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▣機種変更チェック
決済・電子マネー／公式資料から整理

au PAYの機種変更・引き継ぎ

引き継ぎ可能。新端末にアプリを入れ、従来利用していたau IDとパスワードでログインすると、新端末でも継続利用できる。残高とPontaポイントはそれぞれ紐づくau IDで表示される。

このアプリで先に確認すること

  • 引き継ぎの入口：新端末でau PAYアプリをダウンロードし、残高・Pontaポイントが紐づく従来のau IDでログインする。生体認証ログインを使っていた場合でも、旧端末がない新端末で初回ログインするときはau IDとパスワードでログインできる。ログイン後、新端末で生体認証を設定し、旧端末の登録を不要なら解除する。
  • 移行データの境界：au PAY残高やPontaポイントは同じau IDで利用する。生体認証情報そのものは端末側の設定なので、新端末で登録し直す。au IDを統合してもau PAY残高は統合されず、統合元IDに残るため、統合後のIDだけで残高を探すと0円のように見える場合がある。au ID／au PAY／プリペイドカードを解約すると残高を失う。
  • OS別の分岐：iOS・Android版の両方が公式ストアにあり、アカウントデータはau IDに紐づく。異なるOSの新端末でもアプリを入手して同じau IDでログインする方式。
  • 旧端末がない場合：生体認証を設定していた旧端末がなくても、新端末でau IDとパスワードを入力してログインできる。au回線に紐づくIDなら、通信契約に紐づく回線で認証を進める案内がある。新端末でログイン後、旧端末の生体認証設定を解除し、新端末の生体認証を登録する。au ID・パスワードを忘れた場合は、au ID公式の確認・再設定手続きへ進む。
  • 引き継ぎ後の照合：新端末で1) 正しいau IDでログイン、2) au PAY残高の金額と種類を確認、3) Pontaポイントと会員ID連携を確認、4) au PAYプリペイドカードを表示できる、5) 残高・auかんたん決済の取引履歴を確認、6) チャージ元・オートチャージを確認、7) 生体認証を再設定、8) 継続課金サービスの登録状態を確認、を行う。

条件別に必要になる作業

au PAYには変更前の作業候補が3件、新端末での作業候補が4件あります。各行の「適用する条件」をすべて満たし、「除外する条件」に該当しない場合に対象となります。件数は実施すべき作業数ではなく、収録済みの候補数です。

条件が「指定なし」の作業は共通の作業です。変更前のOSやSMSの状況などを選んだ後、自分に必要な実行順序を作業プランで確認してください。

表は横に動かせます。右側に「適用する条件」と「除外する条件」があります。

au PAYの適用条件と必要な作業
確認・実施する作業段階適用する条件（すべて）除外する条件（いずれか）
au ID・パスワード、必要な認証手段を確認する変更前指定なし（共通の作業）なし
変更前の準備：残高・ポイントが紐づくau IDを確認し、パスワードを使える状態にする。2) au IDが電話番号と同じ場合、電話番号変更・回線解約でIDが変わる条件を確認する。3) 電話番号や連絡先メールを解約する場合は、2段階認証を受け取れる連絡先を先に登録する。4) au IDとPonta会員IDの連携状況を控える。変更前指定なし（共通の作業）なし
先に揃えるもの：au PAYに紐づくau IDとパスワード、新端末、通信環境が必要。au／UQ mobile／povo1.0回線に紐づくIDでは、ログイン時にWi-FiやVPNをオフにして対象回線の4G／5Gで接続するよう案内される場合がある。ログイン後に生体認証を再設定するなら生体認証対応の新端末が必要。変更前指定なし（共通の作業）なし
新端末にau PAYを入れ既存のau IDでログインする新端末指定なし（共通の作業）なし
残高と支払い設定を確認する新端末指定なし（共通の作業）なし
引き継ぎ後の照合：2026-10-22（日本時間）。公式FAQ、規約、App Store、Google Playを確認。OS要件や画面操作は変更されるため、移行時にも最新の公式案内を確認する。新端末指定なし（共通の作業）なし
完了前の確認：新端末で1) 正しいau IDでログイン、2) au PAY残高の金額と種類を確認、3) Pontaポイントと会員ID連携を確認、4) au PAYプリペイドカードを表示できる、5) 残高・auかんたん決済の取引履歴を確認、6) チャージ元・オートチャージを確認、7) 生体認証を再設定、8) 継続課金サービスの登録状態を確認、を行う。新端末指定なし（共通の作業）なし

条件を選んで自分用の作業プランを作る →

引き継ぎ時の注意

残高はau IDごとに管理される。2) au IDを統合しても残高は合算されず、統合元のIDに残る。3) Ponta会員IDの連携は1つのau IDにつき1件で、過去に連携手続きをしたPonta会員IDを再度au IDへ連携できない場合がある。4) au回線の解約だけでは残高は消えないが、au ID／au PAY／プリペイドカードの解約では残高が失効する。　

au PAY残高やPontaポイントは同じau IDで利用する。生体認証情報そのものは端末側の設定なので、新端末で登録し直す。au IDを統合してもau PAY残高は統合されず、統合元IDに残るため、統合後のIDだけで残高を探すと0円のように見える場合がある。au ID／au PAY／プリペイドカードを解約すると残高を失う。　

生体認証を設定していた旧端末がなくても、新端末でau IDとパスワードを入力してログインできる。au回線に紐づくIDなら、通信契約に紐づく回線で認証を進める案内がある。新端末でログイン後、旧端末の生体認証設定を解除し、新端末の生体認証を登録する。au ID・パスワードを忘れた場合は、au ID公式の確認・再設定手続きへ進む。　

公式出典

*根拠URL： [[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<]( ↗*根拠URL： [[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<](https://www.uqwimax.jp/mobile/support/faq/pages/p ↗*根拠URL： [[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<](https://www.uqwimax.jp/mobile/support/faq/pages/p ↗*根拠URL： [[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<](https://www.uqwimax.jp/mobile/support/faq/pages/p ↗*根拠URL： [[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<](https://www.uqwimax.jp/mobile/support/faq/pages/p ↗*根拠URL： [[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<](https://www.uqwimax.jp/mobile/support/faq/pages/p ↗*根拠URL： [[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<](https://www.uqwimax.jp/mobile/support/faq/pages/p ↗*根拠URL： [[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<](https://www.uqwimax.jp/mobile/support/faq/pages/p ↗

掲載内容は調査時点の情報に基づきます。仕様変更の可能性があるため、具体的な操作は公式ヘルプの最新版を確認してください。

このアプリを作業プランに追加 →

au PAYの機種変更・引き継ぎガイド

機種変更前の準備から新端末での確認まで、条件・例外、OS別の違い、公式情報をまとめています。最終確認日：2026-10-22。

A. アプリ基本情報

  • アプリ名： au PAY アプリ（旧 au WALLET アプリ）。au PAYコード決済、残高・Pontaポイント・プリペイドカード・請求履歴等を管理するアプリ。
  • アプリ識別子： iOS App Store ID 862800897、Android package jp.auone.wallet。提供元はKDDI株式会社。
  • 主なアカウントデータ： au PAY 残高（au PAY マネー／マネーライト）、Pontaポイント、Ponta会員ID連携、プリペイドカード、取引履歴、au PAY（auかんたん決済）利用履歴、支払い・チャージ設定等。
  • 引き継ぎの基本： 新端末にau PAYアプリを入れ、残高・ポイントが紐づく旧端末と同じau IDでログインする。残高はau IDに紐づき、端末変更・アプリ再インストール・au回線解約で消えない。ただしau ID／au PAY自体の解約では残高を失う。
  • 確認日： 2026-10-22（日本時間）。KDDI・UQ mobile公式FAQ、au ID案内、au PAY利用規約、App Store・Google Play掲載を確認。〜
  • 対象範囲： 機種変更、au ID、生体認証、電話番号変更、ID統合、Ponta連携、残高・ポイント、履歴出力、退会、継続課金、動作環境、ストア掲載を照合した。〜

B. 引き継ぎ情報28項目

1. アプリ名【必須】

au PAY アプリ（旧au WALLETアプリ）。店頭コード決済、残高チャージ、Pontaポイント、au PAYプリペイドカード、各種利用履歴の確認に使う。 根拠URL： [[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<](https://www.uqwimax.jp/mobile/support/faq/pages/pg00002574.html)、[[E15 au PAY公式：アプリの機能・対応環境](<](https://wallet.auone.jp/index.html?medid=portal)、[[E16 Apple App Store：au PAYアプリ](<](https://apps.apple.com/jp/app/au-pay-%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%84%E6%AE%8B%E9%AB%98%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%82%8Bau%E3%81%AE%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%9B%E6%B1%BA%E6%B8%88%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id862800897)、[[E17 Google Play：au PAYアプリ](<](https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.auone.wallet) 情報源：[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<（公式一次情報）、[E15 au PAY公式：アプリの機能・対応環境](<（公式一次情報）、[E16 Apple App Store：au PAYアプリ](<（公式ストア）、[E17 Google Play：au PAYアプリ](<（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

2. 引き継ぎ可否【必須】

引き継ぎ可能。新端末にアプリを入れ、従来利用していたau IDとパスワードでログインすると、新端末でも継続利用できる。残高とPontaポイントはそれぞれ紐づくau IDで表示される。 根拠URL： [[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<](https://www.uqwimax.jp/mobile/support/faq/pages/pg00002574.html)、[[E2 au公式：機種変更・再インストール後の残高／残高0円の原因](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000025/pg00002538/) 情報源：[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<（公式一次情報）、[E2 au公式：機種変更・再インストール後の残高／残高0円の原因](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末にアプリを入れ、従来利用していたau IDとパスワードでログインすると、新端末でも継続利用できる。 検証状態： 完了

3. 引き継ぎ方法【必須】

新端末でau PAYアプリをダウンロードし、残高・Pontaポイントが紐づく従来のau IDでログインする。生体認証ログインを使っていた場合でも、旧端末がない新端末で初回ログインするときはau IDとパスワードでログインできる。ログイン後、新端末で生体認証を設定し、旧端末の登録を不要なら解除する。 根拠URL： [[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<](https://www.uqwimax.jp/mobile/support/faq/pages/pg00002574.html)、[[E3 au公式：au IDの指紋・顔認証ログインと登録端末数](<](https://www.au.com/au-id/auth-biometric/)、[[E4 au公式：旧端末がない場合のau IDログイン](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000032/pg00003242/) 情報源：[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<（公式一次情報）、[E3 au公式：au IDの指紋・顔認証ログインと登録端末数](<（公式一次情報）、[E4 au公式：旧端末がない場合のau IDログイン](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 生体認証ログインを使っていた場合でも、旧端末がない新端末で初回ログインするときはau IDとパスワードでログインできる。ログイン後、新端末で生体認証を設定し、旧端末の登録を不要なら解除する。 検証状態： 完了

4. 引き継げるデータ【必須】

KDDI公式はau PAY残高がau IDに紐づき、機種変更・端末交換で消えないと案内する。残高／Pontaポイントの紐づくIDでログインすれば、新端末で引き続き利用できる。残高・au PAY（auかんたん決済）の取引履歴はアプリから確認でき、PCのau PAYサイトから利用履歴をExcel形式でダウンロードできる。プリペイドカード等の利用機能もau IDでログインして使用する。 ①機種変更FAQ、②残高が0円表示になる場合の公式FAQ、③取引履歴の確認・Excelダウンロード案内を照合した。残高・ポイント・取引履歴の利用方法は確認できる。 根拠URL： [[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<](https://www.uqwimax.jp/mobile/support/faq/pages/pg00002574.html)、[[E2 au公式：機種変更・再インストール後の残高／残高0円の原因](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000025/pg00002538/)、[[E7 au公式：au PAY利用履歴の確認・Excelダウンロード](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000001/pg00000150/)、[[E15 au PAY公式：アプリの機能・対応環境](<](https://wallet.auone.jp/index.html?medid=portal) 情報源：[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<（公式一次情報）、[E2 au公式：機種変更・再インストール後の残高／残高0円の原因](<（公式一次情報）、[E7 au公式：au PAY利用履歴の確認・Excelダウンロード](<（公式一次情報）、[E15 au PAY公式：アプリの機能・対応環境](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 残高／Pontaポイントの紐づくIDでログインすれば、新端末で引き続き利用できる。①機種変更FAQ、②残高が0円表示になる場合の公式FAQ、③取引履歴の確認・Excelダウンロード案内を照合した。残高・ポイント・取引履歴の利用方法は確認できる。 検証状態： 完了

5. 引き継げないデータ【必須】

au PAY残高やPontaポイントは同じau IDで利用する。生体認証情報そのものは端末側の設定なので、新端末で登録し直す。au IDを統合してもau PAY残高は統合されず、統合元IDに残るため、統合後のIDだけで残高を探すと0円のように見える場合がある。au ID／au PAY／プリペイドカードを解約すると残高を失う。 根拠URL： [[E2 au公式：機種変更・再インストール後の残高／残高0円の原因](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000025/pg00002538/)、[[E3 au公式：au IDの指紋・顔認証ログインと登録端末数](<](https://www.au.com/au-id/auth-biometric/)、[[E9 au公式：au ID解約の条件・残高の扱い](<](https://www.au.com/au-id/cancel/) 情報源：[E2 au公式：機種変更・再インストール後の残高／残高0円の原因](<（公式一次情報）、[E3 au公式：au IDの指紋・顔認証ログインと登録端末数](<（公式一次情報）、[E9 au公式：au ID解約の条件・残高の扱い](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： au IDを統合してもau PAY残高は統合されず、統合元IDに残るため、統合後のIDだけで残高を探すと0円のように見える場合がある。 検証状態： 完了

6. OS間の対応【必須】

iOS・Android版の両方が公式ストアにあり、アカウントデータはau IDに紐づく。異なるOSの新端末でもアプリを入手して同じau IDでログインする方式。生体認証の対応端末や手順はOSごとに異なる。 根拠URL： [[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<](https://www.uqwimax.jp/mobile/support/faq/pages/pg00002574.html)、[[E3 au公式：au IDの指紋・顔認証ログインと登録端末数](<](https://www.au.com/au-id/auth-biometric/)、[[E16 Apple App Store：au PAYアプリ](<](https://apps.apple.com/jp/app/au-pay-%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%84%E6%AE%8B%E9%AB%98%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%82%8Bau%E3%81%AE%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%9B%E6%B1%BA%E6%B8%88%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id862800897)、[[E17 Google Play：au PAYアプリ](<](https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.auone.wallet) 情報源：[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<（公式一次情報）、[E3 au公式：au IDの指紋・顔認証ログインと登録端末数](<（公式一次情報）、[E16 Apple App Store：au PAYアプリ](<（公式ストア）、[E17 Google Play：au PAYアプリ](<（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 iOS / Androidの違い： iOS・Android版の両方が公式ストアにあり、アカウントデータはau IDに紐づく。異なるOSの新端末でもアプリを入手して同じau IDでログインする方式。 検証状態： 完了

7. 必要なもの【必須】

au PAYに紐づくau IDとパスワード、新端末、通信環境が必要。au／UQ mobile／povo1.0回線に紐づくIDでは、ログイン時にWi-FiやVPNをオフにして対象回線の4G／5Gで接続するよう案内される場合がある。ログイン後に生体認証を再設定するなら生体認証対応の新端末が必要。 根拠URL： [[E4 au公式：旧端末がない場合のau IDログイン](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000032/pg00003242/)、[[E8 au公式：au PAYアプリにログインできない場合](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000020/pg00002082/)、[[E18 au公式：au ID・パスワードの確認と再設定](<](https://www.au.com/support/service/mobile/procedure/id/au-id/) 情報源：[E4 au公式：旧端末がない場合のau IDログイン](<（公式一次情報）、[E8 au公式：au PAYアプリにログインできない場合](<（公式一次情報）、[E18 au公式：au ID・パスワードの確認と再設定](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： au PAYに紐づくau IDとパスワード、新端末、通信環境が必要。au／UQ mobile／povo1.0回線に紐づくIDでは、ログイン時にWi-FiやVPNをオフにして対象回線の4G／5Gで接続するよう案内される場合がある。ログイン後に生体認証を再設定するなら生体認証対応の新端末が必要。 検証状態： 完了

8. 機種変更前の準備

  1. 残高・ポイントが紐づくau IDを確認し、パスワードを使える状態にする。2) au IDが電話番号と同じ場合、電話番号変更・回線解約でIDが変わる条件を確認する。3) 電話番号や連絡先メールを解約する場合は、2段階認証を受け取れる連絡先を先に登録する。4) au IDとPonta会員IDの連携状況を控える。5) 生体認証を使っている場合、新端末用ID・パスワードログイン経路を確保する。6) 残高、ポイント、プリペイドカード、利用履歴を記録し、新端末で確認できるまで旧端末を初期化しない。

根拠URL： [[E3 au公式：au IDの指紋・顔認証ログインと登録端末数](<](https://www.au.com/au-id/auth-biometric/)、[[E5 au公式：au IDの変更・電話番号変更前の注意](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000033/pg00003354/)、[[E6 au公式：au IDとPonta会員IDの連携](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000025/pg00002505/)、[[E7 au公式：au PAY利用履歴の確認・Excelダウンロード](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000001/pg00000150/)、[[E20 au公式：回線解約・電話番号変更時にau IDが変わる条件](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000023/pg00002327/) 情報源：[E3 au公式：au IDの指紋・顔認証ログインと登録端末数](<（公式一次情報）、[E5 au公式：au IDの変更・電話番号変更前の注意](<（公式一次情報）、[E6 au公式：au IDとPonta会員IDの連携](<（公式一次情報）、[E7 au公式：au PAY利用履歴の確認・Excelダウンロード](<（公式一次情報）、[E20 au公式：回線解約・電話番号変更時にau IDが変わる条件](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 2) au IDが電話番号と同じ場合、電話番号変更・回線解約でIDが変わる条件を確認する。3) 電話番号や連絡先メールを解約する場合は、2段階認証を受け取れる連絡先を先に登録する。5) 生体認証を使っている場合、新端末用ID・パスワードログイン経路を確保する。6) 残高、ポイント、プリペイドカード、利用履歴を記録し、新端末で確認できるまで旧端末を初期化しない。 検証状態： 完了

9. 引き継ぎ手順【必須】

  1. 新端末にau PAYアプリをインストール。2) 旧端末と同じau IDでログインし、通常はau ID・パスワードで認証。3) 回線紐づきIDの認証でエラーが出る場合、指示に従いWi-Fi／VPNを切り、該当するau／UQ／povo回線の4G／5Gに切り替える。4) ホーム画面で残高とポイントを確認。5) 取引履歴、プリペイドカード、チャージ方法、Pontaカード連携を確認。6) 生体認証を新端末で設定し、不要な旧端末登録を解除する。

根拠URL： [[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<](https://www.uqwimax.jp/mobile/support/faq/pages/pg00002574.html)、[[E3 au公式：au IDの指紋・顔認証ログインと登録端末数](<](https://www.au.com/au-id/auth-biometric/)、[[E4 au公式：旧端末がない場合のau IDログイン](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000032/pg00003242/)、[[E8 au公式：au PAYアプリにログインできない場合](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000020/pg00002082/) 情報源：[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<（公式一次情報）、[E3 au公式：au IDの指紋・顔認証ログインと登録端末数](<（公式一次情報）、[E4 au公式：旧端末がない場合のau IDログイン](<（公式一次情報）、[E8 au公式：au PAYアプリにログインできない場合](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 2) 旧端末と同じau IDでログインし、通常はau ID・パスワードで認証。3) 回線紐づきIDの認証でエラーが出る場合、指示に従いWi-Fi／VPNを切り、該当するau／UQ／povo回線の4G／5Gに切り替える。6) 生体認証を新端末で設定し、不要な旧端末登録を解除する。 検証状態： 完了

10. 旧端末がない場合【必須】

生体認証を設定していた旧端末がなくても、新端末でau IDとパスワードを入力してログインできる。au回線に紐づくIDなら、通信契約に紐づく回線で認証を進める案内がある。新端末でログイン後、旧端末の生体認証設定を解除し、新端末の生体認証を登録する。au ID・パスワードを忘れた場合は、au ID公式の確認・再設定手続きへ進む。 根拠URL： [[E3 au公式：au IDの指紋・顔認証ログインと登録端末数](<](https://www.au.com/au-id/auth-biometric/)、[[E4 au公式：旧端末がない場合のau IDログイン](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000032/pg00003242/)、[[E8 au公式：au PAYアプリにログインできない場合](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000020/pg00002082/)、[[E18 au公式：au ID・パスワードの確認と再設定](<](https://www.au.com/support/service/mobile/procedure/id/au-id/) 情報源：[E3 au公式：au IDの指紋・顔認証ログインと登録端末数](<（公式一次情報）、[E4 au公式：旧端末がない場合のau IDログイン](<（公式一次情報）、[E8 au公式：au PAYアプリにログインできない場合](<（公式一次情報）、[E18 au公式：au ID・パスワードの確認と再設定](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 生体認証を設定していた旧端末がなくても、新端末でau IDとパスワードを入力してログインできる。新端末でログイン後、旧端末の生体認証設定を解除し、新端末の生体認証を登録する。au ID・パスワードを忘れた場合は、au ID公式の確認・再設定手続きへ進む。 検証状態： 完了

11. 電話番号変更時

au IDが電話番号と同じ形式の場合、電話番号変更後は新しい電話番号がau IDになる。電話番号と異なる任意ID・メールアドレスIDを使っている場合、電話番号変更でau IDは変わらない。回線解約前に電話番号やメールアドレスをau IDとして使用している場合は、必要な連絡先・認証手段を更新する。回線解約後も残高は使えるが、手続きによってau IDが変わる場合がある。 ①電話番号変更とau ID変更の対応表、②au IDの会員情報・連絡先変更手続き、③回線解約後の残高利用・ID変更案内を照合した。番号変更後は新IDでログインし、残高・Ponta・連携・決済を実地確認する。 根拠URL： [[E5 au公式：au IDの変更・電話番号変更前の注意](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000033/pg00003354/)、[[E20 au公式：回線解約・電話番号変更時にau IDが変わる条件](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000023/pg00002327/)、[[E21 au公式：携帯電話解約後もau PAY残高を使えるか](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000002/pg00000264/)、[[E22 au公式：au IDの連絡先電話番号の変更](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000020/pg00002006/) 情報源：[E5 au公式：au IDの変更・電話番号変更前の注意](<（公式一次情報）、[E20 au公式：回線解約・電話番号変更時にau IDが変わる条件](<（公式一次情報）、[E21 au公式：携帯電話解約後もau PAY残高を使えるか](<（公式一次情報）、[E22 au公式：au IDの連絡先電話番号の変更](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： au IDが電話番号と同じ形式の場合、電話番号変更後は新しい電話番号がau IDになる。電話番号と異なる任意ID・メールアドレスIDを使っている場合、電話番号変更でau IDは変わらない。回線解約前に電話番号やメールアドレスをau IDとして使用している場合は、必要な連絡先・認証手段を更新する。回線解約後も残高は使えるが、手続きによってau IDが変わる場合がある。①電話番号変更とau ID変更の対応表、②au IDの会員情報・連絡先変更手続き、③回線解約後の残高利用・ID変更案内を照合した。 検証状態： 完了

12. 注意事項

  1. 残高はau IDごとに管理される。2) au IDを統合しても残高は合算されず、統合元のIDに残る。3) Ponta会員IDの連携は1つのau IDにつき1件で、過去に連携手続きをしたPonta会員IDを再度au IDへ連携できない場合がある。4) au回線の解約だけでは残高は消えないが、au ID／au PAY／プリペイドカードの解約では残高が失効する。5) 異なるIDでログインすると残高0円に見える場合がある。

根拠URL： [[E2 au公式：機種変更・再インストール後の残高／残高0円の原因](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000025/pg00002538/)、[[E6 au公式：au IDとPonta会員IDの連携](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000025/pg00002505/)、[[E9 au公式：au ID解約の条件・残高の扱い](<](https://www.au.com/au-id/cancel/)、[[E21 au公式：携帯電話解約後もau PAY残高を使えるか](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000002/pg00000264/) 情報源：[E2 au公式：機種変更・再インストール後の残高／残高0円の原因](<（公式一次情報）、[E6 au公式：au IDとPonta会員IDの連携](<（公式一次情報）、[E9 au公式：au ID解約の条件・残高の扱い](<（公式一次情報）、[E21 au公式：携帯電話解約後もau PAY残高を使えるか](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 3) Ponta会員IDの連携は1つのau IDにつき1件で、過去に連携手続きをしたPonta会員IDを再度au IDへ連携できない場合がある。5) 異なるIDでログインすると残高0円に見える場合がある。 検証状態： 完了

13. 失敗した場合

  1. 残高や履歴がない場合は、au PAYに紐づく正しいau IDか確認。2) ID統合後でも残高が見つからなければ、統合元IDで再ログイン。3) 回線紐づきIDはWi-Fi／VPNをオフにし、正しい主回線・4G／5Gで試す。4) 生体認証だけが使えない場合はIDとパスワードでログイン。5) Motorola端末ではMoto Secureのオンライン詐欺保護をオフにし、フィルターアプリやブラウザーの開発者向け設定を確認する。6) 正しいIDでも表示が更新されない場合は画面更新、アプリ更新、再インストール、au PAYサイトで残高確認を試す。

根拠URL： [[E2 au公式：機種変更・再インストール後の残高／残高0円の原因](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000025/pg00002538/)、[[E4 au公式：旧端末がない場合のau IDログイン](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000032/pg00003242/)、[[E8 au公式：au PAYアプリにログインできない場合](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000020/pg00002082/) 情報源：[E2 au公式：機種変更・再インストール後の残高／残高0円の原因](<（公式一次情報）、[E4 au公式：旧端末がない場合のau IDログイン](<（公式一次情報）、[E8 au公式：au PAYアプリにログインできない場合](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1) 残高や履歴がない場合は、au PAYに紐づく正しいau IDか確認。4) 生体認証だけが使えない場合はIDとパスワードでログイン。6) 正しいIDでも表示が更新されない場合は画面更新、アプリ更新、再インストール、au PAYサイトで残高確認を試す。 検証状態： 完了

14. 費用・制約【推奨】

アプリはApp Store・Google Playで無料配信。データ通信料は別途発生する。au PAY 残高の種類、本人確認、取引上限によって送金・出金・決済可否が異なり、例えば残高出金にはau PAY マネーと本人確認等が必要で、出金手数料がかかる。 根拠URL： [[E12 au公式：au PAYマネーとマネーライトの違い](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000029/pg00002969/)、[[E16 Apple App Store：au PAYアプリ](<](https://apps.apple.com/jp/app/au-pay-%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%84%E6%AE%8B%E9%AB%98%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%82%8Bau%E3%81%AE%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%9B%E6%B1%BA%E6%B8%88%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id862800897)、[[E17 Google Play：au PAYアプリ](<](https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.auone.wallet)、[[E23 au公式：au PAY残高の出金条件と手数料](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000027/pg00002713/) 情報源：[E12 au公式：au PAYマネーとマネーライトの違い](<（公式一次情報）、[E16 Apple App Store：au PAYアプリ](<（公式ストア）、[E17 Google Play：au PAYアプリ](<（公式ストア）、[E23 au公式：au PAY残高の出金条件と手数料](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： au PAY 残高の種類、本人確認、取引上限によって送金・出金・決済可否が異なり、例えば残高出金にはau PAY マネーと本人確認等が必要で、出金手数料がかかる。 検証状態： 完了

15. 公式情報【必須】

KDDI・UQ mobile公式の機種変更、au ID・生体認証、Ponta連携、残高・履歴・退会FAQ、au PAY利用規約と両ストア掲載を確認した。〜 根拠URL： [[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<](https://www.uqwimax.jp/mobile/support/faq/pages/pg00002574.html)、[[E24 au公式：au解約後の継続利用サービスと支払方法](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000003/pg00000341/) 情報源：[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<（公式一次情報）、[E24 au公式：au解約後の継続利用サービスと支払方法](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： KDDI・UQ mobile公式の機種変更、au ID・生体認証、Ponta連携、残高・履歴・退会FAQ、au PAY利用規約と両ストア掲載を確認した。 検証状態： 完了

16. 情報確認日【必須】

2026-10-22（日本時間）。公式FAQ、規約、App Store、Google Playを確認。OS要件や画面操作は変更されるため、移行時にも最新の公式案内を確認する。 根拠URL： [[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<](https://www.uqwimax.jp/mobile/support/faq/pages/pg00002574.html)、[[E3 au公式：au IDの指紋・顔認証ログインと登録端末数](<](https://www.au.com/au-id/auth-biometric/)、[[E15 au PAY公式：アプリの機能・対応環境](<](https://wallet.auone.jp/index.html?medid=portal)、[[E16 Apple App Store：au PAYアプリ](<](https://apps.apple.com/jp/app/au-pay-%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%84%E6%AE%8B%E9%AB%98%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%82%8Bau%E3%81%AE%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%9B%E6%B1%BA%E6%B8%88%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id862800897)、[[E17 Google Play：au PAYアプリ](<](https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.auone.wallet) 情報源：[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<（公式一次情報）、[E3 au公式：au IDの指紋・顔認証ログインと登録端末数](<（公式一次情報）、[E15 au PAY公式：アプリの機能・対応環境](<（公式一次情報）、[E16 Apple App Store：au PAYアプリ](<（公式ストア）、[E17 Google Play：au PAYアプリ](<（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

17. 引き継ぎの依存関係【非常に高い】

au PAY残高・ポイントはそれぞれau IDに紐づくため、正しいIDと認証が必要。電話番号をau IDにしている場合、番号変更・回線解約時にID表記が変わることがある。生体認証が旧端末に依存する場合も、パスワードログインを使って新端末へ移行できる。Ponta会員ID連携を利用する場合は、その連携済みIDを維持する。 根拠URL： [[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<](https://www.uqwimax.jp/mobile/support/faq/pages/pg00002574.html)、[[E3 au公式：au IDの指紋・顔認証ログインと登録端末数](<](https://www.au.com/au-id/auth-biometric/)、[[E4 au公式：旧端末がない場合のau IDログイン](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000032/pg00003242/)、[[E5 au公式：au IDの変更・電話番号変更前の注意](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000033/pg00003354/)、[[E6 au公式：au IDとPonta会員IDの連携](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000025/pg00002505/)、[[E20 au公式：回線解約・電話番号変更時にau IDが変わる条件](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000023/pg00002327/) 情報源：[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<（公式一次情報）、[E3 au公式：au IDの指紋・顔認証ログインと登録端末数](<（公式一次情報）、[E4 au公式：旧端末がない場合のau IDログイン](<（公式一次情報）、[E5 au公式：au IDの変更・電話番号変更前の注意](<（公式一次情報）、[E6 au公式：au IDとPonta会員IDの連携](<（公式一次情報）、[E20 au公式：回線解約・電話番号変更時にau IDが変わる条件](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： au PAY残高・ポイントはそれぞれau IDに紐づくため、正しいIDと認証が必要。電話番号をau IDにしている場合、番号変更・回線解約時にID表記が変わることがある。生体認証が旧端末に依存する場合も、パスワードログインを使って新端末へ移行できる。Ponta会員ID連携を利用する場合は、その連携済みIDを維持する。 検証状態： 完了

18. 旧端末の初期化条件【非常に高い】

新端末で同一のau PAY残高・Pontaポイントが表示され、プリペイドカード、取引履歴、auかんたん決済、チャージ元、Ponta連携を確認してから旧端末を初期化する。生体認証ログインを旧端末で使っていた場合は、新端末でログイン後に不要な旧端末登録を解除する。残高・履歴はID側にあるため、アプリの端末データ移行バックアップを待つ必要はない。 根拠URL： [[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<](https://www.uqwimax.jp/mobile/support/faq/pages/pg00002574.html)、[[E2 au公式：機種変更・再インストール後の残高／残高0円の原因](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000025/pg00002538/)、[[E3 au公式：au IDの指紋・顔認証ログインと登録端末数](<](https://www.au.com/au-id/auth-biometric/)、[[E7 au公式：au PAY利用履歴の確認・Excelダウンロード](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000001/pg00000150/) 情報源：[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<（公式一次情報）、[E2 au公式：機種変更・再インストール後の残高／残高0円の原因](<（公式一次情報）、[E3 au公式：au IDの指紋・顔認証ログインと登録端末数](<（公式一次情報）、[E7 au公式：au PAY利用履歴の確認・Excelダウンロード](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末で同一のau PAY残高・Pontaポイントが表示され、プリペイドカード、取引履歴、auかんたん決済、チャージ元、Ponta連携を確認してから旧端末を初期化する。生体認証ログインを旧端末で使っていた場合は、新端末でログイン後に不要な旧端末登録を解除する。残高・履歴はID側にあるため、アプリの端末データ移行バックアップを待つ必要はない。 検証状態： 完了

19. 引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】

新端末で1) 正しいau IDでログイン、2) au PAY残高の金額と種類を確認、3) Pontaポイントと会員ID連携を確認、4) au PAYプリペイドカードを表示できる、5) 残高・auかんたん決済の取引履歴を確認、6) チャージ元・オートチャージを確認、7) 生体認証を再設定、8) 継続課金サービスの登録状態を確認、を行う。 根拠URL： [[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<](https://www.uqwimax.jp/mobile/support/faq/pages/pg00002574.html)、[[E6 au公式：au IDとPonta会員IDの連携](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000025/pg00002505/)、[[E7 au公式：au PAY利用履歴の確認・Excelダウンロード](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000001/pg00000150/)、[[E14 au公式：au PAY（auかんたん決済）の継続課金を解約・変更する方法](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000021/pg00002164/) 情報源：[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<（公式一次情報）、[E6 au公式：au IDとPonta会員IDの連携](<（公式一次情報）、[E7 au公式：au PAY利用履歴の確認・Excelダウンロード](<（公式一次情報）、[E14 au公式：au PAY（auかんたん決済）の継続課金を解約・変更する方法](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 新端末で1) 正しいau IDでログイン、2) au PAY残高の金額と種類を確認、3) Pontaポイントと会員ID連携を確認、4) au PAYプリペイドカードを表示できる、5) 残高・auかんたん決済の取引履歴を確認、6) チャージ元・オートチャージを確認、7) 生体認証を再設定、8) 継続課金サービスの登録状態を確認、を行う。 検証状態： 完了

20. 取り返しのつかない操作【非常に高い】

au IDまたはau PAYサービスを解約すると、残高が失効して元に戻せない場合がある。au ID解約前に残高を使い切り、au PAY（auかんたん決済）で登録中の継続サービスやカード等を確認する。au携帯電話の回線解約だけでは残高は引き続き使えるため、回線解約とau ID／au PAY解約を混同しない。 根拠URL： [[E2 au公式：機種変更・再インストール後の残高／残高0円の原因](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000025/pg00002538/)、[[E9 au公式：au ID解約の条件・残高の扱い](<](https://www.au.com/au-id/cancel/)、[[E21 au公式：携帯電話解約後もau PAY残高を使えるか](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000002/pg00000264/) 情報源：[E2 au公式：機種変更・再インストール後の残高／残高0円の原因](<（公式一次情報）、[E9 au公式：au ID解約の条件・残高の扱い](<（公式一次情報）、[E21 au公式：携帯電話解約後もau PAY残高を使えるか](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： au IDまたはau PAYサービスを解約すると、残高が失効して元に戻せない場合がある。 検証状態： 完了

21. アカウントの識別方法【高い】

au PAYアプリのアカウント画面やau ID会員情報サイトで、ログイン中のau IDを確認する。残高が0円または違う場合は、au PAY残高が紐づくIDと一致しているか照合する。Ponta会員IDはau PAYアプリのPontaカード画面で連携状態を確認する。 根拠URL： [[E2 au公式：機種変更・再インストール後の残高／残高0円の原因](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000025/pg00002538/)、[[E6 au公式：au IDとPonta会員IDの連携](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000025/pg00002505/)、[[E18 au公式：au ID・パスワードの確認と再設定](<](https://www.au.com/support/service/mobile/procedure/id/au-id/)、[[E19 au公式：au PAYアプリで別のau IDに切り替える](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000026/pg00002689/) 情報源：[E2 au公式：機種変更・再インストール後の残高／残高0円の原因](<（公式一次情報）、[E6 au公式：au IDとPonta会員IDの連携](<（公式一次情報）、[E18 au公式：au ID・パスワードの確認と再設定](<（公式一次情報）、[E19 au公式：au PAYアプリで別のau IDに切り替える](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 残高が0円または違う場合は、au PAY残高が紐づくIDと一致しているか照合する。 検証状態： 完了

22. 再設定が必要な機能【高い】

新端末の指紋・顔認証は端末ごとに設定する。旧端末で設定していたau ID生体認証は新端末で一度au IDとパスワードを使ってログインし、新端末の生体認証を設定した後、旧端末分を解除する。各アプリの通知、OS権限、画面ロック等も新端末で確認する。 ①機種変更FAQ、②au IDの生体認証に関する登録端末・解除案内、③ログインエラーFAQの端末・回線条件を照合した。生体認証とOS固有設定は端末側で確認し、チャージ設定などの重要項目も新端末で再確認する。 根拠URL： [[E3 au公式：au IDの指紋・顔認証ログインと登録端末数](<](https://www.au.com/au-id/auth-biometric/)、[[E4 au公式：旧端末がない場合のau IDログイン](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000032/pg00003242/)、[[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<](https://www.uqwimax.jp/mobile/support/faq/pages/pg00002574.html)、[[E8 au公式：au PAYアプリにログインできない場合](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000020/pg00002082/) 情報源：[E3 au公式：au IDの指紋・顔認証ログインと登録端末数](<（公式一次情報）、[E4 au公式：旧端末がない場合のau IDログイン](<（公式一次情報）、[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<（公式一次情報）、[E8 au公式：au PAYアプリにログインできない場合](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 旧端末で設定していたau ID生体認証は新端末で一度au IDとパスワードを使ってログインし、新端末の生体認証を設定した後、旧端末分を解除する。①機種変更FAQ、②au IDの生体認証に関する登録端末・解除案内、③ログインエラーFAQの端末・回線条件を照合した。 検証状態： 完了

23. 同時利用・端末制限【高い】

au IDの指紋・顔認証ログインは、1つのau IDにつき最大10台のスマートフォンを登録できる。不要端末は安全のため登録解除が推奨される。au PAYアプリはログアウトして別のau IDへ切り替える手順が公式に案内される。 ①機種変更FAQ、②au IDの生体認証端末数案内、③別au IDへの切替FAQを確認した。 根拠URL： [[E3 au公式：au IDの指紋・顔認証ログインと登録端末数](<](https://www.au.com/au-id/auth-biometric/)、[[E19 au公式：au PAYアプリで別のau IDに切り替える](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000026/pg00002689/)、[[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<](https://www.uqwimax.jp/mobile/support/faq/pages/pg00002574.html) 情報源：[E3 au公式：au IDの指紋・顔認証ログインと登録端末数](<（公式一次情報）、[E19 au公式：au PAYアプリで別のau IDに切り替える](<（公式一次情報）、[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： au IDの指紋・顔認証ログインは、1つのau IDにつき最大10台のスマートフォンを登録できる。 検証状態： 完了

24. 有料契約・課金の継続【高い】

au PAYアプリ自体は無料。au PAY（auかんたん決済）を使ってApp Store、Google Play、外部サイトの継続サービスを支払っている場合、その契約・請求はサービス提供元やストア側で管理され、アプリの再インストールだけでは解約されない。au回線を解約する場合、通信料金合算払いで登録しているサービスは支払方法変更が必要なことがあり、期限内に切替がなければ自動退会となるサービスもある。 根拠URL： [[E14 au公式：au PAY（auかんたん決済）の継続課金を解約・変更する方法](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000021/pg00002164/)、[[E16 Apple App Store：au PAYアプリ](<](https://apps.apple.com/jp/app/au-pay-%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%84%E6%AE%8B%E9%AB%98%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%82%8Bau%E3%81%AE%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%9B%E6%B1%BA%E6%B8%88%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id862800897)、[[E17 Google Play：au PAYアプリ](<](https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.auone.wallet)、[[E24 au公式：au解約後の継続利用サービスと支払方法](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000003/pg00000341/) 情報源：[E14 au公式：au PAY（auかんたん決済）の継続課金を解約・変更する方法](<（公式一次情報）、[E16 Apple App Store：au PAYアプリ](<（公式ストア）、[E17 Google Play：au PAYアプリ](<（公式ストア）、[E24 au公式：au解約後の継続利用サービスと支払方法](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： au PAY（auかんたん決済）を使ってApp Store、Google Play、外部サイトの継続サービスを支払っている場合、その契約・請求はサービス提供元やストア側で管理され、アプリの再インストールだけでは解約されない。au回線を解約する場合、通信料金合算払いで登録しているサービスは支払方法変更が必要なことがあり、期限内に切替がなければ自動退会となるサービスもある。 検証状態： 完了

25. バックアップの検証方法【高い】

au PAY残高・ポイントはau IDに紐づき、同じIDでログインしてサーバー上の情報を確認する方式。au PAYサイトからPCで取引履歴をExcel形式でダウンロードできるため、利用記録の保存には使える。 根拠URL： [[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<](https://www.uqwimax.jp/mobile/support/faq/pages/pg00002574.html)、[[E2 au公式：機種変更・再インストール後の残高／残高0円の原因](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000025/pg00002538/)、[[E7 au公式：au PAY利用履歴の確認・Excelダウンロード](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000001/pg00000150/) 情報源：[E1 UQ mobile公式：機種変更・故障交換後のau PAY利用方法](<（公式一次情報）、[E2 au公式：機種変更・再インストール後の残高／残高0円の原因](<（公式一次情報）、[E7 au公式：au PAY利用履歴の確認・Excelダウンロード](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 検証状態： 完了

26. 引き継ぎ後の利用制限【高い】

au PAY残高にはau PAY マネーとau PAY マネーライトがあり、本人確認前にチャージした残高はマネーライトとして扱われる。マネーライトは送金・出金ができず、一部支払先では使えない。au PAY残高の現行規約上の有効期限はサービス申込日から7年間で、期限内に解約申出がなければ自動更新。Pontaポイントは通常、最後の加算・利用から1年間有効期限が延長されるが、対象外ポイントやau PAYマーケット限定ポイントには個別条件がある。 根拠URL： [[E10 au公式：Pontaポイントの有効期限](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000001/pg00000198/)、[[E11 au PAY公式：au PAY利用規約・残高有効期限](<](https://aupay.auone.jp/contents/lp/terms/aupayall.html)、[[E12 au公式：au PAYマネーとマネーライトの違い](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000029/pg00002969/)、[[E13 au公式：Pontaポイントとau PAYマーケット限定ポイントの違い](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000004/pg00000416/) 情報源：[E10 au公式：Pontaポイントの有効期限](<（公式一次情報）、[E11 au PAY公式：au PAY利用規約・残高有効期限](<（公式一次情報）、[E12 au公式：au PAYマネーとマネーライトの違い](<（公式一次情報）、[E13 au公式：Pontaポイントとau PAYマーケット限定ポイントの違い](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： au PAY残高の現行規約上の有効期限はサービス申込日から7年間で、期限内に解約申出がなければ自動更新。Pontaポイントは通常、最後の加算・利用から1年間有効期限が延長されるが、対象外ポイントやau PAYマーケット限定ポイントには個別条件がある。 検証状態： 完了

27. エラー別の解決情報【高い】

  1. 残高が0円の場合は正しいau ID、ID統合元の残高、IDの切替を確認。2) 残高が出ない場合は画面を更新し、au PAYサイトで照合。3) ログインできない場合、回線紐づきIDはWi-Fi／VPNを切り対象回線の4G／5Gを使う。4) 生体認証端末が旧端末のみならID・パスワードでログイン。5) au IDを忘れたらID確認・パスワード再設定を行う。6) Moto Secure、フィルター、開発者向け設定が妨げていないか確認する。

根拠URL： [[E2 au公式：機種変更・再インストール後の残高／残高0円の原因](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000025/pg00002538/)、[[E4 au公式：旧端末がない場合のau IDログイン](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000032/pg00003242/)、[[E8 au公式：au PAYアプリにログインできない場合](<](https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000020/pg00002082/)、[[E18 au公式：au ID・パスワードの確認と再設定](<](https://www.au.com/support/service/mobile/procedure/id/au-id/) 情報源：[E2 au公式：機種変更・再インストール後の残高／残高0円の原因](<（公式一次情報）、[E4 au公式：旧端末がない場合のau IDログイン](<（公式一次情報）、[E8 au公式：au PAYアプリにログインできない場合](<（公式一次情報）、[E18 au公式：au ID・パスワードの確認と再設定](<（公式一次情報） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 1) 残高が0円の場合は正しいau ID、ID統合元の残高、IDの切替を確認。2) 残高が出ない場合は画面を更新し、au PAYサイトで照合。3) ログインできない場合、回線紐づきIDはWi-Fi／VPNを切り対象回線の4G／5Gを使う。4) 生体認証端末が旧端末のみならID・パスワードでログイン。 検証状態： 完了

28. 対応環境・仕様変更履歴【中〜高】

公式au PAYアプリ案内およびApp Store掲載の現行条件はiOS 16.0以上／iPadOS 16.0以上、Google Play・公式案内はAndroid 7.0以上、Apple WatchはwatchOS 7.0以上。iOS App Store IDは862800897、Google Play packageはjp.auone.wallet。現在のOS条件と画面は更新され得るため、移行時に各ストアと公式アプリ案内を再確認する。 根拠URL： [[E15 au PAY公式：アプリの機能・対応環境](<](https://wallet.auone.jp/index.html?medid=portal)、[[E16 Apple App Store：au PAYアプリ](<](https://apps.apple.com/jp/app/au-pay-%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%84%E6%AE%8B%E9%AB%98%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%82%8Bau%E3%81%AE%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%9B%E6%B1%BA%E6%B8%88%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id862800897)、[[E17 Google Play：au PAYアプリ](<](https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.auone.wallet) 情報源：[E15 au PAY公式：アプリの機能・対応環境](<（公式一次情報）、[E16 Apple App Store：au PAYアプリ](<（公式ストア）、[E17 Google Play：au PAYアプリ](<（公式ストア） 確認日： 2026-10-22 条件・例外： 公式au PAYアプリ案内およびApp Store掲載の現行条件はiOS 16.0以上／iPadOS 16.0以上、Google Play・公式案内はAndroid 7.0以上、Apple WatchはwatchOS 7.0以上。 iOS / Androidの違い： 公式au PAYアプリ案内およびApp Store掲載の現行条件はiOS 16.0以上／iPadOS 16.0以上、Google Play・公式案内はAndroid 7.0以上、Apple WatchはwatchOS 7.0以上。iOS App Store IDは862800897、Google Play packageはjp.auone.wallet。 検証状態： 完了

利用者向けの最重要情報

  1. au PAY残高・ポイントが紐づく旧端末と同じau IDでログインする。残高0円なら別のIDでログインしていないか確認する。
  2. au IDを統合してもau PAY残高は合算されず、統合元のau IDに残る。
  3. 生体認証を使っていて旧端末がない場合も、au IDとパスワードで新端末にログインできる。生体認証は新端末で設定する。
  4. au IDが電話番号と同じ場合、番号変更や回線解約でau IDも変わることがある。特に回線解約前に連絡先と認証方法を確認する。
  5. au回線を解約するだけなら残高は引き続き使える。一方、au ID／au PAYを解約すると残高を失う場合があり、復元できない。
  6. au PAY残高の履歴はPCのau PAYサイトからExcel形式で保存できるが、残高やアカウントを復元するバックアップではない。

F. 出典

C. 28項目の最終監査表

No.確認項目判定要点・根拠
1アプリ名【必須】完了au PAY アプリ（旧au WALLETアプリ）。店頭コード決済、残高チャージ、Pontaポイント、au PAYプリペイドカード、各種利用履歴の確認に使う。 www.uqwimax.jp、[[E15)
2引き継ぎ可否【必須】完了引き継ぎ可能。新端末にアプリを入れ、従来利用していたau IDとパスワードでログインすると、新端末でも継続利用できる。残高とPontaポイントはそれぞれ紐づくau IDで表示される。 www.uqwimax.jp、[[E2)
3引き継ぎ方法【必須】完了新端末でau PAYアプリをダウンロードし、残高・Pontaポイントが紐づく従来のau IDでログインする。生体認証ログインを使っていた場合でも、旧端末がない新端末で初回ログインするときはau IDとパスワードでログインできる。ログイン後、新端末で生体認証を設定し、旧端末の登録を不要なら解除する。 www.uqwimax.jp、[[E3)
4引き継げるデータ【必須】完了KDDI公式はau PAY残高がau IDに紐づき、機種変更・端末交換で消えないと案内する。残高／Pontaポイントの紐づくIDでログインすれば、新端末で引き続き利用できる。残高・au PAY（auかんたん決済）の取引履歴はアプリから確認でき、PCのau PAYサイトから利用履歴をExcel形式でダウンロードできる。 www.uqwimax.jp、[[E2)
5引き継げないデータ【必須】完了au PAY残高やPontaポイントは同じau IDで利用する。生体認証情報そのものは端末側の設定なので、新端末で登録し直す。au IDを統合してもau PAY残高は統合されず、統合元IDに残るため、統合後のIDだけで残高を探すと0円のように見える場合がある。au ID／au PAY／プリペイドカードを解約すると残高を失う。 www.au.com、[[E3)
6OS間の対応【必須】完了iOS・Android版の両方が公式ストアにあり、アカウントデータはau IDに紐づく。異なるOSの新端末でもアプリを入手して同じau IDでログインする方式。生体認証の対応端末や手順はOSごとに異なる。 www.uqwimax.jp、[[E3)
7必要なもの【必須】完了au PAYに紐づくau IDとパスワード、新端末、通信環境が必要。au／UQ mobile／povo1.0回線に紐づくIDでは、ログイン時にWi-FiやVPNをオフにして対象回線の4G／5Gで接続するよう案内される場合がある。ログイン後に生体認証を再設定するなら生体認証対応の新端末が必要。 www.au.com、[[E8)
8機種変更前の準備完了残高・ポイントが紐づくau IDを確認し、パスワードを使える状態にする。2) au IDが電話番号と同じ場合、電話番号変更・回線解約でIDが変わる条件を確認する。3) 電話番号や連絡先メールを解約する場合は、2段階認証を受け取れる連絡先を先に登録する。4) au IDとPonta会員IDの連携状況を控える。 www.au.com、[[E5)
9引き継ぎ手順【必須】完了新端末にau PAYアプリをインストール。2) 旧端末と同じau IDでログインし、通常はau ID・パスワードで認証。3) 回線紐づきIDの認証でエラーが出る場合、指示に従いWi-Fi／VPNを切り、該当するau／UQ／povo回線の4G／5Gに切り替える。4) ホーム画面で残高とポイントを確認。5) 取引履歴、プリペイドカード、チャージ方法、Pontaカード連携を確認。 www.uqwimax.jp、[[E3)
10旧端末がない場合【必須】完了生体認証を設定していた旧端末がなくても、新端末でau IDとパスワードを入力してログインできる。au回線に紐づくIDなら、通信契約に紐づく回線で認証を進める案内がある。新端末でログイン後、旧端末の生体認証設定を解除し、新端末の生体認証を登録する。au ID・パスワードを忘れた場合は、au ID公式の確認・再設定手続きへ進む。 www.au.com、[[E4)
11電話番号変更時完了au IDが電話番号と同じ形式の場合、電話番号変更後は新しい電話番号がau IDになる。電話番号と異なる任意ID・メールアドレスIDを使っている場合、電話番号変更でau IDは変わらない。回線解約前に電話番号やメールアドレスをau IDとして使用している場合は、必要な連絡先・認証手段を更新する。回線解約後も残高は使えるが、手続きによってau IDが変わる場合がある。 www.au.com、[[E20)
12注意事項完了残高はau IDごとに管理される。2) au IDを統合しても残高は合算されず、統合元のIDに残る。3) Ponta会員IDの連携は1つのau IDにつき1件で、過去に連携手続きをしたPonta会員IDを再度au IDへ連携できない場合がある。4) au回線の解約だけでは残高は消えないが、au ID／au PAY／プリペイドカードの解約では残高が失効する。 www.au.com、[[E6)
13失敗した場合完了残高や履歴がない場合は、au PAYに紐づく正しいau IDか確認。2) ID統合後でも残高が見つからなければ、統合元IDで再ログイン。3) 回線紐づきIDはWi-Fi／VPNをオフにし、正しい主回線・4G／5Gで試す。4) 生体認証だけが使えない場合はIDとパスワードでログイン。 www.au.com、[[E4)
14費用・制約【推奨】完了アプリはApp Store・Google Playで無料配信。データ通信料は別途発生する。au PAY 残高の種類、本人確認、取引上限によって送金・出金・決済可否が異なり、例えば残高出金にはau PAY マネーと本人確認等が必要で、出金手数料がかかる。 www.au.com、[[E16)
15公式情報【必須】完了KDDI・UQ mobile公式の機種変更、au ID・生体認証、Ponta連携、残高・履歴・退会FAQ、au PAY利用規約と両ストア掲載を確認した。〜 www.uqwimax.jp、[[E24)
16情報確認日【必須】完了2026-10-22（日本時間）。公式FAQ、規約、App Store、Google Playを確認。OS要件や画面操作は変更されるため、移行時にも最新の公式案内を確認する。 www.uqwimax.jp、[[E3)
17引き継ぎの依存関係【非常に高い】完了au PAY残高・ポイントはそれぞれau IDに紐づくため、正しいIDと認証が必要。電話番号をau IDにしている場合、番号変更・回線解約時にID表記が変わることがある。生体認証が旧端末に依存する場合も、パスワードログインを使って新端末へ移行できる。Ponta会員ID連携を利用する場合は、その連携済みIDを維持する。 www.uqwimax.jp、[[E3)
18旧端末の初期化条件【非常に高い】完了新端末で同一のau PAY残高・Pontaポイントが表示され、プリペイドカード、取引履歴、auかんたん決済、チャージ元、Ponta連携を確認してから旧端末を初期化する。生体認証ログインを旧端末で使っていた場合は、新端末でログイン後に不要な旧端末登録を解除する。残高・履歴はID側にあるため、アプリの端末データ移行バックアップを待つ必要はない。 www.uqwimax.jp、[[E2)
19引き継ぎ後の動作確認【非常に高い】完了新端末で1) 正しいau IDでログイン、2) au PAY残高の金額と種類を確認、3) Pontaポイントと会員ID連携を確認、4) au PAYプリペイドカードを表示できる、5) 残高・auかんたん決済の取引履歴を確認、6) チャージ元・オートチャージを確認、7) 生体認証を再設定、8) 継続課金サービスの登録状態を確認、を行う。 www.uqwimax.jp、[[E6)
20取り返しのつかない操作【非常に高い】完了au IDまたはau PAYサービスを解約すると、残高が失効して元に戻せない場合がある。au ID解約前に残高を使い切り、au PAY（auかんたん決済）で登録中の継続サービスやカード等を確認する。au携帯電話の回線解約だけでは残高は引き続き使えるため、回線解約とau ID／au PAY解約を混同しない。 www.au.com、[[E9)
21アカウントの識別方法【高い】完了au PAYアプリのアカウント画面やau ID会員情報サイトで、ログイン中のau IDを確認する。残高が0円または違う場合は、au PAY残高が紐づくIDと一致しているか照合する。Ponta会員IDはau PAYアプリのPontaカード画面で連携状態を確認する。 www.au.com、[[E6)
22再設定が必要な機能【高い】完了新端末の指紋・顔認証は端末ごとに設定する。旧端末で設定していたau ID生体認証は新端末で一度au IDとパスワードを使ってログインし、新端末の生体認証を設定した後、旧端末分を解除する。各アプリの通知、OS権限、画面ロック等も新端末で確認する。 www.au.com、[[E4)
23同時利用・端末制限【高い】完了au IDの指紋・顔認証ログインは、1つのau IDにつき最大10台のスマートフォンを登録できる。不要端末は安全のため登録解除が推奨される。au PAYアプリはログアウトして別のau IDへ切り替える手順が公式に案内される。 www.au.com、[[E19)
24有料契約・課金の継続【高い】完了au PAYアプリ自体は無料。au PAY（auかんたん決済）を使ってApp Store、Google Play、外部サイトの継続サービスを支払っている場合、その契約・請求はサービス提供元やストア側で管理され、アプリの再インストールだけでは解約されない。 www.au.com、[[E16)
25バックアップの検証方法【高い】完了au PAY残高・ポイントはau IDに紐づき、同じIDでログインしてサーバー上の情報を確認する方式。au PAYサイトからPCで取引履歴をExcel形式でダウンロードできるため、利用記録の保存には使える。 www.uqwimax.jp、[[E2)
26引き継ぎ後の利用制限【高い】完了au PAY残高にはau PAY マネーとau PAY マネーライトがあり、本人確認前にチャージした残高はマネーライトとして扱われる。マネーライトは送金・出金ができず、一部支払先では使えない。au PAY残高の現行規約上の有効期限はサービス申込日から7年間で、期限内に解約申出がなければ自動更新。 www.au.com、[[E11)
27エラー別の解決情報【高い】完了残高が0円の場合は正しいau ID、ID統合元の残高、IDの切替を確認。2) 残高が出ない場合は画面を更新し、au PAYサイトで照合。3) ログインできない場合、回線紐づきIDはWi-Fi／VPNを切り対象回線の4G／5Gを使う。4) 生体認証端末が旧端末のみならID・パスワードでログイン。5) au IDを忘れたらID確認・パスワード再設定を行う。 www.au.com、[[E4)
28対応環境・仕様変更履歴【中〜高】完了公式au PAYアプリ案内およびApp Store掲載の現行条件はiOS 16.0以上／iPadOS 16.0以上、Google Play・公式案内はAndroid 7.0以上、Apple WatchはwatchOS 7.0以上。iOS App Store IDは862800897、Google Play packageはjp.auone.wallet。 wallet.auone.jp、[[E16)

D. 最終調査結果

  • 調査項目総数： 28
  • 公式情報で検証： 各項目に対応する公式URLを掲載

E. 利用者向けの最重要情報

  • 機種変更前に必ず行うこと： 1) 残高・ポイントが紐づくau IDを確認し、パスワードを使える状態にする。2) au IDが電話番号と同じ場合、電話番号変更・回線解約でIDが変わる条件を確認する。 www.uqwimax.jp、[[E2)
  • 正しい引き継ぎ順序： 1) 新端末にau PAYアプリをインストール。2) 旧端末と同じau IDでログインし、通常はau ID・パスワードで認証。 www.uqwimax.jp、[[E2)
  • 消える可能性があるもの： au PAY残高やPontaポイントは同じau IDで利用する。生体認証情報そのものは端末側の設定なので、新端末で登録し直す。 www.au.com、[[E3)
  • 特に注意すべき操作： 1) 残高はau IDごとに管理される。2) au IDを統合しても残高は合算されず、統合元のIDに残る。 www.uqwimax.jp、[[E2)
  • 旧端末を初期化する前の確認事項： 新端末で同一のau PAY残高・Pontaポイントが表示され、プリペイドカード、取引履歴、auかんたん決済、チャージ元、Ponta連携を確認してから旧端末を初期化する。生体認証ログインを旧端末で使っていた場合は、新端末でログイン後に不要な旧端末登録を解除する。 www.uqwimax.jp、[[E2)
  • 引き継ぎ失敗時の対応： 1) 残高が0円の場合は正しいau ID、ID統合元の残高、IDの切替を確認。2) 残高が出ない場合は画面を更新し、au PAYサイトで照合。 www.au.com、[[E4)