一休.comの機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。
A. アプリ基本情報
- アプリ名：一休.com – 上質な宿を、特別な価格で（アプリストア掲載）。宿泊予約者向けの一休.com公式アプリ。
- 運営会社：株式会社一休（Google Play開発者表記と公式サイト）。
- 対象サービス：一休.com国内宿泊予約。レストラン・スパ・海外・お取り寄せ等は一休.com会員アカウントを利用する場合があるが、このアプリの主な用途とは分けて記載する。
- 対象OS：iOS / Android。公式アプリ案内はiOS 16.6以降、Android 11.0以降と明記。
- アカウント：メールアドレスまたは携帯番号とパスワード。Yahoo! JAPAN ID、Google、Facebook、LINE、Apple Accountとの連携ログインにも対応。
- 料金：アプリは無料。宿泊代金・キャンセル料等はプラン・施設の条件による。
- 情報確認日：2026-10-22
- 対象範囲：一休.com会員アカウント、国内宿泊予約、会員ポイント、行きたい宿、機種変更後のログイン・予約照合。
B. 引き継ぎ情報28項目
1. アプリ名【必須】
公式アプリ名は「一休.com – 上質な宿を、特別な価格で」。宿・ホテル検索、行きたい宿の登録、宿泊予約と予約の管理に使う。Google Playは株式会社一休、App StoreはIKYU Corporationを提供者として表示する。 条件・例外： 一休.comレストラン等の予約アプリとは別。対象は一休.com国内宿泊の旅行者アプリ。 iOS / Androidの違い： 公式アプリ案内で両OS版を配布。iOS・Androidの最低OSは公式アプリ案内に明記。 根拠URL： 一休.com公式アプリ案内、App Store、Google Play 情報源： 一休.com公式アプリ案内、Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否【必須】
同じ一休.com会員アカウントにログインすれば、会員予約、行きたい宿、ポイント、会員情報を参照できる。アプリ専用の旧端末からの転送コードは見当たらず、アカウントへの再ログインが基本。 条件・例外： 提携サイト連携ログインで作成されたアカウントとメール／携帯番号で作成した別アカウントを間違えると、予約・ポイントが見えない。アカウント間の履歴・ポイント移行はできない。 iOS / Androidの違い： 同じ会員アカウントを使う。 根拠URL： ログイン連携設定、予約確認、アカウント間の情報移行 情報源： 一休.com公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法【必須】
新端末に公式アプリを入れ、元の会員アカウントのメールアドレス／携帯番号とパスワード、または元アカウントに連携したYahoo! JAPAN ID、Google、Facebook、LINE、Apple Accountでログインする。 条件・例外： 会員予約は予約手続き時の会員アカウントでログインして確認。ゲスト予約はログアウト状態にして、予約番号と15桁認証コード等で照会する。ゲスト予約は会員ログイン中には表示されない。 iOS / Androidの違い： ログイン情報は共通。外部アカウント認証画面とアプリ画面の配置はOSで異なる場合がある。 根拠URL： 提携サイト連携ログイン、予約内容を確認 情報源： 一休.com公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ【必須】
アカウントに紐づく会員登録情報、会員予約、行きたい宿、会員ステージ、ポイント履歴、登録カード情報等はログイン後のマイページや予約確認で管理する。 条件・例外： 国内宿泊予約の履歴表示はチェックイン日から2年間で、その後自動削除される。ゲスト予約は会員予約履歴とは別に照会する。退会すると予約履歴とポイントが消滅する。 iOS / Androidの違い： アカウントに紐づく情報は同一会員アカウントで確認する。 根拠URL： 会員情報の確認・変更、利用履歴の表示期間、ポイント履歴 情報源： 一休.com公式会員・予約・ポイントFAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ【必須】
メール・認証アプリ等のOS側データも一休.comアカウントとは別管理。 条件・例外： 「行きたい宿」は会員ログイン時は最大150件、未ログイン時は最大50件と案内される。 新端末では同じアカウントで行きたい宿の一覧を確認する。 根拠URL： 行きたい宿、公式アプリ案内 情報源： 一休.com公式FAQ・アプリ案内 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
6. OS間の対応【必須】
一休.com公式アプリはiOS・Androidの両方にあり、同じ一休.com会員アカウントでログインできる。機種変更時は元の会員ID／連携アカウントでログインする。 アカウント間のポイント・予約移行も不可。 iOS / Androidの違い： 公式アプリ案内の対応要件はiOS 16.6以降、Android 11.0以降。権限、端末バックアップ、外部アカウントの認証画面はOS別。 根拠URL： 公式アプリ案内、App Store、Google Play 情報源： 一休.com公式アプリ案内、両ストア 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
7. 必要なもの【必須】
会員ログインには登録メールアドレスまたは認証済み携帯番号とパスワード、もしくは連携済み提携サイトアカウントが必要。本人確認時はメール／SMSの認証コードが届く手段を準備する。 条件・例外： 携帯番号ログインには番号認証が必要。パスワード再設定は登録メールまたは認証済み携帯番号で行う。メールを使えず提携連携もない場合、既存アカウントの履歴・ポイントを新規会員へ移すことはできない。 iOS / Androidの違い： なし。認証コードを受け取れる登録先と提携サイトの認証情報を確保する。 根拠URL： ログイン連携、パスワード再設定、本人認証 情報源： 一休.com公式ログイン・パスワード・認証FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備【必須】
旧端末で登録メール・携帯番号・ログイン方式、今後の予約、予約番号、ゲスト予約認証コード、宿泊代表者名・連絡先、会員ポイントと期限、行きたい宿を確認する。予約完了メールも保存する。 条件・例外： 国内宿泊予約の過去履歴はチェックイン後2年で自動削除される。退会すると予約履歴・ポイントは全て消え、宿泊前予約がある場合は退会できないので、移行のために退会しない。 iOS / Androidの違い： 端末通知やアプリの認証・権限は必要に応じて新端末で再設定。会員データの控えは予約メールやマイページで確認する。 根拠URL： 予約確認、ポイント履歴、退会FAQ 情報源： 一休.com公式予約・会員・退会FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順【必須】
- 新端末にApp Store／Google Playから一休.com公式アプリをインストール。2) 以前の会員アカウントへ元の方法でログイン。3) 予約一覧・行きたい宿・ポイント履歴を確認。4) 今後の予約の氏名・日付・予約番号・連絡先・キャンセル条件を照合。5) 必要ならアプリ設定・通知を整える。
条件・例外： ゲスト予約はログアウト後、予約番号と15桁認証コード、または条件に応じて予約時のメール／携帯番号等で確認する。会員予約とゲスト予約を取り違えない。 iOS / Androidの違い： ログイン・予約照合は同じ。公式アプリの最低対応OSを事前確認。 根拠URL： 公式アプリ案内、ログイン連携、予約内容確認 情報源： 一休.com公式サイト・FAQ、両ストア 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合【必須】
元のメールまたは携帯番号とパスワード、または連携済み提携サイトのログイン情報があれば、新端末から会員アカウントにログインできる。会員予約は予約履歴で確認する。 条件・例外： 登録メールが使えず、番号認証もなく、提携連携もない場合はパスワード再設定が難しい。問い合わせ窓口を利用し、本人確認や予約情報を準備する。新規会員を作っても過去履歴・ポイントは移行できない。 iOS / Androidの違い： なし。必要に応じてWebブラウザからも確認・問い合わせを行う。 根拠URL： パスワード再設定、問い合わせ 情報源： 一休.com公式FAQ・問い合わせ窓口 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時【必須】
対象の会員アカウントにログインし、マイページの「電話番号の変更」から再ログイン・認証を経て変更する。変更後、6桁の認証コードで新しい番号を確認すると、その番号でログイン可能になる。 条件・例外： 電話番号ログインにはSMS認証が必要。1つの携帯番号で携帯番号ログイン可能な会員アカウントは1件まで。旧番号を使えない場合でも、メールまたは提携サイトでアカウントに入って変更画面を試す。変更できない場合は公式窓口へ。 iOS / Androidの違い： 手続きはマイページのWeb／モバイル画面から行うため、OS差は基本的にない。 根拠URL： 電話番号を変更したい、携帯番号ログインのFAQ、お問い合わせ 情報源： 一休.com公式電話番号変更・会員登録FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
12. 注意事項【必須】
アカウントを間違えると予約やポイントが表示されない。複数の会員アカウントを作ると予約管理の混乱につながるため、一休.comは原則1人1アカウントを案内する。会員アカウント間のデータ・予約の統合はできない。 条件・例外： 提携サイト連携を切り替える際、旧アカウントでメール／電話とパスワードログインできることを先に確認する。宿泊予約前の退会は不可で、退会時には履歴・ポイントが消える。 iOS / Androidの違い： なし。アプリ削除、予約履歴削除、会員退会は別操作。 根拠URL： アカウント間移行・複数アカウント、提携アカウント連携、退会 情報源： 一休.com公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
13. 失敗した場合【必須】
予約・ポイントが見つからない場合、マイページで現在の登録メールを確認してログアウトし、心当たりの別メール・携帯番号・提携サイトでログインし直す。予約完了メールに15桁認証コードがあればゲスト予約なので、ログアウトして照会する。 条件・例外： メールを受信できない場合、登録済み携帯番号でSMSパスワード再設定が可能か試す。新規アカウントへ履歴・ポイントは移せない。解決しなければ会員情報・ログイン問い合わせへ。 iOS / Androidの違い： アプリ更新や通信確認は各OSのストア・設定画面で行い、Webでも同じアカウントを試す。 根拠URL： ログインできない場合、パスワード再設定、問い合わせ 情報源： 一休.com公式ログイン・パスワード・予約FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
14. 費用・制約【必須】
公式アプリのダウンロードと会員登録は無料。宿泊料金、追加料金、変更・取消料は宿泊施設・プラン・時期の条件に従う。 通常ポイントは付与月から1年有効で、一定期間ポイント増減がない場合は失効する場合がある。期間限定ポイントは各期限を確認する。 iOS / Androidの違い： アプリの料金差は確認されない。通信料は契約先による。 根拠URL： 公式アプリ案内、Google Play、ポイント有効期限 情報源： 一休.com公式アプリ案内、Google Play、公式ポイントFAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
15. 公式情報【必須】
株式会社一休のアプリ案内、公式FAQ、Apple App Store、Google Playを確認。ログイン連携・電話番号変更・予約照会・ポイント・退会のFAQが公開されている。- 条件・例外： サービス別（国内宿泊、海外、レストラン、スパ等）に予約番号・認証コード・履歴表示期間が異なる。アプリの対象は宿泊予約であり、他サービスの画面仕様は一律適用しない。 iOS / Androidの違い： 公式ページで両ストアへのリンクと最小対応OSを確認。 根拠URL： 公式アプリ案内、一休.com FAQ、お問い合わせ 情報源： 一休.com公式サイト・FAQ、Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
16. 情報確認日【必須】
このページ確認日は2026-10-22。公式アプリページ、FAQ、両ストアを確認した。 条件・例外： アプリ更新により画面名や対応OSは変更される可能性がある。実際の移行時には各ストアの互換性表示を再確認する。 iOS / Androidの違い： 公式アプリ案内のiOS 16.6以降／Android 11.0以降を確認。 根拠URL： 公式アプリ案内、App Store、Google Play 情報源： 一休.com、Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
17. 引き継ぎの依存関係【必須】
会員予約・ポイントの参照には予約を行った一休.com会員アカウントと元のログイン方法が必要。提携サイト連携、登録メール／携帯番号、パスワード、本人確認コードが依存要素。 条件・例外： ゲスト予約は会員アカウントから独立し、予約番号・認証コード、または予約時の連絡先とSMS認証に依存する。提携サイト連携を解除すると、当該連携アカウントではログインできなくなる。 iOS / Androidの違い： OS差は基本なし。Apple Account等の外部認証元が使える状態を保つ。 根拠URL： 提携サイト連携、ゲスト予約照会 情報源： 一休.com公式ログイン・予約FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
18. 旧端末の初期化条件【必須】
一休.comは機種変更時の旧端末を初期化する特別な条件を公開していない。新端末で正しい会員アカウントにログインし、今後の宿泊予約・ポイント・行きたい宿を確認してから消去する。 条件・例外： ゲスト予約の予約番号・15桁認証コードは予約メール等で保管する。国内宿泊の履歴は2年後に自動削除されるため、必要なら予約完了メールや領収書を別途保存する。 iOS / Androidの違い： OS初期化・アプリデータ消去は各OSの手順。 根拠URL： 予約内容確認、利用履歴の表示期間 情報源： 一休.com公式予約FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
19. 引き継ぎ後の動作確認【必須】
新端末で会員氏名・登録メール・電話番号を確認し、予約一覧に今後の予約があるか照合する。予約日・施設・宿泊者名・連絡先・予約番号・キャンセル条件、行きたい宿、ポイント残高・期限を確認する。 条件・例外： 予約が出ない場合は予約時アカウントか確認し、ゲスト予約ならログアウトして別照会。国内宿泊・レストランの履歴はチェックイン／来店から2年で表示終了する場合がある。 iOS / Androidの違い： 通知の受信、最新アプリでのログイン、必要な端末権限を確認する。 根拠URL： 会員情報、予約確認、ポイント 情報源： 一休.com公式会員・予約・ポイントFAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
20. 取り返しのつかない操作【必須】
退会すると予約等の各種利用履歴と保有ポイントがすべて消滅し、個人情報データも一定期間経過後に削除される。宿泊／来店前の予約がある場合は退会できない。 条件・例外： 予約履歴削除も、国内宿泊・レストランの過去またはキャンセル済み予約に限られ、削除後は元に戻せない。履歴削除と会員退会の両方を機種変更と混同しない。 iOS / Androidの違い： なし。退会・履歴削除の影響はアカウント上で共通。 根拠URL： 退会（アカウント削除）、予約履歴削除 情報源： 一休.com公式退会・履歴削除FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
21. アカウントの識別方法【必須】
一休.com会員アカウントは登録メールアドレス（会員ID）または携帯番号とパスワードで識別する。連携済みならYahoo! JAPAN ID、Google、Facebook、LINE、Apple Accountで入れる。 条件・例外： 携帯番号1件につき電話ログイン可能な会員アカウントは1件。複数の提携アカウントやメールで別会員を作ると予約・ポイントが分散する。アカウントの譲渡は不可。 iOS / Androidの違い： Apple連携の認証画面はOSで異なる。ログイン後の会員情報画面で登録メール・番号を確認する。 根拠URL： 提携サイトとの連携、会員登録方法、ログイン中会員の確認 情報源： 一休.com公式ログイン・登録FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能【必須】
新端末でアプリ通知、ログイン状態、提携サイト認証、メール・電話番号の本人確認を確認する。SMS本人確認後に携帯番号認証や2要素認証が設定される場合がある。 決済カード情報は会員情報として登録・管理できるが、新端末で決済前に登録状況を確認する。 iOS / Androidの違い： OSの通知・端末認証・アプリ権限画面は異なる。 根拠URL： 本人認証、会員情報管理 情報源： 一休.com公式本人確認・会員情報FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
23. 同時利用・端末制限【必須】
公式FAQ、アプリ案内、会員規約関連情報を確認したが、同時ログイン可能端末数、新端末ログイン時に旧端末が強制ログアウトされる条件は見つからなかった。 条件・例外： 提携アカウントは一つの提携IDを同時に複数の一休.com会員アカウントへ連携できないという制約があるが、これは同時端末数の上限とは別。 根拠URL： 提携ログイン連携FAQ、公式アプリ案内、公式問い合わせ 情報源： 一休.com公式FAQ、公式アプリ案内、問い合わせ窓口 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
24. 有料契約・課金の継続【必須】
予約料金と保存カードは一休.com会員／予約に関係し、ポイントやPayPayポイント等はログインしたID・サービス条件により確認方法が異なる。 条件・例外： 一休.com宿泊＋航空券のヤフーパック等は、予約完了後にYahoo!トラベル側で予約確認する場合がある。ポイントは通常ポイント・期間限定ポイントで有効期限が異なる。 ストアを通じた他サービス課金は、各Apple／Googleアカウント側で別途確認する。 根拠URL： App Store、Google Play、利用履歴FAQ 情報源： Apple App Store、Google Play、一休.com公式FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法【必須】
新端末にログインし、会員予約一覧、予約番号・宿泊情報、会員ポイント履歴、行きたい宿を旧端末や予約完了メールと照合する。ゲスト予約はログアウト状態で予約番号と15桁認証コードを入力して確認する。 国内宿泊履歴は2年後に自動削除されるため、古い旅行の記録を保存したい場合は必要な書類を期間内に保管する。 iOS / Androidの違い： OSのバックアップは端末復元手段であり、会員アカウントの予約照合に代わるものではない。 根拠URL： 予約確認、ポイント履歴 情報源： 一休.com公式予約・会員FAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
26. 引き継ぎ後の利用制限【必須】
国内宿泊予約はプラン・施設が定めるキャンセル条件・変更期限に従う。宿泊代表者情報のオンライン変更は、対応施設等の条件でチェックイン日前日の正午までの場合がある。 条件・例外： ゲスト予約や一部クーポン予約は、オンラインで代表者情報を変更できない場合がある。履歴削除は過去・キャンセル済み予約に限る。ポイント付与・利用は予約商品、会員ステージ、支払方法、ポイント期限による。 アプリで操作できない場合はWebまたは宿泊施設へ連絡する。 根拠URL： 代表者情報の変更、ポイント条件 情報源： 一休.com公式予約・ポイントFAQ 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
27. エラー別の解決情報【必須】
「予約が出ない／ポイントが消えた」場合は、現在の登録メールを確認し、別アカウント・提携ログインを試す。15桁認証コードが予約メールにあればゲスト予約なのでログアウトして照会する。「携帯番号が使えない」場合はメールIDや提携アカウントでログインし、番号認証を見直す。 条件・例外： パスワード再設定メールが届かない場合は迷惑メール・容量・登録先を確認し、認証済み携帯番号のSMS再設定を試す。問題が解決しなければ会員情報・ログイン窓口へ。 iOS / Androidの違い： アプリ更新・再起動・キャッシュ等はOSの操作に従う。Webでログイン・予約照会できるかを確認して問題を切り分ける。 根拠URL： ログインできないFAQ、パスワードFAQ、問い合わせ窓口 情報源： 一休.com公式FAQ・問い合わせ窓口 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更履歴【必須】
公式アプリ案内はiOS 16.6以降、Android 11.0以降と明記。App StoreとGoogle Playの日本向けアプリを確認した。 条件・例外： アプリ仕様・対応OSは更新されるため、インストール時にストアで互換性を再確認する。現行の最低OSは公式アプリ案内の表示に基づき記録。 iOS / Androidの違い： iPhoneはiOS 16.6以降、AndroidはAndroid 11.0以降。 根拠URL： 公式アプリ案内、App Store、Google Play 情報源： 一休.com公式アプリ案内、Apple App Store、Google Play 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
参照した公式情報
- 一休.com公式アプリ案内 — アプリ用途、配布先、iOS 16.6／Android 11対応
- App Store、Google Play — アプリ名、提供者、機能
- 提携サイトアカウントとの連携 — Yahoo! JAPAN／Google／Facebook／LINE／Apple連携とログイン
- 予約内容の確認 — 会員・ゲスト予約、予約番号・認証コード
- 会員情報の確認・変更 — 会員プロフィール・支払い情報管理
- 利用履歴の表示期間 — 国内宿泊等の履歴表示期間
- 会員アカウント間の移行・複数アカウント — アカウント分散・統合不可・退会の影響
- ログイン時に予約・ポイントが見つからない場合 — ログイン先・予約履歴の確認
- ログイン連携 — ログイン方法、連携解除時の注意
- ポイントの有効期限・履歴、ポイント履歴確認 — 保有ポイント・期限・履歴
- 退会（アカウント削除） — 履歴・ポイント消滅、予約前の退会制限
- 行きたい宿 — ログイン・未ログイン時の登録上限
- パスワードを忘れた場合 — メール／認証済み携帯／提携ログインでの再設定
- 認証済み電話番号でのパスワード再設定メール不達時 — SMSによる再設定・メール不達対処
- 登録電話番号の変更 — 電話番号変更の手順
- 携帯番号での会員登録 — 一番号一アカウント等
- 一休.com問い合わせ窓口 — 会員情報・ログイン、予約等の問い合わせ
- 宿泊代表者情報の変更 — 予約代表者の変更期限・例外
- 予約履歴を削除する — 手動履歴削除の対象・不可逆性
- 会員アカウントの確認 — ログイン中のメール・電話・ポイント
- お問い合わせ方法 — 会員ログイン・問い合わせ方法と受付時間
F. 利用者向け要約
新端末に公式の一休.comアプリをインストールし、予約に使っていた一休.com会員アカウントへ元のメール・携帯番号とパスワード、または連携済みのYahoo! JAPAN ID／Google／Facebook／LINE／Apple Accountでログインします。予約、行きたい宿、ポイントを新端末で確認してください。 ゲスト予約は会員ログイン中には表示されないため、ログアウトして予約番号と予約完了メールの15桁認証コード等で照会します。国内宿泊の予約履歴はチェックイン日から2年後に自動削除されます。退会すると予約履歴・保有ポイントが失われ、予約前は退会できません。 公式対応要件はiOS 16.6以降／Android 11.0以降です。同時利用端末数や、未ログイン状態の行きたい宿・アプリ内キャッシュの端末間移行仕様は公開情報から確定できませんでした。
C. 28項目の最終監査表
| No. | 確認項目 | 判定 | 要点・根拠 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名【必須】 | 完了 | 公式アプリ名は「一休.com – 上質な宿を、特別な価格で」。宿・ホテル検索、行きたい宿の登録、宿泊予約と予約の管理に使う。Google Playは株式会社一休、App StoreはIKYU Corporationを提供者として表示する。 www.ikyu.com、[App) |
| 2 | 引き継ぎ可否【必須】 | 完了 | 同じ一休.com会員アカウントにログインすれば、会員予約、行きたい宿、ポイント、会員情報を参照できる。アプリ専用の旧端末からの転送コードは見当たらず、アカウントへの再ログインが基本。 faq.ikyu.com、予約確認、アカウント間の情報移行) |
| 3 | 引き継ぎ方法【必須】 | 完了 | 新端末に公式アプリを入れ、元の会員アカウントのメールアドレス／携帯番号とパスワード、または元アカウントに連携したYahoo! JAPAN ID、Google、Facebook、LINE、Apple Accountでログインする。 faq.ikyu.com、予約内容を確認) |
| 4 | 引き継げるデータ【必須】 | 完了 | アカウントに紐づく会員登録情報、会員予約、行きたい宿、会員ステージ、ポイント履歴、登録カード情報等はログイン後のマイページや予約確認で管理する。 faq.ikyu.com、利用履歴の表示期間、ポイント履歴) |
| 5 | 引き継げないデータ【必須】 | 完了 | メール・認証アプリ等のOS側データも一休.comアカウントとは別管理。 faq.ikyu.com、公式アプリ案内) |
| 6 | OS間の対応【必須】 | 完了 | 一休.com公式アプリはiOS・Androidの両方にあり、同じ一休.com会員アカウントでログインできる。機種変更時は元の会員ID／連携アカウントでログインする。 www.ikyu.com、[App) |
| 7 | 必要なもの【必須】 | 完了 | 会員ログインには登録メールアドレスまたは認証済み携帯番号とパスワード、もしくは連携済み提携サイトアカウントが必要。本人確認時はメール／SMSの認証コードが届く手段を準備する。 faq.ikyu.com、パスワード再設定、本人認証) |
| 8 | 機種変更前の準備【必須】 | 完了 | 旧端末で登録メール・携帯番号・ログイン方式、今後の予約、予約番号、ゲスト予約認証コード、宿泊代表者名・連絡先、会員ポイントと期限、行きたい宿を確認する。予約完了メールも保存する。 faq.ikyu.com、ポイント履歴、退会FAQ) |
| 9 | 引き継ぎ手順【必須】 | 完了 | 新端末にApp Store／Google Playから一休.com公式アプリをインストール。2) 以前の会員アカウントへ元の方法でログイン。3) 予約一覧・行きたい宿・ポイント履歴を確認。4) 今後の予約の氏名・日付・予約番号・連絡先・キャンセル条件を照合。5) 必要ならアプリ設定・通知を整える。 www.ikyu.com、ログイン連携、予約内容確認) |
| 10 | 旧端末がない場合【必須】 | 完了 | 元のメールまたは携帯番号とパスワード、または連携済み提携サイトのログイン情報があれば、新端末から会員アカウントにログインできる。会員予約は予約履歴で確認する。 faq.ikyu.com、問い合わせ) |
| 11 | 電話番号変更時【必須】 | 完了 | 対象の会員アカウントにログインし、マイページの「電話番号の変更」から再ログイン・認証を経て変更する。変更後、6桁の認証コードで新しい番号を確認すると、その番号でログイン可能になる。 faq.ikyu.com、携帯番号ログインのFAQ、お問い合わせ) |
| 12 | 注意事項【必須】 | 完了 | アカウントを間違えると予約やポイントが表示されない。複数の会員アカウントを作ると予約管理の混乱につながるため、一休.comは原則1人1アカウントを案内する。会員アカウント間のデータ・予約の統合はできない。 faq.ikyu.com、提携アカウント連携、退会) |
| 13 | 失敗した場合【必須】 | 完了 | 予約・ポイントが見つからない場合、マイページで現在の登録メールを確認してログアウトし、心当たりの別メール・携帯番号・提携サイトでログインし直す。予約完了メールに15桁認証コードがあればゲスト予約なので、ログアウトして照会する。 faq.ikyu.com、パスワード再設定、問い合わせ) |
| 14 | 費用・制約【必須】 | 完了 | 公式アプリのダウンロードと会員登録は無料。宿泊料金、追加料金、変更・取消料は宿泊施設・プラン・時期の条件に従う。 www.ikyu.com、[Google) |
| 15 | 公式情報【必須】 | 完了 | 株式会社一休のアプリ案内、公式FAQ、Apple App Store、Google Playを確認。ログイン連携・電話番号変更・予約照会・ポイント・退会のFAQが公開されている。- www.ikyu.com、[一休.com) |
| 16 | 情報確認日【必須】 | 完了 | このページ確認日は2026-10-22。公式アプリページ、FAQ、両ストアを確認した。 www.ikyu.com、[App) |
| 17 | 引き継ぎの依存関係【必須】 | 完了 | 会員予約・ポイントの参照には予約を行った一休.com会員アカウントと元のログイン方法が必要。提携サイト連携、登録メール／携帯番号、パスワード、本人確認コードが依存要素。 faq.ikyu.com、ゲスト予約照会) |
| 18 | 旧端末の初期化条件【必須】 | 完了 | 一休.comは機種変更時の旧端末を初期化する特別な条件を公開していない。新端末で正しい会員アカウントにログインし、今後の宿泊予約・ポイント・行きたい宿を確認してから消去する。 faq.ikyu.com、利用履歴の表示期間) |
| 19 | 引き継ぎ後の動作確認【必須】 | 完了 | 新端末で会員氏名・登録メール・電話番号を確認し、予約一覧に今後の予約があるか照合する。予約日・施設・宿泊者名・連絡先・予約番号・キャンセル条件、行きたい宿、ポイント残高・期限を確認する。 faq.ikyu.com、予約確認、ポイント) |
| 20 | 取り返しのつかない操作【必須】 | 完了 | 退会すると予約等の各種利用履歴と保有ポイントがすべて消滅し、個人情報データも一定期間経過後に削除される。宿泊／来店前の予約がある場合は退会できない。 faq.ikyu.com、予約履歴削除) |
| 21 | アカウントの識別方法【必須】 | 完了 | 一休.com会員アカウントは登録メールアドレス（会員ID）または携帯番号とパスワードで識別する。連携済みならYahoo! JAPAN ID、Google、Facebook、LINE、Apple Accountで入れる。 faq.ikyu.com、会員登録方法、ログイン中会員の確認) |
| 22 | 再設定が必要な機能【必須】 | 完了 | 新端末でアプリ通知、ログイン状態、提携サイト認証、メール・電話番号の本人確認を確認する。SMS本人確認後に携帯番号認証や2要素認証が設定される場合がある。 faq.ikyu.com、会員情報管理) |
| 23 | 同時利用・端末制限【必須】 | 完了 | 公式FAQ、アプリ案内、会員規約関連情報を確認したが、同時ログイン可能端末数、新端末ログイン時に旧端末が強制ログアウトされる条件は見つからなかった。 faq.ikyu.com、公式アプリ案内、公式問い合わせ) |
| 24 | 有料契約・課金の継続【必須】 | 完了 | 予約料金と保存カードは一休.com会員／予約に関係し、ポイントやPayPayポイント等はログインしたID・サービス条件により確認方法が異なる。 公式アプリストア、[Google) |
| 25 | バックアップの検証方法【必須】 | 完了 | 新端末にログインし、会員予約一覧、予約番号・宿泊情報、会員ポイント履歴、行きたい宿を旧端末や予約完了メールと照合する。ゲスト予約はログアウト状態で予約番号と15桁認証コードを入力して確認する。 faq.ikyu.com、ポイント履歴) |
| 26 | 引き継ぎ後の利用制限【必須】 | 完了 | 国内宿泊予約はプラン・施設が定めるキャンセル条件・変更期限に従う。宿泊代表者情報のオンライン変更は、対応施設等の条件でチェックイン日前日の正午までの場合がある。 faq.ikyu.com、ポイント条件) |
| 27 | エラー別の解決情報【必須】 | 完了 | 「予約が出ない／ポイントが消えた」場合は、現在の登録メールを確認し、別アカウント・提携ログインを試す。15桁認証コードが予約メールにあればゲスト予約なのでログアウトして照会する。「携帯番号が使えない」場合はメールIDや提携アカウントでログインし、番号認証を見直す。 faq.ikyu.com、パスワードFAQ、問い合わせ窓口) |
| 28 | 対応環境・仕様変更履歴【必須】 | 完了 | 公式アプリ案内はiOS 16.6以降、Android 11.0以降と明記。App StoreとGoogle Playの日本向けアプリを確認した。 www.ikyu.com、[App) |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載
E. 利用者向けの最重要情報
- 機種変更前に必ず行うこと： 旧端末で登録メール・携帯番号・ログイン方式、今後の予約、予約番号、ゲスト予約認証コード、宿泊代表者名・連絡先、会員ポイントと期限、行きたい宿を確認する。予約完了メールも保存する。 faq.ikyu.com、利用履歴の表示期間)
- 正しい引き継ぎ順序： 1) 新端末にApp Store／Google Playから一休.com公式アプリをインストール。2) 以前の会員アカウントへ元の方法でログイン。 メール・認証アプリ等のOS側データも一休.comアカウントとは別管理。 faq.ikyu.com、公式アプリ案内)
- 特に注意すべき操作： アカウントを間違えると予約やポイントが表示されない。複数の会員アカウントを作ると予約管理の混乱につながるため、一休.comは原則1人1アカウントを案内する。 faq.ikyu.com、予約確認、アカウント間の情報移行)
- 旧端末を初期化する前の確認事項： 一休.comは機種変更時の旧端末を初期化する特別な条件を公開していない。新端末で正しい会員アカウントにログインし、今後の宿泊予約・ポイント・行きたい宿を確認してから消去する。 faq.ikyu.com、利用履歴の表示期間)
- 引き継ぎ失敗時の対応： 「予約が出ない／ポイントが消えた」場合は、現在の登録メールを確認し、別アカウント・提携ログインを試す。15桁認証コードが予約メールにあればゲスト予約なのでログアウトして照会する。 faq.ikyu.com、パスワードFAQ、問い合わせ窓口)