Chatworkの機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-23。
A. アプリ基本情報
- アプリ名：Chatwork
- 正式名称：Chatwork - Business Chat App（ストア表示）
- 運営会社：株式会社kubell（2024年7月にChatwork株式会社から社名変更）
- 公式サイト：Chatwork
- 対象OS：iOS/iPadOS、Android。2026-10-23に確認した公式動作環境はiOS/iPadOS 17以上、Android 10以上。
- 情報確認日：2026-10-23
- アプリの引き継ぎ方式：端末バックアップではなく、同じChatworkアカウントで新端末にログインしてサーバー上のデータを同期する。
- 重要な制約：フリープランでは直近40日分のメッセージだけを閲覧できる。アカウント削除・退会は復元できず、アップロード済みファイルが削除される場合がある。
B. 引き継ぎ情報28項目
1. アプリ名【必須】
正式なアプリ名はChatwork（ストア表示名「Chatwork - Business Chat App」）。提供会社は株式会社kubell。公式サイトはChatwork製品サイト。iOS/iPadOS版とAndroid版があり、個人向けLINE等とは別のビジネスチャットサービスである。 条件・例外： 「Chatwork」アカウントごとにログイン用メールアドレスが1つ必要。 iOS / Androidの違い： どちらにも公式モバイルアプリがある。配布先はiPhone/iPadがApp Store、AndroidがGoogle Play。 根拠URL： App Store、Google Play、Chatwork公式製品サイト、株式会社kubellへの社名変更、複数端末の同期（アカウントの引き継ぎ） 情報源： 公式アプリストア、公式製品サイト、運営会社のお知らせ、公式ヘルプ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否【必須】
引き継ぎ可能。同じChatworkアカウントのログイン情報で新端末にログインすれば、端末をまたいでデータが同期する。専用の端末間移行コードやローカルバックアップの復元を行う方式ではない。 条件・例外： ログインできること、2段階認証や組織管理者によるモバイル端末制限を通過できることが条件。 iOS / Androidの違い： サーバー同期の基本方式にOS別の引き継ぎ差は確認されない。通知など端末設定は別途確認する。 根拠URL： 複数端末の同期（アカウントの引き継ぎ）、モバイル版アプリをインストールしログインする、フリープランの制限、モバイル端末UUID制限、iOS/Androidのプッシュ通知設定 情報源： 公式の複数端末同期・アプリ導入・プラン制限・端末制限FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法【必須】
新端末にChatwork公式アプリをインストールし、旧端末と同じログインメールアドレスと認証方法（パスワード、Appleでサインイン、Googleでログイン等）でログインする。表示されたメール認証コード、2段階認証コード、またはバックアップコードを入力すれば同期される。 条件・例外： 新規登録をすると別アカウントになり、既存データは表示されない。Apple/Googleで登録した場合は、登録時と同じプロバイダーを使う。組織アカウントは管理者の招待・ログイン制限に従う。 iOS / Androidの違い： アプリの取得先とOS権限画面は異なる。認証画面、アカウント情報、ログイン後の同期という基本手順は同じ。 根拠URL： 複数端末の同期（アカウントの引き継ぎ）、モバイル版アプリをインストールしログインする、アカウント登録の方法（Apple/Googleを含む）、2段階認証でログインできない・バックアップコード、モバイル端末UUID制限、データが突然消えた・別アカウントの確認 情報源： 公式同期・インストール・アカウント登録・認証・端末制限ヘルプ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ【必須】
同じアカウントで同期されるチャット、メッセージ、参加中のグループ、コンタクト、タスク等のサーバー上の情報。チャットに残るファイルは、現在も利用可能で、削除条件に該当しないものを再表示・再取得できる。管理者向けProfessionalプランのログ出力では、対象チャットのメッセージ等をHTML/CSVで取得できる。 条件・例外： フリープランは直近40日分のメッセージ閲覧のみ。アカウント削除、チャット退出、ファイル削除、組織契約終了等で、ファイルやチャットが消える場合がある。エクスポートは全データの完全バックアップではなく、ファイル本体ではなくリンクが出力される。 iOS / Androidの違い： サーバー上の同一アカウントデータはOS間で同期する。端末へのダウンロード、通知許可、アプリ内キャッシュはOS・端末に依存する。 根拠URL： 複数端末の同期（アカウントの引き継ぎ）、管理者が組織契約のユーザーを削除した場合、ファイルが削除される場合、フリープランの制限、チャットログ保存・エクスポート、iOS/Androidのプッシュ通知設定 情報源： 公式複数端末同期、削除・保持条件、プラン制限、管理者ログ出力 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ【必須】
新端末で必要なファイルを再ダウンロードし、通知権限を設定する。退会や管理者削除で消されたファイル・マイチャット・担当タスク等は、新端末へのログインで復元できない。 条件・例外： チャットやファイルの削除・退会後の復旧をChatworkが行えない場合がある。組織契約では同じ組織のメンバーがチャットに残る場合、ファイル所有者が組織に移って保持される条件がある。 iOS / Androidの違い： OSのキャッシュ、ダウンロード先、通知許可は異なる。メッセージやアカウントなどサーバー上のデータは同じアカウントに紐づく。 根拠URL： 複数端末の同期（アカウントの引き継ぎ）、自身のアカウントを解約・退会した場合、管理者が組織契約のユーザーを削除した場合、ファイルが削除される場合、iOS/Androidのプッシュ通知設定 情報源： 公式の同期、退会、管理者削除、ファイル削除、通知設定ヘルプ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
6. OS間の対応【必須】
同じアカウントでログインするサーバー同期のため、基本的なアカウント・チャットデータは4経路とも引き継げると判断できる。
- iPhone → iPhone：公式iOSアプリで同一アカウントにログイン。
- Android → Android：公式Androidアプリで同一アカウントにログイン。
- iPhone → Android：Androidアプリに同じアカウントでログイン。
- Android → iPhone：iOSアプリに同じアカウントでログイン。
条件・例外： 端末認証制限、ログイン認証、プランのメッセージ閲覧制限は移行後も適用される。OSの設定やダウンロード済みファイルは移行対象ではない。Android版はChatwork Liveの画面共有に対応しない。 iOS / Androidの違い： 4経路のサーバーデータ引き継ぎ方法に差は確認されない。対応OSはiOS/iPadOS 17以上、Android 10以上。通知・ファイル管理・一部通話機能には違いがある。 根拠URL： App Store、Google Play、複数端末の同期（アカウントの引き継ぎ）、モバイル版アプリをインストールしログインする、Chatworkの動作環境、フリープランの制限 情報源： 公式ストア、同期ヘルプ、対応環境、制限・通知FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
7. 必要なもの【必須】
旧端末と同じログインメールアドレスと、設定済みの認証手段が必要。メールアドレス・パスワード方式なら登録メールの受信、パスワードが必要。Apple/Google連携なら同じApple Account/Googleアカウントへの認証が必要。2段階認証を設定している場合は認証アプリ、SMSを受信できる登録番号、または未使用の8桁バックアップコードが必要。 条件・例外： SMS認証と予備電話番号は有料プラン向けと案内されている。新端末や久しぶりのログインでは登録メール宛ての6桁メール認証コードを求められる場合がある。 iOS / Androidの違い： AppleでサインインはiOS上で使いやすいが、アカウント登録方式としてGoogleログインも提供される。 根拠URL： アカウント登録の方法（Apple/Googleを含む）、ログインメールアドレス・パスワードの確認・再設定、2段階認証を設定する、2段階認証でログインできない・バックアップコード、機種変更に備える・予備の電話番号、ログイン時に認証コードを求められる 情報源： 公式アカウント登録、ログイン、2段階認証ヘルプ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備【必須】
- 旧端末の「アカウント」画面でログインメールアドレスとアカウントIDを確認して記録する。2) Apple/Googleで登録した場合は該当アカウントにログインできるか確認する。3) パスワードを確認し、忘れた場合は旧端末が使えるうちに再設定する。4) 2段階認証の種類を確認し、バックアップコードを新端末以外の安全な場所へ保存する。5) 電話番号を変更するなら、旧番号が使える間にSMS認証を無効化するか新番号へ切り替える準備をする。
条件・例外： 認証アプリを引き継げるかは認証アプリ側の移行方法にも依存する。Chatwork公式は、2段階認証を機種変更前に無効化して新端末で再設定する方法も案内している。無効化時は保存済みバックアップコードがすべて無効になるため、再設定後の新コードを保存し直す。 iOS / Androidの違い： ログイン情報の確認メニュー名やOS設定画面は異なる。公式ヘルプにはiOS版・Android版それぞれのアカウント情報確認手順がある。 根拠URL： アカウントID・ログインメール確認（iOS/Android）、ログインメールアドレス・パスワードの確認・再設定、2段階認証を設定する、2段階認証でログインできない・バックアップコード、機種変更に備える・予備の電話番号 情報源： 公式アカウント識別・パスワード・機種変更・2段階認証FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順【必須】
- 旧端末でログインメールアドレス、アカウントID、ログイン方式を確認する。
- 2段階認証を使う場合、バックアップコードを保存し、認証アプリ・SMSの利用可否を確認する。
- 新端末でApp StoreまたはGoogle PlayからChatworkをインストールする。
- 旧端末と同一のメールアドレス／Apple／Google方式でログインする。
- 必要に応じてメール認証、認証アプリ/SMSのコード、または8桁バックアップコードを入力する。
- アカウントID、チャット、タスク、必要なファイルを確認する。
条件・例外： 管理者がモバイル端末制限を設定している場合は、新端末のUUIDを管理者に申請し、許可登録を待つ。 iOS / Androidの違い： アプリストアと端末権限の設定先が異なる。引き継ぎ自体は同じアカウントでログインする。 根拠URL： App Store、Google Play、複数端末の同期（アカウントの引き継ぎ）、モバイル版アプリをインストールしログインする、アカウントID・ログインメール確認（iOS/Android）、2段階認証を設定する 情報源： 公式同期・インストール・ログイン・端末制限ヘルプ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合【必須】
旧端末がなくても、同じログイン情報で新端末にログインできればサーバー上のアカウントデータを利用できる。認証アプリを失った場合は、保存済みの未使用バックアップコード、登録済み予備電話番号、利用可能なSMS等を使う。 削除済みアカウントは復元不可。 iOS / Androidの違い： 旧端末のOSによるデータ復元差はない。認証アプリのデータ移行可否は認証アプリ側の仕様による。 根拠URL： 複数端末の同期（アカウントの引き継ぎ）、ログインメールアドレス・パスワードの確認・再設定、ログインメールアドレス変更・使えない場合、2段階認証でログインできない・バックアップコード、機種変更に備える・予備の電話番号、管理者が組織契約のユーザーを削除した場合 情報源： 公式同期・ログイン復旧・2段階認証・削除FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時【必須】
電話番号は基本アカウントの識別子ではないが、2段階認証にSMSを使う場合は登録番号が認証手段になる。番号変更と機種変更を同時にする場合は、旧番号が利用できるうちに2段階認証を無効化し、新端末で新番号のSMSを受信できることを確認してから再設定する。ログイン中なら予備番号を登録できるプランもある。 条件・例外： 旧番号を使えず、バックアップコードも予備番号もなく、他のログイン手段がない場合はログインできない可能性がある。SMS認証・予備番号はフリープランでは使えないと公式ヘルプに記載。 iOS / Androidの違い： 番号変更後の認証要件は同じ。設定画面の操作はアプリ/ブラウザの違いがある。 根拠URL： 2段階認証を設定する、2段階認証でログインできない・バックアップコード、機種変更に備える・予備の電話番号 情報源： 公式2段階認証・電話番号変更前の準備FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
12. 注意事項【必須】
新規登録や別メールアドレスでログインすると別アカウントに入るため、過去データが空に見えることがある。フリープランは直近40日のメッセージ閲覧に限られる。旧端末をログアウト・初期化する前に、新端末で正しいアカウントと必要データを確認する。 条件・例外： 退会や管理者削除はデータ復旧できない。退会前には必要ファイルをダウンロードする。2段階認証をOFFにすると保管していたバックアップコードが無効になる。 iOS / Androidの違い： OS通知・アプリ権限・ローカルファイルの扱いは異なるため、新端末で再確認する。 根拠URL： 複数端末の同期（アカウントの引き継ぎ）、2段階認証でログインできない・バックアップコード、自身のアカウントを解約・退会した場合、管理者が組織契約のユーザーを削除した場合、ファイルが削除される場合、フリープランの制限 情報源： 公式データ同期・プラン制限・認証・削除・通知FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
13. 失敗した場合【必須】
まず「メール認証コード」「2段階認証アプリ/SMSコード」のどれを求められているか確認する。パスワード不明なら再設定、ログインメールアドレス不明なら受信済みChatwork通知やアカウント画面を確認する。2段階認証を使えないときはバックアップコードを使う。認証コードのメールは有効期限が5分なので、期限切れならログインをやり直す。 条件・例外： ログインできない状態で登録メールも使えず、ログイン中の端末・認証手段もない場合は復旧できない可能性がある。解決しなければ公式問い合わせフォームへ、登録名・会社名・Chatwork ID・利用プランなど分かる情報を添えて問い合わせる。 iOS / Androidの違い： モバイルアプリの不具合は最新版への更新、アプリ内「アカウント」→「データの再読み込み」、端末再起動、再インストール、ネットワーク切替を順に試す。アプリ再インストールはアカウント削除とは異なる。 根拠URL： ログインメールアドレス・パスワードの確認・再設定、ログインメールアドレス変更・使えない場合、2段階認証でログインできない・バックアップコード、ログインできない・問い合わせ、マルチアカウント機能（iOS/Android）、ログイン時に認証コードを求められる 情報源： 公式ログインエラー、復旧、サポート、モバイル不具合FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
14. 費用・制約【推奨】
サービスにはフリー・有料プランがあり、2026年8月に有料プラン名称が変更されている。契約料金・契約者数・機能は最新の公式料金ページで確認する。 条件・例外： フリープランはメッセージ表示が直近40日、ほかにストレージ・検索・管理機能などの制限がある。有料プランの解約・契約変更は組織管理者や契約条件に従う。 iOS / Androidの違い： 公式ヘルプでは有料プランのアップグレードはモバイルアプリ内でなく、PCブラウザまたはモバイルブラウザで手続きする案内がある。アプリストア経由の購入復元が必要な方式とは確認されない。 根拠URL： フリープランの制限、料金・プラン名称変更・プラン変更時のデータ 情報源： 公式プラン制限、料金ページ、プラン変更・名称変更のお知らせ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
15. 公式情報【必須】
引き継ぎは［複数端末の同期］、アプリ導入は［モバイル版インストール］、OS要件は［動作環境］を参照。認証・アカウント復旧は［2段階認証］、登録メール変更・復旧は、電話番号の備えは、チャットログ保存は、サポート窓口はを参照。 条件・例外： 管理者契約のユーザーは、管理者のログイン制限・削除・データ保持設定も確認する。 iOS / Androidの違い： OS別のアカウント情報確認・通知設定ページがある。OS要件は公式動作環境ページを優先する。 根拠URL： 複数端末の同期（アカウントの引き継ぎ）、モバイル版アプリをインストールしログインする、Chatworkの動作環境、アカウントID・ログインメール確認（iOS/Android）、ログインメールアドレス・パスワードの確認・再設定、ログインメールアドレス変更・使えない場合 情報源： Chatwork公式ヘルプ・製品サイト・公式ストア 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
16. 情報確認日【必須】
主要な公式ヘルプ・ストア・製品情報を2026-10-23に確認。公式動作環境ページの現行表示はiOS/iPadOS 17以上、Android OS 10以上。会社名は2024年7月に株式会社kubellへ変更済み。 ストアで公開中の最新アプリを入れ、対応環境ページも変更されていないか移行直前に再確認する。 iOS / Androidの違い： 対応OSの下限は異なる。iOS/iPadOSは17以上、Androidは10以上。 根拠URL： App Store、Google Play、株式会社kubellへの社名変更、Chatworkの動作環境 情報源： 公式アプリストア、公式動作環境、運営会社のお知らせ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】
依存するのはChatworkアカウントのログイン手段、登録メール受信、Apple/Googleサインイン、設定済みの2段階認証。組織管理アカウントは管理者の端末許可やログイン制御にも依存する。Chatworkデータ移行のために別の業務アプリを先に移行する必要はない。 条件・例外： 認証アプリを使っている場合は、Chatworkをログアウトする前に認証アプリ側も新端末で使えるようにするか、Chatworkのバックアップコードを保存する。SMS番号変更があれば先に2段階認証の準備をする。 iOS / Androidの違い： Apple/Googleログイン方式と認証アプリの端末移行に差がある。Chatwork上のサーバーデータ同期は同じアカウントで行う。 根拠URL： 複数端末の同期（アカウントの引き継ぎ）、アカウント登録の方法（Apple/Googleを含む）、ログインメールアドレス・パスワードの確認・再設定、2段階認証を設定する、2段階認証でログインできない・バックアップコード、機種変更に備える・予備の電話番号 情報源： 公式同期・アカウント認証・管理者端末制限ヘルプ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】
旧端末を初期化するのは、新端末で同じアカウントにログインし、アカウントID・必要なチャット・ファイル・タスクが確認でき、2段階認証も新端末で使えると確認した後にする。旧端末だけで使える認証アプリやSMS番号が残っている場合、切替確認まで旧端末を保持する。これは安全のための推奨手順であり、公式の一括初期化条件ではない。 条件・例外： 退会・アカウント削除は端末初期化と別操作で、削除済みアカウントとデータは復元不可。必要なアップロードファイルは、削除・退会の前に別途ダウンロードする。 iOS / Androidの違い： 初期化操作と端末内ファイルの保存先が異なる。サーバー同期の確認内容は同じ。 根拠URL： 複数端末の同期（アカウントの引き継ぎ）、2段階認証でログインできない・バックアップコード、機種変更に備える・予備の電話番号、自身のアカウントを解約・退会した場合、管理者が組織契約のユーザーを削除した場合、ファイルが削除される場合 情報源： 公式同期・2段階認証・アカウント削除FAQ、および一般的な安全確認推奨事項 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】
安全確認として、次を確認する。
- 旧端末と新端末のアカウントIDが一致する。
- 必要なチャット、最新メッセージ、タスク、コンタクトが表示される。
- 必要なファイルを開ける／再ダウンロードできる。
- 2段階認証やログイン用メールが利用できる。
- アプリ内通知とOS通知の両方を受信できる。
条件・例外： フリープランでは40日より古い投稿が見えず、ファイルが退会・チャット退出等で削除されていることもある。表示されないときはプラン制限や別アカウントを先に確認する。 iOS / Androidの違い： OS設定の「通知を許可」等の場所と表示が異なる。Android版Chatwork Liveは画面共有に対応しない。 根拠URL： 複数端末の同期（アカウントの引き継ぎ）、Chatworkの動作環境、アカウントID・ログインメール確認（iOS/Android）、管理者が組織契約のユーザーを削除した場合、ファイルが削除される場合、フリープランの制限 情報源： 公式同期・アカウント確認・プラン・ファイル・通知ヘルプ。チェックリストは一般的な安全確認推奨事項。 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】
特に危険なのは、(1)自分のアカウントの退会、(2)組織管理者によるユーザー削除、(3)必要ファイルの削除、(4)メッセージ削除。管理者削除後はアカウントとデータを復元できず、退会後はアップロードしたファイルが削除される。削除したメッセージは復元できない。 条件・例外： アプリのアンインストールやログアウトは、アカウント退会とは異なる。端末アプリを消す前にログイン情報を確認する。誤ったアカウントを新規登録しただけなら、元アカウント自体が削除されていないか確認し、元のメール方式で再ログインする。 iOS / Androidの違い： 退会や削除の不可逆性にOS差はない。OSのアプリ削除はChatworkアカウント削除とは異なる。 根拠URL： 複数端末の同期（アカウントの引き継ぎ）、ログインメールアドレス・パスワードの確認・再設定、自身のアカウントを解約・退会した場合、管理者が組織契約のユーザーを削除した場合、ファイルが削除される場合、データが突然消えた・別アカウントの確認 情報源： 公式退会・ユーザー削除・ファイル削除・メッセージ削除FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
21. アカウントの識別方法【高い】
モバイルアプリの「アカウント」画面でアカウントIDとログインメールアドレスを確認する。Chatwork IDは他者から検索・連絡してもらうための任意IDで、数値のアカウントIDやログインメールアドレスとは別。登録メールが分からなければ、Chatworkの通知メールを受信しているメールボックスを確認する。 条件・例外： Apple/Googleで登録した場合は登録時の認証方式も確認する。複数アカウントがある場合、各アカウントのIDと会社名・所属組織を照合し、誤ったアカウントで新規登録しない。 iOS / Androidの違い： IDやログインメールの確認方法はOS別に案内されている。表示される識別情報の用途は共通。 根拠URL： 複数端末の同期（アカウントの引き継ぎ）、アカウント登録の方法（Apple/Googleを含む）、アカウントID・ログインメール確認（iOS/Android）、ログインメールアドレス・パスワードの確認・再設定、データが突然消えた・別アカウントの確認 情報源： 公式アカウント識別・ログインメール確認FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能【高い】
新端末ではOSのChatwork通知許可と、アプリの［アカウント］→［設定］にあるプッシュ通知対象を確認する。必要に応じてグループチャットごとの通知も有効にする。2段階認証を利用している場合は、旧端末を使えるうちにバックアップコードを保管し、認証アプリやSMSを使えないときはコードでログインする。 条件・例外： マルチアカウント利用時のプッシュ通知対象はアカウントごとに設定できる。Androidでは端末側の通知許可、通知しない時間帯・曜日、省電力設定も確認する。 iOS / Androidの違い： iOSではiPhoneの「設定」→「通知」からChatworkを許可する。Androidでは端末の通知管理で許可し、アプリ内の［アカウント］→［設定］で通知対象を選ぶ。 根拠URL： 2段階認証を設定する、バックアップコードを確認・保管する、iOSのプッシュ通知設定、Androidのプッシュ通知設定、Androidでプッシュ通知が届かない場合 情報源： Chatwork公式の通知設定・通知トラブルシューティング・2段階認証ヘルプ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
23. 同時利用・端末制限【高い】
同じChatworkアカウントで複数端末にログインすると、アカウントのデータが同期される。Professionalプラン等やKDDI Chatworkで組織のモバイル端末制限が有効な場合、新端末のUUIDを管理者に許可登録してもらう。モバイルアプリのマルチアカウント機能は、異なるChatworkアカウントを切り替えて使う機能で、同一アカウントの端末数とは別の設定である。 条件・例外： 端末制限が有効な組織では機種変更後に新端末の許可申請が必要。複数UUIDを登録できることは公式FAQに記載されている。 iOS / Androidの違い： 同じアカウントの同期は複数端末の公式案内に従う。マルチアカウントの追加・切替手順はOS別ヘルプに記載され、組織のUUID制限は管理者設定に依存する。 根拠URL： 複数端末の同期（アカウントの引き継ぎ）、モバイル端末UUID制限、IPアドレス制限・モバイル端末制限FAQ、複数アカウントの使い方、Androidのアカウント切替 情報源： Chatwork公式の複数端末同期・端末制限FAQ・マルチアカウント案内 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
24. 有料契約・課金の継続【高い】
同一アカウントで利用する。アプリから直接アップグレードする方式ではなく、ブラウザでの契約手続きが案内される。現在のプラン名・料金は公式料金ページで確認する。 条件・例外： 組織契約の場合は管理者に契約状態・ライセンスを確認する。別の組織へ追加された場合などは個人契約の扱いが変わることがある。 iOS / Androidの違い： 料金はChatworkのプラン・契約管理による。 根拠URL： フリープランの制限、料金・プラン名称変更・プラン変更時のデータ 情報源： 公式料金・プラン変更FAQ。 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法【高い】
一般利用者向けの端末バックアップ日時・保存先・復元画面ではなく、同一アカウントで新端末にログインしてサーバー上のチャット等が同期されることを確認する方式。移行前にログイン情報と2段階認証バックアップコードを保存し、新端末でアカウントIDと必要データを点検する。Professionalプランの管理者は組織内の対象チャット・メッセージをHTML/CSVで出力できる。 条件・例外： 管理者エクスポートはファイル本体ではなく閲覧可能なファイルへのリンクで、マイチャット、タスク一覧等は対象外。必要ファイルは個別にダウンロードして保全する。 iOS / Androidの違い： アカウント同期の確認方法は同じ。ダウンロード済みファイルは端末固有のため、必要なものを新端末で開き直す。 根拠URL： 複数端末の同期（アカウントの引き継ぎ）、2段階認証でログインできない・バックアップコード、ファイルが削除される場合、チャットログ保存・エクスポート 情報源： 公式同期・バックアップコード・ログエクスポート・ファイル削除FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】
ログイン直後の共通待機期間や送金・決済制限は、Chatworkの機種変更資料では確認されない。主な実際の制限は、フリープランの40日閲覧制限、組織管理者のログイン・端末制御、ログイン時に追加で求められるメール認証・2段階認証である。 条件・例外： 管理者が新端末UUIDを許可していない場合はログインが制限される。ログインに複数回失敗してアカウントがロックされた場合は公式の解除手順に従う。 iOS / Androidの違い： Chatwork Live等の一部機能にはOS別制限がある。 根拠URL： Chatworkの動作環境、ログインできない・問い合わせ、フリープランの制限、モバイル端末UUID制限、ログイン時に認証コードを求められる 情報源： 公式動作環境・ログインエラー・プラン制限ヘルプ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
27. エラー別の解決情報【高い】
- 「ログインメールアドレス／パスワードがわからない」：登録メールを確認し、パスワード再設定。
- 「2段階認証でログインできない」：メールコードと混同せず、認証アプリ/SMS、8桁バックアップコード、予備番号を確認。
- 「認証コードが届かない」：ログインメール認証と2段階認証の種類を判別。メール認証コードの期限は5分。
- 「アカウントがロックされた」「急にログインできない」：PC/モバイル版の状況別公式FAQを参照。
- 新端末で端末制限画面が出る：管理者へUUID許可を依頼。
- アプリ動作不具合：更新、データ再読み込み、再起動、再インストール、ネットワーク切替を試す。
条件・例外： ログインできない、登録メールが使えない等で自己解決できない場合は公式問い合わせフォームへ。アカウント削除後のデータ復旧は不可。 iOS / Androidの違い： アプリ内の操作メニューやOS設定が異なるが、コードの種類とアカウント復旧の考え方は共通。 根拠URL： 2段階認証でログインできない・バックアップコード、ログインできない・問い合わせ、管理者が組織契約のユーザーを削除した場合、モバイル端末UUID制限、iOS/Androidのプッシュ通知設定、マルチアカウント機能（iOS/Android） 情報源： 公式ログインエラー、認証、問い合わせ、端末制限、アプリ不具合FAQ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】
公式動作環境に記載の現行要件はiOS/iPadOS 17以上、Android OS 10以上。Chatwork Liveはアプリを最新に保つよう案内し、半年以上更新していない古いアプリでは利用できない可能性がある。Android版はLive画面共有に非対応。 条件・例外： 公式動作環境は変更される可能性がある。公式のお知らせでは過去にもモバイルOSのサポート終了が告知されている。機種変更直前にストアの最新版と最新の動作環境を確認する。2024年7月に運営会社名がChatwork株式会社から株式会社kubellへ変更されたが、サービス名はChatworkのまま。2026年8月には有料プラン名称が変更された。 iOS / Androidの違い： OS下限はiOS/iPadOS 17以上、Android 10以上。Android版Chatwork Liveの画面共有は使えない。 根拠URL： 株式会社kubellへの社名変更、Chatworkの動作環境、料金・プラン名称変更・プラン変更時のデータ、公式ヘルプのお知らせ・仕様変更履歴 情報源： 公式動作環境、公式仕様変更・会社名変更・プラン名称変更のお知らせ 確認日： 2026-10-23 検証状態： 完了
利用者向けの最重要情報
- 機種変更前に必ず行うこと： ログインメールアドレス・アカウントID・ログイン方式を確認。2段階認証を使う場合は、バックアップコードを旧端末以外へ保存する。
- 正しい引き継ぎ順序： 旧端末で認証準備 → 新端末へ公式アプリを導入 → 同じChatworkアカウントでログイン → 必要なコードを入力 → データと通知を確認。
- 消える可能性があるもの： 退会・管理者削除で失われたアカウント、ファイル、マイチャット、タスク。フリープランでは40日より前のメッセージが見えない。
- 特に注意すべき操作： 別アカウントの新規登録、退会、管理者によるユーザー削除、ファイル・メッセージ削除。削除データの復元はできない場合がある。
- 旧端末を初期化する前： 新端末で正しいアカウントID、必要なチャット、タスク、ファイルを確認し、2段階認証でもログインできることを確認する。
- 引き継ぎ失敗時： メール認証と2段階認証のコードを区別し、登録メール・パスワード・バックアップコードを確認する。解決しなければ公式問い合わせフォームへ連絡する。
F. 根拠一覧
| K28 | 公式ヘルプのお知らせ・仕様変更履歴 | https://help.chatwork.com/hc/ja/sections/201917121
C. 28項目の最終監査表
| No. | 確認項目 | 判定 | 要点・根拠 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名【必須】 | 完了 | 正式なアプリ名はChatwork（ストア表示名「Chatwork - Business Chat App」）。提供会社は株式会社kubell。公式サイトはChatwork製品サイト。iOS/iPadOS版とAndroid版があり、個人向けLINE等とは別のビジネスチャットサービスである。 公式アプリストア、[Google) |
| 2 | 引き継ぎ可否【必須】 | 完了 | 引き継ぎ可能。同じChatworkアカウントのログイン情報で新端末にログインすれば、端末をまたいでデータが同期する。専用の端末間移行コードやローカルバックアップの復元を行う方式ではない。 help.chatwork.com、モバイル版アプリをインストールしログインする、フリープランの制限、モバイル端末UUID制限、iOS/Androidのプッシュ通知設定) |
| 3 | 引き継ぎ方法【必須】 | 完了 | 新端末にChatwork公式アプリをインストールし、旧端末と同じログインメールアドレスと認証方法（パスワード、Appleでサインイン、Googleでログイン等）でログインする。表示されたメール認証コード、2段階認証コード、またはバックアップコードを入力すれば同期される。 help.chatwork.com、モバイル版アプリをインストールしログインする、アカウント登録の方法（Apple/Googleを含む）、2段階認証でログインできない・バックアップコード、モバイル端末UUID制限、データが突然消えた・別アカウントの確認) |
| 4 | 引き継げるデータ【必須】 | 完了 | 同じアカウントで同期されるチャット、メッセージ、参加中のグループ、コンタクト、タスク等のサーバー上の情報。チャットに残るファイルは、現在も利用可能で、削除条件に該当しないものを再表示・再取得できる。管理者向けProfessionalプランのログ出力では、対象チャットのメッセージ等をHTML/CSVで取得できる。 help.chatwork.com、管理者が組織契約のユーザーを削除した場合、ファイルが削除される場合、フリープランの制限、チャットログ保存・エクスポート、iOS/Androidのプッシュ通知設定) |
| 5 | 引き継げないデータ【必須】 | 完了 | 新端末で必要なファイルを再ダウンロードし、通知権限を設定する。退会や管理者削除で消されたファイル・マイチャット・担当タスク等は、新端末へのログインで復元できない。 help.chatwork.com、自身のアカウントを解約・退会した場合、管理者が組織契約のユーザーを削除した場合、ファイルが削除される場合、iOS/Androidのプッシュ通知設定) |
| 6 | OS間の対応【必須】 | 完了 | 同じアカウントでログインするサーバー同期のため、基本的なアカウント・チャットデータは4経路とも引き継げると判断できる。 公式アプリストア、[Google) |
| 7 | 必要なもの【必須】 | 完了 | 旧端末と同じログインメールアドレスと、設定済みの認証手段が必要。メールアドレス・パスワード方式なら登録メールの受信、パスワードが必要。Apple/Google連携なら同じApple Account/Googleアカウントへの認証が必要。2段階認証を設定している場合は認証アプリ、SMSを受信できる登録番号、または未使用の8桁バックアップコードが必要。 help.chatwork.com、ログインメールアドレス・パスワードの確認・再設定、2段階認証を設定する、2段階認証でログインできない・バックアップコード、機種変更に備える・予備の電話番号、ログイン時に認証コードを求められる) |
| 8 | 機種変更前の準備【必須】 | 完了 | 旧端末の「アカウント」画面でログインメールアドレスとアカウントIDを確認して記録する。2) Apple/Googleで登録した場合は該当アカウントにログインできるか確認する。3) パスワードを確認し、忘れた場合は旧端末が使えるうちに再設定する。4) 2段階認証の種類を確認し、バックアップコードを新端末以外の安全な場所へ保存する。 help.chatwork.com、ログインメールアドレス・パスワードの確認・再設定、2段階認証を設定する、2段階認証でログインできない・バックアップコード、機種変更に備える・予備の電話番号) |
| 9 | 引き継ぎ手順【必須】 | 完了 | 旧端末でログインメールアドレス、アカウントID、ログイン方式を確認する。 公式アプリストア、[Google) |
| 10 | 旧端末がない場合【必須】 | 完了 | 旧端末がなくても、同じログイン情報で新端末にログインできればサーバー上のアカウントデータを利用できる。認証アプリを失った場合は、保存済みの未使用バックアップコード、登録済み予備電話番号、利用可能なSMS等を使う。 help.chatwork.com、ログインメールアドレス・パスワードの確認・再設定、ログインメールアドレス変更・使えない場合、2段階認証でログインできない・バックアップコード、機種変更に備える・予備の電話番号、管理者が組織契約のユーザーを削除した場合) |
| 11 | 電話番号変更時【必須】 | 完了 | 電話番号は基本アカウントの識別子ではないが、2段階認証にSMSを使う場合は登録番号が認証手段になる。番号変更と機種変更を同時にする場合は、旧番号が利用できるうちに2段階認証を無効化し、新端末で新番号のSMSを受信できることを確認してから再設定する。ログイン中なら予備番号を登録できるプランもある。 help.chatwork.com、2段階認証でログインできない・バックアップコード、機種変更に備える・予備の電話番号) |
| 12 | 注意事項【必須】 | 完了 | 新規登録や別メールアドレスでログインすると別アカウントに入るため、過去データが空に見えることがある。フリープランは直近40日のメッセージ閲覧に限られる。旧端末をログアウト・初期化する前に、新端末で正しいアカウントと必要データを確認する。 help.chatwork.com、2段階認証でログインできない・バックアップコード、自身のアカウントを解約・退会した場合、管理者が組織契約のユーザーを削除した場合、ファイルが削除される場合、フリープランの制限) |
| 13 | 失敗した場合【必須】 | 完了 | まず「メール認証コード」「2段階認証アプリ/SMSコード」のどれを求められているか確認する。パスワード不明なら再設定、ログインメールアドレス不明なら受信済みChatwork通知やアカウント画面を確認する。2段階認証を使えないときはバックアップコードを使う。認証コードのメールは有効期限が5分なので、期限切れならログインをやり直す。 help.chatwork.com、ログインメールアドレス変更・使えない場合、2段階認証でログインできない・バックアップコード、ログインできない・問い合わせ、マルチアカウント機能（iOS/Android）、ログイン時に認証コードを求められる) |
| 14 | 費用・制約【推奨】 | 完了 | サービスにはフリー・有料プランがあり、2026年8月に有料プラン名称が変更されている。契約料金・契約者数・機能は最新の公式料金ページで確認する。 help.chatwork.com、料金・プラン名称変更・プラン変更時のデータ) |
| 15 | 公式情報【必須】 | 完了 | 引き継ぎは［複数端末の同期］、アプリ導入は［モバイル版インストール］、OS要件は［動作環境］を参照。認証・アカウント復旧は［2段階認証］、登録メール変更・復旧は、電話番号の備えは、チャットログ保存は、サポート窓口はを参照。 help.chatwork.com、モバイル版アプリをインストールしログインする、Chatworkの動作環境、アカウントID・ログインメール確認（iOS/Android）、ログインメールアドレス・パスワードの確認・再設定、ログインメールアドレス変更・使えない場合) |
| 16 | 情報確認日【必須】 | 完了 | 主要な公式ヘルプ・ストア・製品情報を2026-10-23に確認。公式動作環境ページの現行表示はiOS/iPadOS 17以上、Android OS 10以上。会社名は2024年7月に株式会社kubellへ変更済み。 公式アプリストア、[Google) |
| 17 | 引き継ぎの依存関係【非常に高い】 | 完了 | 依存するのはChatworkアカウントのログイン手段、登録メール受信、Apple/Googleサインイン、設定済みの2段階認証。組織管理アカウントは管理者の端末許可やログイン制御にも依存する。Chatworkデータ移行のために別の業務アプリを先に移行する必要はない。 help.chatwork.com、アカウント登録の方法（Apple/Googleを含む）、ログインメールアドレス・パスワードの確認・再設定、2段階認証を設定する、2段階認証でログインできない・バックアップコード、機種変更に備える・予備の電話番号) |
| 18 | 旧端末の初期化条件【非常に高い】 | 完了 | 旧端末を初期化するのは、新端末で同じアカウントにログインし、アカウントID・必要なチャット・ファイル・タスクが確認でき、2段階認証も新端末で使えると確認した後にする。旧端末だけで使える認証アプリやSMS番号が残っている場合、切替確認まで旧端末を保持する。これは安全のための推奨手順であり、公式の一括初期化条件ではない。 help.chatwork.com、2段階認証でログインできない・バックアップコード、機種変更に備える・予備の電話番号、自身のアカウントを解約・退会した場合、管理者が組織契約のユーザーを削除した場合、ファイルが削除される場合) |
| 19 | 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】 | 完了 | 安全確認として、次を確認する。 help.chatwork.com、Chatworkの動作環境、アカウントID・ログインメール確認（iOS/Android）、管理者が組織契約のユーザーを削除した場合、ファイルが削除される場合、フリープランの制限) |
| 20 | 取り返しのつかない操作【非常に高い】 | 完了 | 特に危険なのは、(1)自分のアカウントの退会、(2)組織管理者によるユーザー削除、(3)必要ファイルの削除、(4)メッセージ削除。管理者削除後はアカウントとデータを復元できず、退会後はアップロードしたファイルが削除される。削除したメッセージは復元できない。 help.chatwork.com、ログインメールアドレス・パスワードの確認・再設定、自身のアカウントを解約・退会した場合、管理者が組織契約のユーザーを削除した場合、ファイルが削除される場合、データが突然消えた・別アカウントの確認) |
| 21 | アカウントの識別方法【高い】 | 完了 | モバイルアプリの「アカウント」画面でアカウントIDとログインメールアドレスを確認する。Chatwork IDは他者から検索・連絡してもらうための任意IDで、数値のアカウントIDやログインメールアドレスとは別。登録メールが分からなければ、Chatworkの通知メールを受信しているメールボックスを確認する。 help.chatwork.com、アカウント登録の方法（Apple/Googleを含む）、アカウントID・ログインメール確認（iOS/Android）、ログインメールアドレス・パスワードの確認・再設定、データが突然消えた・別アカウントの確認) |
| 22 | 再設定が必要な機能【高い】 | 完了 | 新端末ではOSのChatwork通知許可と、アプリの［アカウント］→［設定］にあるプッシュ通知対象を確認する。必要に応じてグループチャットごとの通知も有効にする。2段階認証を利用している場合は、旧端末を使えるうちにバックアップコードを保管し、認証アプリやSMSを使えないときはコードでログインする。 help.chatwork.com、バックアップコードを確認・保管する、iOSのプッシュ通知設定、Androidのプッシュ通知設定、Androidでプッシュ通知が届かない場合) |
| 23 | 同時利用・端末制限【高い】 | 完了 | 同じChatworkアカウントで複数端末にログインすると、アカウントのデータが同期される。Professionalプラン等やKDDI Chatworkで組織のモバイル端末制限が有効な場合、新端末のUUIDを管理者に許可登録してもらう。モバイルアプリのマルチアカウント機能は、異なるChatworkアカウントを切り替えて使う機能で、同一アカウントの端末数とは別の設定である。 help.chatwork.com、モバイル端末UUID制限、IPアドレス制限・モバイル端末制限FAQ、複数アカウントの使い方、Androidのアカウント切替) |
| 24 | 有料契約・課金の継続【高い】 | 完了 | 同一アカウントで利用する。アプリから直接アップグレードする方式ではなく、ブラウザでの契約手続きが案内される。現在のプラン名・料金は公式料金ページで確認する。 help.chatwork.com、料金・プラン名称変更・プラン変更時のデータ) |
| 25 | バックアップの検証方法【高い】 | 完了 | 一般利用者向けの端末バックアップ日時・保存先・復元画面ではなく、同一アカウントで新端末にログインしてサーバー上のチャット等が同期されることを確認する方式。移行前にログイン情報と2段階認証バックアップコードを保存し、新端末でアカウントIDと必要データを点検する。Professionalプランの管理者は組織内の対象チャット・メッセージをHTML/CSVで出力できる。 help.chatwork.com、2段階認証でログインできない・バックアップコード、ファイルが削除される場合、チャットログ保存・エクスポート) |
| 26 | 引き継ぎ後の利用制限【高い】 | 完了 | ログイン直後の共通待機期間や送金・決済制限は、Chatworkの機種変更資料では確認されない。主な実際の制限は、フリープランの40日閲覧制限、組織管理者のログイン・端末制御、ログイン時に追加で求められるメール認証・2段階認証である。 help.chatwork.com、ログインできない・問い合わせ、フリープランの制限、モバイル端末UUID制限、ログイン時に認証コードを求められる) |
| 27 | エラー別の解決情報【高い】 | 完了 | 「ログインメールアドレス／パスワードがわからない」：登録メールを確認し、パスワード再設定。 help.chatwork.com、ログインできない・問い合わせ、管理者が組織契約のユーザーを削除した場合、モバイル端末UUID制限、iOS/Androidのプッシュ通知設定、マルチアカウント機能（iOS/Android）) |
| 28 | 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】 | 完了 | 公式動作環境に記載の現行要件はiOS/iPadOS 17以上、Android OS 10以上。Chatwork Liveはアプリを最新に保つよう案内し、半年以上更新していない古いアプリでは利用できない可能性がある。Android版はLive画面共有に非対応。 go.chatwork.com、Chatworkの動作環境、料金・プラン名称変更・プラン変更時のデータ、公式ヘルプのお知らせ・仕様変更履歴) |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載
E. 利用者向けの最重要情報
- 機種変更前に必ず行うこと： 1) 旧端末の「アカウント」画面でログインメールアドレスとアカウントIDを確認して記録する。2) Apple/Googleで登録した場合は該当アカウントにログインできるか確認する。 help.chatwork.com、2段階認証でログインできない・バックアップコード、機種変更に備える・予備の電話番号、自身のアカウントを解約・退会した場合、管理者が組織契約のユーザーを削除した場合、ファイルが削除される場合)
- 正しい引き継ぎ順序： 1. 旧端末でログインメールアドレス、アカウントID、ログイン方式を確認する。2. 2段階認証を使う場合、バックアップコードを保存し、認証アプリ・SMSの利用可否を確認する。 新端末で必要なファイルを再ダウンロードし、通知権限を設定する。 help.chatwork.com、2段階認証でログインできない・バックアップコード、機種変更に備える・予備の電話番号、自身のアカウントを解約・退会した場合、管理者が組織契約のユーザーを削除した場合、ファイルが削除される場合)
- 特に注意すべき操作： 新規登録や別メールアドレスでログインすると別アカウントに入るため、過去データが空に見えることがある。フリープランは直近40日のメッセージ閲覧に限られる。 help.chatwork.com、自身のアカウントを解約・退会した場合、管理者が組織契約のユーザーを削除した場合、ファイルが削除される場合、iOS/Androidのプッシュ通知設定)
- 旧端末を初期化する前の確認事項： 旧端末を初期化するのは、新端末で同じアカウントにログインし、アカウントID・必要なチャット・ファイル・タスクが確認でき、2段階認証も新端末で使えると確認した後にする。旧端末だけで使える認証アプリやSMS番号が残っている場合、切替確認まで旧端末を保持する。 help.chatwork.com、2段階認証でログインできない・バックアップコード、機種変更に備える・予備の電話番号、自身のアカウントを解約・退会した場合、管理者が組織契約のユーザーを削除した場合、ファイルが削除される場合)
- 引き継ぎ失敗時の対応： 「ログインメールアドレス／パスワードがわからない」：登録メールを確認し、パスワード再設定。「2段階認証でログインできない」：メールコードと混同せず、認証アプリ/SMS、8桁バックアップコード、予備番号を確認。 help.chatwork.com、ログインできない・問い合わせ、管理者が組織契約のユーザーを削除した場合、モバイル端末UUID制限、iOS/Androidのプッシュ通知設定、マルチアカウント機能（iOS/Android）)