e-NINSHO本人確認サービスの機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-25。
A. アプリ基本情報
- アプリ名：e-NINSHO本人確認サービス
- 提供元：株式会社野村総合研究所（NRI）
- アプリの役割：企業等が提供する申請・本人確認フローから起動し、マイナンバーカードの電子証明書等を用いた公的個人認証を行い、依頼元へ本人情報を連携するアプリです。単独起動で手続きは始められません。
- 機種変更の要点：アプリ側のアカウント移行ではなく、本人確認を依頼した企業等のWebサイト・アプリから手続きを開始し、新端末で再度呼び出します。申込・申告状況の保存や再開可否は依頼元サービスの管理です。
- 対応環境：App Storeの互換性表示はiOS 16.0以降です。NRIサービスを利用する企業の推奨環境資料（2025年9月時点）では、iOS 17/18/26・Android 12～16、Safari/Chromeを掲載しています。依頼元が指定する環境も確認してください。
- 料金：アプリはApp Store・Google Playで無料です。
- 情報確認日：2026-10-25
公式資料
- 野村総合研究所「e-NINSHO」：本人確認・ログイン・基本4情報提供など、依頼元サービスとの役割（https://www.nri.com/jp/service/solution/eninsho.html）
- 野村総合研究所「iPhoneのマイナンバーカードによる本人確認サービスを提供開始」：2025年7月開始のiPhoneカード利用（https://www.nri.com/jp/news/info/20250728_1.html）
- App Store「e-NINSHO本人確認サービス」：提供元、単独利用不可、ユーザー情報の連携、iOS互換性、価格（https://apps.apple.com/jp/app/e-ninsho%E6%9C%AC%E4%BA%BA%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9/id6457952109）
- Google Play「e-NINSHO本人確認サービス」：提供元、依頼元からの起動、個人情報の取扱い、最終更新日（https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.nri.sdx.android.apps.general）
- 野村證券「e-NINSHO本人確認サービス推奨環境」：2025年9月時点のOS・ブラウザー・NFCスマートフォン条件（https://www.nomura.co.jp/apply/pdf/e-ninsho_apl.pdf）
- 公的個人認証サービス「マイナンバーカード対応NFCスマートフォン一覧」：物理カードを読む端末の確認（https://www.jpki.go.jp/prepare/pdf/nfclist.pdf）
- 野村総合研究所「個人情報の取扱いについて」：取引先から預かる情報や本人から取得する情報の利用（https://www.nri.com/jp/privacy.html）
- 朝日生命「あさひマイページ：e-NINSHOアプリが単独で開く場合」：依頼元の手続き画面から再起動する具体例（https://faq.asahi-life.co.jp/faq/show/150?category_id=242&site_domain=default）
B. 引き継ぎ情報28項目
1. アプリ名
e-NINSHO本人確認サービスは、NRIの本人確認基盤を利用する企業等のWebサイト・アプリから呼び出され、公的個人認証を行うアプリです。アプリ単体では認証を開始できません。 条件・例外： 申請を依頼した企業等の手続き画面・アプリが別途必要です。 iOS / Androidの違い： iPhone・Androidの両ストアで配信されています。 根拠URL： [ 野村総合研究所：本人確認・ログイン・基本4情報提供など、依頼元サービスとの役割（](https://www.nri.com/jp/service/solution/eninsho.html) 情報源： NRI公式サービス説明、App Store・Google Play 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否
本人確認の依頼元サービスから新端末のアプリを呼び出して手続きを進めます。 条件・例外： 依頼元サイトに保存された申請情報の再開・再申請条件は、その企業等の手続きに従います。 iOS / Androidの違い： 起動元サービスから呼び出す基本条件は共通です。ブラウザー・ストア互換性はOS別に確認します。 根拠URL： [ 野村総合研究所：本人確認・ログイン・基本4情報提供など、依頼元サービスとの役割（](https://www.nri.com/jp/service/solution/eninsho.html) 情報源： NRI公式説明、各ストア、依頼元の手続案内 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法
新端末にアプリを入れ、本人確認を依頼した企業等のサイトまたはアプリにログインし、該当する申請・本人確認手続きを開いてアプリを呼び出します。アプリの案内でカード認証を行い、最後に依頼元の画面へ戻って完了を確認します。 条件・例外： 依頼元によって開始画面、QRコード利用、物理カード・iPhone搭載カードの可否が異なるため、そのサービスの画面案内を優先します。 iOS / Androidの違い： iPhone・Androidでアプリを呼び出すブラウザーや画面遷移が異なることがあります。 根拠URL： [ 野村総合研究所：本人確認・ログイン・基本4情報提供など、依頼元サービスとの役割（](https://www.nri.com/jp/service/solution/eninsho.html) 情報源： NRI公式サービス説明・告知、各ストア、依頼元FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ
NRIのe-NINSHOは本人確認結果や基本4情報を依頼元へ連携するサービスです。移行対象はアプリのローカル保存データではなく、依頼元が管理するアカウント・申請情報の状態です。 条件・例外： 依頼元サービスが申請を保存・再開できるかは、各社の規定と手続き画面で確認します。 iOS / Androidの違い： 連携先の情報管理は共通で、端末の切替手順は依頼元アプリ・ブラウザーによります。 根拠URL： [ 野村総合研究所：本人確認・ログイン・基本4情報提供など、依頼元サービスとの役割（](https://www.nri.com/jp/service/solution/eninsho.html) 情報源： NRI公式サービス説明・プライバシー情報、各ストア、依頼元FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ
本アプリのユーザーアカウントや端末間の認証設定をバックアップ復元する手順は公開されていません。 条件・例外： 本人確認依頼の進行状態はアプリではなく依頼元サービスが管理するため、再開・取消・再申請を依頼元で確認します。新端末から依頼元経由で利用します。 根拠URL： [ App Store：提供元、単独利用不可、ユーザー情報の連携、iOS互換性、価格（](https://apps.apple.com/jp/app/e-ninsho%E6%9C%AC%E4%BA%BA%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9/id6457952109) 情報源： NRI公式説明、App Store・Google Play、依頼元FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
6. OS間の対応
iOS・Androidの両方で提供されています。App StoreはiOS 16.0以降、依頼元サービスの推奨環境資料はiOS 17/18/26とAndroid 12～16、Safari/Chromeを掲載しています。 条件・例外： S5は野村證券が2025年9月時点で掲載した利用環境です。アプリのストア最低条件と依頼元Web手続きの推奨環境は別なので、利用する企業等の最新条件も確認します。 iOS / Androidの違い： iOSはSafari、AndroidはChromeを推奨環境資料が示します。物理カード読み取りではJPKI対応NFC機種が必要です。 根拠URL： [ App Store：提供元、単独利用不可、ユーザー情報の連携、iOS互換性、価格（](https://apps.apple.com/jp/app/e-ninsho%E6%9C%AC%E4%BA%BA%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9/id6457952109) 情報源： 各ストア、依頼元向け環境資料、JPKI対応端末一覧 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
7. 必要なもの
依頼元サービスの申請画面・アカウント、e-NINSHOアプリ、本人確認に利用できるマイナンバーカードまたは依頼元が対応を案内するiPhone搭載カードが必要です。物理カードの場合はNFC読取対応スマートフォンと、依頼元の指定する電子証明書・暗証番号を用意します。 条件・例外： 必要なカード種別、暗証番号、マイナンバー収集の有無は本人確認の依頼内容で異なります。 iOS / Androidの違い： iPhone搭載カード方式はNRIが2025年に開始を告知しましたが、依頼元が提供する場合に限ります。物理カード方式はNFC端末が必要です。 根拠URL： [ 野村総合研究所：本人確認・ログイン・基本4情報提供など、依頼元サービスとの役割（](https://www.nri.com/jp/service/solution/eninsho.html) 情報源： NRI公式サービス・告知、ストア、利用環境資料、JPKI端末一覧 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備
本人確認を開始した企業等と申請内容、申請状況、再開方法を確認します。新端末に対応アプリ・ブラウザーを準備し、カードを使う場合は電子証明書の有効状態と暗証番号を確認します。 条件・例外： 申請が途中の場合、旧端末のアプリだけでなく依頼元サイト側の申請期限・再開手順を先に確認します。 iOS / Androidの違い： 新端末のOS、ブラウザー、カード読取可否をそれぞれの推奨環境とJPKI端末一覧で確認します。 根拠URL： [ 野村総合研究所：本人確認・ログイン・基本4情報提供など、依頼元サービスとの役割（](https://www.nri.com/jp/service/solution/eninsho.html) 情報源： NRI公式説明、依頼元向け推奨環境、JPKI端末一覧、依頼元FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順
- 新端末で依頼元サービスへログイン、2) 本人確認・申告の途中画面を開く、3) 依頼元の開始ボタンからe-NINSHOを呼び出す、4) 指示された方式でカード認証、5) 依頼元の画面へ戻り完了状態を確認します。 条件・例外： アプリのアイコンを直接開くと単独利用不可の表示になります。手続きの開始は依頼元から行います。 iOS / Androidの違い： ブラウザーからアプリへの遷移や戻り先が異なる場合があるため、依頼元のOS別手順を使います。 根拠URL： [ 野村総合研究所：本人確認・ログイン・基本4情報提供など、依頼元サービスとの役割（](https://www.nri.com/jp/service/solution/eninsho.html) 情報源： NRI公式説明、各ストア、利用環境資料、依頼元FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合
本アプリの旧端末から引き継ぎコードを発行する手順はありません。新端末から本人確認依頼元のサイト・アプリを開き、申請を再開できるか確認したうえでe-NINSHOを再度起動します。 条件・例外： 依頼元が申請を再開できない、期限切れ、本人確認を再実行できない場合は、依頼元のサポートへ問い合わせます。 iOS / Androidの違い： 旧端末なしの扱いはOS共通ですが、依頼元のサイト対応環境は確認が必要です。 根拠URL： [ 野村総合研究所：本人確認・ログイン・基本4情報提供など、依頼元サービスとの役割（](https://www.nri.com/jp/service/solution/eninsho.html) 情報源： NRI公式説明、各ストア、環境資料、依頼元FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時
電話番号を連絡先・SMS認証に使う依頼元サービスでは、そのサービス側の登録情報を変更します。 条件・例外： 申請中の本人確認や二段階認証に旧番号が使われる場合、依頼元の番号変更・本人確認方法を先に確認します。 iOS / Androidの違い： アプリ固有の電話番号移行手順はありません。依頼元サービスの手順に従います。 根拠URL： [ 野村総合研究所：本人確認・ログイン・基本4情報提供など、依頼元サービスとの役割（](https://www.nri.com/jp/service/solution/eninsho.html) 情報源： NRI公式説明・個人情報取扱い、App Store、依頼元FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
12. メールアドレス変更時
e-NINSHOアプリ内にメールアドレス・アカウントIDを使うログイン情報の移行手順はありません。メールアドレスが依頼元のログインID・申込連絡先である場合は、依頼元のマイページ等で変更します。 条件・例外： メール変更で依頼中の申請情報へ入れなくなった場合は、依頼元のアカウント復旧手順を確認します。 iOS / Androidの違い： アプリ固有のメール変更操作はありません。 根拠URL： [ 野村総合研究所：本人確認・ログイン・基本4情報提供など、依頼元サービスとの役割（](https://www.nri.com/jp/service/solution/eninsho.html) 情報源： NRI公式説明・個人情報取扱い、App Store、依頼元FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
13. ログインできない場合
アプリには単独ログイン画面がなく、本人確認を依頼した企業等のサービスへ戻って手続きを開き直します。アプリが直接起動して単独利用不可と表示される場合は、依頼元の申請画面から開始します。 条件・例外： 依頼元へログインできない場合のID・パスワード再設定は、e-NINSHOではなく依頼元サービスが案内します。 iOS / Androidの違い： アプリ呼出し方法とブラウザー設定はOS・依頼元で異なります。 根拠URL： [ App Store：提供元、単独利用不可、ユーザー情報の連携、iOS互換性、価格（](https://apps.apple.com/jp/app/e-ninsho%E6%9C%AC%E4%BA%BA%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9/id6457952109) 情報源： NRI公式説明、各ストア、利用環境資料、依頼元FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
14. 再設定・復旧
依頼元サイトの本人確認手続きを再開し、必要な場合は依頼元が示す代替の本人確認方法・窓口を利用します。 条件・例外： マイナンバーカードの暗証番号忘れ・ロック、電子証明書期限などカード側の問題は、依頼元の代替案内や市区町村窓口で確認します。 iOS / Androidの違い： 再開・再申請の条件はOSではなく依頼元の手続きによります。 根拠URL： [ 野村総合研究所：本人確認・ログイン・基本4情報提供など、依頼元サービスとの役割（](https://www.nri.com/jp/service/solution/eninsho.html) 情報源： NRI公式サービス説明、ストア、JPKI端末一覧、依頼元FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
15. 購読の継続
本人確認依頼元の口座・保険・申請サービスの契約は、e-NINSHOアプリの購読ではありません。 条件・例外： 依頼元の契約・利用料は各社の案内で確認します。 iOS / Androidの違い： アプリストアでの購読継続手続きはありません。 根拠URL： [ 野村総合研究所：本人確認・ログイン・基本4情報提供など、依頼元サービスとの役割（](https://www.nri.com/jp/service/solution/eninsho.html) 情報源： NRI公式説明、App Store・Google Play 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外
16. 購読状況の確認
ストアの定期購読状況を確認するアプリ機能はありません。本人確認の申込・契約状況は依頼元サービスで確認します。 条件・例外： アプリの無料配布と依頼元サービスの料金条件は別です。 iOS / Androidの違い： ストア購読の扱いは両OS共通です。 根拠URL： [ 野村総合研究所：本人確認・ログイン・基本4情報提供など、依頼元サービスとの役割（](https://www.nri.com/jp/service/solution/eninsho.html) 情報源： NRI公式説明、App Store・Google Play 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外
17. 解約手続きの依頼先
e-NINSHOアプリ自体に解約する購読・会員契約はありません。依頼元の契約を終了する場合は、その企業等の窓口で行います。 条件・例外： e-NINSHOの本人確認を再実行しないことと、依頼元サービスの契約解約は別の手続きです。 iOS / Androidの違い： 解約先の違いはありません。 根拠URL： [ 野村総合研究所：本人確認・ログイン・基本4情報提供など、依頼元サービスとの役割（](https://www.nri.com/jp/service/solution/eninsho.html) 情報源： NRI公式説明、App Store・Google Play 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外
18. メールの受信設定
申請案内・認証結果・追加連絡のメールは、本人確認を依頼した企業等の登録メール設定を確認します。 条件・例外： メールが届かない場合、依頼元の迷惑メール設定・登録アドレス・申請画面のメッセージを確認します。 iOS / Androidの違い： メール受信設定は利用するメールサービス側で行います。 根拠URL： [ 野村総合研究所：本人確認・ログイン・基本4情報提供など、依頼元サービスとの役割（](https://www.nri.com/jp/service/solution/eninsho.html) 情報源： NRI公式説明、App Store、依頼元FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
19. 購読申し込みの確認
アプリ内購読の申込機能はありません。本人確認の依頼を開始した先と、その申請内容を確認します。 条件・例外： サービスの申込完了とe-NINSHOでの本人確認完了は別画面の場合があるため、依頼元の最終確認画面を見ます。 iOS / Androidの違い： 購読申込の扱いは両OS共通です。 根拠URL： [ 野村総合研究所：本人確認・ログイン・基本4情報提供など、依頼元サービスとの役割（](https://www.nri.com/jp/service/solution/eninsho.html) 情報源： NRI公式説明、各ストア、依頼元FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外
20. 期間が残っている場合
アプリ内購読の残存期間はありません。本人確認依頼・申込の期限がある場合は、依頼元サービスの画面と案内メールで確認します。 iOS / Androidの違い： 申請期間の条件は依頼元サービスによります。 根拠URL： [ 朝日生命：依頼元の手続き画面から再起動する具体例（](https://faq.asahi-life.co.jp/faq/show/150?category_id=242&site_domain=default) 情報源： NRI公式説明、App Store、依頼元FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外
21. アカウントの本人確認
e-NINSHOは依頼元から起動し、マイナンバーカードの電子証明書等によって本人確認し、依頼内容に応じてユーザー情報を依頼元へ連携します。 条件・例外： 入力する電子証明書・暗証番号、連携される情報は手続きの目的と依頼元の仕様で異なります。iPhone搭載カード方式も依頼元が対応する場合に限ります。 iOS / Androidの違い： 物理カードを使う場合はNFC対応機種で読み取り、iPhone搭載カードではNRIが案内する生体認証方式が利用される場合があります。 根拠URL： [ 野村総合研究所：本人確認・ログイン・基本4情報提供など、依頼元サービスとの役割（](https://www.nri.com/jp/service/solution/eninsho.html) 情報源： NRI公式説明・告知、ストア、利用環境資料、JPKI端末一覧 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能
新端末では依頼元の画面から本人確認を新たに呼び出し、カード読取許可、ブラウザーからのアプリ起動、必要な場合のカメラ・NFC利用を許可します。アプリ内の会員設定を復元する手順はありません。 条件・例外： 依頼元サービスの申請アカウント、連絡先、申請状況は依頼元のマイページで別に確認します。 iOS / Androidの違い： ブラウザーからアプリを開く許可・戻り方はOSにより異なります。 根拠URL： [ 野村総合研究所：本人確認・ログイン・基本4情報提供など、依頼元サービスとの役割（](https://www.nri.com/jp/service/solution/eninsho.html) 情報源： NRI公式説明、各ストア、環境資料、依頼元FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
23. 複数端末・アカウントの扱い
複数の企業サービスで本人確認を行う際は、各サービスの依頼画面からそれぞれ呼び出します。 条件・例外： 依頼元サービスの複数アカウント・本人確認済み情報の再利用条件は各社が定めます。利用時の端末互換性はOSごとに確認します。 根拠URL： [ 野村総合研究所：本人確認・ログイン・基本4情報提供など、依頼元サービスとの役割（](https://www.nri.com/jp/service/solution/eninsho.html) 情報源： NRI公式説明、ストア、依頼元向け環境資料・FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
24. 退会・解約の継続
アプリを削除しても、本人確認を依頼した企業等の申請・契約が自動で取り消される扱いではありません。 条件・例外： 申請取消や契約終了は依頼元サービスに依頼します。NRIが依頼元から預かる情報の取扱いは依頼元の利用目的に準じると同社プライバシー情報に記載されています。 iOS / Androidの違い： アプリ削除と依頼元サービスの退会は別の操作です。 根拠URL： [ 野村総合研究所：本人確認・ログイン・基本4情報提供など、依頼元サービスとの役割（](https://www.nri.com/jp/service/solution/eninsho.html) 情報源： NRI公式サービス説明・個人情報取扱い、各ストア、依頼元FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法
新端末から依頼元サービスを開き、e-NINSHOへ進み、依頼元の完了画面に戻ることを確認します。 条件・例外： 完了画面が出る前に止まった場合は、依頼元の申請履歴・受付表示を確認してから再操作し、重複申請を避けます。 iOS / Androidの違い： 手順は共通ですが、ブラウザー・アプリ間の戻り動作はOS別です。 根拠URL： [ 野村総合研究所：本人確認・ログイン・基本4情報提供など、依頼元サービスとの役割（](https://www.nri.com/jp/service/solution/eninsho.html) 情報源： NRI公式説明、各ストア、依頼元向け環境資料・FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
26. 購読期間中の利用条件
アプリ内定期購読期間はありません。本人確認を使う口座・保険・行政手続き等の継続条件は、依頼元サービスの契約・利用規約に従います。 条件・例外： e-NINSHOアプリを再インストールしても依頼元の契約利用期間が延びるものではありません。 iOS / Androidの違い： アプリ購読条件は共通してありません。 根拠URL： [ 野村総合研究所：本人確認・ログイン・基本4情報提供など、依頼元サービスとの役割（](https://www.nri.com/jp/service/solution/eninsho.html) 情報源： NRI公式説明、各ストア、依頼元FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 対象外
27. エラー時の対処方法
「単独では利用できない」と表示される場合は、依頼元サイト・アプリの本人確認画面から開始します。起動しない場合は依頼元の対応ブラウザー、アプリ更新、端末のカード読取対応を確認し、依頼元の再手順を試します。 条件・例外： 本人確認に使う暗証番号の誤り・ロック、電子証明書期限、NFC非対応はアプリの再インストールだけでは解決しません。 iOS / Androidの違い： ブラウザー遷移やカードのかざし位置はOS・機種により異なります。解決しない場合は依頼元へ申請状況を確認し、アプリの技術的問題はストア掲載のNRIサポート先へ相談します。 根拠URL： [ App Store：提供元、単独利用不可、ユーザー情報の連携、iOS互換性、価格（](https://apps.apple.com/jp/app/e-ninsho%E6%9C%AC%E4%BA%BA%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9/id6457952109) 情報源： NRI公式説明、各ストア、推奨環境・JPKI端末一覧、依頼元FAQ 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更
App StoreはiOS 16.0以降を互換性条件として表示します。野村證券のe-NINSHO利用環境資料（2025年9月時点）はiOS 17/18/26・Android 12～16、Safari/Chromeを推奨しています。iPhoneのマイナンバーカードによる認証もNRIが2025年7月に開始を発表しています。 条件・例外： ストア互換性と依頼元サイトの推奨環境は同じ条件とは限りません。利用する企業等の最新案内を優先します。 iOS / Androidの違い： 物理カード読み取りはNFC対応スマートフォン一覧を確認します。iPhone搭載カード方式の利用可否は依頼元により異なります。 根拠URL： [ 野村総合研究所：2025年7月開始のiPhoneカード利用（](https://www.nri.com/jp/news/info/20250728_1.html) 情報源： NRI公式告知、各ストア、依頼元向け推奨環境、JPKI対応端末一覧 確認日： 2026-10-25 検証状態： 完了
C. 28項目の最終監査表
| No. | 項目 | 最終判定 | 個別の要点 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名 | 完了 | 依頼元サービスから呼び出す公的個人認証アプリ。 根拠URL |
| 2 | 引き継ぎ可否 | 完了 | アプリ認証データ移行ではなく依頼元から再開。 根拠URL |
| 3 | 引き継ぎ方法 | 完了 | 新端末で依頼元へログインしアプリを呼び出す。 根拠URL |
| 4 | 引き継げるデータ | 完了 | 申請情報は依頼元側で管理される。 根拠URL |
| 5 | 引き継げないデータ | 完了 | アプリのバックアップ復元手順なし。 根拠URL |
| 6 | OS間の対応 | 完了 | iOS・Android配信。OS・ブラウザー要件を照合。 根拠URL |
| 7 | 必要なもの | 完了 | 依頼元の申請、カード・電子証明書、対応端末。 根拠URL |
| 8 | 機種変更前の準備 | 完了 | 依頼元・申請状態・カード条件を確認。 根拠URL |
| 9 | 引き継ぎ手順 | 完了 | 依頼元画面からアプリを起動し完了確認。 根拠URL |
| 10 | 旧端末がない場合 | 完了 | 依頼元側で申請再開可否を確認。 根拠URL |
| 11 | 電話番号変更時 | 完了 | アプリに登録欄なし。依頼元の電話情報を更新。 根拠URL |
| 12 | メールアドレス変更時 | 完了 | アプリにログイン用メールなし。依頼元で変更。 根拠URL |
| 13 | ログインできない場合 | 完了 | アプリ単独でなく依頼元手続きから起動。 根拠URL |
| 14 | 再設定・復旧 | 完了 | 依頼元の手続き・代替確認を使用。 根拠URL |
| 15 | 購読の継続 | 対象外 | アプリ内定期購読なし。 根拠URL |
| 16 | 購読状況の確認 | 対象外 | 依頼元契約・申請状況を確認。 根拠URL |
| 17 | 解約手続きの依頼先 | 対象外 | アプリ購読解約なし。依頼元の契約と別。 根拠URL |
| 18 | メールの受信設定 | 完了 | 依頼元の連絡・認証メールを受信できる状態にする。 根拠URL |
| 19 | 購読申し込みの確認 | 対象外 | ストア購読申し込みなし。 根拠URL |
| 20 | 期間が残っている場合 | 対象外 | アプリ購読期間なし。依頼元申請期限は別。 根拠URL |
| 21 | アカウントの本人確認 | 完了 | マイナンバーカード・電子証明書等を利用。 根拠URL |
| 22 | 再設定が必要な機能 | 完了 | 新端末から依頼元経由で認証を呼び出す。 根拠URL |
| 23 | 複数端末・アカウントの扱い | 完了 | 依頼元の登録・再利用ルールに従う。 根拠URL |
| 24 | 退会・解約の継続 | 完了 | アプリ削除は依頼元サービスの退会にならない。 根拠URL |
| 25 | バックアップの検証方法 | 完了 | 依頼元へ戻り、本人確認の完了画面を確認。 根拠URL |
| 26 | 購読期間中の利用条件 | 対象外 | アプリ購読条件なし。依頼元契約は別管理。 根拠URL |
| 27 | エラー時の対処方法 | 完了 | 起動元、ブラウザー、カード・NFC条件を確認。 根拠URL |
| 28 | 対応環境・仕様変更 | 完了 | ストア要件、依頼元推奨環境、iPhoneカード対応。 根拠URL |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 28項目（NRI公式サービス・告知・個人情報取扱い、App Store・Google Play、JPKI端末一覧、依頼元サービスの公開FAQ）
- 非公式補足情報： 0件
E. 利用者向けの最重要情報
- 依頼元の画面から開始： アプリのアイコンを直接開いても本人確認は始まりません。手続きを依頼したWebサイト・アプリの本人確認画面から起動します。 [ App Store「e-NINSHO本人確認サービス」：提供元、単独利用不可、ユーザー情報の連携、iOS互換性、価格（](https://apps.apple.com/jp/app/e-ninsho%E6%9C%AC%E4%BA%BA%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9/id6457952109)
- 新端末にはアプリを入れ、手続きを依頼元で再開： 申請・確認結果をアプリから復元する方式ではありません。依頼元で途中状態・再開・再申請を確認してください。 [ 野村総合研究所「e-NINSHO」：本人確認・ログイン・基本4情報提供など、依頼元サービスとの役割（](https://www.nri.com/jp/service/solution/eninsho.html)
- 完了画面まで戻る： アプリのカード認証後、依頼元の画面へ戻り受付・完了状態を確認します。画面が止まった場合は申請状況を見てから再実行します。 [ App Store「e-NINSHO本人確認サービス」：提供元、単独利用不可、ユーザー情報の連携、iOS互換性、価格（](https://apps.apple.com/jp/app/e-ninsho%E6%9C%AC%E4%BA%BA%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9/id6457952109)
- カード方式を確認： 物理カードを使う場合はNFC対応スマートフォンが必要です。iPhone搭載カード方式は依頼元が対応する場合に利用できます。 [ 野村総合研究所「iPhoneのマイナンバーカードによる本人確認サービスを提供開始」：2025年7月開始のiPhoneカード利用（](https://www.nri.com/jp/news/info/20250728_1.html)
- 申請データは依頼元のルールに従う： e-NINSHOのアプリ削除・再インストールは、口座開設・保険・各種申請の取消や再開を決めません。 [ 野村総合研究所「e-NINSHO」：本人確認・ログイン・基本4情報提供など、依頼元サービスとの役割（](https://www.nri.com/jp/service/solution/eninsho.html)
- 個人情報の共有先を確認： 本人確認により情報が依頼元へ連携されるため、利用前に依頼元のプライバシー説明と今回の利用目的を確認します。 [ 野村総合研究所「e-NINSHO」：本人確認・ログイン・基本4情報提供など、依頼元サービスとの役割（](https://www.nri.com/jp/service/solution/eninsho.html)