bitbankの機種変更・引き継ぎガイド
機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。
調査結果の要約
bitbankアプリは、bitbankの口座にログインして暗号資産残高、注文・約定履歴、売買や入出金を確認・操作する取引アプリ。新端末から同じ口座へログインして利用する。口座解約後は資産を引き出せず取引履歴もダウンロードできなくなるため、機種変更で退会しない。 機種変更で特に注意するのは、二段階認証アプリとパスキー。二段階認証アプリと口座の紐づけは端末変更で切れるが、旧端末が使えるならGoogle Authenticatorからアカウント情報をエクスポート／新端末へインポートできる。旧端末がない場合はbitbankへ解除依頼が必要。パスキーは複数端末に追加登録でき、利用端末を失ってログインできない場合も本人確認後に解除依頼できる。 電話番号は、口座の基本登録情報とSMS認証設定が別管理。電話番号を変える場合は基本情報を変更し、SMS認証も別途解除・再設定する。登録メールアドレス変更はサポートが手続きし、本人確認後に変更する。メール変更後は暗号資産出金に1週間程度の制限がかかる場合がある。
A. 引き継ぎの要点
bitbank公式サポートの機種変更・2FA・パスキー・電話番号・メール変更FAQ、取引データCSV案内、アプリストアを確認。口座内の資産や取引履歴はアカウントへログインして確認する一方、認証アプリとの紐づけ、パスキー、OS通知、ウィジェットなどは移行・再設定が必要。認証設定の確認と必要データの保存を済ませてから旧端末を初期化する。〜 取引履歴CSVはアプリからも取得できるが、約定履歴CSVは24時間前までのデータが対象、販売所売買履歴は最大500件の制約がある。通知設定はアプリ内と端末のプッシュ通知権限を確認する。
B. 28項目
1. アプリ名【必須】
対象はbitbank株式会社の「bitbank ビットコイン・暗号資産（仮想通貨）取引」。iOSのApp Store IDは1352242602、AndroidのGoogle Playパッケージ名は cc.bitbank.bitbank。開発元はbitbank, Inc. 根拠URL： bitbank App Store掲載、bitbank Google Play掲載 情報源：bitbank App Store掲載（公式ストア）、bitbank Google Play掲載（公式ストア） iOS / Androidの違い： iOSのApp Store IDは1352242602、AndroidのGoogle Playパッケージ名は cc.bitbank.bitbank。 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
2. 引き継ぎ可否【必須】
引き継ぎ可能。同じbitbankアカウントで新端末からログインする。ログインには登録メールアドレスとパスワード、設定している場合はパスキー、および二段階認証が必要。二段階認証アプリは機種変更で口座との紐づけが切れるため、認証アプリの移行または解除・再設定を行う。 根拠URL： 機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、Google Authenticatorのアカウントを移行する、パスキーを複数デバイスに登録する、メールアドレスを変更する 情報源：機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、Google Authenticatorのアカウントを移行する、パスキーを複数デバイスに登録する、メールアドレスを変更する 条件・例外： ログインには登録メールアドレスとパスワード、設定している場合はパスキー、および二段階認証が必要。 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
3. 引き継ぎ方法【必須】
- bitbankに登録したメールアドレス、パスワード、パスキー、二段階認証の有無を確認する。
- 二段階認証アプリを使っている場合、旧端末でGoogle Authenticatorのアカウント情報をエクスポートし、新端末へインポートする。アプリ版要件はiOS 3.1.0以上、Android 5.10以上。
- Google Authenticator移行ができない場合、旧端末を使えるうちにbitbankの二段階認証を解除し、新端末で設定し直す。旧端末がない場合は問い合わせフォームから解除希望を申請する。
- パスキーを利用中なら、新端末でアカウントにログインし、別デバイスとしてパスキーを追加する。
- 新端末に公式アプリを入れ、登録メールアドレス・パスワードまたはパスキーでログインする。二段階認証コードを入力する。
- 資産、注文・約定・販売所履歴、入出金、プッシュ通知、ウィジェットを確認する。
- 新端末から問題なく利用できることを確かめてから旧端末を初期化する。
根拠URL： 機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、パスキーを複数デバイスに登録する、メールアドレスを変更する、Google Authenticatorのアカウントを移行する、二段階認証のコードがわからずログインできない、bitbank App Store掲載 情報源：機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、パスキーを複数デバイスに登録する、メールアドレスを変更する、Google Authenticatorのアカウントを移行する、二段階認証のコードがわからずログインできない、bitbank App Store掲載（公式ストア） 条件・例外： 2. 二段階認証アプリを使っている場合、旧端末でGoogle Authenticatorのアカウント情報をエクスポートし、新端末へインポートする。アプリ版要件はiOS 3.1.0以上、Android 5.10以上。3. Google Authenticator移行ができない場合、旧端末を使えるうちにbitbankの二段階認証を解除し、新端末で設定し直す。旧端末がない場合は問い合わせフォームから解除希望を申請する。7. 新端末から問題なく利用できることを確かめてから旧端末を初期化する。 iOS / Androidの違い： アプリ版要件はiOS 3.1.0以上、Android 5.10以上。 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
4. 引き継げるデータ【必須】
同じ口座で確認する主な情報は、暗号資産・日本円の資産、注文履歴・約定履歴・販売所の売買履歴、入出金履歴、口座登録情報、利用中の取引設定。データページからアプリ・ブラウザの双方で各履歴を確認・CSV出力できる。 根拠URL： bitbank App Store掲載、bitbank Google Play掲載、取引履歴をダウンロードする 情報源：bitbank App Store掲載（公式ストア）、bitbank Google Play掲載（公式ストア）、取引履歴をダウンロードする 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
5. 引き継げないデータ【必須】
一方、二段階認証アプリのbitbankコードは端末変更で口座との紐づけが切れるため、同期・エクスポートまたは再設定が必要。端末側の通知許可、ウィジェット配置・表示通貨、画面ロック／生体認証なども新端末で再設定する。 根拠URL： 機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、Google Authenticatorのアカウントを移行する、プッシュ通知機能、iOSウィジェットの設定・機能 情報源：機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、Google Authenticatorのアカウントを移行する、プッシュ通知機能、iOSウィジェットの設定・機能 条件・例外： 一方、二段階認証アプリのbitbankコードは端末変更で口座との紐づけが切れるため、同期・エクスポートまたは再設定が必要。 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
6. OS間の対応【必須】
同じ口座でログインする方式のため、iOS・Android間の機種変更でもアカウントを継続利用できる。OSをまたぐ場合、Google Authenticatorの移行手順、パスキー管理、通知許可、ウィジェットは新端末側で確認する。App Storeの互換性はiOS 16.0以降。 根拠URL： bitbank App Store掲載、bitbank Google Play掲載、Google Authenticatorのアカウントを移行する、パスキーを複数デバイスに登録する 情報源：bitbank App Store掲載（公式ストア）、bitbank Google Play掲載（公式ストア）、Google Authenticatorのアカウントを移行する、パスキーを複数デバイスに登録する 条件・例外： 同じ口座でログインする方式のため、iOS・Android間の機種変更でもアカウントを継続利用できる。OSをまたぐ場合、Google Authenticatorの移行手順、パスキー管理、通知許可、ウィジェットは新端末側で確認する。 iOS / Androidの違い： 同じ口座でログインする方式のため、iOS・Android間の機種変更でもアカウントを継続利用できる。App Storeの互換性はiOS 16.0以降。 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
7. 必要なもの【必須】
- 登録メールアドレスとパスワード、または事前に登録したパスキー。
- bitbank用二段階認証コードを発行する認証アプリ。Google Authenticatorを使っている場合は移行用の旧端末またはGoogle Authenticatorのアカウント移行手段。
- 電話番号を変更する場合は、口座基本情報の変更とSMS認証設定の再設定。
- 公式ストアから取得した最新版アプリと、iOS 16以上またはGoogle Playで対応と表示されるAndroid端末。
根拠URL： パスキーを複数デバイスに登録する、メールアドレスを変更する、機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、Google Authenticatorのアカウントを移行する、機種変更時に必要な手続き（英語版公式FAQ）、電話番号や職業などの登録情報を変更する 情報源：パスキーを複数デバイスに登録する、メールアドレスを変更する、機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、Google Authenticatorのアカウントを移行する、機種変更時に必要な手続き（英語版公式FAQ）（公式一次情報）、電話番号や職業などの登録情報を変更する 条件・例外： Google Authenticatorを使っている場合は移行用の旧端末またはGoogle Authenticatorのアカウント移行手段。電話番号を変更する場合は、口座基本情報の変更とSMS認証設定の再設定。公式ストアから取得した最新版アプリと、iOS 16以上またはGoogle Playで対応と表示されるAndroid端末。 iOS / Androidの違い： 公式ストアから取得した最新版アプリと、iOS 16以上またはGoogle Playで対応と表示されるAndroid端末。 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
8. 機種変更前の準備
- 口座設定で二段階認証・SMS認証の状態を確認する。登録メールアドレスも受信できるか確認する。
- 旧端末が使える場合、Google Authenticatorの移行QRを表示して新端末でインポートし、新しいコードでログインできることを試す。
- Google Authenticatorを移行できない場合は、旧端末からbitbankの2FAを解除・再設定する。旧端末がない場合の解除は問い合わせが必要。
- パスキーを使っている場合、新端末のキーを追加する。本人確認用に登録情報と本人確認書類を確認しておく。
- 電話番号を変える場合、基本情報の電話番号変更とSMS認証の解除・再設定を別々に行う。
- 取引履歴・報告書等を必要に応じてダウンロードする。口座解約後は履歴を取得できない。
根拠URL： 機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、機種変更時に必要な手続き（英語版公式FAQ）、Google Authenticatorのアカウントを移行する、二段階認証のコードがわからずログインできない、パスキーを複数デバイスに登録する、パスキーの解除方法 情報源：機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、機種変更時に必要な手続き（英語版公式FAQ）（公式一次情報）、Google Authenticatorのアカウントを移行する、二段階認証のコードがわからずログインできない、パスキーを複数デバイスに登録する、パスキーの解除方法 条件・例外： 口座設定で二段階認証・SMS認証の状態を確認する。旧端末が使える場合、Google Authenticatorの移行QRを表示して新端末でインポートし、新しいコードでログインできることを試す。Google Authenticatorを移行できない場合は、旧端末からbitbankの2FAを解除・再設定する。旧端末がない場合の解除は問い合わせが必要。パスキーを使っている場合、新端末のキーを追加する。電話番号を変える場合、基本情報の電話番号変更とSMS認証の解除・再設定を別々に行う。取引履歴・報告書等を必要に応じてダウンロードする。口座解約後は履歴を取得できない。 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
9. 引き継ぎ手順
- 新端末の公式ストアでbitbankアプリをインストールする。
- 登録メールアドレスとパスワード、または登録したパスキーでログインする。
- 新端末に移行したGoogle Authenticatorのbitbankコードを入力する。移行できていない場合は公式解除手続きへ進む。
- 必要に応じて新端末用パスキーを追加し、アプリ内「設定」でプッシュ通知を許可、通知項目を選ぶ。
- 資産残高、データページの注文・約定・売買履歴、入出金履歴を確認する。
- ウィジェット表示通貨・並び順などの端末設定を確認する。
根拠URL： bitbank App Store掲載、bitbank Google Play掲載、パスキーを複数デバイスに登録する、メールアドレスを変更する、機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、Google Authenticatorのアカウントを移行する 情報源：bitbank App Store掲載（公式ストア）、bitbank Google Play掲載（公式ストア）、パスキーを複数デバイスに登録する、メールアドレスを変更する、機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、Google Authenticatorのアカウントを移行する 条件・例外： 移行できていない場合は公式解除手続きへ進む。4. 必要に応じて新端末用パスキーを追加し、アプリ内「設定」でプッシュ通知を許可、通知項目を選ぶ。 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
10. 旧端末がない場合【必須】
二段階認証のコードが分からずログインできない場合、bitbank問い合わせフォームに「二段階認証の解除希望」と記載して依頼する。パスキー登録端末を失いログインできない場合は、パスキー解除希望を連絡し、セルフィー写真による本人確認後に解除してもらう。登録電話番号が変わった場合は基本情報変更に加え、SMS認証の再設定が必要。アカウントに登録したメールアドレスが使えない場合はメール変更もサポートに依頼する。 根拠URL： 二段階認証のコードがわからずログインできない、機種変更時に必要な手続き（英語版公式FAQ）、電話番号や職業などの登録情報を変更する、パスキーの解除方法、メールアドレスを変更する 情報源：二段階認証のコードがわからずログインできない、機種変更時に必要な手続き（英語版公式FAQ）（公式一次情報）、電話番号や職業などの登録情報を変更する、パスキーの解除方法、メールアドレスを変更する 条件・例外： 二段階認証のコードが分からずログインできない場合、bitbank問い合わせフォームに「二段階認証の解除希望」と記載して依頼する。パスキー登録端末を失いログインできない場合は、パスキー解除希望を連絡し、セルフィー写真による本人確認後に解除してもらう。登録電話番号が変わった場合は基本情報変更に加え、SMS認証の再設定が必要。アカウントに登録したメールアドレスが使えない場合はメール変更もサポートに依頼する。 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
11. 電話番号変更時【必須】
ログイン後の登録情報ページから基本情報を更新し、電話番号を変更する。SMS認証に設定した電話番号は基本登録の電話番号と連動しないため、SMS認証を別途旧端末で解除し、新番号で設定し直す必要がある。旧端末・旧番号が使えず自分で解除できない場合は問い合わせフォームから依頼する。SMS認証は日本の電話番号のみ対応との公式案内がある。 根拠URL： 機種変更時に必要な手続き（英語版公式FAQ）、電話番号や職業などの登録情報を変更する 情報源：機種変更時に必要な手続き（英語版公式FAQ）（公式一次情報）、電話番号や職業などの登録情報を変更する 条件・例外： ログイン後の登録情報ページから基本情報を更新し、電話番号を変更する。SMS認証に設定した電話番号は基本登録の電話番号と連動しないため、SMS認証を別途旧端末で解除し、新番号で設定し直す必要がある。旧端末・旧番号が使えず自分で解除できない場合は問い合わせフォームから依頼する。SMS認証は日本の電話番号のみ対応との公式案内がある。 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
12. 注意事項【必須】
- bitbankの2FAはGoogle Authenticator等の認証アプリによるコードで、機種変更後は旧端末との紐づけが切れる。
- 登録電話番号とSMS認証用電話番号は別設定。番号変更時にはそれぞれ更新する。
- 登録メールアドレス変更はサポートの本人確認を伴う。変更後に約1週間の暗号資産出金制限がかかる場合がある。
- 口座解約前に残高を引き出し、取引履歴を保存する。解約後は履歴をダウンロードできず、同じメールアドレスで再登録できない。
- CSV取得にはデータ種別ごとに制約がある。約定履歴CSVは24時間前まで、販売所売買履歴CSVは最大500件。
根拠URL： 機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、機種変更時に必要な手続き（英語版公式FAQ）、メールアドレスを変更する、bitbankアカウント解約（英語版公式FAQ）、取引履歴をダウンロードする 情報源：機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、機種変更時に必要な手続き（英語版公式FAQ）（公式一次情報）、メールアドレスを変更する、bitbankアカウント解約（英語版公式FAQ）（公式一次情報）、取引履歴をダウンロードする 条件・例外： bitbankの2FAはGoogle Authenticator等の認証アプリによるコードで、機種変更後は旧端末との紐づけが切れる。登録電話番号とSMS認証用電話番号は別設定。変更後に約1週間の暗号資産出金制限がかかる場合がある。解約後は履歴をダウンロードできず、同じメールアドレスで再登録できない。 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
13. 失敗した場合
ログインメール・パスワード、パスキー、二段階認証のどこで失敗しているか切り分ける。パスキーが使えない場合はほかの登録済み端末からログインして解除するか、本人確認を伴う解除を依頼する。認証アプリのコードがない場合は端末時刻・最新コードを確認し、解決しなければ二段階認証解除を申請する。パスワード不正表示は登録メールアドレスを確認してリセットし、メール変更はサポートに連絡する。 根拠URL： 二段階認証のコードがわからずログインできない、パスキーを複数デバイスに登録する、パスキーの解除方法、メールアドレスを変更する 情報源：二段階認証のコードがわからずログインできない、パスキーを複数デバイスに登録する、パスキーの解除方法、メールアドレスを変更する 条件・例外： パスキーが使えない場合はほかの登録済み端末からログインして解除するか、本人確認を伴う解除を依頼する。認証アプリのコードがない場合は端末時刻・最新コードを確認し、解決しなければ二段階認証解除を申請する。 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
14. 費用・制約【推奨】
アプリはストアから無料で入手でき、口座維持費もないと公式に案内されている。暗号資産取引、日本円出金、送付等では取引・手数料条件が適用される。口座を解約すると資産を引き出せず、取引履歴ダウンロードもできなくなる。 根拠URL： bitbank App Store掲載、bitbank Google Play掲載、bitbankアカウント解約（英語版公式FAQ） 情報源：bitbank App Store掲載（公式ストア）、bitbank Google Play掲載（公式ストア）、bitbankアカウント解約（英語版公式FAQ）（公式一次情報） 条件・例外： 暗号資産取引、日本円出金、送付等では取引・手数料条件が適用される。口座を解約すると資産を引き出せず、取引履歴ダウンロードもできなくなる。 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
15. 公式情報【必須】
bitbank公式サポートの機種変更FAQ、Google Authenticator移行手順、二段階認証不能FAQ、電話番号・メール変更、パスキー複数端末／解除、CSV履歴、プッシュ通知・ウィジェット、会員解約FAQを参照。〜 根拠URL： bitbank App Store掲載、iOSウィジェットの設定・機能 情報源：bitbank App Store掲載（公式ストア）、iOSウィジェットの設定・機能 条件・例外： bitbank公式サポートの機種変更FAQ、Google Authenticator移行手順、二段階認証不能FAQ、電話番号・メール変更、パスキー複数端末／解除、CSV履歴、プッシュ通知・ウィジェット、会員解約FAQを参照。 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
16. 情報確認日【必須】
2026年10月22日。機種変更FAQとGoogle Authenticator移行FAQは2026年10月に更新されている。アプリ互換性、本人確認・復旧手順、CSV仕様は更新されることがあるため、移行時点の公式案内を確認する。 根拠URL： bitbank App Store掲載、bitbank Google Play掲載、機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、Google Authenticatorのアカウントを移行する、取引履歴をダウンロードする 情報源：bitbank App Store掲載（公式ストア）、bitbank Google Play掲載（公式ストア）、機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、Google Authenticatorのアカウントを移行する、取引履歴をダウンロードする 確認日： 2026-10-22 条件・例外： アプリ互換性、本人確認・復旧手順、CSV仕様は更新されることがあるため、移行時点の公式案内を確認する。 検証状態： 完了
17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】
ログインは登録メールアドレス・パスワードまたはパスキーに依存し、設定中の二段階認証アプリも必要。2FAコードはSMSやメールではなく認証アプリ内に表示される。端末変更で2FA連携が切れるため、旧端末を使ってGoogle Authenticatorを移行するか、サポートで2FA解除を行う。電話番号変更は基本情報とSMS認証設定を別々に直す。 根拠URL： 機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、Google Authenticatorのアカウントを移行する、機種変更時に必要な手続き（英語版公式FAQ）、パスキーを複数デバイスに登録する、メールアドレスを変更する 情報源：機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、Google Authenticatorのアカウントを移行する、機種変更時に必要な手続き（英語版公式FAQ）（公式一次情報）、パスキーを複数デバイスに登録する、メールアドレスを変更する 条件・例外： ログインは登録メールアドレス・パスワードまたはパスキーに依存し、設定中の二段階認証アプリも必要。2FAコードはSMSやメールではなく認証アプリ内に表示される。端末変更で2FA連携が切れるため、旧端末を使ってGoogle Authenticatorを移行するか、サポートで2FA解除を行う。電話番号変更は基本情報とSMS認証設定を別々に直す。 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】
新端末からのログイン、2FAコード、パスキーを確認し、残高・履歴・入出金情報を照合し、必要なCSVを保存し、通知・ウィジェットを再設定してから旧端末を初期化する。Google Authenticator移行用QRのインポートが済み、新端末のコードでログインできることを必ず確認する。 根拠URL： 機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、Google Authenticatorのアカウントを移行する、パスキーを複数デバイスに登録する、取引履歴をダウンロードする、プッシュ通知機能、iOSウィジェットの設定・機能 情報源：機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、Google Authenticatorのアカウントを移行する、パスキーを複数デバイスに登録する、取引履歴をダウンロードする、プッシュ通知機能、iOSウィジェットの設定・機能 条件・例外： 新端末からのログイン、2FAコード、パスキーを確認し、残高・履歴・入出金情報を照合し、必要なCSVを保存し、通知・ウィジェットを再設定してから旧端末を初期化する。 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】
- メール／パスワードまたはパスキーと2FAでログインできる。
- 資産残高・日本円残高、取引所注文・約定、販売所売買・入出金履歴を確認する。
- 必要なCSVが対象期間・件数を含んでいるか確認する。
- 口座基本情報とSMS認証電話番号が新番号になっている。
- プッシュ通知項目、通知許可、ウィジェットの通貨・並び順を設定し直す。
- パスキーを複数端末で使う場合、新端末分が独立して追加登録されている。
根拠URL： 機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、パスキーを複数デバイスに登録する、メールアドレスを変更する、bitbank App Store掲載、取引履歴をダウンロードする、機種変更時に必要な手続き（英語版公式FAQ） 情報源：機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、パスキーを複数デバイスに登録する、メールアドレスを変更する、bitbank App Store掲載（公式ストア）、取引履歴をダウンロードする、機種変更時に必要な手続き（英語版公式FAQ）（公式一次情報） 条件・例外： 必要なCSVが対象期間・件数を含んでいるか確認する。口座基本情報とSMS認証電話番号が新番号になっている。パスキーを複数端末で使う場合、新端末分が独立して追加登録されている。 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】
- Google Authenticatorのエクスポート前に旧端末を初期化したり、bitbankコードを削除したりしない。
- 口座解約は機種変更の手段にしない。解約後は資産出金と履歴取得ができず、同じメールアドレスで再登録できない。
- メール変更を行う場合、暗号資産出金に1週間程度の制限がかかる場合を考慮し、資産移動を急ぐ直前に行わない。
- 暗号資産外部送付・売買を端末移行の目的で行わない。取引・送付先を慎重に確認する。
根拠URL： 機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、Google Authenticatorのアカウントを移行する、bitbankアカウント解約（英語版公式FAQ）、メールアドレスを変更する 情報源：機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、Google Authenticatorのアカウントを移行する、bitbankアカウント解約（英語版公式FAQ）（公式一次情報）、メールアドレスを変更する 条件・例外： Google Authenticatorのエクスポート前に旧端末を初期化したり、bitbankコードを削除したりしない。解約後は資産出金と履歴取得ができず、同じメールアドレスで再登録できない。メール変更を行う場合、暗号資産出金に1週間程度の制限がかかる場合を考慮し、資産移動を急ぐ直前に行わない。 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
21. アカウントの識別方法【高い】
口座ログインは登録メールアドレスとパスワード。パスキーを設定していれば登録デバイスでパスキー認証も利用できる。メールアドレス変更は問い合わせフォームから申請し、セルフィー写真で本人確認後に手続きされる。登録メールが不明の場合もフォーム上で申告するよう公式案内がある。 根拠URL： パスキーを複数デバイスに登録する、パスキーの解除方法、メールアドレスを変更する 情報源：パスキーを複数デバイスに登録する、パスキーの解除方法、メールアドレスを変更する 条件・例外： パスキーを設定していれば登録デバイスでパスキー認証も利用できる。登録メールが不明の場合もフォーム上で申告するよう公式案内がある。 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
22. 再設定が必要な機能【高い】
- Google Authenticator等の二段階認証は新端末へ移行または解除・再設定。
- パスキーは新端末ごとに追加登録。
- SMS認証は電話番号変更後に解除・再設定。基本登録番号も別に更新。
- プッシュ通知の許可と受信項目、デイリーレポート対象通貨を再確認。
- iOS／Androidのウィジェットは新端末のホーム画面で追加し、表示通貨・順序を設定。
根拠URL： 機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、Google Authenticatorのアカウントを移行する、パスキーを複数デバイスに登録する、機種変更時に必要な手続き（英語版公式FAQ）、電話番号や職業などの登録情報を変更する、プッシュ通知機能 情報源：機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、Google Authenticatorのアカウントを移行する、パスキーを複数デバイスに登録する、機種変更時に必要な手続き（英語版公式FAQ）（公式一次情報）、電話番号や職業などの登録情報を変更する、プッシュ通知機能 条件・例外： SMS認証は電話番号変更後に解除・再設定。 iOS / Androidの違い： iOS／Androidのウィジェットは新端末のホーム画面で追加し、表示通貨・順序を設定。 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
23. 同時利用・端末制限【高い】
パスキーはスマートフォンやPCなど複数デバイスに登録でき、利用する各端末ごとに追加登録する。 根拠URL： 機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、パスキーを複数デバイスに登録する、パスキーの解除方法、bitbank App Store掲載、bitbank Google Play掲載 情報源：機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、パスキーを複数デバイスに登録する、パスキーの解除方法、bitbank App Store掲載（公式ストア）、bitbank Google Play掲載（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
24. 有料契約・課金の継続【高い】
アプリは無料で、口座維持費もない。暗号資産の定期購入や貸して増やす等は、アプリストアでの月額アプリ課金ではなく口座内の金融サービス・取引設定。機種変更後は利用中のサービスや積立設定の状態を確認する。取引手数料等は別途サービス条件に従う。 根拠URL： bitbank App Store掲載、bitbank Google Play掲載、bitbankアカウント解約（英語版公式FAQ） 情報源：bitbank App Store掲載（公式ストア）、bitbank Google Play掲載（公式ストア）、bitbankアカウント解約（英語版公式FAQ）（公式一次情報） 条件・例外： 取引手数料等は別途サービス条件に従う。 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
25. バックアップの検証方法【高い】
- Google Authenticatorを旧端末からエクスポートし、新端末へインポートしてbitbankの最新コードでログインできることを確認する。
- パスキーは新端末側の登録完了を確認し、登録デバイス一覧で新端末を確認する。
- データページで必要な注文・約定・販売所履歴CSVを作成し、ファイルを保存・開けることを確認する。約定履歴は24時間前まで、販売所は最大500件。
- 新端末で通知とウィジェットを設定し、選択通貨・並び順を目視確認する。
根拠URL： Google Authenticatorのアカウントを移行する、パスキーを複数デバイスに登録する、取引履歴をダウンロードする、プッシュ通知機能、iOSウィジェットの設定・機能 情報源：Google Authenticatorのアカウントを移行する、パスキーを複数デバイスに登録する、取引履歴をダウンロードする、プッシュ通知機能、iOSウィジェットの設定・機能 条件・例外： Google Authenticatorを旧端末からエクスポートし、新端末へインポートしてbitbankの最新コードでログインできることを確認する。データページで必要な注文・約定・販売所履歴CSVを作成し、ファイルを保存・開けることを確認する。 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】
App Storeの現行要件はiOS 16.0以降。メールアドレス変更後は暗号資産出金が約1週間制限される場合がある。SMS認証は日本の電話番号のみ対応。口座解約後は出金や履歴取得ができない。 根拠URL： bitbank App Store掲載、bitbank Google Play掲載、機種変更時に必要な手続き（英語版公式FAQ）、メールアドレスを変更する、bitbankアカウント解約（英語版公式FAQ） 情報源：bitbank App Store掲載（公式ストア）、bitbank Google Play掲載（公式ストア）、機種変更時に必要な手続き（英語版公式FAQ）（公式一次情報）、メールアドレスを変更する、bitbankアカウント解約（英語版公式FAQ）（公式一次情報） 条件・例外： メールアドレス変更後は暗号資産出金が約1週間制限される場合がある。SMS認証は日本の電話番号のみ対応。口座解約後は出金や履歴取得ができない。 iOS / Androidの違い： App Storeの現行要件はiOS 16.0以降。 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
27. エラー別の解決情報【高い】
| 症状 | 確認・対処 |
|---|---|
| 機種変更後、2FAコードが通らない | 旧端末のGoogle Authenticatorを新端末へエクスポート／インポート。できなければ「二段階認証の解除希望」として問い合わせる。 |
| 認証アプリにbitbankコードがない | 旧端末との紐づけが切れている可能性。認証アプリのコード・端末時刻を確認し、2FA解除を依頼する。 |
| パスキー登録端末をなくした | 他の登録済みデバイスでログインして削除する。ログイン不能ならセルフィー本人確認を伴う解除を依頼する。 |
| SMS認証が旧番号のまま | 基本情報の電話番号とSMS認証番号を別々に更新・再設定する。旧端末がない場合はサポートへ連絡。 |
| 登録メールが使えない | メールアドレス変更希望としてサポートに連絡し、本人確認を受ける。 |
| CSVの履歴が一部だけ | 約定履歴は24時間前まで、販売所は最大500件という取得条件を確認する。 |
根拠URL： 機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、Google Authenticatorのアカウントを移行する、二段階認証のコードがわからずログインできない、パスキーを複数デバイスに登録する、パスキーの解除方法、機種変更時に必要な手続き（英語版公式FAQ） 情報源：機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、Google Authenticatorのアカウントを移行する、二段階認証のコードがわからずログインできない、パスキーを複数デバイスに登録する、パスキーの解除方法、機種変更時に必要な手続き（英語版公式FAQ）（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： ； 機種変更後、2FAコードが通らない ； 旧端末のGoogle Authenticatorを新端末へエクスポート／インポート。できなければ「二段階認証の解除希望」として問い合わせる。 ；。； 認証アプリにbitbankコードがない ； 旧端末との紐づけが切れている可能性。認証アプリのコード・端末時刻を確認し、2FA解除を依頼する。 ；。； SMS認証が旧番号のまま ； 基本情報の電話番号とSMS認証番号を別々に更新・再設定する。旧端末がない場合はサポートへ連絡。 ；。； CSVの履歴が一部だけ ； 約定履歴は24時間前まで、販売所は最大500件という取得条件を確認する。 ；。 検証状態： 完了
28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】
2026年10月22日確認時点のApp Store表示はiOS 16.0以降。Google Authenticator移行FAQはiOS版3.1.0以上、Android版5.10以上を案内。プッシュ通知は最新アプリが必要。各ストアから最新版を取得する。 最近のサポート更新では、機種変更後に二段階認証の紐づけが切れる点、Google Authenticatorエクスポート／インポート、複数端末パスキー、メール変更後の出金制限、データページでのCSVダウンロードが明記されている。移行時点のFAQ・ストア互換性を再確認する。 根拠URL： bitbank App Store掲載、bitbank Google Play掲載、Google Authenticatorのアカウントを移行する、プッシュ通知機能、機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、パスキーを複数デバイスに登録する 情報源：bitbank App Store掲載（公式ストア）、bitbank Google Play掲載（公式ストア）、Google Authenticatorのアカウントを移行する、プッシュ通知機能、機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、パスキーを複数デバイスに登録する 条件・例外： Google Authenticator移行FAQはiOS版3.1.0以上、Android版5.10以上を案内。プッシュ通知は最新アプリが必要。最近のサポート更新では、機種変更後に二段階認証の紐づけが切れる点、Google Authenticatorエクスポート／インポート、複数端末パスキー、メール変更後の出金制限、データページでのCSVダウンロードが明記されている。 iOS / Androidの違い： 2026年10月22日確認時点のApp Store表示はiOS 16.0以降。Google Authenticator移行FAQはiOS版3.1.0以上、Android版5.10以上を案内。 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了
参照した公式情報
- bitbank App Store掲載 — 現行アプリ名、開発元、iOS互換性。
- bitbank Google Play掲載 — Android版アプリ名、開発元、配信。
- 機種変更したらログインできなくなった（二段階認証） — 機種変更で認証アプリとの紐づけが切れる場合、解除依頼。
- Google Authenticatorのアカウントを移行する — エクスポート／インポートと対応アプリ版。
- 二段階認証のコードがわからずログインできない — 認証コードの確認、端末時刻、2FA解除依頼。
- 機種変更時に必要な手続き（英語版公式FAQ） — SMS認証用番号と基本登録番号は別で、番号変更時は両方を更新する点、旧メールを失う場合の事前変更。
- 電話番号や職業などの登録情報を変更する — 口座基本情報の電話番号変更。
- パスキーを複数デバイスに登録する — 複数端末で各端末ごとに追加登録。
- パスキーの解除方法 — ログインできない場合のセルフィー本人確認と解除申請。
- メールアドレスを変更する — サポート申請、本人確認、出金制限。
- bitbankアカウント解約（英語版公式FAQ） — 残高確認・出金、解約後の履歴取得不可、同一メール再登録不可、維持費なし。
- bitbankアプリ機能 — 公式アプリの取引・口座機能と開発元。
- 取引履歴をダウンロードする — アプリ／ブラウザのCSV、約定履歴24時間前まで、販売所最大500件。
- アカウント解約FAQ（英語版公式） — 解約前に資産引出し・取引履歴保存、口座維持費なし。
- プッシュ通知機能 — 通知項目、対象通貨、端末通知権限。
- iOSウィジェットの設定・機能 — 表示通貨、順番、ホーム画面への追加。
- ログインできない場合の公式FAQ一覧 — パスワード、2FA、機種変更後ログインの切り分け。
C. 28項目の最終監査表
| No. | 確認項目 | 判定 | 要点・根拠 |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリ名【必須】 | 完了 | 対象はbitbank株式会社の「bitbank ビットコイン・暗号資産（仮想通貨）取引」。iOSのApp Store IDは1352242602、AndroidのGoogle Playパッケージ名は cc.bitbank.bitbank。開発元はbitbank, Inc. 公式アプリストア、[bitbank) |
| 2 | 引き継ぎ可否【必須】 | 完了 | 引き継ぎ可能。同じbitbankアカウントで新端末からログインする。ログインには登録メールアドレスとパスワード、設定している場合はパスキー、および二段階認証が必要。二段階認証アプリは機種変更で口座との紐づけが切れるため、認証アプリの移行または解除・再設定を行う。 support.bitbank.cc、[Google) |
| 3 | 引き継ぎ方法【必須】 | 完了 | bitbankに登録したメールアドレス、パスワード、パスキー、二段階認証の有無を確認する。 support.bitbank.cc、パスキーを複数デバイスに登録する、メールアドレスを変更する、[Google) |
| 4 | 引き継げるデータ【必須】 | 完了 | 同じ口座で確認する主な情報は、暗号資産・日本円の資産、注文履歴・約定履歴・販売所の売買履歴、入出金履歴、口座登録情報、利用中の取引設定。データページからアプリ・ブラウザの双方で各履歴を確認・CSV出力できる。 公式アプリストア、[bitbank) |
| 5 | 引き継げないデータ【必須】 | 完了 | 一方、二段階認証アプリのbitbankコードは端末変更で口座との紐づけが切れるため、同期・エクスポートまたは再設定が必要。端末側の通知許可、ウィジェット配置・表示通貨、画面ロック／生体認証なども新端末で再設定する。 support.bitbank.cc、[Google) |
| 6 | OS間の対応【必須】 | 完了 | 同じ口座でログインする方式のため、iOS・Android間の機種変更でもアカウントを継続利用できる。OSをまたぐ場合、Google Authenticatorの移行手順、パスキー管理、通知許可、ウィジェットは新端末側で確認する。App Storeの互換性はiOS 16.0以降。 公式アプリストア、[bitbank) |
| 7 | 必要なもの【必須】 | 完了 | 登録メールアドレスとパスワード、または事前に登録したパスキー。 support.bitbank.cc、メールアドレスを変更する、機種変更したらログインできなくなった（二段階認証）、[Google) |
| 8 | 機種変更前の準備 | 完了 | 口座設定で二段階認証・SMS認証の状態を確認する。登録メールアドレスも受信できるか確認する。 support.bitbank.cc、機種変更時に必要な手続き（英語版公式FAQ）、[Google) |
| 9 | 引き継ぎ手順 | 完了 | 新端末の公式ストアでbitbankアプリをインストールする。 公式アプリストア、[bitbank) |
| 10 | 旧端末がない場合【必須】 | 完了 | 二段階認証のコードが分からずログインできない場合、bitbank問い合わせフォームに「二段階認証の解除希望」と記載して依頼する。パスキー登録端末を失いログインできない場合は、パスキー解除希望を連絡し、セルフィー写真による本人確認後に解除してもらう。登録電話番号が変わった場合は基本情報変更に加え、SMS認証の再設定が必要。 support.bitbank.cc、機種変更時に必要な手続き（英語版公式FAQ）、電話番号や職業などの登録情報を変更する、パスキーの解除方法、メールアドレスを変更する) |
| 11 | 電話番号変更時【必須】 | 完了 | ログイン後の登録情報ページから基本情報を更新し、電話番号を変更する。SMS認証に設定した電話番号は基本登録の電話番号と連動しないため、SMS認証を別途旧端末で解除し、新番号で設定し直す必要がある。旧端末・旧番号が使えず自分で解除できない場合は問い合わせフォームから依頼する。SMS認証は日本の電話番号のみ対応との公式案内がある。 support.bitbank.cc、電話番号や職業などの登録情報を変更する) |
| 12 | 注意事項【必須】 | 完了 | bitbankの2FAはGoogle Authenticator等の認証アプリによるコードで、機種変更後は旧端末との紐づけが切れる。 support.bitbank.cc、機種変更時に必要な手続き（英語版公式FAQ）、メールアドレスを変更する、bitbankアカウント解約（英語版公式FAQ）、取引履歴をダウンロードする) |
| 13 | 失敗した場合 | 完了 | ログインメール・パスワード、パスキー、二段階認証のどこで失敗しているか切り分ける。パスキーが使えない場合はほかの登録済み端末からログインして解除するか、本人確認を伴う解除を依頼する。認証アプリのコードがない場合は端末時刻・最新コードを確認し、解決しなければ二段階認証解除を申請する。パスワード不正表示は登録メールアドレスを確認してリセットし、メール変更はサポートに連絡する。 support.bitbank.cc、パスキーを複数デバイスに登録する、パスキーの解除方法、メールアドレスを変更する) |
| 14 | 費用・制約【推奨】 | 完了 | アプリはストアから無料で入手でき、口座維持費もないと公式に案内されている。暗号資産取引、日本円出金、送付等では取引・手数料条件が適用される。口座を解約すると資産を引き出せず、取引履歴ダウンロードもできなくなる。 公式アプリストア、[bitbank) |
| 15 | 公式情報【必須】 | 完了 | bitbank公式サポートの機種変更FAQ、Google Authenticator移行手順、二段階認証不能FAQ、電話番号・メール変更、パスキー複数端末／解除、CSV履歴、プッシュ通知・ウィジェット、会員解約FAQを参照。〜 公式アプリストア、iOSウィジェットの設定・機能) |
| 16 | 情報確認日【必須】 | 完了 | 2026年10月22日。機種変更FAQとGoogle Authenticator移行FAQは2026年10月に更新されている。アプリ互換性、本人確認・復旧手順、CSV仕様は更新されることがあるため、移行時点の公式案内を確認する。 公式アプリストア、[bitbank) |
| 17 | 引き継ぎの依存関係【非常に高い】 | 完了 | ログインは登録メールアドレス・パスワードまたはパスキーに依存し、設定中の二段階認証アプリも必要。2FAコードはSMSやメールではなく認証アプリ内に表示される。端末変更で2FA連携が切れるため、旧端末を使ってGoogle Authenticatorを移行するか、サポートで2FA解除を行う。電話番号変更は基本情報とSMS認証設定を別々に直す。 support.bitbank.cc、[Google) |
| 18 | 旧端末の初期化条件【非常に高い】 | 完了 | 新端末からのログイン、2FAコード、パスキーを確認し、残高・履歴・入出金情報を照合し、必要なCSVを保存し、通知・ウィジェットを再設定してから旧端末を初期化する。Google Authenticator移行用QRのインポートが済み、新端末のコードでログインできることを必ず確認する。 support.bitbank.cc、[Google) |
| 19 | 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】 | 完了 | メール／パスワードまたはパスキーと2FAでログインできる。 support.bitbank.cc、パスキーを複数デバイスに登録する、メールアドレスを変更する、[bitbank) |
| 20 | 取り返しのつかない操作【非常に高い】 | 完了 | Google Authenticatorのエクスポート前に旧端末を初期化したり、bitbankコードを削除したりしない。 support.bitbank.cc、[Google) |
| 21 | アカウントの識別方法【高い】 | 完了 | 口座ログインは登録メールアドレスとパスワード。パスキーを設定していれば登録デバイスでパスキー認証も利用できる。メールアドレス変更は問い合わせフォームから申請し、セルフィー写真で本人確認後に手続きされる。登録メールが不明の場合もフォーム上で申告するよう公式案内がある。 support.bitbank.cc、パスキーの解除方法、メールアドレスを変更する) |
| 22 | 再設定が必要な機能【高い】 | 完了 | Google Authenticator等の二段階認証は新端末へ移行または解除・再設定。 support.bitbank.cc、[Google) |
| 23 | 同時利用・端末制限【高い】 | 完了 | パスキーはスマートフォンやPCなど複数デバイスに登録でき、利用する各端末ごとに追加登録する。 support.bitbank.cc、パスキーを複数デバイスに登録する、パスキーの解除方法、[bitbank) |
| 24 | 有料契約・課金の継続【高い】 | 完了 | アプリは無料で、口座維持費もない。暗号資産の定期購入や貸して増やす等は、アプリストアでの月額アプリ課金ではなく口座内の金融サービス・取引設定。機種変更後は利用中のサービスや積立設定の状態を確認する。取引手数料等は別途サービス条件に従う。 公式アプリストア、[bitbank) |
| 25 | バックアップの検証方法【高い】 | 完了 | Google Authenticatorを旧端末からエクスポートし、新端末へインポートしてbitbankの最新コードでログインできることを確認する。 support.bitbank.cc、パスキーを複数デバイスに登録する、取引履歴をダウンロードする、プッシュ通知機能、iOSウィジェットの設定・機能) |
| 26 | 引き継ぎ後の利用制限【高い】 | 完了 | App Storeの現行要件はiOS 16.0以降。メールアドレス変更後は暗号資産出金が約1週間制限される場合がある。SMS認証は日本の電話番号のみ対応。口座解約後は出金や履歴取得ができない。 公式アプリストア、[bitbank) |
| 27 | エラー別の解決情報【高い】 | 完了 | 機種変更後、2FAコードが通らない／旧端末のGoogle Authenticatorを新端末へエクスポート／インポート。できなければ「二段階認証の解除希望」として問い合わせる。。認証アプリにbitbankコードがない／旧端末との紐づけが切れている可能性。認証アプリのコード・端末時刻を確認し、2FA解除を依頼する。 support.bitbank.cc、[Google) |
| 28 | 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】 | 完了 | 2026年10月22日確認時点のApp Store表示はiOS 16.0以降。Google Authenticator移行FAQはiOS版3.1.0以上、Android版5.10以上を案内。プッシュ通知は最新アプリが必要。各ストアから最新版を取得する。 公式アプリストア、[bitbank) |
D. 最終調査結果
- 調査項目総数： 28
- 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載
E. 利用者向けの最重要情報
- 機種変更前に必ず行うこと： 口座設定で二段階認証・SMS認証の状態を確認する。登録メールアドレスも受信できるか確認する。 support.bitbank.cc、[Google)
- 正しい引き継ぎ順序： 1. 新端末の公式ストアでbitbankアプリをインストールする。2. 登録メールアドレスとパスワード、または登録したパスキーでログインする。 一方、二段階認証アプリのbitbankコードは端末変更で口座との紐づけが切れるため、同期・エクスポートまたは再設定が必要。 support.bitbank.cc、[Google)
- 特に注意すべき操作： bitbankの2FAはGoogle Authenticator等の認証アプリによるコードで、機種変更後は旧端末との紐づけが切れる。登録電話番号とSMS認証用電話番号は別設定。 support.bitbank.cc、[Google)
- 旧端末を初期化する前の確認事項： 新端末からのログイン、2FAコード、パスキーを確認し、残高・履歴・入出金情報を照合し、必要なCSVを保存し、通知・ウィジェットを再設定してから旧端末を初期化する。Google Authenticator移行用QRのインポートが済み、新端末のコードでログインできることを必ず確認する。 support.bitbank.cc、[Google)
- 引き継ぎ失敗時の対応： ； 機種変更後、2FAコードが通らない ； 旧端末のGoogle Authenticatorを新端末へエクスポート／インポート。できなければ「二段階認証の解除希望」として問い合わせる。 support.bitbank.cc、[Google)