポイント残高・履歴・プロフィール・ポイント有効期限が旧端末と合うか確認する。認証用電話番号の確認、アンケート一覧・回答済み状態、通知許可も確認する。Androidで不具合があれば公式回避手順を実施し、未解決ならブラウザで利用する。新端末指定なし（共通の作業）なし

条件を選んで自分用の作業プランを作る →

引き継ぎ時の注意

iOSゲストのまま機種変更・アンインストールをしない。本会員登録前のアプリ内ポイントは会員情報に紐づかず、後から合算できない。ポイントは獲得月から1年経過後、3か月ごとに古い分から失効する。広告ポイントは広告主の承認前に登録情報を変更すると正常加算されない場合がある。　

iOSゲストのアカウントは機種変更で引き継げず、アプリのアンインストール等で失うと復元できない。規約上、アプリで会員ログインせずに取得したポイントは会員情報に紐づかず、後から合算できない。アンケートは途中で中止・通信切断となり完了画面が出なければ未回答扱いでポイントが付かない。　

本会員なら、登録メールアドレス・パスワードが分かれば新端末からログインできる。パスワードを忘れた場合は登録メールへ再設定URLを送る。旧メールが解約済み等で受信できない場合はメールアドレスリセット審査を行う。Apple連携の非公開メールはApple端末設定で確認できる。iOSゲストのアカウントは、旧端末がない場合も復元できない。　

公式出典

App Store：ポイ活 ECナビアンケート ↗Google Play：ECナビアンケート ↗ECナビ公式ヘルプ：ECナビアンケートアプリとは ↗ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか ↗ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーから本会員になる方法 ↗ECナビ公式ヘルプ：自分がゲストユーザーか調べる方法 ↗ECナビ公式ヘルプ：機種変更時のご注意点（Android端末） ↗ECナビ公式ヘルプ：Appleアカウント登録時のメールアドレス・パスワード確認 ↗

掲載内容は調査時点の情報に基づきます。仕様変更の可能性があるため、具体的な操作は公式ヘルプの最新版を確認してください。

このアプリを作業プランに追加 →

ECナビの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

A. アプリ基本情報

  • 対象アプリ： ECナビのアンケートアプリ。App Store名は「ポイ活 ECナビアンケート ポイント稼げるポイ活アプリ」、Google Play名は「ポイ活・副業はECナビアンケート ポイント稼げるポイ活アプリ」。公式ヘルプもiOS／AndroidのECナビアンケートアプリとして案内している。
  • 運営： 株式会社DIGITALIO。App Storeの販売元表示はECNAVI APPS LLC.、アプリ内問い合わせ窓口とGoogle Playの開発者表示はDIGITALIO。
  • アプリ識別子： iOS App Store ID 1467172022、Android package jp.ecnavi.ecnavienqueteapp.android。
  • サービス： アンケート・モニター等でECナビポイントを貯め、PeX経由で交換する。iOSには本会員登録をしないゲスト利用があり、Androidにはゲスト機能がない。
  • 情報確認日： 2026-10-22（日本時間）。

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名【必須】

対象の「ECナビ」は、スマートフォンではECナビアンケートアプリとして提供される。iOS IDは1467172022、Android packageはjp.ecnavi.ecnavienqueteapp.android。会員ポイントの提供元は株式会社DIGITALIO。 根拠URL： App Store：ポイ活 ECナビアンケート、Google Play：ECナビアンケート、ECナビ公式ヘルプ：ECナビアンケートアプリとは 情報源：App Store：ポイ活 ECナビアンケート（公式ストア）、Google Play：ECナビアンケート（公式ストア）、ECナビ公式ヘルプ：ECナビアンケートアプリとは（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOS IDは1467172022、Android packageはjp.ecnavi.ecnavienqueteapp.android。 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

ECナビ本会員なら、新端末で同じ会員アカウントにログインして継続利用できる。iOSのゲストユーザーは機種変更で引き継げず、アプリ削除等で失ったゲスト情報も復元できない。移行前にアプリ設定の「ゲストユーザーID」表示を確認し、本会員登録を済ませる。 根拠URL： ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーから本会員になる方法、ECナビ公式ヘルプ：自分がゲストユーザーか調べる方法 情報源：ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーから本会員になる方法（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：自分がゲストユーザーか調べる方法（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ECナビ本会員なら、新端末で同じ会員アカウントにログインして継続利用できる。iOSのゲストユーザーは機種変更で引き継げず、アプリ削除等で失ったゲスト情報も復元できない。 iOS / Androidの違い： iOSのゲストユーザーは機種変更で引き継げず、アプリ削除等で失ったゲスト情報も復元できない。 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

本会員は新端末へアプリを入れ、ECナビのログイン用メールアドレスとパスワードでログインする。LINEまたはAppleアカウント連携で会員登録した場合も、公式案内に従ってECナビ用パスワードを設定できる。Appleで「メールを非公開」にした場合は、自動生成メールと転送先をiPhone設定で確認する。Androidで移行後に起動しない場合は、公式のストレージ・キャッシュ削除手順を使う。 根拠URL： ECナビ公式ヘルプ：機種変更時のご注意点（Android端末）、ECナビ公式ヘルプ：Appleアカウント登録時のメールアドレス・パスワード確認、ECナビ公式ヘルプ：ソーシャルアカウント登録時のパスワード設定、ECナビ公式：パスワード再設定・旧メール受信不可時の審査 情報源：ECナビ公式ヘルプ：機種変更時のご注意点（Android端末）（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：Appleアカウント登録時のメールアドレス・パスワード確認（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：ソーシャルアカウント登録時のパスワード設定（公式一次情報）、ECナビ公式：パスワード再設定・旧メール受信不可時の審査（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： LINEまたはAppleアカウント連携で会員登録した場合も、公式案内に従ってECナビ用パスワードを設定できる。Appleで「メールを非公開」にした場合は、自動生成メールと転送先をiPhone設定で確認する。Androidで移行後に起動しない場合は、公式のストレージ・キャッシュ削除手順を使う。 iOS / Androidの違い： Appleで「メールを非公開」にした場合は、自動生成メールと転送先をiPhone設定で確認する。Androidで移行後に起動しない場合は、公式のストレージ・キャッシュ削除手順を使う。 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

本会員アカウントに紐づいたECナビポイントと登録情報は、同じアカウントで継続利用する。公式FAQは、メールアドレス等の登録情報を変更してもポイントは消滅しないと案内している。ただし、未承認の広告ポイントは反映前の状態が変わる可能性があるため、変更前に加算待ち案件を確認する。 根拠URL： ECナビ利用規約、ECナビ公式ヘルプ：登録情報を変更するとポイントはなくなりますか 情報源：ECナビ利用規約（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：登録情報を変更するとポイントはなくなりますか（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ただし、未承認の広告ポイントは反映前の状態が変わる可能性があるため、変更前に加算待ち案件を確認する。 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

iOSゲストのアカウントは機種変更で引き継げず、アプリのアンインストール等で失うと復元できない。規約上、アプリで会員ログインせずに取得したポイントは会員情報に紐づかず、後から合算できない。アンケートは途中で中止・通信切断となり完了画面が出なければ未回答扱いでポイントが付かない。 根拠URL： ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか、ECナビ利用規約、ECナビ公式ヘルプ：アンケートを途中で中止・中断した場合 情報源：ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか（公式一次情報）、ECナビ利用規約（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：アンケートを途中で中止・中断した場合（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： iOSゲストのアカウントは機種変更で引き継げず、アプリのアンインストール等で失うと復元できない。規約上、アプリで会員ログインせずに取得したポイントは会員情報に紐づかず、後から合算できない。 iOS / Androidの違い： iOSゲストのアカウントは機種変更で引き継げず、アプリのアンインストール等で失うと復元できない。 検証状態： 完了

6. OS間の対応【必須】

アプリはiOS・Android両方にあり、ECナビ本会員としてログインしたポイントは会員アカウントで管理される。ゲスト利用はiOSのみで、ゲストのままOSをまたいだ移行や端末変更はできない。OS変更前にiOSゲストから本会員登録し、ログイン情報を用意する。 根拠URL： Google Play：ECナビアンケート、ECナビ公式ヘルプ：ECナビアンケートアプリとは、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーから本会員になる方法 情報源：Google Play：ECナビアンケート（公式ストア）、ECナビ公式ヘルプ：ECナビアンケートアプリとは（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーから本会員になる方法（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ゲスト利用はiOSのみで、ゲストのままOSをまたいだ移行や端末変更はできない。 iOS / Androidの違い： アプリはiOS・Android両方にあり、ECナビ本会員としてログインしたポイントは会員アカウントで管理される。ゲスト利用はiOSのみで、ゲストのままOSをまたいだ移行や端末変更はできない。OS変更前にiOSゲストから本会員登録し、ログイン情報を用意する。 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

ECナビ本会員のログイン用メールアドレスとパスワード、新端末、通信環境が必要。LINE／Apple連携で登録した場合は連携元の利用状態も確認する。パスワードを知らない場合は登録メールで再設定し、登録メールを受信できない場合は公式のメールアドレスリセット審査を利用する。登録情報変更やポイント交換には電話による本人認証が必要になる場合がある。 根拠URL： ECナビ公式ヘルプ：Appleアカウント登録時のメールアドレス・パスワード確認、ECナビ公式ヘルプ：ソーシャルアカウント登録時のパスワード設定、ECナビ公式ヘルプ：ログイン用メールアドレスの変更、ECナビ公式ヘルプ：登録プロフィール・電話番号の変更、ECナビ公式：パスワード再設定・旧メール受信不可時の審査 情報源：ECナビ公式ヘルプ：Appleアカウント登録時のメールアドレス・パスワード確認（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：ソーシャルアカウント登録時のパスワード設定（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：ログイン用メールアドレスの変更（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：登録プロフィール・電話番号の変更（公式一次情報）、ECナビ公式：パスワード再設定・旧メール受信不可時の審査（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ECナビ本会員のログイン用メールアドレスとパスワード、新端末、通信環境が必要。LINE／Apple連携で登録した場合は連携元の利用状態も確認する。パスワードを知らない場合は登録メールで再設定し、登録メールを受信できない場合は公式のメールアドレスリセット審査を利用する。登録情報変更やポイント交換には電話による本人認証が必要になる場合がある。 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備

  1. iOSアプリ設定でゲストか本会員かを確認。2) ゲストなら旧端末が使える間に「本会員登録する」から登録。3) ログイン用メール、パスワード、LINE／Apple連携、メール受信・転送設定を確認。4) 電話番号を変える場合は本人認証用番号も更新できるようにする。5) 回答中アンケートを完了し、ポイント加算待ちと有効期限を確認。6) 新端末でログインと残高を照合するまで旧端末のデータを消さない。

根拠URL： ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーから本会員になる方法、ECナビ公式ヘルプ：Appleアカウント登録時のメールアドレス・パスワード確認、ECナビ公式ヘルプ：ログイン用メールアドレスの変更、ECナビ公式ヘルプ：登録プロフィール・電話番号の変更、ECナビ公式ヘルプ：ポイント有効期限 情報源：ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーから本会員になる方法（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：Appleアカウント登録時のメールアドレス・パスワード確認（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：ログイン用メールアドレスの変更（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：登録プロフィール・電話番号の変更（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：ポイント有効期限（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 2) ゲストなら旧端末が使える間に「本会員登録する」から登録。4) 電話番号を変える場合は本人認証用番号も更新できるようにする。5) 回答中アンケートを完了し、ポイント加算待ちと有効期限を確認。6) 新端末でログインと残高を照合するまで旧端末のデータを消さない。 iOS / Androidの違い： 1) iOSアプリ設定でゲストか本会員かを確認。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

  1. 新端末へ公式ストアからECナビアンケートをインストール。2) 本会員のメールアドレス・パスワードでログイン（連携登録の場合もログイン方法を確認）。3) iOSゲストなら移行前に本会員化していることを確認。4) ポイント残高、ポイント履歴、プロフィール、電話認証を確認。5) Androidでアプリが起動しない場合は、設定→アプリ→ECナビアンケート→ストレージとキャッシュで両方を削除、アンインストール・再インストールし、初回起動前にもう一度ストレージ・キャッシュを削除してから起動する。解決しない場合は通常ブラウザを使う。

根拠URL： ECナビ公式ヘルプ：ECナビアンケートアプリとは、ECナビ公式ヘルプ：機種変更時のご注意点（Android端末）、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーから本会員になる方法 情報源：ECナビ公式ヘルプ：ECナビアンケートアプリとは（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：機種変更時のご注意点（Android端末）（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーから本会員になる方法（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 2) 本会員のメールアドレス・パスワードでログイン（連携登録の場合もログイン方法を確認）。5) Androidでアプリが起動しない場合は、設定→アプリ→ECナビアンケート→ストレージとキャッシュで両方を削除、アンインストール・再インストールし、初回起動前にもう一度ストレージ・キャッシュを削除してから起動する。解決しない場合は通常ブラウザを使う。 iOS / Androidの違い： 3) iOSゲストなら移行前に本会員化していることを確認。5) Androidでアプリが起動しない場合は、設定→アプリ→ECナビアンケート→ストレージとキャッシュで両方を削除、アンインストール・再インストールし、初回起動前にもう一度ストレージ・キャッシュを削除してから起動する。 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

本会員なら、登録メールアドレス・パスワードが分かれば新端末からログインできる。パスワードを忘れた場合は登録メールへ再設定URLを送る。旧メールが解約済み等で受信できない場合はメールアドレスリセット審査を行う。Apple連携の非公開メールはApple端末設定で確認できる。iOSゲストのアカウントは、旧端末がない場合も復元できない。 根拠URL： ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか、ECナビ公式ヘルプ：Appleアカウント登録時のメールアドレス・パスワード確認、ECナビ公式：パスワード再設定・旧メール受信不可時の審査 情報源：ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：Appleアカウント登録時のメールアドレス・パスワード確認（公式一次情報）、ECナビ公式：パスワード再設定・旧メール受信不可時の審査（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： パスワードを忘れた場合は登録メールへ再設定URLを送る。旧メールが解約済み等で受信できない場合はメールアドレスリセット審査を行う。iOSゲストのアカウントは、旧端末がない場合も復元できない。 iOS / Androidの違い： iOSゲストのアカウントは、旧端末がない場合も復元できない。 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時

登録プロフィールの電話番号はマイページの「基本プロフィールの設定」から変更でき、電話番号による本人認証が必要。認証用番号はマイページの「認証用電話番号の登録・変更」から更新する。旧番号が使えず本人認証できない場合は、公式問い合わせで「電話番号を変更したい」を選ぶ案内がある。 根拠URL： ECナビ公式ヘルプ：登録プロフィール・電話番号の変更、ECナビお問い合わせ窓口、ECナビ公式ヘルプ：本人認証と電話番号の登録・変更 情報源：ECナビ公式ヘルプ：登録プロフィール・電話番号の変更（公式一次情報）、ECナビお問い合わせ窓口、ECナビ公式ヘルプ：本人認証と電話番号の登録・変更（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 登録プロフィールの電話番号はマイページの「基本プロフィールの設定」から変更でき、電話番号による本人認証が必要。認証用番号はマイページの「認証用電話番号の登録・変更」から更新する。旧番号が使えず本人認証できない場合は、公式問い合わせで「電話番号を変更したい」を選ぶ案内がある。 検証状態： 完了

12. 注意事項

iOSゲストのまま機種変更・アンインストールをしない。本会員登録前のアプリ内ポイントは会員情報に紐づかず、後から合算できない。ポイントは獲得月から1年経過後、3か月ごとに古い分から失効する。広告ポイントは広告主の承認前に登録情報を変更すると正常加算されない場合がある。 根拠URL： ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか、ECナビ利用規約、ECナビ公式ヘルプ：ポイント有効期限、ECナビ公式ヘルプ：登録情報を変更するとポイントはなくなりますか 情報源：ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか（公式一次情報）、ECナビ利用規約（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：ポイント有効期限（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：登録情報を変更するとポイントはなくなりますか（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 本会員登録前のアプリ内ポイントは会員情報に紐づかず、後から合算できない。広告ポイントは広告主の承認前に登録情報を変更すると正常加算されない場合がある。 iOS / Androidの違い： iOSゲストのまま機種変更・アンインストールをしない。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合

ログインできない場合は登録メール・パスワードの大文字小文字を確認し、パスワード再設定、Cookieやブラウザ・セキュリティ設定を確認する。旧メールを受信できなければメールアドレスリセット審査へ。Androidで移行後にアプリが起動しない場合は公式のストレージ削除手順、解消しない場合は通常ブラウザへ切り替える。回答途中で中断したアンケートは完了扱いにならない場合がある。 根拠URL： ECナビ公式ヘルプ：機種変更時のご注意点（Android端末）、ECナビ公式：パスワード再設定・旧メール受信不可時の審査、ECナビ利用規約、ECナビ公式ヘルプ：アンケートを途中で中止・中断した場合 情報源：ECナビ公式ヘルプ：機種変更時のご注意点（Android端末）（公式一次情報）、ECナビ公式：パスワード再設定・旧メール受信不可時の審査（公式一次情報）、ECナビ利用規約（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：アンケートを途中で中止・中断した場合（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ログインできない場合は登録メール・パスワードの大文字小文字を確認し、パスワード再設定、Cookieやブラウザ・セキュリティ設定を確認する。Androidで移行後にアプリが起動しない場合は公式のストレージ削除手順、解消しない場合は通常ブラウザへ切り替える。回答途中で中断したアンケートは完了扱いにならない場合がある。 iOS / Androidの違い： Androidで移行後にアプリが起動しない場合は公式のストレージ削除手順、解消しない場合は通常ブラウザへ切り替える。 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

アプリのダウンロードは無料。貯めたポイントの交換には提携サービスPeXへの会員登録が必要。ECナビ経由で利用する広告先の商品・サービスに料金がかかる場合は広告先との契約条件を確認する。 根拠URL： App Store：ポイ活 ECナビアンケート、Google Play：ECナビアンケート、ECナビ公式ヘルプ：ECナビアンケートアプリとは 情報源：App Store：ポイ活 ECナビアンケート（公式ストア）、Google Play：ECナビアンケート（公式ストア）、ECナビ公式ヘルプ：ECナビアンケートアプリとは（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 貯めたポイントの交換には提携サービスPeXへの会員登録が必要。ECナビ経由で利用する広告先の商品・サービスに料金がかかる場合は広告先との契約条件を確認する。 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

運営会社、アプリ識別子、アプリの移行時の不具合、会員・ゲストの違い、メール・電話番号変更、パスワード再設定、ポイント失効、利用規約を公式ヘルプ・公式規約・両ストアから確認した。移行仕様の根拠に第三者サイトは使用していない。 根拠URL： App Store：ポイ活 ECナビアンケート、Google Play：ECナビアンケート、ECナビ公式ヘルプ：ECナビアンケートアプリとは、ECナビ公式ヘルプ：機種変更時のご注意点（Android端末）、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか、ECナビ公式ヘルプ：ログイン用メールアドレスの変更 情報源：App Store：ポイ活 ECナビアンケート（公式ストア）、Google Play：ECナビアンケート（公式ストア）、ECナビ公式ヘルプ：ECナビアンケートアプリとは（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：機種変更時のご注意点（Android端末）（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：ログイン用メールアドレスの変更（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 運営会社、アプリ識別子、アプリの移行時の不具合、会員・ゲストの違い、メール・電話番号変更、パスワード再設定、ポイント失効、利用規約を公式ヘルプ・公式規約・両ストアから確認した。 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

2026-10-22（日本時間）。ECナビ公式ヘルプ、利用規約、App Store、Google Playの掲載情報を確認した。 根拠URL： App Store：ポイ活 ECナビアンケート、Google Play：ECナビアンケート、ECナビ利用規約 情報源：App Store：ポイ活 ECナビアンケート（公式ストア）、Google Play：ECナビアンケート（公式ストア）、ECナビ利用規約（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】

本会員の引き継ぎはECナビの会員ID・ログイン用メールアドレスとパスワードに依存する。LINE／Apple連携、Appleのメール非公開・転送先設定、登録済みメール受信、電話認証用番号も関連する。iOSゲストは端末固有の状態で、アカウント登録しない限り移行できない。 根拠URL： ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか、ECナビ公式ヘルプ：Appleアカウント登録時のメールアドレス・パスワード確認、ECナビ公式ヘルプ：ソーシャルアカウント登録時のパスワード設定、ECナビ公式ヘルプ：ログイン用メールアドレスの変更、ECナビ公式ヘルプ：登録プロフィール・電話番号の変更、ECナビ公式：パスワード再設定・旧メール受信不可時の審査 情報源：ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：Appleアカウント登録時のメールアドレス・パスワード確認（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：ソーシャルアカウント登録時のパスワード設定（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：ログイン用メールアドレスの変更（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：登録プロフィール・電話番号の変更（公式一次情報）、ECナビ公式：パスワード再設定・旧メール受信不可時の審査（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： iOSゲストは端末固有の状態で、アカウント登録しない限り移行できない。 iOS / Androidの違い： iOSゲストは端末固有の状態で、アカウント登録しない限り移行できない。 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】

新端末で本会員としてログインし、ポイント残高、ポイント履歴、プロフィール、PeX交換先、電話認証を照合してから初期化する。iOSゲストなら本会員登録と新端末ログインを完了するまでアプリ削除・初期化をしない。広告の加算待ちやアンケート回答状態も先に確認する。 根拠URL： ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーから本会員になる方法、ECナビ利用規約、ECナビ公式ヘルプ：アンケートを途中で中止・中断した場合、ECナビ公式ヘルプ：登録情報を変更するとポイントはなくなりますか 情報源：ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーから本会員になる方法（公式一次情報）、ECナビ利用規約（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：アンケートを途中で中止・中断した場合（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：登録情報を変更するとポイントはなくなりますか（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOSゲストなら本会員登録と新端末ログインを完了するまでアプリ削除・初期化をしない。 条件・例外： 新端末で本会員としてログインし、ポイント残高、ポイント履歴、プロフィール、PeX交換先、電話認証を照合してから初期化する。iOSゲストなら本会員登録と新端末ログインを完了するまでアプリ削除・初期化をしない。 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】

正しいECナビ会員にログインしているか、ポイント残高・履歴・プロフィール・ポイント有効期限が旧端末と合うか確認する。認証用電話番号の確認、アンケート一覧・回答済み状態、通知許可も確認する。Androidで不具合があれば公式回避手順を実施し、未解決ならブラウザで利用する。 根拠URL： ECナビ公式ヘルプ：機種変更時のご注意点（Android端末）、ECナビ公式ヘルプ：登録プロフィール・電話番号の変更、ECナビ公式ヘルプ：ポイント有効期限、ECナビ公式ヘルプ：アンケートを途中で中止・中断した場合 情報源：ECナビ公式ヘルプ：機種変更時のご注意点（Android端末）（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：登録プロフィール・電話番号の変更（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：ポイント有効期限（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：アンケートを途中で中止・中断した場合（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 正しいECナビ会員にログインしているか、ポイント残高・履歴・プロフィール・ポイント有効期限が旧端末と合うか確認する。認証用電話番号の確認、アンケート一覧・回答済み状態、通知許可も確認する。 iOS / Androidの違い： Androidで不具合があれば公式回避手順を実施し、未解決ならブラウザで利用する。 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】

iOSゲストのアプリをアンインストール・初期化するとゲストアカウントは復元できない。本会員も退会すると保有ポイント等の権利を失う。利用規約は一定期間利用がない場合にポイントを取り消せるとし、1年以上利用がない場合は会員登録の抹消・利用停止等を行えるとしている。ゲスト状態の確認・本会員化と、長期放置の回避が必要。 根拠URL： ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーから本会員になる方法、ECナビ利用規約 情報源：ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーから本会員になる方法（公式一次情報）、ECナビ利用規約（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： iOSゲストのアプリをアンインストール・初期化するとゲストアカウントは復元できない。利用規約は一定期間利用がない場合にポイントを取り消せるとし、1年以上利用がない場合は会員登録の抹消・利用停止等を行えるとしている。ゲスト状態の確認・本会員化と、長期放置の回避が必要。 iOS / Androidの違い： iOSゲストのアプリをアンインストール・初期化するとゲストアカウントは復元できない。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

本会員はECナビのログイン用メールアドレスとパスワードで識別する。LINE／Apple連携で登録した場合も、公式案内に従いメール・パスワードを設定できる。iOSゲストはアプリ設定に「ゲストユーザーID」が表示されるため、本会員と区別できる。 根拠URL： ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか、ECナビ公式ヘルプ：Appleアカウント登録時のメールアドレス・パスワード確認、ECナビ公式ヘルプ：ソーシャルアカウント登録時のパスワード設定、ECナビ公式ヘルプ：自分がゲストユーザーか調べる方法 情報源：ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：Appleアカウント登録時のメールアドレス・パスワード確認（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：ソーシャルアカウント登録時のパスワード設定（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：自分がゲストユーザーか調べる方法（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： LINE／Apple連携で登録した場合も、公式案内に従いメール・パスワードを設定できる。 iOS / Androidの違い： iOSゲストはアプリ設定に「ゲストユーザーID」が表示されるため、本会員と区別できる。 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

プッシュ通知、端末側の通知許可、アプリのログイン状態、電話認証用番号などは新端末で確認・再設定する。アンケート回答は途中中断で未回答扱いになることがあるので、完了画面と回答済み状態を確認する。 根拠URL： ECナビ公式ヘルプ：登録プロフィール・電話番号の変更、ECナビ公式ヘルプ：アンケートを途中で中止・中断した場合、ECナビ公式ヘルプ：回答済み表示にならない場合 情報源：ECナビ公式ヘルプ：登録プロフィール・電話番号の変更（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：アンケートを途中で中止・中断した場合（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：回答済み表示にならない場合（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： プッシュ通知、端末側の通知許可、アプリのログイン状態、電話認証用番号などは新端末で確認・再設定する。 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

利用規約は、複数端末等で本サービスを重複利用してポイントを取得する行為を不正手段の例として挙げ、ポイントの一部または全部を取り消せるとしている。機種変更後は一台を主端末として利用する。 根拠URL： App Store：ポイ活 ECナビアンケート、Google Play：ECナビアンケート、ECナビ利用規約 情報源：App Store：ポイ活 ECナビアンケート（公式ストア）、Google Play：ECナビアンケート（公式ストア）、ECナビ利用規約（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

ポイント交換に使うPeXや広告先サービスの契約・残高はECナビアプリとは別に管理する。 根拠URL： App Store：ポイ活 ECナビアンケート、Google Play：ECナビアンケート、ECナビ公式ヘルプ：ECナビアンケートアプリとは 情報源：App Store：ポイ活 ECナビアンケート（公式ストア）、Google Play：ECナビアンケート（公式ストア）、ECナビ公式ヘルプ：ECナビアンケートアプリとは（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

本会員ポイントはECナビ会員情報に紐づくため、旧OS端末のローカルバックアップを前提にせず新端末でログインして残高を照合する。iOSゲストはアプリ削除等で復元不能。Androidでは移行後にアプリが開かない事象と公式手順がある。 根拠URL： ECナビ公式ヘルプ：機種変更時のご注意点（Android端末）、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか、ECナビ利用規約 情報源：ECナビ公式ヘルプ：機種変更時のご注意点（Android端末）（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか（公式一次情報）、ECナビ利用規約（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOSゲストはアプリ削除等で復元不能。Androidでは移行後にアプリが開かない事象と公式手順がある。 条件・例外： iOSゲストはアプリ削除等で復元不能。 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

iOSゲストは機種変更の対象外。ECナビポイントは獲得月から1年経過後に3か月ごとに古い分から失効する。一定期間利用がない場合はポイント取消の可能性があり、1年以上利用がない会員は規約上、登録抹消等の対象となる。Androidで起動しない場合は公式回避手順またはブラウザ利用が必要。 根拠URL： ECナビ公式ヘルプ：機種変更時のご注意点（Android端末）、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか、ECナビ利用規約、ECナビ公式ヘルプ：ポイント有効期限 情報源：ECナビ公式ヘルプ：機種変更時のご注意点（Android端末）（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか（公式一次情報）、ECナビ利用規約（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：ポイント有効期限（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： iOSゲストは機種変更の対象外。一定期間利用がない場合はポイント取消の可能性があり、1年以上利用がない会員は規約上、登録抹消等の対象となる。Androidで起動しない場合は公式回避手順またはブラウザ利用が必要。 iOS / Androidの違い： iOSゲストは機種変更の対象外。Androidで起動しない場合は公式回避手順またはブラウザ利用が必要。 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

・ログイン不可： メール・パスワードの誤り、大文字小文字、Cookie、セキュリティ設定を確認し、パスワード再設定。 ・登録メールを受信できない： @ecnavi.jpを受信許可し、旧アドレスが無効ならメールアドレスリセット審査。 ・Androidアプリが起動しない： 公式手順でストレージ・キャッシュを削除して再インストール。 ・ポイントが付かない： アンケート完了画面・回答済み表示を確認。途中中止の場合は未回答扱い。 根拠URL： ECナビ公式：パスワード再設定・旧メール受信不可時の審査、ECナビ利用規約、ECナビ公式ヘルプ：機種変更時のご注意点（Android端末）、ECナビ公式ヘルプ：アンケートを途中で中止・中断した場合、ECナビ公式ヘルプ：回答済み表示にならない場合 情報源：ECナビ公式：パスワード再設定・旧メール受信不可時の審査（公式一次情報）、ECナビ利用規約（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：機種変更時のご注意点（Android端末）（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：アンケートを途中で中止・中断した場合（公式一次情報）、ECナビ公式ヘルプ：回答済み表示にならない場合（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ・ログイン不可： メール・パスワードの誤り、大文字小文字、Cookie、セキュリティ設定を確認し、パスワード再設定。・登録メールを受信できない： @ecnavi.jpを受信許可し、旧アドレスが無効ならメールアドレスリセット審査。途中中止の場合は未回答扱い。 iOS / Androidの違い： ・Androidアプリが起動しない： 公式手順でストレージ・キャッシュを削除して再インストール。 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

App StoreはiOS 15.0以降、iPhone SE／6s以降を案内。App Storeの更新履歴には2026年10月時点でバージョン1.21.0が掲載され、ゲストユーザー機能や画面・機能の更新履歴がある。OS要件と機能は更新されるため、新端末のストア表示を確認する。 根拠URL： App Store：ポイ活 ECナビアンケート、Google Play：ECナビアンケート 情報源：App Store：ポイ活 ECナビアンケート（公式ストア）、Google Play：ECナビアンケート（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： App StoreはiOS 15.0以降、iPhone SE／6s以降を案内。 検証状態： 完了

利用者向けの要点

  • iOSで「ゲストユーザーID」が表示される場合は、旧端末が使える間に必ず本会員登録する。ゲストのままの機種変更・アプリ削除からの復元はできない。
  • 本会員は同じECナビのログイン用メールアドレス・パスワードでログインする。Appleの非公開メールやLINE連携で登録した場合は、公式案内でログイン情報を確認・設定する。
  • Androidアプリが機種変更後に起動しない場合は、公式FAQのストレージ・キャッシュ削除手順を試し、解決しなければブラウザを使う。
  • ポイントは獲得月から1年経過後、3か月ごとに古いものから失効する。長期未利用時は利用規約のポイント取消・登録抹消条件にも注意する。
  • 新端末でログイン、残高、履歴、電話認証、アンケート状態を確認してから旧端末を初期化する。

F. 参照した情報

C. 28項目の最終監査表

No.確認項目判定要点・根拠
1アプリ名【必須】完了対象の「ECナビ」は、スマートフォンではECナビアンケートアプリとして提供される。iOS IDは1467172022、Android packageはjp.ecnavi.ecnavienqueteapp.android。会員ポイントの提供元は株式会社DIGITALIO。 公式アプリストア、[Google)
2引き継ぎ可否【必須】完了ECナビ本会員なら、新端末で同じ会員アカウントにログインして継続利用できる。iOSのゲストユーザーは機種変更で引き継げず、アプリ削除等で失ったゲスト情報も復元できない。移行前にアプリ設定の「ゲストユーザーID」表示を確認し、本会員登録を済ませる。 ecnavi.jp、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーから本会員になる方法、ECナビ公式ヘルプ：自分がゲストユーザーか調べる方法)
3引き継ぎ方法【必須】完了本会員は新端末へアプリを入れ、ECナビのログイン用メールアドレスとパスワードでログインする。LINEまたはAppleアカウント連携で会員登録した場合も、公式案内に従ってECナビ用パスワードを設定できる。Appleで「メールを非公開」にした場合は、自動生成メールと転送先をiPhone設定で確認する。 ecnavi.jp、ECナビ公式ヘルプ：Appleアカウント登録時のメールアドレス・パスワード確認、ECナビ公式ヘルプ：ソーシャルアカウント登録時のパスワード設定、ECナビ公式：パスワード再設定・旧メール受信不可時の審査)
4引き継げるデータ【必須】完了本会員アカウントに紐づいたECナビポイントと登録情報は、同じアカウントで継続利用する。公式FAQは、メールアドレス等の登録情報を変更してもポイントは消滅しないと案内している。ただし、未承認の広告ポイントは反映前の状態が変わる可能性があるため、変更前に加算待ち案件を確認する。 ecnavi.jp、ECナビ公式ヘルプ：登録情報を変更するとポイントはなくなりますか)
5引き継げないデータ【必須】完了iOSゲストのアカウントは機種変更で引き継げず、アプリのアンインストール等で失うと復元できない。規約上、アプリで会員ログインせずに取得したポイントは会員情報に紐づかず、後から合算できない。アンケートは途中で中止・通信切断となり完了画面が出なければ未回答扱いでポイントが付かない。 ecnavi.jp、ECナビ利用規約、ECナビ公式ヘルプ：アンケートを途中で中止・中断した場合)
6OS間の対応【必須】完了アプリはiOS・Android両方にあり、ECナビ本会員としてログインしたポイントは会員アカウントで管理される。ゲスト利用はiOSのみで、ゲストのままOSをまたいだ移行や端末変更はできない。OS変更前にiOSゲストから本会員登録し、ログイン情報を用意する。 公式アプリストア、ECナビ公式ヘルプ：ECナビアンケートアプリとは、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーから本会員になる方法)
7必要なもの【必須】完了ECナビ本会員のログイン用メールアドレスとパスワード、新端末、通信環境が必要。LINE／Apple連携で登録した場合は連携元の利用状態も確認する。パスワードを知らない場合は登録メールで再設定し、登録メールを受信できない場合は公式のメールアドレスリセット審査を利用する。登録情報変更やポイント交換には電話による本人認証が必要になる場合がある。 ecnavi.jp、ECナビ公式ヘルプ：ソーシャルアカウント登録時のパスワード設定、ECナビ公式ヘルプ：ログイン用メールアドレスの変更、ECナビ公式ヘルプ：登録プロフィール・電話番号の変更、ECナビ公式：パスワード再設定・旧メール受信不可時の審査)
8機種変更前の準備完了iOSアプリ設定でゲストか本会員かを確認。2) ゲストなら旧端末が使える間に「本会員登録する」から登録。3) ログイン用メール、パスワード、LINE／Apple連携、メール受信・転送設定を確認。4) 電話番号を変える場合は本人認証用番号も更新できるようにする。5) 回答中アンケートを完了し、ポイント加算待ちと有効期限を確認。 ecnavi.jp、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーから本会員になる方法、ECナビ公式ヘルプ：Appleアカウント登録時のメールアドレス・パスワード確認、ECナビ公式ヘルプ：ログイン用メールアドレスの変更、ECナビ公式ヘルプ：登録プロフィール・電話番号の変更、ECナビ公式ヘルプ：ポイント有効期限)
9引き継ぎ手順【必須】完了新端末へ公式ストアからECナビアンケートをインストール。2) 本会員のメールアドレス・パスワードでログイン（連携登録の場合もログイン方法を確認）。3) iOSゲストなら移行前に本会員化していることを確認。4) ポイント残高、ポイント履歴、プロフィール、電話認証を確認。 ecnavi.jp、ECナビ公式ヘルプ：機種変更時のご注意点（Android端末）、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーから本会員になる方法)
10旧端末がない場合【必須】完了本会員なら、登録メールアドレス・パスワードが分かれば新端末からログインできる。パスワードを忘れた場合は登録メールへ再設定URLを送る。旧メールが解約済み等で受信できない場合はメールアドレスリセット審査を行う。Apple連携の非公開メールはApple端末設定で確認できる。iOSゲストのアカウントは、旧端末がない場合も復元できない。 ecnavi.jp、ECナビ公式ヘルプ：Appleアカウント登録時のメールアドレス・パスワード確認、ECナビ公式：パスワード再設定・旧メール受信不可時の審査)
11電話番号変更時完了登録プロフィールの電話番号はマイページの「基本プロフィールの設定」から変更でき、電話番号による本人認証が必要。認証用番号はマイページの「認証用電話番号の登録・変更」から更新する。旧番号が使えず本人認証できない場合は、公式問い合わせで「電話番号を変更したい」を選ぶ案内がある。 ecnavi.jp、ECナビお問い合わせ窓口、ECナビ公式ヘルプ：本人認証と電話番号の登録・変更)
12注意事項完了iOSゲストのまま機種変更・アンインストールをしない。本会員登録前のアプリ内ポイントは会員情報に紐づかず、後から合算できない。ポイントは獲得月から1年経過後、3か月ごとに古い分から失効する。広告ポイントは広告主の承認前に登録情報を変更すると正常加算されない場合がある。 ecnavi.jp、ECナビ利用規約、ECナビ公式ヘルプ：ポイント有効期限、ECナビ公式ヘルプ：登録情報を変更するとポイントはなくなりますか)
13失敗した場合完了ログインできない場合は登録メール・パスワードの大文字小文字を確認し、パスワード再設定、Cookieやブラウザ・セキュリティ設定を確認する。旧メールを受信できなければメールアドレスリセット審査へ。Androidで移行後にアプリが起動しない場合は公式のストレージ削除手順、解消しない場合は通常ブラウザへ切り替える。回答途中で中断したアンケートは完了扱いにならない場合がある。 ecnavi.jp、ECナビ公式：パスワード再設定・旧メール受信不可時の審査、ECナビ利用規約、ECナビ公式ヘルプ：アンケートを途中で中止・中断した場合)
14費用・制約【推奨】完了アプリのダウンロードは無料。貯めたポイントの交換には提携サービスPeXへの会員登録が必要。ECナビ経由で利用する広告先の商品・サービスに料金がかかる場合は広告先との契約条件を確認する。 公式アプリストア、[Google)
15公式情報【必須】完了運営会社、アプリ識別子、アプリの移行時の不具合、会員・ゲストの違い、メール・電話番号変更、パスワード再設定、ポイント失効、利用規約を公式ヘルプ・公式規約・両ストアから確認した。移行仕様の根拠に第三者サイトは使用していない。 公式アプリストア、[Google)
16情報確認日【必須】完了2026-10-22（日本時間）。ECナビ公式ヘルプ、利用規約、App Store、Google Playの掲載情報を確認した。 公式アプリストア、[Google)
17引き継ぎの依存関係【非常に高い】完了本会員の引き継ぎはECナビの会員ID・ログイン用メールアドレスとパスワードに依存する。LINE／Apple連携、Appleのメール非公開・転送先設定、登録済みメール受信、電話認証用番号も関連する。iOSゲストは端末固有の状態で、アカウント登録しない限り移行できない。 ecnavi.jp、ECナビ公式ヘルプ：Appleアカウント登録時のメールアドレス・パスワード確認、ECナビ公式ヘルプ：ソーシャルアカウント登録時のパスワード設定、ECナビ公式ヘルプ：ログイン用メールアドレスの変更、ECナビ公式ヘルプ：登録プロフィール・電話番号の変更、ECナビ公式：パスワード再設定・旧メール受信不可時の審査)
18旧端末の初期化条件【非常に高い】完了新端末で本会員としてログインし、ポイント残高、ポイント履歴、プロフィール、PeX交換先、電話認証を照合してから初期化する。iOSゲストなら本会員登録と新端末ログインを完了するまでアプリ削除・初期化をしない。広告の加算待ちやアンケート回答状態も先に確認する。 ecnavi.jp、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーから本会員になる方法、ECナビ利用規約、ECナビ公式ヘルプ：アンケートを途中で中止・中断した場合、ECナビ公式ヘルプ：登録情報を変更するとポイントはなくなりますか)
19引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】完了正しいECナビ会員にログインしているか、ポイント残高・履歴・プロフィール・ポイント有効期限が旧端末と合うか確認する。認証用電話番号の確認、アンケート一覧・回答済み状態、通知許可も確認する。Androidで不具合があれば公式回避手順を実施し、未解決ならブラウザで利用する。 ecnavi.jp、ECナビ公式ヘルプ：登録プロフィール・電話番号の変更、ECナビ公式ヘルプ：ポイント有効期限、ECナビ公式ヘルプ：アンケートを途中で中止・中断した場合)
20取り返しのつかない操作【非常に高い】完了iOSゲストのアプリをアンインストール・初期化するとゲストアカウントは復元できない。本会員も退会すると保有ポイント等の権利を失う。利用規約は一定期間利用がない場合にポイントを取り消せるとし、1年以上利用がない場合は会員登録の抹消・利用停止等を行えるとしている。ゲスト状態の確認・本会員化と、長期放置の回避が必要。 ecnavi.jp、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーから本会員になる方法、ECナビ利用規約)
21アカウントの識別方法【高い】完了本会員はECナビのログイン用メールアドレスとパスワードで識別する。LINE／Apple連携で登録した場合も、公式案内に従いメール・パスワードを設定できる。iOSゲストはアプリ設定に「ゲストユーザーID」が表示されるため、本会員と区別できる。 ecnavi.jp、ECナビ公式ヘルプ：Appleアカウント登録時のメールアドレス・パスワード確認、ECナビ公式ヘルプ：ソーシャルアカウント登録時のパスワード設定、ECナビ公式ヘルプ：自分がゲストユーザーか調べる方法)
22再設定が必要な機能【高い】完了プッシュ通知、端末側の通知許可、アプリのログイン状態、電話認証用番号などは新端末で確認・再設定する。アンケート回答は途中中断で未回答扱いになることがあるので、完了画面と回答済み状態を確認する。 ecnavi.jp、ECナビ公式ヘルプ：アンケートを途中で中止・中断した場合、ECナビ公式ヘルプ：回答済み表示にならない場合)
23同時利用・端末制限【高い】完了利用規約は、複数端末等で本サービスを重複利用してポイントを取得する行為を不正手段の例として挙げ、ポイントの一部または全部を取り消せるとしている。機種変更後は一台を主端末として利用する。 公式アプリストア、[Google)
24有料契約・課金の継続【高い】完了ポイント交換に使うPeXや広告先サービスの契約・残高はECナビアプリとは別に管理する。 公式アプリストア、[Google)
25バックアップの検証方法【高い】完了本会員ポイントはECナビ会員情報に紐づくため、旧OS端末のローカルバックアップを前提にせず新端末でログインして残高を照合する。iOSゲストはアプリ削除等で復元不能。Androidでは移行後にアプリが開かない事象と公式手順がある。 ecnavi.jp、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか、ECナビ利用規約)
26引き継ぎ後の利用制限【高い】完了iOSゲストは機種変更の対象外。ECナビポイントは獲得月から1年経過後に3か月ごとに古い分から失効する。一定期間利用がない場合はポイント取消の可能性があり、1年以上利用がない会員は規約上、登録抹消等の対象となる。Androidで起動しない場合は公式回避手順またはブラウザ利用が必要。 ecnavi.jp、ECナビ公式ヘルプ：ゲストユーザーは本会員と何が違いますか、ECナビ利用規約、ECナビ公式ヘルプ：ポイント有効期限)
27エラー別の解決情報【高い】完了・ログイン不可： メール・パスワードの誤り、大文字小文字、Cookie、セキュリティ設定を確認し、パスワード再設定。 ・登録メールを受信できない： @ecnavi.jpを受信許可し、旧アドレスが無効ならメールアドレスリセット審査。 ・Androidアプリが起動しない： 公式手順でストレージ・キャッシュを削除して再インストール。 ecnavi.jp、ECナビ利用規約、ECナビ公式ヘルプ：機種変更時のご注意点（Android端末）、ECナビ公式ヘルプ：アンケートを途中で中止・中断した場合、ECナビ公式ヘルプ：回答済み表示にならない場合)
28対応環境・仕様変更履歴【中〜高】完了App StoreはiOS 15.0以降、iPhone SE／6s以降を案内。App Storeの更新履歴には2026年10月時点でバージョン1.21.0が掲載され、ゲストユーザー機能や画面・機能の更新履歴がある。OS要件と機能は更新されるため、新端末のストア表示を確認する。 公式アプリストア、[Google)

D. 最終調査結果

  • 調査項目総数： 28
  • 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報