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▣機種変更チェック
健康・育児／公式資料から整理

CLINICSの機種変更・引き継ぎ

端末変更後、同じmelmoアカウントでログインする。ログインは電話番号とアプリ用パスワードまたは登録済みの外部連携認証を使う。dアカウント連携を使って登録した利用者は、その連携アカウントもログインに関係する。服用アラーム設定は通常のログインだけでは完了せず、旧端末で事前アップロード、新端末で取り込みが必要。

このアプリで先に確認すること

  • 引き継ぎの入口：新端末に現行のmelmoアプリを入れる。2) 旧端末と同じログイン方法で認証する。3) 服用アラームを使っている場合は新端末の「服用スケジュール」→「詳しくはこちら」→「2.設定データを新端末で引き継ぐ」を実行する。4) お薬手帳を旧端末でPDF出力し、新端末で内容を閲覧できるか照合する。5) 予約、登録保険情報、決済方法、家族アカウントを確認する。
  • 移行データの境界：服用アラームの公式移行手順では、旧端末の服薬記録は引き継がれないと明記されている。旧端末で設定データのアップロードをせず機種変更すると、服用アラーム設定も移行できない。必要なお薬手帳情報はPDFで別途保存する。
  • OS別の分岐：iOSとAndroidに同じ患者アプリがあり、同じアカウントで利用する。お薬手帳データのPDF出力、および服用アラーム設定の新端末への移行手順は両OSについて公式サポートが掲載する。
  • 旧端末がない場合：旧端末がなくても、登録時の電話番号とパスワードまたは外部連携認証で同じアカウントにログインする。ログインできないときはサポートのログイン/パスワード再設定案内を使い、必要ならmelmo患者相談窓口へ連絡する。服用アラームを事前アップロードしていなかった場合、その設定を新端末へ引き継げないため、スケジュールを再登録する。
  • 引き継ぎ後の照合：新端末で①アカウント名とログイン連絡先、②家族ごとのプロフィール、③予約管理の今後の診療・服薬指導、④保険情報の最終更新日、⑤登録カードの利用可否、⑥お薬手帳の薬剤記録、⑦服用スケジュール・通知、⑧オンライン診療用カメラ/マイクを確認する。服薬実績の過去分は旧端末側の記録と照合し、必要ならPDF・紙・薬局記録から確認する。

条件別に必要になる作業

CLINICSには変更前の作業候補が2件、新端末での作業候補が2件あります。各行の「適用する条件」をすべて満たし、「除外する条件」に該当しない場合に対象となります。件数は実施すべき作業数ではなく、収録済みの候補数です。

条件が「指定なし」の作業は共通の作業です。変更前のOSやSMSの状況などを選んだ後、自分に必要な実行順序を作業プランで確認してください。

表は横に動かせます。右側に「適用する条件」と「除外する条件」があります。

CLINICSの適用条件と必要な作業
確認・実施する作業段階適用する条件（すべて）除外する条件（いずれか）
変更前の準備：旧端末で登録電話番号、ログイン方法、パスワード、dアカウント連携を確認する。服用スケジュールを使う場合は、端末変更前に「1.設定データをアップロード」を完了させる。お薬手帳はPDFで必要期間分をエクスポートし、必要なら複数の期間に分割する。診療予約、薬局の服薬指導、処方箋、家族アカウント、保険情報、決済カードも照合する。変更前指定なし（共通の作業）なし
先に揃えるもの：登録時に使ったmelmoアカウント。通常ログインでは登録電話番号とアプリ用パスワードを使う。外部連携で登録してパスワードを作っていない場合は、登録した外部認証を用いる。dアカウント連携を使っている場合は、そのdアカウントの認証手段も準備する。服用アラーム利用者は旧端末での事前アップロードが必要。変更前指定なし（共通の作業）なし
引き継ぎ後の照合：確認日は2026-10-23。現行App Store/Google Playは「melmo」を表示し、Google Playは2026-09-09更新、App Storeは7.35.0（確認時の更新履歴で5日前）を掲載していた。新端末指定なし（共通の作業）なし
完了前の確認：新端末で①アカウント名とログイン連絡先、②家族ごとのプロフィール、③予約管理の今後の診療・服薬指導、④保険情報の最終更新日、⑤登録カードの利用可否、⑥お薬手帳の薬剤記録、⑦服用スケジュール・通知、⑧オンライン診療用カメラ/マイクを確認する。服薬実績の過去分は旧端末側の記録と照合し、必要ならPDF・紙・薬局記録から確認する。新端末指定なし（共通の作業）なし

条件を選んで自分用の作業プランを作る →

引き継ぎ時の注意

服用アラーム設定は旧端末で事前アップロードし、旧端末の服薬記録は引き継がれない。お薬手帳はPDFで控えを保存する。健康保険情報、家族アカウント、予約、処方箋、決済カードはログイン情報とは別に確認する。診療内容や薬に関する質問はアプリ窓口ではなく医療機関・薬局に直接連絡する。　

服用アラームの公式移行手順では、旧端末の服薬記録は引き継がれないと明記されている。旧端末で設定データのアップロードをせず機種変更すると、服用アラーム設定も移行できない。必要なお薬手帳情報はPDFで別途保存する。　

旧端末がなくても、登録時の電話番号とパスワードまたは外部連携認証で同じアカウントにログインする。ログインできないときはサポートのログイン/パスワード再設定案内を使い、必要ならmelmo患者相談窓口へ連絡する。服用アラームを事前アップロードしていなかった場合、その設定を新端末へ引き継げないため、スケジュールを再登録する。　

公式出典

公式サイト・サポート： ↗公式サイト・サポート： https://melmo-app.com/ ; ↗*根拠URL： ↗*根拠URL： https://www.medley.jp/release/20251113.html ; ↗*根拠URL： https://www.medley.jp/release/20251113.html ; https://apps.apple.com/jp/app/melmo-%E3%83%A1% ↗*根拠URL： https://www.medley.jp/release/20251113.html ; https://apps.apple.com/jp/app/melmo-%E3%83%A1% ↗*根拠URL： ↗*根拠URL： https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/12522391780633-%E6%9C%8D%E7%94%A8%E3%82%A ↗

掲載内容は調査時点の情報に基づきます。仕様変更の可能性があるため、具体的な操作は公式ヘルプの最新版を確認してください。

このアプリを作業プランに追加 →

CLINICSの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-23。

アプリの概要： 株式会社メドレーの患者向け医療アプリ。2025年11月に「CLINICS」から「melmo（メルモ）」へ名称変更された。同じアプリのストアIDで提供が継続し、病院・診療所の予約、オンライン診療、薬局での服薬指導、お薬手帳などを扱う。医療機関向けクラウド電子カルテ「CLINICS」とは別製品。 最重要ポイント： 服用アラーム（服用スケジュール）の設定を使っている場合、旧端末が操作できるうちにアプリ内の「詳しくはこちら」から設定データをアップロードし、新端末ログイン後に引き継ぐ必要がある。手順を飛ばすとアラーム設定は移せず、旧端末に記録した服薬実績も引き継がれない。お薬手帳の記録はiOS/AndroidどちらもPDF出力できるため、移行前に保存する。診療の予約・処方・受診内容は医療機関や薬局との連絡も含めて別途確認する。 確認日： 2026-10-23。メドレー公式リリース、melmo患者サポート、現行App Store/Google Play、公式問い合わせ案内を確認。公式情報検索5ラウンド、関連ヘルプ本文照合10件、28項目監査を実施。名称変更後もサポート記事に旧「CLINICS」表記が残ることがあるため、アプリIDと運営会社の告知で同一アプリかを照合した。

A. アプリ基本情報

  • 一覧上の名称： CLINICS
  • 現在の名称： melmo（メルモ）。2025年11月にCLINICS患者アプリをリニューアル・改称。
  • 運営会社： 株式会社メドレー
  • 公式サイト・サポート： https://melmo-app.com/ ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja
  • ストアID： iOS 1106261604、Android life.medley.clinics。名前変更後も同じIDで提供される。
  • 主なデータ： 会員プロフィール、病院・診療所の予約とオンライン診療、保険情報、処方箋・服薬指導、お薬手帳、家族アカウント、服用アラーム、決済情報。
  • 注意： 「CLINICS」には医療機関向け電子カルテ製品もある。このページは患者がインストールするアプリを対象とする。

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名

対象アプリは一覧にある旧称「CLINICS」。患者向けアプリは2025年11月から「melmo（メルモ）」へ名称変更された。App StoreのID 1106261604 とGoogle Playのパッケージ life.medley.clinics は現行melmo掲載と一致する。 条件・例外： 同名の医療機関向けクラウド診療支援システム「CLINICS」が別にある。このページは予約・診療・お薬手帳を利用する患者アプリに限る。 iOS / Androidの違い： 現行アプリは両OSに提供。ストア名はmelmo、旧サポート記事内にはCLINICS表記が残っている。 根拠URL： https://www.medley.jp/release/20251113.html ; https://apps.apple.com/jp/app/melmo-%E3%83%A1%E3%83%AB%E3%83%A2/id1106261604 ; https://play.google.com/store/apps/details?id=life.medley.clinics ; https://www.medley.jp/contact/clinics/ 情報源： メドレー公式リリース、App Store、Google Play、メドレー問い合わせ案内 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否

端末変更後、同じmelmoアカウントでログインする。ログインは電話番号とアプリ用パスワードまたは登録済みの外部連携認証を使う。dアカウント連携を使って登録した利用者は、その連携アカウントもログインに関係する。服用アラーム設定は通常のログインだけでは完了せず、旧端末で事前アップロード、新端末で取り込みが必要。 とくに服薬記録は、服用アラーム設定の移行対象に含まれず旧端末から引き継がれない。 iOS / Androidの違い： 服用アラームの移行手順とお薬手帳PDF出力は両OS向けに案内される。端末間の全データ互換表はない。 根拠URL： https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/12522391780633-%E6%9C%8D%E7%94%A8%E3%82%A2%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%83%A0%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%81%9F%E3%81%84 ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/4410545678873-%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%92%E7%99%BB%E9%8C%B2-%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%99%E3%82%8B 情報源： melmo患者サポート（アカウント、服用アラーム移行） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法

  1. 新端末に現行のmelmoアプリを入れる。2) 旧端末と同じログイン方法で認証する。3) 服用アラームを使っている場合は新端末の「服用スケジュール」→「詳しくはこちら」→「2.設定データを新端末で引き継ぐ」を実行する。4) お薬手帳を旧端末でPDF出力し、新端末で内容を閲覧できるか照合する。5) 予約、登録保険情報、決済方法、家族アカウントを確認する。

条件・例外： アラーム設定は旧端末で先に「1.設定データをアップロード」を完了しておく必要がある。旧端末を先に失うと、公式が案内するアラーム設定の移行手順を実施できない。旧端末の服薬記録はこの移行手順では戻らない。 iOS / Androidの違い： アラーム移行の手順は同じ。PDFはiOSではファイル保存/プリント、Androidでは端末のダウンロードフォルダへ出力する。 根拠URL： https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/12522391780633-%E6%9C%8D%E7%94%A8%E3%82%A2%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%83%A0%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%81%9F%E3%81%84 ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/34189455882905-%E3%81%8A%E8%96%AC%E6%89%8B%E5%B8%B3%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%92PDF%E5%BD%A2%E5%BC%8F%E3%81%A7%E5%87%BA%E5%8A%9B%E3%81%97%E7%B4%99%E3%81%AB%E5%8D%B0%E5%88%B7-%E4%BF%9D%E7%AE%A1%E3%81%99%E3%82%8B 情報源： melmo患者サポート（服用アラーム・お薬手帳PDF） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ

既存アカウントで再ログインする。公式サポートが個別の端末変更手順を明示するのは服用アラーム設定で、事前アップロード後に新端末で引き継ぐ。お薬手帳の内容は移行とは別に、PDF形式で期間指定して出力・保管できる。 iOS / Androidの違い： お薬手帳PDFの出力は両OSに対応。 根拠URL： https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/12522391780633-%E6%9C%8D%E7%94%A8%E3%82%A2%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%83%A0%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%81%9F%E3%81%84 ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/34189455882905-%E3%81%8A%E8%96%AC%E6%89%8B%E5%B8%B3%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%92PDF%E5%BD%A2%E5%BC%8F%E3%81%A7%E5%87%BA%E5%8A%9B%E3%81%97%E7%B4%99%E3%81%AB%E5%8D%B0%E5%88%B7-%E4%BF%9D%E7%AE%A1%E3%81%99%E3%82%8B 情報源： melmo患者サポート（アカウント・データ管理） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ

服用アラームの公式移行手順では、旧端末の服薬記録は引き継がれないと明記されている。旧端末で設定データのアップロードをせず機種変更すると、服用アラーム設定も移行できない。必要なお薬手帳情報はPDFで別途保存する。 条件・例外： 服薬記録の非移行は服用アラーム機能の説明に関するもの。お薬手帳に登録された薬剤情報全体のアカウント同期/削除条件とは区別し、PDFを保管して個別に照合する。 iOS / Androidの違い： 旧服薬記録とアラーム事前アップロードの条件は両OS共通。PDF出力の保存先のみ端末OSにより異なる。 根拠URL： https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/12522391780633-%E6%9C%8D%E7%94%A8%E3%82%A2%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%83%A0%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%81%9F%E3%81%84 ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/34189455882905-%E3%81%8A%E8%96%AC%E6%89%8B%E5%B8%B3%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%92PDF%E5%BD%A2%E5%BC%8F%E3%81%A7%E5%87%BA%E5%8A%9B%E3%81%97%E7%B4%99%E3%81%AB%E5%8D%B0%E5%88%B7-%E4%BF%9D%E7%AE%A1%E3%81%99%E3%82%8B 情報源： melmo患者サポート（服用アラーム移行・お薬手帳保存） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

6. OS間の対応

iOSとAndroidに同じ患者アプリがあり、同じアカウントで利用する。お薬手帳データのPDF出力、および服用アラーム設定の新端末への移行手順は両OSについて公式サポートが掲載する。 PDFは記録を閲覧・保管する代替であり、移行可能なアプリデータに変換するものではない。 iOS / Androidの違い： PDFの保存先、通知・カメラ・マイク許可、ストア要件が異なる。 根拠URL： https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/34189455882905-%E3%81%8A%E8%96%AC%E6%89%8B%E5%B8%B3%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%92PDF%E5%BD%A2%E5%BC%8F%E3%81%A7%E5%87%BA%E5%8A%9B%E3%81%97%E7%B4%99%E3%81%AB%E5%8D%B0%E5%88%B7-%E4%BF%9D%E7%AE%A1%E3%81%99%E3%82%8B ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/12522391780633-%E6%9C%8D%E7%94%A8%E3%82%A2%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%83%A0%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%81%9F%E3%81%84 情報源： melmo患者サポート（iOS/Android別出力・機種変更手順） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

7. 必要なもの

登録時に使ったmelmoアカウント。通常ログインでは登録電話番号とアプリ用パスワードを使う。外部連携で登録してパスワードを作っていない場合は、登録した外部認証を用いる。dアカウント連携を使っている場合は、そのdアカウントの認証手段も準備する。服用アラーム利用者は旧端末での事前アップロードが必要。 条件・例外： 外部連携で登録したアカウントは、melmoパスワードが未設定の場合がある。予約や診療時に使用するクレジットカード、保険情報はログイン情報とは別に確認する。 iOS / Androidの違い： ログイン方法とアラーム移行は共通。新端末のOSストアからアプリを入れ、カメラ・マイク・通知等の利用許可を再設定する。 根拠URL： https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/4410545678873-%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%92%E7%99%BB%E9%8C%B2-%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%99%E3%82%8B ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/12522391780633-%E6%9C%8D%E7%94%A8%E3%82%A2%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%83%A0%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%81%9F%E3%81%84 情報源： melmo患者サポート（パスワード・アラーム移行） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備

旧端末で登録電話番号、ログイン方法、パスワード、dアカウント連携を確認する。服用スケジュールを使う場合は、端末変更前に「1.設定データをアップロード」を完了させる。お薬手帳はPDFで必要期間分をエクスポートし、必要なら複数の期間に分割する。診療予約、薬局の服薬指導、処方箋、家族アカウント、保険情報、決済カードも照合する。 条件・例外： 旧端末でアラームのアップロードを済ませないまま端末を変更すると設定を引き継げない。服薬記録そのものはアラーム設定移行後も新端末に引き継がれない。 iOS / Androidの違い： iOSはPDFをファイルに保存またはプリント。Androidはダウンロードフォルダに保存する。アプリ版のストア要件も確認する。 根拠URL： https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/12522391780633-%E6%9C%8D%E7%94%A8%E3%82%A2%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%83%A0%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%81%9F%E3%81%84 ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/34189455882905-%E3%81%8A%E8%96%AC%E6%89%8B%E5%B8%B3%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%92PDF%E5%BD%A2%E5%BC%8F%E3%81%A7%E5%87%BA%E5%8A%9B%E3%81%97%E7%B4%99%E3%81%AB%E5%8D%B0%E5%88%B7-%E4%BF%9D%E7%AE%A1%E3%81%99%E3%82%8B ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/4410379269401-%E4%BF%9D%E9%99%BA%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%82%92%E7%99%BB%E9%8C%B2-%E6%9B%B4%E6%96%B0%E3%81%99%E3%82%8B 情報源： melmo患者サポート（端末移行・データ出力・保険情報） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順

  1. 旧端末でログイン方法と登録電話番号を確認。2) 服用アラーム設定を利用している場合は旧端末で設定をアップロード。3) お薬手帳の対象期間をPDF出力。4) 新端末で現行melmoをインストールし同じアカウントでログイン。5) 「服用スケジュール」→「詳しくはこちら」→「2.設定データを新端末で引き継ぐ」。6) お薬手帳PDF、予約・家族プロフィール・保険・カード情報を確認。7) 通知とオンライン診療用カメラ・マイクをテストする。

条件・例外： 旧端末で手順2をしなければ服用アラームの設定は移行できない。ログイン後も過去の服薬記録はそのアラーム移行に含まれない。予定中の診察・服薬指導については医療機関/薬局にも継続可否を確認する。 iOS / Androidの違い： アラーム設定の操作は同じ。PDF出力先はiOSのファイル/プリントとAndroidのダウンロードフォルダで異なる。 根拠URL： https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/12522391780633-%E6%9C%8D%E7%94%A8%E3%82%A2%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%83%A0%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%81%9F%E3%81%84 ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/34189455882905-%E3%81%8A%E8%96%AC%E6%89%8B%E5%B8%B3%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%92PDF%E5%BD%A2%E5%BC%8F%E3%81%A7%E5%87%BA%E5%8A%9B%E3%81%97%E7%B4%99%E3%81%AB%E5%8D%B0%E5%88%B7-%E4%BF%9D%E7%AE%A1%E3%81%99%E3%82%8B ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/4410545678873-%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%92%E7%99%BB%E9%8C%B2-%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%99%E3%82%8B 情報源： melmo患者サポート（アカウント、アラーム、PDFデータ） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合

旧端末がなくても、登録時の電話番号とパスワードまたは外部連携認証で同じアカウントにログインする。ログインできないときはサポートのログイン/パスワード再設定案内を使い、必要ならmelmo患者相談窓口へ連絡する。服用アラームを事前アップロードしていなかった場合、その設定を新端末へ引き継げないため、スケジュールを再登録する。 条件・例外： 旧端末からしかアップロードできない服用アラーム設定と、旧端末に残る服薬実績は、端末紛失後に復元できる保証がない。お薬手帳PDFを事前保存していなければ、アカウントに残る情報を確認し、紙のお薬手帳・薬局・医療機関の記録とも照合する。 iOS / Androidの違い： ログインと問い合わせ方法は共通。お薬手帳PDFは両OSでエクスポートできるが、旧端末がない場合にアプリ内記録をPDF生成できるかは、新端末ログイン後に対象データが表示されるかによる。 根拠URL： https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/12522391780633-%E6%9C%8D%E7%94%A8%E3%82%A2%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%83%A0%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%81%9F%E3%81%84 ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/360056896334-%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%81%A6%E3%81%AE%E6%96%B9%E3%81%B8-%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F%E3%81%A7%E8%A7%A3%E6%B1%BA%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%8B%E3%81%A3%E3%81%9F%E5%A0%B4%E5%90%88 情報源： melmo患者サポート（ログイン、アラーム移行、相談窓口） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時

melmoの通常ログインでは登録電話番号とアプリ用パスワードを使用し、二段階認証では登録した電話番号または設定したメールアドレス宛の確認コードを利用する。旧番号が使えなくなる前に、アカウントの基本情報で登録番号と認証先を確認する。 番号を変えた後に別アカウントを新規作成する前に、旧番号でログイン可能か、患者相談窓口で本人確認・登録変更が必要か確認する。 iOS / Androidの違い： 電話番号・本人確認はアカウント共通。画面項目はアプリ版により変わる可能性がある。 根拠URL： https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/4410545678873-%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%92%E7%99%BB%E9%8C%B2-%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%99%E3%82%8B ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/4415850390681-2022%E5%B9%B43%E6%9C%88%E6%9C%AB%E3%81%AB2%E6%AE%B5%E9%9A%8E%E8%AA%8D%E8%A8%BC%E3%82%92%E5%B0%8E%E5%85%A5%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%99 ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/requests/new 情報源： melmo患者サポート（パスワード、二段階認証、相談フォーム） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

12. 注意事項

服用アラーム設定は旧端末で事前アップロードし、旧端末の服薬記録は引き継がれない。お薬手帳はPDFで控えを保存する。健康保険情報、家族アカウント、予約、処方箋、決済カードはログイン情報とは別に確認する。診療内容や薬に関する質問はアプリ窓口ではなく医療機関・薬局に直接連絡する。 条件・例外： PDFに健康・服薬情報が含まれるため、端末ロックと安全な保管先を使う。オンライン診療は利用医療機関、医師の判断、診療内容に条件があり、アプリが受診や薬の処方を保証するものではない。 iOS / Androidの違い： OSごとにPDFの保存先と通知・カメラ・マイクのアクセス権限が異なる。オンライン診療の通話前に新端末で権限と通信環境を確認する。 根拠URL： https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/12522391780633-%E6%9C%8D%E7%94%A8%E3%82%A2%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%83%A0%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%81%9F%E3%81%84 ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/34189455882905-%E3%81%8A%E8%96%AC%E6%89%8B%E5%B8%B3%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%92PDF%E5%BD%A2%E5%BC%8F%E3%81%A7%E5%87%BA%E5%8A%9B%E3%81%97%E7%B4%99%E3%81%AB%E5%8D%B0%E5%88%B7-%E4%BF%9D%E7%AE%A1%E3%81%99%E3%82%8B ; https://www.medley.jp/release/20251113.html 情報源： melmo患者サポート、メドレー公式リリース 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

13. 失敗した場合

ログインできない場合は登録電話番号、パスワード、登録した外部連携方式を確認し、パスワード再設定を行う。本人確認メールが届かない場合は入力アドレスを確認し、no-reply@clinics-app.com の受信許可と迷惑メール設定を確認する。アプリ操作で解決しない場合はmelmo患者相談窓口の問い合わせフォームを利用する。 条件・例外： アカウント乗っ取りや身に覚えのない診療予約・決済通知がある場合、患者相談窓口へ直ちに連絡しアカウントロックを依頼する。医療機関予約や薬・診療内容の相談はアプリサポートではなく病院・診療所・薬局へ直接連絡する。 iOS / Androidの違い： メール受信設定、アプリ更新、通知・カメラ・マイク権限の確認箇所がOSごとに異なる。ログインと問い合わせ窓口は共通。 根拠URL： https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/115009772428-%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%8C%E5%B1%8A%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93 ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/4411304422809-melmo%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E4%B8%8D%E6%AD%A3%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%8C%E7%96%91%E3%82%8F%E3%82%8C%E3%81%BE%E3%81%99 ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/360056896334-%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%81%A6%E3%81%AE%E6%96%B9%E3%81%B8-%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F%E3%81%A7%E8%A7%A3%E6%B1%BA%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%8B%E3%81%A3%E3%81%9F%E5%A0%B4%E5%90%88 情報源： melmo患者サポート（本人確認メール、不正利用、相談窓口） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

14. 費用・制約

アプリのダウンロード・利用料は無料。ただし、診察・服薬指導・薬代は別途発生し、医療機関によっては予約料や配送費がかかることがある。登録カードで診察・服薬指導の決済を行う場合がある。 条件・例外： 医療費や予約料は診療内容・医療機関・薬局・保険適用によって異なる。アプリ無料を「受診・薬・配送も無料」と解釈しない。決済のために3Dセキュア本人認証を求められる場合がある。 iOS / Androidの違い： アプリの利用料にOS別の差はストア説明にない。決済・診療費の条件は購入端末ではなく受診する医療機関・薬局やサービスに依存する。 根拠URL： https://apps.apple.com/jp/app/melmo-%E3%83%A1%E3%83%AB%E3%83%A2/id1106261604 ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/45299787693977-2025%E5%B9%B44%E6%9C%881%E6%97%A5%E3%81%8B%E3%82%89%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%82%B8%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%89%E6%B1%BA%E6%B8%88%E6%99%82%E3%81%AE%E6%9C%AC%E4%BA%BA%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%8C%E7%BE%A9%E5%8B%99%E5%8C%96%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%BE%E3%81%99 ; https://www.medley.jp/release/20251113.html 情報源： App Store、melmo患者サポート、メドレー公式リリース 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

15. 公式情報

患者向けアプリの改称と提供継続はメドレー公式リリースで確認。機種変更固有の服用アラーム移行、お薬手帳PDF出力、ログイン、保険情報、問い合わせはmelmo患者向け公式サポートで確認した。 条件・例外： 旧サポート記事や問い合わせURLに clinics-support / clinics-app.com が残っているが、現行のmelmoサポートとして更新され、旧Webアドレスは新ドメインへ転送されると告知されている。医療機関向けCLINICS FAQを患者データの保存仕様に流用しない。 iOS / Androidの違い： 公式ストアのOS要件・データ保存先・アプリ機能の表示が異なる。アプリ名が変更されてもストアIDは同一。 根拠URL： https://www.medley.jp/release/20251113.html ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/54448304072857--2026%E5%B9%B42%E6%9C%8818%E6%97%A5%E5%A4%89%E6%9B%B4-Web%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%88%E3%81%AE%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%A8%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%86%E3%83%8A%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%81%AE%E3%81%8A%E7%9F%A5%E3%82%89%E3%81%9B ; https://www.medley.jp/contact/clinics/ 情報源： メドレー公式リリース・患者サポート・問い合わせ案内 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

16. 情報確認日

確認日は2026-10-23。現行App Store/Google Playは「melmo」を表示し、Google Playは2026-09-09更新、App Storeは7.35.0（確認時の更新履歴で5日前）を掲載していた。 条件・例外： ストアの更新履歴は調査後も変わる。旧称CLINICSのサポート記事は、改称後の画面と完全に一致しない場合があるため、旧記事の操作名はアプリ内で照合する。 iOS / Androidの違い： 現行App Storeと患者サポート環境ページはiOS 17.0以降を表示。Androidは患者サポート環境で8.0以上と記載される。Android端末はGoogle Playの互換表示も確認する。 根拠URL： https://apps.apple.com/jp/app/melmo-%E3%83%A1%E3%83%AB%E3%83%A2/id1106261604 ; https://play.google.com/store/apps/details?id=life.medley.clinics ; https://www.melmo-support.com/hc/ja/articles/115001416967-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E7%92%B0%E5%A2%83 情報源： App Store、Google Play、melmo患者サポート 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係

①melmoの電話番号/パスワードまたは外部連携ログイン、②服用アラームの旧端末アップロード、③アカウント内の家族プロフィール・保険情報、④予約先の医療機関、⑤処方箋・服薬指導を行う薬局、⑥決済に使うクレジットカードと本人認証、⑦お薬手帳PDFの保存先が関係する。 医療情報は記録元ごとに確認する。 iOS / Androidの違い： アカウント・医療機関は共通。PDF保存先、通知・カメラ・マイク許可、アプリのOS要件が異なる。 根拠URL： https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/12522391780633-%E6%9C%8D%E7%94%A8%E3%82%A2%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%83%A0%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%81%9F%E3%81%84 ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/4410379269401-%E4%BF%9D%E9%99%BA%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%82%92%E7%99%BB%E9%8C%B2-%E6%9B%B4%E6%96%B0%E3%81%99%E3%82%8B ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/34189455882905-%E3%81%8A%E8%96%AC%E6%89%8B%E5%B8%B3%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%92PDF%E5%BD%A2%E5%BC%8F%E3%81%A7%E5%87%BA%E5%8A%9B%E3%81%97%E7%B4%99%E3%81%AB%E5%8D%B0%E5%88%B7-%E4%BF%9D%E7%AE%A1%E3%81%99%E3%82%8B 情報源： melmo患者サポート（アカウント、保険、医療記録、アラーム） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件

旧端末の服用アラーム設定をアップロードし、お薬手帳の必要期間をPDF出力してから初期化する。新端末でログインし、アラーム設定・お薬手帳の内容・予約・家族情報・保険・決済方法・通知設定が確認できた後に旧端末を消去する。 条件・例外： 事前アップロードなしではアラーム設定を移行できず、過去の服薬実績は移行手順の対象外。予定中の診療・調剤がある場合は医療機関・薬局と予約状況を照合する。 iOS / Androidの違い： iOSはPDFをファイルに保存し、AndroidはダウンロードフォルダでPDFを確認。アプリ削除や端末初期化の操作はOS別に行う。 根拠URL： https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/12522391780633-%E6%9C%8D%E7%94%A8%E3%82%A2%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%83%A0%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%81%9F%E3%81%84 ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/34189455882905-%E3%81%8A%E8%96%AC%E6%89%8B%E5%B8%B3%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%92PDF%E5%BD%A2%E5%BC%8F%E3%81%A7%E5%87%BA%E5%8A%9B%E3%81%97%E7%B4%99%E3%81%AB%E5%8D%B0%E5%88%B7-%E4%BF%9D%E7%AE%A1%E3%81%99%E3%82%8B 情報源： melmo患者サポート（アラーム・PDF出力） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認

新端末で①アカウント名とログイン連絡先、②家族ごとのプロフィール、③予約管理の今後の診療・服薬指導、④保険情報の最終更新日、⑤登録カードの利用可否、⑥お薬手帳の薬剤記録、⑦服用スケジュール・通知、⑧オンライン診療用カメラ/マイクを確認する。服薬実績の過去分は旧端末側の記録と照合し、必要ならPDF・紙・薬局記録から確認する。 条件・例外： 保険情報は前回の診察から月をまたいで予約する場合、資格確認書に変更がなくても更新するよう公式案内されている。アプリに予約が見えても医療機関・薬局側の予約確定状態を必要に応じ直接確認する。 iOS / Androidの違い： 通知・カメラ・マイク権限の場所が異なる。オンライン診療に使うブラウザ・端末要件も利用環境に合わせて確認する。 根拠URL： https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/4410379269401-%E4%BF%9D%E9%99%BA%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%82%92%E7%99%BB%E9%8C%B2-%E6%9B%B4%E6%96%B0%E3%81%99%E3%82%8B ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/12522391780633-%E6%9C%8D%E7%94%A8%E3%82%A2%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%83%A0%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%81%9F%E3%81%84 ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/34189455882905-%E3%81%8A%E8%96%AC%E6%89%8B%E5%B8%B3%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%92PDF%E5%BD%A2%E5%BC%8F%E3%81%A7%E5%87%BA%E5%8A%9B%E3%81%97%E7%B4%99%E3%81%AB%E5%8D%B0%E5%88%B7-%E4%BF%9D%E7%AE%A1%E3%81%99%E3%82%8B 情報源： melmo患者サポート（保険情報・アラーム・お薬手帳） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作

旧端末を初期化・廃棄する前に服用アラーム設定をアップロードする。公式案内では、旧端末の服薬記録は新端末へ移行されない。必要な服薬情報はお薬手帳PDFで対象期間ごとに保存し、新端末のログインとアラーム設定を確認してから旧端末を初期化する。 条件・例外： 服用アラーム設定のアップロードは端末変更前に必要で、服薬記録そのものは移行されない。薬歴PDFは全期間を一度に取得できない場合があるため、期間を分けて保存する。 iOS / Androidの違い： 服用アラームの事前保存要件は共通。アプリの削除・データ消去方法はOSで異なる。 根拠URL： https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/12522391780633-%E6%9C%8D%E7%94%A8%E3%82%A2%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%83%A0%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%81%9F%E3%81%84 ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/34189455882905-%E3%81%8A%E8%96%AC%E6%89%8B%E5%B8%B3%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%92PDF%E5%BD%A2%E5%BC%8F%E3%81%A7%E5%87%BA%E5%8A%9B%E3%81%97%E7%B4%99%E3%81%AB%E5%8D%B0%E5%88%B7-%E4%BF%9D%E7%AE%A1%E3%81%99%E3%82%8B ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/requests/new 情報源： melmo患者サポート（端末移行・PDF保存・問い合わせ） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法

アプリ右上のアイコンからアカウント画面を開き、登録情報と登録電話番号、連携サービスを照合する。通常の電話番号ログインなら同じ登録番号とパスワードを使い、外部連携で登録した場合は同じ連携方法を選ぶ。 条件・例外： 家族アカウントを複数作成している場合は、受診者名・処方箋・保険情報が本人ごとに正しく結びついているかを確認する。dアカウント連携を利用する場合、dアカウントとmelmo用パスワードが別認証の場合がある。 iOS / Androidの違い： アカウント画面の確認は共通。ストアからアプリを再取得するApple ID/Googleアカウントは患者アカウントとは別。 根拠URL： https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/4410545678873-%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%92%E7%99%BB%E9%8C%B2-%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%99%E3%82%8B ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/4411304422809-melmo%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E4%B8%8D%E6%AD%A3%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%8C%E7%96%91%E3%82%8F%E3%82%8C%E3%81%BE%E3%81%99 情報源： melmo患者サポート（アカウント・認証・不正利用） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能

服用アラーム設定の復元操作、通知許可、オンライン診療・服薬指導に使うカメラ/マイク、保険証/資格確認書、カードの本人認証、外部ログインを新端末で確認する。 条件・例外： アプリからの通知をOS設定で拒否していると予約リマインドや医療機関/薬局からの通知を受け取れない場合がある。医療カード・保険情報を再登録するときは、資格確認書の有効性や更新日を確認する。 iOS / Androidの違い： iOSは設定アプリの通知・カメラ・マイク・生体認証等、Androidはアプリ権限と通知設定を確認。アプリ内メニュー名はバージョンによって変わりうる。 根拠URL： https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/12522391780633-%E6%9C%8D%E7%94%A8%E3%82%A2%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%83%A0%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%81%9F%E3%81%84 ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/4410379269401-%E4%BF%9D%E9%99%BA%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%82%92%E7%99%BB%E9%8C%B2-%E6%9B%B4%E6%96%B0%E3%81%99%E3%82%8B ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/45299787693977-2025%E5%B9%B44%E6%9C%881%E6%97%A5%E3%81%8B%E3%82%89%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%82%B8%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%89%E6%B1%BA%E6%B8%88%E6%99%82%E3%81%AE%E6%9C%AC%E4%BA%BA%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%8C%E7%BE%A9%E5%8B%99%E5%8C%96%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%BE%E3%81%99 情報源： melmo患者サポート（アラーム、保険情報、決済認証） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限

家族アカウントは本人のアカウントとは別に追加できる。 条件・例外： 家族プロフィールの追加可否は、利用機能や登録者との関係・年齢等の条件に従う。複数端末での同時操作を前提にせず、新端末でのログインと移行を確認する。 根拠URL： https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/12522391780633-%E6%9C%8D%E7%94%A8%E3%82%A2%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%83%A0%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%81%9F%E3%81%84 ; https://play.google.com/store/apps/details?id=life.medley.clinics 情報源： melmo患者サポート、Google Play 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続

melmoアプリのダウンロード・利用に月額サブスクリプションはない。診療費・薬代・予約料・配送費などはアプリ利用料とは別に発生し得る。オンライン決済を使う場合は登録カードの有効性と本人認証を確認する。 条件・例外： 医療機関の診療費や予約料、薬局の費用は個別条件で、アプリ有料契約の継続とは別。カードを変更しても医療機関の予約・診療費の債務が移るわけではなく、決済情報の更新が必要な場合がある。 アプリ内のカード登録/本人認証は両OS共通。 根拠URL： https://apps.apple.com/jp/app/melmo-%E3%83%A1%E3%83%AB%E3%83%A2/id1106261604 ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/45299787693977-2025%E5%B9%B44%E6%9C%881%E6%97%A5%E3%81%8B%E3%82%89%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%82%B8%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%89%E6%B1%BA%E6%B8%88%E6%99%82%E3%81%AE%E6%9C%AC%E4%BA%BA%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%8C%E7%BE%A9%E5%8B%99%E5%8C%96%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%BE%E3%81%99 情報源： App Store、melmo患者サポート（クレジットカード決済） 確認日： 2026-10-23 診療・薬局等の個別費用は別） 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法

お薬手帳データはPDFで出力できる。アプリの「データ管理」→「エクスポート」→「CLINICSアプリから」→PDFを選び、対象期間を指定する。全期間を一度に出せない量なら期間を分ける。出力したPDFを開き、本人・薬剤情報・期間を確認して安全な場所に保存する。 条件・例外： PDF出力はお薬手帳を閲覧・印刷する手段であり、予約・診療・保険・家族情報・服用アラーム・服薬記録全体のバックアップや、melmoへの再インポートを保証しない。服用アラームは別手順でアップロードし、過去の服薬記録はアラーム移行対象外。 iOS / Androidの違い： iOSはファイルに保存またはプリント。Androidはダウンロードフォルダからファイルを開く。 根拠URL： https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/34189455882905-%E3%81%8A%E8%96%AC%E6%89%8B%E5%B8%B3%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%92PDF%E5%BD%A2%E5%BC%8F%E3%81%A7%E5%87%BA%E5%8A%9B%E3%81%97%E7%B4%99%E3%81%AB%E5%8D%B0%E5%88%B7-%E4%BF%9D%E7%AE%A1%E3%81%99%E3%82%8B ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/12522391780633-%E6%9C%8D%E7%94%A8%E3%82%A2%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%83%A0%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%99%E3%81%8E%E3%81%9F%E3%81%84 情報源： melmo患者サポート（PDFエクスポート、服用アラーム移行） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限

新端末では登録電話番号・パスワードまたは連携ログインで入り、求められた場合は登録済み電話番号か事前設定したメールアドレスで二段階認証する。診療・服薬指導の予約確定後は、日時変更時にキャンセルと再申込みが必要な場合があり、薬局受付後は直接電話が必要なケースもある。 条件・例外： 二段階認証のメール受信先は事前に基本情報へ設定しておく。予約のキャンセル・変更条件は医療機関と薬局で異なり、受付後はアプリで取り消せず医療機関・薬局への電話が必要となる場合がある。 iOS / Androidの違い： ログイン認証は共通。通知、ビデオ通話、アプリ利用条件はOS・端末に依存する。 根拠URL： https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/4415850390681-2022%E5%B9%B43%E6%9C%88%E6%9C%AB%E3%81%AB2%E6%AE%B5%E9%9A%8E%E8%AA%8D%E8%A8%BC%E3%82%92%E5%B0%8E%E5%85%A5%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%99 ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/360052805454-%E7%94%B3%E3%81%97%E8%BE%BC%E3%81%BF%E6%97%A5%E6%99%82%E3%81%AF%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B 情報源： melmo患者サポート（二段階認証・予約変更） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報

ログイン・パスワード、本人確認メール、カード本人認証、カメラ/マイク、通知、服用アラームの各ヘルプが公開されている。本人確認メールが見つからないときは受信許可・迷惑メール設定・入力したメールアドレスを確認する。解決しないアプリ操作の相談はmelmo患者相談窓口へ。 条件・例外： 医療機関の診療予約、処方、診療内容は病院・診療所、薬の調剤・配送や服薬指導は薬局へ連絡する。アプリサポートは医療機関ではなく、診断や治療内容の相談窓口ではない。 iOS / Androidの違い： OSごとに通知・マイク・カメラの許可場所が異なる。カード本人認証はカード会社側の案内に従う。 根拠URL： https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/115009772428-%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%8C%E5%B1%8A%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93 ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/45299787693977-2025%E5%B9%B44%E6%9C%881%E6%97%A5%E3%81%8B%E3%82%89%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%82%B8%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%89%E6%B1%BA%E6%B8%88%E6%99%82%E3%81%AE%E6%9C%AC%E4%BA%BA%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%8C%E7%BE%A9%E5%8B%99%E5%8C%96%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%BE%E3%81%99 ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/360056896334-%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%81%A6%E3%81%AE%E6%96%B9%E3%81%B8-%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F%E3%81%A7%E8%A7%A3%E6%B1%BA%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%8B%E3%81%A3%E3%81%9F%E5%A0%B4%E5%90%88 情報源： melmo患者サポート（認証、決済、問い合わせ窓口） 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴

現行App Store掲載はiOS 17.0以降。患者サポート環境ページにはiOS 17.0以降、Android 8.0以上とある。2025年11月に患者アプリがCLINICSからmelmoへ改称され、App Store IDとGoogle PlayパッケージIDは継続。Webアドレスは2026年2月にclinics-app.comからmelmo-app.comへ変更された。 条件・例外： 旧ブランド名がある記事やログインメール送信元 no-reply@clinics-app.com が残る。公式告知では旧URLから新URLへ転送される。現行アプリが利用可能かは各端末のストア互換表示を優先し、旧サポート記事の最低OSだけで最新アプリのインストール可否を判断しない。 iOS / Androidの違い： App Storeと患者サポート環境はiOS 17.0以降、患者サポート環境はAndroid 8.0以上を表示。対応OSでも端末・通信環境により動作保証外の場合がある。 根拠URL： https://www.medley.jp/release/20251113.html ; https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/54448304072857--2026%E5%B9%B42%E6%9C%8818%E6%97%A5%E5%A4%89%E6%9B%B4-Web%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%88%E3%81%AE%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%A8%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%86%E3%83%8A%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%81%AE%E3%81%8A%E7%9F%A5%E3%82%89%E3%81%9B ; https://apps.apple.com/jp/app/melmo-%E3%83%A1%E3%83%AB%E3%83%A2/id1106261604 ; https://play.google.com/store/apps/details?id=life.medley.clinics ; https://www.melmo-support.com/hc/ja/articles/115001416967-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E7%92%B0%E5%A2%83 情報源： メドレー公式リリース、melmo患者サポート、App Store、Google Play 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了

利用者向けの最重要情報

  1. まずアプリ名を確認： 一覧のCLINICS患者アプリは現在melmo。App Store ID/Google Playパッケージは同一なので、別の医療機関向けCLINICS製品を入れない。
  2. 旧端末が使えるうちに： 服用スケジュールの「詳しくはこちら」から設定データをアップロードし、お薬手帳を対象期間ごとにPDF保存する。
  3. 新端末： 同じ登録電話番号とパスワード、または同じ外部連携ログインで入る。服用スケジュールの引き継ぎ操作を別途実行する。
  4. 移行されない情報： 公式のアラーム移行では過去の服薬記録は引き継がれない。必要な服薬履歴はPDF・紙・薬局の記録と照合する。
  5. 旧端末初期化前： ログイン、予約、家族ごとの保険情報、診察/服薬指導予定、薬歴、アラーム、カード決済、通知、カメラ・マイクを新端末で確認する。
  6. 問い合わせ先： アプリ操作はmelmo患者相談窓口。診察・薬・処方の内容は医療機関または薬局へ直接問い合わせる。

C. 28項目の最終監査表

No.確認項目判定要点・根拠
1アプリ名完了対象アプリは一覧にある旧称「CLINICS」。患者向けアプリは2025年11月から「melmo（メルモ）」へ名称変更された。App StoreのID 1106261604 とGoogle Playのパッケージ life.medley.clinics は現行melmo掲載と一致する。 *根拠URL：
2引き継ぎ可否完了端末変更後、同じmelmoアカウントでログインする。ログインは電話番号とアプリ用パスワードまたは登録済みの外部連携認証を使う。dアカウント連携を使って登録した利用者は、その連携アカウントもログインに関係する。服用アラーム設定は通常のログインだけでは完了せず、旧端末で事前アップロード、新端末で取り込みが必要。 *根拠URL：
3引き継ぎ方法完了新端末に現行のmelmoアプリを入れる。2) 旧端末と同じログイン方法で認証する。3) 服用アラームを使っている場合は新端末の「服用スケジュール」→「詳しくはこちら」→「2.設定データを新端末で引き継ぐ」を実行する。4) お薬手帳を旧端末でPDF出力し、新端末で内容を閲覧できるか照合する。5) 予約、登録保険情報、決済方法、家族アカウントを確認する。 *根拠URL：
4引き継げるデータ完了既存アカウントで再ログインする。公式サポートが個別の端末変更手順を明示するのは服用アラーム設定で、事前アップロード後に新端末で引き継ぐ。お薬手帳の内容は移行とは別に、PDF形式で期間指定して出力・保管できる。 *根拠URL：
5引き継げないデータ完了服用アラームの公式移行手順では、旧端末の服薬記録は引き継がれないと明記されている。旧端末で設定データのアップロードをせず機種変更すると、服用アラーム設定も移行できない。必要なお薬手帳情報はPDFで別途保存する。 *根拠URL：
6OS間の対応完了iOSとAndroidに同じ患者アプリがあり、同じアカウントで利用する。お薬手帳データのPDF出力、および服用アラーム設定の新端末への移行手順は両OSについて公式サポートが掲載する。 clinics-support.medley.life
7必要なもの完了登録時に使ったmelmoアカウント。通常ログインでは登録電話番号とアプリ用パスワードを使う。外部連携で登録してパスワードを作っていない場合は、登録した外部認証を用いる。dアカウント連携を使っている場合は、そのdアカウントの認証手段も準備する。服用アラーム利用者は旧端末での事前アップロードが必要。 *根拠URL： https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/12522391780633-%E6%9C%8D%E7%94%A8%E3%82%A
8機種変更前の準備完了旧端末で登録電話番号、ログイン方法、パスワード、dアカウント連携を確認する。服用スケジュールを使う場合は、端末変更前に「1.設定データをアップロード」を完了させる。お薬手帳はPDFで必要期間分をエクスポートし、必要なら複数の期間に分割する。診療予約、薬局の服薬指導、処方箋、家族アカウント、保険情報、決済カードも照合する。 *根拠URL：
9引き継ぎ手順完了旧端末でログイン方法と登録電話番号を確認。2) 服用アラーム設定を利用している場合は旧端末で設定をアップロード。3) お薬手帳の対象期間をPDF出力。4) 新端末で現行melmoをインストールし同じアカウントでログイン。5) 「服用スケジュール」→「詳しくはこちら」→「2.設定データを新端末で引き継ぐ」。6) お薬手帳PDF、予約・家族プロフィール・保険・カード情報を確認。 *根拠URL：
10旧端末がない場合完了旧端末がなくても、登録時の電話番号とパスワードまたは外部連携認証で同じアカウントにログインする。ログインできないときはサポートのログイン/パスワード再設定案内を使い、必要ならmelmo患者相談窓口へ連絡する。服用アラームを事前アップロードしていなかった場合、その設定を新端末へ引き継げないため、スケジュールを再登録する。 *根拠URL：
11電話番号変更時完了melmoの通常ログインでは登録電話番号とアプリ用パスワードを使用し、二段階認証では登録した電話番号または設定したメールアドレス宛の確認コードを利用する。旧番号が使えなくなる前に、アカウントの基本情報で登録番号と認証先を確認する。 *根拠URL： https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/12522391780633-%E6%9C%8D%E7%94%A8%E3%82%A
12注意事項完了服用アラーム設定は旧端末で事前アップロードし、旧端末の服薬記録は引き継がれない。お薬手帳はPDFで控えを保存する。健康保険情報、家族アカウント、予約、処方箋、決済カードはログイン情報とは別に確認する。診療内容や薬に関する質問はアプリ窓口ではなく医療機関・薬局に直接連絡する。 *根拠URL：
13失敗した場合完了ログインできない場合は登録電話番号、パスワード、登録した外部連携方式を確認し、パスワード再設定を行う。本人確認メールが届かない場合は入力アドレスを確認し、no-reply@clinics-app.com の受信許可と迷惑メール設定を確認する。アプリ操作で解決しない場合はmelmo患者相談窓口の問い合わせフォームを利用する。 clinics-support.medley.life
14費用・制約完了アプリのダウンロード・利用料は無料。ただし、診察・服薬指導・薬代は別途発生し、医療機関によっては予約料や配送費がかかることがある。登録カードで診察・服薬指導の決済を行う場合がある。 *根拠URL： ;
15公式情報完了患者向けアプリの改称と提供継続はメドレー公式リリースで確認。機種変更固有の服用アラーム移行、お薬手帳PDF出力、ログイン、保険情報、問い合わせはmelmo患者向け公式サポートで確認した。 *根拠URL：
16情報確認日完了確認日は2026-10-23。現行App Store/Google Playは「melmo」を表示し、Google Playは2026-09-09更新、App Storeは7.35.0（確認時の更新履歴で5日前）を掲載していた。 *根拠URL： ;
17引き継ぎの依存関係完了①melmoの電話番号/パスワードまたは外部連携ログイン、②服用アラームの旧端末アップロード、③アカウント内の家族プロフィール・保険情報、④予約先の医療機関、⑤処方箋・服薬指導を行う薬局、⑥決済に使うクレジットカードと本人認証、⑦お薬手帳PDFの保存先が関係する。 *根拠URL：
18旧端末の初期化条件完了旧端末の服用アラーム設定をアップロードし、お薬手帳の必要期間をPDF出力してから初期化する。新端末でログインし、アラーム設定・お薬手帳の内容・予約・家族情報・保険・決済方法・通知設定が確認できた後に旧端末を消去する。 *根拠URL：
19引き継ぎ後の動作確認完了新端末で①アカウント名とログイン連絡先、②家族ごとのプロフィール、③予約管理の今後の診療・服薬指導、④保険情報の最終更新日、⑤登録カードの利用可否、⑥お薬手帳の薬剤記録、⑦服用スケジュール・通知、⑧オンライン診療用カメラ/マイクを確認する。服薬実績の過去分は旧端末側の記録と照合し、必要ならPDF・紙・薬局記録から確認する。 clinics-support.medley.life
20取り返しのつかない操作完了旧端末を初期化・廃棄する前に服用アラーム設定をアップロードする。公式案内では、旧端末の服薬記録は新端末へ移行されない。必要な服薬情報はお薬手帳PDFで対象期間ごとに保存し、新端末のログインとアラーム設定を確認してから旧端末を初期化する。 *根拠URL：
21アカウントの識別方法完了アプリ右上のアイコンからアカウント画面を開き、登録情報と登録電話番号、連携サービスを照合する。通常の電話番号ログインなら同じ登録番号とパスワードを使い、外部連携で登録した場合は同じ連携方法を選ぶ。 *根拠URL： https://clinics-support.medley.life/hc/ja/articles/12522391780633-%E6%9C%8D%E7%94%A8%E3%82%A
22再設定が必要な機能完了服用アラーム設定の復元操作、通知許可、オンライン診療・服薬指導に使うカメラ/マイク、保険証/資格確認書、カードの本人認証、外部ログインを新端末で確認する。 *根拠URL：
23同時利用・端末制限完了家族アカウントは本人のアカウントとは別に追加できる。 *根拠URL：
24有料契約・課金の継続完了melmoアプリのダウンロード・利用に月額サブスクリプションはない。診療費・薬代・予約料・配送費などはアプリ利用料とは別に発生し得る。オンライン決済を使う場合は登録カードの有効性と本人認証を確認する。 *根拠URL： ;
25バックアップの検証方法完了お薬手帳データはPDFで出力できる。アプリの「データ管理」→「エクスポート」→「CLINICSアプリから」→PDFを選び、対象期間を指定する。全期間を一度に出せない量なら期間を分ける。出力したPDFを開き、本人・薬剤情報・期間を確認して安全な場所に保存する。 clinics-support.medley.life
26引き継ぎ後の利用制限完了新端末では登録電話番号・パスワードまたは連携ログインで入り、求められた場合は登録済み電話番号か事前設定したメールアドレスで二段階認証する。診療・服薬指導の予約確定後は、日時変更時にキャンセルと再申込みが必要な場合があり、薬局受付後は直接電話が必要なケースもある。 clinics-support.medley.life
27エラー別の解決情報完了ログイン・パスワード、本人確認メール、カード本人認証、カメラ/マイク、通知、服用アラームの各ヘルプが公開されている。本人確認メールが見つからないときは受信許可・迷惑メール設定・入力したメールアドレスを確認する。解決しないアプリ操作の相談はmelmo患者相談窓口へ。 clinics-support.medley.life
28対応環境・仕様変更履歴完了現行App Store掲載はiOS 17.0以降。患者サポート環境ページにはiOS 17.0以降、Android 8.0以上とある。2025年11月に患者アプリがCLINICSからmelmoへ改称され、App Store IDとGoogle PlayパッケージIDは継続。Webアドレスは2026年2月にclinics-app.comからmelmo-app.comへ変更された。 *根拠URL：

D. 最終調査結果

  • 調査項目総数： 28
  • 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

  • 機種変更前に必ず行うこと： 旧端末で登録電話番号、ログイン方法、パスワード、dアカウント連携を確認する。服用スケジュールを使う場合は、端末変更前に「1.設定データをアップロード」を完了させる。 *根拠URL：
  • 正しい引き継ぎ順序： 1) 旧端末でログイン方法と登録電話番号を確認。2) 服用アラーム設定を利用している場合は旧端末で設定をアップロード。 *根拠URL：
  • 消える可能性があるもの： 服用アラームの公式移行手順では、旧端末の服薬記録は引き継がれないと明記されている。旧端末で設定データのアップロードをせず機種変更すると、服用アラーム設定も移行できない。 *根拠URL：
  • 特に注意すべき操作： 服用アラーム設定は旧端末で事前アップロードし、旧端末の服薬記録は引き継がれない。お薬手帳はPDFで控えを保存する。 *根拠URL：
  • 旧端末を初期化する前の確認事項： 旧端末の服用アラーム設定をアップロードし、お薬手帳の必要期間をPDF出力してから初期化する。新端末でログインし、アラーム設定・お薬手帳の内容・予約・家族情報・保険・決済方法・通知設定が確認できた後に旧端末を消去する。 *根拠URL：
  • 引き継ぎ失敗時の対応： ログイン・パスワード、本人確認メール、カード本人認証、カメラ/マイク、通知、服用アラームの各ヘルプが公開されている。本人確認メールが見つからないときは受信許可・迷惑メール設定・入力したメールアドレスを確認する。 clinics-support.medley.life